CN107846494B - 通讯方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种通讯方法及装置，该方法可以包括：检测到本端用户执行的针对公用类型通话请求的用户操作；当所述本端用户存在多个对应的公用号码时，确定用于响应所述用户操作的当前公用号码；其中，所述公用号码被预配置为绑定至所述本端用户的所属团体；向服务器发送针对对端用户的请求消息，以使所述服务器通过通讯网络向所述本端用户和所述对端用户的通讯号码分别执行基于所述当前公用号码的呼叫操作。通过本申请的技术方案，可以从本端用户对应的多个公用号码中选取恰当的公用号码，以实现对公用号码资源的合理应用。

Description

通讯方法及装置

技术领域

本申请涉及通讯技术领域，尤其涉及一种通讯方法及装置。

背景技术

在相关技术中，每个用户可以拥有唯一对应的电话号码，使得用户之间可以通过相应的电话号码实现通话。但是，电话号码作为用户的一种身份信息，本身具有一定的私密性，因而在一些场景下并不希望用户之间随意获得电话号码，以避免电话号码外泄而导致过多的骚扰电话。

为了满足对电话号码的私密性需求，相关技术中提出了下述通话模式：第一用户希望与第二用户实现通话时，第一用户可以向服务器发起请求，由该服务器通过通讯网络分别向第一用户、第二用户发起呼叫操作，那么当第一用户、第二用户分别接通呼叫时，即可在第一用户与第二用户之间实现通话。

然而，相关技术中的通讯网络通常采用随机分配的电话号码，分别向第一用户、第二用户发起呼叫，使得尤其是第二用户无法通过电话号码来分别发起方的身份和呼叫目的，容易被误判断为骚扰电话，造成通话失败。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种通讯方法及装置，可以从本端用户对应的多个公用号码中选取恰当的公用号码，以实现对公用号码资源的合理应用。

为实现上述目的，本申请提供技术方案如下：

根据本申请的第一方面，提出了一种通讯方法，包括：

检测到本端用户执行的针对公用类型通话请求的用户操作；

当所述本端用户存在多个对应的公用号码时，确定用于响应所述用户操作的当前公用号码；其中，所述公用号码被预配置为绑定至所述本端用户的所属团体；

向服务器发送针对对端用户的请求消息，以使所述服务器通过通讯网络向所述本端用户和所述对端用户的通讯号码分别执行基于所述当前公用号码的呼叫操作。

根据本申请的第二方面，提出了一种通讯装置，包括：

检测单元，检测到本端用户执行的针对公用类型通话请求的用户操作；

确定单元，当所述本端用户存在多个对应的公用号码时，确定用于响应所述用户操作的当前公用号码；其中，所述公用号码被预配置为绑定至所述本端用户的所属团体；

请求单元，向服务器发送针对对端用户的请求消息，以使所述服务器通过通讯网络向所述本端用户和所述对端用户的通讯号码分别执行基于所述当前公用号码的呼叫操作。

由以上技术方案可见，本申请通过为团体预先配置相应的公用号码，使得团体内的成员作为本端用户时，可使通讯网络使用该公用号码向对端用户发起呼叫操作，使得对端用户可以通过辨识该公用号码，确定出本端用户的身份信息和呼叫目的，可以避免被误判为骚扰电话，并提升本端用户与对端用户之间的通讯效率。而通过采用统一的公用号码，使得团体内的成员均可以使用该公用号码进行通话，使得只需对该公用号码对应的通讯资源进行统一配置和应用即可，无需分别对每一团体成员的电话号码进行通讯资源的配置管理，有助于提升对通讯资源的管理便携性。同时，当本端用户对应于多个公用号码时，可以从中选取出恰当的公用号码，以实现对公用号码资源的合理应用。

附图说明

图1是相关技术中的一种通讯场景的示意图。

图2是相关技术中的一种目标方的通话界面的示意图。

图3是相关技术中的另一种通讯场景的示意图。

图4是本申请一示例性实施例提供的一种通讯方法的流程图。

图5-10是本申请一示例性实施例提供的一种配置公用号码的界面示意图。

图11是本申请一示例性实施例的一种通讯场景的示意图。

图12是本申请一示例性实施例的另一种通讯方法的流程图。

图13-25是本申请一示例性实施例提供的一种通讯过程的界面示意图。

图26是本申请一示例性实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

图27是本申请一示例性实施例提供的一种通讯装置的框图。

具体实施方式

图1是相关技术中的一种通讯场景的示意图。如图1所示，假定用户A在设备1上使用电话号码1、用户B在设备2上使用电话号码2，用户A可以通过设备1向电话号码2发起呼叫，那么通讯网络(如图1所示的运营商网络)可以根据被呼叫的该电话号码2，向用户B使用的设备2发起呼叫，即用户B可以在该设备2上响应于来自设备1的呼叫操作，从而在用户A与用户B之间实现通话。

但是，上述方案能够实现的前提是：用户A必须提前了解用户B的电话号码2；同时，在用户A向用户B发起呼叫后，用户B可以在如图2所示的设备2的通话界面中查看和获取到用户A的电话号码1。

