CN111479021A - 外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。所述外呼方法包括：获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。采用本方法能够提升外呼成功率并减少外呼资源浪费。

Description

外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及智能语音服务技术领域，特别是涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

背景技术

外呼机器人技术是为呼叫中心打造的全新智能语音服务技术，通过外呼机器人技术可以实时拨打电话给用户，与传统的人工呼叫相比，外呼机器人的优势明显，例如工作效率高、运营成本低等等，因此，外呼机器人技术越来越多的运用在各个行业中。

以外呼机器人技术应用在金融科技领域为例，在金融催收场景下，金融机构提供需要进行电话催收的用户名单后，外呼机器人即可对用户名单中的外呼号码发起外呼，进行电话催收。

但是，上述通过外呼机器人技术进行金融催收，存在外呼成功率低的问题，对外呼资源造成一定的浪费。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升外呼成功率并减少外呼资源浪费的外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种外呼方法，所述方法包括：

获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；

若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

在其中一个实施例中，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录之前，还包括：

检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内；

对应地，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录，包括：

若当前处于所述活跃日期和所述活跃时间段内，则获取待外呼的所述外呼号码和所述外呼号码对应的所述历史呼叫记录。

在其中一个实施例中，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值，所述若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼，包括：

若所述外呼总次数未达到所述总次数限制阈值、所述接通外呼次数未达到所述接通次数限制阈值，并且所述未接通外呼次数未达到所述未接通次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

在其中一个实施例中，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数中的至少一个，对应地，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值中的至少一个。

在其中一个实施例中，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之前，还包括：

检测所述历史呼叫记录是否包括所述外呼号码的异常标识；

对应地，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，包括：

若所述历史呼叫记录不包括所述异常标识，则根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在所述预设时间段内的所述外呼次数是否达到所述预设次数限制阈值。

在其中一个实施例中，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之后，还包括：

若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则检测所述历史呼叫记录是否包括用户的接听通话数据；

若所述历史呼叫记录包括所述接听通话数据，则检测所述接听通话数据是否包括目标用户意图；

若所述接听通话数据包括所述目标用户意图，则对所述外呼号码发起外呼。

在其中一个实施例中，所述对所述外呼号码发起外呼之后，还包括：

记录所述外呼号码的当前呼叫记录，所述当前呼叫记录至少包括所述外呼号码的接通情况信息；

根据所述当前呼叫记录更新所述历史呼叫记录。

在其中一个实施例中，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之后，还包括：

若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码暂停外呼，并设置针对所述外呼号码的定时外呼任务；所述定时外呼任务包括的外呼时间不属于所述预设时间段内。

第二方面，本申请实施例提供一种外呼装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

第一检测模块，用于根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；

第一外呼模块，用于若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

第三方面，本申请实施例提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如上述第一方面的方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。

本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：

通过获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼；由此，根据外呼号码的历史呼叫记录，对预设时间段内外呼次数未达到预设次数限制阈值的外呼号码才发起呼叫，避免了对同一外呼号码高频呼叫以及对连续未接通的外呼号码多次呼叫造成的呼叫资源浪费及外呼成功率低的问题。本申请通过对外呼号码的外呼次数进行限制，降低了外呼资源的浪费且提升了外呼成功率。

附图说明

图1为一个实施例提供的外呼方法的应用环境图；

图2为一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图3为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图4为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图5为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图6为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图7为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图8为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图9为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图；

图10为一个实施例提供的外呼装置的结构框图；

图11为一个实施例提供的计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例提供的外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质，旨在解决传统技术中，外呼机器人对用户名单中的所有外呼号码进行无差别外呼，造成的外呼成功率低以及外呼资源浪费的技术问题。下面将通过实施例并结合附图具体地对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体地实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。

本申请实施例提供的外呼方法，可以应用于如图1所示的应用环境中，具体是应用在如图1所示的服务器101中。其中，服务器101通过网络与终端102进行通信。服务器101获取待外呼的终端102的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录；服务器101根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若外呼次数未达到预设次数限制阈值，服务器101则对终端102对应的该外呼号码发起外呼。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、智能手机和便携式可穿戴设备，服务器101可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

