CN108009038A - 用户反馈信息的收集方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种用户反馈信息的收集方法、装置及存储介质，属于终端技术领域。该方法包括：当检测到对应用的启动指令时，查询该应用是否存在历史崩溃事件，该历史崩溃事件是指该应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件，当存在该历史崩溃事件时，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，该反馈信息收集窗口用于收集用户反馈信息，通过该反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。如此，在应用启动时自动为用户提供反馈信息收集窗口，避免需要用户从应用的界面中查找信息反馈入口，提高了操作的便捷性，并提高了用户反馈信息的收集效率。

Description

用户反馈信息的收集方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及终端技术领域，特别涉及一种用户反馈信息的收集方法、装置及存储介质。

背景技术

目前，随着终端技术的快速发展，终端中可以安装各种应用，用于为用户提供不同的网络服务。在实际使用过程中，应用可能存在一些问题，例如，发送程序崩溃现象。为了保证不影响用户的正常使用，通常需要用户针对应用存在的问题进行信息反馈，以便后续基于用户所反馈的信息对应用进行修复。

在相关技术中，应用的界面中通常会提供有信息反馈入口，当用户想要反馈信息时，可以从该界面中找到该信息反馈入口，并在该信息反馈入口中输入文字内容，之后，终端基于用户所输入的文字内容，进行用户反馈信息收集。

然而，上述提供的用户反馈信息的收集方法中，由于需要用户从应用的界面中查找信息反馈入口，导致操作较为繁琐，用户反馈信息的收集效率较低。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本申请实施例提供了一种用户反馈信息的收集方法、装置及存储介质。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种用户反馈信息的收集方法，所述方法包括：

当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件，所述历史崩溃事件是指所述应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件；

当存在所述历史崩溃事件时，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，所述反馈信息收集窗口用于收集用户反馈信息；

通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。

可选地，所述反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项、文字输入选项、音频录制选项、图片编辑选项中的至少一种。

可选地，所述通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息，包括：

当所述反馈信息收集窗口包括所述操作流程录制选项时，若基于所述反馈信息收集窗口中的所述操作流程录制选项接收到操作流程录制指令，则响应用户触发的操作，并记录所响应后的操作流程，其中，所述记录的操作流程用于指示所述历史崩溃事件发生时的运行过程；

基于所述记录的操作流程生成反馈文件，并将所述反馈文件收集为所述用户反馈信息。

可选地，所述当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件之前，还包括：

当检测到所述应用的程序发生崩溃时，生成所述应用的历史崩溃事件；

在本地存储所述应用的历史崩溃事件。

可选地，所述在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口之前，还包括：

显示悬浮开关入口；

当基于所述悬浮开关入口接收到窗口显示指令时，执行所述在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口的步骤。

另一方面，提供了一种用户反馈信息的收集装置，所述装置包括：

查询模块，用于当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件，所述历史崩溃事件是指所述应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件；

第一显示模块，用于当存在所述历史崩溃事件时，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，所述反馈信息收集窗口用于收集用户反馈信息；

收集模块，用于通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。

可选地，所述反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项、文字输入选项、音频录制选项、图片编辑选项中的至少一种。

可选地，所述收集模块用于：

当所述反馈信息收集窗口包括所述操作流程录制选项时，若基于所述反馈信息收集窗口中的所述操作流程录制选项接收到操作流程录制指令，则响应用户触发的操作，并记录所响应后的操作流程，其中，所述记录的操作流程用于指示所述历史崩溃事件发生时的运行过程；

基于所述记录的操作流程生成反馈文件，并将所述反馈文件收集为所述用户反馈信息。

可选地，所述装置还包括：

生成模块，用于当检测到所述应用的程序发生崩溃时，生成所述应用的历史崩溃事件；

存储模块，用于在本地存储所述应用的历史崩溃事件。

可选地，所述装置还包括：

第二显示模块，用于显示悬浮开关入口；

触发模块，用于当基于所述悬浮开关入口接收到窗口显示指令时，触发所述第一显示模块在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口。

另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现上述用户反馈信息的收集方法的步骤。

本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

当检测到对应用的启动指令时，查询该应用是否存在历史崩溃事件，当存在历史崩溃事件时，说明在此之前该应用发生了崩溃，为了了解实际情况，需要用户进行信息反馈。为此，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，以通过该反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。如此，在应用启动时自动为用户提供反馈信息收集窗口，避免需要用户从应用的界面中查找信息反馈入口，提高了操作的便捷性，并提高了用户反馈信息的收集效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据一示例性实施例示出的一种用户反馈信息的收集方法流程图。

