CN114697451A - 对外呼叫任务处理方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了对外呼叫任务处理方法、装置及电子设备，所述方法包括：提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息；接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。通过本申请实施例，能够提升外呼叫任务管理服务系统的适用范围，并降低用户的理解及使用成本。

Description

对外呼叫任务处理方法、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及外呼管理服务技术领域，特别是涉及对外呼叫任务处理方法、装置及电子设备。

背景技术

电话销售是推销产品、开拓新用户的重要手段，广泛应用于各行各业中。基本的对外呼叫过程是企业中的客户管理者等人员通过各类渠道获取一批需要对外呼叫的号码，并将这些号码分配给坐席人员，坐席向客户发起呼叫并进行交流。但是，这种传统电销场景中很大的一个痛点是：由于号码无法接通、客户对陌生号码直接挂断、客户简单对话后缺乏交流意愿等原因，对外呼叫动作最终转化为坐席与客户之间有效沟通的概率非常低。坐席的大部分时间都用在不断重复、低效地发起对外呼叫上，导致企业营销成本居高不下。

针对上述情况，现有技术中可以为企业用户提供对外呼叫任务管理服务，例如，可以对对外呼叫频度、客户接通率等参数进行预测，然后根据预测结果，自动向一些客户发起呼叫，如果客户接听，再由坐席为其提供人工服务。

上述方式虽然能够从一定程度提升坐席的工作效率，但是可能存在适用范围有限等问题。

发明内容

本申请提供了对外呼叫任务处理方法、装置及电子设备，能够提升外呼叫任务管理服务系统的适用范围，并降低用户的理解及使用成本。

本申请提供了如下方案：

一种对外呼叫任务处理方法，包括：

提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；

响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息，其中，所述配置信息中包括至少一个配置项，所述配置项与所述影响因素相关；

接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；

提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。

一种对外呼叫任务处理装置，包括：

可选策略提供单元，用于提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；

配置界面提供单元，用于响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息，其中，所述配置信息中包括至少一个配置项，所述配置项与所述影响因素相关；

匹配判断单元，用于接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；

策略推荐单元，用于提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述任一项所述的方法的步骤。

一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述任一项所述的方法的步骤。

根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：

通过本申请实施例，可以通过同一个对外呼叫任务管理服务系统提供多种不同的对外呼叫策略，以满足多种不同企业用户、同一企业用户在不同销售阶段等情况下的多种不同的外呼需求。并且，还可以为各种外呼策略配备适用条件，在企业用户需要创建外呼任务时，可以首先引导企业用户进行配置信息的输入，具体的配置信息可以包括至少配置项，与选择外呼策略时需要参考的影响因素对应。进而，可以根据用户输入的配置信息为用户推荐适合的外呼策略，使得用户可以根据推荐的外呼策略创建具体的外呼任务。这样，可以降低用户对多种外呼策略的理解及使用的成本。

当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的系统架构的示意图；

图2是本申请实施例提供的方法的流程图；

图3是本申请实施例提供的装置的示意图；

图4是本申请实施例提供的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

首先需要说明的是，本申请发明人在实现本申请的过程中发现，电话销售场景中一般会包括线索过滤、意向确认、价格谈判等阶段，不同的阶段面向的客户数量、购买意愿、客户重要程度等方面均有不同。另外，不同企业在坐席数量上也会有不同。即使是同一企业，每次执行对外呼叫任务的目的也可能会有所不同，等等。以上因素的存在可能都会导致同一对外呼叫策略可能无法同时满足各种不同情况下的需求。但是，目前现有技术中的一些对外呼叫任务管理类的产品更多的是单一对外呼叫策略包含多种功能，不利于企业用户的使用。例如，某产品可能提供了预测式对外呼叫策略，该策略的基本能力是，首先系统自动拨打一批客户的电话，如果客户接通，则自动帮客户转接到人工坐席。虽然中间的一些步骤可以扩展，例如，转接过程中播放语音，等等，但是，整体上都是执行同一种策略，这就难以使得同一套系统同时满足不同企业用户，以及同一企业用户在不同的电销阶段、不同的任务目的等情况下的多种不同需求。

基于上述情况，本申请实施例提供了新型的对外呼叫任务管理服务系统，该系统可以支持多种不同的对外呼叫策略，企业用户可以根据实际的电销阶段、对外呼叫任务的目的等，选择使用其中某项对外呼叫策略来创建对外呼叫任务。例如，具体的对外呼叫策略可以包括自动对外呼叫、预测式对外呼叫以及预览式对外呼叫，等等。

