CN109769261A - 一种网络故障处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种网络故障处理方法及装置，可以使网络设备接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。因此提高了故障处理的时效性，优化了网络访问体验。

Description

一种网络故障处理方法及装置

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种网络故障处理方法及装置。

背景技术

在WLAN(Wireless Local Area Networks，无线局域网络)网络中，由于无线环境中的干扰，AC、AP等网络转发设备自身的故障，以及客户端的多样性和移动性等不确定因素较多，会导致用户在网络连接过程中会遇到各种各样的问题，例如当用户终端连接WiFi时关联认证不上，或者网速慢等。用户在遇到问题后，通常是将故障信息给网管人员进行人工处理，等网管人员处理后将解决方案反馈给用户，由用户依据解决方案解决当前网络问题。

然而由于网络范围较广，用户量非常庞大，网管人员无法实时处理每个用户报告问题，从而导致网管人员在收到故障信息时的无线环境很可能已经发生变化，比如干扰源消失、用户移动位置、接入设备重启等，则用户所遇到的问题可能也会消失，使得网管人员无法追溯问题的根本原因，从而无法给用户满意的解决方案，导致用户体验不佳。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种网络故障处理方法及装置，来解决终端发生网络接入异常时无法及时处理的问题。

具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：

本申请提供一种网络故障处理方法，所述方法应用于网络设备，所述方法包括：

接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；

根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；

根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；

采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。

作为一个实施例，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别，包括：

在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；

在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。

作为一个实施例，根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，进一步包括：

根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；

根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：

在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；

根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

作为一个实施例，根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：

采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

作为一个实施例，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常，包括：

确定所述故障处理策略涉及的目标设备；

将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除所述网络接入异常。

基于相同的构思，本申请还提供一种网络故障处理装置，所述装置应用于网络设备，所述装置包括：

信息接收单元，用于接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；

类别确定单元，用于根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；

策略确定单元，用于根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；

异常处理单元，用于采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。

作为一个实施例，所述类别确定单元，具体用于在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。

作为一个实施例，所述装置还包括：

参数收集单元，用于在根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；

所述策略确定单元包括：

第一子单元，用于在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；

第二子单元，用于根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

作为一个实施例，所述第二子单元，具体用于采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

作为一个实施例，所述异常处理单元，具体用于确定所述故障处理策略涉及的目标设备；将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除所述网络接入异常。

基于相同的构思，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述网络故障处理方法的任一步骤。

基于相同的构思，本申请还提供一种网络设备，所述网络设备包括存储器、处理器、通信接口以及通信总线；其中，所述存储器、处理器、通信接口通过所述通信总线进行相互间的通信；

所述存储器，用于存放计算机程序；

所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述网络故障处理方法的任一步骤。

由此可见，本申请可以使网络设备接收终端在检测到网络接入异常时发送的故障信息，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。相比于现有技术中以人工处理为主的网络故障处理机制，本申请可以通过获取终端实时反馈的故障信息，根据其对应的故障类别以及故障信息快速获取故障对应的故障处理策略，从而可以及时处理当前的网络故障，因此提高了故障处理的时效性，优化了网络访问体验。

附图说明

图1是现有技术中的一种WLAN组网结构示意图；

图2是本申请一种示例性实施方式中的一种网络故障处理方法的处理流程图；

图3是本申请一种示例性实施方式中的另一种网络故障处理方法的处理流程图；

图4是本申请一种示例性实施方式中的问题反馈平台的界面示意图；

图5本申请一种示例性实施方式中的网络故障处理装置的逻辑结构图；

图6本申请一种示例性实施方式中的一种网络设备的硬件结构图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

请参考图1为本申请示例性的一种WLAN组网的示意图，该WLAN组网中由多个网络设备构成，其中包括网关、AC、AP以及认证服务器等，用户的终端可以通过AP接入WLAN网络。

在终端接入网络过程中，当终端发生网络故障问题时，例如无法关联、网速慢等问题，用户可以将故障问题反馈给网管人员，再由专业的网管人员通过登陆网络设备或者服务器查找相关历史记录或通过问题再复现等方式定位问题原因查找解决方法。

但是现有的故障处理机制时效性不高，人员耗时也较大，收集的目标诊断记录有限，而且由于网络范围较广，用户量非常庞大，网管人员无法实时处理每个用户报告问题，从而导致网管人员在收到问题报告时的无线环境很可能已经发生变化，比如干扰源消失、用户移动位置、接入设备重启等，则用户所遇到的问题可能也会消失，使得网管人员无法追溯问题的根本原因，从而无法给用户满意的解决方案，导致用户体验不佳问题错过第一现场后根本原因难以回溯。

