CN114025373A - 网络故障处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种网络故障处理方法及装置，应用于服务器，属于通信技术领域。该方法包括：获取终端设备的网络出现故障的故障类型；根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，以供所述终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
Description
技术领域
本申请属于通信技术领域，更具体地，涉及一种网络故障处理方法及装置。
背景技术
随着5G的普及，人们对于上网的要求也越来越高，用户希望在终端设备上网时能够实现低时延高网速，玩游戏顺畅不卡顿。但是由于在5G部署初期，网络总是出现各种故障，从而导致用户无法上网的情况比如断流、网络拥塞等等问题，这样降低了用户的上网体验。
相关技术中，用户在出现上网故障时，普通用户除了重试之外，基本上是束手无策的。
发明内容
本申请实施例的目的是提供一种网络故障处理方法及装置，能够解决现有的网络出现故障导致用户无法正常上网的问题。
第一方面，本申请实施例提供一种网络故障处理方法，应用于服务器，其包括：
获取终端设备的网络出现故障的故障类型；
根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，以供所述终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
第二方面，本申请实施例提供一种网络故障处理装置，应用于服务器，其包括：
获取模块，用于获取终端设备的网络出现故障的故障类型；
配置模块，用于根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，以供所述终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。
第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。
第五方面，本申请实施例提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面所述的方法。
在本申请实施例中，在终端设备出现网络故障导致用户无法正常上网的情况下，服务器会获取终端设备的网络出现故障的故障类型，并根据故障类型，向终端设备下发对应的第一处理指示，以供终端设备执行与该第一处理指示匹配的第一目标操作。即，在终端设备出现网络故障时，通过服务器配置能够帮助用户恢复上网体验。
附图说明
被结合在说明书中并构成说明书的一部分的附图示出了本发明的实施例，并且连同其说明一起用于解释本发明的原理。
图1为本申请实施例提供的网络故障处理方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的网络故障处理装置的结构示意图；
图3为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图；
图4为本申请另一实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如第一对象可以是一个，也可以是多个。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本申请实施例提供的网络故障处理方法进行详细地说明。
请参看图1，其是本申请实施例提供的一种网络故障处理方法的流程图。该方法可以应用于服务器中，该服务器提供处理、数据库、通讯设施的业务点，服务器可以是整体式服务器或是跨多计算机或计算机数据中心的分散式服务器。如图1所示，该方法可以包括步骤1100～步骤1200，以下予以详细说明。
步骤1100，获取终端设备的网络出现故障的故障类型。
故障类型包括但不限于包括终端设备的第一网络制式存在异常、终端设备所在服务小区存在异常、终端设备中的用户身份识别(Subscriber Identity Module，SIM)卡存在异常。其中，第一网络制式为终端设备的网络出现故障时终端设备的当前网络制式。
终端设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑等。
以上终端设备的当前网络制式例如但不限于包括3G网络、4G网络和5G网络。其中，4G网络下电子设备可以是在长期演进技术(Long Term Evolution，LTE)场景下工作。5G网络下终端设备可以在SA(Standalone，SA)独立组网场景下工作，也可以是在NSA非独立组网(Non-Standalone，NSA)场景下工作。其中，对于独立组网SA，其只需要5G单独和基站连接即可。而对于非独立组网NSA，其实现方式为LTE和新空口(New Radio，NR)双连接场景，以保证LTE和NR能够同时工作。
由于5G网络具有更大的传输容量、更高的可靠性、更低的时延，不但可以满足ToC持续增长的大带宽移动互联网需求，还能够与垂直行业的多种业务融合，满足工业制造、交通、能源、医疗等ToB行业应用需求，因此，5G作为新一代数字化基础设施，正在成为经济社会发展的新动能。
本实施例中，其终端设备的当前网络制式为5G网络，具体的，终端设备工作于SA独立组网场景下，当终端设备的网络出现故障时，用户会进行网络故障投诉。
本实施例中，本步骤1100中获取终端设备的网络出现故障的故障类型可以进一步包括如下步骤1110～步骤1120：
步骤1110，获取终端设备抓取到的故障日志。
