CN112435045A - 处理用户反馈信息的方法、装置、存储介质及计算机设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种处理用户反馈信息的方法、装置、存储介质及计算机设备，涉及信息处理领域。其中，所述方法包括：获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题；根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息；根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息；在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。本发明实施例根据用户操作行为信息识别无效反馈，并对无效反馈进行拦截，可以减少无效反馈信息的干扰，提高后续对有效反馈信息的处理效率，便于系统优化和改进。

Description

处理用户反馈信息的方法、装置、存储介质及计算机设备

技术领域

本发明涉及信息处理领域，特别涉及一种处理用户反馈信息的方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

现有技术中，用户使用某系统后会针对该系统的功能、性能、体验等方面反馈相关意见或建议，并通过系统上的意见反馈模块发送给系统管理人员或开发人员，以便对系统进行优化或改进。

在信息化建设的过程中，为了及时了解用户使用信息系统的感受，促进信息系统更好地服务用户，帮助信息系统健康发展，往往会给用户提供信息反馈的渠道。但用户的反馈信息质量有优有劣，有的甚至是无效的反馈，有价值的反馈信息往往被淹没在无效的反馈中，影响了有效反馈信息及时有效的处理。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种处理用户反馈信息的方法、装置、存储介质及计算机设备，以自动过滤用户的无效反馈信息，提高反馈信息的处理效率。

一方面，本发明实施例提供一种处理用户反馈信息的方法，所述方法包括：

获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题；

根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息；

根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息；

在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。

在本实施例的一种实现方式中，所述根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息包括：

检测所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内是否对所述反馈对象进行过操作；

如果没有，则确定所述反馈信息为无效信息；

如果有，则检测所述用户对反馈对象的操作时长；

如果所述操作时长不超过设定时长，则确定所述反馈信息为无效信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述操作行为信息包括：浏览信息、点击信息、下载信息、编辑信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述方法还包括：

根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第二设定时间段内的历史反馈信息；

根据所述历史反馈信息检测所述用户在所述反馈时间前的第二设定时间段内是否对所述反馈对象提出过与所述反馈问题相同的问题；

如果是，则获取所述用户对所述反馈对象提出与所述反馈问题相同的问题的历史时间；

如果所述历史时间与所述反馈时间的时间间隔小于设定时间间隔，则确定所述反馈信息为无效信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述方法还包括：

在所述反馈信息不是无效信息时，对所述反馈信息进行语义分析；

根据语义分析结果将所述反馈信息与反馈信息库中相同语义的反馈信息进行聚合处理。

另一方面，本发明实施例提供一种处理用户反馈信息的装置，所述装置包括：

反馈信息获取模块，用于获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题；

操作行为获取模块，用于根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息；

第一无效信息判断模块，用于根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息；

拦截模块，用于在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。

在本实施例的一种实现方式中，所述第一无效信息判断模块包括：

第一检测单元，用于检测所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内是否对所述反馈对象进行过操作；

第一确定单元，用于在所述第一检测单元的检测结果为否时，确定所述反馈信息为无效信息；

第二检测单元，用于在所述第一检测单元的检测结果为是时，检测所述用户对反馈对象的操作时长；

第二确定单元，用于在所述操作时长不超过设定时长时，确定所述反馈信息为无效信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述操作行为信息包括：浏览信息、点击信息、下载信息、编辑信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述装置还包括：

历史反馈信息获取模块，用于根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第二设定时间段内的历史反馈信息；

重复反馈检测模块，根据所述历史反馈信息检测所述用户在所述反馈时间前的设定时间段内是否对所述反馈对象提出过与所述反馈问题相同的问题；

历史时间获取模块，用于在所述重复反馈检测模块的检测结果为是时，获取所述用户对所述反馈对象提出与所述反馈问题相同的问题的历史时间；

第二无效信息判断模块，用于在所述历史时间与所述反馈时间的时间间隔小于设定时间间隔时，确定所述反馈信息为无效信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述装置还包括：

语义分析模块，用于在所述反馈信息不是无效信息时，对所述反馈信息进行语义分析；

聚合处理模块，用于根据语义分析结果将所述反馈信息与反馈信息库中相同语义的反馈信息进行聚合处理。

再一方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，该计算机指令可以被处理器执行以实现上述实施例中任意一种实现方式所述的处理用户反馈信息的方法。

又一方面，本发明实施例提供一种计算机设备，其特征在于，包括：

存储器，其上存储有计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序以实现权利要求1-5中任意一项权利要求所述的处理用户反馈信息的方法。