为了解决现有技术存在的问题，本申请提供一种网络故障处理方法及装置，可以使网络设备接收终端在检测到网络接入异常时发送的故障信息，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。相比于现有技术中以人工处理为主的网络故障处理机制，本申请可以通过获取终端实时反馈的故障信息，根据其对应的故障类别以及故障信息快速获取故障对应的故障处理策略，从而可以及时处理当前的网络故障，因此提高了故障处理的时效性，优化了网络访问体验。

请参考图2，是本申请一种示例性实施方式中的一种网络故障处理方法的处理流程图，所述方法应用于网络设备，该网络设备为AC或AP，所述方法包括：

步骤201、接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；

在本实施例中，网络设备可以预先建立问题反馈平台，例如创建一个web页面形式的问题反馈平台，或者是创建一款用于连接并反馈网络信息的应用软件APP，当终端在接入所述网络设备的过程中发生网络接入异常时，终端可以通过上述问题反馈平台通过截屏、文字输入、语音输入或者在线视频的方式进行问题反馈，从而使网络设备接收所述终端反馈的针对网络接入异常的故障信息。

由于现有的故障反馈通常是由用户通过电话联系客服或者维护人员来上报故障，而从人工途径接收故障报告存在时效性差，问题信息不完全等情况，从而影响后续的问题定位及处理，而本申请可以使用户通过问题反馈平台快速上报问题，从而可以使网络设备能够获取到相关的故障信息，从而可以更加全面的了解故障情况，进而有助于后续的问题定位及处理。

步骤202、根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；

作为一个实施例，所述故障信息中至少包括预设故障类别和故障现象中的一种信息，其中预设故障类别可以是用户在访问问题反馈平台时，根据问题反馈平台的分类提示所选择的分类选项；而故障现象则是用户通过上述多种反馈方式上报给问题反馈平台的。问题反馈平台将收集的该终端上报的故障信息发送至对应的网络设备。

因此，当网络设备收到故障信息后，在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。

步骤203、根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；

作为一个实施例，在网络设备根据上述已获取的故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，网络设备可以通过自身或者问题反馈平台根据终端反馈的故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息。这些网络参数可以在用户通过终端设备访问问题反馈平台时，由问题反馈平台主动获取，如果主动获取失败，再通知用户手动输入到问题反馈平台中，从而可以减少用户操作。

之后，网络设备可以在已创建的诊断信息库中查找上述收集的网络参数对应的目标诊断信息，例如，根据终端MAC地址在诊断信息库中查找终端对应的诊断信息；还可以根据终端关联的AP信息(如AP的MAC地址，或者SSID等信息)在诊断信息库中查找与终端关联的AP对应的诊断信息，此外，还可以根据终端关联的AP信息确定终端关联的其他网络设备(如AC、认证服务器等)的信息，从而可以获取与终端关联的其他网络设备的诊断记录。

所述诊断信息库中包括历史诊断信息及问题诊断信息，其中历史诊断信息是网络设备在与终端交互过程中实时收集的运行状态及各项参数等信息；而问题诊断信息是根据当前故障类别针对收集的网络参数对应的网络设备实时的诊断信息，通过结合历史诊断信息及问题诊断信息可以从多维度获取故障相关信息，从而可以更准确的定位问题，提高了故障处理效率。

作为一个实施例，网络设备可以根据上述获取的目标诊断信息、故障类别以及故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略，具体来讲，网络设备可以采用所述故障类别对应的预设的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找相对应的故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

作为一个实施例，网络管理人员可以预先建立一个问题知识库，其中包括常见的网络问题及其对应的故障原因、故障类别、故障现象和故障处理策略，其中还可以针对不同类型的故障类别设置不同的查找策略。网络设备可以基于所述故障类别确定对应的预设查找策略，然后基于该查找策略对已获取的目标诊断记录以及故障信息进行逐步匹配，从而确定故障问题对应的故障原因，并获取所述故障原因对应的故障处理策略。若一直未查找到对应的故障处理策略，则可以将该故障信息上报人工处理，由网管人员人工分析故障问题，并制定相应的故障处理策略，并将该故障信息和故障处理策略添加到问题知识库中对应的故障类别下，以便后续再次出现类似问题可以由网络设备直接获取消除故障问题的故障处理策略，而不用再由人工解决。

步骤204、采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。

作为一个实施例，在确定所述故障处理策略后，可以进一步确定该故障处理策略涉及的目标设备，从而将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除所述网络接入异常。具体来讲，可以判断需要执行所述故障处理策略的目标设备是终端还是某个网络设备；如果是终端，则该将所述故障处理策略发送至所述终端，以使用户根据故障处理策略中的操作提示控制所述终端处理该网络接入异常；如果是网络设备，则将上述故障处理处理发送给该网络设备，以使该网络设备采用所述故障处理策略中的操作指令处理该网络接入异常。

