KR20040043367A - 워크플로우 기법을 이용한 업무 프로세스 처리 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 차세대 통신망에서 신규 서비스를 제공할 때 필요한 일련의 업무 프로세스를 정의하고 이 업무 프로세스를 이루는 단위 업무들을 표현하기 위한 일정한 형태의 데이터 구조, 그리고 이를 근거로 워크플로우 엔진이 동작하여 이 데이터를 기초로 업무 절차를 수행하는 운용지원시스템의 처리 방법에 관한 것으로서, 서비스 제공에 필요한 단위 업무 절차들을 정의하는 단계; 상기 단위 업무 절차를 처리하는 장치들의 정보와 상기 단위 업무 절차를 정의하는 단위업무명을 포함하는 데이터를 저장하는 단계; 및 상기 워크플로우엔진이 대기상태에서 업무 절차 처리 요청을 수신하면 상기 단위업무 처리에 필요한 프로세스를 생성한 후, 상기 데이터를 기초로 상기 단위 업무 절차별로 해당되는 장치에게 처리를 의뢰한 뒤 상기 대기상태로 복귀하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하며, 여러 단계의 업무들을 표준화하여 다른 서비스에서 재사용 가능하게 표준화된 단위 업무를 처리하는 운용지원시스템을 구축하여 신규 서비스 도입시 용이하게 운용지원시스템을 구축 할 수 있다.

Description

워크플로우 기법을 이용한 업무 프로세스 처리 방법{Method for processing business processes using workflow technique}
본 발명은 차세대 통신망에서 신규 서비스를 제공할 때 필요한 일련의 업무 프로세스를 정의하고 이 업무 프로세스를 이루는 단위 업무들을 표현하기 위한 일정한 형태의 데이터 구조, 그리고 이를 근거로 워크플로우 엔진이 동작하여 이 데이터를 기초로 업무 절차를 수행하는 운용지원시스템의 처리 방법에 관한 것이다. 좀 더 자세하게는, 차세대 통신망에서 하나의 통신서비스를 제공하기 위한 업무 프로세스가 정의되면 이 업무 프로세스를 일정한 형태의 데이터로 표현된 정보(이하, "업무절차정의 데이터"라고 한다)로 저장하고, 이들의 업무절차정의 데이터를 바탕으로 워크플로우 기법을 활용하여 운용지원 업무들이 자동으로 신속하고 정확하게처리 방법을 제공하기 위한 방법에 관한 것이다.
IP 망을 기반으로 한 차세대 통신망의 주요한 특징은 신속한 신규 서비스의 개발과 서비스 개방화이다. 차세대 통신망의 구성 요소는 서비스를 제공하는 시스템 뿐만 아니라 이 서비스를 운용 관리하는 운용지원시스템(OSS : Operation Support System)이 필수적으로 구축되어야 한다. 즉, 차세대 통신망에서 서비스 제공자가 신규 서비스 및 통합(bundled) 서비스를 신속하게 제공하기 위해서는 고객의 서비스 주문에서부터 서비스 개통(Provisioning) 및 서비스 운용까지 처리하는 일련의 업무 프로세스들을 처리하는 운용지원시스템이 구축되어야 한다.
새로운 신규 서비스가 도입됨에 따라 이에 따른 신규 운용지원 기능이 추가되더라도 기존의 운용지원시스템에 신속하고 용이하게 추가될 수 있어야 하고, 통신 서비스 운용 경험이 없는 신규 통신 서비스 사업자들도 쉽게 서비스를 제공 할 수 있는 운용지원시스템이 필요하다.
