CN110084636A - 提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质，应用于数据分析领域，用于解决人力成本浪费、销售效率低、转化率低和客户容易产生负面情绪的问题。本发明提供的方法包括：获取与待销售产品关联的客户名单；根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件；在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。本发明通过提高电话销售效率的方法对客户进行外呼，能提高销售效率和客户转换率。
Description
技术领域
本发明涉及数据分析领域，尤其涉及一种提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
目前各个销售公司运用都是人工电话销售的方法，此方法对于一些大公司和企业来说，由于其涉及到的业务多，所以需投入的人力资源巨大；另外，由于销售人员对客户的基本信息分析不到位，销售人员不能准确把握好销售目标，整体销售转换率很低，并且面临客户状态不稳定(比如情绪波动)或者突发情况(比如客户没时间配合等)，销售人员对场面的控制性不强，可能会不可控地抵触客户带来的负面情绪，从而发生矛盾，进而不能给客户提供良好的用户体验。因此，寻找一种能够减少人力成本、提高销售效率和转化率和同时减少客户负面情绪产生的销售方案成为本领域技术人员亟需解决的问题。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质，用于减少人力成本、提高销售效率和客户转化率和减少客户负面情绪产生。
一种提高电话销售效率方法，包括：
获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；
根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；
从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；
在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。
一种提高电话销售效率装置，包括：
第一获取模块，用于获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；
第二获取模块，用于据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；
选取模块，用于从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；
呼叫模块，用于在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述提高电话销售效率方法。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述提高电话销售效率方法。
上述提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质，首先获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；接着根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；然后从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；最后在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。本发明可以在进行待销售产品的电话销售中，根据所述客户的基本信息和预设外呼条件去呼叫优先级最高的客户，提高了销售效率和客户转换率；同时，本发明可以智能呼叫客户，实现了将人力资源替换为服务器的语音助手对客户进行外呼，从而减少人力成本的目的，同时提升了用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例中提高电话销售效率方法的一应用环境示意图；
图2是本发明一实施例中提高电话销售效率方法的一流程图；
图3是本发明一实施例中提高电话销售效率方法步骤S20在一个应用环境下的流程示意图；
图4是本发明一实施例中提高电话销售效率方法步骤S30在一个应用环境下的流程示意图；
图5是本发明一实施例中提高电话销售效率方法步骤在一个应用环境下判断所述电话号码是否属于国际规定的有效号码的流程示意图；
图6是本发明一实施例中提高电话销售效率方法步骤在一个应用环境下判断是否已与所述第一客户建立通信连接的流程示意图；
图7是本发明一实施例中提高电话销售效率装置的结构示意图；
