CN110275992A

CN110275992A - 应急处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质

Info

Publication number: CN110275992A
Application number: CN201910412113.5A
Authority: CN
Inventors: 左正彬
Original assignee: Alibaba Group Holding Ltd
Current assignee: Advanced New Technologies Co Ltd; Advantageous New Technologies Co Ltd
Priority date: 2019-05-17
Filing date: 2019-05-17
Publication date: 2019-09-24
Anticipated expiration: 2039-05-17
Also published as: CN110275992B

Abstract

本发明公开一种应急处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，所述方法包括，获取目标系统发生故障时产生的目标报警信息；基于所述目标报警信息，在多个预设应急场景中确定出与所述目标报警信息对应的目标应急场景，其中，所述多个预设应急场景中的每个预设应急场景都包含有一个以上的报警信息，以及与每个报警信息对应的预案信息；在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息；执行所述目标预案信息。上述方案中，通过筛选目标应急场景大大减少预案信息的数量，能够快速确定目标预案信息，有效的提高了确定预案信息的效率，快速处理故障，减少了人工选择预案的工作量。

Description

应急处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种应急处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

随着科学技术的不断发展，越来越多的功能都可以通过系统来实现，例如，通过交易系统来实现在线交易，通过账务系统来实现账务管理等。如果系统出现故障则会导致某些功能无法实现，甚至会导致整个系统的崩溃，因此，当系统出现故障时需要及时进行应急处理，来消除故障带来的影响。

现有技术中，通过预先设置好的预案来对发生故障的系统进行恢复，即在系统发生故障后，需要人工在很多预案中找到某个或者某几个预案来进行系统恢复。由于预案的数量庞大，人工查找预案会花费较长的时间，导致系统恢复不及时。

发明内容

本说明书实施例提供及一种应急处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质。

第一方面，本说明书实施例提供一种应急处理方法，包括：

获取目标系统发生故障时产生的目标报警信息；

基于所述目标报警信息，在多个预设应急场景中确定出与所述目标报警信息对应的目标应急场景，其中，所述多个预设应急场景中的每个预设应急场景都包含有一个以上的报警信息，以及与每个报警信息对应的预案信息；

在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息；

执行所述目标预案信息，以对所述目标系统发生的故障进行应急处理。

第二方面，本说明书实施例提供一种应急处理装置，包括：

获取模块，用于获取目标系统发生故障时产生的目标报警信息；

场景确定模块，用于基于所述目标报警信息，在多个预设应急场景中确定出与所述目标报警信息对应的目标应急场景，其中，所述多个预设应急场景中的每个预设应急场景都包含有一个以上的报警信息，以及与每个报警信息对应的预案信息；

预案确定模块，用于在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息；

执行模块，用于执行所述目标预案信息，以对所述目标系统发生的故障进行应急处理。

第三方面，本说明书实施例提供一种服务器，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行上述任一项所述方法的步骤。

第四方面，本说明书实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项所述方法的步骤。

本说明书实施例有益效果如下：

本说明书实施例提供的应急处理方法，在目标系统发生故障时，通过获取目标报警信息，在多个预设应急场景中确定出与目标报警信息对应的目标应急场景，进一步的在目标应急场景中包含的预案信息中确定出与目标应急场景信息对应的目标预案信息，并执行目标预案信息，以对目标系统发生的故障进行应急处理。上述方案中，每个预设应急场景都由一个以上的报警信息、以及每个报警信息对应的预案信息构成，实现了将报警信息和预案信息进行场景化，在此基础上，先筛选与目标报警信息对应的目标应急场景，能够排除掉与当前所要应用的应急场景无关的预案信息，从而大大减少预案信息的候选数量，再在目标应急场景中快速确定目标预案信息，由此有效的提高了确定预案信息的效率，快速处理故障，减少了人工选择预案的工作量。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1为本说明书实施例第一方面提供的一种应急处理方法的流程图；