현재 대부분의 통신 사업자들이 운용하는 운용지원시스템은 고객으로부터 서비스 주문(Order)을 받는 업무에서 요금 관리(Billing) 업무까지 여러 단계의 업무들이 별도의 시스템들로 이루어져 상호간에 자동으로 업무 처리가 되지 못하고 있으며 많은 부분들이 수동으로 이루어지고 있다. 하나의 통신 서비스에 대한 업무 프로세스에 따라 하나의 업무 절차를 수행하면 다음 단계의 업무 절차를 수행하기 위해서는 운용자가 개입하는 경우가 많이 있다. 따라서, 하나의 통신 서비스에 대한 일련의 업무 프로세스를 수행하는데 걸리는 기간이 길어질 뿐만 아니라 부정확한 정보의 전달로 인해 많은 문제점을 야기 시킬 수 있다. 또한 일련의 업무 프로세스로 이루어지는 단위 업무를 처리하는 시스템들이 각각 별도로 제공되기 때문에 정보 교환를 이룰 수 없다. 이와 같은 운용지원시스템 환경에서 신규 서비스를 제공하기 위해서는 이에 따른 일련의 업무 프로세스를 구성하는 단위 업무를 수행하는 운용지원시스템 들을 별도로 개발해야 하므로 신속한 신규 서비스의 제공이 불가능하다. 또한, 이와 같이 복잡한 운용지원시스템의 업무 절차들은 많은 운용 인력과 통신 서비스 운용 경험을 요구하므로 신규 통신 사업자들에게는 상당한 어려움이 따른다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 차세대통신망의 운용지원시스템에서 신규 서비스 도입시에 이에 따른 운용지원시스템도 신속하게 구축 할 수 있는 방법 및 이를 위한 데이터구조를 제공하는데 있다.
도 1은 워크플로우 기법을 적용하는 운용지원시스템의 구성 예이다.
도 2는 업무 절차 정의 데이터 구조를 보여주는 도면이다.
도 3은 워크플로우 엔진의 흐름을 제어하는 절차를 보여주는 흐름도이다.
도 4는 도 3의 업무 프로세스 처리단계의 보다 상세한 흐름도이다.
상기의 기술적 과제를 이루기 위하여 본 발명에 의한 업무 처리 방법은 서비스 제공에 필요한 단위 업무 절차들을 정의하는 단계; 상기 단위 업무 절차를 처리하는 장치들의 정보와 상기 단위 업무 절차를 정의하는 단위업무명을 포함하는 데이터를 저장하는 단계; 및 상기 워크플로우엔진이 대기상태에서 업무 절차 처리 요청을 수신하면 상기 단위업무 처리에 필요한 프로세스를 생성한 후, 상기 데이터를 기초로 상기 단위 업무 절차별로 해당되는 장치에게 처리를 의뢰한 뒤 상기 대기상태로 복귀하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기의 기술적 과제를 이루기 위하여 본 발명에 의한 단위 업무 정의 데이터구조는 수행될 업무 절차들을 정의하는 단위업무필드; 상기 업무 절차를 처리할 장치들의 정보를 담고 있는 식별자필드; 상기 워크플로우엔진과 상기 장치들간의 통신에 필요한 파라미터들을 포함하는 통신필드; 및 상기 업무 절차의 수행상태를 표시하는 상태필드;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부된 도면을 참조하면서 본 발명의 바람직한 일 실시예를 자세히 설명하도록 한다. 도 1은 워크플로우 기법을 적용하는 운용지원시스템의 구성 예이다. 먼저 워크플로우 기법이라 함은 ERP(Enterprise Resource Planning) 또는 MRP(Manufacturing Resource Planning) 분야에서 사용되는 기술로써, 비즈니스 프로세스 생산성을 향상시키기 위해 비즈니스 프로세스가 일련의 업무 절차 정의 데이터로 정의되면 워크플로우 엔진이 이 데이터를 기반으로 비즈니스 프로세스에 필요한 문서, 정보 또는 업무들을 정확한 시점에 정확한 사용자에게 제공함으로써 비즈니스 프로세스를 자동화하는 기법을 말한다. 도 1을 보면 알 수 있듯이 워크플로우 기법을 기반으로 하는 운용지원시스템의 구성 요소들은 크게 나누면 워크플로우 기법을 위한 시스템들(101 ~ 103), 통신 서비스를 제공하는데 필요한 데이터를 관리하는 다수 개의 데이터베이스들(104 ~ 105), 단위 업무 운용지원시스템들(106 ~ 109), 그리고 이들간에 분산 시스템의 통신 환경을 제공하는 미들웨어(110)로 구성된다.
