CN101009734B - 外呼业务定制系统和方法 - Google Patents

外呼业务定制系统和方法 Download PDF

Info

Publication number
CN101009734B
CN101009734B CN2006101675230A CN200610167523A CN101009734B CN 101009734 B CN101009734 B CN 101009734B CN 2006101675230 A CN2006101675230 A CN 2006101675230A CN 200610167523 A CN200610167523 A CN 200610167523A CN 101009734 B CN101009734 B CN 101009734B
Authority
CN
China
Prior art keywords
call service
outbound call
user
background server
request
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN2006101675230A
Other languages
English (en)
Other versions
CN101009734A (zh
Inventor
汪竞
谢春风
梁震
邓庆锋
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Huawei Technologies Co Ltd
Original Assignee
Huawei Technologies Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Huawei Technologies Co Ltd filed Critical Huawei Technologies Co Ltd
Priority to CN2006101675230A priority Critical patent/CN101009734B/zh
Publication of CN101009734A publication Critical patent/CN101009734A/zh
Priority to PCT/CN2007/003022 priority patent/WO2008077301A1/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN101009734B publication Critical patent/CN101009734B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5158—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with automated outdialling systems

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明提供了一种外呼业务定制系统和方法，该系统包括：前台客户端，用于将用户输入的信息传输至后台服务器，并将后台服务器的运行状态呈现给用户；外呼业务定制装置，用于对至少一个用户的用户需求进行分析，并将用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息，保存并管理外呼业务信息；以及后台服务器，用于从外呼业务定制装置获取外呼业务信息，并根据外呼业务信息执行外呼业务。本发明实现将外呼业务从后台服务器剥离，形成一个独立化的业务层，该业务层借助多媒体外呼定制装置完成将用户的原始需求转化为后台服务器能够理解的业务指令，能够为用户提供更多样化的业务定制，用户的外呼需求可以得到更快的响应和实施。

