CN103268183A - 信息上报处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息上报处理方法和装置，该方法包括：采集操作请求信号；对该操作请求信号进行识别，确定该操作请求信号是否为信息上报请求信号；若确定该操作请求信号为信息上报请求信号，则根据该操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图；向服务器上报该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

Description

信息上报处理方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其涉及一种信息上报处理方法和装置。

背景技术

目前，在移动应用（Application；简称：App）的运营过程中，开发者或者App运营者经常需要收集用户的使用反馈，用于根据用户的使用反馈，对用户体验进行改进，或者，在客户端App出现故障时，需要收集故障的客户端App的现场信息，用于根据该故障的客户端App的现场信息，进行该客户端App的故障的定位。

现有技术中，收集用户的使用反馈或者客户端的现场信息的实现方式主要有两种，第一种为：在客户端App内部嵌入一个用户反馈的界面，当用户发现故障或者用户想反馈意见时，用户可以通过用户反馈界面输入反馈意见，客户端再将反馈意见提交到开发者或者App运营者的服务器上。第二种为：在客户端App内嵌故障采集模块，当客户端App发生不可恢复的异常时，采集该客户端App的堆栈信息，并将该客户端App的堆栈信息携带在故障信息中上报到开发者或者App运营者的服务器上。

但是，对于第一种实现方式，用户在反馈意见时，需要点击到相应的反馈界面进行反馈意见输入，才可以将反馈意见上报给服务器，而且，在当前客户端App出现故障时，还需要跳转到反馈界面去反馈意见，从而无法保证当前故障的客户端App的现场信息和环境。另外，对于第二种实现方式，客户端只能对特定的不可恢复的故障的客户端App的堆栈信息进行采集，而针对业务出现异常、响应慢或者界面显示异常等可恢复的故障的客户端App的堆栈信息无法进行采集和上报，如果需要反馈意见，只能采用第一种实现方式。

发明内容

本发明提供一种信息上报处理方法和装置，用于有效地提高了信息上报的效率。

本发明的第一方面是提供一种信息上报处理方法，包括：

采集操作请求信号；

对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否为信息上报请求信号；若确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图；

向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

在第一方面的第一种可能实现方式中，所述采集操作请求信号之前，所述方法还包括：

采集信息上报请求录制信号，所述信息上报请求录制信号包括操作特征信息、操作模式信息和信息上报类型信息；

根据所述信息上报请求录制信号，保存所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系。

结合第一方面的第一种可能实现方式，在第一方面的第二种可能实现方式中，所述对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否用于请求信息上报，包括：

查询保存的所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系，判断所述操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息是否为信息上报操作类型信息；

则所述若确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，包括：

若确定所述操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息为信息上报操作类型信息，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

结合第一方面的第一种或者第二种可能实现方式，在第一方面的第三种可能实现方式中，所述操作模式信息为重力感应操作模式信息，所述操作特征信息为晃动操作次数。

结合第一方面至第一方面的第三种中任一种可能实现方式，在第一方面的第四种可能实现方式中，所述向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图之前，所述方法还包括：

接收用户输入的反馈信息；

则所述向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，包括：

向所述服务器上报所述反馈信息，以及所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

本发明的第二方面是提供一种信息上报处理装置，包括：

采集模块，用于采集操作请求信号；

识别模块，用于对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否为信息上报请求信号；

所述采集模块还用于若所述识别模块确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图；

上报模块，用于向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

在第二方面的第一种可能实现方式中，所述采集模块还用于采集信息上报请求录制信号，所述信息上报请求录制信号包括操作特征信息、操作模式信息和信息上报类型信息；

则所述装置还包括：

保存模块，用于根据所述信息上报请求录制信号，保存所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系。

结合第二方面的第一种可能实现方式，在第二方面的第二种可能实现方式中，所述识别模块具体用于查询所述保存模块保存的所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系，判断所述操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息是否为信息上报操作类型信息。

结合第二方面至第二方面的第二种中任一种可能实现方式，在第二方面的第三种可能实现方式中，还包括：

接收模块，用于接收用户输入的反馈信息；

则所述上报模块具体用于向所述服务器上报所述反馈信息，以及所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

本发明的技术效果是：通过对采集的操作请求信号进行识别，确定该操作请求信号是否为该信息上报请求信号，若确定该操作请求信号为信息上报请求信号，则根据该操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，并向服务器上报该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，由于在采集到信息上报请求信号后，可以触发客户端直接采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，并上报当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，而无需通过切换到特定的页面或者链接去进行信息上报，因此，有效地提高了信息上报的效率。

