CN104641595B - 一种问题定界的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种问题定界的方法及装置，涉及通信领域，用于通过用户业务的KQI参数对网络问题进行定界，提高解决网络问题的效率。所述方法，包括：获取第一关键质量指标KQI，其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个；根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置；其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧；所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。本发明实施例适用于在网络侧进行问题定位的场景。

Description

一种问题定界的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种问题定界的方法及装置。

背景技术

随着移动带宽和智能终端的快速发展，用户应用的业务类型日益丰富。在市场竞争的驱动下，用户从关注网络状况逐步转变为关注业务质量本身。为了更好的评估用户的业务体验，运营商需对网络业务进行评估，再通过网络优化来提高用户的业务体验。

在现有技术中，运营商主要通过KPI（Key Performance Indicator，关键性能指标）来分析业务质量，并获取网络的运行状况，进而实现网络优化和协调，提高用户的业务体验。

在上述通过KPI来实现网络优化和协调的过程中，会出现有时获取的KPI处于较好水平，但是用户对业务质量的感知较差的情况，此时，网络可能出现了问题，但此时通过KPI并不能获知网络问题出现的位置，进而导致解决问题的效率低。

发明内容

本发明的实施例提供一种问题定界的方法及装置，用于通过用户业务的KQI（KeyQuality Indicator，关键质量指标）参数，迅速确定有异常的网络位置，使得运营商快速解决网络异常。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供了一种问题定界的方法，包括：获取第一关键质量指标KQI，其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个；根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置；其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧；所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。

在第一方面的第一种可能的实现方式中，若网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧，则在所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置之后，还包括：获取所述第一KQI对应的定位指标；其中，所述定位指标用于确定引起KQI异常的原因；根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述定位指标包含测量报告MR和呼叫历史记录CHR中至少一种。

结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，在所述定位指标包含MR的情况下，所述根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括：获取所述MR的用户标识，MR时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间；其中，所述MR时间是指接收MR的时间；若所述MR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述MR时间与第一时间的和大于第一KQI的开始时间，小于所述第一KQI的结束时间，则将所述MR的参数与所述第一KQI关联；其中，所述第一时间是预先设置的所述MR的获取周期；根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述MR的参数包括以下至少一个：邻接收信号码功率RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值Ec/Io。

结合第一方面的第三或第四种可能的实现方式，在第一方面的第五种可能的实现方式中，所述根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括以下至少一个：根据所述邻RSCP及所述服务RSCP，确定是否存在弱覆盖，若存在弱覆盖，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括弱覆盖；根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染，若存在导频污染，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括导频污染；根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述服务Ec/Io，确定是否存在干扰，若存在干扰，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括干扰。

结合第一方面的第二至第五任一种可能的实现方式，在第一方面的第六种可能的实现方式中，在所述定位指标包含CHR的情况下，所述根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括：获取CHR的用户标识，CHR的开始时间，CHR的结束时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间；若所述CHR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述CHR开始的时间小于第一KQI的开始时间，所述CHR的结束时间大于所述第一KQI的结束时间，则将所述CHR的参数与所述第一KQI关联；根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

结合第一方面的第六种可能的实现方式，在第一方面的第七种可能的实现方式中，所述与所述第一KQI关联的所述CHR的参数包括以下至少一个：带宽资源，CE资源，CQI质量，基站切换次数。

结合第一方面的第六或第七种可能的实现方式，在第一方面的第八种可能的实现方式中，所述根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括以下至少一个：根据所述带宽资源，确定所述带宽资源是否不大于门限值E，若所述带宽资源不大于门限值E，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括带宽资源受限；根据所述CE资源，确定所述CE资源是否不大于门限值F，若所述CE资源不大于门限值F，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括CE资源受限；所述基站切换次数，确定基站切换次数是否大于门限值G，若所述基站切换次数大于门限值G，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括基站切换频繁；根据所述CQI质量，确定CQI质量是否不大于门限值H，若所述CQI质量不大于门限值H，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括CQI质量差。

结合第一方面的第一至第八任一种可能的实现方式，在第一方面的第九种可能的实现方式中，在所述根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因之后，还包括：根据确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化。

结合第一方面的第九种可能的实现方式，在第一方面的第十种可能的实现方式中，所述根据确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化包括：若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在弱覆盖，则对弱覆盖的基站进行射频RF优化；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在导频污染，则对导频污染的基站进行射频RF优化；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在干扰，则对干扰的基站进行射频RF优化；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：带宽资源不大于门限值E，则对所述带宽资源进行扩容处理；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CE资源不大于门限值F，则对所述CE资源进行扩容处理；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：基站切换次数大于门限值G，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CQI质量不大于门限值H，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。

结合第一方面的第一至第十任一种可能的实现方式，在第一方面的第十一种可能的实现方式中，在所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置之后还包括：在网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧时，将确定的引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因发送至服务器。

结合第一方面或第一方面的第一至第十一任一种可能的实现方式，在第一方面的第十二种可能的实现方式中，所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置包括：若定界指标中终端零窗口次数大于0，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，若定界指标中终端接收窗口小于门限值H，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，若定界指标中传输控制协议TCP连接建立的第一时延是否大于门限值I，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；其中，所述第一时延是指在TCP的连接建立过程中，请求端从发送同步序列编码SYN消息到接收同步序列编码确认SYNACK消息的时延；或者，若定界指标中TCP连接建立的第二时延大于门限值J，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；其中，所述第二时延是指在TCP的连接建立过程中，接收端从发送SYN ACK消息到接收确认ACK消息的时延；或者，若定界指标中请求响应时延大于门限值K，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；或者，若定界指标中下行往返时延RTT平均时延大于门限值L，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；或者，若定界指标中下行丢包比例大于门限值M，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；或者，若定界指标中上行丢包比例大于门限值N，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；或者，若定界指标中失败原因码为以4开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，若定界指标中失败原因码为以5开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为服务SP侧。

结合第一方面或第一方面的第一至第十二任一种可能的实现方式，在第一方面的第十三种可能的实现方式中，在所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置之后还包括：在网络位置包括：所述终端侧或所述SP侧时，将所述第一KQI的异常的网络位置发送至服务器。

第二方面，本发明实施例提供了一种问题定界的装置，包括：获取单元，用于获取第一关键质量指标KQI，其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个；确定单元，用于根据所述获取单元获取的所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置；其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧；所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。

在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述获取单元，还用于在网络位置包括：无线侧或核心网侧的情况下，获取所述第一KQI对应的定位指标；其中，所述定位指标用于确定引起KQI异常的原因；所述确定单元，还用于根据所述获取单元获取的所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，所述定位指标包含测量报告MR和呼叫历史记录CHR中至少一种。

结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第二方面的第三种可能的实现方式中，所述确定单元，具体用于在所述定位指标包含MR的情况下，获取所述MR的用户标识，MR时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间；其中，所述MR时间是指接收MR的时间；若所述MR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述MR的时间与第一时间的和大于第一KQI的开始时间，小于所述第一KQI的结束时间，则将所述MR的参数与所述第一KQI关联；其中，所述第一时间是预先设置的所述MR的获取周期；根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

结合第二方面的第三种可能的实现方式，在第二方面的第四种可能的实现方式中，所述MR的参数包括以下至少一个：邻接收信号码功率RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值Ec/Io。

结合第二方面的第四种可能的实现方式，在第二方面的第五种可能的实现方式中，所述确定单元，具体用于根据所述邻RSCP及所述服务RSCP，确定是否存在弱覆盖，若存在弱覆盖，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括弱覆盖；根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染，若存在导频污染，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括导频污染；根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述服务Ec/Io，确定是否存在干扰，若存在干扰，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括干扰。

结合第二方面的第二至第五任一种可能的实现方式，在第二方面的第六种可能的实现方式中，所述确定单元，具体用于在所述定位指标包含CHR的情况下，获取CHR的用户标识，CHR的开始时间，CHR的结束时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间；若所述CHR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述CHR开始的时间小于第一KQI的开始时间，所述CHR的结束时间大于所述第一KQI的结束时间，则将所述CHR的参数与所述第一KQI关联；根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

