CN114827361A - 外呼的处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种外呼的处理方法及装置，包括：先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的多个号码筛选条件、以及多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，从而使得基于该多个号码筛选条件所筛选出的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率。

Description

外呼的处理方法及装置

技术领域

本申请涉及通讯技术领域，尤其涉及一种外呼的处理方法及装置。

背景技术

目前，随着智能呼叫中心的快速发展，通过智能呼叫中心已极大程度的降低了客服人员(即坐席人员)和客户(即目标用户)之间的沟通成本。在呼叫中心系统中，每次拨打电话都需要使用到一个从电信运营商申请的外呼DID号码作为主叫号码；然而，现有的多数方案是为客服人员的呼叫中心账号绑定一个外呼DID号码用于呼叫，但由于受各种因素的影响，会导致外呼已绑定的外呼DID号码不可用，此时，通常需要呼叫中心系统的后台管理人员手动为客服人员设置新的可用的外呼DID号码。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种外呼的处理方法及装置，通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的多个号码筛选条件、以及多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，从而使得基于该多个号码筛选条件所筛选出的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率。

为了实现上述技术方案，本申请实施例是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供的一种外呼的处理方法，所述方法包括：

在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括：所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

第二方面，本申请实施例提供的一种外呼的处理装置，所述装置包括：

初始号码池确定模块，被配置为在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

外呼号码确定模块，被配置为基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括：所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

外呼控制模块，被配置为基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

第三方面，本申请实施例提供的一种外呼的处理设备，所述设备包括：

处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令被配置由所述处理器执行，所述可执行指令包括用于执行如第一方面中所述的方法中的步骤。

第四方面，本申请实施例提供的一种存储介质，其中，所述存储介质用于存储计算机可执行指令，所述可执行指令使得计算机执行如第一方面中所述的方法中的步骤。

可以看出，在本申请实施例中，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的号码筛选条件可以是从多个筛选维度设置的多个号码筛选条件，从而实现从多个场景维度出发，引入多场景因素，自动动态地筛选出当前外呼场景可用的目标外呼号码，并且，多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，这样能够提高外呼号码的筛选效率和筛选准确度，进而实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码，使得筛选得到的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率；并且由于不同的目标用户号码的第二属性信息会有所不同，且备选外呼号码的第一属性信息也可能是动态变化的，因此，针对同一坐席人员的不同外呼事件所匹配出的目标外呼号码也是不同的，这样也提高了目标外呼号码的筛选灵活度。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书一个或多个中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的外呼的处理系统的应用场景示意图；

图2为本申请实施例提供的外呼的处理方法的第一种流程示意图；

图3为本申请实施例提供的外呼的处理方法的第二种流程示意图；

图4为本申请实施例提供的外呼的处理方法的第三种流程示意图；

图5为本申请实施例提供的外呼的处理方法的实现原理示意图；

图6为本申请实施例提供的外呼的处理装置的模块组成示意图；

图7为本申请实施例提供的外呼的处理设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书一个或多个中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书一个或多个一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书一个或多个中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请的保护范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本说明书中的一个或多个实施例以及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请实施例。

本说明书一个或多个实施例提供了一种外呼的处理方法及装置，通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的多个号码筛选条件、以及多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，从而使得基于该多个号码筛选条件所筛选出的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率。

图1为本申请实施例提供的外呼的处理系统的应用场景示意图，如图1所示，该系统包括：坐席人员使用的坐席客户端、智能呼叫中心、运营商网关和目标客户(即目标被叫用户)使用的用户终端，其中，该用户终端可以是智能手机、平板电脑等移动终端，该智能呼叫中心包括用于自动筛选目标外呼号码的后台服务器，该后台服务器可以是独立的服务器，也可以是由多个服务器组成的服务器集群，该运营商网关可以是当前常用的几大运营商的网间连接器、协议转换器，用于建立坐席客户端与用户终端之间的呼叫链路。其中，外呼的处理的具体过程为：

后台服务器在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，其中，该初始备选号码池包括多个备选外呼号码，预设外呼触发条件可以是当前时间节点为坐席工作时段、至少一个坐席人员处于空闲状态、接收到某一坐席客户端的外呼请求中至少一项；

在具体实施时，可以是后台服务器直接基于当前外呼业务场景对应的外呼场景信息，确定与外呼场景信息匹配的初始备选号码池，以及基于预设用户号码列表确定待呼叫的目标用户号码，该预设用户号码列表中包含的多个用户号码为当前时间段可拨打的用户号码，即用户号码对应的被叫用户的意愿接听时间包含当前时刻至指定时长之间的时间段，目标用户号码即为目标被叫用户所使用的用户终端的电话号码，之后再确定一个空闲坐席客户端，建立空闲坐席客户端与用户终端之间的通话链路；也可以是在坐席客户端的外呼请求触发下，后台服务器确定与该外呼请求所针对的外呼场景信息匹配的初始备选号码池，以及基于预设用户号码列表或者外呼请求中携带的用户号码，确定待呼叫的目标用户号码，其中，外呼请求可以是坐席客户端在坐席人员的外呼触发操作下向后台服务器发出的，外呼请求中携带的用户号码可以是后台服务器预先分配给坐席客户端的当前时段可拨打的用户号码。

后台服务器基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，其中，目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，该目标属性信息包括目标用户号码的第二属性信息和初始备选号码池中的备选外呼号码的第一属性信息中至少一项；

后台服务器基于上述目标外呼号码和目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，该呼叫请求用于指示指定运营商利用目标外呼号码对目标用户号码进行呼叫；其中，呼叫请求可以携带目标外呼号码和目标用户号码，指定运营商通过运营商网关接收到呼叫请求后，响应于该呼叫请求，利用目标外呼号码进行拨号处理，并建立坐席客户端与目标用户号码对应的用户终端之间的通话链路。

在上述应用场景中，通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的多个号码筛选条件、以及多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，从而使得基于该多个号码筛选条件所筛选出的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率；并且由于不同的目标用户号码的第二属性信息会有所不同，且备选外呼号码的第一属性信息也可能是动态变化的，因此，针对同一坐席人员的不同外呼事件所匹配出的目标外呼号码也是不同的，这样也提高了目标外呼号码的筛选灵活度。

图2为申请实施例提供的外呼的处理方法的第一种流程示意图，图2中的方法能够由图1中的后台服务器执行，如图2所示，该方法至少包括以下步骤：

S202，在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

其中，上述初始备选号码池中的每个备选外呼号码可以是运营商分配给企业、行政机构、事业单位等的虚拟通信号码，也可以称为DID(Direct Inward Dialing)号码；上述预设外呼触发条件可以包括当前时间节点为坐席工作时段、至少一个坐席人员处于空闲状态、接收到某一坐席客户端的外呼请求中至少一项；