Description

外呼业务定制系统和方法
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种外呼业务定制系统和方法。
背景技术
随着中国社会改革开放的不断深化以及中国经济的持续稳定发展，随着人民精神和物质文化生活水平的提高，随着中国社会信息化建设的步伐逐渐加快，随着通信网络技术的飞速发展，政府、企业以及社会公众对通讯业务的个性化需求也在不断提升，除了话音通信需求之外，内容与应用等数据业务的需求比重正快速增长。而数据与互联网的发展以及它们与固定、移动通信方式的结合使得中国电信基础运营商满足用户个性化的业务需求成为可能，外呼业务正是这样一个典型的应用。和终端用户拨打电话到呼叫中心相反，外呼业务是由呼叫中心主动向终端用户发出连接请求。
运营商使用设备提供商的外呼设备向指定的大批量用户自动发送信息服务，服务的形式可以语音，可以是邮件或者是短信等其他等多媒体形式。利用外呼设备可以完成催缴欠费，天气预报定制，促销广告等多方面的应用，在方便人民生活的同时，也为运营商带来了利润，提升了竞争力。
目前大多数的外呼设备都分后台服务器和前台客户端两个部分，通常运营商已把外呼业务融合到后台服务器中，通过前台客户端把后台服务器事先已定制的外呼业务功能暴露给用户，用户使用前台客户端让后台服务器能够获取到需要的数据用于外呼业务的执行。
由于外呼业务都已经事先“固化”到后台服务器，一旦外呼系统有新的需求或功能扩展(例如算法修改)，往往都需要对前台界面和后台服务器进行同步修改，特别是后台服务器的改动需要花费更长的时间，外呼业务的灵活性受到限制，降低了客户的满意度。
发明内容
针对以上问题，本发明提供了一种外呼业务定制系统和方法，使得外呼业务从后台服务器剥离，使定制外呼业务更加灵活方便，为用户提供更多样的业务定制，用户的外呼需求可以得到更快的响应和实施。
根据本发明的外呼业务定制系统包括：前台客户端，用于将用户输入的信息传输至后台服务器，并将后台服务器的运行状态呈现给用户；外呼业务定制装置，用于对至少一个用户的用户需求进行分析，并将用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息，保存并管理外呼业务信息；以及后台服务器，用于从外呼业务定制装置获取外呼业务信息，并根据外呼业务信息执行外呼业务。
本发明的外呼业务定制系统还包括：数据库，用于存储外呼业务的原始数据。
上述的外呼业务定制装置包括：需求搜集单元，用于搜集整理用户提出的原始需求，或对用户行为进行分析以获取用户的需求；需求分析单元，用于对用户需求进行分析以更新所述外呼业务的配置；需求定制单元，用于将用户需求实例化以转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息；以及外呼业务管理单元，用于保存并管理外呼业务信息，以及将外呼业务信息提供给后台服务器。
在需要更新外呼业务的情况下，外呼业务定制装置根据需求分析单元的结果对原始业务进行更新；在需要更改数据的情况下，前台客户端将用户输入的原始数据转换成数据库能够保存的格式并更新到数据库中；在需要更改配置的情况下，前台客户端将用户输入的配置信息提交至后台服务器；以及在不存在满足需求的业务的情况下，外呼业务定制装置按照用户需求生成新的外呼业务，并保存和管理新的外呼业务信息。
在所述用户需求为需要更新外呼业务的呼叫频率预测算法的情况下，所述外呼业务定制装置检查新的呼叫频率预测算法，并根据分析结果更新所述外呼业务定制装置的配置或存储的数据以将所述外呼业务原来使用的呼叫频率预测算法更新为新的呼叫频率预测算法。
根据本发明的外呼业务定制方法包括以下步骤：步骤S202，前台客户端将用户输入的信息传输至后台服务器或外呼业务定制装置；步骤S204，外呼业务定制装置对用户需求进行分析，并将用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息，保存并管理外呼业务信息；以及步骤S206，后台服务器从外呼业务定制装置获取外呼业务信息，并根据外呼业务信息执行外呼业务。
上述的步骤S204包括：步骤S204-2，所述外呼业务定制装置搜集整理用户提出的原始需求或对用户行为进行分析以获取用户的需求；步骤S204-4，外呼业务定制装置对用户需求进行分析以更新外呼业务的配置；步骤S204-6，将用户需求实例化以转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息；以及步骤S204-8，外呼业务定制装置保存并管理外呼业务信息，以及将外呼业务信息提供给后台服务器。
在需要更新外呼业务的情况下，外呼业务定制装置根据需求分析单元的结果对原始业务进行更新；在需要更改数据的情况下，前台客户端将用户输入的原始数据转换成数据库能够保存的格式并更新到数据库中；在需要更改配置的情况下，前台客户端将用户输入的配置信息提交至后台服务器；以及在不存在满足需求的业务的情况下，外呼业务定制装置按照用户需求生成新的外呼业务，并保存和管理新的外呼业务信息。
