WO2017159690A1 - 順番管理システム、通知装置およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、通知装置およびプログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2017159690A1
WO2017159690A1 PCT/JP2017/010241 JP2017010241W WO2017159690A1 WO 2017159690 A1 WO2017159690 A1 WO 2017159690A1 JP 2017010241 W JP2017010241 W JP 2017010241W WO 2017159690 A1 WO2017159690 A1 WO 2017159690A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
order management
terminal
customer
waiting
reception
Prior art date
Application number
PCT/JP2017/010241
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルートホールディングス
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 株式会社リクルートホールディングス filed Critical 株式会社リクルートホールディングス
Publication of WO2017159690A1 publication Critical patent/WO2017159690A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H40/00—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices
    • G16H40/20—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices for the management or administration of healthcare resources or facilities, e.g. managing hospital staff or surgery rooms
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals

Definitions

  • the present invention relates to a management technique for managing customer turnover in facilities such as hospitals, banks, stores, and government offices.
  • Patent Document 1 discloses a window transaction reception system including a slip issuing terminal that allows a customer to select a transaction subject at a financial institution and prints and issues a slip corresponding to the transaction subject.
  • An advantage of some aspects of the invention is that it provides an order management system, a notification device, and a program that allow a customer to easily recognize that he / she is being called. I will.
  • An order management system is an order management system that manages waiting for a customer in a facility, a reception terminal that receives an input operation waiting for a turn from a customer, and a connection to the reception terminal via a communication network And an order management server including a storage unit for storing the order waiting situation in the facility, and a notification device connected to the order management server via a communication network.
  • the reception terminal receives an input operation waiting for a turn from the customer
  • the reception terminal receives the identification information from the portable terminal carried by the customer by short-range wireless communication, and transmits the reception information including the identification information to the order management server.
  • the order management server stores the order waiting status and the identification information included in the received information received from the receiving terminal in the storage unit in association with each other as the waiting status in the facility for the customer waiting for the order.
  • the notification device receives from the order management server at least the customer identification information updated to a predetermined status indicating that the order has arrived, one or a plurality of mobile phones located in the vicinity of the notification device by short-range wireless communication
  • the identification information is received from the terminal and the identification information received from the portable terminal matches the customer identification information updated to the predetermined status received from the order management server, the customer order has arrived. To be notified.
  • this configuration it is possible to determine whether or not the person whose turn has arrived is near the guidance display device, and when the person who has arrived is within a predetermined range from the guidance display device, the person can be called. .
  • the notification device may perform notification when the signal strength of the signal received from the mobile terminal is equal to or greater than a predetermined value by short-range wireless communication.
  • the notification device may include a moving mechanism capable of traveling on its own.
  • the notification device when the signal strength of the signal received from the mobile terminal is less than a predetermined value, the notification device moves to a place where the signal strength of the signal received from the mobile terminal is equal to or higher than the predetermined value and performs notification. It may be a thing.
  • the notification device may notify by voice that the customer order has arrived.
  • the notification device may notify that the customer's order has arrived by displaying a message.
  • a notification device is a notification device used in an order management system that manages waiting for customers in a facility, and transmits and receives information to and from the order management server via a communication network.
  • a communication interface ; and a notification unit for notifying that the customer's turn has arrived by voice when the mobile terminal of the customer whose turn has arrived is within a predetermined range.
  • the order management system includes an acceptance terminal that accepts an input operation waiting for an order from a customer, an order management terminal that accepts a change operation for the order waiting status in the facility, and a display terminal that displays the order waiting status of the customer in the facility And the reception terminal, the order management terminal, and the display terminal connected to each other via a communication network, based on the input operation received by the reception terminal and the change operation received by the order management terminal. And an order management server for managing the waiting state in the facility and displaying the waiting state on the display terminal.
  • a program according to still another aspect of the present invention is a program that is executed by a notification device used in an order management system that manages waiting orders of customers in a facility, and is configured to communicate information with the order management server via a communication network. And a step of notifying by voice that the customer's turn has arrived when the mobile terminal of the customer whose turn has arrived is within a predetermined range.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating main configurations of the reception terminal, the order management terminal, and the external display terminal according to the embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a mode switching window.
  • FIG. 4 is a block diagram showing the main configuration of the customer mode execution unit.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating an operation screen (acceptance screen) in the customer mode.
  • FIG. 6 is a diagram exemplifying a reception item selection screen in the customer mode.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating an operation screen (status operation screen) in the staff mode.
  • FIG. 8 is a diagram exemplifying a display screen of a waiting state on the external display.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating main configurations of the reception terminal, the order management terminal,
  • FIG. 9 is a block diagram illustrating a main configuration of the order management server according to the embodiment.
  • FIG. 10 is a block diagram illustrating a main configuration of the notification terminal according to the embodiment.
  • FIG. 11 is a sequence diagram illustrating the operation of the order management system according to the embodiment.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an acceptance completion screen.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating a state in which the notification terminal performs a call.
  • FIG. 14 is a diagram illustrating a schematic configuration of an order management system according to a modification of the embodiment.
  • a hospital is described as an example of a facility that manages waiting for a turn, but the intent is not limited to this, and the turn management system according to the present invention includes a bank, a store, a government office, a restaurant, a shopping mall, a department store, and the like. It can be applied to any facility that responds to visiting customers in order.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a schematic configuration of an order management system 1 according to the present embodiment.
  • the order management system 1 is a system that manages waiting orders of customers who visit a facility such as a hospital.
  • the order management system 1 displays a reception terminal 100 that accepts a new waiting input, a printer 200 that prints a waiting receipt slip (number ticket), and a waiting situation (status).
  • the order management terminal 300 that receives the status change, the external display terminal (display terminal) 400 and the external display 450 that display a list of the waiting status, the order management server 500 that manages the waiting status, and the arrival of the order.
  • a notification terminal 600 for calling the customer.
  • the reception terminal 100, the order management terminal 300, the external display terminal 400, the order management server 500, and the notification terminal 600 are connected via the communication network N.
  • the portable terminal 700 is carried by a customer who has visited the facility and connected to the communication network N.
  • the communication network N includes a communication network that can transmit and receive information to and from the reception terminal 100, the order management terminal 300, and the order management server 500.
  • the communication network N may be, for example, the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth, WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, or a combination thereof. Regardless of whether it is wired or wireless.
  • the reception terminal 100, the order management terminal 300, the external display terminal 400, and the notification terminal 600 are illustrated one by one.
  • the present invention is not limited to this, and a plurality of these devices are provided. May be connected to the communication network N.
  • a plurality of reception terminals 100, order management terminals 300, external display terminals 400, and notification terminals 600 may be installed in one hospital, or each of these devices may be installed in a plurality of hospitals of the same series. Alternatively, a plurality of units may be installed.
  • the reception terminal 100, the order management terminal 300, the external display terminal 400, and the notification terminal 600 are provided with a facility ID as identification information for specifying the facility where each terminal is installed. Further, instead of configuring the reception terminal 100, the order management terminal 300, and the external display terminal 400 as separate units, any function of each terminal may be configured as a single terminal device.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating main components of the reception terminal 100, the order management terminal 300, and the external display terminal 400.
  • the reception terminal 100, the order management terminal 300, and the external display terminal 400 are other communication devices such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA) via a communication network. Any terminal device that can exchange data can be used.
  • a dedicated application is installed in the tablet terminal 110 shown in FIG. 2, and the operation mode during execution of this application is switched, whereby the tablet terminal 110 is switched to the reception terminal 100, the order management terminal 300, or the external display. Used as the terminal 400. The operation mode will be described later.
  • the tablet terminal 110 includes a communication interface 120, a signal transmission / reception unit 130, an input unit 140, a display unit 150, a storage unit 160, and a processor 170.
  • the communication interface 120 is a hardware module for connecting the tablet terminal 110 to the communication network N and communicating with other terminals on the communication network N.
  • the communication interface 120 is, for example, a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the signal transmission / reception unit 130 transmits a short-range wireless signal (a specific wireless signal; hereinafter referred to as a beacon) using predetermined radio waves to the surroundings based on a communication standard such as BLE (Bluetooth (registered trademark) Low Energy). At the same time, a signal transmitted from another device is received in response to the beacon.
  • the signal transmission / reception unit 130 is a mobile terminal 700 within a range of several centimeters to several meters from the tablet terminal 110, specifically, a mobile terminal 700 that is carried by a customer who operates the tablet terminal 110. Beacon transmission and signal reception.
  • the input unit 140 is an input device such as various operation buttons and a touch panel 141, and accepts input operations such as acceptance of waiting for a new customer's turn, change of the wait status, and clearing of the wait list.
  • the display unit 150 is configured by a liquid crystal display, for example, and displays an operation screen for accepting a waiting order, a customer waiting list, a list of waiting situations, and the like.
