JPH1115901A - 顧客誘導装置及び自動取引装置 - Google Patents
顧客誘導装置及び自動取引装置Info
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- JPH1115901A JPH1115901A JP16827197A JP16827197A JPH1115901A JP H1115901 A JPH1115901 A JP H1115901A JP 16827197 A JP16827197 A JP 16827197A JP 16827197 A JP16827197 A JP 16827197A JP H1115901 A JPH1115901 A JP H1115901A
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- 101100492805 Caenorhabditis elegans atm-1 gene Proteins 0.000 abstract description 13
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Landscapes
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 顧客誘導の為のロビーマンを不要とし、より
確実な顧客の誘導を行うことができる顧客誘導装置及び
顧客に対して媒体の取り忘れを迅速に行うことができる
自動取引装置を提供する。 【解決手段】 複数の自動取引装置１からの取引状況の
情報及び顧客の検知情報と複数の顧客センサ５からの顧
客の検知情報を入力し、現在の複数の自動取引装置１に
対して最適な取引科目の振り分けを行い、入力された各
情報、及び最適な取引科目の振り分け情報に基づいて、
複数の誘導表示機３，４に対して、顧客に対する複数の
自動取引装置１への誘導表示を表示させる手段とを備
え、また、排出された媒体を受け取る前に自動取引装置
から離れる顧客を検知すると、すぐにアラームを発声し
て顧客に対して取り忘れを知らせるようにした。
確実な顧客の誘導を行うことができる顧客誘導装置及び
顧客に対して媒体の取り忘れを迅速に行うことができる
自動取引装置を提供する。 【解決手段】 複数の自動取引装置１からの取引状況の
情報及び顧客の検知情報と複数の顧客センサ５からの顧
客の検知情報を入力し、現在の複数の自動取引装置１に
対して最適な取引科目の振り分けを行い、入力された各
情報、及び最適な取引科目の振り分け情報に基づいて、
複数の誘導表示機３，４に対して、顧客に対する複数の
自動取引装置１への誘導表示を表示させる手段とを備
え、また、排出された媒体を受け取る前に自動取引装置
から離れる顧客を検知すると、すぐにアラームを発声し
て顧客に対して取り忘れを知らせるようにした。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明はＡＴＭ（Automatic
Teller's Machine：現金自動預金・支払機）やＣＤ（Ca
sh Dispenser :現金自動支払機）などの自動取引装置及
び自動取引装置が複数配置されたシステムにおける顧客
の誘導を行う顧客誘導装置に関するものである。
Teller's Machine：現金自動預金・支払機）やＣＤ（Ca
sh Dispenser :現金自動支払機）などの自動取引装置及
び自動取引装置が複数配置されたシステムにおける顧客
の誘導を行う顧客誘導装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、金融自動化システムのＡＴＭなど
が設置されるキャッシュサービスコーナでは、設置され
ているＡＴＭなどが増えると、ＡＴＭなどで取引を行う
ために並んでいる顧客は空いているＡＴＭを気付きにく
くなり、混んでいる場合でもＡＴＭが空いていることが
あり、この対策のために、ロビーマン等を配置し、顧客
誘導を行うようになっていた。
が設置されるキャッシュサービスコーナでは、設置され
ているＡＴＭなどが増えると、ＡＴＭなどで取引を行う
