WO2012114571A1 - 情報生成装置、情報生成方法、情報生成プログラム及び記録媒体 - Google Patents

情報生成装置、情報生成方法、情報生成プログラム及び記録媒体 Download PDF

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WO2012114571A1
WO2012114571A1 PCT/JP2011/071990 JP2011071990W WO2012114571A1 WO 2012114571 A1 WO2012114571 A1 WO 2012114571A1 JP 2011071990 W JP2011071990 W JP 2011071990W WO 2012114571 A1 WO2012114571 A1 WO 2012114571A1
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均 景山
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楽天株式会社
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/535—Tracking the activity of the user
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F13/00—Interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/332—Query formulation
    • G06F16/3329—Natural language query formulation or dialogue systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]

Definitions

  • the present invention relates to a technical field of an information generation apparatus and an information generation method for generating display information used for displaying a Web page so that display modes of elements constituting the Web page are customized for each user.
  • Patent Document 1 discloses a technique for effectively setting each function of a Web application. Specifically, a user who is viewing tutorial content introducing the function of a Web application presses a predetermined button on the remote controller while browsing the tutorial content. Then, the Web server enables the function introduced by the tutorial content being browsed.
  • the present invention has been made in view of the above points, and can display a Web page so that the display mode of elements constituting the Web page becomes a mode suitable for the user without the user performing a setting operation.
  • An object is to provide an information generation apparatus, an information generation method, an information generation program, and a recording medium that can generate display information to be used.
  • the invention described in claim 1 is an information generation device that generates display information that is display information used for displaying a Web page and that indicates a display mode of an element constituting the Web page.
  • the storage means for storing the related information indicating the description information displayed on a certain Web page and the element related to the description information in association with each other;
  • the recording history that records history information indicating the explanation information that has been browsed, and the recorded history Generating means for generating the display information so that the display mode of the element related to the explanation information indicated by the information is different from the display mode of the initial state Characterized by comprising a transmitting means for transmitting the generated display information to the terminal device.
  • the display mode of the elements related to the explanation information browsed by the user is displayed differently from the display mode in the initial state. Therefore, it becomes easy for the user to find an element related to the explanation information browsed by the user. Therefore, even if the user does not perform the display mode setting operation, the display mode of the elements constituting the Web page can be set to a mode suitable for the user.
  • history information indicating which explanation information each user has viewed is stored in the history information storage means. For this reason, the site operator can know what improvements are available on the site from the history information stored in the history information storage means.
  • the number of times indicating the number of times the element corresponding to the explanation information is operated by the user after the explanation information is browsed.
  • the display information is generated so that the display mode of the element determined to be equal to or greater than a preset number of times is the display mode in the initial state.
  • the display mode of the element is initialized. Return to the state display mode. Elements that users have become accustomed to using after a few operations do not need to change the display mode, so such elements should not interfere with the user's ability to find other elements. Can do.
  • the recording means includes identification information of the browsed explanation information and time information indicating when the explanation information was last browsed.
  • the acquisition means acquires the number-of-times information indicating the number of times that the element corresponding to the description information has been operated by a user after the description information was last viewed.
  • the apparatus further comprises second determination means for determining whether or not a period of a preset length has elapsed since the time information included in the recorded history information indicates, and the generation means is the acquired It is determined that the number of times indicated by the number of times information is greater than or equal to a preset number of times, and that a period of a preset length has elapsed since the time information indicated in the recorded history information indicates Said key Display modes can so that the display in the initial state, and generates the display information.
  • the element display mode returns to the initial display mode. It is not necessary to change the display mode of an element that the user can operate without browsing the explanatory information related to the user for a certain period of time. Therefore, it is possible to reliably specify an element that does not need to change the display mode.
  • the storage unit is associated with each of the plurality of pieces of the explanation information included in one Web page.
  • a first receiving means for receiving, from the terminal device, first identification information that is identification information of the description information specified by a user to store and display the related information indicating the element;
  • Second receiving means for receiving, from the terminal device, second identification information that is identification information of the explanation information displayed by the terminal device together with the explanation information designated by a user to be displayed, The degree of difference from the display mode of the initial state of the display mode of the element related to the explanation information identified by the received first identification information and second identification information
  • the description information is a second recording means for recording the dissimilarity information to be indicated, and the dissimilarity of the display element related to the explanation information identified by the first identification information is identified by the second identification information Second recording means for making the degree of difference higher than the display element related to the recording element, wherein the recording means records the received first identification information and second identification information as the history information.
