CN111159260A - 基于MySQL的大数据处理方法和设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于MySQL的数据处理方法和设备。在首次接收到客户来电时，将客户信息保存到SQL的数据库表中，当该客户信息再次呼入时，能自动根据系统呼入/呼出的号码匹配出该客户的基本信息数据，会根据设置的字段进行数据的合并。采用本发明实施例提供的方法，根据客户数据信息中唯一标识的字段进行数据合并，在多次呼入或呼出的场景，能减少数据资源的浪费而且可以提高数据库系统的查询效率；此外，根据数据库表中唯一标识的字段进行数据合并，还能够将多次来电的记录数据进行统一的处理，避免客户信息零散分布在多条数据，有效改善客户数据信息维护的完整性。

Description

基于MySQL的大数据处理方法和设备

技术领域

本发明涉及一种基于MySQL的大数据处理方法，同时涉及一种基于MySQL实现大数据处理的计算机设备，属于计算机数据处理领域。

背景技术

大数据筛选的最大难点在数据应用中。对于具体的应用场景，例如在云呼叫中心业务系统的实际应用中，客户信息筛选等相关处理都是需要关注的技术问题。

云呼叫中心的大数据存储在MySQL数据库中，对于大批量的用户数据如何进行筛选处理，以及针对海量的用户数据如何提供有效的交互方案给呼叫中心的相关人员操作便利，成为在呼叫数据相关处理中亟需解决的技术问题。

发明内容

本发明所要解决的首要技术问题在于提供一种基于MySQL的大数据处理方法。

本发明所要解决的另一技术问题在于提供一种基于MySQL实现大数据处理的计算机设备。

为实现上述目的，本发明采用下述的技术方案：

根据本发明实施例的第一方面，提供一种基于MySQL的大数据处理方法，包括如下步骤：接收第一用户对第一浏览器页面中接听选项的选定，响应于对所述接听选项的选定，接听第二用户的来电，更新所述第一浏览器页面得到第二浏览器页面，所述第二浏览器页面包括用于展示所述来电的号码和通话时间的第一区域和用于展示所述来电的联系人关联信息的第二区域，所述第二区域包括联系人的多个关联信息；确定所述第二用户的来电是否为首次来电；若否，则根据所述第二用户的来电的号码查询所述第二用户的第一联系人关联信息，在将查询得到的联系人第一关联信息呈现在所述第二区域，在所述第二区域接收第一用户对所述联系人关联信息更新的输入作为第二联系人关联信息，在所述第二区域实时更新展示所述第二联系人关联信息，将所述第一联系人关联信息和第二联系人关联信息以所述第二用户的来电的号码为索引合并为一条数据，存储到SQL数据库表，其中，所述第二联系人关联信息是基于所述第二用户本次来电的语音数据。

根据本发明实施例的第二方面，提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，其中，存储器，配置为存储计算机指令；处理器，配置为运行所述计算机指令以使得所述计算机设备执行：接收第一用户对第一浏览器页面中接听选项的选定，响应于对所述接听选项的选定，接听第二用户的来电，更新所述第一浏览器页面得到第二浏览器页面，所述第二浏览器页面包括用于展示所述来电的号码和通话时间的第一区域和用于展示所述来电的联系人关联信息的第二区域，所述第二区域包括联系人的多个关联信息；确定所述第二用户的来电是否为首次来电；若否，则根据所述第二用户的来电的号码查询所述第二用户的第一联系人关联信息，在将查询得到的联系人第一关联信息呈现在所述第二区域，在所述第二区域接收第一用户对所述联系人关联信息更新的输入作为第二联系人关联信息，在所述第二区域实时更新展示所述第二联系人关联信息，将所述第一联系人关联信息和第二联系人关联信息以所述第二用户的来电的号码为索引合并为一条数据，存储到SQL数据库表，其中，所述第二联系人关联信息是基于所述第二用户本次来电的语音数据。

