CN104426944B

CN104426944B - 信息反馈方法、装置及终端

Info

Publication number: CN104426944B
Application number: CN201310378902.4A
Authority: CN
Inventors: 梁峰起
Original assignee: Tencent Technology Shenzhen Co Ltd
Current assignee: Tencent Technology Shenzhen Co Ltd
Priority date: 2013-08-27
Filing date: 2013-08-27
Publication date: 2019-03-05
Anticipated expiration: 2033-08-27
Also published as: WO2015027856A1; CN104426944A

Abstract

本发明公开了一种信息反馈方法、装置及终端，属于计算机技术领域。所述方法用于终端中，包括：接收反馈指令，所述反馈指令用于指示所述终端进行信息反馈；根据所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息；向服务器发送所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理。所述装置包括：接收模块、第一获取模块和发送模块。本发明解决了用户登录论坛并编辑反馈信息造成的反馈耗时较长，降低反馈效率，进而导致用户不愿意进行反馈，终端质量得不到提升的问题，达到了提高反馈效率、提升终端质量的效果。

Description

信息反馈方法、装置及终端

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种信息反馈方法、装置及终端。

背景技术

随着终端技术的发展，终端所能实现的功能越来越多，丰富了用户的生活。当终端运行出错时，开发人员需要对错误内容进行处理，以提高终端的质量。其中，终端运行出错可以是终端中安装的操作系统或程序运行出错，该程序可以包括系统程序和应用程序，系统程序是电话、短信等实现终端主要功能的程序；应用程序是天气预报、微博等实现终端辅助功能的程序。但是，开发人员对操作系统或程序的开发测试并不能发现所有的错误内容，因此，需要用户在使用该操作系统或程序的过程中发掘错误内容，并对发掘出的错误内容进行反馈。其中，本文中所描述的“终端”可以是智能电视、手机、平板电脑、台式电脑、电子阅读器或PDA（Personal Digital Assistant，个人数字助理）等等。

现有技术中，若终端运行出错，则用户可以获取开发人员提供的论坛网址，在该论坛网址所指示的论坛中编辑并发布用于反馈该错误内容的信息，开发人员通过浏览论坛可以获取到用户反馈的错误内容，并对该错误内容进行处理。比如，用户在使用浏览器时发现网页排版混乱，则用户可以获取浏览器的开发人员提供的论坛地址，并通过终端登录到该论坛，在论坛中对浏览器的名称、版本号、网页排版混乱的错误内容等进行编辑，对编辑后的信息进行发布，以便开发人员浏览该论坛时获取到该信息反馈的错误内容，并对该错误内容进行处理。

由于用户需要通过终端登录论坛，并在论坛中编辑对错误内容的反馈信息，使得用户反馈信息所耗费的时间较长，既降低了信息反馈的效率，也会导致用户不愿意进行信息反馈，减少了信息反馈的数量，使得终端质量得不到提升。

发明内容

为了解决通过论坛反馈造成的反馈耗时较长、降低反馈效率，进而导致用户不愿意反馈，终端质量得不到提升的问题，本发明实施例提供了一种信息反馈方法、装置及终端。所述技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种信息反馈方法，用于终端中，所述方法包括：

接收反馈指令，所述反馈指令用于指示所述终端进行信息反馈；

根据所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息；

向服务器发送所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理。

第二方面，本发明实施例提供了一种信息反馈装置，用于终端中，所述装置包括：

接收模块，用于接收反馈指令，所述反馈指令用于指示所述终端进行信息反馈；

第一获取模块，用于根据所述接收模块接收到的所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息；

发送模块，用于向服务器发送所述第一获取模块获取到的所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理。

第三方面，本发明实施例提供了一种终端，所述终端包括如第二方面所述的信息反馈装置。

通过接收反馈指令，所述反馈指令用于指示所述终端进行信息反馈；根据所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息；向服务器发送所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理，可以通过终端获取反馈信息，节省了用户登录论坛后编辑反馈信息的步骤，解决了用户登录论坛并编辑反馈信息造成的反馈耗时较长，降低反馈效率，进而导致用户不愿意进行反馈，终端质量得不到提升的问题，达到了提高反馈效率、提升终端质量的效果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的信息反馈方法的方法流程图；

