CN108492117A - 一种信息反馈方法、信息反馈装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种信息反馈方法、信息反馈装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中，该信息反馈方法包括：当接收到输入的反馈信息时，检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别；若所述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件；若所述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于所述提交指令及所述反馈类别，将所述反馈信息提交至后台处理。本申请方案使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，提升了后台处理人员的处理效率。

Description

一种信息反馈方法、信息反馈装置及电子设备

技术领域

本申请属于信息管理技术领域，尤其涉及一种信息反馈方法、信息反馈装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，用户在使用产品的过程中如果存在有任何意见或建议，都可以通过信息反馈系统所提供的反馈接口，向后台客服人员进行反馈。虽然此举方便了用户的操作，简化了用户信息反馈的步骤，但有些用户会滥用该接口，反馈一些无意义的内容或不完整的内容，这将导致后台所接收到的反馈信息是无效的，影响后台客服人员对反馈信息的处理效率，造成后台系统资源及人力的浪费。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种信息反馈方法、信息反馈装置、电子设备及计算机可读存储介质，可以实现对反馈信息的筛选，提升后台对反馈信息的处理效率。

本申请的第一方面提供了一种信息反馈方法，上述信息反馈方法包括：

当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别；

若上述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；

若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。

本申请的第二方面提供了一种信息反馈装置，上述信息反馈装置包括：

类别检测单元，用于当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别；

条件判断单元，用于当上述反馈信息划分了所属反馈类别时，判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；

信息提交单元，用于若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。

本申请的第三方面提供了一种电子设备，上述电子设备包括存储器、处理器以及存储在上述存储器中并可在上述处理器上运行的计算机程序，上述处理器执行上述计算机程序时实现如上述第一方面的方法的步骤。

本申请的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。

本申请的第五方面提供了一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括计算机程序，上述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。

由上可见，通过本申请方案，当接收到输入的反馈信息时，先检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别，若上述反馈信息划分了所属反馈类别，则继续判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件，若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。本申请方案使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，提升了后台处理人员的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的信息反馈方法的实现流程示意图；

图2是本申请实施例提供的另一信息反馈方法的实现流程示意图；

图3是本申请实施例提供的信息反馈装置的示意图；

图4是本申请实施例提供的电子设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。

为了说明本申请上述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一

下面对本申请实施例提供的一种信息反馈方法进行描述，请参阅图1，本申请实施例中的信息反馈方法包括：

在步骤101中，当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别；

在本申请实施例中，在用户登录信息反馈系统后，可以在上述信息反馈系统所呈现的信息反馈页面中输入反馈信息及该反馈信息上述的反馈类别，上述反馈类别指的是反馈信息所反映的主题。然而，存在一定数量的用户在输入了反馈信息后，就将反馈信息提交至后台，导致后台处理人员需要对反馈信息进行分类筛选，拖累后台处理反馈信息的效率。因而此处将上述反馈信息的所属类别作为必填项，检测输入的反馈信息是否划分了所属反馈类别。可选地，为了满足用户主动输入反馈类别的需求，信息反馈系统可以以下拉菜单的形式为用户呈现可选择的反馈类别，包括一级类别、二级类别及三级类别，当用户选择一级类别后，该一级类别下的二级类别可以展开显示；当用户选择二级类别后，该二级类别下的三级类别可以展开显示。可以认为，上述一级类别为最大的分类，上述第三类别为最细的分类。

在步骤102中，若上述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；

在本申请实施例中，当检测到上述反馈信息已经划分了所属的反馈类别后，可以继续判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件。其中，由于一些用户恶意的提交无意义的反馈信息，可能导致信息管理系统的后台崩溃，基于此，在用户输入反馈信息时，就需要对输入的反馈信息进行初步筛选。可选地，可以从反馈信息的字数角度判断反馈信息是否满足上述反馈条件；或者，也可以从提交反馈信息的用户的有效性的角度判断反馈信息是否满足上述反馈条件，此处不作限定。