结合第二方面的第六种可能的实现方式，在第二方面的第七种可能的实现方式中，所述与所述第一KQI关联的所述CHR的参数包括以下至少一个：带宽资源，CE资源，CQI质量，基站切换次数。

结合第二方面的第七种可能的实现方式，在第二方面的第八种可能的实现方式中，所述确定单元，具体用于根据所述带宽资源，确定所述带宽资源是否不大于门限值E，若所述带宽资源不大于门限值E，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括带宽资源受限；根据所述CE资源，确定所述CE资源是否不大于门限值F，若所述CE资源不大于门限值F，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括CE资源受限；所述基站切换次数，确定基站切换次数是否大于门限值G，若所述基站切换次数大于门限值G，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括基站切换频繁；根据所述CQI质量，确定CQI质量是否不大于门限值H，若所述CQI质量不大于门限值H，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括CQI质量差。

结合第二方面或第二方面的第一至第八任一种可能的实现方式，在第二方面的第九种可能的实现方式中，还包括：优化单元，用于根据所述确定单元确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化。

结合第二方面的第九种可能的实现方式，在第二方面的第十种可能的实现方式中，所述优化单元，具体用于若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在弱覆盖，则对弱覆盖的基站进行射频RF优化；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在导频污染，则对导频污染的基站进行射频RF优化；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在干扰，则对干扰的基站进行射频RF优化；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：带宽资源不大于门限值E，则对所述带宽资源进行扩容处理；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CE资源不大于门限值F，则对所述CE资源进行扩容处理；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：基站切换次数大于门限值G，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数；若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CQI质量不大于门限值H，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。

结合第二方面或第二方面的的第一至第十种可能的实现方式，在第二方面的第十一种可能的实现方式中，还包括:

第一发送单元，用于在网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧时，将确定的引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因发送至服务器。

结合第二方面或第二方面的第一至第十一任一种可能的实现方式，在第二方面的第十二种可能的实现方式中，所述确定单元，具体用于若定界指标中终端零窗口次数大于0，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，若定界指标中终端接收窗口小于门限值H，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，若定界指标中传输控制协议TCP连接建立的第一时延是否大于门限值I，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；其中，所述第一时延是指在TCP的连接建立过程中，请求端从发送同步序列编码SYN消息到接收同步序列编码确认SYN ACK消息的时延；或者，若定界指标中TCP连接建立的第二时延大于门限值J，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；其中，所述第二时延是指在TCP的连接建立过程中，接收端从发送SYN ACK消息到接收确认ACK消息的时延；或者，若定界指标中请求响应时延大于门限值K，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；或者，若定界指标中下行往返时延RTT平均时延大于门限值L，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；或者，若定界指标中下行丢包比例大于门限值M，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；或者，若定界指标中上行丢包比例大于门限值N，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；或者，若定界指标中失败原因码为以4开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，若定界指标中失败原因码为以5开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为服务SP侧。

结合第二方面或第二方面的第一至第十二任一种可能的实现方式，在第二方面的第第十三种可能的实现方式中，还包括：第二发送单元，用于在网络位置包括：所述终端侧或所述SP侧时，将所述第一KQI的异常的网络位置发送至服务器。

第三方面，本发明实施例提供了一种问题定界的装置，包括：通信接口，用于获取第一关键质量指标KQI，其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI指标中的一个；处理器，用于根据所述通信接口获取的所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置；其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧；所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。

本发明实施例提供了一种问题定界的方法及装置，获取第一KQI，并根据第一KQI的定界指标，确定出第一KQI的异常的网络位置。这样，可以通过KQI的定界指标，将有异常的第一KQI的网络位置确定出，有利于解决第一KQI的异常。从而实现了通过用户业务的KQI参数，迅速确定有异常的网络位置，使得运营商快速解决网络异常。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种问题定界的方法的示意图；

图2为本发明实施例提供的一种根据定界指标进行问题定界的方法的示意图；

图3为本发明实施例提供的另一种问题定界的方法的示意图；

图4为本发明实施例提供的一种MR与第一KQI进行关联的示意图；

图5为本发明实施例提供的一种CHR与第一KQI进行关联的示意图；

图6为本发明实施例提供的另一种问题定界的方法的示意图；

图7为本发明实施例提供的一种问题定界的装置的方块示意图；

图8为本发明实施例提供的另一种问题定界的装置的方块示意图；

图9为本发明实施例提供的另一种问题定界的装置的方块示意图；

图10为本发明实施例提供的一种问题定界的装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种问题定界的方法，如图1所示，包括：

101、获取第一关键质量指标KQI。

其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个。

具体的，问题定界的装置在用户进行业务处理时，可以获取此业务的KQI，从而可以从获取的KQI中确定出有异常的KQI，从一个或多个有异常的KQI中确定出第一KQI。

需要说明的是，问题定界的装置从一个或多个有异常的KQI中确定出第一KQI的确定方法可以是从一个或多个有异常的KQI中，任意选取一个。也可对根据业务对KQI进行优先级排序，从而可以在一个或多个有异常的KQI中，选择优先级最高的KQI作为第一KQI。

需要说明的是，问题定界的装置可以是服务器，终端，也可是单板、仪表等其他设备，本发明对此不做限制。

进一步的，问题定界的装置获取了用户业务的KQI后，根据用户业务可以确定出过滤条件，根据过滤条件确定出一个或多个有异常的KQI，从而确定出第一KQI。

需要说明的是，不同的用户业务对应的过滤条件可以预先设置。根据用户业务的不同，预设过滤条件是不同的。

示例性的，假设用户业务为IUPS接口（在UMTS（Universal MobileTelecommunications System，通用移动通信系统）网络中RNC（Radio NetworkController，无线网络控制器）与核心网分组域SGSN（Serving GPRS Support Node，服务GPRS支持节点）间的接口）的视频业务，预设的过滤条件包括视频初始缓冲时延大于门限值a，视频停顿次数大于门限值b或视频停顿时延占比大于门限值c，及视频播放失败率大于门限值d。在本示例中，问题定界的装置根据预设的过滤条件，可以过滤出一个或多个有异常的KQI，即为将满足过滤条件的一个或多个KQI确定为有异常的KQI，从而确定出第一KQI。

问题定界的装置在获取了视频业务的KQI后，可以检测获取的KQI是否满足预设过滤条件从而确定出第一KQI，即为检测KQI的视频初始缓冲时延是否大于门限值a，若大于门限值a，则检测出KQI满足预设过滤条件，将此KQI确定为异常KQI。若不大于门限值a，则可以进一步检测KQI的过滤指标中视频停顿次数是否大于门限值b或视频停顿时延占比是否大于门限值c，若KQI的视频停顿次数大于门限值b或视频停顿时延占比大于门限值c，则检测出KQI满足预设过滤条件，将此KQI确定为异常KQI。若KQI的视频停顿次数不大于门限值b或视频停顿时延占比不大于门限值c，则可以进一步检测KQI的视频播放失败率是否大于门限值d，若视频播放失败率大于门限值d，则检测出KQI满足预设过滤条件，将此KQI确定为异常KQI。

需要说明的是，对于检测KQI是否满足预设过滤条件的顺序不做限制，也可先检测KQI的视频播放失败率是否大于门限值d，在检测其他KQI的过滤指标，在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明的是，门限值a，门限值b，门限值c及门限值d是预先设置的，门限值a可以是3秒，门限值b可以是0，门限值c可以是1%，门限值d可以是5%。当然，门限值a，门限值b，门限值c，门限值d也可是其他值，本发明对此不做限制。

102、根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置。

其中，网络位置包括：终端侧，无线侧，核心网侧，及服务SP（Service Provider，移动互联网服务内容提供者）侧。所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。

