CN111107230A - 用于智能外呼的数据处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种用于智能外呼的数据处理方法及装置、计算机设备及可读存储介质。该方法包括：获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签；根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。本申请解决了相关技术中的智能客服系统由于缺少对外呼结果的有效管理导致线路资源利用率较低的技术问题。通过本申请，达到了对智能外呼结果进行有效分析和管理的目的，从而实现了提高线路资源利用率的技术效果。

Description

用于智能外呼的数据处理方法及装置

技术领域

本申请涉及智能客服技术领域，具体而言，涉及一种用于智能外呼的数据处理方法及装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的技术，涵盖大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等，具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。随着互联网的高速发展，智能客服已经普及到社会的各行各业，深入到日常生活的各个环节。

传统的智能客服系统，通常有外呼任务功能，通过批量导入号码，对号码进行批量人工外呼或机器外呼。执行外呼任务时，经常会遇到用户通话中、空号、关机、无人接听等情况。针对此类情况，传统的智能客服系统通常采取放弃对此类未接通号码的外呼，或者将此类号码重新设置为新的外呼任务，进而造成了用户资源浪费或线路资源利用率低的情况。

针对相关技术中的智能客服系统由于缺少对外呼结果的有效管理导致线路资源利用率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种用于智能外呼的数据处理方法及装置、计算机设备及可读存储介质，以解决相关技术中的智能客服系统由于缺少对外呼结果的有效管理导致线路资源利用率较低的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的第一方面，提供了一种用于智能外呼的数据处理方法。

根据本申请的用于智能外呼的数据处理方法包括：获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签；根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。

进一步地，所述获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况包括：对当前外呼接通之前响应的所述录音情况进行语音识别，以得到语音识别结果；将所述语音识别结果与预设数据库进行比对，以判断所述外呼电话号码的被叫状态。

进一步地，所述根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签包括：如果所述录音情况的判断结果为第一判断结果，则将所述外呼录音标记为第一类标签，其中所述第一类标签包括空号、停机、暂停服务中的一种或多种；如果所述录音情况的判断结果为第二判断结果，则将所述外呼录音标记为第二类标签，其中所述第二类标签包括拒接、正在通话中、无人接听中的一种或多种；如果所述录音情况的判断结果为第三判断结果，则将所述外呼录音标记为第三类标签，其中所述第三类标签包括关机、暂停服务、欠费中的一种或多种。

进一步地，所述根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼包括：如果所述外呼录音标签为空号、停机、暂停服务中的任意一种，则过滤掉所述外呼录音对应的所述外呼电话号码；如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听、关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

进一步地，所述根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼包括：如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听中的任意一种，则在第一预设时间段之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼；如果所述外呼录音标签为关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则在第二预设时间段之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

为了实现上述目的，根据本申请的第二方面，提供了一种用于智能外呼的数据处理装置。

根据本申请的用于智能外呼的数据处理装置包括：判断模块，用于获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；标记模块，用于根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签；确定模块，用于根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。

进一步地，所述判断模块包括：识别单元，用于对当前外呼接通之前响应的所述录音情况进行语音识别，以得到语音识别结果；比对单元，用于将所述语音识别结果与预设数据库进行比对，以判断所述外呼电话号码的被叫状态。

进一步地，所述标记模块包括：第一标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第一判断结果，则将所述外呼录音标记为第一类标签，其中所述第一类标签包括空号、停机、暂停服务中的一种或多种；第二标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第二判断结果，则将所述外呼录音标记为第二类标签，其中所述第二类标签包括拒接、正在通话中、无人接听中的一种或多种；第三标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第三判断结果，则将所述外呼录音标记为第三类标签，其中所述第三类标签包括关机、暂停服务、欠费中的一种或多种。

为了实现上述目的，根据本申请的第三方面，提供了一种计算机设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如前所述的方法。

为了实现上述目的，根据本申请的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如前所述方法的步骤。

在本申请实施例中，采用获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签的方式，通过根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼，达到了对智能外呼结果进行有效分析和管理的目的，从而实现了提高线路资源利用率的技术效果，进而解决了相关技术中的智能客服系统由于缺少对外呼结果的有效管理导致线路资源利用率较低的技术问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请第一实施例的用于智能外呼的数据处理方法的流程示意图；

图2是根据本申请第二实施例的用于智能外呼的数据处理方法的流程示意图；

图3是根据本申请第三实施例的用于智能外呼的数据处理方法的流程示意图；

图4是根据本申请第四实施例的用于智能外呼的数据处理方法的流程示意图；

图5是根据本申请第五实施例的用于智能外呼的数据处理方法的流程示意图；

图6是根据本申请实施例的一种智能外呼流程示意图；

图7是根据本申请第一实施例的用于智能外呼的数据处理装置的组成结构示意图；以及

图8是根据本申请第二实施例的用于智能外呼的数据处理装置的组成结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