  • the storage unit 160 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage unit 160 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage unit 160 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 120.
  • the storage unit 160 stores an order management application AP1 for managing the waiting order of customers by being executed by the processor 170.
  • the processor 170 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logical operations, bit operations, and the like, and various registers, and executes various programs stored in the storage unit 160 to execute the program of the tablet terminal 110. Centrally control each part.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the functional unit realized by the processor 170 executing the order management application AP1 includes a customer mode execution unit 171 that executes a customer mode in which a customer who visits a facility operates the tablet terminal 110 to receive a waiting order.
  • a staff mode execution unit 172 that executes a staff mode for managing a waiting status by operating the tablet terminal 110 by a staff or administrator of the facility (hereinafter collectively referred to as a staff), and a list of waiting statuses
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a mode switching window displayed on the display unit 150.
  • the mode switching window M1 includes a button m11 for selecting the customer mode, a button m12 for selecting the staff mode, a button m13 for selecting the external display mode, and the change contents.
  • a change button m14 for determining the operation mode and an operation button m15 for closing the mode switching window M1 are provided.
  • the mode switching operation is performed by a person having operation authority such as staff.
  • a person having the operation authority inputs a correct facility ID and passcode to the tablet terminal 110 and succeeds in authentication
  • the mode switching unit 174 displays a mode switching window M1 shown in FIG.
  • a person with operation authority operates the touch panel 141 to select any one of the customer mode, the staff mode, and the external display mode, and closes the mode switching window M1, the selected mode is set in the tablet terminal 110. Is done.
  • the customer mode is a mode in which an overview of the waiting status such as the current waiting time and the number of waiting people is displayed, and the customer who has visited the facility can operate the touch panel 141 to accept a new waiting input. .
  • FIG. 4 is a block diagram showing the main configuration of the customer mode execution unit 171.
  • the customer mode execution unit 171 operates the display control unit 171 a that performs display control on the display unit 150, the reception instruction unit 171 b that instructs reception of a new waiting queue, and the signal transmission / reception unit 130. And a signal control unit 171c for controlling.
  • FIG. 5 and FIG. 6 are diagrams exemplifying operation screens displayed on the display unit 150 under the control of the customer mode execution unit 171.
  • FIG. 5 and FIG. 6 are diagrams exemplifying operation screens displayed on the display unit 150 under the control of the customer mode execution unit 171.
  • FIG. 5 shows a reception screen M2 for accepting a new turn waiting by operating the touch panel 141.
  • the reception screen M2 is a waiting list display column m21 in which the reception number of the customer waiting for the turn is displayed, the number of customers waiting for the turn (the number of waiting people), and a waiting time guide.
  • An information display field m22 and a reception start button m23 are included.
  • FIG. 6 shows a reception item selection screen M3 that allows the customer to select a desired reception item by operating the touch panel 141.
  • the reception item selection screen M3 includes a message m31 that prompts the user to specify the type of reception item, and reception item type specification buttons m32 to m36.
  • reception items new reception, initial diagnosis reception, reexamination reception, medical checkup reception, hospitalization reception, etc.
  • the current waiting time and the number of people waiting for the current order may be displayed for each reception item.
  • what items are to be input may be determined according to the intentions of the facility manager. For example, in the case where reception is performed in the order in which the customers have come without receiving by reception item, the display of the reception item selection screen M3 shown in FIG. 6 may be omitted. Further, input items may be added according to the facility to which the order management system 1 is applied. As an example, when the order management system 1 is applied to a restaurant, the number of visitors and the desired seat type (table seat, counter, etc.) may be input.
  • the display control unit 171a When the display control unit 171a receives the latest information about the waiting status (hereinafter referred to as status information) from the order management server 500, the display control unit 171a updates the waiting list, waiting number, etc. on the reception screen M2 based on the status information. In addition, the reception item selection screen M3 is displayed on the display unit 150 in response to a predetermined operation on the touch panel 141 (for example, a tap operation on the reception start button m23).
  • a predetermined operation on the touch panel 141 for example, a tap operation on the reception start button m23.
  • the reception instruction unit 171b generates reception information indicating that a new waiting for a turn has been received when a predetermined operation (for example, a tap operation) is performed on any of the type designation buttons m32 to m36 on the reception item selection screen M3. And transmitted to the order management server 500 via the communication network N. In addition, the reception instruction unit 171b causes the printer 200 to output a reception slip (number table) in which a waiting number is written.
  • the reception information includes identification information given to customers waiting for the turn, reception time, reception items, identification information (mobile terminal ID) of the customer's mobile terminal 700 described later, and the like.
  • the identification information given to the customer waiting for the turn for example, a reception number represented by a number, a code such as an alphabet or a kana, a combination of a numeral and an alphabet or a kana, or a specific word entered by the customer (For example, surname) can be used.
  • a reception number represented by a number
  • a code such as an alphabet or a kana, a combination of a numeral and an alphabet or a kana, or a specific word entered by the customer (For example, surname)
  • the reception number it is not always necessary to set the serial number in ascending order, and it may be a random number or a serial number for each reception item. Below, the case where a reception number is used as identification information given to the customer who waits for a turn is demonstrated.
  • the signal control unit 171c controls the signal receiving / transmitting unit 130 to transmit a beacon and to receive a signal transmitted from the mobile terminal 700. Specifically, the signal control unit 171c causes the signal reception / transmission unit 130 to transmit a beacon using an operation on the reception start button m23 on the reception screen M2 as a trigger.
  • this beacon when a dedicated application is mounted on the mobile terminal 700, instruction information for requesting a mobile terminal ID registered in advance in the mobile terminal 700 is superimposed on the mobile terminal 700. Further, when the signal transmitting / receiving unit 130 receives a signal from the mobile terminal 700, the signal control unit 171c acquires the mobile terminal ID superimposed on the beacon, and communicates the acquired mobile terminal ID together with the reception information.
  • the data is transmitted to the order management server 500 via the network N.
  • the signal control unit 171c has, for example, a signal strength of a first threshold value ( For example, a signal having a signal strength that is greater than -60 dB (ie, the mobile terminal 700 is in the vicinity of the reception terminal 100) and has the strongest signal strength is selectively received.
  • the staff mode is a mode in which the status of waiting for the turn of each reception number is displayed and the change of the status of waiting for the turn is accepted by causing the staff of the facility to operate the touch panel 141.
  • FIG. 7 is a diagram exemplifying an operation screen displayed on the display unit 150 in the staff mode, and shows a status operation screen M4 that receives a change in the status of waiting in order by an operation of the touch panel 141.
  • the status operation screen M4 includes a list display field m41 in which a waiting list is displayed for each reception number issued by the reception terminal 100.
  • each line m42 of the list display column m41 a reception number, a reception item, a reception time, and a current status are displayed.
  • These rows m42 may be displayed side by side in the order of reception time regardless of the reception item, or may be displayed in order of reception time by reception item.
  • the arrangement of the row m42 may be appropriately changed by an operation on the status operation screen M4.
  • an operation button group m43 for changing the waiting status is displayed in each row m42 by a predetermined operation.
  • an operation for displaying the operation button group m43 for example, an operation of swiping a row whose status is to be changed from right to left can be cited.
  • FIG. 7 shows a state where the operation button group m43 is displayed for the row m42 of the reception number “223”.
  • “Cancel” in the operation button group m43 is operated when canceling the waiting order.
  • “Change” is operated when changing the details (waiting items, etc.) of the waiting order once input.
  • “Call” is operated when the customer arrives at the turn and calls the customer.
  • “Guidance” is operated when a customer is guided for service provision (for example, examination). The change operation is not limited to “cancel”, “change”, “call”, and “guidance”, but can be appropriately set and changed by an administrator or the like according to the business form of the facility. is there.
  • the staff mode execution unit 172 updates the waiting list displayed on the status operation screen M4 based on the received status information.
  • the staff mode execution unit 172 generates status change information corresponding to the operation when a predetermined operation (for example, a tap operation) is performed on any of the operation button groups m43 on the status operation screen M4, and performs communication.
  • the data is transmitted to the order management server 500 via the network N.
  • the external display mode is a mode for displaying the waiting status on a large display installed in the facility.
  • the tablet terminal 110 is connected to an external display 450 such as a plasma display or a liquid crystal display with a cable.
  • an external display 450 such as a plasma display or a liquid crystal display with a cable.
  • FIG. 8 is a diagram exemplifying a display screen M5 of the waiting state on the external display 450. The display area of the display screen M5 shown in FIG. 8 is divided for each reception item.
  • Each display area displays a reception item display field m51, a call number display field m52 in which a reception number being called is displayed as information indicating the arrival of the customer's order, and a reception number that has not yet arrived. And a waiting number display field m53.
  • the customer waiting for the turn can confirm the status of waiting for the turn, the approximate waiting time, and the like by checking his / her receipt number on the display screen M5.
  • the order management application AP1 is installed in the tablet terminal 110, the tablet terminal 110 set in the customer mode is used as the reception terminal 100, and the tablet terminal 110 set in the staff mode is used as the order management terminal 300.
  • the tablet terminal 110 set to the external display mode is used as the external display terminal 400.
  • the tablet terminal 110 used as the reception terminal 100, the tablet terminal 110 used as the order management terminal 300, and the tablet terminal 110 used as the external display terminal 400 may be the same model or different models. Good.
  • the printer 200 is connected to the reception terminal 100 by a wired cable or wirelessly. In response to an operation on the receiving terminal 100, the printer 200 issues a waiting receipt ticket (number ticket) or the like. Depending on the facility, a coupon may be issued in addition to the reception slip.
  • FIG. 9 is a block diagram showing the main configuration of the order management server 500.
  • the order management server 500 is configured by, for example, a computer having high arithmetic processing capability, and realizes a server function for managing the waiting in cooperation with the receiving terminal 100 and the order management terminal 300 by executing a predetermined program. It is.