  • the display mode of elements related to each piece of description information is changed from the display mode in the initial state.
  • the display mode of the element related to the explanation information specified to be displayed by the user is more than the display mode of the element related to the description information not specified to be displayed by the user.
  • the degree of difference from the initial display state increases. That is, among the explanation information displayed by the terminal device, an element related to the explanation information that is more likely to be browsed by the user is easier for the user to find. Therefore, it is possible to change the display mode of the elements related to the explanation information that may be browsed by the user from the display mode of the initial state, and to change the display mode according to the browsed possibility.
  • the invention according to claim 6 is the information generating apparatus according to claim 3 or 4, wherein the storage means is the related information indicating that a plurality of the elements are related to one piece of the explanation information. And storing the related information including element related information indicating the strength of the relationship between the plurality of elements, and the generating means includes all the elements related to the explanation information indicated by the recorded history information.
  • the display information is generated so that the display mode is different from the display mode in the initial state, and it is determined that the number of times any one of the plurality of elements is operated is equal to or more than a preset number.
  • the apparatus further comprises third determination means for determining whether the element related information corresponding to the plurality of elements indicates strength, and the generating means determines that the element related information indicates that the relation is strong
  • the display information is generated so that the display mode of all the plurality of display elements is the display mode of the initial state, and when it is determined that the element-related information indicates that the relationship is weak, The display information is generated such that only the display mode of the element that is determined that the number of times indicated by the frequency information is equal to or greater than a preset number of times is the initial display mode.
  • the display mode of the plurality of related elements is changed from the display mode in the initial state. Thereafter, it is assumed that the user has operated any one of a plurality of related elements a predetermined number of times or more. Then, when the relationship between the elements is strong, the display mode of all the plurality of elements returns to the display mode of the initial state, and when the relationship between the elements is weak, only the elements operated more than the preset number of times are displayed.
  • the display mode returns to the initial display mode. That is, the display mode returns to the initial display mode for elements that are strongly related to the elements that are determined not to need to be changed. Therefore, the display mode of a plurality of elements related to one piece of explanation information can be set appropriately.
  • the invention according to claim 7 is display information used for displaying a web page, and is an information generating method in an information generating device for generating display information indicating a display mode of an element constituting a web page.
  • a recording step of recording history information indicating the description information browsed by the user which is description information displayed on a certain Web page, the description information, and the description information Of the elements constituting the Web page displayed on the terminal device used by the user, based on the related information stored in the storage means for storing the related information indicating the elements in association with each other, the record
  • the display mode of the element related to the explanation information indicated by the recorded history information is different from the display mode of the initial state.
  • a generation step of generating a broadcast characterized in that it comprises a transmission step of transmitting a display information the generated to the terminal device.
  • the invention described in claim 8 is a display information used for displaying a Web page, and provides a computer included in an information generation device that generates display information indicating a display mode of an element constituting the Web page through the Web page.
  • Recording means for recording history information indicating explanation information browsed by a user, which is explanation information displayed on a certain Web page, as the explanation about the service to be performed, the explanation information, and the element related to the explanation information The recorded history among the elements constituting the Web page displayed on the terminal device used by the user based on the related information stored in the storage means for storing the related information indicating
  • the display information is generated so that the display mode of the element related to the explanation information indicated by the information is different from the display mode of the initial state.
  • Generation means that, and, characterized in that the functioning of the the generated display information as a transmitting unit, for transmitting to the terminal device.
  • the invention according to claim 9 is a display information used for displaying a Web page, and provides a computer included in an information generation device that generates display information indicating a display mode of an element constituting the Web page through the Web page.
  • Recording means for recording history information indicating explanation information browsed by a user, which is explanation information displayed on a certain Web page, as the explanation about the service to be performed, the explanation information, and the element related to the explanation information The recorded history among the elements constituting the Web page displayed on the terminal device used by the user based on the related information stored in the storage means for storing the related information indicating
  • the display information is generated so that the display mode of the element related to the explanation information indicated by the information is different from the display mode of the initial state.
  • Generation means that, and, wherein the information generating program to function the generated display information as transmission means for transmitting to said terminal apparatus is recorded in a computer-readable.