然而，由于电话号码与用户之间的关联性，使得电话号码具备私密信息属性，那么如果随意由其他用户获得，容易造成电话号码的信息泄露，从而造成骚扰电话、诈骗电话等后续问题。并且，在一些场景下，比如用户A为企业AA的企业成员、用户B为企业BB的企业成员，而企业AA与企业BB之间为合作关系，如用户B为用户A的客户，那么如果用户A、用户B相互了解到对方的电话号码后，容易造成用户A、用户B脱离企业AA和企业BB，造成企业AA、企业BB的客户流失。

因此，为了避免对电话号码的信息公开和泄露，相关技术中提出了图3所示的另一种通讯场景，如图3所示，用户A、用户B在实现呼叫时，需要由通讯应用予以协助，该通讯应用可以采用区别于通话类型的通讯方式，实现用户与服务器之间的信息交互；例如，该通讯应用可以为即时通讯应用，使得用户可以预先注册相应的即时通讯账号后，通过在电子设备上的通讯应用客户端上登录该即时通讯账号，即可与该通讯应用对应的服务器之间实现即时通讯。

举例而言，假定通讯应用为企业即时通讯(Enterprise Instant Messaging，EIM)应用“钉钉(DING Talk)”，用户A可以在设备1或其他设备上安装钉钉客户端1，并登录自身的注册账号1，即可通过该钉钉客户端1向钉钉服务器发送针对用户B的通话请求。那么，钉钉服务器可以根据该通话请求，通过运营商网络分别向用户A、用户B对应的电话号码1、电话号码2发起呼叫，使得用户A、用户B可以分别在设备1、设备2上进行接听，从而在用户A与用户B之间实现通话。

当钉钉服务器预先分别获取用户A、用户B的联系人信息后，用户A、用户B无需了解对方的电话号码，只需要知道对方的诸如钉钉账号等信息，即可据此向钉钉服务器发起相应的通话请求，并由钉钉服务器通过运营商网络向双方发起呼叫操作，从而在满足用户之间的通话需求的同时，可以避免用户的电话号码等私密信息被泄露。

但是，钉钉服务器在接收到通话请求后，在运营商网络预先提供的若干电话号码中随机选取，并由运营商网络采用随机选取的电话号码向用户A、用户B发起呼叫，使得用户B无法通过在设备2上查看到的电话号码，确定呼叫发起方的身份信息和呼叫目的，造成用户B可能将该呼叫误判断为骚扰电话、诈骗电话等而拒绝接听，从而导致用户A向用户B的呼叫操作失败。

因此，本申请通过提出新的通讯方案，可以解决相关技术中的上述问题。为对本申请进行进一步说明，提供下列实施例：

图4是本申请一示例性实施例提供的一种通讯方法的流程图。如图4所示，该方法应用于作为发起方的本端用户的电子设备中，可以包括以下步骤：

步骤402，检测到本端用户执行的针对公用类型通话请求的用户操作。

在本实施例中，本端用户的电子设备上可以安装有上述的企业即时通讯应用“钉钉”等的客户端；以钉钉为例，钉钉客户端可以通过检测用户操作的操作页面、操作对象等，以识别出该用户操作是否为针对公用类型通话请求的用户操作。当然，还可以采用除了“钉钉”之外的其他通讯应用，以实现上述的用户操作，本申请并不对此进行限制。

在一实施例中，通话类型可以由本端用户配置为公用类型；比如，本端用户可以单独将某一次通话配置为公用类型，也可以将所有通话均配置为公用类型，这取决于发起方的实际需求，且本端用户可以对此进行配置。

在另一实施例中，当本端用户与对端用户的团体归属信息不一致时，即涉及到跨团体的通讯场景时，通话类型可以被自动配置为公用类型，使得本端用户被采用其所属团体的形象而呈现至对端用户，并且可以使用本端用户所属团体为该公用号码预分配的通讯资源，便于该团体对通讯资源的统一配置和管理。

步骤404，当所述本端用户存在多个对应的公用号码时，确定用于响应所述用户操作的当前公用号码；其中，所述公用号码被预配置为绑定至所述本端用户的所属团体。

在本实施例中，公用号码是由(钉钉)服务器向运营商网络申请得到的虚拟ID资源，本身并不一定需要与手机、固定电话等进行绑定处理；当某一公用号码被任一团体申请使用后，可以将该公用号码与该任一团体建立对应关系，使得该任一团体中的团体成员可以对该公用号码进行统一使用，从而便于对通讯资源的统一配置和管理。

在本实施例中，本端用户可以属于至少一个团体，且每一团体存在一个或多个被绑定的公用号码。换言之，当本端用户对应于多个公用号码时，这些公用号码可能被绑定至本端用户所属的同一团体，也可以分别属于本端用户所属的多个团体。

在一实施例中，可以在本端用户对应的多个公用号码中，选取被预配置为优先应用的公用号码，以作为当前公用号码。换言之，本端用户可以预先在对应的多个公用号码中，将某一公用号码配置为优先应用，那么在默认情况下发起公用类型的通话时，该公用号码将被优先应用于通讯过程。

在另一实施例中，可以在本端用户对应的多个公用号码中，选取对应的通讯资源剩余量最多的公用号码，以作为当前公用号码。那么，可以避免部分通讯资源剩余量较少的公用号码被应用时，可能导致其通讯资源被耗尽而无法使用，确保更多的公用号码能够被顺利使用。

