CN114257690A - 一种电话外呼场景下的显示号码智能选择的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电话外呼场景下的显示号码智能选择的方法，包括以下步骤定义号码类型匹配规则，定义号码地区匹配规则，定义号码流转规则，外呼座席配置规则，智能选号原理规则、数据追踪和分析规则可以从一个或多个外显号码池中动态的自动匹配外呼显示号码规则，并具备一定的智能化效果，帮助企业最大化的利用通信资源实现良好的效果，通话服务进行呼叫前，会首选进入号码选择服务进行号码的获取于多层级号码类型和号码地区规则的自动化流转，无需人工干预和调整，自动化的匹配进行选择外显号码，极大的方便了客户的配置使用工作。并可以根据业务情况灵活的调整。
Description
技术领域
本发明属于呼叫中心通信系统、互联网技术和数据智能分析技术领域，具体为一种电话外呼场景下的显示号码智能选择的方法。
背景技术
智能通信产品软件领域的客户使用系统进行外呼通话时，因其本身的业务范围较广，覆盖全国多个地市区县时，常常需要频繁切换外呼显示的号码，带来较多的人工操作管理工作，并且不能根据对应被叫客户的真实区域进行智能匹配，使真实被叫客户接听意愿下降，造成外呼接通率的下降。
发明方具备通信能力的开发计划，具有资源管理和规划的使用能力，并具备数据智能分析的算法能力，不同用户的使用场景，具备设计开发制造更优水平解决方案的能力。
发明内容
(一)解决的技术问题
为了克服现有技术的上述缺陷，本发明提供了一种电话外呼场景下的显示号码智能选择的方法，从实际解决用户问题角度出发，通过设置不同的号码池，结合号码池动态轮转规则，并结合历史通话数据的智能分析，通过规则的设计和配置，使系统具备更加智能的外呼号码选择方案来应对以上需求的解决，为客户提供更方便和智能的解决方案。
(二)技术方案
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种电话外呼场景下的显示号码智能选择的方法，包括以下步骤定义号码类型匹配规则，定义号码地区匹配规则，定义号码流转规则，外呼座席配置规则，智能选号原理规则、数据追踪和分析规则可以从一个或多个外显号码池中动态的自动匹配外呼显示号码规则，并具备一定的智能化效果，帮助企业最大化的利用通信资源实现良好的效果，通话服务进行呼叫前，会首选进入号码选择服务进行号码的获取。
进一步的，所述定义号码类型匹配规则，外显号码具备固定的属性，用于与真实被叫号码进行匹配。根据属性设定为移动，联通，电信和固话4种不同的固有属性可满足当前全网通信资源的覆盖，为进一步细化不同地域的号码类型优先轮选顺序，可支持对全国地域进行独立的号码类型优先级设置，首先可定义不同地理行政大区、省份，针对不同省份进行号码类型优先级的排序设置，针对不同省份的默认城市和不同大区的默认城市也可以指定不同的号码类型，作为外显规则的默认落地方案。
进一步的，定义号码地区匹配规则，基于以上基础，可进行号码池的单独定义，基于业务经验，对号码池的地区匹配规则定义为8种不同模式，分别为本地、省会、省内1、省内2、大区1、大区2、默认1和默认2，以上地理区划互不覆盖，可针对不同规则进行单独的外呼显示设置。
进一步的，对号码类型和号码地区配置后，进行流转规则的配置，系统默认规则为本地、省会、省内1、省内2、大区1、大区2、默认1和默认2的方式依次进行外呼号码的选择匹配流转，当匹配到对应规则中具有符合条件的外显号时，则选择进行外呼，当以上均无法选择到有效号码时，抛出错误提示，不同的号码地区匹配规则，也支持3种选号策略，类型轮询规则：可在多个号码类型中轮询，不满足某一类型则跳转本地区中下一个类型进行选择；单一类型轮询规则：指定某固定类型，不同地区仅在设定的类型选择号码，不满足跳转下一个地区规则选择；均衡轮询规则：记忆上次选择的类型，下次呼叫从下一个类型开始选择，以使得多个类型的号码资源均匀分布使用。
进一步的，外呼座席配置规则以上规则在号码池中进行创建和使用，号码池创建后，可赋予座席进行关联，当座席进行外呼通话时，自动关联对应的号码池及其规则进行自动的匹配不需要手工干预和指定，可自动完成外显号码的选择。