需要说明的是，本申请实施例提供的外呼方法，其执行主体可以是外呼装置，该外呼装置可以通过软件、硬件或者软硬件结合的方式实现成为计算机设备的部分或者全部，计算机设备可以是服务器。下述方法实施例中，均以执行主体是计算机设备为例来进行说明。

请参考图2，其示出了本申请实施例提供的一种外呼方法的流程示意图。本实施例涉及的是根据外呼号码的历史呼叫记录和预设次数限制阈值，对外呼号码实现外呼控制的具体实现过程。如图2所示，本实施例外呼方法可以包括以下步骤：

步骤S100，获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录。

计算机设备获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录。具体地，待外呼的外呼号码可以是基于实际的业务需求获取的，例如，实际业务需要对用户名单中的外呼号码进行外呼催收，计算机设备则获取该用户名单中的多个外呼号码。每个外呼号码均有对应的历史呼叫记录，该历史呼叫记录可以是计算机设备在历史时段对各外呼号码进行外呼时记录并保存的，也可以是由外部导入计算机设备的，在此不做具体限制。

作为一种实施方式，历史呼叫记录可以包括对应外呼号码的历史接通情况信息，由此，计算机设备可以从历史呼叫记录获取到该外呼号码的历史外呼次数，等等。

步骤S200，根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值。

本实施例中，预设时间段可以是当天日期对应的一天。在其它实施例中，预设时间段也可以是三天或者一周，等等。计算机设备获取到待外呼的外呼号码和该外呼号码对应的历史呼叫记录后，检测该外呼号码在当天内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值。

作为一种实施方式，预设次数限制阈值可以是根据实际的外呼情况和业务需求设置的。例如，计算机设备可以对当天需要外呼的所有外呼号码设置相同的预设次数限制阈值，以此来限制每个外呼号码的外呼次数，避免对同一外呼号码的高频呼叫或者对连续未接通的外呼号码多次持续呼叫。

进一步地，作为一种实施方式，计算机设备还可以对多个外呼号码分别设置相应的预设次数限制阈值。继续上述外呼催收场景，计算机设备可以对用户名单中的多个外呼号码进行分类，将多个外呼号码分为高风险和低风险，对高风险的外呼号码设置较高的预设限制次数阈值，例如设置为3次，对低风险的外呼号码设置较低的预设限制次数阈值，例如设置为1次；其中，高风险的外呼号码可以是逾期严重的用户的号码，低风险的外呼号码可以是即将逾期的用户的号码。由此，避免对同一外呼号码的高频呼叫或者对连续未接通的外呼号码持续呼叫的同时，适当加大高风险的外呼号码的呼叫次数，有利于实现外呼效果，外呼效果如对高风险的外呼号码的催收效果。

步骤S300，若外呼次数未达到预设次数限制阈值，则对外呼号码发起外呼。

计算机设备若检测到该外呼号码在该预设时间段内的外呼次数未达到预设次数限制阈值，则对该外呼号码发起外呼。

可以理解的是，对于多个外呼号码，计算机设备对每个外呼号码均会根据其对应的历史呼叫记录，检测该外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，若外呼次数未达到预设次数限制阈值，则对对应的外呼号码发起外呼。

本实施例通过获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录；根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若外呼次数未达到预设次数限制阈值，则对外呼号码发起外呼；由此，计算机设备根据外呼号码的历史呼叫记录，对预设时间段内外呼次数未达到预设次数限制阈值的外呼号码才发起呼叫，避免了对同一外呼号码高频呼叫，或者对连续未接通的外呼号码持续呼叫，造成的呼叫资源浪费及外呼成功率低的问题，还可以避免对同一外呼号码高频外呼造成的用户投诉，降低投诉率。本实施例通过对外呼号码的外呼次数进行限制，降低了外呼资源的浪费且提升了外呼成功率。此外，本实施例计算机设备根据外呼号码的历史呼叫记录和预设次数限制阈值，即可实现对外呼号码的外呼控制，不需要通过训练深度学习模型来分析通话情况，降低了技术实现的复杂度，有利于本实施例外呼方法的应用推广。

