CN115757944A - 一种应用于帖子回复的处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种应用于帖子回复的处理方法及系统，包括：基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子；对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；确定与目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；控制目标处理端基于目标自动处理流程和回复提示信息进行回复，并将回复内容发布至与目标待回复帖子对应的展示区域。本发明能够对每一发帖渠道的待回复帖子进行统一采集和处理，无需频繁切换各个发帖渠道对应的平台，并且可以基于对应的回复提示内容进行快速准确回复，并发布至与目标待回复帖子对应的展示区域，基于目标自动处理流程实现了无侵入式对网站和论坛采集和回复帖子，且提升了帖子回复的处理效率。

Description

一种应用于帖子回复的处理方法及系统

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种应用于帖子回复的处理方法及系统。

背景技术

随着互联网的广泛使用，越来越多的用户通过网络实现各种活动，例如，各种网络帖子目前在各个平台、论坛、社区等被广泛应用。网络帖子可以是指用户在相关平台上发表的文章或意见，并且可以通过发布帖子和回复帖子的方式进行交流讨论。但是，目前的应用平台或系统可能会存在多个子平台或者子系统，而每一个子系统都有发帖渠道，这就造成处理人员需要频繁切换这些子系统以完成对每一帖子内容的回复，使得大量的时间浪费在了查看帖子编辑回复内容和切换回复渠道上，降低了帖子回复的处理效率。

发明内容

针对于上述问题，本发明提供一种应用于帖子回复的处理方法及系统，提升了帖子回复的处理效率。

为了实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种应用于帖子回复的处理方法，所述方法包括：

基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子；

对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；

确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；

控制目标处理端基于所述目标自动处理流程以及所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域。

可选地，所述基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子，包括：

调用目标自动处理流程，并采集每一发帖渠道初始未被回复的帖子；

对每一初始未被回复的帖子进行数据格式统一处理以及内容过滤处理，得到待回复帖子。

可选地，所述对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子，包括：

提取获得每一待回复帖子的内容特征；

基于所述内容特征确定每一待回复帖子的属性特征，所述属性特征表征所述待回复帖子是否有效；

基于所述属性特征，在所述待回复帖子中确定目标待回复帖子。

可选地，所述确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息，包括：

将所述目标待回复帖子的内容特征输入至目标匹配模型，获得与所述内容特征相匹配的回复特征；

基于所述回复特征，生成回复提示信息；

其中，所述目标匹配模型为基于训练数据训练得到的神经网络模型，所述训练数据为历史数据中的帖子与回复内容的组合数据。

可选地，所述方法还包括：

控制所述目标处理端将所述回复内容通过与所述目标待回复帖子对应的发帖渠道，发送至与所述目标待回复帖子对应的发布平台。

一种应用于帖子回复的处理系统，所述系统包括：

采集单元，用于基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子，所述采集单元具有与每一发帖渠道对应的采集接口；

预处理单元，用于对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；

确定单元，用于确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；

控制单元，用于控制目标处理端基于所述目标自动处理流程以及所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域，所述控制单元具有与每一发帖渠道对应的回复接口。