  • the number of computers constituting the order management server 500 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 500 includes a communication interface 510, a storage unit 520, and a processor 530.
  • the communication interface 510 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other terminals on the communication network N.
  • the communication interface 510 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage unit 520 is a logical device provided by a storage area of a physical device including a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage unit 520 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage unit 520 stores various programs including an operating system program and a driver program and various data used during the execution of these programs. Specifically, the storage unit 520 stores an order management program AP2 to be executed by the processor 530 and a management database DB1 used during execution of this program.
  • the management database DB1 is a database for managing the reception terminal 100 and the order management terminal 300 for each facility, and includes a client management table TA1 and a status management table TA2.
  • a unique ID and a passcode are registered in association with each facility. For example, when there are a plurality of affiliated hospitals, “ID: A1...” And “passcode: AA2...” Are set for the reception terminal 100 and the order management terminal 300 used in “Hospital A”. Has been.
  • the ID and passcode for each facility are set, for example, by an administrator who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • the same ID and passcode may be used. For example, according to a predetermined condition, a plurality of IDs and passwords are used properly. It may be.
  • an order waiting list including a list of acceptance numbers issued by the acceptance terminal 100 and a status of waiting for each acceptance number is stored for each facility.
  • a new turn waiting reception number is registered based on the reception information transmitted from the reception terminal 100, and each reception number of each reception number is determined based on the status change information transmitted from the turn management terminal 300.
  • the waiting status is updated.
  • the mobile terminal ID transmitted from the reception terminal 100 together with the reception information is stored in association with the reception number.
  • Uncalled is a state in which the order has not arrived.
  • Call is a state in which a call arrives in order.
  • Guided is a state where the customer has been guided to provide the service. Note that what status is set can be appropriately set or changed by the manager of each facility.
  • the processor 530 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage unit 520, thereby executing the order management server 500. Central control of each part. Further, the processor 530 executes the order management program AP2 to realize the function of the order management unit 531 described below in cooperation with the reception terminal 100 and the order management terminal 300.
  • CPU arithmetic logic unit
  • the order management unit 531 updates the status management table TA2 according to the received reception information or status change information when receiving the reception information from the reception terminal 100 or when receiving the status change information from the order management terminal 300.
  • the order management unit 531 transmits the latest status information based on the updated status management table TA2 to the reception terminal 100, the order management terminal 300, the external display terminal 400, and the notification terminal 600, whereby each terminal stores the status information. Update the waiting list.
  • what kind of information is included in the status information can be appropriately set and changed by an administrator of each facility.
  • the notification terminal 600 is a notification means for notifying that the turn has arrived to the customer whose turn has arrived, that is, the customer whose reception number is “Call”.
  • the notification terminal 600 a self-propelled robot in which a computer having a high arithmetic processing capability is combined with a mechanical movement mechanism is used.
  • FIG. 10 is a block diagram illustrating a schematic configuration of the notification terminal 600.
  • the notification terminal 600 is connected to the communication network N to communicate with other devices on the communication network N, a signal reception / transmission unit 620, a voice generation unit 630, and the like.
  • the signal transmission / reception unit 620 transmits a specific radio signal (beacon) to the surroundings based on a communication standard such as BLE, and receives a signal transmitted from another device.
  • the signal receiving / transmitting unit 620 transmits a beacon and receives a signal with the mobile terminal 700 within a predetermined range from the notification terminal 600.
  • the voice generation unit 630 has a voice synthesis function and a speaker, and reads a predetermined message under the control of the processor 670.
  • the display unit 640 is, for example, a liquid crystal display, and displays facility guidance, a waiting state, and the like under the control of the processor 670.
  • the driving unit 650 is a moving mechanism that causes the notification terminal 600 to self-run.
  • the drive unit 650 is configured using two wheels and a motor that rotates these wheels.
  • the configuration of the moving mechanism is not limited to this.
  • the moving mechanism may be configured using three or more wheels or a sphere that can rotate around a plurality of axes, or a caterpillar or a biped walking moving mechanism may be used.
  • the storage unit 660 is a logical device provided by a storage area of a physical device including a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.), and includes an operating system program, a driver program, and the like. Various programs and various data used during the execution of these programs are stored. Specifically, the storage unit 660 stores, as programs to be executed by the processor 670, a notification control program AP3, a movement control program AP4 for controlling the drive unit 650, and a table TA3 in which a waiting list is stored. is doing. In this table (waiting list) TA3, information such as the receiving number, the receiving item of the receiving number, the waiting status, and the portable terminal ID associated with the receiving number are listed in order of the receiving time, for example. Stored.
  • the processor 670 centrally controls each unit of the notification terminal 600 by executing various programs stored in the storage unit 660.
  • Functional units realized by the processor 670 executing the notification control program AP3 include a signal control unit 671, an ID inquiry unit 672, a notification control unit 673, and a drive control unit 674.
  • the signal control unit 671 controls the signal reception / transmission unit 620 to transmit a beacon and receive a signal transmitted from the mobile terminal 700, and further, from the received signal, the mobile terminal 700 superimposed thereon.
  • the mobile terminal ID is acquired.
  • the ID reference unit 672 determines whether or not the mobile terminal ID acquired from the received signal matches the mobile terminal ID associated with the reception number whose status is “calling” (hereinafter also referred to as the reception number being called). To inquire.
  • the notification control unit 673 When the mobile terminal ID acquired from the received signal matches the mobile terminal ID associated with the reception number being called, the notification control unit 673 has a status of “calling” for the voice generation unit 630. Control is performed to notify the receipt number by voice. In addition, the notification control unit 673 may perform control for causing the display unit 640 to notify the receipt number by text information.
  • the drive control unit 674 moves the notification terminal 600 along a pre-programmed route, and when the mobile terminal ID that matches the mobile terminal ID associated with the reception number being called is acquired from the received signal, Control can be performed to move the notification terminal 600 in the direction of the mobile terminal 700 that has generated the reception signal.
  • the reception terminal 100 issues a reception number waiting for a new order, generates reception information including the reception number and the mobile terminal ID, and transmits the reception information to the order management server 500 via the communication network N (step S103). ).
  • step S300: Yes When receiving the latest status information from the order management server 500 (step S300: Yes), the order management terminal 300 updates and displays the waiting list on the status operation screen M4 (see FIG. 7) based on the received status information (see FIG. 7). On the other hand, if the order management terminal 300 does not receive the latest status information (step S300: No), the operation of the order management terminal 300 proceeds to step S302 as it is.
  • step S400: Yes When receiving the latest status information from the order management server 500 (step S400: Yes), the notification terminal 600 updates the waiting list based on the received status information (step S401). On the other hand, when the notification terminal 600 does not receive the latest status information (step S400: No), the operation of the notification terminal 600 proceeds directly to step S407.
  • the notification terminal 600 determines whether or not the mobile terminal ID acquired from the received signal matches the mobile terminal ID associated with the calling reception number (step S405).
  • the notification terminal 600 acquires a plurality of portable terminal IDs from a plurality of received signals in step S404, the notification terminal 600 determines each portable terminal ID.
  • step S107, S206, S304, and S407: No the operations of the reception terminal 100, the order management terminal 300, the order management server 500, and the notification terminal 600 are performed in steps S100 and S200. , S300, and S400, respectively.
  • steps S107, S206, S304, S407: Yes the receiving terminal 100, the order management terminal 300, the order management server 500, And the operation of the notification terminal 600 ends.
  • each of the notification terminals 801, 802, 803,... Is a case where the mobile terminal ID acquired from the signal received from the mobile terminal 700 matches the mobile terminal ID received from the order management server 500.
  • the voice message may be generated only when the signal strength of the received beacon is a predetermined value or more.
  • the notification terminal 600 through the notification terminals 801, 802, 803,... receive the latest status information from the order management server 500.
  • the beacon is transmitted when the status information received and the received status information changes the status of a certain reception number to “calling”. Instead of the status information, the mobile terminal ID of the customer who requires the call may be received.
  • the notification terminal 600 transmits a beacon when the mobile terminal ID is received from the order management server 500.
  • the customer's mobile terminal ID is acquired using a beacon at the time of waiting for the turn, but the timing and method for acquiring the mobile terminal ID are not limited thereto.
  • information such as a telephone number and an e-mail address can be registered in the order management server 500 using a two-dimensional code printed on a number ticket that is output when waiting for a turn
  • the order management server 500 uses the mobile terminal ID of the mobile terminal 700 as location information (for example, GPS information) of the mobile terminal. You may acquire with.
  • the order management server 500 may acquire the mobile terminal ID of the mobile terminal 700 together with the request waiting for the order.
  • the notification terminal 600 may acquire the location information of the mobile terminal 700 and calculate the distance between them, or the order management server 500 may calculate the location information of the mobile terminal 700 and the notification terminal 600.
  • the position information may be collected and the distance between them may be calculated.
  • the screen display of the waiting status may display the waiting status in real time on the storefront, digital signage, or other display devices.
  • the notification terminal 600 may call by voice.
  • the program for realizing the embodiment of the present invention described above may be stored in a recording medium. If this recording medium is used, the above-mentioned program can be installed in the computer.
  • the recording medium storing the program may be a non-transitory recording medium.
  • the non-transitory recording medium is not particularly limited, but may be a recording medium such as a CD-ROM.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Epidemiology (AREA)
  • Public Health (AREA)
  • Medical Informatics (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Biomedical Technology (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Medical Treatment And Welfare Office Work (AREA)