图3为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图。在上述图2所示实施例的基础上，如图3所示，本实施例外呼方法还包括步骤S400，具体地：

步骤S400，检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内。

本实施例中，计算机设备检测计算机设备当前是否处于活跃日期和活跃时间段内。具体地，活跃日期可以配置为工作日，由此可以避免计算机设备在非工作日对外呼号码发起外呼导致的用户投诉，影响外呼效果。在其它实施例中，活跃日期也可以按照实际需求自行设置，例如设置为每周的后三天工作日，等等，在此不做具体限制。

作为一种实施方式，活跃时间段可以是活跃日期内的工作时间段，例如活跃时间段可以是活跃日期内的9点至12点，14点至18点，由此，可以避免在用户休息时间对外呼号码发起外呼，减小了由于用户不接听导致的呼叫资源浪费的概率，提升了外呼成功率。

对应地，本实施例中，步骤S100包括步骤S110，具体地：

步骤S110，若当前处于活跃日期和活跃时间段内，则获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录。

计算机设备若检测到当前处于预设的活跃日期和活跃时间段内，计算机设备则获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录，若预设时间段内该外呼号码的外呼次数未达到预设次数限制阈值，计算机设备则对该外呼号码发起外呼。

在其它实施例中，计算机设备若当前不处于预设的活跃日期和活跃时间段内，计算机设备则不执行外呼方法的步骤，由此，通过设置活跃日期和活跃时间段，对计算机设备的外呼时间范围进行限制，避免了在用户休息时间外呼，对用户造成骚扰或导致的用户投诉，还可以避免由于用户在休息时间不接听电话导致的外呼资源浪费。

图4为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图。在上述图2所示实施例的基础上，如图4所示，本实施例中，步骤S300包括步骤S310，具体地：

步骤S310，若外呼总次数未达到总次数限制阈值、接通外呼次数未达到接通次数限制阈值，并且未接通外呼次数未达到未接通次数限制阈值，则对外呼号码发起外呼。

本实施例中，具体地，外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值。

其中，外呼总次数可以是该预设时间段内针对该外呼号码发起过的所有外呼的次数，接通外呼次数可以是该预设时间段内对该外呼号码发起外呼且被用户接通的次数，未接通外呼次数可以是该预设时间段内对该外呼号码发起外呼且未接通的次数，未接通可以是用户忙线、通话环境不佳或者用户拒接等情况，在此不做具体限制。总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值在实际实施时可以自行设置，例如，设置总次数限制阈值为5次，接通次数限制阈值为2次，未接通次数限制阈值为3次，等等。

计算机设备根据该外呼号码的历史呼叫记录，获取该外呼号码在预设时间段内的外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，本实施例中，预设时间段可以为一天，计算机设备则进一步检测该外呼号码当天内的外呼总次数是否达到对应的总次数限制阈值，检测该外呼号码当天内的接通外呼次数是否达到接通次数限制阈值，以及检测该外呼号码当天内的未接通外呼次数是否达到未接通次数限制阈值。

计算机设备若检测到外呼总次数未达到总次数限制阈值、接通外呼次数未达到接通次数限制阈值，并且未接通外呼次数未达到未接通次数限制阈值，计算机设备则对该外呼号码发起外呼。由此，通过设置总次数限制阈值可以避免对同一外呼号码高频外呼，节约外呼资源，降低用户投诉率；通过设置接通次数限制阈值可以避免在用户已接听的情况下仍然多次外呼导致的外呼资源浪费；通过设置未接通次数限制阈值可以避免对连续未接通的外呼号码多次外呼导致的外呼资源浪费，由此，提升了外呼资源的利用合理性。