  • the display mode of the elements related to the explanation information browsed by the user is displayed so as to be different from the display mode in the initial state. Therefore, it becomes easy for the user to find an element related to the explanation information browsed by the user. Therefore, even if the user does not perform the display mode setting operation, the display mode of the elements constituting the Web page can be set to a mode suitable for the user.
  • FIG. 1 It is a figure which shows an example of schematic structure of the service provision system S which concerns on one Embodiment. It is a block diagram which shows an example of schematic structure of the service provision server 1 which concerns on one Embodiment.
  • A is a figure showing an example of contents registered into member information DB12a concerning one embodiment
  • (b) is a figure showing an example of contents registered into customization definition information DB12b concerning one embodiment.
  • C is a figure which shows an example of the content registered into Q & A browsing history DB12c which concerns on one Embodiment
  • (d) is a figure of the content registered into customization element information DB12d which concerns on one Embodiment. It is a figure which shows an example.
  • FIG. 1 It is a figure which shows the example of a display of the initial state of a certain goods page in an online shopping mall. It is a figure which shows the specific example of the content registered into customization definition information DB12b which concerns on one Embodiment.
  • (A) is a figure which shows the example of a display of a Q & A table of contents page
  • (b) is a figure which shows the example of a display of a Q & A page.
  • It is a flowchart which shows the process example of the user terminal 2 which concerns on one Embodiment.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a schematic configuration of a service providing system S according to the present embodiment.
  • the service providing system S is configured to include a service providing server 1 (an example of an information generation device in the present invention) and a plurality of user terminals 2 (an example of a terminal device in the present invention). ing.
  • the service providing server 1 and each user terminal 2 can transmit / receive data to / from each other using, for example, TCP / IP as a communication protocol via the network NW.
  • the network NW is constructed by, for example, the Internet, a dedicated communication line (for example, a CATV (CommunityCommunAntenna Television) line), a mobile communication network (including a base station, etc.), a gateway, and the like.
  • the service providing server 1 is a server device that executes various processes related to various sites belonging to a general site that provides comprehensive services. Examples of the site belonging to the general site include a portal site, a search engine, a news site, an online shopping mall, an auction site, an internet super site, an accommodation facility reservation site, a job offer site, and the like. For example, the service providing server 1 transmits Web pages of various sites in response to a request from the user terminal 2 or performs processing according to the request.
  • the user terminal 2 is a terminal device of a user who uses various sites belonging to the general site.
  • the user terminal 2 accesses the service providing server 1 and the like based on an operation from the user. Thereby, the user terminal 2 receives and displays the Web page from the accessed server.
  • the user can use a service corresponding to the accessed site through the Web page displayed on the screen of the user terminal 2.
  • Software such as a browser and an e-mail client is incorporated in the user terminal 2.
  • the service providing server 1 customizes the display of the Web page transmitted to the user terminal 2.
  • the customization of the display of the Web page is to set the display mode of the display elements constituting the Web page for each user.
  • Each site belonging to the general site is composed of various types of Web pages.
  • Each Web page is composed of one or more display elements.
  • the display elements constituting the web page are elements displayed in the web page.
  • display elements include text, still images, moving images, electronic documents, tables, links, buttons, icons, input fields, slide bars, check boxes, list boxes, and the like.
  • the service providing server 1 automatically sets based on the browsing history of Q & A (an example of the description information in the present invention) of each site by the user.
  • a site Q & A is information indicating a question and an answer about a service provided through a web page of the site.
  • the answer information included in the Q & A is an example of explanatory information indicating an explanation about the service.
  • Each site has a Q & A page.
  • the Q & A page is a web page on which the Q & A of the site is displayed.
  • the display mode of display elements in the initial state (default) is the same for all users.
  • a certain user browses a certain Q & A.
  • the display mode of the display element related to the contents of the Q & A is changed from the display mode in the initial state.
  • the display mode is changed so that the user can easily find the display mode as compared with the display mode in the initial state.
  • Examples of such display mode changes include, for example, increasing the display size of the display element, blinking the display element, thickening the text of the display element, changing the text style of the display element, and blowing a balloon on the display element.
  • there is an additional display for example, the text “Here is!” Is displayed in the balloon), and the frame surrounding the display element is thickened.
  • the user browses the Q & A when he / she does not understand or wants to confirm the service provided.