Abstract

順番管理システムは、顧客から順番待ちの入力操作を受け付ける受付端末と、受付端末と通信ネットワークを介して接続され、施設における順番待ち状況を記憶するための記憶部を備える順番管理サーバと、順番管理サーバと通信ネットワークを介して接続される通知装置とを備え、施設における顧客の順番待ちを管理する。また、順番管理システムは、順番が到来した人が案内表示装置の近くにいるか否かを判定し、順番が到来した人が案内表示装置から所定の範囲内にある場合に、その人を呼び出すことができる。

Description

順番管理システム、通知装置およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１６年３月１４日に出願された日本出願番号（特願）２０１６－４９９６８号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、病院、銀行、店舗、役所等の施設における顧客の順番待ちを管理する管理技術に関する。
　従来、病院、銀行、店舗、役所等の施設においては、サービスを待つ顧客の順番を管理するための種々のシステムが採用されている。例えば、特許文献１には、金融機関での取引科目を顧客に選択させ、その取引科目に対応した伝票を印刷して発行する伝票発行端末を備えた窓口取引受け付けシステムが開示されている。
特開２００２－２０７８８５号公報
　例えば特許文献１のような従来の順番管理システムにおいては、顧客の順番待ちを受け付けた際に受付番号を発行し、顧客の順番が到来すると受付番号を音声で読み上げる、あるいは受付番号をディスプレイに表示するなどして顧客の呼び出しを行う。しかし、順番待ちをする顧客は、呼び出されることに常に注力しているわけではない。時には、自分の受付番号が読み上げられたり、ディスプレイに表示されたりしていることに気が付かない場合もある。そのような場合、結果として当該顧客へのサービス提供が遅れてしまう。また、その後に続いて順番待ちをする顧客を長時間待たせることにもなってしまう。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、自分が呼び出されていることを顧客が容易に認識することができる順番管理システム、通知装置およびプログラムを提供することを目的の一つとする。
　本発明の一態様である順番管理システムは、施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムであって、顧客から順番待ちの入力操作を受け付ける受付端末と、受付端末と通信ネットワークを介して接続され、施設における順番待ち状況を記憶するための記憶部を備える順番管理サーバと、順番管理サーバと通信ネットワークを介して接続される通知装置と、を備える。受付端末は、顧客から順番待ちの入力操作を受け付けたとき、近距離無線通信により顧客が携帯する携帯端末から識別情報を受信して、識別情報を含む受付情報を前記順番管理サーバに送信する。順番管理サーバは、施設における順番待ち状況として、順番待ちをする顧客について、順番待ちのステータスと、受付端末から受信した受付情報に含まれる識別情報とを、関連付けて前記記憶部に記憶する。通知装置は、順番管理サーバから、少なくとも順番が到来したことを示す所定のステータスに更新された顧客の識別情報を受信すると、近距離無線通信により、通知装置の近傍に位置する一または複数の携帯端末から識別情報を受信し、当該携帯端末から受信した識別情報が、順番管理サーバから受信した前記所定のステータスに更新された顧客の識別情報と一致する場合には、顧客の順番が到来した旨を通知する。かかる構成により、順番が到来した人が案内表示装置の近くにいるか否かを判定し、順番が到来した人が、案内表示装置から所定の範囲内にある場合に、その人を呼び出すことができる。
　順番管理システムにおいて、通知装置は、近距離無線通信により、携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値以上のとき、通知を行うものとしてもよい。また、順番管理システムにおいて、通知装置は、自力走行可能な移動機構を備えるものとしてもよい。
　また、順番管理システムにおいて、通知装置は、携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値未満のとき、携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値以上となる場所に移動して通知を行うものとしてもよい。順番管理システムにおいて、通知装置は、顧客の順番が到来した旨を音声で通知するものとしてもよい。さらに、順番管理システムにおいて、通知装置は、顧客の順番が到来した旨をメッセージの表示により通知するものとしてもよい。
　本発明の別の態様である通知装置は、施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる通知装置であって、順番管理サーバとの間で通信ネットワークを介して情報の送受信を行う通信インタフェースと、順番が到来した顧客の携帯端末が所定の範囲内にあるとき、前記顧客の順番が到来した旨を音声で通知する通知部と、を有するものである。ここで、順番管理システムは、顧客から順番待ちの入力操作を受け付ける受付端末と、前記施設における順番待ち状況に対する変更操作を受け付ける順番管理端末と、前記施設における顧客の順番待ち状況を表示する表示端末と、前記受付端末、前記順番管理端末および前記表示端末の各々と通信ネットワークを介して接続され、前記受付端末が受け付けた前記入力操作と、前記順番管理端末が受け付けた前記変更操作とに基づいて、前記施設における順番待ち状況を管理し、前記表示端末に前記順番待ち状況を表示させる順番管理サーバと、を備える。
　本発明のさらに別の態様であるプログラムは、施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる通知装置に実行させるプログラムであって、順番管理サーバとの間で通信ネットワークを介して情報の送受信を行うステップと、順番が到来した顧客の携帯端末が所定の範囲内にあるとき、前記顧客の順番が到来した旨を音声で通知するステップと、を実行させるプログラムである。
　本発明によれば、顧客の順番が到来した際に、顧客に向け音声を発することにより順番が到来した旨を通知するので、当該携帯端末を携帯する顧客は、自分が呼び出されていることを容易に認識することが可能となる。
図１は、本発明の実施形態に係る順番管理システムの概略構成を示す図である。 図２は、実施形態に係る受付端末、順番管理端末および外部表示端末の主要構成を示すブロック図である。 図３は、モード切換ウィンドウを例示した図である。 図４は、お客様モード実行部の主要構成を示すブロック図である。 図５は、お客様モードにおける操作画面（受付画面）を例示した図である。 図６は、お客様モードにおける受付項目選択画面を例示した図である。 図７は、スタッフモードにおける操作画面（ステータス操作画面）を例示した図である。 図８は、外部ディスプレイにおける順番待ち状況の表示画面を例示した図である。 図９は、実施形態に係る順番管理サーバの主要構成を示すブロック図である。 図１０は、実施形態に係る通知端末の主要構成を示すブロック図である。 図１１は、実施形態に係る順番管理システムの動作を示すシーケンス図である。 図１２は、受付完了画面を例示した図である。 図１３は、通知端末が呼び出しを行う様子を例示した図である。 図１４は、実施形態の変形例に係る順番管理システムの概略構成を示す図である。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、順番待ちを管理する施設として病院を例に説明するが、これに限る趣旨ではなく、本発明に係る順番管理システムは、銀行、店舗、役所、レストラン、ショッピングモール、デパートなど、訪れた顧客に対し順番に従って応対するあらゆる施設に適用可能である。
（１）実施形態の構成
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図である。
　順番管理システム１は、病院等の施設を訪れた顧客の順番待ちを管理するシステムである。同図に示すように、順番管理システム１は、新規の順番待ちの入力を受け付ける受付端末１００と、順番待ちの受付伝票（番号券）を印刷するプリンタ２００と、順番待ち状況（ステータス）を表示すると共にステータスの変更を受け付ける順番管理端末３００と、順番待ち状況の一覧を表示する外部表示端末（表示端末）４００および外部ディスプレイ４５０と、順番待ち状況を管理する順番管理サーバ５００と、順番の到来した顧客の呼び出しを行う通知端末６００とを備える。このうち、受付端末１００と、順番管理端末３００と、外部表示端末４００と、順番管理サーバ５００と、通知端末６００とは、通信ネットワークＮを介して接続される。また、携帯端末７００は、施設を訪れた顧客に携帯され、通信ネットワークＮに接続される。
　通信ネットワークＮは、受付端末１００、順番管理端末３００、および順番管理サーバ５００の間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース、ＷｉＦｉ（Wireless　Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　ここで、図１においては、受付端末１００、順番管理端末３００、外部表示端末４００、通知端末６００を１台ずつ図示しているが、これに限る趣旨ではなく、これらの機器を複数台ずつ設けて通信ネットワークＮに接続してもよい。例えば、１つの病院に受付端末１００、順番管理端末３００、外部表示端末４００、および通知端末６００を複数台ずつ設置してもよいし、同じ系列の複数の病院に、これらの機器を１台ずつまたは複数台ずつ設置してもよい。受付端末１００、順番管理端末３００、外部表示端末４００、および通知端末６００には、各端末が設置された施設を特定するための識別情報として施設ＩＤが与えられている。また、受付端末１００、順番管理端末３００および外部表示端末４００をそれぞれ別体のものとして構成する代わりに、各々端末のうち任意の機能を１台の端末装置にまとめて構成してもよい。
　図２は、受付端末１００、順番管理端末３００、および外部表示端末４００の主要構成を示すブロック図である。受付端末１００、順番管理端末３００、および外部表示端末４００は、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークを介して他の通信機器とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。本実施形態においては、図２に示すタブレット端末１１０に専用のアプリケーションをインストールし、このアプリケーションの実行中における動作モードを切り換えることにより、タブレット端末１１０を受付端末１００、順番管理端末３００、または外部表示端末４００として使用する。動作モードについては後述する。
　タブレット端末１１０は、通信インタフェース１２０と、信号受発信部１３０と、入力部１４０と、表示部１５０と、記憶部１６０と、プロセッサ１７０とを備える。
　通信インタフェース１２０は、タブレット端末１１０を通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース１２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　信号受発信部１３０は、ＢＬＥ（Bluetooth（登録商標）　Low　Energy）などの通信規格に基づき、所定の電波を利用した近距離無線信号（特定の無線信号。以下、ビーコンという）を周囲に発信すると共に、ビーコンに応答して他の機器から発信された信号を受信する。本実施形態において、信号受発信部１３０は、タブレット端末１１０から数ｃｍ～数ｍの範囲内にある携帯端末７００、具体的には、タブレット端末１１０を操作している顧客が携帯する携帯端末７００との間でビーコンの発信および信号の受信を行う。
　入力部１４０は、各種操作ボタンやタッチパネル１４１等の入力デバイスであり、新規顧客の順番待ちの受付や、順番待ちのステータスの変更や、順番待ちリストの消込み等の入力操作を受け付ける。
　表示部１５０は、例えば液晶ディスプレイにより構成され、順番待ちを受け付けるための操作画面や、顧客の順番待ちリストや、順番待ち状況の一覧等を表示する。
　記憶部１６０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶部１６０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶部１６０は、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等を記憶する。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース１２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶部１６０は、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ１７０が実行することにより、顧客の順番待ちを管理するための順番管理アプリケーションＡＰ１を記憶している。