附图说明

图1为本发明信息上报处理方法的一个实施例的流程图；

图2为本发明信息上报处理方法的另一个实施例的流程图；

图3为用户动作的示意图；

图4为当识别到操作请求信号为信息上报请求信息时的界面示意图；

图5为用户信息上报界面示意图；

图6为用户预览界面示意图；

图7为信息上报界面示意图；

图8为本发明信息上报处理装置的一个实施例的结构示意图；

图9为本发明信息上报处理装置的另一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

图1为本发明信息上报处理方法的一个实施例的流程图，如图1所示，本实施例的执行主体为客户端，则该方法包括：

步骤101、采集操作请求信号。

步骤102、对该操作请求信号进行识别，确定该操作请求信号是否为信息上报请求信号；若确定该操作请求信号为信息上报请求信号，则根据该操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

在本实施例中，该当前用户操作的应用的系统数据包括但不限于如下的一种或者几种组合：当前用户操作的应用的版本号、客户端设备型号、客户端的系统版本号、上报时间、以及当前用户操作的应用的所调用的堆栈信息、日志和错误信息。

步骤103、向服务器上报该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

在本实施例中，可选的，可以将该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图通过客户端的界面显示给用户，以供用户预览，并在接收到用户输入的提交指令后，将该前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。例如：用户输入的提交指令可以指示上报当前用户操作的应用的屏幕截图，或者，当前用户操作的应用的系统数据，或者，当前用户操作的应用的系统数和屏幕截图。

在本实施例中，通过对采集的操作请求信号进行识别，确定该操作请求信号是否为该信息上报请求信号，若确定该操作请求信号为信息上报请求信号，则根据该操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，并向服务器上报该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，由于在采集到信息上报请求信号后，可以触发客户端直接采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，并上报当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，而无需通过切换到特定的页面或者链接去进行信息上报，因此，有效地提高了信息上报的效率。

图2为本发明信息上报处理方法的另一个实施例的流程图，如图2所示，本实施例的方法的执行主体为客户端，且该方法包括：

步骤201、采集信息上报请求录制信号，该信息上报请求录制信号包括操作特征信息、操作模式信息和信息上报类型信息。

步骤202、根据该信息上报请求录制信号，保存该操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系。

步骤203、采集操作请求信号。

步骤204、查询保存的该操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系，判断该操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息是否为信息上报操作类型信息。

步骤205、若确定该操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息为信息上报操作类型信息，则根据该操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和屏幕截图。

在本实施例中，可选地，该操作模式信息为重力感应操作模式信息，该操作特征信息为晃动操作次数。举例来说，可以在客户端上内嵌感应装置，例如：重力感应装置，当用户在需要反馈意见或者当前用户操作的应用发生故障时，例如：响应慢时，用户可以晃动手机，其动作示意图可以如图3所示，图3为用户动作的示意图，则客户端通过重力感应装置感应用户动作，并采集该操作请求信号，则该操作请求信号中的操作模式信息为重力感应操作模式信息，操作特征信息为晃动操作次数。

另外，可选的，图4为当识别到操作请求信号为信息上报请求信息时的界面示意图，如图4所示，当识别出该操作请求信号为信息上报请求信号时，该当前界面还可以跳出选择框，提示用户是否需要信息上报。需要说明的是，用户识别操作请求信号只有在该当前用户操作的应用处于前端时起作用。另外，当客户端接收信息上报取消指令时，客户端返回当前用户操作的应用的界面，并删除采集的当前用户操作的应用的系统数据和屏幕截图。

需要说明的是，该感应装置还可以为包括但不限于：陀螺仪等。

步骤206、向服务器上报该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

在本实施例中，通过对采集的操作请求信号进行识别，确定该操作请求信号是否为该信息上报请求信号，若确定该操作请求信号为信息上报请求信号，则根据该操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和屏幕截图，并向服务器上报该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，由于在采集到信息上报请求信号后，可以触发客户端直接采集当前用户操作的应用的系统数据和屏幕截图，并上报当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，而无需通过切换到特定的页面或者链接去进行信息上报，因此，不仅保证当前用户操作的应用的屏幕截图，还能有效地提高了信息上报的效率。

进一步的，在本发明的又一个实施例中，在上述图2所示方法实施例的基础上，步骤205之后，步骤206之前，该方法还包括：

接收用户输入的反馈信息。

则步骤206的另一种具体实现方式为：

向该服务器上报该反馈信息，以及该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

在本实施例中，举例来说，图5为用户信息上报界面示意图，以上述图4所示的当识别到操作请求信号为信息上报请求信息时的界面示意图为例，当客户端接收到信息上报指令时，客户端的界面出现如图5所示的界面，如图5所示的界面，客户端还可以提供用户输入控件，以供接收用户输入的反馈信息。同时也可以接收用户选择是否发送当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图的指令。