可选地，所述采集单元包括：

采集子单元，用于调用目标自动处理流程，并采集每一发帖渠道初始未被回复的帖子；

处理子单元，用于对每一初始未被回复的帖子进行数据格式统一处理以及内容过滤处理，得到待回复帖子。

可选地，所述预处理单元包括：

提取子单元，用于提取获得每一待回复帖子的内容特征；

第一确定子单元，用于基于所述内容特征确定每一待回复帖子的属性特征，所述属性特征表征所述待回复帖子是否有效；

第二确定子单元，用于基于所述属性特征，在所述待回复帖子中确定目标待回复帖子。

可选地，所述确定单元包括：

模型处理子单元，用于将所述目标待回复帖子的内容特征输入至目标匹配模型，获得与所述内容特征相匹配的回复特征；

生成子单元，用于基于所述回复特征，生成回复提示信息；

其中，所述目标匹配模型为基于训练数据训练得到的神经网络模型，所述训练数据为历史数据中的帖子与回复内容的组合数据。

可选地，所述控制单元还包括：

发送子单元，用于控制所述目标处理端将所述回复内容通过与所述目标待回复帖子对应的发帖渠道，发送至与所述目标待回复帖子对应的发布平台。

相较于现有技术，本发明提供了一种应用于帖子回复的处理方法及系统，包括：基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子；对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；控制目标处理端基于目标自动处理流程以及所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域。本发明能够对每一发帖渠道的待回复帖子进行统一采集和处理，无需频繁切换各个发帖渠道对应的平台，并且可以基于对应的回复提示内容进行快速准确回复，并发布至与目标待回复帖子对应的展示区域，基于目标自动处理流程实现了无侵入式对网站和论坛采集和回复帖子，且提升了帖子回复的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种应用于帖子回复的处理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的一种统一社区管理平台的示意图；

图3为本发明实施例提供的一种应用于帖子回复的处理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定的顺序。此外术语“包括”和“具有”以及他们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有设定于已列出的步骤或单元，而是可包括没有列出的步骤或单元。

在本发明实施例中提供了一种应用于帖子回复的处理方法，该方应用于论坛、社区以及其他网络平台的针对网络帖子回复的应用场景。具体的，可以通过构建统一社区管理平台的方式来实现该应用于帖子回复的处理方法，其中，统一社区管理平台中的社区是指网络帖子发布的社区，该统一社区管理平台具有统一的采集接口，该采集接口用于对接每一发帖渠道，以获得通过各个发帖渠道发布的帖子，并且可以基于该统一社区管理平台中的处理装置对采集得到的待回复帖子进行统一回复处理，最终通过对应的发帖渠道进行反馈。

对应的，参见图1，为本发明实施例提供的一种应用于帖子回复的处理方法的流程示意图，该方法可以包括以下步骤：

S101、基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子。

其中，目标自动处理流程是能够封装本发明实施例的应用于帖子回复的处理方法且可以自动执行的流程，通常目标自动处理流程可以采用基于RPA(Robotic ProcessAutomation，机器人流程自动化)技术实现。在本发明实施例中可以通过自动化RPA技术模拟人工登录方式，登录每一发帖渠道对应的平台采集论坛或者社区的帖子，即当存在帖子回复的业务需求时，可以调用该目标自动处理流程(例如，RPA)自动对相应的发帖渠道中待回复的帖子进行采集。每一发帖渠道对应于不同的论坛、社区或者帖子可以进行发布的平台，通常在对不同发帖渠道的帖子进行回复时，处理人员需要单独登录每一发帖渠道对应的平台对待回复帖子进行回复。但是，在本发明实施例中处理人员可以直接登录实现该应用于帖子回复的处理方法的统一社区管理平台，基于该统一社区管理平台对待回复的帖子进行回复。

进一步地，可以通过统一社区管理平台的采集接口对应每一发帖渠道的接口，以获得对应的待回复帖子。其中，待回复帖子可以是当前没有任何回复信息的帖子，为了提升回复的效率以及便于处理人员对帖子进行处理，在本发明实施例中可以采集到每一发布渠道的帖子后，对其进行处理后再确定为待回复帖子。在一种实施方式中，所述采集每一发帖渠道对应的待回复帖子，包括：采集每一发帖渠道初始未被回复的帖子；对每一初始未被回复的帖子进行数据格式统一处理以及内容过滤处理，得到待回复帖子。初始未被回复的帖子是没有任何回复信息的帖子以及没有被指定对象进行回复的帖子，例如，发帖内容为“请问基金的类型有哪些”，某个用户回复“这也是我想问的”，可见该回复并不是预期答复范围对应的回复，因此该帖子“请问基金的类型有哪些”也确定为初始未被回复的帖子。不同的发帖渠道对应的帖子的数据格式会存在不同，为了便于同一处理，需要对每一发帖渠道获得的初始未被回复的帖子基于目标的统一格式进行数据格式统一处理。然后对格式统一后的初始未被回复的帖子进行内容过滤处理，例如，对较短内容的帖子进行过滤，如“谢谢”、“冒个泡”等类似信息的帖子进行过滤，还可以对包括大量图像表情的帖子进行过滤。将过滤后的初始未被回复的帖子确定为待回复帖子。