步骤406，向服务器发送针对对端用户的请求消息，以使所述服务器通过通讯网络向所述本端用户和所述对端用户的通讯号码分别执行基于所述当前公用号码的呼叫操作。

在本实施例中，请求消息可以包含于即时通讯消息中，即采用分组交换(PacketSwitch)域来传输该通话请求，使其区别于采用电路交换(Circuit Switch)域实现的通话过程；当然，除了即时通讯消息之外，发起方还可以采用其他形式的通讯消息，并通过分组交换域将请求消息发送至服务器，本申请并不对此进行限制。

在本实施例中，在当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，可以判定该当前公用号码不可用，并将该当前公用号码更换为本端用户对应的处于可用状态的其他公用号码，从而避免通讯资源剩余量在通话过程中被耗尽而影响通话的正常进行，确保通话过程的顺利完成。

比如在一实施例中，在当前公用号码被绑定至本端用户所属的任一团体，且存在被绑定至该任一团体的处于可用状态的另一公用号码时，可以将该另一公用号码更新为当前公用号码，从而尽量减少号码更换所带来的影响，确保对端用户的通讯体验的一致性。

而在另一实施例中，在当前公用号码被绑定至本端用户所属的任一团体，且不存在被绑定至该任一团体的处于可用状态的其他公用号码时，可以示出被绑定至本端用户所属的其他团体且处于可用状态的公用号码，以便本端用户执行选择操作，有助于提升号码选取效率；然后在示出的公用号码中，将被选中的公用号码更新为当前公用号码。其中，备用的其他团体可以与该任一团体之间存在预设关联关系，比如其他团体属于任一团体的母团体、其他团体属于任一团体的子团体、其他团体与任一团体属于同一母团体等，这有助于这些团体之间对于通讯资源的统一、有效管理，避免跨团体而导致资源管理困难和低效。

在本实施例中，在当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，可以确定本端用户对应的处于可用状态的其他公用号码，并将该其他公用号码对应的通讯资源，应用于基于当前公用号码的呼叫操作中。那么，通过将其他公用号码对应的通讯资源借用于当前公用号码，可以在顺利实现通讯过程的同时，避免更换公用号码。例如，当本端用户原本希望使用企业AA的公用号码打给对端用户时，通过本实施例的技术方案，使得仍然可以使用企业AA的公用号码执行呼叫操作，使得对端用户在接听时能够查看到该企业AA的名片信息或公用号码，而避免查看到更换的诸如企业AB等其他团体的公用号码，确保对端用户在体验上的一致性。

进一步地，可以记录其他公用号码对应的通讯资源中被当前公用号码应用的资源消耗量，即当前公用号码从其他公用号码处借用的资源消耗量，从而当通讯资源被补充分配至当前公用号码时，可以从补充分配的通讯资源中获取记录的资源消耗量对应的通讯资源，以重分配至其他公用号码，确保对该其他公用号码下的通讯资源的有效管理。

在本实施例中，在当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，可以示出除公用类型之外的其他通话类型，比如基于分组交换域的语音通话类型或视频通话类型，或者基于电路交换域的普通电话类型等；然后，根据被选中的通话类型，实现与对端用户之间的通讯，以确保通话过程的顺利实现。

由以上技术方案可见，本申请通过为团体预先配置相应的公用号码，使得团体内的成员作为本端用户时，可使通讯网络使用该公用号码向对端用户发起呼叫操作，使得对端用户可以通过辨识该公用号码，确定出本端用户的身份信息和呼叫目的，可以避免被误判为骚扰电话，并提升本端用户与对端用户之间的通讯效率。而通过采用统一的公用号码，使得团体内的成员均可以使用该公用号码进行通话，使得只需对该公用号码对应的通讯资源进行统一配置和应用即可，无需分别对每一团体成员的电话号码进行通讯资源的配置管理，有助于提升对通讯资源的管理便携性。同时，当本端用户对应于多个公用号码时，可以从中选取出恰当的公用号码，以实现对公用号码资源的合理应用。

为了便于理解，下面以企业即时通讯应用“钉钉”为例，对本申请提出的与公用号码相关的通讯方案进行详细说明。其中，为了实现本申请的通讯方案，需要首先配置公用号码，然后基于该公用号码执行呼叫操作。下面分别进行介绍：

1)配置公用号码

如图5所示，在钉钉客户端中可以包含“消息”、“DING”、“工作”、“联系人”、“我的”等标签页。其中，在诸如“工作”标签页中，可以提供“企业电话”选项，以用于配置本申请的公用号码。每一团体可以配置一个或多个公用号码。通常情况下，由团体中具有管理权限的企业成员，对该团体相关联的公用号码进行配置，例如该企业成员可以为该团体的管理成员或者其他具有管理权限的企业成员等。

通过该图5所示的“企业电话”图标，管理成员可以转入图6所示的号码选择页面，以选取希望绑定至相应团体的电话号码，以作为该团体的公用号码，例如可以选取图6所示的“0571-88886666”等。

在选取公用号码后，管理成员可以通过图7所示的企业电话配置页面，对该公用号码的通讯资源、使用范围(即确定团体中可使用该公用号码的成员)等进行配置。例如，管理成员可以在图7所示的企业电话配置页面中，查看到关于该公用号码“0571-88886666”的“当前余额”、“本月已用话费”、“本月剩余时长”、“本月已用时长”、“员工已用分钟数”等进行查看，并通过触发“充值”按键，为该公用号码绑定更多话费，以使得该公用号码可以被分配相应的通讯资源，以用于通过该公用号码实现通话。