根据本发明实施例，提供了一种用于智能外呼的数据处理方法，如图1所示，该方法包括如下的步骤S101至步骤S103：

步骤S101，获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况。

当前市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想着开发客户、维护客户。随着移动互联网科技的飞速发展，越来越多的企业采用了新的营销方式-智能外呼机器人。其中金融、房地产、保险、银行、汽车、教育等企业用的比较多，无论是电话回访，还是电话营销，这些企业每天的电话外呼量都非常大。选择智能外呼机器人来代替人工话务员完成部分重复性的电话工作，可以节约大量人力成本，并提高企业工作效率。

现有的智能外呼技术通常会对整个外呼过程保存完整的记录，因此本申请可以基于这部分记录数据进行智能外呼的数据处理和分析，以制定不同的外呼方案。具体实施时，首先需要获取外呼产生的录音数据，获取的周期可以是实时获取，也可以是设定一段时间间隔获取，上述外呼录音数据是指外呼在被用户接通之前的录音信息，在得到上述录音信息后，需要对这些尚未接通用户的录音信息进行判断，例如，判断录音信息中是振铃音还是人工提示音等。

步骤S102，根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签。

具体实施时，在对上述外呼录音情况进行判断之后，可以确定每条外呼录音对应的电话号码的被叫状态，如用户拒接、无人接听、关机、空号、停机、正在通话中、无法接通、暂停服务、用户正忙、拨号方法不正确、呼入限制、来电提醒(各类秘书服务)、呼叫转移失败、网络忙、欠费、无法接听、改号、稍后再拨、线路故障(线路不能呼出，比如SIM卡欠费)等，根据每条外呼录音对应的电话号码的被叫状态为每个外呼录音标记上上述标签，作为外呼录音标签。

步骤S103，根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。

具体实施时，在对每条外呼录音进行标签化处理后，可以进一步将外呼录音标签分为不同类别，例如，将空号、停机、暂停服务、拨号方法不正确、呼入限制、呼叫转移失败等归类为A类标签；将用户拒接、无人接听、正在通话中、无法接通、用户正忙、来电提醒(各类秘书服务)网络忙、无法接听、稍后再拨等归类为B类标签；将关机、暂停服务、欠费、改号、线路故障(线路不能呼出，比如SIM卡欠费)等归类为C类标签。针对不同类别的标签可以采取不同的外呼方案，例如针对A类标签对应的外呼号码可以不再进行再次外呼，针对B类标签和C类标签对应的外呼号码可以分别设定在一定时间段内再进行再次外呼。通过上述过程，可以对不同的外呼结果进行识别和分析，以进行标签化处理，并根据不同的标签确定是否进行再次外呼，从而实现了提高线路资源利用率、加快外呼速度及提高用户资源利用率的效果。

作为本申请实施例的一种优选实施方式，如图2所示，所述获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况包括如下的步骤S201至步骤S202：

步骤S201，对当前外呼接通之前响应的所述录音情况进行语音识别，以得到语音识别结果。

具体实施时，在对当前外呼接通之前响应的录音情况进行判断时，首先需要对外呼录音进行语音识别和分析，分析外呼录音中的声音频率和特征，识别出回铃音、忙音、彩铃并生成相应的文本、场景分割、静音、语速、音量等信息结果，上述识别过程可以是实时或离线的识别、转写和分析等过程。

步骤S202，将所述语音识别结果与预设数据库进行比对，以判断所述外呼电话号码的被叫状态。

具体实施时，在得到上述语音识别结果后，将每条外呼录音的语音识别结果分别与预设数据库中存储的文本和音频等信息进行比对，以判断出每条外呼录音对应的外呼电话号码的被叫状态，如用户拒接、无人接听、关机、空号、停机、正在通话中、无法接通、暂停服务、用户正忙、拨号方法不正确、呼入限制、来电提醒(各类秘书服务)、呼叫转移失败、网络忙、欠费、无法接听、改号、稍后再拨、线路故障(线路不能呼出，比如SIM卡欠费)等。

作为本申请实施例的一种优选实施方式，如图3所示，所述根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签包括如下的步骤S301至步骤S303：