在所述用户需求为需要更新外呼业务的呼叫频率预测算法的情况下，所述外呼业务定制装置检查新的呼叫频率预测算法，并根据分析结果更新所述外呼业务定制装置的配置或存储的数据以将所述外呼业务原来使用的呼叫频率预测算法更新为新的呼叫频率预测算法。
本发明实现将外呼业务从后台服务器剥离，形成一个独立化的业务层，该业务层借助多媒体外呼定制装置完成将用户的原始需求转化为后台服务器能够理解的业务指令。这项技术提供一种更加灵活快捷的定制外呼业务的方法，使用了这种方法的外呼设备能够为用户提供更多样化的业务定制，用户的外呼需求可以得到更快的响应和实施。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1A和图1B是根据本发明的实施例的外呼业务定制系统的框图；
图2A和图2B是根据本发明的实施例的外呼业务定制方法的流程图；
图3是根据本发明的实施例的外呼业务定制方法的示意图；
图4是根据本发明的实施例的外呼业务定制系统的框图；以及
图5是根据本发明的实施例的外呼业务定制方法的流程图。
具体实施方式
下面参考附图，详细说明本发明的具体实施方式。
图1A和图1B是根据本发明的实施例的外呼业务定制系统的框图。如图1A所示，本发明的实施例的外呼业务定制系统包括：前台客户端102，用于将用户输入的信息传输至后台服务器，并将后台服务器的运行状态呈现给用户；外呼业务定制装置104，用于对至少一个用户的用户需求进行分析，并将用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息，保存并管理外呼业务信息；后台服务器106，用于从外呼业务定制装置获取外呼业务信息，并根据外呼业务信息执行外呼业务；以及数据库108，用于存储外呼业务的原始数据。
如图1B所示，外呼业务定制装置104包括：需求搜集单元104-2，用于搜集整理用户提出的原始需求，或对用户行为进行分析以获取用户的需求；需求分析单元104-4，用于对用户需求进行分析以确定外呼业务；需求定制单元104-6，用于在进行需求分析后，将用户需求实例化以转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息；以及外呼业务管理单元104-8，用于保存并管理外呼业务信息，以及将外呼业务信息提供给后台服务器。
在需要更新外呼业务的情况下，外呼业务定制装置根据需求分析单元的结果对原始业务进行更新；在需要更改数据的情况下，前台客户端将用户输入的原始数据转换成数据库能够保存的格式并更新到数据库中；在需要更改配置的情况下，前台客户端将用户输入的配置信息提交至后台服务器；以及在不存在满足需求的业务的情况下，外呼业务定制装置按照用户需求生成新的外呼业务，并保存和管理新的外呼业务信息。
在所述用户需求为需要更新外呼业务的呼叫频率预测算法的情况下，所述外呼业务定制装置检查新的呼叫频率预测算法，并根据分析结果更新所述外呼业务定制装置的配置或存储的数据以将所述外呼业务原来使用的呼叫频率预测算法更新为新的呼叫频率预测算法。
本发明不局限于网络，可以适用于固定网络、移动GSM网络、移动CDMA网络、移动3G网络(包括WCDMA、CDMA2000、TDS-CDMA)、小灵通网络、NGN网络等。
图2A和图2B是根据本发明的实施例的外呼业务定制方法的流程图。如图2A所示，本发明的外呼业务定制方法包括以下步骤：步骤S202，前台客户端将用户输入的信息传输至后台服务器或外呼业务定制装置；步骤S204，外呼业务定制装置对用户需求进行分析，并将用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息，保存并管理外呼业务信息；以及步骤S206，后台服务器从外呼业务定制装置获取外呼业务信息，并根据外呼业务信息执行外呼业务。
如图2B所示，步骤S204包括：步骤S204-2，所述外呼业务定制装置搜集整理用户提出的原始需求或对用户行为进行分析以获取用户的需求；步骤S204-4，外呼业务定制装置对用户需求进行分析以更新外呼业务的配置；步骤S204-6，将用户需求实例化以转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息；以及步骤S204-8，外呼业务定制装置保存并管理外呼业务信息，以及将外呼业务信息提供给后台服务器。
在需要更新外呼业务的情况下，外呼业务定制装置使用新的外呼业务替换现有外呼业务；在需要更改数据的情况下，前台客户端将用户输入的原始数据转换成数据库能够保存的格式并更新到数据库中；在需要更改配置的情况下，前台客户端将用户输入的配置信息提交至后台服务器；以及在不存在满足需求的业务的情况下，外呼业务定制装置按照用户需求生成新的外呼业务，并保存和管理新的外呼业务信息。
