CN102450039B - 外呼方法、外呼服务器及外呼系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了外呼方法、外呼服务器、及外呼系统，用于对客户进行外呼操作。本发明实施例方法包括：外呼服务器接收外呼执行模块发送的外呼结果，外呼执行模块用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫；当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，以便于外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫。此外，本发明实施例还介绍了外呼服务器及外呼系统。

Description

外呼方法、外呼服务器及外呼系统

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及外呼方法、外呼服务器、及外呼系统。

背景技术

随着移动通信技术的快速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的原则下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过自动外呼系统与客户建立良好的沟通。主要应用包括针对性的客户调查及主动的市场营销活动，其中，针对性的客户调查包括：客户满意度调查、用户的消费习惯和消费行为调查、产品使用情况调查、客户投诉回访等等；主动的市场营销活动则包括：定期的客户关怀、针对性的客户挽留、欠费催缴、新产品推荐、品牌宣传、重大市场信息发布等等。

为了保证人工座席的最佳工作效率，现有技术的外呼系统产用的是按生成的外呼任务上的客户记录的顺序进行呼出，且每条客户记录执行一次呼叫，若客户呼叫失败，则必须等到现有外呼任务上的客户记录的呼叫结束后重新创建新的外呼任务，利用新创建的外呼任务对上次外呼任务中呼叫失败的客户再次进行呼叫，不能动态的对客户记录进行更新。

发明内容

本发明实施例提供了外呼方法、外呼服务器及外呼系统，用于在外呼过程中，对呼叫失败的客户对应的客户记录中的优先级及呼出时间段进行更新，实现对外呼任务中的客户记录的动态调整，提高了系统的工作效率。

本发明实施例的外呼方法包括：外呼服务器接收外呼执行模块发送的外呼结果，外呼执行模块用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫；当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，以便于外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫。

本发明实施例的外呼服务器包括：接收模块，用于接收外呼执行模块发送的外呼结果，外呼执行模块用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫；更新模块，用于当对客户的呼叫未接通时，根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，以便于外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫。

本发明实施例的外呼系统包括：外呼服务器、外呼执行模块及数据库。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：根据外呼执行模块发送的外呼结果对客户记录进行更新，即当客户的呼叫失败时，根据预置的策略算法更新该客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，实现对客户记录的动态更新，提高系统的工作效率。

附图说明

图1为本发明实施例中外呼方法的一个示意图；

图2为本发明实施例中外呼方法的另一示意图；

图3为本发明实施例中外呼方法的一个示意图；

图4为本发明实施例中外呼服务器的一个示意图；

图5为本发明实施例中外呼系统的一个示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了外呼方法、外呼服务器及外呼系统，用于在外呼系统执行外呼操作的过程中，当对某个客户的呼叫失败时，对该客户的客户记录进行更新，动态调整客户记录的优先级、呼出时间段，提高外呼操作的灵活性，提高系统的工作效率。

请参阅图1，为本发明实施例中一种外呼方法的实施例，包括：

101、外呼服务器接收外呼执行模块发送的外呼结果；

在本发明实施例中，外呼执行模块用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫，并在对客户的呼叫结束之后，发送对该客户的外呼结果给外呼服务器，外呼服务器接收外呼执行模块发送的外呼结果，其中，外呼执行模块可以是计算机电话集成(CTI，ComputerTelephony Integration)服务器。

102、当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级和呼出时间段，以便于外服务器根据更新后的客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫。

在本发明实施例中，外呼服务器根据接收到的外呼结果对客户记录进行更新。当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器将根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级和呼出时间段，以便于外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫。例如，若对某个客户的呼叫未接通，将该客户的优先级从原来的300升高到500，或者将该客户的优先级从原来的300降低到100；及将该客户的呼出时间段从9:00～10:00更新为20:00～21:00。

在本发明实施例中，当对某个客户的呼叫未接通时，外呼服务器将根据预置的策略算法更新该客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，使得系统能够动态的更新客户记录，安排客户进行重呼时客户的优先级及呼出时间段，提高了系统的灵活性。