同时，管理成员可以通过触发图7顶部的“设置企业电话的使用人员”进入图8所示的企业电话使用范围配置页面，并通过该图8所示的页面完成对使用人员(即使用范围)的配置。如图8所示，可以根据该该管理成员所属团体的组织架构，示出该团体中的A部门、B部门、C部门等各个部门，使得管理成员可以直接选择各个部门，那么被选中的部门中的所有团体成员，均被视为被选中；或者，管理成员还可以触发查看每个部门下包含的团体成员，比如可以查看到部门C中包含的用户A、用户X、用户Y等，以便于对同一部门中的不同团体成员进行独立的权限配置。

当管理成员选取了希望赋予对公用号码的应用权限的团体成员后，可以通过触发图8所示的“确定”按钮，使得钉钉服务器可以向相关的所有团体成员分别发送提示信息；比如，当用户A被确定赋予应用权限时，可以通过如图9所示的消息列表页面，接收到来自“企业电话”的会话窗口发送的提示消息，告知该用户A“管理员已为你开通企业总机……”的提醒信息。那么，用户A可以通过触发图9所示的上述提示信息而转入图10所示的提示页面，该页面中可以通过“企业AA的管理员陈小鱼已为你开通企业总机的使用权限……”等信息，向该用户A告知更为具体的消息，比如该应用权限适用于“企业AA”、应用权限由“管理员陈小鱼”赋予等，那么尤其是当该用户A同时属于多个团体时，可以据此确定出自身的权限状况。

进一步地，用户A可以通过如图10所示的提示页面中的“立即进入”，使用本申请中基于公用号码的“企业电话”功能；当然，用户A还可以通过其他入口使用该功能，本申请并不对此进行限制。

2)执行呼叫操作

其中，图11是本申请一示例性实施例的一种通讯场景的示意图；图12是本申请一示例性实施例的另一种通讯方法的流程图。如图11所示，假定用户A使用设备1，该设备1采用该用户A对应的电话号码1，且该设备1上安装有钉钉客户端1，该钉钉客户端1登录有用户A注册的钉钉账号1，而用户B使用设备2，该设备2采用该用户B对应的电话号码2，且该设备2上安装有钉钉客户端2，该钉钉客户端2登录有用户B注册的钉钉账号2；那么，通过设备1、设备2与钉钉服务器之间的交互，以及钉钉服务器与运营商网络之间的交互等，可以实现本申请的通讯方案；如图12所示，该方案可以包括以下步骤：

步骤1202，用户A通过设备1选取目标方。

在本实施例中，用户A通过设备1上安装的钉钉客户端1，对目标方进行选取；以及，通过该钉钉客户端1，向钉钉服务器发起针对目标方的通话请求。

举例而言，图13示出了钉钉提供的企业电话功能页面的示意图，用户A可以据此选取目标方。其中，企业电话功能页面的顶部(或其他位置)可以示出诸如“︾”等标识信息，当用户A等不具有管理权限的团体成员对该标识进行触发时，比如在页面上执行向下滑动的触摸手势时，可以唤出图14所示的下拉窗口，该下拉窗口中可以示出“企业电话”的“员工免费”提醒信息，以及“电话会议”的剩余分钟数、“为企业节省”的话费数额、“已为你节省”的话费数额等信息；而管理成员、团体的管理层成员等可以唤出图15所示的下拉窗口，该下拉窗口可以示出“企业电话”的剩余分钟数，以及公用号码在整个团体的“已用话费”数额、“共节省”数额等。同时，钉钉服务器可以对公用号码的预配置通讯资源的剩余量进行监测，并当该剩余量降至预设阈值时，向管理成员发送提醒消息，比如该提醒消息可以采用图16所示的“企业电话即将耗尽，请尽快充值”等形式，那么管理成员可以通过触发图16所示下拉菜单中的“充值”按钮，快速为公用号码配置更多的通讯资源，即完成“充值”操作。

在一实施例中，如图13所示，企业电话功能页面上可以示出历史通讯记录，使得用户A可以通过触发历史通讯记录，将被触发的历史通讯记录对应的通讯方选取为上述的目标方。

在另一实施例中，用户A可以通过触发图13所示的企业电话功能页面中的“联系人”图标，从而通过转入相应的通讯录页面，选取作为目标方的联系人信息，此处不再赘述。

在又一实施例中，在图13所示的企业电话功能页面中，还通过提供“拨号盘”图标，使得在用户B的联系人信息既不存在于历史通讯记录又未记录于通讯录页面的情况下，或者在用户A暂时没有查找到该用户B的联系人信息等情况下，可以手动输入该用户B的电话号码等联系方式。例如图17所示，用户A可以通过拨号盘输入该用户B的电话号码，例如该电话号码可以为“13999999999”。同时，钉钉客户端1可以对用户A输入的该电话号码，与所属团体(如企业AA)的通讯录进行比对，以查看其是否属于该通讯录中的内部通讯录(用于记录该企业AA的内部团体成员的联系人信息)或外部通讯录(用于记录该企业AA的关联外部联系人的信息)；其中，当匹配到通讯录中的任一联系人信息时，可以示出该联系人信息，当未匹配到任何联系人信息时，可以提供如图17所示的“添加到企业外部通讯录”入口，使得用户A可以利用输入的该电话号码“13999999999”，新建相应的外部联系人信息。