图2为本说明书实施例示出的报警信息和预案信息的场景化处理流程；

图3为本说明书实施例示出的一种场景化应急流程图；

图4为本说明书实施例第二方面提供的应急处理装置的示意图；

图5为本说明书实施例第三方面提供的服务器的示意图。

具体实施方式

为了更好的理解上述技术方案，下面通过附图以及具体实施例对本说明书实施例的技术方案做详细的说明，应当理解本说明书实施例以及实施例中的具体特征是对本说明书实施例技术方案的详细的说明，而不是对本说明书技术方案的限定，在不冲突的情况下，本说明书实施例以及实施例中的技术特征可以相互组合。

第一方面，本说明书实施例提供一种应急处理方法，如图1所示，为本说明书实施例提供的应急处理方法的流程图，该方法包括以下步骤：

步骤S11：获取目标系统发生故障时产生的目标报警信息；

步骤S12：基于所述目标报警信息，在多个预设应急场景中确定出与所述目标报警信息对应的目标应急场景，其中，所述多个预设应急场景中的每个预设应急场景都包含有一个以上的报警信息，以及与每个报警信息对应的预案信息；

步骤S13：在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息；

步骤S14：执行所述目标预案信息，以对所述目标系统发生的故障进行应急处理。

本说明书实施例中的方案，可以应用在多种领域的系统中，例如，应用在电商平台的服务系统中，应用在公司运作管理的办公系统中等。以电商平台的服务系统为例，该服务系统可以实现在线交易、账务管理功能等，当服务系统中的任意功能出现故障时，会对应产生报警信息。根据该报警信息，可以通过本说明书实施例中的方案来自动确定出对应的预案信息，并自动执行该预案信息，以对系统故障进行应急处理。

为了便于理解，下面以电商平台的服务系统为例，来对本说明书实施例中的方案进行说明，首先，执行步骤S11：获取目标系统发生故障时产生的目标报警信息。

在本实施例中，目标系统为电商平台的服务系统，该服务系统中可以包含有一报警系统，当检测到服务系统出现任一故障时，该报警系统会发出对应的目标报警信息。举例来讲，当服务系统发生在线交易出错故障时，根据故障原因，报警系统会发出对应的报警信息，例如，在线交易出错是由于数据库故障导致的，报警系统会发出数据库故障监控报警信息。

目标报警信息可以根据实际需要进行设置，例如，目标报警信息中可以包含有报警标识、表征故障原因的参数信息等。目标报警信息可以是通知信息，也可以是报警日志，这里不做限定。

接下来，通过执行步骤S12来确定与目标报警信息对应的目标应急场景。

本说明书实施例中，预设应急场景为目标系统发生故障时进行应急处理的任意场景，由于目标系统的故障有很多种，因此，预设应急场景也会存在多种。举例来讲，预设应急场景可以包括账务服务下跌应急场景、系统访问出错应急场景、交易失败应急场景等。

针对每个预设应急场景，都设置有该预设应急场景下可能出现的报警信息，以及对应的预案信息。应理解的是，相同的故障可以是由不同的原因导致的，例如，出现账务服务下跌故障时，可能是由于磁盘空间不够导致的，也可能是由于内存空间不够导致的，还可以是由于数据库出错导致的，不同的故障原因，会产生不同的报警信息，但这些报警信息都对应于账务服务下跌应急场景。可见，对于账务服务下跌应急场景来说，该预设应急场景下的报警信息包括但不限于上述几种报警信息。另外，对于每种报警信息，该预设应急场景中包含有一个以上的预案信息。应理解的是，预案信息是故障发生后用来执行恢复的方案，预案信息可以是预案脚本。