本步骤1110中，终端设备的当前网络制式为5G网络，具体的，终端设备工作于SA独立组网场景下，当终端设备的网络出现故障时，用户会进行网络故障上报，此时，服务器会通知终端设备抓取日志，并获取终端设备抓取到的日志。
步骤1120，对终端设备所抓取的日志进行解析，获得终端设备的网络出现故障的故障类型。
本步骤1120中，服务器在获取终端设备所抓取到的日志之后，便会对该日志进行解析，进而获得终端设备的网络出现故障的故障类型。该故障类型可以是以上终端设备的当前网络制式存在异常、终端设备所在服务小区存在异常、终端设备中的SIM卡存在异常，本步骤不做具体限定。
在执行获取终端设备的网络出现故障的故障类型之后，进入：
步骤1200，根据故障类型，向终端设备下发对应的第一处理指示，以供终端设备执行与第一处理指示匹配的第一目标操作。
本实施例中，服务器在获取终端设备的网络出现故障的故障类型之后，便会根据故障类型，向终端设备下发对应的第一处理指示，以供终端设备执行与第一处理指示匹配的第一目标操作。即，在终端设备出现网络故障时，通过服务器配置帮助用户恢复上网体验。
在一个例子中，本步骤1200中根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示可以进一步包括如下步骤1210a：
步骤1210a，在所述故障类型为所述终端设备的第一网络制式存在异常的情况下，向所述终端设备下发停止使用所述第一网络制式、并且切换至第二网络制式的第一处理指示。
第一网络制式为终端设备的网络出现故障时终端设备的当前网络制式。第二网络制式为另一网络制式。例如，在第一网络制式为5G网络的情况下，第二网络制式可以为4G网络和3G网络中的其中一个。通常，服务器中预先存储有网络制式的优先级，该优先级例如可以是5G网络的优先级高于4G网络的优先级，4G网络的优先级高于3G网络的优先级。
本实施例中，在故障类型为终端设备的当前网络制式存在异常的情况下，服务器会向终端设备下发停止使用当前网络制式，并且切换至另一网络制式的第一处理指示。该另一网络制式是根据以上优先级确定的。
例如，在终端设备的网络出现故障时，该终端设备的当前网络制式为5G网络，并且，终端设备工作于SA独立组网场景下。由于服务器所获取到的网络发生故障的故障类型为终端设备的当前网络制式存在异常，服务器可以向终端设备下发停止使用5G网络，并且切换至4G网络的第一处理指示。
终端设备在接收到该第一处理指示之后，便会停止使用5G网络的SA独立组网，并切换至4G网络的LTE，以帮助用户恢复上网体验。可以理解的是，当5G网络质量不好的情况下，终端设备可以停止使用5G网络，并注册至LTE上，便会改善终端设备的网络质量。
根据该步骤1210a，当接收到用户投诉终端设备的网络故障时，服务器会获取该终端设备的网络出现故障的故障类型，并在该故障类型为终端设备的第一网络制式存在异常的情况下，会控制终端设备停止使用5G网络，并注册至LTE上，以改善终端设备的网络质量。
在一个例子中，本步骤1200中根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的处理指示可以进一步包括如下步骤1210b：
步骤1210b，在所述故障类型为所述终端设备所在服务小区存在异常的情况下，向所述终端设备下发禁用所述服务小区，且切换至所述服务小区的目标邻小区的第一处理指示。
例如，目标邻小区可以是距离终端设备所在服务小区最近的小区。
又例如，目标邻小区也可以是，终端设备所在服务小区对应的所有邻小区中的参考信号接收功率(Reference Signal Receiving Power，RSRP)最大的邻小区。以终端设备所在服务小区为小区A为例，与该小区A对应的邻小区包括邻小区1、邻小区2和邻小区3。由于邻小区1的参考信号接收功率RSRP1大于邻小区2的参考信号接收功率RSRP2，邻小区2的参考信号接收功率RSRP2大于邻小区3的参考信号接收功率RSRP2，则将邻小区1作为小区A的目标邻小区。
本实施例中，在故障类型指示终端设备所在服务小区存在异常的情况下，服务器会向终端设备下发禁用该终端设备所在服务小区，并且切换至目标邻小区的第一处理指示。
例如，在终端设备的网络出现故障时，该终端设备所在服务小区为小区A。由于服务器所获取到的网络发生故障的故障类型为终端设备所在服务小区存在异常，服务器可以向终端设备下发禁用小区A，并且，切换至目标邻小区1的处理指示。
终端设备在接收到该第一处理指示之后，便会禁用小区A，并切换至目标邻小区1，以帮助用户恢复上网体验。可以理解的是，由于小区1的参考信号接收功率大于小区A的参考信号接收功率，则小区1的网络信号质量通常高于小区A的网络信号质量，当终端设备禁用小区A且切换至小区1的情况下，便会改善终端设备的网络质量。
根据该步骤1210b，当接收到用户投诉终端设备的网络故障时，服务器会获取该终端设备的网络出现故障的故障类型，并在该故障类型为终端设备所在服务小区存在异常的情况下，会控制终端设备禁用终端设备所在服务小区，并切换至该服务小区的目标邻小区上，以改善终端设备的网络质量。
在一个例子中，本步骤1200中根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示可以进一步包括如下步骤1210c：
步骤1210c，根据所述故障类型的不同，向所述终端设备下发显示不同提示信息的第一处理指示。
例如，在故障类型为终端设备的SIM卡存在异常的情况下，服务器便会下发显示对应该SIM异常的提示信息的第一处理指示，终端设备在接收到第一处理指示之后，便会在显示界面显示提示信息“当前网络异常，建议您切换数据卡”，用户便会将当前的SIM卡切换为另一SIM卡。