步骤1204，设备1向钉钉服务器发送通话请求。

在本实施例中，设备1可以通过钉钉提供的即时通讯功能，采用基于分组交换域的即时通讯等消息形式，将通话请求发送至钉钉服务器；当然，本申请并不对该通话请求的消息类型进行限制。

如图18所示，假定用户A选择用户B为目标方，并触发基于“企业电话”的通话操作时，表明用户A执行了针对公用类型通话请求的用户操作，设备1即可在确定出应用的团体和公用号码后，向钉钉服务器发送相应的通话请求。

在一示例性实施例中，假定用户A仅归属于企业AA，且该企业AA仅绑定了一个公用号码“0571-88886666”，那么设备1可以直接据此发起通话请求，从而在设备1上示出如图19所示的通话发起页面，并在该通话发起页面中示出作为发起方的用户A(即“我”)的信息、作为目标方的用户B的信息、被使用的公用号码及其所属团体(“0571-88886666”属于企业AA)等信息，以便于作为发起方的用户A进行查看和检查。其中，如图19所示，通话发起页面中可以示出关于目标方的描述信息，比如对于用户B，可以示出其所属的团体为企业BB、与企业AA的关系为“外部联系人”、对该用户B添加的标签为“重要”和“供应商”等，以便于作为发起方的用户A进行查看，从而快速了解该用户B的相关情况。

在另一示例性实施例中，用户A可以属于多个团体，且每个团体存在一个或多个被绑定的公用号码。如图20所示，在企业电话的管理页面中，用户A可以查看到自身所属的每个团体及其绑定的公用号码；例如，企业AA绑定了两个公用号码：公用号码“0571-88886666”、公用号码“0571-88886688”，而企业AB绑定了一个公用号码“0571-88666688”等。

那么，一种情况下，如图20所示，用户A可以通过触发任一公用号码对应的“设为优先”选项，从而将该公用号码设为“优先应用”，比如图20中被绑定至企业AA的公用号码“0571-88886666”被设为“优先应用”，那么在默认情况下，设备1自动选择该公用号码“0571-88886666”来发起通话请求。

另一种情况下，可以在用户A对应的多个公用号码中，选取对应的通讯资源剩余量最多的公用号码，以用于发起通话请求，从而避免公用号码对应的通讯资源被耗尽，防止影响其他用户对公用号码的正常使用；其中，通讯资源剩余量可以表现为公用号码对应的余额，可以由企业的管理成员通过如图7所示的“充值”选项进行管理，此处不再赘述。

进一步地，在通过上述任意方式选出当前公用号码后，还可以通过将该当前公用号码对应的通讯资源剩余量与预设剩余量进行比较，以确定该当前公用号码的可用性。其中，当该当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，可以判定所述当前公用号码不可用，并将该当前公用号码更换为用户A对应的处于可用状态的其他公用号码。

在一实施方式中，当该当前公用号码被绑定至用户A所属的任一团体，且存在被绑定至该任一团体的处于可用状态的另一公用号码时，可以将该另一公用号码更新为当前公用号码。比如当前公用号码为企业AA绑定的第一公用号码“0571-88886666”时，假定该第一公用号码的余额不足50元(假定通讯资源的预设剩余量为50元)，且该企业AA绑定的第二公用号码“0571-88886688”的余额大于50元时，可以将当前公用号码由第一公用号码切换至第二公用号码。当然，上述号码切换操作可以由钉钉客户端自动完成，或者也可以通过示出图21所示的临时窗口，由用户A触发“好的”来完成切换操作，或者触发“取消”来拒绝切换或取消通话。

在另一实施方式中，当该当前公用号码被绑定至用户A所属的任一团体，且不存在被绑定至该任一团体的处于可用状态的其他公用号码时，可以示出被绑定至用户A所属的其他团体且处于可用状态的公用号码，并在示出的公用号码中，将被选中的公用号码更新为当前公用号码。比如当前公用号码为企业AA绑定的第一公用号码“0571-88886666”时，假定该第一公用号码的余额不足50元(假定通讯资源的预设剩余量为50元)，且该企业AA绑定的第二公用号码“0571-88886688”的余额同样不足50元时，如果该用户A还绑定至企业AB、企业BA和企业BB，且企业AB绑定的公用号码“0571-88886688”、企业BA绑定的公用号码“0571-88666688”的余额均大于50元，而企业BB绑定的公用号码“0571-88666666”的余额不足50元，那么如图22所示，可以示出企业AB绑定的公用号码“0571-88886688”、企业BA绑定的公用号码“0571-88666688”，以及各个公用号码的通讯资源剩余量，以便于用户A从中进行选择。

当然，对于企业AA、企业AB、企业BA和企业BB等多个企业而言，应当具有一定的关联关系，比如这些企业均为同一母企业下属的多个子企业，或者某一企业为其他企业的母企业等，从而确保多个企业之间的通讯资源可以共享和统一管理、结算等，避免在跨企业场景下造成企业之间的资源分配问题。

