CN106020594A - 一种手机游戏快速提交反馈的方法和装置 - Google Patents

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白银祖
姚双喜
王刚
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Zhuhai Kingsoft Online Game Technology Co Ltd
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Western Hills Residence Guangzhou Shi You Network Technology Co Ltd
Zhuhai Kingsoft Online Game Technology Co Ltd
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Abstract

本发明公开一种手机游戏快速提交反馈的方法和装置，该方法包括：A、初始化信息反馈软件工具，获取功能列表和功能响应动作；B、对功能列表、功能响应动作和功能运作流程设置参数标记，并分别封装为对应的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件；C、根据用户的操作将对应功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件组合成群组，将所述群组转换成反馈数据并传输到信息反馈软件工具中以创建或者更新反馈信息；D、将反馈信息上传至客服网站。该装置对应执行上述步骤。本发明通过提供一种手机游戏快速提交反馈的方法，能够使用户能快速反馈缺陷，降低反馈难度，提高反馈率，有利于帮助公司改善缺陷，提高用户的体验。

Description

一种手机游戏快速提交反馈的方法和装置
技术领域
本发明涉及手机软件领域，尤其涉及一种手机游戏快速提交反馈的方法和装置。
背景技术
随着智能手机的广泛普及，越来越多的人体验到了智能时代为自己的日常生活所带来的便捷，同时，人们在智能设备上进行娱乐的需求一直都有增无减，这就使得越来越多的游戏开发商在智能机平台上创作出各种优秀的游戏作品以满足大家的需求，由此也形成了庞大的游戏产业链。
游戏本身是一个运行在智能设备上的应用程序，只要是应用程序就无可避免的会存在缺陷（Bug），当游戏在用户的设备上出现问题时，游戏开发商是无法第一时间获知的，只能等用户主动将问题反馈上来。反馈问题的门槛高低直接决定了用户主动反馈问题的积极性，传统的反馈方式无非是通过论坛、QQ群、电话等渠道联系客服，但这些方式在智能手机上却显得不太合适，存在的弊端也显而易见：1、登录论坛需要额外注册账号，而手游操作都是集中在手机上完成，专门注册账号会让一个简单的反馈变得无比复杂；2、QQ群反馈首先要管理员同意才能加入官方群，反馈虽然可以在手机上完成，但群里面的信息经常是杂乱无章而且很容易跑偏主题；3、通过电话的方式联系客服，很多游戏的Bug描述在电话中根本无法描述清楚，造成沟通成本大增，效率低下。
发明内容
针对现行反馈机制在效率方面的不足，本发明通过提供一种手机游戏快速提交反馈的方法和装置。
本发明采用的技术方案一方面为一种手机游戏快速提交反馈的方法，其特征在于包括以下步骤：A、初始化信息反馈软件工具，获取功能列表和功能响应动作；B、对功能列表、功能响应动作和功能运作流程设置参数标记，并分别封装为对应的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，供用户进行操作；C、根据用户的操作将对应功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件组合成群组，将所述群组转换成反馈数据并传输到信息反馈软件工具中以创建或者更新反馈信息；D、将反馈信息上传至客服网站，网站后台程序实时整理并将反馈信息发送至处理单元。
优选地所述功能列表的参数标记包括：触发标志、中止标志、终止标志和联动标志。
优选地所述功能列表提供的功能包括：输入文字功能、添加文件功能和编辑文件功能，其中文件类型包括图片、语音和视频。
优选地所述步骤A还包括:验证功能列表和功能响应动作，如果功能列表、功能响应动作与手机游戏不产生冲突则验证完成，否则终止接入信息反馈软件工具。
优选地所述步骤B还包括：提供人机交互界面，该人机交互界面包括功能栏和工作区，其中所述功能栏包括图形化的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，所述工作区用于获取用户操作信息并排列功能列表、功能响应动作和功能运作流程，以生成功能群组。
优选地所述步骤B还包括：对功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件配置链接接口和链接引导图元，用于引导用户快速操作功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件。
优选地所述步骤D还包括自动上传用户手机系统和手机游戏版本的信息。
一种手机游戏快速提交反馈的装置，其特征在于包括：初始化模块，用于初始化信息反馈软件工具，获取功能列表和功能响应动作；预处理模块，用于对功能列表、功能响应动作和功能运作流程设置参数标记，并分别封装为对应的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，供用户进行操作；处理模块，用于根据用户的操作将对应功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件组合成群组，将所述群组转换成反馈数据并传输到信息反馈软件工具中以创建或者更新反馈信息；传输模块，用于将反馈信息上传至客服网站，网站后台程序实时整理并将反馈信息发送至处理单元。