在其它实施例中，计算机设备还可以先检测该外呼号码当天内外呼总次数是否达到对应的总次数限制阈值，若外呼总次数未达到对应的总次数限制阈值，再进一步检测该外呼号码当天内的接通外呼次数是否达到接通次数限制阈值，以及检测该外呼号码当天内的未接通外呼次数是否达到未接通次数限制阈值；而若计算机设备检测到该外呼号码在当天内的外呼总次数已达到对应的总次数限制阈值，计算机设备则不再对该外呼号码的接通外呼次数及未接通外呼次数进行检测，由此可以节省计算机设备的计算资源。

在另一个实施例中，外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数中的至少一个，对应地，预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值中的至少一个。具体地，若外呼次数包括外呼总次数，预设次数限制阈值则包括总次数限制阈值，计算机设备检测该外呼号码在预设时间段内的外呼总次数是否达到总次数限制阈值，若外呼总次数未达到总次数限制阈值，计算机设备则对外呼号码发起外呼；若外呼次数包括接通外呼次数，预设次数限制阈值则包括接通次数限制阈值，计算机设备检测该外呼号码在预设时间段内的接通外呼次数是否达到接通次数限制阈值，若接通外呼次数未达到接通次数限制阈值，计算机设备则对外呼号码发起外呼；若外呼次数包括未接通外呼次数，预设次数限制阈值则包括未接通次数限制阈值，计算机设备检测该外呼号码在预设时间段内的未接通外呼次数是否达到未接通次数限制阈值，若未接通外呼次数未达到未接通次数限制阈值，计算机设备则对外呼号码发起外呼。由此，提升了计算机设备的外呼资源分配合理性，对于有限的外呼资源，避免了外呼资源浪费，从而提高了外呼成功率。

参见图5，图5为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图。在上述图2所示实施例的基础上，如图5所示，本实施例外呼方法还包括步骤S500，具体地：

步骤S500，检测历史呼叫记录是否包括外呼号码的异常标识。

本实施例中，计算机设备获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录后，检测该历史呼叫记录是否包括外呼号码的异常标识，异常标识可以表示外呼号码为空号或停机等异常。

作为一种实施方式，在历史时段内，计算机设备对每个外呼号码发起外呼后，若其中有外呼号码存在空号或者停机等异常情况，计算机设备可以对存在异常的外呼号码记录异常标识并保存，在后续的外呼过程中，若检测到外呼号码的历史呼叫记录中包括异常标识，则不对该外呼号码发起外呼，由此，可以避免对异常的外呼号码发起外呼造成的外呼资源浪费。

对应地，步骤S200包括步骤S210，具体地：

步骤S210，若历史呼叫记录不包括异常标识，则根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值。

本实施中，若外呼号码的历史呼叫记录不包括异常标识，计算机设备则根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，并在外呼次数未达到预设次数限制阈值时，对外呼号码发起外呼，由此，避免了对存在异常的外呼号码持续外呼导致的外呼资源浪费。

参见图6，图6为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图。在上述图2所示实施例的基础上，如图6所示，本实施例步骤S200之后还包括步骤S610、步骤S620和步骤S630，具体地：

步骤S610，若外呼次数达到预设次数限制阈值，则检测历史呼叫记录是否包括用户的接听通话数据。

本实施例中，计算机设备获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录后，根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若外呼次数达到预设次数限制阈值，计算机设备则进一步检测该外呼号码的历史呼叫记录中是否包括用户的接听通话数据。

本实施例中，接听通话数据可以是用户历史接听外呼电话后的录音数据。

步骤S620，若历史呼叫记录包括接听通话数据，则检测接听通话数据是否包括目标用户意图。

计算机设备若检测到历史呼叫记录包括接听通话数据，则根据该接听通话数据获取用户意图。作为一种实施方式，计算机设备可以采用训练的语义理解模型，具体是将接听通话数据输入至语义理解模型中，得到该语义理解模型输出的用户意图。