图2是本发明另一实施例提供的信息反馈方法的方法流程图；

图3是本发明一个实施例提供的信息反馈装置的结构框架图；

图4是本发明再一实施例提供的信息反馈装置的结构框架图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

请参考图1，其示出了本发明一个实施例提供的信息反馈方法的方法流程图，该信息反馈方法可以应用于终端中，该终端可以是智能电视、手机、平板电脑、台式电脑、电子阅读器或PDA等等。该信息反馈方法，包括：

步骤101，接收反馈指令，该反馈指令用于指示终端进行信息反馈；

反馈指令用于指示终端进行信息反馈，可以是用户在发现终端运行出错时触发，也可以是终端检测到自身运行出错时触发，还可以是第三方设备检测到终端运行出错时触发，本实施例不限定反馈指令的触发方式。

步骤102，根据反馈指令获取终端中用于反馈错误内容的反馈信息；

终端接收到触发指令时，确定终端当前运行出错，需要对错误内容进行反馈。其中，终端运行出错可以是终端中安装的操作系统或程序运行出错，该程序可以包括系统程序和应用程序，系统程序是电话、短信等实现终端主要功能的程序；应用程序是天气预报、微博等实现终端辅助功能的程序。

终端可以自动获取反馈信息，节省了用户登录论坛并编辑反馈信息的步骤，解决了现有技术中反馈耗时较长，降低反馈效率，进而导致用户不愿意进行反馈，终端质量得不到提升的问题，达到了提高反馈效率、提升终端质量的效果。其中，反馈信息用于反馈错误内容。

步骤103，向服务器发送反馈信息，以便服务器对反馈信息进行处理。

终端可以通过有线网络或无线网络向服务器发送反馈信息，服务器在接收到反馈信息之后，可以按照预设的规则对反馈信息进行处理。比如，服务器可以自行处理该反馈信息，或，服务器可以将该反馈信息发送给其他设备进行处理，或，服务器可以将该反馈信息反馈给开发人员，由开发人员进行处理等。

综上所述，本发明实施例提供的信息反馈方法，通过接收反馈指令，所述反馈指令用于指示所述终端进行信息反馈；根据所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息；向服务器发送所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理，可以通过终端获取反馈信息，节省了用户登录论坛后编辑反馈信息的步骤，解决了用户登录论坛并编辑反馈信息造成的反馈耗时较长，降低反馈效率，进而导致用户不愿意进行反馈，终端质量得不到提升的问题，达到了提高反馈效率、提升终端质量的效果。

请参考图2，其示出了本发明另一实施例提供的信息反馈方法的方法流程图，该信息反馈方法可以应用于终端中，该终端可以是智能电视、智能手机、平板电脑、台式电脑、电子阅读器或PDA等等。该信息反馈方法，包括：

步骤201，接收反馈指令，该反馈指令用于指示终端进行信息反馈；

当反馈指令由用户触发时，用户可以通过对终端的预定操作触发该反馈指令。其中，预定操作可以是摇动操作、声控操作、键盘操作、单击操作、双击操作、多击操作、预定手势操作、快捷键操作中的任意一种或者几种的组合。

进一步地，随着终端技术的发展，终端的外形发生了很大的变化，比如，终端的款式、按键和屏幕等，但是不管终端的外形怎么变化，终端始终包括音量键。因此，为了扩大信息反馈方法在终端中的适用范围，提高大多数终端的信息反馈效率，反馈指令可以由对终端中的音量键进行预定操作触发。比如，同时按下音量上下键、长按音量上键和/或音量下键、多击音量上键和/或音量下键等。