又例如，在故障类型为终端设备的当前网络制式存在异常的情况下，服务器便会下发显示对应该当前网络制式存在异常的提示信息的第一处理指示，终端设备在接收到第一处理指示之后，便会在显示界面显示提示信息。
示例性地，在终端设备的网络出现故障时，该终端设备的当前网络制式为5G网络，并且，终端设备工作于SA独立组网场景下。由于服务器所获取到的网络发生故障的故障类型为终端设备的当前网络制式存在异常，则服务器可以向终端设备下发显示与该终端设备的当前网络制式存在异常对应的提示信息的第一处理指示。终端设备接收到该第一处理指示后，便会显示提示信息“当前网络异常，建议离开该区域后在重试上网”，或者，“当前网络异常，建议切换至4G网络后在重试上网”。
再例如，在故障类型为终端设备所在服务小区存在异常的情况下，服务器便会下发显示对应该服务小区存在异常的提示信息的第一处理指示，终端设备在接收到第一处理指示之后，便会在显示界面显示提示信息。
示例性地，在终端设备的网络出现故障时，该终端设备所在服务小区为小区A。由于服务器所获取到的网络发生故障的故障类型为终端设备所在服务小区存在异常，则服务器可以向终端设备下发显示与该终端设备所在服务小区存在异常对应的提示信息的第一处理指示。终端设备接收到该第一处理指示后，便会显示提示信息“当前网络异常，建议离开该区域后在重试上网”。
根据以上步骤1210c，服务器会根据故障类型的不同，向终端设备下发显示不同提示信息的第一处理指示，以使得用户根据该提示信息对终端设备进行对应的操作，即终端设备出现网络异常时，通过服务器配置功能，帮助用户恢复上网体验。
根据本实施例，在终端设备出现网络故障导致用户无法正常上网的情况下，服务器会获取终端设备的网络出现故障的故障类型，并根据故障类型，向终端设备下发对应的第一处理指示，以供终端设备执行与该第一处理指示匹配的第一目标操作。即，在终端设备出现网络故障时，通过服务器配置能够帮助用户恢复上网体验。
在一个实施例中，在执行以上步骤1200在所述根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示之后，本公开实施例的网络故障处理方法还可以进一步包括：
在所述终端设备的网络继续出现所述故障的情况下，根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第二处理指示，以供所述终端设备执行与所述第二处理指示匹配的第二目标操作。
示例性地，在终端设备的网络继续出现故障，且该故障类型为终端设备的第一网络制式存在异常的情况下，服务器可以向终端设备下发停止使用第一网络制式、并且切换至第三网络制式的第二处理指示。
继续上述步骤1210a的示例，在终端设备的网络出现故障时，该终端设备的当前网络制式为5G网络，由于服务器所获取到的网络发生故障的故障类型为终端设备的当前网络制式存在异常，服务器可以向终端设备下发停止使用5G网络，并且切换至4G网络的第一处理指示，终端设备在接收到该第一处理指示之后，便会停止使用5G网络的SA独立组网，并切换至4G网络的LTE，以帮助用户恢复上网体验。
然而，当终端设备切换至4G网络之后，仍然出现故障，且故障类型为终端设备的当前网络制式存在异常，在此，服务器会向终端设备继续下发停止使用4G网络的LTE，并切换至3G网络的第二处理指示。
终端设备在接收到该第二处理指示之后，便会停止使用4G网络的LTE，并切换至3G网络，以帮助用户恢复上网体验。
根据本实施例，其在一种特殊行为无法让用户停止投诉，则继续执行其他特殊行为，进而帮助用户尽快恢复上网。
在一个实施例中，在执行以下步骤1200在所述根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示之后，本公开实施例的网络故障处理方法还可以进一步包括：
在终端设备的位置发生变化，且终端设备在预设时间段内执行第一目标操作的情况下，向终端设备下发对应的恢复指示，以供终端设备执行与恢复指示匹配的第三目标操作。
本实施例中，电子设备中具有定位装置，该定位装置可以是全球定位系统(GlobalPositioning System，GPS)，也可以是全球导航卫星系统(Global Navigation SatelliteSystem，GNSS)。通过该定位装置，便可实时获取终端设备的地理位置信息，进而根据所获取到的地理位置信息判断终端设备的位置是否发生变化。
预设时间段可以是根据实际场景和实际需求设置的数值，该预设时间段可以是10分钟，也可以是其他数值，本实施例在此不做限定。
所述第三目标操作与所述第一目标操作为互逆操作。
例如，在终端设备的位置发生变化，且终端设备在前10分钟之内执行过停止使用5G网络下的SA独立组网，并切换至4G网络即LTE的第一目标操作的情况下，则在终端设备的位置发生变化的情况下，终端设备便会执行停止使用4G网络即LTE，并切换至5G网络下的SA独立组网的第三目标操作。
又例如，当终端设备的位置发生变化，且终端设备在前10分钟之内执行禁用服务小区A，并切换至小区1的第一目标操作的情况下，则在终端设备的位置发生变化的情况下，终端设备便会执行禁用小区1，并切换至服务小区A的第三目标操作。
在一个实施例中，在执行以上步骤1200根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示之后，本公开实施例的网络故障处理方法还可以进一步包括如下步骤2100～步骤2300：
步骤2100，获取所述终端设备所在服务小区。
示例性地，终端设备所在服务小区为小区A。
步骤2200，向所述服务小区内的其他终端设备下发所述第一处理指示，以供所述其他终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