相比于现有技术而言，本发明实施例提供的处理用户反馈信息的方法、装置、存储介质及计算机设备具有如下有益技术效果：

本发明实施例根据用户的操作行为信息判断用户的反馈信息是否为无效信息，并在用户的反馈信息为无效信息时，对无效信息进行自动拦截。通过这种方法，本实施例可以过滤用户的无效反馈，减少无效反馈信息的干扰，提高后续对有效反馈信息的处理效率，便于系统优化和改进。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简要的介绍。下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例的附图，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例1的处理用户反馈信息的方法流程图；

图2是根据本发明实施例2的处理用户反馈信息的方法流程图；

图3是根据本发明实施例4的处理用户反馈信息的装置模块示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例作进一步的详细描述。应当理解，下述的各种实施例只用于举例说明，而非用于限制本发明的保护范围。

【实施例1】

本实施例提供一种处理用户反馈信息的方法。图1是根据本发明实施例1的处理用户反馈信息的方法流程图。如图1所示，本实施例提供的处理用户反馈信息的方法可以包括以下处理：

S101：获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题；

S102：根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息；

S103：根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息；

S104：在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。

本实施例根据用户的操作行为信息识别用户的反馈信息是否为无效信息，并在用户的反馈信息为无效信息时，对无效信息进行自动拦截。通过这种方法，本实施例可以过滤用户的无效反馈，减少无效反馈信息的干扰，提高后续对有效反馈信息的处理效率，便于系统优化和改进。

具体而言，在处理S101中，可以提供针对目标系统的意见反馈入口，以供用户通过该入口对目标系统提出反馈信息。用户反馈之后，本实施例可以通过该意见反馈入口获取用户对目标系统的反馈信息。用户的反馈信息可以为用户对目标系统的功能、性能、体验等方面提出的相关意见或建议，其包括但不限于用户的账号信息、用户反馈的时间、反馈针对的对象、反馈的问题、问题描述、问题依据等。反馈针对的对象(即反馈对象)可以是目标系统中的某个菜单项、某个模块等。问题依据可以是该反馈对象出现问题时的截图、详细问题描述等。

在处理S102中，可以提供操作行为获取模块，以从目标系统中获取用户的操作行为信息。在本实施例中，用户在对目标系统进行操作后，目标系统可以对用户的操作行为信息进行存储。用户的操作行为可以包括：浏览行为、点击行为、下载行为、编辑行为等几大行为类型。其中，浏览行为例如可以为：打开页面、对页面的滚动操作、翻页操作、弹窗查看等；点击行为例如可以为：点击某个菜单按钮、点击某个链接、点击的次数等；下载操作例如可以为下载文件、图片等；编辑行为例如可以为：表单填写操作或表单提交操作等。在用户对目标系统进行操作后，目标系统可以将用户的账号信息、登录时间、操作对象、操作行为类型、具体操作行为、操作时间、操作时长等信息进行存储。其中，操作时长可以为用户在本次登录中，对操作对象进行首次操作到进行最后一次操作之间的时间段长度。

在获取到用户的反馈信息后，本实施例可以从反馈信息中获取用户的账号信息和反馈时间，根据该用户的账号信息和反馈时间从目标系统中获取该用户在该反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息。

示例性的，该第一设定时间段可以由用户设定，其可以为一周、两周等，本实施例可以获取用户反馈时间前一周内对用户对反馈对象的操作行为信息。

在处理S103中，具体可以通过以下处理来判断用户的反馈信息是否为无效信息：

可以检测所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内是否对所述反馈对象进行过操作；如果没有，则确定所述反馈信息为无效信息；如果有，则检测所述用户对反馈对象的操作时长；如果所述操作时长不超过设定时长，则确定所述反馈信息为无效信息。

通常来说，用户在操作过程中发现了反馈对象出现了问题才会对反馈对象反馈意见。因此，用户提出反馈意见时，在提出反馈意见前的一段时间内应该对反馈对象进行过操作。如果用户在提出反馈意见前的一段时间内并没有对反馈对象进行过操作，那么用户的反馈很有可能是虚假反馈。

并且，系统管理员在接收到用户的反馈后，通常会根据用户的反馈来优化或改进系统，并发布系统新版本。如果用户在很久以前使用系统时发现了系统问题，而在很久以后才对问题提出反馈，那么，此时，新版本系统可能已经修复了用户反馈的该问题，用户的反馈事实上是对旧版本系统提出的反馈，该反馈实际上也是无效反馈。

