CN103577184B - 信息处理系统、手册阅览装置、信息处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明的目的在于，提供一种谋求促进手册的使用的手册阅览装置。用户终端（3）保持手册信息，显示手册信息。进一步地，用户终端（3）收集装置信息，基于收集到的装置信息，选择FAQ菜单（114），基于选择到的FAQ菜单（114），生成显示手册的手册显示画面（11）。进一步地，在用户终端（3）、手册管理装置（7）进行网络连接的情况下，手册阅览装置（7）基于装置信息与由手册管理装置（7）提取到的呼叫信息，来选择用于显示手册的FAQ菜单（114），用户终端（3）基于选择到的FAQ菜单（114），生成手册显示画面（11）。由此，可以谋求提高使用者想要查的内容的手册的检索成功率，促进手册的应用。

Description

信息处理系统、手册阅览装置、信息处理方法

技术领域

本发明涉及一种信息处理系统、手册阅览装置、信息处理方法。

背景技术

例如，专利文献1中公开了一种软件的支持系统，其作为一种在计算机的画面上显示多个视窗画面，并在这些各视窗画面内分别进行处理的软件的支持系统，其特征在于，具有：ID获取单元，其从对于所述各视窗画面被发号的固有的ID中，获取当前操作中的视窗画面的ID；用户支持数据库，其将关于所述各视窗画面的支持信息与各视窗画面中固有的ID相对应并积存；检索单元，其基于所述ID获取单元所获取的当前操作中的视窗画面中固有的ID，检索所述用户支持数据库；输出单元，其输出被检索到的支持信息。

又，专利文献2公开了一种手册显示装置，其特征在于，包括：记录介质读入单元，其可以从记录有导入手册与运营手册的可装卸的信息记录介质读入各手册信息；导入手册显示单元，通过上述记录介质读入单元读入上述导入手册并进行显示；运营手册存储单元，其通过上述记录介质读入单元读入上述运营手册并进行存储；更新信息获取单元，其通过网络获取上述运营手册的更新信息；运营手册显示单元，其从上述运营手册存储单元读入上述运营手册并进行显示，并且可以通过上述更新信息获取单元获取该运营手册的更新信息并进行显示。

【现有技术文献】

【专利文献】

【专利文献1】特开2002-182811

【专利文献2】特开平11-316636

发明内容

【发明要解决的技术问题】

本发明的目的在于，提供一种谋求促进手册的使用的手册阅览装置。

【解决问题的技术手段】

本发明所涉及的手册阅览装置具有：手册储存单元，其储存手册信息；收集单元，其对手册阅览装置的装置信息、或作为与手册阅览装置进行信息通信的外部装置的外围装置的装置信息进行收集；信息选择单元，其基于被所述收集单元收集的装置信息，来选择示出手册信息的一部分的显示菜单；更新单元，其采用由所述信息选择单元选择的显示菜单，来更新显示手册信息的显示画面。

理想的是，所述收集单元至少收集如下信息作为装置信息：作为对所述手册阅览装置的用户操作的历史的操作历史、或所述外围装置的操作历史；作为所述手册阅览装置的非错误的装置内部信息的装置历史、或所述外围装置的装置历史；作为所述手册阅览装置中发生的错误的历史的错误日志、或所述外围装置的错误日志。所述信息选择单元基于被所述收集单元收集的装置信息，来选择示出手册信息的一部分的显示菜单。

本发明所涉及的信息处理系统包含：手册阅览装置、和手册管理装置。所述手册阅览装置具有：手册储存单元，其储存手册信息；收集单元，其对所述手册阅览装置的装置信息、或作为与手册阅览装置进行信息通信的外部装置的外围装置的装置信息进行收集；更新单元，其更新显示手册信息的显示画面。所述手册管理装置具有：信息选择单元，其基于被所述收集单元收集的装置信息，来选择示出手册信息的一部分的显示菜单。所述更新单元采用由所述信息选择单元选择的显示菜单，来更新显示画面。

理想的是，所述手册管理装置还具有：提取单元，其提取来自客户的询问信息。所述信息选择单元基于所述收集单元收集的装置信息、和被所述提取单元提取的询问信息，来选择示出手册信息的一部分的显示菜单。

理想的是，所述手册阅览装置还具有：信息选择单元，其基于被所述收集单元收集的装置信息，来选择示出手册信息的一部分的显示菜单。在所述手册阅览装置与所述手册管理装置之间可以进行通信的情况下，所述手册管理装置的信息选择单元，选择示出手册信息的一部分的显示菜单，在所述手册阅览装置与所述手册管理装置之间无法通信的情况下，所述手册阅览装置的信息选择单元，选择示出手册信息的一部分的显示菜单。

理想的是，所述手册管理装置还具有：差分信息生成单元，其生成手册信息的更新部分，作为差分信息；和发送单元，其将由所述差分信息生成单元生成的差分信息发送到所述手册阅览装置。所述手册阅览装置还具有：差分适用单元，其基于由所述发送单元发送的差分信息，来更新手册信息。

本发明所涉及的信息处理方法具有：手册阅览装置对手册阅览装置的装置信息、或作为与手册阅览装置进行信息通信的外部装置的外围装置的装置信息进行收集的步骤；所述手册阅览装置基于收集到的装置信息，来选择示出手册信息的一部分的显示菜单的步骤；所述手册阅览装置采用选择到的显示菜单，来更新显示手册信息的显示画面的步骤。

