CN113472954A - 外呼方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种外呼方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；按照服务优先级从高到低的顺序依次建立呼叫连接，以呼叫对应的待呼叫客户；监听每次呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。本申请提供策略性的批量外呼功能，实现待呼叫客户的筛选和服务优先级排序，使坐席可以根据自身对客户的把控，选择性、指向性的服务客户，避免了盲目拨打、高呼损，在保证高服务质量、低呼损的前提下，提升了外呼效率。

Description

外呼方法、装置、设备和存储介质

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种外呼方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活的处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，在呼叫中心大量发展的当下批量外呼技术已成为呼叫中心的核心功能。

传统的批量外呼技术，仅是运用云中继批量拨打号码，待号码接通再转入空闲坐席接听。目前传统的批量外呼技术存在几大痛点，一是存在号码接通率这个变量不可预计的问题，如接通率突然升高，导致大量客户等待造成呼损；二是只有保证呼叫中心从业人员均有较强的业务能力，才能保证百分百处理各种良莠不齐客户的问题，因此对从业人员业务要求较高；三是没有办法针对各类客户进行策略性拨打，只能针对号码池进行全量外呼，容易造成骚扰客户，引发客户的反感、投诉。

基于以上几点，在呼叫中心的传统批量外呼功能，虽然提升了号码的拨打效率，但是难以保证外呼质量，容易造成呼损以及对客户的骚扰，也没有办法保证高质量的服务所有客户。

发明内容

为了解决现有技术中批量外呼呼损高、呼叫策略具有盲目性，易造成客户反感，外呼质量低的技术问题。本申请提供了一种外呼方法、装置、设备和存储介质，其主要目的在于有针对性的实现外呼管理和自动外呼，降低呼损率，提高外呼质量和拨打效率。

为实现上述目的，本申请提供了一种外呼方法，该方法包括：

获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；

根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；

从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；

获取当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；

监听呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；

根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，将当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；

若待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回执行从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户的步骤，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。

此外，为实现上述目的，本申请还提供了一种外呼装置，该装置包括：

筛选模块，用于获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；

排序模块，用于根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；

选取模块，用于从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；

呼叫连接模块，用于获取当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；

监听模块，用于监听呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；

数据更新模块，用于根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，将当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；

循环模块，用于若待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回至选取模块，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。

为实现上述目的，本申请还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机可读指令，处理器执行计算机可读指令时执行如前面任一项的外呼方法的步骤。

为实现上述目的，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得处理器执行如前面任一项的外呼方法的步骤。

本申请提出的外呼方法、装置、设备和存储介质，通过针对客户的多种关联信息，提供单坐席、策略性的批量外呼功能，实现根据多属性维度筛选待呼叫客户，并为每个待呼叫客户进行服务优先级排序，使坐席可以根据自身对客户的把控，选择性、指向性的服务客户。避免了盲目拨打、高呼损、以及对从业人员的业务质量要求高等弊端，在外呼效率与拨打质量之间做到了较好的平衡，在保证高服务质量、低呼损的前提下，提升了外呼效率，提高了企业呼叫中心的人效比，变相的降低了企业呼叫中心的搭建成本。

附图说明

图1为本申请一实施例中外呼方法的应用场景图；

图2为本申请一实施例中外呼方法的流程示意图；

图3为本申请一实施例中外呼装置的结构框图；

图4为本申请一实施例中外呼设置界面的示意图；

图5为本申请一实施例中计算机设备的内部结构框图。

本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的外呼方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，终端设备可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。

图2为本申请一实施例中外呼方法的流程示意图。参考图2，以该方法应用在图1中的终端设备为例进行说明。该外呼方法包括以下步骤S100-S700。

S100：获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息。

具体地，待呼叫客户为坐席当前将要呼叫联系的客户。待呼叫客户可以是从坐席所服务的所有客户中根据筛选规则筛选出来的部分客户。关联信息可以包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段。关联信息还可以包括：待呼叫客户被呼叫的次数、每次呼叫是否呼通等不局限于此。任务状态可以为待首拨、待跟踪、待回访咨询、待跟进销售、转介绍待回访、待分配(包括待SUP分配、待TL分配)、待配送、销售失败、无效等等。本申请的外呼方法可以应用于多种应用场景下，例如，可以应用于服务推广介绍、产品的售前售中售后跟踪、公共信息的传播等等。

S200：根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级。

具体地，本申请要实现的是外呼的自动化执行，不需要坐席拨打客户号码即可自动为坐席一个一个的拨打待呼叫客户的号码，坐席负责接听即可。坐席在一定时间内需要呼叫的客户有多个，因此，需要为待呼叫客户设置服务优先级，以设置呼叫和服务的先后顺序。服务优先级表征了当前待呼叫客户的重要程度和急切程度，越重要越需要马上联系的客户服务优先级越高。

