CN105657681A - 呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，其中，方法包括：接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，其中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询企业电话号码相关信息中是否存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；若存在，分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对主叫方用户终端和被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码。本发明实施例可以实现企业员工利用不同移动终端进行呼叫业务时被叫方用户终端显示企业的统一电话号码。

Description

呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其是一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台。

背景技术

每一个移动终端都使用一个手机号码与其它用户终端进行通信。目前采用移动终端对外呼叫时，被叫方用户终端来电显示的是主叫方移动终端使用的手机号码。目前越来越多的企业需要借助于呼叫业务向客户提供服务，例如，快递公司的快递员工需要通过移动终端呼叫收件人向其投送快递件。在企业员工利用移动终端通过呼叫业务向客户提供服务的过程中，企业希望可以向客户显示该企业的统一电话号码，以便可以统一向客户展示该企业的形象、客户可以随时与企业进行业务联系等。

然而，在实现本发明的过程中，发明人发现，现有技术中，企业员工利用移动终端呼叫客户时，客户用户终端只能显示该企业员工移动终端使用的手机号码，而无法显示企业的统一电话号码。对于人员快速流动的行业，例如快递公司，快递员工使用自己的私人手机号码与客户联系，客户难以通过员工的私人手机号码直接与企业联系以解决与该员工之间的业务纠纷，也无法在后续对该企业有业务需求是方便地与该企业联系。

发明内容

本发明实施例所要解决的一个技术问题是：提供一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，以实现企业员工利用不同移动终端(含不同运营商)进行呼叫业务时被叫方用户终端可显示企业的统一电话号码。

为解决上述技术问题，本发明提供的一种呼叫业务的处理方法实施例，包括：

接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；

查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；

若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；

对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端。

本发明提供的一种呼叫平台实施例，包括：

呼叫业务处理单元，用于接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询数据库单元中预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并在数据库中记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端；

数据库单元，用于存储企业电话号码相关信息，以及呼叫业务的业务信息。

本发明提供的一种呼叫业务的处理系统实施例，包括：

呼叫应用客户端，耦合设置在主叫方用户终端上，用于发送第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；

呼叫平台，用于查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端。

基于本发明上述实施例提供的呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，接收到主叫方用户通过呼叫应用客户端发起第一呼叫请求时，查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；若企业电话号码相关信息中存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，从而实现企业员工利用不同移动终端(含不同运营商)进行呼叫业务时被叫方用户终端可显示企业的统一电话号码，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码，这样，被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，便可以基于呼叫业务的业务信息解决企业的统一电话号码和主叫方电话号码的匹配，将第三呼叫请求接续到主叫方用户终端，从而实现呼叫企业的统一电话号码自动接续至原主叫方用户终端，并且解决了被叫方漏接来电或者接听来电后难以回复的问题。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同描述一起用于解释本发明的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：

图1为本发明呼叫业务的处理方法一个实施例的流程图。

图2为本发明呼叫业务的处理方法另一个实施例的流程图。

图3为本发明呼叫业务的处理方法又一个实施例的流程图。

图4为本发明呼叫平台一个实施例的结构示意图。

图5为本发明呼叫业务的处理系统一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

图1为本发明呼叫业务的处理方法一个实施例的流程图。如图1所示，该实施例呼叫业务的处理方法包括：

110，接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，该第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码。

120，查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码。

其中，企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息，即：各企业的统一电话号码与归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码之间的对应关系信息。

在一个具体实例中，可以预先设置企业电话号码相关信息，还可以进一步对设置的企业电话号码相关信息进行更新。

若企业电话号码相关信息中存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，执行130的操作。否则，不执行本实施例的后续流程，拒绝呼叫，可以进一步向主叫方用户终端反馈错误信息。

130，分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为该主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码。

140，对使用主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码，以便被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，可以基于该呼叫业务的业务信息将第三呼叫请求接续到主叫方用户终端。

基于本发明上述实施例提供的呼叫业务的处理方法，接收到主叫方用户通过呼叫应用客户端发起第一呼叫请求时，查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；若企业电话号码相关信息中存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码，这样，被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，便可以基于呼叫业务的业务信息将第三呼叫请求接续到主叫方用户终端，从而实现企业员工利用不同移动终端进行呼叫业务时被叫方用户终端可显示企业的统一电话号码，并且解决了被叫方漏接来电或者接听来电后难以回复的问题。

