CN113114854A - 一种基于历史通话状态的智能外呼方法、装置及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于历史通话状态的智能外呼方法，应用于向待外呼号码发起呼叫之前，所述方法包括：获取所述待外呼号码的历史外呼信息，其中，所述历史外呼信息至少包括所述待外呼号码最近被呼叫时的第一通话状态以及第一状态周期，所述第一状态周期为当前时间距离所述待外呼号码最近被呼叫时的时长；基于所述第一通话状态以及所述第一状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
Description
技术领域
本申请涉及外呼领域，尤其涉及一种基于历史通话状态的智能外呼方法、装置及电子设备。
背景技术
在智能营销外呼系统中，地推人员或销售在现场收集的电话号码不免有空号号码、停机号码、长期关机号码或者已被拉黑号码。
通过智能营销外呼系统进行外呼时如果上述号码过多，因为每一通电话的呼叫需要SIP（Session Initiation Protocol，会话初始协议）信令的几次交互才可以完成，浪费外呼时间，影响外呼接通以及营销转化效率。
发明内容
本申请要解决的技术问题，在于提供一种基于历史通话状态的智能外呼方法、装置及电子设备，以解决现有智能营销外呼系统容易出现外呼无效导致外呼资源浪费的技术问题。
为实现上述目的，本申请采用下述技术方案：
第一方面，本申请提供一种基于历史通话状态的智能外呼方法，应用于向待外呼号码发起呼叫之前，所述方法包括：
获取所述待外呼号码的历史外呼信息，其中，所述历史外呼信息至少包括所述待外呼号码最近被呼叫时的第一通话状态以及第一状态周期，所述第一状态周期为当前时间距离所述待外呼号码最近被呼叫时的时长；
基于所述第一通话状态以及所述第一状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
第二方面，本申请提供一种基于历史通话状态的智能外呼装置，应用于向待外呼号码发起呼叫之前，所述装置包括：
第一获取单元，用于获取所述待外呼号码的历史外呼信息，其中，所述历史外呼信息至少包括所述待外呼号码最近被呼叫时的第一通话状态以及第一状态周期，所述第一状态周期为当前时间距离所述待外呼号码最近被呼叫时的时长；
第一执行单元，用于基于所述第一通话状态以及所述第一状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
第三方面，本申请提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由所述处理器执行以实现如上述第一方面所述的基于历史通话状态的智能外呼方法。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由处理器执行以实现如上述第一方面所述的基于历史通话状态的智能外呼方法。
本申请的有益效果是：本申请提供一种基于历史通话状态的智能外呼方法、装置及电子设备，在向待会叫号码发起外呼之前，至少基于待外呼号码最近被呼叫时的第一通话状态以及第一状态周期，判断是否向用户发起呼叫，从而节约线路资源、提高外呼效率。
附图说明
图1为本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼方法的流程示意图；
图2为本申请一个实施例提供的步骤S102中判断是否向所述待外呼号码发起呼叫的方法的流程示意图；
图3为本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼方法的流程示意图；
图4为本申请一个实施例提供的步骤S303中判断是否向所述待外呼号码发起呼叫的方法的流程示意图；
图5为本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼装置的结构示意图；
图6为本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼装置的结构示意图；
图7为本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼装置的结构示意图
图8为本申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面通过具体实施例，并结合附图，对本申请的技术方案作进一步的具体描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请提供提供一种基于历史通话状态的智能外呼方法、装置及电子设备，以解决现有智能营销外呼系统容易出现外呼无效导致外呼资源浪费的技术问题。
以下结合附图，详细说明本申请中各实施例提供的技术方案。
请参阅附图1，其示出了本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼方法的流程示意图，应用于向待外呼号码发起呼叫之前，所述方法包括：
S101，获取所述待外呼号码的历史外呼信息，其中，所述历史外呼信息至少包括所述待外呼号码最近被呼叫时的第一通话状态以及第一状态周期，所述第一状态周期为当前时间距离所述待外呼号码最近被呼叫时的时长；
S102，基于所述第一通话状态以及所述第一状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
