WO2017046995A1 - 販売支援方法、及び販売支援システム - Google Patents

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WO2017046995A1
WO2017046995A1 PCT/JP2016/003645 JP2016003645W WO2017046995A1 WO 2017046995 A1 WO2017046995 A1 WO 2017046995A1 JP 2016003645 W JP2016003645 W JP 2016003645W WO 2017046995 A1 WO2017046995 A1 WO 2017046995A1
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WO
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age
customer
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sales support
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萩原　明
若子　武士
砂子 近藤
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パナソニックＩｐマネジメント株式会社
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    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
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    • G—PHYSICS
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    • G06Q20/08—Payment architectures
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    • G06Q20/202—Interconnection or interaction of plural electronic cash registers [ECR] or to host computer, e.g. network details, transfer of information from host to ECR or from ECR to ECR
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    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0607—Regulated

Definitions

  • This disclosure relates to a sales support method and a sales support system that support sales of age-restricted products.
  • Patent Document 1 a customer who purchases an age-restricted product is required to declare his / her age, and when the reported age exceeds the age limit, an age certificate such as a driver's license or health insurance card is used. I am checking my age. Thereby, by performing accurate age confirmation, fraud of age declaration is prevented, and age confirmation of customers who intend to purchase age-restricted products is facilitated.
  • the sales support method in the present disclosure is a sales support method for supporting the sale of age-restricted products, and obtains age estimation information that is information obtained by estimating the age of a customer using biometric information obtained by observing the customer. If the age estimation information is greater than or equal to the second predetermined age, the information input by the customer is acquired as customer age information. If the age estimation information is less than the second predetermined age, the information is based on the medium owned by the customer. Information is acquired as customer age information, and based on the customer age information, it is determined whether the customer is above the first predetermined age or below the first predetermined age, and the determination result is notified.
  • the sales support system in the present disclosure is a sales support system that supports the sale of age-restricted products, and an input unit for inputting whether the customer is above the first predetermined age or below the first predetermined age,
  • An age estimation unit that estimates the age using biological information obtained by observing the customer, acquires customer age information based on the age estimation information, and is the customer older than the first predetermined age based on the customer age information
  • a determination unit that determines whether the age is less than the first predetermined age; and a notification unit that notifies the determination result by the determination unit, and the determination unit causes the customer to input when the age estimation information is equal to or greater than the second predetermined age. If the age estimation information is less than the second predetermined age, the customer age information is acquired based on the medium owned by the customer.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a layout of a store in which a sales support system according to an embodiment is installed.
  • FIG. 2 is a diagram showing a sales support terminal installed in each of the lanes shown in FIG.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a detailed configuration of the store server shown in FIG. 1 and the sales support terminal shown in FIG.
  • FIG. 4 is a flowchart showing the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5A is a communication sequence diagram illustrating an example of operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5B is a communication sequence diagram illustrating another example of the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5C is a communication sequence diagram illustrating yet another example of the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5A is a communication sequence diagram illustrating an example of operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5B is a communication sequence diagram illustrating another example of the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 5D is a communication sequence diagram illustrating still another example of the operation of the sales support system in the embodiment.
  • FIG. 6A is a diagram illustrating a display example of an image for age confirmation using a touch panel display.
  • FIG. 6B is a diagram illustrating a display example of an image for age confirmation using a touch panel display.
  • FIG. 7 is a block diagram showing a detailed configuration of a sales support system according to another embodiment.
  • FIG. 8 is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system according to another embodiment.
  • FIG. 9 is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system according to another embodiment.
  • FIG. 10A is a diagram illustrating a display example of the determination result by the determination unit in the display unit of the POS register.
  • FIG. 10B is a diagram illustrating a display example of the determination result by the determination unit in the display unit of the POS register.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a layout of a store 30 in which a sales support system according to an embodiment is installed.
  • sales support terminals shown in FIG. 1 are installed in the product shelves 36a to 36c displaying various products including age-restricted products, the lanes 34a to 34c for settlement of purchased products, and the lanes 34a to 34c.
  • a store server 10 connected to the communication network 32 and installed in the backyard is provided.
  • the store server 10 is an example of a sales support device that supports the sale of age-restricted products, and is provided for each store, for example, a computer device.
  • the store server 10 may also serve as a POS (Point Of Sales) system server, or may be connected to an external computer device such as a cloud server via a communication network such as the Internet.
  • POS Point Of Sales
  • FIG. 2 is a diagram showing the sales support terminal 20 installed in each of the lanes 34a to 34c shown in FIG. 1 (here, the lane 34a).
  • a customer 38 who purchases an age-restricted product 37 such as alcoholic beverages pays out in a lane 34a handled by a store clerk 39.
  • the sales support terminal 20 is an example of a sales support terminal that supports the sale of age-restricted products, and includes a POS register 22, a touch panel display 24, an ID scanner 26, and a camera 28.
  • the POS register 22 is a register having a POS system terminal function.
  • the touch panel display 24 is an example of an input device for confirming an age for inputting whether the customer 38 is a first predetermined age or older or less than a first predetermined age (whether or not it is a first predetermined age or more), and a display device. Yes, for example, a tablet terminal that serves both as an input device and a display device.
  • the ID scanner 26 is a device that reads information from a medium (for example, an ID card) owned by a customer, and is, for example, a bar code reader, a magnetic card reader, or an IC card reader.
  • the camera 28 is an example of a device that acquires biological information obtained by observing a customer, and is a digital camera or the like that acquires a customer image as biological information.
  • the touch panel display 24 and the camera 28 are integrally configured as a tablet terminal.
  • the camera 28 is incorporated in the upper part of the touch panel display 24.
  • the ambient brightness may be secured by increasing the amount of light of the backlight of the touch panel display 24 (for example, tablet).
  • FIG. 3 is a block diagram showing a detailed configuration of the store server 10 shown in FIG. 1 and the sales support terminal 20 shown in FIG.
  • the store server 10 and the sales support terminal 20, which are examples of sales support devices, constitute a sales support system that supports the sale of age-restricted products.
  • the sales support terminal 20 includes a POS register 22, a touch panel display 24, an ID scanner 26, and a camera 28.
  • the ID scanner 26 is connected to the POS register 22, and the POS register 22, the camera 28, and the touch panel display 24 are connected to the store server 10 via the communication network 32.
  • the POS register 22 includes a detection unit (not shown) that reads the barcode information given to the product, and has a display unit (not shown) that displays the read barcode information and the like.
  • the camera 28 is an imaging device, and transmits an image (that is, a face image) obtained by photographing a customer to the store server 10.
  • the touch panel display 24 interacts with the customer 38 through the GUI via the touch panel display 24 under the control of the store server 10. Specifically, a display unit 24a for providing information to the customer and an input unit 24b for inputting a customer response are provided.
  • the touch panel display 24 Upon receiving a request from the determination unit 12a, the touch panel display 24 displays on the display unit 24a that an age report is necessary, and prompts the customer 38 to input to the input unit 24b, that is, interacts with the customer 38.
  • the reporting age customer age information
  • the information input to the input unit 24b may be information indicating that the input regarding whether or not the customer 38 is older than the first predetermined age is rejected (answer is rejected).
  • the age-restricted product is a product whose sale to customers under the first predetermined age is regulated, and the first predetermined age is determined by the country or region. For example, in Japan, there are liquors and cigarettes whose sales are restricted to those under 20 years of age.
  • the ID scanner 26 reads information for acquiring the age of the customer 38 from the ID card possessed by the customer 38, specifies the age of the customer 38 from the read information, and indicates the actual age (customer age information) ) Is transmitted to the store server 10 via the POS register 22.
  • the ID scanner 26 transmits the read actual age to the store server 10 as it is.
  • the ID scanner 26 is registered in the store server 10 or other database from the ID (eg, member ID) possessed by the ID card. The age is acquired, and the acquired actual age is transmitted to the store server 10.
  • the store server 10 is an example of a sales support device that supports the sale of age-restricted products, and includes a control unit 12, a storage unit 14, a face DB 15, and a communication unit 16.
  • the communication unit 16 is a communication adapter that communicates with the sales support terminal 20 via the communication network 32.
  • the communication unit 16 acquires input information from the touch panel display 24 under the control of the control unit 12, A face image is acquired from the camera 28 or the actual age is acquired from the ID scanner 26.
  • the storage unit 14 is a device for storing the processing result in the control unit 12, and is, for example, a non-volatile memory such as a hard disk.
  • the face DB 15 is a database in which face feature amounts used for determining whether or not the customer 38 is over the first predetermined age are registered.
  • the registered face is the face of the customer over the first predetermined age. It is a feature quantity.
  • the control unit 12 is a controller that controls the sales support terminal 20 via the communication unit 16, and includes a determination unit 12a, a notification unit 12b, an age estimation unit 12c, and a face matching unit 12d as functional processing units. These processing units are realized by a memory in which a control program included in the control unit 12 is stored, a processor that executes the control program, and the like.
  • the determination unit 12a determines whether the customer is over the first predetermined age based on the customer age information such as the actual age acquired from the input unit 24b of the touch panel display 24 or the ID scanner 26.