图2是根据另一示例性实施例示出的一种用户反馈信息的收集方法流程图。

图3A是根据一示例性实施例示出的一种用户反馈信息的收集装置的结构示意图。

图3B是根据一示例性实施例示出的另一种用户反馈信息的收集装置的结构示意图。

图3C是根据一示例性实施例示出的另一种用户反馈信息的收集装置的结构示意图。

图4示出了本发明一个示例性实施例提供的终端400的结构框图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。

在对本申请实施例提供的用户反馈信息的收集方法进行介绍之前，先对本申请实施例所涉及的应用场景和实施环境进行简单的介绍。

首先，对本申请实施例所涉及的应用场景进行简单的介绍。

在日常生活中，可能由于应用的性能不稳定等因素，应用容易出现程序发送崩溃的情况，导致用户当前无法正常使用。通常情况下，若用户想要继续使用该应用，可能需要重新启动该应用。为了保证应用使用的稳定性，需要用户在重新启动该应用后针对历史发生的崩溃事件进行信息反馈，相应地，终端收集用户反馈信息，以便于相关技术人员能够根据所收集的用户反馈信息及时进行修复。然而，在相关技术中，由于需要用户从应用的界面中查找信息反馈入口，导致操作较为繁琐，用户反馈信息的收集效率较低。

为此，本申请实施例提供了一种用户反馈信息的收集方法，该方法在检测到应用再次启动后，自动为用户提供用于收集用户反馈信息的信息反馈窗口，避免需要用户从应用的界面中查找信息反馈入口，提高了操作的便捷性，并提高了用户反馈信息的收集效率。其具体实现请参见下文图1或图2所示的实施例。

其次，对本申请实施例所涉及的实施环境进行简单的介绍。

本申请实施例所提供的用户反馈信息的收集方法由终端来执行，该终端中可以安装并运行多个应用。在实际应用场景中，该终端可以为诸如手机、平板电脑、计算机之类的设备，本申请实施例对此不作限定。

在介绍完本申请实施例所涉及的应用场景和实施环境后，接下来将结合附图对本申请实施例所提供的用户反馈信息的收集方法进行详细的介绍。

图1是根据一示例性实施例示出的一种用户反馈信息的收集方法流程图，该用户反馈信息的收集方法可以应用于上述终端中，该方法可以包括如下几个实现步骤：

步骤101：当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件，所述历史崩溃事件是指所述应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件。

步骤102：当存在所述历史崩溃事件时，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，所述反馈信息收集窗口用于收集用户反馈信息。

步骤103：通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。

在本申请实施例中，当检测到对应用的启动指令时，查询该应用是否存在历史崩溃事件，当存在历史崩溃事件时，说明在此之前该应用发生了崩溃，为了了解实际情况，需要用户进行信息反馈。为此，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，以通过该反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。如此，在应用启动时自动为用户提供反馈信息收集窗口，避免需要用户从应用的界面中查找信息反馈入口，提高了操作的便捷性，并提高了用户反馈信息的收集效率。

可选地，所述反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项、文字输入选项、音频录制选项、图片编辑选项中的至少一种。

可选地，所述通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息，包括：

当所述反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项时，若基于所述反馈信息收集窗口中的所述操作流程录制选项接收到操作流程录制指令，则响应用户触发的操作，并记录所响应后的操作流程，其中，所述记录的操作流程用于指示所述历史崩溃事件发生时的运行过程；

基于所记录的操作流程生成反馈文件，并将所述反馈文件收集为所述用户反馈信息。

可选地，所述当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件之前，还包括：

当检测到所述应用的程序发生崩溃时，生成所述应用的历史崩溃事件；

在本地存储所述应用的历史崩溃事件。

可选地，所述在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口之前，还包括：

显示悬浮开关入口；

当基于所述悬浮开关入口接收到窗口显示指令时，执行所述在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口的步骤。

上述所有可选技术方案，均可按照任意结合形成本申请的可选实施例，本申请实施例对此不再一一赘述。

图2是根据另一示例性实施例示出的一种用户反馈信息的收集方法流程图，本实施例以该用户反馈信息的收集方法应用于终端中进行举例说明，该用户反馈信息的收集方法可以包括如下几个实现步骤：

步骤201：当检测到对应用的启动指令时，查询该应用是否存在历史崩溃事件，该历史崩溃事件是指该应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件。

