CN110362712A - 文档数据的延续处理方法、装置、设备及介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种文档数据的延续处理方法、装置、设备及介质。所述方法包括：定时自数据库中获取待延续处理文档，根据其中的用户信息生成用户名单；按照历史选择类型和预留电话对用户名单中的用户信息进行分类，将同一用户类别的用户信息存储在同一电话文件中；自电话文件中的所有预留电话中筛选出有效预留电话，生成包含有效预留电话的目标电话文件；根据每个目标电话文件对应的用户类别，自数据库查询对应的语音文件和拨号参数；在接收拨号指令时，通过语音文件和拨号参数启动电话中间插件向用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。本发明优化了数据延续处理过程，节约了人工成本，并达到灵活高效地延续处理数据的目的。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种文档数据的延续处理方法、装置、设备及介质。
背景技术
目前，针对文档数据的延续处理的实际需要以及存在的问题，文档数据处理的相关机构(例如，档案馆、人才市场、保险公司)需要及时处理即将失效的文档数据，以保证文档数据有效延续(比如，投保人有意愿继续维持保单有效就需要进行保单续保，此时保险公司在续保期限截止日期前需要通知投保人前往各网点进行续保缴费)。现有的延续处理方式通常为：当文档数据达到失效日期时，由文档数据处理的相关机构在文档数据的失效日期前通知用户该文档数据即将到期，进而沟通文档数据的后续处理问题，现有的延续处理方式比较固定单一，不够灵活(通常由工作人员通过电话或邮箱沟通)，且在每一次沟通过程中均需要筛选沟通对象，进而进行多次重复沟通，耗费大量人力，执行效率较低；同时现有的延续处理方式容易出现错漏之处，导致不能及时将文档数据的失效信息通知到用户，进而导致用户错失文档数据延续处理的时机，进而导致文档数据失效。
发明内容
本发明实施例提供一种文档数据的延续处理方法、装置、设备及介质，优化了数据延续处理过程，节约了人工成本，并达到灵活高效地延续处理数据的目的。
一种文档数据的延续处理方法，包括：
定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单；
按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中；所述同一用户类别是指所述历史选择类型相同且所述第一属性相同的用户；
自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储；
根据每个所述目标电话文件对应的所述用户类别，自数据库查询与该用户类别关联的语音文件和拨号参数；
在接收拨号指令时，通过所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件，根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。
一种文档数据的延续处理装置，包括：
定时模块，用于定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单；
分类模块，用于按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中；所述同一用户类别是指所述历史选择类型相同且所述第一属性相同的用户；
处理模块，用于自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储；
配置模块，用于根据每个所述目标电话文件对应的所述用户类别，自数据库查询与该用户类别关联的语音文件和拨号参数；
启动拨号模块，用于在接收拨号指令时，通过所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件，根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现上述文档数据的延续处理方法。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现上述文档数据的延续处理方法。
本发明提供的文档数据的延续处理方法、装置、设备及介质，首先根据预设分类规则对获取的用户名单进行分类，将同一用户类别的用户信息存储在同一电话文件中；然后自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话之后，获得一个仅包含有效预留电话的目标电话文件；最后根据对应于每个目标电话文件的用户类别，自数据库匹配与该用户类别关联的语音文件和拨号参数，而在接收拨号指令时，根据所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件向用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。本发明本发明优化了数据延续处理过程，减少了人工成本，达到了灵活高效地延续处理数据的目的。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例中文档数据的延续处理方法的应用环境示意图；
