JP6081503B2 - 通話予約装置、方法、およびプログラム - Google Patents
通話予約装置、方法、およびプログラム Download PDFInfo
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Description
110 ルーティング装置
111 内線データベース
120 構内交換機
130 自動音声応答装置
140 顧客端末
141 インターネット網
142 時間帯・内容・言語
143 予約番号
150 顧客電話機
151 電話網
152 予約番号
160 オペレータ電話機
170 コールセンター
210 受信部
220 送信部
230 通話予約部
240 予約番号作成部
250 オペレータデータベース
260 予約番号データベース
310 グループテーブル
410 オペレータテーブル
Claims (7)
- 通話を予約するためのシステムであって、
グループが応対可能な内容および言語の少なくとも一方を示すデータを格納したグループデータベースと、
前記グループに属する各オペレータの応対可能な時間帯を示すデータを格納したオペレータデータベースと、
予約する時間帯と、内容および言語の少なくとも一方とを示すデータを顧客端末または顧客電話機から受信する手段と、
前記グループデータベース内で、前記受信した内容および言語の少なくとも一方に応対可能なグループを特定する手段と、
前記オペレータデータベース内で、前記特定したグループに属するオペレータの中から、前記受信した時間帯に応対可能なオペレータを特定する手段と、
前記特定したオペレータが前記受信した時間帯に応対不可能であることを示すように前記オペレータデータベースを更新する手段と、
前記受信した時間帯および前記特定したグループに関連付けられた識別子を前記顧客端末または前記顧客電話機へ送信する手段と
を備えた、通話予約装置と、
前記関連付けられた時間帯に前記識別子を前記顧客電話機から受信した場合に、前記関連付けられたグループに属する全てのオペレータのうちのいずれかのオペレータの電話機と前記顧客電話機とを電話回線で接続する手段
を備えた、構内交換機と
を備えたことを特徴とするシステム。 - 前記受信する手段は、前記内容および言語の少なくとも一方を示すデータの代わりに、特定のオペレータを識別するためのデータを前記顧客端末または前記顧客電話機から受信し、
前記通話予約装置は、
前記オペレータデータベース内で、前記受信した時間帯に前記特定のオペレータが応対可能であるか否かを判断する手段と、
前記受信した時間帯および前記特定のオペレータに関連付けられた識別子を前記顧客端末または前記顧客電話機へ送信する手段と、
を備え、
前記構内交換機は、
前記関連付けられた時間帯に前記特定のオペレータに関連付けられた識別子を前記顧客電話機から受信した場合に、前記特定のオペレータの電話機と前記顧客電話機とを電話回線で接続する手段
を備えたことを特徴とする請求項1に記載のシステム。 - 前記予約する時間帯、前記内容および言語の少なくとも一方、前記オペレータ、および、前記識別子を示すデータは、自動音声応答装置を介して送受信されることを特徴とする請求項1または2に記載のシステム。
- 通話予約装置および構内交換機が実行する方法であって、前記通話予約装置は、
グループが応対可能な内容および言語の少なくとも一方を示すデータを格納したグループデータベースと、
前記グループに属する各オペレータの応対可能な時間帯を示すデータを格納したオペレータデータベースとを備え、
前記通話予約装置が、
予約する時間帯と、内容および言語の少なくとも一方とを示すデータを顧客端末または顧客電話機から受信するステップと、
前記グループデータベース内で、前記受信した内容および言語の少なくとも一方に応対可能なグループを特定するステップと、
前記オペレータデータベース内で、前記特定したグループに属するオペレータの中から、前記受信した時間帯に応対可能なオペレータを特定するステップと、
前記特定したオペレータが前記受信した時間帯に応対不可能であることを示すように前記オペレータデータベースを更新するステップと、
前記受信した時間帯および前記特定したグループに関連付けられた識別子を前記顧客端末または前記顧客電話機へ送信するステップと、
前記構内交換機が、
前記関連付けられた時間帯に前記識別子を前記顧客電話機から受信した場合に、前記関連付けられたグループに属する全てのオペレータのうちのいずれかのオペレータの電話機と前記顧客電話機とを電話回線で接続するステップ
を含むことを特徴とする方法。 - 前記通話予約装置が、
前記内容および言語の少なくとも一方を示すデータの代わりに、特定のオペレータを識別するためのデータを前記顧客端末または前記顧客電話機から受信するステップと、
前記オペレータデータベース内で、前記受信した時間帯に前記特定のオペレータが応対可能であるか否かを判断するステップと、
前記受信した時間帯および前記特定のオペレータに関連付けられた識別子を前記顧客端末または前記顧客電話機へ送信するステップと、
前記構内交換機が、
前記関連付けられた時間帯に前記特定のオペレータに関連付けられた識別子を前記顧客電話機から受信した場合に、前記特定のオペレータの電話機と前記顧客電話機とを電話回線で接続するステップと
を含むことを特徴とする請求項4に記載の方法。 - 前記予約する時間帯、前記内容および言語の少なくとも一方、前記オペレータ、および、前記識別子を示すデータは、自動音声応答装置を介して送受信されることを特徴とする請求項4または5に記載の方法。
- 通話を予約するためのシステムに、請求項4から6のいずれか一項に記載された方法を実行させるためのプログラム。
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---|---|---|---|
JP2015005060A JP6081503B2 (ja) | 2015-01-14 | 2015-01-14 | 通話予約装置、方法、およびプログラム |
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JP2015005060A JP6081503B2 (ja) | 2015-01-14 | 2015-01-14 | 通話予約装置、方法、およびプログラム |
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Publication Number | Publication Date |
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JP2016131317A JP2016131317A (ja) | 2016-07-21 |
JP6081503B2 true JP6081503B2 (ja) | 2017-02-15 |
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Family Applications (1)
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JP2015005060A Active JP6081503B2 (ja) | 2015-01-14 | 2015-01-14 | 通話予約装置、方法、およびプログラム |
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2015
- 2015-01-14 JP JP2015005060A patent/JP6081503B2/ja active Active
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