作为一种实施方式，计算机设备可以针对不同的应用场景分别训练与应用场景对应的语义理解模型。以应用场景是催收场景为例，计算机设备可以通过训练的语义理解模型，得到接听通话数据中的用户强烈表示无法偿还贷款或者用户表示会立即偿还贷款等用户意图；以应用场景是产品推广为例，计算机设备可以通过训练的语义理解模型，得到接听通话数据中的用户强烈表示有兴趣购买或者用户表示不感兴趣等用户意图。

计算机设备通过语义理解模型，获取到接听通话数据对应的用户意图后，检测该用户意图是否为预设的目标用户意图，作为一种实施方式，目标用户意图可以是用户强烈表示无法偿还贷款的意图，等等。

步骤S630，若接听通话数据包括目标用户意图，则对外呼号码发起外呼。

计算机设备若检测到接听通话数据包括目标用户意图，则对该外呼号码发起外呼。由此，对于具有目标用户意图的接听通话数据所对应的外呼号码，即使该外呼号码的外呼次数已达到预设次数限制阈值，计算机设备仍然对外呼号码发起外呼，提升了外呼效果。

参见图7，图7为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图。在上述图2所示实施例的基础上，如图7所示，本实施例步骤S300之后还包括步骤S710和步骤S720，具体地：

步骤S710，记录外呼号码的当前呼叫记录。

其中，当前呼叫记录至少包括外呼号码的接通情况信息。

本实施例中，计算机设备若检测到外呼号码在预设时间段内的外呼次数未达到预设次数限制阈值后，则对外呼号码发起外呼，同时记录该外呼号码的当前呼叫记录。

作为一种实施方式，当前呼叫记录可以是将外呼次数记为1次；进一步地，若用户未接听，计算机设备还可以将未接通外呼次数记为1，而若用户接听，计算机设备则可以将接通外呼次数记为1，同时对用户的通话语音进行录音得到接听通话数据等接通情况信息，在此不做具体限制。

步骤S720，根据当前呼叫记录更新历史呼叫记录。

计算机设备根据当前呼叫记录更新历史呼叫记录，例如，对历史呼叫记录中的外呼总次数累加1；若本次外呼用户未接听，计算机设备则还可以对历史呼叫记录中的未接通外呼次数累加1，若本次外呼用户接听，计算机设备还可以对历史呼叫记录中的接通外呼次数累加1，等等，由此，实现了外呼号码的历史呼叫记录的动态更新，提升了外呼控制的准确性。

参见图8，图8为另一个实施例提供的外呼方法的流程示意图。在上述图2所示实施例的基础上，如图8所示，本实施例步骤S200之后还包括步骤S800，具体地：

步骤S800，若外呼次数达到预设次数限制阈值，则对外呼号码暂停外呼，并设置针对外呼号码的定时外呼任务。

定时外呼任务包括的外呼时间不属于预设时间段内。

本实施例中，计算机设备获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录后，根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，若外呼次数达到预设次数限制阈值，计算机设备则对外呼号码暂停外呼，避免了在该预设时间段内，例如当天内的外呼资源的浪费。

计算机设备设置针对该外呼号码的定时外呼任务，例如，设置定时外呼任务为在下一个活跃日期内的活跃时间段内再发起外呼，由此，对于当天连续未接通的外呼号码，设置定时外呼任务在次日或下一个工作日再进行外呼，提升了外呼成功率。

参见图9，图9为另一个实施例提供的外呼方法。如图9所示，本实施例外呼方法包括：

步骤S400，检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内。

本实施例中，计算机设备检测计算机设备当前是否处于活跃日期和活跃时间段内。具体地，活跃日期可以配置为工作日，由此可以避免计算机设备在非工作日对外呼号码发起外呼导致的用户投诉，影响外呼效果。

作为一种实施方式，活跃时间段可以是活跃日期内的工作时间段，例如活跃时间段可以是活跃日期内的9点至12点，14点至18点，由此，可以避免在用户休息时间对外呼号码发起外呼，减小了由于用户不接听导致的呼叫资源浪费的概率，提升了外呼成功率。

步骤S110，若当前处于活跃日期和活跃时间段内，则获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录。