此外，如果用户在提出反馈意见前的一段时间内确实对反馈对象进行了操作，但是，如果用户对反馈对象进行操作的操作时长很短，用户通常来说不会发现反馈对象存在的问题，如果此时对反馈对象提出反馈，那该反馈很有可能是虚假反馈。例如，如果用户只浏览了某个菜单项下的页面5秒钟，却对该菜单项提出了反馈，那么用户对该菜单项提出的反馈意见很可能是没有事实依据的，该反馈是无效反馈。

在本实施例中，根据实践经验，第一设定时间段优选为一周。本实施例根据用户在反馈时间前一周内是否对所述反馈对象进行过操作以及对反馈对象的操作时长来识别用户反馈是否为无效反馈，可以更为准确高效的识别出无效反馈。并且，除了识别更为准确高效外，本实施例采用用户在反馈时间前一周内的操作行为信息来识别无效反馈，可以降低处理的操作行为信息量，提高处理效率。

在处理104中，如果识别出用户的反馈为无效反馈，本实施例可以对该反馈进行拦截，从而过滤掉无效反馈，减少无效反馈信息的干扰，提高后续对有效反馈信息的处理效率。

【实施例2】

除了根据用户的操作行为信息来识别无效反馈外，本实施例还可以根据用户的历史反馈信息来识别用户的无效反馈。示例性的，如果用户连续两天对同一菜单项的同一问题提出反馈，该反馈即为无效的重复反馈，本实施例可以拦截该无效的重复反馈。

图2示出了根据本发明实施例2的处理用户反馈信息的方法流程图。如图2所示，本实施例可以通过以下处理来处理用户的反馈信息：

S201：获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题。

S202：根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息。

S203：根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息。

S204：在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。

其中，处理S201～处理S204与实施例1的处理S101～S104相同，其具体处理可参见实施例1中的对应处理。

S205：在所述反馈信息被判断为不是无效信息时，根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第二设定时间段内的历史反馈信息。

其中，可以提供反馈信息库，用于存储用户的历史反馈信息。第二设定时间段和第一设定时间段均可以根据用户需求设定，两者可以相同，也可以不同。第二设定时间段例如也可以设定为一周。

S206：根据所述历史反馈信息检测所述用户在所述反馈时间前第二设定时间段内是否对所述反馈对象提出过与所述反馈问题相同的问题。

其中，在获取了用户在反馈时间前第二设定时间段内的历史反馈信息后，可以将用户当前的反馈信息和历史反馈信息进行匹配，如果历史反馈信息中有与用户当前反馈信息的反馈对象、反馈问题相同的反馈，则可以认为用户的当前反馈信息与历史反馈信息相同。

S207：如果是，则获取所述用户对所述反馈对象提出与所述反馈问题相同的问题的历史时间。

其中，可以从与用户的当前反馈信息相同的历史反馈信息中获取用户历史反馈的时间(即提出相同反馈的历史时间)。

S208：如果所述历史时间与所述反馈时间的时间间隔小于设定时间间隔，则确定所述反馈信息为无效信息。

一般来说，如果用户在间隔比较短的时间又对同一反馈对象的同一问题进行重复反馈，则可以认定该重复反馈为无效反馈。

在本实施例中，设定时间间隔可以为2天、3天等。为了降低处理的历史信息量，在本实施例中，第二设定时间段可以设定为等于设定时间间隔。当然，在其他实现方式中，第二设定时间段也可以设定为大于设定时间间隔。

此外，在本实施例中，如果与用户的当前反馈信息相同的历史反馈信息有多个，则可以获取当前反馈与相同历史反馈的最短时间间隔，判断该最短时间间隔是否小于设定时间间隔。如果是，则确定当前反馈的反馈信息为无效信息。

S209：在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。

本实施例在根据用户的操作行为信息来识别无效反馈之外，进一步根据用户的历史反馈信息来识别用户的无效重复反馈，并对无效的重复反馈进行拦截。通过这种方法，本实施例可以提高无效反馈的过滤度，进一步减少无效反馈息的干扰。

【实施例3】

在通过实施例1或实施例2的方法过滤掉用户的无效反馈后，本实施例可以进一步对被判断为不是无效信息的反馈进行进行聚合处理，以便后续系统管理员或开发人员对反馈信息进行分析处理。