其中，用户同时按下音量上下键的概率很小，因此，为了降低操作难度、提高用户触发反馈指令的准确性，终端可以将用户按下音量上下键的时间间隔在预定范围内的操作确定为用户同时按下音量上下键的操作。具体地，终端分别获取用户按下音量上键的第一时刻和按下音量下键的第二时刻，检测第一时刻与第二时刻的时间间隔是否小于或等于预定时间阈值，若检测结果为该时间间隔小于预定时间阈值，则确定用户同时按下音量上下键，触发反馈指令；若检测结果为该差值大于预定时间阈值，则确定用户不是同时按下音量上下键，继续检测用户是否同时按下音量上下键。

步骤202，根据反馈指令获取终端中用于反馈错误内容的反馈信息；

终端可以自动获取反馈信息，节省了用户登录论坛并编辑反馈信息的步骤，解决了现有技术中反馈耗时较长，降低反馈效率，进而导致用户不愿意进行反馈，终端质量得不到提升的问题，达到了提高反馈效率、提升终端质量的效果。其中，反馈信息用于反馈错误内容，可以是终端对错误内容的运行记录，也可以是用户对错误内容的描述。

具体地，根据反馈指令获取终端中用于反馈错误内容的反馈信息，可以包括：

根据反馈指令对错误内容进行截屏，将截屏得到的图片作为反馈信息；和/或，

根据反馈指令读取内存或日志中对错误内容进行记录的记录信息，将记录信息作为反馈信息；和/或，

根据反馈指令接收输入的对错误内容进行描述的描述信息，将描述信息作为反馈信息。

由于终端运行出错时即接收到反馈指令，因此，终端的界面中显示的是错误内容，终端可以对该错误内容进行截屏，并将截屏得到的图片作为反馈信息。比如，用户在使用浏览器浏览网页时，若某一个网页的网页排版出现了错乱，则终端可以对当前的网页进行截图，将该图片作为反馈信息。本实施例中，图片可以清楚直观地反映错误内容，以便于快速地处理该错误内容，提高了处理效率。或者，

由于终端的内存或日志中记录有错误内容的记录信息，因此，终端可以读取该记录信息，将该记录信息作为反馈信息。具体地，终端的内存中存储有操作系统或程序的运行信息，比如，内存中记录有浏览器打开的网页页数等信息，若某一个网页的网页排版出现了错乱，终端可以将该网页页数作为记录信息进行反馈，以表示浏览器加载该网页时出错。终端的日志中记录有操作系统或程序所执行的操作，比如，日志中记录有浏览器加载某一个网页的操作，则终端可以将该日志作为记录信息进行反馈，以表示浏览器加载该网页时出错。或者，

终端还可以接收对错误内容的描述信息。具体地，终端可以在接收到反馈指令时，向用户展示输入框，该输入框用于输入对错误内容的描述信息，终端将该描述信息作为反馈信息。比如，用户在输入框中输入“浏览器Version（版本）1.0，加载XX网页时排版错乱”等内容。

进一步地，终端还可以使用上述三种方法中一种或多种的组合对错误内容进行反馈。本实施例以终端结合截屏和接收描述信息的方式进行信息反馈为例进行说明，终端进行截屏后，可以在界面中弹出输入框，若用户在该输入框中输入描述信息，则用户可以在输入完成后点击发送，终端将图片和描述信息作为反馈信息发送给服务器，以进一步地完善反馈信息，提高反馈准确性；若用户未在该输入框中输入描述信息，则终端可以在预定时长后将图片作为反馈信息发送给服务器。当然，终端还可以通过其他组合方式进行信息反馈，本实施例不作赘述。

步骤203，检测当前时刻是否存在对终端的反馈限制，该反馈限制用于限制终端进行信息反馈；若检测结果为当前时刻不存在对终端的反馈限制，则确定执行步骤204；

终端接收到反馈指令后即可以进行信息反馈，不需要对反馈操作进行认证，简化了反馈流程，提高了反馈效率。基于这一特点，某些用户频繁地发送反馈信息，消耗了服务器的处理资源，降低了反馈处理效率。因此，终端还可以进行反馈限制，该反馈限制用于限制终端进行信息反馈。进一步地，反馈限制还可以禁止频繁发送的恶意反馈对服务器处理资源的消耗，提高了信息反馈的安全性。