根据本发明实施例的第三方面，提供一种计算机可读的非易失性存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时实现：接收第一用户对第一浏览器页面中接听选项的选定，响应于对所述接听选项的选定，接听第二用户的来电，更新所述第一浏览器页面得到第二浏览器页面，所述第二浏览器页面包括用于展示所述来电的号码和通话时间的第一区域和用于展示所述来电的联系人关联信息的第二区域，所述第二区域包括联系人的多个关联信息；确定所述第二用户的来电是否为首次来电；若否，则根据所述第二用户的来电的号码查询所述第二用户的第一联系人关联信息，在将查询得到的联系人第一关联信息呈现在所述第二区域，在所述第二区域接收第一用户对所述联系人关联信息更新的输入作为第二联系人关联信息，在所述第二区域实时更新展示所述第二联系人关联信息，将所述第一联系人关联信息和第二联系人关联信息以所述第二用户的来电的号码为索引合并为一条数据，存储到SQL数据库表，其中，所述第二联系人关联信息是基于所述第二用户本次来电的语音数据。

与现有技术相比较，本发明提供的基于MySQL的数据处理方法中，坐席在首次接收到客户来电时，记录当前客户信息保存到SQL的数据库表中，当该客户信息再次呼入到坐席的时候，能自动根据系统呼入/呼出的号码匹配出该客户的基本信息数据，当坐席根据设置的字段(例如，手机号)进行修改时，会根据设置的字段进行数据的合并，将两条数据合并为一条数据。采用本发明实施例提供的方法，根据客户数据信息中唯一标识的字段进行数据合并，在一个客户可能多次呼入或呼出的场景，能减少数据资源的浪费而且可以提高数据库系统的查询效率；此外，根据数据库表中唯一标识的字段进行数据合并，还能够将多次来电的记录数据进行统一的处理，避免客户信息零散分布在多条数据，有效改善客户数据信息维护的完整性。

附图说明

图1示出了根据本发明实施例的基于MySQL的大数据处理方法的流程示意图。

图2示出了根据本发明实施例的接听场景下的浏览器页面截图。

图3示出了根据本发明实施例的自定义字段配置的浏览器页面截图。

图4示出了根据本发明实施例的自定义字段查询配置的浏览器页面截图。

图5示出了根据本发明实施例的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明的技术内容进行详细具体的说明。

需要说明的是，众所周知的模块、单元及其相互之间的连接、链接、通信或操作没有示出或未作详细说明。并且，所描述的特征、架构或功能可在一个或一个以上实施例中以任何方式组合。本领域技术人员应当理解，下述的各种实施例只用于举例说明，而非用于限制本发明的保护范围。还可以容易理解，本文所述和附图所示的各实施例中的模块或单元或处理方式可以按各种不同配置进行组合和设计。

参见图1，图1示出了根据本发明实施例的基于MySQL的大数据处理方法的流程示意图。该方法具体可包括：步骤S101、步骤S102、步骤S103、步骤S104和步骤S105，下面结合具体的例子对本发明的方法进行说明。

S101，接收第一用户对第一浏览器页面中接听选项的选定。

在本发明的实施例中，第一用户可以是云呼叫中心的坐席服务人员，坐席服务人员可以有多个，第一用户可以是这些坐席服务人员中的任意一个。本发明实施例采用第一用户描述，仅仅是用于描述方便，而不应理解为对本发明实施例的限制。

与常规的通过电话服务系统进行通话的方式不同，本发明实施例的第一用户是通过安装在PC电脑等终端上的浏览器与客户进行通信。如图2所示，在该浏览器页面中设置有与通话相关的图形化元素，例如，标有电话符号的接听选项、标有咖啡符号的小休选项、标有耳机的选项和标有麦克风的选项等。在客户有来电时，话务分配系统会将该客户的来电分配到坐席，这时坐席所在的浏览器客户端的接听选项会有相应的可视化提示，例如，可以是接听选项的颜色会变成预定的颜色，同时会有相应的来电铃声提示坐席有来电。坐席可以通过鼠标点击该浏览器页面的接听选项，也就是说，选定该接听选项。