图2是本发明一实施例中文档数据的延续处理方法的流程图；
图3是本发明一实施例中文档数据的延续处理方法的步骤S20的流程图；
图4是本发明一实施例中文档数据的延续处理方法的步骤S30的流程图；
图5是本发明一实施例中文档数据的延续处理装置的原理框图；
图6是本发明一实施例中计算机设备的示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供的文档数据的延续处理方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，客户端通过网络与服务器进行通信。其中，客户端包括但不限于为各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、摄像头和便携式可穿戴设备。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
在一实施例中，如图2所示，提供一种文档数据的延续处理方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：
S10，定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单。
其中，所述待延续处理文档是指延续处理期限在预设的通知期限内的文档；所述延续处理期限由当前日期与文档的失效日期所确定；所述通知期限可以根据需求进行设置。例如，对于一份保单，可以设置其通知期限为30天(1个月)，若该保单的延续处理期限小于或等于30天，则将延续处理期限小于或等于30天的保单标记为待续保保单，也即待延续处理文档。
其中，所述待延续处理文档包含用户信息、延续处理期限、数据有效期限等；所述用户信息包括预留姓名、预留电话、历史选择类型；所述数据有效期限由文档的生效日期和失效日期确定。例如，对于一份待续保保单，该历史选择类型可以为用户投保的保单类型，且每一种保单类型对应一个选择编号；而用户投保的保单可以根据保险产品和/或保险机构进行分类，从而确定保单类型。
作为优选，在接收到定时检测指令时，从数据库中筛选出符合文档即将失效的所有待延续处理文档，并从所有所述待延续处理文档中分别提取用户的预留姓名、预留电话、历史选择类型等用户信息，从而根据所述用户信息生成用户名单，并将该用户名单以数据表格式进行存储，便于数据查询以及数据分类；可理解的，所述用户名单为无规则的数据表，仅根据数据获取时间的先后顺序将获取到的数据顺次存放在用户名单中。
S20，按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中；所述同一用户类别是指所述历史选择类型相同且所述第一属性相同的用户。
其中，按照历史选择类型和第一属性对所述用户名单的用户信息进行分类是指首先根据第一属性对用户名单中的用户信息进行一次分类，再根据历史选择类型对已经过一次分类的用户名单中的用户信息进行再分类；亦可以将上述分类过程相互调换，即先根据历史选择类型进行一次分类再根据第一属性进行再分类。
优选地，所述预留电话的第一属性可以为个人电话的电话归属地；其中，包含国家、省份、市等信息；例如，中国广东省深圳市。
具体的，根据再分类之后得到的数据表获取同时以第一属性和历史选择类型命名的电话文件，并将所述电话文件以文本格式进行存储；作为优选，所述电话文件以逗号分隔值(Comma-Separated Values，CSV)的形式存储，CSV文件以以纯文本形式存储表格数据(数字和文本)，其格式化程度较高，相对其他的文件格式所占用的存储较小，读取文件处理比较方便，有利于提高文件查询效率和文件处理效率。
S30，自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储。
其中，所述有效预留电话是指对所述电话文件中的电话号码顺次进行数据清洗、数据校验和数据过滤之后确定其可以有效使用的电话号码；也即，所述有效客户号码是指不为空号，不为校验失败号码，且不为黑名单号码的号码。
作为优选，开启预设的调度任务，批量读取多个电话文件，对电话文件中的预留电话顺次进行数据清洗、数据校验和数据过滤，处理完成之后得到仅包含有效电话号码的目标电话文件。
S40，根据每个所述目标电话文件对应的所述用户类别，自数据库查询与该用户类别关联的语音文件和拨号参数。