本发明呼叫业务的处理方法另一个实施例中，企业电话号码相关信息中还可以进一步包括各个人电话号码的呼叫权限信息。图2为本发明呼叫业务的处理方法另一个实施例的流程图。如图2所示，该实施例呼叫业务的处理方法包括：

210，接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，该第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码。

220，查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码。

其中，企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息，即：各企业的统一电话号码与归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码之间的对应关系信息。

若企业电话号码相关信息中存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，执行230的操作。否则，不执行本实施例的后续流程，拒绝呼叫，可以进一步向主叫方用户终端反馈错误信息。

230，根据主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，识别被叫方电话号码是否外呼号码。

若被叫方电话号码为外呼号码，执行240的操作。否则，不执行本实施例的后续流程。进一步地，可以直接对主叫方用户终端和被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接。

240，根据企业电话号码相关信息中主叫方电话号码的呼叫权限信息，判断主叫方电话号码是否具有外呼权限。

若主叫方电话号码具有外呼权限时，执行250的操作。否则，不执行本实施例的后续流程，拒绝呼叫，可以进一步向主叫方用户终端反馈错误信息。

250，自动拨打主叫方电话号码，并判断本次拨打是否接通使用主叫方电话号码的主叫方用户终端。

在本次拨打接通使用主叫方电话号码的主叫方用户终端时，执行260的操作。否则，不执行本实施例的后续流程，可以直接挂机，结束本次呼叫业务。

260，将第一呼叫请求的主叫方电话号码变更为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，得到第二呼叫请求，并自动拨打被叫方电话号码，向被叫方电话号码发起第二呼叫请求。

270，对使用主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码，以便被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，可以基于该呼叫业务的业务信息将第三呼叫请求接续到主叫方用户终端。

在基于本发明上述各呼叫业务的处理方法的进一步实施例中，响应于监测到主叫方用户或被叫方用户挂机，还可以按照预设规则向主叫方用户终端和/或被叫方用户终端发送预设内容的提醒信息，例如，主叫方用户挂机时，可以向被叫方用户终端发送关于主叫方用户归属企业的地址、联系电话等信息。

另外，在基于本发明上述各呼叫业务的处理方法的进一步实施例中，呼叫业务的业务信息中还可以包括本次呼叫业务的发起呼叫时间。这样，还可以根据预先设置的每个电话号码发起呼叫业务的信息记录条数最大值，在主叫方电话号码对应的业务信息的记录条数达到记录条数最大值且需要再次记录呼叫业务的业务信息时，删除该主叫方电话号码对应的业务信息中发起呼叫时间最早的业务信息。

图3为本发明呼叫业务的处理方法又一个实施例的流程图。该实施例与上述各呼叫业务的处理方法实施例相比，提供了如下流程，以实现操作140或270中被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，对该第三呼叫请求的处理：

310，接收上述被叫方回呼上述企业的统一电话号码时发起的第三呼叫请求，该第三呼叫请求中，主叫方号码为上述第一呼叫请求中的被叫方电话号码，被叫方号码为上述第二呼叫请求中的企业的统一电话号码。

320，查询存储的呼叫业务的业务信息中，是否存在该被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息。

若存在被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息，执行330的操作。否则，不执行本实施例的后续流程，可选地，可以直接将该呼叫请求接续到第二呼叫请求中的企业的统一电话号码。

330，自动拨打该被叫方电话号码在业务信息中对应的主叫方电话号码，向该主叫方电话号码转发第三呼叫请求。

在本发明上述各呼叫业务的处理方法实施例中，主叫方用户终端可以是移动终端，相应地，主叫方电话号码为主叫方用户的手机号码。

另外，主叫方用户终端也可以是固话终端，相应地，主叫方电话号码具体包括企业的统一电话号码和主叫方用户使用的分机号码。这样，操作330中，自动拨打该被叫方电话号码在业务信息中对应的主叫方电话号码时，可以先拨打主叫方电话号码中企业的统一电话号码，接通后自动拨打主叫方电话号码中主叫方用户使用的分机号码。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

图4为本发明呼叫平台一个实施例的结构示意图。该实施例的呼叫平台可用于实现本发明上述各呼叫业务的处理方法实施例。如图4所示，该实施例的呼叫平台包括呼叫业务处理单元和数据库单元。其中：