【发明的效果】

能够谋求促进手册的使用。

附图说明

图1是对手册更新系统1的概要进行说明的图。

图2是对手册更新系统1的构成进行说明的图。

图3是对手册数据、FAQ数据、客户管理信息的构造进行说明的图。

图4是示例手册显示画面11的图。

图5是示例手册显示画面11的更新部分13的图。

图6是对手册更新系统1的本地手册更新程序30的功能构成进行说明的图。

图7是基于关键词的FAQ菜单114的选择例。

图8是对手册更新系统1的服务器手册更新程序70的功能构成进行说明的图。

图9是与装置信息相对应的FAQ菜单114的一个实例。

图10是FAQ菜单114的提取条件的一个实例。

图11是手册数据是新的或更新时的FAQ菜单114的选择例。

图12是基于应用操作历史信息的FAQ菜单114选择例。

图13是基于装置历史信息的FAQ菜单114的选择例。

图14是基于错误日志信息1的FAQ菜单114的选择例。

图15是基于错误日志信息2的FAQ菜单114的选择例。

图16是加权后的FAQ菜单114的选择例。

图17是对手册数据的更新处理（S10）进行说明的图。

图18是对首页更新处理（S20）进行说明的图。

图19是对在线时的手册管理装置7的手册更新处理（S30）进行说明的图。

【符号说明】

1…手册更新系统

3…用户终端

5…外围装置

7…手册管理装置

9…呼叫信息管理装置

11…手册显示画面

13…更新部分

30…本地手册更新程序

70…服务器手册更新程序

110…手册更新按钮

112…显示菜单类别

114…FAQ菜单

200…手册储存数据库

300…收集部

320…连接确认部

340…信息选择部

360…更新部

380…显示部

400…发送部

420…接收部

440…差分适用部

600…手册管理数据库

700…接收部

720…信息选择部

740…提取部

760…发送部

780…差分生成部

具体实施方式

下面，参照附图对本发明的实施方式进行说明。

图1是对手册更新系统1的概要进行说明的图。

图2是对手册更新系统1的构成进行说明的图。

图3是对手册数据、FAQ数据、客户管理信息的构造进行说明的图。

如图1所示，本实施方式的手册更新系统1具有：用户终端3A～3C、外围装置5A～5B、手册管理装置7、呼叫信息管理装置9。

如图1以及图2所示，用户终端3是由中央运算装置、主存储装置、外部记录装置、输入装置、以及显示器等构成的计算机终端。用户终端3通过网络8或连接电缆，连接到手册管理装置7与外围装置5。

用户终端3是本发明所涉及的手册阅览装置的一个实例，用户终端3的使用者通过用户终端3的手册显示画面11（将在图4中叙述）阅览手册。手册显示画面11是用于显示手册信息的用户界面的首页。又，用户终端3对显示在手册显示画面11的适于使用者的显示菜单（后面叙述的FAQ菜单114）进行选择，更新到包含选择到的显示菜单的手册显示画面11上。在这里，“选择FAQ菜单114”意味着是作为显示在手册显示画面11的菜单的候选来进行选择。另外，将使用者选择被显示的显示菜单（后面叙述的FAQ菜单114）的操作表述为“选择操作”，以示区别。进一步地，用户终端3收集作为用于选择合适的显示菜单的选择的依据的装置信息。

如图2所示，用户终端3具有手册储存数据库200（手册储存DB200）。手册储存DB200中储存有装置信息、手册数据、FAQ数据。手册储存DB200是本发明所涉及的手册储存单元的一个实例。

在这里，装置信息是指关于用户终端3或用户终端3的外围装置5（后面叙述）的操作历史、装置历史、以及错误日志等的装置的信息。操作历史是指使用者的对用户终端3的操作的历史。具体地说，操作历史是指对应用软件的操作的历史。例如，操作历史是对扫描仪驱动程序或OCR（Optical Character Recognition：光学字符识别）软件等的协同软件等的操作的历史。装置历史是指非错误的装置内部的信息。具体地说，装置历史是对硬件的OS（Operating System：操作系统）信息，或OS或外围装置5的设定信息。错误日志是指发生在用户终端3或外围装置5的错误的历史。

手册数据是指将机械、工具或应用软件等的使用说明书数据化（转换成计算机能够记录/处理的形式）后的数据。如图3所示，手册数据包含有正文文件（使用说明）、给正文文件取的标题。本例中，该标题为FAQ菜单114。另外，FAQ菜单114是本发明所涉及的显示菜单的一个实例。手册数据的FAQ菜单114与选择要素相关联。选择要素是指用户终端3用于选择适于使用者的显示菜单的依据。

进一步地，图3所示，FAQ数据包含有“常见问题”（问题内容）及其“回答信息”（回答内容）。“常见问题”带有标题，本例中，也将该标题作为FAQ菜单114。又，本发明所涉及的手册信息包含：包含在手册数据中的正文文件（使用说明）与包含在FAQ数据的回答信息。FAQ数据的FAQ菜单114与选择要素相关联。

外围装置5是连接到用户终端3的外部装置。外围装置5是例如与用户终端3网络连接或电缆连接的扫描仪或打印机等。本例的外围装置5A是与用户终端3进行USB（UniversalSerial Bus：通用串行总线）连接的扫描仪。