其中，所述语音文件为提前录制并已存储在数据库中的ARM音频文件，该语音文件是根据用户类别、话术模板等进行录制的，并具有最大语音时长；例如，语音时长最多为120秒。
所述拨号参数包括拨号线程数、拨号间隔时长、非接通拨号的自动挂断时长、拨号频率(周期)、拨号语音时长、拨号免打扰时间等；其中，所述拨号线程数用于限制分配坐席数和批量读取的预留电话个数；所述拨号频率(周期)是指同一电话在未接通状态下重复拨号的最大次数；所述拨号免打扰时间包括节假日免打扰、夜间休息免打扰等；例如，拨号免打扰时间可以设置为当天0点至9点以及21点至24点。
作为优选，所述数据库中已存储有根据用户类别进行录制的语音文件，每一个语音文件对应一种用户类别；进一步地，根据用户类别提前为每个语音文件配置拨号参数，并将所述用户类别、所述语音文件以及所述拨号参数关联存储在数据库中。
示例性的，X地区车险到期用户(即用户类别)对应的语音文件内容可以为：您好，我是小A客服智能助理，您的爱车保险即将到期，您今年的保费是***，现在投保有更多优惠，办理流程简单方便！详情请按1，报价请按2，投保请按3，人工服务咨询请按0。
S50，在接收拨号指令时，通过所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件，根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。
其中，所述拨号指令是在检测到每一所述目标电话文件均匹配到对应的语音文件和拨号参数之后生成的。
所述电话中间插件为拨号接口工具，用于实现自动拨号功能，能够支持多信道、多线程以及同时向多个用户拨号。
具体的，当服务器获取到拨号指令时，启动电话中间插件，根据拨号参数中的拨号线程数批量读取每个目标电话文件的多个有效预留电话，并为每个有效预留电话分配一个坐席，在检测到分配的坐席与用户建立通信连接时，控制预设的语音智能助理播报与该目标电话文件匹配的语音文件，通知所述用户文档即将失效，同时获取用户回复数据，进而根据用户回复数据获取延续处理结果；其中，所述延续处理结果包括但不限定于续档(也即延续并保留文档)和清档等；所述用户回复数据包括用户在其移动终端输入的单个拨号码以及用户语音内容。
进一步地，在所述用户回复数据为单个拨号码时，可以获取与所述单个拨号码关联的子语音文件，并控制语音智能助理播报子语音文件，可理解的，所述子语音文件与语音文件已关联存储在数据库中。
在本实施例中的一方面，根据目标电话文件对应的文件优先级别从高到低的顺序对各目标电话文件中的有效预留电话随机分配坐席以及进行自动拨号；也即，优先安排文件优先级别高的目标电话文件，在优先级别高的目标电话文件中的有效预留电话完成一次拨号之后，再对下一文件优先级别的目标电话文件中的有效预留电话进行拨号。作为优选，在未设置目标电话文件中的有效预留电话对应的用户优先级别时，可以按照有效预留电话的前三位数字进行顺次拨号。
在本实施例中的另一方面，按照各目标电话文件中的有效预留电话对应的用户优先级别从高到低的顺序对各目标电话文件中的有效预留电话分配坐席以及进行自动拨号；也即，优选安排电话优先级别高的有效预留电话，在电话优先级别高的有效预留电话完成一次拨号之后，再对下一电话优先级别的有效预留电话进行拨号，直至目标电话文件中的所有有效预留电话均完成一次拨号。作为优选，在未设置各目标电话文件对应的文件优先级别时，可以按照目标电话文件名的首字母进行顺次拨号。
在本实施例中的又一方面，可以结合所述文件优先级别和所述用户优先级别对各目标电话文件中的有效预留电话分配坐席以及进行自动拨号。
综上所述，本发明提供的文档数据的延续处理方法，首先根据预设分类规则对获取的用户名单进行分类，将同一用户类别的用户信息存储在同一电话文件中；然后自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话之后，获得一个仅包含有效预留电话的目标电话文件；最后根据对应于每个目标电话文件的用户类别，自数据库匹配与该用户类别关联的语音文件和拨号参数，而在接收拨号指令时，根据所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件向所述用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。本发明优化了数据延续处理过程，减少了人工成本，达到了灵活高效地延续处理数据的目的；同时还可以实现及时发现并集中处理待延续处理数据，进而及时通知用户，提高了执行效率，进而保证了数据的实时有效性。
在一实施例中，所述步骤S10具体包括以下步骤：
首先，在获取到定时检测指令时，从所述数据库中获取延续处理期限在预设的通知期限内的待延续处理文档，并从所述待延续处理文档中提取用户信息；所述用户信息包括预留姓名、预留电话以及历史选择类型。