需要说明的是，第一KQI的定界指标是问题定界的装置预先设置的。

需要说明的是，问题定界的装置也可以预先设置网络位置可以对应哪些定界指标。

具体的，所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置包括：

若定界指标中终端零窗口次数大于0，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。或者，若定界指标中终端接收窗口小于门限值H，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。或者，若定界指标中TCP（Transmission Control Protocol，传输控制协议）连接建立的第一时延是否大于门限值I，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。其中，所述第一时延是指在TCP的连接建立过程中，请求端从发送SYN（SynchronizeSequence Numbers，同步序列编号）消息到接收SYN ACK（Synchronize Sequence NumbersAcknowledgment，同步序列编码确认）消息的时延。或者，若定界指标中TCP连接建立的第二时延大于门限值J，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；其中，所述第二时延是指在TCP的连接建立过程中，接收端从发送SYNACK消息到接收ACK（Acknowledgment，确认）消息的时延。或者，若定界指标中请求响应时延大于门限值K，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。或者，若定界指标中下行RTT（Round-TripTime，往返时延）平均时延大于门限值L，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。或者，若定界指标中下行丢包比例大于门限值M，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。或者，若定界指标中上行丢包比例大于门限值N，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。或者，若定界指标中失败原因码为以4开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。或者，若定界指标中失败原因码为以5开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为服务SP侧。

也就是说，问题定界的装置根据第一KQI的定界指标确定第一KQI的异常的网络位置时，可以检测定界指标中终端零窗口次数是否大于0，若大于0，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。若不大于0，则可以继续检测定界指标中终端接收窗口是否小于门限值H，若小于门限值H，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。若不小于门限值H，则可以继续检测定界指标中TC P连接建立的第一时延是否大于门限值I，若大于门限值I，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。若不大于门限值I，则可以继续检测定界指标中TCP连接建立的第二时延是否大于门限值J，若大于门限值J，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。若不大于门限值J，则可以继续检测检测请求响应时延是否门限值K，若大于门限值K，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。若不大于门限值K，则可以继续检测下行RTT平均时延是否大于门限值L，若大于门限值L，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。若不大于门限值L，则可以继续检测下行丢包比例是否大于门限值M，若大于门限值M，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。若不大于门限值M，则可以继续检测上行丢包比例是否大于门限值N，若大于门限值N，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。若不大于门限值N，则可以继续检测定界指标中失败原因码是否为以4开头的代码，若为以4开头的代码，即为4**,则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。若不是以4开头的代码，则可以继续检测定界指标中失败原因码是否为以5开头的代码，若为以5开头的代码，即为5**，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为服务SP侧，如图2所示。

需要说明的是，本发明实施例中，问题定界的装置根据第一KQI的定界指标确定第一KQI的异常的网络位置时，对应检测第一KQI的定界指标的顺序不做限制，在上述过程中只叙述了一种情况，还可先检测第一KQI的定界指标中失败原因码是否为以5开头的代码，在检测出失败原因码不是以5开头的代码的情况下，再检测其他定界指标。在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明的是，定界指标还可包括其他能够确定出网络位置的指标，例如定界指标还可包括IP分片比例，时延抖动等，本发明对此不做限制。

需要说明的是，门限值H，门限值I，门限值J，门限值K，门限值L，门限值M及门限值N都是预先设置的。门限值H可以是3000，门限值I可以是2000毫秒，门限值J可以是2000毫秒，门限值K可以是3000毫秒，门限值K可以是3000毫秒，门限值L可以是1000毫秒，门限值M可以是1%，门限值N可以是2%。当然，门限值H，门限值I，门限值J，门限值K，门限值L，门限值M及门限值N还可是其他值，本发明对此不做限制。

本发明实施例提供了一种问题定界的方法，获取第一KQI，并根据第一KQI的定界指标，确定出第一KQI的异常的网络位置。这样，可以通过KQI的定界指标，确定出有异常的第一KQI的网络位置，从而实现通过用户业务的KQI参数，使得运营商快速解决网络异常。

需要说明的是，在确定出第一KQI的异常的网络位置为终端侧或服务SP侧后，可以无需进一步确定第一KQI的异常的原因。

进一步的，若网络位置包括：无线侧或核心网侧，则在所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置之后，如图3所示，还包括：

103、获取所述第一KQI对应的定位指标。

其中，所述定位指标用于确定引起KQI异常的原因。

具体的，问题定界的装置在确定出第一KQI的网络位置后，如在网络位置为无线侧或核心网侧时，可以进一步确定出引起第一KQI异常的原因。此时，问题定界的装置可以获取第一KQI的定位指标。

需要说明的是，用于确定出第一KQI在无线侧或核心网侧出现异常的定位指标可以预先设置。

进一步的，所述定位指标包含MR（Measure Record，测量报告）和CHR（CallHistory Record，呼叫历史记录）中至少一种。

需要说明的是，定位指标还可包含其他指标，例如无线话统等，本发明对此不做限制。

104、根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

具体的，在所述定位指标包含MR时，可以根据所述MR，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

进一步的，根据所述MR，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因具体包括：获取所述MR的用户标识，MR时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间。若所述MR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述MR的时间与第一时间的和大于第一KQI的开始时间，且小于所述第一KQI的结束时间，则将所述MR的参数与所述第一KQI关联。根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

也就是说，在获取到定位指标包含MR后，获取MR的用户标识，MR时间T1，第一KQI对应的用户标识，第一KQI的开始时间T2，第一KQI的结束时间T3。问题定界的装置检测MR是否满足与第一KQI关联的条件。即为问题定界的装置检测获取的MR的用户标识与第一KQI对应的用户标识是否相同，若相同则说明是MR对应的用户与第一KQI对应的用户为同一个用户。在MR的用户标识与第一KQI对应的用户标识相同的情况下，问题定界的装置检测T1+第一时间是否大于T2，且小于T3。若T1+第一时间大于T2，且小于T3，则问题定界的装置确定出MR满足与第一KQI关联的条件，则将MR的参数与所述第一KQI关联。并根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

其中，MR时间是指接收MR的时间，即为接收到MR开始至MR接收结束间的时间。第一KQI的开始时间是指第一KQI业务的开始时间。第一KQI的结束时间是指第一KQI业务的结束时间。

示例性的，在通过手机上网时，若第一KQI为上网KQI，则第一KQI的开始时间是指发起上网业务的时间。第一KQI的结束时间是指网页显示完成的时间。

进一步的，用户标识可以是IMSI（nternational Mobile SubscriberIdentification Number，国际移动用户识别码），还可是其他能够唯一标示出用户的标识，本发明对此不做限制。

进一步的，第一时间是周期性获取MR的周期时间。可选的，第一时间可以是12秒。此时，说明问题定界的装置每12秒获取一个MR。

需要说明的是，将所述MR的参数与所述第一KQI关联可以是将MR的参数，写入至第一KQI的指标中，如图4所示。当然，将所述MR的参数与所述第一KQI关联的方式还可是其他方法，本发明对此。

需要说明的是，将MR的参数与第一KQI关联的条件还可是其他条件，例如将用户的IP地址替换上述的IMSI。当然，还可是其他的关联条件，本发明对此不做限制。

进一步的，与所述第一KQI关联的MR的参数包括以下至少一个：邻RSCP（ReceivedSignalCodePower，接收信号码功率），服务RSCP，和/或导频数，和/或服务Ec/Io（Energy per Chip，码片的能量/Interfere of Other Cell，干扰功率谱密度,即为，接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值）。

其中，邻RSCP是指终端的邻基站的RSCP。服务RSCP是指终端的服务基站的RSCP。服务Ec/Io是指终端的服务基站的Ec/Io。

进一步的，所述根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括以下至少一个：根据所述邻RSCP及所述服务RSCP，确定是否存在弱覆盖。若存在弱覆盖，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括弱覆盖。根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染。若存在导频污染，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括导频污染。根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述服务Ec/Io，确定是否存在干扰。若存在干扰，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括干扰。