  • the determination unit 12a determines whether the customer 38 is the second predetermined age or older or less than the second predetermined age (whether or not it is the second predetermined age or more) based on the age estimation information of the age estimating unit 12c. Based on the determination result, the touch panel display 24 or the ID scanner 26 is requested (instructed) to acquire customer age information.
  • the determination unit 12a determines whether the customer 38 is over the first predetermined age based on the face verification result of the face verification unit 12d.
  • the second predetermined age may be the same value (age) as the first predetermined age, or may be a different value.
  • the notification unit 12b notifies the sales support terminal 20 of the determination result by the determination unit 12a. Specifically, when the determination unit 12 a determines whether the customer 38 is over the first predetermined age, the notification unit 12 b transmits the determination result to the sales support terminal 20.
  • the age estimation unit 12c uses the face image acquired from the camera 28 via the communication unit 16 to obtain age estimation information for estimating the age of the customer.
  • the age estimation unit 12c is realized by, for example, a memory that stores a control program and a processor that executes the control program.
  • the process of estimating the customer's age from the customer's face image is performed by, for example, learning the correspondence between the feature amount extracted from the face image whose age is known in advance and the age, and based on the learning result, the age Is used to estimate the age from the feature amount extracted from the unknown face image (see, for example, Japanese Patent No. 5072102).
  • the “age” of the estimated customer is not limited to one numerical value, and may be a numerical range (age interval) such as 15 to 18 years old or 30 years old or more.
  • the face collating unit 12d extracts the facial feature amount of the customer using the facial image acquired from the camera 28 via the communication unit 16, and the facial DB 15 in which the feature amount of the customer registered in the past is registered. A search is performed as to whether or not a feature quantity that matches the extracted facial feature quantity is registered.
  • FIG. 4 is a flowchart showing an operation (that is, a sales support method) of the sales support system (store server 10) in the embodiment.
  • the product that the customer 38 intends to purchase is an age-restricted product (a product that is restricted from being sold to customers under a predetermined age) by the POS register 22 (that is, reading the barcode information given to the product).
  • a flow of processing performed by the store server 10 when it is found to be present is shown. Now, it is assumed that input information indicating whether or not the customer 38 agrees with age estimation by the camera 28 is obtained by the touch panel display 24 and that the input information is transmitted from the touch panel display 24 to the store server 10.
  • the determination unit 12a sends the face verification unit 12d to the customer 38.
  • a collation result indicating whether or not the face feature amount is registered in the face DB 15 is requested (S11).
  • the face collating unit 12d determines whether or not the registered information that matches the facial feature amount of the customer 38 exists in the face DB 15.
  • the determination unit 12a determines that the customer 38 is over the first predetermined age.
  • the notification unit 12b transmits the determination result, that is, OK, to the POS register 22 of the sales support terminal 20 via the communication unit 16 (S14).
  • step S10 when the input information does not indicate that the customer 38 agrees to age estimation by the camera 28 (No in S10), the determination unit 12a sets the POS installed in the lane to which the input information has been sent.
  • the register 22 is requested to scan the ID card possessed by the customer 38 via the communication unit 16 by the ID scanner 26 (S22).
  • the determination unit 12a acquires the actual age (S23), and determines whether the acquired actual age is greater than or equal to the first predetermined age (S24).
  • the notification unit 12b transmits the determination result to the POS register 22 of the sales support terminal 20 via the communication unit 16.
  • the notification unit 12b sends the determination result, that is, NG to the POS register of the sales support terminal 20 via the communication unit 16. (S21).
  • the determination unit 12a requests age estimation from the age estimation unit 12c (S15), and the age estimation unit 12c selects a face image that can be acquired from the camera 28. Use to estimate customer age.
  • the determination unit 12a determines whether the age estimation information is greater than or equal to the second predetermined age (S17). If the age estimation information is greater than or equal to the second predetermined age (S17) Yes), an age report is requested from the touch panel display 24 (S18).
  • the determining unit 12a determines whether the reporting age is equal to or higher than the first predetermined age (S20), and when the reporting age is equal to or higher than the first predetermined age (Yes in S20).
  • the determination unit 12a determines that the customer 38 is older than the first predetermined age, and the notification unit 12b transmits the determination result to the POS register 22 of the sales support terminal 20 via the communication unit 16 (S14). If the reporting age is lower than the first predetermined age, the determination unit 12a determines that the customer 38 is lower than the first predetermined age (No in S20), and the notification unit notifies the determination result via the communication unit 16.
  • the data is transmitted to the POS register 22 of the sales support terminal 20 (S21).
  • step S17 when the customer age information indicates less than the second predetermined age (No in S17), the ID scanner 26 is requested to scan the ID card (S22). Subsequent steps are the same as the above steps, and thus description thereof is omitted.
  • the determination unit 12a refers to a timer (not shown) held by the control unit 12 to identify the current time and displays the determination result together with the identified current time.
  • the data is stored in the storage unit 14 (S25).
  • the age estimation information is given to the customer who is less than the second predetermined age.
  • Request presentation of ID card without declaration the customer who has performed double confirmation of the age declaration and the presentation of the ID card can complete the age confirmation with either the age declaration or the ID card by introducing the store server 10.
  • face collation and determination result storage may be performed as appropriate, and may be a flow without steps S10, S11, S12, S13, and S25.
  • FIG. 5A is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment.
  • processing and communication exchanges in the POS register 22, the touch panel display 24, the ID scanner 26, the determination unit 12a, the age estimation unit 12c, the face collation unit 12d, and the storage unit 14 of the store server 10 are shown.
  • the collation result of the customer 38 in the face collation is inconsistent, the customer's age estimation information is determined to be over the second predetermined age, and the customer 38 is over the first predetermined age in the age declaration. Is shown in the communication sequence.
  • the detection unit provided in the POS register 22 reads the barcode information given to the product that the customer 38 wants to purchase, the product is restricted to an age-restricted product (sale to customers under a predetermined age). (S30), the determination unit 12a is requested to confirm the age (S31).
  • the determination unit 12a requested to confirm the age requests the face matching unit 12d to perform face matching (S32).
  • the face matching unit 12d that has received the face matching request searches whether the facial feature amount of the customer 38 is registered in the face DB 15 using an image obtained by photographing the customer 38 (that is, a face image) (S33). ), It is determined that there is no matching face feature amount (S34a).
  • the determination unit 12a acquires the determination result and requests age estimation from the age estimation unit 12c (S35).
  • the age estimation unit 12c requested to estimate the age estimates the age of the customer 38 by using an image (that is, a face image) obtained by photographing the customer 38 (S36).
  • an image that is, a face image
  • the face image used here may be the same as the face image used in S33.
  • the determination unit 12a acquires age estimation information (S37a), and based on the result of the age estimation information (here, the second predetermined age or more), the determination unit 12a requests an age report from the touch panel display 24 (S38). .
  • the touch panel display 24 that has received the request for age declaration obtains an answer to the age report (input of the first predetermined age or higher) (S39), and determines the report age (here, the first predetermined age or higher) by the determination unit 12a. (S40a).
  • the determination unit 12a uses the information to determine that the customer is over the first predetermined age (S41a).
  • the notification unit transmits a determination result by the determination unit 12a, that is, an OK message to the touch panel display 24 (S42a), and similarly transmits a determination result to the POS register 22 (S43a).
  • the touch panel display 24 having received the determination result displays the determination result on the display unit 24a of the touch panel display 24, and the POS register 22 displays the determination result on the display unit (not shown) of the POS register 22 (S44).
  • the determination unit 12a identifies the current time by referring to a timer (not shown) held by the control unit 12, and the determination result and the like (lane ID, current time, input information, age estimation) together with the identified current time Information, determination results, etc.) are stored in the storage unit 14 (S45).
  • the customer when it is determined that the age estimation information is over the second predetermined age, the customer only needs to report the age, so the burden on the customer can be reduced.
  • FIG. 5B is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment.
  • This figure shows a communication sequence in the case where the collation result of the customer 38 in the face collation is inconsistent and the customer's age estimation information is determined to be less than the second predetermined age.
  • steps S30 to S36, S44, and S45 are the same as the processing shown in FIG. 5A, and thus the same reference numerals are given and description thereof is omitted.
  • the age estimating unit 12c estimates the age of the customer 38 (here, less than the second predetermined age).
  • the determination unit 12a acquires age estimation information (S37b), and requests the POS register 22 to scan the ID card possessed by the customer 38 with the ID scanner 26 (S51). As a result, the store clerk is notified that the ID scanner 26 needs to scan. This notification may be notified to the store clerk using the ID scanner 26 or may be notified by displaying it on the display unit of the POS register 22. Thus, when the clerk 39 who received the notification requests the customer 38 to present the ID card and the ID card is scanned, the determination unit 12a acquires the actual age (S52), and the acquired actual age is the first It is determined whether or not it is over a predetermined age (S41b).
  • the notification unit 12b transmits the determination result to the touch panel display 24 (S42b), and transmits the determination result to the POS register 22 (S43b).
  • the customer when it is determined that the age estimation information is less than the second predetermined age, the customer only needs to present the ID card, so the burden on the customer can be reduced.