步骤S301，如果所述录音情况的判断结果为第一判断结果，则将所述外呼录音标记为第一类标签，其中所述第一类标签包括空号、停机、暂停服务中的一种或多种。

具体实施时，在对所述外呼录音进行判断之后得到的判断结果主要有三种情况：第一种情况是明显无法接通的电话号码，例如空号、停机、暂停服务、拨号方法不正确、呼入限制、呼叫转移失败等，因此将这些外呼录音标记为第一类标签即永久无法接通标签。

步骤S302，如果所述录音情况的判断结果为第二判断结果，则将所述外呼录音标记为第二类标签，其中所述第二类标签包括拒接、正在通话中、无人接听中的一种或多种。

具体实施时，在对所述外呼录音进行判断之后得到的判断结果还包括第二种情况：短期内无法接通的电话号码，例如用户拒接、无人接听、正在通话中、无法接通、用户正忙、来电提醒(各类秘书服务)网络忙、无法接听、稍后再拨，因此将这些外呼录音标记为第二类标签即短期无法接通标签。

步骤S303，如果所述录音情况的判断结果为第三判断结果，则将所述外呼录音标记为第三类标签，其中所述第三类标签包括关机、暂停服务、欠费中的一种或多种。

具体实施时，在对所述外呼录音进行判断之后得到的判断结果还包括第三种情况：较长时期内无法接通的电话号码，例如关机、暂停服务、欠费、改号、线路故障(线路不能呼出，比如SIM卡欠费)等，因此将这些外呼录音标记为第三类标签即长期无法接通标签。

作为本申请实施例的一种优选实施方式，如图4所示，所述根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼包括如下的步骤S401至步骤S402：

步骤S401，如果所述外呼录音标签为空号、停机、暂停服务中的任意一种，则过滤掉所述外呼录音对应的所述外呼电话号码。

具体实施时，在根据外呼录音的判断结果对每条外呼录音标记上相应的标签后，需要根据标签的类别确定是否再次进行外呼。例如，如果某条外呼录音标签为空号、停机、暂停服务、拨号方法不正确、呼入限制、呼叫转移失败等标签中的任意一种，则说明该条外呼录音对应的外呼电话号码明显无法接通，因此将其从当前的外呼列表中自动过滤掉，不再进行再次外呼，节省了线路资源。

步骤S402，如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听、关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

具体实施时，如果某条外呼录音标签为用户拒接、无人接听、正在通话中、无法接通、用户正忙、来电提醒(各类秘书服务)网络忙、无法接听、稍后再拨、关机、暂停服务、欠费、改号、线路故障(线路不能呼出，比如SIM卡欠费)等标签中的任意一种，则说明该条外呼录音对应的外呼电话号码只是暂时无法接通，因此可以设置一段时间后再进行外呼，进而获得了提高用户资源利用率的效果。

作为本申请实施例的一种优选实施方式，如图5所示，所述根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼包括如下的步骤S501至步骤S502：

步骤S501，如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听中的任意一种，则在第一预设时间段之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

具体实施时，如果某个或某些外呼录音对应的外呼电话号码仅为暂时无法接通的状态，则需要进一步判断该外呼录音暂时无法接通的持续时间，如果只是短暂的无法接通如用户拒接、无人接听、正在通话中、无法接通、用户正忙、来电提醒(各类秘书服务)网络忙、无法接听、稍后再拨中的任意一种状态，则可以针对此类标签的外呼电话号码设置在第一预设时间段如3个小时之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。具体时间段的设置可以根据实际情况灵活设置，在此不做具体限定。

步骤S502，如果所述外呼录音标签为关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则在第二预设时间段之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

具体实施时，如果当前外呼录音为较长时间的无法接通如关机、暂停服务、欠费、改号、线路故障(线路不能呼出，比如SIM卡欠费)中的任意一种状态，则可以针对此类标签的外呼电话号码设置在第二预设时间段如72个小时之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。具体时间段的设置可以根据实际情况灵活设置，在此不做具体限定。

如图6所示，是根据本申请实施例提供的一种智能外呼流程示意图，具体过程参照上文描述，在此不做赘述。

从以上的描述中，可以看出，本发明实现了如下技术效果：采用获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签的方式，通过根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼，达到了对智能外呼结果进行有效分析和管理的目的，同时满足了不同的业务需求，实现了提高线路资源利用率和用户资源利用率的技术效果。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

根据本发明实施例，还提供了一种用于实施上述用于智能外呼的数据处理方法的装置，如图7所示，该装置包括：判断模块1、标记模块2和确定模块3。本申请实施例的判断模块1，用于获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况。本申请实施例的标记模块2，用于根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签。本申请实施例的确定模块3，用于根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。