也就是说，问题定界的装置将MR的参数邻RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务Ec/Io与第一KQI关联后，可以根据上述参数确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。问题定界的装置可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数中的邻RSCP及服务RSCP是否均小于门限值A，确定是否存在弱覆盖。若邻RSCP及服务RSCP均小于门限值A，确定出存在弱覆盖，则确定是由弱覆盖引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。若不存在弱覆盖，则问题定界的装置可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数的服务RSCP与邻RSCP的差是否小于门限值B，同时导频数是否不小于K，且邻RSCP是否不小于服务RSCP与N的差值，确定是否存在导频污染。其中，N为不小于0的整数，优选的，N为5DBm（分贝毫伏）。K为小于3的整数，优选的，K为3。若服务RSCP与邻RSCP的差小于门限值B，同时导频数不小于K，却邻RSCP不小于于服务RSCP与N的差值，确定出存在导频污染，则确定是由导频污染引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。若不存在导频污染，则问题定界的装置可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数的邻RSCP及服务RSCP是否不小于门限值C，且服务Ec/Io是否不大于门限值D，确定是否存在干扰。若邻RSCP及服务RSCP不小于门限值C，且服务Ec/Io不大于门限值D，确定出存在干扰，则确定是由干扰引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。

需要说明的是，本发明实施例对问题定界的装置根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因的顺序不做限制。问题定界的装置也可先根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染。在不存在导频污染的情况下，再根据其他与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明说明的，所述第一KQI关联的MR的参数还可是其他参数，例如，BLER。问题定界的装置根据其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，本发明对此不做限制。

需要说明的是，若在MR参数中包括多个邻RSCP，则上述确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，需要查看所有邻RSCP是否均满足条件。

需要说明的是，门限值A，门限值B，门限值C及门限值D是预先设置的。

进一步的，在所述定位指标包含CHR的情况下，可以根据所述CHR，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

进一步的，所述根据所述CHR，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因具体包括：获取CHR的用户标识，CHR的开始时间，CHR的结束时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间。若所述CHR的用户标识与所述第一KQI的用户标识相同，且所述CHR开始的时间小于第一KQI的开始时间，且所述CHR的结束时间大于所述第一KQI的结束时间，则将所述CHR的参数与所述第一KQI关联。根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

也就是说，问题定界的装置在获取到定位指标包含CHR后，获取CHR的用户标识,CHR的开始时间T4，CHR的结束时间T5，第一KQI对应的用户标识，第一KQI的开始时间T2，第一KQI的结束时间T3。问题定界的装置检测CHR是否满足与第一KQI关联的条件，即为问题定界的装置检测CHR的用户标识是否与第一KQI对应的用户标识相同。若相同，说明CHR对应的用户与第一KQI对应的用户为同一个用户。在CHR的用户标识与第一KQI对应的用户标识相同的情况下，问题定界的装置检测T4是否小于T2，且T5是否大于T3。也就是说，检测CHR的开始时间是否早于第一KQI的开始时间，CHR的结束时间是否为晚于第一KQI的结束时间。若T4小于T2，且T5大于T3，则问题定界的装置确定出CHR满足与第一KQI关联的条件，则将CHR的参数与所述第一KQI关联。并根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

其中，CHR的开始时间是指RRC（Radio Resource Control，无线资源控制协议）链路的建立时间，即为无线链路开始建立的时间。CHR的结束时间是指RRC链路释放时间，即为无线链路释放的时间。

需要说明的是，将所述CHR的参数与所述第一KQI关联可以是将CHR的参数，写入第一KQI的指标中，如图5所示。当然，将所述CHR的参数与所述第一KQI关联的方式还可是其他方法，本发明此处不作限制。

进一步的，所述与所述第一KQI关联的所述CHR的参数包括以下至少一个：带宽资源，CE（Channel Element,信道处理单元）资源，CQI（Channel Quality Indicator，信道质量指示符）质量，基站切换次数。

进一步的，所述根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括以下至少一个：根据所述带宽资源，确定所述带宽资源是否不大于门限值E。若所述带宽资源不大于门限值E，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括带宽资源受限。根据所述CE资源，确定所述CE资源是否不大于门限值F。若所述CE资源不大于门限值F，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括CE资源受限。所述基站切换次数，确定基站切换次数是否大于门限值G。若所述基站切换次数大于门限值G，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括基站切换频繁。根据所述CQI质量，确定CQI质量是否不大于门限值H。若所述CQI质量不大于门限值H，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括CQI质量差。

也就是说，问题定界的装置将CHR的参数带宽资源，CE资源，CQI质量及基站切换次数，与第一KQI关联后，可以根据上述参数确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。问题定界的装置可以检测所述带宽资源是否不大于门限值E。若检测出带宽资源不大于门限值E，则确定带宽资源受限，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为带宽资源受限。若检测出带宽资源大于门限值E，则问题定界的装置可以检测CE资源是否不大于门限值F。若不大于门限值F，则确定CE资源受限，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为CE资源受限。若不大于门限值F，则问题定界的装置可以检测基站切换次数是否大于门限值G，若大于门限值G，则确定基站切换过于频繁，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为基站切换次数大于门限值G。若不大于门限值G，则问题定界的装置可以检测CQI质量是否不大于门限值H，若不大于门限值H，则确定CQI质量差，则可以确定引起所述第一KQI的异常的原因为CQI质量差。

需要说明的是，在本发明实施例中对问题定界的装置根据第一KQI管理的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因的顺序不做限制。问题定界的装置也可先检测CE资源是否不大门限值F。在大于门限值F时，问题定界的装置再检测其他CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明的是，与所述第一KQI关联的CHR的参数还可是其他参数，例如，丢包率，误帧率等，此时问题定界的装置根据丢包率，误帧率等CHR的其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，本发明对此不做限制。

需要说明的是，门限值E，门限值F及门限值G是预先设置的。

通过步骤103及步骤104，可以对第一KQI在无线侧或核心网侧的异常进行进一步定位，从而确定出引起第一KQI在无线侧或核心网侧的异常原因，从而有利于解决此异常，进而进一步提高了解决网络问题的效率。

进一步的，在步骤104之后，根据问题定界的装置不同，执行的步骤不同。若问题定界的装置是网络侧的设备，例如服务器，则则执行步骤105a，若终端侧的设备，例如手机，则执行步骤105b，如图6所示，所述方法，还包括：

105a、根据确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化。

具体的，问题定界的装置在步骤104中确定出第一KQI在无线侧或核心网侧的异常的原因后，可以根据确定出的原因，进行网络优化。所述根据确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化具体包括：若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在弱覆盖，则对弱覆盖的基站进行射频RF优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在过覆盖，则对过覆盖的基站进行射频RF优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在干扰，则对干扰的基站进行RF（Radio Fequency，无线射频信号）优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：带宽资源不大于门限值E，则对所述带宽资源进行扩容处理。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CE资源不大于门限值F，则对所述CE资源进行扩容处理。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：基站切换次数大于门限值G，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CQI质量不大于门限值H，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。

也就是说，在问题定界的装置确定出由于存在弱覆盖，引起第一KQI异常时，问题定界的装置对存在弱覆盖的基站进行RF优化。即为，对存在弱覆盖的基站调整基站的天线，进而调整基站的覆盖范围，解决弱覆盖问题。

在问题定界的装置确定出由于存在过覆盖，引起第一KQI异常时，问题定界的装置对过覆盖的基站进行RF优化，即为，对存在过覆盖的基站调整基站的天线，进而调整基站的覆盖范围，解决过覆盖问题。

在问题定界的装置确定出由于存在干扰，引起第一KQI异常时，问题定界的装置对干扰的基站进行RF优化，即为，对存在干扰的基站调整基站的天线，进而调整基站的覆盖范围，解决过覆盖问题。

在问题定界的装置确定出由于带宽资源不大于门限值E，引起第一KQI的异常时，即为由于带宽资源受限引起第一KQI的异常，则对带宽资源进行扩容。

在问题定界的装置确定出由于CE资源不大于门限值F，引起第一KQI的异常时，即为由于CE资源受限引起第一KQI的异常，则对CE资源进行扩容。

在问题定界的装置确定出由于基站切换次数大于门限值G引起第一KQI的异常时，即为由于基站切换过于频繁引起第一KQI的异常，则需要进行参数核对，确定出设置不合理的参数。即为，对基站中已经设置的参数进行核对，确定出设置不合理的参数。

在问题定界的装置确定出由于CQI质量不大于门限值H引起第一KQI的异常时，即为由于CQI质量差引起第一KQI的异常，则需要进行参数核对，确定出设置不合理的参数。即为，对基站中已经设置的参数进行核对，确定出设置不合理的参数。