  • a user browses a certain Q & A, it is presumed that the user is likely to use the site in a manner corresponding to the contents of the Q & A. Therefore, when the site is used in a mode corresponding to the contents of the browsed Q & A, it is easy to find a display element that the user will see and a display element that the user will operate. In addition, since the display element can be easily found, the display element can be easily operated. This improves convenience for users who are not accustomed to using the site in a specific manner.
  • the display mode of the related display element is changed when the user refers to a certain Q & A. After that, when the user operates the display element a predetermined number of times or more and a preset time or period has elapsed since the user last viewed the Q & A, the display mode of the display element is initialized. Return to state. In this case, it is assumed that the user was able to use the site in a manner corresponding to the contents of the Q & A by operating the related display elements without browsing the Q & A for a certain amount of time. . That is, it is presumed that the user has become accustomed to the operation at the time of use corresponding to the contents of the Q & A. Therefore, it is not necessary to leave the display mode changed.
  • the display mode of many display elements may be changed in one Web page. If it does so, it will become difficult for a user to find the display element which the user is not used to operation. Therefore, the display mode of the display elements that do not need to remain changed is returned to the initial display mode.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating an example of a schematic configuration of the service providing server 1 according to the present embodiment.
  • the service providing server 1 includes a communication unit 11, a storage unit 12, an input / output interface 13, and a system control unit 14.
  • the system control unit 14 and the input / output interface 13 are connected via a system bus 15.
  • the communication unit 11 is connected to the network NW and controls the communication state with the user terminal 2 and the like.
  • the storage unit 12 (an example of a storage unit and a history information storage unit in the present invention) is configured by, for example, a hard disk drive.
  • a member information DB (database) 12a a customization definition information DB 12b, a Q & A browsing history DB 12c, a customization element information DB 12d, and the like are constructed.
  • FIG. 3A is a diagram showing an example of contents registered in the member information DB 12a according to the present embodiment.
  • member information related to users who are registered as members in the general site is registered. Specifically, the user ID, password, user name, date of birth, sex, address, telephone number, e-mail address, etc., which are user identification information, are registered in association with each user in the member information DB 12a. .
  • FIG. 3B is a diagram showing an example of contents registered in the customization definition information DB 12b according to the present embodiment.
  • the customization definition information DB 12b customization definition information indicating the association of the Q & A displayed on the Q & A page with the display element to be customized in the display mode is registered.
  • a definition record (an example of related information in the present invention) in which a Q & A-ID, a display element ID, and a degree of association between display elements (element related information in the present invention) are stored is Q & A. Registered every time. These pieces of information are set by a system administrator, for example.
  • the Q & A-ID is Q & A identification information.
  • the display element ID is identification information of a display element to be customized. For example, the administrator sets the display element ID of the display element related to the Q & A indicated by the Q & A-ID.
  • the display elements related to the Q & A are, for example, display elements that the user sees and display elements that the user operates when the user uses the site in a manner corresponding to the contents indicated by the Q & A.
  • a plurality of display element IDs may be stored in one definition record. That is, when a user browses a certain Q & A, the display mode of a plurality of display elements may be changed.
  • the relevance between display elements is stored when multiple display element IDs are stored in the definition record.
  • the degree of association between display elements is information indicating the strength of association between display elements indicated by a plurality of display element IDs. When the association between the plurality of display elements is strong, “strong” is set as the degree of association between the display elements. When the association between the plurality of display elements is weak, “weak” is set as the association degree between the display elements. When any one of the plurality of display elements whose display mode is changed is operated, the display mode of the display element returns to the initial display mode. At this time, the degree of association between display elements is used to determine whether or not the display mode of other display elements is returned to the display mode in the initial state.
  • the degree of association between display elements is set to “strong”. Then, when the display mode of any display element among the display elements whose display element relevance is set to “strong”, the other display modes also return to the initial state. Further, for example, it is assumed that there are a plurality of usage modes of the site corresponding to the contents of the Q & A. Then, it is assumed that display elements to be customized corresponding to the Q & A are operated in different usage modes. In this case, the degree of association between display elements is set to “weak”.
  • the display mode of any display element returns to the initial state among the display elements whose display element relation is set to “weak”, the other display modes do not return to the initial state.
  • the user may be used to a certain usage mode, but may not be used to another usage mode yet. For this reason, assuming such a case, the timing at which the display mode of the plurality of display elements whose degree of association between display elements is set to “weak” returns to the initial state is individually controlled.
