CN114040051A - 多轮外呼方法及装置、可读存储介质和计算机设备 - Google Patents

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Abstract

本申请公开了一种多轮外呼方法及装置、可读存储介质和计算机设备。方法包括：获取当前轮次外呼任务的外呼执行信息；对外呼执行信息进行自动解析，确定外呼对象对当前轮次外呼任务的反馈信息，并基于反馈信息判断是否已达到多轮外呼任务的结束条件；若未达到结束条件，则基于反馈信息以及预设多轮外呼规则，确定第二外呼事件以及与第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间；依据第二外呼事件、第二外呼时间以及外呼对象信息，配置下一轮外呼任务。本申请的多轮外呼方法，不需要人工跟进每一轮的拨打结果，也不需要人工根据拨打结果确定下一轮拨打时间和内容，提高了多轮外呼的效率，并降低了人工成本。

Description

多轮外呼方法及装置、可读存储介质和计算机设备
技术领域
本申请涉及智能外呼技术领域，尤其是涉及到一种多轮外呼方法及装置、可读存储介质和计算机设备。
背景技术
随着通信技术和互联网技术的快速发展，自动外呼技术的普及率越来越高，在互联网金融、保险等领域，初筛及回访等场景都可以使用自动外呼机器人来代替传统的人工客服。目前，在多轮外呼时，需要人工跟进每一轮的拨打结果，并根据拨打结果确定下一轮拨打时间和内容，自动化程度较低，效率低且人工成本高。
发明内容
有鉴于此，本申请提供了一种多轮外呼方法及装置、可读存储介质和计算机设备，有助于提升外呼效率，降低人工成本。
根据本申请的一个方面，提供了一种多轮外呼方法，包括：
获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息，其中，所述当前轮次外呼任务包括第一外呼事件、第一外呼时间以及外呼对象信息；
对所述外呼执行信息进行自动解析，确定外呼对象对所述当前轮次外呼任务的反馈信息，并基于所述反馈信息判断是否已达到所述多轮外呼任务的结束条件；
若未达到所述结束条件，则基于所述反馈信息以及预设多轮外呼规则，确定所述第一外呼事件对应的第二外呼事件，以及确定与所述第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，其中，所述事件属性包括工作日可外呼或自然日可外呼；
依据所述第二外呼事件、所述第二外呼时间以及所述外呼对象信息，配置并执行所述外呼任务对应的下一轮外呼任务。
可选地，所述基于所述反馈信息判断是否已达到所述多轮外呼任务的结束条件之后，所述方法还包括：
若已达到所述结束条件，则结束所述多轮外呼任务，其中，所述结束条件包括外呼对象指示结束和/或所述第一外呼事件对应的目标业务达成。
可选地，所述确定与所述第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，具体包括：
基于所述反馈信息中的意向类型以及所述预设多轮外呼规则，确定所述第二外呼事件和所述第二外呼时间；
根据所述反馈信息中的接听时段偏好信息、所述外呼对象的历史接听时段偏好信息以及预设可执行时段信息中的至少一种，确定免打扰时段，其中，所述历史接听时段偏好信息基于所述外呼对象对历史外呼任务的接听记录确定，所述可执行时段信息基于各时段的外呼任务配置量以及外呼任务阈值确定；
在所述第二外呼时间落入所述免打扰时段内时，修正所述第二外呼时间。
可选地，所述依据所述第二外呼事件、所述第二外呼时间以及所述外呼对象信息，配置所述下一轮外呼任务，具体包括：
获取所述第二外呼事件的外呼交互模板，其中，所述外呼交互模板包括外呼机器人的主动交互内容以及多个预设接听对象反馈对应的应答交互内容；
将所述外呼对象信息填充到所述外呼交互模板中，并依据填充后的外呼交互模板以及所述第二外呼时间，生成所述下一轮外呼任务；
在所述第二外呼时间，调用处于空闲状态的外呼机器人执行所述下一轮外呼任务。
可选地，在所述确定外呼对象对所述当前轮次外呼任务的反馈信息之后，所述方法还包括：
依据所述反馈信息，更新外呼记录；
利用所述外呼记录，确定各业务对应的多轮外呼任务的执行时间调整信息，并依据所述执行时间调整信息对所述预设多轮外呼规则进行调整，其中，每个业务对应多轮外呼任务，所述执行时间调整信息至少包括每个业务的所述多轮外呼任务的执行时间间隔。