105b、将第一KQI的异常信息发送至服务器。

具体的，在网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧时，将确定的引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因发送至服务器。此时，异常信息为第一KQI的异常的原因。

在网络位置包括：所述终端侧或所述SP侧时，将所述第一KQI的异常的网络位置发送至服务器。此时，异常信息为第一KQI异常的网络位置。

也就是说，问题定界的装置是终端侧的设备时，问题定界的转置可以将其获取的第一KQI的异常信息发送至网络侧设备，从而使得网络侧设备对第一KQI的异常进行相应处理。

本发明实施例提供了一种问题定界的方法，获取第一KQI，并根据第一KQI的定界指标，确定出第一KQI的异常的网络位置。这样，可以通过KQI的定界指标，将有异常的第一KQI的网络位置确定出，有利于解决第一KQI的异常。从而实现了通过用户业务的KQI参数，迅速确定有异常的网络位置，使得运营商快速解决网络异常。进一步的，在确定出第一KQI的异常的网络位置后，根据定位指标，确定出引起网络位置处第一KQI异常的原因，进而根据此原因进行网络优化，进一步提高了解决网络问题的效率。

本发明实施例提供了一种问题定界的装置，如图7所示，包括：

获取单元701，用于获取第一关键质量指标KQI。

其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个。

具体的，获取单元701，具体用于在用户进行业务处理时，可以获取此业务的KQI，从而可以从获取的KQI中确定出有异常的KQI，从而一个或多个有异常的KQI中确定出第一KQI。

需要说明的是，获取单元701从一个或多个有异常的KQI中确定出第一KQI的确定方法可以是从一个或多个有异常的KQI中，任意选取一个。也可对根据业务对KQI进行优先级排序，从而可以在一个或多个有异常的KQI中，选择优先级最高的KQI作为第一KQI。

进一步的，获取单元701可以在获取了用户业务的KQI后，根据用户业务可以确定出过滤条件，确定出一个或多个有异常的KQI，从而确定出第一KQI。

需要说明的是，不同的用户业务对应的过滤条件可以预先设置。根据用户业务的不同，预设过滤条件是不同的。

确定单元702，用于根据所述获取单元701获取的所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置。

其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧。所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。

需要说明的是，第一KQI的定界指标是问题定界的装置预先设置的。

具体的，所述确定单元702，具体用于若定界指标中终端零窗口次数大于0，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。

或者，若定界指标中终端接收窗口小于门限值H，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。

或者，若定界指标中传输控制协议TCP连接建立的第一时延是否大于门限值I，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。

其中，所述第一时延是指在TCP的连接建立过程中，请求端从发送同步序列编码SYN消息到接收同步序列编码确认SYN ACK消息的时延。

或者，若定界指标中TCP连接建立的第二时延大于门限值J，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。

其中，所述第二时延是指在TCP的连接建立过程中，接收端从发送SYN ACK消息到接收确认ACK消息的时延。

或者，若定界指标中请求响应时延大于门限值K，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。

或者，若定界指标中下行往返时延RTT平均时延大于门限值L，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。

或者，若定界指标中下行丢包比例大于门限值M，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。

或者，若定界指标中上行丢包比例大于门限值N，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。

或者，若定界指标中失败原因码为以4开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。

或者，若定界指标中失败原因码为以5开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为服务SP侧。

进一步的，所述获取单元701，还用于在网络位置包括：无线侧或核心网侧的情况下，获取所述第一KQI对应的定位指标。

其中，所述定位指标用于确定引起KQI异常的原因。

此时，所述确定单元702，还用于根据所述获取单元701获取的所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

进一步的，所述定位指标包含测量报告MR和呼叫历史记录CHR中至少一种。

所述确定单元702，具体用于在所述定位指标包含MR的情况下，根据所述MR，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

具体的，所述确定单元702，具体用于获取所述MR的用户标识，MR时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间。若所述MR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述MR的时间与第一时间的和大于第一KQI的开始时间，小于所述第一KQI的结束时间，则将所述MR的参数与所述第一KQI关联。根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

其中，MR时间是指接收MR的时间，即为接收到MR开始至MR接收结束间的时间。第一KQI的开始时间是指第一KQI业务的开始时间。第一KQI的结束时间是指第一KQI业务的结束时间。

示例性的，在通过手机上网时，若第一KQI为上网KQI，则第一KQI的开始时间是指发起上网业务的时间。第一KQI的结束时间是指网页显示完成的时间。

进一步的，用户标识可以是IMSI（nternational Mobile SubscriberIdentification Number，国际移动用户识别码），还可是其他能够唯一标示出用户的标识，本发明对此不做限制。

进一步的，第一时间是周期性获取MR的周期时间。可选的，第一时间可以是12秒。此时，说明问题定界的装置每12秒获取一个MR。

需要说明的是，将所述MR的参数与所述第一KQI关联可以是将MR的参数，写入至第一KQI的指标中。当然，将所述MR的参数与所述第一KQI关联的方式还可是其他方法，本发明对此。

需要说明的是，将MR的参数与第一KQI关联的条件还可是其他条件，例如将用户的IP地址替换上述的IMSI。当然，还可是其他的关联条件，本发明对此不做限制。

进一步的，所述MR的参数包括以下至少一个：邻接收信号码功率RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值Ec/Io。

其中，所述确定单元702，具体用于根据所述邻RSCP及所述服务RSCP，确定是否存在弱覆盖，若存在弱覆盖，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括弱覆盖。根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染，若存在导频污染，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括导频污染。根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述服务Ec/Io，确定是否存在干扰，若存在干扰，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括干扰。

也就是说，确定单元702，具体用于将MR的参数邻RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务Ec/Io与第一KQI关联后，可以根据上述参数确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数中的邻RSCP及服务RSCP是否均小于门限值A，确定是否存在弱覆盖。若邻RSCP及服务RSCP均小于门限值A，确定出存在弱覆盖，则确定是由弱覆盖引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。若不存在弱覆盖，则可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数的服务RSCP与邻RSCP的差是否小于门限值B，同时导频数是否不小于K，且邻RSCP是否不小于服务RSCP与N的差值，确定是否存在导频污染。其中，N为不小于0的整数，优选的，N为5DBm（分贝毫伏）。K为小于3的整数，优选的，K为3。若服务RSCP与邻RSCP的差小于门限值B，同时导频数不小于K，却邻RSCP不小于于服务RSCP与N的差值，确定出存在导频污染，则确定是由导频污染引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。若不存在导频污染，则可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数的邻RSCP及服务RSCP是否不小于门限值C，且服务Ec/Io是否不大于门限值D，确定是否存在干扰。若邻RSCP及服务RSCP不小于门限值C，且服务Ec/Io不大于门限值D，确定出存在干扰，则确定是由干扰引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。

需要说明的是，确定单元702根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因的顺序不做限制。问题定界的装置也可先根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染。在不存在导频污染的情况下，再根据其他与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明说明的，所述第一KQI关联的MR的参数还可是其他参数，例如，BLER。确定单元702根据其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，本发明对此不做限制。

需要说明的是，若在MR参数中包括多个邻RSCP，则上述确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，需要查看所有邻RSCP是否均满足条件。

需要说明的是，门限值A，门限值B，门限值C及门限值D是预先设置的。

进一步的，所述确定单元702，具体用于在所述定位指标包含CHR的情况下，根据所述CHR，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

具体的，所述确定单元702，具体用于获取CHR的用户标识，CHR的开始时间，CHR的结束时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间。若所述HCR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述CHR开始的时间小于第一KQI的开始时间，所述CHR的结束时间大于所述第一KQI的结束时间，则将所述CHR的参数与所述第一KQI关联。根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

其中，CHR的开始时间是指RRC（Radio Resource Control，无线资源控制协议）链路的建立时间，即为无线链路开始建立的时间。CHR的结束时间是指RRC链路释放时间，即为无线链路释放的时间。

需要说明的是，将所述CHR的参数与所述第一KQI关联可以是将CHR的参数，写入至第一KQI的指标中，如图5所示。当然，将所述CHR的参数与所述第一KQI关联的方式还可是其他方法，本发明对此。