为了更好的理解技术，请参阅图2，为本发明实施例中外呼方法的实施例，包括：

201、外呼服务器从数据库导入客户数据，获得客户记录；

在本发明实施例中，外呼服务器将从数据库导入客户数据，获得客户记录，其中，客户数据中的每个客户至少包含能标识该客户唯一性的识别码及该客户的一个或多个电话号码，其中，客户唯一性的识别码可以是系统分配给客户的编码，或者客户的证件号码，用于标识客户的唯一性，以避免在执行外呼操作时，对同一个客户的多个号码进行呼叫。此外，客户数据中还可包含客户的业务数据及对该客户的历史呼叫记录，其中，客户的业务数据可以是客户所使用的业务，客户的等级等，例如某个客户使用移动公司的短信套餐业务，为普通客户。客户的历史呼叫记录则可包含是否已经对该客户执行呼叫，及呼叫是否接通。

在本发明实施例中，外呼服务器导入客户数据之后，将根据预置的策略算法设置客户对应客户记录中的呼出号码、客户的优先级及呼出时间段。其中客户的呼出号码是指对客户进行外呼操作时呼叫的号码，当该客户有多个电话号码时，呼出号码为多个号码中的一个，客户的优先级是指在执行外呼操作时客户被呼叫的优先级，呼出时间段是指可以对该客户执行外呼操作的时间段，需要说明的是，在本发明实施例中，若需要更改客户的呼出号码，则需重新设置该客户的优先级及呼出时间段。

202、外呼服务器根据预置的筛选条件获取N条呼出状态为等待呼出的客户记录，作为外呼任务；

外呼服务器在获得客户记录之后，将根据预置的筛选条件获取N条呼出状态为等待呼出的客户记录，作为外呼任务，其中N为正整数。例如，若预置的筛选条件是欠账金额在人民币3000元以上，且欠账时间超过30天客户，则从客户记录中获取N条满足预置筛选条件的呼出状态为等待呼出的客户的客户记录。需要说明的是，在本发明实施例中，筛选条件不同，获取的N条客户记录也可能不同，在实际应用中，可根据具体的情况设置筛选条件，此处不做限定。

在本发明实施例中，客户记录中的呼出状态可以为等待呼出，呼出中及呼出结束中的任意一种。

203、外呼服务器发送执行指令给外呼执行模块；

外呼服务器发送外呼执行指令给外呼执行模块，外呼执行模块接收到执行指令之后，对外呼任务中的客户执行外呼操作，即根据客户记录中客户的优先级和呼出时间段执行外呼操作。

在本发明实施例中，外呼任务中的N条客户记录的呼出状态均为等待呼出，当外呼执行模块正在对客户进行呼叫时，外呼服务器将正在执行外呼操作的客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出中。

需要说明的是，在本发明实施例中，外呼执行模块将根据系统预置的外呼策略对客户进行呼叫，其中，外呼策略有多种，比如：将定义每次呼叫的等待振铃次数，即确定多少次振铃后放弃该次呼叫，及定义对不同的外呼结果的处理方法，例如将接通后由真人应答的呼叫转给人工座席，而将忙音，空号因等其他未接通的呼叫挂断。

204、外呼服务器接收外呼执行模块发送的外呼结果；

外呼执行模块执行对客户的呼叫之后，将发送外呼结果给外呼服务器，外呼服务器接收外呼执行模块发送的外呼结果，其中，外呼结果至少包含对客户的呼叫是否接通。

205、当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级和呼出时间段，以便于外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录中的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫。

若对客户的呼叫为未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级和呼出时间段，以便于外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录中的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫。具体的：当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器将根据预置的优先级更新算法升高或降低客户的优先级，根据最大重呼次数逻辑算法确定对该客户重呼的呼出时间段。

其中，优先级更新算法用于对客户下一次呼叫时的优先级进行设置，比如提高或降低客户呼叫时的优先级。

最大重呼次数逻辑算法可根据对客户的呼叫未接通的原因，确定该客户的客户记录中的外呼号码进行重呼的呼出时间段，同时设置该号码的最大重呼次数及已呼次数。其中，最大重呼次数是指已呼次数可以达到的最大值，该已呼次数的统计算法可以为：在同一个呼出号码的情况下，若当前呼叫失败的原因与上一次呼叫失败的原因相同，则已呼次数加1，否则，已呼次数清零。