具体地，终端可以根据反馈信息的反馈次数进行反馈限制，则检测当前时刻是否存在对终端的反馈限制之前，还可以包括：

获取终端在预设时间段内的反馈次数；

检测反馈次数是否超过预设阈值；

若检测结果为反馈次数超过预设阈值，则对终端进行反馈限制。

比如，终端获取本次反馈的当前反馈时刻，以当前反馈时刻为终点时刻，向前定位预设时间段得到历史反馈时刻，获取当前反馈时刻与历史反馈时刻之间的反馈次数。若反馈次数超过预设阈值，则终端确定需要进行反馈限制；若反馈次数小于或等于预设阈值，则终端确定不需要进行反馈限制，执行步骤204。

其中，终端可以根据错误内容所对应的操作系统或程序的使用次数自行设置和修改预设阈值，使得预设阈值更加符合终端的实际使用情况，减少了对终端进行反馈限制的次数，保证了终端的正常运行。比如，当操作系统或程序使用次数较多时，可以增大预设阈值；当操作系统或程序使用次数较少时，可以减小预设阈值。或者，服务器可以根据自身的处理资源实时设置终端的预设阈值。比如，若当前时刻服务器的处理资源占用较多，则可以减小预设阈值，以降低信息的反馈频率，从而减少反馈信息对处理资源的占用；若当前时刻服务器的处理资源占用较少，则可以增大预设阈值，以提高信息的反馈频率，从而利用空闲的处理资源对更多的反馈信息进行处理，提高了反馈信息的处理效率。

本实施例中，可以以终端为单位进行反馈限制，也可以以终端中的错误内容为单位进行反馈限制。若以终端为单位进行了反馈限制，则禁止反馈终端中所有的错误内容；若以终端中的某一项错误内容为单位进行了反馈限制，则终端仍然可以对其他错误内容进行信息反馈。

进一步地，终端还可以取消反馈限制，以提高信息的反馈效率，保证终端的正常运行，则对终端进行反馈限制之后，还可以包括：

获取终端在预定时间段内的总反馈次数；

检测总反馈次数是否小于限制阈值；

若检测结果为总反馈次数小于限制阈值，则取消对终端的反馈限制。

其中，预定时间段与预设时间段相同或不相同，计算总反馈次数的流程可以与计算反馈次数的流程相同，此处不赘述。

步骤204，向服务器发送反馈信息，以便服务器对反馈信息进行处理。

进一步地，服务器还可以对错误内容进行分类，向负责该分类的开发人员反馈该错误内容，使得开发人员可以对自己熟悉的领域的反馈信息进行处理，提高了反馈信息的处理效率和准确性。

进一步地，服务器还可以设置错误内容的严重等级，根据等级设置不同的反馈方式。比如，若错误内容的等级较高，则服务器可以采用电话或信息等实时的反馈方式；若错误内容的等级较低，则服务器可以采用邮件等非实时的反馈方式。

需要补充说明的是，检测当前时刻是否存在对终端的反馈限制之后，还可以包括：

若检测结果为当前时刻存在对终端的反馈限制，则获取预设的限制规则；

向服务器发送反馈信息，可以包括：

根据限制规则向服务器发送反馈信息。

若终端检测到当前时刻存在对终端的反馈限制，则终端可以禁止反馈，或设置限制规则，根据限制规则进行信息反馈。其中，限制规则用于降低信息的反馈频率。比如，终端未进行反馈限制时，可以每分钟反馈20条反馈信息，若终端进行了反馈限制，则限制规则限制终端可以每一小时反馈1条反馈信息，本实施例不对限制规则作限定。