进一步的，所述与所述第一KQI关联的所述CHR的参数包括以下至少一个：带宽资源，CE资源，CQI质量，基站切换次数。

其中，所述确定单元702，具体用于根据所述带宽资源，确定所述带宽资源是否不大于门限值E，若所述带宽资源不大于门限值E，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括带宽资源受限。根据所述CE资源，确定所述CE资源是否不大于门限值F，若所述CE资源不大于门限值F，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括CE资源受限。所述基站切换次数，确定基站切换次数是否大于门限值G，若所述基站切换次数大于门限值G，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括基站切换频繁。根据所述CQI质量，确定CQI质量是否不大于门限值H，若所述CQI质量不大于门限值H，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括CQI质量差。

也就是说，确定单元702，具体用于将CHR的参数带宽资源，CE资源，CQI质量及基站切换次数，与第一KQI关联后，可以根据上述参数确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。可以检测所述带宽资源是否不大于门限值E。若检测出带宽资源不大于门限值E，则确定带宽资源受限，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为带宽资源受限。若检测出带宽资源大于门限值E，则可以检测CE资源是否不大于门限值F。若不大于门限值F，则确定CE资源受限，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为CE资源受限。若不大于门限值F，则可以检测基站切换次数是否大于门限值G，若大于门限值G，则确定基站切换过于频繁，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为基站切换次数大于门限值G。若不大于门限值G，则可以检测CQI质量是否不大于门限值H，若不大于门限值H，则确定CQI质量差，则可以确定引起所述第一KQI的异常的原因为CQI质量差。

需要说明的是，确定单元702根据第一KQI管理的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因的顺序不做限制。问题定界的装置也可先检测CE资源是否不大门限值F。在大于门限值F时，问题定界的装置再检测其他CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明的是，与所述第一KQI关联的CHR的参数还可是其他参数，例如，丢包率，误帧率等，此时问题定界的装置根据丢包率，误帧率等CHR的其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，本发明对此不做限制。

需要说明的是，门限值E，门限值F及门限值G是预先设置的。

上述问题定界的装置，如图8所述，还包括：

优化单元703，用于根据所述确定单元702确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化。

具体的，所述优化单元703，具体用于若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在弱覆盖，则对弱覆盖的基站进行射频RF优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在导频污染，则对导频污染的基站进行射频RF优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在干扰，则对干扰的基站进行射频RF优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：带宽资源不大于门限值E，则对所述带宽资源进行扩容处理。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CE资源不大于门限值F，则对所述CE资源进行扩容处理。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：基站切换次数大于门限值G，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CQI质量不大于门限值H，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。

进一步的，问题定界的装置可以只确定第一KQI的异常的网络位置，或确定出第一KQI的异常的原因，并不能进行优化。问题定界的装置可以将确定出的信息发送至服务器，使服务器根据此信息进行优化处理或其他处理。此时所述问题定界的装置可以将确定出的第一KQI异常的原因或第一KQI的异常的网络位置发送至服务器，此时问题定界的装置，如图9所示，还包括：

第一发送单元704，用于在网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧时，将确定的引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因发送至服务器。

进一步的，所述问题定界的装置，参考图9所示，还包括：

第二发送单元705，用于在网络位置包括：所述终端侧或所述SP侧时，将所述第一KQI的异常的网络位置发送至服务器。

本发明实施例提供了一种问题定界的装置，获取第一KQI，并根据第一KQI的定界指标，确定出第一KQI的异常的网络位置。这样，可以通过KQI的定界指标，将有异常的第一KQI的网络位置确定出，有利于解决第一KQI的异常。从而实现了通过用户业务的KQI参数，迅速确定有异常的网络位置，使得运营商快速解决网络异常。进一步的，在确定出第一KQI的异常的网络位置后，根据定位指标，确定出引起网络位置处第一KQI异常的原因，进而根据此原因进行网络优化，进一步提高了解决网络问题的效率。

如图10所示，其为本发明提供的一种问题定界的装置的结构示意图，参考图10所示，该问题定界的装置包括：处理器（processor）101、通信接口（CommunicationsInterface）102、存储器（memory）103、通信总线104及发射器105；其中，所述处理器101、所述通信接口102、所述发射器105和所述存储器103通过所述通信总线104完成相互间的通信。

处理器101可以是一个中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC（ApplicationSpecific Integrated Circuit），或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器103用于存放程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令。存储器103可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器（non-volatile memory），例如至少一个磁盘存储器。处理器101用于调用存储器103中的程序代码。具体为：

所述通信接口102，用于获取第一关键质量指标KQI。

其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个。

具体的，通信接口102，具体用于在用户进行业务处理时，可以获取此业务的KQI，从而可以从获取的KQI中确定出有异常的KQI，从而一个或多个有异常的KQI中确定出第一KQI。

需要说明的是，通信接口102从一个或多个有异常的KQI中确定出第一KQI的确定方法可以是从一个或多个有异常的KQI中，任意选取一个。也可对根据业务对KQI进行优先级排序，从而可以在一个或多个有异常的KQI中，选择优先级最高的KQI作为第一KQI。

进一步的，通信接口102可以在获取了用户业务的KQI后，根据用户业务可以确定出过滤条件，确定出一个或多个有异常的KQI，从而确定出第一KQI。

需要说明的是，不同的用户业务对应的过滤条件可以预先设置。根据用户业务的不同，预设过滤条件是不同的。

处理器101，用于根据所述通信接口102获取的所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置。

其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧。所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。

需要说明的是，第一KQI的定界指标是问题定界的装置预先设置的。

具体的，所述处理器101，具体用于若定界指标中终端零窗口次数大于0，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。

或者，若定界指标中终端接收窗口小于门限值H，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。

或者，若定界指标中传输控制协议TCP连接建立的第一时延是否大于门限值I，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。

其中，所述第一时延是指在TCP的连接建立过程中，请求端从发送同步序列编码SYN消息到接收同步序列编码确认SYN ACK消息的时延。

或者，若定界指标中TCP连接建立的第二时延大于门限值J，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。

其中，所述第二时延是指在TCP的连接建立过程中，接收端从发送SYN ACK消息到接收确认ACK消息的时延。

或者，若定界指标中请求响应时延大于门限值K，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。

或者，若定界指标中下行往返时延RTT平均时延大于门限值L，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。

或者，若定界指标中下行丢包比例大于门限值M，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧。

或者，若定界指标中上行丢包比例大于门限值N，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧。

或者，若定界指标中失败原因码为以4开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧。

或者，若定界指标中失败原因码为以5开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为服务SP侧。

进一步的，所述处理器101，还用于在网络位置包括：无线侧或核心网侧的情况下，获取所述第一KQI对应的定位指标。

其中，所述定位指标用于确定引起KQI异常的原因。

此时，所述处理器101，还用于根据获取的所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

进一步的，所述定位指标包含测量报告MR和呼叫历史记录CHR中至少一种。

所述处理器101，具体用于在所述定位指标包含MR的情况下，根据所述MR，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

具体的，所述处理器101，具体用于获取所述MR的用户标识，MR时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间。若所述MR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述MR的时间与第一时间的和大于第一KQI的开始时间，小于所述第一KQI的结束时间，则将所述MR的参数与所述第一KQI关联。根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

其中，MR时间是指接收MR的时间，即为接收到MR开始至MR接收结束间的时间。第一KQI的开始时间是指第一KQI业务的开始时间。第一KQI的结束时间是指第一KQI业务的结束时间。

示例性的，在通过手机上网时，若第一KQI为上网KQI，则第一KQI的开始时间是指发起上网业务的时间。第一KQI的结束时间是指网页显示完成的时间。

进一步的，用户标识可以是IMSI（nternational Mobile SubscriberIdentification Number，国际移动用户识别码），还可是其他能够唯一标示出用户的标识，本发明对此不做限制。

进一步的，第一时间是周期性获取MR的周期时间。可选的，第一时间可以是12秒。此时，说明问题定界的装置每12秒获取一个MR。

需要说明的是，将所述MR的参数与所述第一KQI关联可以是将MR的参数，写入至第一KQI的指标中。当然，将所述MR的参数与所述第一KQI关联的方式还可是其他方法，本发明对此不作限制。