然后，根据所述用户信息生成预设存储格式的用户名单。
在本实施例中，所述定时检测指令包含启动触发条件和检测时长等；所述触发条件根据需求设置，可以包括启动时间点(例如，凌晨)和启动时段(例如，非节假日)；所述检测时长是指开始获取数据到结束获取数据的时间。
作为优选，获取当前时间信息(包含当前时间点、当前日期等信息)，并在检测到当前时间信息触发定时检测指令的启动触发条件时，执行所述定时检测指令，自数据库中筛选出符合保险即将到期的待延续处理文档，并从所述待延续处理文档中提取所述用户的预留姓名、预留电话、历史选择类型等用户信息，从而根据所述用户信息生成用户名单，并将该用户名单以数据表格式进行存储；可理解的，所述用户名单为无规则的数据表，仅根据数据获取时间的先后顺序将获取到的数据顺次存放在用户名单中。
在一实施例中，为了根据延续处理期限和预设的通知期限确定所有文档中的待延续处理文档，需要确定数据库中的所有文档的延续处理期限；此时，在所述步骤S101之前，具体包括以下步骤：
首先，获取当前日期和所有文档中的失效日期，根据所述当前日期与所述文档的失效日期确定延续处理期限。
然后，根据所述延续处理期限和预设的通知期限确定所有所述文档中的所述待延续处理文档。
其中，所述文档包含文档客户信息、数据有效期限、业务人员信息等。
具体的，获取当前日期和文档中的失效日期，根据该当前日期与该文档的失效日期确定延续处理期限；检测延续处理期限是否大于预设的通知期限；在该延续处理期限大于预设的通知期限时，根据延续处理期限对文档进行标注，例如，延续处理期限为93天；而在延续处理期限小于或等于预设的通知期限时，将该文档标记为待延续处理文档，并根据延续处理期限对待延续处理文档进行标注，以用于后续步骤中根据延续处理期限对待延续处理文档对应的所述用户进行优先级别排序。作为优选，对延续处理期限进行定时更新，比如：设置每天凌晨对延续处理期限进行更新。
在一实施例中，如图3所示，所述步骤S20具体包括以下步骤：
S201，根据所述预留电话的第一属性对所述用户名单进行一次分类，得到所述第一属性均相同的一类名单。
也即，该用户名单经过一次分类整理之后，得到一个中间临时的数据表，即一类名单。
S202，根据所述历史选择类型对所述一类名单进行再分类，得到所述历史选择类型均相同且所述第一属性均相同的二类名单。
S203，获取对应于所述二类名单中的每一个所述用户的电话文件，并根据所述第一属性和所述历史选择类型对每一所述电话文件进行命名，该电话文件中包含所述二类名单中的每一个所述用户信息。
也即，该用户名单经过两次的分类整理之后，得到一个有序且有规则的数据表，即二类名单，此时，根据该二类名单将第一属性相同且所述历史选择类型相同的用户信息以逗号分隔值的形式存放在同一电话文件中，并根据第一属性、历史选择类型、当前时间信息等对该电话文件进行命名。
综上所述，本发明提供的文档数据的延续处理方法，根据预留电话的第一属性和历史选择类型对用户名单中的用户信息进行分类，并将第一属性相同且历史选择类型相同的用户信息存放在同一电话文件中，便于数据查询和数据管理，且有利于集中高效地延续处理数据。
在一实施例中，如图4所示，所述预留电话可以为手机号码或者固定号码；若电话文件中同时存在手机号码和固定号码，则所述步骤S30具体包括以下步骤：
S301，对每个所述电话文件中的所有手机号码和固定号码中的空号进行数据清洗，将不包含空号的所述电话文件标记为第一副本文件。
也即，通过号码状态检测，剔除所述电话文件中的空号，仅保留非空号的预留电话，并重新保存电话文件得到第一副本文件。可理解的，所述数据清洗为混合清洗，无需提前筛选出手机号码或电话号码。
S302，对所述第一副本文件中的所述固定号码和所述手机号码进行数据校验，将不包含校验失败的所述手机号码和所述固定号码的所述第一副本文件标记为第二副本文件。
也即，分别对第一副本文件中的手机号码和固定号码进行校验，剔除所述第一副本文件中的校验失败的手机号码和固定号码之后，重新保存所第一副本文件得到第二副本文件。
在本实施例的一方面，在对手机号码进行数据校验时，可以检测第一副本文件中的手机号码的实际长度是否不等于预设第一号码长度(比如：国际规定的11位号码长度)，在手机号码的实际长度不等于预设第一号码长度时，确定该手机号码校验失败。
在本实施例的另一方面，在对固定号码进行数据校验时，可以检测第一副本文件中的电话号码的实际长度是否不等于预设第二号码长度，在电话号码的实际长度不等于预设第二号码长度，确定该电话号码校验失败。
S303，对所述第二副本文件中的所述固定号码和所述手机号码进行数据过滤，将所述第二副本文件中不属于黑名单号码的所述固定号码和所述手机号码标记为有效预留电话，并根据所述有效预留电话集成目标电话文件之后，将所述目标电话文件与该目标电话文件中的所述有效预留电话所对应的所述用户类别关联存储。