S102、对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子。

在获得了待回复帖子之后，为了能够进一提升帖子回复的效率以及提高发布帖子的对象的体验效果，在本发明实施例中可以对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子。其中，预处理主要是确定待回复帖子的有效性以及确定优先级等处理过程。

具体的，在一种实施方式中，所述对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子，包括：

提取获得每一待回复帖子的内容特征；

基于所述内容特征确定每一待回复帖子的属性特征，所述属性特征表征待回复帖子是否有效；

基于所述属性特征，在所述待回复帖子中确定目标待回复帖子。

其中，每一待回复帖子的内容特征是指该待回复帖子中的语义特征，例如，其具体包括的信息和内容。通过该语义特征可以确定当前待回复帖子的有效性，进而可以确定待回复帖子的属性特征。例如，若待回复帖子包括大量的文字内容，但是其并未提出需要回复的内容，如，是对某个事件的评论或者之前遇到的解答的感谢内容，在初始阶段识别过程中可能将这类帖子也识别为待回复帖子，在该预处理过程中可以将这类帖子确定为无效帖子，即无需进一步回复的帖子，或者无需紧急回复的帖子。对应的，将有效的待回复帖子确定为目标回复帖子。对应的，每一待回复帖子的属性特征还可以包括待回复帖子的类型特征。从而在确定的目标待回复帖子中包括了该帖子的类型，这样在分配对目标待回复帖子进行回复的处理人员时，可以根据其对应的属性特征确定目标处理人员，保证对目标待回复帖子进行更准确地回复。

S103、确定与目标待回复帖子相匹配的回复提示信息。

在本发明实施例中可以是对应的处理人员对目标待回复帖子直接进行回复，但是为了进一步提升帖子回复的效率和准确性，在另一实施例中还可以对目标待回复帖子的内容特征，基于历史回复数据确定与目标待回复帖子对应的回复提示信息，以使得处理人员对应的目标处理端能够基于回复提示信息对目标待回复帖子进行回复。

具体的，所述确定与目标待回复帖子相匹配的回复提示信息，包括：

将目标待回复帖子的内容特征输入至目标匹配模型，获得与所述内容特征相匹配的回复特征；

基于所述回复特征，生成回复提示信息。

其中，目标匹配模型为基于训练数据训练得到的神经网络模型，所述训练数据为历史数据中的帖子与回复内容的组合数据。历史数据是从日志数据中获得历史针对帖子回复的内容数据，其中，包括被回复的帖子以及与之对应的回复内容，将每一被回复的帖子以及与之对应的回复内容作为训练数据中的一组，通过初始的神经网络模型对训练数据进行学习，具体的，可以将训练数据分为训练集和测试集，通过测试集对神经网络模型进行训练，通过测试集对训练后的神经网络模型进行验证，若验证通过得到目标匹配模型，若验证不通过，通过测试集对神经网络模型的模型参数进行调整，得到目标匹配模型。需要说明的是，在本发明实施例中对神经网络模型的结构并不进行限制，例如，可以是卷积神经网络。

在获得了回复特征后，可以根据当前的回复场景以及对应的回复平台的回复模板等信息，对回复特征进行处理，生成回复提示信息。

S104、控制目标处理端基于目标自动处理流程以及回复提示信息对目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与目标待回复帖子对应的展示区域。