具体的，针对当前时间节点满足的预设外呼触发条件为接收到某一坐席客户端的外呼请求的情况，后台服务器通过预设拨打接口接收坐席客户端的外呼请求，然后自动触发执行下述步骤S204来实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码；

另外，在确定当前时间节点满足预设外呼触发条件后，还可以先对目标用户号码进行识别，判断目标用户号码是否为黑名单的电话号码，若是，则直接不触发执行下述步骤S204，直到下一次确定当前时间节点满足预设外呼触发条件，即需要对下一个目标用户号码进行呼叫；或者判断目标用户号码是否为本人号码，若是，则增加该目标用户号码的外呼优先等级。

S204，基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，其中，目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，目标属性信息包括上述备选外呼号码的第一属性信息和上述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

其中，上述备选外呼号码的第一属性信息的类型取决于号码筛选条件所针对的筛选维度，例如，号码筛选条件所针对的筛选维度为号码线路是否存在故障，对应的，第一属性信息为线路故障标识信息；又如，号码筛选条件所针对的筛选维度为号码使用时间段是否限制，对应的，第一属性信息为备选外呼号码的目标工作时段；上述备选外呼号码的第一属性信息的具体内容可以是从外部机构实时获取的(即实时标记)，也可以是运营商定期提供并本地存储的，再从本地获取的(即非实时标记)，例如，第一属性信息为线路故障标识信息，备选外呼号码的线路故障标识信息可以是实时从运营商处获取的，也可以是运营商定期提供再存储至本地的，又如，第一属性信息为备选外呼号码的目标工作时段，该备选外呼号码的目标工作时段可以是运营商预先提供再存储至本地的；其中，如果针对某一类型的第一属性信息同时执行非实时标记和实时标记，则在非实时标记的基础上，基于实时标记对备选外呼号码的第一属性信息进行更新。

其中，针对基于某一号码筛选条件进行外呼号码筛选的过程，可以与上述目标用户号码的第二属性信息有关，即同时考虑备选外呼号码的第一属性信息和目标用户号码的第二属性信息，例如，号码筛选条件所针对的筛选维度为号码使用时间段是否限制，此时，同时考虑备选外呼号码的目标工作时段和目标用户号码的意愿接听时段；对应的，针对基于某一号码筛选条件进行外呼号码筛选的过程，也可以与上述目标用户号码的第二属性信息无关，即仅与备选外呼号码的第一属性信息有关，例如，号码筛选条件所针对的筛选维度为号码线路是否存在故障，此时，仅考虑备选外呼号码的线路故障标识信息即可。

具体的，基于多个号码筛选条件，自动筛选掉当前外呼场景不可用的备选外呼号码，例如，筛选掉存在运营商线路故障、号码使用时间段限制、号码使用类型限制、号码被恶意标记中至少一项的备选外呼号码，以筛选出当前外呼场景可用的备选外呼号码，进而确定最终使用的目标外呼号码。

其中，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的号码筛选条件可以是从多个筛选维度设置的多个号码筛选条件，从而实现从多个场景维度出发，引入多场景因素，自动动态地筛选出当前外呼场景可用的目标外呼号码，并且，多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，这样能够提高外呼号码的筛选效率和筛选准确度，进而实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码。

S206，基于上述目标外呼号码和目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，该呼叫请求用于指示指定运营商利用目标外呼号码对目标用户号码进行呼叫；

具体的，在确定出目标外呼号码后，自动更新在数据库中对应的DID号码字段的取值为目标外呼号码，以及更新用户号码字段的取值为目标用户号码，然后在呼叫目标用户号码的过程中，会自动使用更新后的DID号码(即目标外呼号码)，这样无需后台管理人员或者坐席人员对在数据库中对应的DID号码字段的取值进行修改，同时，由于确定目标外呼号码的过程直接由后端完成，再自动更新在数据库中对应的DID号码字段的取值，省去了通过刷新来替换前端的DID号码字段的取值的步骤。

本申请实施例中，先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的号码筛选条件可以是从多个筛选维度设置的多个号码筛选条件，从而实现从多个场景维度出发，引入多场景因素，自动动态地筛选出当前外呼场景可用的目标外呼号码，并且，多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，这样能够提高外呼号码的筛选效率和筛选准确度，进而实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码，使得筛选得到的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率；并且由于不同的目标用户号码的第二属性信息会有所不同，且备选外呼号码的第一属性信息也可能是动态变化的，因此，针对同一坐席人员的不同外呼事件所匹配出的目标外呼号码也是不同的，这样也提高了目标外呼号码的筛选灵活度。

在具体实施时，为了进一步提高目标外呼号码的筛选效率和筛选精准度，针对不同的外呼业务可以自动选取与其匹配的多个号码筛选条件，也就是说，上述多个号码筛选条件与目标外呼业务的业务类型有关；具体的，在上述步骤S104之前，还包括：基于目标外呼业务的业务类型，在号码筛选条件集合中，选取与该业务类型对应的多个号码筛选条件；在具体实施时，号码筛选条件集合中可以包括：与外呼业务类型无关的第一类筛选条件子集和与外呼业务类型有关的第二类筛选条件子集，其中，第一类筛选条件子集可以包括针对各外呼业务类型必选的N个号码筛选条件，第二类筛选条件子集可以是针对不同外呼业务类型可选的M个号码筛选条件，N和M均为自然数，因此，与目标外呼业务的业务类型对应的多个号码筛选条件可以包括：N个号码筛选条件、以及M个号码筛选条件中的至少一个号码筛选条件；例如，若外呼业务类型为售前业务，则售前业务对应的多个号码筛选条件可以包括：N个号码筛选条件和M个号码筛选条件中的号码筛选条件a，若外呼业务类型为售后业务，则售后业务对应的多个号码筛选条件可以包括：N个号码筛选条件和M个号码筛选条件中的号码筛选条件b。

进一步的，为了达到同时兼顾用户接通成功率和外呼号码筛选成功率的目的，考虑到不同的被叫用户对多个号码筛选条件所包含的多个筛选要素的关注优先级也有所不同，因此，选取出的多个号码筛选条件的优先级顺序也可以与目标被叫用户对该多个筛选要素的关注优先级进行关联；也就是说，上述多个号码筛选条件的优先级顺序与目标被叫用户针对多个筛选要素的关注优先级有关；具体的，在上述步骤S104之前，还包括：获取预设历史时间段内目标用户号码的历史通话记录，其中，历史通话记录包括：历史接通记录、历史挂断记录；基于历史通话记录确定目标被叫用户针对多个筛选要素的关注优先级；基于该关注优先级确定上述多个号码筛选条件的优先级顺序。