ために並んでいる顧客は空いているＡＴＭを気付きにく
くなり、混んでいる場合でもＡＴＭが空いていることが
あり、この対策のために、ロビーマン等を配置し、顧客
誘導を行うようになっていた。
【０００３】また、顧客が、取引を終了せずに媒体を受
け取る前にＡＴＭから離れた場合には、媒体放出後、所
定の時間経過した後、その旨の表示やアラーム、あるい
は離れた場所での表示などを行い、顧客に対して媒体の
取り忘れを知らせるようになっていた。
け取る前にＡＴＭから離れた場合には、媒体放出後、所
定の時間経過した後、その旨の表示やアラーム、あるい
は離れた場所での表示などを行い、顧客に対して媒体の
取り忘れを知らせるようになっていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
顧客の誘導では、ロビーマンが必要であり、また、ロビ
ーマンがある顧客にかかりきりになったいた場合、隙が
できてしまうなど、常時最適な顧客誘導を行うことがで
きないという問題点があった。特に、列の先頭にいる人
が、あいた機械に気付かずにいる場合、後に並んでいる
人にとって「何をぐずぐずしているんだ」等、ストレス
を引き起こし、顧客満足度（以下、ＣＳという）の低下
をまねいていた。また、顧客が、取引を終了せずに媒体
を受け取る前にＡＴＭから離れた場合には、所定の時間
経過した後でないと顧客に取り忘れの通知をすることが
できなという問題点があった。
顧客の誘導では、ロビーマンが必要であり、また、ロビ
ーマンがある顧客にかかりきりになったいた場合、隙が
できてしまうなど、常時最適な顧客誘導を行うことがで
きないという問題点があった。特に、列の先頭にいる人
が、あいた機械に気付かずにいる場合、後に並んでいる
人にとって「何をぐずぐずしているんだ」等、ストレス
を引き起こし、顧客満足度（以下、ＣＳという）の低下
をまねいていた。また、顧客が、取引を終了せずに媒体
を受け取る前にＡＴＭから離れた場合には、所定の時間
経過した後でないと顧客に取り忘れの通知をすることが
できなという問題点があった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明に係る顧客誘導装
置は、複数の自動取引装置からの取引状況の情報及び顧
客の検知情報とキャッシュサービスコーナ内に配置され
た複数の顧客センサからの顧客の検知情報を入力する手
段と、複数の自動取引装置での過去の取引状況の情報か
ら現在の複数の自動取引装置に対して最適な取引科目の
振り分けを行う手段と、入力された各情報、及び複数の
自動取引装置に対する最適な取引科目の振り分け情報に
基づいて、複数の誘導表示機に対して、顧客に対する複
数の自動取引装置への誘導表示を表示させる手段とを備
えるものである。
置は、複数の自動取引装置からの取引状況の情報及び顧
客の検知情報とキャッシュサービスコーナ内に配置され
た複数の顧客センサからの顧客の検知情報を入力する手
段と、複数の自動取引装置での過去の取引状況の情報か
ら現在の複数の自動取引装置に対して最適な取引科目の
振り分けを行う手段と、入力された各情報、及び複数の
自動取引装置に対する最適な取引科目の振り分け情報に
基づいて、複数の誘導表示機に対して、顧客に対する複
数の自動取引装置への誘導表示を表示させる手段とを備
えるものである。
【０００６】また、本発明に係る自動取引装置は、排出
された媒体を受け取る前に自動取引装置から離れる顧客
を検知すると、すぐにアラームを発声して顧客に対して
取り忘れを知らせる手段を備えるものである。
された媒体を受け取る前に自動取引装置から離れる顧客
を検知すると、すぐにアラームを発声して顧客に対して
取り忘れを知らせる手段を備えるものである。
【０００７】
【発明の実施の形態】図１は本発明の実施の形態の顧客
誘導装置及び自動取引装置を説明するための説明図であ
る。図において、１はＡＴＭ、２は顧客誘導装置、３は
誘導表示機Ａ型、４は誘導表示機Ｂ型、５は顧客センサ
であり、ＡＴＭ１と顧客誘導装置２とはＬＡＮ（Local
Area Network：構内情報通信網）により接続され、お互
いにデータのやり取りを行うことができるようになって
いる。