차세대 통신망에서 신규 서비스에 대한 일련의 업무 프로세스가 정해지면 업무 절차 정의 도구가 탑재해 있으며 운용자가 이를 이용하여 업무 절차 정의 데이터를 입력할 단말기(101), 업무 절차 정의 도구에 의해 생성되는 단위 업무 절차정의 데이터를 저장하는 데이터베이스(102), 이 데이터를 기반으로 업무 절차를 수행하도록 제어하는 워크플로우 엔진(103)으로 구성되어 있다. 여기서, 업무 절차 정의 도구는 업무 절차 정의 데이터베이스를 구축할 수 있는 도구로서, 워크플로우 엔진과 함께 상용화된 도구들이다.
하나의 통신 서비스를 운용하기 위해서는 여러 가지의 데이터베이스가 필요하다. 그 예를 들어보면 우선 통신 서비스를 제공하기 위해 필요한 대표적인 것들은 장치의 재고 현황을 관리하는 데이터베이스(104), 그 서비스에 가입된 가입자의 모든 정보를 관리하는 서비스별 가입자 데이터(105)를 들 수 있고, 그 외 서비스를 운용하기 위해 필요한 데이터 베이스들이 있다.
그리고 통신 서비스를 제공하기 위한 운용지원시스템은 여러 개의 단위업무 운용지원시스템들로 구성된다. 여기에는 예를 들면, 고객관리를 처리하는 시스템(106), 재고관리를 처리하는 시스템(107), 망 장치 관리를 처리하는 시스템(108)등을 들 수 있다. 이들은 하나의 단위 업무 운용 지원 시스템이 차세대 통신망에서 제공되는 여러 가지의 서비스들을 모두 지원할 수 있고 워크플로우 엔진(103)이 호출할 수 있도록 표준화된 인터페이스를 갖고 있다. 또한 새로운 기능이 필요한 단위 업무 운용 지원 시스템이 추가되는 경우에 기존의 것을 그대로 활용하면서 신규 업무만 수행하는 새로운 단위 업무를 처리하는 단위 업무 운용 지원 시스템(109)이 구성되어 질 수 있다.
또한 상기 시스템들이 분산 환경 하에서 통신 할 수 있는 기능을 제공하는 미들웨어(110)로 구성된다.
이제 도 1과 같은 망 구성하에서 워크플로우 엔진이 각 시스템과 통신을 수행하고 단위업무를 처리하는 기초가 되는 업무 절차 정의 데이터의 구조를 살펴본다. 도 2는 업무 절차 정의 데이터 구조를 보여주는 도면이다. 이 데이터 구조는 차세대 통신 서비스의 운용 지원 시스템에 워크플로우 기법을 적용하기 위해 필요한 단위업무 정의 데이터들의 일 실시예이다. 하나의 통신서비스에 대한 일련의 업무 프로세스가 문서로 작성되면 이 절차에 따라 수행해야 하는 단위 업무명(201)이 순서적으로 결정된다. 이 단위 업무명(201)은 단위 업무 운용 지원 시스템들(106 내지 109)에 해당하거나 운용자들이 별도로 처리해야 할 특수한 업무들일 수 있다.
워크플로우 엔진(103)이 단위 업무를 처리하도록 하기 위하여 단위 업무 운용지원 시스템에 지시 하기 위해 필요한 시스템 아이디(202), 단위 업무를 수행한 후 수행 내역의 통보나 승인을 받기 위한 승인자 아이디(203), 워크플로우 엔진과 단위 업무 운용 지원 시스템간에 통신을 하기 위해 통신 파라메타들(204), 단위업무를 수행할 수행자 아이디(로그인 식별자 또는 전자 메일 주소 등이 될 수 있다; 205), 그리고 현재의 수행 상태를 관리자가 확인할 수 있도록 수행상태(206) 들을 나타내는 필드로 구성할 수 있다.
도 3과 도 4를 참조하면서 상기와 같은 망 구성과 데이터구조를 가지면서 워크플로우 엔진이 동작하는 과정을 설명한다. 도 3은 워크플로우 엔진의 흐름을 제어하는 절차를 보여주는 흐름도이고, 도 4는 도 3의 업무 프로세스 처리단계(304)의 보다 상세한 흐름도이다.