综上所述，本发明实施例提供的信息反馈方法，通过接收反馈指令，所述反馈指令用于指示所述终端进行信息反馈；根据所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息；向服务器发送所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理，可以通过终端获取反馈信息，节省了用户登录论坛后编辑反馈信息的步骤，解决了用户登录论坛并编辑反馈信息造成的反馈耗时较长，降低反馈效率，进而导致用户不愿意进行反馈，终端质量得不到提升的问题，达到了提高反馈效率、提升终端质量的效果。另外，通过检测当前时刻是否存在对所述终端的反馈限制，所述反馈限制用于限制所述终端进行信息反馈；若检测结果为当前时刻不存在对所述终端的反馈限制，则确定执行所述向服务器发送所述反馈信息的步骤，可以限制对错误内容的反馈次数，避免了频繁发送的恶意反馈对服务器的处理资源的损耗，达到了节省服务器的处理资源，提高对反馈的处理效率的效果。

请参考图3，其示出了本发明一个实施例提供的信息反馈装置的结构框架图，该信息反馈装置可以应用于终端中，该终端可以是智能电视、智能手机、平板电脑、台式电脑、电子阅读器或PDA等等。该信息反馈装置，包括：

接收模块310，用于接收反馈指令，反馈指令用于指示终端进行信息反馈；

第一获取模块320，用于根据接收模块310接收到的反馈指令获取终端中用于反馈错误内容的反馈信息；

发送模块330，用于向服务器发送第一获取模块320获取到的反馈信息，以便服务器对反馈信息进行处理。

综上所述，本发明实施例提供的信息反馈装置，通过接收反馈指令，所述反馈指令用于指示所述终端进行信息反馈；根据所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息；向服务器发送所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理，可以通过终端获取反馈信息，节省了用户登录论坛后编辑反馈信息的步骤，解决了用户登录论坛并编辑反馈信息造成的反馈耗时较长，降低反馈效率，进而导致用户不愿意进行反馈，终端质量得不到提升的问题，达到了提高反馈效率、提升终端质量的效果。

请参考图4，其示出了本发明再一实施例提供的信息反馈装置的结构框架图，该信息反馈装置可以应用于终端中，该终端可以是智能电视、智能手机、平板电脑、台式电脑、电子阅读器或PDA等等。该信息反馈装置，包括：接收模块310、第一获取模块320和发送模块330。

具体地，第一获取模块320，可以包括：

第一获取单元321，用于根据反馈指令对错误内容进行截屏，将截屏得到的图片作为反馈信息；和/或，

第二获取单元322，用于根据反馈指令读取内存或日志中对错误内容进行记录的记录信息，将记录信息作为反馈信息；和/或，

第三获取单元323，用于根据反馈指令接收输入的对错误内容进行描述的描述信息，将描述信息作为反馈信息。

进一步地，该装置还可以包括：

第一检测模块340，用于发送模块330向服务器发送反馈信息之前，检测当前时刻是否存在对终端的反馈限制，反馈限制用于限制终端进行信息反馈；

确定模块350，用于若第一检测模块340检测的结果为当前时刻不存在对终端的反馈限制，则确定执行向服务器发送反馈信息的步骤。

进一步地，该装置还可以包括：

第二获取模块360，用于第一检测模块340检测当前时刻是否存在对终端的反馈限制之后，若检测结果为当前时刻存在对终端的反馈限制，则获取预设的限制规则；

发送模块330，还用于根据第二获取模块360获取到的限制规则向服务器发送反馈信息。

进一步地，该装置还可以包括：

第三获取模块370，用于第一检测模块340检测当前时刻是否存在对终端的反馈限制之前，获取终端在预设时间段内的反馈次数；

第二检测模块380，用于检测第三获取模块370获取到的反馈次数是否超过预设阈值；

限制模块390，用于若第二检测模块380检测的结果为反馈次数超过预设阈值，则对终端进行反馈限制。

综上所述，本发明实施例提供的信息反馈装置，通过接收反馈指令，所述反馈指令用于指示所述终端进行信息反馈；根据所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息；向服务器发送所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理，可以通过终端获取反馈信息，节省了用户登录论坛后编辑反馈信息的步骤，解决了用户登录论坛并编辑反馈信息造成的反馈耗时较长，降低反馈效率，进而导致用户不愿意进行反馈，终端质量得不到提升的问题，达到了提高反馈效率、提升终端质量的效果。另外，通过检测当前时刻是否存在对所述终端的反馈限制，所述反馈限制用于限制所述终端进行信息反馈；若检测结果为当前时刻不存在对所述终端的反馈限制，则确定执行所述向服务器发送所述反馈信息的步骤，可以限制对错误内容的反馈次数，避免了频繁发送的恶意反馈对服务器的处理资源的损耗，达到了节省服务器的处理资源，提高对反馈的处理效率的效果。