誘導装置及び自動取引装置を説明するための説明図であ
る。図において、１はＡＴＭ、２は顧客誘導装置、３は
誘導表示機Ａ型、４は誘導表示機Ｂ型、５は顧客センサ
であり、ＡＴＭ１と顧客誘導装置２とはＬＡＮ（Local
Area Network：構内情報通信網）により接続され、お互
いにデータのやり取りを行うことができるようになって
いる。
【０００８】また、ＡＴＭ１は、カードの読み取りやレ
シートの発行などを行うカードリーダ・プリント部１
０、カードを発行するカード発行部１１、通帳の印字を
行う通帳プリンタ部１２、操作者対してメッセージを表
示し、操作者の入力を検出するタッチキー１４付きのＣ
ＲＴ１３、紙幣の入出金を行う紙幣入出金部１５、硬貨
の入出金を行う硬貨入出金部１６、ホストコンピュータ
との通信を行うインターフェース部１７及びＡＴＭ全体
の制御を行う制御部１８から構成されている。
シートの発行などを行うカードリーダ・プリント部１
０、カードを発行するカード発行部１１、通帳の印字を
行う通帳プリンタ部１２、操作者対してメッセージを表
示し、操作者の入力を検出するタッチキー１４付きのＣ
ＲＴ１３、紙幣の入出金を行う紙幣入出金部１５、硬貨
の入出金を行う硬貨入出金部１６、ホストコンピュータ
との通信を行うインターフェース部１７及びＡＴＭ全体
の制御を行う制御部１８から構成されている。
【０００９】また、誘導表示機Ａ型３は、図２の（ａ）
に示すように、顧客を光る矢印、流動メッセージやスピ
ーカからの音声により誘導し、誘導表示機Ｂ型４は、図
２の（ｂ）に示すように、顧客を床に敷かれた光る矢印
のパネルにより誘導するものである。
に示すように、顧客を光る矢印、流動メッセージやスピ
ーカからの音声により誘導し、誘導表示機Ｂ型４は、図
２の（ｂ）に示すように、顧客を床に敷かれた光る矢印
のパネルにより誘導するものである。
【００１０】また、キャッシュサービスコーナは、例え
ば、図３に示すように各機器が配置されており、図３の
場合は入り口と、ＡＴＭ１の利用を待っている列の最先
端のエチケットラインの手前に誘導表示機Ａ型３が配置
され、入り口の床と、ＡＴＭ１の前の床に、各ＡＴＭ１
などへの誘導表示ができるように誘導表示機Ｂ型４が配
置されている。なお、図３において、○印は顧客を示し
ている。
ば、図３に示すように各機器が配置されており、図３の
場合は入り口と、ＡＴＭ１の利用を待っている列の最先
端のエチケットラインの手前に誘導表示機Ａ型３が配置
され、入り口の床と、ＡＴＭ１の前の床に、各ＡＴＭ１
などへの誘導表示ができるように誘導表示機Ｂ型４が配
置されている。なお、図３において、○印は顧客を示し
ている。
【００１１】次に、この実施の形態の動作について説明
する。ここで、顧客誘導装置２はＡＴＭ１と連動してお
り、ＡＴＭ１で取り扱い可能な取引を監視して把握し、
また、ＡＴＭ１の取引の進行状況を把握し、さらに、Ａ
ＴＭ１の顧客センサ５の情報を監視して、把握してい
る。また、キャッシュサービスコーナの数箇所に設置し
ている顧客センサ（動体検知センサ）を監視して、把握
している。
する。ここで、顧客誘導装置２はＡＴＭ１と連動してお
り、ＡＴＭ１で取り扱い可能な取引を監視して把握し、
また、ＡＴＭ１の取引の進行状況を把握し、さらに、Ａ
ＴＭ１の顧客センサ５の情報を監視して、把握してい
る。また、キャッシュサービスコーナの数箇所に設置し
ている顧客センサ（動体検知センサ）を監視して、把握
している。
【００１２】まず、キャッシュサービスコーナの入り口
において誘導表示機Ａ型３が、顧客を検知すると、現在
の機器構成と人の並び具合から、取引科目の最適機器を
推定し、それを画像表示し、音声ガイダンスを行う。
において誘導表示機Ａ型３が、顧客を検知すると、現在
の機器構成と人の並び具合から、取引科目の最適機器を
推定し、それを画像表示し、音声ガイダンスを行う。
【００１３】なお、ここでの取引科目の最適機器の推定
は、過去の自動取引装置での取引状況の情報等から現在
の複数の自動取引装置に対して最適な取引科目の振り分
けを行うロジックにより推定しており、この推定結果に
基づいて、現在どの自動取引装置で何の取引科目を扱え