示例性地，终端设备A为网络出现故障的终端设备，当服务器向终端设备A下发停止终端设备A的第一网络制式，且继续使用第二网络制式的第一处理指示的情况下，对于小区1中的终端设备B，服务器也会向终端设备B下发停止第一网络制式，且继续使用第二网络制式的第一处理指示。
例如，服务器获取终端设备A的网络出现故障的故障类型后，服务器会向终端设备A下发停止使用5G网络制式下的SA独立组网，并继续使用4G网络下的LTE的第一处理指示。终端设备A在接收到该处理指示之后，便会停止使用5G网络制式下的SA独立组网，并切换至LTE。对于小区1中的终端设备B，虽然终端设备B还没有上报故障，服务器也会向终端设备B下发停止使用5G网络制式下的SA独立组网，并继续使用4G网络下的LTE的第一处理指示。终端设备B在接收到该第一处理指示之后，便会停止使用5G网络制式下的SA独立组网，并切换至LTE，以避免终端设备B出现网络故障。
示例性地，终端设备A为网络出现故障的终端设备，当服务器向终端设备A下发禁用终端设备A所在服务小区，且切换至该服务小区的邻小区的第一处理指示的情况下，对于小区1中的终端设备B，服务器也会向终端设备B下发禁用终端设备A所在服务小区，且切换至该服务小区的邻小区的第一处理指示。
例如，服务器获取终端设备A的网络出现故障的故障类型后，服务器向终端设备A下发禁用小区A，并切换至邻小区1的第一处理指示。终端设备A在接收到该第一处理指示之后，便会禁用小区A，并切换至小区1。对于小区1中的终端设备B，虽然终端设备B还没有上报故障，在此，服务器也会向终端设备B下发禁用小区A，并切换至小区1的第一处理指示。终端设备B在接收到该第一处理指示之后，便会禁用小区A，并切换至小区1。
根据本实施例，服务器进行在线配置不仅针对投诉用户，对于存在相同问题的同一区域的用户都会配置恢复方案。
与上述方法实施例相对应，参见图2，本申请实施例还提供一种网络故障处理装置200，应用于服务器，其包括：
获取模块210，用于获取终端设备的网络出现故障的故障类型。
配置模块220，用于根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，以供所述终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
在一个实施例中，配置模块220具体用于：在所述故障类型为所述终端设备的第一网络制式存在异常的情况下，向所述终端设备下发停止使用所述第一网络制式、并且切换至第二网络制式的第一处理指示；或者，在所述故障类型为所述终端设备所在服务小区存在异常的情况下，向所述终端设备下发禁用所述服务小区，且切换至所述服务小区的目标邻小区的第一处理指示。
在一个实施例中，配置模块220具体用于：根据所述故障类型的不同，向所述终端设备下发显示不同提示信息的第一处理指示。
在一个实施例中，配置模块220还用于：在所述终端设备的网络继续出现所述故障的情况下，根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第二处理指示，以供所述终端设备执行与所述第二处理指示匹配的第二目标操作。
在一个实施例中，配置模块220还用于：在所述终端设备的位置发生变化，且所述终端设备在预设时间段内执行所述第一目标操作的情况下，向所述终端设备下发对应的恢复指示，以供所述终端设备执行与所述恢复指示匹配的第三目标操作；其中，所述第三目标操作与所述第一目标操作为互逆操作。
在一个实施例中，获取模块210，还用于获取获取所述终端设备所在服务小区。
配置模块220，还用于向所述服务小区内的其他终端设备下发所述第一处理指示，以供所述其他终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
本申请实施例中的网络故障处理装置可以是装置，也可以是终端中的部件、集成电路、或芯片。该装置可以是移动电子设备，也可以为非移动电子设备。示例性的，移动电子设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载电子设备、可穿戴设备、超级移动个人计算机(ultra-mobile personal computer，UMPC)、上网本或者个人数字助理(personal digital assistant，PDA)等，非移动电子设备可以为服务器、网络附属存储器(Network Attached Storage，NAS)、个人计算机(personal computer，PC)、电视机(television，TV)、柜员机或者自助机等，本申请实施例不作具体限定。
本申请实施例中的网络故障处理装置可以为具有操作系统的装置。该操作系统可以为安卓(Android)操作系统，可以为ios操作系统，还可以为其他可能的操作系统，本申请实施例不作具体限定。
本申请实施例提供的网络故障处理装置能够实现上述方法实施例实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。
与上述实施例相对应，可选的，如图3所示，本申请实施例还提供一种电子设备300，该电子设备300可以是终端设备，也可以是服务器。该电子设备300包括处理器301，存储器302，存储在存储器302上并可在所述处理器301上运行的程序或指令，该程序或指令被处理器301执行时实现上述网络故障处理装置方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
需要说明的是，本申请实施例中的电子设备包括上述所述的移动电子设备和非移动电子设备。
图4为实现本申请实施例的一种电子设备的硬件结构示意图。