可以理解，上述第一通话状态是指待外呼号码最近一次通话时的状态，第一通话状态可以是预设的无法接通状态或者接通状态，第一状态周期是指待外呼号码最近一次通话距离当前时间的时长。
请参阅附图2，其示出了本申请一个实施例提供的步骤S102中判断是否向所述待外呼号码发起呼叫的方法的流程示意图，所述方法包括：
步骤S201，判断所述第一通话状态是否为预设的无法接通状态，如果是，执行步骤S202，如果否，执行步骤S203，其中，所述无法接通状态包括空号、停机、关机以及不在服务区中的任意一种；
步骤S202，判断所述第一状态周期是否超过预设的时长阈值，如果是，执行步骤S204，如果否，执行步骤S203；
步骤S203，向所述待外呼号码发起呼叫；
步骤S204，停止向所述待外呼号码发起呼叫。
在一个实施例中，为了更加精确地判断待呼叫号码的外呼状态，在向待呼叫号码发起外呼之前，还可以获取预设的时长阈值范围内待呼叫号码的所有历史外呼信息，以判断待呼叫号码在这一段时间阈值之内是否处于可以被呼叫的状态，请参阅附图3，其示出了本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼方法的流程示意图，包括：
S301，获取所述预设的时长阈值范围内所述待外呼号码的所有历史外呼信息；
S302，获取所有历史外呼信息中的每个外呼通话的通话状态和状态周期，其中，所述状态周期为每个外呼通话距离下一个外呼通话的时间周期；
S303，基于每个外呼通话的通话状态和状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
可以理解，例如预设的时长阈值为24h，则获取待呼叫号码在24h之内的所有历史外呼信息，其中每个历史外呼信息对应一个外呼通话，每个外呼通话至少包括通话状态、状态周期和通话内容，在本申请中，只需获取外呼通话的通话状态及状态周期，其中，每一通外呼通话的状态周期可以从外呼通话的开始接通时间到下一通外呼通话被接通的时间进行计算。
在一个实施例中，请参阅附图4，其提供了本申请一个实施例提供的步骤S303中判断是否向所述待外呼号码发起呼叫的方法的流程示意图，所述方法包括：
S401，判断所有外呼通话中的无法接通状态是否超过接通状态，如果是，停止向所述待外呼号码发起呼叫；
S402，如果否，判断所有外呼通话中无法接通状态的外呼通话的状态周期总和是否超过接通状态的外呼通话的状态周期总和，如果是，停止向所述待外呼号码发起呼叫。
针对步骤S402，例如，无法接通状态包括3通外呼通话，其状态周期分别为1h，3h和3h。接通状态包括2通外呼通话，其状态周期分别为2h和4h，则无法接通状态的外呼通话的状态周期总和为7h超过接通状态的外呼通话的状态周期总和为6h，停止向所述待外呼号码发起呼叫。
请参阅附图5，其示出了本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼装置，应用于向待外呼号码发起呼叫之前，所述装置包括：
第一获取单元501，用于获取所述待外呼号码的历史外呼信息，其中，所述历史外呼信息至少包括所述待外呼号码最近被呼叫时的第一通话状态以及第一状态周期，所述第一状态周期为当前时间距离所述待外呼号码最近被呼叫时的时长；
第一执行单元502，用于基于所述第一通话状态以及所述第一状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
在一个实施例中，请参阅附图6，其示出了本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼装置的结构示意图，所述装置还包括：
第一判断单元503，用于判断所述第一通话状态是否为预设的无法接通状态，其中，所述无法接通状态包括空号、停机、关机以及不在服务区中的任意一种；
第二判断单元504，用于判断所述第一状态周期是否超过预设的时长阈值。
在一个实施例中，请参阅附图7，其示出了本申请一个实施例提供的一种基于历史通话状态的智能外呼装置的结构示意图，所述装置还包括：
第二获取单元505，用于获取所述预设的时长阈值范围内所述待外呼号码的所有历史外呼信息；
第三获取单元506，用于获取所有历史外呼信息中的每个外呼通话的通话状态和状态周期，其中，所述状态周期为每个外呼通话距离下一个外呼通话的时间周期；
第二执行单元507，用于基于每个外呼通话的通话状态和状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
请参阅附图8，其示出了本申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图，可以包括：至少一个网络接口802、存储器803和至少一个处理器801。电子设备中的各个组件通过总线系统804耦合在一起。可以理解，总线系统804用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统804除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线，但是为了清楚说明起见，在附图8中将各种总线都标为总线系统804。
在一些实施方式中，存储器803存储了如下的元素，可执行模块或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统8031和应用程序8032。