可选地，在所述配置下一轮外呼任务之后，所述方法还包括：
统计所述下一轮外呼任务对应的目标业务的已执行次数；
若所述已执行次数大于或等于预设的所述目标业务的外呼总轮次，则结束所述目标业务的多轮外呼任务。
可选地，在所述获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息之前，所述方法还包括：
获取历史单据信息，并对所述历史单据信息中的用户联系号码进行预处理；
依据所述历史单据信息对应的已订业务，确定与所述已订业务相关联的目标业务；
获取与所述目标业务对应的第一外呼事件，并基于所述历史单据信息中的用户称呼信息以及预处理后的用户联系号码，确定所述外呼对象信息；
根据所述第一外呼事件、所述外呼对象信息以及设定的所述第一外呼时间，配置所述外呼任务。
根据本申请的另一方面，提供了一种多轮外呼装置，包括：
获取模块，用于获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息，其中，所述当前轮次外呼任务包括第一外呼事件、第一外呼时间以及外呼对象信息；
解析模块，用于对所述外呼执行信息进行自动解析，确定外呼对象对所述当前轮次外呼任务的反馈信息，并基于所述反馈信息判断是否已达到所述多轮外呼任务的结束条件；
运算模块，用于若未达到所述结束条件，则基于所述反馈信息以及预设多轮外呼规则，确定所述第一外呼事件对应的第二外呼事件，以及确定与所述第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，其中，所述事件属性包括工作日可外呼或自然日可外呼；
配置模块，用于依据所述第二外呼事件、所述第二外呼时间以及所述外呼对象信息，配置下一轮外呼任务。
可选地，所述多轮外呼装置还包括：结束模块，用于：
若已达到所述结束条件，则结束所述多轮外呼任务，其中，所述结束条件包括外呼对象指示结束和/或所述第一外呼事件对应的目标业务达成。
可选地，所述运算模块包括：确定单元和修正单元。
确定单元，用于基于所述反馈信息中的意向类型以及所述预设多轮外呼规则，确定所述第二外呼事件和所述第二外呼时间；
修正单元，用于根据所述反馈信息中的接听时段偏好信息、所述外呼对象的历史接听时段偏好信息以及预设可执行时段信息中的至少一种，确定免打扰时段，其中，所述历史接听时段偏好信息基于所述外呼对象对历史外呼任务的接听记录确定，所述可执行时段信息基于各时段的外呼任务配置量以及外呼任务阈值确定；
所述修正单元，还用于基于所述预设多轮外呼规则，确定所述第一外呼时间对应的第二外呼时间，并在所述第二外呼时间落入所述免打扰时段内时，修正所述第二外呼时间。
可选地，所述配置模块具体用于：
获取所述第二外呼事件的外呼交互模板，其中，所述外呼交互模板包括外呼机器人的主动交互内容以及多个预设接听对象反馈对应的应答交互内容；
将所述外呼对象信息填充到所述外呼交互模板中，并依据填充后的外呼交互模板以及所述第二外呼时间，生成所述下一轮外呼任务；
在所述第二外呼时间，调用处于空闲状态的外呼机器人执行所述下一轮外呼任务。
可选地，所述多轮外呼装置还包括调整模块，所述调整模块，用于：
依据所述反馈信息，更新外呼记录；
利用所述外呼记录，确定各业务对应的多轮外呼任务的执行时间调整信息，并依据所述执行时间调整信息对所述预设多轮外呼规则进行调整，其中，每个业务对应多轮外呼任务，所述执行时间调整信息至少包括每个业务的所述多轮外呼任务的执行时间间隔。
可选地，所述多轮外呼装置还包括终止模块，所述终止模块，用于：
统计所述下一轮外呼任务对应的目标业务的已执行次数；
若所述已执行次数大于或等于预设的所述目标业务的外呼总轮次，则结束所述目标业务的多轮外呼任务。
可选地，所述多轮外呼装置还包括初始外呼模块，所述初始外呼模块用于：
获取历史单据信息，并对所述历史单据信息中的用户联系号码进行预处理；
依据所述历史单据信息对应的已订业务，确定与所述已订业务相关联的目标业务；
获取与所述目标业务对应的第一外呼事件，并基于所述历史单据信息中的用户称呼信息以及预处理后的用户联系号码，确定所述外呼对象信息；
根据所述第一外呼事件、所述外呼对象信息以及设定的所述第一外呼时间，配置所述外呼任务。