呼叫业务处理单元，用于接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，该第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询数据库单元中预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在该主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息，还可以选择性地进一步包括个人电话号码的外呼权限信息；若企业电话号码相关信息中存在该主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打第一呼叫请求中的主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为上述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用上述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用上述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并在数据库中记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码，以便被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于呼叫业务的业务信息将第三呼叫请求接续到主叫方用户终端。示例性地，若主叫方用户终端为移动终端，主叫方电话号码为主叫方用户的手机号码；主叫方用户终端为固话终端；主叫方电话号码包括企业的统一电话号码和主叫方用户使用的分机号码。

数据库单元，用于存储企业电话号码相关信息，以及呼叫业务的业务信息。

基于本发明上述实施例提供的呼叫平台，接收到主叫方用户通过呼叫应用客户端发起第一呼叫请求时，查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；若企业电话号码相关信息中存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码，这样，被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，便可以基于呼叫业务的业务信息将第三呼叫请求接续到主叫方用户终端，从而实现企业员工利用不同移动终端进行呼叫业务时被叫方用户终端可显示企业的统一电话号码，并且解决了被叫方漏接来电或者接听来电后难以回复的问题。

另外，在本发明呼叫平台的另一个实施例中，数据库单元还可以用于存储各呼叫应用客户端的客户端标识(ID)，该客户端标识唯一标识一个呼叫应用客户端。相应地，再参见图4，该实施例中，呼叫平台还包括信息处理单元和认证鉴权单元。其中：

信息处理单元，用于接收管理员输入的、企业用户在呼叫平台注册时为该企业用户分配的呼叫应用客户端的客户端标识并存储在数据库单元中；以及接收企业电话号码相关信息并存储在数据库单元中，或者进一步根据指示对数据库单元中的企业电话号码相关信息进行更新。其中，企业电话号码相关信息可以由管理员输入或更新，也可以由企业用户通过为该企业用户分配的呼叫应用客户端接入信息处理单元，来输入或更新企业电话号码相关信息。

认证鉴权单元，用于接收呼叫应用客户端接入呼叫平台时发送的接入请求，该接入请求中包括请求接入的呼叫应用客户端的客户端标识；通过查询数据库单元中是否存储有接入请求中的客户端标识，来对请求接入的呼叫应用客户端进行认证，请求接入的呼叫应用客户端在通过认证后可以发起第一呼叫请求。

在呼叫平台的进一步实施例中，呼叫业务处理单元还可用于在企业电话号码相关信息中存在上述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码时，根据该主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，识别上述被叫方电话号码是否外呼号码；若被叫方电话号码为外呼号码，根据企业电话号码相关信息中该主叫方电话号码的呼叫权限信息，判断该主叫方电话号码是否具有外呼权限；在主叫方电话号码具有外呼权限时，开始执行分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码的操作。

示例性地，呼叫业务处理单元具体通过如下方式分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码：自动拨打上述主叫方电话号码，并判断本次拨打是否接通使用该主叫方电话号码的主叫方用户终端；以及在本次拨打接通使用上述主叫方电话号码的主叫方用户终端时，将呼叫请求的主叫方电话号码变更为该主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，得到第二呼叫请求，并自动拨打被叫方电话号码，向被叫方电话号码发起第二呼叫请求。

进一步地，再参见图4，在呼叫平台的又一个实施例中，还可以包括短信业务处理单元，用于在呼叫业务处理单元监测到主叫方用户或被叫方用户挂机时，按照预设规则向主叫方用户终端和/或被叫方用户终端发送预设内容的提醒信息。

另外，呼叫业务的业务信息还可以包括本次呼叫业务的发起呼叫时间。相应地，再参见图4，在呼叫平台的又一个实施例中，还可以包括删除单元，用于根据预先设置的每个电话号码发起呼叫业务的信息记录条数最大值，在主叫方电话号码对应的业务信息的记录条数达到记录条数最大值且需要再次记录呼叫业务的业务信息时，删除主叫方电话号码对应的业务信息中发起呼叫时间最早的业务信息。

另外，在基于上述呼叫平台的进一步实施例中，呼叫业务处理单元还可用于：接收被叫方回呼企业的统一电话号码时发起的第三呼叫请求，第三呼叫请求中，主叫方号码为上述被叫方电话号码，被叫方号码为上述企业的统一电话号码；查询存储的呼叫业务的业务信息中，是否存在该被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息；以及若存在被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息，自动拨打该被叫方电话号码在业务信息中对应的主叫方电话号码，向主叫方电话号码转发第三呼叫请求。