其中，自动对外呼叫是用语音交互来代替人工坐席，也即，由系统自动发起呼叫，系统播放语音提示，用户可通过按键的方式交互，还可以通过按键指令转接到人工坐席。该策略适用于语音通知、语音验证码等不太需要人工参与的场景(例如，某次对外呼叫任务的目的就是要给用户发送诸如快递状态等语音通知，等等)，也可用于电销前期阶段的线索过滤。

预测式对外呼叫就是如前文所述的，首先由系统自动拨打一批客户的电话，接通之后再转接到人工坐席，由人工坐席为客户提供服务。这种策略可以过滤无效号码，提升人工客服利用率，但也会产生呼损情况损失一部分潜在客户，适用于坐席规模较大的、客户在意向确认阶段使用。例如，在电销的前期阶段，客户数量大、接通概率低，可以采用预测式对外呼叫来提供坐席工作效率。

预览式对外呼叫是指，系统将对外呼叫任务自动分配给用户坐席，坐席预览任务信息，主动决定是否发起对外呼叫。这种策略可以设定任务场景，提升任务的执行效率，方便管理员统一分配任务、统计任务执行结果。在企业坐席规模比较小或者客户比较重要不允许呼损时，可以采用预览式对外呼叫提高服务质量。

通过对上述多种不同对外呼叫策略的支持，使得企业用户可以根据自身的实际情况等选择使用其中某种对外呼叫策略来创建对外呼叫任务，以此实现通过同一系统满足不同企业用户、以及同一企业用户在不同对外呼叫任务目的等场景下的不同需求。

但是，由于各种不同的对外呼叫策略在适用的场景、执行的流程等方面会有不同，如果之间将多种策略提供给企业用户，让企业用户自行进行选择使用，则可能存在用户理解和使用对外呼叫能力的成本比较高的问题。例如，具体实现时，由于本申请实施例提供的系统可以支持多种不同的对外呼叫策略，因此，用户在需要创建对外呼叫任务时，需要首先选择当前使用何种策略，然后再相应创建该策略对应的对外呼叫任务。但是，如果直接将自动对外呼叫、预测式对外呼叫、预览式对外呼叫等选项提供给用户进行选择，则可能存在用户不知道该如何选择的问题。即使将各种策略所适合的场景等进行解释，也存在用户理解可能比较困难的情况，或者产生理解错误，导致选择了不适合的策略，等等。

因此，在本申请实施例中，可以预先为各种对外呼叫策略关联适用条件，这种适用条件可以通过影响对外呼叫策略选择的多项因素进行表达。例如，自动对外呼叫的适用条件为：对外呼叫目的为语音通知、语音验证码，或者，电销阶段为前期；预测式对外呼叫策略的适用条件为：电销阶段为前期，且客户数量比较大，坐席数量比较大；预览式对外呼叫策略的适用条件为：电销阶段为后期，客户数量比较少，客户重要程度高，或者，坐席数量比较少，等等。

另外，还可以根据前述影响对外呼叫策略选择的多项因素生成多个配置项，例如，包括销售所处的阶段、对外呼叫任务的目的、客户数量、坐席数量、客户重要程度，等等。在企业用户需要创建对外呼叫任务时，可以首先引导企业用户填写上述配置项，这样，在企业用户完成各配置项的填写之后，可以根据对应的配置信息与各对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断，如果某对外呼叫策略匹配成功，则可以推荐给当前企业用户，这样，企业用户只要提供一些配置项上的信息，然后按照推荐的策略来创建对外呼叫任务即可，减少用户对各项对外呼叫策略的适用条件进行理解的过程，从而可以降低理解以及使用成本。

从系统架构角度而言，本申请实施例提供的对外呼叫任务管理服务系统可以通过多种架构方式来实现。例如，一种方式下，可以以SaaS(Software-as-a-Service，软件即服务，即通过网络提供软件服务)工作台的形式为企业用户提供服务，也即，企业用户可以直接通过浏览器等访问网页的方式，获得对应的对外呼叫任务管理服务。对于一些中小型企业，没有能力自建CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)等系统的情况下，比较适合采用这种方式来从零开始构建起一套对外呼叫任务管理系统。通过该系统，参见图1，可以创建多种不同策略的外呼任务，并为各种外呼策略关联适用条件信息。并且，在创建任务的过程中，还可以引导用户输入具体的配置信息，以便为用户进行外呼策略的推荐。另外，在这种方式下，还可以通过该系统为用户提供客户信息管理、工单管理等服务。

