WO2017204401A1 - 콜서비스 접수시스템 - Google Patents

콜서비스 접수시스템 Download PDF

Info

Publication number
WO2017204401A1
WO2017204401A1 PCT/KR2016/007414 KR2016007414W WO2017204401A1 WO 2017204401 A1 WO2017204401 A1 WO 2017204401A1 KR 2016007414 W KR2016007414 W KR 2016007414W WO 2017204401 A1 WO2017204401 A1 WO 2017204401A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
call
service
calling device
customer
service provider
Prior art date
Application number
PCT/KR2016/007414
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
남상갑
Original Assignee
남상갑
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 남상갑 filed Critical 남상갑
Publication of WO2017204401A1 publication Critical patent/WO2017204401A1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/72—Mobile telephones; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selection
    • H04M1/725—Cordless telephones
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5158—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with automated outdialling systems

Definitions

  • the present invention relates to a reception system of a call service, which is connected to a telephone apparatus such as an office or a restaurant requiring a call service such as a taxi, a surrogate operation, a courier service, a quick service, etc.
  • the present invention relates to a call service receiving system that provides a system that can be directly connected, but expands the number of selected paths of the calling device and adds a cancel path to make the call service more versatile and convenient.
  • a call service is commonly called a taxi, a courier service, a quick service, and the like as needed.
  • the call service allows the service provider to provide the service to the customer by exchanging information with the customer, the company guide and the service provider belonging to the company.
  • the present applicant connects the calling device to the landline telephone installed at the customer's location and installs the calling device to the customer and the service provider, as disclosed in the call system reception system of Korea Patent Registration No. 10-0684467.
  • the problem as described above has been solved by allowing direct connection.
  • the calling device has a problem that cannot be expressed in the case of having to select a vehicle such as a 5-seater taxi and a 7-seater taxi when calling a taxi because the calling device has a single delivery route. There was an inconvenience of having to wait manually until the call from the service provider could not be canceled.
  • the present invention is installed by connecting the calling device to a landline telephone such as an office or a restaurant that requires a call service, such as a surrogate operation, courier service, quick service, etc. in order to solve the above problems, and then sent to a predetermined number from the calling device. It is to expand the outgoing telephone number to more than one and simply select them with the select button so that more various call services can be provided.
  • a landline telephone such as an office or a restaurant that requires a call service, such as a surrogate operation, courier service, quick service, etc.
  • the present invention for achieving the above object is a hook switch which is turned on in the off state by the selection button;
  • a microprocessor for generating an outgoing signal for calling a designated telephone number through a DTMF generator in the on state of the hook switch;
  • a call service receiving system comprising a call device comprising a light emitting diode indicative of an operating state of the microprocessor, the call device comprising: at least one selection button for allowing a customer to specifically select a call service to be received by the customer; A cancel button to cancel the preceding call;
  • Provided is provided with a data connector for connecting an input device capable of changing a plurality of designated telephone numbers stored in the microprocessor.
  • a call service can be used more conveniently and actively.
  • FIG. 1 is a block diagram showing a call service receiving system of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram of a calling device constituting the present invention.
  • FIG. 3 is a perspective view of a calling device constituting the present invention.
  • Figure 4 is a flow chart showing the acceptance step of the call service acceptance system of the present invention.
  • FIG. 5 is a flowchart showing an operational state of selecting a call service with a calling device constituting the present invention.
  • FIG. 6 is a flowchart showing an operational state of canceling a preceding call with a calling device constituting the present invention
  • the present invention includes a hook switch 2 which is turned on from an off state by a select button 1; A microprocessor (4) for generating an outgoing signal for calling the designated telephone number through the DTMF generator (3) in the on state of the hook switch (2);
  • a call service receiving system 100 comprising a calling device 6 composed of a light emitting diode 5 indicative of an operating state of the microprocessor 4, the calling device 6 is a call received by a customer.
  • a cancel button 7 capable of canceling the preceding call; It is characterized in that it is provided with a data connector (8) for connecting an input unit capable of changing a plurality of designated telephone numbers stored in the microprocessor (4).
  • the outgoing signal of the calling device 6 can be set so that the telephone number of the landline telephone 9 is sent to the source number or the specific unique number is sent to the source number through the microprocessor 4.
  • the microprocessor 4 stores one or more selection buttons 1 and a predetermined dispatch telephone number so as to send a call to the personal portable terminal 10 of the service provider corresponding to each of the one or more selection buttons 1.
  • an input device is connected to the data connector 8 to delete or change a predetermined dispatch phone number or source number.
  • Unexplained code 9 is a landline telephone of a restaurant or office requiring call service
  • code 10 is a personal portable terminal of a service provider
  • code 11 is a public telephone switching network for transmitting outgoing calls
  • code 12 is a public telephone switching network.
  • Switch that switches the transmitted outgoing signal code 13 is a service provider's database server
  • code 14 is a situation computer inside the service provider
  • code 15 is a mobile communication network for transmission to the service provider's personal portable terminal.
