CN106227860A - 一种信息推送处理方法、装置及终端设备 - Google Patents

Abstract

本公开是关于一种信息推送处理方法、装置及终端设备。该信息推送处理方法包括：获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。本公开的方案，能向用户推送客服的处理信息，提高用户的客服体验。

Description

一种信息推送处理方法、装置及终端设备

技术领域

本公开涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种信息推送处理方法、装置及终端设备。

背景技术

随着电子商务的高速发展和电子商务用户规模的不断扩大，越来越多的商品需要商家提供更好的服务。用户对于所购买商品所反映的各种反馈信息，可能都需要客服及时进行跟进处理。

但是，很多用户可能是通过论坛留言等途径来反映问题，当客服向用户答复处理信息时，往往用户当前并不在线，尽管客服可以留言答复用户的问题，但用户却无法及时收到客服的处理信息，需要用户下次登录才能接收，因此现有技术的处理方法，使得用户与客服无法进行实时交互，降低了用户的客服体验。

发明内容

本公开提供了一种信息推送处理方法、装置及终端设备，能向用户推送客服的处理信息，提高用户的客服体验。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息推送处理方法，包括：

获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；

接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

可选的，所述根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户包括：

获取用户在配置界面输入的推送设置条件；

根据所述推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

可选的，所述方法还包括：

统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。

可选的，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服包括：

利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；

将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。

可选的，所述根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户，包括：

根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，

根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。

可选的，所述获取用户在配置界面输入的推送设置条件，包括：

获取用户在配置界面输入的以下一项或多项推送设置条件：是否接收推送消息、推送消息防打扰时间段或是否接收跟进处理通知。

可选的，所述统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果，包括：

统计所述处理信息的有效到达率或点击率；或，

统计用户对所述处理信息反馈的服务满意度或时效；或，

分析用户对所述处理信息满意度高和满意度差的对比案例。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息推送处理装置，包括：

收集处理模块，用于获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；

推送处理模块，用于接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

可选的，所述装置还包括：

推送配置模块，用于供用户在配置界面输入推送设置条件；

所述推送处理模块根据所述推送配置模块的推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

可选的，所述装置还包括：

统计分析模块，用于统计分析所述推送处理模块将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。

可选的，所述收集处理模块包括：

获取子模块，用于获取用户的反馈信息；

分类子模块，用于利用分词与语义分析算法对所述获取子模块的反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；

分配子模块，用于将所述分类子模块的不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。

可选的，所述推送处理模块包括：

接收子模块，用于接收客服响应的处理信息；

在线推送子模块，用于根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；

离线推送子模块，用于根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种终端设备，包括：

处理器和用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；

接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本公开在获取用户的反馈信息后，通过将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后再分发给不同客服；然后接收客服响应的处理信息，并根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。通过上述处理方式，就可以使得用户可以及时收到客服的处理信息，不需要下次登录才能接收，因此实现了用户可与客服进行实时交互，提高用户的客服体验。

本公开还可以利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类后，再将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理，这样可以提高处理效率。

本公开可以根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息，这样可以通过区分不同情况进行处理，提高响应处理的灵活性和及时性。

本公开还可以统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果，这样可以根据统计分析结果对方案进行优化改进。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理方法的流程图。

图2是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理方法的另一流程图。

图3是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理装置的框图。

图4是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理装置的另一框图。

图5是本公开根据一示例性实施例示出的一种终端设备的一结构框图。

图6是本公开根据一示例性实施例示出的一种设备的一结构框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本公开使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本公开可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本公开范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

本公开提供了一种信息推送处理方法，能向用户推送客服的处理信息，提高用户的客服体验。

图1是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理方法的流程图。

该方法可以应用于终端设备中，如图1所示，该方法可以包括以下步骤：

在步骤101中，获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服。

该步骤中，可以利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。

在步骤102中，接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

该步骤中，可以获取用户在配置界面输入的推送设置条件；根据所述推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

该步骤中，可以根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。

由该实施例可见，本公开在获取用户的反馈信息后，通过将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后再分发给不同客服；然后接收客服响应的处理信息，并根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。通过上述处理方式，就可以使得用户可以及时收到客服的处理信息，不需要下次登录才能接收，因此实现了用户可与客服进行实时交互，提高用户的客服体验。

图2是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理方法的另一流程图。

该方法可以应用于终端设备中，如图2所示，该方法可以包括以下步骤：

在步骤201中，获取用户的反馈信息。

本公开中，可以为收集用户的反馈信息提供标准化的数据接口，可以从相关论坛和售后评价等用户评价入口收集用户的反馈信息，例如各种用户留言等。收集这些不同来源的用户的反馈信息后，可以对这些信息进行标准化的格式处理以利于后续分析处理。

