CN102292750B - 队列控制系统 - Google Patents
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Abstract
一种引导人员等待由多个服务点提供服务的队列控制系统，所述服务点为例如机场的登记处，所述系统包括用于对该系统进行控制的计算机控制装置，其中该系统进一步包括：针对每个服务台(服务台1-服务台3)布置的条状或者带状发光装置，所述发光装置设有与电路板耦接的点状光源，例如LED，该电路板适于提供可变的发光操作，其中每个发光装置至少具有沿着队列方向布置的条状或者带状部分(101-103)；以及其中计算机控制装置适于可变地控制条状或带状发光装置的发光，用于引导人员排队和/或进入队列和/或离开队列。
Description
技术领域
本发明涉及队列控制系统。特别地，本发明涉及一种引导人员等待由例如机场登记处的多个服务点提供服务的队列控制系统。
背景技术
在很多场所可以使用队列控制系统来引导人员等待由多个服务点(例如机场登记处，银行服务员等)提供的服务，从而引导人员排队。
队列控制系统因此可以用于如服务很多顾客的商业银行。现在，顾客形成由许多服务员服务的单个队列，当每个顾客到达队列的起点时，该顾客前往首位可用的服务员处。在该系统中，队列长度随着顾客加入队列速度的增加或者服务于队列的服务员数量的减少而增大，并且随着顾客加入队列数量的减少或者服务于队列的服务员数量的增加而减小。如果队列太长，顾客等待时间将增加并且产生不满情绪；但是如果队列完全消失，将导致一个或更多个服务员空闲从而浪费人力。通过视觉观察和人为判断可以控制这种队列。然而这种系统由于不精确而效率非常低，导致队列太长或完全消失，并且由于需要管理人员的连续观察也耗费时间。
US 5245163公开了一种队列监视和控制系统，用于通过多个职员监视和控制等待服务的人员的队列，包括：卡片分配器，用于当人员加入队列的末尾时向人员发放顺序编号的卡片；多个读卡器，每个职员一个，用于在每个人到达队列起点的情况下，由职员从每个人接收到卡片时读取卡片编号；实时时钟，用于表示当一个人加入到队列末尾时，分配器给该人发放每个卡片的队列加入时间，以及当每个人到达在队列起点的服务员时，读卡器读取到每个卡片的职员到达时间；以及数据处理器包括：用于输入与容许队列参数相关的预定固定数据的装置；用于输入来自卡片分配器和实时时钟的卡片编号和队列加入时间以及来自读卡器和实时时钟的卡片编号和职员到达时间的装置；以及编程装置，用于控制数据处理器指示所需服务员数量的任何变化，从而符合所输入的固定数据的容许队列参 数。
这种现有技术的队列控制系统还存在一些问题：它们比较复杂和低效，特别是由于这些系统需要具有卡片分发器的复杂的控制设备，，以及还需要多个读卡器，每个职员一个读卡器，用于当职员从每个人接收到卡片编号时对其进行读取。
发明内容
本发明的目标在于消除现有技术队列控制系统的上述缺点。
本发明因此提供一种新的队列控制系统，用于引导人员等待由多个服务点提供的服务。
本发明基于这样一种理念，利用布置在服务点前面的纵向光条或光带，控制人员排队并引导他们从多个队列中选择正确的队列。
为了实现这些，该队列控制系统具有能够以多种发光方案操作的多个点状光源(如发光二极管，LED)的光条，便于引导队列中的人员，以及进入或离开队列的人员。
光条可以位于地面上或地面内、安装到天花板或者墙上，或者在现有的排队终端和带式系统中用光条取代带子。
在优选实施例中，光条为在WO 98/23896中公开的LED条，其可用各种方式控制，例如沿着队列移动的光或者开/关，并且可以具有不同颜色的LED，在这类实施例中为典型的红色和绿色。
根据本发明的另一个实施例，可以为每个队列提供一种光条布置方式，该光条布置方式包含典型长度为5-10米的纵向光条，以及较短的交叉光条，即所谓的停止线，该交叉光条布置在纵向灯光条的起点并与之垂直，用于指示能否进入队列。
根据本发明的系统的技术特征在所附的权利要求中有详细阐述。
本发明的系统非常可靠，尤其是当使用具有多个LED的LED条时非常有效且简单。
附图说明
以下参照附图将更详细地阐述本发明，其中
图1示出本发明一个实施方式的简单视图；