相比于现有技术中以人工处理为主的网络故障处理机制，本申请可以通过获取终端实时反馈的故障信息，确定故障类别以及获取相关的目标诊断信息，并综合上述参数在问题知识库中快速定位故障处理策略，从而及时处理当前的网络故障，因此提高了故障处理的时效性，优化了网络访问体验。

为使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面结合图3和图4对本申请的方案作进一步地详细说明。

参见图3，是本申请一种示例性的另一种网络故障处理方法的处理流程图，具体包括如下步骤：

步骤301、接收终端在接入网络异常时发送的故障信息；

假设终端在接入网络时，发生接入认证失败的异常情况，则用户可以登录预设的问题反馈平台，例如通过登录指定的web界面，或者通过登录安装的APP界面等方式登录问题反馈平台。之后，在问题反馈平台上，根据提示信息输入故障信息，所述故障信息可以包括预设故障类别和故障现象。其中，用户可以选择自身的故障问题对应的预设故障类别，例如用户接入分类、或者用户通信分类等，当用户选择“用户接入分类”后，还可以进一步根据提示信息在“用户接入分类”下的子分类选项中(例如无法连接网络、认证失败等)选择自身的故障问题对应的子分类，例如用户当前的问题是终端接入认证失败，则可以选择“认证失败”子分类的选项；若用户不确定故障问题对应的故障类别，则可以在平台中根据提示输出相关的故障现象，例如“发送接入认证信息总是弹出窗口显示接入失败”；此外，用户还可以根据平台提示信息输入相关的网络参数，例如终端MAC地址、终端型号、关联SSID、关联AP的地址等等，其中部分网络参数可以由用户输入，部分信息可以由系统根据记录的该用户的接入记录进行主动获取。以基于web页面的问题反馈平台的界面为例，如图4所示，其中问题反馈平台界面40中包括左侧的操作导航区域41，其中包括多个操作按钮，例如分类选择按钮，以及操作二按钮和操作三按钮；界面右侧是交互区域，其中上部是交互内容展示区域42，下部为输入区域43。当用户登录该问题反馈平台界面后，可以先执行分类选择的操作，具体是点击分类选择按钮，之后按钮右侧展开主分类选项列表，其中包括主分类，如分类A、分类B、分类C、分类D及分类E等选项，用户根据自己对故障问题的初步判断，选择相应的主分类选项，例如当用户选择分类C时，点击分类C后右侧展开分类C下属的子分类选项列表，其中包括分类C的多个子分类，如子分类C1、子分类C2、子分类C3、子分类C4，用户可以继续进行子分类的选择，若用户选择子分类C2后，可以得到该网络故障问题的故障类别为子分类C2；之后用户可以根据交互内容展示区域42中在线客服的操作提示内容输入相关信息，例如当前在线客服提示用户“请输入故障现象...”，用户可以在输入区域43中选择文字输入或者语音输入等方式输入该网络故障问题的故障现象；后续，在线客服还可以进一步提示用户输入相关的网络参数信息，从而使问题反馈平台获取到该网络故障问题对应的故障类别、故障现象以及网络参数等多种信息；部分情况在线客服还可以提示用户执行相应操作，例如提示用户重新连接等，以便网络设备可以收集实时诊断信息。基于web页面的问题反馈平台设计可以根据实际需求而定，本申请不做限定。

步骤302、根据所述故障信息确定故障类别；

若用户在平台上选择了预设故障类别时，即分类和子分类信息，可以将该预设故障类别作为当前故障的故障类别，例如，当前根据用户选择的分类为“用户接入分类”和其下属的子分类为“认证失败”，则确定该故障对应的故障分类为“认证失败”；若用户没有选择预设故障类别，而是输入了故障现象，则根据用户输入的故障现象查找对应的故障类别。

步骤303、基于收集的网络参数从诊断信息库中查找相应的目标诊断信息；

获取故障分类为“认证失败”时，可以在查找“认证失败”分类对应哪些相关的网络设备，例如终端、AP、AC、认证服务器等；然后根据网络设备的网络参数(如终端MAC地址、关联的AP的MAC地址、关联的SSID等)从诊断信息库中查找这些网络参数对应的诊断信息作为目标诊断信息。所述目标诊断信息具体包括，AP当前的内存、CPU状态、当前连接终端数目、AP获取到的终端状态信息(如MAC地址、RSSI信息、SSID信息、BSSID信息)等。