进一步的，智能选号原理规则，假设本次呼叫的真实被叫为C1，系统首先判断座席本地呼叫使用关联的号码池G1及其规则，优先判断C1对应的号码类型A1，进行匹配地理行政区域，是否满足号码类型的优先级要求然后根据规则指定的本地区域是否具备有外显号码，依次选择，直到找到对应的号码N1并返回，然后通话服务应用返回的外显号码N1进行外呼，成功建立呼叫。
进一步的，数据追踪和分析规则基于以上号码类型和地区的匹配规则，还可以叠加对通话数据的智能分析，从而更精准有效的利用不同号码进行外呼，可以在不同地区规则上进一步叠加优先最少调用次数和最高接通率选项，则系统从30-180天范围的历史数据中匹配本选号列表范围内所有号码的历史记录，分析本最少使用或接通率最高的外显号码，优先关联并返回，从而使号码的使用情况更加均匀，或优先使用优质的号码进行呼叫。
(三)有益效果
与现有技术相比，本发明的有益效果在于：
1、基于多层级号码类型和号码地区规则的自动化流转，无需人工干预和调整，自动化的匹配进行选择外显号码，极大的方便了客户的配置使用工作。并可以根据业务情况灵活的调整。
2、通过对历史数据的归纳总结和分析，可智能的提取不同号码的呼叫健康度情况，并进行推荐选择配置，帮助客户高效的利用外显号码，达到提高业务能力的效果。
附图说明
图1为本发明流程示意图。
具体实施方式
下面结合具体实施方式对本专利的技术方案作进一步详细地说明。
如图1所示，本发明提供一种技术方案：一种电话外呼场景下的显示号码智能选择的方法，包括以下步骤定义号码类型匹配规则，定义号码地区匹配规则，定义号码流转规则，外呼座席配置规则，智能选号原理规则、数据追踪和分析规则可以从一个或多个外显号码池中动态的自动匹配外呼显示号码规则，并具备一定的智能化效果，帮助企业最大化的利用通信资源实现良好的效果，通话服务进行呼叫前，会首选进入号码选择服务进行号码的获取。
优选的，所述定义号码类型匹配规则，外显号码具备固定的属性，用于与真实被叫号码进行匹配。根据属性设定为移动，联通，电信和固话4种不同的固有属性可满足当前全网通信资源的覆盖，为进一步细化不同地域的号码类型优先轮选顺序，可支持对全国地域进行独立的号码类型优先级设置，首先可定义不同地理行政大区、省份，针对不同省份进行号码类型优先级的排序设置，针对不同省份的默认城市和不同大区的默认城市也可以指定不同的号码类型，作为外显规则的默认落地方案。
优选的，定义号码地区匹配规则，基于以上基础，可进行号码池的单独定义，基于业务经验，对号码池的地区匹配规则定义为8种不同模式，分别为本地、省会、省内1、省内2、大区1、大区2、默认1和默认2，以上地理区划互不覆盖，可针对不同规则进行单独的外呼显示设置。
优选的，对号码类型和号码地区配置后，进行流转规则的配置，系统默认规则为本地、省会、省内1、省内2、大区1、大区2、默认1和默认2的方式依次进行外呼号码的选择匹配流转，当匹配到对应规则中具有符合条件的外显号时，则选择进行外呼，当以上均无法选择到有效号码时，抛出错误提示，不同的号码地区匹配规则，也支持3种选号策略，类型轮询规则：可在多个号码类型中轮询，不满足某一类型则跳转本地区中下一个类型进行选择；单一类型轮询规则：指定某固定类型，不同地区仅在设定的类型选择号码，不满足跳转下一个地区规则选择；均衡轮询规则：记忆上次选择的类型，下次呼叫从下一个类型开始选择，以使得多个类型的号码资源均匀分布使用。
优选的，外呼座席配置规则以上规则在号码池中进行创建和使用，号码池创建后，可赋予座席进行关联，当座席进行外呼通话时，自动关联对应的号码池及其规则进行自动的匹配不需要手工干预和指定，可自动完成外显号码的选择。
优选的，智能选号原理规则，假设本次呼叫的真实被叫为C1，系统首先判断座席本地呼叫使用关联的号码池G1及其规则，优先判断C1对应的号码类型A1，进行匹配地理行政区域，是否满足号码类型的优先级要求然后根据规则指定的本地区域是否具备有外显号码，依次选择，直到找到对应的号码N1并返回，然后通话服务应用返回的外显号码N1进行外呼，成功建立呼叫。