  • information indicating the change contents when the display mode is changed may be stored in association with the display element ID stored in the definition record. With this information, the display mode change content can be set for each display element.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a display example of an initial state of a certain product page in the online shopping mall.
  • the display mode of each display element constituting the product page shown in FIG. 4 is the display mode in the initial state.
  • the product page is a Web page on which information on one product among products that can be purchased in the online shopping mall is displayed.
  • a product page exists for each product.
  • the product page includes the product name, product price, product description, product image, an image of the store advertising where the product is sold, a brief description of how to pay for the purchase, a brief description of product delivery, A brief explanation about the return of the product is displayed. These pieces of information are also display elements constituting the web page.
  • operable display elements such as links, buttons, icons and input fields are displayed. By selecting these display elements, a Web page different from the currently displayed product page is displayed, or a corresponding process is executed by the service providing server 1. Examples of operable display elements displayed on the product page include a shopping cart link 101, a shopping cart input button 102, a payment method explanation link 103, a delivery explanation link 104, a return explanation link 105, and the like.
  • the shopping cart is a virtual container in which an item selected by the user as a candidate for purchase is placed in the online shopping mall.
  • the shopping cart page is a Web page on which a list of products that the user has put in the shopping cart is displayed.
  • the user selects a button for shifting to a purchase procedure on the shopping cart page, the user can perform a purchase procedure for the products displayed in a list.
  • the shopping cart input button 102 is selected and operated, a product whose information is displayed on the product page is put in the shopping cart, and then the shopping cart page is displayed on the screen.
  • a web page on which a detailed explanation of the payment method for the purchase price is displayed is displayed on the screen.
  • a Web page on which a detailed explanation about the delivery of the product is displayed is displayed on the screen.
  • the return explanation link 105 is selected, a Web page displaying a detailed explanation about the return of the purchased product is displayed on the screen.
  • Each store opening in the online shopping mall can freely decide the design and layout of the product page of each product to be sold to some extent. Therefore, the display position of the display element which can be operated may differ for every goods page. Further, there are cases where operable display elements are concentrated and displayed at a certain position in the product page. As a result, it may be difficult for the user to find a display element to be operated. Therefore, a predetermined display element among the display elements constituting the product page is set as a display target customization target.
  • the Web page whose display element display mode is to be customized is not limited to the product page. Further, the site whose display mode of display elements is to be customized is not limited to the online shopping mall.
  • FIG. 5 is a diagram showing a specific example of contents registered in the customization definition information DB 12b according to the present embodiment.
  • FIG. 5 shows the display element name of the display element instead of the display element ID of the display element to be customized.
  • FIG. 5 shows Q & A categories and question contents for convenience of explanation.
  • the contents of the Q & A are registered in a database different from the customization definition information DB 12b, for example.
  • Q & A with Q & A-ID 001 is a Q & A related to delivery.
  • a delivery explanation link 104 is set as a customization target corresponding to the Q & A. That is, the delivery explanation link 104 is related to Q & A related to delivery. There is a possibility that a user who has browsed a Q & A regarding delivery actually browses a detailed description of delivery on an individual product page.
  • Q & A with Q & A-ID 002 and Q & A with Q & A-ID 003 are Q & As regarding the shopping cart.
  • a shopping cart link 101 and a shopping cart input button 102 are set as customization targets corresponding to these Q & As.
  • Both the shopping cart link 101 and the shopping cart input button 102 are display elements for displaying a shopping cart page. Therefore, the display element relevance is set to “strong”. That is, the shopping cart link 101 and the shopping cart input button 102 are related to the Q & A regarding the shopping cart. For example, when a user wants to put a product in the shopping basket or wants to see the shopping basket, the user may solve the problem of not knowing how to use the shopping basket by browsing the Q & A. Therefore, the user who browses the Q & A regarding the shopping cart may operate the shopping cart link 101 and the shopping cart input button 102.
  • Q & A with Q & A-ID 004 is Q & A related to the purchase of goods.
  • a shopping cart input button 102 and a joint purchase button are set as customization targets corresponding to the Q & A.
  • the joint purchase button is a button for jointly purchasing a product whose information is displayed on the product page.
  • Joint purchase is a purchase mechanism in which the higher the final number of products sold, the lower the unit sales price. For each product, whether to make a normal purchase or a joint purchase is set by the store.