呼叫信息管理装置9是管理通过使用者的电话进行的询问信息的计算机终端，具有服务器功能。询问信息是指与使用者关于作为手册的对象的装置或软件的询问相关的信息，是包含例如有通过电话进行的询问内容本身、对此的回答、用于识别它们的识别信息、同一询问内容的询问频率、有用回答的频率、询问日期和时间、进行询问的使用者的属性（性别、年龄或地域）、以及这们的组合的概念。作为具体的询问内容，呼叫信息管理装置9对使用者通过电话进行的扫描仪的使用方法或关于扫描仪的障碍的询问内容进行管理。

如图3所示，关于通过使用者的电话进行的询问的信息（客户管理信息）中至少包含来自客户的多个不同的问题，一个问题包含：问题内容、问题次数即呼叫次数、对问题的回答、有用的回答的次数即有用次数。这些信息例如由接到电话的话务员输入到呼叫信息管理装置9。又，问题内容带有标题，本例中，也将该标题作为FAQ菜单114。

手册管理装置7是具有服务器功能的计算机终端。手册管理装置7是本发明所涉及的手册管理装置的一个实例。手册管理装置7从呼叫信息管理装置9提取客户的询问信息的一部分，基于被提取的信息，选择用户终端3的在手册显示画面11上显示的显示菜单（后面叙述的FAQ菜单114）。又，手册管理装置7将已更新的手册数据发送到用户终端3。

如图2所示，手册管理装置7具有手册管理数据库600（手册管理DB600）。手册管理DB600储存有呼叫信息、FAQ数据、手册数据、更新手册。

呼叫信息是指关于通过电话进行的询问的信息，例如，由手册管理装置7从呼叫信息管理装置9提取，至少包含呼叫次数与有用次数。呼叫信息是本发明所涉及的询问信息的一个实例。

更新手册是指新生成的手册数据，或改版后的手册数据中的更新部分。更新手册是本发明所涉及的更新部分的一个实例，更新手册由手册管理DB600保持。

图4是示例手册显示画面11的图。

图5是示例手册显示画面11的更新部分13的图。

如图4所示，手册显示画面11是本发明所涉及的显示画面的一个实例。本例中，将构成手册显示画面11的文件作为首页构成文件，首页构成文件由用户终端3保持。进一步地，首页构成文件通过本地手册更新程序30（后面叙述）来被更新。

如图5所示，手册显示画面11中包含有：手册更新按钮110、显示菜单类别112A～112D、FAQ菜单114A1～114A4、FAQ菜单114B1～114B4、FAQ菜单114C1～114C4、以及FAQ菜单114D1～114D4。

手册更新按钮110作为使适于使用者的手册显示画面11的更新处理开始的触发器。即，用户终端3在使用者按下手册更新按钮110的情况下，开始更新适于使用者的手册显示画面11的处理。

显示菜单类别112是将FAQ菜单114分类区分后的分类的标题，本例中，显示菜单类别112包含有：想要做的事的菜单112A、想要查的菜单112B、常见问题（Q&A）112C、以及建议菜单112D。

FAQ菜单114A1～114A4是属于想要做的事的菜单112A的FAQ菜单114。FAQ菜单114B1～114B4是属于想要查的菜单112B的FAQ菜单114。进一步地，FAQ菜单114C1～114C4是属于常见问题（Q&A）112C的FAQ菜单114，FAQ菜单114D1～114D4是属于建议菜单112D的FAQ菜单114。

图6是对手册更新系统1的本地手册更新程序30的功能构成进行说明的图。

如图6所示，本地手册更新程序30具有：收集部300、连接确认部320、信息选择部340、更新部360、显示部380、发送部400、接收部420、差分适用部440。本地手册更新程序30例如通过CD-ROM等记录介质，被安装到用户终端3。

收集部300对用户终端3的装置信息或进行与用户终端3信息的通信的外围装置5的装置信息进行收集。

具体地说，收集部300至少对作为对用户终端3的用户操作的历史的操作历史、作为非错误的装置内部的信息的装置历史、以及作为用户终端3中发生的错误的历史的错误日志或对扫描仪的操作历史、装置历史、以及错误日志进行收集。

本例中，收集部300通过由使用者按下手册显示画面11的手册更新按钮110，来发挥功能。收集部300将用户终端3或从该扫描仪收集到的操作历史信息、装置历史信息、错误日志信息储存到手册储存DB200中。

连接确认部320对用户终端3与手册管理装置7之间的连接状态进行确认。本例中，连接确认部320确认网络8的连接状态，若网络8为离线，连接确认部320通知信息选择部340：用户终端3与手册管理装置7无法通信。在网络8为在线的情况下，连接确认部320通知发送部400：用户终端3与手册管理装置7能够通信。

信息选择部340在用户终端3与手册管理装置7之间无法通信的情况下，基于由收集部300收集的装置信息，选择示出手册信息的一部分的FAQ菜单114。

具体地说，在从连接确认部320接受到用户终端3与手册管理装置7的网络未连接的通知的情况下，信息选择部340对由收集部300收集的操作历史、装置历史、以及错误日志，实施前处理，基于进行前处理后的操作历史、装置历史、以及错误日志，从手册储存DB200选择属于显示菜单类别112A～112D的FAQ菜单114。