在步骤103中，若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。

在本申请实施例中，只有满足上述反馈条件的反馈信息才可以被提交至后台进行处理，当确定上述反馈信息满足预设的反馈条件时，一旦接收到用户输入的提交指令，则可以基于上述提交指令及反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理，其中，由于通过步骤101及102，可以确定该反馈信息一定有所属的反馈类别，因而在提交至后台时，可以将上述反馈信息依据其所属的反馈类别，直接提交至后台处理该反馈类别的客服人员处，使得后台的客服人员能够对反馈信息进行专业性的处理，提升处理效率。可选地，用户在输入提交指令后，信息反馈系统可以生成反馈信息确认表单，在用户进行了二次确认后再将上述反馈信息提交至后台处理。

由上可见，通过本申请实施例，通过在提交前进行反馈类别的检测及反馈条件的判断，使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，使得各个反馈类别的后台处理人员都能处理本类别的反馈信息，提升了后台处理人员的处理效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

实施例二

在实施例一的基础上，本申请实施例二提供了另一种信息反馈方法。下面对本申请实施例二提供的另一种信息反馈方法进行描述，请参阅图2，本申请实施例二中的信息反馈方法包括：

在步骤201中，当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别，若是，则执行步骤203，若否，则执行步骤202；

在本申请实施例中，上述步骤201与上述步骤101相同或相似，具体可参见上述步骤101的相关描述，在此不再赘述。

在步骤202中，对上述反馈信息进行语义分析；

在本申请实施例中，如果上述反馈信息没有划分所属类别，即，如果用户仅输入了反馈信息，而未为其选择反馈类别，则可以对上述反馈信息进行语义分析，理解用户输入的反馈信息的真实语义，并提取出其中的关键词。

在步骤203中，基于上述语义分析的结果，为上述反馈信息划分所属反馈类别；

在本申请实施例中，基于上述语义分析的结果，结合上述反馈信息中的关键词，为上述反馈信息自动划分其所属反馈类别。可以在上述步骤202及203之前，让上述信息反馈系统进行机器学习，用以提升上述信息反馈系统自动划分反馈信息的所属反馈类别的准确率。当然，在通过本步骤为上述反馈信息划分了所属反馈类别后，用户也仍可以对该反馈类别进行修改或调整，此处不作限定。

在步骤204中，判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；

在步骤205中，若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。

在本申请实施例中，上述步骤204、205分别与上述步骤102、103相同或相似，具体可参见上述步骤102、103的相关描述，在此不再赘述。

可选地，在上述步204之后，若确定上述反馈信息不满足预设的反馈条件，则输出第一提示信息，用以提示用户对上述反馈信息进行编辑。具体地，可以以文字、铃声或振动的方式输出上述第一提示信息，此处不作限定。

在一种应用场景下，上述反馈信息不仅仅可以包括文字，也可以包括图片。则在上述将上述反馈信息提交至后台相应处理人员处之前，上述信息反馈方法还包括：

检测电子设备当前接入的网络类型；

若上述电子设备当前接入的网络类型为移动网络，则输出第二提示信息，用以告知用户提交上述反馈信息所需要的网络流量。

其中，上述网络类型包括但不限于无线保真(WiFi,Wireless Fidelity)网络及移动网络，例如通用分组无线服务技术(GPRS，General Packet Radio Service)网络、第三代移动通信网络(即3G网络)、第四代移动通信网络(即4G网络)等。若电子设备当前接入的网络是移动网络，由于移动网络的运营商在数据上传和下载的过程中可能会向用户收取费用，而通常情况下图片的数据大小要比文字的数据大小要大，因而，为了避免用户被收取额外的流量费用，当电子设备当前接入的网络类型为移动网络时，可以输出第二提示信息，用以告知用户提交上述反馈信息所需要的网络流量，在接收到用户的确认提交指令后，再将上述反馈信息提交至后台。可选地，上述反馈信息中图片的数量需要控制在一定范围内。