目标处理端为对应的处理人员的操作端，当其接收到目标待回复帖子以及回复提示信息，对目标待回复帖子进行处理，得到回复内容，再得到回复内容之后，可以调用目标自动处理流程将回复内容发布至目标待回复帖子对应的展示区域，从而实现了基于目标自动处理流程无侵入式到目标网站论坛采集和回复帖子。具体的，在获得了回复内容后，发帖渠道也可以作为对应的回帖渠道，通过目标处理端以及回帖渠道将回复内容发布到与目标待回复帖子对应的展示区域。其中，展示区域是指目标待回复帖子的回复展示区域。

即在本发明实施例的一种实施方式中，控制目标处理端将回复内容通过目标待回复帖子对应的发帖渠道，发送至与目标待回复帖子对应的发布平台。从而完成对帖子的回复过程。

需要说明的是，在本发明实施例中对待回复帖子的采集、预处理以及确定对应的回复提示信息，并且控制处理端进行回复的过程均可以基于RPA(Robotic ProcessAutomation，机器人流程自动化)技术实现，例如，通过自动化RPA技术模拟人工登录方式，登录每一发帖渠道对应的平台采集论坛或者社区的帖子，且在获得这对目标待回复帖子的回复内容后，再基于RPA技术对回复内容进行发布，从而实现无入侵式地对待回复帖子进行采集和发布，避免了频繁对不同的帖子发布平台的切换。

本发明实施例提供了一种应用于帖子回复的处理方法，包括：基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子；对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；控制目标处理端基于目标自动处理流程以及所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域。本发明能够对每一发帖渠道的待回复帖子进行统一采集和处理，无需频繁切换各个发帖渠道对应的平台，并且可以基于对应的回复提示内容进行快速准确回复，并发布至与目标待回复帖子对应的展示区域，基于目标自动处理流程实现了无侵入式对网站和论坛采集和回复帖子，且提升了帖子回复的处理效率。

下面以具体的应用场景对本发明实施例的应用于帖子回复的处理方法进行说明。例如，在基金的应用场景中，原有的处理流程是客服系统，每日需要人工处理同基金销售网站的大量的客户留言、评论和咨询。客服系统中的克服人员需要登录不同的平台，人工去查看去回复处理，大量的时间浪费在查看帖子编辑回复答案和切换渠道上，降低了处理效率。参见图2，为本发明实施例提供的一种统一社区管理平台的示意图，该统一社区管理平台可以应用在上述的基金应用场景中，其中，第三方论坛为通常用户针对基金问题进行发帖的平台。通过统一社区管理平台维护采集目标(如论坛讨论区)，对应的采集登录账号(第三方论坛的发布却道对应的账号)，并维护采集目标时间。并且通过预先生成的各个目标渠道采集的自动化脚本指令执行对应的帖子采集过程，提升了采集的效率。

统一社区管理平台通过队列方式定时发送采集指令到自动化管理控制台(commander)上，commander动态调起自动化机器人工作处理器(worker)资源池，把采集指令发送给具体的工作处理器。自动化机器人工作处理器(worker)执行指令，模拟人工操作，登录目标渠道(即对应的帖子发布渠道)，获取上一次采集时间点之后的消息数据。自动化机器人工作处理器采集每一条数据，都会回传给统一社区管理平台接收保存。

处理人员登录统一社区管理平台，系统自动分配指定渠道帖子消息任务，或人工认领帖子消息任务。业务人员打来具体待办帖子(即目标待回复帖子)消息，可以自动获取根据语义分析后给出的推荐回复内容，人工也可以编辑后在确认内容。处理人员确认回复内容后，点击回复，统一社区管理平台把回复指令发布到自动化管理控制台(commander)上，commander动态调起用于回复的自动化机器人工作处理器(worker)，下发回复指令。自动化机器人worker执行回复指令，模拟人工操作，登录目标渠道，根据路径参数找到原始帖子，把业务回复的内容进行发送。