本发明通过提供一种手机游戏快速提交反馈的方法和装置，能够使用户能快速反馈和精准的描述缺陷，降低反馈难度，提高反馈率，有利于帮助游戏公司注意到游戏缺陷并对此进行改善，提高用户的体验。
附图说明
图1为根据本发明的一种手机游戏快速提交反馈的方法的示意图；
图2为根据本发明的人机交互界面的示意图；
图3为根据本发明的编辑游戏截图的示意图；
图4为根据本发明的一种手机游戏快速提交反馈的流程图。
具体实施方式
下面结合实施例和附图对本发明进行解释。
如图1所示实施例，基于本发明方案的一种手机游戏快速提交反馈的方法，包括以下步骤：A、初始化信息反馈软件工具，获取功能列表和功能响应动作；B、对功能列表、功能响应动作和功能运作流程设置参数标记，并分别封装为对应的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，供用户进行操作；C、根据用户的操作将对应功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件组合成群组，将所述群组转换成反馈数据并传输到信息反馈软件工具中以创建或者更新反馈信息；D、将反馈信息上传至客服网站，网站后台程序实时整理并将反馈信息发送至处理单元。
所述功能列表的参数标记包括：触发标志、中止标志、终止标志和联动标志。
所述功能列表提供的功能包括：输入文字功能、添加文件功能和编辑文件功能，其中文件类型包括图片、语音和视频。
所述步骤A还包括:验证功能列表和功能响应动作，如果功能列表、功能响应动作与手机游戏不产生冲突则验证完成，否则终止接入信息反馈软件工具。
因为一些游戏缺陷显示时间较短，因此，为了及时将缺陷记录下来，需要在手机游戏的游戏代码之间嵌入SDK（Software Development Kit）SDK内部可以封装很多的接口给游戏调用，这些接口实现了提交用户反馈所需要的所有功能：编辑反馈内容、选择游戏截图、编辑图片进行标注、录制语音、录制视频等，同时为了防止这些功能与手机游戏本身的运行造成影响，会在软件工具启动的时候（例如在游戏中额外按某些按键组合即开启该软件工具）进行冲突验证，防止意外发生。
所述步骤B还包括：提供人机交互界面，该人机交互界面包括功能栏和工作区，其中所述功能栏包括图形化的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，所述工作区用于获取用户操作信息并排列功能列表、功能响应动作和功能运作流程，以生成功能群组。
如图2所示的人机交互界面，通过提供一个交互界面，让用户能够快捷处理反馈，其中，“提交反馈”是用于提示该交互界面用途的文字，在“添加问题描述”处可以通过输入法输入文字，发送按键和带有十字的虚框是功能列表元件的图像化的结果，中间的游戏截图是通过添加图片这一功能导入的资料。
如图3所示，编辑游戏截图的示意图。而游戏截图上的圆圈则是由客户编辑的，功能之一的标注，用户可以随意在图片上编辑，用于标记图片中用户认为需要注意的重点项目，使用下方的清除或者保存按键可以清除或者保存编辑的内容。
所述步骤B还包括：对功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件配置链接接口和链接引导图元，用于引导用户快速操作功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件。
链接接口和链接引导图元即上述发送按键和添加图片所体现的结果，改善用户的处理速度和体验。
所述步骤D还包括自动上传用户手机系统和手机游戏版本的信息。
游戏开发者在使用SDK之前，需要申请一个独立的ID，该ID由系统自动分配，用来唯一标识一个游戏，一旦分配此后不得修改。将该ID配置到游戏的配置文件中，SDK就能获知当前反馈内容属于哪个游戏，用户发送反馈之后开发人员就可以在反馈系统中看到所有用户提交的反馈信息，这些信息会包含：游戏出现bug时的手机操作系统信息、游戏的版本信息等，这些信息结合用户所提交的bug反馈，便能有效定位到产生问题的原因。
实施例2，如图4所示一种手机游戏快速提交反馈的流程图，第一步，初始化软件工具；第二步，启动反馈操作；第三步，编辑说明文字；第四步，添加游戏截图等信息（也可是录音、视频等资料）；第五步，对添加的信息进行编辑（该步骤可选，非必须流程）；第六步，发送反馈信息。
基于本发明方案的另一方面，一种手机游戏快速提交反馈的装置，包括：初始化模块，用于初始化信息反馈软件工具，获取功能列表和功能响应动作；预处理模块，用于对功能列表、功能响应动作和功能运作流程设置参数标记，并分别封装为对应的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，供用户进行操作；处理模块，用于根据用户的操作将对应功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件组合成群组，将所述群组转换成反馈数据并传输到信息反馈软件工具中以创建或者更新反馈信息；传输模块，用于将反馈信息上传至客服网站，网站后台程序实时整理并将反馈信息发送至处理单元。
以上所述，只是本发明的较佳实施例而已，本发明并不局限于上述实施方式，只要其以相同的手段达到本发明的技术效果，都应属于本发明的保护范围。在本发明的保护范围内其技术方案和/或实施方式可以有各种不同的修改和变化。