可选地，若上述反馈信息包括图片，则上述将上述反馈信息提交至后台处理的步骤具体包括：

对上述反馈信息中的图片进行压缩处理；

将压缩处理后的上述图片提交至后台处理。

其中，可以先检测上述反馈信息中的图片的数据大小是否超过了预设的数据大小阈值，若是，则可以认为上述图片的数据大小过大，需要先将上述图片进行压缩处理，将其数据大小压缩至上述数据大小阈值之下后，再将压缩处理后的图片提交至后台进行处理。

具体地，上述判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件的步骤，包括：

检测上述反馈信息的字数是否在预设的字数范围内；

若上述反馈信息的字数在预设的字数范围内，则确定上述反馈信息满足上述反馈条件；

若上述反馈信息的字数不在预设的字数范围内，则确定上述反馈信息不满足上述反馈条件。

其中，当检测到上述反馈信息的字数不在预设的字数范围内时，可以改变用户输入的反馈信息的颜色，例如将其颜色改变为红色，以提示用户注意。此时，第一提示信息也将提示用户当前输入的反馈信息不满足反馈条件的原因。可选地，可以基于上述字数范围设定反馈信息的输入框的输入上限，即在用户输入了一定字数后，将无法再继续输入。

具体地，上述判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件的步骤，还可以包括：

检测提交上述反馈信息的用户是否存在有效的联系方式；

若存在有效的联系方式，则确定上述反馈信息满足预设的反馈条件；

若不存在有效的联系方式，则确定上述反馈信息不满足预设的反馈条件。

其中，上述联系方式可以为手机号码或QQ号码，有效的手机号码，指的是该手机号码当前在投入使用中，其所在的手机号码区段真实存在；有效的QQ号码，指的是该QQ号码所在的QQ号码区段真实存在，即真实存在使用该QQ号码的QQ用户。可选地，为了进一步确定用户的联系方式的有效性，可以向该用户所提供的手机号码或QQ号码发送验证信息，要求用户输入验证信息进行验证，在验证成功后，可以确定该联系方式有效。通过此方式，可以保证后台的客服人员在处理完毕反馈信息后，能够及时通知用户查看其所提交的反馈信息的答复，提升后台客服人员及用户的沟通效率。

由上可见，通过本申请实施例，通过在提交反馈信息前进行反馈类别的检测及反馈条件的判断，使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，即便用户没有输入反馈信息所属的反馈类别，也能自动为其划分反馈类别，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，使得各个反馈类别的后台处理人员都能处理本类别的反馈信息，提升了后台处理人员的处理效率。并且在提交包含图片的反馈信息时，能够减少网络流量的耗费。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

实施例三

本申请实施例三提供了一种信息反馈装置，上述信息反馈装置可集成于电子设备中，如图3所示，本申请实施例中的信息反馈装置300包括：

类别检测单元301，用于当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别；

条件判断单元302，用于当上述反馈信息划分了所属反馈类别时，判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；

信息提交单元303，用于若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。

可选地，上述信息反馈装置300还包括：

语义分析单元，用于若上述反馈信息未划分所属反馈类别，则对上述反馈信息进行语义分析；

类别划分单元，用于基于上述语义分析的结果，为上述反馈信息划分所属反馈类别。

可选地，上述信息反馈装置300还包括：

第一提示单元，用于若上述反馈信息不满足预设的反馈条件，则输出第一提示信息，用以提示用户对上述反馈信息进行编辑。

可选地，上述信息反馈装置300还包括：

网络检测单元，用于若上述反馈信息还包括图片，则检测电子设备当前接入的网络类型；

第二提示单元，用于若上述电子设备当前接入的网络类型为移动网络，则输出第二提示信息，用以告知用户提交上述反馈信息所需要的网络流量。

可选地，上述信息提交单元303还包括：

压缩处理子单元，用于当上述反馈信息还包括图片时，对上述反馈信息中的图片进行压缩处理；

图片提交子单元，用于将压缩处理后的上述图片提交至后台处理。

可选地，上述条件判断单元302，具体用于检测上述反馈信息的字数是否在预设的字数范围内，若上述反馈信息的字数在预设的字数范围内，则确定上述反馈信息满足上述反馈条件，若上述反馈信息的字数不在预设的字数范围内，则确定上述反馈信息不满足上述反馈条件。