步骤304、根据故障类别、目标诊断记录和故障信息从问题知识库中确定对应的故障处理策略；

网络设备可以根据上述确定的故障类别对应的预设查找策略，在问题知识库中查找目标诊断记录和故障信息相应的故障处理策略。例如，根据“认证失败”子分类对应的查找策略，在已获取的目标诊断记录和故障信息中选择部分关键信息从问题知识库中进行故障处理策略匹配，若匹配到，则将匹配到的处理策略作为当前故障的故障处理策略。

例如，针对“认证失败”子分类对应的分析策略是，若是终端侧异常，故障现象是“发送接入认证信息总是弹出窗口显示接入失败”，则可以根据查找策略查找目标诊断记录中是否终端一段时间内没有向AP发送数据，如果是，则可以认为故障原因是终端缓存过多，导致无法正常发送接入认证信息，从而查找到的故障处理策略是“清空终端的缓存”。

若未匹配到相应的故障处理策略，则可以将该故障信息上报人工处理，由网管人员人工分析故障信息，并查找故障处理策略。若有相应的故障处理策略可以将该故障信息及故障处理策略添加到问题知识库中对应的故障类别下。如果人工也没有找到相应的故障处理策略，可以向终端反馈相应的提示信息，以使用户考虑其他解决途径。

步骤305、确定所述故障处理策略涉及的目标设备，并将所述故障处理策略发送给目标设备。

根据该故障处理策略可以确定目标设备为终端还是某个网络设备，从而将该故障处理策略发送至目标设备，以使目标设备采用该故障处理策略执行相应操作消除故障。

基于相同的构思，本申请还提供一种网络故障处理装置，该装置可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。以软件实现为例，本申请的网络故障处理装置作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在装置的CPU将存储器中对应的计算机程序指令读取后运行而成。

请参考图5，是本申请一种示例性实施方式中的一种网络故障处理装置500，该装置基本运行环境包括CPU，存储器以及其他硬件，所述装置应用于网络设备，从逻辑层面上来看，该装置500的逻辑结构如图5所示，其中包括：

信息接收单元501，用于接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送；

类别确定单元502，用于根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；

策略确定单元503，用于根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；

异常处理单元504，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。

作为一个实施例，所述类别确定单元502，具体用于在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。

作为一个实施例，所述装置还包括：

参数收集单元505，用于在根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；

所述策略确定单元503包括：

第一子单元5031，用于在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；

第二子单元5032，用于根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

作为一个实施例，所述第二子单元5032，具体用于采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

作为一个实施例，所述异常处理单元504，具体用于确定所述故障处理策略涉及的目标设备；将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除所述网络接入异常。

上述装置中各个单元的功能和作用的实现过程具体详见上述方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本申请方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

基于相同的构思，本申请还提供一种网络设备，如图6所示，所述网络设备包括存储器61、处理器62、通信接口63以及通信总线64；其中，所述存储器61、处理器62、通信接口63通过所述通信总线64进行相互间的通信；

所述存储器61，用于存放计算机程序；

所述处理器62，用于执行所述存储器61上所存放的计算机程序，所述处理器62执行所述计算机程序时实现本申请实施例提供的网络故障处理方法的任一步骤。

本申请还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本申请实施例提供的网络故障处理方法的任一步骤。

本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于网络设备和计算机可读存储介质的实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

综上所述，本申请使网络设备接收终端在检测到网络接入异常时发送的故障信息，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。相比于现有技术中以人工处理为主的网络故障处理机制，本申请可以通过获取终端实时反馈的故障信息，根据其对应的故障类别以及故障信息快速获取故障对应的故障处理策略，从而可以及时处理当前的网络故障，因此提高了故障处理的时效性，优化了网络访问体验。

以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种网络故障处理方法，其特征在于，所述方法应用于网络设备，所述方法包括：

接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；

根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；

根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；

采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别，包括：

在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；

在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，进一步包括：

根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；

根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：

在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；

根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：

采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常，包括：

确定所述故障处理策略涉及的目标设备；

将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除所述网络接入异常。

6.一种网络故障处理装置，其特征在于，所述装置应用于网络设备，所述装置包括：

信息接收单元，用于接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；

类别确定单元，用于根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；

策略确定单元，用于根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；

异常处理单元，用于采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述类别确定单元，具体用于在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

参数收集单元，用于在根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；

所述策略确定单元包括：

第一子单元，用于在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；

第二子单元，用于根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，

所述第二子单元，具体用于采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述异常处理单元，具体用于确定所述故障处理策略涉及的目标设备；将所述故障处理策略发送给目标设备，以使所述目标设备采用所述故障处理策略消除所述网络接入异常。