在步骤202中，利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类。

该步骤中，可以将不同的反馈信息，利用现有技术的分词与语义分析算法进行语义分析并按照领域例如技术领域等进行归类。

需说明的是，在进行语义分析前，还可以先进行数据选择与数据预处理，这样更方便后续的归类。

在完成反馈信息的统计归类后，还可以去除重复和非善意的问题。另外，也可以进一步去除可以由客服机器人进行处理的问题，这样也可以进一步提高处理效率。

在步骤203中，将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。

该步骤中，可以将归类后的反馈信息，或将进行去除处理后的归类的反馈信息，分配给相关的对应客服人员进行跟进处理，例如分发给相应地区或领域的专业客服进行处理等。

在步骤204中，接收客服响应的处理信息。

在步骤205中，根据用户设置的推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

本公开可以提供配置界面供用户输入推送设置条件。本公开提供了界面接口，供用户对推送功能进行设置，例如需要设置的选项可以包括：1)是否接收推送消息；2)推送消息防打扰时间段；3)是否接收来自客服系统的跟进处理通知等。

本公开可以提供用户在线状态判断，根据用户在线情况进行不同处理。例如，根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。

例如，根据用户在线情况，可以相应的选取在线客服进行推送或留言推送的方式进行通知：1)通过从售后服务的官方网站等获取用户在线状态后，并根据用户输入的推送设置条件为允许推送消息，可以分配客服人员根据用户在线而选择向用户在线推送处理信息。2)若用户当前并未在线即处于离线状态，可以选择向用户登记的移动终端留言推送处理信息来通知用户。进一步的，还可以根据留言的重要程度选择客户端的提醒方式，例如免打扰的静默通知或震动通知等方式。3)根据用户在线的情况下，还可以接入在线客服，由在线客服发出服务请求，与用户进行实时交互。

在步骤206中，统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。

该步骤中，可以统计所述处理信息的有效到达率或点击率；或，统计用户对所述处理信息反馈的服务满意度或时效；或，分析用户对所述处理信息满意度高和满意度差的对比案例。

本公开为了检验推送处理信息带给用户的客服体验，在向用户推送处理信息后，可以统计处理信息的有效到达率或点击率，以保证工作效率。其中，处理信息的有效到达率也与网络质量有一定关联，网络质量好时一般有效到达率高。本公开可以利用现有技术算法统计处理信息的有效到达率或点击率，此处不加以限定。另外，在客服完成业务跟进时，还可以进一步设置的相应的评分评价体系，统计用户对处理信息反馈的满意度或时效，进一步确认是否需要和用户继续沟通。进一步的，还可以统计分析用户对处理信息满意度较高和较差的案例，以利于进一步优化改进。

从上述实施例可以看出，本公开通过使用信息推送技术可以实现客服与用户的实时交互。本公开通过从不同的用户留言评论入口收集用户的反馈信息例如各种问题与建议后，进一步进行分类汇总，将不同类型的反馈信息分配给相关对应的客服，由客服进行业务跟进；然后获取客服响应的处理信息，在用户处于离线状态的情况下，可以向用户登记的移动终端推送处理信息，从而达到与用户实时交互的目的，提高用户的客服体验。

与前述应用功能实现方法实施例相对应，本公开还提供了一种信息推送处理装置、终端设备、设备及相应的实施例。

图3是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理装置的框图。

该装置可以是位于终端设备中。如图3所示，在一种信息推送处理装置中可以包括：收集处理模块31、推送处理模块32。

收集处理模块31，用于获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服。

其中，收集处理模块31可以利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。

推送处理模块32，用于接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

其中，推送处理模块32可以获取用户在配置界面输入的推送设置条件；根据所述推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

其中，推送处理模块32可以根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。

由该实施例可见，本公开在获取用户的反馈信息后，通过将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后再分发给不同客服；然后接收客服响应的处理信息，并根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。通过上述处理方式，就可以使得用户可以及时收到客服的处理信息，不需要下次登录才能接收，因此实现了用户可与客服进行实时交互，提高用户的客服体验。