根据本申请又一个方面，提供了一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述多轮外呼方法。
根据本申请再一个方面，提供了一种计算机设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述多轮外呼方法。
借由上述技术方案，本申请可自动跟踪并解析上一轮外呼结果，从而根据上一轮外呼结果和预设的多轮外呼规则，确定下一轮外呼的时间和内容，以实现在合适的时间自动外呼电话，并与用户沟通合适的内容。该方案不需要人工外呼，在需要多轮外呼的场景下，不需要人工根据上一轮外呼内容来计算并配置下一轮的具体外呼时间，极大提高了工作效率，并避免人工操作导致的外呼时间等错误，有效提高了外呼时间和内容的准确性。除以上主要功能以外，该方案还能够解决在特定时段不执行外呼操作的问题，同时能够根据外呼记录优化外呼策略，使外呼操作更符合客户实际需求。
上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1示出了本申请实施例提供的一种多轮外呼方法的流程示意图；
图2示出了本申请实施例提供的另一种多轮外呼方法的流程示意图；
图3示出了本申请实施例提供的另一种多轮外呼方法的流程示意图；
图4示出了本申请实施例提供的一种多轮外呼装置的结构框图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在本实施例中提供了一种多轮外呼方法，如图1所示，该方法包括：
步骤101，获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息，其中，当前轮次外呼任务包括第一外呼事件、第一外呼时间以及外呼对象信息；
本申请实施例提供的多轮外呼方法，主要用于解决现有技术只能人工分析本轮外呼情况，以设置下一轮外呼的时间和内容的问题。基于此，在上述步骤101中，首先获知当前轮次的外呼情况，也就是获取外呼执行信息，其中外呼执行信息包括第一外呼时间、第一外呼事件和外呼对象信息，基于这些信息，就可以获知本轮何时向何用户外呼，以及外呼过程中的具体内容。
步骤102，对外呼执行信息进行自动解析，确定外呼对象对当前轮次外呼任务的反馈信息，并基于所述反馈信息判断是否已达到所述多轮外呼任务的结束条件；
在该实施例中，自动解析外呼执行信息得到外呼对象的反馈信息。其中，外呼执行信息可以包括外呼时的语音信息等，提取外呼过程中的语音数据，通过语音转换的方式，识别语音数据中包含的信息，进一步根据识别到的信息，确定外呼对象对于外呼任务的意图，最后对意图按照预设的类别进行分类，得到反馈信息。其中，意图可分为等购买动机明确、购买动机不明、拒绝沟通等几个大类，当然也可以有其他的分类方式，在此不做限定。
进一步地，基于反馈信息判断是否已经达到结束条件，如果已经达到结束条件，就可以结束多轮外呼任务；如果还未达到结束条件，则可以继续执行下一轮外呼任务。
步骤103，若未达到所述结束条件，则基于反馈信息以及预设多轮外呼规则，确定所述第一外呼事件对应的第二外呼事件，以及确定与所述第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，其中，所述事件属性包括工作日可外呼或自然日可外呼；
在该实施例中，根据预设的多轮外呼规则，能够初步确定下一轮外呼任务的时间或事件等配置信息，再根据事件属性进一步完善配置信息，使得下一轮外呼任务更加符合外呼对象对于外呼任务的需求。
例如，根据预设的多轮外呼规则，初步确定了下一轮外呼任务的时间为本轮外呼任务一个月后，再根据反馈信息获知外呼对象不希望在周末接收外呼消息，那么就可以判断初步确定的下一轮外呼任务的时间是否在周末，如果是，则可以基于反馈信息调整下一轮任务的外呼时间，得到第二外呼时间。
例如，当前轮次的第一外呼事件为提醒外呼对象续保，根据预设的多轮外呼规则，初步确定在提醒外呼对象续保后，下一轮外呼任务的第二外呼事件可以为再次提醒外呼对象续保或为外呼对象发放福利，再根据反馈信息获知外呼对象已经续保，那么就可基于反馈信息确定第二外呼事件为外呼对象发放福利。
进一步地，根据反馈信息确定第二外呼事件的事件属性，其中事件属性包括工作日可外呼和自然日可外呼。进而可以依据事件属性以及预设多轮外呼规则来确定对应的第二外呼时间。