计算机设备若检测到当前处于预设的活跃日期和活跃时间段内，则表示计算机设备当前可以外呼。计算机设备则获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录。

步骤S500，检测历史呼叫记录是否包括外呼号码的异常标识。

计算机设备获取待外呼的外呼号码和外呼号码对应的历史呼叫记录后，检测该历史呼叫记录是否包括外呼号码的异常标识，异常标识可以表示外呼号码为空号或停机等异常。

作为一种实施方式，在历史时段内，计算机设备对每个外呼号码发起外呼后，若其中有外呼号码存在空号或者停机等异常情况，计算机设备可以对存在异常的外呼号码记录异常标识并保存，在后续的外呼过程中，若检测到外呼号码的历史呼叫记录中包括异常标识，则不对该外呼号码发起外呼，由此，可以避免对异常的外呼号码发起外呼造成的外呼资源浪费。

步骤S210，若历史呼叫记录不包括异常标识，则根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值。

若该外呼号码的历史呼叫记录不包括异常标识，计算机设备则根据历史呼叫记录，检测外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值。

步骤S310，若外呼总次数未达到总次数限制阈值、接通外呼次数未达到接通次数限制阈值，并且未接通外呼次数未达到未接通次数限制阈值，则对外呼号码发起外呼。

本实施例中，具体地，外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值。

其中，外呼总次数可以是该预设时间段内针对该外呼号码发起过的所有外呼的次数，接通外呼次数可以是该预设时间段内对该外呼号码发起外呼且被用户接通的次数，未接通外呼次数可以是该预设时间段内对该外呼号码发起外呼且未接通的次数，未接通可以是用户忙线、通话环境不佳或者用户拒接等情况，在此不做具体限制。总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值在实际实施时可以自行设置，例如，设置总次数限制阈值为5次，接通次数限制阈值为2次，未接通次数限制阈值为3次，等等。

计算机设备根据该外呼号码的历史呼叫记录，获取该外呼号码在预设时间段内的外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，本实施例中，预设时间段可以为一天，计算机设备则进一步检测该外呼号码当天内的外呼总次数是否达到对应的总次数限制阈值，检测该外呼号码当天内的接通外呼次数是否达到接通次数限制阈值，以及检测该外呼号码当天内的未接通外呼次数是否达到未接通次数限制阈值。

计算机设备若检测到外呼总次数未达到总次数限制阈值、接通外呼次数未达到接通次数限制阈值，并且未接通外呼次数未达到未接通次数限制阈值，计算机设备则对该外呼号码发起外呼。由此，通过设置总次数限制阈值可以避免对同一外呼号码高频外呼，节约外呼资源，降低用户投诉率；通过设置接通次数限制阈值可以避免在用户已接听的情况下仍然多次外呼导致的外呼资源浪费；通过设置未接通次数限制阈值可以避免对连续未接通的外呼号码多次外呼导致的外呼资源浪费，由此，提升了外呼资源的利用合理性。

步骤S710，记录外呼号码的当前呼叫记录。

其中，当前呼叫记录至少包括外呼号码的接通情况信息。

本实施例中，计算机设备若检测到外呼号码在预设时间段内的外呼次数未达到预设次数限制阈值后，则对外呼号码发起外呼，同时记录该外呼号码的当前呼叫记录。

作为一种实施方式，当前呼叫记录可以是将外呼次数记为1次，若用户未接听，计算机设备将未接通外呼次数记为1，而若用户接听，计算机设备将接通外呼次数记为1，同时对用户的通话语音进行录音得到接听通话数据等接通情况信息，在此不做具体限制。

步骤S720，根据当前呼叫记录更新历史呼叫记录。

计算机设备根据当前呼叫记录更新历史呼叫记录，例如，对历史呼叫记录中的外呼总次数累加1；若本次外呼用户未接听，计算机设备则还可以对历史呼叫记录中的未接通外呼次数累加1，若本次外呼用户接听，计算机设备还可以对历史呼叫记录中的接通外呼次数累加1，等等，由此，实现了外呼号码的历史呼叫记录的动态更新，提升了后续计算机设备基于更新后的历史呼叫记录进行外呼控制的准确性。