另一种方式下，也可以将具体对外呼叫任务管理相关的能力封装为API(Application Programming Interface，应用程序编程接口)，对于一些已经部署了CRM系统的企业而言，如果已有的CRM系统中只是缺少对外呼叫任务管理相关的能力，则可以通过上述API，将对外呼叫能力集成到CRM系统中，从而可以在其CRM系统中使用本申请实施例提供的对外呼叫能力，等等。

下面对本申请实施例提供的具体实现方案进行详细介绍。

首先，本申请实施例提供了一种对外呼叫任务处理方法，参见图2，该方法具体可以包括：

S201：提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达。

在本申请实施例中，具体的对外呼叫任务管理服务系统可以支持多种不同的对外呼叫策略，例如，可以包括前述自动对外呼叫、预测式对外呼叫、预览式对外呼叫等。具体实现时，为了便于帮助用户在多种不同的对外呼叫策略之间进行选择，可以预先通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素，生成各种对外呼叫策略的适用条件。例如，如前文所述，具体的影响因素可以包括：销售所处的阶段、对外呼叫任务的目的、客户数量、坐席数量、客户重要程度，等等。相应的，自动对外呼叫的适用条件为：对外呼叫目的为语音通知、语音验证码，或者，电销阶段为前期；预测式对外呼叫策略的适用条件为：电销阶段为前期，且客户数量比较大，坐席数量比较大；预览式对外呼叫策略的适用条件为：电销阶段为后期，客户数量比较少，客户重要程度高，或者，坐席数量比较少，等等。

S202：响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息，其中，所述配置信息中包括至少一个配置项，所述配置项与所述影响因素相关。

在预先确定了多种外呼策略对应的适用条件信息之后，可以根据具体的影响因素，生成至少一个配置项，例如，具体可以包括销售所处的阶段、对外呼叫任务的目的、客户数量、坐席数量、客户重要程度，等等。这样，在用户进行具体的对外呼叫任务创建之前，可以首先提供用于输入配置信息的配置界面，以此引导企业用户输入各项配置信息。

其中，具体实现时，关于具体的销售所处的阶段、呼叫任务的目的、客户重要程度等，可以提供多种侯选项，企业用户可以通过选择操作的方式完成对具体配置信息的输入。例如，具体的阶段可以包括前期线索过滤、中期意向确认、后期谈判等选项，具体的目的可以包括价格谈判、发送语音通知等选项，具体的客户重要程度可以包括“一般”、“重要”等选项。其中，这些选项也可以是与具体呼叫策略对应的适用条件相对应的。另外，对于客户数量、坐席数量等，则可以由企业用户输入具体的数字，或者，也可以提供关于“多”、“少”等定性描述的选项，等等。

也就是说，在本申请实施例中，用户进入到创建对外呼叫任务的界面之后，可以首先引导用户输入配置信息，以便通过这些配置信息，为用户提供具体使用何种外呼策略方面的建议，以降低用户的理解成本。

S203：接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断。

在接收到对具体配置项的配置信息之后，则可以根据配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断。例如，假设当前用户输入的配置信息包括：销售阶段：后期谈判，外呼目的：价格谈判，客户重要程度：重要，则与“预览式外呼策略”的适用条件相匹配。

这里需要说明的是，在具体实现时，可能存在不同配置项之间的配置信息存在冲突，以至于同一份配置信息可能同时匹配多个不同的外呼策略的情况。例如，外呼目的为“价格谈判”，与“预览式外呼策略”的适用条件相匹配；同时，坐席数量为“多”，与“预测式外呼策略”的适用条件相匹配，等等。但是，一次外呼任务通常只能使用一种外呼策略，因此，针对这种情况，还可以预先确定各项影响因素的优先级；这样，在不同配置项的配置结果之间发生冲突时，可以根据所述优先级确定优先参考的影响因素，以便与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断。例如，在前述例子中，“外呼目的”的优先级可以高于“坐席数量”这一影响因素，因此，可以优先根据“外呼目的”为“价格谈判”这一配置信息，确定初匹配成功的外呼策略为“预览式外呼”，等等。

S204：提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。

在确定初匹配成功的对外呼叫策略之后，可以将其推荐给当前的企业用户。这样，企业用户可以根据这种推荐信息进行策略的选择，然后创建该策略对应的外呼任务即可，而不再需要自行对各种策略的适用条件进行理解和判断，因此，可以降低理解以及对外呼能力的使用成本。