除了与通话相关的选项，本发明实施例提供的浏览器页面还包括浏览器页面相关的功能选项，例如，标识刷新的选项。任选地，本发明实施例的浏览器页面还包括分享选项，例如，标有信封图样的选项。坐席用户在点击还分享选项后，可以将本浏览器页面中的客户信息中保存的相关信息发送到预定的邮箱进行后续。

S102，响应于对所述接听选项的选定，接听第二用户的来电，更新所述第一浏览器页面得到第二浏览器页面，所述第二浏览器页面包括用于展示所述来电的号码和通话时间的第一区域和用于展示所述来电的联系人关联信息的第二区域，所述第二区域包括联系人的多个关联信息。

在本发明的实施例中，在坐席点击接听选项后，浏览器页面响应对接听选项的选定，接听第二用户(例如，来电客户)的来电，与此同时，更新浏览器页面，更新的浏览器页面包括第一区域和第二区域，其中，第一区域用于呈现本次来电的号码和通话时间，第二区域用于呈现联系人(也就是，本次来电的客户)的多个关联信息。第一区域可以是浏览器页面的头部区域，在该区域呈现通话、页面刷新和分享等功能选项，在接听来电后，浏览器页面的该部分有更新。第二区域可以是在接听后弹出的新的标签页面，在该标签页面呈现有关本次来电的联系人的关联信息。

在一种具体的实施例中，如图2所示，第一区域可以是呈现来电号码10086和通话时间为00：00:08的区域，在第一区域中还可以包括呈现拨号键盘的图标；第二区域可以是图2所示的客户信息区域，该客户信息区域可以根据本次来电的联系人的信息(例如，来电号码等)在数据库中查询出的关联信息，该第二区域可以在来电被接听处理时弹出页面，呈现给坐席用户。第二区域包括的客户的关联信息包括，但不限于：客户姓名、性别、手机、固话、E-mail、XX昵称、证件、通信地址、出生日期、问题反馈、坐席数量、使用线路、客户归属、所属组、所属坐席、创建人和创建时间等。在图2所示的例子中，根据来电的号码10086，可以确定出该户的名称和电话号码，即使是客户的首次来电，也能根据后台的关联数据库进行查询，给坐席弹出第二区域的标有联系人初步关联信息的标签页面，方便坐席用户熟悉该联系人客户的相关信息，避免花费时间再次跟来电客户核实关联信息，极大提高了来电语音数据处理的效率。

S103，确定所述第二用户的来电是否为首次来电，若否，执行S104，若是，执行S105。

在接听来电之后，确定第二用户(例如，来电客户)的来电是否是首次来电，例如，可以通过来电的手机号码或固定电话号码判断本次来电是否为首次来电，如果是首次来电，那么弹出的浏览器页面的第二区域中的联系人关联信息的项目多是空白的，也就是说，数据库中没有该客户的关联信息。在一些场景下，如果来电号码是非个人的号码(例如，10086等类似的号码)，在联系人的客户名称和号码等项目上，直接弹出对应的客户名称和固话号码，如图2所示。

如果确定本次的来电号码不是首次来电，那么弹出的浏览器页面的第二区域中的联系人关联信息的项目有保存有上次来电中保存的相关信息，例如，可以在弹出的第二区域中呈现上次反馈的问题和上次来电处理的坐席和创建人等，方便坐席快速了解客户相关情况，从而能对客户来电进行更为有效的处理，节省来电处理时间。

S104，根据所述第二用户的来电的号码查询所述第二用户的第一联系人关联信息，在将查询得到的联系人第一关联信息呈现在所述第二区域，在所述第二区域接收第一用户对所述联系人关联信息更新的输入作为第二联系人关联信息，在所述第二区域实时更新展示所述第二联系人关联信息，将所述第一联系人关联信息和第二联系人关联信息以所述第二用户的来电的号码为索引合并为一条数据，存储到SQL数据库表，其中，所述第二联系人关联信息是基于所述第二用户本次来电的语音数据。