需要说明的是，将MR的参数与第一KQI关联的条件还可是其他条件，例如将用户的IP地址替换上述的IMSI。当然，还可是其他的关联条件，本发明对此不做限制。

进一步的，所述MR的参数包括以下至少一个：邻接收信号码功率RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值Ec/Io。

其中，所述处理器101，具体用于根据所述邻RSCP及所述服务RSCP，确定是否存在弱覆盖，若存在弱覆盖，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括弱覆盖。根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染，若存在导频污染，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括导频污染。根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述服务Ec/Io，确定是否存在干扰，若存在干扰，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括干扰。

也就是说，处理器101，具体用于将MR的参数邻RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务Ec/Io与第一KQI关联后，可以根据上述参数确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数中的邻RSCP及服务RSCP是否均小于门限值A，确定是否存在弱覆盖。若邻RSCP及服务RSCP均小于门限值A，确定出存在弱覆盖，则确定是由弱覆盖引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。若不存在弱覆盖，则可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数的服务RSCP与邻RSCP的差是否小于门限值B，同时导频数是否不小于K，且邻RSCP是否不小于服务RSCP与N的差值，确定是否存在导频污染。其中，N为不小于0的整数，优选的，N为5DBm（分贝毫伏）。K为小于3的整数，优选的，K为3。若服务RSCP与邻RSCP的差小于门限值B，同时导频数不小于K，却邻RSCP不小于于服务RSCP与N的差值，确定出存在导频污染，则确定是由导频污染引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。若不存在导频污染，则可以根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数的邻RSCP及服务RSCP是否不小于门限值C，且服务Ec/Io是否不大于门限值D，确定是否存在干扰。若邻RSCP及服务RSCP不小于门限值C，且服务Ec/Io不大于门限值D，确定出存在干扰，则确定是由干扰引起所述网络位置处所述第一KQI的异常。

需要说明的是，处理器101根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因的顺序不做限制。问题定界的装置也可先根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染。在不存在导频污染的情况下，再根据其他与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明说明的，所述第一KQI关联的MR的参数还可是其他参数，例如，BLER。处理器101根据其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，本发明对此不做限制。

需要说明的是，若在MR参数中包括多个邻RSCP，则上述确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，需要查看所有邻RSCP是否均满足条件。

需要说明的是，门限值A，门限值B，门限值C及门限值D是预先设置的。

进一步的，所述处理器101，具体用于在所述定位指标包含CHR的情况下，根据所述CHR，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

具体的，所述处理器101，具体用于获取CHR的用户标识，CHR的开始时间，CHR的结束时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间。若所述HCR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述CHR开始的时间小于第一KQI的开始时间，所述CHR的结束时间大于所述第一KQI的结束时间，则将所述CHR的参数与所述第一KQI关联。根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

其中，CHR的开始时间是指RRC（Radio Resource Control，无线资源控制协议）链路的建立时间，即为无线链路开始建立的时间。CHR的结束时间是指RRC链路释放时间，即为无线链路释放的时间。

需要说明的是，将所述CHR的参数与所述第一KQI关联可以是将CHR的参数，写入至第一KQI的指标中，如图5所示。当然，将所述CHR的参数与所述第一KQI关联的方式还可是其他方法，本发明对此。

进一步的，所述与所述第一KQI关联的所述CHR的参数包括以下至少一个：带宽资源，CE资源，CQI质量，基站切换次数。

其中，所述处理器101，具体用于根据所述带宽资源，确定所述带宽资源是否不大于门限值E，若所述带宽资源不大于门限值E，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括带宽资源受限。根据所述CE资源，确定所述CE资源是否不大于门限值F，若所述CE资源不大于门限值F，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括CE资源受限。所述基站切换次数，确定基站切换次数是否大于门限值G，若所述基站切换次数大于门限值G，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括基站切换频繁。根据所述CQI质量，确定CQI质量是否不大于门限值H，若所述CQI质量不大于门限值H，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括CQI质量差。

也就是说，处理器101，具体用于将CHR的参数带宽资源，CE资源，CQI质量及基站切换次数，与第一KQI关联后，可以根据上述参数确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。可以检测所述带宽资源是否不大于门限值E。若检测出带宽资源不大于门限值E，则确定带宽资源受限，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为带宽资源受限。若检测出带宽资源大于门限值E，则可以检测CE资源是否不大于门限值F。若不大于门限值F，则确定CE资源受限，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为CE资源受限。若不大于门限值F，则可以检测基站切换次数是否大于门限值G，若大于门限值G，则确定基站切换过于频繁，则可以确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因为基站切换次数大于门限值G。若不大于门限值G，则可以检测CQI质量是否不大于门限值H，若不大于门限值H，则确定CQI质量差，则可以确定引起所述第一KQI的异常的原因为CQI质量差。

需要说明的是，处理器101根据第一KQI管理的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因的顺序不做限制。问题定界的装置也可先检测CE资源是否不大门限值F。在大于门限值F时，问题定界的装置再检测其他CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明的是，与所述第一KQI关联的CHR的参数还可是其他参数，例如，丢包率，误帧率等，此时问题定界的装置根据丢包率，误帧率等CHR的其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因，本发明对此不做限制。

需要说明的是，门限值E，门限值F及门限值G是预先设置的。

所述处理器101，还用于根据确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化。

具体的，所述处理器101，具体用于若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在弱覆盖，则对弱覆盖的基站进行射频RF优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在导频污染，则对导频污染的基站进行射频RF优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在干扰，则对干扰的基站进行射频RF优化。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：带宽资源不大于门限值E，则对所述带宽资源进行扩容处理。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CE资源不大于门限值F，则对所述CE资源进行扩容处理。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：基站切换次数大于门限值G，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CQI质量不大于门限值H，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。

发射器105，用于在网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧时，将确定的引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因发送至服务器。

或者，发射器105，用于在网络位置包括：所述终端侧或所述SP侧时，将所述第一KQI的异常的网络位置发送至服务器。

本发明实施例提供了一种问题定界的装置，获取第一KQI，并根据第一KQI的定界指标，确定出第一KQI的异常的网络位置。这样，可以通过KQI的定界指标，将有异常的第一KQI的网络位置确定出，有利于解决第一KQI的异常。从而实现了通过用户业务的KQI参数，迅速确定有异常的网络位置，使得运营商快速解决网络异常。进一步的，在确定出第一KQI的异常的网络位置后，根据定位指标，确定出引起网络位置处第一KQI异常的原因，进而根据此原因进行网络优化，进一步提高了解决网络问题的效率。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理包括，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（Read-Only Memory，简称ROM）、随机存取存储器（Random Access Memory，简称RAM）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (29)

1.一种问题定界的方法，其特征在于，包括：

获取用户正在处理业务的第一关键质量指标KQI，其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个；

根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置；其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧；所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

若网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧，则在所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置之后，还包括：

获取所述第一KQI对应的定位指标；其中，所述定位指标用于确定引起KQI异常的原因；

根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述定位指标包含测量报告MR和呼叫历史记录CHR中至少一种。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

在所述定位指标包含MR的情况下，所述根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括：

获取所述MR的用户标识，MR时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间；其中，所述MR时间是指接收MR的时间；

若所述MR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述MR时间与第一时间的和大于第一KQI的开始时间，小于所述第一KQI的结束时间，则将所述MR的参数与所述第一KQI关联；其中，所述第一时间是预先设置的所述MR的获取周期；

根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述MR的参数包括以下至少一个：邻接收信号码功率RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值Ec/Io。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括以下至少一个：

根据邻RSCP及服务RSCP，确定是否存在弱覆盖，若存在弱覆盖，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括弱覆盖；

根据所述邻RSCP，服务RSCP及导频数，确定是否存在导频污染，若存在导频污染，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括导频污染；

根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述服务Ec/Io，确定是否存在干扰，若存在干扰，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括干扰。

7.根据权利要求3-5任一项所述的方法，其特征在于，

在所述定位指标包含CHR的情况下，所述根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括：

获取CHR的用户标识，CHR的开始时间，CHR的结束时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间；