具体实现时，还可以提供用于创建工单模板的操作选项，使得用户可以创建工单模板。这样，如果创建的对外呼叫任务所使用的对外呼叫策略需要坐席参与，例如，预测式外呼策略以及预览式外呼策略的情况下，可以根据所述工单模板创建工单，并在向坐席分配对外呼叫任务时，将所创建的工单提供给对应的坐席，坐席则可以根据具体的工单信息执行对应的外呼任务。

另外，还可以提供用于导入客户信息的操作选项，并对导入的客户信息进行保存，这样，如果创建的对外呼叫任务所使用的对外呼叫策略需要坐席参与，则在向坐席分配对外呼叫任务时，向坐席提供对应的客户信息。例如，具体的客户信息可以包括对具体客户身份等信息的介绍等，可以帮助坐席更有效地与客户进行沟通。

再者，本申请实施例还可以提供实时数据监测服务，具体的，可以在执行当前外呼任务的过程中，对坐席状态、通话时长、接通率等进行实时的统计。这样，在选择使用预测式外呼策略的情况下，还可以根据空闲坐席数量、平均通话时长、号码接通率等参数，实时控制自动外呼电话的数量，批量发起外呼。例如，假设统计出当前阶段的接通率大概在50％左右，另外假设当前空闲的坐席数量是10个，则可以通过系统自动拨打的方式发起20个外呼，当有效号码进线以后，系统自动转接给坐席，保证坐席的工作效率。当然，在具体实现时，上述预测比例也可以由用户通过自定义的方式进行输入，例如，用户可以指定具体的比例为2：1、3：1等等，此时，系统可以直接根据该比例以及空闲坐席数量，确定批量发起呼叫的数量，等等。

总之，通过本申请实施例，可以通过同一个对外呼叫任务管理服务系统提供多种不同的对外呼叫策略，以满足多种不同企业用户、同一企业用户在不同销售阶段等情况下的多种不同的外呼需求，提升外呼叫任务管理服务系统的适用范围。并且，还可以为各种外呼策略配备适用条件，在企业用户需要创建外呼任务时，可以首先引导企业用户进行配置信息的输入，具体的配置信息可以包括至少配置项，与选择外呼策略时需要参考的影响因素对应。进而，可以根据用户输入的配置信息为用户推荐适合的外呼策略，使得用户可以根据推荐的外呼策略创建具体的外呼任务。这样，可以降低用户对多种外呼策略的理解及使用的成本。

需要说明的是，本申请实施例中可能会涉及到对用户数据的使用，在实际应用中，可以在符合所在国的适用法律法规要求的情况下(例如，用户明确同意，对用户切实通知，等)，在适用法律法规允许的范围内在本文描述的方案中使用用户特定的个人数据。

与前述方法实施例相对应，本申请实施例还提供了一种对外呼叫任务处理装置，参见图3，该装置可以包括：

可选策略提供单元301，用于提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；

配置界面提供单元302，用于响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息，其中，所述配置信息中包括至少一个配置项，所述配置项与所述影响因素相关；

匹配判断单元303，用于接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；

策略推荐单元304，用于提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。

其中，所述配置项包括以下一种或多种：任务目的，销售所处的阶段，坐席数量，客户数量，客户重要程度。

具体实现时，该装置还可以包括：

优先级确定单元，用于确定各项影响因素的优先级；

此时，所述匹配判断单元具体可以用于：

在不同配置项的配置结果之间发生冲突时，根据所述优先级确定优先参考的影响因素，并与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断。

另外，该装置还可以包括：

工单模板选项提供单元，用于提供用于创建工单模板的操作选项；

工单创建单元，用于如果创建的对外呼叫任务所使用的对外呼叫策略需要坐席参与，则根据所述工单模板创建工单，并在向坐席分配对外呼叫任务时，将所创建的工单提供给对应的坐席。

再者，该装置还可以包括：

客户信息导入单元，用于提供用于导入客户信息的操作选项，并对导入的客户信息进行保存；

客户信息提供单元，用于如果创建的对外呼叫任务所使用的对外呼叫策略需要坐席参与，则在向坐席分配对外呼叫任务时，向坐席提供对应的客户信息。

另外，该装置还可以包括：

数据监测单元，用于在执行所述对外呼叫任务的过程中，进行实时的数据监测，其中，所监测的数据包括以下中的一项或多项：呼损率、接通率、坐席的工作效率。

另外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。

以及一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。

其中，图4示例性的展示出了电子设备的架构，具体可以包括处理器410，视频显示适配器411，磁盘驱动器412，输入/输出接口413，网络接口414，以及存储器420。上述处理器410、视频显示适配器411、磁盘驱动器412、输入/输出接口413、网络接口414，与存储器420之间可以通过通信总线430进行通信连接。