图2示出加上队列控制系统框图的附图1的视图；
图3示出可用于本发明的LED条；
图4示出根据本发明的安全控制点的实施例的简单视图；
具体实施例
附图1示出本发明的利用光源或LED“条”的实施方式，如具有WO 98/23896中定义并在附图3中进一步示出的LED的纵向导电元件，来控制人员排队。
附图1的实施例中，具有三个服务点，服务台1到服务台3。在每个服务台的前面都具有纵向的典型为5-10米的LED条101-103，该LED条在每个队列方向上被布置成条状线。
条101-103可以位于地面上或地面中，安装在天花板或者墙上，或者在现有的队列终端和带式系统中用条取代带子。
服务点可以为服务台、安全控制点、护照控制点或者其他服务于不同种类应用的服务点。这些应用可以包括：
·等待由服务点提供服务的人员的队列
·护照控制队列控制。
·安检区域
·在超市和其他零售公司的收银台
·就医等待区域
·药房
·银行
·停车场付费站
·收费站
系统采用由红色和/或绿色LED组成的条，可以由连接到每个服务台和条的控制计算机104进行远程或自动控制。也可以是其他颜色的LED。
条基于印刷电路板技术，根据该技术可以实现导电条，该导电条在例如具有交替变化颜色的开/关模式中操作，当条包含多个纵向导电膜时，其可以操作以提供动态“移动”灯光效果，这意味着条可以包括LED的动态序列，其沿着队列方向移动，即向服务台移动。也可使用不同的颜色实现 这种移动效果。
通过建立如附图1所示的安装于地板上的图案，系统能够控制队列中以及正在进入队列的人员。
可通过建立序列来引导人员，例如附图1中绿色横杆105意味着你可以进入队列，而红色的横杆106，107意味着你不能进入队列。红色队列线102意味着不允许任何人排队，绿色队列线101，103意味着人员可以在那里排队。
绿色队列条可以通过顺序闪烁来指引你向前移动并且当不需要移动的时候连续不断地点亮。
如果需要，可以进一步增加灯条或LED条，如在服务台前面的横杆，用于是否允许人员向服务台的方向移动，或者可以控制单个排队者的多个横杆。
作为例子，可将如下操作编程到系统中：
·如果队列开放，并且人员能够加入到队列中，则绿色条开启并且静止，并且绿色条杆将会开启并且静止。
·如果在服务台的人完成交互并且离开，绿色条可以短暂开启动态序列，表示队列中的成员能够向前移动。
·如果服务台将要关闭，可以改变横杆到红色(因此不允许人员进入队列中)，并且条将保持绿色到队列耗尽然后变为红色。
·如果服务台开启，条和横杆可以短暂闪烁绿色，然后变成固定绿色。
此外，可将一个或更多个条加入到动态设置来引导人员到达正确队列。因此当多个队列存在时，通过在条内部的LED的移动序列引导任何进入到区域的人到达最短或者空的排队位置。
通过这种方法，系统能指导人员到达所需队列，并且使得有效管理正在进入和已经进入到队列中的人员。
队列控制系统也可以通过队列专用控制设备来控制，如存储在EPROM中的程序，其仅控制与单个队列相关的部件，或通过如基于EPROM或计算机的软件程序来中心地控制整个系统中的每个部件。通过这种方法，可以控制条和/或其他设备的状态使得系统按照需要运行从而有效引导人员。
条和控制器之间的连接可以是硬件有线连接或者无线技术连接。
此外，还可以向系统附加用于队列可用性的指示，或者当队列开放时开启高亮度灯光，或者当队列已关闭或即将关闭时关闭该高亮度灯光。
此外，系统可以包含一个或多个显示器，其可以给出文本、符号或声频标记通知人员去做什么，队列的开启或关闭或正在关闭的状态。如果需要也可以用该显示器发布广告或公告。
除此之外，当该系统附接到能识别队列中的人数的传感器或者传感设备时，系统可以完全自动工作。这些类型的队列传感器包括例如在US2008238433A中描述的用于电场感测的传感器产品。传感器包括基底、在基底表面上的多个导电区域、输出以及在至少一个导电区域和输出之间的至少一个导体。该传感器产品可以沿着每个队列排列为条108到110，并且可以用于识别队列中人员的存在或移动。传感器产品作为传感器垫可以隐藏在地面内部/表面/下面/背面，墙面或者屋顶。也可以用照相机(其中处理视频来指示多少人在队列中)，或者运动检测器，或由在队列位置中的传感器或近距离传感器检测到的安装在手推车或篮子上的标签，或RFID检测器。传感器可直接集成在条的布置中。