在该应用场景中，可以通过自动化RPA技术模拟人工登录的方式，自动登录第三方平台采集论坛或社区帖子消息，统一社区管理平台与NLP(Natural Language Processing，自然语言处理)集成，可根据对消息帖子的语义分析自动生成回复话术，辅助处理人员确认或编辑最终回复内容。处理人员确认回复的内容后，可以一键回复，自动发送回原论坛或社区消息帖子下，大大节省了人工登录，手工查找并回复原帖子的时间，提升了帖子回复的处理效率。

在本发明的另一实施例中，还提供了一种应用于帖子回复的处理系统，参见图3，所述系统包括：

采集单元301，用于基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子，所述采集单元具有与每一发帖渠道对应的采集接口；

预处理单元302，用于对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；

确定单元303，用于确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；

控制单元304，用于控制目标处理端基于所述目标自动处理流程以及所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域，所述控制单元具有与每一发帖渠道对应的回复接口。

本发明实施例提供了一种应用于帖子回复的处理系统，包括：采集单元基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子；预处理单元对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；确定单元确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；控制单元控制目标处理端基于所述目标自动处理流程以及所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域。本发明能够对每一发帖渠道的待回复帖子进行统一采集和处理，无需频繁切换各个发帖渠道对应的平台，并且可以基于对应的回复提示内容进行快速准确回复，并发布至与目标待回复帖子对应的展示区域，基于目标自动处理流程实现了无侵入式对网站和论坛采集和回复帖子，提升了帖子回复的处理效率。

可选地，所述采集单元包括：

采集子单元，用于调用目标自动处理流程，并采集每一发帖渠道初始未被回复的帖子；

处理子单元，用于对每一初始未被回复的帖子进行数据格式统一处理以及内容过滤处理，得到待回复帖子。

在一种实施方式中，所述预处理单元包括：

提取子单元，用于提取获得每一待回复帖子的内容特征；

第一确定子单元，用于基于所述内容特征确定每一待回复帖子的属性特征，所述属性特征表征所述待回复帖子是否有效；

第二确定子单元，用于基于所述属性特征，在所述待回复帖子中确定目标待回复帖子。

进一步地，所述确定单元包括：

模型处理子单元，用于将所述目标待回复帖子的内容特征输入至目标匹配模型，获得与所述内容特征相匹配的回复特征；

生成子单元，用于基于所述回复特征，生成回复提示信息；

其中，所述目标匹配模型为基于训练数据训练得到的神经网络模型，所述训练数据为历史数据中的帖子与回复内容的组合数据。

在一种实施方式中，所述控制单元还包括：

发送子单元，用于控制所述目标处理端将所述回复内容通过与所述目标待回复帖子对应的发帖渠道，发送至与所述目标待回复帖子对应的发布平台。

基于前述实施例，本申请的实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上任一项的应用于帖子回复的处理方法。

本发明实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现的应用于帖子回复的处理方法的步骤，具体包括：

基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子；

对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；

确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；

控制目标处理端基于所述目标自动处理流程，所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域。

可选地，所述采集每一发帖渠道对应的待回复帖子，包括：

调用目标自动处理流程，并采集每一发帖渠道初始未被回复的帖子；

对每一初始未被回复的帖子进行数据格式统一处理以及内容过滤处理，得到待回复帖子。

可选地，所述对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子，包括：

提取获得每一待回复帖子的内容特征；

基于所述内容特征确定每一待回复帖子的属性特征，所述属性特征表征所述待回复帖子是否有效；

基于所述属性特征，在所述待回复帖子中确定目标待回复帖子。

可选地，所述确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息，包括：

将所述目标待回复帖子的内容特征输入至目标匹配模型，获得与所述内容特征相匹配的回复特征；

基于所述回复特征，生成回复提示信息；

其中，所述目标匹配模型为基于训练数据训练得到的神经网络模型，所述训练数据为历史数据中的帖子与回复内容的组合数据。

可选地，所述方法还包括：

控制所述目标处理端将所述回复内容通过与所述目标待回复帖子对应的发帖渠道，发送至与所述目标待回复帖子对应的发布平台。

需要说明的是，上述处理器或CPU可以为特定用途集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、数字信号处理装置(Digital SignalProcessing Device，DSPD)、可编程逻辑装置(Programmable Logic Device，PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA)、中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器中的至少一种。可以理解地，实现上述处理器功能的电子器件还可以为其它，本申请实施例不作具体限定。