在确定第二用户(例如，来电客户)的来电号码之后，根据该来电号码可以查询第二用户的第一联系人关联信息，也就是说，该第二用户在先来电中确认的关联信息，可以是上一次来电或上几次来电中，第二用户提供的关联信息。在接听选项被触发后，有关该第二用户的第一联系人信息可以客户信息弹屏的形式弹出业务系统的用户交互界面，在弹出的第二区域的界面上，联系人关联信息(例如，姓名、通信地址和反馈问题等)项目都处于可编辑的状态，本次来电的坐席(即第一用户)可以根据本次来电的语音数据对第二区域中的联系人关联信息进行更新输入，形成第二联系人关联信息，本次在第二区域的交互界面上输入的第二联系人关联信息可以实时地在该第二区域的界面上展示。第二区域的界面还可包括确认保存的选项，在第一用户点击确认保存的选项之后，浏览器客户端将本次更新的第二联系人关联信息发送到后台服务器一侧的数据库。服务器将本次更新的第二联系人关联信息和第一联系人关联信息以所述第二用户的来电的号码为索引合并为一条数据，存储到SQL数据库表。

坐席在首次接收到客户来电时，记录当前客户信息保存到SQL的数据库表中，当该客户信息再次呼入到坐席的时候，能自动根据系统呼入/呼出的号码匹配出该客户的基本信息数据，当坐席根据设置的字段(例如，手机号)进行修改时，会根据设置的字段进行数据的合并，将两条数据合并为一条数据。采用本发明实施例提供的方法，根据客户数据信息中唯一标识的字段进行数据合并，在一个客户可能多次呼入或呼出的场景，能减少数据资源的浪费而且可以提高数据库系统的查询效率；此外，根据数据库表中唯一标识的字段进行数据合并，还能够将多次来电的记录数据进行统一的处理，避免客户信息零散分布在多条数据，有效改善客户数据信息维护的完整性。

本发明实施例中的数据表是MySQL数据库存储信息的数据结构表，数据结构表可包括：表名和字段名，其中字段名必须使用小写字母或大写字母或数字，不能以数字开头，也不能在两个下划线中间只出现数字。数据结构表有主键约束：primary key，被主键修饰过的字段，唯一非空。一张数据结构表只能有一个主键，但是主键可以包含多个字段。上述所描述的联系人关联信息的项目都可以表示为数据结构表中的字段。

在具体的实施例中，数据合并的过程可包括：在客户信息编辑/弹屏页面中，系统根据手机号查询到客户信息(customer_id)，用户修改手机号的内容，根据手机号返回该条数据的客户id(base_customer_id),在该页面提交保存时，根据页面的信息保存到customer_id的数据中，并且将base_customer_id的数据修改为删除状态，通过上述方式将两次来电的数据合并为一条数据。

S105，在所述第二区域接收所述第一用户对所述联系人关联信息的输入，在所述第二区域呈现所述第一用户的输入数据，将所述输入数据与所述第二用户的来电的号码关联存储到SQL数据库表，其中，所述关联信息的输入是基于所述第二用户的本次来电的语音。

如上所述，在确定客户是首次来电的情形下，可以在弹出的客户信息页面，也就是说，上述的浏览器页面的第二区域，呈现联系人关联信息项目，这些关联项目处于可编辑的状态，在接收第一用户的输入之后，实时的在第二区域的交互界面上呈现所输入的数据，在第一用户确认保存之后，将本次输入的联系人关联信息与联系人的来电号码关联存储到SQL数据库表。