也即，检测第二副本文件中的固定号码或手机号码中是否存在通用标记号(用于标记恶意号码、广告号码等黑名单号码)，在固定号码或手机号码中存在通用标记号时，确定固定号码或手机号码为黑名单号码，屏蔽掉所述电话文件中的黑名单号码之后，重新保存所述第二副本文件得到目标电话文件；可理解的，通用标记号可以设置在号码的任意位置，例如，某一个通用标记号为号码前三位数字189，则以189开头的11位手机号码均为黑名单电话。
综上所述，本发明提供的文档数据的延续处理方法，通过对每一个电话文件进行数据清洗、数据校验和数据过滤之后，使得每一个电话文件中保存的每一个数据均为有效数据，有利于提高拨通率(拨号效率)，从而达到灵活、及时地延续处理数据的目的。
在一实施例中，为了优先处理优选级别高的目标电话文件来提高及时处理效率，在根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号之前，需要对各所述目标电话文件进行排序；此时，在所述步骤S50中具体包括以下步骤：
根据预设的期限标准值遍历每一个所述目标电话文件，获取与所述期限标准值匹配的用户信息数量，并根据与所述期限标准值匹配的所述用户信息数量获取每一所述目标电话文件的文件优先级别。
其中，所述期限标准值可以根据需求进行设置。
在本实施例中，在生成用户名单过程中，将待延续处理文档的延续处理期限存放在所述用户名单中，以使得所述步骤S40获得的目标电话文件包含用户信息以及与用户信息对应的延续处理期限；进一步地，获取期限标准值，根据期限标准值遍历每一个所述目标电话文件，获取与所述期限标准值匹配的用户信息数量，从而根据与所述期限标准值匹配的所述用户信息数量获取每一所述目标电话文件的文件优先级别。可理解的，与所述期限标准值匹配的所述用户信息数量作为计算文件优选级别的重要指标，且与所述期限标准值匹配的所述用户信息数量越多，对应的所述目标电话文件的文件优先级别越高。可选地，所述期限标准值可以为最短的延续处理期限。
在另一实施例中，所述步骤S40获得的所述目标电话文件包含用户信息以及与用户信息对应的延续处理期限，此时，为了优选处理各所述目标电话文件中的用户优选级别高的有效预留电话提高及时处理效率，在在根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号之前，需要对各所述目标电话文件中的有效预留电话进行拨号进行排序；此时，在所述步骤S50中具体包括以下步骤：
根据所述延续处理期限确定所述目标电话文件中的所述有效预留电话对应的用户优先级别。
示例性的，若某一目标电话文件中的延续处理期限有3种，分别为：28天后失效，29天失效，30天后失效，则可以分别将28天后失效对应的有效预留电话标记为一类用户，将29天失效对应的有效预留电话标记为二类用户，将30天后失效对应的有效预留电话标记为三类用户，此时，该目标电话文件中包含三种用户优先级别。
需要说明的是，在所述定时检测指令中包含的启动时段为每天时，同一批定时获取待延续处理文档的延续处理期限为相同的；而在所述定时检测指令中包含的启动时段为非节假日时，同一批定时获取待延续处理文档的延续处理期限会存在细微时间差异；例如：2天的周末时间差。
需要说明的是，同一所述目标电话文件中可以包含多种不同延续处理期限下的用户信息，也即包含多种不同用户优选级别对应的有效预留电话。
在一实施例中，为了避免所述目标电话文件中的所有有效预留电话的漏打或重复拨打，可以设置一个状态为来标记有效预留电话，以避免数据延续处理过程中出现错漏问题，从而提高了有效执行效率；此时，在所述步骤S50之后，即所述根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号之后，具体包括以下步骤：
首先，获取拨号记录信息，根据所述拨号记录信息标注所述目标电话文件中的每一所述有效预留电话的状态位；所述状态位包括已拨通。
然后，在检测到所述目标电话文件中的所有所述有效预留电话对应的状态位均为已拨通时，提示所述目标电话文件拨号完成。
其中，所述拨号记录信息包括电话中间插件返回给服务器的电话状态以及拨打情况；所述电话状态包括通话中、已挂断、已关机等；所述拨号情况包括已拨号次数、每一拨号次数对应的拨号时间等。
其中，所述状态位包含但不限定于已拨通、未拨号、未拨通等。
作为优选，遍历每个所述目标电话文件，对每个所述目标电话文件中的每一所述有效预留电话进行拨号，同时获取由电话中间插件返回的拨号记录信息，根据所述拨号记录信息对每个所述目标电话文件中的每一所述有效预留电话进行标注，获取每一所述有效预留电话对应的状态位，并根据文件拨号日期对包含所述状态位的每个所述目标电话文件进行第一次备份，同时保留原始的所述目标电话文件，得到与原始的所述目标电话文件对应的备份文件，其中所述备份文件名包含所述第一属性、所述历史选择类型以及所述文件拨号日期等字段。