图5为本发明呼叫业务的处理系统一个实施例的结构示意图。该实施例的系统可用于实现本发明上述各呼叫业务的处理方法实施例。如图5所示，该实施例的系统包括呼叫应用客户端和呼叫平台。其中：

呼叫应用客户端，耦合设置在主叫方用户终端上，用于发送第一呼叫请求，该第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码。

呼叫平台，用于查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在上述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在上述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打上述主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码，以便被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于呼叫业务的业务信息将第三呼叫请求接续到主叫方用户终端。

示例性地，呼叫平台具体可以通过上述任一实施例呼叫平台的结构实现。

实际应用中，呼叫平台可以直接部署在互联网上，同时和提供企业统一对外电话号码的运营商的电话网进行连接。呼叫平台支持多租户方式同时为多个企业提供服务，每个企业使用一套虚拟化平台。企业管理员通过互联网实现自服务管理。

如下提供一个本发明实施例的应用实例：

假如一个快递公司中，快递员工的手机号码为13313331333，该快递公司的企业统一电话号码为400840084008，收货人的电话号码为18901890189。快递员工给收货人送货时拨打收货人电话号码，如不使用本发明实施例，收货人的手机或座机来电显示为快递员工的私人手机号码13313331333。使用本发明实施例后，收货人的来电显示快递公司的企业统一电话号码400840084008，而快递员工的私人手机号码，从而展示企业统一服务形象。如收货人您接听或漏接该快递员工的电话，需要回拨找该快递员工，基于收货人来显显示的企业统一电话号码400840084008直接回拨，通过图3所示实施例便可以将回拨呼叫接续到快递员工的私人手机号码13313331333上。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于设备、系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

可能以许多方式来实现本发明的方法、设备、系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法、设备和系统。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (20)

1.一种呼叫业务的处理方法，其特征在于，包括：

接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；

查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；

若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；

对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

预先设置所述企业电话号码相关信息、或者进一步对设置的企业电话号码相关信息进行更新的操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述企业电话号码相关信息中还包括各个人电话号码的呼叫权限信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，还包括：

根据所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，识别所述被叫方电话号码是否外呼号码；

若所述被叫方电话号码为外呼号码，根据所述企业电话号码相关信息中所述主叫方电话号码的呼叫权限信息，判断所述主叫方电话号码是否具有外呼权限；

在所述主叫方电话号码具有外呼权限时，执行所述分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码的操作。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码包括：

自动拨打所述主叫方电话号码，并判断本次拨打是否接通使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端；

在本次拨打接通使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端时，将所述第一呼叫请求的主叫方电话号码变更为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，得到第二呼叫请求，并自动拨打所述被叫方电话号码，向所述被叫方电话号码发起第二呼叫请求。

6.根据权利要求1至5任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

响应于主叫方用户或被叫方用户挂机，按照预设规则向主叫方用户终端和/或被叫方用户终端发送预设内容的提醒信息。

7.根据权利要求1至6任意一项所述的方法，其特征在于，所述呼叫业务的业务信息还包括本次呼叫业务的发起呼叫时间；

所述方法还包括：

根据预先设置的每个电话号码发起呼叫业务的信息记录条数最大值，在所述主叫方电话号码对应的业务信息的记录条数达到所述记录条数最大值且需要再次记录呼叫业务的业务信息时，删除所述主叫方电话号码对应的业务信息中发起呼叫时间最早的业务信息。

8.根据权利要求1至7任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述被叫方回呼所述企业的统一电话号码时发起的第三呼叫请求，所述第三呼叫请求中，主叫方号码为所述被叫方电话号码，被叫方号码为所述企业的统一电话号码；

查询存储的呼叫业务的业务信息中，是否存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息；

若存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息，自动拨打所述被叫方电话号码在业务信息中对应的所述主叫方电话号码，向所述主叫方电话号码转发所述第三呼叫请求。

9.根据权利要求1至8任意一项所述的方法，其特征在于，所述主叫方用户终端为移动终端，所述主叫方电话号码为主叫方用户的手机号码；或者

所述主叫方用户终端为固话终端；所述主叫方电话号码包括企业的统一电话号码和所述主叫方用户使用的分机号码。

10.一种呼叫平台，其特征在于，包括：

呼叫业务处理单元，用于接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询数据库单元中预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并在数据库中记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端；