　プロセッサ１７０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶部１６０に格納されている各種プログラムを実行することでタブレット端末１１０の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　プロセッサ１７０が順番管理アプリケーションＡＰ１を実行することにより実現される機能部には、施設を訪れた顧客にタブレット端末１１０を操作させて順番待ちの受付を行うお客様モードを実行するお客様モード実行部１７１と、施設のスタッフや管理者（以下、これらをまとめてスタッフという）にタブレット端末１１０を操作させて順番待ちのステータスを管理するスタッフモードを実行するスタッフモード実行部１７２と、順番待ち状況の一覧を大型の外部ディスプレイに表示させる外部ディスプレイモードを実行する外部ディスプレイモード実行部１７３と、お客様モードとスタッフモードと外部ディスプレイモードとを切り換えるモード切換部１７４とがある。
　図３は、表示部１５０に表示されるモード切換ウィンドウを例示した図である。図３に示すように、モード切換ウィンドウＭ１には、お客様モードを選択するためのボタンｍ１１と、スタッフモードを選択するためのボタンｍ１２と、外部ディスプレイモードを選択するためのボタンｍ１３と、変更内容を決定するための変更ボタンｍ１４と、モード切換ウィンドウＭ１を閉じるための操作ボタンｍ１５とが設けられている。
　モード切換操作は、スタッフなどの操作権限を有する者によって行われる。操作権限を有する者が正しい施設ＩＤおよびパスコードをタブレット端末１１０に入力し、認証に成功すると、モード切換部１７４は、図３に示すモード切換ウィンドウＭ１を表示部１５０に表示する。操作権限を有する者がタッチパネル１４１を操作することにより、お客様モードとスタッフモードと外部ディスプレイモードとのいずれかを選択し、モード切換ウィンドウＭ１を閉じると、選択されたモードが当該タブレット端末１１０に設定される。
＜お客様モード＞
　お客様モードは、現在の待ち時間や待ち人数等の順番待ち状況の概要を表示すると共に、施設を訪れた顧客にタッチパネル１４１を操作させることで新規の順番待ちの入力を受け付け可能とするモードである。
　図４は、お客様モード実行部１７１の主要構成を示すブロック図である。図４に示すように、お客様モード実行部１７１は、表示部１５０に対する表示制御を行う表示制御部１７１ａと、新規の順番待ちの受付を指示する受付指示部１７１ｂと、信号受発信部１３０の動作を制御する信号制御部１７１ｃとを有する。
　図５および図６は、お客様モード実行部１７１の制御の下で表示部１５０に表示される操作画面を例示した図である。
　図５は、タッチパネル１４１の操作により新規の順番待ちを受け付ける受付画面Ｍ２を示している。受付画面Ｍ２は、順番待ちをしている顧客の受付番号が表示される順番待ちリスト表示欄ｍ２１と、順番待ちをしている顧客の数（待ち人数）や待ち時間の目安が表示される待ち情報表示欄ｍ２２と、受付開始ボタンｍ２３とを含む。
　図６は、タッチパネル１４１の操作により顧客に所望の受付項目を選択させる受付項目選択画面Ｍ３を示している。受付項目選択画面Ｍ３は、受付項目の種類の指定操作を促すメッセージｍ３１と、受付項目の種類指定ボタンｍ３２～ｍ３６とを含む。各種類指定ボタンｍ３２～ｍ３６には、受付項目（新規受付、初診受付、再診受付、人間ドック受付、入院受付等）が表示されている。これらの種類指定ボタンｍ３２～ｍ３６に対し、現在の待ち時間や現在順番待ちをしている人数を受付項目ごとに表示してもよい。
　なお、いかなる項目を入力対象とするかについては、施設の管理者等の意向に応じて決定すればよい。例えば、受付項目別に受付をせず、顧客が来た順に一律に受付を行う場合には、図６に示す受付項目選択画面Ｍ３の表示を省略してもよい。また、順番管理システム１が適用される施設に応じて、入力項目を追加してもよい。一例として、順番管理システム１を飲食店に適用する場合には、来店者の人数や希望する席のタイプ（テーブル席、カウンター等）を入力させるようにしてもよい。
　表示制御部１７１ａは、順番管理サーバ５００から最新の順番待ち状況に関する情報（以下、ステータス情報という）を受信した場合に、このステータス情報に基づき、受付画面Ｍ２における順番待ちリストや待ち人数等を更新すると共に、タッチパネル１４１に対する所定の操作（例えば、受付開始ボタンｍ２３に対するタップ操作）に応じて受付項目選択画面Ｍ３を表示部１５０に表示させる。
　受付指示部１７１ｂは、受付項目選択画面Ｍ３の種類指定ボタンｍ３２～ｍ３６のいずれかに所定の操作（例えばタップ操作）がなされた場合に、新規の順番待ちを受け付けた旨を示す受付情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ５００に送信する。また、受付指示部１７１ｂは、順番待ちの番号が記載された受付伝票（番号表）をプリンタ２００に出力させる。受付情報には、順番待ちをする顧客に与えられる識別情報や、受付時刻や、受付項目や、後述する顧客の携帯端末７００の識別情報（携帯端末ＩＤ）等が含まれる。
　ここで、順番待ちをする顧客に与えられる識別情報としては、例えば、数字によって表される受付番号、アルファベットや仮名等の符号、数字とアルファベットもしくは仮名の組み合わせ、または顧客に入力させた特定の語（例えば姓）等を用いることができる。受付番号を用いる場合には、必ずしも昇順の連番にする必要はなく、ランダムの番号であってもよいし、受付項目別の連番としてもよい。以下においては、順番待ちをする顧客に与えられる識別情報として受付番号を用いる場合を説明する。
　信号制御部１７１ｃは、信号受発信部１３０に対し、ビーコンを発信させると共に、携帯端末７００から発信された信号を受信させる制御を行う。詳細には、信号制御部１７１ｃは、受付画面Ｍ２の受付開始ボタンｍ２３に対する操作をトリガーとして、信号受発信部１３０にビーコンを発信させる。このビーコンには、携帯端末７００に専用のアプリケーションが実装されている場合に、当該携帯端末７００に対して携帯端末７００に予め登録されている携帯端末ＩＤを要求する指示情報が重畳されている。また、信号制御部１７１ｃは、信号受発信部１３０が携帯端末７００から信号を受信した際に、このビーコンに重畳されている携帯端末ＩＤを取得し、取得された携帯端末ＩＤを受付情報と共に通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ５００に送信する。この際、ビーコンに応答して、複数の携帯端末７００のそれぞれから発信された複数の信号を信号受発信部１３０が受信した場合、信号制御部１７１ｃは、例えば、信号強度が第１の閾値（例えば－６０ｄＢ等）より大きく（すなわち、携帯端末７００が受付端末１００の近傍にあり）、かつ、信号強度が最も強い信号を選択的に受信させる。
＜スタッフモード＞
　スタッフモードは、各受付番号の順番待ちのステータスを表示すると共に、施設のスタッフにタッチパネル１４１を操作させることで順番待ちのステータスの変更を受け付けるモードである。
　図７は、スタッフモードにおいて表示部１５０に表示される操作画面を例示した図であり、タッチパネル１４１の操作により順番待ちのステータスの変更を受け付けるステータス操作画面Ｍ４を示している。ステータス操作画面Ｍ４は、受付端末１００が発行した受付番号ごとに順番待ちリストが表示されるリスト表示欄ｍ４１を含む。
　リスト表示欄ｍ４１の各行ｍ４２には、受付番号と、受付項目と、受付時刻と、現在のステータスとが表示されている。これらの行ｍ４２は、受付項目によらず受付時刻順に並べて表示してもよいし、受付項目別に受付時刻順に並べて表示してもよい。行ｍ４２の配列は、ステータス操作画面Ｍ４に対する操作により適宜変更できるようにしてもよい。
　本実施形態においては、順番待ちのステータスを変更するための操作ボタン群ｍ４３が、所定の操作により各行ｍ４２に表示されるようになっている。操作ボタン群ｍ４３を表示させるための操作としては、例えば、ステータスの変更対象とする行を右から左へとスワイプする操作が挙げられる。なお、図７は、受付番号「２２３」の行ｍ４２に対して操作ボタン群ｍ４３を表示させた状態を示している。
　操作ボタン群ｍ４３のうち、「取消」は、順番待ちをキャンセルする際に操作される。「変更」は、いったん入力された順番待ちの詳細（受付項目など）を変更する際に操作される。「呼出」は、順番が到来して顧客を呼び出す際に操作される。「案内」は、顧客をサービス提供（例えば診察）のために案内する際に操作される。なお、変更操作は、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」に限定する趣旨ではなく、施設の業務形態等に応じて、管理者等が適宜設定および変更することが可能である。
　スタッフモード実行部１７２は、最新のステータス情報を順番管理サーバ５００から受信した場合に、受信したステータス情報に基づいて、ステータス操作画面Ｍ４に表示されている順番待ちリストを更新する。
　また、スタッフモード実行部１７２は、ステータス操作画面Ｍ４の操作ボタン群ｍ４３のいずれかに対して所定の操作（例えばタップ操作）がなされた場合に、操作に応じたステータス変更情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ５００に送信する。
＜外部ディスプレイモード＞
　外部ディスプレイモードは、施設内に設置されている大型ディスプレイなどに順番待ち状況を表示するためのモードである。外部ディスプレイモードで利用する場合には、タブレット端末１１０を、プラズマディスプレイや液晶ディスプレイなどの外部ディスプレイ４５０にケーブルで接続して利用する。外部ディスプレイモードでは、順番待ちリストに基づき、順番待ち状況の一覧が画面に大きく表示される。図８は、外部ディスプレイ４５０における順番待ち状況の表示画面Ｍ５を例示した図である。図８に示す表示画面Ｍ５は、受付項目ごとに表示領域が分かれている。各表示領域は、受付項目表示欄ｍ５１と、顧客の順番の到来を表す情報として呼出中の受付番号が表示される呼出番号表示欄ｍ５２と、まだ順番が到来していない受付番号が表示される待ち番号表示欄ｍ５３とを含む。順番待ちをする顧客は、このような表示画面Ｍ５で自分の受付番号を確認することにより、順番待ちのステータスやおおよその待ち時間等を把握することが可能となる。
　本実施形態においては、タブレット端末１１０に順番管理アプリケーションＡＰ１を実装し、お客様モードに設定したタブレット端末１１０を受付端末１００として使用し、スタッフモードに設定したタブレット端末１１０を順番管理端末３００として使用し、外部ディスプレイモードに設定したタブレット端末１１０を外部表示端末４００として使用する。受付端末１００として使用するタブレット端末１１０と、順番管理端末３００として使用するタブレット端末１１０と、外部表示端末４００として使用するタブレット端末１１０とは同じ機種であってもよいし、異なる機種であってもよい。
　受付端末１００には、有線ケーブルまたは無線によってプリンタ２００が接続されている。プリンタ２００は、受付端末１００に対する操作に応じて、順番待ちの受付伝票（番号券）などを発券する。施設によっては、受付伝票の他、クーポンなどを発券してもよい。
　図９は、順番管理サーバ５００の主要構成を示すブロック図である。順番管理サーバ５００は、例えば、演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、所定のプログラムを実行することにより、受付端末１００および順番管理端末３００と連携して順番待ちを管理するサーバ機能を実現するものである。ここで、順番管理サーバ５００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　図９に示すように、順番管理サーバ５００は、通信インタフェース５１０と、記憶部５２０と、プロセッサ５３０とを備える。
　通信インタフェース５１０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース５１０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶部５２０は、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体からなる物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。記憶部５２０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。記憶部５２０は、オペレーティングシステムプログラムやドライバプログラムを含む各種プログラムおよびこれらのプログラムの実行中に使用される各種データを格納する。具体的には、記憶部５２０は、プロセッサ５３０に実行させる順番管理プログラムＡＰ２と、このプログラムの実行中に使用される管理データベースＤＢ１とを記憶している。