根据目标报警信息确定目标应急场景可以通过多种方式实现。在一个实施例中，可以预先设置好报警信息和应急场景的映射关系，例如，将报警信息的报警标识与应急场景的场景标识进行关联，当获取到目标报警信息时，根据目标报警信息的报警标识，在上述关联中确定出对应的场景标识，进而确定出目标应急场景。应理解的是，一个报警信息可以有一个以上的预设应急场景与之相对应。在另一个实施例中，针对每个预设应急场景，都可以设置有报警过滤条件，当目标报警信息符合预设应急场景的报警过滤条件时，确定该预设应急场景为目标应急场景。当然，还可以通过其他方式来确定目标应急场景，这里不做限定。

进一步的，在确定了目标应急场景之后，执行步骤S13：在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息。

在具体实施过程中，目标预案信息可以是一个或多个，确定目标预案信息可以通过多种方式实现，例如，可以预先设置好报警信息与预案信息的映射关系，如将报警信息的报警标识和预案信息的预案标识关联起来，当获取到目标报警信息时，根据目标报警信息的报警标识，在上述关联中确定出对应的预案标识，进而确定目标预案信息。再如，对于预设应急场景中的每个预案信息，都可以设置有筛选报警信息的匹配条件，当目标报警信息满足某个预案信息的匹配条件时，那么将该预案信息作为目标预案信息。当然，还可以通过其他方式来确定目标预案信息，这里不做限定。

最后，在确定了目标预案信息之后，执行目标预案信息，以对目标系统发生的故障进行应急处理。

本说明书实施例中的方案，将报警信息和预案信息根据应急场景进行场景化，在目标系统出现故障时，根据目标报警信息对预设应急场景进行筛选，筛选出目标应急场景，这样就只需在目标应急场景下的预案信息中确定要执行的目标预案信息，能够缩小选择目标预案信息的范围。进一步的在目标应急场景下确定出最终的目标预案信息，并执行目标预案信息，与现有技术中在众多预案信息中挑选最终的预案信息相比，本说明书实施例中的方案能够有效的提高故障应急的处理效率。

在具体实施过程中，步骤S12可以通过以下方式来实现：将所述目标报警信息与所述每个预设应急场景的报警筛选规则进行匹配，将匹配成功的预设应急场景作为所述目标应急场景。

为了提高确定目标预案信息的效率，本说明书实施例中，可以通过设置每个预设应急场景的报警筛选规则来确定出与目标报警信息对应的目标应急场景，进而在目标应急场景下的预案信息中选择目标预案信息。

应说明的是，每个预设应急场景的报警筛选规则可以根据实际需要来进行设置。例如，报警筛选规则可以是预设的报警标识集合，即如果目标报警信息的报警标识包含在该报警标识集合内，则确定该预设应急场景为目标应急场景。或者报警筛选规则为预设指标范围，当然报警筛选规则还可以是其他方式，这里不做限定。

具体的，在每个预设应急场景的报警筛选规则为该预设应急场景对应的预设指标范围时，可以通过以下方式来确定目标应急场景：针对所述每个预设应急场景，基于该预设应急场景的所述筛选指标，在所述目标报警信息中确定出所述筛选指标的指标值；将所述指标值与该预设应急场景对应的预设指标范围进行比较，若所述指标值满足所述预设指标范围，将该预设应急场景作为所述目标应急场景。

应说明的是，筛选指标可以根据实际需要来进行设定。以预设应急场景为账务服务下降应急场景为例，筛选指标可以包括账务系统的磁盘剩余容量、数据库平均响应时间、以及每分钟FULL GC次数。对应的预设指标范围可以为：磁盘剩余容量＜500M，或数据库平均响应时间＞10ms，或每分钟FULL GC次数＞30。