其中，该启动指令可以由用户触发，该用户可以通过指定操作触发，该指定操作可以包括点击操作、滑动操作等等，本申请实施例对此不做限定。

另外，该应用可以为该终端中安装的多个应用中的任一应用，例如，该应用可以为酷狗音乐软件等。

在实际应用场景中，该终端中显示有该应用的应用图标，当用户想要启动该应用时，可以点击该应用的应用图标，以触发上述启动指令。为了能够自动地、及时地收集用户反馈信息，当该终端检测到对该应用的启动指令时，查询该应用是否存在历史崩溃事件。

如前文所述，该历史崩溃事件是指该应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件，实际上，该终端是查询该应用在上一次使用过程中是否发生了程序崩溃。

也即是，在该步骤201之前，当检测到该应用的程序发生崩溃时，生成该应用的历史崩溃事件，在本地存储该应用的历史崩溃事件。

在实际应用场景中，当应用的程序发生崩溃时，应用通常无法使用，如果用户想要再次使用该应用，需要重新启动该应用。为了便于终端在再次启动该应用时能够针对该程序崩溃事件，进行用户反馈信息收集，当检测到该应用的程序发生崩溃时，可以生成该应用的历史崩溃事件，并在本地保存该历史崩溃事件，如此，当终端再次检测到对该应用的启动指令时，即可查询到该历史崩溃事件。

需要说明的是，在实际实现时，由于该终端中可能安装有多个应用，因此，在存储该应用的历史崩溃事件时，可以以该应用的标识为索引进行对应存储。也即是，该终端可以存储多个应用的标识与该多个历史崩溃事件之间的对应关系，其中，每个应用的标识与每个历史崩溃事件一一对应。

如此，该终端在检测到对该应用的启动指令时，获取该应用的标识，并根据该标识，从存储的该对应关系中查询该应用是否存在历史崩溃事件。

另外，需要说明的是，这里仅是以在本地存储该历史崩溃事件为例进行说明，在另一实施例中，还可以在其它位置存储该应用的历史崩溃事件，以节省终端的存储空间，例如，还可以在云端等位置存储该应用的历史崩溃事件。

进一步地，当检测到对该应用的启动指令时，终端除了查询该应用是否存在历史崩溃事件之外，还可以启动该应用。

步骤202：当存在该历史崩溃事件时，显示悬浮开关入口。

当存在该历史崩溃事件时，说明该应用在上一次使用过程中程序发生了崩溃，为了引导用户针对该问题进行信息反馈，该终端可以显示悬浮开关入口，该悬浮开关入口用于指示用户是否显示用于收集用户反馈信息的反馈信息收集窗口。

步骤203：当基于该悬浮开关入口接收到窗口显示指令时，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，该反馈信息收集窗口用于收集用户反馈信息。

其中，该窗口显示指令可以由用户触发，该用户可以通过上述指定操作触发。譬如，该悬浮开关入口提供有确定显示选项和取消显示选项。若用户同意显示反馈信息收集窗口，则可以点击该确定显示选项以触发窗口显示指令，此时，终端在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口。反之，若用户不想显示该反馈信息收集窗口，则可以点击该取消显示选项，以触发取消窗口显示指令，此时，终端将不会显示该反馈信息收集窗口。如此，利用该悬浮开关入口，可以根据用户的实际需求显示该反馈信息收集窗口，提高了用户体验。

需要说明的是，上述终端在查询到该应用存在历史崩溃事件时显示悬浮开关入口是可选操作，也即是，在实际实现中，当该终端查询到该应用存在历史崩溃事件时，也可以不显示该悬浮开关入口，直接显示该反馈信息收集窗口。

其中，该反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项、文字输入选项、音频录制选项、图片编辑选项中的至少一种。

其中，该操作流程录制选项用于支持操作流程录制功能，该文字输入选项用于支持文字输入功能，该音频录制选项用于支持音频录制功能，该图片编辑选项用于支持图片编辑功能。也即是，在本申请实施例中，终端可以支持多种信息反馈方式，具体实现如下文所述。

当然，本申请实施例仅是以该反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项、文字输入选项、音频录制选项、图片编辑选项中的至少一种为例进行说明，在另一实施例中，该反馈信息收集窗口还可以包括其它选项，以支持其它功能，例如，该反馈信息收集窗口还可以包括视频录制选项，以支持视频录制功能等，本申请实施例对此不做限定。

步骤204：通过该反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。

如前文所述，该反馈信息收集窗口可能包括一个或者多个功能选项，因此，终端通过该反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息的具体实现可以包括如下几种情况中的至少一种：