　管理データベースＤＢ１は、施設ごとに受付端末１００および順番管理端末３００を管理するためのデータベースであり、クライアント管理テーブルＴＡ１およびステータス管理テーブルＴＡ２を含む。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設ごとに固有のＩＤとパスコード（アカウント）が対応づけて登録されている。例えば、複数の系列病院が存在する場合、「病院Ａ」で利用される受付端末１００および順番管理端末３００に対して「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」が設定されている。施設ごとのＩＤおよびパスコードは、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者によって設定される。１つの施設で受付端末１００および順番管理端末３００を複数台ずつ利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、受付端末１００が発行した受付番号の一覧と、各受付番号の順番待ちのステータスとを含む順番待ちリストが、施設ごとに格納されている。各順番待ちリストにおいては、受付端末１００から送信される受付情報に基づいて新たな順番待ちの受付番号が登録されると共に、順番管理端末３００から送信されるステータス変更情報に基づいて各受付番号の順番待ちのステータスが更新される。また、ステータス管理テーブルＴＡ２においては、受付端末１００から受付情報と共に送信された携帯端末ＩＤが受付番号に関連付けられて格納されている。
　ここで、順番待ちのステータスには、「未呼出」と、「呼出」と、「案内済」とがある。「未呼出」は順番が到来していない状態である。「呼出」は順番が到来して呼び出しを行っている状態である。「案内済」はサービス提供のため顧客を案内し終えた状態である。なお、どのようなステータスを設定するかについては、各施設の管理者等が適宜設定し、あるいは変更することができる。
　プロセッサ５３０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶部５２０に格納されている各種プログラムを実行することにより順番管理サーバ５００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ５３０は、順番管理プログラムＡＰ２を実行することにより、受付端末１００および順番管理端末３００と連携して、以下に説明する順番管理部５３１の機能を実現する。
　順番管理部５３１は、受付端末１００から受付情報を受信した際、または順番管理端末３００からステータス変更情報を受信した際に、受信した受付情報またはステータス変更情報に従ってステータス管理テーブルＴＡ２を更新する。また、順番管理部５３１は、更新したステータス管理テーブルＴＡ２に基づく最新のステータス情報を受付端末１００、順番管理端末３００、外部表示端末４００、および通知端末６００に送信することにより、各端末が格納する順番待ちリストを更新させる。なお、どのような情報をステータス情報に含めるかについては、各施設の管理者等が適宜設定および変更することができる。
　再び図１を参照すると、通知端末６００は、順番が到来した顧客、即ち、ステータスが「呼出」となった受付番号の顧客に向けて、順番が到来した旨を通知する通知手段である。本実施形態においては通知端末６００として、演算処理能力の高いコンピュータに機械的な移動機構を組み合わせた自走可能なロボットを用いている。
　図１０は、通知端末６００の概略構成を示すブロック図である。図１０に示すように、通知端末６００は、通信ネットワークＮに接続して通信ネットワークＮ上の他の機器と通信をするための通信インタフェース６１０と、信号受発信部６２０と、音声発生部６３０と、表示部６４０と、駆動部６５０と、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭ等）などの記憶部６６０と、プロセッサ６７０とを備える。
　信号受発信部６２０は、ＢＬＥなどの通信規格に基づき、特定の無線信号（ビーコン）を周囲に発信すると共に、他の機器から発信された信号を受信する。本実施形態において、信号受発信部６２０は、通知端末６００から所定の範囲内にある携帯端末７００との間でビーコンの発信および信号の受信を行う。
　音声発生部６３０は、音声の合成機能およびスピーカーを有し、プロセッサ６７０の制御の下で所定のメッセージを読み上げる。
　表示部６４０は、例えば液晶ディスプレイであり、プロセッサ６７０の制御の下で施設の案内や順番待ち状況等を表示する。
　駆動部６５０は、通知端末６００を自走させる移動機構である。本実施形態においては、２つの車輪およびこれらの車輪を回転させるモータを用いて駆動部６５０を構成する。なお、移動機構の構成はこれに限定されない。例えば３つ以上の車輪や複数の軸回りに回転可能な球体を用いて移動機構を構成してもよいし、キャタピラーや２足歩行方式の移動機構を用いてもよい。
　記憶部６６０は、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体からなる物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスであり、オペレーティングシステムプログラムおよびドライバプログラム等を含む各種プログラム、ならびにこれらのプログラムの実行中に使用される各種データを格納する。具体的には、記憶部６６０は、プロセッサ６７０に実行させるプログラムとして、通知制御プログラムＡＰ３と、駆動部６５０を制御するための移動制御プログラムＡＰ４と、順番待ちリストが格納されたテーブルＴＡ３とを記憶している。このテーブル（順番待ちリスト）ＴＡ３には、受付番号ならびに該受付番号の受付項目、順番待ちのステータス、および該受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤ等の情報が、例えば受付時刻順にリスト化されて格納されている。
　プロセッサ６７０は、記憶部６６０に格納されている各種プログラムを実行することにより通知端末６００の各部を中枢的に制御する。プロセッサ６７０が通知制御プログラムＡＰ３を実行することにより実現される機能部には、信号制御部６７１と、ＩＤ照会部６７２と、通知制御部６７３と、駆動制御部６７４とが含まれる。
　信号制御部６７１は、信号受発信部６２０に対し、ビーコンを発信させると共に、携帯端末７００から発信された信号を受信させる制御を行い、さらに、受信した信号から、そこに重畳された携帯端末７００の携帯端末ＩＤを取得する。
　ＩＤ照会部６７２は、受信信号から取得された携帯端末ＩＤが、ステータスが「呼出」となった受付番号（以下、呼出中の受付番号ともいう）に関連づけられた携帯端末ＩＤと一致するか否かを照会する。
　通知制御部６７３は、受信信号から取得された携帯端末ＩＤと呼出中の受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤとが一致する場合に、音声発生部６３０に対し、ステータスが「呼出」になった当該受付番号を音声により通知させる制御を行う。また、通知制御部６７３は、表示部６４０に対して当該受付番号を文字情報により通知させる制御を行ってもよい。
　駆動制御部６７４は、予めプログラムされたルートで通知端末６００を移動させると共に、呼出中の受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤと一致する携帯端末ＩＤが受信信号から取得された場合には、この受信信号を発生した携帯端末７００の方向に通知端末６００を移動させる制御を行うことができる。
　携帯端末７００は、顧客が携帯している携帯端末であり、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、あらゆる端末装置を利用することができる。本実施形態において、携帯端末７００は、受付端末１００との間でビーコンの受信および信号の発信が可能であるものとする。携帯端末７００は、プロセッサ、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置、液晶ディスプレイなどの表示装置、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源を備えている。
　記憶資源には、オペレーティングシステムプログラム、通信インタフェースドライバプログラム、各種データの他、当該携帯端末７００自体を識別するための識別情報として携帯端末ＩＤが格納されている。また、記憶資源には、プロセッサが実行することにより、受付端末１００と連携して順番管理サービスを利用するための専用アプリケーションが記憶されている。
　順番管理サービスを利用するための専用アプリケーションは、携帯端末７００に対し、受付端末１００および通知端末６００が発信するビーコンを受信可能な設定にすると共に、受付端末１００または通知端末６００からビーコンを受信した場合に、自身に登録されている携帯端末ＩＤを重畳した信号を発信する機能を実行させる。
（２）実施形態の動作
　次に、順番管理システム１の動作を説明する。図１１は、順番管理システム１の動作を示すシーケンス図である。以下においては、順番管理システム１が病院に適用されるものとして説明する。
　顧客は、病院を訪れるとまず、受付端末１００に表示された画面を見て所定の入力操作を行う。具体的には、受付画面Ｍ２（図５参照）の受付開始ボタンｍ２３をタップし、続いて表示される受付項目選択画面Ｍ３（図６参照）において所望の受付項目を示す種類指定ボタンｍ３２～ｍ３６をタップする。この際、顧客に代わって、病院の案内スタッフが受付端末１００を操作してもよい。
　受付端末１００は、タッチパネル１４１に対する入力操作を検知すると（ステップＳ１００：Ｙｅｓ）、ビーコンを発信する（ステップＳ１０１）。顧客の携帯端末７００は、受付端末１００から発信されたビーコンを受信すると、自身の携帯端末ＩＤを重畳した信号を発信する。受付端末１００は、顧客の携帯端末７００から発信された信号を受信し、該受信信号から携帯端末ＩＤを取得する（ステップＳ１０２）。
　また、受付端末１００は、新規の順番待ちの受付番号を発行すると共に、この受付番号および携帯端末ＩＤを含む受付情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ５００に送信する（ステップＳ１０３）。
　さらに、受付端末１００は、番号券を発行してプリンタ２００に出力させる（ステップＳ１０４）。この際、受付端末１００は、図１２に例示する受付完了画面Ｍ６を表示し、メッセージｍ６１により受付番号とおおよその待ち時間を顧客に通知したり、発券された番号券の使用方法を案内したりしてもよい。例えば、顧客は、番号券に印刷された二次元コードを携帯端末７００で読み取ることにより、呼出状況の確認サービスや、メールまたは電話での呼出サービスを受けることができる。この場合、携帯端末７００は、自身に登録されている電話番号やメールアドレス等の情報を、受付番号と共に通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ５００に送信する。
　順番管理サーバ５００は、受付端末１００から受付情報を受信すると（ステップＳ２００：Ｙｅｓ）、受信した受付情報に基づいてステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ２０１）。具体的には、新規の順番待ちを登録する。
　続いて、順番管理サーバ５００は、更新したステータス管理テーブルＴＡ２に基づいて、最新のステータス情報を受付端末１００、順番管理端末３００、外部表示端末４００、および通知端末６００の各端末に送信する（ステップＳ２０２）。
　ここで、順番管理サーバ５００は、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新するたびに、ステータス情報を上記各端末に送信してもよいし、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新したか否かにかかわらず、所定の時間間隔でステータス情報を上記各端末に送信してもよい。あるいは、順番管理サーバ５００は、上記各端末から要求が来たときのみ、ステータス情報を送信するようにしてもよい。この場合、上記各端末は、所定の時間間隔で順番管理サーバ５００にステータス情報を要求するように設定される。
　一方、順番管理サーバ５００が受付端末１００から受付情報を受信しない場合（ステップＳ２００：Ｎｏ）、順番管理サーバ５００の動作はそのままステップＳ２０３に移行する。
　受付端末１００は、順番管理サーバ５００から最新のステータス情報を受信すると（ステップＳ１０５：Ｙｅｓ）、受信したステータス情報に基づいて受付画面Ｍ２（図５参照）を更新表示する（ステップＳ１０６）。また、外部表示端末４００も順番管理サーバ５００から最新のステータス情報を受信して、順番待ち状況の表示画面Ｍ５（図８参照）を更新表示する。
　一方、受付端末１００が順番管理サーバ５００から最新のステータス情報を受信しない場合（ステップＳ１０５：Ｎｏ）、受付端末１００の動作はそのままステップＳ１０７に移行する。
　順番管理端末３００は、順番管理サーバ５００から最新のステータス情報を受信すると（ステップＳ３００：Ｙｅｓ）、受信したステータス情報に基づいてステータス操作画面Ｍ４（図７参照）の順番待ちリストを更新表示する（ステップＳ３０１）一方、順番管理端末３００が最新のステータス情報を受信しない場合（ステップＳ３００：Ｎｏ）、順番管理端末３００の動作はそのままステップＳ３０２に移行する。