需要说明的是，在使用最大重呼次数逻辑算法时，可在外呼任务的客户记录中设置对应的策略状态，策略状态可包含已呼次数，最大重呼次数及重呼间隔，其中，重呼间隔则用于设置对客户进行重呼的呼出时间段，且重呼间隔加上当前的呼出时间段则为重呼的呼出时间段。在本发明实施例中，当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器可根据策略状态的参数确定是否对客户进行重呼操作，例如：若该客户的呼出号码的已呼次数达到最大重呼次数，则停止对该客户的外呼操作，或者将呼叫号码进行更新，对更新后的呼叫号码设置对应的优先级及呼出时间段。若该客户的呼出号码的已呼次数小于最大重呼次数时，则将当前时间段加上策略状态的重呼间隔为对该客户重呼的呼出时间段，举例为：若某客户的手机号码为外呼号码，呼出时间段为8:00～9:00，重呼间隔为5小时，且该客户的手机号码的最大呼叫次数为3次，则当对该客户的手机号码呼叫未接通，且当前对该客户的手机号码已执行2次呼叫时，可设置对该客户重呼的时间段为13:00～14:00。

在本发明实施例中，在对客户记录的优先级及呼出时间段进行更新之前，需根据外呼结果更新客户记录的外呼状态，具体为：当对客户的呼叫未接通且需对该客户重呼时，外呼服务器将该客户对应客户记录中的呼出状态更新为等待呼出；当对客户的呼叫接通，或者当对客户的呼叫未接通且对该客户的呼叫次数已达到最大重呼次数，且该客户无其他号码可作为呼出号码时，外呼服务器将该客户的客户记录中的呼叫状态更新为呼叫结束，且当客户的客户记录中的呼出状态为呼叫结束时，不需要继续执行步骤205。

需要说明的是，在本发明实施例中，根据预置的策略算法更新对应客户记录的优先级及呼出时间段的方法有很多种，可根据多号码逻辑算法、或者最大重呼次数逻辑算法、或者优先级更新算法、或者结合前述至少两种逻辑算法对客户记录进行更新，在实际应用中可视具体的情况而定，此处不做限定。

需要说明的是，若当前呼出号码的呼叫次数已达到最大值，且对应客户具有多个号码时，还可以通过多号码逻辑算法切换到下一个号码，即更新客户的呼出号码。在本发明实施例中，当某个客户的客户记录中包含多个号码时，外呼系统将配置号码呼出的顺序。例如，某个客户的客户记录中有PH1，PH2，PH3三个号码，利用多号码逻辑算法设置号码的呼叫顺序为PH1＞PH2＞PH3，代表先呼叫号码PH1，若PH1号码呼叫失败，则呼叫号码PH2，若PH2号码呼叫失败，则呼叫PH3。其中，对于新的呼出号码，外呼系统将根据该呼出号码设置对应的客户优先级和呼出时间段，及呼出状态等信息。

206、外呼任务完成后，外呼服务器将更新后的N条客户记录发送给数据库。

在本发明实施例中，当对外呼任务完成后，外呼服务器将更新后的N条客户记录发送给数据库，将更新后的客户的客户记录保存在数据库中并对数据库中的客户数据进行更新。

需要说明的是，若在执行外呼任务中，存在在呼出时间段内未能执行外呼操作的客户记录，外呼服务器将根据预置的策略算法更新该客户记录的优先级及呼出时间段。

在本发明实施例中，外呼服务器通过根据外呼执行模块发送的外呼结果及预置的策略算法对客户记录的优先级及呼出时间段进行更新，能够有效的实现动态的对客户记录的调整，设置客户的重呼优先级及重呼的呼出时间段，不需要等到下次创建新的外呼任务，提高系统的灵活性。

为了更好的理解本发明，请参阅图3，为本发明实施例中外呼方法的实施例，包括：

301、外呼服务器从数据库导入客户数据，获得外呼任务；

在本发明实施例中，外呼服务器从数据库导入客户数据，对客户数据进行处理之后得到客户记录，且外呼服务器将根据预置的筛选条件获取N条呼出状态为等待呼出的客户记录，作为外呼任务。

302、外呼服务器发送执行指令给外呼执行模块；

步骤302与图2所示实施例的步骤202描述的内容相似，此处不再赘述。

303、外呼执行模块对外呼任务中的客户进行呼叫；

在本发明实施例中，外呼执行模块用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫，因此，外呼执行模块接收外呼执行指令后，对外呼任务中的客户进行呼叫。