例如，根据预设的多轮外呼规则，初步确定了下一轮外呼任务的时间为本轮外呼任务一个月后，再根据反馈信息获知事件属性为工作日可外呼，那么就可以判断初步确定的下一轮外呼任务的时间是否在周末或节假日，如果是，则可以基于反馈信息调整下一轮任务的外呼时间，得到第二外呼时间。
此外，事件属性也可以有其他分类方式，例如早8:00之前不可外呼等，在此不做限定。
步骤104，依据所述第二外呼事件、所述第二外呼时间以及所述外呼对象信息，配置并执行外呼任务对应的下一轮外呼任务。
在该实施例中，在确定了外呼对象对当前轮次外呼任务的反馈信息后，就可以根据反馈信息分析下一轮需要为外呼对象提供怎样的外呼服务，再结合预设的多轮外呼规则，配置该外呼任务对应的下一轮外呼任务。例如在多轮外呼提醒客户续保的场景下，如果根据反馈信息获知，外呼对象暂未续保，那么下一轮外呼任务仍为提醒客户续保，再结合预设的外呼规则，在特定的事件执行外呼任务，提醒该外呼对象续保。
通过应用本实施例的技术方案，可以根据反馈信息和预设的多轮外呼规则，自动判断在下一轮外呼任务中，为外呼对象提供怎样的外呼服务，进而配置并执行下一轮外呼任务。针对多轮外呼的业务场景，通过该方法减少了人工配置多轮外呼任务的繁琐操作，极大提高了外呼效率，并解决了人工配置对人工客服专业性要求高的问题，有效提高了外呼时间和内容的准确性。
进一步地，作为上述实施例具体实施方式的细化和扩展，为了完整说明本实施例的具体实施过程，提供了另一种多轮外呼方法，在该方法中，基于反馈信息判断是否已达到多轮外呼任务的结束条件之后，还包括：
若已达到所述结束条件则结束多轮外呼任务，其中，结束条件包括外呼对象指示结束和/或第一外呼事件对应的目标业务达成。
在该实施例中，如果根据反馈信息得出，外呼任务已经达成结束条件，那么就可以不再执行下一轮外呼任务，因此，可结束外呼任务。
具体地，如果外呼对象指示结束或者第一外呼事件对应的目标业务达成，那么可以判断外呼任务达成结束条件。例如在多轮续保提醒的场景下，如果外呼对象指示结束多轮提醒，不希望接到多轮提醒信息，那么外呼任务达成结束条件，不再执行下一轮外呼任务，提醒该外呼对象续保；而如果在本轮外呼任务中，第一外呼事件对应的目标业务已经达成，也即外呼对象已经续保，那么就不需要再次提醒，因此也可结束外呼任务。
进一步地，如果反馈信息为空号或者号码错误，那么就说明通过该号码无法联系到对应的外呼对象，因此将外呼对象信息添加至异常名单。进一步地，还可以将异常名单推送至维护人员的终端，以提示维护人员维护异常名单中的外呼对象信息。
进一步地，如图2所示，确定与第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，具体包括：
步骤201，基于反馈信息中的意向类型以及预设多轮外呼规则，确定所述第二外呼事件和所述第二外呼时间；
在该实施例中，解析反馈信息得到意向类型，并基于意向类型和预设的多轮外呼规则，确定第二外呼事件。其中，意向类型可以为外呼对象有续保需求、已提前续保、希望更换其他保险项目等。例如，如果意向类型为外呼对象已提前续保，那么第二轮外呼事件可以是发放福利，通过下一轮外呼任务提醒客户领取福利；如果意向类型为有续保需求，那么第二外呼事件可以是再次提醒，通过下一轮外呼任务再次提醒用户续保。
步骤202，根据反馈信息中的接听时段偏好信息、外呼对象的历史接听时段偏好信息以及预设可执行时段信息中的至少一种，确定免打扰时段，其中，历史接听时段偏好信息基于外呼对象对历史外呼任务的接听记录确定，可执行时段信息基于各时段的外呼任务配置量以及外呼任务阈值确定；
在该实施例中，可以设置一个或多个免打扰时段，在免打扰时段内不进行外呼操作。其中，免打扰时段可以根据反馈信息中的接听时段偏好信息、外呼对象的历史接听时段偏好信息以及预设可执行时段信息中的一个或多个确定。
例如，解析外呼对象的反馈信息得到接听时段偏好信息，如果接听时段偏好信息表明外呼对象不希望在节假日接到外呼信息，那么可以将节假日设置为免打扰时段。
如果解析外呼对象的历史接听时段偏好信息，得出外呼对象在日常工作时间接听次数较少，而在夜晚或周末等休息时间接听次数较多，那么表明外呼对象可能不方便在工作时间接听，可以将日常工作时间设置为免打扰时段。