우선 워크플로우 엔진(103)의 주 프로그램이 시작을 하면 각종 데이터의 초기화를 수행(301단계)하고 업무절차대기상태로 상태를 변경한다(302단계). 하나의 서비스를 제공하기 위해서 여러 종류의 업무 프로세스(business process, 이하 "업무 절차" 라고 한다)가 있을 수 있다. 예를 들면 서비스 주문, 장애 발생, 서비스 취소 등이 있을 수 있다. 이 상태에서 운용자로부터 업무 절차 요청을 받으면(303단계) 업무 절차를 수행하는 하나의 프로세스(Concurrent Processing)를 생성하고(304단계), 업무절차대기상태(302단계)로 다시 상태를 변경 한다. 이때 주 프로그램에서 생성된 프로세스로 전송되는 파라메타는 운용자로부터 받은 데이터를 모두 넘겨준다. 업무절차대기상태(302 단계)에서 완료 요청을 받으면(305단계) 워크플로우 엔진의 동작을 마친다.
상기 단계를 좀 더 자세히 알아보도록 한다. 업무 절차를 수행하는 프로세스가 생성(304단계)되면, 현재 수행되는 단위 업무 절차를 나타내는 변수(도 4에서는 TaskNum)를 0으로 할당하고(401단계) 서비스에 대한 도 2에서 규정한 것과 같은 업무절차정의 데이터를 데이터베이스에서 가져온 후(402단계), 상기 단위 업무를 수행할 해당 시스템으로 단위 업무를 지시하고(403단계), 수행결과대기상태로 상태를 변경한다(404단계). 수행결과대기상태(404단계)에서 수행 결과 수신 메시지를 받고(405단계) 작업 수행 결과가 성공적인지를 판단한다(405단계). 그 결과가 성공적이면 그 작업 결과를 처리한다(407단계). 작업 결과의 처리는 작업 내용을 관련자에게 통보하거나 작업 결과 후 운용자가 처리 할 업무를 관련자에게 통보해 준다. 상기 단위 업무 수행 결과가 실패이면 운용자가 처리 하도록 한다(409단계).
그 다음 과정으로서 업무절차정의 데이터로부터 승인자 요구가 있는지 확인한 다음(410단계), 승인자 요구가 있을 경우에는 승인자 확인 과정(411단계)를 거치고 다음에 수행할 단위 업무명의 번호를 나타내기 위해 TaskNum변수를 1 증가시키고(412단계), 승인자 요구가 없을 경우에는 직접 412 단계를 수행한다. 다음 단계로 단위 업무 절차가 모두 완료 되었는지 확인한 다음(413단계) 계속 수행하기 위해서 단위 업무를 지시하는 단계(403단계)부터 다시 수행하고, 단위 업무 수행이 완료이면 그대로 끝낸다.
수행 결과 대기 상태(404단계)에서 수행결과를 수신하지 못하고 TimeOut 메시지를 수신할 경우(408단계)에는 단위 업무의 수행이 정상적으로 끝나지 않았거나 통신상 문제가 있으므로 별도의 운용자 처리를 수행하고(409단계)하고 승인자 요구 확인 단계(410단계)를 수행한다.
본 발명에 의한 워크플로우엔진을 이용한 업무 처리 방법은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현되는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 하드 디스크, 플로피 디스크, 플래쉬 메모리, 광 데이타 저장장치등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를들면 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함된다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 통신망으로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 읽을 수 있는 코드로서 저장되고 실행될 수 있다. 또한 본 발명에 의한 폰트 롬 데이터구조도 컴퓨터로 읽을 수 있는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 하드 디스크, 플로피디스크, 플래쉬 메모리, 광 데이타 저장장치등과 같은 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현되는 것이 가능하다.