并且，针对上述多个号码筛选条件中的至少一个号码筛选条件可以设置一个固定的匹配成功条件，也可以针对上述多个号码筛选条件中的至少一个号码筛选条件设置匹配精度不同的匹配成功条件，如第一匹配成功条件的匹配精度高于第二匹配成功条件的匹配精度，且针对该号码筛选条件进行号码筛选时所使用的目标匹配成功条件与其优先级有关；例如，针对呼叫时间筛选条件，对应的，第一匹配成功条件为目标工作时段包含意愿接听时段且意愿接听时段的下限时间早于当前时刻、意愿接听时段的上限时间与当前时刻的时间间隔大于指定时长，即重点关注意愿接听时段是否包含当前时刻至目标时刻之间的时间段，目标时刻为当前时刻加上指定时长，第二匹配成功条件为目标工作时段与意愿接听时段之间存在交集且目标工作时段的下限时间早于当前时刻、目标工作时段的上限时间与当前时刻的时间间隔大于指定时长，即重点关注目标工作时段是否包含当前时刻至目标时刻之间的时间段，而弱化对意愿接听时段与当前时刻至目标时刻之间的时间段的约束条件；又如，针对号码类型筛选条件，对应的，第一匹配成功条件为市级区域相同，第二匹配成功条件为省级区域相同。

例如，针对被叫用户A，基于历史通话记录，确定呼叫时间的关注优先级高于号码所属区域的关注优先级，则设置多个号码筛选条件中呼叫时间筛选条件高于号码类型筛选条件，这样在基于呼叫时间筛选条件筛选得到相应的剩余备选号码池(如备选外呼号码的目标工作时段与目标用户号码的意愿接听时段之间满足第一匹配成功条件的剩余备选号码池)后，可以放宽对号码所属区域匹配的筛选要素，如在该剩余备选号码池中进一步筛选出省级区域相同的剩余备选号码池；也就是说，基于历史通话记录确定出被叫用户A对呼叫时间比较敏感，则优选考虑呼叫时间筛选条件，且使用与呼叫时间筛选条件对应的匹配精度高的第一匹配成功条件，然后再基于号码类型筛选条件进行号码筛选，且使用与号码类型筛选条件对应的匹配精度低的第二匹配成功条件。

又如，针对被叫用户B，基于历史通话记录，确定号码所属区域的关注优先级高于呼叫时间的关注优先级，则设置多个号码筛选条件中号码类型筛选条件高于呼叫时间筛选条件，这样在基于号码类型筛选条件筛选得到相应的剩余备选号码池(如市级区域相同的剩余备选号码池)后，可以放宽对呼叫时间匹配的筛选要素，如在该剩余备选号码池中进一步选取备选外呼号码的目标工作时段与目标用户号码的意愿接听时段之间满足第二匹配成功条件的剩余备选号码池，其中，第一匹配成功条件的匹配精度高于第二匹配成功条件的匹配精度；也就是说，基于历史通话记录确定出被叫用户B对号码所属区域比较敏感，则优选考虑呼号码类型筛选条件，且使用与号码类型筛选条件对应的匹配精度高的第一匹配成功条件，然后再基于呼叫时间筛选条件进行号码筛选，且使用与呼叫时间筛选条件对应的匹配精度低的第二匹配成功条件。

在具体实施时，可以将号码筛选条件分为两类，每个号码筛选条件属于第一类筛选条件或者第二类筛选条件，第一类筛选条件与上述第二属性信息无关，第二类筛选条件与上述第二属性信息有关，针对第一类筛选条件设置一个固定的匹配成功条件，而针对第二类筛选条件设置匹配精度不同的匹配成功条件；也就是说，上述多个号码筛选条件中的第二类筛选条件的优先级顺序与目标用户号码对应的目标被叫用户针对多个筛选要素的关注优先级有关，其中，每个号码筛选条件对应于至少一个筛选要素，并且针对第二类筛选条件所使用的匹配成功条件对应的匹配精度与其优先级高低有关，即属于第二类筛选条件的号码筛选条件的优先级越高，在号码筛选过程中，针对该号码筛选条件所使用的匹配成功条件的匹配精度越高，也即第二类筛选条件的匹配精度与其优先级正相关。

另外，在具体实施时，上述多个号码筛选条件与目标外呼业务的业务类型有关，且上述多个号码筛选条件的优先级顺序与目标被叫用户针对多个筛选要素的关注优先级有关。

在本申请提供的实施例中，不仅考虑了目标外呼业务的业务类型，有针对性地选取多个号码筛选条件，并且，还考虑了目标用户对多个号码筛选条件对应的筛选要素的关注优先级，即在多个号码筛选条件的初始优先级顺序的基础上，基于该关注优先级对多个号码筛选条件中的部分号码筛选条件的优先级顺序进行微调，提高了针对基本属性信息相近的多个目标被叫用户所筛选的目标外呼号码的差异性，这样能够同时兼顾用户接通成功率和外呼号码筛选成功率，因此，针对多个坐席客户端在同一时间段内同时进行外呼的应用场景，在一定程度上能够减少某一备选外呼号码被重复选取的概率，同时提高不同的备选外呼号码的利用率。

其中，上述多个号码筛选条件可以包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件、以及被叫用户标记筛选条件中至少一项；另外，在具体实施时，还可以结合实际场景需求增加其他号码筛选条件，例如，将备选外呼号码的历史拨号是否被拒接作为号码筛选条件等等，在此不再赘述；

对应的，针对外呼号码的具体筛选过程，如图3所示，上述S204，基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，具体包括：

S2042，基于目标筛选优先级顺序从多个号码筛选条件中选取一个目标号码筛选条件，以及确定目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；目标号码筛选条件是未被选取的号码筛选条件中优先级最高的号码筛选条件，首次选取的目标号码筛选条件对应的目标号码筛选条件为上述初始备选号码池；

具体的，针对首次选取的目标号码筛选条件而言，目标备选号码池即为上述初始备选号码池，针对非首次选取的目标号码筛选条件而言，目标备选号码池即为针对上一次选取的目标号码筛选条件进行号码筛选后得到的剩余备选号码池。

S2044，基于各备选外呼号码的第一属性信息和目标用户号码的第二属性信息中至少一项，确定上述目标备选号码池中满足本次选取的目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池；将本次得到的剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件的目标备选号码池；

S2046，判断本次号码筛选结果是否满足预设停止筛选条件，其中，该预设停止筛选条件包括：本次选取的目标号码筛选条件是多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件、或者本次得到的剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量小于或等于预设阈值；

若判断结果为否，则继续执行上述步骤S2042-S2044；具体的，若本次选取的目标号码筛选条件不是多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件、且本次得到的剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量大于预设阈值，则基于下一次选取的目标号码筛选条件继续进行号码筛选；

若判断结果为是，则执行S2048，基于本次得到的剩余备选号码池、或者预留外呼号码，确定目标外呼号码；具体的，若本次选取的目标号码筛选条件是多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件、或者本次得到的剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量小于或等于预设阈值，则停止进行号码筛选，并且在本次得到的剩余备选号码池中选择一个备选外呼号码作为目标外呼号码，或者将某一预留外呼号码作为目标外呼号码。