  • a shopping cart input button 102 is displayed on the product page of the product for which normal purchase is set.
  • a joint purchase button is displayed on the product page of the product for which joint purchase is set.
  • the shopping cart input button 102 and the joint purchase button have different modes of purchasing the product when operated. Therefore, the display element relevance is set to “weak”.
  • the user may resolve, for example, what is not known when purchasing a product by browsing the Q & A. Therefore, the user who browses the Q & A regarding the purchase may operate the shopping cart input button 102 and the joint purchase button necessary for purchasing the product displayed on the product page.
  • Q & A with Q & A-ID 005 and Q & A with Q & A-ID 006 are Q & A related to payment.
  • a payment explanation link 103 is set as a customization target corresponding to these Q & As.
  • the Q & A with the Q & A-ID of 007 is a Q & A regarding returned goods.
  • a return explanation link 105 is set as a customization target corresponding to the Q & A.
  • display elements to be customized may be different between Q & As belonging to the same category.
  • FIG. 3C is a diagram illustrating an example of contents registered in the Q & A browsing history DB 12c according to the present embodiment.
  • a Q & A browsing history by each user is registered.
  • a history record (an example of history information in the present invention) in which a user ID, a Q & A-ID, a last browsing date (an example of time information in the present invention), and the number of times of browsing are stored.
  • the user ID is the user ID of the user who browsed the Q & A.
  • the Q & A-ID is a Q & A-ID of a Q & A viewed by the user indicated by the user ID.
  • the last viewing date / time indicates the date / time when the Q & A indicated by the Q & A-ID was last viewed by the user indicated by the user ID.
  • the browsing count indicates the number of times the Q & A indicated by the Q & A-ID is browsed by the user indicated by the user ID.
  • the number of browsing times is information registered for reference by the site operator. The operator uses the number of browsing registered in the Q & A browsing history DB 12c to improve the site.
  • FIG. 3D is a diagram showing an example of contents registered in the customization element information DB 12d according to the present embodiment.
  • customization element information DB 12d customization element information related to display elements whose display mode has been changed is registered.
  • element records storing a user ID, a display element ID, the number of operations, a customization degree (an example of difference information in the present invention), and a customization simultaneous termination list are displayed for each user and display mode. Is registered for each changed display element.
  • the display element ID is identification information of a display element displayed by changing the display mode from the initial state among the display elements constituting the Web page displayed on the user terminal 2 used by the user indicated by the user ID.
  • the number of operations is the number of times that the display element indicated by the display element ID is operated by the user indicated by the user ID.
  • the customization level indicates the degree to which the display mode of the display element indicated by the display element ID is changed from the initial state.
  • “high” is set as the degree of customization.
  • “low” is set as the degree of customization.
  • One Q & A page may include a plurality of Q & As. The user designates display of a certain Q & A and displays a part of the Q & A page on the screen of the user terminal 2. At this time, the Q & A designated for display by the user is displayed on the screen, and the Q & A not designated for display by the user may be displayed. The Q & A designated for display by the user is browsed by the user as much as possible.
  • the Q & A designated by the user for display and the Q & A not designated for display by the user differ in the degree of change from the initial state of the display mode of the corresponding display element. Specifically, the degree of customization of the display element corresponding to the Q & A designated for display by the user is set to “high”. Further, the degree of customization of the display element corresponding to the Q & A that the user does not designate display is set to “low”.
  • the customization simultaneous end list is a list of display element IDs of display elements whose display mode returns to the initial state at the same time when the display mode of the display element indicated by the display element ID returns to the initial state.
  • FIG. 6A is a diagram showing a display example of the Q & A table of contents page.
  • the Q & A table of contents page is a Web page on which a list of Q & A question contents is displayed as the table of contents of the Q & A.
  • questions 201 to 205 are displayed on the Q & A table of contents page.
  • the questions 201 to 205 are links to the display positions of the corresponding Q & A on the Q & A page.
  • the question 201 is a Q & A question whose Q & A-ID is 004.
  • the question 202 is a Q & A question whose Q & A-ID is 002.
  • the question 203 is a Q & A question whose Q & A-ID is 003.
  • the question 204 is a Q & A question whose Q & A-ID is 005.
  • the question 205 is a Q & A question whose Q & A-ID is 006.