可选地，上述条件判断单元302，具体还用于检测提交上述反馈信息的用户是否存在有效的联系方式，若存在有效的联系方式，则确定上述反馈信息满足预设的反馈条件，若不存在有效的联系方式，则确定上述反馈信息不满足预设的反馈条件。

由上可见，通过本申请实施例，信息反馈装置通过在提交反馈信息前进行反馈类别的检测及反馈条件的判断，使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，即便用户没有输入反馈信息所属的反馈类别，也能自动为其划分反馈类别，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，使得各个反馈类别的后台处理人员都能处理本类别的反馈信息，提升了后台处理人员的处理效率。并且在提交包含图片的反馈信息时，能够减少网络流量的耗费。

实施例四

本申请实施例四提供了一种电子设备，请参阅图4，本申请实施例中的电子设备包括：存储器401，一个或多个处理器402(图4中仅示出一个)及存储在存储器401上并可在处理器上运行的计算机程序。其中：存储器401用于存储软件程序以及模块，处理器402通过运行存储在存储器401的软件程序以及单元，从而执行各种功能应用以及数据处理，以获取上述预设事件对应的资源。具体地，处理器402通过运行存储在存储器401的上述计算机程序时实现以下步骤：

当接收到输入的反馈信息时，检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别；

若上述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件；

若上述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于上述提交指令及上述反馈类别，将上述反馈信息提交至后台处理。

假设上述为第一种可能的实施方式，则在第一种可能的实施方式作为基础而提供的第二种可能的实施方式中，在上述检测上述反馈信息是否划分了所属反馈类别之后，处理器402通过运行存储在存储器401的上述计算机程序时还实现以下步骤：

若上述反馈信息未划分所属反馈类别，则对上述反馈信息进行语义分析；

基于上述语义分析的结果，为上述反馈信息划分所属反馈类别。

在上述第一种可能的实施方式作为基础而提供的第三种可能的实施方式中，在上述判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件之后，处理器402通过运行存储在存储器401的上述计算机程序时还实现以下步骤：

若上述反馈信息不满足预设的反馈条件，则输出第一提示信息，用以提示用户对上述反馈信息进行编辑。

在上述第一种可能的实施方式作为基础而提供的第四种可能的实施方式中，若上述反馈信息还包括图片，则在上述将上述反馈信息提交至后台相应处理人员处之前，处理器402通过运行存储在存储器401的上述计算机程序时还实现以下步骤：

检测电子设备当前接入的网络类型；

若上述电子设备当前接入的网络类型为移动网络，则输出第二提示信息，用以告知用户提交上述反馈信息所需要的网络流量。

在上述第一种可能的实施方式作为基础而提供的第五种可能的实施方式中，若上述反馈信息还包括图片，则上述将上述反馈信息提交至后台处理，包括：

对上述反馈信息中的图片进行压缩处理；

将压缩处理后的上述图片提交至后台处理。

在上述第一种可能的实施方式作为基础，或者上述第二种可能的实施方式作为基础，或者上述第三种可能的实施方式作为基础，或者上述第四种可能的实施方式作为基础，或者上述第五种可能的实施方式作为基础而提供的第六种可能的实施方式中，上述判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件，包括：

检测上述反馈信息的字数是否在预设的字数范围内；

若上述反馈信息的字数在预设的字数范围内，则确定上述反馈信息满足上述反馈条件；

若上述反馈信息的字数不在预设的字数范围内，则确定上述反馈信息不满足上述反馈条件。

在上述第一种可能的实施方式作为基础，或者上述第二种可能的实施方式作为基础，或者上述第三种可能的实施方式作为基础，或者上述第四种可能的实施方式作为基础，或者上述第五种可能的实施方式作为基础而提供的第七种可能的实施方式中，上述判断上述反馈信息是否满足预设的反馈条件，包括：