  • the reception system 100 of the call service of the present invention configured as described above is intended to be more conveniently used by customers using a call service such as a taxi, a surrogate operation service or a courier service and a quick service, and an office requiring a call service.
  • a call service such as a taxi, a surrogate operation service or a courier service and a quick service
  • an office requiring a call service By the calling device 6 installed in connection with a landline telephone 9 such as a restaurant or a restaurant, a customer can receive a call for using the call service quickly and easily even without knowing the service provider's telephone number or homepage address. .
  • one or more selection buttons 1 are formed so that various call services can be selected and used in one place.
  • the configuration of the selection button 1 may include a taxi call call service for calling a 5-seater taxi and a 7-seater taxi used in Vietnam. It can be configured as a driving service, a quick service or a courier service.
  • the calling device 6 has a data connector 8 so that a telephone number of a personal portable terminal 10 of a plurality of service providers can be inputted to the microprocessor 4 through an input device. You can change or delete any predefined content at any time before or after installation.
  • the input device may be an input means commonly used in cellular telephones or wired devices such as keyboards, alphanumeric pads, mice, trackballs, touch screens, voice recognizers, microphones, speakers, data ports, input ports, video inputs (cameras, etc.).
  • the selection button 1 for selecting a call service is two, and the type of call service to be selected is described as an example of a taxi call call service for calling a 5-seater taxi and a 7-seater taxi used in Vietnam. Shall be.
  • a customer who has finished his / her business in an office or a restaurant requiring a call service is connected to a landline telephone 9 of the restaurant or office in order to call a taxi.
  • the calling device 6 has two selection buttons 1, and the telephone numbers of the personal portable terminal 10 of the service provider corresponding to the selection buttons 1 are stored in the microprocessor 4, respectively.
  • the 5-seater selection button 1 When the customer presses the 5-seater selection button 1 to call the 5-seater taxi, the light emitting diodes 5 emit light and the hook switch 2 is switched from the off state to the on state.
  • the microprocessor 4 When the hook switch 2 is turned on, the microprocessor 4 operates, and the DTMF generator 3 causes the telephone of the personal portable terminal 10 owned by the service provider of a predetermined five-seater taxi. It will generate an outgoing call to dial the number.
  • the source number of the outgoing call generated through the microprocessor 4 may be a telephone number of a wired telephone or a specific unique number depending on the setting.
  • the calling device 6 is provided with two channels, one of which is connected to a telephone line for connecting with a public telephone switching network 11, and the other for a telephone line for connecting with a wired telephone 9.
  • the connection device 6 is connected in series between the landline telephone 9 and the public telephone switching network 11 while being connected.
  • the outgoing signal of the calling device 6 is transmitted directly to the public switched telephone network 11 through the telephone line, and the public switched telephone network 11 switches to the switch 12 of the service provider.
  • the microprocessor 4 of the calling device 6 has a telephone number of the personal portable terminal 10 owned by the five- or seven-seater service provider corresponding to the selection button 1, respectively.
  • the call from the calling device 6 switched to the exchange 12 of the service provider is stored in the service provider's database server 13 and at the same time it is properly distributed in the database server 13 and then internally of the service provider. Is switched by a plurality of situation computer 14 provided to switch the outgoing signal is automatically sent to the personal portable terminal 10 of the service provider of 5 or 7 seater.
  • the customer presses the 5-seater selection button (1) it is automatically sent to the 5-porter service provider's personal portable terminal 10, and when the customer presses the 7-seater selection button (1), the 7-seater service provider automatically It is sent to the personal portable terminal (10).
  • the customer can inform the necessary information such as personal information or destination required for the use of the service, thereby making it easier and faster to receive the service.
  • the personal portable terminal 10 of the service provider supports the positioning service, it is possible to quickly and easily accept the service use as described above, as well as through the source number or the unique number of the calling device 6.
  • the user's location can also be easily checked and visited.
  • the customer cancels the preceding call, which is the first call for a five-seater taxi, or changes to a seven-seater taxi, for the time before the customer calls the five-seater taxi as described above, before receiving a contact from the service provider. If the customer wants to make a call, the customer can cancel the call service requested by the customer at any time by pressing the cancel button 7 installed on the call device 6.
  • the notification of cancellation information which is switched by the situation computer 14 and automatically sent to the personal portable terminal 10 of the 5-seater service provider, that the preference of the customer has been canceled, may be transmitted in a text message or an Internet mail. It may be delivered or may be delivered to a service provider in a variety of ways.
  • the customer simply presses the select button 1 of the calling device 6 installed in the office or restaurant to operate the call service. Not only is it convenient, but it is also possible to use call service more diversely and specifically.
  • the customer simply presses the select button 1 of the calling device 6, and various service providers are automatically called, and the continuous service provider makes a direct call, so that the receptionist can use the service without paying a separate telephone fee. You can do it for free.
  • the customer can cancel the preceding call by simply pressing the cancel button 7 of the calling device 6, there is an advantage that can actively and freely cancel and change the call service.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Operations Research (AREA)