该电子设备400包括但不限于：射频单元401、网络模块402、音频输出单元403、输入单元404、传感器405、显示单元406、用户输入单元407、接口单元408、存储器409、以及处理器410等部件。
本领域技术人员可以理解，电子设备400还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，电源可以通过电源管理系统与处理器410逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。图4中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置，在此不再赘述。
其中，处理器410，用于获取终端设备的网络出现故障的故障类型；根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，以供所述终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
在一个实施例中，处理器410，还用于在所述故障类型为所述终端设备的第一网络制式存在异常的情况下，向所述终端设备下发停止使用所述第一网络制式、并且切换至第二网络制式的第一处理指示；或者，在所述故障类型为所述终端设备所在服务小区存在异常的情况下，向所述终端设备下发禁用所述服务小区，且切换至所述服务小区的目标邻小区的第一处理指示。
在一个实施例中，处理器410，还用于根据所述故障类型的不同，向所述终端设备下发显示不同提示信息的第一处理指示。
在一个实施例中，处理器410，还用于在所述终端设备的网络继续出现所述故障的情况下，根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第二处理指示，以供所述终端设备执行与所述第二处理指示匹配的第二目标操作。
在一个实施例中，处理器410，还用于在所述终端设备的位置发生变化，且所述终端设备在预设时间段内执行所述第一目标操作的情况下，向所述终端设备下发对应的恢复指示，以供所述终端设备执行与所述恢复指示匹配的第三目标操作；其中，所述第三目标操作与所述第一目标操作为互逆操作。
在一个实施例中，处理器410，还用于获取所述终端设备所在服务小区；向所述服务小区内的其他终端设备下发所述第一处理指示，以供所述其他终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
应理解的是，本申请实施例中，输入单元404可以包括图形处理器(GraphicsProcessing Unit，GPU)4041和麦克风4042，图形处理器4041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。显示单元406可包括显示面板4061，可以采用液晶显示器、有机发光二极管等形式来配置显示面板4061。用户输入单元407包括触控面板4071以及其他输入设备4072。触控面板4071，也称为触摸屏。触控面板4071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其他输入设备4072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。存储器409可用于存储软件程序以及各种数据，包括但不限于应用程序和操作系统。处理器410可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器410中。
本申请实施例还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现上述方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
其中，所述处理器为上述实施例中所述的电子设备中的处理器。所述可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等。
本申请实施例另提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现上述网络故障处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
应理解，本申请实施例提到的芯片还可以称为系统级芯片、系统芯片、芯片系统或片上系统芯片等。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以计算机软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。
Claims (12)
1.一种网络故障处理方法，应用于服务器，所述方法包括：
获取终端设备的网络出现故障的故障类型；
根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，以供所述终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，包括：
在所述故障类型为所述终端设备的第一网络制式存在异常的情况下，向所述终端设备下发停止使用所述第一网络制式、并且切换至第二网络制式的第一处理指示；或者，
在所述故障类型为所述终端设备所在服务小区存在异常的情况下，向所述终端设备下发禁用所述服务小区，且切换至所述服务小区的目标邻小区的第一处理指示。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，还包括：