进一步地，分别检测每一所述备份文件中的所述有效预留电话对应的状态位是否均为已接通，在所述备份文件中的所述有效预留电话对应的状态位均为已接通时，提示备份文件对应的目标电话文件拨号完成；而在备份文件中的所述有效预留电话对应的状态位存在未拨号或未拨通时，根据预设的自动拨号周期(例如，两天)对所述备份文件中的未拨号电话或未拨通电话进行再拨号，根据再拨号时的拨号记录信息对所述备份文件中的未拨号电话或未拨通电话进行再次标注，获取未拨号电话或未拨通电话对应的状态位，并对所述包含所述状态位的所述目标电话文件进行再次备份，直至检测到所述备份文件中的不存在状态位为未拨号和未拨通的所述有效预留电话时，提示备份文件对应的目标电话文件拨号完成。
进一步地，可以设置备份文件的保留时长，在超过保留时长时(例如，1个月)，自动清除部分备份文件；所述备份文件用于追溯历史拨号记录。
在一实施例中，如图5所示，提供一种文档数据的延续处理装置，该文档数据的延续处理装置与上述实施例中文档数据的延续处理方法一一对应。该文档数据的延续处理装置包括定时模块110、分类模块120、处理模块130、配置模块140和启动拨号模块150，各功能模块详细说明如下：
定时模块110，用于定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单。
分类模块120，用于按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中；所述同一用户类别是指所述历史选择类型相同且所述第一属性相同的用户。
处理模块130，用于自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储。
配置模块140，用于根据每个所述目标电话文件对应的所述用户类别，自数据库查询与该用户类别关联的语音文件和拨号参数。
启动拨号模块150，用于在接收拨号指令时，通过所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件，根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。
在一实施例中，所述定时模块110包括以下子模块，各功能子模块详细说明如下：
定时检测子模块，用于在获取到定时检测指令时，从所述数据库中获取延续处理期限在预设的通知期限内的待延续处理文档，并从所述待延续处理文档中提取用户信息；所述用户信息包括预留姓名、预留电话以及历史选择类型。
生成子模块，用于根据所述用户信息生成预设存储格式的用户名单。
在另一实施例中，所述定时模块110还包括以下子模块，各功能子模块详细说明如下：
期限检测子模块，用于获取当前日期和所有文档中的失效日期，根据所述当前日期与所述文档的失效日期确定延续处理期限。
期限分析子模块，用于根据所述延续处理期限和预设的通知期限确定所有所述文档中的所述待延续处理文档。
在一实施例中，所述分类模块120包括以下子模块，各功能子模块详细说明如下：
第一分类子模块，用于根据所述预留电话的第一属性对所述用户名单进行一次分类，得到所述第一属性均相同的一类名单。
第二分类子模块，用于根据所述历史选择类型对所述一类名单进行再分类，得到所述历史选择类型均相同且所述第一属性均相同的二类名单。
命名子模块，用于获取对应于所述二类名单中的每一个所述用户的电话文件，并根据所述第一属性和所述历史选择类型对每一所述电话文件进行命名，该电话文件中包含所述二类名单中的每一个所述用户信息。
在一实施例中，所述处理模块130包括以下子模块，各功能子模块详细说明如下：
清洗子模块，用于对每个所述电话文件中的所有手机号码和固定号码中的空号进行数据清洗，将不包含空号的所述电话文件标记为第一副本文件。
校验子模块，用于对所述第一副本文件中的所述固定号码和所述手机号码进行数据校验，将不包含校验失败的所述手机号码和所述固定号码的所述第一副本文件标记为第二副本文件。
过滤子模块，用于对所述第二副本文件中的所述固定号码和所述手机号码进行数据过滤，将所述第二副本文件中不属于黑名单号码的所述固定号码和所述手机号码标记为有效预留电话，并根据所述有效预留电话集成目标电话文件之后，将所述目标电话文件与该目标电话文件中的所述有效预留电话所对应的所述用户类别关联存储。
在一实施例中，启动拨号模块150包括以下子模块，各功能子模块详细说明如下：
第一级别子模块，用于根据预设的期限标准值遍历每一个所述目标电话文件，获取与所述期限标准值匹配的用户信息数量，并根据与所述期限标准值匹配的所述用户信息数量获取每一所述目标电话文件的文件优先级别。
第二级别子模块，用于根据所述延续处理期限确定所述目标电话文件中的所述有效预留电话对应的用户优先级别。
在一实施例中，该文档数据的延续处理装置还包括以下模块，各功能模块详细说明如下：
标注模块，用于获取拨号记录信息，根据所述拨号记录信息标注所述目标电话文件中的每一所述有效预留电话的状态位；所述状态位包括已拨通。