기존의 운용지원시스템은 여러 단계의 업무들이 별도의 시스템들로 이루어져 상호간에 자동으로 업무 처리가 되지 못하고 있고 많은 부분들이 수동으로 이루어지고 있어서, 신규 서비스를 도입시 이를 지원하는 운용지원시스템을 새로 구축해야 한다. 그러나 본 발명은 여러 단계의 업무들을 표준화하여 다른 서비스에서 재사용 가능하게 표준화된 단위 업무를 처리하는 운용지원시스템을 구축하여 신규 서비스 도입시 용이하게 운용지원시스템을 구축 할 수 있다. 또한 통신 사업자의 정책이나 문제점들로 인해 서비스에 대한 업무 처리 절차가 변경되는 경우에도 용이하게 운용지원시스템을 재구성 가능하게 하며, 많은 부분들을 자동화 할 수 있다.

Claims (7)

  1. 단위 업무 절차를 워크플로우엔진을 기반으로 하여 운용지원시스템에서 처리하는 방법에 있어서,
    (a) 서비스 제공에 필요한 단위 업무 절차들을 정의하는 단계;
    (b) 상기 단위 업무 절차를 처리하는 장치들의 정보와 상기 단위 업무 절차를 정의하는 단위업무명을 포함하는 데이터를 저장하는 단계;
    (c) 상기 워크플로우엔진이 대기상태에서 업무 절차 처리 요청을 수신하면 상기 단위업무 처리에 필요한 프로세스를 생성한 후, 상기 데이터를 기초로 상기단위 업무 절차별로 해당되는 장치에게 처리를 의뢰한 뒤 상기 대기상태로 복귀하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 워크플로우엔진을 이용한 업무 처리 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 (b)단계는
    수행될 업무 절차를 정의하는 단위업무필드;
    상기 업무 절차를 처리할 장치를 지정하는 시스템 ID필드;
    상기 업무 절차를 수행한 후 그 결과를 통보 혹은 승인받기 위한 승인자 ID필드;
    상기 워크플로우엔진과 상기 장치간의 통신에 필요한 파라미터들을 포함하는 통신필드;
    상기 업무 절차의 수행상태를 표시하는 상태필드;를 포함하는 상기 데이터를 형성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 워크플로우엔진을 이용한 업무절차 수행방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 (c)단계는
    (c1) 상기 프로세스가 생성이 되면, 상기 단위 업무 절차를 지정하는 변수를 설정하는 단계;
    (c2) 상기 단위 업무 절차 수행에 필요한 상기 데이터를 읽어 오는 단계;
    (c3) 상기 데이터에 명기된 상기 단위 업무 절차 수행을 할 상기 장치에 상기 단위 업무 절차 수행을 명령하고 그 결과를 수신하는 단계;
    (c4) 상기 변수값을 증가시키는 단계;
    (c5) 상기 서비스가 완료될 때까지 상기 (c1) 내지 (c4)단계를 반복하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 워크플로우엔진을 이용한 업무 처리 방법.
  4. 제3항에 있어서, 상기 (c3)단계는
    상기 수행 결과를 수신하지 못하고 타임아웃 메시지를 수신하는 경우에는 승인자 요구를 하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 워크플로우엔진을 이용한 업무 처리 방법.
  5. 제3항에 있어서, 상기 (c4)단계는
    상기 데이터가 승인자 요구를 포함하고 있으면, 승인자 확인을 거쳐 승인자 확인이 성공하면 상기 변수값을 증가시키는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 워크플로우엔진을 이용한 업무 처리 방법.
  6. 워크플로우엔진을 기반으로 하는 운용지원시스템에서 단위 업무를 처리하기 위한 데이터구조에 있어서,
    수행될 업무 절차들을 정의하는 단위업무필드;
    상기 업무 절차를 처리할 장치들의 정보를 담고 있는 식별자필드;
    상기 워크플로우엔진과 상기 장치들간의 통신에 필요한 파라미터들을 포함하는 통신필드;
    상기 업무 절차의 수행상태를 표시하는 상태필드;를 포함하는 것을 특징으로 하는 단위 업무 정의 데이터구조.
  7. 제6항에 있어서, 상기 식별자 필드는
    상기 업무 절차를 처리할 장치를 지정하는 시스템 ID필드;
    상기 업무 절차를 수행한 후 그 결과를 통보 혹은 승인받기 위한 승인자 ID필드;를 포함하는 것을 특징으로 하는 단위 업무 정의 데이터구조.
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