系统可通过位于服务台按钮111到113来操作，或者链接到号码分配系统并且通过在服务台工作的职员或者其他人使用。
附图3示出了根据WO98/23896的LED条，LED条(即导电元件)至少包括细长且基本平坦的电导体部分1’(诸如带或条)，在该电导体部分中，多个电气元件2’(如LED，电阻器和/或其它根据导电元件的使用产生发光操作的元件)在纵向方向上一个接一个地附接，该LED条还包括壳体部分。从完全被组成壳体部分3的壳体材料3’围绕的横截面方向观察，通过布置导电部分和具有的部件1’，2’，利用如挤压成型等连续的制造工艺制造导电元件。优选通过表面安装工艺，把使得能够优选动态使用的导电元件的电气元件2’附接到电导体层1'b，例如附接到基于印刷电路板技术的导体部分1’的基本材料1'a的铜涂层等，所述基本材料1'a由塑料制成，所述塑料例如聚酰胺、聚酯、聚乙烯、聚萘二甲酸乙二醇酯等，由此电导体层1'b基本上不间断地在导体元件的整个长度上延伸，此后所产生的整体被基于塑料的壳体材料3’围绕，所述塑料可为例如PVC，聚氨酯， 烯烃和/或类似物。整个结构是完全防水的。
很明显对于本领域技术人员来讲，本发明不同实施例并不仅限于以上描述的例子，可以在本发明权利要求公开的范围内进行改变。具有与所有服务台的宽度相对嘘的长度的更长横向横杆114被布置在所有条的前面，从而当尤其在有很多(例如20个)服务台时引导排队的顾客。
附图4中示出根据本发明的安全控制点的实施例的简单视图。安全控制点可以包括不同的控制点，如用于检查行李的行李检测装置402(如X-射线机)，用于检测装置404和检测装置408的等待点。检测装置可以为例如金属检测器。等待点404可用绿灯信号表示人员可以前进到检测器装置408。如果检测器装置目前在使用中，红灯表示人员需要等待在等待点404。人员走过检测器装置408以后，可使用发光装置410，414或412来引导人员到达正确地点。例如如果检测到金属物品，发光装置412引导人员到达例如在服务台2’的执行更彻底搜查的安全控制员那里。如果检测装置408没有检测到如金属物品，通过发光装置410，414引导人员挑拣来自服务台1’或服务台3’的行李检测装置402的他的行李。在本发明的实施例中，发光装置410，414的颜色是绿色，发光装置412的颜色是红色。操作该系统的人员可以具有遥控器，用于控制该系统的状态，例如用于控制不同指示灯的颜色可。
发明的进一步实施例可以包括：
·队列控制系统也可以扩展到当人员完成交互时，指引他们离开该区域。
·队列控制系统也可以与自动门连接，用于人员在完成他们的交互后允许人员离开该区域。
·用于引导人员到达正确队列的发光条也可以是多种颜色的，可简单地允许引导一个人到达一个队列，而另一个人被引导到达另一个队列，并且甚至是在同时进行引导。例如，当排队安检时，操作员可以控制条以显示蓝光序列，然后通知人员跟随蓝色序列到达正确队列。可以要求另外的人跟随黄色序列。
·队列控制系统也可以与公共地址系统连接，以产生可听见的消息来强化引导信息。
·队列控制系统也可以与防盗系统连接，因此如果防盗系统检测到引发报警的标签产品，将引起红色条显示此人应该停下并等待帮助。
·队列控制系统还能够被完全监视，用于表示是否有故障或者灯光亮度是否减少到一定性能水平。
·队列控制系统也可以链接到帮助按钮，并且可以引导工作人员到达需要帮助的位置。虽然参照附图描述了本发明的实施例，本发明并不限于这些实施例，应该意识到，在不偏离本发明精神和范围的前提下，本领域技术人员可以进行多种修改和改变。
Claims (18)
1.一种引导人员等待由多个服务点提供服务的队列控制系统，所述系统包括用于对该系统进行控制的计算机控制装置，
其特征在于，该系统进一步包括：
针对每个服务点布置的条状或者带状发光装置，所述发光装置设有与电路板耦接的点状光源，
该电路板适于提供可变的发光操作，
其中每个发光装置至少具有沿着队列方向布置的条状或者带状部分(101-103)；
所述发光装置具有不同颜色的光源，
其中计算机控制装置适于可变地控制条状或带状发光装置的发光，用于引导人员排队和/或进入队列和/或离开队列，以及