应该理解的是，虽然上述流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，上述流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图10所示，提供了一种外呼装置，包括：

获取模块10，用于获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

第一检测模块20，用于根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；

第一外呼模块30，用于若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

可选地，所述装置还包括：

第二检测模块，用于检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内；

所述获取模块10，还用于若当前处于所述活跃日期和所述活跃时间段内，则获取待外呼的所述外呼号码和所述外呼号码对应的所述历史呼叫记录。

可选地，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值，所述第一外呼模块30，包括：

外呼子模块，用于若所述外呼总次数未达到所述总次数限制阈值、所述接通外呼次数未达到所述接通次数限制阈值，并且所述未接通外呼次数未达到所述未接通次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

可选地，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数中的至少一个，对应地，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值中的至少一个。

可选地，所述装置还包括：

第三检测模块，用于检测所述历史呼叫记录是否包括所述外呼号码的异常标识；

对应地，所述第一检测模块20，还用于若所述历史呼叫记录不包括所述异常标识，则根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在所述预设时间段内的所述外呼次数是否达到所述预设次数限制阈值。

可选地，所述装置还包括：

第四检测模块，用于若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则检测所述历史呼叫记录是否包括用户的接听通话数据；

第五检测模块，用于若所述历史呼叫记录包括所述接听通话数据，则检测所述接听通话数据是否包括目标用户意图；

第二外呼模块，用于若所述接听通话数据包括所述目标用户意图，则对所述外呼号码发起外呼。

可选地，所述装置还包括：

记录模块，用于记录所述外呼号码的当前呼叫记录，所述当前呼叫记录至少包括所述外呼号码的接通情况信息；

更新模块，用于根据所述当前呼叫记录更新所述历史呼叫记录。

可选地，所述装置还包括：

设置模块，用于若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码暂停外呼，并设置针对所述外呼号码的定时外呼任务；所述定时外呼任务包括的外呼时间不属于所述预设时间段内。

本实施例提供的外呼装置，可以执行上述外呼方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。关于外呼装置的具体限定可以参见上文中对于外呼方法的限定，在此不再赘述。上述外呼装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，还提供了一种如图11所示的计算机设备，该计算机设备可以是服务器。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储外呼数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种外呼方法。

本领域技术人员可以理解，图11中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体地计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；

若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Ramb微秒)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；

若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (11)

1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；

若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录之前，还包括：

检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内；

对应地，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录，包括：

若当前处于所述活跃日期和所述活跃时间段内，则获取待外呼的所述外呼号码和所述外呼号码对应的所述历史呼叫记录。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值，所述若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼，包括：

若所述外呼总次数未达到所述总次数限制阈值、所述接通外呼次数未达到所述接通次数限制阈值，并且所述未接通外呼次数未达到所述未接通次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数中的至少一个，对应地，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值中的至少一个。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之前，还包括：

检测所述历史呼叫记录是否包括所述外呼号码的异常标识；

对应地，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，包括：

若所述历史呼叫记录不包括所述异常标识，则根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在所述预设时间段内的所述外呼次数是否达到所述预设次数限制阈值。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之后，还包括：

若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则检测所述历史呼叫记录是否包括用户的接听通话数据；

若所述历史呼叫记录包括所述接听通话数据，则检测所述接听通话数据是否包括目标用户意图；

若所述接听通话数据包括所述目标用户意图，则对所述外呼号码发起外呼。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述外呼号码发起外呼之后，还包括：

记录所述外呼号码的当前呼叫记录，所述当前呼叫记录至少包括所述外呼号码的接通情况信息；

根据所述当前呼叫记录更新所述历史呼叫记录。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之后，还包括：

若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码暂停外呼，并设置针对所述外呼号码的定时外呼任务；所述定时外呼任务包括的外呼时间不属于所述预设时间段内。

9.一种外呼装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

第一检测模块，用于根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；

第一外呼模块，用于若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

10.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

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