本例中，在从连接确认部320接受到网络8离线的通知的情况下，信息选择部340基于作为包含在装置信息中的特定关键词的，与OS、应用的种类和使用情况或错误消息和频率相关联的信息，按照提取条件，从手册储存DB200一次选择各4个属于显示菜单类别112A～112D的FAQ菜单114。提取条件是指预先设定的FAQ菜单114的选择条件，由信息选择部340保持。

在这里，基于包含在装置信息的关键词，对被选择的FAQ菜单114的一个实例进行说明。

图7是基于关键词的FAQ菜单114的选择例（由信息选择部340进行的前处理的实例）。

如图7的（A）部分所示，信息选择部340对于被收集的操作历史、装置历史、以及错误日志，进行既定的关键词检索，基于检索的结果，将被收集的装置信息（操作历史、装置历史、以及错误日志）转换成适合于提取条件的装置信息。

例如，信息选择部340以特定的关键词“OS”以及“Windows（注册商标）”来检索装置信息，在检索到的情况下，将装置信息“OS：Windows（注册商标）”作为前处理结果输出。信息选择部340从手册数据中选择关于“OS：Windows（注册商标）”的FAQ菜单114。

又，同样地，信息选择部340以“语言”以及“日语”进行关键词检索，在检索到的情况下，将装置信息“语言：日语”作为前处理结果输出。信息选择部340从手册数据中选择关于“语言：日语”的FAQ菜单114。

作为其它的关键词检索的实例，信息选择部340将用于确定应用的种类与使用情况 的“应用”作为关键词进行检索，在检索到的情况下，适当提取接着“应用”的字符串，输出“应用：名片归档，名片，300dpi，彩色，150张/日”，或“保存到移动装置，A5，150dpi，单色，100张/日”等。

又，信息选择部340以“错误消息与频率”进行检索关键词，在检索到的情况下，输出接着错误消息的字符串（例如，“原稿卡纸”）、接着频率的数字序列（例如“10”次/日）。

信息选择部340基于被提取的关键词检索的结果，选择FAQ菜单114。选择结果如图7的（B）部分所示，例如，在想要做的事的菜单中，选择“想仅通过按下按钮来进行读取/登记”或“想与Evernote协同”。

更新部360采用由信息选择部340选择的FAQ菜单114，更新显示手册信息的手册显示画面11。

具体地说，更新部360将由信息选择部340选择的FAQ菜单114显示在手册显示画面11，进一步地，更新部360在使用者选择了被显示在手册显示画面11上的FAQ菜单114的情况下，将已更新的手册显示画面11通知给显示部380，以使其显示与FAQ菜单114相对应的手册信息。

本例中，更新部360按使由信息选择部340选择的FAQ菜单114属于显示菜单类别112A～112D的任一个的方式，来更新首页构成文件。进一步地，更新部360从手册储存DB200中提取与由信息选择部340选择的FAQ菜单114相对应的FAQ数据的回答信息或手册数据的使用说明信息。更新部360在由使用者对手册显示画面11的FAQ菜单114进行选择操作的情况下，按对与由使用者进行选择操作的FAQ菜单114相对应的信息进行显示的方式，来更新首页构成文件。更新部360将已更新的首页构成文件通知给显示部380。

显示部380在用户终端3上显示手册显示画面11。

具体地说，显示部380基于由更新部360通知的首页构成文件，在用户终端3上显示手册显示画面11。

发送部400将由收集部300收集的用户终端3的装置信息或扫描仪的装置信息发送到手册管理装置7。

具体地说，发送部400在从连接确认部320接受到网络8为离线的通知的情况下，从手册储存DB200获取装置信息，发送到手册管理装置7。

接收部420接收由手册管理装置7选择的FAQ菜单114，通知给更新部360。又，接 收部420接收由手册管理装置7发送的更新手册，通知给差分适用部440。

差分适用部440将由接收部420接收到的更新手册储存到手册储存DB200，更新手册数据。

图8是对手册更新系统1的服务器手册更新程序70的功能构成进行说明的图。

如图8所示，服务器手册更新程序70具有接收部700、信息选择部720、提取部740、发送部760、差分生成部780。服务器手册更新程序70例如，通过CD-ROM等的记录介质，被安装到手册管理装置7。

接收部700接收由用户终端3的发送部400发送的连接到用户终端3或扫描仪的外围装置的装置信息。

信息选择部720在用户终端3与手册管理装置7之间可进行通信的情况下，基于用户终端3的装置信息或扫描仪的装置信息、被提取部740（后面叙述）提取的呼叫信息，选择要显示的FAQ菜单114。

具体地说，在网络8为在线的情况下，信息选择部720基于由接收部700接收到装置信息，从手册管理DB600中选择FAQ菜单114。

本例中，信息选择部720具有与用户终端3的信息选择部340相同的功能。信息选择部720在由接收部700接收到从用户终端3发送的装置信息的情况下，基于与包含在装置信息中的OS、应用的种类与使用情况或错误消息与频率相关联的信息，从手册管理DB600中选择属于显示菜单类别112A～112D的FAQ菜单114。进一步地，信息选择部720通过由提取部740（后面叙述）提取的呼叫信息，对选择到的FAQ菜单114进行加权，按照提取条件，从手册管理DB600中选择属于显示菜单类别112A～112D的FAQ菜单114。信息选择部720将选择到的FAQ菜单114通知给发送部760。

