CN104641595A - 一种问题定界的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种问题定界的方法及装置，涉及通信领域，用于通过用户业务的KQI参数对网络问题进行定界，提高解决网络问题的效率。所述方法，包括：获取第一关键质量指标KQI，其中，所述第一KQI是指KQI中有异常的一个或多个KQI中的一个；根据所述第一KQI的定界指标，确定所述第一KQI的异常的网络位置；其中，所述网络位置包括：无线侧、核心网侧、终端侧及服务SP侧；所述定界指标是用于确定引起KQI异常的网络位置的指标。本发明实施例适用于在网络侧进行问题定位的场景。

Description

一种问题定界的方法及装置 技术领域

本发明涉及通信领域， 尤其涉及一种问题定界的方法及装置。 背景技术

随着移动带宽和智能终端的快速发展， 用户应用的业务类型曰 益丰富。 在市场竟争的驱动下， 用户从关注网络状况逐步转变为关 注业务质量本身。 为了更好的评估用户的业务体验， 运营商需对网 络业务进行评估， 再通过网络优化来提高用户的业务体验。

在现有技术中 ， 运营商主要通过 KPI ( Key Performance Indicator, 关键性能指标） 来分析业务质量， 并获取网络的运行状 况， 进而实现网络优化和协调， 提高用户的业务体验。

在上述通过 KPI 来实现网络优化和协调的过程中， 会出现有时 获取的 KPI处于较好水平， 但是用户对业务质量的感知较差的情况， 此时， 网络可能出现了问题， 但此时通过 KPI 并不能获知网络问题 出现的位置， 进而导致解决问题的效率低。

发明内容

本发明的实施例提供一种问题定界的方法及装置， 用于通过用 户业务的 KQI ( Key Quality Indicator, 关键质量指标） 参数， 迅 速确定有异常的网络位置， 使得运营商快速解决网络异常。

为达到上述目的， 本发明的实施例釆用如下技术方案：

第一方面， 本发明实施例提供了一种问题定界的方法， 包括： 获取第一关键质量指标 KQI, 其中， 所述第一 KQI 是指 KQI 中有异 常的一个或多个 KQI 中的一个； 根据所述第一 KQI 的定界指标， 确 定所述第一 KQI 的异常的网络位置； 其中， 所述网络位置包括： 无 线侧、 核心网侧、 终端侧及服务 SP侧； 所述定界指标是用于确定引 起 KQI异常的网络位置的指标。

在第一方面的第一种可能的实现方式中， 若网络位置包括： 所 述无线侧或所述核心网侧， 则在所述根据所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置之后， 还包括： 获取所述第一

KQI 对应的定位指标； 其中， 所述定位指标用于确定引起 KQI 异常 的原因； 根据所述定位指标， 确定引起所述网络位置处所述第 ― KQI 的异常的原因。

结合第一方面的第一种可能的实现方式， 在第一方面的第二种 可能的实现方式中， 所述定位指标包含测量报告 MR和呼叫历史记录 CHR 中至少一种。

结合第一方面的第二种可能的实现方式， 在第一方面的第三种 可能的实现方式中， 在所述定位指标包含 MR的情况下， 所述根据所 述定位指标， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因 包括： 获取所述 MR 的用户标识， MR 时间， 所述第一 KQI 对应的用 户标识， 所述第一 KQI 的开始时间及所述第一 KQI 的结束时间； 其 中， 所述 MR时间是指接收 MR的时间； 若所述 MR的用户标识与所述 第一 KQ I对应的用户标识相同， 且所述 MR时间与第一时间的和大于 第一 KQI 的开始时间， 小于所述第一 KQI 的结束时间， 则将所述 MR 的参数与所述第一 KQI 关联； 其中， 所述第一时间是预先设置的所 述 MR的获取周期； 根据与所述第一 KQI 关联的所述 MR的参数， 确 定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

结合第一方面的第三种可能的实现方式， 在第一方面的第四种 可能的实现方式中， 所述 MR的参数包括以下至少一个： 邻接收信号 码功率 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务接收信号的强度 和邻小区干扰水平的比值 Ec/Io。

结合第一方面的第三或第四种可能的实现方式， 在第一方面的 第五种可能的实现方式中， 所述根据与所述第一 KQI 关联的所述 MR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括 以下至少一个： 根据所述邻 RSCP 及所述服务 RSCP, 确定是否存在 弱覆盖， 若存在弱覆盖， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括弱覆盖； 根据所述邻 RSCP, 服务 RSCP 及所述导 频数， 确定是否存在导频污染， 若存在导频污染， 则确定引起所述 网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括导频污染； 根据所述邻

RSCP, 服务 RSCP及所述服务 Ec/Io, 确定是否存在干扰， 若存在干 扰， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括干 扰。

结合第一方面的第二至第五任一种可能的实现方式， 在第一方 面的第六种可能的实现方式中， 在所述定位指标包含 CHR的情况下， 所述根据所述定位指标， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的 异常的原因包括： 获取 CHR的用户标识， CHR的开始时间， CHR的结 束时间， 所述第一 KQI 对应的用户标识， 所述第一 KQI 的开始时间 及所述第一 KQI 的结束时间；若所述 CHR的用户标识与所述第一 KQI 对应的用户标识相同， 且所述 CHR开始的时间小于第一 KQI 的开始 时间， 所述 CHR 的结束时间大于所述第一 KQI 的结束时间， 则将所 述 CHR 的参数与所述第一 KQI 关联； 根据与所述第一 KQI 关联的所 述 CHR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原 因。

结合第一方面的第六种可能的实现方式， 在第一方面的第七种 可能的实现方式中， 所述与所述第一 KQI 关联的所述 CHR 的参数包 括以下至少一个： 带宽资源， CE资源， CQI质量， 基站切换次数。

结合第一方面的第六或第七种可能的实现方式， 在第一方面的 第八种可能的实现方式中，所述根据与所述第一 KQI 关联的所述 CHR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括 以下至少一个： 根据所述带宽资源， 确定所述带宽资源是否不大于 门限值 E, 若所述带宽资源不大于门限值 E, 则确定引起所述网络位 置处所述第一 KQI 的异常的原因包括带宽资源受限； 根据所述 CE资 源， 确定所述 CE 资源是否不大于门限值 F, 若所述 CE 资源不大于 门限值 F, 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因 包括 CE资源受限； 所述基站切换次数， 确定基站切换次数是否大于 门限值 G, 若所述基站切换次数大于门限值 G, 则确定引起所述网络 位置处第一 KQI 的异常的原因包括基站切换频繁； 根据所述 CQI 质 量， 确定 CQI 质量是否不大于门限值 H, 若所述 CQI 质量不大于门 限值 H, 则确定引起所述网络位置处第一 KQI 的异常的原因包括 CQI 质量差。

结合第一方面的第一至第八任一种可能的实现方式， 在第一方 面的第九种可能的实现方式中， 在所述根据所述定位指标， 确定引 起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因之后， 还包括： 根据 确定的所述引起所述第一 KQI 的异常的原因， 进行网络优化。

结合第一方面的第九种可能的实现方式， 在第一方面的第十种 可能的实现方式中， 所述根据确定的所述引起所述第一 KQI 的异常 的原因， 进行网络优化包括： 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原 因包括： 存在弱覆盖， 则对弱覆盖的基站进行射频 RF优化； 若确定 引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在导频污染， 则对导频污 染的基站进行射频 RF优化； 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因 包括： 存在干扰， 则对干扰的基站进行射频 RF优化； 若确定引起所 述第一 KQI 的异常的原因包括： 带宽资源不大于门限值 E, 则对所 述带宽资源进行扩容处理； 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因 包括： CE资源不大于门限值 F, 则对所述 CE资源进行扩容处理； 若 确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 基站切换次数大于门限 值 G, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数； 若确定引起所 述第一 KQI 的异常的原因包括： CQI质量不大于门限值 H, 则进行参 数核对， 确定出设置不合理的参数。

结合第一方面的第一至第十任一种可能的实现方式， 在第一方 面的第十一种可能的实现方式中， 在所述根据所述第一 KQI 的定界 指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置之后还包括： 在网络位 置包括： 所述无线侧或所述核心网侧时， 将确定的引起所述网络位 置处所述第一 KQI 的异常的原因发送至服务器。

结合第一方面或第一方面的第一至第十一任一种可能的实现方 式， 在第一方面的第十二种可能的实现方式中， 所述根据所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置包括： 若定 界指标中终端零窗口次数大于 0, 则确定所述第一 KQI 的异常的网 络位置为终端侧； 或者， 若定界指标中终端接收窗口小于门限值 H, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧； 或者， 若定界指 标中传输控制协议 TCP 连接建立的第一时延是否大于门限值 I, 则 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧； 其中， 所述第一 时延是指在 TCP的连接建立过程中，请求端从发送同步序列编码 SYN 消息到接收同步序列编码确认 SYN ACK 消息的时延； 或者， 若定界 指标中 TCP连接建立的第二时延大于门限值 J, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧； 其中， 所述第二时延是指在 TCP 的连 接建立过程中， 接收端从发送 SYN ACK 消息到接收确认 ACK 消息的 时延； 或者， 若定界指标中请求响应时延大于门限值 K, 则确定所 述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧； 或者， 若定界指标中下 行往返时延 RTT 平均时延大于门限值 L, 则确定所述第一 KQI 的异 常的网络位置为无线侧； 或者， 若定界指标中下行丟包比例大于门 限值 M, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧； 或者， 若定界指标中上行丟包比例大于门限值 N, 则确定所述第一 KQI 的 异常的网络位置为核心网侧； 或者， 若定界指标中失败原因码为以 4 开头的代码， 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧； 或者， 若定界指标中失败原因码为以 5 开头的代码， 则确定所述第 一 KQI 的异常的网络位置为服务 SP侧。

结合第一方面或第一方面的第一至第十二任一种可能的实现方 式， 在第一方面的第十三种可能的实现方式中， 在所述根据所述第 一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置之后还包 括： 在网络位置包括： 所述终端侧或所述 SP侧时， 将所述第一 KQI 的异常的网络位置发送至服务器。

第二方面， 本发明实施例提供了一种问题定界的装置， 包括： 获取单元， 用于获取第一关键质量指标 KQI, 其中， 所述第一 KQI 是指 KQI 中有异常的一个或多个 KQI 中的一个； 确定单元， 用于根 据所述获取单元获取的所述第一 KQI 的定界指标，确定所述第一 KQI 的异常的网络位置； 其中， 所述网络位置包括： 无线侧、 核心网侧、 终端侧及服务 SP侧； 所述定界指标是用于确定引起 KQI异常的网络 位置的指标。

在第二方面的第一种可能的实现方式中， 所述获取单元， 还用 于在网络位置包括： 无线侧或核心网侧的情况下， 获取所述第一 KQI 对应的定位指标； 其中， 所述定位指标用于确定引起 KQI 异常的原 因； 所述确定单元， 还用于根据所述获取单元获取的所述定位指标， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

结合第二方面的第一种可能的实现方式， 在第二方面的第二种 可能的实现方式中， 所述定位指标包含测量报告 MR和呼叫历史记录 CHR 中至少一种。

结合第二方面的第二种可能的实现方式， 在第二方面的第三种 可能的实现方式中， 所述确定单元， 具体用于在所述定位指标包含 MR的情况下， 获取所述 MR的用户标识， MR时间， 所述第一 KQ I对 应的用户标识， 所述第一 KQI 的开始时间及所述第一 KQI 的结束时 间； 其中， 所述 MR时间是指接收 MR的时间； 若所述 MR的用户标识 与所述第一 KQI对应的用户标识相同， 且所述 MR的时间与第一时间 的和大于第一 KQI 的开始时间， 小于所述第一 KQI 的结束时间， 则 将所述 MR的参数与所述第一 KQI 关联； 其中， 所述第一时间是预先 设置的所述 MR的获取周期； 根据与所述第一 KQ I 关联的所述 MR的 参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