图4是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理装置的另一框图。

图4中，在信息推送处理装置中包括收集处理模块31、推送处理模块32、推送配置模块33、统计分析模块34。

其中收集处理模块31、推送处理模块32的功能可参见图3描述。

推送配置模块33，用于供用户在配置界面输入推送设置条件。其中，推送设置条件包括以下一项或多项：是否接收推送消息、推送消息防打扰时间段或是否接收跟进处理通知。

所述推送处理模块32根据所述推送配置模块31的推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

统计分析模块34，用于统计分析所述推送处理模块将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。

其中，统计分析模块34可以统计所述处理信息的有效到达率或点击率；或，统计用户对所述处理信息反馈的服务满意度或时效；或，分析用户对所述处理信息满意度高和满意度差的对比案例。

其中，所述收集处理模块31包括：获取子模块311、分类子模块312、分配子模块313。

获取子模块311，用于获取用户的反馈信息。

分类子模块312，用于利用分词与语义分析算法对所述获取子模块311的反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类。

分配子模块313，用于将所述分类子模块312的不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。

其中，所述推送处理模块32包括：接收子模块321、在线推送子模块322、离线推送子模块323。

接收子模块321，用于接收客服响应的处理信息。

在线推送子模块322，用于根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息。

离线推送子模块323，用于根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。

上述装置中各个单元的功能和作用的实现过程具体详见上述方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本公开方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

图5是本公开根据一示例性实施例示出的一种终端设备的一结构框图。

如图5所示，在终端设备中可以包括：处理器501和用于存储处理器501可执行指令的存储器502；

其中，处理器501被配置为：

获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；

接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

还需说明的是，存储器502存储的其他程序，具体参见前面方法流程中的描述，此处不再赘述，处理器501还用于执行存储器502存储的其他程序。

图6是本公开根据一示例性实施例示出的一种设备的一结构框图。

例如，设备600可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图6，设备600可以包括以下一个或多个组件：处理组件602，存储器604，电源组件606，多媒体组件608，音频组件610，输入/输出(I/O)的接口612，传感器组件614，以及通信组件616。

处理组件602通常控制设备600的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件602可以包括一个或多个处理器620来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件602可以包括一个或多个模块，便于处理组件602和其他组件之间的交互。例如，处理组件602可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件608和处理组件602之间的交互。

存储器604被配置为存储各种类型的数据以支持在设备600的操作。这些数据的示例包括用于在设备600上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器604可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件606为设备600的各种组件提供电力。电源组件606可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为设备600生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件608包括在设备600和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件608包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备600处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件610被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件610包括一个麦克风(MIC)，当设备600处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器604或经由通信组件616发送。在一些实施例中，音频组件610还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口612为处理组件602和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件614包括一个或多个传感器，用于为设备600提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件614可以检测到设备600的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如组件为设备600的显示器和小键盘，传感器组件614还可以检测设备600或设备600一个组件的位置改变，用户与设备600接触的存在或不存在，设备600方位或加速/减速和设备600的温度变化。传感器组件614可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件614还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件614还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件616被配置为便于设备600和其他设备之间有线或无线方式的通信。设备600可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件616经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，通信组件616还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，设备600可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器604，上述指令可由设备600的处理器620执行以完成上述方法。例如，非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当存储介质中的指令由终端设备的处理器执行时，使得终端设备能够执行一种信息推送处理方法，方法包括：

获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；

接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (13)

1.一种信息推送处理方法，其特征在于，包括：

获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；

接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户包括：

获取用户在配置界面输入的推送设置条件；

根据所述推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服包括：

利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；

将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户，包括：

根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，

根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取用户在配置界面输入的推送设置条件，包括：

获取用户在配置界面输入的以下一项或多项推送设置条件：是否接收推送消息、推送消息防打扰时间段或是否接收跟进处理通知。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果，包括：

统计所述处理信息的有效到达率或点击率；或，

统计用户对所述处理信息反馈的服务满意度或时效；或，

分析用户对所述处理信息满意度高和满意度差的对比案例。

8.一种信息推送处理装置，其特征在于，包括：

收集处理模块，用于获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；

推送处理模块，用于接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

推送配置模块，用于供用户在配置界面输入推送设置条件；

所述推送处理模块根据所述推送配置模块的推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

统计分析模块，用于统计分析所述推送处理模块将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述收集处理模块包括：

获取子模块，用于获取用户的反馈信息；

分类子模块，用于利用分词与语义分析算法对所述获取子模块的反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；

分配子模块，用于将所述分类子模块的不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。

12.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述推送处理模块包括：

接收子模块，用于接收客服响应的处理信息；

在线推送子模块，用于根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；

离线推送子模块，用于根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。

13.一种终端设备，其特征在于，包括：

处理器和用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；

接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。