本说明书实施例中，通过预设应急场景中筛选指标的预设指标范围来确定目标报警信息是否为该预设应急场景对应的报警信息，因此，需要在目标报警信息中确定出该预设应急场景所需的筛选指标。仍沿用上面的例子，当获取到目标报警信息后，为了确定账务服务下降应急场景是否为目标报警信息对应的目标应急场景，需要在目标报警信息中提取账务系统的磁盘剩余容量、数据库平均响应时间、以及每分钟FULL GC次数这三个筛选指标。如果目标报警信息中未包含这三个指标，则表明账务服务下降应急场景不是处理故障的目标应急场景，因此，账务服务下降应急场景下包含的预案信息无法解决当前目标系统出现的故障。另外，如果目标报警信息中包含了三个指标中的一个或多个，需要进一步与上述预设指标范围相比对，如果满足对应的预设指标范围，则表明账务服务下降应急场景为目标应急场景，否则账务服务下降应急场景不是目标应急场景。

应理解的是，如果目标报警信息为报警通知，可以根据报警通知进一步的获取报警日志，在报警日志中提取筛选指标，然后与预设应急场景的指标范围进行匹配，以确定出目标应急场景。

进一步的，在目标应急场景中包含的预案信息中确定出与目标报警信息对应的目标预案信息，可以通过以下方式实现：将所述目标报警信息与所述目标应急场景中包含的每个预案信息的执行规则进行匹配，将匹配成功的预案信息作为所述目标预案信息。

本说明书实施例中，针对每个预设应急场景，都设置有该应急场景下可以执行的预案信息，预案信息可以和报警信息预先关联起来。仍以上述预设应急场景为账务服务下降应急场景为例，该应急场景下的报警信息可以包括以下三类：

报警信息1：磁盘写满报警信息；

报警信息2：数据库故障报警信息；

报警信息3：FULL GC报警信息。

该应急场景下的预案信息可以包括以下预案信息：

预案信息1.1：账务系统磁盘紧急扩容预案；

预案信息1.2：账务系统单台服务器下线预案；

预案信息2：账务系统数据库重启预案；

预案信息3：账务系统服务器重启预案。

其中，报警信息1与预案信息1.1、预案信息1.2相关联，报警信息2与预案信息2相关联，报警信息3和预案信息3相关联。

对于每个预案信息，可以设置有各自的执行规则，即目标报警信息与执行规则匹配成功时，才执行预案信息。每个预案信息的执行规则可以根据实际需要进行设置，仍沿用上面的例子，预案信息1.1的执行规则可以为：磁盘剩余容量＞300M；预案信息1.2的执行规则可以为：磁盘剩余容量≤300M；预案信息2的执行规则可以为：数据库响应平均时间＞10ms；预案信息3的执行规则可以为：每分钟FULL GC次数＞50。

在确定目标预案信息时，可以将报警信息与目标应急场景中的每个预案信息的执行规则进行匹配，将匹配成功的预案信息作为目标预案信息。也可以根据报警信息与预案信息的关联关系，先确定出与目标报警信息对应的预案信息，再进行执行规则的匹配。

举例来讲，如果目标报警信息中仅包含有磁盘剩余容量为400M的报警数据，即目标信息属于上面例子中的报警信息1(磁盘写满报警信息)，根据报警信息类别与预案信息的关联关系，可以确定出与报警信息1对应的预案信息为预案信息1.1和预案信息1.2。然后在将报警信息分别与预案信息1.1和预案信息1.2的执行规则进行一一匹配，匹配结果为与预案信息1.1匹配成功，与预案信息1.2匹配失败。则将预案信息1.1作为目标预案信息。也就是说，先根据目标应急场景中包含的报警信息的类别，确定出目标报警信息的类别，再根据报警信息类别与预案信息的关联关系，确定出与目标报警信息的类别对应的一个或多个预案信息，之后根据这一个或多个预案信息的执行规则来确定出目标预案信息。