提示模块，用于在检测到所述目标电话文件中的所有所述有效预留电话对应的状态位均为已拨通时，提示所述目标电话文件拨号完成。
关于文档数据的延续处理装置的具体限定可以参见上文中对于文档数据的延续处理方法的限定，在此不再赘述。上述文档数据的延续处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机可读指令和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机可读指令的运行提供环境。该计算机可读指令被处理器执行时以实现一种文档数据的延续处理方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机可读指令，处理器执行计算机可读指令时实现以下步骤：
定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单；
按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中；所述同一用户类别是指所述历史选择类型相同且所述第一属性相同的用户；
自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储；
根据每个所述目标电话文件对应的所述用户类别，自数据库查询与该用户类别关联的语音文件和拨号参数；
在接收拨号指令时，通过所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件，根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号。在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时实现以下步骤：
定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单；
按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中；所述同一用户类别是指所述历史选择类型相同且所述第一属性相同的用户；
自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储；
根据每个所述目标电话文件对应的所述用户类别，自数据库查询与该用户类别关联的语音文件和拨号参数；
在接收拨号指令时，通过所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件，根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机可读指令来指令相关的硬件来完成，所述的计算机可读指令可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机可读指令在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本发明所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路DRAM(SLDRAM)、存储器总线直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元或模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元或模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种文档数据的延续处理方法，其特征在于，包括：
定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单；
按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中；所述同一用户类别是指所述历史选择类型相同且所述第一属性相同的用户；
自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储；
根据每个所述目标电话文件对应的所述用户类别，自数据库查询与该用户类别关联的语音文件和拨号参数；
在接收拨号指令时，通过所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件，根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。
2.如权利要求1所述的文档数据的延续处理方法，其特征在于，所述定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单，包括：