更为可选的，图6为用户预览界面示意图，如图6所示，客户端还可以提供预览功能，以通过界面向用户显示上报的内容。

更为可选的，图7为信息上报界面示意图，如图7所示，当客户端向该服务器上报该反馈信息，以及该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图的同时，客户端的界面会立刻返回当前用户操作的应用的使用界面，即发送操作在后台执行，并在系统状态栏上提供提示信息，从而不影响用户的其他操作。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

图8为本发明信息上报处理装置的一个实施例的结构示意图，如图8所示，本实施例的装置包括：采集模块11、识别模块12和上报模块13；其中，：采集模块11用于采集操作请求信号；识别模块12用于对该操作请求信号进行识别，确定该操作请求信号是否为信息上报请求信号；采集模块11还用于若该识别模块12确定该操作请求信号为信息上报请求信号，则根据该操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图；上报模块13用于向服务器上报该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

本实施例的装置可以执行图1所示方法实施例的技术方案，其实现原理相类似，此处不再赘述。

在本实施例中，通过对采集的操作请求信号进行识别，确定该操作请求信号是否为该信息上报请求信号，若确定该操作请求信号为信息上报请求信号，则根据该操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，并向服务器上报该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，由于在采集到信息上报请求信号后，可以触发客户端直接采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，并上报当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，而无需通过切换到特定的页面或者链接去进行信息上报，因此，有效地提高了信息上报的效率。

图9为本发明信息上报处理装置的另一个实施例的结构示意图，在上述图8所示实施例的基础上，如图9该，该采集模块11还用于采集信息上报请求录制信号，该信息上报请求录制信号包括操作特征信息、操作模式信息和信息上报类型信息；则该装置还包括：保存模块14，用于根据该信息上报请求录制信号，保存该操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系。

进一步的，该识别模块12具体用于查询该保存模块14保存的该操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系，判断该操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息是否为信息上报操作类型信息。

更进一步的，该装置还包括：接收模块15，用于接收用户输入的反馈信息；则该上报模块13具体用于向该服务器上报该反馈信息，以及该当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

本实施例的装置可以执行图2所示方法实施例的技术方案，其实现原理相类似，此处不再赘述。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (9)

1.一种信息上报处理方法，其特征在于，包括：

采集操作请求信号；

对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否为信息上报请求信号；若确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图；

向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

2.根据权利要求1所述的信息上报处理方法，其特征在于，所述采集操作请求信号之前，所述方法还包括：

采集信息上报请求录制信号，所述信息上报请求录制信号包括操作特征信息、操作模式信息和信息上报类型信息；

根据所述信息上报请求录制信号，保存所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系。

3.根据权利要求2所述的信息上报处理方法，其特征在于，所述对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否用于请求信息上报，包括：

查询保存的所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系，判断所述操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息是否为信息上报操作类型信息；

则所述若确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，包括：

若确定所述操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息为信息上报操作类型信息，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

4.根据权利要求2或3所述的信息上报处理方法，其特征在于，所述操作模式信息为重力感应操作模式信息，所述操作特征信息为晃动操作次数。

5.根据权利要求1至4任一所述的信息上报处理方法，其特征在于，所述向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图之前，所述方法还包括：

接收用户输入的反馈信息；

则所述向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图，包括：

向所述服务器上报所述反馈信息，以及所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

6.一种信息上报处理装置，其特征在于，包括：

采集模块，用于采集操作请求信号；

识别模块，用于对所述操作请求信号进行识别，确定所述操作请求信号是否为信息上报请求信号；

所述采集模块还用于若所述识别模块确定所述操作请求信号为信息上报请求信号，则根据所述操作请求信号，采集当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图；

上报模块，用于向服务器上报所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

7.根据权利要求6所述的信息上报处理装置，其特征在于，所述采集模块还用于采集信息上报请求录制信号，所述信息上报请求录制信号包括操作特征信息、操作模式信息和信息上报类型信息；

则所述装置还包括：

保存模块，用于根据所述信息上报请求录制信号，保存所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系。

8.根据权利要求7所述的信息上报处理装置，其特征在于，所述识别模块具体用于查询所述保存模块保存的所述操作特征信息、操作模式信息和信息上报操作类型信息的映射关系，判断所述操作请求信号中的操作特征信息和操作模式信息对应的操作类型信息是否为信息上报操作类型信息。

9.根据权利要求6至8任一所述的信息上报处理装置，其特征在于，还包括：

接收模块，用于接收用户输入的反馈信息；

则所述上报模块具体用于向所述服务器上报所述反馈信息，以及所述当前用户操作的应用的系统数据和/或屏幕截图。

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