其中，处理器410可以采用通用的CPU(Central Processing Unit，处理器)、微处理器、应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本申请所提供的技术方案。

存储器420可以采用ROM(Read Only Memory，只读存储器)、RAM(Random AccessMemory，随机存取存储器)、静态存储设备，动态存储设备等形式实现。存储器420可以存储用于控制电子设备400运行的操作系统421，用于控制电子设备400的低级别操作的基本输入输出系统(BIOS)。另外，还可以存储网页浏览器423，数据存储管理系统424，以及外呼任务处理系统425等等。上述外呼任务处理系统425就可以是本申请实施例中具体实现前述各步骤操作的应用程序。总之，在通过软件或者固件来实现本申请所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器420中，并由处理器410来调用执行。

输入/输出接口413用于连接输入/输出模块，以实现信息输入及输出。输入输出/模块可以作为组件配置在设备中(图中未示出)，也可以外接于设备以提供相应功能。其中输入设备可以包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、各类传感器等，输出设备可以包括显示器、扬声器、振动器、指示灯等。

网络接口414用于连接通信模块(图中未示出)，以实现本设备与其他设备的通信交互。其中通信模块可以通过有线方式(例如USB、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、WIFI、蓝牙等)实现通信。

总线430包括一通路，在设备的各个组件(例如处理器410、视频显示适配器411、磁盘驱动器412、输入/输出接口413、网络接口414，与存储器420)之间传输信息。

需要说明的是，尽管上述设备仅示出了处理器410、视频显示适配器411、磁盘驱动器412、输入/输出接口413、网络接口414，存储器420，总线430等，但是在具体实施过程中，该设备还可以包括实现正常运行所必需的其他组件。此外，本领域的技术人员可以理解的是，上述设备中也可以仅包含实现本申请方案所必需的组件，而不必包含图中所示的全部组件。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上对本申请所提供的对外呼叫任务处理方法、装置及电子设备，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种对外呼叫任务处理方法，其特征在于，包括：

提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；

响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息，其中，所述配置信息中包括至少一个配置项，所述配置项与所述影响因素相关；

接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；

提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述配置项包括以下一种或多种：任务目的，销售所处的阶段，坐席数量，客户数量，客户重要程度。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

确定各项影响因素的优先级；

所述根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断，包括：

在不同配置项的配置结果之间发生冲突时，根据所述优先级确定优先参考的影响因素，并与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

提供用于创建工单模板的操作选项；

如果创建的对外呼叫任务所使用的对外呼叫策略需要坐席参与，则根据所述工单模板创建工单，并在向坐席分配对外呼叫任务时，将所创建的工单提供给对应的坐席。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

提供用于导入客户信息的操作选项，并对导入的客户信息进行保存；

如果创建的对外呼叫任务所使用的对外呼叫策略需要坐席参与，则在向坐席分配对外呼叫任务时，向坐席提供对应的客户信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在执行所述对外呼叫任务的过程中，进行实时的数据监测，其中，所监测的数据包括以下中的一项或多项：呼损率、接通率、坐席的工作效率。

7.一种对外呼叫任务处理装置，其特征在于，包括：

可选策略提供单元，用于提供多种可选的对外呼叫策略，并确定各种对外呼叫策略的适用条件，所述适用条件通过选择对外呼叫策略时所需参考的影响因素进行表达；

配置界面提供单元，用于响应于创建对外呼叫任务的操作指令，提供用于输入配置信息的配置界面，以用于接收当前组织机构的配置信息，其中，所述配置信息中包括至少一个配置项，所述配置项与所述影响因素相关；

匹配判断单元，用于接收到对所述至少一个配置项的配置结果后，根据所述配置结果与各种对外呼叫策略的适用条件进行匹配判断；

策略推荐单元，用于提供关于匹配成功的目标对外呼叫策略的推荐信息，以便根据所述目标对外呼叫策略创建对外呼叫任务。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述配置项包括以下一种或多种：任务目的，销售所处的阶段，坐席数量，客户数量，客户重要程度。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述的方法的步骤。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行权利要求1至6任一项所述的方法的步骤。

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