在本发明的一些实施例中，还包括提供自定义配置字段的交互方法，该自定义配置字段可以根据坐席用户自身的业务应用需要，结合SQL数据结构表中的字段标识，进行相应的配置。自定义字段的配置可以在基于浏览器的客户端中交互界面中实现。具体而言，可包括：接收所述第一用户对第三浏览器页面中查询配置选项的选定；响应于对所述查询配置选项的选定，在所述第三浏览器页面之上覆盖展示弹出框，所述弹出框包括下述选项：自定义字段类型、自定义字段对应的显示文本和所述自定义字段类型在所述第二区域的展示位置以及确认和取消；接收所述第一用户对所述弹出框中有关自定义字段的输入，在所述弹出框中实时展示所述有关自定义字段的输入数据；响应所述第一用户对所述确认选项的选定，将所述有关自定义字段的输入数据与SQL数据表中相应字段的数据关联存储。例如，新建一个自定义字段A，系统会自动生成内部预留MySQL的字段，A->c_1,数据存储到c_1的字段中，这样就可以通过新建的自定义字段A找到对应的数据。

在一种具体的实施例中，坐席可以点击如图3所示浏览器页面中的查询配置按钮，点击该配置按钮后，会在页面中展示相关的配置选项，可包括自助语音流程配置选项、渠道管理选项和弹屏设置选项等。自助语音流程配置选项可以提供针对用户来电的自助语音相关设置；渠道管理可用于管理各个渠道的客户信息数据，弹屏设置可以提供自定义字段的配置。在点击自定义字段配置选项后，可以在当前的业务系统界面上弹出新建自定义字段的对话框，该对话框覆盖在当前业务系统页面上，遮挡部分业务系统界面的内容。在新建自定义字段对话框中，包括字段类型、显示文本、说明、列数和是否必填，以及确认和取消选项。在字段类型中，设置有下拉选项框，在该选项框中可以设置有联系人关联信息对应的数据结构表中所有的字段。坐席用户可以选择SQL的数据结构表中的任意字段作为自定义的字段，还可以在显示文本和说明中设置方便坐席用户本人记忆的文本和说明，还可以在列数中设置相应的自定义字段在弹屏中的显示位置，以及是否在弹屏中必填等选项。在坐席用户配置的过程中，弹出框中实时的展示配置的内容，在坐席用户点击确认之后，将用户的配置的自定义字段的相关信息与SQL数据中的数据结构表关联起来，以便后续用户可以根据自定义字段直接查询数据库表中的相关数据。

在本发明一些实施例中，弹屏的设置还可以包括多弹屏设置和默认弹屏设置，在多弹屏的设置中坐席可以设置在第一预定条件下弹出第一弹屏内容，在第二预定条件下弹出第二弹屏内容，在第三预定条件下同时弹出第三和第四弹屏内容，弹屏每次只能在预定条件下弹出一个屏的内容。默认弹屏设置可以设置在默认弹屏下弹出联系人的哪些关联信息，也就是说，配置在默认弹屏下的出现的联系人关联信息，方便坐席灵活处理客户信息。

在本发明的一些实施例中，自定义字段配置的弹出框可包括但不限于：文本框、单选框、复选框、下拉框和多行文本框。在本发明的另外一些实施例中，弹出框还可以设置其他的框形式。

本发明的一些实施例，还可包括提供自定义字段查询的交互方法。具体而言，可包括：接收所述第一用户的自定义字段查询请求；

响应所述自定义字段查询请求，在第四浏览器页面展现所述第一用户在先配置的自定义字段，接收所述第一用户对所述自定义字段的输入，根据所述自定义字段的输入在SQL数据库表中查询并展现所述自定义字段对应的联系人关联信息。本发明实施例提供的坐席客户端还可包括自定义查询选项，点击该自定义查询选项，可弹出如图4所示的自定义查询页面，在该自定义查询页面可以坐席用户在先配置的自定义字段，例如，客户姓名、号码、省份、单位名称、客户类别和客户归属等字段。坐席用户可以点击这些字段，输入具体的客户名称信息或号码信息等，点击查询按钮，服务器会根据输入的自定义字段在SQL数据中查询符合该自定义字段的输入信息的数据，并在坐席的客户端的浏览器页面下方的展示区域呈现查询结果信息。