图8是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供的提高电话销售效率方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，客户端通过网络与服务器进行通信。其中，客户端可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
在一实施例中，如图2所示，提供一种提高电话销售效率方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括如下步骤：
S10、获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息。
可以理解的是，服务器先获取到客户名单，客户名单中均为未进行所述待销售产品的销售客户，在获取所述客户名单之后，可以将所述客户名单与所述待销售产品关联起来，一旦需要销售该待销售产品，服务器可以直接调取该待销售产品对应的所述客户名单。
S20、根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列。
可以理解的是，根据各个客户的所述基本信息(比如对待推销产品的同类产品的历史购买记录)，服务器可以对所述客户名单中的客户按照优先级高低进行排序的。可理解地，优先级越高，在所述客户名单的优先级序列中的排序就越靠前。
进一步地，如图3所示，所述步骤S20包括：
S201、遍历所述客户名单中每个客户的基本信息，并获取每个所述客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录，所述历史购买记录包括购买所述同类产品的数量和总金额。
可以理解的是，所述基本信息里包括客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录，且所述同类产品的购买记录可以判断所述客户对该类型产品的购买兴趣，比如，设待销售产品为保险产品，客户A支付很多资金购买了多种保险产品。
在另外一实施例中，根据所述客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录可以判断所述客户已购买哪些同类产品，比如，待推销产品为保险，客户A的是购买记录中表明已经购买过重疾险，此时可以将向该客户A推荐的待推销产品设定为除重疾险之外的其他保险产品，比如意外险。
S202、根据每个所述客户购买所述同类产品的数量和总金额，确定每个所述客户在所述优先级序列中的排序。
可以理解的是，在确定出每个所述客户的优先级后，可以按照优先级高低对每个所述客户在所述优先级序列中进行先后顺序的排序。
在一实施例中，所述步骤S202包括：
根据以下公式确定所述客户的优先级综合分值：
S＝M*a+N*b
其中：
S为所述客户的优先级综合分值；
M为所述客户的金额基数，在所述客户购买所述同类产品的总金额大于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为1，在所述客户购买所述同类产品的总金额小于或等于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为0；
a为所述客户的金额权重系数，所述金额权重系数为集合[0,1]之间的任一数值；
N为所述客户的数量基数，在所述客户购买所述同类产品的数量大于预设数量阈值时，所述客户的数量基数为1，在所述客户购买所述同类产品的数量小于或等于预设数量阈值时，所述客户的数量基数为0；
b为所述客户的数量权重系数，所述数量权重系数b＝1-a；
根据所述优先级综合分值确定每个客户在所述客户名单的优先级序列中的排序。
可理解地，所述优先级综合分值越高，在所述客户名单的优先级序列中的排序越靠前，此时代表该客户的优先级越高。
S30、从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次。
在此步骤中，从所述客户名单中选取优先级最高的所述客户，即是从所述客户名单中选取所述优先级序列中最靠前的所述客户作为所述第一客户，此时，可以根据所述第一客户的基本信息生成建立起通信连接所需的外呼条件。
在另一实施例中，可能会出现所述优先级综合分值相同的两个以上的所述客户，此时，服务器可以根据预先设定好的条件(比如，客户购买待销售产品的同类产品已有多年，其中，客户购买年份越长，即默认客户优先级越高等)对所述客户进行优先级的排序，或将两个以上所述优先级综合分值相同的所述客户在所述优先级序列中随机进行排序。
进一步地，如图4所述，所述根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，包括如下步骤：