  • FIG. 5C is a communication sequence diagram illustrating an example of operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment.
  • the collation result of the customer 38 in the face collation is inconsistent
  • the age estimation information is determined to be greater than or equal to the second predetermined age
  • the customer 38 is less than the first predetermined age in the age declaration
  • the communication sequence is shown when
  • Steps S30 to S39, S44, and S45 are the same as those shown in FIG.
  • the touch panel display 24 that has received a request for age declaration accepts the customer's reported age and transmits the reported age (here, less than the first predetermined age) to the determination unit 12a (S40b).
  • the determination unit 12a determines that the customer 38 is less than the first predetermined age based on the reporting age (S41c).
  • the notification unit 12b transmits the determination result to the touch panel display 24 (S42c), transmits the determination result to the POS register 22 (S43c), and displays the determination result on the touch panel display 24 and the display unit of the POS register 22.
  • FIG. 5D is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system (the store server 10 and the sales support terminal 20) in the embodiment. This figure shows a communication sequence in the case where the collation result of the customer 38 is coincident in the face collation.
  • the face matching unit obtains a matching result (here, matches).
  • the determination unit 12a determines that the customer 38 is over the first predetermined age based on the collation result (S41a).
  • an image as shown in FIG. 6A or 6B is displayed to obtain an answer to the age confirmation from the customer 38, that is, a report age.
  • the store server 10 in the present embodiment is a sales support device that supports the sale of age-restricted products, and the touch panel display 24 for inputting whether or not the customer is over the first predetermined age. , Connected to a camera 28 for acquiring a customer's face image. And the store server 10 uses the face collation part 12d which determines whether it matches with the already-registered information registered into the database using a customer's biometric information as a characteristic component, and a customer's biometric information.
  • the age estimation unit 12c for estimating the age, the input information input to the touch panel display 24, the age estimation information indicating the age estimated by the age estimation unit 12c, and the face matching result acquired by the face matching unit 12d
  • the determination part 12a which determines whether a customer is more than 1st predetermined age using the age information obtained based on, and the notification part 12b which notifies the determination result by the determination part 12a are provided.
  • the determination unit 12a determines that the age is equal to or higher than the first predetermined age. Confirmation can be made.
  • the customer can complete the age confirmation only by presenting the ID card, and the burden on the customer can be reduced.
  • the determination unit 12a requests age reporting without requesting an ID card from the customer. Thereby, age confirmation can be completed only by age declaration, and a burden on a customer can be reduced.
  • the store server 10 installed in the store 30 functions as a sales support device, but the place (device) where the function as the sales support device is implemented is not limited to the store server 10 and is sold. It may be mounted in the support terminal 20 (for example, the POS register 22, the touch panel display 24, or the camera 28), or may be mounted in an external computer device such as a cloud server connected to the store server 10.
  • the peripheral devices (touch panel display 24 and ID scanner 26) of the sales support terminal 20 are configured separately from the POS register 22, but may be integrated. Thereby, the sales support terminal 20 is made compact, and space saving is achieved.
  • the input unit 24b is provided on the touch panel display 24.
  • the input unit 24b may be provided separately from the touch panel display 24 with physical buttons or the like.
  • FIG. 7 is a block diagram showing a detailed configuration of a sales support system according to another embodiment.
  • FIG. 7 shows the sales support terminal 20 equipped with the functions of the store server (sales support device) in FIG.
  • the same parts as those in FIG. 3 are denoted by the same reference numerals, and the description thereof is omitted.
  • the sales support system includes a POS register 101, a touch panel display 110, and a store server 120.
  • the POS register 101 includes a control unit 102, a storage unit 103, and a display unit 104.
  • the control unit 102 includes a determination unit 102a that determines whether the customer is older than a predetermined age and a notification unit 102b that notifies the result.
  • the storage unit 103 stores the result of the control unit 102 and the like.
  • the display unit 104 displays the result of reading the barcode information and the result of age determination received from the notification unit 102b.
  • the touch panel display 110 is a terminal such as a tablet, and includes a camera 111, an input unit 112, a control unit 113, and a display unit 114.
  • the control unit 113 estimates the age of the customer from the image of the camera 111, and a determination unit that determines whether the customer is over a predetermined age based on the result (age estimation information) of the age estimation unit 113a. 113b.
  • the store server 120 includes the face DB 122 as in FIG. 3, and includes a determination unit 121 that determines whether the face image data acquired by the camera 111 matches the face image registered in the face DB 122.
  • the POS register 101 determines that the product is an age-restricted product by reading the barcode information given to the product that the customer is trying to purchase (S101), the POS register 101 requests age confirmation from the touch panel display 110. (S102).
  • the touch panel display 110 Upon receiving the age confirmation request, the touch panel display 110 captures the customer's face with the camera 111, transmits the face image to the store server 120, and requests face matching (S103).
  • the store server 120 that has received the face collation request performs face collation by searching the face DB 15 from the received face image in the determination unit 121 (S104). Then, the result of face matching (here, mismatch) is transmitted to the touch panel display (S105).
  • the determination unit 113b requests the age estimation unit 113a to estimate the age, and the age estimation unit 113a estimates the age based on the face image (S106a). .
  • the age estimation part 113a estimates that it is more than predetermined age.
  • the determination unit 113b displays a display for confirming the age on the display unit 114, and reports to the customer, and determines whether the reporting age is equal to or higher than the predetermined age based on the reported age. (S107).
  • the determination unit 113b determines OK from the reporting age (here, a predetermined age or more), and the touch panel display 110 transmits a determination result (OK) to the POS register 101 (S108).
  • the POS register 101 stores the determination result from the touch panel display 110 (S109), and displays the result on the display unit 104 via the notification unit 102b (S110).
  • FIG. 9 is a communication sequence diagram illustrating an example of the operation of the sales support system according to another embodiment. Note that this is the same case as in FIG. 5B described above, and steps S101 to S105 are the same as the processing shown in FIG. 8, and thus the same reference numerals are given and description thereof is omitted.
  • the determination unit 113b requests the age estimation unit 113a to estimate the age, and the age estimation unit 113a estimates the age based on the face image (S106b). .
  • the age estimation unit 113a estimates that it is less than a predetermined age.
  • the determination unit 113b requests the POS register 101 to perform an ID scan (S111).
  • the POS register 101 Upon receiving a request from the touch panel display 110, the POS register 101 requests the ID scanner 105 to perform an ID scan (S112), and acquires the age information (actual age) of the ID card held by the customer via the ID scanner 105 ( S113).
  • the determination unit 102a of the POS register 101 determines whether or not the customer is over the second predetermined age based on this age information (S114), stores the result in the storage unit 103 (S115), and also notifies the notification unit 102b. Then, the result is displayed on the display unit 104 (S116).
  • step S104 When the face matching in step S104 matches, the face matching result (match) in step S105 is transmitted, and the received determination unit 113b of the touch panel display 110 determines that the age estimation and the age confirmation performed above are unnecessary.
  • the determination result (OK) is transmitted to the POS register 101.
  • the determination unit 113b determines NG and sends the determination result (NG) from the touch panel display 110 to the POS register 101. Send.
  • a face matching function may also be installed in the POS register 101 and the touch panel display 110.
  • the rejection is accepted for the age input.
  • the rejection is not necessarily accepted by inputting the age.
  • the POS register 22 determines whether it is an age-restricted product by reading a barcode, but other methods may be used. For example, the store clerk may look at the product and input to the POS register 22 that the product requires age verification.
  • the face image obtained from the camera 28 was used in order to estimate a customer's age using the biometric information obtained by observing a customer, it is not restricted to this, A customer is specified.
  • the customer's age may be estimated from voices such as physical features or biometric information such as fingerprints.
  • the process of estimating the customer's age from the customer's voice or biometric information such as a fingerprint is, for example, the feature amount extracted from the biometric information such as a voice or fingerprint whose age is known in advance, as in the above-described age estimation based on the face image.
  • a method may be used in which correspondence with age is learned, and based on the learned result, the age is estimated from a feature amount extracted from biological information such as a voice or fingerprint whose age is unknown. Furthermore, more accurate age estimation may be performed by using two or more pieces of biological information from a plurality of pieces of biological information such as images, voices, and fingerprints.
  • the user is not conscious of operations other than the age confirmation operation such as presenting an ID card, but the user is not conscious of operations other than the input operation such as age estimation using the camera 28. What can be estimated.
  • the other biological information described above may be used as long as an individual can be identified.
  • the determination part 12a, the notification part 12b, the age estimation part 12c, and the face collation part 12d were provided in the shop server 10
  • resistor 22, the touch panel display 24, the camera 28, or the above-mentioned It may be provided in an external computer device such as a cloud server.
  • the ID scanner may be connected to the store server 10.
  • the age estimating unit 12c and the face collating unit 12d may be included in the camera 28.
  • the touchscreen display 24 is an age.
  • the time at which an answer is obtained from the customer for the confirmation may be specified, and the specified time may be transmitted to the store server 10 together with the input information and stored in the storage unit 14 of the store server 10.