若所述CHR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述CHR开始的时间小于第一KQI的开始时间，所述CHR的结束时间大于所述第一KQI的结束时间，则将所述CHR的参数与所述第一KQI关联；

根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述与所述第一KQI关联的所述CHR的参数包括以下至少一个：带宽资源，CE资源，CQI质量，基站切换次数。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括以下至少一个：

根据所述带宽资源，确定所述带宽资源是否不大于门限值E，若所述带宽资源不大于门限值E，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括带宽资源受限；

根据所述CE资源，确定所述CE资源是否不大于门限值F，若所述CE资源不大于门限值F，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括CE资源受限；

所述基站切换次数，确定基站切换次数是否大于门限值G，若所述基站切换次数大于门限值G，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括基站切换频繁；

根据所述CQI质量，确定CQI质量是否不大于门限值H，若所述CQI质量不大于门限值H，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括CQI质量差。

10.根据权利要求2-5或8-9任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因之后，还包括：

根据确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化包括：

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在弱覆盖，则对弱覆盖的基站进行射频RF优化；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在导频污染，则对导频污染的基站进行射频RF优化；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在干扰，则对干扰的基站进行射频RF优化；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：带宽资源不大于门限值E，则对所述带宽资源进行扩容处理；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CE资源不大于门限值F，则对所述CE资源进行扩容处理；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：基站切换次数大于门限值G，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CQI质量不大于门限值H，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。

12.根据权利要求2-5或8或9或11任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置之后还包括：

在网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧时，将确定的引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因发送至服务器。

13.根据权利要求1-5或8或9或11任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置包括：

若定界指标中终端零窗口次数大于0，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，

若定界指标中终端接收窗口小于门限值H，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，

若定界指标中传输控制协议TCP连接建立的第一时延是否大于门限值I，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；其中，所述第一时延是指在TCP的连接建立过程中，请求端从发送同步序列编码SYN消息到接收同步序列编码确认SYN ACK消息的时延；或者，

若定界指标中TCP连接建立的第二时延大于门限值J，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；其中，所述第二时延是指在TCP的连接建立过程中，接收端从发送SYN ACK消息到接收确认ACK消息的时延；或者，

若定界指标中请求响应时延大于门限值K，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；或者，

若定界指标中下行往返时延RTT平均时延大于门限值L，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；或者，

若定界指标中下行丢包比例大于门限值M，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；或者，

若定界指标中上行丢包比例大于门限值N，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；或者，

若定界指标中失败原因码为以4开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，

若定界指标中失败原因码为以5开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为服务SP侧。

14.根据权利要求1-5或8或9或11任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置之后还包括：

在网络位置包括：所述终端侧或所述SP侧时，将所述第一KQI的异常的网络位置发送至服务器。

15.一种问题定界的装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户正在处理业务的第一关键质量指标KQI，其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个；

确定单元，用于根据所述获取单元获取的所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置；其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧；所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，

所述获取单元，还用于在网络位置包括：无线侧或核心网侧的情况下，获取所述第一KQI对应的定位指标；其中，所述定位指标用于确定引起KQI异常的原因；

所述确定单元，还用于根据所述获取单元获取的所述定位指标，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述定位指标包含测量报告MR和呼叫历史记录CHR中至少一种。

18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于在所述定位指标包含MR的情况下，获取所述MR的用户标识，MR时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间；其中，所述MR时间是指接收MR的时间；

若所述MR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述MR的时间与第一时间的和大于第一KQI的开始时间，小于所述第一KQI的结束时间，则将所述MR的参数与所述第一KQI关联；其中，所述第一时间是预先设置的所述MR的获取周期；

根据与所述第一KQI关联的所述MR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

19.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述MR的参数包括以下至少一个：邻接收信号码功率RSCP，服务RSCP，和/或导频数，和/或服务接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值Ec/Io。

20.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于根据所述邻RSCP及所述服务RSCP，确定是否存在弱覆盖，若存在弱覆盖，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括弱覆盖；

根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染，若存在导频污染，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括导频污染；

根据所述邻RSCP，服务RSCP及所述服务Ec/Io，确定是否存在干扰，若存在干扰，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括干扰。

21.根据权利要求17-20任一项所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于在所述定位指标包含CHR的情况下，获取CHR的用户标识，CHR的开始时间，CHR的结束时间，所述第一KQI对应的用户标识，所述第一KQI的开始时间及所述第一KQI的结束时间；

若所述CHR的用户标识与所述第一KQI对应的用户标识相同，且所述CHR开始的时间小于第一KQI的开始时间，所述CHR的结束时间大于所述第一KQI的结束时间，则将所述CHR的参数与所述第一KQI关联；

根据与所述第一KQI关联的所述CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因。

22.根据权利要求21所述的装置，其特征在于，

所述与所述第一KQI关联的所述CHR的参数包括以下至少一个：带宽资源，CE资源，CQI质量，基站切换次数。

23.根据权利要求22所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于根据所述带宽资源，确定所述带宽资源是否不大于门限值E，若所述带宽资源不大于门限值E，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括带宽资源受限；

根据所述CE资源，确定所述CE资源是否不大于门限值F，若所述CE资源不大于门限值F，则确定引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因包括CE资源受限；

所述基站切换次数，确定基站切换次数是否大于门限值G，若所述基站切换次数大于门限值G，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括基站切换频繁；

根据所述CQI质量，确定CQI质量是否不大于门限值H，若所述CQI质量不大于门限值H，则确定引起所述网络位置处第一KQI的异常的原因包括CQI质量差。

24.根据权利要求15-20或22-23任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

优化单元，用于根据所述确定单元确定的所述引起所述第一KQI的异常的原因，进行网络优化。

25.根据权利要求24所述的装置，其特征在于，

所述优化单元，具体用于若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在弱覆盖，则对弱覆盖的基站进行射频RF优化；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在导频污染，则对导频污染的基站进行射频RF优化；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：存在干扰，则对干扰的基站进行射频RF优化；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：带宽资源不大于门限值E，则对所述带宽资源进行扩容处理；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CE资源不大于门限值F，则对所述CE资源进行扩容处理；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：基站切换次数大于门限值G，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数；

若确定引起所述第一KQI的异常的原因包括：CQI质量不大于门限值H，则进行参数核对，确定出设置不合理的参数。

26.根据权利要求15-20或22或23或25任一项所述的装置，其特征在于，还包括:

第一发送单元，用于在网络位置包括：所述无线侧或所述核心网侧时，将确定的引起所述网络位置处所述第一KQI的异常的原因发送至服务器。

27.根据权利要求15-20或22或23或25任一项所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于若定界指标中终端零窗口次数大于0，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，

若定界指标中终端接收窗口小于门限值H，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，

若定界指标中传输控制协议TCP连接建立的第一时延是否大于门限值I，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；其中，所述第一时延是指在TCP的连接建立过程中，请求端从发送同步序列编码SYN消息到接收同步序列编码确认SYN ACK消息的时延；或者，

若定界指标中TCP连接建立的第二时延大于门限值J，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；其中，所述第二时延是指在TCP的连接建立过程中，接收端从发送SYN ACK消息到接收确认ACK消息的时延；或者，

若定界指标中请求响应时延大于门限值K，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；或者，

若定界指标中下行往返时延RTT平均时延大于门限值L，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；或者，

若定界指标中下行丢包比例大于门限值M，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为无线侧；或者，

若定界指标中上行丢包比例大于门限值N，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为核心网侧；或者，

若定界指标中失败原因码为以4开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为终端侧；或者，

若定界指标中失败原因码为以5开头的代码，则确定所述第一KQI的异常的网络位置为服务SP侧。

28.根据权利要求15-20或22或23或25任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

第二发送单元，用于在网络位置包括：所述终端侧或所述SP侧时，将所述第一KQI的异常的网络位置发送至服务器。

29.一种问题定界的装置，其特征在于，包括：

通信接口，用于获取用户正在处理业务的第一关键质量指标KQI，其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI指标中的一个；

处理器，用于根据所述通信接口获取的所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置；其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧；所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。