提取部740从对来自客户的问题进行管理的呼叫信息管理装置9中提取呼叫信息。

具体地说，提取部740从呼叫信息管理装置9提取呼叫次数、有用次数，该呼叫次数、有用次数与由信息选择部720基于装置信息选择的FAQ菜单114相对应。进一步地，提取部740将从呼叫信息管理装置9提取的呼叫信息通知给信息选择部720。

发送部760将由差分生成部780生成的差分信息发送到用户终端3。

进一步地，发送部760将由信息选择部720基于呼叫信息选择的FAQ菜单114发送到用户终端3。

差分生成部780生成手册数据的更新部分，作为差分信息。

具体地说，差分生成部780由登记到手册管理DB600的新生成的手册数据或被改版的手册数据生成差分信息，发送到用户终端3。

本例中，差分生成部780仅将新生成的手册数据或被改版的手册数据中的版次新的文件，作为差分信息发送到用户终端3。

图9是装置信息与相对应的FAQ菜单114的一个实例。

图9示例了包含在庞大的手册数据的一部分的FAQ菜单114，在这里，应用操作历史信息、装置历史信息、错误日志信息1以及错误日志信息2中示出了相应的FAQ菜单114。

图10是FAQ菜单114的提取条件的一个实例。

如图10所示，示出了信息选择部340与信息选择部720选择FAQ菜单114时使用的提取条件。

提取条件1～提取条件4按FAQ菜单114的既定的优先顺序来选择FAQ菜单114。由此，确定默认显示的FAQ菜单。

提取条件5是根据应用的操作频率的FAQ菜单114的提取条件。信息选择部340与信息选择部720在以由使用者进行的应用的操作频率来选择FAQ菜单114时使用提取条件5。由此，可以提供与使用者经常使用的应用软件相关联的信息。又，可以建议使用使用者不经常使用的应用软件。

提取条件6是根据对装置的操作频率的FAQ菜单114的提取条件。信息选择部340与信息选择部720在以使用者对装置的操作频率选择FAQ菜单114时，使用提取条件6。由此，可以进行适合于使用者的操作偏好的建议。例如，可以进行快捷方式操作的建议等。

即，在选择了使用提取条件5或提取条件6的FAQ菜单114的选择方法中的，使操作频率高的操作优先并提取FAQ菜单114的选择方法的情况下，可以选择使用者频繁地使用的FAQ菜单114。又，在选择了使操作频率低的操作优先并提取FAQ菜单114的选择方法的情况下，能够选择给使用者建议装置的新的使用方法的FAQ菜单114。

提取条件7以及提取条件8是根据装置中发生的错误的发生频率的FAQ菜单114的提取条件。信息选择部340与信息选择部720在按照装置中发生的错误的发生频率选择FAQ菜单114时使用提取条件8。由此，可以建议错误的处理方法等。

即，通过选择使用提取条件7或提取条件8的FAQ菜单114，可以选择被使用者选择操作的可能性高的FAQ菜单114。

提取条件9是根据由呼叫总次数进行的加权的FAQ菜单114的提取条件。信息选择部720由被提取部740提取的呼叫信息来计算呼叫总次数，基于计算出的呼叫总次数，在选择FAQ菜单114时使用提取条件9。由此，能够提出参考电话询问的次数或内容的建议，例如，能够期待电话询问的次数降低。

图11是手册数据是新的或已更新时的FAQ菜单114的选择例。

预先对FAQ菜单114确定优先顺序，信息选择部340按照FAQ菜单114的优先顺序，从保持在手册储存DB200中的手册数据或包含在FAQ数据中的FAQ菜单114中，选择属于显示菜单类别112A～112D（想要做的事，想要查的事、常见问题、建议）的FAQ菜单114。

图11中，信息选择部340按照提取条件1～提取条件4，从与作为装置信息的应用操作历史信息、装置历史信息、错误日志1以及错误日志2相对应的FAQ菜单114的一览表中，选择在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114。

图11的（A）部分是与应用操作历史信息相对应的FAQ菜单114的选择例。信息选择部340按照优先顺序与提取条件1，从关于与作为装置信息的应用操作历史信息相对应的“办公功能”的FAQ菜单114中，选择FAQ菜单114。例如，信息选择部340选择优先顺序高的前两位的“保存到指定的文件夹”与“附加到邮件”，作为显示菜单类别112A“想要做的事”。

图11的（B）部分是与装置历史信息相对应的FAQ菜单114的选择例。

信息选择部340按照优先顺序与提取条件2，从关于与作为装置信息的装置历史信息相对应的“各种的使用方法”的FAQ菜单114中，选择FAQ菜单114。例如，信息选择部340选择优先顺序高的前两位的“仅读取单面”与“以灰色或黑白来读取彩色原稿”，作为与装置历史信息相对应的显示菜单类别112A“想要做的事”。

图11的（C）部分是与错误日志信息1相对应的FAQ菜单114的选择例。

信息选择部340按照优先顺序与提取条件3，从关于与作为装置信息的错误日志信息1相对应的“原稿的读取”与“Manager的使用方法”的FAQ菜单114中，选择FAQ菜单114。例如，信息选择部340选择优先顺序高的第一位的“原稿的读取还没开始”，作为显示菜单类别112C“常见问题”。