在获取到定时检测指令时，从所述数据库中获取延续处理期限在预设的通知期限内的待延续处理文档，并从所述待延续处理文档中提取用户信息；所述用户信息包括预留姓名、预留电话以及历史选择类型；
根据所述用户信息生成预设存储格式的用户名单。
3.如权利要求2所述的文档数据的延续处理方法，其特征在于，所述在获取到定时检测指令时，从所述数据库中获取延续处理期限在预设的通知期限内的待延续处理文档之前，包括：
获取当前日期和所有文档中的失效日期，根据所述当前日期与所述文档的失效日期确定延续处理期限；
根据所述延续处理期限和预设的通知期限确定所有所述文档中的所述待延续处理文档。
4.如权利要求1所述的文档数据的延续处理方法，其特征在于，所述按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中，包括：
根据所述预留电话的第一属性对所述用户名单进行一次分类，得到所述第一属性均相同的一类名单；
根据所述历史选择类型对所述一类名单进行再分类，得到所述历史选择类型均相同且所述第一属性均相同的二类名单；
获取对应于所述二类名单中的每一个所述用户的电话文件，并根据所述第一属性和所述历史选择类型对每一所述电话文件进行命名，该电话文件中包含所述二类名单中的每一个所述用户信息。
5.如权利要求1所述的文档数据的延续处理方法，其特征在于，所述自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储，包括：
对每个所述电话文件中的所有手机号码和固定号码中的空号进行数据清洗，将不包含空号的所述电话文件标记为第一副本文件；
对所述第一副本文件中的所述固定号码和所述手机号码进行数据校验，将不包含校验失败的所述手机号码和所述固定号码的所述第一副本文件标记为第二副本文件；
对所述第二副本文件中的所述固定号码和所述手机号码进行数据过滤，将所述第二副本文件中不属于黑名单号码的所述固定号码和所述手机号码标记为有效预留电话，并根据所述有效预留电话集成目标电话文件之后，将所述目标电话文件与该目标电话文件中的所述有效预留电话所对应的所述用户类别关联存储。
6.如权利要求1所述的文档数据的延续处理方法，其特征在于，所述根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号之前，包括：
根据预设的期限标准值遍历每一个所述目标电话文件，获取与所述期限标准值匹配的用户信息数量，并根据与所述期限标准值匹配的所述用户信息数量获取每一所述目标电话文件的文件优先级别；和/或
根据所述延续处理期限确定所述目标电话文件中的所述有效预留电话对应的用户优先级别。
7.如权利要求1所述的文档数据的延续处理方法，其特征在于，所述根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果之后，包括：
获取拨号记录信息，根据所述拨号记录信息标注所述目标电话文件中的每一所述有效预留电话的状态位；所述状态位包括已拨通；
在检测到所述目标电话文件中的所有所述有效预留电话对应的状态位均为已拨通时，提示所述目标电话文件拨号完成。
8.一种文档数据的延续处理装置，其特征在于，包括：
定时模块，用于定时自数据库中获取待延续处理文档，根据所述待延续处理文档中的用户信息生成用户名单；
分类模块，用于按照历史选择类型和预留电话的第一属性对所述用户名单中的所述用户信息进行分类，将同一用户类别的所述用户信息存储在同一电话文件中；所述同一用户类别是指所述历史选择类型相同且所述第一属性相同的用户；
处理模块，用于自所述电话文件中的所有所述预留电话中筛选出有效预留电话，并生成包含所述有效预留电话的目标电话文件，并将所述目标电话文件与其中的所述有效预留电话对应的所述用户类别关联存储；
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启动拨号模块，用于在接收拨号指令时，通过所述语音文件和所述拨号参数启动预设的电话中间插件，根据所述目标电话文件对应的文件优先级别和/或所述有效预留电话对应的用户优先级别向所述用户进行自动拨号，并根据用户回复数据获取延续处理结果。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，其特征在于，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如权利要求1至7任一项所述文档数据的延续处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可读指令，其特征在于，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述文档数据的延续处理方法。
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