同时，在当前选取的第一公用号码的余额不足的情况下，除了更换其他公用号码、尤其是其他企业的公用号码之外，还可以通过“借用”其他公用号码的余额的方式，使得用户A仍然能够采用当前选取的第一公用号码发起呼叫；然后，待后续对该第一公用号码进行充值后，可以将该第一公用号码借用的余额重分配至被借用的其他公用号码，使得上述过程对于用户B始终是透明的，避免对用户B的体验和用户感受造成影响。

此外，当该当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，还可以示出除公用类型之外的其他通话类型，比如图22所示，可以示出“语音通话”、“视频通话”、“普通电话”等通话类型(对应于图18提供的“语音通话”、“视频通话”、“普通电话”等选项)，使得当用户选取这些通话类型时，可以根据被选中的通话类型，实现与对端用户之间的通讯。

步骤1206，钉钉服务器识别通话类型。

在一实施例中，通话类型由发起方配置为公用类型。例如，一种情况下，如图18所示，当用户A选取用户B为目标方后，钉钉可以提供“企业电话”、“语音通话”、“视频通话”、“普通电话”等多种通话类型，以供该用户A进行选择；那么，当用户A选择触发“企业电话”时，钉钉服务器可以据此确定通话类型为“企业电话”对应的公用类型，即通过企业AA对应的公用号码来完成通话。而另一种情况下，用户A可以配置为所有通话均采用公用类型，而无需每次都手动选择。

在另一实施例中，钉钉服务器可以对发起方与目标方的团体归属信息进行比较，当两者的团体归属不一致时，即本次通话为跨团体通话时，可以主动将通话类型配置为公用类型。

当然，钉钉服务器还可以通过其他方式确定通话类型，本申请并不对此进行限制。

步骤1208，钉钉服务器确定用户A采用的公用号码和名片信息。

为了便于说明，下面均以用户A采用企业AA的公用号码“0571-88886666”进行呼叫为例。

在本实施例中，当用户A仅属于一个团体，且该团体仅存在一个绑定的公用号码时，通话请求只需要指示为采用公用类型，钉钉服务器即可根据该用户A的团体归属信息、团体对应的公用号码，确定出所需要采用的公用号码和名片信息。

而当用户A属于多个团体，且每个团体仅存在一个绑定的公用号码时，通话请求需要指示为采用公用类型和希望采用的团体，钉钉服务器即可根据该团体对应的公用号码，确定出所需要采用的公用号码，以及获取该团体对应的名片信息。

而当用户A属于多个团体，且每个团体存在一个或多个绑定的公用号码时，通话请求需要包含：指示为采用公用类型的信息、希望采用的团体和该团体下希望被用于本次通话的公用号码。

步骤1210，钉钉服务器通过运营商网络分别向作为发起方的用户A、向作为目标方的用户B发起呼叫操作，且钉钉服务器还向用户B的设备2发送名片信息。

在本实施例中，钉钉服务器可以将公用号码的信息告知运营商网络，使得运营商网络据此分别向作为发起方的用户A、向作为目标方的用户B发起呼叫操作，而非采用随机确定的号码发起呼叫操作。

在本实施例中，运营商网络在确定公用号码后，通过电路交换域发起呼叫操作，而通过分组交换域向作为目标方的用户B发送名片信息，比如该名片信息可以采用即时通讯消息的形式，使得名片信息被发送至用户B所使用的设备2上安装的钉钉客户端2，以由该钉钉客户端2对该名片信息进行获取和处理。

步骤1212A，设备1向用户A执行呼叫提示。

步骤1214A，设备1根据用户A的响应操作，响应于上述的呼叫操作。

步骤1212B，设备2向用户B执行呼叫提示，并且将接收到的名片信息与呼叫提示时的通话界面进行同步展示。

在本实施例中，名片信息可以包括公用号码对应团体的团体名片信息，比如团体名称、团体LOGO、团体状况简介等，本申请并不对此进行限制。以图23A所示的设备2的通话界面为例，假定团体名片信息包括团体名称时，可以在该通话界面中示出“……正在通过企业AA总机呼叫你”，以表明当前通话的发起方来自该企业AA。

进一步地，名片信息还可以包括发起方的个人名片信息，比如该发起方的姓名、所属部门、职位等，本申请并不对此进行限制。以图23A所示的通话界面为例，假定个人名片信息包括发起方的姓名时，可以在该通话界面展示出“A正在通过……”，以表明当前通话的发起方为该用户A。

可见，通过将名片信息与通话界面进行同步展示，使得作为目标方的用户B可以快速了解该发起方及其所属团体的状况，避免将该通话误判断为骚扰电话、诈骗电话等，并且用户B可以通过该名片信息，初步猜测到发起方的通话目的，从而提前做好至少一部分准备工作，有助于提升用户A与用户B的通话效率。

而当步骤1204中，对于设备1采用的公用号码发生过更换操作时，例如用户A原本希望采用企业AA绑定的公用号码发起通话，但是由于企业AA绑定的公用号码余额不足等原因，导致更换为企业AB绑定的公用号码时，设备1可以在通话请求中包含该号码更换的相关信息，使得服务器可以在发往设备2的名片信息中包含相关说明信息。例如图23B所示，该相关说明信息可以采用“由于企业AA总机余额不足，正在通过企业AB总机呼叫你……”等形式，以表明上述的号码更换情况，以便于用户B对于用户A通过企业AB总机发起呼叫的原因等有所了解，避免用户B产生困惑甚至可能误判为诈骗电话等情况的发生。