在所述用户需求为需要更新外呼业务的呼叫频率预测算法的情况下，所述外呼业务定制装置检查新的呼叫频率预测算法，并根据分析结果更新所述外呼业务定制装置的配置或存储的数据以将所述外呼业务原来使用的呼叫频率预测算法更新为新的呼叫频率预测算法。
图3是根据本发明的一个实施例的外呼业务定制方法的示意图。如图3所示，不同的用户对外呼需求可能存在这样那样的差异，可以为不同用户提供个性化定制的操作管理界面(前台客户端)，但无论是什么形式的前台客户端，用户的外呼需求最终都真实的在外呼业务上体现(外呼定制装置)，根据用户需求生成的外呼业务由后台服务器负责解释执行，最终实现用户的需求。不同用户可以使用相同或不同的业务，一个用户可以根据自己的需要制定一种或多种外呼业务，用户的定制修改都只需要对自己的外呼业务进行调整，而不需要设备提供商修改后台服务器。
图4是根据本发明的一个实施例的外呼业务定制系统的框图。如图4所示，该外呼业务定制系统包括：
用户需求：用户对外呼业务的原始需求，是定制外呼业务的基础和根本。它可以是某个新增的外呼功能，也可以是对某个已有外呼功能的扩展要求，甚至是删除。
多媒体外呼定制装置402：主要完成用户需求搜集，用户需求分析，用户需求转换，外呼业务管理四大功能。它将用户的需求具体化、实例化，并最终转换成后台服务器能够解释执行的业务指令，并以某种方式保存管理这些业务指令。
前台客户端404：后台服务器和用户交互的窗口，它将用户输入的数据或其他信息传达给后台服务器，同时也将后台服务器的运行情况展示给用户。
后台服务器406：外呼业务的驱动核心，它向文件服务器发出请求获取到外呼指令，解释执行这些指令，完成外呼业务。后台服务器的工作方式可以多种，或者是自动式(自动执行用户预先定制的业务)或者是触发式(等待用户的命令执行指定业务)，两种方式共存互不冲突。
数据库408：存放外呼业务的原始数据，例如终端用户信息。数据库类型不受限制，可以是Oracle，可以是DB2或其他类型。
运营系统410：整个综合呼叫中心(Call Cernter，简称CC)接入呼叫的系统，能够按照后台服务器发送的号码进行分析，并最终将呼叫接续到指定的终端用户。
图5是根据本发明的一个实施例的外呼业务定制方法的流程图。如图5所示，该外呼业务定制方法包括：
S502，当用户对外呼业务提出的新的要求，多媒体外呼定制装置对新的需求进行详细分析。
S504和S506，当新需求通过更改数据就能满足，用户通过使用前端客户端输入新的定制数据，数据被前台客户端转换成数据库统一接口后再更新到数据库中，后台服务器下次获取数据的时候就可生效。
S504和S508，当新需求通过更改配置就能满足，用户通过使用前端客户端输入新的配置，配置经由前台客户端提交到后台服务器可立刻生效。
S510和S512，多媒体外呼业务定制装置判断是否存在满足需求的业务，当新需求需要通过更改业务实现，多媒体外呼定制装置会检查是否已有满足需求的业务存在(避免重复开发)，如果存在这样的业务，多媒体外呼定制装置只需要使用这个业务替换老业务，后台服务器在下次执行的时候即可生效。
S514如果不存在可借鉴的业务，多媒体外呼定制装置将严格按照用户需求生成外呼业务，新的外呼业务由多媒体外呼定制装置保存管理，后台服务器在下次执行该业务的时候即可生效。
以外呼业务VXML流程化为例，以预测算法做具体实例对外呼业务定制方法进行描述，其中，预测算法是一种根据当前呼叫中心的设备使用情况实时调整外呼频率的数学方法。
需求描述：假设目前用户A已定制了每月一次的“123服务质量问卷调查外呼业务”service.vxml*2，该业务每月定期向指定用户呼出电话，接通后由客户代表人工完成问卷调查，业务的呼叫频率由预测算法Good*2控制。目前用户A想使用新的预测算法Better*2替换原预测算法Good。
实施描述：多媒体外呼定制装置分析新的预测算法Better，检查新算法是否需要进行配置更改，是否需要做数据修改，现流程是否已经能够提供Better算法的所有输入数据。如果发现目前流程还不能完全提供新算法需要的数据，多媒体外呼定制装置只要为流程service.vxml再增加一些获取预测算法输入参数的新指令，最后完成预测算法的替换。更新后的service.vxml流程直接替换多媒体外呼定制装置已有的老文件即可，在下个月执行“123服务质量问卷调查外呼业务”的时候，新的预测算法Better将被使用。
在本发明的实施例中，配置数据是否立即可用取决于后台服务器的实现，不属于本发明的内容。此处所使用的外户业务名称和算法名称只做假设举例。
本发明主要解决了将外呼业务固化在后台服务器导致业务不够灵活的问题，和传统的外呼业务比较，其有益效果表现在：
1、让定制外呼业务更加灵活性，例如用户可以使用设备提供商提供的预测算法，也可以根据自己的实际情况在定制的业务中使用自己的算法；
2、缩短外呼需求的开发周期，降低了开发成本。采用新的方法后，用户需求的大部分都在业务层修改完成，验证后的业务马上就可以投入使用；
