CN111263386A - 终端上网异常处理方法、装置及介质 - Google Patents

终端上网异常处理方法、装置及介质 Download PDF

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CN111263386A CN202010084108.9A CN202010084108A CN111263386A CN 111263386 A CN111263386 A CN 111263386A CN 202010084108 A CN202010084108 A CN 202010084108A CN 111263386 A CN111263386 A CN 111263386A
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Abstract

本公开是关于一种终端上网异常处理方法、装置及介质。该方法包括：确定所述终端的网络链路异常；确定所述网络链路异常的原因；基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。采用该方法可以自动识别终端的网络链路异常并自动修复异常，从而提高用户使用终端的上网流畅度，提升用户上网体验。

Description

终端上网异常处理方法、装置及介质
技术领域
本公开涉及网络连接技术，尤其涉及终端上网异常处理方法、装置及介质。
背景技术
随着移动网络资费的降低和5G到来后，网速提高，用户使用移动网络的在线时间越来越长，从而对移动网络的质量要求也越来越高。由于各种原因，终端在上网时有时会出现不能访问网络的情况。此外，当前运营商5G网络处于布网初期，NSA和SA两种模式共存，也导致经常出现间歇性的不能访问网络的情况。这种不能访问网络的情况，就会影响用户体验。
发明内容
为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种终端上网异常处理方法、装置及介质。
根据本公开实施例的第一方面，提供一种终端上网异常处理方法，包括：
确定所述终端的网络链路异常；
确定所述网络链路异常的原因；
基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
其中，所述确定所述终端的网络链路异常，包括：
确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。
其中，所述确定所述终端上网异常，包括：
下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：
确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；
从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；
获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。
其中，所述确定所述网络链路异常的原因，包括：
执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；
当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；
当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。
其中，所述基于所述网络链路异常的原因，执行相应的链路修复操作，包括：
当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；
当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；
当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。
根据本公开实施例的第二方面，提供一种终端上网异常处理装置，包括：
异常确定模块，被设置为确定所述终端的网络链路异常；
原因确定模块，被设置为确定所述网络链路异常的原因；
修复执行模块，被设置为基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
其中，所述异常确定模块还被设置为：
确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。
其中，所述异常确定模块还被设置为：
下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：
确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；
从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；
获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。
其中，所述原因确定模块还被设置为：
执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；
当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；
当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。
其中，所述修复执行模块还被设置为：
当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；
当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；
当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。
根据本公开实施例的第三方面，提供一种终端上网异常处理装置，包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为：
确定所述终端的网络链路异常；
确定所述网络链路异常的原因；
基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
根据本公开实施例的第四方面，提供一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行一种终端上网异常处理方法，所述方法包括：
确定所述终端的网络链路异常；
确定所述网络链路异常的原因；
基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
采用本公开的方法，在确定终端的网络链路异常后，确定网络链路异常的原因，并基于异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。因此，采用该方法可以自动识别终端的网络链路异常并自动修复异常，可以修复终端侧异常，运营商网络侧异常，应用服务器端异常，从而提高用户使用终端的上网流畅度，提升用户上网体验，减少用户的投诉和抱怨。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。
图1是根据一示例性实施例示出的一种终端上网异常处理方法的流程图。
图2是根据一示例性实施例示出的确定网络链路异常的原因的方法的流程图。
图3是根据一示例性实施例示出的一种终端上网异常处理方法的流程图。
图4是根据一示例性实施例示出的一种终端上网异常处理方法装置的框图。
图5是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图(移动终端的一般结构)。
图6是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图。(服务器的一般结构)
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
由于各种原因，终端在上网时有时会出现不能访问网络的情况。此外，当前运营商5G网络处于布网初期，NSA和SA两种模式共存，也导致经常出现间歇性的不能访问网络的情况。
目前，终端，例如手机在上网时，如果某个应用不能访问网络，会弹出消息提示用户“当前网络不可用”。但是这种方案中，仅提示当前应用无法使用网络，并没有给出具体的故障原因和相应的解决方法。
本公开提供了一种终端上网异常处理方法，在该方法中，在确定终端的网络链路异常后，获取链路异常的原因，并基于该原因，执行相应的网络链路修复操作。采用该方法，能够在识别出网络链路异常后，自动分析异常原因，并采取相应修复操作，从而尽快使用户正常上网，从一定程度改善用户体验。
本公开中的终端是指能够通过移动通信网络上网的终端，例如手机、能够通过SIM卡连接移动通信网络的平板电脑、穿戴式设备等。
图1是根据一示例性实施例示出的一种终端上网异常处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括以下步骤：
步骤101，确定所述终端的网络链路异常；
步骤102，确定所述网络链路异常的原因；
步骤103，基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
步骤101中，通过终端操作系统可以获取网络链路异常信息，从而判断网络链路是否异常。具体判断方法通过下述实施方式描述。
步骤102和103中，定位网络链路异常的节点，并采取相应的修复操作。网络链路中的节点包括终端侧、网络侧、应用服务器侧。确定故障发生的节点后，才能采取相应的操作来修复网络链路。
采用上述方法，可以自动识别终端的网络链路异常并自动修复异常，可以修复终端侧异常，运营商网络侧异常，应用服务器端异常，从而提高用户使用终端的上网流畅度，减少用户的投诉和抱怨。
在可选实施方式中，所述确定所述终端的网络链路异常，包括：