S301、获取所述第一客户的基本信息中的客户姓名，将所述客户姓名导入到所述话术模板的称呼位置中之后，将其作为所述第一客户的话术模板。
在此步骤中，所述第一客户的基本信息中有所述第一客户的客户姓名，其中，服务器已经事先预先设置一个有关于所述待销售产品信息(比如，待销售产品是保险，信息就是关于该保险产品中的条款、理赔事项等)的所述话术模板，且该话术模板已预先在要用到所述客户姓名的位置进行标注且留取空白。此时，服务器只需将所述客户姓名导入后，可以将其作为所述第一客户的话术模板。
S302、获取所述第一客户基本信息中的客户工作时间和休息时间，并将除所述客户工作时间和休息时间以外的其他时间作为所述第一客户的外呼时间。
在此步骤中，所述第一客户外呼时间是可以按照所述客户工作时间和休息时间进行推算的，比如，当客户工作时间为第1天早上9点到第2天晚上6点，且客户信息时间按照正常的休息时间应为第1天晚上10点到第2天早上的7点或者8点，即最佳的外呼时间应为第1天晚上6点之后到第2天晚上10点之前。
S303、获取所述第一客户基本信息中的客户国籍，并将与所述客户国籍对应的官方语言作为所述第一客户的外呼语言。
在此步骤中，国籍都有一种代表的官方语言。此时，当所述第一客户已确定出所述客户国籍，就可以将所述客户国籍对应的官方语言作为所述第一客户的外呼语言，比如，设有个客户A国籍为中国，即可以将中文作为该客户的外呼语言。
S304、检测所述第一客户基本信息中是否将所述第一客户标注为重点客户，并根据所述标注内容确定所述第一客户的外呼频次，其中，重点客户的外呼频次高于非重点客户。
在此步骤中，服务器是可以按照预先设定好的条件(比如客户信用程度，其中，信用程度高于设定好的分数，就可以标注为重点客户)来进行标注，比如，设有个客户A已被标注为重点客户，其外呼频次比未标注的多1次或1次以上。
S40、在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。
在具体的实施例中，所述第一客户的基本信息中有所述第一客户的电话号码。此时，当服务器接收收到呼叫指令时(即可认为所述预设外呼条件已生成完毕)，可以按照所述预设外呼条件启动外呼组件并呼叫所述第一客户的电话号码。
进一步地，如图5所示，为了排除无效电话号码的干扰，以便于节省时间，所述步骤S40之前还可以包括：
S401、获取所述第一客户的基本信息中的电话号码，并判断所述电话号码是否属于国际规定的有效号码。
可以理解的是，每个国家的电话号码都有一定的国际规定，比如，中国规定的手机电话号码有效位数是11位，少于或多于11位，都可以认为该手机电话号码为无效手机电话号码。
S402、若属于国际规定的有效号码，则生成所述呼叫指令。
可以理解的是，若属于国际规定的有效号码，则可以说明所述电话号码可以被打通。此时，可以生成包含所述电话号码的呼叫指令，此时服务器接收到呼叫指令，按照所述预设外呼条件启动外呼组件并根据所述电话号码呼叫所述第一客户。
S403、若不属于国际规定的有效号码，则将所述第一客户从所述客户名单中清除。
可以理解的是，若不属于国际规定的有效号码，则说明该电话号码无法接通，此时无需去呼叫所述第一客户的电话号码，该客户也被视为无效客户，因此可以将所述第一客户从所述客户名单中清除。
进一步地，如图6所示，所述步骤S40之后，还包括：
S50、判断是否已与所述第一客户建立通信连接。
S60、若已与所述第一客户建立通信连接，通过语音助手使用所述话术模板与所述第一客户沟通并获取沟通中的语音数据。
对于步骤S50至S60，所述话术模板(已设置好在不同情况的时候输出其对应的模板)可以根据在不同沟通语句中决定应输出其对应的那套模板。为了让所述第一客户对所述待销售产品的了解，需要与所述第一客户建立起通信连接。具体地，服务器通过判断是否已与所述第一客户建立通信连接。当已与所述第一客户建立通信连接，说明所述第一客户的电话号码被打通。此时，通过语音助手使用已经设置好的所述话术模板与所述第一客户沟通并获取沟通中的语音数据。当未与所述第一客户建立通信连接，将所述第一客户加入未沟通的名单中。
此时，所述步骤S60之后，还包括：
a、获取所述第一客户的基本信息中的客户姓名，将所述客户姓名导入到所述话术模板的称呼位置中之后，将其作为所述第一客户的短信模板；
在此步骤中，所述短信模板是指预先设置一个有关于所述待销售产品信息的短信模板。在此步骤中，所述第一客户的基本信息中有所述第一客户的客户姓名，其中，服务器已经事先预先设置一个有关于所述待销售产品信息(比如，待销售产品是保险，信息就是关于改保险产品中的条款、理赔事项等)的所述短信模板，且该短信模板已预先在要用到所述客户姓名的位置进行标注且留取空白。此时，服务器只需将所述客户姓名导入后，可以将其作为所述第一客户的短信模板。
b、根据所述语音数据获取所述第一客户的目前状态，并根据所述目前状态判断所述第一客户是否需要进行短信提醒。
可以理解的是，所述目前状态指的是客户当前不方便应答、客户愿意申请/购买、客户不愿意申请/购买和客户已申请/购买。具体地，当所述第一客户的目前状态为客户当前不方便应答、客户愿意申请/购买和客户已申请/购买，可以判断为所述第一客户需要进行短信提醒，当所述第一客户的目前状态为客户不愿意申请/购买，可以判断所述第一客户为无需进行短信提醒。
进一步地，所述根据与所述第一客户的沟通语句获取所述第一客户的目前状态，具体可以包括：
A、获取所述第一客户的语音数据中的文本信息。
可以理解的是，所述语音数据可以被收录并转换成所述文本信息。
B、提取每一条所述语音数据中的所述文本信息的关键词。
可以理解的是，由于所述语音助手在与所述第一客户沟通中，所述第一客户的沟通语句可能会有多条。此时，服务器获取到的所述语音数据的文本信息也可能有多条，为了及时判断所述第一客户的目前状态，可以提取每一条所述语音数据中的所述文本信息的关键词。
C、将所述关键词与预设关键词进行匹配，每一个所述预设关键词均关联于一个所述目前状态。
在此步骤中，一个所述目前状态应关联多个所述预设关键词，且所述预设关键词应提前在预设数据库设置存储好。
D、在所述关键词与所述预设关键词匹配成功时，确定所述关键词的目前状态为与所述预设关键词关联的目前状态。
在此步骤中，在所述关键词与所述预设关键词匹配成功时，说明所述关键词的目前状态可以被确定出来。比如，客户A的一条语音数据被转换成文本信息为我“我想申请该产品”，此时，服务器可以提取关键词“我想申请”在预设数据库匹配，匹配到预设关键词“想申请”时，且预设关键词关联的目前状态为客户愿意申请/购买，因此，该客户A的目前状态为客户愿意申请/购买。在所述关键词与所述预设关键词匹配失败时，说明所述关键词的目前状态不可以被确定出来。此时，需查找匹配失败的原因。
c、若所述第一客户需要短信提醒，则调用所述短信模板发送提醒短信或/和业务申请短信。
此步骤中，若所述第一客户需要短信提醒，则说明所述第一客户为潜在客户或可以发展成潜在客户。
d、若所述第一客户无需短信提醒，则判断所述第一客户是否需要从所述客户名单中清除。
此步骤中，若所述第一客户无需短信提醒，则说明所述第一客户发展成潜在客户的可能性极低。
f、若所述第一客户无需从所述客户名单中清除，则将所述第一客户加入待定名单。
此步骤中，若所述第一客户无需从所述客户名单中清除，则说明所述第一客户还是有机会可以发展成潜在客户。若所述第一客户需从所述客户名单中清除，则说明所述第一客户还是基本不可能发展成潜在客户。
S70、对所述语音数据进行特征提取，获取语音特征。
可以理解地，语音特征包括但不限于韵律特征、音质特征、频谱特征、词汇特征和声纹特征。具体地，对所述语音数据进行特征提取的过程具体包括对待所述语音数据进行预加重处理，对处理后的语音数据进行分帧、加窗运算,然后通过快速傅里叶变换和对数运算处理，最后经离散余弦变换以获取上述的语音特征。再将上述语音特征拼接成特征向量，将特征向量作为输入情绪识别模型进行情绪识别。
S80、采用情绪识别模型对所述语音特征进行识别，获取情绪识别结果。
其中，情绪识别模型是预先训练好的用于进行身份验证的模型。情绪识别结果包括但不限于识别出语音特征对应的说话人说话时带有的高兴、愤怒、悲伤、烦躁和平静等情绪。具体地，终端设备采用预先训练好的情绪识别模型对语音特征进行识别，以获取说话人说话时携带的高兴、愤怒、悲伤、烦躁和平静等情绪识别结果。本实施例中，采用情绪识别模型对语音特征进行智能识别，以获取情绪识别结果，其识别过程处理效率高，可实现对说话人对应的待测语音数据进行及时且全面抽检，无需人工干预，有利于节省人工成本。
基于神经网络的情绪识别模型的训练过程如下：首先，获取训练语音数据，并对训练语音数据进行情绪标注，以使训练语音数据携带情绪标签。其中，训练语音数据是用于训练情绪识别模型的语音数据。每种情绪标签对应的训练语音数据各选取预设数量(比如500)条，以使高兴、愤怒、悲伤、烦躁和平静这五种情绪对应的训练语音数据等比例，避免情绪识别模型训练过程中出现过拟合现象。然后，对携带情绪标签的训练语音数据进行特征提取，获取携带情绪标签的训练语音特征，具体用训练语音特征x和对应的情绪标签y表示，如(训练语音特征1，高兴)、(训练语音特征2，愤怒)……(训练语音特征x，情绪y)。再在采用神经网络模型中的逻辑回归算法对所有训练语音特征进行迭代计算，以将高兴、愤怒、悲伤、烦躁和平静等情绪对应的特征从训练语音特征中提取出来。在两万次迭代后，训练的模型的损失发生收敛，则停止训练，得到最终训练好的基于神经网络的情绪识别模型，使得该基于神经网络的情绪识别模型具有较强的非线性拟合能力，可映射复杂的非线性关系，并具有较强的鲁棒性和记忆能力。进一步地，本实施例的神经网络具体为深度神经网络(DeepNeural Networks，即DNN)。
S90、根据情绪识别结果调用情绪识别结果对应的所述话术模板同所述第一客户沟通。
可以理解的是，所述话术模板(已设置好在不同情况的时候输出其对应的模板)可以根据不同的情绪识别结果决定应输出对应的那套模板同所述第一客户沟通(通过语音助手进行沟通)。
S100、当与所述第一客户通信连接断开后，将所述第一客户加入已沟通名单，并将所述第一客户从所述客户名单中进行清除，再从清除所述第一客户之后的所述客户名单中选取优先级最高的客户作为第二客户之后，启动所述外呼组件呼叫所述第二客户。
可以理解的是，当与所述第一客户通信连接断开后，所述第一客户已不能出现在所述客户名单中，应将其加入到一个新的名单(所述新的名单也即已沟通名单，所述已沟通名单中包括所有已经进行过沟通的客户)。此时，服务器可以从所述客户名单确定出另一个优先级最高的客户为所述第二客户，并在确认后，启动外呼组件去呼叫所述第二客户的基本信息对应的号码。
综上所述，上述提供了一种提高电话销售效率方法，首先获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；接着根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；然后从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；最后在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。本发明可以在进行待销售产品的电话销售中，根据所述客户的基本信息和预设外呼条件去呼叫优先级最高的客户，提高了销售效率和客户转换率；同时，本发明可以智能呼叫客户，实现了将人力资源替换为服务器的语音助手对客户进行外呼，从而减少人力成本的目的，同时提升了用户体验。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
在一实施例中，提供一种提高电话销售效率装置，该提高电话销售效率装置与上述实施例中提高电话销售效率方法一一对应。如图7所示，该提高电话销售效率装置包括第一获取模块11、第二获取模块12、选取模块13和呼叫模块14。各功能模块详细说明如下：
第一获取模块11，用于获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息。
第二获取模块12，用于据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列。
选取模块13，用于从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次。
呼叫模块14，用于在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。
进一步地，所述第二获取模块包括：
遍历子模块，用于遍历所述客户名单中每个客户的基本信息，并获取每个所述客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录，所述历史购买记录包括购买所述同类产品的数量和总金额。
确定子模块，用于根据每个所述客户购买所述同类产品的数量和总金额，确定每个所述客户在所述优先级序列中的排序。
进一步地，所述确定子模块包括：
优先级综合分值确定单元，用于根据以下公式确定所述客户的优先级综合分值：
S＝M*a+N*b
其中：
S为所述客户的优先级综合分值；
M为所述客户的金额基数，在所述客户购买所述同类产品的总金额大于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为1，在所述客户购买所述同类产品的总金额小于或等于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为0；
a为所述客户的金额权重系数，所述金额权重系数为集合[0,1]之间的任一数值；
N为所述客户的数量基数，在所述客户购买所述同类产品的数量大于预设数量阈值时，所述客户的数量基数为1，在所述客户购买所述同类产品的数量小于或等于预设数量阈值时，所述客户的数量基数为0；
b为所述客户的数量权重系数，所述数量权重系数b＝1-a。
确定单元，用于根据所述优先级综合分值确定每个客户在所述客户名单的优先级序列中的排序。
进一步地，所述选取模块包括：
第一获取子模块，用于获取所述第一客户的基本信息中的客户姓名，将所述客户姓名导入到所述话术模板的称呼位置中之后，将其作为所述第一客户的话术模板。
第二获取子模块，用于获取所述第一客户基本信息中的客户工作时间和休息时间，并将除所述客户工作时间和休息时间以外的其他时间作为所述第一客户的外呼时间。
第三获取子模块，用于获取所述第一客户基本信息中的客户国籍，并将与所述客户国籍对应的官方语言作为所述第一客户的外呼语言。