结合第二方面的第三种可能的实现方式， 在第二方面的第四种 可能的实现方式中， 所述 MR的参数包括以下至少一个： 邻接收信号 码功率 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务接收信号的强度 和邻小区干扰水平的比值 Ec/Io。

结合第二方面的第四种可能的实现方式， 在第二方面的第五种 可能的实现方式中， 所述确定单元， 具体用于根据所述邻 RSCP及所 述服务 RSCP, 确定是否存在弱覆盖， 若存在弱覆盖， 则确定引起所 述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括弱覆盖； 根据所述邻

RSCP, 服务 RSCP及所述导频数， 确定是否存在导频污染， 若存在导 频污染， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包 括导频污染； 根据所述邻 RSCP, 服务 RSCP及所述服务 Ec/Io, 确定 是否存在干扰， 若存在干扰， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括干扰。

结合第二方面的第二至第五任一种可能的实现方式， 在第二方 面的第六种可能的实现方式中， 所述确定单元， 具体用于在所述定 位指标包含 CHR的情况下， 获取 CHR的用户标识， CHR的开始时间， CHR 的结束时间， 所述第一 KQI 对应的用户标识， 所述第一 KQI 的 开始时间及所述第一 KQI 的结束时间； 若所述 CHR 的用户标识与所 述第一 KQI 对应的用户标识相同， 且所述 CHR开始的时间小于第一 KQI 的开始时间， 所述 CHR 的结束时间大于所述第一 KQ I 的结束时 间， 则将所述 CHR的参数与所述第一 KQI 关联； 根据与所述第一 KQI 关联的所述 CHR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQ I 的 异常的原因。

结合第二方面的第六种可能的实现方式， 在第二方面的第七种 可能的实现方式中， 所述与所述第一 KQI 关联的所述 CHR 的参数包 括以下至少一个： 带宽资源， CE资源， CQI质量， 基站切换次数。

结合第二方面的第七种可能的实现方式， 在第二方面的第八种 可能的实现方式中， 所述确定单元， 具体用于根据所述带宽资源， 确定所述带宽资源是否不大于门限值 E, 若所述带宽资源不大于门 限值 E, 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包 括带宽资源受限； 根据所述 CE 资源， 确定所述 CE 资源是否不大于 门限值 F, 若所述 CE 资源不大于门限值 F, 则确定引起所述网络位 置处所述第一 KQI 的异常的原因包括 CE资源受限； 所述基站切换次 数， 确定基站切换次数是否大于门限值 G, 若所述基站切换次数大 于门限值 G, 则确定引起所述网络位置处第一 KQI 的异常的原因包 括基站切换频繁； 根据所述 CQI 质量， 确定 CQI 质量是否不大于门 限值 H, 若所述 CQI质量不大于门限值 H, 则确定引起所述网络位置 处第一 KQI 的异常的原因包括 CQI质量差。

结合第二方面或第二方面的第一至第八任一种可能的实现方 式， 在第二方面的第九种可能的实现方式中， 还包括： 优化单元， 用于根据所述确定单元确定的所述引起所述第一 KQI 的异常的原 因， 进行网络优化。

结合第二方面的第九种可能的实现方式， 在第二方面的第十种 可能的实现方式中， 所述优化单元， 具体用于若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在弱覆盖， 则对弱覆盖的基站进行射频 RF优化； 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在导频污 染， 则对导频污染的基站进行射频 RF 优化； 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在干扰， 则对干扰的基站进行射频 RF优 化； 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 带宽资源不大于 门限值 E, 则对所述带宽资源进行扩容处理； 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： CE资源不大于门限值 F, 则对所述 CE资源 进行扩容处理； 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 基站 切换次数大于门限值 G, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参 数； 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： CQI 质量不大于 门限值 H, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。

结合第二方面或第二方面的的第一至第十种可能的实现方式， 在第二方面的第十一种可能的实现方式中， 还包括：

第一发送单元， 用于在网络位置包括： 所述无线侧或所述核心 网侧时， 将确定的引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因 发送至服务器。

结合第二方面或第二方面的第一至第十一任一种可能的实现方 式， 在第二方面的第十二种可能的实现方式中， 所述确定单元， 具 体用于若定界指标中终端零窗口次数大于 0, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧； 或者， 若定界指标中终端接收窗口小 于门限值 H, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧； 或 者， 若定界指标中传输控制协议 TCP 连接建立的第一时延是否大于 门限值 I, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧； 其 中， 所述第一时延是指在 TCP 的连接建立过程中， 请求端从发送同 步序列编码 SYN消息到接收同步序列编码确认 SYN ACK消息的时延； 或者， 若定界指标中 TCP 连接建立的第二时延大于门限值 J, 则确 定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧； 其中， 所述第二时延 是指在 TCP 的连接建立过程中， 接收端从发送 SYN ACK 消息到接收 确认 ACK 消息的时延； 或者， 若定界指标中请求响应时延大于门限 值 K, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧； 或者， 若定界指标中下行往返时延 RTT 平均时延大于门限值 L, 则确定所 述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧； 或者， 若定界指标中下行 丟包比例大于门限值 M, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为 无线侧； 或者， 若定界指标中上行丟包比例大于门限值 N, 则确定 所述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧； 或者， 若定界指标中 失败原因码为以 4 开头的代码， 则确定所述第一 KQI 的异常的网络 位置为终端侧； 或者， 若定界指标中失败原因码为以 5开头的代码， 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为服务 SP侧。

结合第二方面或第二方面的第一至第十二任一种可能的实现方 式， 在第二方面的第第十三种可能的实现方式中， 还包括： 第二发 送单元， 用于在网络位置包括： 所述终端侧或所述 SP侧时， 将所述 第一 KQI 的异常的网络位置发送至服务器。

第三方面， 本发明实施例提供了一种问题定界的装置， 包括： 通信接口， 用于获取第一关键质量指标 KQI, 其中， 所述第一 KQI 是指 KQI 中有异常的一个或多个 KQI 指标中的一个； 处理器， 用于 根据所述通信接口获取的所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置； 其中， 所述网络位置包括： 无线侧、 核心 网侧、 终端侧及服务 SP侧； 所述定界指标是用于确定引起 KQI异常 的网络位置的指标。

本发明实施例提供了一种问题定界的方法及装置， 获取第一 KQ I , 并根据第一 K Q I 的定界指标， 确定出第一 KQ I 的异常的网络位 置。 这样， 可以通过 KQ I 的定界指标， 将有异常的第一 KQ I 的网络 位置确定出， 有利于解决第一 KQ I 的异常。 从而实现了通过用户业 务的 KQ I 参数， 迅速确定有异常的网络位置， 使得运营商快速解决 网络异常。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案， 下 面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例， 对于 本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下， 还可以 根据这些附图获得其他的附图。

图 1 为本发明实施例提供的一种问题定界的方法的示意图； 图 2 为本发明实施例提供的一种根据定界指标进行问题定界的 方法的示意图；

图 3为本发明实施例提供的另一种问题定界的方法的示意图； 图 4为本发明实施例提供的一种 MR与第一 K Q I进行关联的示意 图；

图 5为本发明实施例提供的一种 CHR与第一 KQ I 进行关联的示 意图；

图 6为本发明实施例提供的另一种问题定界的方法的示意图； 图 7 为本发明实施例提供的一种问题定界的装置的方块示意 图；

图 8 为本发明实施例提供的另一种问题定界的装置的方块示意 图；

图 9 为本发明实施例提供的另一种问题定界的装置的方块示意 图；

图 1 0 为本发明实施例提供的一种问题定界的装置的结构示意 图。

具体实施方式 下面将结合本发明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术 方案进行清楚、 完整地描述， 显然， 所描述的实施例仅仅是本发明 一部分实施例， 而不是全部的实施例。 基于本发明中的实施例， 本 领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他 实施例， 都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种问题定界的方法， 如图 1所示， 包括：

101、 获取第一关键质量指标 KQI。

其中， 所述第一 KQI是指 KQI 中有异常的一个或多个 KQI 中的 一个。

具体的， 问题定界的装置在用户进行业务处理时， 可以获取此 业务的 KQI, 从而可以从获取的 KQI 中确定出有异常的 KQI, 从一个 或多个有异常的 KQI 中确定出第一 KQI。

需要说明的是， 问题定界的装置从一个或多个有异常的 KQI 中 确定出第一 KQI 的确定方法可以是从一个或多个有异常的 KQI 中， 任意选取一个。 也可对根据业务对 KQI 进行优先级排序， 从而可以 在一个或多个有异常的 KQI中，选择优先级最高的 KQI作为第一 KQI。

需要说明的是， 问题定界的装置可以是服务器， 终端， 也可是 单板、 仪表等其他设备， 本发明对此不做限制。

进一步的， 问题定界的装置获取了用户业务的 KQI后， 根据用 户业务可以确定出过滤条件， 根据过滤条件确定出一个或多个有异 常的 KQI, 从而确定出第一 KQI。

需要说明的是，不同的用户业务对应的过滤条件可以预先设置。 根据用户业务的不同， 预设过滤条件是不同的。

示例性的， 假设用户业务为 IUPS 接口 （在 UMTS ( Universal Mobile Telecommunications System, 通用移动通信系统 ) 网络中 RNC ( Radio Network Controller, 无线网络控制器） 与核心网分组 域 SGSN ( Serving GPRS Support Node, 月良务 GPRS支持节点） 间的 接口 ） 的视频业务， 预设的过滤条件包括视频初始緩冲时延大于门 限值 a, 视频停顿次数大于门限值 b 或视频停顿时延占比大于门限 值 C, 及视频播放失败率大于门限值 d。 在本示例中， 问题定界的装 置根据预设的过滤条件， 可以过滤出一个或多个有异常的 KQI, 即 为将满足过滤条件的一个或多个 KQI 确定为有异常的 KQI, 从而确 定出第一 KQI。

问题定界的装置在获取了视频业务的 KQI 后， 可以检测获取的 KQI是否满足预设过滤条件从而确定出第一 KQI, 即为检测 KQI 的视 频初始緩冲时延是否大于门限值 a, 若大于门限值 a, 则检测出 KQI 满足预设过滤条件， 将此 KQI确定为异常 KQI。 若不大于门限值 a, 则可以进一步检测 KQI 的过滤指标中视频停顿次数是否大于门限值 b或视频停顿时延占比是否大于门限值 c, 若 KQI 的视频停顿次数大 于门限值 b 或视频停顿时延占比大于门限值 c, 则检测出 KQI 满足 预设过滤条件， 将此 KQI 确定为异常 KQI。 若 KQI 的视频停顿次数 不大于门限值 b 或视频停顿时延占比不大于门限值 c, 则可以进一 步检测 KQI 的视频播放失败率是否大于门限值 d, 若视频播放失败 率大于门限值 d, 则检测出 KQI 满足预设过滤条件， 将此 KQI 确定 为异常 KQI。

需要说明的是， 对于检测 KQI 是否满足预设过滤条件的顺序不 做限制， 也可先检测 KQI 的视频播放失败率是否大于门限值 d, 在 检测其他 KQI 的过滤指标， 在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明的是， 门限值 a , 门限值 b , 门限值 c及门限值 d是预 先设置的， 门限值 a可以是 3秒， 门限值 b可以是 0, 门限值 c可 以是 1%, 门限值 d可以是 5%。 当然， 门限值 a, 门限值 b, 门限值 C 门限值 d也可是其他值， 本发明对此不做限制。

102、 根据所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常 的网络位置。

其中， 网络位置包括： 终端侧， 无线侧， 核心网侧， 及服务 SP ( Service Provider, 移动互联网服务内容提供者） 侧。 所述定界 指标是用于确定引起 KQI异常的网络位置的指标。

需要说明的是， 第一 KQI 的定界指标是问题定界的装置预先设 置的。

需要说明的是， 问题定界的装置也可以预先设置网络位置可以 对应哪些定界指标。

具体的， 所述根据所述第一 KQI 的定界指标，确定所述第一 KQI 的异常的网络位置包括：

若定界指标中终端零窗口次数大于 0, 则确定所述第一 KQI 的 异常的网络位置为终端侧。 或者， 若定界指标中终端接收窗口小于 门限值 H, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。 或者， 若定界指标中 TCP ( Transmission Control Protocol , 传输控制十办 议） 连接建立的第一时延是否大于门限值 I, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧。 其中， 所述第一时延是指在 TCP 的 连接建立过程中 ， 请求端从发送 SYN ( Synchronize Sequence Numbers ,同步序歹 'J编号）消息到接收 SYN ACK( Synchronize Sequence Numbers Acknowledgment, 同步序歹' J编码确认） 消息的时延。 或者， 若定界指标中 TCP 连接建立的第二时延大于门限值 J, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧； 其中， 所述第二时延是指在 TCP 的连接建立过程中， 接收端从发送 SYN ACK 消息到接收 ACK ( Acknowledgment , 确认） 消息的时延。 或者， 若定界指标中请求 响应时延大于门限值 K, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为 核心网侧。 或者， 若定界指标中下行 RTT ( Round-TripTime, 往返 时延） 平均时延大于门限值 L, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络 位置为无线侧。 或者， 若定界指标中下行丟包比例大于门限值 M, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧。 或者， 若定界指 标中上行丟包比例大于门限值 N, 则确定所述第一 KQI 的异常的网 络位置为核心网侧。 或者， 若定界指标中失败原因码为以 4 开头的 代码， 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。 或者， 若 定界指标中失败原因码为以 5 开头的代码， 则确定所述第一 KQI 的 异常的网络位置为服务 SP侧。

也就是说， 问题定界的装置根据第一 KQI 的定界指标确定第一 KQI 的异常的网络位置时， 可以检测定界指标中终端零窗口次数是 否大于 0, 若大于 0 , 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终 端侧。 若不大于 0 , 则可以继续检测定界指标中终端接收窗口是否 小于门限值 H, 若小于门限值 H, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络 位置为终端侧。 若不小于门限值 H, 则可以继续检测定界指标中 TC P 连接建立的第一时延是否大于门限值 I, 若大于门限值 I, 则确定所 述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧。 若不大于门限值 I, 则 可以继续检测定界指标中 TCP 连接建立的第二时延是否大于门限值 J, 若大于门限值 J, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线 侧。 若不大于门限值 J, 则可以继续检测检测请求响应时延是否门 限值 K, 若大于门限值 K, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为 核心网侧。 若不大于门限值 K, 则可以继续检测下行 RTT 平均时延 是否大于门限值 L, 若大于门限值 L, 则确定所述第一 KQI 的异常的 网络位置为无线侧。 若不大于门限值 L, 则可以继续检测下行丟包 比例是否大于门限值 M, 若大于门限值 M, 则确定所述第一 KQI 的异 常的网络位置为无线侧。 若不大于门限值 M, 则可以继续检测上行 丟包比例是否大于门限值 N, 若大于门限值 N, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧。 若不大于门限值 N, 则可以继续检 测定界指标中失败原因码是否为以 4 开头的代码， 若为以 4 开头的 代码， 即为 4**，则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。 若不是以 4 开头的代码， 则可以继续检测定界指标中失败原因码是 否为以 5 开头的代码， 若为以 5 开头的代码， 即为 5**, 则确定所 述第一 KQI 的异常的网络位置为服务 SP侧， 如图 1所示。

需要说明的是，本发明实施例中， 问题定界的装置根据第一 KQI 的定界指标确定第一 KQI 的异常的网络位置时， 对应检测第一 KQI 的定界指标的顺序不做限制， 在上述过程中只叙述了一种情况， 还 可先检测第一 KQI的定界指标中失败原因码是否为以 5开头的代码， 在检测出失败原因码不是以 5开头的代码的情况下， 再检测其他定 界指标。 在本示例中只是给出了一种示例。 需要说明的是， 定界指标还可包括其他能够确定出网络位置的 指标， 例如定界指标还可包括 IP分片比例， 时延抖动等， 本发明对 此不做限制。

需要说明的是， 门限值 H, 门限值 I, 门限值 J, 门限值 K, 门 限值 L,门限值 M及门限值 N都是预先设置的。门限值 H可以是 3000, 门限值 I 可以是 2000 毫秒， 门限值 J 可以是 2000 毫秒， 门限值 K 可以是 3000毫秒，门限值 K可以是 3000毫秒，门限值 L可以是 1000 毫秒， 门限值 M可以是 1%, 门限值 N可以是 2%。 当然， 门限值 H, 门限值 I , 门限值 J , 门限值 K , 门限值 L , 门限值 M及门限值 N还 可是其他值， 本发明对此不做限制。

本发明实施例提供了一种问题定界的方法， 获取第一 KQI, 并 根据第一 KQI 的定界指标， 确定出第一 KQI 的异常的网络位置。 这 样， 可以通过 KQI 的定界指标， 确定出有异常的第一 KQI 的网络位 置， 从而实现通过用户业务的 KQI 参数， 使得运营商快速解决网络 异常。

需要说明的是， 在确定出第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧 或服务 SP侧后， 可以无需进一步确定第一 KQ I 的异常的原因。

进一步的， 若网络位置包括： 无线侧或核心网侧， 则在所述根 据所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置 之后， 如图 3所示， 还包括：

103、 获取所述第一 KQI对应的定位指标。

其中， 所述定位指标用于确定引起 KQI异常的原因。

具体的， 问题定界的装置在确定出第一 KQI 的网络位置后， 如 在网络位置为无线侧或核心网侧时，可以进一步确定出引起第一 K Q I 异常的原因。 此时， 问题定界的装置可以获取第一 KQI 的定位指标。

需要说明的是， 用于确定出第一 KQI 在无线侧或核心网侧出现 异常的定位指标可以预先设置。

进一步的， 所述定位指标包含 MR ( Measure Record, 测量才艮告） 和 CHR ( Call History Record, 呼叫历史记录） 中至少一种。 需要说明的是， 定位指标还可包含其他指标， 例如无线话统等， 本发明对此不做限制。

104、 根据所述定位指标， 确定引起所述网络位置处所述第一

KQI 的异常的原因。

具体的， 在所述定位指标包含 MR 时， 可以根据所述 MR, 确定 引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

进一步的，根据所述 MR ,确定引起所述网络位置处所述第一 KQ I 的异常的原因具体包括： 获取所述 MR 的用户标识， MR 时间， 所述 第一 KQI对应的用户标识，所述第一 KQI 的开始时间及所述第一 KQI 的结束时间。 若所述 MR的用户标识与所述第一 KQI对应的用户标识 相同， 且所述 MR的时间与第一时间的和大于第一 KQI 的开始时间， 且小于所述第一 KQI 的结束时间， 则将所述 MR 的参数与所述第一 KQI 关联。 根据与所述第一 KQI 关联的所述 MR的参数， 确定引起所 述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

也就是说， 在获取到定位指标包含 MR后， 获取 MR的用户标识 , MR 时间 T1, 第一 KQI 对应的用户标识， 第一 KQI 的开始时间 T2, 第一 KQI 的结束时间 T3。 问题定界的装置检测 MR是否满足与第一 KQI 关联的条件。 即为问题定界的装置检测获取的 MR的用户标识与 第一 KQI对应的用户标识是否相同， 若相同则说明是 MR对应的用户 与第一 KQI对应的用户为同一个用户。 在 MR的用户标识与第一 KQI 对应的用户标识相同的情况下， 问题定界的装置检测 T1+第一时间 是否大于 T2, 且小于 T3。 若 T1 +第一时间大于 Τ2, 且小于 Τ3, 则 问题定界的装置确定出 MR满足与第一 KQI 关联的条件， 则将 MR的 参数与所述第一 KQI 关联。 并根据与所述第一 KQI 关联的所述 MR的 参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

其中， MR 时间是指接收 MR 的时间， 即为接收到 MR 开始至 MR 接收结束间的时间。 第一 KQI 的开始时间是指第一 KQI 业务的开始 时间。 第一 KQI 的结束时间是指第一 KQI业务的结束时间。

示例性的， 在通过手机上网时， 若第一 KQI 为上网 KQI, 则第 一 KQI 的开始时间是指发起上网业务的时间。 第一 KQI 的结束时间 是指网页显示完成的时间。

进一步的 ， 用 户 标识可以是 IMSI ( nternational Mobile Subscriber Identification Number, 国际移动用户识另' J码）， 还可 是其他能够唯一标示出用户的标识， 本发明对此不做限制。

进一步的， 第一时间是周期性获取 MR的周期时间。 可选的， 第 一时间可以是 12 秒。 此时， 说明问题定界的装置每 12 秒获取一个 MR。

需要说明的是，将所述 MR的参数与所述第一 KQI 关联可以是将 MR的参数， 写入至第一 KQI 的指标中， 如图 4所示。 当然， 将所述 MR的参数与所述第一 KQI 关联的方式还可是其他方法，本发明对此。

需要说明的是，将 MR的参数与第一 KQI 关联的条件还可是其他 条件， 例如将用户的 IP 地址替换上述的 IMSI。 当然， 还可是其他 的关联条件， 本发明对此不做限制。

进一步的，与所述第一 KQ I关联的 MR的参数包括以下至少一个： p RSCP ( ReceivedSignalCodePower , 接^:信号码功率 ), 月良务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务 Ec/Io ( Energy per Chip, 码片的能量 /Interfere of Other Cell, 干扰功率谱密度， 即为， 接收信号的 强度和邻小区干扰水平的比值）。

其中， 邻 RSCP是指终端的邻基站的 RSCP。 服务 RSCP是指终端 的服务基站的 RSCP。 服务 Ec/Io是指终端的服务基站的 Ec/Io。

进一步的， 所述根据与所述第一 KQ I 关联的所述 MR的参数， 确 定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括以下至少一 个： 根据所述邻 RSCP 及所述服务 RSCP, 确定是否存在弱覆盖。 若 存在弱覆盖， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原 因包括弱覆盖。 根据所述邻 RSCP, 服务 RSCP 及所述导频数， 确定 是否存在导频污染。 若存在导频污染， 则确定引起所述网络位置处 所述第一 KQI 的异常的原因包括导频污染。 根据所述邻 RSCP, 服务 RSCP 及所述服务 Ec/Io, 确定是否存在干扰。 若存在干扰， 则确定 引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括干扰。 也就是说， 问题定界的装置将 MR的参数邻 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务 Ec/Io与第一 KQI 关联后， 可以根据上述 参数确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 问题定 界的装置可以根据与所述第一 KQ I关联的所述 MR的参数中的邻 RSCP 及服务 RSCP是否均小于门限值 A, 确定是否存在弱覆盖。 若邻 RSCP 及服务 RSCP均小于门限值 A, 确定出存在弱覆盖， 则确定是由弱覆 盖引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常。 若不存在弱覆盖， 则 问题定界的装置可以根据与所述第一 K Q I关联的所述 M R的参数的服 务 RSCP与邻 RSCP的差是否小于门限值 B,同时导频数是否不小于 K, 且邻 RSCP是否不小于服务 RSCP与 N的差值， 确定是否存在导频污 染。 其中， N为不小于 0的整数， 优选的， N为 5DBm (分贝毫伏）。 K为小于 3的整数， 优选的， K为 3。 若服务 RSCP与邻 RSCP的差小 于门限值 B, 同时导频数不小于 K, 却邻 RSCP不小于于服务 RSCP与 N 的差值， 确定出存在导频污染， 则确定是由导频污染引起所述网 络位置处所述第一 KQI 的异常。 若不存在导频污染， 则问题定界的 装置可以根据与所述第一 KQ I 关联的所述 MR的参数的邻 RSCP及服 务 RSCP是否不小于门限值 C, 且服务 Ec/Io是否不大于门限值 D, 确定是否存在干扰。 若邻 RSCP 及服务 RSCP 不小于门限值 C, 且服 务 Ec/Io 不大于门限值 D, 确定出存在干扰， 则确定是由干扰引起 所述网络位置处所述第一 KQI 的异常。

需要说明的是， 本发明实施例对问题定界的装置根据与所述第 ― KQI 关联的所述 MR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因的顺序不做限制。 问题定界的装置也可先根据与 所述第一 KQI 关联的所述 MR的参数所述邻 RSCP, 服务 RSCP及所述 导频数， 确定是否存在导频污染。 在不存在导频污染的情况下， 再 根据其他与所述第一 KQI 关联的所述 MR的参数， 确定引起所述网络 位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 在本示例中只是给出了一种示 例。 需要说明说明的，所述第一 KQI 关联的 MR的参数还可是其他参 数， 例如， BLER。 问题定界的装置根据其他参数确定出引起所述网 络位置处所述第一 KQI 的异常的原因， 本发明对此不做限制。

需要说明的是， 若在 MR 参数中包括多个邻 RSCP, 则上述确定 引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因， 需要查看所有邻 RSCP是否均满足条件。

需要说明的是， 门限值 A , 门限值 B , 门限值 C及门限值 D是预 先设置的。

进一步的， 在所述定位指标包含 CHR 的情况下， 可以根据所述 CHR, 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

进一步的， 所述根据所述 CHR, 确定引起所述网络位置处所述 第一 KQI 的异常的原因具体包括： 获取 CHR 的用户标识， CHR 的开 始时间， CHR 的结束时间， 所述第一 KQI 对应的用户标识， 所述第 一 KQI 的开始时间及所述第一 KQ I 的结束时间。 若所述 CHR的用户 标识与所述第一 KQI 的用户标识相同， 且所述 CHR开始的时间小于 第一 KQ I 的开始时间， 且所述 CHR的结束时间大于所述第一 KQ I 的 结束时间， 则将所述 CHR 的参数与所述第一 KQI 关联。 根据与所述 第一 KQI 关联的所述 CHR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第 一 KQI 的异常的原因。

也就是说， 问题定界的装置在获取到定位指标包含 CHR后， 获 取 CHR 的用户标识， CHR 的开始时间 T4, CHR 的结束时间 T5, 第一 KQI对应的用户标识， 第一 KQI 的开始时间 T2, 第一 KQI 的结束时 间 T3。 问题定界的装置检测 CHR是否满足与第一 KQI 关联的条件， 即为问题定界的装置检测 CHR 的用户标识是否与第一 KQI 对应的用 户标识相同。 若相同， 说明 CHR对应的用户与第一 KQI 对应的用户 为同一个用户。 在 CHR 的用户标识与第一 KQI 对应的用户标识相同 的情况下， 问题定界的装置检测 Τ4是否小于 Τ2,且 Τ5是否大于 Τ3。 也就是说， 检测 CHR的开始时间是否早于第一 KQI 的开始时间， CHR 的结束时间是否为晚于第一 KQI 的结束时间。 若 Τ4 小于 Τ2, 且 Τ5 大于 T3,则问题定界的装置确定出 CHR满足与第一 KQI 关联的条件， 则将 CHR的参数与所述第一 KQI 关联。 并根据与所述第一 KQI 关联 的所述 CHR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常 的原因。

其中， CHR的开始时间是指 RRC ( Radio Resource Control , 无 线资源控制协议）链路的建立时间， 即为无线链路开始建立的时间。

CHR的结束时间是指 RRC链路释放时间， 即为无线链路释放的时间。

需要说明的是， 将所述 CHR的参数与所述第一 KQI 关联可以是 将 CHR 的参数， 写入第一 KQI 的指标中， 如图 5 所示。 当然， 将所 述 CHR 的参数与所述第一 KQI 关联的方式还可是其他方法， 本发明 此处不作限制。

进一步的， 所述与所述第一 KQ I 关联的所述 CHR的参数包括以 下至少一个： 带宽资源， CE ( Channel E 1 emen t，信道处理单元） 资 源， CQI ( Channel Quality Indicator, 信道质量指示符） 质量， 基站切换次数。

进一步的， 所述根据与所述第一 KQ I 关联的所述 CHR的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括以下至少 一个： 根据所述带宽资源， 确定所述带宽资源是否不大于门限值 E。 若所述带宽资源不大于门限值 E, 则确定引起所述网络位置处所述 第一 KQI 的异常的原因包括带宽资源受限。 根据所述 CE资源， 确定 所述 CE资源是否不大于门限值 F。 若所述 CE资源不大于门限值 F, 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI的异常的原因包括 CE资源 受限。 所述基站切换次数， 确定基站切换次数是否大于门限值 G。 若所述基站切换次数大于门限值 G, 则确定引起所述网络位置处第 一 KQI 的异常的原因包括基站切换频繁。 根据所述 CQI 质量， 确定 CQI质量是否不大于门限值 H。 若所述 CQI质量不大于门限值 H, 则 确定引起所述网络位置处第一 KQI 的异常的原因包括 CQI质量差。

也就是说， 问题定界的装置将 CHR的参数带宽资源， CE资源， CQI 质量及基站切换次数， 与第一 KQI 关联后， 可以根据上述参数 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 问题定界的 装置可以检测所述带宽资源是否不大于门限值 E。 若检测出带宽资 源不大于门限值 E, 则确定带宽资源受限， 则可以确定引起所述网 络位置处所述第一 KQI 的异常的原因为带宽资源受限。 若检测出带 宽资源大于门限值 E, 则问题定界的装置可以检测 CE资源是否不大 于门限值 ？。 若不大于门限值 F, 则确定 CE 资源受限， 则可以确定 引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因为 CE资源受限。 若 不大于门限值 F, 则问题定界的装置可以检测基站切换次数是否大 于门限值 G, 若大于门限值 G, 则确定基站切换过于频繁， 则可以确 定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因为基站切换次数 大于门限值 G。 若不大于门限值 G, 则问题定界的装置可以检测 CQI 质量是否不大于门限值 H, 若不大于门限值 H, 则确定 CQI质量差， 则可以确定引起所述第一 KQI 的异常的原因为 CQI质量差。

需要说明的是， 在本发明实施例中对问题定界的装置根据第一 KQI 管理的所述 CHR的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQ I 的异常的原因的顺序不做限制。 问题定界的装置也可先检测 CE资源 是否不大门限值 F。 在大于门限值 F 时， 问题定界的装置再检测其 他 CHR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原 因。 在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明的是， 与所述第一 KQI 关联的 CHR的参数还可是其他 参数， 例如， 丟包率， 误帧率等， 此时问题定界的装置根据丟包率， 误帧率等 CHR 的其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因， 本发明对此不做限制。

需要说明的是， 门限值 E, 门限值 F及门限值 G是预先设置的。 通过步骤 103 及步骤 104, 可以对第一 KQ I 在无线侧或核心网 侧的异常进行进一步定位， 从而确定出引起第一 KQI 在无线侧或核 心网侧的异常原因， 从而有利于解决此异常， 进而进一步提高了解 决网络问题的效率。

进一步的， 在步骤 104之后， 根据问题定界的装置不同， 执行 的步骤不同。 若问题定界的装置是网络侧的设备， 例如服务器， 则 则执行步骤 105a, 若终端侧的设备， 例如手机， 则执行步骤 105b, 如图 6所示， 所述方法， 还包括：

105a, 根据确定的所述引起所述第一 KQI 的异常的原因， 进行 网络优化。

具体的， 问题定界的装置在步骤 104 中确定出第一 KQI在无线 侧或核心网侧的异常的原因后， 可以根据确定出的原因， 进行网络 优化。 所述根据确定的所述引起所述第一 KQI 的异常的原因， 进行 网络优化具体包括： 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在弱覆盖， 则对弱覆盖的基站进行射频 RF优化。 若确定引起所述 第一 KQI 的异常的原因包括： 存在过覆盖， 则对过覆盖的基站进行 射频 RF优化。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在干 扰， 则对干扰的基站进行 RF ( Radio Fequency, 无线射频信号） 优 化。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 带宽资源不大于 门限值 E, 则对所述带宽资源进行扩容处理。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： CE资源不大于门限值 F, 则对所述 CE资源 进行扩容处理。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 基站 切换次数大于门限值 G, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参 数。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： CQI 质量不大于 门限值 H, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。

也就是说， 在问题定界的装置确定出由于存在弱覆盖， 引起第 一 KQI异常时， 问题定界的装置对存在弱覆盖的基站进行 RF优化。 即为， 对存在弱覆盖的基站调整基站的天线， 进而调整基站的覆盖 范围， 解决弱覆盖问题。

在问题定界的装置确定出由于存在过覆盖， 引起第一 KQI 异常 时， 问题定界的装置对过覆盖的基站进行 RF优化， 即为， 对存在过 覆盖的基站调整基站的天线， 进而调整基站的覆盖范围， 解决过覆 盖问题。

在问题定界的装置确定出由于存在干扰，引起第一 KQI异常时， 问题定界的装置对干扰的基站进行 RF优化， 即为， 对存在干扰的基 站调整基站的天线， 进而调整基站的覆盖范围， 解决过覆盖问题。

在问题定界的装置确定出由于带宽资源不大于门限值 E, 引起 第一 KQI 的异常时， 即为由于带宽资源受限引起第一 KQI 的异常， 则对带宽资源进行扩容。

在问题定界的装置确定出由于 CE资源不大于门限值 F, 引起第 一 KQI 的异常时， 即为由于 CE资源受限引起第一 KQI 的异常， 则对 CE资源进行扩容。

在问题定界的装置确定出由于基站切换次数大于门限值 G 引起 第一 KQI 的异常时， 即为由于基站切换过于频繁引起第一 KQI 的异 常， 则需要进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。 即为， 对基 站中已经设置的参数进行核对， 确定出设置不合理的参数。

在问题定界的装置确定出由于 CQI质量不大于门限值 H 引起第 一 KQI 的异常时， 即为由于 CQI质量差引起第一 KQI 的异常， 则需 要进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。 即为， 对基站中已经 设置的参数进行核对， 确定出设置不合理的参数。

105b, 将第一 KQI 的异常信息发送至服务器。

具体的， 在网络位置包括： 所述无线侧或所述核心网侧时， 将 确定的引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因发送至服务 器。 此时， 异常信息为第一 KQI 的异常的原因。

在网络位置包括： 所述终端侧或所述 SP侧时， 将所述第一 KQI 的异常的网络位置发送至服务器。 此时， 异常信息为第一 KQI 异常 的网络位置。

也就是说， 问题定界的装置是终端侧的设备时， 问题定界的转 置可以将其获取的第一 KQI 的异常信息发送至网络侧设备， 从而使 得网络侧设备对第一 KQI 的异常进行相应处理。

本发明实施例提供了一种问题定界的方法， 获取第一 KQI, 并 根据第一 KQI 的定界指标， 确定出第一 KQI 的异常的网络位置。 这 样， 可以通过 KQI 的定界指标， 将有异常的第一 KQI 的网络位置确 定出， 有利于解决第一 KQI 的异常。 从而实现了通过用户业务的 KQI 参数， 迅速确定有异常的网络位置， 使得运营商快速解决网络异常。 进一步的， 在确定出第一 KQI 的异常的网络位置后， 根据定位指标， 确定出引起网络位置处第一 KQI 异常的原因， 进而根据此原因进行 网络优化， 进一步提高了解决网络问题的效率。

本发明实施例提供了一种问题定界的装置， 如图 7所示， 包括： 获取单元 701, 用于获取第一关键质量指标 KQI。

其中， 所述第一 KQI是指 KQI 中有异常的一个或多个 KQI 中的 一个。

具体的， 获取单元 701, 具体用于在用户进行业务处理时， 可 以获取此业务的 KQI,从而可以从获取的 KQI 中确定出有异常的 KQI, 从而一个或多个有异常的 KQI 中确定出第一 KQI。

需要说明的是， 获取单元 701从一个或多个有异常的 KQI 中确 定出第一 KQI 的确定方法可以是从一个或多个有异常的 KQI 中， 任 意选取一个。 也可对根据业务对 KQI 进行优先级排序， 从而可以在 一个或多个有异常的 KQI 中， 选择优先级最高的 KQI作为第一 KQI。

进一步的， 获取单元 701 可以在获取了用户业务的 KQI后， 根 据用户业务可以确定出过滤条件， 确定出一个或多个有异常的 KQI, 从而确定出第一 KQI。

需要说明的是，不同的用户业务对应的过滤条件可以预先设置。 根据用户业务的不同， 预设过滤条件是不同的。

确定单元 702,用于根据所述获取单元 701获取的所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置。

其中， 所述网络位置包括： 无线侧、 核心网侧、 终端侧及服务 SP侧。 所述定界指标是用于确定引起 KQI异常的网络位置的指标。

需要说明的是， 第一 KQI 的定界指标是问题定界的装置预先设 置的。

具体的， 所述确定单元 702, 具体用于若定界指标中终端零窗 口次数大于 0, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。 或者， 若定界指标中终端接收窗口小于门限值 H, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。

或者， 若定界指标中传输控制协议 TCP连接建立的第一时延是 否大于门限值 I, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网 侧。

其中， 所述第一时延是指在 TCP 的连接建立过程中， 请求端从 发送同步序列编码 SYN 消息到接收同步序列编码确认 SYN ACK 消息 的时延。

或者， 若定界指标中 TCP 连接建立的第二时延大于门限值 J, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧。

其中， 所述第二时延是指在 TCP 的连接建立过程中， 接收端从 发送 S YN ACK消息到接收确认 ACK消息的时延。

或者， 若定界指标中请求响应时延大于门限值 K, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧。

或者， 若定界指标中下行往返时延 RTT平均时延大于门限值 L, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧。

或者， 若定界指标中下行丟包比例大于门限值 M, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧。

或者， 若定界指标中上行丟包比例大于门限值 N, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧。

或者， 若定界指标中失败原因码为以 4开头的代码， 则确定所 述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。

或者， 若定界指标中失败原因码为以 5开头的代码， 则确定所 述第一 KQI 的异常的网络位置为服务 SP侧。

进一步的， 所述获取单元 701, 还用于在网络位置包括： 无线 侧或核心网侧的情况下， 获取所述第一 KQI对应的定位指标。

其中， 所述定位指标用于确定引起 KQI异常的原因。

此时， 所述确定单元 702, 还用于根据所述获取单元 701 获取 的所述定位指标， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的 原因。

进一步的， 所述定位指标包含测量报告 MR和呼叫历史记录 CHR 中至少一种。

所述确定单元 702,具体用于在所述定位指标包含 MR的情况下， 根据所述 MR,确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

具体的， 所述确定单元 702,具体用于获取所述 MR的用户标识 , MR时间， 所述第一 KQ I对应的用户标识， 所述第一 KQ I 的开始时间 及所述第一 KQI 的结束时间。 若所述 MR的用户标识与所述第一 KQI 对应的用户标识相同， 且所述 MR 的时间与第一时间的和大于第一 KQ I 的开始时间， 小于所述第一 KQ I 的结束时间， 则将所述 MR的参 数与所述第一 KQI关联。根据与所述第一 KQI关联的所述 MR的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

其中， MR 时间是指接收 MR 的时间， 即为接收到 MR 开始至 MR 接收结束间的时间。 第一 KQI 的开始时间是指第一 KQI 业务的开始 时间。 第一 KQI 的结束时间是指第一 KQI业务的结束时间。

示例性的， 在通过手机上网时， 若第一 KQI 为上网 KQI, 则第 一 KQI 的开始时间是指发起上网业务的时间。 第一 KQI 的结束时间 是指网页显示完成的时间。

进一步的 ， 用 户 标识可以是 IMSI ( nternational Mobile Subscriber Identification Number, 国际移动用户识另' J码）， 还可 是其他能够唯一标示出用户的标识， 本发明对此不做限制。

进一步的， 第一时间是周期性获取 MR的周期时间。 可选的， 第 一时间可以是 12 秒。 此时， 说明问题定界的装置每 12 秒获取一个 MR。

需要说明的是，将所述 MR的参数与所述第一 KQI 关联可以是将 MR 的参数， 写入至第一 KQI 的指标中。 当然， 将所述 MR 的参数与 所述第一 KQI 关联的方式还可是其他方法， 本发明对此。

需要说明的是，将 MR的参数与第一 KQI 关联的条件还可是其他 条件， 例如将用户的 IP 地址替换上述的 IMSI。 当然， 还可是其他 的关联条件， 本发明对此不做限制。

进一步的， 所述 MR的参数包括以下至少一个： 邻接收信号码功 率 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务接收信号的强度和邻 小区干扰水平的比值 Ec/Io。

其中， 所述确定单元 702, 具体用于根据所述邻 RSCP及所述服 务 RSCP, 确定是否存在弱覆盖， 若存在弱覆盖， 则确定引起所述网 络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括弱覆盖。根据所述邻 RSCP, 服务 RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染，若存在导频污染， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括导频污 染。 根据所述邻 RSCP, 服务 RSCP及所述服务 Ec/Io, 确定是否存在 干扰， 若存在干扰， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异 常的原因包括干扰。

也就是说， 确定单元 702, 具体用于将 MR的参数邻 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务 Ec/Io与第一 KQI 关联后， 可以根 据上述参数确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 可以根据与所述第一 KQI 关联的所述 MR的参数中的邻 RSCP及服务 RSCP是否均小于门限值 A, 确定是否存在弱覆盖。 若邻 RSCP及服务 RSCP 均小于门限值 A, 确定出存在弱覆盖， 则确定是由弱覆盖引起 所述网络位置处所述第一 KQI 的异常。 若不存在弱覆盖， 则可以根 据与所述第一 KQI关联的所述 MR的参数的服务 RSCP与邻 RSCP的差 是否小于门限值 B, 同时导频数是否不小于 K, 且邻 RSCP是否不小 于服务 RSCP与 N的差值， 确定是否存在导频污染。 其中， N为不小 于 0的整数， 优选的， N为 5DBm (分贝毫伏）。 K为小于 3的整数， 优选的， K为 3。 若服务 RSCP与邻 RSCP的差小于门限值 B, 同时导 频数不小于 K, 却邻 RSCP 不小于于服务 RSCP 与 N 的差值， 确定出 存在导频污染， 则确定是由导频污染引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常。 若不存在导频污染， 则可以根据与所述第一 KQI 关联 的所述 MR的参数的邻 RSCP及服务 RSCP是否不小于门限值 C, 且服 务 Ec/Io是否不大于门限值 D, 确定是否存在干扰。 若邻 RSCP及服 务 RSCP不小于门限值 C, 且服务 Ec/Io不大于门限值 D, 确定出存 在干扰， 则确定是由干扰引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常。

需要说明的是， 确定单元 702根据与所述第一 KQI 关联的所述 MR的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因的 顺序不做限制。 问题定界的装置也可先根据与所述第一 KQI 关联的 所述 MR的参数所述邻 RSCP, 服务 RSCP及所述导频数， 确定是否存 在导频污染。 在不存在导频污染的情况下， 再根据其他与所述第一 KQI 关联的所述 MR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQ I 的异常的原因。 在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明说明的，所述第一 KQI 关联的 MR的参数还可是其他参 数， 例如， BLER。 确定单元 702 根据其他参数确定出引起所述网络 位置处所述第一 KQI 的异常的原因， 本发明对此不做限制。

需要说明的是， 若在 MR 参数中包括多个邻 RSCP, 则上述确定 引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因， 需要查看所有邻 RSCP是否均满足条件。

需要说明的是， 门限值 A , 门限值 B , 门限值 C及门限值 D是预 先设置的。

进一步的， 所述确定单元 702, 具体用于在所述定位指标包含 CHR 的情况下， 根据所述 CHR, 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

具体的， 所述确定单元 702, 具体用于获取 CHR 的用户标识， CHR的开始时间， CHR的结束时间， 所述第一 KQ I对应的用户标识， 所述第一 KQI 的开始时间及所述第一 KQI 的结束时间。 若所述 HCR 的用户标识与所述第一 KQI 对应的用户标识相同， 且所述 CHR开始 的时间小于第一 KQI 的开始时间， 所述 CHR 的结束时间大于所述第 一 KQI 的结束时间， 则将所述 CHR的参数与所述第一 KQI 关联。 根 据与所述第一 KQI 关联的所述 CHR 的参数， 确定引起所述网络位置 处所述第一 KQI 的异常的原因。

其中， CHR的开始时间是指 RRC ( Radio Resource Control , 无 线资源控制协议）链路的建立时间， 即为无线链路开始建立的时间。

CHR的结束时间是指 RRC链路释放时间， 即为无线链路释放的时间。

需要说明的是， 将所述 CHR的参数与所述第一 KQI 关联可以是 将 CHR 的参数， 写入至第一 KQI 的指标中， 如图 5 所示。 当然， 将 所述 CHR 的参数与所述第一 KQI 关联的方式还可是其他方法， 本发 明对此。

进一步的， 所述与所述第一 KQ I 关联的所述 CHR的参数包括以 下至少一个： 带宽资源， CE资源， CQI质量， 基站切换次数。

其中， 所述确定单元 702, 具体用于根据所述带宽资源， 确定 所述带宽资源是否不大于门限值 E, 若所述带宽资源不大于门限值

E, 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括带宽 资源受限。 根据所述 CE 资源， 确定所述 CE 资源是否不大于门限值

F, 若所述 CE 资源不大于门限值 F, 则确定引起所述网络位置处所 述第一 KQI 的异常的原因包括 CE资源受限。 所述基站切换次数， 确 定基站切换次数是否大于门限值 G, 若所述基站切换次数大于门限 值 G, 则确定引起所述网络位置处第一 KQI 的异常的原因包括基站 切换频繁。 根据所述 CQI质量， 确定 CQI质量是否不大于门限值 H, 若所述 CQI 质量不大于门限值 H, 则确定引起所述网络位置处第一 KQI 的异常的原因包括 CQI质量差。

也就是说， 确定单元 702, 具体用于将 CHR 的参数带宽资源， CE 资源， CQI 质量及基站切换次数， 与第一 KQI 关联后， 可以根据 上述参数确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 可 以检测所述带宽资源是否不大于门限值 E。 若检测出带宽资源不大 于门限值 E, 则确定带宽资源受限， 则可以确定引起所述网络位置 处所述第一 KQI 的异常的原因为带宽资源受限。 若检测出带宽资源 大于门限值 E, 则可以检测 CE 资源是否不大于门限值 F。 若不大于 门限值 F, 则确定 CE资源受限， 则可以确定引起所述网络位置处所 述第一 KQI 的异常的原因为 CE资源受限。 若不大于门限值 F, 则可 以检测基站切换次数是否大于门限值 G, 若大于门限值 G, 则确定基 站切换过于频繁， 则可以确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的 异常的原因为基站切换次数大于门限值 G。 若不大于门限值 G, 则可 以检测 CQI 质量是否不大于门限值 H, 若不大于门限值 H, 则确定 CQI 质量差， 则可以确定引起所述第一 KQI 的异常的原因为 CQI 质 量差。

需要说明的是， 确定单元 702根据第一 KQI 管理的所述 CHR的 参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因的顺序 不做限制。 问题定界的装置也可先检测 CE资源是否不大门限值 F。 在大于门限值 F 时， 问题定界的装置再检测其他 CHR 的参数， 确定 引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 在本示例中只是 给出了一种示例。

需要说明的是， 与所述第一 KQI 关联的 CHR的参数还可是其他 参数， 例如， 丟包率， 误帧率等， 此时问题定界的装置根据丟包率， 误帧率等 CHR 的其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因， 本发明对此不做限制。

需要说明的是， 门限值 E, 门限值 F及门限值 G是预先设置的。 上述问题定界的装置， 如图 8所述， 还包括：

优化单元 703, 用于根据所述确定单元 702 确定的所述引起所 述第一 KQI 的异常的原因， 进行网络优化。

具体的， 所述优化单元 703, 具体用于若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在弱覆盖， 则对弱覆盖的基站进行射频 RF优 化。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在导频污染， 则对导频污染的基站进行射频 RF优化。 若确定引起所述第一 KQI 的 异常的原因包括： 存在干扰， 则对干扰的基站进行射频 RF优化。 若 确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 带宽资源不大于门限值 E, 则对所述带宽资源进行扩容处理。 若确定引起所述第一 KQI 的异 常的原因包括： CE资源不大于门限值 F, 则对所述 CE资源进行扩容 处理。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 基站切换次数 大于门限值 G, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。 若确 定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： CQI质量不大于门限值 H, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。

进一步的， 问题定界的装置可以只确定第一 KQI 的异常的网络 位置， 或确定出第一 KQI 的异常的原因， 并不能进行优化。 问题定 界的装置可以将确定出的信息发送至服务器， 使服务器根据此信息 进行优化处理或其他处理。 此时所述问题定界的装置可以将确定出 的第一 KQI异常的原因或第一 KQI的异常的网络位置发送至服务器， 此时问题定界的装置， 如图 9所示， 还包括：

第一发送单元 704, 用于在网络位置包括： 所述无线侧或所述 核心网侧时， 将确定的引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的 原因发送至服务器。

进一步的， 所述问题定界的装置， 参考图 9所示， 还包括： 第二发送单元 705, 用于在网络位置包括： 所述终端侧或所述 SP侧时， 将所述第一 KQI 的异常的网络位置发送至服务器。

本发明实施例提供了一种问题定界的装置， 获取第一 KQI, 并 根据第一 KQI 的定界指标， 确定出第一 KQI 的异常的网络位置。 这 样， 可以通过 KQI 的定界指标， 将有异常的第一 KQI 的网络位置确 定出， 有利于解决第一 KQI 的异常。 从而实现了通过用户业务的 KQI 参数， 迅速确定有异常的网络位置， 使得运营商快速解决网络异常。 进一步的， 在确定出第一 KQI 的异常的网络位置后， 根据定位指标， 确定出引起网络位置处第一 KQI 异常的原因， 进而根据此原因进行 网络优化， 进一步提高了解决网络问题的效率。

如图 10所示，其为本发明提供的一种问题定界的装置的结构示 意图，参考图 10所示，该问题定界的装置包括： 处理器（ processor ) 101、 通信接口 ( Communicat ions Interface ) 102、 存储器 ( memory ) 103、 通信总线 104 及发射器 105; 其中， 所述处理器 101、 所述通 信接口 1Q2、 所述发射器 1G5 和所述存储器 1G3 通过所述通信总线 104完成相互间的通信。

处理器 101 可以是一个中央处理器 CPU, 或者是特定集成电路 ASIC ( Application Specific Integrated Circuit ) , 或者是被酉己 置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器 103用于存放程序代码， 所述程序代码包括计算机操作 指令。 存储器 103可能包含高速 RAM存储器， 也可能还包括非易失 性存储器 （ non-volatile memory ), 例如至少一个磁盘存储器。 处 理器 101用于调用存储器 103 中的程序代码。 具体为：

所述通信接口 102, 用于获取第一关键质量指标 KQI。

其中， 所述第一 KQI是指 KQI 中有异常的一个或多个 KQI 中的 一个。

具体的， 通信接口 102, 具体用于在用户进行业务处理时， 可 以获取此业务的 KQI,从而可以从获取的 KQI 中确定出有异常的 KQI, 从而一个或多个有异常的 KQI 中确定出第一 KQI。

需要说明的是， 通信接口 102从一个或多个有异常的 KQI 中确 定出第一 KQI 的确定方法可以是从一个或多个有异常的 KQI 中， 任 意选取一个。 也可对根据业务对 KQI 进行优先级排序， 从而可以在 一个或多个有异常的 KQI 中， 选择优先级最高的 KQI作为第一 KQI。

进一步的， 通信接口 102 可以在获取了用户业务的 KQI后， 根 据用户业务可以确定出过滤条件， 确定出一个或多个有异常的 KQI, 从而确定出第一 KQI。

需要说明的是，不同的用户业务对应的过滤条件可以预先设置。 根据用户业务的不同， 预设过滤条件是不同的。

处理器 101, 用于根据所述通信接口 102 获取的所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置。

其中， 所述网络位置包括： 无线侧、 核心网侧、 终端侧及服务 SP侧。 所述定界指标是用于确定引起 KQI异常的网络位置的指标。

需要说明的是， 第一 KQI 的定界指标是问题定界的装置预先设 置的。

具体的， 所述处理器 101, 具体用于若定界指标中终端零窗口 次数大于 0, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。 或者， 若定界指标中终端接收窗口小于门限值 H, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。

或者， 若定界指标中传输控制协议 TCP连接建立的第一时延是 否大于门限值 I, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为核心网 侧。

其中， 所述第一时延是指在 TCP 的连接建立过程中， 请求端从 发送同步序列编码 SYN 消息到接收同步序列编码确认 SYN ACK 消息 的时延。

或者， 若定界指标中 TCP 连接建立的第二时延大于门限值 J, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧。

其中， 所述第二时延是指在 TCP 的连接建立过程中， 接收端从 发送 S YN ACK消息到接收确认 ACK消息的时延。

或者， 若定界指标中请求响应时延大于门限值 K, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧。

或者， 若定界指标中下行往返时延 RTT平均时延大于门限值 L, 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧。

或者， 若定界指标中下行丟包比例大于门限值 M, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为无线侧。

或者， 若定界指标中上行丟包比例大于门限值 N, 则确定所述 第一 KQI 的异常的网络位置为核心网侧。

或者， 若定界指标中失败原因码为以 4开头的代码， 则确定所 述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧。

或者， 若定界指标中失败原因码为以 5开头的代码， 则确定所 述第一 KQI 的异常的网络位置为服务 SP侧。

进一步的， 所述处理器 101, 还用于在网络位置包括： 无线侧 或核心网侧的情况下， 获取所述第一 KQI对应的定位指标。

其中， 所述定位指标用于确定引起 KQI异常的原因。

此时， 所述处理器 101, 还用于根据获取的所述定位指标， 确 定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 进一步的， 所述定位指标包含测量报告 MR和呼叫历史记录 CHR 中至少一种。

所述处理器 101, 具体用于在所述定位指标包含 MR的情况下， 根据所述 MR,确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

具体的， 所述处理器 101, 具体用于获取所述 MR的用户标识， MR时间， 所述第一 KQ I对应的用户标识， 所述第一 KQ I 的开始时间 及所述第一 KQI 的结束时间。 若所述 MR的用户标识与所述第一 KQI 对应的用户标识相同， 且所述 MR 的时间与第一时间的和大于第一 KQ I 的开始时间， 小于所述第一 KQ I 的结束时间， 则将所述 MR的参 数与所述第一 KQI关联。根据与所述第一 KQI关联的所述 MR的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

其中， MR 时间是指接收 MR 的时间， 即为接收到 MR 开始至 MR 接收结束间的时间。 第一 KQI 的开始时间是指第一 KQI 业务的开始 时间。 第一 KQI 的结束时间是指第一 KQI业务的结束时间。

示例性的， 在通过手机上网时， 若第一 KQI 为上网 KQI, 则第 一 KQI 的开始时间是指发起上网业务的时间。 第一 KQI 的结束时间 是指网页显示完成的时间。

进一步的 ， 用 户 标识可以是 IMSI ( nternational Mobile Subscriber Identification Number, 国际移动用户识另' J码）， 还可 是其他能够唯一标示出用户的标识， 本发明对此不做限制。

进一步的， 第一时间是周期性获取 MR的周期时间。 可选的， 第 一时间可以是 12 秒。 此时， 说明问题定界的装置每 12 秒获取一个 MR。

需要说明的是，将所述 MR的参数与所述第一 KQI 关联可以是将 MR 的参数， 写入至第一 KQI 的指标中。 当然， 将所述 MR 的参数与 所述第一 KQI 关联的方式还可是其他方法， 本发明对此不作限制。

需要说明的是，将 MR的参数与第一 KQI 关联的条件还可是其他 条件， 例如将用户的 IP 地址替换上述的 IMSI。 当然， 还可是其他 的关联条件， 本发明对此不做限制。 进一步的， 所述 MR的参数包括以下至少一个： 邻接收信号码功 率 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务接收信号的强度和邻 小区干扰水平的比值 Ec/Io。

其中， 所述处理器 101, 具体用于根据所述邻 RSCP及所述服务 RSCP, 确定是否存在弱覆盖， 若存在弱覆盖， 则确定引起所述网络 位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括弱覆盖。 根据所述邻 RSCP, 服务 RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染，若存在导频污染， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括导频污 染。 根据所述邻 RSCP, 服务 RSCP及所述服务 Ec/Io, 确定是否存在 干扰， 若存在干扰， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异 常的原因包括干扰。

也就是说， 处理器 101, 具体用于将 MR 的参数邻 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务 Ec/Io与第一 KQI 关联后， 可以根 据上述参数确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 可以根据与所述第一 KQI 关联的所述 MR的参数中的邻 RSCP及服务 RSCP是否均小于门限值 A, 确定是否存在弱覆盖。 若邻 RSCP及服务 RSCP 均小于门限值 A, 确定出存在弱覆盖， 则确定是由弱覆盖引起 所述网络位置处所述第一 KQI 的异常。 若不存在弱覆盖， 则可以根 据与所述第一 KQI关联的所述 MR的参数的服务 RSCP与邻 RSCP的差 是否小于门限值 B, 同时导频数是否不小于 K, 且邻 RSCP是否不小 于服务 RSCP与 N的差值， 确定是否存在导频污染。 其中， N为不小 于 0的整数， 优选的， N为 5DBm (分贝毫伏）。 K为小于 3的整数， 优选的， K为 3。 若服务 RSCP与邻 RSCP的差小于门限值 B, 同时导 频数不小于 K, 却邻 RSCP 不小于于服务 RSCP 与 N 的差值， 确定出 存在导频污染， 则确定是由导频污染引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常。 若不存在导频污染， 则可以根据与所述第一 KQI 关联 的所述 MR的参数的邻 RSCP及服务 RSCP是否不小于门限值 C, 且服 务 Ec/Io是否不大于门限值 D, 确定是否存在干扰。 若邻 RSCP及服 务 RSCP不小于门限值 C, 且服务 Ec/Io不大于门限值 D, 确定出存 在干扰， 则确定是由干扰引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常。 需要说明的是， 处理器 101根据与所述第一 KQI 关联的所述 MR 的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因的顺 序不做限制。 问题定界的装置也可先根据与所述第一 KQI 关联的所 述 MR的参数所述邻 RSCP, 服务 RSCP及所述导频数， 确定是否存在 导频污染。 在不存在导频污染的情况下， 再根据其他与所述第一 KQI 关联的所述 MR的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异 常的原因。 在本示例中只是给出了一种示例。

需要说明说明的，所述第一 KQI 关联的 MR的参数还可是其他参 数， 例如， BLER。 处理器 101 根据其他参数确定出引起所述网络位 置处所述第一 KQI 的异常的原因， 本发明对此不做限制。

需要说明的是， 若在 MR 参数中包括多个邻 RSCP, 则上述确定 引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因， 需要查看所有邻 RSCP是否均满足条件。

需要说明的是， 门限值 A , 门限值 B , 门限值 C及门限值 D是预 先设置的。

进一步的， 所述处理器 101, 具体用于在所述定位指标包含 CHR 的情况下， 根据所述 CHR, 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。

具体的， 所述处理器 101, 具体用于获取 CHR的用户标识， CHR 的开始时间， CHR 的结束时间， 所述第一 KQI 对应的用户标识， 所 述第一 KQ I 的开始时间及所述第一 KQ I 的结束时间。 若所述 HCR的 用户标识与所述第一 KQI 对应的用户标识相同， 且所述 CHR开始的 时间小于第一 KQI 的开始时间， 所述 CHR 的结束时间大于所述第一 KQI 的结束时间， 则将所述 CHR 的参数与所述第一 KQI 关联。 根据 与所述第一 KQI 关联的所述 CHR 的参数， 确定引起所述网络位置处 所述第一 KQI 的异常的原因。