S300：从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户。

具体地，所有待呼叫客户的客户名或客户代码、服务优先级记录在一个呼叫名单中。呼叫名单中还记录了每个待呼叫客户当前的呼叫状态，呼叫状态包括未呼叫和已呼叫。在初始时候呼叫名单中所有待呼叫客户的呼叫状态均为未呼叫。呼叫状态会随着呼叫的进行实时更新。

每次建立呼叫连接前，都需要从呼叫名单的所有待呼叫客户中选取一个当前呼叫状态为未呼叫，且，服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户。

S400：获取当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接。

具体地，通过当前待呼叫客户的客户名称或客户代码，查找当前待呼叫客户的呼叫号码，调用该呼叫号码以对该呼叫号码对应的客户端进行外呼，进而与该客户端建立呼叫连接。呼叫号码可以是移动电话号码也可以是固话号码。

在一个具体实施例中，当前待呼叫客户的呼叫号码可以包括至少一个，且呼叫号码之间有预设的使用优先级。按照预设的使用优先级的先后顺序依次拨打呼叫号码，直到其中一个接通为止。例如，先拨打第一呼叫号码，如果预设时间内没有呼通，则继续拨打下一个呼叫号码，如果下一个呼叫号码呼通了，则不再继续拨打，坐席通过这个呼通的呼叫号码与当前待呼叫客户联系。

S500：监听呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果。

具体地，语音状态包括呼叫中、呼叫挂断、语音对话中，呼叫结果包括是否接通，监听呼叫连接的语音状态可以判断此处呼叫连接是否呼通、结束时刻。当然呼叫结果还可以包括坐席根据实际的通话所提供的是否报价、购买意愿、是否预约、预约时间等信息。呼叫结果还可以包括坐席的其他反馈结果。

S600：根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，将当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫。

具体地，每呼叫一次客户，其对应的关联信息会随之更新。呼叫名单中待呼叫客户的呼叫状态分为未呼叫和已呼叫。在此轮中已经被呼叫过的当前待呼叫客户的呼叫状态会由未呼叫变为已呼叫。同时，由于当前待呼叫客户的关系信息被更新了，因此，其与关联信息相关的服务优先级也会相应更新。

S700：若待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回执行S300及其后面的步骤，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。

具体地，按照服务优先级从高到低的顺序依次选取当前待呼叫客户，建立呼叫连接，以呼叫对应的待呼叫客户，直至完成所有待呼叫客户的呼叫工作。

本申请实施例通过根据客户关联信息，提供单坐席、策略性的批量外呼功能，实现根据多属性维度筛选待呼叫客户，并为每个待呼叫客户进行服务优先级排序，使坐席可以根据自身对客户的把控，选择性、指向性的服务客户。避免了盲目拨打、高呼损、以及对从业人员的业务质量要求高等弊端，在外呼效率与拨打质量之间做到了较好的平衡，在保证高服务质量、低呼损的前提下，提升了外呼效率，提高了企业呼叫中心的人效比，变相的降低了企业呼叫中心的搭建成本。

在一个实施例中，步骤S100中获取待呼叫客户具体包括以下步骤：

展示外呼设置界面，外呼设置界面包括待呼叫客户筛选区；

响应于坐席对待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户。

具体地，外呼设置界面具体为外呼助手的一个可视化界面或UI界面。外呼助手是外呼系统中的一种辅助坐席执行外呼任务的工具。外呼助手安装于终端设备中。坐席可以根据外呼任务需要打开外呼助手来辅助其外呼任务的执行，也可以关闭外呼助手。终端设备接收坐席对外呼助手的开启指令，根据开启指令开启外呼助手功能，展示外呼助手设置界面。当坐席打开外呼助手时，会显示外呼设置界面，呼设置界面设置有待呼叫客户筛选区，待呼叫客户筛选区设置有对应的筛选控件。坐席对筛选控件进行第一设置操作，终端设备通过外呼助手接收坐席的第一设置操作，根据第一设置操作生成客户筛选规则，根据客户筛选规则从坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户。

本申请实施例通过可视化的外呼设置界面供用户筛选待呼叫客户，可以使坐席根据自身对客户的把控，选择性、指向性地服务客户，避免盲目拨打，提高了外呼效率。

在一个实施例中，上述响应于坐席对待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户具体包括以下步骤：

响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从第一候选客户中筛选出第二候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从第一候选客户中筛选出第三候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从第一候选客户中筛选出第二候选客户，

响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从第二候选客户中筛选出第四候选客户作为待呼叫客户。

在一个具体实施例中，待呼叫客户筛选区包括拨打策略设置控件，拨打策略设置控件可以以下拉框的形式展示多种或所有的客户筛选选项，也可以以复选框的形式展示多种或所有的客户筛选选项，等不局限于此。

