CN111988358A - 一种问题反馈方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种问题反馈方法及系统，该方法包括以下步骤：S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，事件为所有需要进行反馈的异常问题；S2：当至少一个事件API达到相应的触发条件时，在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；S3：接收对一键反馈按钮的操作，将所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。本发明使用户在反馈应用程序的异常问题时无需手动去查找应用程序的问题反馈入口，只需点击一键反馈按钮即可反馈，减少了不必要的操作，提高了问题反馈效率和用户使用体验。

Description

一种问题反馈方法及系统
技术领域
本发明涉及物联网技术领域，尤其涉及一种问题反馈方法及系统。
背景技术
随着科技的不断发展，APP(Application，应用程序)的使用越来越广泛，例如，通过终端上的APP控制智能空调、智能电视、智能冰箱等的智能设备。但是APP在不同手机及不同网络环境条件下发挥出的性能也不同，导致用户在使用APP时会出现功能异常的问题，因此APP通常会设置问题反馈入口供用户进行反馈。然而，目前APP收集用户的反馈，需要用户手动去查找APP的问题反馈入口，且手动输入问题信息后才能提交反馈，这种方式操作繁琐复杂，用户体验差，反馈效率低。
发明内容
本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的缺陷，提供一种问题反馈方法及系统。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种问题反馈方法，包括以下步骤：
S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；
S2：当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；
S3：接收对所述一键反馈按钮的操作，将所述所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。
优选地，本发明所述的问题反馈方法中，所述步骤S2中触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。
优选地，本发明所述的问题反馈方法中，所述步骤S3中所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。
优选地，本发明所述的问题反馈方法还包括以下步骤：
S4：所述后台服务器接收所述所需提交的数据；
S5：接收维护人员根据所述所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；
S6：问题解决后，将所述处理结果通知用户。
优选地，本发明所述的问题反馈方法中，所述步骤S6通过以下至少一种方式通知用户：推送消息至应用程序进行通知、电话通知、短信通知、邮件通知。
本发明还构造一种问题反馈系统，包括预装有应用程序的终端，所述应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；
所述终端包括：
判断模块：用于判断是否有至少一个所述事件API达到相应的触发条件；
第一显示模块：用于当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；
数据上传模块：用于在接收到对所述一键反馈按钮的操作后，将所述所需提交的数据上传至后台服务器；
第二显示模块，用于在将所述所需提交的数据上传至后台服务器的同时向用户显示相应的提示信息。
优选地，本发明所述的问题反馈系统中，所述触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。
优选地，本发明所述的问题反馈系统中，所述所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。
优选地，本发明所述的问题反馈系统还包括后台服务器，所述后台服务器包括：
数据接收模块：用于接收所述终端上传的所需提交的数据；
结果接收模块：用于接收维护人员根据所述所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；
通知模块：用于在问题解决后，将所述处理结果通知用户。
优选地，本发明所述的问题反馈系统中，所述通知模块通过以下至少一种方式通知用户：直接推送至应用程序、电话通知、短信通知、邮件通知。
实施本发明的一种问题反馈方法及系统，具有以下有益效果：用户在使用的APP出现功能异常的问题时，会在APP的所有界面上显示一键反馈按钮，用户只需操作一键反馈按钮即可以完成问题反馈，无需手动去查找APP的问题反馈入口且手动输入问题信息后才能提交反馈，本发明的问题反馈方法操作简单，用户体验好，反馈效率高。
附图说明
下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：
图1是本发明问题反馈方法一实施例的流程图；
图2是本发明问题反馈方法另一实施例的流程图；