第一种情况：当该反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项时，若基于该反馈信息收集窗口中的该操作流程录制选项接收到操作流程录制指令，则响应用户触发的操作，并记录所响应后的操作流程，其中，该记录的操作流程用于指示历史崩溃事件发生时的运行过程，基于所记录的操作流程生成反馈文件，并将该反馈文件收集为该用户反馈信息。

在实际应用场景中，用户可能需要通过记录操作流程的方式进行信息反馈，为此，本申请实施例在该信息反馈窗口中提供了操作流程录制选项。当用户想要通过记录操作流程的方式进行信息反馈时，可以点击该操作流程录制选项，以触发操作流程录制指令。终端接收到该操作流程录制指令后，响应用户触发的操作，并开始记录所响应后的操作流程。

在具体实现中，该终端可以通过视频录制的方式记录所响应后的操作流程，或者，该终端还可以根据控件之间的跳转关系来记录所响应后的操作流程，本申请实施例对不做限定。

该终端记录完所响应后的操作流程后，即可将所记录的操作流程生成反馈文件，并将该反馈文件收集为该用户反馈信息。

第二种情况：当该反馈信息收集窗口包括文字输入选项时，若基于该反馈信息收集窗口中的文字输入选项接收到文字输入指令，则显示文字输入界面，并获取用户基于该文字输入界面所输入的文字内容，将该文字内容收集为用户反馈信息。

在实际应用场景中，用户也可能想要通过文字输入的方式进行信息反馈。为此，本申请实施例在该信息反馈窗口中提供了文字输入选项。当用户想要以文字输入的方式进行信息反馈时，可以点击该文字输入选项，以触发文字输入指令。

在具体实现中，该终端接收到该文字输入指令后，为用户显示文字输入界面。之后，用户即可在该文字输入界面中输入文字内容，终端获取所输入的文字内容，并将所获取的文字内容收集为用户反馈信息。

第三种情况：当该反馈信息收集窗口包括音频录制选项时，若基于该反馈信息收集窗口中的音频录制选项接收到音频录制指令，则执行语音录制操作，并将所录制的音频收集为用户反馈信息。

在实际应用场景中，为了提高操作的便捷性，用户也可能想要通过语音的方式进行信息反馈。为此，本申请实施例在该信息反馈窗口中提供了音频录制选项。当用户想要以语音的方式进行信息反馈时，可以点击该音频录制选项，以触发音频录制指令。该终端接收到该音频录制指令后，开始录音，并将所录制的音频收集为用户反馈信息。

第四种情况：当该反馈信息收集窗口包括图片编辑选项时，若基于该反馈信息收集窗口中的图片编辑选项接收到图片编辑指令，则启动截图功能，并将最终截取的图片收集为用户反馈信息。

在实际应用场景中，为了能够清楚地说明应用存在的问题，用户也可能想要通过图片的方式进行信息反馈。为此，本申请实施例在该信息反馈窗口中提供了图片编辑选项。当用户想要以图片的方式进行信息反馈时，可以点击该图片编辑选项，以触发图片编辑指令。

在具体实现中，该终端接收到该图片编辑指令后，启动截图功能，此时，用户可以对想要截图的区域进行截图操作，终端获取最终所截取的图片，并将最终截取的图片收集为用户反馈信息。

值得一提的是，在本申请实施例中，该终端通过该反馈信息收集窗口提供了截图功能，无需借助其他的截图软件即可实现截图，提高了截图效率。

另外，还值得一提的是，上述终端通过多种不同的方式来收集用户反馈信息，丰富了用户反馈信息的收集方式。

进一步地，该终端收集完用户反馈信息之后，可以将该用户反馈信息上传至后台服务器中，以便于技术人员根据后台服务器所收集的用户反馈信息，对该应用进行修复。

在本申请实施例中，当检测到对应用的启动指令时，查询该应用是否存在历史崩溃事件，当存在历史崩溃事件时，说明在此之前该应用发生了崩溃，为了了解实际情况，需要用户进行信息反馈。为此，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，以通过该反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。如此，在应用启动时自动为用户提供反馈信息收集窗口，避免需要用户从应用的界面中查找信息反馈入口，提高了操作的便捷性，并提高了用户反馈信息的收集效率。

图3A是根据一示例性实施例示出的一种用户反馈信息的收集装置的结构示意图，该用户反馈信息的收集装置可以由软件、硬件或者两者的结合实现。该用户反馈信息的收集装置可以包括：

查询模块310，用于当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件，所述历史崩溃事件是指所述应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件；