具体参考图4，客户筛选选项包括拨打待首拨、拨打待跟踪、拨打未接通、拨打当天预约、核心工单、过期名单、外呼池、拨打加V名单和拨打首日名单等多种选项。坐席可以选择其中一种或多种。

其中，待首拨、待跟踪、未接通都是根据历史拨打记录获取到的，待首拨是指没有拨打过的客户，待跟踪是指拨打过且被标记为待跟踪的客户，未接通是指拨打过但是从未接通过的客户，当天预约是指在上次拨打后设置的下次预约时间为当天，核心工单是指筛选出的优质核心客户，过期名单是指最新的预约时间已经过期的客户，外呼池是指由坐席根据经验和实际需要从大量客户中选出的客户，加v名单是指加过微信的客户，首日名单是指刚刚开放服务的客户。

第一子设置操作具体为选择操作，坐席可以从客户筛选选项中选一个，也可以选择多个不存在互斥关系的选项。终端设备通过外呼助手接收坐席对客户筛选选项的选择操作，并根据对客户筛选选项的选择操作生成第一子客户筛选规则，根据第一子客户筛选规则从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户作为待呼叫客户。

在一个具体实施例中，待呼叫客户筛选区包括拨打策略设置控件和时间策略设置控件。

时间策略设置控件包括至少一个子时间控件，每个子时间控件包括单选框和时间设置框。通过单选框坐席可以选择或取消选择该子时间控件，通过时间设置框坐席可以对时间范围进行约束。可以通过选择方式对时间设置框设置时间，也可以通过输入方式对时间设置框设置时间。坐席可以选择一个子时间控件，也可以选择多个不互斥的子时间控件。

更具体地，时间策略设置控件可以包括按服务到期日拨打、按预约时间段拨打。按服务到期日拨打具体是筛选出到服务到期日在预设时间范围内的客户，按预约时间段拨打具体是筛选出当前时间与预约时间距离预设时间段内。

更具体地，按服务到期日拨打是筛选服务到期日在一个时间范围内的名单进行拨打，例如服务到期日范围设置为6月1日-6月15日，则系统会将服务到期日在1-15号的名单筛选出来进行拨打。

按预约时间段拨打具体是筛选出当前时间与预约时间距离预设时间段内的名单进行拨打，例如预约时间段为1-7天，则系统会将预约时间距离当前时间1-7天的名单筛选出来进行拨打。

如上述描述，终端设备根据第一子客户筛选规则从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户。

第二子设置操作可以是选择操作，也可以是包括选择操作和输入操作。

终端设备通过外呼助手接收坐席对时间策略设置控件的第二子设置操作，并根据第二子设置操作生成第二子客户筛选规则，根据第二子客户筛选规则从第一候选客户中筛选出第二候选客户作为待呼叫客户。

在一个具体实施例中，待呼叫客户筛选区包括拨打策略设置控件和当天首拨拨打设置控件。

当天首拨拨打设置控件包括当天呼首拨选项，当天呼首拨选项包括单选框和首拨上限设置框。通过单选框坐席可以选择或取消选择该首拨上限设置，通过首拨上限设置框可以对当天待呼叫的待首拨客户的数量进行约束限制。首拨上限设置框可以以下拉框选择的方式展示，也可以以输入框的形式展示，还可以以加减操作件的形式展示。

当天首拨拨打设置控件必须在拨打策略设置控件中选择了拨打待首拨的选项才能进行的设置。

如上述描述，终端设备根据第一子客户筛选规则从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户。

第三子设置操作可以是选择操作，也可以包括选择操作和输入操作。

终端设备通过外呼助手接收坐席对当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，并根据第三子设置操作生成第三子客户筛选规则，根据第三子客户筛选规则从第一候选客户中筛选出第三候选客户作为待呼叫客户。

在一个具体实施例中，待呼叫客户筛选区包括拨打策略设置控件、时间策略设置控件和当天首拨拨打设置控件。

如上述描述，终端设备根据第一子客户筛选规则从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户。

终端设备根据第二子客户筛选规则从第一候选客户中筛选出第二候选客户。

终端设备根据第三子客户筛选规则从第二候选客户中筛选出第四候选客户作为待呼叫客户。

为坐席提供外呼助手可以使坐席根据自己的需要，批量性选择一种或多种类型的待呼叫客户，保证精准拨打的同时，在接通后坐席能够在事先有准备的情况下在第一时间为客户提供高质量的服务，减少坐席应对突发业务的状况；同时也减少客户的等到时长。

在一个实施例中，关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段。

步骤S200具体包括以下步骤：

根据任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个待呼叫客户的优先级数值，

根据优先级数值设置每个待呼叫客户的服务优先级。

具体地，当前所处的预约时间段是根据最近一次的预约时间距离当前时间的时间差得到的。当前所处的预约时间段包括预约时间前、预约时间中和预约时间后。

外呼助手存储有服务优先级映射表，该映射表包含了任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段与优先级数值的对照关系。

服务优先级映射表中记录了任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段与优先级设置之间的映射关系，因此根据查表可以获取到每个待呼叫客户的优先级数值。可以设置优先级数值越小服务优先级越高，越被优先呼叫。对每个待呼叫客户设置服务优先级就是根据优先级数值对待呼叫客户的服务优先级进行排序，排在越前面的，越被优先呼叫。

在一个具体实施例中，任务状态包括待首拨、待跟踪、待回访咨询、待跟进销售、转介绍待回访。则服务优先级映射表可以如表1所示：

表1

其中，900、300、400、310、410、330、430、50、100这些均为优先级数值。优先级数值越大，服务优先级越靠后，优先级数值越小，服务优先级越靠前。

在另一个具体实施例中，任务状态包括待首拨、待跟踪、待回访咨询、待跟进销售、转介绍待回访、待分配(包括待SUP分配、待TL分配)、核保下发待回访、待填写送单申请、反馈退单待回访、待门店录单、待核保、暂存送单申请待提交、待配送、销售失败、无效、核保回访失败、门店取单完成、配送成功、配送失败、机构退单处理、咨询回访完成、跟进销售完成、转介绍回访完成、核保回访完成。则服务优先级映射表可以如表2所示：

表2

其中，500、300、400、900、310、410、320、420、330、430、50、100、200、910、999这些均为优先级数值。优先级数值越大，服务优先级越靠后，优先级数值越小，服务优先级越靠前。

同一个客户，每被呼叫一次，其关联信息都会相应发生变化，其服务优先级也会变化。例如，一个客户名单到坐席手上的时候是待首播状态，同时也到了预约的时间，那这个时候这个名单的优先级就会是300，AI外呼助手就会优先拨打这个名单，但是拨打之后，假如未接通，系统根据坐席的设置帮他预约到了2天后再次拨打，那这个客户名单因为拨打过就不再是待首播状态，会变成待跟踪状态，同时预约时间在2天后还没到，这个名单的优先级就会变成900，优先级很低当前就不会被拨打。等到2天后这个客户名单的预约时间到了，他的优先级又会变成300，就能保证坐席在开启小助手的时候第一时间拨打到。

在一个实施例中，关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，任务状态包括待首拨和非首拨。

步骤S200具体包括以下步骤：

根据任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个待呼叫客户的优先级数值，

根据优先级数值对每个待呼叫客户设置服务优先级，得到第一服务优先级，

响应于坐席对外呼设置界面上的当天首拨拨打设置控件的第四子设置操作，保留待呼叫客户中第一服务优先级前第一预设数量的待首拨客户，将其他待首拨客户从待呼叫客户中剔除，

根据第一服务优先级更新保留的待首拨客户和其他非首拨客户的服务优先级。

具体地，当天首拨拨打设置控件包括当天呼首拨选项，当天呼首拨选项包括第一单选框和首拨上限设置框。通过第一单选框坐席可以选择或取消选择该首拨上限设置，通过首拨上限设置框可以对当天待呼叫的待首拨客户的数量进行约束限制。首拨上限设置框可以以下拉框选择的方式展示，也可以以输入框的形式展示，还可以以加减操作件的形式展示。

第四子设置操作具体为对第一单选框的选择操作和对首拨上限设置框的输入操作或拉下选择操作。

根据首拨筛选规则和第一服务优先级排序结果，只保留第一服务优先级前第一预设数量的首拨客户，其他在第一预设数量之外的首拨客户从待呼叫客户中剔除，首拨客户为任务状态为待首拨的待呼叫客户。例如第一服务优先级排序结果中有40个待呼叫客户，但是只保留第一服务优先级在前30的首拨客户作为待呼叫客户，当然，其他非首拨客户仍然保留。由于删除了部分首拨客户，因此，需要对其他保留的待呼叫客户的服务优先级进行相应的更新。具体更新为将空出的服务优先级由后面的待呼叫客户替补的方式依次更新。

在一个实施例中，关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，任务状态包括待首拨和非首拨。

步骤S200具体包括以下步骤：

响应于坐席对外呼设置界面上的当天首拨拨打设置控件的第五子设置操作，根据任务状态筛选出待呼叫客户中的待首拨客户，

根据待首拨客户的任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个待首拨客户的优先级数值，

根据优先级数值对每个待首拨客户设置服务优先级，

保留待首拨客户中服务优先级前第二预设数量的首拨客户，将其他待首拨客户从待呼叫客户中剔除，

根据其他非首拨客户的任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个非首拨客户的优先级数值，

在保留的待首拨客户的服务优先级之后，根据其他非首拨客户的优先级数值设置每个非首拨客户的服务优先级。

具体地，当天首拨拨打设置控件包括当天呼首拨选项，当天呼首拨选项包括第一单选框、首拨上限设置框和第二单选框，具体参考图4。通过第一单选框坐席可以选择或取消选择该首拨上限设置，通过首拨上限设置框可以对当天待呼叫的待首拨客户的数量进行约束限制。首拨上限设置框可以以下拉框选择的方式展示，也可以以输入框的形式展示，还可以以加减操作件的形式展示。通过第二单选框坐席可以选择或取消选择优先呼叫首拨名单，当选择了优先呼叫首拨名单，可以将待首拨客户的服务优先级设置于其他非首拨客户的服务优先级之前。

第五子设置操作具体为对第一单选框的选择操作，对首拨上限设置框的输入操作或拉下选择操作，和对第二单选框的选择操作。

本实施例是先从首拨客户中筛选出优先级前第二预设数量的首拨客户，第二预设数量之后的首拨客户不作为待呼叫客户，将保留的第二预设数量的首拨客户的优先级设置为高于其他非首拨客户。

然后对其他非首拨客户进行优先级排序，使得其他非首拨客户的服务优先级低于保留下来的首拨客户的优先级，且，其他非首拨客户的服务优先级根据其对应的优先级数值进行排序。

在一个实施例中，步骤S200具体包括以下步骤：

基于预设的服务优先级设置规则，按照关联信息中的每一种属性信息分别对待呼叫用户执行一次对应的服务优先级排序，以对每个待呼叫客户设置服务优先级。

具体地，任务状态包括待首拨、待跟踪、待回访咨询、待跟进销售、转介绍待回访。

是否报价包括已报价、未报价；购买意愿包括强烈、一般；预约时间段包括预约时间前、预约时间中、预约时间后。

例如，可以先根据任务状态对待呼叫用户执行第一次服务优先级排序得到第一服务优先级排序结果；使得待首拨、待跟踪、待回访咨询、待跟进销售、转介绍待回访的服务优先级依次递减；

在第一服务优先级排序结果的基础上，根据是否报价对待呼叫用户执行第二次服务优先级排序得到第二服务优先级排序结果；使得已报价的优先级高于未报价的优先级。

在第二服务优先级排序结果的基础上，根据购买意愿对待呼叫用户执行第三次服务优先级排序得到第三服务优先级排序结果；使得购买意愿强烈的优先级高于购买意愿一般的优先级。

在第三服务优先级排序结果的基础上，根据预约时间段对待呼叫用户执行第四次服务优先级排序得到第四服务优先级排序结果。使得预约时间前、预约时间中、预约时间后的优先级依次递减。

在上述各个实施例中，关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，步骤S600中根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段。更具体地，任务状态、是否报价、购买意愿可以均由坐席拨打完毕后通过终端设备赋值。例如，在拨打完毕后，在终端设备显示一个对应的拨打反馈界面，坐席可以通过拨打反馈界面以输入或填写的方式将呼叫结果反馈给终端设备，其中，呼叫结果包括任务状态、是否报价、购买意愿。呼叫结果还包括下次的预约时间。下次的预约时间可以是坐席通过拨打反馈界面设置的，也可以是根据预约时间设置规则自动生成的。

由于客户的关联信息在每次拨打后会及时更新，因此，在下次选择待呼叫客户时，坐席所负责的客户的关联信息都是最新的更新信息，服务优先级会重新排序，使得对客户的呼叫管理更智能、有条理、自动化。

在一个实施例中，呼叫结果包括是否呼通。

在步骤S500之后，该方法还包括：

响应于坐席对外呼设置界面上的设置未呼通预约时间控件的第二设置操作获取预约时间设置规则，

若当前待呼叫客户未呼通，则根据预约时间设置规则和当前时刻更新当前待呼叫客户的预约时间。

具体地，对每个客户的未呼通次数进行累加，如果累计未呼通次数大于等于次数阈值，则将该客户加入屏蔽名单，以后不再作为待呼叫客户。

对于累计未呼通次数不大于次数阈值的客户，将其下次呼叫的预约时间设置为间隔当前时间第一预设天数。或者，将其下次呼叫的预约时间设置为距离服务到期当月第二预设天数；或者，将下次呼叫的预约时间设置为距离服务到期当日第三预设天数或者，将下次呼叫的预约时间设置为距离服务到期当日第四预设天数至第五预设天数内。

更具体地，参考图4，外呼设置界面上设置有设置未呼通预约时间控件。该设置未呼通预约时间控件包括未呼通总次数设置控件、优先通用设置控件、优先根据服务到期月设置控件和优先根据服务到期日设置控件。

其中，未呼通总次数设置控件包括减按键、输入框和加按键。通过输入框坐席可以设置未呼通总次数，通过减按键坐席可以在输入框当前数值的基础上对数值进行减操作，通过加按键坐席可以在输入框当前数值的基础上对数值进行加操作。如果一个客户累计未呼通次数达到未呼通总次数，则不再为该客户设置下次的预约时间。

优先通用设置控件包括单选框、减按键、输入框和加按键。通过单选框坐席可以选择优先通用设置也可以取消选择优先通用设置。当选择优先通用设置后，通过输入框坐席可以设置当次未呼通的情况下每次间隔多少天再次呼叫客户，即设置下次呼叫未呼通客户的预约时间。

优先根据服务到期月设置控件和优先根据服务到期日设置控件可以择一选择，也可以都不选择。优先根据服务到期月设置和优先根据服务到期日设置都可以与优先通用设置叠加选择，但是优先根据服务到期月设置和优先根据服务到期日设置的优先级高于优先通用设置。即，在当前时间满足优先根据服务到期月设置或优先根据服务到期日设置的前提下，优先根据服务到期月设置或优先根据服务到期日设置来设置下次预约时间。

优先根据服务到期月设置控件包括单选框、第一输入框、减控件、第二输入框、加控件。通过单选框可以选择优先根据服务到期月设置，或者取消选择优先根据服务到期月设置。通过第一输入框坐席可以设置距服务到期月当月或者前一月或前二月等等，通过第二输入框坐席可以设置未呼通预约至多少天后，例如2天后、天后。通过减控件可以在第二输入框当前数值的基础上对数值进行减操作，通过加控件可以在第二输入框当前数值的基础上对数值进行加操作。优先根据服务到期月设置控件可以用来设置如果当前时间在服务到期月当月，则将未呼通预约时间预约至当前时间的多少天之后。或者，还可以设置如果当前时间距离服务到期月前一月或前二月或后一月或后二月等等，则将预约时间预约至当前时间的多少天之后。坐席可以根据实际情况具体设置，也可以修改。例如，设置距服务到期月当月，则如果当前时间距服务到期月为当月，即当前时间位于服务当前月当月，则设置下次预约时间至当前时间的1天之后或2天之后等等不局限于此，具体根据实际设置而定。

优先根据服务到期日设置控件包括单选框、第一减控件、第一输入框、第一加控件、第二减控件、第二输入框、第二加控件、第三输入框。通过单选框可以选择优先根据服务到期日设置，也可以取消选择优先根据服务到期日设置。通过第一输入框和第二输入框可以设置当前时间距离服务到期日的时间范围，通过第一减控件和第一加控件可以对时间范围内最小值的大小进行减操作或加操作，通过第二减控件和第二加控件可以对时间范围内最大值的大小进行减操作或加操作。通过第三输入框坐席可以设置将未呼通预约时间预约至当前时间的多少小时之后。优先根据服务到期日设置控件可以用来设置如果当前时间位于距服务到期日一定时间范围内，则将未呼通的预约时间预约至当前时间的某个小时之后。例如，设置距服务到期日的时间范围为0-4天，如果当前未呼通时间距服务到期日1天，则将下次预约时间设置为当前时间的1小时后或2小时等等不局限于此，具体根据实际设置而定。

在一个实施例中，该方法还包括以下步骤：

响应于坐席对外呼设置界面上的外呼号码设置控件的第五设置操作获取外呼显示号码；

在每次建立呼叫连接时，以外呼显示号码显示。

具体地，外呼号码设置控件包括云中继外显和固定号码(例如固定号码12345)，坐席可以选择其中一个作为外呼显示号码。每次在拨打待呼叫客户时，以该外呼显示号码显示在客户的终端上。

具体参照图4所示，在外呼设置界面上设有外呼号码设置控件。该外呼号码设置控件包括用于选择或取消选择云中继外显的第一单选框和用于选择或取消选择固定号码(12345)的第二单选框。云中继外显和固定号码只能择一选择。

在一个实施例中，该方法还包括：

响应于坐席对外呼设置界面上的拨打号码设置控件的第六设置操作设置每个待呼叫客户的呼叫号码。

具体地，参考图4，外呼设置界面包括拨打号码设置控件，该拨打号码设置控件有移动电话、联系电话1、联系电话2、联系电话3等多个选项，坐席可以选择至少一种来设置每个待呼叫客户的呼叫号码。当前待呼叫客户的呼叫号码可以包括至少一个，且呼叫号码之间有预设的使用优先级。按照预设的使用优先级的先后顺序依次拨打呼叫号码，直到其中一个接通为止。例如，先拨打第一呼叫号码，如果预设时间内没有呼通，则继续拨打下一个呼叫号码，如果下一个呼叫号码呼通了，则不再继续拨打，坐席通过这个呼通的呼叫号码与当前待呼叫客户联系。

例如，如果坐席选择了移动电话和联系电话1，则每次呼叫待呼叫客户都是从待呼叫客户的移动电话开始建立连接，如果移动电话未拨通，则尝试拨打联系电话1；如果移动电话拨通，则不再继续拨打联系电话1；如果移动电话和联系电话1都未拨通，则判定该当前待呼叫客户此次未呼通。同理，如果坐席选择了联系电话1和联系电话2，则先从待呼叫客户的联系电话1开始建立连接，如果联系电话1未拨通，则尝试拨打联系电话2；如果联系电话1拨通，则不再继续拨打联系电话2；如果联系电话1和联系电话2都未拨通，则判定当前待呼叫客户此次未呼通。其中，移动电话为手机号码，联系电话为座机或其他手机号码。

当然本实施例还可以将呼通的那个呼叫号码作为下次优先呼叫号码，即根据本次呼叫情况，更改呼叫号码的使用优先级。这样可以尽可能使用有效的呼叫号码联系到客户，减少试错成本，提高外呼效率。

在一个实施例中，该方法还包括以下步骤：

接收坐席的关闭指令，根据关闭指令关闭外呼助手功能，终止建立呼叫连接。

具体地，针对坐席设立独立的外呼助手功能，让各坐席可以独立掌握批量外呼功能的开启/关闭，且互相不干扰。

上述外呼设置界面具体可以参考图4所示。图4中的外呼设置界面仅仅是本申请一个示例性的举例，在实际应用中外呼设置界面还可以是其他效果展示，本申请不限于此。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

图3为本申请一实施例中外呼装置的结构框图。参考图3，该装置包括：

筛选模块100，用于获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；

排序模块200，用于根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；

选取模块300，用于从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；

呼叫连接模块400，用于获取当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；

监听模块500，用于监听呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；

数据更新模块600，用于根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，将当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；

循环模块700，用于若待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回至选取模块，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。

基于外呼装置一般设置于服务器或终端设备中。

在一个实施例中，筛选模块100具体包括：

展示模块，用于展示外呼设置界面，外呼设置界面包括待呼叫客户筛选区；

第一子筛选模块，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户。

在一个实施例中，第一子筛选模块具体包括：

第一子筛选单元，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户作为待呼叫客户；

或，

第一子筛选单元，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

第二子筛选单元，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从第一候选客户中筛选出第二候选客户作为待呼叫客户；

或，

第一子筛选单元，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

第三子筛选单元，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从第一候选客户中筛选出第三候选客户作为待呼叫客户；

或，

第一子筛选单元，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

第二子筛选单元，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从第一候选客户中筛选出第二候选客户，

第三子筛选单元，用于响应于坐席对待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从第二候选客户中筛选出第四候选客户作为待呼叫客户。

在一个实施例中，关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和预约时刻当前所处的预约时间段。

排序模块200具体包括：

查表模块，用于根据任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个待呼叫客户的优先级数值，

第一子排序模块，用于根据优先级数值设置每个待呼叫客户的服务优先级。

在一个实施例中，关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，任务状态包括待首拨；

排序模块200具体包括：

查表模块，用于根据任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个待呼叫客户的优先级数值，

第二子排序模块，用于根据优先级数值对每个待呼叫客户设置服务优先级，得到第一服务优先级，

第二子筛选模块，用于响应于坐席对外呼设置界面上的当天首拨拨打设置控件的第四子设置操作，保留待呼叫客户中第一服务优先级前第一预设数量的待首拨客户，将其他待首拨客户从待呼叫客户中剔除，

排序更新模块，用于，用于根据第一服务优先级更新保留的待首拨客户和其他非首拨客户的服务优先级。

在一个实施例中，关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，任务状态包括待首拨。

排序模块200具体包括：

第三子筛选模块，用于响应于坐席对外呼设置界面上的当天首拨拨打设置控件的第五子设置操作，根据任务状态筛选出待呼叫客户中的待首拨客户，

查表模块，用于根据待首拨客户的任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个待首拨客户的优先级数值，

第三子排序模块，用于根据优先级数值对每个待首拨客户设置服务优先级，

第四子筛选模块，用于保留待首拨客户中服务优先级前第二预设数量的首拨客户，将其他待首拨客户从待呼叫客户中剔除，

查表模块，还用于根据其他非首拨客户的任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个非首拨客户的优先级数值，

第五子排序模块，用于在保留的待首拨客户的服务优先级之后，根据其他非首拨客户的优先级数值设置每个非首拨客户的服务优先级。

在一个实施例中，呼叫结果包括是否呼通。

该装置还包括：

规则获取模块，用于响应于坐席对外呼设置界面上的设置未呼通预约时间控件的第二设置操作获取预约时间设置规则，

预约模块，用于若当前待呼叫客户未呼通，则根据预约时间设置规则和当前时刻更新当前待呼叫客户的预约时间。

其中上述模块/单元中的“第一”和“第二”的意义仅在于将不同的模块/单元加以区分，并不用于限定哪个模块/单元的优先级更高或者其它的限定意义。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或模块的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或模块，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或模块，本申请中所出现的模块的划分，仅仅是一种逻辑上的划分，实际应用中实现时可以有另外的划分方式。

关于外呼装置的具体限定可以参见上文中对于外呼方法的限定，在此不再赘述。上述外呼装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

图5为本申请一实施例中计算机设备的内部结构框图。该计算机设备具体可以是图1中的终端设备。如图5所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、输入装置和显示屏。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。存储器包括存储介质和内存储器。存储介质可以是非易失性存储介质，也可以是易失性存储介质。存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器实现外呼方法。该内存储器为存储介质中的操作系统和计算机可读指令的运行提供环境。该内存储器中也可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器执行外呼方法。该计算机设备的网络接口用于与外部服务器通过网络连接通信。计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机可读指令(例如计算机程序)，处理器执行计算机可读指令时实现上述实施例中外呼方法的步骤，例如图2所示的步骤S100至步骤S700及该方法的其它扩展和相关步骤的延伸。或者，处理器执行计算机可读指令时实现上述实施例中外呼装置的各模块/单元的功能，例如图3所示模块100至模块700的功能。为避免重复，这里不再赘述。

处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件控件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，处理器是计算机装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机装置的各个部分。

存储器可用于存储计算机可读指令和/或模块，处理器通过运行或执行存储在存储器内的计算机可读指令和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现计算机装置的各种功能。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、视频数据等)等。

存储器可以集成在处理器中，也可以与处理器分开设置。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时实现上述实施例中外呼方法的步骤，例如图2所示的步骤S100至步骤S700及该方法的其它扩展和相关步骤的延伸。或者，计算机可读指令被处理器执行时实现上述实施例中外呼装置的各模块/单元的功能，例如图3所示模块100至模块700的功能。为避免重复，这里不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机可读指令来指示相关的硬件来完成，所述的计算机可读指令可存储于一计算机可读取存储介质中，该计算机可读指令在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双倍速率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

以上仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；

根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；

从所述待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；

获取所述当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；

监听所述呼叫连接的语音状态，获取所述呼叫连接的呼叫结果；

根据所述呼叫结果更新所述当前待呼叫客户的关联信息，将所述当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；

若所述待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回执行所述从所述待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户的步骤，直至所述待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待呼叫客户，包括：

展示外呼设置界面，所述外呼设置界面包括待呼叫客户筛选区；

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户，包括：

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第二候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第三候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第二候选客户，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从所述第二候选客户中筛选出第四候选客户作为待呼叫客户。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段；

所述根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级，包括：

根据所述任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个所述待呼叫客户的优先级数值，

根据所述优先级数值设置每个所述待呼叫客户的服务优先级。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，所述任务状态包括待首拨和非首拨；

所述根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级，包括：

根据所述任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个所述待呼叫客户的优先级数值，

根据所述优先级数值对每个所述待呼叫客户设置服务优先级，得到第一服务优先级，

响应于坐席对所述外呼设置界面上的当天首拨拨打设置控件的第四子设置操作，保留所述待呼叫客户中第一服务优先级前第一预设数量的待首拨客户，将其他待首拨客户从所述待呼叫客户中剔除，

根据所述第一服务优先级更新所述保留的待首拨客户和其他非首拨客户的服务优先级。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，所述任务状态包括待首拨和非首拨；

所述根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级，包括：

响应于坐席对外呼设置界面上的当天首拨拨打设置控件的第五子设置操作，根据任务状态筛选出所述待呼叫客户中的待首拨客户，

根据所述待首拨客户的任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个所述待首拨客户的优先级数值，

根据所述优先级数值对每个待首拨客户设置服务优先级，

保留所述待首拨客户中服务优先级前第二预设数量的首拨客户，将其他待首拨客户从所述待呼叫客户中剔除，

根据其他非首拨客户的任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个所述非首拨客户的优先级数值，

在所述保留的待首拨客户的服务优先级之后，根据其他非首拨客户的优先级数值设置每个所述非首拨客户的服务优先级。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫结果包括是否呼通；

在所述获取所述呼叫连接的呼叫结果之后，所述方法还包括：

响应于坐席对所述外呼设置界面上的设置未呼通预约时间控件的第二设置操作获取预约时间设置规则，

若所述当前待呼叫客户未呼通，则根据所述预约时间设置规则和当前时刻更新所述当前待呼叫客户的预约时间。

8.一种外呼装置，其特征在于，所述装置包括：

筛选模块，用于获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；

排序模块，用于根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；

选取模块，用于从所述待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；

呼叫连接模块，用于获取所述当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；

监听模块，用于监听所述呼叫连接的语音状态，获取所述呼叫连接的呼叫结果；

数据更新模块，用于根据所述呼叫结果更新所述当前待呼叫客户的关联信息，将所述当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；

循环模块，用于若所述待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回至所述选取模块，直至所述待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机可读指令，其特征在于，所述处理器执行所述计算机可读指令时执行如权利要求1-7任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，其特征在于，所述计算机可读指令被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法的步骤。

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