数据库单元，用于存储企业电话号码相关信息，以及呼叫业务的业务信息。

11.根据权利要求10所述的呼叫平台，其特征在于，所述数据库单元，还用于存储各呼叫应用客户端的客户端标识，所述客户端标识唯一标识一个呼叫应用客户端；

所述呼叫平台还包括：

信息处理单元，用于接收企业用户在所述呼叫平台注册时为所述企业用户分配的呼叫应用客户端的客户端标识并存储在所述数据库单元中；以及接收所述企业电话号码相关信息并存储在所述数据库单元中，或者进一步根据指示对数据库单元中的企业电话号码相关信息进行更新；

认证鉴权单元，用于接收呼叫应用客户端接入所述呼叫平台时发送的接入请求，所述接入请求中包括请求接入的呼叫应用客户端的客户端标识；通过查询数据库单元中是否存储有所述接入请求中的客户端标识，来对所述请求接入的呼叫应用客户端进行认证，所述请求接入的呼叫应用客户端在通过认证后发起所述第一呼叫请求。

12.根据权利要求10或11所述的呼叫平台，其特征在于，所述企业电话号码相关信息中还包括个人电话号码的外呼权限信息。

13.根据权利要求12所述的呼叫平台，其特征在于，所述呼叫业务处理单元，还用于在企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码时，根据所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，识别所述被叫方电话号码是否外呼号码；若所述被叫方电话号码为外呼号码，根据所述企业电话号码相关信息中所述主叫方电话号码的呼叫权限信息，判断所述主叫方电话号码是否具有外呼权限；在所述主叫方电话号码具有外呼权限时，执行所述分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码的操作。

14.根据权利要求10至13任意一项所述的呼叫平台，其特征在于，所述呼叫业务处理单元分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码时，具体用于：

自动拨打所述主叫方电话号码，并判断本次拨打是否接通使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端；以及

在本次拨打接通使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端时，将所述呼叫请求的主叫方电话号码变更为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，得到第二呼叫请求，并自动拨打所述被叫方电话号码，向所述被叫方电话号码发起第二呼叫请求。

15.根据权利要求10至14任意一项所述的呼叫平台，其特征在于，还包括：

短信业务处理单元，用于在所述呼叫业务处理单元监测到主叫方用户或被叫方用户挂机时，按照预设规则向主叫方用户终端和/或被叫方用户终端发送预设内容的提醒信息。

16.根据权利要求10至15任意一项所述的呼叫平台，其特征在于，所述呼叫业务的业务信息还包括本次呼叫业务的发起呼叫时间；

所述呼叫平台还包括：

删除单元，用于根据预先设置的每个电话号码发起呼叫业务的信息记录条数最大值，在所述主叫方电话号码对应的业务信息的记录条数达到所述记录条数最大值且需要再次记录呼叫业务的业务信息时，删除所述主叫方电话号码对应的业务信息中发起呼叫时间最早的业务信息。

17.根据权利要求10至16任意一项所述的呼叫平台，其特征在于，所述呼叫业务处理单元，还用于：

接收所述被叫方回呼所述企业的统一电话号码时发起的第三呼叫请求，所述第三呼叫请求中，主叫方号码为所述被叫方电话号码，被叫方号码为所述企业的统一电话号码；

查询存储的呼叫业务的业务信息中，是否存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息；以及

若存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息，自动拨打所述被叫方电话号码在业务信息中对应的所述主叫方电话号码，向所述主叫方电话号码转发所述第三呼叫请求。

18.根据权利要求10至17任意一项所述的呼叫平台，其特征在于，所述主叫方用户终端为移动终端，所述主叫方电话号码为主叫方用户的手机号码；或者

所述主叫方用户终端为固话终端；所述主叫方电话号码包括企业的统一电话号码和所述主叫方用户使用的分机号码。

19.一种呼叫业务的处理系统，其特征在于，包括：

呼叫应用客户端，耦合设置在主叫方用户终端上，用于发送第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；

呼叫平台，用于查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端。

20.根据权利要求19所述的系统，其特征在于，所述呼叫平台具体为权利要求10至18任意一项所述的呼叫平台。