确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。
终端侧，例如手机侧链路异常是用户在使用某些应用上网过程中感受到的。比如，使用聊天工具过程，发现无法发送消息。当识别这种上网异常时，还需要通过链路连通性查，来判断这种上网异常是否是由网络链路异常引起的。例如，在具体实施例中，通过HTTPS/PING工具来进行链路连通性检查。如果网络链路未通过该连通性检查，就确定终端上网异常是由网络链路异常引起的。如果网络链路通过该连通性检查，就确定网络链路正常，则终端上网异常可能是由终端上应用本身异常引起。此时，例如，可以通过重启终端上的应用来解决异常。
采用上述方法，可以将准确地区分终端上网异常是由网络链路异常导致还是由应用程序本身异常导致，从而能准确定位异常原因，并准确采取相关解决措施。
在可选实施方式中，所述确定所述终端上网异常，包括：
下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：
确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；
从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；
获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。
上述三种情况出现时，则确定终端上网异常。下面详细介绍上述三种情况。
情况一，通过统计当前终端侧默认网卡的数据包异常比例，确定当前网络链路可能发生异常。例如，终端可以获取一段时间内网卡正常数据包收发包总数、网卡异常丢失数据包总数。通过上述信息可以得到网卡的丢包率，将该丢包率与设定阈值比较来判断是否上网异常。这里的设定阈值可以根据具体应用设置。
情况二，在终端使用过程中，当某个应用访问网络异常，操作系统(如安卓系统)的系统日志会抛出异常信息。通过对异常信息解析，当确定为socket异常时，确定当前应用的数据链路可能发生异常。
情况三，通过终端操作系统(如安卓系统)的核心消息过滤功能，可以知道终端界面显示的通知是否为网络异常的消息通知。在使用终端上的应用访问网络的过程中，如果访问网络异常，应用通常会有提示信息。例如，使用聊天工具发送聊天消息时，消息发送不出去时，聊天工具会弹出例如“当前网络不可用”的通知。操作系统获取该网络异常的消息通知时，确定前链路可能发生异常。
在可选实施方式中，所述确定所述网络链路异常的原因，包括：
执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；
当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；
当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。
当确定网络链路异常时，重发测试数据包到目标地址，通过数据业务各个关键路径结果检查，定位出现问题的异常节点。
图2示出了该实施方式中，确定网络链路异常的原因的流程。如图2所示，确定网络链路异常的原因时，在步骤201中，先执行终端侧检查，当终端侧检查指示异常时，在步骤204中确定网络链路异常的原因为终端侧异常；当终端侧检查指示正常时，则接着在步骤202中执行网络侧检查。当网络侧检查指示异常时，在步骤205中确定网络链路异常的原因为网络侧异常；当网络侧检查指示正常时，则接着在步骤203中执行应用服务器侧检查。当应用服务器侧检查指示异常时，在步骤206中确定网络链路异常的原因为应用服务器侧异常；当应用服务器侧检查指示正常时，确定网络链路正常。
这里的网络侧异常可能是接入网异常或核心网异常或骨干网异常。
需要说明的是，上述终端侧检查、网络侧检查、应用服务器侧检查可以采用本领域技术人员已知的方式进行，在此不再赘述。
通过上述过程，可以准确地定位发生异常的节点，从而能够采取正确的措施解决该异常。
在可选实施方式中，所述基于所述网络链路异常的原因，执行相应的链路修复操作，包括：
当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；
当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；
当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。
终端侧异常时的恢复操作，可以是，检查终端侧可能引起异常的因素，例如当发现上网的APN被用户误修改而导致数据包未正常发送时，恢复APN的默认设置。
网络侧异常时，可以通过重新连接网络的方式进行修复操作，包括：重新进行当前小区注册；当前小区注册可能异常时，选择与当前小区不同的小区进行小区注册；进入飞行模式后退出飞行模式或关机后开机，来与运行商网络重新建立连接。
应用服务器侧异常时，需要想应用服务器发送异常通知，以提醒应用服务器解决故障。
采用本公开的方法，在确定终端的网络链路异常后，确定网络链路异常的原因，并基于异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。因此，采用该方法可以自动识别终端的网络链路异常并自动修复异常，可以修复终端侧异常，运营商网络侧异常，应用服务器端异常，从而提高用户使用终端的上网流畅度，提升用户上网体验，减少用户的投诉和抱怨。
图3示出了根据本公开的终端上网异常处理方法的一具体实施例的流程图。该实施例中，终端为手机，包括下述步骤：
步骤301，当确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值或从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息或获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知时，确定手机上网异常。
步骤302，对网络链路进行PING/HTTPS连通性检查，未通过连通性检查时，确定网络链路异常。
步骤303，进行手机侧检查，手机侧检查正常。
步骤304，进行网络侧检查，检查异常，确定网络链路异常的原因为网络侧异常。
步骤305，使手机进入飞行模式后退出飞行模式，以重新连接运营商网络。
图4是根据一示例性实施例示出的一种终端上网异常处理装置框图。参照图4，该装置包括包括：
异常确定模块401，被设置为确定所述终端的网络链路异常；
原因确定模块402，被设置为确定所述网络链路异常的原因；
修复执行模块403，被设置为基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
在可选实施方式中，所述异常确定模块401还被设置为：
确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。
在可选实施方式中，所述异常确定模块401还被设置为：
下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：
确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；
从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；
获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。
在可选实施方式中，所述原因确定模块402还被设置为：
执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；
当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；
当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。
在可选实施方式中，所述修复执行模块403还被设置为：
当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；
当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；
当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。
关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
采用本公开的方法，在确定终端的网络链路异常后，确定网络链路异常的原因，并基于异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。因此，采用该方法可以自动识别终端的网络链路异常并自动修复异常，可以修复终端侧异常，运营商网络侧异常，应用服务器端异常，从而提高用户使用终端的上网流畅度，提升用户上网体验，减少用户的投诉和抱怨。
图5是根据一示例性实施例示出的一种用于终端上网异常处理装置500的框图。例如，装置500可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。
参照图5，装置500可以包括以下一个或多个组件：处理组件502，存储器504，电力组件506，多媒体组件508，音频组件510，输入/输出(I/O)的接口512，传感器组件514，以及通信组件516。
处理组件502通常控制装置500的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件502可以包括一个或多个处理器520来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件502可以包括一个或多个模块，便于处理组件502和其他组件之间的交互。例如，处理组件502可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件508和处理组件502之间的交互。