而预设可执行时段可以根据外呼操作的负荷量确定，例如在周末或者节假日等人工客服较少的时间段，人工客服不能满足较多的转人工需求，因此可以将更多执行外呼任务的时间设置在工作日，而减少非工作日外呼次数。
步骤203，在第二外呼时间落入免打扰时段内时，修正第二外呼时间；
在该实施例中，根据预设的多轮外呼规则，确定执行下一轮外呼任务的第二外呼时间。例如，可以设置保险到期前两个月执行一轮外呼操作，到期前一个月执行下一轮外呼操作。
在确定第二外呼时间后，判断第二外呼时间是否落入免打扰时段内。由于免打扰时段是不希望进行外呼的时段，因此，可以修正落在该时段内的第二外呼时间。其中，修正第二外呼时间可以是将第二外呼时间或延后一定的预设时长。
进一步地，如果修正后的第二外呼时间仍然落在免打扰时段内，可以直接按照修正后的第二外呼时间执行下一轮外呼任务，也可以直接跳过而不执行下一轮外呼任务，也可以再次修正第二外呼时间，还可以生成提示信息，以提示维护人员确定是否再次修正。
在该实施例中，设置了免打扰时段，基于免打扰时段修正第二外呼时间，并根据反馈信息中的意向类型和预设的多轮外呼规则，配置并执行下一轮外呼任务。在实现自动分析本轮外呼情况，配置下一轮外呼任务的基础上，还能够避免在不希望外呼的时间执行外呼操作，使下一轮外呼任务的配置更加灵活，更符合实际需求。
进一步地，如图3所示，依据第二外呼事件、第二外呼时间以及外呼对象信息，配置下一轮外呼任务，具体包括：
步骤301，获取第二外呼事件的外呼交互模板，其中，外呼交互模板包括外呼机器人的主动交互内容以及多个预设接听对象反馈对应的应答交互内容；
具体地，可以预先设置至少一个外呼交互模板，其中，模板中包括外呼机器人的主动以及应答交互内容。根据第二外呼实际，获取对应的外呼交互模板，外呼机器人可以根据外呼交互模板记录的交互内容，与外呼对象进行交流。
进一步地，外呼交互模板可以修改，以适用于不同的场景。
步骤302，将外呼对象信息填充到外呼交互模板中，并依据填充后的外呼交互模板以及第二外呼时间，生成下一轮外呼任务；
将外呼对象信息填充到外呼交互模板中，例如，可以将外呼对象的称呼填充至外呼交互模板，在交流具体内容之前，外呼机器人可以向外呼对象进行询问：“您好，请问您是王XX女士吗”，从而对外呼对象的身份进行确认。
步骤303，在第二外呼时间，调用处于空闲状态的外呼机器人执行下一轮外呼任务。
判断外呼机器人的工作状态，调用处于空闲状态的外呼机器人执行下一轮外呼任务，避免外呼机器人任务分配不均衡。
进一步地，在另一种多轮外呼方法中，在确定外呼对象对当前轮次外呼任务的反馈信息之后，方法还包括：
步骤401，依据反馈信息，更新外呼记录；
步骤402，利用外呼记录，确定各业务对应的多轮外呼任务的执行时间调整信息，并依据执行时间调整信息对预设多轮外呼规则进行调整，其中，每个业务对应多轮外呼任务，执行时间调整信息至少包括每个业务的多轮外呼任务的执行时间间隔。
在该实施例中，设置了外呼记录，其中外呼记录可以外呼时间、外呼结果、语音数据、外呼对象评分等，在接收到反馈信息后，可以随之更新外呼记录，使外呼记录能够反映当前最新的反馈情况。
利用外呼记录可以对多轮外呼任务的执行时间进行调整。例如，根据外呼信息可以评估业务成功率，对于续保业务的多轮外呼任务，如果执行时间间隔为两个月时，续保成功率较低，那么可以调整执行时间间隔为一个月。如果外呼时间为中午的外呼记录，其对应的外呼对象评分较低，那么就可以调整外呼时间至其他时间段。
此外，也可以利用外呼记录对外呼交互模板进行调整，以优化外呼机器人执行外呼操作时的话术。
进一步地，在另一种多轮外呼方法中，在配置下一轮外呼任务之后，方法还包括：
步骤501，统计下一轮外呼任务对应的目标业务的已执行次数；
步骤502，若已执行次数大于或等于预设的目标业务的外呼总轮次的情况下，则结束目标业务的多轮外呼任务。
在该实施例中，为多轮外呼任务预设了外呼总轮次的阈值，如果已执行次数大于或等于外呼总轮次，那么结束模板业务的多轮外呼任务。避免外呼任务执行次数过多，消耗大量资源，造成资源浪费。
进一步地，在另一种多轮外呼方法中，在获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息之前，方法还包括：
步骤601，获取历史单据信息，并对历史单据信息中的用户联系号码进行预处理；