Abstract

본 발명은 콜서비스의 접수시스템에 관한 것으로 택시, 대리 운전이나 택배, 퀵서비스 등과 같은 콜서비스를 필요로 하는 사무실이나 음식점 등의 유선전화기에 호출장치를 연결하여 설치한 후 이를 통하여 고객과 서비스 제공자가 바로 연결될 수 있는 시스템을 제공하되 상기 호출 장치의 선택 경로 수를 확장하고 취소 경로를 부가하여 콜서비스를 더욱 다양하고 편리하게 활용할 수 있도록 하는 콜서비스 접수시스템에 관한 것이다.

Description

콜서비스 접수시스템
본 발명은 콜서비스의 접수시스템에 관한 것으로 택시, 대리 운전이나 택배, 퀵서비스 등과 같은 콜서비스를 필요로 하는 사무실이나 음식점 등의 유선전화기에 호출장치를 연결하여 설치한 후 이를 통하여 고객과 서비스 제공자가 바로 연결될 수 있는 시스템을 제공하되 상기 호출 장치의 선택 경로 수를 확장하고 취소 경로를 부가하여 콜서비스를 더욱 다양하고 편리하게 활용할 수 있도록 하는 콜서비스 접수시스템에 관한 것이다.
오늘날 서비스업이 발달하면서, 택시, 택배, 퀵 서비스 등을 필요에 의해 호출하여 서비스를 받는 것을 통칭하여 콜서비스라고 한다.
이러한 콜서비스는 고객과 해당 업체 안내원과 해당 업체에 소속된 서비스 제공자가 서로 정보를 주고 받아 고객에게 서비스 제공자가 서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다.
그러나 종래의 콜서비스는 고객이 해당 업체의 전화 번호나 홈페이지 주소를 인지하고 있지 않은 경우에는 콜서비스를 이용할 수 없는 문제점과 고객과 안내원 또는 안내원과 서비스 제공자 사이에서 발생하는 정보 교환 과정이 구두로 전달됨에 따라 이로 인한 호출에 대한 비용 증가, 시간 지연, 부정확성 등의 문제가 발생한다.
따라서 본 출원인은 상기의 문제점을 해소하기 위해서 대한 민국 등록 특허 제 10-0684467 호의 콜서비스의 접수시스템에 개시된 바와 같이 고객이 위치한 장소에 설치된 유선전화기에 호출장치를 연결하여 설치함으로써 고객과 서비스 제공자를 직접 연결할 수 있도록 하여 상술한 바와 같은 문제점을 해소해 왔었다.
그러나 상기의 호출장치는 발송 경로가 단일하게 구성되어 있어 택시를 호출할 때 5인승 택시와 7인승 택시와 같은 차종을 선택해야하는 경우 이를 표현할 수 없는 문제점이 있었으며 콜서비스를 호출하고 난 후에는 선행콜을 취소할 수가 없어 서비스 제공자의 연락이 올 때까지 수동적으로 기다려야만 하는 불편함이 있었다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 대리 운전이나 택배, 퀵서비스 등과 같은 콜서비스를 필요로 하는 사무실이나 음식점 등의 유선전화기에 호출장치를 연결하여 설치한 후 상기 호출 장치에서 미리 지정된 번호로 발송하는 발송 전화 번호를 한 개 이상으로 확장하고 이를 선택 버튼으로 간단하게 선택함으로써 보다 더 다양한 콜서비스를 제공받을 수 있도록 하는 데 있다.
또한 호출 장치에 취소 신호를 발송할 수 있는 경로를 부가하여 이를 취소 버튼으로 간단하게 취소함으로써 고객이 해당 업체나 서비스 제공자를 통하지 않고도 능동적으로 자신의 선행콜을 취소할 수 있어 더욱 더 콜서비스를 편리하게 이용할 수 있는 콜서비스 접수시스템을 제공하는 데 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 선택 버튼에 의해 오프 상태에서 온 상태로 되는 후크스위치와; 상기 후크스위치의 온상태에서 DTMF발생기를 통해 지정된 전화번호로 발신하기 위한 발신호를 발생하는 마이크로프로세서와; 상기 마이크로프로세서의 작동상태를 나타내는 발광다이오드로 구성되는 호출 장치를 포함하는 콜서비스 접수시스템에 있어서, 상기 호출 장치는 고객이 자신이 받을 콜서비스를 구체적으로 선택할 수 있는 한 개 이상의 선택 버튼과; 선행콜을 취소할 수 있는 취소 버튼과; 상기 마이크로프로세서에 저장된 복수개의 지정 전화번호를 변경할 수 있는 입력기를 연결하는 데이터커넥터로 구비되는 것을 제공한다.