具体而言，如果通过实施例1或实施例2的处理，用户的反馈信息没有被判断为无效信息，则可以认为该反馈信息是有效的反馈信息，进而可以将该有效的反馈信息进行存储，以便后续工作人员进行分析。其中，在存储前，可以提供语义分析模块，以对用户的反馈信息进行语义分析，之后可以根据语义分析结果将该反馈信息与反馈信息库中相同语义的反馈信息聚合处理，进而将该反馈信息与反馈信息库中相同语义的反馈信息归为同类信息存储。

在实际的场景中，不同用户在对同一对象的同一问题反馈时，往往描述不完全一致，但语义一致。因此，本实施例提供语义分析模块，该模块能够对用户的描述信息进行语义分析。当不同用户提出的反馈信息语义描述一致时可以将其进行聚合处理，归为同类反馈，从而降低后续工作人员的信息分析量。例如：当不同用户在一周内对同一个菜单的同一个事件提出反馈时，虽然描述不完全相同，但语义一致，将其归为同类反馈，本实施例可以对其进行聚合处理。

此外，本实施例提供的语义分析模块还可以对用户的无意义反馈信息和不文明语言进行识别，将无意义的反馈信息或存在不文明语言的反馈信息判定为无效反馈，进而过滤掉该无效反馈。

在本实施例的一种实现方式中，本实施例提供的语义分析模块也可以用于识别用户的无效重复反馈信息的处理中。例如，如果用户提出的当前反馈的反馈对象、问题描述与同一用户的历史反馈信息中的反馈对象、问题描述信息语义一致，则可以认为用户提出的当前反馈与历史反馈相同，此时，可以根据用户提出两次相同反馈的时间间隔来判断用户当前的反馈是否为无效的重复反馈，如果是，则可以对当前的无效重复反馈进行过滤。如果不是，则可以将当前反馈与相同的历史反馈进行聚合处理。

通过对语义一致的重复反馈信息进行聚合处理，本实施例可以减少有效反馈信息的分析量，降低后续工作人员分析处理反馈信息的负担。

【实施例4】

本实施例提供一种处理用户反馈信息的装置。图3是根据本发明实施例4的处理用户反馈信息的装置模块示意图。如图3所示，本实施例提供的处理用户反馈信息的装置10可以包括：反馈信息获取模块11、操作行为获取模块12、第一无效反馈信息判断模块13、拦截模块14。

其中，反馈信息获取模块11用于获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题；

操作行为获取模块12用于根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息；

第一无效信息判断模块13用于根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息；

拦截模块14用于在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。

在本实施例的一种实现方式中，所述第一无效信息判断模块包括：

第一检测单元，用于检测所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内是否对所述反馈对象进行过操作；

第一确定单元，用于在所述第一检测单元的检测结果为否时，确定所述反馈信息为无效信息；

第二检测单元，用于在所述第一检测单元的检测结果为是时，检测所述用户对反馈对象的操作时长；

第二确定单元，用于在所述操作时长不超过设定时长时，确定所述反馈信息为无效信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述操作行为信息包括：浏览信息、点击信息、下载信息、编辑信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述装置还包括：

历史反馈信息获取模块，用于根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第二设定时间段内的历史反馈信息；

重复反馈检测模块，根据所述历史反馈信息检测所述用户在所述反馈时间前的设定时间段内是否对所述反馈对象提出过与所述反馈问题相同的问题；

历史时间获取模块，用于在所述重复反馈检测模块的检测结果为是时，获取所述用户对所述反馈对象提出与所述反馈问题相同的问题的历史时间；

第二无效信息判断模块，用于在所述历史时间与所述反馈时间的时间间隔小于设定时间间隔时，确定所述反馈信息为无效信息。

在本实施例的一种实现方式中，所述装置还包括：

语义分析模块，用于在所述反馈信息不是无效信息时，对所述反馈信息进行语义分析；

聚合处理模块，用于根据语义分析结果将所述反馈信息与反馈信息库中相同语义的反馈信息进行聚合处理。

本实施例提供的处理用户反馈信息的装置可用于实现上述实施例所述的处理用户反馈信息的方法，其工作过程和具体处理请参见前述处理用户反馈信息的方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件结合硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施方式的某些部分所述的方法。

【实施例5】

本实施例提供一种计算机可读存储介质，如硬盘、光盘、闪存、软盘、磁带等，其上存储有计算机可读指令，该计算机可读指令能够被处理器执行以实现上述实施例所述的处理用户反馈信息的方法的处理。