通过将名片信息与通话界面进行同步展示，使得目标方在查看的过程中，可以自然地确认两者之间的关联关系，从而确定该名片信息即为发起方相关的信息。那么，除了采用图23A所示的同步展示方式，即名片信息被直接展示在该通话界面中，还可以采用其他同步展示方式，例如：

一种情况下，如图24所示，可以通过在设备2的顶部(或其他边缘位置，或者其他非边缘位置)示出一弹窗，并在该弹窗中显示上述的个人名片信息(如“A正在通过企业电话呼叫你”)，而在通话界面中示出上述的团体名片信息(如“企业AA”)，并将该弹窗与通话界面进行同步展示于设备2的屏幕上。

另一种情况下，如图25所示，可以在上述的弹窗中同时展示所有的名片信息，比如通过“A正通过企业AA总机呼叫你”来表达上述的个人名片信息和团体名片信息，而在通话界面中展示出公用号码本身，并将该弹窗与通话界面进行同步展示于设备2的屏幕上。

类似地，当存在号码更换情况时，同样可以在图24或图25所示的实施例中，将号码更换的相关信息展示于弹窗内，此处不再赘述。

步骤1214B，设备2根据用户B的响应操作，响应于上述的呼叫操作。

步骤1216，用户A与用户B通过设备1、设备2建立通话。

综上所述，通过为企业预先配置相应的公用号码，使得企业内的成员作为发起方时，可使通讯网络使用该公用号码向目标方发起呼叫操作，使得目标方可以通过辨识该公用号码，确定出发起方的身份信息和呼叫目的，可以避免被误判为骚扰电话，并帮助目标方提前对通话内容做好准备工作，从而提升发起方与目标方之间的通讯效率。同时，通过采用统一的公用号码，使得企业内的成员均可以使用该公用号码进行通话，使得只需对该公用号码对应的通讯资源进行统一配置和应用即可，无需分别对每一企业成员的电话号码进行通讯资源的配置管理，有助于提升对通讯资源的管理便携性。

图26示出了根据本申请的一示例性实施例的电子设备的示意结构图。请参考图26，在硬件层面，该电子设备包括处理器2602、内部总线2604、网络接口2606、内存2608以及非易失性存储器2610，当然还可能包括其他业务所需要的硬件。处理器2602从非易失性存储器2610中读取对应的计算机程序到内存2602中然后运行，在逻辑层面上形成通讯装置。当然，除了软件实现方式之外，本申请并不排除其他实现方式，比如逻辑器件抑或软硬件结合的方式等等，也就是说以下处理流程的执行主体并不限定于各个逻辑单元，也可以是硬件或逻辑器件。

请参考图27，在软件实施方式中，该通讯装置可以包括检测单元2702、确定单元2704和请求单元2706。其中：

检测单元2702，检测到本端用户执行的针对公用类型通话请求的用户操作；

确定单元2704，当所述本端用户存在多个对应的公用号码时，确定用于响应所述用户操作的当前公用号码；其中，所述公用号码被预配置为绑定至所述本端用户的所属团体；

请求单元2706，向服务器发送针对对端用户的请求消息，以使所述服务器通过通讯网络向所述本端用户和所述对端用户的通讯号码分别执行基于所述当前公用号码的呼叫操作。

可选的，所述本端用户属于至少一个团体，且每一团体存在一个或多个被绑定的公用号码。

可选的，所述确定单元2704具体用于：

在所述本端用户对应的多个公用号码中，选取被预配置为优先应用的公用号码，以作为所述当前公用号码。

可选的，所述确定单元2704具体用于：

在所述本端用户对应的多个公用号码中，选取对应的通讯资源剩余量最多的公用号码，以作为所述当前公用号码。

可选的，还包括：

更换单元2708，当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，判定所述当前公用号码不可用，并将所述当前公用号码更换为所述本端用户对应的处于可用状态的其他公用号码。

可选的，所述更换单元2708具体用于：

当所述当前公用号码被绑定至所述本端用户所属的任一团体，且存在被绑定至所述任一团体的处于可用状态的另一公用号码时，将所述另一公用号码更新为所述当前公用号码。

可选的，所述更换单元2708具体用于：

当所述当前公用号码被绑定至所述本端用户所属的任一团体，且不存在被绑定至所述任一团体的处于可用状态的其他公用号码时，示出被绑定至所述本端用户所属的其他团体且处于可用状态的公用号码；

在示出的公用号码中，将被选中的公用号码更新为所述当前公用号码。

可选的，所述其他团体与所述任一团体之间存在预设关联关系。

可选的，所述预设关联关系包括以下任一：所述其他团体属于所述任一团体的母团体、所述其他团体属于所述任一团体的子团体、所述其他团体与所述任一团体属于同一母团体。

可选的，还包括：

号码确定单元2710，当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，确定所述本端用户对应的处于可用状态的其他公用号码；