具体地，获取历史单据信息，在单据信息中提取用户信息，并对用户信息进行格式处理，使不同历史单据中提取的用户信息能够格式统一，并满足外呼要求。例如，用户信息在中如果有外地电话号码，为该号码添加区号，以满足拨打外地号码的要求。
步骤602，依据历史单据信息对应的已订业务，确定与已订业务相关联的目标业务；
提取历史单据信息中的已订业务，并根据已订业务确定相关联的目标业务，作为下一轮外呼任务的目标业务。例如，历史单据信息对应的已订业务是购买意外险，那么可以确定下一轮外呼任务的目标业务为提醒用户续保。
步骤603，获取与目标业务对应的第一外呼事件，并基于历史单据信息中的用户称呼信息以及预处理后的用户联系号码，确定外呼对象信息；
步骤604，根据第一外呼事件、外呼对象信息以及设定的第一外呼时间，配置外呼任务。
在该实施例中，根据历史单据信息，确定了外呼对象信息和第一外呼事件，配置外呼任务以在设定的第一外呼时间自动执行，而不需要人工根据历史单据信息制定后续外呼任务的内容，提高了工作效率，节约了人力成本。
进一步地，作为上述多轮外呼方法的具体实现，本申请实施例提供了一种多轮外呼装置40，如图4所示，该装置40包括：获取模块41、解析模块42、运算模块43和配置模块44。
获取模块41，用于获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息，其中，当前轮次外呼任务包括第一外呼事件、第一外呼时间以及外呼对象信息；
解析模块42，用于对外呼执行信息进行自动解析，确定外呼对象对当前轮次外呼任务的反馈信息，并基于反馈信息判断是否已达到多轮外呼任务的结束条件；
运算模块43，用于若未达到结束条件，则基于反馈信息以及预设多轮外呼规则，确定第一外呼事件对应的第二外呼事件，以及确定与第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，其中，事件属性包括工作日可外呼或自然日可外呼；
配置模块44，用于依据第二外呼事件、第二外呼时间以及外呼对象信息，配置下一轮外呼任务。
在具体的应用场景中，可选地，多轮外呼装置40还包括：结束模块，用于：
若已达到结束条件，则结束多轮外呼任务，其中，结束条件包括外呼对象指示结束和/或第一外呼事件对应的目标业务达成。
在具体的应用场景中，可选地，运算模块43包括：确定单元和修正单元。
确定单元，用于基于反馈信息中的意向类型以及预设多轮外呼规则，确定第二外呼事件和第二外呼时间；
修正单元，用于根据反馈信息中的接听时段偏好信息、外呼对象的历史接听时段偏好信息以及预设可执行时段信息中的至少一种，确定免打扰时段，其中，历史接听时段偏好信息基于外呼对象对历史外呼任务的接听记录确定，可执行时段信息基于各时段的外呼任务配置量以及外呼任务阈值确定；
修正单元，还用于基于预设多轮外呼规则，确定第一外呼时间对应的第二外呼时间，并在第二外呼时间落入免打扰时段内时，修正第二外呼时间。
在具体的应用场景中，可选地，配置模块44具体用于：
获取第二外呼事件的外呼交互模板，其中，外呼交互模板包括外呼机器人的主动交互内容以及多个预设接听对象反馈对应的应答交互内容；
将外呼对象信息填充到外呼交互模板中，并依据填充后的外呼交互模板以及第二外呼时间，生成下一轮外呼任务；
在第二外呼时间，调用处于空闲状态的外呼机器人执行下一轮外呼任务。
在具体的应用场景中，可选地，多轮外呼装置40还包括调整模块，用于：
依据反馈信息，更新外呼记录；
利用外呼记录，确定各业务对应的多轮外呼任务的执行时间调整信息，并依据执行时间调整信息对预设多轮外呼规则进行调整，其中，每个业务对应多轮外呼任务，执行时间调整信息至少包括每个业务的多轮外呼任务的执行时间间隔。
在具体的应用场景中，可选地，多轮外呼装置40还包括终止模块，用于：
统计下一轮外呼任务对应的目标业务的已执行次数；
若已执行次数大于或等于预设的目标业务的外呼总轮次的情况下，则结束目标业务的多轮外呼任务。
在具体的应用场景中，可选地，多轮外呼装置40还包括初始外呼模块，用于：
获取历史单据信息，并对历史单据信息中的用户联系号码进行预处理；
依据历史单据信息对应的已订业务，确定与已订业务相关联的目标业务；
获取与目标业务对应的第一外呼事件，并基于历史单据信息中的用户称呼信息以及预处理后的用户联系号码，确定外呼对象信息；