图11的（D）部分是与错误日志信息2相对应的FAQ菜单114的选择例。

信息选择部340按照优先顺序与提取条件4，从关于与作为装置信息的错误日志信息2相对应的“A3纸垫”与“图像数据的生成”的FAQ菜单114中，选择FAQ菜单114。例如，信息选择部340选择优先顺序高的第一位的“A3纸垫不能很好地被传送”，作为显 示菜单类别112C“常见问题”。

另外，选择结果是记载有圆圈的FAQ菜单114。由于FAQ菜单114被赋予优先顺序，因而装置信息即使不存在，也能够选择FAQ菜单114。

图12～图15是加权前（离线时）的FAQ菜单114选择例。

在这里，信息选择部340或信息选择部720基于由收集部300收集到的装置信息（作为读取应用历史的快捷菜单一天的使用次数、作为功能使用历史的一天的设定变更次数、以及作为错误历史的装置一天的错误发生次数）与提取条件，来选择FAQ菜单114。

图12是基于应用操作历史信息的FAQ菜单114的选择例。

首先，信息选择部340或信息选择部720由收集部300收集到的装置信息，输出一天的读取应用历史的快捷菜单次数。基于输出的快捷菜单次数，选择作为在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114的选择候选的FAQ菜单114。

例如，作为显示菜单类别112A“想要做的事”，信息选择部340或信息选择部720基于提取条件5A，选择快捷菜单次数多的前三位的“保存到指定的文件夹”、“将名片的信息登记到CardMinder”、“登记到iPhoto”。

进一步地，或者，信息选择部720基于提取条件5B，将基于提取条件5A选择到的FAQ菜单114缩小范围，得出在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114。

例如，作为显示菜单类别112A“想要做的事”，信息选择部340或信息选择部720从基于提取条件5A选择到的FAQ菜单114中，选择快捷菜单次数多的前两位的“保存到指定的文件夹”与“将名片的信息登记到CardMinder”。

图13是基于装置历史信息的FAQ菜单114的选择例。

信息选择部340或信息选择部720从由收集部300收集到的装置信息中，输出作为一天的功能使用历史的一天的设定变更次数。基于输出的设定变更次数，选择作为在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114的选择候选的FAQ菜单114。例如，作为显示菜单类别112A“想要做的事”，信息选择部340或信息选择部720基于提取条件6A，选择设定变更次数多的前三位的“仅读取单面”、“校正从各个方向读取到的原稿的方向”、“读取长原稿”。

进一步地，信息选择部340或信息选择部720基于提取条件6B，将基于提取条件6A选择到的FAQ菜单114缩小范围，得出在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114。例如，作为显示菜单类别112A“想要做的事”，信息选择部340或信息选择部720从基于 提取条件6A选择到的FAQ菜单114中，选择设定变更的次数多的前两位的“仅读取单面”、“校正从各个方向读取到的原稿的方向”。

图14是基于错误日志信息1的FAQ菜单114的选择例。

信息选择部340或信息选择部720从由收集部300收集到的装置信息中，输出一天的装置的错误发生次数。基于输出的错误的发生次数，选择作为在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114的选择候选的FAQ菜单114。例如，作为显示菜单类别112C“常见问题”，信息选择部340或信息选择部720基于提取条件7A，选择错误的发生次数为0次之外的“不能很好地传送原稿/原稿堵塞”与“原稿多张重叠地传送”。

进一步地，信息选择340或信息选择部720基于提取条件7B，将基于提取条件7A选择到的FAQ菜单114缩小范围，得到在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114。例如，作为显示菜单类别112C“常见问题”，信息选择部340或信息选择部720从基于提取条件7A选择到的FAQ菜单114中，选择错误的发生次数多的第一位的“不能很好地传送原稿/原稿堵塞”。

图15是基于错误日志信息2的FAQ菜单114的选择例。

信息选择部340或信息选择部720从由收集部300收集到的装置信息中，输出一天的装置的错误发生次数。基于输出的错误的发生次数，选择作为在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114的选择候选的FAQ菜单114。例如，作为显示菜单类别112C“常见问题”，信息选择部340或信息选择部720基于提取条件8A，选择错误的发生次数为0次之外的，“缺少图像数据（A3纸垫）”与“图像数据有偏差”。

进一步地，信息选择部340或信息选择部720基于提取条件8B，将基于提取条件8A选择到的FAQ菜单114缩小范围，得到在手册显示画面11上显示的FAQ菜单114。例如，作为显示菜单类别112C“常见问题”，信息选择部340或信息选择部720从基于提取条件8A选择到的FAQ菜单114中，选择错误的发生次数多的第一位的“缺少图像数据（A3纸垫）”。

图16是加权后的FAQ菜单114的选择例。

在连接用户终端3与手册管理装置7的网络8为在线的情况下，提取部740基于图12～图15的提取条件5A～提取条件8A，从呼叫信息管理装置9中，提取与由信息选择部720选择到的FAQ菜单114相对应的呼叫次数和有用次数。信息选择部720由提取到的呼叫信息，计算呼叫总次数。