Claims (8)

1. 一种手机游戏快速提交反馈的方法，其特征在于包括以下步骤：
A、初始化信息反馈软件工具，获取功能列表和功能响应动作；
B、对功能列表、功能响应动作和功能运作流程设置参数标记，并分别封装为对应的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，供用户进行操作；
C、根据用户的操作将对应功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件组合成群组，将所述群组转换成反馈数据并传输到信息反馈软件工具中以创建或者更新反馈信息；
D、将反馈信息上传至客服网站，网站后台程序实时整理并将反馈信息发送至处理单元。
2. 根据权利要求1所述的一种手机游戏快速提交反馈的方法，所述功能列表的参数标记包括：触发标志、中止标志、终止标志和联动标志。
3. 根据权利要求1所述的一种手机游戏快速提交反馈的方法，所述功能列表提供的功能包括：
输入文字功能、添加文件功能和编辑文件功能，其中文件类型包括图片、语音和视频。
4. 根据权利要求1所述的一种手机游戏快速提交反馈的方法，所述步骤A还包括:
验证功能列表和功能响应动作，如果功能列表、功能响应动作与手机游戏不产生冲突则验证完成，否则终止接入信息反馈软件工具。
5. 根据权利要求1所述的一种手机游戏快速提交反馈的方法，所述步骤B还包括：
提供人机交互界面，该人机交互界面包括功能栏和工作区，其中所述功能栏包括图形化的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，所述工作区用于获取用户操作信息并排列功能列表、功能响应动作和功能运作流程，以生成功能群组。
6. 根据权利要求1所述的一种手机游戏快速提交反馈的方法，所述步骤B还包括：
对功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件配置链接接口和链接引导图元，用于引导用户快速操作功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件。
7. 根据权利要求1所述的一种手机游戏快速提交反馈的方法，所述步骤D还包括自动上传用户手机系统和手机游戏版本的信息。
8. 一种手机游戏快速提交反馈的装置，其特征在于包括：
初始化模块，用于初始化信息反馈软件工具，获取功能列表和功能响应动作；
预处理模块，用于对功能列表、功能响应动作和功能运作流程设置参数标记，并分别封装为对应的功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件，供用户进行操作；
处理模块，用于根据用户的操作将对应功能列表元件、功能响应元件和功能运作元件组合成群组，将所述群组转换成反馈数据并传输到信息反馈软件工具中以创建或者更新反馈信息；
传输模块，用于将反馈信息上传至客服网站，网站后台程序实时整理并将反馈信息发送至处理单元。
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