根据所述故障类型的不同，向所述终端设备下发显示不同提示信息的第一处理指示。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示之后，还包括：
在所述终端设备的网络继续出现所述故障的情况下，根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第二处理指示，以供所述终端设备执行与所述第二处理指示匹配的第二目标操作。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示之后，还包括：
在所述终端设备的位置发生变化，且所述终端设备在预设时间段内执行所述第一目标操作的情况下，向所述终端设备下发对应的恢复指示，以供所述终端设备执行与所述恢复指示匹配的第三目标操作；
其中，所述第三目标操作与所述第一目标操作为互逆操作。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取终端设备的网络出现故障的故障类型之后，还包括：
获取所述终端设备所在服务小区；
向所述服务小区内的其他终端设备下发所述第一处理指示，以供所述其他终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
7.一种网络故障处理装置，应用于服务器，所述装置包括：
获取模块，用于获取终端设备的网络出现故障的故障类型；
配置模块，用于根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第一处理指示，以供所述终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述配置模块，具体用于：
在所述故障类型为所述终端设备的第一网络制式存在异常的情况下，向所述终端设备下发停止使用所述第一网络制式、并且切换至第二网络制式的第一处理指示；或者，
在所述故障类型为所述终端设备所在服务小区存在异常的情况下，向所述终端设备下发禁用所述服务小区，且切换至所述服务小区的目标邻小区的第一处理指示。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述配置模块，还用于：
根据所述故障类型的不同，向所述终端设备下发显示不同提示信息的第一处理指示。
10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述配置模块，还用于：
在所述终端设备的网络继续出现所述故障的情况下，根据所述故障类型，向所述终端设备下发对应的第二处理指示，以供所述终端设备执行与所述第二处理指示匹配的第二目标操作。
11.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述配置模块，还用于：
在所述终端设备的位置发生变化，且所述终端设备在预设时间段内执行所述第一目标操作的情况下，向所述终端设备下发对应的恢复指示，以供所述终端设备执行与所述恢复指示匹配的第三目标操作；
其中，所述第三目标操作与所述第一目标操作为互逆操作。
12.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，
所述获取模块，还用于获取所述终端设备所在服务小区；
所述配置模块，还用于向所述服务小区内的其他终端设备下发所述第一处理指示，以供所述其他终端设备执行与所述第一处理指示匹配的第一目标操作。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202111187063.9A CN114025373A (zh) | 2021-10-12 | 2021-10-12 | 网络故障处理方法及装置 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202111187063.9A CN114025373A (zh) | 2021-10-12 | 2021-10-12 | 网络故障处理方法及装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN114025373A true CN114025373A (zh) | 2022-02-08 |
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ID=80055684
Family Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN202111187063.9A Pending CN114025373A (zh) | 2021-10-12 | 2021-10-12 | 网络故障处理方法及装置 |
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| CN (1) | CN114025373A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN118041753A (zh) * | 2024-04-15 | 2024-05-14 | 慧翰微电子股份有限公司 | 一种eSIM终端设备的故障分析方法、装置、设备及存储介质 |
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- 2021-10-12 CN CN202111187063.9A patent/CN114025373A/zh active Pending
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