【实施例6】

本实施例提供一种计算机设备，包括：

存储器，其上存储有计算机程序，

处理器，其可以执行所述计算机程序以实现上述实施例所述的处理用户反馈信息的方法的处理。

本说明书中使用的术语和措辞仅仅为了举例说明，并不意味构成限定。本领域技术人员应当理解，在不脱离所公开的实施方式的基本原理的前提下，对上述实施方式中的各细节可进行各种变化。因此，本发明的保护范围只由权利要求确定，在权利要求中，除非另有说明，所有的术语应按最宽泛合理的意思进行理解。

Claims (12)

1.一种处理用户反馈信息的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题；

根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息；

根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息；

在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。

2.根据权利要求1所述的处理用户反馈信息的方法，其特征在于，所述根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息包括：

检测所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内是否对所述反馈对象进行过操作；

如果没有，则确定所述反馈信息为无效信息；

如果有，则检测所述用户对反馈对象的操作时长；

如果所述操作时长不超过设定时长，则确定所述反馈信息为无效信息。

3.根据权利要求2所述的处理用户反馈信息的方法，其特征在于，所述操作行为信息包括：浏览信息、点击信息、下载信息、编辑信息。

4.根据权利要求1所述的处理用户反馈信息的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第二设定时间段内的历史反馈信息；

根据所述历史反馈信息检测所述用户在所述反馈时间前的第二设定时间段内是否对所述反馈对象提出过与所述反馈问题相同的问题；

如果是，则获取所述用户对所述反馈对象提出与所述反馈问题相同的问题的历史时间；

如果所述历史时间与所述反馈时间的时间间隔小于设定时间间隔，则确定所述反馈信息为无效信息。

5.根据权利要求1-4中任意一项权利要求所述的处理用户反馈信息的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述反馈信息不是无效信息时，对所述反馈信息进行语义分析；

根据语义分析结果将所述反馈信息与反馈信息库中相同语义的反馈信息进行聚合处理。

6.一种处理用户反馈信息的装置，其特征在于，所述装置包括：

反馈信息获取模块，用于获取用户的反馈信息，其中，所述反馈信息中包含：所述用户的账号信息、反馈时间、反馈对象、反馈问题；

操作行为获取模块，用于根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内对所述反馈对象的操作行为信息；

第一无效信息判断模块，用于根据所述操作行为信息判断所述反馈信息是否为无效信息；

拦截模块，用于在所述反馈信息被判断为无效信息时，对所述反馈信息进行拦截。

7.根据权利要求6所述的处理用户反馈信息的装置，其特征在于，所述第一无效信息判断模块包括：

第一检测单元，用于检测所述用户在所述反馈时间前的第一设定时间段内是否对所述反馈对象进行过操作；

第一确定单元，用于在所述第一检测单元的检测结果为否时，确定所述反馈信息为无效信息；

第二检测单元，用于在所述第一检测单元的检测结果为是时，检测所述用户对反馈对象的操作时长；

第二确定单元，用于在所述操作时长不超过设定时长时，确定所述反馈信息为无效信息。

8.根据权利要求7所述的处理用户反馈信息的装置，其特征在于，所述操作行为信息包括：浏览信息、点击信息、下载信息、编辑信息。

9.根据权利要求6所述的处理用户反馈信息的装置，其特征在于，所述装置还包括：

历史反馈信息获取模块，用于根据所述用户的账号信息获取所述用户在所述反馈时间前的第二设定时间段内的历史反馈信息；

重复反馈检测模块，根据所述历史反馈信息检测所述用户在所述反馈时间前的设定时间段内是否对所述反馈对象提出过与所述反馈问题相同的问题；

历史时间获取模块，用于在所述重复反馈检测模块的检测结果为是时，获取所述用户对所述反馈对象提出与所述反馈问题相同的问题的历史时间；

第二无效信息判断模块，用于在所述历史时间与所述反馈时间的时间间隔小于设定时间间隔时，确定所述反馈信息为无效信息。

10.根据权利要求6-9中任意一项权利要求所述的处理用户反馈信息的装置，其特征在于，所述装置还包括：

语义分析模块，用于在所述反馈信息不是无效信息时，对所述反馈信息进行语义分析；

聚合处理模块，用于根据语义分析结果将所述反馈信息与反馈信息库中相同语义的反馈信息进行聚合处理。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，该计算机指令可以被处理器执行以实现权利要求1-5中任意一项权利要求所述的处理用户反馈信息的方法。

12.一种计算机设备，其特征在于，包括：

存储器，其上存储有计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序以实现权利要求1-5中任意一项权利要求所述的处理用户反馈信息的方法。

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