其中，外呼执行模块根据客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫具体为：对呼出时间段包含当前时间的客户，按照客户的优先级从高到底或者从低到高的顺序对客户进行呼叫。

304、外呼执行模块发送呼叫结果给外呼服务器；

对客户进行呼叫之后，外呼执行模块发送呼叫结果给外呼服务器，其中，外呼结果至少包含对该客户的呼叫接通或未接通的信息。

305、当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级和呼出时间段；

外呼服务器接收到呼叫结果之后，将根据外呼的结果对客户记录进行更新，当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级和呼出时间段，此外，外呼服务器还将根据是否对客户进行重呼更新客户的呼出状态，即若需要对客户进行重呼时，外呼服务器将客户对应客户记录的呼出状态更新为等待呼出，若不需要再对客户进行呼叫，外呼服务器将客户对应客户记录的呼出状态更新为呼出结束。

在本发明实施例中，在外呼执行模块进行呼叫的过程中，外乎服务器将根据外呼执行模块发送的外呼结果对客户记录进行更新，且外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫。

需要说明的是，在本发明实施例中，，为了保证座席的利用率，可选的：当外呼任务在某个时段内无匹配的客户记录的数据时，外呼服务器将根据预置的策略算法调整处于等待呼出状态的客户的客户记录的优先级及呼出时间段，且使得调整后的时间段为上述无匹配的客户记录的时间段，保证人工座席的利用率。

306、外呼任务完成后，外呼服务器将更新后的N条客户记录发送给数据库。

在本发明实施例中，外呼任务完成后，外呼服务器将更新后的N条客户记录发送给数据库，数据库保存接收到的更新后的客户记录，并对客户数据进行更新。

在本发明实施例中，当外呼执行模块对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新该客户的优先级及呼出时间段，使得能够对客户动态的进行更新，外呼执行模块能够根据更新后的客户记录的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫，提高了系统的灵活性。

请参阅图4，为本发明实施例外呼服务器的实施例，包括：

接收模块401，用于接收外呼执行模块发送的外呼结果，其中，外呼执行模块用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫；

更新模块402，用于当对客户的呼叫未接通时，根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，以便于外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫。

在本发明实施例中，更新模块402还可以用于当外呼执行模块正在对客户进行呼叫时，将正在执行外呼操作的客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出中；及用于当对客户的呼叫接通时，将客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出结束；及用于当对客户的呼叫未接通时，根据预置的策略算法将所述客户对应客户记录中的呼出状态更新为等待呼出，或者呼出结束。

优选的，本发明实施例中的外呼服务器还可以包括：

数据导入模块403，用于从数据库导入客户数据，获得客户记录，客户记录包括客户的呼出号码，客户的优先级和呼出时间段，及呼出状态；

筛选模块404，用于根据预置的筛选条件获取N条呼出状态为等待呼出的客户记录，作为外呼任务，N为正整数；

发送模块405，用于发送执行指令给外呼执行模块，及外呼任务完成后，将N条客户记录发送给数据库。

在本发明实施例中，数据导入模块403从数据库导入客户数据，获得客户记录，接着筛选模块404根据预置的筛选条件从客户记录中获取N条呼出状态为等待呼出的客户记录，作为外呼任务，建立外呼任务之后，发送模块405发送执行命令给外呼执行模块，通知外呼执行模块开始执行外呼操作，外呼执行模块根据外呼任务中客户记录的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫，并发送外呼结果给外乎服务器的接收模块401，该接收模块401接收到外呼执行模块发送的外呼结果后，当对客户的呼叫未接通时，更新模块402根据预置的策略算法更新客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，以便于外呼执行模块根据更新后的客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫。且对正在执行呼叫的客户，该更新模块402还将该客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出中，而当对客户的呼叫接通时，更新模块402将该客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出结束，当对客户的呼叫未接通时，更新模块403根据预置的策略算法将客户对应客户记录中的呼出状态更新为等待呼出或者呼出结束。

在本发明实施例中，外呼服务器根据外呼执行模块发送的外呼结果对客户记录进行更新，当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法对客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段进行更新，使得外呼执行模块能够根据更新后的客户记录对客户进行呼叫，提高了系统的灵活性。