ば、自動取引装置全体で効率よく処理ができるかを判断
して、その自動取引装置への誘導を行うようになってい
る。例えば、「お支払いは右手の手前の機械が早くて便
利です。振込は左手奥の機械です。」等の画面表示及び
音声ガイダンスを行う。
は、過去の自動取引装置での取引状況の情報等から現在
の複数の自動取引装置に対して最適な取引科目の振り分
けを行うロジックにより推定しており、この推定結果に
基づいて、現在どの自動取引装置で何の取引科目を扱え
ば、自動取引装置全体で効率よく処理ができるかを判断
して、その自動取引装置への誘導を行うようになってい
る。例えば、「お支払いは右手の手前の機械が早くて便
利です。振込は左手奥の機械です。」等の画面表示及び
音声ガイダンスを行う。
【００１４】この時、入り口の誘導表示機Ａ型３付近に
敷設されたカーペット状の誘導表示機Ｂ型４に矢印が光
り、ガイダンスに合わせて指示された方向を示す。
敷設されたカーペット状の誘導表示機Ｂ型４に矢印が光
り、ガイダンスに合わせて指示された方向を示す。
【００１５】そして、顧客は指示に従い、示された方向
に進み、そこの列に並ぶ。そして、列の最先端のエチケ
ットラインの手前には誘導表示機Ａ型３が設置されてお
り、ＡＴＭ１の取引が終了したもののうち、顧客がＡＴ
Ｍ１から離れるのをＡＴＭ１の顧客センサ５が検知した
時、そのＡＴＭ１が空くと判断し、画面と音声でガイダ
ンスを行い誘導を行う。
に進み、そこの列に並ぶ。そして、列の最先端のエチケ
ットラインの手前には誘導表示機Ａ型３が設置されてお
り、ＡＴＭ１の取引が終了したもののうち、顧客がＡＴ
Ｍ１から離れるのをＡＴＭ１の顧客センサ５が検知した
時、そのＡＴＭ１が空くと判断し、画面と音声でガイダ
ンスを行い誘導を行う。
【００１６】この時、ＡＴＭ１の前に敷設されたカーペ
ット状の誘導表示機Ｂ型４に矢印が光り、ガイダンスに
合わせて指示された方向を示す。ここで、ＡＴＭ１にお
いて、取引を終了せずに媒体を受け取る前にＡＴＭ１か
ら離れる顧客を検知した場合においては、検知した時点
ですぐに、その顧客に対して、アラームを発声する。
ット状の誘導表示機Ｂ型４に矢印が光り、ガイダンスに
合わせて指示された方向を示す。ここで、ＡＴＭ１にお
いて、取引を終了せずに媒体を受け取る前にＡＴＭ１か
ら離れる顧客を検知した場合においては、検知した時点
ですぐに、その顧客に対して、アラームを発声する。
【００１７】この実施の形態では、顧客誘導装置２、誘
導表示機Ａ型３及び誘導表示機Ｂ型４により、入り口か
ら顧客をＡＴＭなどに誘導し、また空いたＡＴＭに顧客
を誘導するようにしたので、顧客誘導の為のロビーマン
が不要となる。さらに、機械に並んでいる人数とその取
引所用時間を管理して顧客誘導を行うようにすれば、各
取引に応じた各機器に対する最適な顧客振り分けが可能
となる。
導表示機Ａ型３及び誘導表示機Ｂ型４により、入り口か
ら顧客をＡＴＭなどに誘導し、また空いたＡＴＭに顧客
を誘導するようにしたので、顧客誘導の為のロビーマン
が不要となる。さらに、機械に並んでいる人数とその取
引所用時間を管理して顧客誘導を行うようにすれば、各
取引に応じた各機器に対する最適な顧客振り分けが可能
となる。
【００１８】さらに、取引を終了して、機械を離れる瞬
間で機械が空いたと判断できる為、通常の人が見て検知
できるよりも数秒前に、機械の空き状態を確実に把握
し、指摘できる。つまり、ロビーマンに取って代わり、
最適な顧客振り分けや機械の空き状態把握に於いては、
ロビーマン以上の誘導が可能となる。これは、列の先頭
にいない人にとって、前の人があいたことに気付かず
に、ぐずぐずしていることに対するイライラ等のストレ
スをおこさないためＣＳの向上に効果がある。
間で機械が空いたと判断できる為、通常の人が見て検知
できるよりも数秒前に、機械の空き状態を確実に把握
し、指摘できる。つまり、ロビーマンに取って代わり、
最適な顧客振り分けや機械の空き状態把握に於いては、
ロビーマン以上の誘導が可能となる。これは、列の先頭
にいない人にとって、前の人があいたことに気付かず
に、ぐずぐずしていることに対するイライラ等のストレ
スをおこさないためＣＳの向上に効果がある。