  • a user X can change the range in which the Q & A table of contents page is displayed on the screen by operating the scroll bar 210.
  • FIG. 6B is a diagram illustrating a display example of the Q & A page.
  • the Q & A 301 is displayed on the Q & A page.
  • Q & A 301 is a Q & A question and answer whose Q & A-ID is 003.
  • a Q & A 302 is further displayed on the Q & A page.
  • Q & A 302 is a Q & A question and answer whose Q & A-ID is 005.
  • Q & A 302 is a Q & A that is not designated for display by user X.
  • the display record ID of the shopping cart link 101 and the shopping cart input button 102 is stored in the definition record whose Q & A-ID is 003. Therefore, a definition record that stores the display element ID of the shopping cart link 101 and a definition record that stores the display element ID of the shopping cart input button 102 are registered in the customization element information DB 12d. “High” is set for the degree of customization stored in each definition record. Further, the association degree between display elements stored in the definition record with Q & A-ID 003 is set to “strong”. Therefore, the display element ID of the shopping cart input button 102 is set in the customization simultaneous end list stored in the element record that stores the display element ID of the shopping cart link 101. Further, the display element ID of the shopping cart link 101 is set in the customization simultaneous end list stored in the definition record that stores the display element ID of the shopping cart input button 102.
  • the display element ID of the payment method explanation link 103 is stored. Therefore, an element record for storing the display element ID of the payment method explanation link 103 is further registered in the customization element information DB 12d. The degree of customization stored in this element record is set to “low”.
  • the user X can change the range in which the Q & A page is displayed on the screen by operating the scroll bar 310.
  • an element record for storing a display element to be customized corresponding to the newly displayed Q & A is registered in the customization element information DB 12d.
  • the degree of customization stored in this element record is set to “low”.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a display example of a product page in which the display mode of some display elements is changed.
  • the example shown in FIG. 7 is an example when the display size of a display element is enlarged as a display mode changing method.
  • the user X After the user X browses the Q & A, the user X tries to display the product page shown in FIG. Then, a product page as shown in FIG. 7 is displayed on the screen.
  • the display mode of the shopping cart link 101, the shopping cart input button 102, and the payment method explanation link 103 is changed from the display mode in the initial state. That is, the display size of these display elements is larger than the display size in the initial state.
  • the degree of customization of the shopping cart link 101 and the shopping cart input button 102 is set to “high”, and the degree of customization of the payment method explanation link 103 is set to “low”. Therefore, the enlargement ratio of the display size of the shopping cart link 101 and the shopping cart input button 102 is higher than the enlargement ratio of the display size of the payment method explanation link 103.
  • the display mode of the shopping cart link 101, the shopping cart input button 102 and the payment method explanation link 103 is similarly displayed. Is changed.
  • the storage unit 12 stores various types of data such as HTML (Hyper Text Markup Language) documents, XML (eXtensible Markup Language) documents, image data, text data, and electronic documents for displaying Web pages of each site. .
  • the storage unit 12 stores various setting values.
  • a tag that defines a display element to be customized includes a class attribute.
  • the display element ID of the display element is set.
  • the display form of each display element is defined in the HTML document.
  • the display mode of the display element is described, for example, in a tag that defines the display element, or described in a style sheet portion.
  • the display mode defined in the HTML document stored in advance in the storage unit 12 is the display mode in the initial state.
  • the system control unit 14 acquires an HTML document corresponding to the request transmitted from the user terminal 2 from the storage unit 15. At this time, the system control unit 14 rewrites the definition of the display mode of the display element whose display mode is changed. Then, the system control unit 14 transmits to the user terminal 2 an HTML document in which the display mode definition is rewritten as necessary.
  • the HTML document on the Q & A page describes a script for recording Q & A browsing history.
  • the user terminal 2 transmits a browsing history recording request including the Q & A-ID of the Q & A displayed on the screen to the service providing server 1.
  • the system control unit 14 updates the Q & A browsing history DB 12c based on the received browsing history recording request.
  • the storage unit 12 stores an operating system and a WWW (World Wide Web) server program.
  • the storage unit 12 stores a program for the service providing server 1 to execute processing related to each site.
  • the storage unit 12 also stores a customization management program (an example of an information generation program in the present invention) for the service providing server 1 to execute various processes related to customization of the display mode of the display elements constituting the Web page.