  • the specified time may be transmitted to the store server 10 together with the age estimation information, and stored in the storage unit 14 of the store server 10, or the ID scanner 26 may be The time at which information is read from the ID card may be specified, the specified time may be transmitted to the store server 10 together with the actual age, and stored in the storage unit 14 of the store server 10. Thereby, the exact time when each of input information, age estimation information, and real age was acquired is preserve
  • the determination result stored in the store server 10 for example, statistical data such as data indicating the degree of coincidence between the customer input result and the age estimation result may be output.
  • the determination results of the plurality of store servers 10 may be collected at a cloud server outside the store and output as statistical data.
  • the POS register 22 receives the determination result and displays the result via the notification unit 12b.
  • the notification unit 12b As an output form, in addition to the display, sound, light (lamp), etc. There may be.
  • the sales support method shown in FIG. 4 in the above embodiment can be realized as a program executed by a computer included in the store server 10.
  • the program can be recorded and distributed on a computer-readable recording medium such as a DVD, or can be distributed via a communication network such as the Internet.
  • the present disclosure can be applied to a sales support device and a sales support system that can confirm an age without placing a burden on a customer in selling an age-restricted product.
  • the present disclosure is applicable to a POS register, a store server, a cloud server, and the like connected to a tablet terminal and a digital camera.

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Abstract

年齢制限商品の販売において、年齢確認に伴う顧客の手間を削減することができる販売支援方法、及び販売支援システムを提供する。顧客を観測することで得られる生体情報を用いて前記顧客の年齢を推定した情報である年齢推定情報を取得し、前記年齢推定情報が第２の所定年齢以上の場合、前記顧客に入力させた情報を顧客年齢情報として取得し、前記年齢推定情報が第２の所定年齢未満の場合、前記顧客が所有する媒体に基づいた情報を前記顧客年齢情報として取得し、前記顧客年齢情報に基づいて前記顧客が第１の所定年齢以上か第１の所定年齢未満かを判定しその判定結果を通知する。

Description

販売支援方法、及び販売支援システム
　本開示は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援方法、及び販売支援システムに関する。
　酒類や煙草等の年齢制限商品の販売においては、商品を購入しようとする顧客の年齢を確認し、年齢制限を満たしている確認を得た後に販売する必要がある。従来、このような年齢制限商品の販売を支援する装置として様々な技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
　特許文献１では、年齢制限商品を購入する顧客に対して、自身の年齢を申告させ、申告された年齢が年齢制限を超えている場合に、運転免許証や健康保険証等の年齢証明書で年齢確認を行っている。これにより、正確な年齢確認を行うことで、年齢申告の不正を防止し、年齢制限商品を購入しようとする顧客の年齢確認が円滑化される。
特開２０１４－２６８６号公報
　本開示における販売支援方法は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援方法であって、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて顧客の年齢を推定した情報である年齢推定情報を取得し、年齢推定情報が第２の所定年齢以上の場合、顧客に入力させた情報を顧客年齢情報として取得し、年齢推定情報が第２の所定年齢未満の場合、顧客が所有する媒体に基づいた情報を顧客年齢情報として取得し、顧客年齢情報に基づいて顧客が第１の所定年齢以上か第１の所定年齢未満かを判定しその判定結果を通知する。
　また、本開示における販売支援システムは、年齢制限商品の販売を支援する販売支援システムであって、顧客が第１の所定年齢以上か第１の所定年齢未満かを入力するための入力部と、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて年齢を推定する年齢推定部と、年齢推定情報に基づいて顧客年齢情報を取得し、顧客年齢情報に基づいて顧客が第１の所定年齢以上か第１の所定年齢未満かを判定する判定部と、判定部による判定結果を通知する通知部と、を備え、判定部は、年齢推定情報が第２の所定年齢以上の場合、顧客に入力させた情報を顧客年齢情報として取得し、年齢推定情報が第２の所定年齢未満の場合、顧客が所有する媒体に基づいて顧客年齢情報を取得する。
　本開示に係る販売支援方法、及び販売支援システムは、年齢制限商品の販売において、年齢確認に伴う顧客の手間を削減することができる。
図１は、実施の形態における販売支援システムが設置された店舗のレイアウトの一例を示す図である。 図２は、図１に示されたレーンのそれぞれに設置された販売支援端末を示す図である。 図３は、図１に示された店舗サーバ及び図２に示された販売支援端末の詳細な構成を示すブロック図である。 図４は、実施の形態における販売支援システムの動作を示すフローチャートである。 図５Ａは、実施の形態における販売支援システムの動作の一例を示す通信シーケンス図である。 図５Ｂは、実施の形態における販売支援システムの動作の他の一例を示す通信シーケンス図である。 図５Ｃは、実施の形態における販売支援システムの動作のさらに他の一例を示す通信シーケンス図である。 図５Ｄは、実施の形態における販売支援システムの動作のさらに他の一例を示す通信シーケンス図である。 図６Ａは、タッチパネルディスプレイによる年齢確認のための画像の表示例を示す図である。 図６Ｂは、タッチパネルディスプレイによる年齢確認のための画像の表示例を示す図である。 図７は、別の実施の形態における販売支援システムの詳細な構成を示すブロック図である。 図８は、別の実施の形態における販売支援システムの動作の一例を示す通信シーケンス図である。 図９は、別の実施の形態における販売支援システムの動作の一例を示す通信シーケンス図である。 図１０Ａは、ＰＯＳレジスタの表示部における判定部による判定結果の表示例を示す図である。 図１０Ｂは、ＰＯＳレジスタの表示部における判定部による判定結果の表示例を示す図である。
　以下、適宜図面を参照しながら、実施の形態を詳細に説明する。但し、必要以上に詳細な説明は省略する場合がある。例えば、既によく知られた事項の詳細説明や実質的に同一の構成に対する重複説明を省略する場合がある。これは、以下の説明が不必要に冗長になるのを避け、当業者の理解を容易にするためである。