检测提交上述反馈信息的用户是否存在有效的联系方式；

若存在有效的联系方式，则确定上述反馈信息满足预设的反馈条件；

若不存在有效的联系方式，则确定上述反馈信息不满足预设的反馈条件。

进一步，如图4所示，上述电子设备还可包括：一个或多个输入设备403(图4中仅示出一个)和一个或多个输出设备404(图4中仅示出一个)。存储器401、处理器402、输入设备403和输出设备404通过总线405连接。

应当理解，在本申请实施例中，所称处理器402可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

输入设备403可以包括键盘、触控板、指纹采传感器(用于采集用户的指纹信息和指纹的方向信息)、麦克风等，输出设备404可以包括显示器、扬声器等。

存储器401可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器402提供指令和数据。存储器401的一部分或全部还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器401还可以存储设备类型的信息。

由上可见，通过本申请实施例，电子设备通过在提交反馈信息前进行反馈类别的检测及反馈条件的判断，使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，即便用户没有输入反馈信息所属的反馈类别，也能自动为其划分反馈类别，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，使得各个反馈类别的后台处理人员都能处理本类别的反馈信息，提升了后台处理人员的处理效率。并且在提交包含图片的反馈信息时，能够减少网络流量的耗费。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将上述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者外部设备软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，上述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本申请实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，上述计算机程序包括计算机程序代码，上述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。上述计算机可读存储介质可以包括：能够携带上述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机可读存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，上述计算机可读存储介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读存储介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上上述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种信息反馈方法，其特征在于，所述信息反馈方法包括：

当接收到输入的反馈信息时，检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别；

若所述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件；

若所述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于所述提交指令及所述反馈类别，将所述反馈信息提交至后台处理。

2.如权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，所述检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别，之后还包括：

若所述反馈信息未划分所属反馈类别，则对所述反馈信息进行语义分析；

基于所述语义分析的结果，为所述反馈信息划分所属反馈类别。

3.如权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，所述判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件，之后还包括：

若所述反馈信息不满足预设的反馈条件，则输出第一提示信息，用以提示用户对所述反馈信息进行编辑。

4.如权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，若所述反馈信息还包括图片，则在所述将所述反馈信息提交至后台相应处理人员处之前，所述信息反馈方法还包括：

检测电子设备当前接入的网络类型；

若所述电子设备当前接入的网络类型为移动网络，则输出第二提示信息，用以告知用户提交所述反馈信息所需要的网络流量。

5.如权利要求1所述的信息反馈方法，其特征在于，若所述反馈信息还包括图片，则所述将所述反馈信息提交至后台处理，包括：

对所述反馈信息中的图片进行压缩处理；

将压缩处理后的所述图片提交至后台处理。

6.如权利要求1至5任一项所述的信息反馈方法，其特征在于，所述判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件，包括：

检测所述反馈信息的字数是否在预设的字数范围内；

若所述反馈信息的字数在预设的字数范围内，则确定所述反馈信息满足所述反馈条件；

若所述反馈信息的字数不在预设的字数范围内，则确定所述反馈信息不满足所述反馈条件。

7.如权利要求1至5任一项所述的信息反馈方法，其特征在于，所述判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件，包括：

检测提交所述反馈信息的用户是否存在有效的联系方式；

若存在有效的联系方式，则确定所述反馈信息满足预设的反馈条件；

若不存在有效的联系方式，则确定所述反馈信息不满足预设的反馈条件。

8.一种信息反馈装置，其特征在于，所述信息反馈装置包括：

类别检测单元，用于当接收到输入的反馈信息时，检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别；

条件判断单元，用于当所述反馈信息划分了所属反馈类别时，判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件；

信息提交单元，用于若所述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于所述提交指令及所述反馈类别，将所述反馈信息提交至后台处理。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。