3、增强了外呼设备的竞争实力。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1. 一种外呼业务定制系统，其特征在于包括：
前台客户端，用于将用户输入的信息传输至后台服务器，
并将所述后台服务器的运行状态呈现给用户；
外呼业务定制装置，用于对至少一个用户的用户需求进行分析，并将所述用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息，保存并管理所述外呼业务信息；以及
所述后台服务器，用于从所述外呼业务定制装置获取所述外呼业务信息，并根据所述外呼业务信息执行外呼业务。
2. 根据权利要求1所述的外呼业务定制系统，其特征在于，还包括：数据库，用于存储所述外呼业务的原始数据。
3. 根据权利要求1或2所述的外呼业务定制系统，其特征在于，所述外呼业务定制装置包括：
需求搜集单元，用于搜集整理用户提出的原始需求，或对用户行为进行分析以获取用户的需求；
需求分析单元，用于对所述用户需求进行分析以更新外呼业务的配置；
需求定制单元，用于将所述用户需求实例化以转换成所述后台服务器可以执行的外呼业务信息；以及
外呼业务管理单元，用于保存并管理所述外呼业务信息，以及将所述外呼业务信息提供给所述后台服务器。
4. 根据权利要求3所述的外呼业务定制系统，其特征在于：
在需要更新外呼业务的情况下，所述外呼业务定制装置根据需求分析单元的结果对原始业务进行更新；
在需要更改数据的情况下，所述前台客户端将用户输入的原始数据转换成数据库能够保存的格式并更新到所述数据库中；
在需要更改配置的情况下，所述前台客户端将用户输入的配置信息提交至所述后台服务器；以及
在不存在满足需求的业务的情况下，所述外呼业务定制装置按照所述用户需求生成新的外呼业务，并保存和管理所述新的外呼业务信息。
5. 根据权利要求1至4中任一项所述的外呼业务定制系统，其特征在于，在所述用户需求为需要更新外呼业务的呼叫频率预测算法的情况下，所述外呼业务定制装置检查新的呼叫频率预测算法，并根据分析结果更新所述外呼业务定制装置的配置或存储的数据以将所述外呼业务原来使用的呼叫频率预测算法更新为新的呼叫频率预测算法。
6. 一种外呼业务定制方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
步骤S202，前台客户端将用户输入的信息传输至后台服务器或外呼业务定制装置；
步骤S204，所述外呼业务定制装置对所述用户需求进行分析，并将所述用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息，保存并管理所述外呼业务信息；以及
步骤S206，所述后台服务器从所述外呼业务定制装置获取所述外呼业务信息，并根据所述外呼业务信息执行外呼业务。
7. 根据权利要求6所述的外呼业务定制方法，其特征在于，所述步骤S204包括：
步骤S204-2，所述外呼业务定制装置搜集整理用户提出的原始需求或对用户行为进行分析以获取用户的需求；
步骤S204-4，所述外呼业务定制装置对所述用户需求进行分析以更新外呼业务的配置；
步骤S204-6，将所述用户需求实例化以转换成所述后台服务器可以执行的外呼业务信息；以及
步骤S204-8，所述外呼业务定制装置保存并管理所述外呼业务信息，以及将所述外呼业务信息提供给所述后台服务器。
8. 根据权利要求7所述的外呼业务定制方法，其特征在于：
在需要更新外呼业务的情况下，所述外呼业务定制装置根据需求分析单元的结果对原始业务进行更新；
在需要更改数据的情况下，所述前台客户端将用户输入的原始数据转换成数据库能够保存的格式并更新到所述数据库中；
在需要更改配置的情况下，所述前台客户端将用户输入的配置信息提交至所述后台服务器；以及
在不存在满足需求的业务的情况下，所述外呼业务定制装置按照所述用户需求生成新的外呼业务，并保存和管理所述新的外呼业务信息。
9. 根据权利要求6至8中任一项所述的外呼业务定制方法，其特征在于，在所述用户需求为需要更新外呼业务的呼叫频率预测算法的情况下，所述外呼业务定制装置检查新的呼叫频率预测算法，并根据分析结果更新所述外呼业务定制装置的配置或存储的数据以将所述外呼业务原来使用的呼叫频率预测算法更新为新的呼叫频率预测算法。
CN2006101675230A 2006-12-27 2006-12-27 外呼业务定制系统和方法 Active CN101009734B (zh)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN2006101675230A CN101009734B (zh) 2006-12-27 2006-12-27 外呼业务定制系统和方法
PCT/CN2007/003022 WO2008077301A1 (fr) 2006-12-27 2007-10-22 Système pour personnaliser un service d'appel et procédé associé