　なお、添付図面および以下の説明は、当業者が本開示を十分に理解するためのものであって、これらによって請求の範囲に記載の主題を限定することを意図するものではない。つまり、以下で説明する実施の形態は、いずれも本開示の一具体例を示す。以下の実施の形態で示される数値、形状、材料、構成要素、構成要素の配置位置および接続形態、ステップ、ステップの順序などは、一例であり、本開示を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、最上位概念を示す独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。
　（実施の形態）
　以下、図面を用いて、実施の形態を説明する。
　［１．構成］
　図１は、実施の形態における販売支援システムが設置された店舗３０のレイアウトの一例を示す図である。店舗３０には、年齢制限商品を含む各種商品を陳列する商品棚３６ａ～３６ｃ、購入した商品の精算を行うためのレーン３４ａ～３４ｃ、レーン３４ａ～３４ｃのそれぞれに設置される販売支援端末（図示せず）、通信ネットワーク３２で接続されバックヤードに設置される店舗サーバ１０が設けられている。なお、店舗サーバ１０は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援装置の一例で、店舗毎に設けられており、例えば、コンピュータ装置である。店舗サーバ１０は、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ　Ｏｆ　Ｓａｌｅｓ）システムのサーバを兼ねていてもよいし、インターネット等の通信ネットワークを介して、クラウドサーバ等の外部コンピュータ装置に接続されてもよい。
　図２は、図１に示されたレーン３４ａ～３４ｃのそれぞれ（ここでは、レーン３４ａ）に設置された販売支援端末２０を示す図である。ここでは、酒類等の年齢制限商品３７を購入する顧客３８が、店員３９が担当するレーン３４ａで精算する様子が示されている。販売支援端末２０は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援端末の一例であり、ＰＯＳレジスタ２２、タッチパネルディスプレイ２４、ＩＤスキャナ２６及びカメラ２８を備える。
　ＰＯＳレジスタ２２は、ＰＯＳシステムの端末機能を備えたレジスタである。タッチパネルディスプレイ２４は、顧客３８が第１の所定年齢以上か第１の所定年齢未満か（第１の所定年齢以上か否か）を入力する年齢確認のための入力装置、及び表示装置の一例であり、例えば、入力装置と表示装置を兼ねたタブレット端末等である。ＩＤスキャナ２６は、顧客が所有する媒体（例えば、ＩＤカード）から情報を読み取る装置であり、例えば、バーコードリーダ、磁気カードリーダ又はＩＣカードリーダ等である。カメラ２８は、顧客を観測することで得られる生体情報を取得する装置の一例であり、生体情報として顧客の画像を取得するデジタルカメラ等である。本実施の形態では、タッチパネルディスプレイ２４とカメラ２８とは、タブレット端末として、一体で構成されている。カメラ２８は、タッチパネルディスプレイ２４の上部に組み込まれている。
　また、年齢推定を行うにあたって、周囲の明るさが足りない場合、タッチパネルディスプレイ２４（例えば、タブレット）のバックライトの光量を大きくすることで周囲の明るさを確保してもよい。
　図３は、図１に示された店舗サーバ１０及び図２に示された販売支援端末２０の詳細な構成を示すブロック図である。なお、販売支援装置の一例である店舗サーバ１０と販売支援端末２０とで、年齢制限商品の販売を支援する販売支援システムが構成される。
　販売支援端末２０は、ＰＯＳレジスタ２２、タッチパネルディスプレイ２４、ＩＤスキャナ２６及びカメラ２８を備える。ここでは、ＩＤスキャナ２６がＰＯＳレジスタ２２に接続され、ＰＯＳレジスタ２２とカメラ２８とタッチパネルディスプレイ２４が通信ネットワーク３２を介して店舗サーバ１０と接続されている。
　ＰＯＳレジスタ２２は、商品に付与されたバーコード情報を読み取る検知部（図示せず）を備え、読み取ったバーコード情報等を表示する表示部（図示せず）を有する。
　カメラ２８は、撮像装置であり、顧客を撮影することで得られる画像（つまり、顔画像）を店舗サーバ１０に送信する。
　タッチパネルディスプレイ２４は、本実施の形態では、店舗サーバ１０による制御の下で、タッチパネルディスプレイ２４を介したＧＵＩによって顧客３８と対話する。具体的には、顧客に情報を提供する表示部２４ａと顧客の応答を入力する入力部２４ｂとを備えている。
　タッチパネルディスプレイ２４は、判定部１２ａからの要求を受けて、年齢申告が必要である旨を表示部２４ａに表示し、顧客３８に対して入力部２４ｂへの入力を促す、つまり顧客３８との対話によって、顧客３８が第１の所定年齢以上か、顧客３８が第１の所定年齢未満かを示す申告年齢（顧客年齢情報）を顧客３８から取得し、取得した申告年齢を店舗サーバ１０に送信する。なお、入力部２４ｂに入力される情報は、上記以外にも顧客３８が第１の所定年齢以上か否かに関する入力を拒否（回答を拒否）することを示す情報であってもよい。
　ここで、年齢制限商品とは、第１の所定年齢未満の顧客への販売が規制されている商品であり、第１の所定年齢は国や地域等によって定められるものである。例えば、日本では２０歳未満に販売が規制されている酒類や煙草がある。
　ＩＤスキャナ２６は、顧客３８が所持するＩＤカードから、顧客３８の年齢を取得するための情報を読み出し、読み出した情報から顧客３８の年齢を特定し、特定した年齢を示す実年齢（顧客年齢情報）を、ＰＯＳレジスタ２２を介して店舗サーバ１０に送信する。なお、顧客３８が所持するＩＤカードに実年齢が記録されている場合には、ＩＤスキャナ２６は、読み出した実年齢をそのまま店舗サーバ１０に送信する。顧客３８の所持するＩＤカードが、実年齢を所持していない場合、ＩＤスキャナ２６は、ＩＤカードが所持するＩＤ（例えば、会員ＩＤ）等から店舗サーバ１０もしくはその他のデータベースに登録されている実年齢を取得し、取得した実年齢を店舗サーバ１０に送信する。
　店舗サーバ１０は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援装置の一例であり、制御部１２、記憶部１４、顔ＤＢ１５及び通信部１６を備える。
　通信部１６は、通信ネットワーク３２を介して販売支援端末２０と通信し合う通信アダプタであり、本実施の形態では、制御部１２による制御の下で、タッチパネルディスプレイ２４から入力情報を取得したり、カメラ２８から顔画像を取得したり、ＩＤスキャナ２６から実年齢を取得したりする。
　記憶部１４は、制御部１２での処理結果等を記憶しておくための装置であり、例えば、ハードディスク等の不揮発性メモリである。
　顔ＤＢ１５は、顧客３８が第１の所定年齢以上か否かを判定するために用いる顔特徴量が登録されているデータベースであり、登録されているのは第１の所定年齢以上の顧客の顔特徴量である。
　制御部１２は、通信部１６を介して販売支援端末２０を制御するコントローラであり、機能的な処理部として、判定部１２ａ、通知部１２ｂ、年齢推定部１２ｃ及び顔照合部１２ｄを有する。これらの処理部は、制御部１２が有する制御プログラムが格納されたメモリ及び制御プログラムを実行するプロセッサ等によって実現される。
　判定部１２ａは、タッチパネルディスプレイ２４の入力部２４ｂ、またはＩＤスキャナ２６より取得した実年齢等の顧客年齢情報に基づき、顧客が第１の所定年齢以上か否かを判定する。
　また、判定部１２ａは、年齢推定部１２ｃの年齢推定情報を基に顧客３８が第２の所定年齢以上か第２の所定年齢未満か（第２の所定年齢以上か否か）を判定し、判定結果に基づいて、タッチパネルディスプレイ２４またはＩＤスキャナ２６に顧客年齢情報を取得するように要求（指示）する。
　また、判定部１２ａは、顔照合部１２ｄの顔照合結果に基づいて顧客３８が第１の所定年齢以上か否かを判定する。
　ここで、第２の所定年齢は、第１の所定年齢と同じ値（年齢）であっても良いし、異なる値であってもよい。
　通知部１２ｂは、判定部１２ａによる判定結果を販売支援端末２０に通知する。具体的には、判定部１２ａが、顧客３８が第１の所定年齢以上か否かを判定した場合に、通知部１２ｂがその判定結果を販売支援端末２０に送信する。
　年齢推定部１２ｃは、通信部１６を介してカメラ２８から取得した顔画像を用いて、顧客の年齢を推定した年齢推定情報を得る。年齢推定部１２ｃは、例えば、制御プログラムが格納されたメモリ及び制御プログラムを実行するプロセッサ等によって実現される。なお、顧客の顔画像から顧客の年齢を推定する処理は、例えば、予め年齢が判明した顔の画像から抽出した特徴量と年齢との対応を学習しておき、学習した結果に基づいて、年齢が未知の顔画像から抽出した特徴量から年齢を推定するという手法を用いる（例えば、特許第５０７２１０２号参照）。また、推定する顧客の「年齢」は、一つの数値に限られず、１５歳から１８歳まで、あるいは、３０歳以上等の、数値範囲（年齢区間）であってもよい。
　顔照合部１２ｄは、通信部１６を介してカメラ２８から取得した顔画像を用いて顧客の顔特徴量を抽出し、過去に登録を行った顧客の特徴量が登録されている顔ＤＢ１５に対して抽出した顔特徴量と一致する特徴量が登録されているか否か検索を行う。
　［２．動作］
　次に、以上のように構成された本実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作について、説明する。