【００１９】また、ＡＴＭ１の顧客センサにより取引を
終了せずに媒体を受け取る前にＡＴＭから離れる顧客を
検知した場合に、すぐにアラームなどを発声することに
より、従来の取り忘れのアラームが出る前に、すぐに顧
客に対して取り忘れを知らせることが可能となる。
終了せずに媒体を受け取る前にＡＴＭから離れる顧客を
検知した場合に、すぐにアラームなどを発声することに
より、従来の取り忘れのアラームが出る前に、すぐに顧
客に対して取り忘れを知らせることが可能となる。
【００２０】なお、この実施の形態では、取引を終了せ
ずに媒体を受け取る前にＡＴＭから離れる顧客を検知し
た場合において、その顧客に対して、アラームを発声す
る例を示したが、アラームの発声と共に、行員への通知
を行うようにしてもよい。この場合、行員にも取引を終
了せずに媒体を受け取る前にＡＴＭから離れる顧客の存
在を知らせることができ、行員における対応も迅速にす
ることが可能となる。
ずに媒体を受け取る前にＡＴＭから離れる顧客を検知し
た場合において、その顧客に対して、アラームを発声す
る例を示したが、アラームの発声と共に、行員への通知
を行うようにしてもよい。この場合、行員にも取引を終
了せずに媒体を受け取る前にＡＴＭから離れる顧客の存
在を知らせることができ、行員における対応も迅速にす
ることが可能となる。
【００２１】
【発明の効果】以上のように、本発明によれば、顧客誘
導装置により、複数の自動取引装置からの取引状況の情
報及び顧客の検知情報とキャッシュサービスコーナ内に
配置された複数の顧客センサからの顧客の検知情報を入
力し、複数の自動取引装置での過去の取引状況の情報か
ら現在の複数の自動取引装置に対して最適な取引科目の
振り分けを行い、入力された各情報、及び複数の自動取
引装置に対する最適な取引科目の振り分け情報に基づい
て、複数の誘導表示機に対して、顧客に対する複数の自
動取引装置への誘導表示を表示させるようにしたので、
顧客誘導の為のロビーマンが不要となり、より確実な顧
客の誘導を行うことができ、顧客誘導が効率よく行われ
るため、顧客の顧客満足度を向上させることができると
いう効果を有する。
導装置により、複数の自動取引装置からの取引状況の情
報及び顧客の検知情報とキャッシュサービスコーナ内に
配置された複数の顧客センサからの顧客の検知情報を入
力し、複数の自動取引装置での過去の取引状況の情報か
ら現在の複数の自動取引装置に対して最適な取引科目の
振り分けを行い、入力された各情報、及び複数の自動取
引装置に対する最適な取引科目の振り分け情報に基づい
て、複数の誘導表示機に対して、顧客に対する複数の自
動取引装置への誘導表示を表示させるようにしたので、
顧客誘導の為のロビーマンが不要となり、より確実な顧
客の誘導を行うことができ、顧客誘導が効率よく行われ
るため、顧客の顧客満足度を向上させることができると
いう効果を有する。
【００２２】また、自動取引装置により、排出された媒
体を受け取る前に自動取引装置から離れる顧客を検知す
ると、すぐにアラームを発声して顧客に対して取り忘れ
を知らせるようにしたので、顧客に対して迅速に媒体の
取り忘れを知らせることができるという効果を有する。
体を受け取る前に自動取引装置から離れる顧客を検知す
ると、すぐにアラームを発声して顧客に対して取り忘れ
を知らせるようにしたので、顧客に対して迅速に媒体の
取り忘れを知らせることができるという効果を有する。
【図１】本発明の実施の形態の顧客誘導装置及び自動取
引装置を説明するための説明図である。
引装置を説明するための説明図である。
【図２】誘導表示機を説明するための説明図である。
【図３】キャッシュサービスコーナの配置を説明するた
めの説明図である。
めの説明図である。
１ ＡＴＭ ２ 顧客誘導装置 ３ 誘導表示機Ａ型 ４ 誘導表示機Ｂ型 ５ 顧客センサ １０ カードリーダ・プリント部 １１ カード発行部 １２ 通帳プリンタ部 １３ ＣＲＴ １４ タッチキー １５ 紙幣入出金部 １６ 硬貨入出金部 １７ インターフェース部 １８ 制御部
フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 ＦＩ Ｇ０７Ｄ 9/00 ４７６