根据第一外呼事件、外呼对象信息以及设定的第一外呼时间，配置外呼任务。
需要说明的是，本申请实施例提供的一种多轮外呼装置4所涉及各功能模块的其他相应描述，可以参考图1至图3中的对应描述，在此不再赘述。
基于上述如图1至图3所示方法，相应的，本申请实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述如图1至图3所示的多轮外呼方法。
基于这样的理解，本申请的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施场景所述的方法。
基于上述如图1至图3所示的方法，以及图4所示的虚拟装置实施例，为了实现上述目的，本申请实施例还提供了一种计算机设备，具体可以为个人计算机、服务器、网络设备等，该计算机设备包括存储介质和处理器；存储介质，用于存储计算机程序；处理器，用于执行计算机程序以实现上述如图1至图3所示的多轮外呼方法。
可选地，该计算机设备还可以包括用户接口、网络接口、摄像头、射频(RadioFrequency，RF)电路，传感器、音频电路、WI-FI模块等等。用户接口可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)等，可选用户接口还可以包括USB接口、读卡器接口等。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如蓝牙接口、WI-FI接口)等。
本领域技术人员可以理解，本实施例提供的一种计算机设备结构并不构成对该计算机设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
存储介质中还可以包括操作系统、网络通信模块。操作系统是管理和保存计算机设备硬件和软件资源的程序，支持信息处理程序以及其它软件和/或程序的运行。网络通信模块用于实现存储介质内部各组件之间的通信，以及与该实体设备中其它硬件和软件之间通信。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现，也可以通过硬件实现。本申请包括凭证发放模型和若干个实体模型，通过实体接口实现凭证发放模型和实体模型之间的数据交互。本申请根据规则建立单独的凭证发放模型，既能够实现规则的复用，同时又能够提高规则的可扩展性。此外，本申请将规则分为不同类别，也即将规则进行分层，在不同阶段仅仅利用对应类型的规则，不同类别的规则之间互不影响。
本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的单元或流程并不一定是实施本申请所必须的。本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的单元可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的单元可以合并为一个单元，也可以进一步拆分成多个子单元。
上述本申请序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。以上公开的仅为本申请的几个具体实施场景，但是，本申请并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本申请的保护范围。

Claims (10)

1.一种多轮外呼方法，其特征在于，所述方法包括：
获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息，其中，所述当前轮次外呼任务包括第一外呼事件、第一外呼时间以及外呼对象信息；
对所述外呼执行信息进行自动解析，确定外呼对象对所述当前轮次外呼任务的反馈信息，并基于所述反馈信息判断是否已达到所述多轮外呼任务的结束条件；
若未达到所述结束条件，则基于所述反馈信息以及预设多轮外呼规则，确定所述第一外呼事件对应的第二外呼事件，以及确定与所述第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，其中，所述事件属性包括工作日可外呼或自然日可外呼；
依据所述第二外呼事件、所述第二外呼时间以及所述外呼对象信息，配置下一轮外呼任务。
2.根据权利要求1所述的多轮外呼方法，其特征在于，所述基于所述反馈信息判断是否已达到所述多轮外呼任务的结束条件之后，所述方法还包括：
