CN111950743A - 一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统，属于移动终端故障维修技术领域。本发明方法，包括：当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。本发明简化了移动终端用户故障报修的流程，增加了故障报修的准确性，通过简化流程及操作步骤为移动终端用户提高了使用感知。

Description

一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统
技术领域
本发明涉及移动终端故障维修技术领域，具体涉及一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统。
背景技术
移动互联网时代几乎所有的应用都支持移动终端的访问和使用，由于应用的升级产生的BUG或者用户在使用过程中遇到一些问题需要与应用的服务商进行交互，在向应用服务商提供诉求的过程中不免需要提供一些应用的截图和系统运行时的数据便于服务商能够更清晰的了解客户的诉求，但现在不能够让客户更方便快捷的提交诉求。
发明内容
针对上述问题，本发明提供了一种用于移动终端故障工单解决的方法，包括：
当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；
识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；
当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；
根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。
可选的，截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。
可选的，移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报。
可选的，报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。
可选的，维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。
可选的，识别截屏信息后，识别的截屏信息中不存在移动终端的报错信息时，生成无故障通知反馈至移动终端。
本发明还提供了一种用于移动终端故障工单解决的系统，包括：
信息采集模块，当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；
识别模块，识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；
故障上报模块，当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；
故障工单解决模块，根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。
可选的，截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。
可选的，移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报。
可选的，报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。
可选的，维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。
可选的，识别截屏信息后，识别的截屏信息中不存在移动终端的报错信息时，生成无故障通知反馈至移动终端。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：
简化了移动终端用户故障报修的流程，增加了故障报修的准确性，通过简化流程及操作步骤为移动终端用户提高了使用感知。
附图说明
图1为本发明一种用于移动终端故障工单解决的方法流程图；
图2为本发明一种用于移动终端故障工单解决的方法实施例流程图；
图3位本发明一种用于移动终端故障工单解决的系统结构图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供了一种用于移动终端故障工单解决的方法，如图1所示，包括：
当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；
识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；
识别截屏信息后，识别的截屏信息中不存在移动终端的报错信息时，生成无故障通知反馈至移动终端；
当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；
移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报；
根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。
其中，截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。
其中，报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。
其中，维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。
下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：
如图2所示，手机用户在使用手机的过程中，系统出现问题或者对系统的界面信息有疑问时，获取截屏信息，这时候触发了APP应用的监控手机截屏的事件；
APP应用获取到截屏的图片，如果有报错信息，会自动通过OCR技术获取图片中报错信息，并且应用自动获取终端的一些基本信息，比如终端型号、操作系统版本、地址等信息，通过内容组织后通过界面展现给用户；
用户可以选择补充一些信息或者直接提交；
APP应用接受到反馈信息后，自动发给故障处理系统进行工单处理。
处理完成后，反馈给用户处理结果，或者维修指示，告知用户如何主动维修或者维修建议。
本发明还提供了一种用于移动终端故障工单解决的系统200，如图3所示，包括：
信息采集模块201，当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；
识别模块202，识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；
识别截屏信息后，识别的截屏信息中不存在移动终端的报错信息时，生成无故障通知反馈至移动终端；
故障上报模块203，当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；
移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报；
故障工单解决模块204，根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。
其中，截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。
其中，报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。
其中，维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。
简化了移动终端用户故障报修的流程，增加了故障报修的准确性，通过简化流程及操作步骤为移动终端用户提高了使用感知。
以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种用于移动终端故障工单解决的方法，所述方法包括：
当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；
识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；
当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；
根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。
2.根据权利要求1所述的方法，所述截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。
3.根据权利要求1所述的方法，所述移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报。
4.根据权利要求1所述的方法，所述报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。
5.根据权利要求1所述的方法，所述维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。
6.根据权利要求1所述的方法，所述识别截屏信息后，识别的截屏信息中不存在移动终端的报错信息时，生成无故障通知反馈至移动终端。
7.一种用于移动终端故障工单解决的系统，所述系统包括：
信息采集模块，当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；
识别模块，识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；
故障上报模块，当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；
故障工单解决模块，根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。
8.根据权利要求7所述的系统，所述截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。
9.根据权利要求7所述的系统，所述移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报。
10.根据权利要求7所述的系统，所述报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。
11.根据权利要求7所述的系统，所述维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。
12.根据权利要求7所述的系统，所述识别截屏信息后，识别的截屏信息中不存在移动终端的报错信息时，生成无故障通知反馈至移动终端。
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