이와 같은 본 발명에 따르면 콜서비스 접수시스템의 호출 장치의 발송 전화 번호를 한 개 이상으로 확장함으로써 고객은 기호에 따라 콜서비스를 보다 더 구체적이고 다양한 선택을 할 수 있는 장점이 있다.
또한 상기 호출 장치에 선행콜을 취소할 수 있는 경로를 부가하여 취소하고 싶은 선행콜을 간단하게 버튼만 눌러서 취소함으로써 콜서비스를 보다 편리하고 능동적으로 이용할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 콜서비스 접수시스템을 나타내는 블록도.
도 2는 본 발명을 구성하는 호출 장치의 블록도.
도 3은 본 발명을 구성하는 호출 장치의 사시도.
도 4는 본 발명의 콜서비스 접수시스템의 접수 단계를 나타내는 순서도.
도 5는 본 발명을 구성하는 호출 장치로 콜서비스를 선택하는 작동 상태를 나타내는 순서도.
도 6은 본 발명을 구성하는 호출 장치로 선행콜을 취소하는 작동 상태를 나타내는 순서도.
이하, 첨부도면을 참조하여 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예를 상세히 설명한다.
이에 앞서 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 예들이 있음을 이해하여야 한다.
도 1 내지 도 3에 도시된 바와 같이 본 발명은 선택 버튼(1)에 의해 오프 상태에서 온 상태로 되는 후크스위치(2)와; 상기 후크스위치(2)의 온상태에서 DTMF발생기(3)를 통해 지정된 전화번호로 발신하기 위한 발신호를 발생하는 마이크로프로세서(4)와; 상기 마이크로프로세서(4)의 작동상태를 나타내는 발광다이오드(5)로 구성되는 호출 장치(6)를 포함하는 콜서비스 접수시스템(100)에 있어서, 상기 호출 장치(6)는 고객이 자신이 받을 콜서비스를 구체적으로 선택할 수 있는 한 개 이상의 선택 버튼(1)과; 선행콜을 취소할 수 있는 취소 버튼(7)과; 상기 마이크로프로세서(4)에 저장된 복수개의 지정 전화번호를 변경할 수 있는 입력기를 연결하는 데이터커넥터(8)로 구비되어 있는 것을 특징으로 한다.
상기 호출 장치(6)의 발신호는 마이크로프로세서(4)를 통해 유선전화기(9)의 전화번호를 발신지번호로 발신되거나 특정 고유번호를 발신지번호로 발신되게 설정할 수 있도록 되어 있다.
또한 상기 마이크로프로세서(4)에서는 한 개 이상의 선택 버튼(1)과 각각 대응되는 서비스 제공자의 개인휴대용단말기(10)에 발신호를 보낼 수 있도록 미리 지정된 발송전화번호가 저장되어 있다.
그리고 데이터커넥터(8)에는 입력기가 연결되어 미리 지정된 발송전화번호 또는 발신지번호를 삭제하거나 변경하여 입력할 수 있다.
미설명 부호 9는 콜서비스를 필요로 하는 음식점이나 사무실 등의 유선전화기이고 부호 10은 서비스 제공자의 개인휴대용단말기이며 부호 11은 발신호를 전달하기 위한 공중전화교환망이고 부호 12는 공중전화교환망을 통해 전달된 발신호를 스위칭하는 교환기이며 부호 13은 서비스 제공업체의 데이터베이스서버이고 부호 14는 서비스 제공 업체 내부의 상황컴퓨터이며 부호 15는 서비스 제공자의 개인휴대용단말기에 발신하기 위한 이동통신망이다.