在具体的实施例中，坐席将数据记录保存到SQL数据结构表中。在实际的坐席数据处理中，坐席用户需要需对通话数据进行筛选，以方便在众多记录中找到自己想要的数据，在本发明实施例提供的方案中，可对来电客户信息的数据进行自定义设置，对所有的字段值可进行自定义筛选，例如，可以在SQL数据结构表中任意的字段，诸如客户姓名、性别、通信地址、省份、手机号码、固话号码、归属等。

在自定义筛选的场景中，可以在客户信息列表页面中，设置查询条件，进行筛选。在一些实施例中，可以对自定义字段的筛选进行优化，例如，对MySQL数据表中，可以将标识唯一的字段加入索引，以及对查询的次数，所用到多的字段，加入索引进行优化，用来提升用户体验，筛选后的数据为客户信息列表中的数据，与客户信息筛选页面一致。例如，在坐席一侧的客户端上，大部分的业务场景会通过电话号码进行查询，所以会对telephone的字段进行索引优化，以便查询的速度更快。

本发明实施例还提供一种基于MySQL实现大数据处理的计算机设备。如图5所示，该计算机设备500包括存储器501和处理器502，存储器501，配置为存储计算机指令，处理器502，配置为执行所述计算机指令以使计算机设备执行上面所述的数据处理方法，在此不再赘述。在本发明的实施例中，计算机设备可以是个人电脑，也可以是个人电脑和服务器的组合。

通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件结合硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，智能手机或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的数据处理方法。

需要指出的是，上面所描述的实施例仅是本发明实施例的一部分，而不是全部。上面所述的各种实施例，可以根据需要进行各种组合。本发明说明书中使用的术语和措辞仅仅为了举例说明，并不意味对本发明的权利要求构成限定。

本领域技术人员应当理解，在不脱离所公开的实施例的基本原理的前提下，对上述实施例中的各细节可进行各种变化。因此，本发明的范围只由权利要求确定，在权利要求中，除非另有说明，所有的术语应按最宽泛合理的意思进行理解。

对本领域的一般技术人员而言，在不背离本发明实质内容的前提下对它所做的任何显而易见的改动，都将构成对本发明专利权的侵犯，将承担相应的法律责任。

Claims (10)

1.一种基于MySQL的数据处理方法，其特征在于包括如下步骤：

接收第一用户对第一浏览器页面中接听选项的选定，

响应于对所述接听选项的选定，接听第二用户的来电，更新所述第一浏览器页面得到第二浏览器页面，所述第二浏览器页面包括用于展示所述来电的号码和通话时间的第一区域和用于展示所述来电的联系人关联信息的第二区域，所述第二区域包括联系人的多个关联信息；

确定所述第二用户的来电是否为首次来电；

若否，则根据所述第二用户的来电的号码查询所述第二用户的第一联系人关联信息，在将查询得到的联系人第一关联信息呈现在所述第二区域，在所述第二区域接收第一用户对所述联系人关联信息更新的输入作为第二联系人关联信息，在所述第二区域实时更新展示所述第二联系人关联信息，将所述第一联系人关联信息和第二联系人关联信息以所述第二用户的来电的号码为索引合并为一条数据，存储到SQL数据库表，其中，所述第二联系人关联信息是基于所述第二用户本次来电的语音数据。

2.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于还包括：

若所述第二用户的来电不是首次来电，则在所述第二区域接收所述第一用户对所述联系人关联信息的输入，在所述第二区域呈现所述第一用户的输入数据，将所述输入数据与所述第二用户的来电的号码关联存储到SQL数据库表，其中，所述关联信息的输入是基于所述第二用户的本次来电的语音数据。