本说明书实施例中，当确定出唯一的目标预案信息时，可以自动执行该目标预案信息。当如果有多个预案信息与目标报警信息相对应时，为了避免多个预案信息中可能会包含有不必要的预案信息，可以将这多个预案信息推送给应急管理员，以使应急管理员人工筛选要执行的预案信息。即：在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的N个预案信息，N为大于1的正整数；基于所述N预案信息，生成并推送预案信息列表；在检测到针对所述预案信息列表的选中操作时，将被选中的M个预案信息作为所述目标预案信息，M为小于等于N的正整数。

在具体实施过程中，预案信息列表的格式可以根据实际需要进行设置。例如，预案信息列表可以包括目标报警信息的报警ID、目标应急场景的场景名称、目标预案信息。在有多个预案信息与目标报警信息对应时，根据这多个预案信息生成一预案信息列表，并将预案信息列表可以推送给应急管理员，应急管理员可以在预案信息列表中选择要执行的预案信息，将应急管理员选中的预案信息作为目标预案信息。这样可以一方面确保执行的目标预案的准确性，不会执行不必要的预案信息，另一方面可以大大降低用于人工选择的预案信息的数量，提高了故障应急处理的效率。

另外，本说明书实施例中，预设应急场景中的预案信息可以包括设置有执行规则的预案信息以及未设置有执行规则的预案信息。如果目标报警信息与预案信息的执行规则均匹配失败时，可以将未设置有执行规则的预案信息生成一预案信息列表，并推送给应急管理员，以便应急管理员选择要执行的预案信息。这样也能够大大降低应急管理员的工作量，提高人工选择的效率，进而提高了故障应急处理的效率。

需要说明的是，本说明书实施例中，预设应急场景中的报警信息和预案信息可以是预先关联好的，以通过报警标识和预案标识进行关联为例，确定目标预案信息可以通过以下方式实现：根据所述目标报警信息的目标报警标识，以及预设的报警标识和预案标识的映射关系，确定所述目标预案信息；其中，所述预设的报警标识和预案标识的映射关系是基于所述每个预设应急场景下的报警信息的报警标识，以及对应的预案信息的预案标识构建的。

具体来讲，可以通过人工选择录入或自动关联的方式来关联每个预设应急场景下的报警信息和预案信息。以人工录入为例，首先确定目标系统的所有故障所对应的预设应急场景，将预设应急场景进行录入，然后针对每个预设应急场景，可以逐一确定该预设应急场景下有可能发生的报警信息的报警ID，针对每个报警ID，在现有的预案信息中确定出一个或多个能够解决该报警的预案信息，并将这一个或多个预案信息的预案ID与该报警ID相关联，通过这种方法来构建预设的报警标识和预案标识的映射关系，并将该映射关系存储起来以便后续处理时直接调用。换言之，上述过程是根据预设应急场景，对报警信息和预案信息进行场景化的过程。

为了便于对报警信息和预案信息的场景化进行理解，请参考图2，为报警信息和预案信息的场景化处理流程。图2中，包含有三个平台，分别为应急平台、报警平台和预案平台。报警平台中存储有目标系统发生故障时产生的全部报警信息，预案平台中存储有解决目标系统故障的全部预案信息，应急平台中存储有各个预设应急场景下的报警信息和预案信息的映射关系。

请参考图2，首先应急管理员在应急平台中录入与目标系统对应的全部预设应急场景，对于每个预设应急场景，向报警平台查询该预设应急场景下的报警信息，获得报警ID，然后针对每个报警ID，向预案平台查询预案信息，获取一个或多个预案ID。将报警ID和预案ID在该预设应急场景下进行关联，并配置每个预案ID对应的预案执行规则(对于没有执行规则的预案，可以直接进行匹配，不配置执行规则)，当该预案场景下的报警信息和预案信息关联完毕后，完成该应急场景下的报警信息和预案信息的场景化处理，并将映射关系存储在应急平台中，以供后续根据报警信息匹配目标预案信息时使用。