　病院のスタッフは、順番待ちのステータスを変更する場合、順番管理端末３００に表示されたステータス操作画面Ｍ４においてステータス変更操作を行う。具体的には、順番待ちリストの先頭の行（図７においては受付番号「２２３」の行）をスワイプして操作ボタン群ｍ４３を表示させ、所望の操作ボタン（取消、変更、呼出、案内のいずれか）をタップすることでステータスの変更操作を行う。
　順番管理端末３００は、ステータス変更操作を検知すると（ステップＳ３０２：Ｙｅｓ）、このステータス変更操作に応じたステータス変更情報を生成し、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ５００に送信する（ステップＳ３０３）。
　一方、順番管理端末３００がステータス変更操作を検知しない場合（ステップＳ３０２：Ｎｏ）、順番管理端末３００の動作はそのままステップＳ３０４に移行する。
　順番管理サーバ５００は、順番管理端末３００からステータス変更情報を受信すると（ステップＳ２０３：Ｙｅｓ）、受信したステータス変更情報に基づいてステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ２０４）。この際、順番管理サーバ５００は、受信したステータス変更情報が、ある受付番号の順番待ちのステータスを「呼出」に変更する情報であった場合、当該受付番号に関連付けられたメールアドレスや電話番号に向けて呼出メールを送ったり電話をかけたりして呼び出しを行ってもよい。
　続いて、順番管理サーバ５００は、更新したステータス管理テーブルＴＡ２に基づいて、最新のステータス情報を受付端末１００、順番管理端末３００、外部表示端末４００、および通知端末６００の各端末に送信する（ステップＳ２０５）。順番管理サーバ５００は、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新するたびにステータス情報をこれらの各端末に送信してもよいし、所定の時間間隔で、あるいはこれらの各端末からの要求に応じて、ステータス情報をこれらの各端末に送信してもよい。上述したとおり、受付端末１００、順番管理端末３００、外部表示端末４００及び外部ディスプレイ４５０は、受信したステータス情報に基づいて表示画面を更新し、最新の順番待ち状況を表示させる。
　一方、順番管理サーバ５００が順番管理端末３００からステータス変更情報を受信しない場合（ステップＳ２０３：Ｎｏ）、順番管理サーバ５００の動作はそのままステップＳ２０６に移行する。
　通知端末６００は、順番管理サーバ５００から最新のステータス情報を受信すると（ステップＳ４００：Ｙｅｓ）、受信したステータス情報に基づいて順番待ちリストを更新する（ステップＳ４０１）。一方、通知端末６００が最新のステータス情報を受信しない場合（ステップＳ４００：Ｎｏ）、通知端末６００の動作はそのままステップＳ４０７に移行する。
　通知端末６００は、受信したステータス情報が、ある受付番号のステータスを「呼出」に変更するものであった場合（ステップＳ４０２：Ｙｅｓ）、ビーコンを発信する（ステップＳ４０３）。通知端末６００の近傍に位置する携帯端末７００は、通知端末６００から発信されたビーコンを受信すると、自身の携帯端末ＩＤを重畳した信号を発信する。通知端末６００は、近傍の携帯端末７００から発信された信号を受信し、該受信信号から携帯端末ＩＤを取得する（ステップＳ４０４）。一方、受信したステータス情報がステータスを「呼出」に変更するものでなかった場合（ステップＳ４０２：Ｎｏ）、通知端末６００の動作はそのままステップＳ４０７に移行する。
　通知端末６００は、受信信号から取得した携帯端末ＩＤが、呼出中の受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤと一致するか否かを判定する（ステップＳ４０５）。ここで、通知端末６００は、ステップＳ４０４において複数の受信信号から複数の携帯端末ＩＤをそれぞれ取得した場合には、各携帯端末ＩＤについて判定を行う。
　受信信号から取得した携帯端末ＩＤが、呼出中の受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤと一致する場合（ステップＳ４０５：Ｙｅｓ）、通知端末６００は、当該受付番号の呼び出しを行う（ステップＳ４０６）。具体的には、図１３に示すように、「受付番号〇○○番のお客様、お待たせしました。」といったメッセージを音声で読み上げる。併せて、同様のメッセージを表示部６４０に文字で表示してもよい。
　この際、通知端末６００は、受信信号の信号強度に基づき、呼出中の受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤに対して携帯端末ＩＤが一致する携帯端末７００が、通知端末６００から離れた場所に位置していると判断される場合、当該携帯端末７００の近くに移動した上で呼び出しを行ってもよい。つまり、通知端末６００は、当該携帯端末７００が発信するビーコンの信号強度が所定値未満の状態では呼び出しを行わず、受信信号の発信方向を頼りに移動し、受信信号の信号強度が所定値以上となった段階で呼び出しを行うこととしてもよい。
　一方、受信信号から取得した携帯端末ＩＤが、呼出中の受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤと一致しない場合（ステップＳ４０５：Ｎｏ）、通知端末６００の動作はそのままステップＳ４０７に移行する。また、通知端末６００がビーコンを発信したものの、携帯端末７００が発信した信号を受信できなかった場合や、受信した信号の信号強度が所定の閾値未満である場合にも、通知端末６００の動作はステップＳ４０７に移行する。
　その後、順番管理システム１が動作を継続する場合（ステップＳ１０７、Ｓ２０６、Ｓ３０４、Ｓ４０７：Ｎｏ）、受付端末１００、順番管理端末３００、順番管理サーバ５００、および通知端末６００の動作はステップＳ１００、Ｓ２００、Ｓ３００、Ｓ４００にそれぞれ戻る。一方、順番管理システム１が動作を終了する場合（例えば、１日の業務を終了する場合、ステップＳ１０７、Ｓ２０６、Ｓ３０４、Ｓ４０７：Ｙｅｓ）、受付端末１００、順番管理端末３００、順番管理サーバ５００、および通知端末６００の動作は終了する。
　以上説明したように、本実施形態によれば、自走可能な通知端末６００を順番管理システム１に組み込み、ビーコンを用いて取得された携帯端末ＩＤと呼出中の受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤとを対比することにより、順番が到来した顧客の携帯端末７００が通知端末６００の近傍に位置しているか否かを判定し、近傍に位置している場合に当該受付番号を読み上げるので、顧客は自分が呼び出されたことを容易に認識することができる。また、本実施形態によれば、通知端末６００を自走させるので、顧客の注意を引きやすくなるという効果も得られる。従って、順番が到来した顧客をスムーズに案内することができ、その後に続く顧客の待ち時間を低減することも可能となる。
変形例
　図１４は、本実施形態の変形例に係る順番管理システムの概略構成を示す図である。図１４に示すように、本変形例に係る順番管理システム２は、図１に示す通知端末６００の代わりに通知システム８００を備える。通知システム８００は、複数の通知手段、すなわち、通知端末８０１、８０２、８０３、…を含む。
　複数の通知端末８０１、８０２、８０３、…は、施設内の複数箇所にそれぞれ設置されている。各通知端末８０１、８０２、８０３、…は、図１０に示す通知端末６００と同様に、通信ネットワークＮとの間で情報を送受信する通信インタフェースと、携帯端末７００との間でビーコンおよびその応答信号の受発信を行う信号受発信部と、音声の合成機能およびスピーカーを含む音声発生部と、プロセッサとを備える。
　本変形例においては、順番管理サーバ５００が、ある受付番号のステータスを「呼出」に変更するステータス情報を受信すると（図１１のステップＳ２０３参照）、当該受付番号に関連づけられた携帯端末ＩＤを各通知端末８０１、８０２、８０３、…に送信する。これに応じて、各通知端末８０１、８０２、８０３、…はビーコンを送信し、近傍に位置する携帯端末７００が発信した信号を受信して該受信信号から携帯端末ＩＤを取得する。そして、順番管理サーバ５００から受信した携帯端末ＩＤと一致する携帯端末ＩＤを取得した通知端末が、当該受付番号を含む呼び出しの音声メッセージを発生する。複数の通知端末が携帯端末７００の携帯端末ＩＤを取得したときは、携帯端末７００から受信した信号の信号強度が最大である通知端末から音声メッセージを発生することにより、顧客に最も近い場所に位置する通知端末から、音声メッセージを発生する。
　なお、本変形例においても、各通知端末８０１、８０２、８０３、…は、携帯端末７００から受信した信号から取得した携帯端末ＩＤが順番管理サーバ５００から受信した携帯端末ＩＤと一致する場合であっても、受信したビーコンの信号強度が所定値以上の場合にのみ音声メッセージを発生することとしてもよい。
　なお、本発明は、上記した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述の各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で処理ステップの一部を省略したり、各処理ステップの順番を任意に変更して又は並列に実行することができる。
　例えば、上記した実施形態においては、通知端末６００ないし通知端末８０１、８０２、８０３、…（以下、これらを総称して「通知端末６００」という。）は、順番管理サーバ５００から最新のスタータス情報を受信し、受信したステータス情報が、ある受付番号のステータスを「呼出」に変更するものであった場合にビーコンを発信するものとしたが、これに限られず、通知端末６００は、順番管理サーバ５００からステータス情報の代わりに、呼出を要する顧客の携帯端末ＩＤを受信するものとしてもよい。このとき、通知端末６００は、順番管理サーバ５００から携帯端末ＩＤを受信した場合にビーコンを発信する。
　また、図１においては、受付端末１００と通知端末６００を異なる場所に設置するものとして図示したが、これに限られず、通知端末６００の胸部等に受付端末１００を設置するなどして、受付端末１００と通知端末６００を一体のものとして構成してもよい。
　さらに、上記した実施形態においては、順番待ちの受付時に、ビーコンを用いて顧客の携帯端末ＩＤを取得するものとしたが、携帯端末ＩＤの取得を取得するタイミング及び手法はこれに限られない。例えば、上述のとおり、順番待ちの受付時に出力される番号券に印刷された二次元コードを用いて、電話番号やメールアドレス等の情報を順番管理サーバ５００に登録できるようになっている場合、顧客が携帯端末７００に当該二次元コードを読み込ませて順番待ちに関する所定のウェブページにアクセスしたときに、順番管理サーバ５００は携帯端末７００の携帯端末ＩＤを携帯端末の位置情報（例えばＧＰＳ情報）とともに取得してもよい。
　なお、顧客は、受付端末１００を用いて順番待ちの受付をするものとしたが、これに限られず、順番管理サーバ５００が提供ないし管理する所定のウェブサイトにアクセスして、当該ウェブサイト経由で順番待ちの登録をしてもよい。このとき、順番管理サーバ５００は、順番待ちのリクエストとともに、携帯端末７００の携帯端末ＩＤを取得してもよい。
　また、上記した実施形態においては、ビーコンを用いて、顧客の携帯端末７００が通知端末６００の近傍に位置するか否かを判断するものとしたが、他の手法を用いて顧客の携帯端末７００が通知端末６００の近傍に位置するか否かを判断してもよい。例えば、携帯端末７００と通知端末６００がそれぞれ位置を計測する手段を備えている場合には、各々の位置情報に基づいて両者の距離を算出し、距離が所定の閾値未満であるか否かによって、両者が近傍に位置するか否かを判断してもよい。携帯端末７００及び通知端末６００の位置情報は、ＧＰＳ（Global Positioning System）、その他任意の位置計測手段により計測された位置情報を用いることができる。なお、位置情報を用いる場合、通知端末６００が携帯端末７００の位置情報を取得して、両者の距離を算出してもよいし、順番管理サーバ５００が携帯端末７００の位置情報及び通知端末６００の位置情報を収集して、両者の距離を算出してもよい。
　また、順番待ち状況の画面表示は、店頭、デジタルサイネージ、その他の表示装置において、リアルタイムで待ち状況を表示してもよい。それに加えて、通知端末６００の近傍に呼び出された客がいる場合は、通知端末６００が音声で呼び出しをしてもよい。
　以上説明した本発明の実施形態を実現するためのプログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、コンピュータに、上記プログラムをインストールすることができる。ここで、上記プログラムを記憶した記録媒体は、非一過性の記録媒体であってもよい。非一過性の記録媒体は特に限定されないが、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ等の記録媒体であってもよい。