存储器504被配置为存储各种类型的数据以支持在设备500的操作。这些数据的示例包括用于在装置500上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器504可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
电力组件506为装置500的各种组件提供电力。电力组件506可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置500生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件508包括在所述装置500和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件508包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备500处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件510被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件510包括一个麦克风(MIC)，当装置500处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器504或经由通信组件516发送。在一些实施例中，音频组件510还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
I/O接口512为处理组件502和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件514包括一个或多个传感器，用于为装置500提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件514可以检测到设备500的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置500的显示器和小键盘，传感器组件514还可以检测装置500或装置500一个组件的位置改变，用户与装置500接触的存在或不存在，装置500方位或加速/减速和装置500的温度变化。传感器组件514可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件514还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件514还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
通信组件516被配置为便于装置500和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置500可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件516经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件516还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，装置500可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器504，上述指令可由装置500的处理器520执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。
一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行一种终端上网异常处理方法，所述方法包括：确定所述终端的网络链路异常；确定所述网络链路异常的原因；基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
图6是根据一示例性实施例示出的一种用于终端上网异常处理的装置600的框图。例如，装置600可以被提供为一服务器。参照图6，装置600包括处理组件622，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器632所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件622的执行的指令，例如应用程序。存储器632中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件622被配置为执行指令，以执行上述方法：确定所述终端的网络链路异常；确定所述网络链路异常的原因；基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
装置600还可以包括一个电源组件626被配置为执行装置600的电源管理，一个有线或无线网络接口650被配置为将装置600连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口658。装置600可以操作基于存储在存储器632的操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (12)

1.一种终端上网异常处理方法，其特征在于，包括：
确定所述终端的网络链路异常；
确定所述网络链路异常的原因；
基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述终端的网络链路异常，包括：
确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述终端上网异常，包括：
下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：
确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；
从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；
获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述网络链路异常的原因，包括：
执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；
当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；
当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述网络链路异常的原因，执行相应的链路修复操作，包括：
当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；
当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；
当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。
6.一种终端上网异常处理装置，其特征在于，包括：
异常确定模块，被设置为确定所述终端的网络链路异常；
原因确定模块，被设置为确定所述网络链路异常的原因；
修复执行模块，被设置为基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述异常确定模块还被设置为：
确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述异常确定模块还被设置为：
下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：
确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；
从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；
获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述原因确定模块还被设置为：
执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；
当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；
当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。
10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述修复执行模块还被设置为：
当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；
当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；
当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。
11.一种终端上网异常处理装置，其特征在于，包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为：
确定所述终端的网络链路异常；
确定所述网络链路异常的原因；
基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
12.一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行一种终端上网异常处理方法，所述方法包括：
确定所述终端的网络链路异常；
确定所述网络链路异常的原因；
基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。
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