具体的，将初始备选号码池作为首次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池，然后，针对本次选取的目标号码筛选条件所筛选后的剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池，即针对本次选取的目标号码筛选条件，在对应的目标备选号码池(即初始备选号码池、或者满足上一次选取的目标号码筛选条件的剩余备选号码池)中选取满足本次选取的目标号码筛选条件的剩余备选号码池，继续将该剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池，直到得到针对优先级最低的目标号码筛选条件所筛选后的剩余备选号码池、或者本次得到的剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量小于或等于预设阈值，才停止号码筛选流程。

具体的，针对号码筛选条件的数量为多个的情况，需要针对各号码筛选条件对初始备选号码池进行逐层筛选，得到同时满足多个号码筛选条件的最终备选号码池，再从该最终备选号码池中选取目标外呼号码，这样既能够提高号码筛选效率，还能够简化号码筛选过程；或者针对某一目标号码筛选条件得到的剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量小于或等于预设阈值，则基于预留外呼号码确定目标外呼号码。

具体的，针对上述多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件的情况，由于在目标外呼号码的筛选过程中考虑了号码线路故障这一场景因素，将存在号码线路故障的备选外呼号码筛除掉，从而实现能够提前感知存在故障的运营商线路，不仅能够避免后续因线路故障导致拨号失败，还能够减少因拨号失败需要人为排查原因所产生的人员干预工作，同时还减少了在故障排查过程中所产生的线路组与后台管理人员之间的交互过程，避免因重复核对故障原因而产生的较长时间的线路排查工作；针对上述多个号码筛选条件包括：呼叫时间筛选条件的情况，由于在目标外呼号码的筛选过程中考虑了呼叫时间这一场景因素，将号码可用时段与客户意愿接听时段不匹配的备选外呼号码筛除掉，从而实现能够提高外呼成功率；针对上述多个号码筛选条件包括：号码类型筛选条件的情况，由于在目标外呼号码的筛选过程中考虑了号码类型这一场景因素，优选与目标用户号码所属地匹配的备选外呼号码，这样也能够提高外呼接通率；针对上述多个号码筛选条件包括：被叫用户标记筛选条件的情况，由于在目标外呼号码的筛选过程中考虑了被叫用户标记信息这一场景因素，将已被其他客户进行恶意标记的备选外呼号码筛除掉，这样能够减少客户拒绝率。

其中，针对上述多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件和被叫用户标记筛选条件的情况，在具体实施时，上述目标筛选优先级顺序可以为：线路故障筛选条件-呼叫时间筛选条件-号码类型筛选条件-被叫用户标记筛选条件，即针对外呼号码的筛选过程中，依次选取线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件、被叫用户标记筛选条件作为目标号码筛选条件。

具体的，考虑到故障DID号码可能存在声音模糊、线路质量差、已被线路降级处理的情况，可能会导致通话断续或者拨号失败等问题，因此，需要优先筛选掉存在线路故障的外呼号码，即将线路故障筛选条件作为优先级最高的号码筛选条件；其次，外呼号码在运营商标记的目标工作时段内使用具有较优的通话质量，因此，为了提高用户使用体验，可以将呼叫时间筛选条件作为下一个筛选因素；再者，考虑到多数用户接听熟悉地区号码的来电的概率比较大，即多数用户比较抵触不熟悉地区号码的来电，又考虑到号码类型能够充分发挥外呼号码的优势，例如，新配置的一批外呼号码开始使用时可以优先在呼出的类型上使用，这样能够确保故障率低，随着号码使用时间的增加，可以将其降级为呼入DID号码段，作为接听使用，即基于备选外呼号码的使用时长，对备选外呼号码的呼出或呼入类型进行变更，从而能够提高外呼号码的使用效率，因此，可以将号码类型筛选条件作为下一个的筛选因素；最后，为了减低客户拒接率，可以将被叫用户标记筛选条件也作为一个号码筛选条件，这样能够最大限度地确保用户使用体验，减少二次沟通成本，实现一次触达客户，提高接通成功率，同时，还能够减少线路多次切换；其中，呼叫时间筛选条件和号码类型筛选条件的优先级顺序可以根据实际需求进行适应性调整。

在具体实施时，在针对上述多个号码筛选条件中的至少一个号码筛选条件设置匹配精度不同的匹配成功条件的情况下，可以将线路故障筛选条件-号码类型筛选条件-呼叫时间筛选条件-被叫用户标记筛选条件的优先级顺序确定为初始优先级顺序，再根据目标用户对多个号码筛选条件对应的筛选要素的关注优先级，对初始优先级顺序进行调整，得到目标优先级顺序；对应的，目标筛选优先级顺序可以为：线路故障筛选条件-号码类型筛选条件-呼叫时间筛选条件-被叫用户标记筛选条件，也可以为：线路故障筛选条件-呼叫时间筛选条件-号码类型筛选条件-被叫用户标记筛选条件。

其中，针对多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件、以及被叫用户标记筛选条件中至少一项的情况，具体的，上述S2044，基于各备选外呼号码的第一属性信息和目标用户号码的第二属性信息中至少一项，确定上述目标备选号码池中满足本次选取的目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池，具体包括：

若目标号码筛选条件为线路故障筛选条件且第一属性信息包括用于表征号码线路是否存在故障的第一标记信息，则在与线路故障筛选条件对应的目标备选号码池中，基于第一标记信息筛除线路路障的备选外呼号码，得到第一剩余备选号码池，即该第一剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；

若目标号码筛选条件为呼叫时间筛选条件且第一属性信息包括备选外呼号码的目标工作时段，第二属性信息包括目标用户号码的意愿接听时段，则在与呼叫时间筛选条件对应的目标备选号码池中，确定备选外呼号码的目标工作时段与目标用户号码的意愿接听时段符合预设约束条件的备选外呼号码，得到第二剩余备选号码池，即该第二剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；其中，上述目标工作时段的下限时间、意愿接听时段的下限时间均早于当前时刻，且目标工作时段的上限时间、意愿接听时段的上限时间与当前时刻的时间间隔均大于指定时长指定时长，即目标工作时段和意愿接听时段均包含当前时刻至目标时刻之间的时间段，目标时刻为当前时刻加上指定时长；

若目标号码筛选条件为号码类型筛选条件且第一属性信息包括备选外呼号码的第一所属区域信息，第二属性信息包括目标用户号码的第二所属区域信息，则在与号码类型筛选条件对应的目标备选号码池中，确定第一所属区域信息与第二所属区域信息相匹配的备选外呼号码，得到第三剩余备选号码池，即该第三剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；另外，针对号码类型筛选条件对应的筛选要素包括区域标识匹配和呼入/呼出类型匹配的情况，第一属性信息还包括备选外呼号码的接入方式信息，该接入方式信息包括：呼入方式或者呼出方式，则在与号码类型筛选条件对应的目标备选号码池中，确定接入方式为呼出方式且第一所属区域信息与第二所属区域信息相匹配的备选外呼号码，得到第三剩余备选号码池；