另外，对于应急平台、报警平台和预案平台，都可以进行模型化，在一个实施例中，应急平台可以与场景模型相对应，报警平台与报警模型相对应，预案平台与预案模型相对应。其中，场景模型中包括预设应急场景的名称、预设应急场景的报警筛选规则、预设应急场景对应的应急管理员等；报警模型可以包括报警内容、报警ID、报警通知人等；预案模型包括预案名称、预案脚本、预案执行规则、预案通知人等。

进一步的，为了更好的理解本说明书实施例中的应急处理方法，请参考图3，为本说明书实施例提供的一种场景化应急的流程图。在图3中，当目标系统出现故障时，首先获取故障对应的报警信息；然后根据报警信息进行应急场景匹配，这里的应急场景匹配可以是通过预设应急场景的报警筛选规则进行匹配，也可以是通过其他方式进行匹配；当匹配失败时，表明没有对应的预设应急场景(如报警信息等级过低，不足以触发预案的情况)，此时将报警信息丢弃，并结束流程；当匹配成功时，表明有对应的预设应急场景与报警信息对应，然后进一步的检查对该预设应急场景下包含的预案信息的执行规则是否与报警信息匹配，这里的执行规则检查可以通过上述预先录入的场景化的映射关系来实现。

需要说明的是，图3对应的实施例中，如果执行规则检查通过，表明确定出唯一的目标预案信息，如果执行规则检查不通过，表明有多个目标预案信息(与多个预案的执行规则匹配成功，或者与执行匹配规则均匹配失败，将未设置有执行规则的多个预案信息作为目标预案信息)或没有目标预案信息。因此，在图3中，如果检查通过，则执行唯一的目标预案信息，并将执行结果通知应急管理员；如果检查不通过，且存在多个目标预案信息时，生成预案信息列表，并将预案信息列表发送给应急管理员；当应急管理员选择列表中的预案信息时，执行选中的预案信息，并将执行结果通知应急管理员；如果应急管理员未选择预案信息，则结束应急处理流程。

当然，当目标报警信息与多个预案信息的执行规则匹配成功时，也可以执行多个目标预案，不局限于图3中的应急处理流程。

上述方案总，通过将报警信息和预案信息进行场景化，能够通过筛选与目标报警信息对应的目标应急场景大大减少预案信息的数量，同时在目标应急场景中快速确定目标预案信息并执行，对于能够精准匹配的预案信息可以自动执行，有效提高了确定预案信息的效率。另外，对于不能精确匹配的，能够生产预案信息列表并推送给应急管理员进行选择，由于预案信息列表中的预案信息的数量已经大大减少，因此有效降低了应急管理员筛选预案的时间，实现了快速处理故障的效果。

第二方面，基于同一发明构思，本说明书实施例提供一种应急处理装置，请参考图4，包括：

获取模块41，用于获取目标系统发生故障时产生的目标报警信息；

场景确定模块42，用于基于所述目标报警信息，在多个预设应急场景中确定出与所述目标报警信息对应的目标应急场景，其中，所述多个预设应急场景中的每个预设应急场景都包含有一个以上的报警信息，以及与每个报警信息对应的预案信息；