상기와 같이 구성된 본 발명의 콜서비스의 접수시스템(100)은 택시, 대리운전서비스나 택배서비스 및 퀵서비스 등과 같은 콜서비스를 이용하는 고객이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 한 것으로, 콜서비스를 필요로 하는 사무실이나 음식점 등의 유선전화기(9)에 연결하여 설치된 호출 장치(6)에 의해서 고객이 서비스제공업체의 전화번호나 홈페이지 주소를 알고 있지 않은 상태에서도 신속하고 간편하게 콜서비스 사용을 위한 접수를 할 수가 있다.
또한 선택 버튼(1)이 한 개 이상 형성되어 있어 한 장소에서 다양한 콜서비스를 선택하여 사용할 수가 있다.
즉 선택 버튼(1)이 2 개로 형성되어 있는 경우를 가정하여 보면 상기 선택 버튼(1)의 구성을 베트남 등에서 사용되는 5인승 택시와 7인승 택시를 호출하는 택시 호출 콜서비스로 구성하든지 택시 또는 대리운전서비스로 구성한다든지 퀵서비스나 택배서비스로 구성하는 등 다양하게 구성할 수가 있다.
또한 호출 장치(6)에는 데이터커넥터(8)가 있어 복수개로 구성되는 서비스 제공자의 개인휴대용단말기(10)의 전화번호를 입력기를 통하여 마이크로프로세서(4)에 입력할 수 있어 호출 장치(6)를 설치하기 전이나 설치된 후에라도 언제든지 미리 지정한 내용을 변경하거나 삭제할 수가 있다.
상기 입력기는 키보드, 문자숫자 패드, 마우스, 트랙볼, 터치 스크린, 음성 인식기, 마이크로폰, 스피커, 데이터 포트, 입력 포트, 비디오 입력(카메라 등) 등과 같은 셀룰러 전화기 또는 유선 장치에서 일반적으로 사용되는 입력 수단을 포함할 수 있다
이하 설명에서는 콜서비스를 선택하는 선택 버튼(1)이 2 개인 경우로 한정하고 선택하는 콜서비스의 종류를 베트남 등에서 사용되는 5인승 택시와 7인승 택시를 호출하는 택시 호출 콜서비스를 예로 들어 설명하기로 한다.
도 4 내지 도 5에 도시된 바와 같이 콜서비스를 필요로 하는 사무실이나 음식점 등에서 용무를 마친 고객은 택시를 호출하기 위해 상기 음식점이나 사무실의 유선 전화기(9)에 연결되어 설치된 호출 장치(6)의 선택 버튼(1)을 눌러서 5인승 택시 또는 7인승 택시를 호출하게 된다.
이때 호출 장치(6)에는 선택 버튼(1)이 2 개로 형성되어 있고 이러한 선택 버튼(1)과 각각 대응되는 서비스 제공자의 개인휴대용단말기(10)의 전화 번호가 마이크로프로세서(4)에 저장되어 있어 고객이 5인승 택시를 호출하기 위해 5인승 선택 버튼(1)을 누르게 되면 발광다이오드(5)가 발광됨과 동시에 후크스위치(2)가 오프상태에서 온상태로 전환된다.
상기 후크스위치(2)가 온상태로 전환되면 마이크로프로세서(4)가 작동을 하게 되고, 이로 인해 DTMF발생기(3)는 미리 지정된 5인승 택시의 서비스 제공자가 소유한 개인휴대용단말기(10)의 전화번호로 발신하기 위한 발신호를 발생시키게 된다.
이때 상기 마이크로프로세서(4)를 통해 발생되는 발신호의 발신지번호는 설정에 따라 유선전화기의 전화번호로 되거나 또는 특정 고유번호로 된다.
또한 상기 호출 장치(6)는 두 개의 채널이 구비되어 있는데, 하나의 채널에는 공중전화교환망(11)과 연결하기 위한 전화선이 연결되고, 다른 하나의 채널에는 유선전화기(9)와 연결하기 위한 전화선이 연결되면서 호출장치(6)는 유선전화기(9)와 공중전화교환망(11)의 사이에 직렬로 연결 설치된다.
따라서 호출 장치(6)의 발신호는 전화선을 통해 바로 공중전화교환망(11)으로 전송되고, 상기 공중전화교환망(11)에서는 서비스제공업체의 교환기(12)로 스위칭하게 된다.
여기서 호출 장치(6)의 마이크로프로세서(4)에는 선택 버튼(1)과 각각 대응되게 5인승 또는 7인승 서비스 제공자가 소유한 개인휴대용단말기(10)의 전화번호가 설정되어 있음에 따라 상기와 같이 서비스제공업체의 교환기(12)로 스위칭된 호출 장치(6)의 발신호는 서비스제공업체의 데이터베이스서버(13)로 저장됨과 동시에 상기 데이터베이스서버(13)에서 적절하게 분배된 후 서비스제공업체의 내부에서 발신호를 스위칭하기 위해 구비된 다수개의 상황컴퓨터(14)에 의해 스위칭되어 자동으로 5인승 또는 7인승의 서비스 제공자의 개인휴대용단말기(10)로 발신된다.