若目标号码筛选条件为被叫用户标记筛选条件且第一属性信息包括用于表征号码是否被标记为预设标记类型的第二标记信息，则在与被叫用户标记筛选条件对应的目标备选号码池中，基于第二标记信息确定备选外呼号码未被标记为预设标记类型的备选外呼号码，得到第四剩余备选号码池，即该第四剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池，具体的，上述预设标记类型可以是骚扰电话、诈骗电话、广告推销中任一标记类型。

其中，为了进一步提高目标外呼号码的筛选准确度，考虑到空闲坐席客户端对应的坐席人员或者发起外呼请求的坐席人员是已知的，即可获知坐席人员的第一所属类型，并且目标用户号码对应的被叫用户是已知的，即可获知被叫用户的第二所属类型，因此，上述指定时长可以是基于第一通话时长确定的，该第一通话时长是基于第一所属类型和第二所属类型确定的，该第一所属类型为坐席客户端对应的坐席人员的所属类型，该第二所属类型为目标用户号码对应的被叫用户的所属类型，该第一通话时长用于表示坐席人员和被叫用户的预测通话时长。

具体的，在确定备选外呼号码的目标工作时段与目标用户号码的意愿接听时段符合预设约束条件的备选外呼号码，得到第二剩余备选号码池之前，还包括：

获取坐席客户端对应的坐席人员的第一所属类型和目标用户号码对应的被叫用户的第二所属类型；

基于上述第一所属类型和上述第二所属类型，预测坐席人员和被叫用户的第一通话时长；

基于上述第一通话时长，确定上述预设约束条件中的指定时长。

具体的，针对基于呼叫时间筛选条件进行号码筛选的过程，上述指定时长可以是预设值，也可以是基于坐席人员的第一所属类型和被叫用户的第二所属类型所确定的，具体的，可以是预先设定坐席人员的第一所属类型、被叫用户的第二所属类型与通话时长之间的对应关系，然后基于该对应关系，确定上述第一通话时长；也可以预先训练通话时长识别模块，然后将上述第一所属类型和上述第二所属类型输入至通话时长识别模块，得到上述第一通话时长；再在第一通话时长的基础上确定上述指定时长，具体的，可以是指定时长等于第一通话时长，也可以是指定时长等于第一通话时长与预设阈值之和。

例如，针对基于上述对应关系预测第一通话时长的过程，若坐席人员的第一所属类型为快速类型(如，语速快、沟通高效等)，坐席人员的第二所属类型也为快速类型(如，语速快、沟通高效等)，则将第一数值确定为第一通话时长；若坐席人员的第一所属类型为快速类型(如，语速快、沟通高效等)，坐席人员的第二所属类型也为慢速类型(如，语速慢、沟通低效等)，则将第二数值确定为第一通话时长；若坐席人员的第一所属类型为慢速类型(如，语速慢、沟通低效等)，坐席人员的第二所属类型也为慢速类型(如，语速慢、沟通低效等)，则将第三数值确定为第一通话时长，其中，第一数值小于第二数值，第二数值小于第三数值。

其中，为了进一步提高外呼号码的筛选效率，考虑到针对仅与第一属性信息有关，但与第二属性信息无关的号码筛选条件，无需每次均重新执行一次备选外呼号码的识别筛选，可以直接借助在先已经针对该号码筛选条件得到的且当前有效的剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池，基于此，可以将号码筛选条件分为两类，每个号码筛选条件属于第一类筛选条件或者第二类筛选条件，第一类筛选条件与上述第二属性信息无关，第二类筛选条件与上述第二属性信息有关；

对应的，上述S2044，基于各备选外呼号码的第一属性信息和目标用户号码的第二属性信息中至少一项，确定上述目标备选号码池中满足本次选取的目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池，具体包括：

若首次选取的目标号码筛选条件属于第一类筛选条件，则在与首次选取的目标号码筛选条件有关的第一属性信息保持不变的情况下，获取针对目标号码筛选条件已确定出的剩余备选号码池，并将该剩余备选号码池确定为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；

例如，首次选取的目标号码筛选条件为线路故障筛选条件，若初始备选号码池中的各备选外呼号码的用于表征号码线路是否存在故障的第一标记信息保持不变的情况下，可以直接获取在先已筛除掉故障号码的剩余备选号码池，即省去了再次一一识别备选外呼号码是否线路故障的过程；又如，首次选取的目标号码筛选条件为被叫用户标记筛选条件，若初始备选号码池中的各备选外呼号码的用于表征号码是否被标记为预设标记类型的第二标记信息保持不变的情况下，可以直接获取在先已筛除被恶意标记号码的剩余备选号码池，即省去了再次一一识别备选外呼号码是否被恶意标记的过程；

若首次选取的目标号码筛选条件属于第二类筛选条件、或者上述目标号码筛选条件为非首次选取的目标号码筛选条件，则基于备选外呼号码的第一属性信息和目标用户号码的第二属性信息中至少一项，确定目标备选号码池中满足本次选取的目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池。

也就是说，针对首次选取的目标号码筛选条件得到剩余备选号码池的确定方式与首次目标号码筛选条件的类型有关，具体的，若首次目标号码筛选条件属于第一类筛选条件，则上述确定方式为非实时筛选方式，即直接获取在先针对首次目标号码筛选条件已确定出的剩余备选号码池；若首次目标号码筛选条件属于第二类筛选条件，则上述确定方式为实时筛选方式，即基于首次目标号码筛选条件对初始备选号码池中的每个备选外呼号码进行筛选，得到首次剩余备选号码池。

具体的，上述第一类筛选条件可以包括：线路故障筛选条件和被叫用户标记筛选条件，上述第二类筛选条件可以包括：呼叫时间筛选条件和号码类型筛选条件；其中，针对首次选取的目标号码筛选条件属于第一类筛选条件的情况，针对该首次选取的目标号码筛选条件得到的剩余备选号码池(即下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池)可以是实时确定的，也可以直接借助针对该目标号码筛选条件在先已经确定的有效备选号码池，这样无需针对每个号码筛选条件均重新执行一次备选外呼号码的识别筛选，从而提高外呼号码的筛选效率。

其中，如图4所示，上述S202，在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，具体包括：

S2022，在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景对应的外呼场景信息；其中，外呼场景信息包括：外呼所针对的业务类型、被叫用户业务处理等级、坐席人员业务服务等级中的至少一项；