Claims (4)
- 【請求項１】 複数の自動取引装置からの取引状況の情
報及び顧客の検知情報とキャッシュサービスコーナ内に
配置された複数の顧客センサからの顧客の検知情報を入
力する手段と、 前記入力された各情報に基づいて、複数の誘導表示機に
対して、顧客に対する前記複数の自動取引装置への誘導
表示を表示させる手段とを備えることを特徴とする顧客
誘導装置。 - 【請求項２】 複数の自動取引装置からの取引状況の情
報及び顧客の検知情報とキャッシュサービスコーナ内に
配置された複数の顧客センサからの顧客の検知情報を入
力する手段と、 前記複数の自動取引装置での過去の取引状況の情報から
現在の複数の自動取引装置に対して最適な取引科目の振
り分けを行う手段と、 前記入力された各情報、及び複数の自動取引装置に対す
る最適な取引科目の振り分け情報に基づいて、複数の誘
導表示機に対して、顧客に対する前記複数の自動取引装
置への誘導表示を表示させる手段とを備えることを特徴
とする顧客誘導装置。 - 【請求項３】 前記複数の自動取引装置への誘導表示を
表示する複数の誘導表示機は、前記キャッシュサービス
コーナ内に配置され、顧客に対して誘導案内表示及び音
声による誘導案内を行う第１の誘導表示機、及び前記キ
ャッシュサービスコーナの床に設置され、顧客に対して
進行方向を表示して誘導案内を行う第２の誘導表示機で
あることを特徴とする請求項１又は２記載の顧客誘導装
置。 - 【請求項４】 排出された媒体を受け取る前に自動取引
装置から離れる顧客を検知すると、すぐにアラームを発
声して顧客に対して取り忘れを知らせる手段を備えるこ
とを特徴とする自動取引装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP16827197A JPH1115901A (ja) | 1997-06-25 | 1997-06-25 | 顧客誘導装置及び自動取引装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP16827197A JPH1115901A (ja) | 1997-06-25 | 1997-06-25 | 顧客誘導装置及び自動取引装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1115901A true JPH1115901A (ja) | 1999-01-22 |
Family
ID=15864932
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP16827197A Pending JPH1115901A (ja) | 1997-06-25 | 1997-06-25 | 顧客誘導装置及び自動取引装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH1115901A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2012515963A (ja) * | 2009-01-20 | 2012-07-12 | マリミルス オーワイ | 待ち行列管理システム |
| JP2018116532A (ja) * | 2017-01-19 | 2018-07-26 | 富士通フロンテック株式会社 | 報知装置、報知方法および報知システム |
-
1997
- 1997-06-25 JP JP16827197A patent/JPH1115901A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2012515963A (ja) * | 2009-01-20 | 2012-07-12 | マリミルス オーワイ | 待ち行列管理システム |
| JP2018116532A (ja) * | 2017-01-19 | 2018-07-26 | 富士通フロンテック株式会社 | 報知装置、報知方法および報知システム |
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