预案确定模块43，用于在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息；

执行模块44，用于执行所述目标预案信息，以对所述目标系统发生的故障进行应急处理。

在一种可选实现方式中，场景确定模块42，用于：

将所述目标报警信息与所述每个预设应急场景的报警筛选规则进行匹配，将匹配成功的预设应急场景作为所述目标应急场景。

在一种可选实现方式中，所述每个预设应急场景的报警筛选规则为该预设应急场景对应的预设指标范围，场景确定模块42，用于：

针对所述每个预设应急场景，基于该预设应急场景的所述筛选指标，在所述目标报警信息中确定出所述筛选指标的指标值；

将所述指标值与该预设应急场景对应的预设指标范围进行比较，若所述指标值满足所述预设指标范围，将该预设应急场景作为所述目标应急场景。

在一种可选实现方式中，预案确定模块43，用于：

将所述目标报警信息与所述目标应急场景中包含的每个预案信息的执行规则进行匹配，将匹配成功的预案信息作为所述目标预案信息。

在一种可选实现方式中，预案确定模块43，用于：

在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的N个预案信息，N为大于1的正整数；

基于所述N预案信息，生成并推送预案信息列表；

在检测到针对所述预案信息列表的选中操作时，将被选中的M个预案信息作为所述目标预案信息，M为小于等于N的正整数。

在一种可选实现方式中，场景确定模块42，用于：

确定所述多个预设应急场景的场景状态，所述场景状态为生效状态或无效状态；

基于所述目标报警信息，从所述场景状态为生效状态的预设应急场景中确定出所述目标应急场景。

在一种可选实现方式中，预案确定模块43，用于：

根据所述目标报警信息的目标报警标识，以及预设的报警标识和预案标识的映射关系，确定所述目标预案信息；

其中，所述预设的报警标识和预案标识的映射关系是基于所述每个预设应急场景下的报警信息的报警标识，以及对应的预案信息的预案标识构建的。

关于上述装置，其中各个模块的具体功能已经在本发明实施例提供的应急处理方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

第三方面，基于与前述实施例中应急处理方法同样的发明构思，本发明还提供一种应急处理装置，如图5所示，包括存储器404、处理器402及存储在存储器404上并可在处理器402上运行的计算机程序，所述处理器402执行所述程序时实现前文所述应急处理方法的任一方法的步骤。

其中，在图5中，总线架构(用总线400来代表)，总线400可以包括任意数量的互联的总线和桥，总线400将包括由处理器402代表的一个或多个处理器和存储器404代表的存储器的各种电路链接在一起。总线400还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路链接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口406在总线400和接收器401和发送器403之间提供接口。接收器401和发送器403可以是同一个元件，即收发机，提供用于在传输介质上与各种其他装置通信的单元。处理器402负责管理总线400和通常的处理，而存储器404可以被用于存储处理器402在执行操作时所使用的数据。

第四方面，基于与前述实施例中基于应急处理方法的发明构思，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前文所述基于应急处理方法的任一方法的步骤。

本说明书是参照根据本说明书实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的设备。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令设备的制造品，该指令设备实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims

1.一种应急处理方法，所述方法包括：

获取目标系统发生故障时产生的目标报警信息；

2.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述目标报警信息，在多个预设应急场景中确定出与所述目标报警信息对应的目标应急场景，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，所述每个预设应急场景的报警筛选规则为该预设应急场景对应的预设指标范围，所述将所述目标报警信息与所述每个预设应急场景的报警筛选规则进行匹配，将匹配成功的预设应急场景作为所述目标应急场景，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，所述在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息，包括：

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，所述在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息，包括：

基于所述N预案信息，生成并推送预案信息列表；

6.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述目标报警信息，在多个预设应急场景中确定出与所述目标报警信息对应的目标应急场景，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，所述在所述目标应急场景中包含的预案信息中确定出与所述目标报警信息对应的目标预案信息，包括：

根据所述目标报警信息的目标报警标识，以及预设的报警标识和预案标识的映射关系，确定所述目标预案信息，

8.一种应急处理装置，包括：

9.根据权利要求8所述的装置，所述场景确定模块，用于：

10.根据权利要求9所述的装置，所述每个预设应急场景的报警筛选规则为该预设应急场景对应的预设指标范围，所述场景确定模块，用于：

11.根据权利要求8所述的装置，所述预案确定模块，用于：

12.根据权利要求8-11任一项所述的装置，所述预案确定模块，用于：

基于所述N预案信息，生成并推送预案信息列表；

13.根据权利要求8所述的装置，所述场景确定模块，用于：

14.根据权利要求8所述的装置，所述预案确定模块，用于：

15.一种服务器，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-7任一项所述方法的步骤。

16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述方法的步骤。