例如，在显示菜单类别112A“想要做的事”中，提取部740从呼叫信息管理装置9中，提取与“保存到指定的文件夹”、“将名片的信息登记到CardMinder”、“登记到iPhoto”、“仅读取单面”、“校正从原稿的各个方向读取到的原稿的方向”以及“读取长原稿”相对应的呼叫次数、有用次数。作为呼叫总次数的一个实例，由于“保存到指定的文件夹”的呼叫次数为“23”，有用次数为“5”，因而呼叫总次数为“28”。

信息选择部720通过呼叫总次数，对基于图12～图15的提取条件5A～提取条件8A选择到的FAQ菜单114进行加权，按照提取条件9，再次选择呼叫总次数多的前四位的FAQ菜单114。例如，信息选择部720选择“保存到指定的文件夹”、“将名片的信息登记到CardMinder”、“校正从原稿的各个方向读取到的当前的方向”以及“读取长原稿”，作为显示菜单类别112A“想要做的事”。

若与基于图12～图15的装置信息选择到的FAQ菜单114进行比较，在显示菜单类别112A“想要做的事”中，基于装置信息选择的“仅读取单面”若参考呼叫信息则与选择结果相偏离，另一方面，“读取长原稿”则成为选择结果。这样一来，若参考呼叫信息则选择结果就变得不同。

因此，由于信息选择部720基于使用者的询问次数来选择FAQ菜单114，因而，可以选择使用者的使用频率更高的FAQ菜单114。又，由于参照使用者的询问次数多的项目的手册变得更加容易，因而，其结果，使得使用者来自的询问次数减少，呼叫中心的成本削减。

图17是对手册数据的更新处理（S10）进行说明的图。

如图17所示，步骤100（S100）中，连接确认部320对用户终端3与手册管理装置7的网络的连接状态进行确认。若网络8为在线，手册数据的更新处理（S10）前进到S105。若网络8为离线，手册数据更新处理（S10）结束。

步骤105（S105）中，差分生成部780将更新手册作为差分信息的候选，从手册管理DB600提取出来。

步骤110（S110）中，差分生成部780对作为差分信息的候选的更新手册的版次进行确认。若版次为新的，差分生成部780生成差分信息，通知给发送部760。进一步地，手册数据的更新处理（S10）前进到S115。

若更新手册的版次不是新的，差分生成部780则不将差分信息的候选作为差分信息，手册数据的更新处理（S10）结束。

步骤115（S115）中，发送部760将由差分生成部780通知的差分信息发送到用户终端3。

图18是对首页更新处理（S20）进行说明的图。

如图18所示，步骤200（S200）中，收集部300收集用户终端3或扫描仪的装置信息，储存到手册储存DB200。

步骤205（S205）中，连接确认部320对用户终端3与手册管理装置7是否进行网络连接进行确认。若网络8为在线，首页更新处理（S20）前进到S210，若网络8为离线，首页更新处理（S20）前进到S215。

步骤210（S210）中，发送部400从手册储存DB200中提取装置信息，发送部400将装置信息发送到手册管理装置7。

步骤215（S215）中，信息选择部340基于由收集部300收集的装置信息，从手册储存DB200中选择FAQ菜单114。

步骤220（S220）中，接收部420接收从手册管理装置7发送的由信息选择部720选择的FAQ菜单114。

步骤225（S225）中，更新部360基于由接收部420接收到的FAQ菜单114，更新首页构成文件，显示部380基于已更新的首页构成文件，显示手册显示画面11。

图19是在线时的手册管理装置7的手册更新处理（S30）。

如图19所示，步骤300（S300）中，接收部700接收从用户终端3发送的装置信息。

步骤305（S305）中，信息选择部720基于由接收部700接收到装置信息，从手册管理DB600中选择FAQ菜单114。

步骤310（S310）中，提取部740从呼叫信息管理装置9中，提取与由信息选择部720选择到的FAQ菜单114相对应的呼叫信息。

步骤315（S315）中，信息选择部720基于被提取部740提取的呼叫信息，根据呼叫总次数对S305中选择的FAQ菜单114进行加权，再次选择FAQ菜单114，通知给发送部760。

步骤320（S320）中，发送部760将由信息选择部720选择到的FAQ菜单114发送到用户终端3。

如以上说明的那样，本实施方式的手册更新系统1储存手册信息，由阅览手册的用户终端3、对手册进行管理的手册管理装置7构成。用户终端3基于用户终端3或用户终端3的外围装置5的装置信息，从手册储存DB200中选择FAQ菜单114。用户终端3基于选择到的FAQ菜单114，按在阅览手册的手册显示画面11显示选择到的FAQ菜单114的 方式来更新手册显示画面11。进一步地，用户终端3按显示能够与使用者从手册显示画面11的FAQ菜单114中选择到的FAQ菜单114相对应的手册的方式，来更新手册显示画面11。

在用户终端3与手册管理装置7可进行数据通信的情况下，用户终端3将收集到的装置信息发送到手册管理装置7。手册管理装置7基于装置信息，从手册管理DB600中选择FAQ菜单114，进一步地，手册管理装置7从呼叫信息管理装置9中，提取与选择到的FAQ菜单114相关联的呼叫信息。手册管理装置7基于提取到的呼叫信息，再次选择FAQ菜单114。手册管理装置7将选择到的FAQ菜单114发送到用户终端3，用户终端3基于接收到的FAQ菜单114来更新手册显示画面11。