作为本申请实施例的一种优选实施方式，如图8所示，所述判断模块1包括：识别单元11和比对单元12。本申请实施例的识别单元11，用于对当前外呼接通之前响应的所述录音情况进行语音识别，以得到语音识别结果。本申请实施例的比对单元12，用于将所述语音识别结果与预设数据库进行比对，以判断所述外呼电话号码的被叫状态。

作为本申请实施例的一种优选实施方式，所述标记模块包括：第一标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第一判断结果，则将所述外呼录音标记为第一类标签，其中所述第一类标签包括空号、停机、暂停服务中的一种或多种；第二标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第二判断结果，则将所述外呼录音标记为第二类标签，其中所述第二类标签包括拒接、正在通话中、无人接听中的一种或多种；第三标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第三判断结果，则将所述外呼录音标记为第三类标签，其中所述第三类标签包括关机、暂停服务、欠费中的一种或多种。

作为本申请实施例的一种优选实施方式，所述确定模块包括：过滤单元，用于如果所述外呼录音标签为空号、停机、暂停服务中的任意一种，则过滤掉所述外呼录音对应的所述外呼电话号码；第一外呼单元，用于如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听、关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

作为本申请实施例的一种优选实施方式，所述确定模块还包括：第二外呼单元，用于如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听中的任意一种，则在第一预设时间段之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼；第三外呼单元，用于如果所述外呼录音标签为关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则在第二预设时间段之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

上述各模块及各单元之间的具体连接关系及所发挥的功能请参照方法部分的具体描述，再次不做赘述。

根据本发明实施例，还提供了一种计算机设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如前所述的方法。

根据本发明实施例，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如前所述方法的步骤。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，包括：

获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；

根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签；

根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。

2.根据权利要求1所述的用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，所述获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况包括：

对当前外呼接通之前响应的所述录音情况进行语音识别，以得到语音识别结果；

将所述语音识别结果与预设数据库进行比对，以判断所述外呼电话号码的被叫状态。

3.根据权利要求1所述的用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，所述根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签包括：

如果所述录音情况的判断结果为第一判断结果，则将所述外呼录音标记为第一类标签，其中所述第一类标签包括空号、停机、暂停服务中的一种或多种；

如果所述录音情况的判断结果为第二判断结果，则将所述外呼录音标记为第二类标签，其中所述第二类标签包括拒接、正在通话中、无人接听中的一种或多种；

如果所述录音情况的判断结果为第三判断结果，则将所述外呼录音标记为第三类标签，其中所述第三类标签包括关机、暂停服务、欠费中的一种或多种。

4.根据权利要求1所述的用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，所述根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼包括：

如果所述外呼录音标签为空号、停机、暂停服务中的任意一种，则过滤掉所述外呼录音对应的所述外呼电话号码；

如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听、关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

5.根据权利要求1所述的用于智能外呼的数据处理方法，其特征在于，所述根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼包括：

如果所述外呼录音标签为拒接、正在通话中、无人接听中的任意一种，则在第一预设时间段之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼；

如果所述外呼录音标签为关机、暂停服务、欠费中的任意一种，则在第二预设时间段之后对所述外呼录音对应的所述外呼电话号码进行再次外呼。

6.一种用于智能外呼的数据处理装置，其特征在于，包括：

判断模块，用于获取外呼录音并判断在当前外呼接通之前响应的录音情况；

标记模块，用于根据对所述录音情况的判断结果对所述外呼录音进行标签化处理，以得到外呼录音标签；

确定模块，用于根据所述外呼录音标签，确定是否再次对所述外呼录音对应的外呼电话号码进行外呼。

7.根据权利要求6所述的用于智能外呼的数据处理装置，其特征在于，所述判断模块包括：

识别单元，用于对当前外呼接通之前响应的所述录音情况进行语音识别，以得到语音识别结果；

比对单元，用于将所述语音识别结果与预设数据库进行比对，以判断所述外呼电话号码的被叫状态。

8.根据权利要求6所述的用于智能外呼的数据处理装置，其特征在于，所述标记模块包括：

第一标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第一判断结果，则将所述外呼录音标记为第一类标签，其中所述第一类标签包括空号、停机、暂停服务中的一种或多种；

第二标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第二判断结果，则将所述外呼录音标记为第二类标签，其中所述第二类标签包括拒接、正在通话中、无人接听中的一种或多种；

第三标记单元，用于如果所述录音情况的判断结果为第三判断结果，则将所述外呼录音标记为第三类标签，其中所述第三类标签包括关机、暂停服务、欠费中的一种或多种。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至5中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

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