需要说明的是，上述计算机存储介质/存储器可以是只读存储器(ReadOnlyMemory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、磁性随机存取存储器(Ferromagnetic RandomAccess Memory，FRAM)、快闪存储器(FlashMemory)、磁表面存储器、光盘、或只读光盘(CompactDisc Read-OnlyMemory，CD-ROM)等存储器；也可以是包括上述存储器之一或任意组合的各种终端，如移动电话、计算机、平板设备、个人数字助理等。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。

上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理模块中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本申请所提供的几个方法实施例中所揭露的方法，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的方法实施例。

本申请所提供的几个产品实施例中所揭露的特征，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的产品实施例。

本申请所提供的几个方法或设备实施例中所揭露的特征，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的方法实施例或设备实施例。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种应用于帖子回复的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子；

对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；

确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；

控制目标处理端基于所述目标自动处理流程以及所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子，包括：

调用目标自动处理流程，并采集每一发帖渠道初始未被回复的帖子；

对每一初始未被回复的帖子进行数据格式统一处理以及内容过滤处理，得到待回复帖子。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子，包括：

提取获得每一待回复帖子的内容特征；

基于所述内容特征确定每一待回复帖子的属性特征，所述属性特征表征所述待回复帖子是否有效；

基于所述属性特征，在所述待回复帖子中确定目标待回复帖子。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息，包括：

将所述目标待回复帖子的内容特征输入至目标匹配模型，获得与所述内容特征相匹配的回复特征；

基于所述回复特征，生成回复提示信息；

其中，所述目标匹配模型为基于训练数据训练得到的神经网络模型，所述训练数据为历史数据中的帖子与回复内容的组合数据。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

控制所述目标处理端将所述回复内容通过与所述目标待回复帖子对应的发帖渠道，发送至与所述目标待回复帖子对应的发布平台。

6.一种应用于帖子回复的处理系统，其特征在于，所述系统包括：

采集单元，用于基于目标自动处理流程，采集每一发帖渠道对应的待回复帖子，所述采集单元具有与每一发帖渠道对应的采集接口；

预处理单元，用于对每一待回复帖子进行预处理，得到目标待回复帖子；

确定单元，用于确定与所述目标待回复帖子相匹配的回复提示信息；

控制单元，用于控制目标处理端基于所述目标自动处理流程以及所述回复提示信息对所述目标待回复帖子进行回复，并将回复内容发布至与所述目标待回复帖子对应的展示区域，所述控制单元具有与每一发帖渠道对应的回复接口。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述采集单元包括：

采集子单元，用于调用目标自动处理流程，并采集每一发帖渠道初始未被回复的帖子；

处理子单元，用于对每一初始未被回复的帖子进行数据格式统一处理以及内容过滤处理，得到待回复帖子。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述预处理单元包括：

提取子单元，用于提取获得每一待回复帖子的内容特征；

第一确定子单元，用于基于所述内容特征确定每一待回复帖子的属性特征，所述属性特征表征所述待回复帖子是否有效；

第二确定子单元，用于基于所述属性特征，在所述待回复帖子中确定目标待回复帖子。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述确定单元包括：

模型处理子单元，用于将所述目标待回复帖子的内容特征输入至目标匹配模型，获得与所述内容特征相匹配的回复特征；

生成子单元，用于基于所述回复特征，生成回复提示信息；

其中，所述目标匹配模型为基于训练数据训练得到的神经网络模型，所述训练数据为历史数据中的帖子与回复内容的组合数据。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述控制单元还包括：

发送子单元，用于控制所述目标处理端将所述回复内容通过与所述目标待回复帖子对应的发帖渠道，发送至与所述目标待回复帖子对应的发布平台。

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