因此，用户终端3通过按照装置信息即使用者的使用实况，选择适于使用者的FAQ菜单114，生成手册显示画面11，可以动态地生成适于使用者的手册显示画面11，能够以最低限度的信息来即时提供与使用者的使用配合的手册显示画面11，并可以谋求促进手册信息的应用。

又，由于当手册更新系统1在线时，手册管理装置7基于装置信息与呼叫信息，选择FAQ菜单114，用户终端3生成手册显示画面11，因而，可以提高由信息选择部720选择到的FAQ菜单114进一步地符合使用者的使用的概率，谋求促进手册的应用。

进一步地，如图6所示，保持在本地的手册的内容庞大，找到使用者想要的信息很困难，但通过本实施方式所涉及的手册阅览装置，连针对使用者没认识到的潜在的需求的信息都能够提供。

然后，对上述实施方式的变形例进行说明。

本实施方式中，呼叫信息管理装置9虽然与手册管理装置7相分离地存在，但不限定于此，手册管理装置7也可以安装呼叫信息管理装置9的功能。

又，本实施方式中，收集部300虽然是通过由使用者按下更新按钮来收集装置信息，但不限定于此，收集部300平常也可以收集装置信息。

进一步地，在图5以及图7中，虽然是在构成要素之间对FAQ菜单进行通知、选择以及发送，但不限定于此，例如，也可以对识别与FAQ菜单相关联的FAQ菜单的FAQ菜单ID进行通知、选择以及发送。

Claims (6)

1.一种手册阅览装置，其特征在于，具有：

手册储存单元，其储存手册信息；

收集单元，其对手册阅览装置的装置信息、或作为与手册阅览装置进行信息通信的外部装置的外围装置的装置信息进行收集，所述收集单元至少收集如下信息作为装置信息：对所述手册阅览装置的用户操作的历史的操作历史、或所述外围装置的操作历史；所述手册阅览装置的非错误的装置内部信息的装置历史、或所述外围装置的装置历史；所述手册阅览装置中发生的错误的历史的错误日志、或所述外围装置的错误日志；

信息选择单元，其基于被所述收集单元收集的所述装置信息，根据预先设定的选择条件来选择示出手册信息的一部分的显示菜单；

更新单元，其采用由所述信息选择单元选择的显示菜单，来更新显示手册信息的显示画面。

2.一种信息处理系统，其特征在于，包含：

手册阅览装置、和手册管理装置，

所述手册阅览装置具有：

手册储存单元，其储存手册信息；

收集单元，其对所述手册阅览装置的装置信息、或作为与手册阅览装置进行信息通信的外部装置的外围装置的装置信息进行收集，所述收集单元至少收集如下信息作为装置信息：对所述手册阅览装置的用户操作的历史的操作历史、或所述外围装置的操作历史；所述手册阅览装置的非错误的装置内部信息的装置历史、或所述外围装置的装置历史；所述手册阅览装置中发生的错误的历史的错误日志、或所述外围装置的错误日志；

更新单元，其更新显示手册信息的显示画面，

所述手册管理装置具有：

信息选择单元，其基于被所述收集单元收集的所述装置信息，根据预先设定的选择条件来选择示出手册信息的一部分的显示菜单，

所述更新单元采用由所述信息选择单元选择的显示菜单，来更新显示画面。

3.根据权利要求2所述的信息处理系统，其特征在于，

所述手册管理装置还具有：

提取单元，其提取来自客户的询问信息，

所述信息选择单元基于所述收集单元收集的装置信息、和被所述提取单元提取的询问信息，来选择示出手册信息的一部分的显示菜单。

4.根据权利要求3所述的信息处理系统，其特征在于，

所述手册阅览装置还具有：

信息选择单元，其基于被所述收集单元收集的装置信息，来选择示出手册信息的一部分的显示菜单，

在所述手册阅览装置与所述手册管理装置之间可以进行通信的情况下，

所述手册管理装置的信息选择单元，选择示出手册信息的一部分的显示菜单，

在所述手册阅览装置与所述手册管理装置之间无法通信的情况下，

所述手册阅览装置的信息选择单元，选择示出手册信息的一部分的显示菜单。

5.根据权利要求2所述的信息处理系统，其特征在于，

所述手册管理装置还具有：

差分信息生成单元，其生成手册信息的更新部分，作为差分信息；和

发送单元，其将由所述差分信息生成单元生成的差分信息发送到所述手册阅览装置，

所述手册阅览装置还具有：

差分适用单元，其基于由所述发送单元发送的差分信息，来更新手册信息。

6.一种信息处理方法，其特征在于，具有：

手册阅览装置对手册阅览装置的装置信息、或作为与手册阅览装置进行信息通信的外部装置的外围装置的装置信息进行收集的步骤，所述装置信息是指：对所述手册阅览装置的用户操作的历史的操作历史、或所述外围装置的操作历史；所述手册阅览装置的非错误的装置内部信息的装置历史、或所述外围装置的装置历史；所述手册阅览装置中发生的错误的历史的错误日志、或所述外围装置的错误日志；

所述手册阅览装置基于收集到的所述装置信息，根据预先设定的选择条件来选择示出手册信息的一部分的显示菜单的步骤；

所述手册阅览装置采用选择到的显示菜单，来更新显示手册信息的显示画面的步骤。