S2024，在预设外呼号码池中，选取针对上述外呼场景信息所配置的多个备选外呼号码，得到初始备选号码池；

S2026，在预设用户号码列表中，确定待呼叫的目标用户号码。

其中，上述外呼所针对的业务类型可以包括：教育、金融、房地产等大类别，还可以包括金融行业下的外呼催收、贷前真实身份确认、电话回访、贷后客户维护等细分类别。

具体的，上述被叫用户业务处理等级可以是根据某一被叫用户在预设时间段内的业务数据所确定的，例如，针对外呼催收业务，被叫用户业务处理等级可以是客户违约事先约定好的还款周期的月份数，如被叫用户业务处理等级M1表示客户违约1个月、被叫用户业务处理等级M2表示客户违约2个月，客户违约等级越高，选取的外呼号码组的费用越低，即针对客户违约等级越高，优选使用外呼号码费用低的外呼号码组作为初始备选号码池；又如，针对贷款后维护业务，被叫用户业务处理等级可以是贷款金额和/或年限分类，如被叫用户业务处理等级M1表示客户贷款30万20年、被叫用户业务处理等级M2表示客户贷款30万30年，贷款金额和/或年限分类等级越高，选取的外呼号码组的费用越高，即针对贷款金额高、年限多的客户，优选使用外呼号码费用高的外呼号码组作为初始备选号码池；上述坐席人员业务服务等级可以是根据坐席人员的工作年限、业务能力等综合因素确定的。

其中，上述S2048，基于本次得到的剩余备选号码池、或者预留外呼号码，确定目标外呼号码，具体包括：

若本次得到的剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量小于或等于预设数量阈值，则将预留外呼号码确定为目标外呼号码；

若本次选取的目标号码筛选条件是多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件，且本次得到的剩余备选号码池大于预设数量阈值，则获取本次得到的剩余备选号码池中各备选外呼号码的号码评估得分，其中，该号码评估得分可以是运营商提供的；并将号码评估得分最高的备选外呼号码确定为目标外呼号码。

在具体实施时，针对本次选取的目标号码筛选条件是多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件，且本次得到的剩余备选号码池大于预设数量阈值的情况，可以引入对目标外呼号码的号码评估得分的最小值的约束，具体为，获取针对优先级最低的号码筛选条件得到的剩余备选号码池中各备选外呼号码的号码评估得分，判断最大号码评估得分是否大于预设分数阈值，若是，则将号码评估得分最高的备选外呼号码确定为目标外呼号码，若否，则将预留外呼号码确定为目标外呼号码。

具体的，考虑到在依次选取目标号码筛选条件，并确定满足本次选取的目标号码筛选条件的剩余备选号码池的过程中，可能出现筛选得到的剩余备选号码池为空的情况，即针对上一次选取的目标号码筛选条件进行筛选得到的剩余备选号码池中不存在满足本次选取的目标号码筛选条件的可用外呼号码，也即上述预设数量阈值为1，基于此，在基于各备选外呼号码的第一属性信息和目标用户号码的第二属性信息中至少一项，确定目标备选号码池中满足本次选取的目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池之后，还包括：

若针对任一目标号码筛选条件所确定的剩余备选号码池为空号码池，则停止外呼号码筛选流程，并生成号码筛选失败反馈信息；以及，

基于针对当前外呼业务场景所配置的预留外呼号码，确定用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码。

进一步的，针对多个坐席客户端在同一时间段内同时进行外呼的应用场景，在利用某一外呼号码正在通话过程中，为了避免该外呼号码被再次选中作为目标外呼号码，可以将选取的目标外呼号码从初始备选号码池移出，这样在该目标外呼号码处于闲置状态之前，不会再次被选中，或者，在确定出目标外呼号码后，判断处于忙线状态的外呼号码是否包括该目标外呼号码，从而避免某一外呼号码处于忙线状态时再次被选中。

在具体实施时，以上述目标筛选优先级顺序可以为：线路故障筛选条件-呼叫时间筛选条件-号码类型筛选条件-被叫用户标记筛选条件为例，对目标外呼号码的确定过程进行详细说明，如图5所示，上述目标外呼号码的筛选过程具体为：

将线路故障筛选条件确定为首次选取的目标号码筛选条件，以及确定线路故障筛选条件对应的目标备选号码池为初始备选号码池；

在初始备选号码池中，确定筛除线路故障的备选外呼号码的剩余备选号码池1，并将剩余备选号码池1确定为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；

将呼叫时间筛选条件确定为第二个选取的目标号码筛选条件，以及确定呼叫时间筛选条件对应的目标备选号码池为剩余备选号码池1(即针对上一次选取的线路故障筛选条件筛选得到的剩余备选号码池)；

在上述剩余备选号码池1中，确定备选外呼号码的目标工作时段与目标用户号码的意愿接听时段符合预设约束条件的剩余备选号码池2，并将剩余备选号码池2确定为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；

将号码类型筛选条件确定为第三个选取的目标号码筛选条件，以及确定号码类型筛选条件对应的目标备选号码池为剩余备选号码池2(即针对上一次选的呼叫时间筛选条件筛选得到的剩余备选号码池)；

在上述剩余备选号码池2中，确定备选外呼号码为呼出类型且备选外呼号码的区域标识与目标用户号码的区域标识相匹配的剩余备选号码池3，并将剩余备选号码池3确定为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；

将用户标记筛选条件确定为第四个选取的目标号码筛选条件，以及确定用户标记筛选条件对应的目标备选号码池为剩余备选号码池3(即针对上一次选取的号码类型筛选条件筛选得到的剩余备选号码池)；

在上述剩余备选号码池3中，确定备选外呼号码未被标记为预设标记类型的剩余备选号码池4，并将剩余备选号码池4确定为最后确定的剩余备选号码池；

在上述剩余备选号码池4中，将号码评估得分最高的备选外呼号码确定为目标外呼号码，或者将预留外呼号码确定为目标外呼号码。

本申请实施例中的外呼的处理方法，先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的号码筛选条件可以是从多个筛选维度设置的多个号码筛选条件，从而实现从多个场景维度出发，引入多场景因素，自动动态地筛选出当前外呼场景可用的目标外呼号码，并且，多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，这样能够提高外呼号码的筛选效率和筛选准确度，进而实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码，使得筛选得到的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率；并且由于不同的目标用户号码的第二属性信息会有所不同，且备选外呼号码的第一属性信息也可能是动态变化的，因此，针对同一坐席人员的不同外呼事件所匹配出的目标外呼号码也是不同的，这样也提高了目标外呼号码的筛选灵活度。

对应上述图2至图5描述的外呼的处理方法，基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种外呼的处理装置，图6为本申请实施例提供的外呼的处理装置的模块组成示意图，该装置用于执行图2至图5描述的外呼的处理方法，如图7所示，该装置包括：

初始号码池确定模块602，被配置为在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

外呼号码确定模块604，被配置为基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括：所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