若已达到所述结束条件，则结束所述多轮外呼任务，其中，所述结束条件包括外呼对象指示结束和/或所述第一外呼事件对应的目标业务达成。
3.根据权利要求2所述的多轮外呼方法，其特征在于，所述确定与所述第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，具体包括：
基于所述反馈信息中的意向类型以及所述预设多轮外呼规则，确定所述第二外呼事件和所述第二外呼时间；
根据所述反馈信息中的接听时段偏好信息、所述外呼对象的历史接听时段偏好信息以及预设可执行时段信息中的至少一种，确定免打扰时段，其中，所述历史接听时段偏好信息基于所述外呼对象对历史外呼任务的接听记录确定，所述可执行时段信息基于各时段的外呼任务配置量以及外呼任务阈值确定；
在所述第二外呼时间落入所述免打扰时段内时，修正所述第二外呼时间。
4.根据权利要求1所述的多轮外呼方法，其特征在于，所述依据所述第二外呼事件、所述第二外呼时间以及所述外呼对象信息，配置下一轮外呼任务，具体包括：
获取所述第二外呼事件的外呼交互模板，其中，所述外呼交互模板包括外呼机器人的主动交互内容以及多个预设接听对象反馈对应的应答交互内容；
将所述外呼对象信息填充到所述外呼交互模板中，并依据填充后的外呼交互模板以及所述第二外呼时间，生成所述下一轮外呼任务；
在所述第二外呼时间，调用处于空闲状态的外呼机器人执行所述下一轮外呼任务。
5.根据权利要求1所述的多轮外呼方法，其特征在于，在所述确定外呼对象对所述当前轮次外呼任务的反馈信息之后，所述方法还包括：
依据所述反馈信息，更新外呼记录；
利用所述外呼记录，确定各业务对应的多轮外呼任务的执行时间调整信息，并依据所述执行时间调整信息对所述预设多轮外呼规则进行调整，其中，每个业务对应多轮外呼任务，所述执行时间调整信息至少包括每个业务的所述多轮外呼任务的执行时间间隔。
6.根据权利要求1所述的多轮外呼方法，其特征在于，在所述配置下一轮外呼任务之后，所述方法还包括：
统计所述下一轮外呼任务对应的目标业务的已执行次数；
若所述已执行次数大于或等于预设的所述目标业务的外呼总轮次，则结束所述目标业务的多轮外呼任务。
7.根据权利要求1所述的多轮外呼方法，其特征在于，在所述获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息之前，所述方法还包括：
获取历史单据信息，并对所述历史单据信息中的用户联系号码进行预处理；
依据所述历史单据信息对应的已订业务，确定与所述已订业务相关联的目标业务；
获取与所述目标业务对应的第一外呼事件，并基于所述历史单据信息中的用户称呼信息以及预处理后的用户联系号码，确定所述外呼对象信息；
根据所述第一外呼事件、所述外呼对象信息以及设定的所述第一外呼时间，配置所述外呼任务。
8.一种多轮外呼装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取多轮外呼任务对应的当前轮次外呼任务的外呼执行信息，其中，所述当前轮次外呼任务包括第一外呼事件、第一外呼时间以及外呼对象信息；
解析模块，用于对所述外呼执行信息进行自动解析，确定外呼对象对所述当前轮次外呼任务的反馈信息，并基于所述反馈信息判断是否已达到所述多轮外呼任务的结束条件；
运算模块，用于若未达到所述结束条件，则基于所述反馈信息以及预设多轮外呼规则，确定所述第一外呼事件对应的第二外呼事件，以及确定与所述第二外呼事件的事件属性对应的第二外呼时间，其中，所述事件属性包括工作日可外呼或自然日可外呼；
配置模块，用于依据所述第二外呼事件、所述第二外呼时间以及所述外呼对象信息，配置下一轮外呼任务。
9.一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，其特征在于，所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的多轮外呼方法的步骤。
10.一种计算机设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至7中任一项所述的多轮外呼方法。
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