检测子模块，用于检测所述第一客户基本信息中是否将所述第一客户标注为重点客户，并根据所述标注内容确定所述第一客户的外呼频次，其中，重点客户的外呼频次高于非重点客户。
进一步地，所述提高电话销售效率装置还包括：
第三获取模块，用于获取所述第一客户的基本信息中的电话号码，并判断所述电话号码是否属于国际规定的有效号码。
生成模块，用于若属于国际规定的有效号码，则生成所述呼叫指令。
清除模块，用于若不属于国际规定的有效号码，则将所述第一客户从所述客户名单中清除。
进一步地，所述提高电话销售效率装置还包括：
第一判断模块，用于判断是否已与所述第一客户建立通信连接。
操作模块，用于若已与所述第一客户建立通信连接，通过语音助手使用所述话术模板与所述第一客户沟通并获取沟通中的语音数据。
第四获取模块，用于对所述语音数据进行特征提取，获取语音特征。
第五获取模块，用于采用情绪识别模型对所述语音特征进行识别，获取情绪识别结果。
第一调用模块，用于根据情绪识别结果调用情绪识别结果对应的所述话术模板同所述第一客户沟通。
第一加入模块，用于当与所述第一客户通信连接断开后，将所述第一客户加入已沟通名单，并将所述第一客户从所述客户名单中进行清除，再从清除所述第一客户之后的所述客户名单中选取优先级最高的客户作为第二客户之后，启动所述外呼组件呼叫所述第二客户。
进一步地，所述提高电话销售效率装置还包括：
第六获取模块，用于根据所述语音数据获取所述第一客户的目前状态，并根据所述目前状态判断所述第一客户是否需要进行短信提醒。
第二调用模块，用于若所述第一客户需要短信提醒，则调用短信模板发送提醒短信或/和业务申请短信。
第二判断模块，用于若所述第一客户无需短信提醒，则判断所述第一客户是否需要从所述客户名单中清除。
第二加入模块，用于若所述第一客户无需从所述客户名单中清除，则将所述第一客户加入待定名单。
关于提高电话销售效率装置的具体限定可以参见上文中对于提高电话销售效率方法的限定，在此不再赘述。上述提高电话销售效率装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图8所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储提高电话销售效率方法中涉及到的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种提高电话销售效率方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中提高电话销售效率方法的步骤，例如图2所示的步骤S10至步骤S40。或者，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中提高电话销售效率装置的各模块/单元的功能，例如图7所示模块11至模块14的功能。为避免重复，这里不再赘述。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中提高电话销售效率方法的步骤，例如图2所示的步骤S10至步骤S40。或者，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中提高电话销售效率装置的各模块/单元的功能，例如图7所示模块11至模块14的功能。为避免重复，这里不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本发明所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种提高电话销售效率方法，其特征在于，包括：
获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；
根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；
从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；
在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。
2.根据权利要求1所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列，包括：
遍历所述客户名单中每个客户的基本信息，并获取每个所述客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录，所述历史购买记录包括购买所述同类产品的数量和总金额；
根据每个所述客户购买所述同类产品的数量和总金额，确定每个所述客户在所述优先级序列中的排序。