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN2006101675230A CN101009734B (zh) 2006-12-27 2006-12-27 外呼业务定制系统和方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN101009734A CN101009734A (zh) 2007-08-01
CN101009734B true CN101009734B (zh) 2011-04-13

Family

ID=38697849

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN2006101675230A Active CN101009734B (zh) 2006-12-27 2006-12-27 外呼业务定制系统和方法

Country Status (2)

Country Link
CN (1) CN101009734B (zh)
WO (1) WO2008077301A1 (zh)

Families Citing this family (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101009734B (zh) * 2006-12-27 2011-04-13 华为技术有限公司 外呼业务定制系统和方法
CN102450039B (zh) * 2011-05-31 2013-12-04 华为技术有限公司 外呼方法、外呼服务器及外呼系统
CN106412349B (zh) * 2015-07-16 2020-12-22 中兴通讯股份有限公司 一种实现外呼系统问卷流程的方法和系统
CN109767753A (zh) * 2019-03-29 2019-05-17 北京赢和博雅文化发展有限公司 明星机器人互动方法及系统
CN111091826B (zh) * 2019-12-13 2023-09-01 中博信息技术研究院有限公司 基于深度学习和有限状态机的智能语音机器人系统
CN117812185B (zh) * 2024-02-29 2024-05-24 江苏鑫埭信息科技有限公司 一种智能外呼系统的管控方法及系统

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1662003A (zh) * 2004-02-27 2005-08-31 华为技术有限公司 一种实现会话发起协议应用服务器个人业务定制的方法
CN1851748A (zh) * 2005-10-17 2006-10-25 华为技术有限公司 一种提供特色业务组合的业务调整系统和方法

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20020186826A1 (en) * 2001-05-16 2002-12-12 Wen-Ling Hsu Intelligent dynamic realtime feature delivery
US7142655B2 (en) * 2001-07-13 2006-11-28 Sbc Properties, L.P. Platform for rapid development of telecommunications services
CN100521823C (zh) * 2003-09-02 2009-07-29 华为技术有限公司 实现短消息群发业务的方法及系统
US7792272B2 (en) * 2005-05-03 2010-09-07 Byron De Mott Technique for communicating commands and parameters in an information assistance system to provide services
CN100488263C (zh) * 2005-07-08 2009-05-13 北京邮电大学 基于控制和应用分离、具有业务生成能力的智能外设系统
CN101009734B (zh) * 2006-12-27 2011-04-13 华为技术有限公司 外呼业务定制系统和方法

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1662003A (zh) * 2004-02-27 2005-08-31 华为技术有限公司 一种实现会话发起协议应用服务器个人业务定制的方法
CN1851748A (zh) * 2005-10-17 2006-10-25 华为技术有限公司 一种提供特色业务组合的业务调整系统和方法

Also Published As

Publication number Publication date
WO2008077301A1 (fr) 2008-07-03
CN101009734A (zh) 2007-08-01

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN101009734B (zh) 外呼业务定制系统和方法
CN101415144B (zh) 移动媒体信息综合业务平台系统及其实现方法
CN101167335B (zh) 用于提供上下文信息的方法和装置
CN100518072C (zh) 一种处理客户请求的方法及系统
CN103368869A (zh) 网络流量管理系统及方法
CN104427481A (zh) 与位置和个人数据相关联的彩铃广告系统及业务实现方法
WO2022057619A1 (en) Predictive communication compensation
WO2007037179A1 (ja) データ提供システム、データ提供方法、サーバ、ネットワークシステムおよびプログラム
US20020087353A1 (en) Method of connecting calls between a business card transmitter and a business card receiver through the medium of a web business card sent by the business card transmitter and system for the same
CN102469218B (zh) 客服自动化方法及系统
CN101505461A (zh) 一种信息发布处理的方法和装置
CN110264282A (zh) 广告定向投放方法、装置及计算机可读存储介质
CN110024445B (zh) 基于用户的网络简档的移动设备漫游方法和装置
US20230153152A1 (en) Cloud-based deployment of communication services
CN101937533A (zh) 基于ota空中下载技术的综合调度终端支撑系统工作方法
CN101252759A (zh) 一种组件安装的处理方法、系统和装置
CN101227629B (zh) 支持可扩展标记语言数据接口的实现方法
CN104935461B (zh) 多网络环境中网络资源管理方法及系统
CN110109959B (zh) 数据处理方法、装置、服务器和存储介质
WO2011051985A1 (en) Goods interactive advertising management method and system based on unified messaging and unified communication
KR20040043367A (ko) 워크플로우 기법을 이용한 업무 프로세스 처리 방법
CN1567957A (zh) 手机wpa网站专业气象服务系统
CN113673902B (zh) 一种法律援助管理系统
CN103136607A (zh) 客户关系管理系统
Markulin et al. Proposal for specification of complex processes for telecommunication service provisioning in existing IT environment

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant