CN108280011A - 日志抓取方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开是关于一种日志抓取方法及装置，该方法用于终端设备，包括：当检测到故障时，判断所述故障是否属于预设的故障类型；当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志；向服务器发送所述日志。根据本公开的实施例，能够在发生故障时自动抓取日志并反馈给服务器，无需终端设备用户输入日志抓取代码，提高了日志抓取的成功率。

Description

日志抓取方法及装置

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种日志抓取方法及装置。

背景技术

在相关技术中，为了能够及时发现并改进终端设备出现的故障，需要终端设备的用户在终端设备出现故障时，输入故障类型对应的日志抓取的代码，而普通的终端用户不具备鉴别故障类型和输入相应代码的能力，无法将故障信息及时反馈到终端设备的研发方手中，研发方也就无法对终端设备进行及时和持续的改进。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种日志抓取方法及装置，能够在故障发生时自动抓取日志并上传，提高了日志抓取的成功率。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种日志抓取方法，用于终端设备，包括：

当检测到故障时，判断所述故障是否属于预设的故障类型；

当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志；

向服务器发送所述日志。

对于上述方法，在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

当接收到故障反馈指令时，提供待选择的多个故障类型；

根据从所述多个故障类型中被选中的故障类型，确定所述故障属于所述被选中的故障类型；

根据所述被选中的故障类型，抓取与所述故障相应的日志。

对于上述方法，在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

显示与被选中的故障类型相对应的故障监测控件；

当所述故障监测控件被触发时，开启针对所述被选中的故障类型的故障监测状态，

其中，当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志，包括：

当所述故障属于所述故障类型，且所述故障类型处于所述故障监测状态时，抓取与所述故障相应的日志。

对于上述方法，在一种可能的实现方式中，抓取与所述故障相应的日志，包括：

输入与所述故障相应的日志抓取指令；

根据所述日志抓取指令，抓取与所述故障相应的日志。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种日志抓取装置，用于终端设备，包括：

故障类型判断模块，用于当检测到故障时，判断所述故障是否属于预设的故障类型；

第一抓取模块，用于当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志；

发送模块，用于向服务器发送所述日志。

对于上述装置，在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

故障类型选择模块，用于当接收到故障反馈指令时，提供待选择的多个故障类型；

故障类型确定模块，用于根据从所述多个故障类型中被选中的故障类型，确定所述故障属于所述被选中的故障类型；

第二抓取模块，用于根据所述被选中的故障类型，抓取与所述故障相应的日志。

对于上述装置，在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

故障监测控件显示模块，用于显示与被选中的故障类型相对应的故障监测控件；

故障监测模块，用于当所述故障监测控件被触发时，开启针对所述被选中的故障类型的故障监测状态，

其中，所述第一抓取模块包括：

第一抓取子模块，用于当所述故障属于所述故障类型，且所述故障类型处于所述故障监测状态时，抓取与所述故障相应的日志。

对于上述装置，在一种可能的实现方式中，所述第一抓取模块包括：

抓取指令输入子模块，用于输入与所述故障相应的日志抓取指令；

第二抓取子模块，用于根据所述日志抓取指令，抓取与所述故障相应的日志。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种日志抓取装置，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行前述的方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，使得处理器能够执行前述方法。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：在检测到故障时判断故障是否属于预设的故障类型，在故障属于预设的故障类型时自动获取与故障相应的日志并上传，从而能够在发生故障时自动抓取日志并反馈给服务器，无需终端设备用户输入日志抓取代码，提高了日志抓取的成功率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取方法的流程图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取方法的流程图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取方法的流程图；

图4是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取方法的步骤12的流程图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取装置的框图；

图6是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取装置的框图；

图7是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取方法的流程图。该方法可以用于终端设备中。如图1所示，该方法包括以下步骤：

在步骤S11中，当检测到故障时，判断所述故障是否属于预设的故障类型；

在步骤S12中，当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志；

在步骤S13中，向服务器发送所述日志。

在本实施例中，终端设备能够在检测到故障时判断故障是否属于预设的故障类型，在故障属于预设的故障类型时自动获取与故障相应的日志并上传，从而能够在发生故障时自动抓取日志并反馈给服务器，无需终端设备用户输入日志抓取代码，提高了日志抓取的成功率。

在一种可能的实现方式中，当终端设备出现故障时，系统可以自动判断该故障是否属于预设的故障类型，也即，确定该故障所属的故障类型。故障与故障类型之间的对应关系可以采用系统默认预先设定，例如可在系统中存储有常见故障与相应的故障类型的映射列表等；故障与故障类型之间的对应关系也可以由用户自行设定，例如可在终端设备中安装问题反馈类应用(APP)，用户可以在该应用中选择故障与故障类型之间的对应关系等。本公开对故障与故障类型之间对应关系的确定方式不作限制。

在一种可能的实现方式中，可以是每种故障对应一个故障类型，也可以是多种故障对应一个故障类型。例如，一种可能的故障类型是WIFI断流，终端设备的故障表现为无法连接WIFI，而导致WIFI断流的终端设备实际故障可能是WIFI模块的硬件故障、系统的软件故障、主板故障等。

在一种可能的实现方式中，如果该故障属于预设的故障类型，也即，系统能够确定该故障所属的故障类型，则终端设备可以进入日志(log)抓取模式，以便抓取与该故障相应的日志。在日志抓取模式下，终端设备可以输入与故障相应的日志抓取指令(例如，自动输入*#*#284#*#*)，抓取与故障相应的日志。例如，如果确定故障类型是WIFI断流，则终端设备可以抓取可能导致WIFI断流的故障相应的日志。

应当理解，终端设备也可以采用其他方式抓取与故障相应的日志，本公开对此不作限制。

在一种可能的实现方式中，在获取到相应的日志后，终端设备可将日志发送给服务器。

图2是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取方法的流程图，如图2所示，在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

在步骤S14中，当接收到故障反馈指令时，提供待选择的多个故障类型；

在步骤S15中，根据从所述多个故障类型中被选中的故障类型，确定所述故障属于所述被选中的故障类型；

在步骤S16中，根据所述被选中的故障类型，抓取与所述故障相应的日志。

举例来说，可以在终端设备中安装问题反馈应用(APP)，以便能够在该应用中选择故障与故障类型之间的对应关系。当终端设备出现故障时，可以生成故障反馈指令；当接收到故障反馈指令时，可以启动问题反馈应用。在该问题反馈应用的显示界面中，可以显示待选择的多个故障类型，以供用户进行选择。本公开对待选择的多个故障类型的具体显示方式不作限制。可以显示待选择的多个故障类型，例如可以显示的故障类型包括运行卡顿、WIFI断流、设备发热、显示故障等。用户可以根据其遇到故障，判断故障类型，例如当用户碰到WIFI无法使用的情况，在待选择的多个故障类型中即可选择“WIFI断流”选项。这样，就将WIFI出现无法使用的情况的故障类型确定为“WIFI断流”，从而将被选中的故障类型确定为与故障相对应的故障类型，实现了故障与故障类型之间的相互对应。通过这种方式，用户仅需简单地执行选择操作，即可确定发生的故障对应的故障类型，进而能够基于故障类型，抓取对应的日志，不需要用户输入日志抓取的代码，提高了日志抓取的成功率。

在此实现方式中，当问题反馈应用中的某个故障类型被选中时，可以在该故障类型的相应位置处，显示与被选中的故障类型相应的故障复现控件(例如该故障类型处的勾选框)。本公开对故障复现控件的具体显示方式不作限制。

当被选择过的故障类型对应的故障再次发生时，用户可以通过触发该故障复现控件，以使终端设备获取故障对应的日志。例如，当“WIFI断流”的故障类型被选择后，可以在其右侧显示故障复现的勾选框。当WIFI再次无法使用时，终端设备可以自动判断该故障所属的故障类型。若终端设备判断失败，也即认为不存在与所述故障相对应的故障类型，则不会执行动作，无法获取对应的日志。此时，如果用户发现问题复现，则可以打开问题反馈应用，在该问题反馈应用的显示界面中选择“WIFI断流”的故障类型。当用户触发故障复现控件(例如勾选故障复现的勾选框)时，终端设备可以进入日志抓取模式，以便获取与该故障相应的日志并上传到服务器。

通过上述方式，可以为发生过的故障类型设置故障复现控件，而由于发生过的故障类型可能还会多次发生，在后续发生该故障类型时，仅需触发故障复现控件即可获取相应的日志，无需多次重复选择故障类型，进一步提高了用户获取日志的操作简便性。

图3是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取方法的流程图，如图3所示，在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

在步骤S17中，显示与被选中的故障类型相对应的故障监测控件；

在步骤S18中，当所述故障监测控件被触发时，开启针对所述被选中的故障类型的故障监测状态，

其中，步骤S12包括：

步骤S121，当所述故障属于所述故障类型，且所述故障类型处于所述故障监测状态时，抓取与所述故障相应的日志。

在此实现方式中，当问题反馈应用中的某个故障类型被选中时，可以在该故障类型的相应位置处，显示与被选中的故障类型相对应的故障监测控件(例如该故障类型处的勾选框)。例如，当“WIFI断流”的故障类型被选择后，可以在其右侧显示故障监测的勾选框。本公开对故障监测控件的具体显示方式不作限制。

在一种可能的实现方式中，用户可以选择触发故障监测控件或不触发故障监测控件。当故障监测控件被触发(例如用户勾选了故障监测的勾选框)时，可开启针对被选中的故障类型的故障监测状态。在终端设备发生相关故障时，用户可以选择对应的故障类型，而在该故障类型对应的故障没有被修复前，该设备可能还会多次发生该故障类型，此时，开启对该故障类型的监测，终端设备就会监测该故障类型。当某个被选择过的故障类型对应的故障被修复后，就可以关闭故障监测状态。应当理解，可以由系统自动或由用户手动开启或关闭故障监测状态，本公开对此不作限制。