즉 고객이 5인승 선택 버튼(1)을 누른 경우에는 자동으로 5인승 서비스제공자의 개인휴대용단말기(10)로 발신되고 고객이 7인승 선택 버튼(1)을 누른 경우에는 자동으로 7인승 서비스제공자의 개인휴대용단말기(10)로 발신하게 된다.
따라서 상기 호출 장치(6)에서 발생되는 발신호에 의해 서비스 제공자가 소지하고 있는 개인휴대용단말기(10)에 고객이 위치한 곳의 호출 장치(6)가 연결된 유선전화기(9)의 전화번호 또는 고유번호가 표시되고 서비스 제공자는 상기의 번호를 통해 고객에게 직접 연결하여 콜서비스를 요청한 고객과 통화할 수 있게 된다.
고객은 서비스 제공자를 통해 서비스이용을 위한 필요한 인적사항이나 목적지 등의 필요한 사항을 알려줄 수 있게 되어 서비스 이용 접수를 보다 간편하고 신속하게 할 수 있게 된다.
여기서 서비스 제공자의 개인휴대용단말기(10)가 위치확인서비스를 지원할 경우에는 상기와 같이 서비스이용에 관한 접수를 신속하게 간편하게 할 수 있게 됨은 물론이고 호출 장치(6)의 발신지번호 또는 고유번호를 통해 서비스이용자의 위치도 손쉽게 확인하여 찾아갈 수 있게 된다.
한편 도 6에 도시된 바와 같이 고객이 상술한 바와 같이 5인승 택시를 호출한 후 서비스 제공자의 연락을 받기 전까지의 시간 동안 먼저 신청한 선행콜인 5인승 택시 호출을 취소하거나 7인승 택시로 변경하여 호출하고 싶은 경우에는 고객은 언제든지 호출 장치(6)에 설치되어 있는 취소 버튼(7)을 눌러 자신이 요청한 콜서비스를 취소할 수가 있다.
즉 5인승 택시를 호출한 고객이 취소 버튼(7)을 누르게 되면 상술한 과정과 동일하게 5인승 택시의 서비스 제공자의 개인휴대용단말기(10)로 공중전화교환망(11)과 서비스제공업체의 교환기(12)로 스위칭 된 후 서비스제공업체의 데이터베이스서버(13)로 저장됨과 동시에 상기 데이터베이스서버(13)에서 적절하게 분배된 후 서비스제공업체의 내부에서 발신호를 스위칭하기 위해 구비된 다수개의 상황컴퓨터(14)에 의해 스위칭되어 자동으로 5인승 서비스 제공자의 개인휴대용단말기(10)로 고객의 선호출이 취소되었음을 발신하게 된다.
이때 상기 상황컴퓨터(14)에 의해 스위칭되어 자동으로 5인승 서비스 제공자의 개인휴대용단말기(10)로 고객의 선호출이 취소되었음을 발신하는 취소 정보의 통지는 문자 메시지로 전달될 수도 있고 인터넷 메일로도 전달될 수도 있으며 다양한 방식으로 서비스 제공자에게 전달될 수 있다.
또한 7인승 택시로 변경하고 싶은 경우에는 상기와 같이 취소 버튼(7)을 누른 후 다시 7인승 선택 버튼(1)을 눌러서 상술한 바와 같은 과정을 거치면 된다.
따라서 고객은 콜서비스를 제공하는 서비스제공업체의 전화번호와 홈페이지 주소를 알지 못하더라도 사무실이나 음식점 등에 설치된 호출 장치(6)의 선택 버튼(1)을 눌러 작동시키기만 하면 상기 콜서비스의 서비스이용 접수를 편리하게 할 뿐만 아니라 보다 더 다양하고 구체적으로 콜서비스를 이용할 수가 있게 된다.
그리고 고객은 호출 장치(6)의 선택 버튼(1)을 누르기만 하면 다양한 서비스 제공자가 자동으로 호출되어 상시 서비스 제공자가 직접 전화연결함에 따라, 별도의 전화요금을 지불하지 않고서도 서비스이용을 위한 접수를 무료로 할 수 있게 된다.
한편 고객은 호출 장치(6)의 취소 버튼(7)을 누르기만 하면 자신이 호출한 선행콜을 취소할 수 있어 콜서비스를 능동적이고 자유롭게 취소하고 변경할 수 있는 장점이 있다.