　図４は、実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０）の動作（つまり、販売支援方法）を示すフローチャートである。ここでは、顧客３８が購入しようとした商品がＰＯＳレジスタ２２（つまり、商品に付与されたバーコード情報の読み取り）によって年齢制限商品（所定年齢未満の顧客への販売が規制されている商品）であることが判明した場合における店舗サーバ１０で行う処理のフローが示されている。いま、タッチパネルディスプレイ２４によって顧客３８がカメラ２８での年齢推定に同意するか否かを示す入力情報が得られ、その入力情報がタッチパネルディスプレイ２４から店舗サーバ１０に送信されたとする。
　その結果、顧客３８がカメラ２８による年齢推定に同意することを示す回答（入力）をした場合には（Ｓ１０でＹｅｓ）、続いて、判定部１２ａは、顔照合部１２ｄに対して顧客３８の顔特徴量が顔ＤＢ１５に登録されているか否かを示す照合結果を要求する（Ｓ１１）。
　顔照合部１２ｄは顧客３８の顔特徴量と一致する既登録情報が顔ＤＢ１５にあるか否かを判定する。
　判定結果が顧客３８の顔特徴量が顔ＤＢ１５に登録されていることを示す場合には（Ｓ１３でＹｅｓ）、判定部１２ａは顧客３８が第１の所定年齢以上であると判定する。通知部１２ｂは、その判定結果、即ちＯＫを、通信部１６を介して、販売支援端末２０のＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ１４）。
　一方、ステップＳ１０において、入力情報が、顧客３８がカメラ２８による年齢推定に同意することを示さない場合（Ｓ１０でＮｏ）、判定部１２ａは、入力情報が送られてきたレーンに設置されたＰＯＳレジスタ２２に対して、通信部１６を介して顧客３８が所持するＩＤカードをＩＤスキャナ２６によってスキャンすることを要求する（Ｓ２２）。ＩＤカードがスキャンされると、判定部１２ａは実年齢を取得し（Ｓ２３）、取得した実年齢が第１の所定年齢以上か否かを判定する（Ｓ２４）。その結果、取得した実年齢が第１の所定年齢以上の場合には（Ｓ２４でＹｅｓ）、通知部１２ｂはその判定結果を、通信部１６を介して、販売支援端末２０のＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ１４）。また、取得した実年齢が第１の所定年齢未満を示す場合には（Ｓ２４でＮｏ）通知部１２ｂは、その判定結果、即ちＮＧを、通信部１６を介して、販売支援端末２０のＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ２１）。
　ステップＳ１３において顔特徴量が登録されていない場合（Ｓ１３でＮｏ）、判定部１２ａは年齢推定部１２ｃに対し年齢推定を要求し（Ｓ１５）、年齢推定部１２ｃはカメラ２８から取得できる顔画像を用いて顧客の年齢を推定する。判定部１２ａは年齢推定情報を取得したとき（Ｓ１６）、年齢推定情報が第２の所定年齢以上か否かを判定し（Ｓ１７）、年齢推定情報が第２の所定年齢以上の場合は（Ｓ１７でＹｅｓ）、タッチパネルディスプレイ２４に年齢申告を要求する（Ｓ１８）。判定部１２ａは、申告年齢を取得したとき（Ｓ１９）、申告年齢が第１の所定年齢以上か否かを判定し（Ｓ２０）、申告年齢が第１の所定年齢以上の場合（Ｓ２０でＹｅｓ）、判定部１２ａは顧客３８が第１の所定年齢以上であると判断し、通知部１２ｂはその判定結果を、通信部１６を介して販売支援端末２０のＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ１４）。申告年齢が第１の所定年齢未満の場合、判定部１２ａは顧客３８が第１の所定年齢未満であると判定し（Ｓ２０でＮｏ）、通知部はその判定結果を、通信部１６を介して販売支援端末２０のＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ２１）。
　ステップＳ１７において顧客年齢情報が第２の所定年齢未満を示す場合は（Ｓ１７でＮｏ）、ＩＤカードをＩＤスキャナ２６によってスキャンすることを要求する（Ｓ２２）。以降のステップは前記のステップと同一であるので説明を省略する。
　通知部１２ｂによる通知（Ｓ１４、Ｓ２１）の後は、判定部１２ａは、制御部１２が保持するタイマー（図示せず）を参照することで現在時刻を特定し、特定した現在時刻とともに判定結果を記憶部１４に保存する（Ｓ２５）。
　このように、本実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）によれば、年齢制限商品の販売において、年齢推定情報が第２の所定年齢未満の顧客に対して、年齢申告無しにＩＤカードの提示を求める。これにより、年齢申告とＩＤカードの提示の二重確認を行っていた顧客は、店舗サーバ１０を導入することで年齢申告かＩＤカードのどちらか一方で年齢確認を完了することができる。なお、顔照合や、判定結果の保存については、適宜行えばよく、ステップＳ１０、Ｓ１１、Ｓ１２、Ｓ１３、Ｓ２５がないフローであってもよい。
　図５Ａは、実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の一例を示す通信シーケンス図である。ここには、ＰＯＳレジスタ２２、タッチパネルディスプレイ２４、ＩＤスキャナ２６及び店舗サーバ１０の判定部１２ａ、年齢推定部１２ｃ、顔照合部１２ｄ、及び記憶部１４における処理及び通信のやりとりが示されている。図５Ａでは、顔照合において顧客３８の照合結果が不一致となり、かつ、顧客の年齢推定情報が第２の所定年齢以上と判定され、かつ、年齢申告において顧客３８が第１の所定年齢以上であると回答した場合の通信シーケンスが示されている。なお、説明の簡略化のため、図４の年齢推定の同意に関しては同意したものとして説明する。
　ＰＯＳレジスタ２２に備えられている検知部が、顧客３８が購入しようとした商品に付与されたバーコード情報を読み取ることによって、その商品が年齢制限商品（所定年齢未満の顧客への販売が規制されている商品）であると判断すると（Ｓ３０）、判定部１２ａに対して年齢確認を要求する（Ｓ３１）。
　年齢確認を要求された判定部１２ａは顔照合部１２ｄに対して顔照合を要求する（Ｓ３２）。
　顔照合の要求を受けた顔照合部１２ｄは顧客３８を撮影することで得られた画像（つまり、顔画像）を用いて顧客３８の顔特徴量が顔ＤＢ１５に登録されているか検索し（Ｓ３３）、一致する顔特徴量が無いと判定する（Ｓ３４ａ）。
　判定部１２ａは判定結果を取得し、年齢推定部１２ｃに対して年齢推定を要求する（Ｓ３５）。
　年齢推定を要求された年齢推定部１２ｃは顧客３８を撮影することで得られた画像（つまり、顔画像）を用いて顧客３８の年齢を推定する（Ｓ３６）。なお、ここで用いる顔画像はＳ３３で用いる顔画像と同じものを利用してもよい。
　判定部１２ａが年齢推定情報を取得し（Ｓ３７ａ）、年齢推定情報の結果（ここでは第２の所定年齢以上）に基づき、判定部１２ａはタッチパネルディスプレイ２４に対して年齢申告を要求する（Ｓ３８）。
　年齢申告の要求を受けたタッチパネルディスプレイ２４は年齢申告に対する回答（第１の所定年齢以上との入力）を得て（Ｓ３９）、その申告年齢（ここでは第１の所定年齢以上）を判定部１２ａへ送信する（Ｓ４０ａ）。
　判定部１２ａは、申告年齢を取得したとき、その情報を用いて顧客が第１の所定年齢以上と判定する（Ｓ４１ａ）。
　通知部は判定部１２ａによる判定結果、つまりＯＫである旨をタッチパネルディスプレイ２４に送信し（Ｓ４２ａ）、また、同様に判定結果をＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ４３ａ）。判定結果を受けたタッチパネルディスプレイ２４はタッチパネルディスプレイ２４の表示部２４ａに、またＰＯＳレジスタ２２はＰＯＳレジスタ２２の表示部（図示せず）に、判定結果の表示を行う（Ｓ４４）。また、判定部１２ａは、制御部１２が保持するタイマー（図示せず）を参照することで現在時刻を特定し、特定した現在時刻とともに判定結果等（レーンＩＤ、現在時刻、入力情報、年齢推定情報、判定結果等）を記憶部１４に保存する（Ｓ４５）。
　このように、年齢推定情報が第２の所定年齢以上であると判定された場合、顧客は年齢申告のみでよいため、顧客の負担を軽減することができる。
　図５Ｂは実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の一例を示す通信シーケンス図である。本図では、顔照合において顧客３８の照合結果が不一致となり、かつ、顧客の年齢推定情報が第２の所定年齢未満と判定された場合の通信シーケンスが示されている。なお、ステップＳ３０～Ｓ３６及びＳ４４、Ｓ４５は、図５Ａに示される処理と同一であるので、同一の符号を付し、その説明を省略する。
　本図に示されるケースでは年齢推定部１２ｃが顧客３８の年齢を推定する（ここでは第２の所定年齢未満）。
　判定部１２ａは年齢推定情報を取得し（Ｓ３７ｂ）、ＰＯＳレジスタ２２に対して、顧客３８が所持するＩＤカードをＩＤスキャナ２６によってスキャンすることを要求する（Ｓ５１）。その結果、ＩＤスキャナ２６でスキャンが必要なことが店員に対して通知される。なお、この通知については、ＩＤスキャナ２６を用いて店員に通知してもよいし、ＰＯＳレジスタ２２の表示部に表示することによって通知してもよい。これにより、通知を受けた店員３９が顧客３８にＩＤカードの提示を要求し、ＩＤカードがスキャンされると、判定部１２ａは実年齢を取得し（Ｓ５２）、取得した実年齢が第１の所定年齢以上か否かを判定する（Ｓ４１ｂ）。