其中，操作系统8031，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种寄出业务以及处理基于硬件的任务。应用程序8032，包含各种应用程序，例如媒体播放器（Media Player）、浏览器（Browser）等，用于实现各种应用业务。实现本申请实施例方法的程序可以包含在应用程序中。
在上述实施例中，电子设备还包括：存储在存储器803上的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集可由处理器801执行实现本申请实施例中所述任一基于历史通话状态的智能外呼方法的步骤。
在一个实施例中，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器执行时实现本申请实施例中所述任一基于历史通话状态的智能外呼方法的步骤。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，所述的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集在执行时，可实现本申请实施例中所述任一地图绘制方法的步骤。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，这些均属于本申请的保护范围之内。
Claims (9)
1.一种基于历史通话状态的智能外呼方法，应用于向待外呼号码发起呼叫之前，其特征是，所述方法包括：
获取所述待外呼号码的历史外呼信息，其中，所述历史外呼信息至少包括所述待外呼号码最近被呼叫时的第一通话状态以及第一状态周期，所述第一状态周期为当前时间距离所述待外呼号码最近被呼叫时的时长；
基于所述第一通话状态以及所述第一状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
2.根据权利要求1所述的一种基于历史通话状态的智能外呼方法，其特征是，基于所述第一通话状态以及所述第一状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫包括：
步骤S201，判断所述第一通话状态是否为预设的无法接通状态，如果是，执行步骤S202，如果否，执行步骤S203，其中，所述无法接通状态包括空号、停机、关机以及不在服务区中的任意一种；
步骤S202，判断所述第一状态周期是否超过预设的时长阈值，如果是，执行步骤S204，如果否，执行步骤S203；
步骤S203，向所述待外呼号码发起呼叫；
步骤S204，停止向所述待外呼号码发起呼叫。
3.根据权利要求2所述的一种基于历史通话状态的智能外呼方法，其特征是，向所述待外呼号码发起呼叫之前，所述方法还包括：
获取所述预设的时长阈值范围内所述待外呼号码的所有历史外呼信息；获取所有历史外呼信息中的每个外呼通话的通话状态和状态周期，其中，所述状态周期为每个外呼通话距离下一个外呼通话的时间周期；基于每个外呼通话的通话状态和状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
4.根据权利要求3所述的一种基于历史通话状态的智能外呼方法，其特征是，基于每个外呼通话的通话状态和状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫包括：判断所有外呼通话中的无法接通状态是否超过接通状态，如果是，停止向所述待外呼号码发起呼叫；如果否，判断所有外呼通话中无法接通状态的外呼通话的状态周期总和是否超过接通状态的外呼通话的状态周期总和，如果是，停止向所述待外呼号码发起呼叫。
5.一种基于历史通话状态的智能外呼装置，应用于向待外呼号码发起呼叫之前，其特征是，所述装置包括：
第一获取单元，用于获取所述待外呼号码的历史外呼信息，其中，所述历史外呼信息至少包括所述待外呼号码最近被呼叫时的第一通话状态以及第一状态周期，所述第一状态周期为当前时间距离所述待外呼号码最近被呼叫时的时长；第一执行单元，用于基于所述第一通话状态以及所述第一状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
6.根据权利要求5所述的一种基于历史通话状态的智能外呼装置，其特征是，所述装置还包括：
第一判断单元，用于判断所述第一通话状态是否为预设的无法接通状态，其中，所述无法接通状态包括空号、停机、关机以及不在服务区中的任意一种；
第二判断单元，用于判断所述第一状态周期是否超过预设的时长阈值。
7.根据权利要求6所述的一种基于历史通话状态的智能外呼装置，其特征是，所述装置还包括：
第二获取单元，用于获取所述预设的时长阈值范围内所述待外呼号码的所有历史外呼信息；
第三获取单元，用于获取所有历史外呼信息中的每个外呼通话的通话状态和状态周期，其中，所述状态周期为每个外呼通话距离下一个外呼通话的时间周期；
第二执行单元，用于基于每个外呼通话的通话状态和状态周期，判断是否向所述待外呼号码发起呼叫。
8.一种电子设备，其特征是，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由所述处理器执行以实现如权利要求1-4一项权利要求所述的基于历史通话状态的智能外呼方法。
9.一种计算机可读存储介质，其特征是，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由处理器执行以实现如权利要求1-4一项权利要求所述的基于历史通话状态的智能外呼方法。
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