3.根据权利要求2所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述根据每个所述客户购买所述同类产品的数量和总金额，确定每个所述客户在所述优先级序列中的排序，包括：
根据以下公式确定所述客户的优先级综合分值：
S＝M*a+N*b
其中：
S为所述客户的优先级综合分值；
M为所述客户的金额基数，在所述客户购买所述同类产品的总金额大于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为1，在所述客户购买所述同类产品的总金额小于或等于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为0；
a为所述客户的金额权重系数，所述金额权重系数为集合[0,1]之间的任一数值；
N为所述客户的数量基数，在所述客户购买所述同类产品的数量大于预设数量阈值时，所述客户的数量基数为1，在所述客户购买所述同类产品的数量小于或等于预设数量阈值时，所述客户的数量基数为0；
b为所述客户的数量权重系数，所述数量权重系数b＝1-a；
根据所述优先级综合分值确定每个客户在所述客户名单的优先级序列中的排序。
4.根据权利要求1所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，包括：
获取所述第一客户的基本信息中的客户姓名，将所述客户姓名导入到所述话术模板的称呼位置中之后，将其作为所述第一客户的话术模板；
获取所述第一客户基本信息中的客户工作时间和休息时间，并将除所述客户工作时间和休息时间以外的其他时间作为所述第一客户的外呼时间；
获取所述第一客户基本信息中的客户国籍，并将与所述客户国籍对应的官方语言作为所述第一客户的外呼语言；
检测所述第一客户基本信息中是否将所述第一客户标注为重点客户，并根据所述标注内容确定所述第一客户的外呼频次，其中，重点客户的外呼频次高于非重点客户。
5.根据权利要求1所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户之前，还包括：
获取所述第一客户的基本信息中的电话号码，并判断所述电话号码是否属于国际规定的有效号码；
若属于国际规定的有效号码，则生成所述呼叫指令；
若不属于国际规定的有效号码，则将所述第一客户从所述客户名单中清除。
6.根据权利要求4所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户之后，还包括：
判断是否已与所述第一客户建立通信连接；
若已与所述第一客户建立通信连接，通过语音助手使用所述话术模板与所述第一客户沟通并获取沟通中的语音数据；
对所述语音数据进行特征提取，获取语音特征；
采用情绪识别模型对所述语音特征进行识别，获取情绪识别结果；
根据情绪识别结果调用情绪识别结果对应的所述话术模板同所述第一客户沟通；
当与所述第一客户通信连接断开后，将所述第一客户加入已沟通名单，并将所述第一客户从所述客户名单中进行清除，再从清除所述第一客户之后的所述客户名单中选取优先级最高的客户作为第二客户之后，启动所述外呼组件呼叫所述第二客户。
7.根据权利要求6所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述获取所述第一客户基本信息中的客户工作时间和休息时间，并将除所述客户工作时间和休息时间以外的其他时间作为所述第一客户的外呼时间之前，还包括：
获取所述第一客户的基本信息中的客户姓名，将所述客户姓名导入到所述话术模板的称呼位置中之后，将其作为所述第一客户的短信模板；
根据所述语音数据获取所述第一客户的目前状态，并根据所述目前状态判断所述第一客户是否需要进行短信提醒；
若所述第一客户需要短信提醒，则调用所述短信模板发送提醒短信或/和业务申请短信；
若所述第一客户无需短信提醒，则判断所述第一客户是否需要从所述客户名单中清除；
若所述第一客户无需从所述客户名单中清除，则将所述第一客户加入待定名单。
8.一种提高电话销售效率装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；
第二获取模块，用于据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；
选取模块，用于从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；
呼叫模块，用于在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述提高电话销售效率方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述提高电话销售效率方法。
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