请参阅图5，为本发明实施例中外呼系统的实施例，包括：

如图4所示实施例描述的外呼服务器501，数据库502，外呼执行模块503。

其中，数据库502用于保存客户数据，所述客户数据包含客户的客户记录；

外呼执行模块503用于根据外呼任务中的客户记录中客户优先级和呼出时间对客户进行呼叫。

在本发明实施例中，外呼服务器501从数据库502导入客户数据，获得外呼任务，外呼执行模块503则根据外呼任务中客户记录的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫，并将外呼结果发送给外呼服务器501，外呼服务器501根据外呼结果及预置的策略算法对客户记录进行更新，外呼任务完成之后，外呼服务器501发送更新后的客户记录给数据库502，数据库502保存更新后的客户记录，并对客户数据进行更新。

在本发明实施例中，外乎服务器通过接收外呼执行模块发送的外呼结果更新客户记录的优先级及呼出时间段，使得外呼执行模块能够根据更新后的客户记录对客户进行呼叫，提高了系统的灵活性。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上对本发明所提供的外呼的方法、外呼服务器及外呼系统进行了详细介绍，对于本领域的一般技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (8)

1.一种外呼方法，其特征在于，包括：

外呼服务器接收外呼执行模块发送的外呼结果，所述外呼执行模块用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫；

当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法更新所述客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，以便于所述外呼执行模块根据所述更新后的所述客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫；

所述方法还包括：

当外呼执行模块正在对客户进行呼叫时，外呼服务器将正在执行外呼操作的所述客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出中；

当对客户的呼叫接通时，外呼服务器将所述客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出结束；

当对客户的呼叫未接通时，外呼服务器根据预置的策略算法将所述客户对应客户记录中的呼出状态更新为等待呼出，或者呼出结束。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼服务器根据预置的策略算法更新所述客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段包括：

外呼服务器根据预置的优先级更新算法升高或降低所述客户的优先级，及外呼服务器根据最大重呼次数逻辑算法确定对所述客户重呼的呼出时间段。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在外呼服务器接收外呼执行模块发送的外呼结果之前包括：

外呼服务器从数据库导入客户数据，获得客户记录，所述客户记录包括客户的呼出号码，所述客户的优先级和呼出时间段，及呼出状态；

外呼服务器根据预置的筛选条件获取N条呼出状态为等待呼出的客户记录，作为外呼任务，所述N为正整数；

发送执行指令给外呼执行模块。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述外呼任务完成后，外呼服务器将更新后的N条客户记录发送给数据库。

5.一种外呼服务器，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收外呼执行模块发送的外呼结果，所述外呼执行模块用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫；

更新模块，用于当对客户的呼叫未接通时，根据预置的策略算法更新所述客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段，以便于所述外呼执行模块根据所述更新后的所述客户对应客户记录中的优先级及呼出时间段对客户进行呼叫；

所述更新模块还用于当外呼执行模块正在对客户进行呼叫时，将正在执行外呼操作的所述客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出中；及用于当对客户的呼叫接通时，将所述客户对应客户记录中的呼出状态更新为呼出结束；及用于当对客户的呼叫未接通时，根据预置的策略算法将所述客户对应客户记录中的呼出状态更新为等待呼出，或者呼出结束。

6.根据权利要求5所述的外呼服务器，其特征在于，所述外呼服务器还包括：

数据导入模块，用于从数据库导入客户数据，获得客户记录，所述客户记录包括客户的呼出号码，所述客户的优先级和呼出时间段，及呼出状态；

筛选模块，用于根据预置的筛选条件获取N条呼出状态为等待呼出的客户记录，作为外呼任务，所述N为正整数；

发送模块，用于发送执行指令给外呼执行模块，及外呼任务完成后，将所述N条客户记录发送给数据库。

7.一种外呼系统，其特征在于，包括：

如权利要求5或6所述的外呼服务器；

数据库，用于保存客户数据，所述客户数据包含客户的客户记录；

外呼执行模块，用于根据外呼任务中的客户记录中客户的优先级和呼出时间段对客户进行呼叫。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述外呼执行模块还包括：

接收模块，用于接收所述外呼服务器发送的执行指令；发送模块，用于向所述外呼服务器发送外呼结果。

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