其中， CHR的开始时间是指 RRC ( Radio Resource Control , 无 线资源控制协议）链路的建立时间， 即为无线链路开始建立的时间。 CHR的结束时间是指 RRC链路释放时间， 即为无线链路释放的时间。 需要说明的是， 将所述 CHR的参数与所述第一 KQI 关联可以是 将 CHR 的参数， 写入至第一 KQI 的指标中， 如图 5 所示。 当然， 将 所述 CHR 的参数与所述第一 KQI 关联的方式还可是其他方法， 本发 明对此。

进一步的， 所述与所述第一 KQ I 关联的所述 CHR的参数包括以 下至少一个： 带宽资源， CE资源， CQI质量， 基站切换次数。

其中， 所述处理器 101, 具体用于根据所述带宽资源， 确定所 述带宽资源是否不大于门限值 E, 若所述带宽资源不大于门限值 E, 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括带宽资 源受限。 根据所述 CE资源， 确定所述 CE资源是否不大于门限值 F, 若所述 CE资源不大于门限值 F, 则确定引起所述网络位置处所述第 一 KQI 的异常的原因包括 CE资源受限。 所述基站切换次数， 确定基 站切换次数是否大于门限值 G, 若所述基站切换次数大于门限值 G, 则确定引起所述网络位置处第一 KQI 的异常的原因包括基站切换频 繁。 根据所述 CQI 质量， 确定 CQI 质量是否不大于门限值 H, 若所 述 CQI 质量不大于门限值 H, 则确定引起所述网络位置处第一 KQI 的异常的原因包括 CQI质量差。

也就是说， 处理器 101, 具体用于将 CHR 的参数带宽资源， CE 资源， CQI 质量及基站切换次数， 与第一 KQI 关联后， 可以根据上 述参数确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 可以 检测所述带宽资源是否不大于门限值 E。 若检测出带宽资源不大于 门限值 E, 则确定带宽资源受限， 则可以确定引起所述网络位置处 所述第一 KQI 的异常的原因为带宽资源受限。 若检测出带宽资源大 于门限值 E, 则可以检测 CE 资源是否不大于门限值 F。 若不大于门 限值 F, 则确定 CE资源受限， 则可以确定引起所述网络位置处所述 第一 KQI 的异常的原因为 CE资源受限。 若不大于门限值 F, 则可以 检测基站切换次数是否大于门限值 G, 若大于门限值 G, 则确定基站 切换过于频繁， 则可以确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异 常的原因为基站切换次数大于门限值 G。 若不大于门限值 G, 则可以 检测 CQI质量是否不大于门限值 H, 若不大于门限值 H, 则确定 CQI 质量差， 则可以确定引起所述第一 KQI 的异常的原因为 CQI质量差。

需要说明的是， 处理器 101根据第一 KQI 管理的所述 CHR的参 数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因的顺序不 做限制。 问题定界的装置也可先检测 CE资源是否不大门限值 F。 在 大于门限值 F 时， 问题定界的装置再检测其他 CHR 的参数， 确定引 起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因。 在本示例中只是给 出了一种示例。

需要说明的是， 与所述第一 KQI 关联的 CHR的参数还可是其他 参数， 例如， 丟包率， 误帧率等， 此时问题定界的装置根据丟包率， 误帧率等 CHR 的其他参数确定出引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因， 本发明对此不做限制。

需要说明的是， 门限值 E, 门限值 F及门限值 G是预先设置的。 所述处理器 101, 还用于根据确定的所述引起所述第一 KQI 的 异常的原因， 进行网络优化。

具体的， 所述处理器 101, 具体用于若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在弱覆盖， 则对弱覆盖的基站进行射频 RF优 化。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在导频污染， 则对导频污染的基站进行射频 RF优化。 若确定引起所述第一 KQI 的 异常的原因包括： 存在干扰， 则对干扰的基站进行射频 RF优化。 若 确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 带宽资源不大于门限值 E, 则对所述带宽资源进行扩容处理。 若确定引起所述第一 KQI 的异 常的原因包括： CE资源不大于门限值 F, 则对所述 CE资源进行扩容 处理。 若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 基站切换次数 大于门限值 G, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。 若确 定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： CQI质量不大于门限值 H, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。

发射器 105, 用于在网络位置包括： 所述无线侧或所述核心网 侧时， 将确定的引起所述网络位置处所述第一 KQ I 的异常的原因发 送至服务器。

或者， 发射器 1 05 , 用于在网络位置包括： 所述终端侧或所述

SP侧时， 将所述第一 KQ I 的异常的网络位置发送至服务器。

本发明实施例提供了一种问题定界的装置， 获取第一 KQ I , 并 根据第一 KQ I 的定界指标， 确定出第一 K Q I 的异常的网络位置。 这 样， 可以通过 KQ I 的定界指标， 将有异常的第一 K Q I 的网络位置确 定出， 有利于解决第一 KQ I 的异常。 从而实现了通过用户业务的 KQ I 参数， 迅速确定有异常的网络位置， 使得运营商快速解决网络异常。 进一步的， 在确定出第一 KQ I 的异常的网络位置后， 根据定位指标， 确定出引起网络位置处第一 K Q I 异常的原因， 进而根据此原因进行 网络优化， 进一步提高了解决网络问题的效率。

在本申请所提供的几个实施例中， 应该理解到， 所揭露的系统， 装置和方法， 可以通过其它的方式实现。 例如， 以上所描述的装置 实施例仅仅是示意性的， 例如， 所述单元的划分， 仅仅为一种逻辑 功能划分， 实际实现时可以有另外的划分方式， 例如多个单元或组 件可以结合或者可以集成到另一个系统， 或一些特征可以忽略， 或 不执行。 另一点， 所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通 信连接可以是通过一些接口， 装置或单元的间接耦合或通信连接， 可以是电性， 机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分 开的， 作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元， 即可 以位于一个地方， 或者也可以分布到多个网络单元上。 可以根据实 际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的 目 的。

另外， 在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处 理单元中， 也可以是各个单元单独物理包括， 也可以两个或两个以 上单元集成在一个单元中。 上述集成的单元既可以釆用硬件的形式 实现， 也可以釆用硬件加软件功能单元的形式实现。 上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元， 可以存储在一 个计算机可读取存储介质中。 上述软件功能单元存储在一个存储介 质中， 包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机， 服务器， 或者网络设备等） 执行本发明各个实施例所述方法的部分 步骤。 而前述的存储介质包括： U 盘、 移动硬盘、 只读存储器

( Read-Only Memory, 简称 應）、 随机存取存储器 （ Random Acces s Memory, 简称 RAM )、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是： 以上实施例仅用以说明本发明的技术方案， 而非对其限制； 尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明， 本领域的普通技术人员应当理解： 其依然可以对前述各实施例所记 载的技术方案进行修改， 或者对其中部分技术特征进行等同替换； 而这些修改或者替换， 并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实 施例技术方案的精神和范围。

Claims (24)

1. 权 利 要 求 书

   1、 一种问题定界的方法， 其特征在于， 包括：

   获取第一关键质量指标 KQI, 其中， 所述第一 KQI是指 KQI中有异常 的一个或多个 KQI中的一个；

   根据所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位 置； 其中， 所述网络位置包括： 无线侧、 核心网侧、 终端侧及服务 SP侧； 所述定界指标是用于确定引起 KQI异常的网络位置的指标。
2. 2、 根据权利要求 1所述的方法， 其特征在于，

   若网络位置包括： 所述无线侧或所述核心网侧， 则在所述根据所述 第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置之后， 还包 括：

   获取所述第一 KQI 对应的定位指标； 其中， 所述定位指标用于确定 引起 KQI异常的原因；

   根据所述定位指标， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常 的原因。
3. 3、 根据权利要求 2所述的方法， 其特征在于，

   所述定位指标包含测量报告 MR和呼叫历史记录 CHR中至少一种。
4. 4、 根据权利要求 3所述的方法， 其特征在于，

   在所述定位指标包含置的情况下， 所述根据所述定位指标， 确定引 起所述网络位置处所述第一 KQI的异常的原因包括：

   获取所述 MR的用户标识， MR时间， 所述第一 KQI对应的用户标识， 所述第一 KQI的开始时间及所述第一 KQI的结束时间； 其中， 所述 MR时 间是指接收 MR的时间；

   若所述 MR的用户标识与所述第一 KQI对应的用户标识相同， 且所述 MR时间与第一时间的和大于第一 KQI的开始时间， 小于所述第一 KQI的 结束时间， 则将所述 MR的参数与所述第一 KQI关联； 其中， 所述第一时 间是预先设置的所述 MR的获取周期；

   根据与所述第一 KQI关联的所述 MR的参数， 确定引起所述网络位置 处所述第一 KQI的异常的原因。

   5、 根据权利要求 4所述的方法， 其特征在于， 所述 MR的参数包括 以下至少一个： 邻接收信号码功率 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 / 或服务接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值 Ec/Io。 6、 根据权利要求 4或 5所述的方法， 其特征在于， 所述根据与所述 第一 KQI关联的所述 MR的参数， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括以下至少一个：

   根据所述邻 RSCP及所述服务 RSCP, 确定是否存在弱覆盖， 若存在弱 覆盖， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括弱覆 盖；

   根据所述邻 RSCP,服务 RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染， 若存在导频污染， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原 因包括导频污染；

   根据所述邻 RSCP,服务 RSCP及所述服务 Ec/Io,确定是否存在干扰， 若存在干扰， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包 括干扰。
5. 7、 根据权利要求 3-6任一项所述的方法， 其特征在于，

   在所述定位指标包含 CHR 的情况下， 所述根据所述定位指标， 确定 引起所述网络位置处所述第一 KQI的异常的原因包括：

   获取 CHR的用户标识， CHR的开始时间， CHR的结束时间， 所述第一 KQI对应的用户标识，所述第一 KQI的开始时间及所述第一 KQI的结束时 间；

   若所述 CHR的用户标识与所述第一 KQI对应的用户标识相同， 且所 述 CHR开始的时间小于第一 KQI 的开始时间， 所述 CHR的结束时间大于 所述第一 KQI的结束时间， 则将所述 CHR的参数与所述第一 KQI关联； 根据与所述第一 KQI 关联的所述 CHR的参数， 确定引起所述网络位 置处所述第一 KQI的异常的原因。
6. 8、 根据权利要求 7所述的方法， 其特征在于， 所述与所述第一 KQI 关联的所述 CHR的参数包括以下至少一个： 带宽资源， CE资源， CQI质 量， 基站切换次数。
7. 9、 根据权利要求 7或 8所述的方法， 其特征在于， 所述根据与所述 第一 KQI关联的所述 CHR的参数，确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括以下至少一个：

   根据所述带宽资源， 确定所述带宽资源是否不大于门限值 E, 若所述 带宽资源不大于门限值 E,则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI的异 常的原因包括带宽资源受限； 根据所述 CE资源， 确定所述 CE 资源是否不大于门限值 F, 若所述

   CE资源不大于门限值 F, 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异 常的原因包括 CE资源受限；

   所述基站切换次数， 确定基站切换次数是否大于门限值 G, 若所述基 站切换次数大于门限值 G,则确定引起所述网络位置处第一 KQI的异常的 原因包括基站切换频繁；

   根据所述 CQI质量， 确定 CQI质量是否不大于门限值 H, 若所述 CQI 质量不大于门限值 H,则确定引起所述网络位置处第一 KQI的异常的原因 包括 CQI质量差。
8. 10、 根据权利要求 2-9任一项所述的方法， 其特征在于， 在所述根 据所述定位指标， 确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因 之后， 还包括：

   根据确定的所述引起所述第一 KQI的异常的原因， 进行网络优化。
9. 11、 根据权利要求 10所述的方法， 其特征在于， 所述根据确定的所 述引起所述第一 KQI的异常的原因， 进行网络优化包括：