资源应用单元2712，将所述其他公用号码对应的通讯资源，应用于基于所述当前公用号码的呼叫操作中。

可选的，还包括：

记录单元2714，记录所述其他公用号码对应的通讯资源中被所述当前公用号码应用的资源消耗量；

重分配单元2716，当通讯资源被补充分配至所述当前公用号码时，从补充分配的通讯资源中获取所述资源消耗量对应的通讯资源，以重分配至所述其他公用号码。

可选的，还包括：

示出单元2718，当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，示出除所述公用类型之外的其他通话类型；

通讯单元2720，根据被选中的通话类型，实现与所述对端用户之间的通讯。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请保护的范围之内。

Claims (22)

1.一种通讯方法，其特征在于，包括：

检测到本端用户执行的针对公用类型通话请求的用户操作；

当所述本端用户存在多个对应的公用号码时，选取对应的通讯资源剩余量最多的公用号码，以作为用于响应所述用户操作的当前公用号码；其中，所述公用号码被预配置为绑定至所述本端用户的所属团体；

向服务器发送针对对端用户的请求消息，以使所述服务器通过通讯网络向所述本端用户和所述对端用户的通讯号码分别执行基于所述当前公用号码的呼叫操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述本端用户属于至少一个团体，且每一团体存在一个或多个被绑定的公用号码。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，判定所述当前公用号码不可用，并将所述当前公用号码更换为所述本端用户对应的处于可用状态的其他公用号码。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述当前公用号码更换为所述本端用户对应的其他公用号码，包括：

当所述当前公用号码被绑定至所述本端用户所属的任一团体，且存在被绑定至所述任一团体的处于可用状态的另一公用号码时，将所述另一公用号码更新为所述当前公用号码。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述当前公用号码更换为所述本端用户对应的其他公用号码，包括：

当所述当前公用号码被绑定至所述本端用户所属的任一团体，且不存在被绑定至所述任一团体的处于可用状态的其他公用号码时，示出被绑定至所述本端用户所属的其他团体且处于可用状态的公用号码；

在示出的公用号码中，将被选中的公用号码更新为所述当前公用号码。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述其他团体与所述任一团体之间存在预设关联关系。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述预设关联关系包括以下任一：所述其他团体属于所述任一团体的母团体、所述其他团体属于所述任一团体的子团体、所述其他团体与所述任一团体属于同一母团体。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，确定所述本端用户对应的处于可用状态的其他公用号码；

将所述其他公用号码对应的通讯资源，应用于基于所述当前公用号码的呼叫操作中。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：

记录所述其他公用号码对应的通讯资源中被所述当前公用号码应用的资源消耗量；

当通讯资源被补充分配至所述当前公用号码时，从补充分配的通讯资源中获取所述资源消耗量对应的通讯资源，以重分配至所述其他公用号码。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，示出除所述公用类型之外的其他通话类型；

根据被选中的通话类型，实现与所述对端用户之间的通讯。

11.一种通讯装置，其特征在于，包括：

检测单元，检测到本端用户执行的针对公用类型通话请求的用户操作；

确定单元，当所述本端用户存在多个对应的公用号码时，选取对应的通讯资源剩余量最多的公用号码，以作为用于响应所述用户操作的当前公用号码；其中，所述公用号码被预配置为绑定至所述本端用户的所属团体；

请求单元，向服务器发送针对对端用户的请求消息，以使所述服务器通过通讯网络向所述本端用户和所述对端用户的通讯号码分别执行基于所述当前公用号码的呼叫操作。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述本端用户属于至少一个团体，且每一团体存在一个或多个被绑定的公用号码。

13.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，还包括：

更换单元，当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，判定所述当前公用号码不可用，并将所述当前公用号码更换为所述本端用户对应的处于可用状态的其他公用号码。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述更换单元具体用于：

当所述当前公用号码被绑定至所述本端用户所属的任一团体，且存在被绑定至所述任一团体的处于可用状态的另一公用号码时，将所述另一公用号码更新为所述当前公用号码。

15.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述更换单元具体用于：

当所述当前公用号码被绑定至所述本端用户所属的任一团体，且不存在被绑定至所述任一团体的处于可用状态的其他公用号码时，示出被绑定至所述本端用户所属的其他团体且处于可用状态的公用号码；

在示出的公用号码中，将被选中的公用号码更新为所述当前公用号码。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述其他团体与所述任一团体之间存在预设关联关系。

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述预设关联关系包括以下任一：所述其他团体属于所述任一团体的母团体、所述其他团体属于所述任一团体的子团体、所述其他团体与所述任一团体属于同一母团体。

18.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，还包括：

号码确定单元，当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，确定所述本端用户对应的处于可用状态的其他公用号码；

资源应用单元，将所述其他公用号码对应的通讯资源，应用于基于所述当前公用号码的呼叫操作中。

19.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，还包括：

记录单元，记录所述其他公用号码对应的通讯资源中被所述当前公用号码应用的资源消耗量；

重分配单元，当通讯资源被补充分配至所述当前公用号码时，从补充分配的通讯资源中获取所述资源消耗量对应的通讯资源，以重分配至所述其他公用号码。

20.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，还包括：

示出单元，当所述当前公用号码对应的通讯资源剩余量不大于预设剩余量时，示出除所述公用类型之外的其他通话类型；

通讯单元，根据被选中的通话类型，实现与所述对端用户之间的通讯。

21.一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为实现如权利要求1-10中任一项所述的方法。

22.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，该指令被处理器执行时实现如权利要求1-10中任一项所述方法的步骤。

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