第一显示模块320，用于当存在所述历史崩溃事件时，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，所述反馈信息收集窗口用于收集用户反馈信息；

收集模块330，用于通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。

可选地，所述反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项、文字输入选项、音频录制选项、图片编辑选项中的至少一种。

可选地，所述收集模块330用于：

当所述反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项时，若基于所述反馈信息收集窗口中的所述操作流程录制选项接收到操作流程录制指令，则响应用户触发的操作，并记录所响应后的操作流程，其中，所述记录的操作流程用于指示所述历史崩溃事件发生时的运行过程；

基于所记录的操作流程生成反馈文件，并将所述反馈文件收集为所述用户反馈信息。

可选地，请参考图3B，所述装置还包括：

生成模块340，用于当检测到所述应用的程序发生崩溃时，生成所述应用的历史崩溃事件；

存储模块350，用于在本地存储所述应用的历史崩溃事件。

可选地，请参考图3C，所述装置还包括：

第二显示模块360，用于显示悬浮开关入口；

触发模块370，用于当基于所述悬浮开关入口接收到窗口显示指令时，触发所述第一显示模块320在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口。

在本申请实施例中，当检测到对应用的启动指令时，查询该应用是否存在历史崩溃事件，当存在历史崩溃事件时，说明在此之前该应用发生了崩溃，为了了解实际情况，需要用户进行信息反馈。为此，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，以通过该反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。如此，在应用启动时自动为用户提供反馈信息收集窗口，避免需要用户从应用的界面中查找信息反馈入口，提高了操作的便捷性，并提高了用户反馈信息的收集效率。

需要说明的是：上述实施例提供的用户反馈信息的收集装置在实现用户反馈信息的收集方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的用户反馈信息的收集装置与用户反馈信息的收集方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图4示出了本发明一个示例性实施例提供的终端400的结构框图。该终端400可以是：智能手机、平板电脑、MP3播放器(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group Audio LayerIV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、笔记本电脑或台式电脑。终端400还可能被称为用户设备、便携式终端、膝上型终端、台式终端等其他名称。

通常，终端400包括有：处理器401和存储器402。

处理器401可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器401可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器401也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器401可以在集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器401还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器402可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器402还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器402中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器401所执行以实现本申请中方法实施例提供的用户反馈信息的收集方法。

在一些实施例中，终端400还可选包括有：外围设备接口403和至少一个外围设备。处理器401、存储器402和外围设备接口403之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口403相连。具体地，外围设备包括：射频电路404、触摸显示屏405、摄像头406、音频电路407、定位组件408和电源409中的至少一种。

外围设备接口403可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器401和存储器402。在一些实施例中，处理器401、存储器402和外围设备接口403被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器401、存储器402和外围设备接口403中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路404用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路404通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路404将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路404包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路404可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：万维网、城域网、内联网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路404还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏405用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏405是触摸显示屏时，显示屏405还具有采集在显示屏405的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器401进行处理。此时，显示屏405还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏405可以为一个，设置终端400的前面板；在另一些实施例中，显示屏405可以为至少两个，分别设置在终端400的不同表面或呈折叠设计；在再一些实施例中，显示屏405可以是柔性显示屏，设置在终端400的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏405还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏405可以采用LCD(LiquidCrystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件406用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件406包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在终端的前面板，后置摄像头设置在终端的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR(Virtual Reality，虚拟现实)拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件406还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路407可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器401进行处理，或者输入至射频电路404以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在终端400的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器401或射频电路404的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路407还可以包括耳机插孔。

定位组件408用于定位终端400的当前地理位置，以实现导航或LBS(LocationBased Service，基于位置的服务)。定位组件408可以是基于美国的GPS(GlobalPositioning System，全球定位系统)、中国的北斗系统或俄罗斯的伽利略系统的定位组件。

电源409用于为终端400中的各个组件进行供电。电源409可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源409包括可充电电池时，该可充电电池可以是有线充电电池或无线充电电池。有线充电电池是通过有线线路充电的电池，无线充电电池是通过无线线圈充电的电池。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，终端400还包括有一个或多个传感器410。该一个或多个传感器410包括但不限于：加速度传感器411、陀螺仪传感器412、压力传感器413、指纹传感器414、光学传感器415以及接近传感器416。