在一种可能的实现方式中，当终端设备出现故障时，可以自动判断该故障是否属于预设的故障类型。如果该故障属于预设的故障类型，则可确定该故障类型是否处于故障监测状态。如果该故障类型处于故障监测状态，则终端设备可以进入日志抓取模式，以便抓取与该故障相应的日志并上传到服务器；反之，如果该故障类型未处于故障监测状态，则终端设备可不作响应。

通过这种方式，可以令终端设备监测被选中的故障类型，并在该故障类型再次发生时及时获取对应的日志，提高了日志抓取的成功率。

图4是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取方法的步骤12的流程图。如图4所示，在一种可能的实现方式中，所述步骤S12包括：

在步骤S122中，输入与所述故障相应的日志抓取指令；

在步骤S123中，根据所述日志抓取指令，抓取与所述故障相应的日志。

在此实现方式中，在确定故障类型后(例如是终端设备自动确定的故障类型或通过用户的选择操作选中的故障类型)，终端设备可以根据故障类型，自动输入抓取故障对应的日志的抓取指令，并根据日志抓取指令，抓取与故障相应的日志。

在一种可能的实现方式中，可以在终端设备预先设置对应于不同的日志的抓取程序，在需要针对某个故障抓取日志时，触发相应的抓取程序，即可自动抓取相应的日志，从而简化了日志抓取的操作。

图5是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取装置的框图。该装置用于终端设备，该装置包括故障类型判断模块61、第一抓取模块62、发送模块63。

该故障类型判断模块61被配置为当检测到故障时，判断所述故障是否属于预设的故障类型；

该第一抓取模块62被配置为当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志；

该发送模块63被配置为向服务器发送所述日志。

图6是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取装置的框图。如图6所示，在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

故障类型选择模块64，用于当接收到故障反馈指令时，提供待选择的多个故障类型；

故障类型确定模块65，用于根据从所述多个故障类型中被选中的故障类型，确定所述故障属于所述被选中的故障类型；

第二抓取模块66，用于根据所述被选中的故障类型，抓取与所述故障相应的日志。

如图6所示，在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

故障监测控件显示模块67，用于显示与被选中的故障类型相对应的故障监测控件；

故障监测模块68，用于当所述故障监测控件被触发时，开启针对所述被选中的故障类型的故障监测状态，

其中，第一抓取模块62包括：

第一抓取子模块621，用于当所述故障属于所述故障类型，且所述故障类型处于所述故障监测状态时，抓取与所述故障相应的日志。

如图6所示，在一种可能的实现方式中，第一抓取模块62包括：

抓取指令输入子模块622，用于输入与所述故障相应的日志抓取指令；

第二抓取子模块623，用于根据所述日志抓取指令，抓取与所述故障相应的日志。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图7是根据一示例性实施例示出的一种日志抓取装置800的框图。例如，装置800可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图7，装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)的接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为装置800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种日志抓取方法，其特征在于，用于终端设备，包括：

当检测到故障时，判断所述故障是否属于预设的故障类型；

当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志；

向服务器发送所述日志。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到故障反馈指令时，提供待选择的多个故障类型；

根据从所述多个故障类型中被选中的故障类型，确定所述故障属于所述被选中的故障类型；

根据所述被选中的故障类型，抓取与所述故障相应的日志。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

显示与被选中的故障类型相对应的故障监测控件；

当所述故障监测控件被触发时，开启针对所述被选中的故障类型的故障监测状态，

其中，当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志，包括：

当所述故障属于所述故障类型，且所述故障类型处于所述故障监测状态时，抓取与所述故障相应的日志。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，抓取与所述故障相应的日志，包括：

输入与所述故障相应的日志抓取指令；

根据所述日志抓取指令，抓取与所述故障相应的日志。

5.一种日志抓取装置，其特征在于，用于终端设备，包括：

故障类型判断模块，用于当检测到故障时，判断所述故障是否属于预设的故障类型；

第一抓取模块，用于当所述故障属于所述故障类型时，抓取与所述故障相应的日志；

发送模块，用于向服务器发送所述日志。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

故障类型选择模块，用于当接收到故障反馈指令时，提供待选择的多个故障类型；

故障类型确定模块，用于根据从所述多个故障类型中被选中的故障类型，确定所述故障属于所述被选中的故障类型；

第二抓取模块，用于根据所述被选中的故障类型，抓取与所述故障相应的日志。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

故障监测控件显示模块，用于显示与被选中的故障类型相对应的故障监测控件；

故障监测模块，用于当所述故障监测控件被触发时，开启针对所述被选中的故障类型的故障监测状态，

其中，所述第一抓取模块包括：

第一抓取子模块，用于当所述故障属于所述故障类型，且所述故障类型处于所述故障监测状态时，抓取与所述故障相应的日志。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一抓取模块包括：

抓取指令输入子模块，用于输入与所述故障相应的日志抓取指令；

第二抓取子模块，用于根据所述日志抓取指令，抓取与所述故障相应的日志。

9.一种日志抓取装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行权利要求1-4中任意一项所述的方法。

10.一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，使得处理器能够执行权利要求1-4中任意一项所述的方法。