外呼控制模块606，被配置为基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

本申请实施例中，先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的号码筛选条件可以是从多个筛选维度设置的多个号码筛选条件，从而实现从多个场景维度出发，引入多场景因素，自动动态地筛选出当前外呼场景可用的目标外呼号码，并且，多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，这样能够提高外呼号码的筛选效率和筛选准确度，进而实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码，使得筛选得到的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率；并且由于不同的目标用户号码的第二属性信息会有所不同，且备选外呼号码的第一属性信息也可能是动态变化的，因此，针对同一坐席人员的不同外呼事件所匹配出的目标外呼号码也是不同的，这样也提高了目标外呼号码的筛选灵活度率。

可选地，所述外呼号码确定模块604，具体被配置为：

S1：基于所述目标筛选优先级顺序从所述多个号码筛选条件中选取一个目标号码筛选条件，以及确定所述目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；所述目标号码筛选条件是未被选取的号码筛选条件中优先级最高的号码筛选条件，首次选取的所述目标号码筛选条件对应的所述目标号码筛选条件为所述初始备选号码池；

S2：基于所述第一属性信息和所述第二属性信息中至少一项，确定所述目标备选号码池中满足本次选取的所述目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池；并将本次得到的所述剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件的目标备选号码池；

若本次选取的所述目标号码筛选条件不是所述多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件，以及本次得到的所述剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量大于预设阈值，则执行步骤S1-S2；

若本次选取的所述目标号码筛选条件是所述多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件，或者本次得到的所述剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量小于或等于预设阈值，则基于本次得到的所述剩余备选号码池、或者预留外呼号码，确定目标外呼号码。

可选地，所述多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件和被叫用户标记筛选条件；以及，

所述目标筛选优先级顺序为：线路故障筛选条件-呼叫时间筛选条件-号码类型筛选条件-被叫用户标记筛选条件。

可选地，所述多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件、以及被叫用户标记筛选条件中至少一项；所述外呼号码确定模块604，进一步具体被配置为：

若所述目标号码筛选条件为线路故障筛选条件且所述第一属性信息包括用于表征号码线路是否存在故障的第一标记信息，则在所述目标备选号码池中，基于所述第一标记信息筛除线路路障的所述备选外呼号码，得到第一剩余备选号码池；

若所述目标号码筛选条件为呼叫时间筛选条件且所述第一属性信息包括所述备选外呼号码的目标工作时段，所述第二属性信息包括所述目标用户号码的意愿接听时段，则在所述目标备选号码池中，确定所述目标工作时段与所述意愿接听时段符合预设约束条件的备选外呼号码，得到第二剩余备选号码池；其中，所述目标工作时段、所述意愿接听时段的下限时间均早于当前时刻，且上限时间与当前时刻的时间间隔均大于指定时长；

若所述目标号码筛选条件为号码类型筛选条件且所述第一属性信息包括所述备选外呼号码的第一所属区域信息，所述第二属性信息包括所述目标用户号码的第二所属区域信息，则在所述目标备选号码池中，确定所述第一所属区域信息与所述第二所属区域信息相匹配的备选外呼号码，得到第三剩余备选号码池；

若所述目标号码筛选条件为被叫用户标记筛选条件且所述第一属性信息包括用于表征号码是否被标记为预设标记类型的第二标记信息，则在所述目标备选号码池中，基于所述第二标记信息确定未被标记为预设标记类型的备选外呼号码，得到第四剩余备选号码池。

可选地，所述指定时长是基于第一通话时长确定的，所述第一通话时长是基于第一所属类型和第二所属类型确定的，所述第一所属类型为坐席客户端对应的坐席人员的所属类型，所述第二所属类型为所述目标用户号码对应的被叫用户的所属类型，所述第一通话时长用于表示所述坐席人员和所述被叫用户的预测通话时长。

可选地，每个所述号码筛选条件属于第一类筛选条件或者第二类筛选条件，所述第一类筛选条件与所述第二属性信息无关，所述第二类筛选条件与所述第二属性信息有关；

所述外呼号码确定模块604，进一步具体被配置为：

若首次选取的所述目标号码筛选条件属于所述第一类筛选条件，则在与首次选取的所述目标号码筛选条件有关的第一属性信息保持不变的情况下，获取针对所述目标号码筛选条件已确定出的剩余备选号码池；

若首次选取的所述目标号码筛选条件属于所述第二类筛选条件、或者所述目标号码筛选条件为非首次选取的目标号码筛选条件，则基于所述第一属性信息和所述第二属性信息中至少一项，确定所述目标备选号码池中满足本次选取的所述目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池。

可选地，所述初始号码池确定模块602，具体被配置为：

确定与当前外呼业务场景对应的外呼场景信息；其中，所述外呼场景信息包括：外呼所针对的业务类型、被叫用户业务处理等级、坐席人员业务服务等级中的至少一项；

在预设外呼号码池中，选取针对所述外呼场景信息所配置的多个备选外呼号码，得到初始备选号码池。

本申请实施例中的外呼的处理装置，先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再按照目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的号码筛选条件可以是从多个筛选维度设置的多个号码筛选条件，从而实现从多个场景维度出发，引入多场景因素，自动动态地筛选出当前外呼场景可用的目标外呼号码，并且，多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，这样能够提高外呼号码的筛选效率和筛选准确度，进而实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码，使得筛选得到的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率；并且由于不同的目标用户号码的第二属性信息会有所不同，且备选外呼号码的第一属性信息也可能是动态变化的，因此，针对同一坐席人员的不同外呼事件所匹配出的目标外呼号码也是不同的，这样也提高了目标外呼号码的筛选灵活度。

需要说明的是，本说明书中关于外呼的处理装置的实施例与本说明书中关于外呼的处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的外呼的处理方法的实施，重复之处不再赘述。

进一步地，对应上述图2至图5所示的方法，基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种外呼的处理设备，该设备用于执行上述的外呼的处理方法，如图7所示。

外呼的处理设备可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上的处理器701和存储器702，存储器702中可以存储有一个或一个以上存储应用程序或数据。其中，存储器702可以是短暂存储或持久存储。存储在存储器702的应用程序可以包括一个或一个以上模块(图示未示出)，每个模块可以包括对外呼的处理设备中的一系列计算机可执行指令。更进一步地，处理器701可以设置为与存储器702通信，在外呼的处理设备上执行存储器702中的一系列计算机可执行指令。外呼的处理设备还可以包括一个或一个以上电源703，一个或一个以上有线或无线网络接口704，一个或一个以上输入输出接口705，一个或一个以上键盘706等。

在一个具体的实施例中，外呼的处理设备包括有存储器，以及一个或一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且一个或者一个以上程序可以包括一个或一个以上模块，且每个模块可以包括对外呼的处理设备中的一系列计算机可执行指令，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行该一个或者一个以上程序包含用于进行以下计算机可执行指令：