　通知部１２ｂは判定結果をタッチパネルディスプレイ２４に送信し（Ｓ４２ｂ）、また、判定結果をＰＯＳレジスタ２２に送信する（Ｓ４３ｂ）。
　このように年齢推定情報が第２の所定年齢未満であると判定された場合、顧客はＩＤカード提示のみでよいため、顧客の負担を軽減することができる。
　図５Ｃは実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の一例を示す通信シーケンス図である。本図では、顔照合において顧客３８の照合結果が不一致となり、かつ、年齢推定情報が第２の所定年齢以上と判定され、かつ、年齢申告において顧客３８が第１の所定年齢未満であると回答した場合の通信シーケンスが示されている。
　ステップＳ３０～Ｓ３９及びＳ４４、Ｓ４５は、図５Ａに示される処理と同一であるので、同一の符号を付し、その説明を省略する。
　本図に示されるケースでは年齢申告の要求を受けたタッチパネルディスプレイ２４が、顧客の申告年齢を受け付け、その申告年齢（ここでは第１の所定年齢未満）を判定部１２ａへ送信する（Ｓ４０ｂ）。
　判定部１２ａは申告年齢に基づき顧客３８が第１の所定年齢未満と判定する（Ｓ４１ｃ）。
　通知部１２ｂはタッチパネルディスプレイ２４に判定結果を送信し（Ｓ４２ｃ）、また、判定結果をＰＯＳレジスタ２２に送信し（Ｓ４３ｃ）、タッチパネルディスプレイ２４、及びＰＯＳレジスタ２２の表示部において判定結果を表示する。
　図５Ｄは実施の形態における販売支援システム（店舗サーバ１０及び販売支援端末２０）の動作の一例を示す通信シーケンス図である。本図では、顔照合において顧客３８の照合結果が一致となった場合の通信シーケンスが示されている。
　ステップＳ３０～Ｓ３３及びＳ４１ａ～Ｓ４５は、図５Ａに示される処理と同一であるので、同一の符号を付し、その説明を省略する。
　本図に示されるケースでは顔照合部が照合結果（ここでは一致）を得る。判定部１２ａは照合結果に基づき顧客３８が第１の所定年齢以上であると判定する（Ｓ４１ａ）。
　このように、顧客の顔特徴量を登録しておくことで、顧客に対して年齢推定や年齢申告を求めることなく、年齢制限商品の販売が可能となり、顧客の負担を軽減することができる。
　なお、Ｓ３９の年齢確認の際は、図６Ａ又は図６Ｂに示されるような画像を表示することで、顧客３８から、年齢確認に対する回答、つまり申告年齢を取得する。
　［３．効果等］
　以上のように、本実施の形態における店舗サーバ１０は、年齢制限商品の販売を支援する販売支援装置であって、顧客が第１の所定年齢以上か否かを入力するためのタッチパネルディスプレイ２４と、顧客の顔画像を取得するためのカメラ２８とに接続されている。そして、店舗サーバ１０は、特徴的な構成要素として、顧客の生体情報を用いてデータベースに登録されている既登録情報と一致するか否か判定する顔照合部１２ｄと、顧客の生体情報を用いて年齢を推定する年齢推定部１２ｃと、タッチパネルディスプレイ２４に入力された入力情報、年齢推定部１２ｃで推定された年齢を示す年齢推定情報、及び顔照合部１２ｄにて取得された顔照合結果に基づいて得られた年齢情報を用いて顧客が第１の所定年齢以上か否かを判定する判定部１２ａと、判定部１２ａによる判定結果を通知する通知部１２ｂとを備える。
　これにより、年齢制限商品の販売時に、顔照合において顧客の顔照合結果が一致となった場合、判定部１２ａは第１の所定年齢以上と判断するため、顧客に対しては一切の負担無く年齢確認を行うことができる。
　また、顔照合において顧客の顔照合結果が不一致であった場合でも、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて得られた年齢推定情報に基づいて顧客が第２の所定年齢以上か否かが判定され、年齢推定情報が第２の所定年齢未満であった場合、顧客に対して年齢申告無しにＩＤカードの提示を求める。これにより、顧客はＩＤカードの提示のみで年齢確認を完了することができ、顧客の負担を軽減することができる。
　また、年齢推定部１２ｃで取得した年齢推定情報が第２の所定年齢以上であった場合、判定部１２ａは、顧客に対してＩＤカードを求めることなく、年齢申告を求める。これにより、年齢申告のみで年齢確認を完了することができ、顧客の負担を軽減することができる。
　（他の実施の形態）
　以上、販売支援装置、販売支援システム、販売支援端末及び販売支援方法について、実施の形態に基づいて説明したが、本発明は、この実施の形態に限定されるものではない。本発明の主旨を逸脱しない限り、当業者が思いつく各種変形を本実施の形態に施したものや、実施の形態における一部の構成要素を組み合わせて構築される別の形態も、本発明の範囲内に含まれる。
　例えば、上記実施の形態では、店舗３０に設置された店舗サーバ１０が販売支援装置として機能したが、販売支援装置としての機能が実装される場所（装置）は、店舗サーバ１０に限られず、販売支援端末２０（例えば、ＰＯＳレジスタ２２やタッチパネルディスプレイ２４やカメラ２８）内に実装されてもよいし、店舗サーバ１０と接続されたクラウドサーバ等の外部コンピュータ装置内に実装されてもよい。
　また、上記実施の形態では、販売支援端末２０の周辺機器（タッチパネルディスプレイ２４、ＩＤスキャナ２６）は、ＰＯＳレジスタ２２と別体で構成されたが、一体化されていてもよい。これにより、販売支援端末２０がコンパクト化され、省スペース化が図られる。
　また、上記実施の形態では、タッチパネルディスプレイ２４上に入力部２４ｂを設けているが、物理的なボタン等でタッチパネルディスプレイ２４とは別に設けてもよい。
　上記別の構成として例えば、図７に示す構成であってもよい。図７は、別の実施の形態における販売支援システムの詳細な構成を示すブロック図である。図７は、顔照合に関する機能を除く、図３における店舗サーバ（販売支援装置）の機能を販売支援端末２０に搭載したものである。なお、図３と同様の部分は、同一番号を付しその説明を省略する。
　販売支援システムは、ＰＯＳレジスタ１０１、タッチパネルディスプレイ１１０、店舗サーバ１２０を備える。
　ＰＯＳレジスタ１０１は、制御部１０２、記憶部１０３、表示部１０４備える。制御部１０２は、顧客が所定年齢以上か判定を行う判定部１０２ａとその結果を通知する通知部１０２ｂを備える。記憶部１０３は、制御部１０２の結果等を記憶する。表示部１０４は、バーコード情報を読み取った結果や通知部１０２ｂから受け取った年齢判定の結果を表示する。
　タッチパネルディスプレイ１１０は、例えばタブレット等の端末であり、カメラ１１１、入力部１１２、制御部１１３、表示部１１４を備える。制御部１１３は、カメラ１１１の画像から顧客の年齢を推定する年齢推定部１１３ａ、年齢推定部１１３ａの結果（年齢推定情報）を基に顧客が所定年齢以上であるか否かを判定する判定部１１３ｂを備える。
　店舗サーバ１２０は、図３と同様に顔ＤＢ１２２を有し、カメラ１１１が取得した顔画像データが顔ＤＢ１２２に登録されている顔画像と一致するか否かを判定する判定部１２１を備える。
　上記のように構成された販売支援システムの動作について、図８を用いて説明する。なお、図８は、顔照合において顧客の照合結果が不一致となり、かつ、顧客の年齢推定情報が第２の所定年齢以上と判定され、かつ、年齢申告において顧客が第１の所定年齢以上であると回答した場合の通信シーケンスが示されている。つまり、図５Ａと同様の場合の通信シーケンスである。
　ＰＯＳレジスタ１０１は、顧客が購入しようとした商品に付与されたバーコード情報を読み取ることによって、その商品が年齢制限商品であると判断すると（Ｓ１０１）、タッチパネルディスプレイ１１０に対して年齢確認を要求する（Ｓ１０２）。
　年齢確認の要求を受けたタッチパネルディスプレイ１１０は、カメラ１１１により顧客の顔を撮影し、その顔画像を店舗サーバ１２０に送信し、顔照合を要求する（Ｓ１０３）。
　顔照合の要求を受けた店舗サーバ１２０は、受信した顔画像から顔ＤＢ１５に登録されているか判定部１２１において検索することで顔照合を行う（Ｓ１０４）。そして、顔照合の結果（ここでは不一致）をタッチパネルディスプレイに送信する（Ｓ１０５）。
　タッチパネルディスプレイ１１０は、顔照合が不一致だとことを受けると、判定部１１３ｂは、年齢推定部１１３ａに年齢推定を要求し、年齢推定部１１３ａは、顔画像を基に年齢を推定する（Ｓ１０６ａ）。ここでは、年齢推定部１１３ａは所定年齢以上と推定する。判定部１１３ｂは、所定年齢以上であることを受けて、表示部１１４に年齢確認のための表示を表示し顧客に申告させ、その申告された年齢を基に申告年齢が所定以上か否か判定する（Ｓ１０７）。判定部１１３ｂは、申告年齢（ここでは、所定年齢以上）からＯＫと判定し、タッチパネルディスプレイ１１０は、ＰＯＳレジスタ１０１へ判定結果（ＯＫ）を送信する（Ｓ１０８）。
　ＰＯＳレジスタ１０１は、タッチパネルディスプレイ１１０からの判定結果を保存し（Ｓ１０９）、通知部１０２ｂを介してその結果を表示部１０４に表示する（Ｓ１１０）。
　次に、顔照合において顧客の照合結果が不一致となり、かつ、顧客の年齢推定情報が第２の所定年齢未満と判定され、かつ、ＩＤスキャンを行う場合について、図９を用いて説明する。図９は、別の実施の形態における販売支援システムの動作の一例を示す通信シーケンス図である。なお、上記説明した図５Ｂと同じ場合であり、ステップＳ１０１～ステップＳ１０５は、図８に示される処理と同一であるので、同一の符号を付し、その説明を省略する。