需要说明的是：上述实施例提供的信息反馈装置在进行信息反馈时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将信息反馈装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的信息反馈装置与信息反馈方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种信息反馈方法，用于终端中，其特征在于，所述方法包括：

获取所述终端在预设时间段内的反馈次数；

检测所述反馈次数是否超过预设阈值；

若检测结果为所述反馈次数超过所述预设阈值，则对所述终端进行反馈限制；

检测当前时刻是否存在对所述终端的反馈限制，所述反馈限制用于禁止频繁发送的恶意反馈对服务器处理资源的消耗；

若检测结果为当前时刻不存在对所述终端的反馈限制，则确定执行向所述服务器发送所述反馈信息的步骤；

向所述服务器发送所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理。

2.根据权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，所述根据所述反馈指令获取所述终端中用于反馈错误内容的反馈信息，包括：

根据所述反馈指令对所述错误内容进行截屏，将截屏得到的图片作为所述反馈信息；和/或，

根据所述反馈指令读取内存或日志中对所述错误内容进行记录的记录信息，将所述记录信息作为所述反馈信息；和/或，

根据所述反馈指令接收输入的对所述错误内容进行描述的描述信息，将所述描述信息作为所述反馈信息。

3.根据权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，所述检测当前时刻是否存在对所述终端的反馈限制之后，还包括：

若检测结果为当前时刻存在对所述终端的反馈限制，则获取预设的限制规则；

所述向所述服务器发送所述反馈信息，包括：

根据所述限制规则向所述服务器发送所述反馈信息。

4.一种信息反馈装置，用于终端中，其特征在于，所述装置包括：

第三获取模块，用于获取所述终端在预设时间段内的反馈次数；

第二检测模块，用于检测所述第三获取模块获取到的所述反馈次数是否超过预设阈值；

限制模块，用于若所述第二检测模块检测的结果为所述反馈次数超过所述预设阈值，则对所述终端进行反馈限制；

第一检测模块，用于检测当前时刻是否存在对所述终端的反馈限制，所述反馈限制用于禁止频繁发送的恶意反馈对服务器处理资源的消耗；

确定模块，用于若所述第一检测模块检测的结果为当前时刻不存在对所述终端的反馈限制，则确定执行向所述服务器发送所述反馈信息的步骤；

发送模块，用于向所述服务器发送所述第一获取模块获取到的所述反馈信息，以便所述服务器对所述反馈信息进行处理。

5.根据权利要求4所述的信息反馈装置，其特征在于，所述第一获取模块，包括：

第一获取单元，用于根据所述反馈指令对所述错误内容进行截屏，将截屏得到的图片作为所述反馈信息；和/或，

第二获取单元，用于根据所述反馈指令读取内存或日志中对所述错误内容进行记录的记录信息，将所述记录信息作为所述反馈信息；和/或，

第三获取单元，用于根据所述反馈指令接收输入的对所述错误内容进行描述的描述信息，将所述描述信息作为所述反馈信息。

6.根据权利要求4所述的信息反馈装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二获取模块，用于所述第一检测模块检测当前时刻是否存在对所述终端的反馈限制之后，若检测结果为当前时刻存在对所述终端的反馈限制，则获取预设的限制规则；

所述发送模块，还用于根据所述第二获取模块获取到的所述限制规则向所述服务器发送所述反馈信息。

7.一种终端，其特征在于，所述终端包括如权利要求4至6任一所述的信息反馈装置。