在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括：所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

本申请实施例中的外呼的处理设备，先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的号码筛选条件可以是从多个筛选维度设置的多个号码筛选条件，从而实现从多个场景维度出发，引入多场景因素，自动动态地筛选出当前外呼场景可用的目标外呼号码，并且，多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，这样能够提高外呼号码的筛选效率和筛选准确度，进而实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码，使得筛选得到的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率；并且由于不同的目标用户号码的第二属性信息会有所不同，且备选外呼号码的第一属性信息也可能是动态变化的，因此，针对同一坐席人员的不同外呼事件所匹配出的目标外呼号码也是不同的，这样也提高了目标外呼号码的筛选灵活度。

需要说明的是，本说明书中关于外呼的处理设备的实施例与本说明书中关于外呼的处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的外呼的处理方法的实施，重复之处不再赘述。

进一步地，对应上述图2至图5所示的方法，基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，一种具体的实施例中，该存储介质可以为U盘、光盘、硬盘等，该存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，能实现以下流程：

在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括：所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

本申请实施例中的存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的号码筛选条件可以是从多个筛选维度设置的多个号码筛选条件，从而实现从多个场景维度出发，引入多场景因素，自动动态地筛选出当前外呼场景可用的目标外呼号码，并且，多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，这样能够提高外呼号码的筛选效率和筛选准确度，进而实现为坐席客户端有针对性地筛选出与当前外呼场景匹配的目标外呼号码，使得筛选得到的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率；并且由于不同的目标用户号码的第二属性信息会有所不同，且备选外呼号码的第一属性信息也可能是动态变化的，因此，针对同一坐席人员的不同外呼事件所匹配出的目标外呼号码也是不同的，这样也提高了目标外呼号码的筛选灵活度。

需要说明的是，本说明书中关于存储介质的实施例与本说明书中关于外呼的处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的外呼的处理方法的实施，重复之处不再赘述。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可读存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书是参照根据本说明书实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本申请实施例可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书的一个或多个实施例，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本文件的实施例而已，并不用于限制本文件。对于本领域技术人员来说，本文件可以有各种更改和变化。凡在本文件的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本文件的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种外呼的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，包括：

S1：基于所述目标筛选优先级顺序从所述多个号码筛选条件中选取一个目标号码筛选条件，以及确定所述目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；所述目标号码筛选条件是未被选取的号码筛选条件中优先级最高的号码筛选条件，首次选取的所述目标号码筛选条件对应的所述目标号码筛选条件为所述初始备选号码池；

S2：基于所述第一属性信息和所述第二属性信息中至少一项，确定所述目标备选号码池中满足本次选取的所述目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池；并将本次得到的所述剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件的目标备选号码池；

若本次选取的所述目标号码筛选条件不是所述多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件，以及本次得到的所述剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量大于预设阈值，则执行步骤S1-S2；

若本次选取的所述目标号码筛选条件是所述多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件，或者本次得到的所述剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量小于或等于预设阈值，则基于本次得到的所述剩余备选号码池、或者预留外呼号码，确定目标外呼号码。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件和被叫用户标记筛选条件；以及，

所述目标筛选优先级顺序为：线路故障筛选条件-呼叫时间筛选条件-号码类型筛选条件-被叫用户标记筛选条件。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件、以及被叫用户标记筛选条件中至少一项；

所述基于所述第一属性信息和所述第二属性信息中至少一项，确定所述目标备选号码池中满足本次选取的所述目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池，包括：

若所述目标号码筛选条件为线路故障筛选条件且所述第一属性信息包括用于表征号码线路是否存在故障的第一标记信息，则在所述目标备选号码池中，基于所述第一标记信息筛除线路路障的所述备选外呼号码，得到第一剩余备选号码池；

若所述目标号码筛选条件为呼叫时间筛选条件且所述第一属性信息包括所述备选外呼号码的目标工作时段，所述第二属性信息包括所述目标用户号码的意愿接听时段，则在所述目标备选号码池中，确定所述目标工作时段与所述意愿接听时段符合预设约束条件的备选外呼号码，得到第二剩余备选号码池；其中，所述目标工作时段、所述意愿接听时段的下限时间均早于当前时刻，且上限时间与当前时刻的时间间隔均大于指定时长；

若所述目标号码筛选条件为号码类型筛选条件且所述第一属性信息包括所述备选外呼号码的第一所属区域信息，所述第二属性信息包括所述目标用户号码的第二所属区域信息，则在所述目标备选号码池中，确定所述第一所属区域信息与所述第二所属区域信息相匹配的备选外呼号码，得到第三剩余备选号码池；

若所述目标号码筛选条件为被叫用户标记筛选条件且所述第一属性信息包括用于表征号码是否被标记为预设标记类型的第二标记信息，则在所述目标备选号码池中，基于所述第二标记信息确定未被标记为预设标记类型的备选外呼号码，得到第四剩余备选号码池。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述指定时长是基于第一通话时长确定的，所述第一通话时长是基于第一所属类型和第二所属类型确定的，所述第一所属类型为坐席客户端对应的坐席人员的所属类型，所述第二所属类型为所述目标用户号码对应的被叫用户的所属类型，所述第一通话时长用于表示所述坐席人员和所述被叫用户的预测通话时长。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，每个所述号码筛选条件属于第一类筛选条件或者第二类筛选条件，所述第一类筛选条件与所述第二属性信息无关，所述第二类筛选条件与所述第二属性信息有关；

所述基于所述第一属性信息和所述第二属性信息中至少一项，确定所述目标备选号码池中满足本次选取的所述目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池，包括：

若首次选取的所述目标号码筛选条件属于所述第一类筛选条件，则在与首次选取的所述目标号码筛选条件有关的第一属性信息保持不变的情况下，获取针对所述目标号码筛选条件已确定出的剩余备选号码池；

若首次选取的所述目标号码筛选条件属于所述第二类筛选条件、或者所述目标号码筛选条件为非首次选取的目标号码筛选条件，则基于所述第一属性信息和所述第二属性信息中至少一项，确定所述目标备选号码池中满足本次选取的所述目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，包括：

确定与当前外呼业务场景对应的外呼场景信息；其中，所述外呼场景信息包括：外呼所针对的业务类型、被叫用户业务处理等级、坐席人员业务服务等级中的至少一项；

在预设外呼号码池中，选取针对所述外呼场景信息所配置的多个备选外呼号码，得到初始备选号码池。

8.一种外呼的处理装置，包括：

初始号码池确定模块，被配置为在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

外呼号码确定模块，被配置为基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括：所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

外呼控制模块，被配置为基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

9.一种外呼的处理设备，其特征在于，所述设备包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令被配置由所述处理器执行，所述可执行指令包括用于执行如权利要求1-7任一项所述的方法中的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质用于存储计算机可执行指令，所述可执行指令使得计算机执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

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