　タッチパネルディスプレイ１１０は、顔照合が不一致だとことを受けると、判定部１１３ｂは、年齢推定部１１３ａに年齢推定を要求し、年齢推定部１１３ａは、顔画像を基に年齢を推定する（Ｓ１０６ｂ）。ここでは、年齢推定部１１３ａは所定年齢未満と推定する。判定部１１３ｂは、所定年齢未満であることを受けて、ＰＯＳレジスタ１０１に対して、ＩＤスキャンを要求する（Ｓ１１１）。
　ＰＯＳレジスタ１０１は、タッチパネルディスプレイ１１０の要求を受けて、ＩＤスキャナ１０５にＩＤスキャンを要求し（Ｓ１１２）、ＩＤスキャナ１０５を介して、顧客の有するＩＤカードの年齢情報（実年齢）を取得する（Ｓ１１３）。
　ＰＯＳレジスタ１０１の判定部１０２ａは、この年齢情報を基に顧客が第２の所定年齢以上か否か判定を行い（Ｓ１１４）、その結果を記憶部１０３に保存する（Ｓ１１５）とともに、通知部１０２ｂを介してその結果を表示部１０４に表示する（Ｓ１１６）。
　なお、ステップＳ１０４における顔照合が一致した場合、ステップＳ１０５における顔照合結果（一致）を送信し、受信したタッチパネルディスプレイ１１０の判定部１１３ｂは、上記で行った年齢推定、年齢確認を不要と判断し、判定結果（ＯＫ）をＰＯＳレジスタ１０１に送信する。
　また、図８のステップＳ１０７の年齢確認において、顧客の申告年齢が第１の所定年齢未満の場合、判定部１１３ｂは、ＮＧと判定し、タッチパネルディスプレイ１１０からＰＯＳレジスタ１０１へ判定結果（ＮＧ）を送信する。
　これにより、図７のように構成することで図３と同様の機能を実現できる。なお、顔照合の機能もＰＯＳレジスタ１０１、タッチパネルディスプレイ１１０に搭載してもよい。
　また、上記実施形態において、年齢の入力に対して拒否を受け付けるようにしていたが、必ず入力させるようにして、拒否を受け付けなくてもよい。
　また、上記実施形態において、ＰＯＳレジスタ２２が、バーコードを読み取ることによって年齢制限商品か判断していたが、それ以外の方法であってもよい。例えば、店員が商品を見て、年齢確認が必要な商品であることをＰＯＳレジスタ２２に入力してもよい。
　また、上記実施の形態では、顧客を観測することで得られる生体情報を用いて顧客の年齢を推定するためにカメラ２８から得られる顔画像を用いたが、これに限られず、顧客を特定することができる身体的特徴等の声又は指紋等の生体情報から顧客の年齢を推定してもよい。顧客の声又は指紋等の生体情報から顧客の年齢を推定する処理は、例えば、上述した顔画像による年齢推定と同様に、予め年齢が判明した声又は指紋等の生体情報から抽出した特徴量と年齢との対応を学習しておき、学習した結果に基づいて、年齢が未知の声又は指紋等の生体情報から抽出した特徴量から年齢を推定するという手法を用いればよい。さらに、画像、声及び指紋等の複数の生体情報から２以上の生体情報を用いることで、より精度の高い年齢推定を行ってもよい。つまり、年齢推定の方法として、ＩＤカードを提示させる等ユーザに年齢確認の操作以外の操作を意識させるのではなく、カメラ２８での年齢推定等ユーザに入力操作以外の操作を意識させないように年齢が推定できるものであればよい。
　また、顔照合に関しても、個人が特定できるのであれば、上述した他の生体情報を用いてもよい。
　また、上記実施の形態では、判定部１２ａ、通知部１２ｂ、年齢推定部１２ｃ、顔照合部１２ｄは、店舗サーバ１０の中に設けられたが、ＰＯＳレジスタ２２、タッチパネルディスプレイ２４、カメラ２８又は上述したクラウドサーバ等の外部コンピュータ装置内に設けられてもよい。また、店舗サーバ１０が店頭レーンにある場合、ＩＤスキャナは店舗サーバ１０に接続されていても構わない。なお、年齢推定部１２ｃ及び顔照合部１２ｄはカメラ２８に含まれていても構わない。
　また、上記実施の形態では、記憶部１４に保存される現在時刻は、店舗サーバ１０で特定された時刻が用いられたが、これに代えて、あるいは、これに加えて、タッチパネルディスプレイ２４が年齢確認に対して顧客から回答を得た時刻を特定し、特定した時刻を入力情報とともに店舗サーバ１０に送信し、店舗サーバ１０の記憶部１４に保存してもよい。同様に、カメラ２８が顧客を撮影した時刻を特定し、特定した時刻を年齢推定情報とともに店舗サーバ１０に送信し、店舗サーバ１０の記憶部１４に保存してもよいし、ＩＤスキャナ２６が顧客のＩＤカードから情報を読み出した時刻を特定し、特定した時刻を実年齢とともに店舗サーバ１０に送信し、店舗サーバ１０の記憶部１４に保存してもよい。これにより、入力情報、年齢推定情報及び実年齢それぞれが取得された正確な時刻が保存される。
　また、店舗サーバ１０に保存した判定結果等に基づき、例えば顧客の入力結果と年齢推定の結果の一致度を示したデータ等の統計データを出力してもよい。また、複数の店舗サーバ１０の判定結果を店舗外のクラウドサーバ等でまとめて統計データとして出力してもよい。
　また、上記実施の形態では、ＰＯＳレジスタ２２は、判定結果を受けて通知部１２ｂを介して結果を表示するようにしているが、出力形態として、表示以外にも音、光（ランプ）等であってもよい。
　また、上記実施の形態では、判定結果として、「ＯＫ」、「ＮＧ」を用いているが、通知するために必要な情報、例えば、図１０Ａ又は図１０Ｂに示す表示データそのもの等であってもよい。
　また、上記実施の形態において図４に示される販売支援方法は、店舗サーバ１０が有するコンピュータで実行されるプログラムとして実現され得る。そのプログラムは、ＤＶＤ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して流通させたり、インターネット等の通信ネットワークを介して流通させたりすることもできる。
　以上のように、本開示における技術の例示として、実施の形態を説明した。そのために、添付図面および詳細な説明を提供した。
　したがって、添付図面および詳細な説明に記載された構成要素の中には、課題解決のために必須な構成要素だけでなく、上記技術を例示するために、課題解決のためには必須でない構成要素も含まれ得る。そのため、それらの必須ではない構成要素が添付図面や詳細な説明に記載されていることをもって、直ちに、それらの必須ではない構成要素が必須であるとの認定をするべきではない。
　また、上述の実施の形態は、本開示における技術を例示するためのものであるから、請求の範囲またはその均等の範囲において種々の変更、置き換え、付加、省略などを行うことができる。
　本開示は、年齢制限商品の販売において、顧客に負担をかけず年齢確認ができる販売支援装置、及び販売支援システムに適用可能である。具体的には、タブレット端末及びデジタルカメラと接続されるＰＯＳレジスタ、店舗サーバ、クラウドサーバ等に、本開示は適用可能である。
　１０，１２０　店舗サーバ
　１２，１０２，１１３　制御部
　１２ａ，１０２ａ，１１３ｂ，１２１　判定部
　１２ｂ，１０２ｂ　通知部
　１２ｃ，１１３ａ　年齢推定部
　１２ｄ　顔照合部
　１４，１０３　記憶部
　１５，１２２　顔ＤＢ
　１６　通信部
　２０　販売支援端末
　２２，１０１　ＰＯＳレジスタ
　２４，１１０　タッチパネルディスプレイ
　２４ａ，１０４，１１４　表示部
　２４ｂ，１１２　入力部
　２６，１０５　ＩＤスキャナ
　２８，１１１　カメラ
　３０　店舗
　３２　通信ネットワーク
　３４ａ～３４ｃ　レーン
　３６ａ～３６ｃ　商品棚
　３７　年齢制限商品
　３８　顧客
　３９　店員

Claims (7)

  1. 　年齢制限商品の販売を支援する販売支援方法であって、
    　顧客を観測することで得られる生体情報を用いて前記顧客の年齢を推定した情報である年齢推定情報を取得し、
    　前記年齢推定情報が第２の所定年齢以上の場合、前記顧客に入力させた情報を顧客年齢情報として取得し、前記年齢推定情報が第２の所定年齢未満の場合、前記顧客が所有する媒体に基づいた情報を前記顧客年齢情報として取得し、
    　前記顧客年齢情報に基づいて前記顧客が第１の所定年齢以上か第１の所定年齢未満かを判定しその判定結果を通知する、販売支援方法。
  2. 　前記生体情報が、あらかじめ登録されている登録情報と一致するか否か判定し、
    　前記登録情報が一致しない場合、前記年齢推定情報を取得する、請求項１に記載の販売支援方法。
  3. 　前記生体情報は、前記顧客を撮影することで得られる画像である、請求項１または２に記載の販売支援方法。
  4. 　前記生体情報は、顔に関する情報である、請求項３に記載の販売支援方法。
  5. 　前記年齢推定情報を取得する前に、前記生体情報を用いて事前に登録されている顧客か否かを判断する請求項１～４のいずれか１項に記載の販売支援方法。
  6. 　前記年齢推定情報の取得は、商品が前記年齢制限商品である場合に取得する、請求項１～５のいずれか１項に記載の販売支援方法。
  7. 　年齢制限商品の販売を支援する販売支援システムであって、
    　顧客が第１の所定年齢以上か第１の所定年齢未満かを入力するための入力部と、
    　前記顧客を観測することで得られる生体情報を用いて年齢を推定する年齢推定部と、
    　前記年齢推定情報に基づいて顧客年齢情報を取得し、前記顧客年齢情報に基づいて顧客が第１の所定年齢以上か第１の所定年齢未満かを判定する判定部と、
    　前記判定部による判定結果を通知する通知部と、を備え、
    　前記判定部は、前記年齢推定情報が第２の所定年齢以上の場合、前記顧客に入力させた情報を前記顧客年齢情報として取得し、年齢推定情報が第２の所定年齢未満の場合、前記顧客が所有する媒体に基づいて前記顧客年齢情報を取得する、販売支援システム。
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