图3是本发明问题反馈系统中终端的模块图；
图4是本发明问题反馈系统中后台服务器的模块图。
具体实施方式
为了对本发明的技术特征、目的和效果有更加清楚的理解，现对照附图详细说明本发明的具体实施方式。
如图1所示，在第一实施例中，本发明构造了一种问题反馈方法，包括以下步骤：
步骤S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，事件为所有需要进行反馈的异常问题；容易理解的，API(Application Programming Interface，应用程序接口)是一些预先定义的函数，或指软件系统中不同组成部分衔接的约定。
具体的，在应用程序中为所有需要进行反馈的异常问题预埋有对应的事件API。
步骤S2：当至少一个事件API达到相应的触发条件时，在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；在一些实施例中，触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。
可以理解，每一个触发条件就是需要需要进行反馈的异常问题本身，例如，在应用程序中预埋“注册失败”这个异常问题的事件API，当用户在应用程序上注册账号时，若注册失败即达到了该事件API的触发条件，那么便会在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮。当然，若同时有多个事件API达到触发条件，同样也会显示一键反馈按钮，例如同时出现注册失败和界面卡顿两个异常问题。这些事件API将相应的异常问题和一键反馈按钮衔接在一起。
其中，一键反馈按钮不仅会在出现异常问题的界面上显示，当用户切换到应用程序的其它界面时依然会显示，当用户操作一键反馈按钮后才会消失。这样可以避免用户手误切换界面后一键反馈按钮消失导致用户不能有效反馈问题，同时也起到提醒用户及时反馈的作用。
步骤S3：接收对一键反馈按钮的操作，将所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。在一些实施例中，所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。其中，终端型号包括终端设备的型号以及设备ID，用户账号包括用户APP账号、手机号码、邮箱地址等。
可以理解的，用户操作一键反馈按钮后，便通过在一键反馈按钮中预埋的所需提交的数据的API来调取采集所需提交的数据上传至后台服务器，以供后台分析定位解决问题，同时向用户显示相应的信息提示。其中，信息提示可以通过图片或文字进行提示，信息提示的内容可以是告知用户提交的数据仅用于分析定位解决问题和/或告知用户提交数据成功，通过这种交互方式，可以提升用户体验。
现有APP异常问题反馈方式用户需要手动去查找APP的问题反馈入口且手动输入问题信息后才能提交反馈的方式。现有方式首先操作繁琐，其次由于应用程序在出现异常问题时的现象大多很相似，例如设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败等的问题，用户所能看到的可能只是APP操作无响应的现象，因此用户在手动输入问题的信息时，对不同异常问题的描述很可能都是“APP操作无响应”之类的相同话术，这使得后台维护人员难以分析定位并解决问题。
而通过本实施例的问题反馈方法，在应用程序出现异常问题时，用户只需操作一键反馈按钮即实现问题反馈，本发明的问题反馈方法操作简单，用户体验好，反馈效率高。
如图2所示，在第二实施例中，本发明的问题反馈方法是在第一实施例的基础上，还包括以下步骤：
步骤S4：后台服务器接收所需提交的数据；
步骤S5：接收维护人员根据所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；
步骤S6：问题解决后，将处理结果通知用户。
在一些实施例中，步骤S6通过以下至少一种方式通知用户：推送消息至应用程序进行通知、电话通知、短信通知、邮件通知。可以理解，由于上传的数据包括设备ID，因此即使在“注册失败”时，也可准确将问题处理结果准确推送至相应的用户的应用程序以通知用户。
具体的，可以通过提交的终端型号、用户账号数据对用户进行准确通知。例如若出现注册失败的异常问题时，上报的用户账号数据只是一个空包，因此在问题解决后，无法通过电话通知、短信通知、邮件通知来通知用户问题的处理结果，此时后台服务器可以通过终端型号数据中的设备ID信息，通过推送消息至应用程序以通知用户。当然，若用户注册时是通过邮箱地址或电话号码进行注册，也可以先对对这些用户账号数据进行保存，在用户操作一键反馈按钮后，将这些数据上报至服务器。
通过本实施例的方法，由于在应用程序中为每个异常问题都预埋了对应的事件API，因此维护人员通过服务器接收到异常问题的反馈后，可以快速定位问题的范围，然后在后台服务器上根据所需提交的数据高效地分析并解决问题，然后通过服务器将问题处理结果通知用户，因此形成了一个积极正向的闭环反馈，有助于优化产品的功能和性能，同时更快的问题处理速度也提升了用户体验。
如图3所示，在第三实施例中，本发明还构造了一种问题反馈系统，包括：预装有应用程序的终端，应用程序中预埋所有事件API；其中，事件为所有需要进行反馈的异常问题。
具体的，终端包括：
判断模块：用于判断是否有至少一个所述事件API达到相应的触发条件。
在一些实施例中，触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。