Claims (8)

  1. 　施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　顧客から順番待ちの入力操作を受け付ける受付端末と、
    　前記受付端末と通信ネットワークを介して接続され、前記施設における順番待ち状況を記憶するための記憶部を備える順番管理サーバと、
    　前記順番管理サーバと通信ネットワークを介して接続される通知装置と、
    を備え、
    　前記受付端末は、顧客から順番待ちの入力操作を受け付けたとき、近距離無線通信により前記顧客が携帯する携帯端末から識別情報を受信して、前記識別情報を含む受付情報を前記順番管理サーバに送信し、
    　前記順番管理サーバは、前記施設における順番待ち状況として、順番待ちをする顧客について、順番待ちのステータスと、前記受付端末から受信した受付情報に含まれる識別情報とを、関連付けて前記記憶部に記憶し、
    　前記通知装置は、前記順番管理サーバから、少なくとも順番が到来したことを示す所定のステータスに更新された顧客の識別情報を受信すると、近距離無線通信により、前記通知装置の近傍に位置する一または複数の携帯端末から識別情報を受信し、当該携帯端末から受信した識別情報が、前記順番管理サーバから受信した前記所定のステータスに更新された顧客の識別情報と一致する場合には、前記顧客の順番が到来した旨を通知する、
    順番管理システム。
  2. 　前記通知装置は、近距離無線通信により、前記携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値以上のとき、前記通知を行う、
    請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記通知装置は、自力走行可能な移動機構を備える、請求項１または２に記載の順番管理システム。
  4. 　前記通知装置は、前記携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値未満のとき、前記携帯端末から受信する信号の信号強度が所定値以上となる場所に移動して通知を行う、請求項３に記載の順番管理システム。
  5. 　前記通知装置は、前記顧客の順番が到来した旨を音声で通知する、請求項１～４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  6. 　前記通知装置は、前記顧客の順番が到来した旨をメッセージの表示により通知する、請求項１～５のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  7. 　施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる通知装置であって、
    　前記順番管理システムは、
    　　顧客から順番待ちの入力操作を受け付けたとき、近距離無線通信により前記顧客が携帯する携帯端末から識別情報を受信して、前記識別情報を含む受付情報を送信する受付端末と、
    　　前記受付端末と通信ネットワークを介して接続され、前記施設における順番待ち状況として、順番待ちをする顧客について、順番待ちのステータスと、前記受付端末から受信した受付情報に含まれる識別情報とを、関連付けて記憶するための記憶部を備える順番管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理サーバとの間で通信ネットワークを介して情報の送受信を行う通信インタフェースと、
    　前記顧客の順番が到来した旨を通知する通知部と、
    を有し、
    　前記通信インタフェースは、前記順番管理サーバから、少なくとも順番が到来したことを示す所定のステータスに更新された顧客の識別情報を受信し、
    　前記通知部は、前記識別情報を受信すると、近距離無線通信により、近傍に位置する一または複数の携帯端末から識別情報を受信し、当該携帯端末から受信した識別情報が、前記順番管理サーバから受信した前記所定のステータスに更新された顧客の識別情報と一致する場合には、前記顧客の順番が到来した旨を通知する、
    通知装置。
  8. 　施設における顧客の順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる通知装置に実行させるプログラムであって、
    　前記順番管理システムは、
    　　顧客から順番待ちの入力操作を受け付けたとき、近距離無線通信により前記顧客が携帯する携帯端末から識別情報を受信して、前記識別情報を含む受付情報を送信する受付端末と、
    　　前記受付端末と通信ネットワークを介して接続され、前記施設における順番待ち状況として、順番待ちをする顧客について、順番待ちのステータスと、前記受付端末から受信した受付情報に含まれる識別情報とを、関連付けて記憶するための記憶部を備える順番管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理サーバから、少なくとも順番が到来したことを示す所定のステータスに更新された顧客の識別情報を通信ネットワークを介して受信するステップと、
    　近距離無線通信により、近傍に位置する一または複数の携帯端末から識別情報を受信するステップと、
    　当該携帯端末から受信した識別情報が、前記順番管理サーバから受信した前記所定のステータスに更新された顧客の識別情報と一致するとき、前記顧客の順番が到来した旨を通知するステップと、
    を実行させるプログラム。
PCT/JP2017/010241 2016-03-14 2017-03-14 順番管理システム、通知装置およびプログラム WO2017159690A1 (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2016049968A JP6055944B1 (ja) 2016-03-14 2016-03-14 順番管理システム、通知装置およびプログラム
JP2016-049968 2016-03-14

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2017159690A1 true WO2017159690A1 (ja) 2017-09-21

Family

ID=57582174

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2017/010241 WO2017159690A1 (ja) 2016-03-14 2017-03-14 順番管理システム、通知装置およびプログラム

Country Status (2)

Country Link
JP (1) JP6055944B1 (ja)
WO (1) WO2017159690A1 (ja)

Families Citing this family (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2019003360A (ja) * 2017-06-14 2019-01-10 大日本印刷株式会社 案内ロボット、席管理装置及びプログラム
JP6884656B2 (ja) * 2017-06-30 2021-06-09 Ｐｈｃホールディングス株式会社 診察管理装置
JP6306791B1 (ja) * 2017-09-29 2018-04-04 株式会社Ｅｐａｒｋ 情報管理装置、情報管理方法及びプログラム
JP6846727B1 (ja) * 2020-07-07 2021-03-24 株式会社ａＬａｂ コンタクト・トレース・システムのためのＩｏＴ機器

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH1116057A (ja) * 1997-06-20 1999-01-22 Fujitsu General Ltd 院内インフォメーションシステム
JP2003132174A (ja) * 2001-10-26 2003-05-09 Oki Electric Ind Co Ltd ナビゲーション・システム
JP2005288573A (ja) * 2004-03-31 2005-10-20 Honda Motor Co Ltd 移動ロボット

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH1116057A (ja) * 1997-06-20 1999-01-22 Fujitsu General Ltd 院内インフォメーションシステム
JP2003132174A (ja) * 2001-10-26 2003-05-09 Oki Electric Ind Co Ltd ナビゲーション・システム
JP2005288573A (ja) * 2004-03-31 2005-10-20 Honda Motor Co Ltd 移動ロボット

Also Published As

Publication number Publication date
JP6055944B1 (ja) 2016-12-27
JP2017167657A (ja) 2017-09-21

Similar Documents

Publication Publication Date Title
WO2017159690A1 (ja) 順番管理システム、通知装置およびプログラム
JP6185622B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置およびプログラム
WO2016199891A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム
WO2017073436A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2018016511A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6360953B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2018212281A1 (ja) 情報処理システム、順番管理装置、会員証管理装置、およびプログラム
JP6302112B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6280577B2 (ja) 順番管理システム、情報管理装置およびプログラム
JP2021089458A (ja) 順番管理システム、ユーザ装置、およびプログラム
JP2019160139A (ja) 順番管理システムおよびプログラム
JP6446106B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6581689B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6876783B1 (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP6883677B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6807349B2 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
KR20170095491A (ko) 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 선택지 제공 방법 및 이를 수행하기 위한 컴퓨터 프로그램
WO2021066093A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2019203218A1 (ja) 順番管理システム、順番管理サーバ、およびプログラム
WO2019177127A1 (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP6212189B1 (ja) 順番管理システム
JP6019207B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム
JP6391782B1 (ja) 順番管理システム
JP6240657B2 (ja) 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム
KR20170091978A (ko) 문자 메시지를 이용한 개인 비서 서비스에서의 모닝콜 제공 방법

Legal Events

Date Code Title Description
NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 17766688

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 17766688

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1