优选的，数据追踪和分析规则基于以上号码类型和地区的匹配规则，还可以叠加对通话数据的智能分析，从而更精准有效的利用不同号码进行外呼，可以在不同地区规则上进一步叠加优先最少调用次数和最高接通率选项，则系统从30-180天范围的历史数据中匹配本选号列表范围内所有号码的历史记录，分析本最少使用或接通率最高的外显号码，优先关联并返回，从而使号码的使用情况更加均匀，或优先使用优质的号码进行呼叫。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以通过具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
上面对本专利的较佳实施方式作了详细说明，但是本专利并不限于上述实施方式，在本领域的普通技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本专利宗旨的前提下作出各种变化。
Claims (7)
1.一种电话外呼场景下的显示号码智能选择的方法，包括以下步骤定义号码类型匹配规则，定义号码地区匹配规则，定义号码流转规则，外呼座席配置规则，智能选号原理规则、数据追踪和分析规则可以从一个或多个外显号码池中动态的自动匹配外呼显示号码规则，并具备一定的智能化效果，帮助企业最大化的利用通信资源实现良好的效果，通话服务进行呼叫前，会首选进入号码选择服务进行号码的获取。
2.根据权利要求1所述的一种电话呼场景下的显示号码智能选择的方法，其特征在于，所述定义号码类型匹配规则，外显号码具备固定的属性，用于与真实被叫号码进行匹配。根据属性设定为移动，联通，电信和固话4种不同的固有属性可满足当前全网通信资源的覆盖，为进一步细化不同地域的号码类型优先轮选顺序，可支持对全国地域进行独立的号码类型优先级设置，首先可定义不同地理行政大区、省份，针对不同省份进行号码类型优先级的排序设置，针对不同省份的默认城市和不同大区的默认城市也可以指定不同的号码类型，作为外显规则的默认落地方案。
3.据权利要求1所述的一种电话呼场景下的显示号码智能选择的方法，其特征在于，定义号码地区匹配规则，基于以上基础，可进行号码池的单独定义，基于业务经验，对号码池的地区匹配规则定义为8种不同模式，分别为本地、省会、省内1、省内2、大区1、大区2、默认1和默认2，以上地理区划互不覆盖，可针对不同规则进行单独的外呼显示设置。
4.据权利要求1所述的一种电话呼场景下的显示号码智能选择的方法，其特征在于，对号码类型和号码地区配置后，进行流转规则的配置，系统默认规则为本地、省会、省内1、省内2、大区1、大区2、默认1和默认2的方式依次进行外呼号码的选择匹配流转，当匹配到对应规则中具有符合条件的外显号时，则选择进行外呼，当以上均无法选择到有效号码时，抛出错误提示，不同的号码地区匹配规则，也支持3种选号策略，类型轮询规则：可在多个号码类型中轮询，不满足某一类型则跳转本地区中下一个类型进行选择；单一类型轮询规则：指定某固定类型，不同地区仅在设定的类型选择号码，不满足跳转下一个地区规则选择；均衡轮询规则：记忆上次选择的类型，下次呼叫从下一个类型开始选择，以使得多个类型的号码资源均匀分布使用。
5.据权利要求1所述的一种电话呼场景下的显示号码智能选择的方法，其特征在于，外呼座席配置规则以上规则在号码池中进行创建和使用，号码池创建后，可赋予座席进行关联，当座席进行外呼通话时，自动关联对应的号码池及其规则进行自动的匹配不需要手工干预和指定，可自动完成外显号码的选择。
6.据权利要求1所述的一种电话呼场景下的显示号码智能选择的方法，其特征在于，智能选号原理规则，假设本次呼叫的真实被叫为C1，系统首先判断座席本地呼叫使用关联的号码池G1及其规则，优先判断C1对应的号码类型A1，进行匹配地理行政区域，是否满足号码类型的优先级要求然后根据规则指定的本地区域是否具备有外显号码，依次选择，直到找到对应的号码N1并返回，然后通话服务应用返回的外显号码N1进行外呼，成功建立呼叫。
7.据权利要求1所述的一种电话呼场景下的显示号码智能选择的方法，其特征在于，数据追踪和分析规则基于以上号码类型和地区的匹配规则，还可以叠加对通话数据的智能分析，从而更精准有效的利用不同号码进行外呼，可以在不同地区规则上进一步叠加优先最少调用次数和最高接通率选项，则系统从30-180天范围的历史数据中匹配本选号列表范围内所有号码的历史记录，分析本最少使用或接通率最高的外显号码，优先关联并返回，从而使号码的使用情况更加均匀，或优先使用优质的号码进行呼叫。
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