Claims (1)

  1. 선택 버튼(1)에 의해 오프 상태에서 온 상태로 되는 후크스위치(2)와; 상기 후크스위치(2)의 온상태에서 DTMF발생기(3)를 통해 지정된 전화번호로 발신하기 위한 발신호를 발생하는 마이크로프로세서(4)와; 상기 마이크로프로세서(4)의 작동상태를 나타내는 발광다이오드(5)로 구성되는 호출 장치(6)를 포함하는 콜서비스 접수시스템(100)에 있어서, 상기 호출 장치(6)는 고객이 자신이 받을 콜서비스를 구체적으로 선택할 수 있는 한 개 이상의 선택 버튼(1)과; 선행콜을 취소할 수 있는 취소 버튼(7)과; 상기 마이크로프로세서(4)에 저장된 복수개의 지정 전화번호를 변경할 수 있는 입력기를 연결하는 데이터커넥터(8)로 구비되어 있는 것을 특징으로 하는 콜서비스 접수시스템.
PCT/KR2016/007414 2016-05-24 2016-07-08 콜서비스 접수시스템 WO2017204401A1 (ko)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR10-2016-0063294 2016-05-24
KR1020160063294A KR20170132449A (ko) 2016-05-24 2016-05-24 콜서비스 접수시스템