该系统被构造为将用于队列的、具有某种颜色的发光装置点亮，以表示队列不能使用，以及将用于队列的、具有另一种颜色的发光装置点亮，以表示队列可以使用。
2.如权利要求1所述的队列控制系统，其特征在于，所述发光装置是LED条，所述LED条至少由细长且基本平坦的电导体部分(1′)和壳体部分组成，所述电导体部分中，产生发光操作的多个电气部件(2′)，在纵向方向上一个接着一个地连接。
3.如权利要求2所述的队列控制系统，其特征在于，所述电气部件(2′)包括LED和电阻器。
4.如权利要求1所述的队列控制系统，其特征在于，所述条状或带状发光装置位于地面上或地面内、天花板上和/或墙壁上。
5.如权利要求1所述的队列控制系统，其特征在于，所述条状或带状发光装置能以至少两个不同的发光方案来操作。
6.如权利要求5所述的队列控制系统，其特征在于，所述条状或带装发光装置能以开/关模式操作。
7.如权利要求5所述的队列控制系统，其特征在于，能够操作该系统，使得该系统提供沿着队列方向，即向着服务点方向的动态“移动”灯光效果。
8.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，所述发光装置具有垂直于队列方向的横杆，所述横杆具有以下功能中的至少一种：在服务点前面的停止线，以允许/不允许人员移动到服务点或进入到特定队列。
9.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，对该系统进行控制，使得某种颜色队列线(102)意味着不允许任何人排队，而另一种颜色队列线(101，103)意味着人员可以在那里排队。
10.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，某种颜色能够按照顺序闪烁，以引导你向前移动并且如果不需要移动则连续点亮。
11.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，当该系统包含布置在队列中、邻近于队列和/或在队列前面的传感器、指示器或传感装置时，系统适于自动引导人员，其中所述传感器、指示器或传感装置能够识别每个队列中的人数。
12.如权利要求11所述的队列控制系统，其特征在于，指示器包括基底、基底表面上的多个导电区域、输出和在至少一个导电区域和所述输出之间的至少一个导体，其中该传感装置能够沿着每个队列或与其相邻地布置成条状，并且能够用于识别队列中的人员的存在或移动。
13.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，通过控制设备至少在某种程度上操作该系统，所述控制设备位于服务点和/或链接到号码分配系统并且由在服务点工作的职员或其他人员使用。
14.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，用于引导人员到达正确队列的发光装置为多种颜色，其可允许简单地引导一个人到一个队列，以及引导另一个人到另一个队列，甚至两者同时进行。
15.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，队列控制系统能够由队列专用控制设备控制，其能控制与单个队列相关的部件，或者通过控制装置来中心地控制整个系统中的每个部件。
16.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，长度与所有服务点的宽度至少相等的至少一个横向横杆(114)能够布置在为每个服务点布置的所有条状或带状发光装置的前面。
17.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，所述系统包括检查队列中的人员的检测器装置，并且基于检测器装置的响应而控制发光装置(410，412，414)来引导人员到达不同的服务点。
18.如权利要求1-7中任一项所述的队列控制系统，其特征在于，所述系统被构造为在安检服务点处引导人员。
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