3.如权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于还包括：

接收所述第一用户对第三浏览器页面中查询配置选项的选定；

响应于对所述查询配置选项的选定，在所述第三浏览器页面之上覆盖展示弹出框，所述弹出框包括下述选项：自定义字段类型、自定义字段对应的显示文本和所述自定义字段类型在所述第二区域的展示位置以及确认和取消；

接收所述第一用户对所述弹出框中有关自定义字段的输入，在所述弹出框中实时展示所述有关自定义字段的输入数据；

响应所述第一用户对所述确认选项的选定，将所述有关自定义字段的输入数据与SQL数据表中相应字段的数据关联存储。

4.如权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于：

所述弹出框的选项是以下述的一种或多种提示框展示：文本框、单选框、复选框、下拉框和多行文本框。

5.如权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于还包括：

接收所述第一用户的自定义字段查询请求；

响应所述自定义字段查询请求，在第四浏览器页面展现所述第一用户在先配置的自定义字段，接收所述第一用户对所述自定义字段的输入，根据所述自定义字段的输入在SQL数据库表中查询并展现所述自定义字段对应的联系人关联信息。

6.如权利要求1～5中任意一项所述的数据处理方法，其特征在于所述联系人关联信息包括下述的一项或多项：

客户姓名、性别、手机、固话、邮箱、地址、使用线路、客户归属、归属坐席、创建人和创建时间。

7.一种计算机设备，包括存储器和处理器，其特征在于：

存储器，配置为存储计算机指令；

处理器，配置为运行所述计算机指令以使得所述计算机设备执行：

接收第一用户对第一浏览器页面中接听选项的选定，

响应于对所述接听选项的选定，接听第二用户的来电，更新所述第一浏览器页面得到第二浏览器页面，所述第二浏览器页面包括用于展示所述来电的号码和通话时间的第一区域和用于展示所述来电的联系人关联信息的第二区域，所述第二区域包括联系人的多个关联信息；

确定所述第二用户的来电是否为首次来电；

若否，则根据所述第二用户的来电的号码查询所述第二用户的第一联系人关联信息，在将查询得到的联系人第一关联信息呈现在所述第二区域，在所述第二区域接收第一用户对所述联系人关联信息更新的输入作为第二联系人关联信息，在所述第二区域实时更新展示所述第二联系人关联信息，将所述第一联系人关联信息和第二联系人关联信息以所述第二用户的来电的号码为索引合并为一条数据，存储到SQL数据库表，其中，所述第二联系人关联信息是基于所述第二用户本次来电的语音数据。

8.如权利要求7所述的计算机设备，其特征在于所述处理器进一步配置为运行所述计算机指令以使得所述计算机设备执行：

若所述第二用户的来电不是首次来电，则在所述第二区域接收所述第一用户对所述联系人关联信息的输入，在所述第二区域呈现所述第一用户的输入数据，将所述输入数据与所述第二用户的来电的号码关联存储到SQL数据库表，其中，所述关联信息的输入是基于所述第二用户的本次来电的语音数据。

9.如权利要求8所述的计算机设备，其特征在于所述处理器进一步配置为运行所述计算机指令以使得所述计算机设备执行：

接收所述第一用户对第三浏览器页面中查询配置选项的选定；

响应于对所述查询配置选项的选定，在所述第三浏览器页面之上覆盖展示弹出框，所述弹出框包括下述选项：自定义字段类型、自定义字段对应的显示文本和所述自定义字段类型在所述第二区域的展示位置以及确认和取消；

接收所述第一用户对所述弹出框中有关自定义字段的输入，在所述弹出框中实时展示所述有关自定义字段的输入数据；

响应所述第一用户对所述确认选项的选定，将所述有关自定义字段的输入数据与SQL数据表中相应字段的数据关联存储。

10.如权利要求9所述的计算机设备，其特征在于：

所述弹出框的选项是以下述的一种或多种提示框展示：文本框、单选框、复选框、下拉框和多行文本框。

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