第一显示模块：用于当至少一个事件API达到相应的触发条件时，在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API。
数据上传模块：用于在接收到对一键反馈按钮的操作后，将所需提交的数据上传至后台服务器。
所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。
第二显示模块，用于在将所需提交的数据上传至后台服务器的同时向用户显示相应的提示信息。
如图4所示，在第四实施例中，本发明构造的一种问题反馈系统是在第三实施例的基础上，系统还包括：后台服务器。
具体的，后台服务器包括：
数据接收模块：用于接收终端上传的所需提交的数据；
结果接收模块：用于接收维护人员根据所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；
通知模块：用于在问题解决后，将处理结果通知用户。
在一些实施例中，通知模块通过以下至少一种方式通知用户：直接推送至应用程序、电话通知、短信通知、邮件通知。
通过实施上述实施例，本发明实现了在应用程序出现异常问题时，用户只需操作一键反馈按钮即可以完成问题反馈，且由于在应用程序中为每个异常问题都预埋了对应的事件API，因此维护人员可以在后台服务器上根据所需提交的数据快速高效地定位分析并解决问题，然后通过服务器将问题处理结果通知用户，因此形成了一个积极正向的闭环反馈，有助于优化产品的功能和性能，同时更快的问题处理速度也提升了用户体验。本发明的问题反馈方法操作简单，用户体验好，反馈效率高。
本发明是通过具体实施例进行说明的，本领域技术人员应当明白，在不脱离本发明范围的情况下，还可以对本发明进行各种变换和等同替代。另外，针对特定情形或具体情况，可以对本发明做各种修改，而不脱离本发明的范围。因此，本发明不局限于所公开的具体实施例，而应当包括落入本发明权利要求范围内的全部实施方式。

Claims (10)

1.一种问题反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；
S2：当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；
S3：接收对所述一键反馈按钮的操作，将所述所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。
2.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S2中触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。
3.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S3中所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。
4.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：
S4：所述后台服务器接收所述所需提交的数据；
S5：接收维护人员根据所述所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；
S6：问题解决后，将所述处理结果通知用户。
5.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S6通过以下至少一种方式通知用户：推送消息至应用程序进行通知、电话通知、短信通知、邮件通知。
6.一种问题反馈系统，其特征在于，包括预装有应用程序的终端，所述应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；
所述终端包括：
判断模块：用于判断是否有至少一个所述事件API达到相应的触发条件；
第一显示模块：用于当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；
数据上传模块：用于在接收到对所述一键反馈按钮的操作后，将所述所需提交的数据上传至后台服务器；
第二显示模块，用于在将所述所需提交的数据上传至后台服务器的同时向用户显示相应的提示信息。
7.根据权利要求6所述的问题反馈系统，其特征在于，所述触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。
8.根据权利要求6所述的异常反馈系统，其特征在于，所述所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。
9.根据权利要求6所述的问题反馈系统，其特征在于，所述系统还包括后台服务器，所述后台服务器包括：
数据接收模块：用于接收所述终端上传的所需提交的数据；
结果接收模块：用于接收维护人员根据所述所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；
通知模块：用于在问题解决后，将所述处理结果通知用户。
10.根据权利要求9所述的问题反馈系统，其特征在于，所述通知模块通过以下至少一种方式通知用户：直接推送至应用程序、电话通知、短信通知、邮件通知。
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