加速度传感器411可以检测以终端400建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器411可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器401可以根据加速度传感器411采集的重力加速度信号，控制触摸显示屏405以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器411还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器412可以检测终端400的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器412可以与加速度传感器411协同采集用户对终端400的3D动作。处理器401根据陀螺仪传感器412采集的数据，可以实现如下功能：动作感应(比如根据用户的倾斜操作来改变UI)、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器413可以设置在终端400的侧边框和/或触摸显示屏405的下层。当压力传感器413设置在终端400的侧边框时，可以检测用户对终端400的握持信号，由处理器401根据压力传感器413采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器413设置在触摸显示屏405的下层时，由处理器401根据用户对触摸显示屏405的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

指纹传感器414用于采集用户的指纹，由处理器401根据指纹传感器414采集到的指纹识别用户的身份，或者，由指纹传感器414根据采集到的指纹识别用户的身份。在识别出用户的身份为可信身份时，由处理器401授权该用户执行相关的敏感操作，该敏感操作包括解锁屏幕、查看加密信息、下载软件、支付及更改设置等。指纹传感器414可以被设置终端400的正面、背面或侧面。当终端400上设置有物理按键或厂商Logo时，指纹传感器414可以与物理按键或厂商Logo集成在一起。

光学传感器415用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器401可以根据光学传感器415采集的环境光强度，控制触摸显示屏405的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高触摸显示屏405的显示亮度；当环境光强度较低时，调低触摸显示屏405的显示亮度。在另一个实施例中，处理器401还可以根据光学传感器415采集的环境光强度，动态调整摄像头组件406的拍摄参数。

接近传感器416，也称距离传感器，通常设置在终端400的前面板。接近传感器416用于采集用户与终端400的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器416检测到用户与终端400的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器401控制触摸显示屏405从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器416检测到用户与终端400的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器401控制触摸显示屏405从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构并不构成对终端400的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

本申请实施例还提供了一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行上述图1或图2所示实施例提供的用户反馈信息的收集方法。

本申请实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述图1或图2所示实施例提供的用户反馈信息的收集方法。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本申请的较佳实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种用户反馈信息的收集方法，其特征在于，所述方法包括：

当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件，所述历史崩溃事件是指所述应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件；

当存在所述历史崩溃事件时，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，所述反馈信息收集窗口用于收集用户反馈信息；

通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项、文字输入选项、音频录制选项、图片编辑选项中的至少一种。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息，包括：

当所述反馈信息收集窗口包括所述操作流程录制选项时，若基于所述反馈信息收集窗口中的所述操作流程录制选项接收到操作流程录制指令，则响应用户触发的操作，并记录所响应后的操作流程，其中，所述记录的操作流程用于指示所述历史崩溃事件发生时的运行过程；

基于所述记录的操作流程生成反馈文件，并将所述反馈文件收集为所述用户反馈信息。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件之前，还包括：

当检测到所述应用的程序发生崩溃时，生成所述应用的历史崩溃事件；

在本地存储所述应用的历史崩溃事件。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口之前，还包括：

显示悬浮开关入口；

当基于所述悬浮开关入口接收到窗口显示指令时，执行所述在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口的步骤。

6.一种用户反馈信息的收集装置，其特征在于，所述装置包括：

查询模块，用于当检测到对应用的启动指令时，查询所述应用是否存在历史崩溃事件，所述历史崩溃事件是指所述应用在当前时间之前且距离当前时间最近发生的程序崩溃事件；

第一显示模块，用于当存在所述历史崩溃事件时，在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口，所述反馈信息收集窗口用于收集用户反馈信息；

收集模块，用于通过所述反馈信息收集窗口，收集用户反馈信息。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述反馈信息收集窗口包括操作流程录制选项、文字输入选项、音频录制选项、图片编辑选项中的至少一种。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述收集模块用于：

当所述反馈信息收集窗口包括所述操作流程录制选项时，若基于所述反馈信息收集窗口中的所述操作流程录制选项接收到操作流程录制指令，则响应用户触发的操作，并记录所响应后的操作流程，其中，所述记录的操作流程用于指示所述历史崩溃事件发生时的运行过程；

基于所述记录的操作流程生成反馈文件，并将所述反馈文件收集为所述用户反馈信息。

9.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

生成模块，用于当检测到所述应用的程序发生崩溃时，生成所述应用的历史崩溃事件；

存储模块，用于在本地存储所述应用的历史崩溃事件。

10.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二显示模块，用于显示悬浮开关入口；

触发模块，用于当基于所述悬浮开关入口接收到窗口显示指令时，触发所述第一显示模块在当前的显示界面中显示反馈信息收集窗口。

11.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现权利要求1-5所述的任一项方法的步骤。