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2017204401A1 true WO2017204401A1 (ko) 2017-11-30

Family

ID=60411472

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/KR2016/007414 WO2017204401A1 (ko) 2016-05-24 2016-07-08 콜서비스 접수시스템

Country Status (2)

Country Link
KR (1) KR20170132449A (ko)
WO (1) WO2017204401A1 (ko)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110136431A (zh) * 2019-05-24 2019-08-16 深圳市元征科技股份有限公司 一种车辆共享方法及装置

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100684467B1 (ko) * 2006-01-24 2007-02-22 남상갑 콜서비스의 접수시스템
KR20090093354A (ko) * 2008-02-29 2009-09-02 (주)웰컴투 멀티 콜 접수 시스템
KR20100041950A (ko) * 2008-10-15 2010-04-23 주식회사 구슬 콜 서비스 시스템 및 그에 사용되는 콜 서비스 장치
US20110201315A1 (en) * 2007-10-16 2011-08-18 Amichay Oren Providing web-activated callback by just dialling and pressing the call button
KR20130033493A (ko) * 2011-09-02 2013-04-04 김학년 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100684467B1 (ko) * 2006-01-24 2007-02-22 남상갑 콜서비스의 접수시스템
US20110201315A1 (en) * 2007-10-16 2011-08-18 Amichay Oren Providing web-activated callback by just dialling and pressing the call button
KR20090093354A (ko) * 2008-02-29 2009-09-02 (주)웰컴투 멀티 콜 접수 시스템
KR20100041950A (ko) * 2008-10-15 2010-04-23 주식회사 구슬 콜 서비스 시스템 및 그에 사용되는 콜 서비스 장치
KR20130033493A (ko) * 2011-09-02 2013-04-04 김학년 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110136431A (zh) * 2019-05-24 2019-08-16 深圳市元征科技股份有限公司 一种车辆共享方法及装置
CN110136431B (zh) * 2019-05-24 2021-11-12 深圳市元征科技股份有限公司 一种车辆共享方法及装置

Also Published As

Publication number Publication date
KR20170132449A (ko) 2017-12-04

Similar Documents

Publication Publication Date Title
WO2017204401A1 (ko) 콜서비스 접수시스템
KR100684467B1 (ko) 콜서비스의 접수시스템
US7463728B2 (en) Private branch exchange
JP2004528734A (ja) 国際電話の経路選択情報／状態／可用性ネットワーク
JP4527772B2 (ja) 移動体通信システム及び携帯端末
GB2407228A (en) A method of selectively transferring a call
JP2004528734A6 (ja) 国際電話の経路選択情報／状態ネットワーク
JP6081503B2 (ja) 通話予約装置、方法、およびプログラム
JP5503628B2 (ja) データベース装置およびグループ間電話サービス提供システム
JP7140429B1 (ja) サーバ装置、電話接続方法及び電話接続プログラム
WO2020213854A1 (ko) 배달 주문 방법, 서버 및 시스템
KR100745499B1 (ko) 착신자상황 안내 방법 및 장치
JP2007281933A (ja) 集中中継台装置
JPH05145965A (ja) 無線端末及びその制御方式
JP2022079908A (ja) 通知システム、及び通知プログラム
WO2015099473A1 (ko) 통신 시스템 및 그것의 전화 연결 방법
JP2012090161A (ja) 電話交換機システム及びそのプレゼンス変更方法
JPH06197387A (ja) 電話機呼出し方式
KR20070093478A (ko) 착신 전환 제어 방법
JPS611197A (ja) 内線接続方式
KR20100041950A (ko) 콜 서비스 시스템 및 그에 사용되는 콜 서비스 장치
JPH1117814A (ja) 電話装置
JPH06177981A (ja) 着信電話番号表示方式
JPH0385857A (ja) 被呼者指定呼出方式
JPH0630136A (ja) グループ探索における着信転送方法

Legal Events

Date Code Title Description
NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 16903249

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 16903249

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1