   若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在弱覆盖， 则对弱 覆盖的基站进行射频 RF优化；

   若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在导频污染， 则对 导频污染的基站进行射频 RF优化；

   若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 存在干扰， 则对干扰 的基站进行射频 RF优化；

   若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 带宽资源不大于门限 值 E, 则对所述带宽资源进行扩容处理；

   若确定引起所述第一 KQI的异常的原因包括： CE资源不大于门限值 F, 则对所述 CE资源进行扩容处理；

   若确定引起所述第一 KQI 的异常的原因包括： 基站切换次数大于门 限值 G, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数；

   若确定引起所述第一 KQI的异常的原因包括： CQI质量不大于门限值 H, 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。
10. 12、 根据权利要求 2-11任一项所述的方法， 其特征在于， 在所述根 据所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置之后 还包括： 在网络位置包括： 所述无线侧或所述核心网侧时， 将确定的引起所 述网络位置处所述第一 KQI的异常的原因发送至服务器。

    13、 根据权利要求 1-12任一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述第一 KQI的定界指标， 确定所述第一 KQI的异常的网络位置包括： 若定界指标中终端零窗口次数大于 0,则确定所述第一 KQI的异常的 网络位置为终端侧； 或者，

    若定界指标中终端接收窗口小于门限值 H ,则确定所述第一 K Q I的异 常的网络位置为终端侧； 或者，

    若定界指标中传输控制协议 TCP连接建立的第一时延是否大于门限 值 I, 则确定所述第一 KQI的异常的网络位置为核心网侧； 其中， 所述第 一时延是指在 TCP 的连接建立过程中， 请求端从发送同步序列编码 SYN 消息到接收同步序列编码确认 SYN ACK消息的时延； 或者，

    若定界指标中 TCP连接建立的第二时延大于门限值 J,则确定所述第 一 KQI 的异常的网络位置为无线侧； 其中， 所述第二时延是指在 TCP的 连接建立过程中， 接收端从发送 SYN ACK消息到接收确认 ACK消息的时 延； 或者，

    若定界指标中请求响应时延大于门限值 K,则确定所述第一 KQI的异 常的网络位置为核心网侧； 或者，

    若定界指标中下行往返时延 RTT平均时延大于门限值 L，则确定所述 第一 KQI的异常的网络位置为无线侧； 或者，

    若定界指标中下行丟包比例大于门限值 M ,则确定所述第一 K Q I的异 常的网络位置为无线侧； 或者，

    若定界指标中上行丟包比例大于门限值 N,则确定所述第一 KQI的异 常的网络位置为核心网侧； 或者，

    若定界指标中失败原因码为以 4 开头的代码， 则确定所述第一 KQI 的异常的网络位置为终端侧； 或者，

    若定界指标中失败原因码为以 5开头的代码， 则确定所述第一 KQI的异常 的网络位置为服务 SP侧。
11. 14、 根据权利要求 1-13任一项所述的方法， 其特征在于， 在所述根 据所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置之后 还包括：

    在网络位置包括： 所述终端侧或所述 SP侧时， 将所述第一 KQI的异 常的网络位置发送至服务器。
12. 15、 一种问题定界的装置， 其特征在于， 包括：

    获取单元， 用于获取第一关键质量指标 KQI, 其中， 所述第一 KQI 是指 KQI中有异常的一个或多个 KQI中的一个；

    确定单元， 用于根据所述获取单元获取的所述第一 KQI的定界指标， 确定所述第一 KQI 的异常的网络位置； 其中， 所述网络位置包括： 无线 侧、 核心网侧、 终端侧及服务 SP侧； 所述定界指标是用于确定引起 KQI 异常的网络位置的指标。
13. 16、 根据权利要求 15所述的装置， 其特征在于，

    所述获取单元， 还用于在网络位置包括： 无线侧或核心网侧的情况 下， 获取所述第一 KQI 对应的定位指标； 其中， 所述定位指标用于确定 引起 KQI异常的原因；

    所述确定单元， 还用于根据所述获取单元获取的所述定位指标， 确 定引起所述网络位置处所述第一 KQI的异常的原因。
14. 17、 根据权利要求 16所述的装置， 其特征在于， 所述定位指标包含 测量 4艮告 MR和呼叫历史记录 CHR中至少一种。
15. 18、 根据权利要求 17所述的装置， 其特征在于，

    所述确定单元， 具体用于在所述定位指标包含 MR的情况下， 获取所 述 MR 的用户标识， MR 时间， 所述第一 KQI 对应的用户标识， 所述第一 KQI的开始时间及所述第一 KQI的结束时间； 其中， 所述 MR时间是指接 收 MR的时间；

    若所述 MR的用户标识与所述第一 KQI对应的用户标识相同， 且所述 MR的时间与第一时间的和大于第一 KQI 的开始时间， 小于所述第一 KQI 的结束时间， 则将所述 MR的参数与所述第一 KQI关联； 其中， 所述第一 时间是预先设置的所述 MR的获取周期；

    根据与所述第一 KQI关联的所述 MR的参数， 确定引起所述网络位置 处所述第一 KQI的异常的原因。

    19、 根据权利要求 18所述的装置， 其特征在于， 所述 MR的参数包 括以下至少一个： 邻接收信号码功率 RSCP, 服务 RSCP, 和 /或导频数， 和 /或服务接收信号的强度和邻小区干扰水平的比值 Ec/Io。
16. 20、 根据权利要求 19所述的装置， 其特征在于，

    所述确定单元， 具体用于根据所述邻 RSCP及所述服务 RSCP,确定是 否存在弱覆盖， 若存在弱覆盖， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包括弱覆盖；

    根据所述邻 RSCP,服务 RSCP及所述导频数，确定是否存在导频污染， 若存在导频污染， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原 因包括导频污染；

    根据所述邻 RSCP,服务 RSCP及所述服务 Ec/Io,确定是否存在干扰， 若存在干扰， 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异常的原因包 括干扰。
17. 21、 根据权利要求 17-20任一项所述的装置， 其特征在于， 所述确定单元， 具体用于在所述定位指标包含 CHR 的情况下， 获取 CHR的用户标识， CHR的开始时间， CHR的结束时间， 所述第一 KQ I对应 的用户标识， 所述第一 KQI的开始时间及所述第一 KQI的结束时间；

    若所述 CHR的用户标识与所述第一 KQI对应的用户标识相同， 且所 述 CHR开始的时间小于第一 KQI 的开始时间， 所述 CHR的结束时间大于 所述第一 KQI的结束时间， 则将所述 CHR的参数与所述第一 KQI关联； 根据与所述第一 KQI 关联的所述 CHR的参数， 确定引起所述网络位 置处所述第一 KQI的异常的原因。
18. 22、 根据权利要求 21所述的装置， 其特征在于，

    所述与所述第一 KQI 关联的所述 CHR的参数包括以下至少一个： 带 宽资源， CE资源， CQI质量， 基站切换次数。
19. 23、 根据权利要求 22所述的装置， 其特征在于，

    所述确定单元， 具体用于根据所述带宽资源， 确定所述带宽资源是 否不大于门限值 E, 若所述带宽资源不大于门限值 E, 则确定引起所述网 络位置处所述第一 K Q I的异常的原因包括带宽资源受限；

    根据所述 CE资源， 确定所述 CE 资源是否不大于门限值 F, 若所述 CE资源不大于门限值 F, 则确定引起所述网络位置处所述第一 KQI 的异 常的原因包括 CE资源受限；

    所述基站切换次数， 确定基站切换次数是否大于门限值 G, 若所述基 站切换次数大于门限值 G,则确定引起所述网络位置处第一 KQI的异常的 原因包括基站切换频繁；

    根据所述 CQI质量， 确定 CQI质量是否不大于门限值 H, 若所述 CQI 质量不大于门限值 H,则确定引起所述网络位置处第一 KQI的异常的原因 包括 CQ I质量差。
20. 24、 根据权利要求 15-23任一项所述的装置， 其特征在于， 还包括： 优化单元， 用于根据所述确定单元确定的所述引起所述第一 KQ I 的 异常的原因， 进行网络优化。
21. 25、 根据权利要求 24所述的装置， 其特征在于，

    所述优化单元， 具体用于若确定引起所述第一 KQ I 的异常的原因包 括： 存在弱覆盖， 则对弱覆盖的基站进行射频 RF优化；

    若确定引起所述第一 KQ I 的异常的原因包括： 存在导频污染， 则对 导频污染的基站进行射频 RF优化；

    若确定引起所述第一 KQ I 的异常的原因包括： 存在干扰， 则对干扰 的基站进行射频 RF优化；

    若确定引起所述第一 KQ I 的异常的原因包括： 带宽资源不大于门限 值 E , 则对所述带宽资源进行扩容处理；

    若确定引起所述第一 KQ I的异常的原因包括： CE资源不大于门限值 F , 则对所述 CE资源进行扩容处理；

    若确定引起所述第一 KQ I 的异常的原因包括： 基站切换次数大于门 限值 G , 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数；

    若确定引起所述第一 KQ I的异常的原因包括： CQ I质量不大于门限值 H , 则进行参数核对， 确定出设置不合理的参数。
22. 26、 根据权利要求 15-25任一项所述的装置， 其特征在于， 还包括： 第一发送单元， 用于在网络位置包括： 所述无线侧或所述核心网侧 时， 将确定的引起所述网络位置处所述第一 KQ I 的异常的原因发送至服 务器。

    27、 根据权利要求 15-26任一项所述的装置， 其特征在于， 所述确定单元， 具体用于若定界指标中终端零窗口次数大于 0 , 则确 定所述第一 KQ I的异常的网络位置为终端侧； 或者，

    若定界指标中终端接收窗口小于门限值 H ,则确定所述第一 K Q I的异 常的网络位置为终端侧； 或者，

    若定界指标中传输控制协议 TCP连接建立的第一时延是否大于门限 值 I , 则确定所述第一 KQ I的异常的网络位置为核心网侧； 其中， 所述第 一时延是指在 TCP 的连接建立过程中， 请求端从发送同步序列编码 SYN 消息到接收同步序列编码确认 SYN ACK消息的时延； 或者， 若定界指标中 TCP连接建立的第二时延大于门限值 J ,则确定所述第 一 KQ I 的异常的网络位置为无线侧； 其中， 所述第二时延是指在 TCP的 连接建立过程中， 接收端从发送 SYN ACK消息到接收确认 ACK消息的时 延； 或者，

    若定界指标中请求响应时延大于门限值 K ,则确定所述第一 KQ I的异 常的网络位置为核心网侧； 或者，

    若定界指标中下行往返时延 RTT平均时延大于门限值 L，则确定所述 第一 KQ I的异常的网络位置为无线侧； 或者，

    若定界指标中下行丟包比例大于门限值 M ,则确定所述第一 K Q I的异 常的网络位置为无线侧； 或者，

    若定界指标中上行丟包比例大于门限值 N ,则确定所述第一 KQ I的异 常的网络位置为核心网侧； 或者，

    若定界指标中失败原因码为以 4 开头的代码， 则确定所述第一 KQ I 的异常的网络位置为终端侧； 或者，

    若定界指标中失败原因码为以 5 开头的代码， 则确定所述第一 KQ I 的异常的网络位置为服务 SP侧。
23. 28、 根据权利要求 1 5-27任一项所述的装置， 其特征在于， 还包括： 第二发送单元， 用于在网络位置包括： 所述终端侧或所述 SP侧时， 将所述第一 KQ I的异常的网络位置发送至服务器。
24. 29、 一种问题定界的装置， 其特征在于， 包括：

    通信接口， 用于获取第一关键质量指标 KQI , 其中， 所述第一 KQI 是指 KQI中有异常的一个或多个 KQI指标中的一个；

    处理器， 用于根据所述通信接口获取的所述第一 KQI 的定界指标， 确定所述第一 KQ I 的异常的网络位置； 其中， 所述网络位置包括： 无线 侧、 核心网侧、 终端侧及服务 SP侧； 所述定界指标是用于确定引起 KQ I 异常的网络位置的指标。