  • the customization management program or the like may be acquired from another server device or the like via the network NW, or may be recorded on a recording medium such as a DVD (Digital Versatile Disc) and the drive device. It may be read.
  • the input / output interface 13 performs interface processing between the communication unit 11 and the storage unit 12 and the system control unit 14.
  • the system control unit 14 includes a CPU (Central Processing Unit) 14a, a ROM (Read Only Memory) 14b, a RAM (Random Access Memory) 14c, and the like.
  • the system control unit 14 reads and executes the shopping site management program and the like by the CPU 14a, so that the recording unit, the generation unit, the transmission unit, the reception unit, the acquisition unit, the first determination unit, and the second determination unit in the present invention.
  • the first receiving unit, the second receiving unit, the second recording unit, and the third determining unit function.
  • the service providing server 1 may be composed of a plurality of server devices.
  • a plurality of server devices may be connected to each other via a LAN (Local Area Network) or the like.
  • LAN Local Area Network
  • the server apparatus which manages various databases may exist independently.
  • the server apparatus which performs the various processes regarding customization of the display mode of the display element which comprises a web page may exist independently.
  • FIG. 8 is a flowchart showing a processing example of the user terminal 2 according to the present embodiment.
  • the Q & A display is designated by the user selecting one of the questions. Then, the user terminal 2 acquires the Q & A-ID of the Q & A corresponding to the selected question. Then, the user terminal 2 transmits a request including the acquired Q & A-ID as a request Q & A-ID to the service providing server 1 as a request for requesting an HTML document of the Q & A page. Then, the user terminal 2 receives the HTML document of the Q & A page transmitted from the service providing server 1. Next, the user terminal 2 displays a Q & A page on the screen based on the received HTML document. When the display process of the Q & A page is completed, the user terminal 2 executes a browsing history recording script described in the received HTML document. The process shown in FIG. 8 is a process executed based on a browsing history recording script.
  • the user terminal 2 initializes the Q & A display list, and registers the Q & A-ID of the Q & A designated for display by the user in the Q & A display list (step S1).
  • the Q & A display list is a list showing Q & As that have been displayed on the screen among the Q & As included in the Q & A page. Since it is known in advance that the Q & A designated for display by the user is displayed on the screen, the Q & A-ID of the Q & A is registered.
  • the user terminal 2 acquires the coordinates of the display range of the Q & A page. That is, the user terminal 2 specifies which range of the Q & A page is displayed on the screen (step S2). Next, the user terminal 2 acquires coordinates indicating the display position in the Q & A page of each Q & A (step S3). Next, the user terminal 2 specifies the Q & A displayed on the screen as the first Q & A group based on the coordinates acquired in steps S3 and S4 (step S4). Here, the user terminal 2 may extract only the Q & A that is displayed on the screen as a whole, or may extract the Q & A that is displayed entirely or partially on the screen.
  • the user terminal 2 extracts, from the first Q & A group, Q & As whose display element IDs are not registered in the Q & A display list as the second Q & A group (step S5).
  • the user terminal 2 transmits a browsing history recording request including the extracted display element ID of the second Q & A group as a request Q & A-ID to the service providing server 1 (step S6).
  • the browsing history recording request is an asynchronous request.
  • the user terminal 2 registers the display element ID of the second Q & A group in the Q & A display list (step S7). Note that if there is no Q & A corresponding to the second Q & A group, the processes of steps S6 and S7 are not executed.
  • the service providing server 1 can specify the display-specified Q & A from the Q & A-ID included in the HTML document request on the Q & A page. Therefore, the user terminal 2 does not need to send the Q & A-ID of the Q & A designated for display to the service providing server 1 again. Therefore, the browsing history record request does not include the Q & A-ID of the Q & A designated for display.
  • step S8 determines whether or not the Q & A page has been scrolled by the user's operation. At this time, if the user terminal 2 determines that scrolling has been performed (step S8: YES), the process proceeds to step S2.
  • the Q & A page is scrolled, the range of the Q & A page displayed on the screen changes. Therefore, the user terminal 2 again extracts the first Q & A group displayed on the screen. And the user terminal 2 extracts the 2nd Q & A group which has not been displayed yet from the 1st Q & A group.
  • the service providing server 1 Each time the service providing server 1 receives a browsing history record request, the service providing server 1 updates the number of Q & A browsing times indicated by the Q & A-ID included in the browsing history recording request. When the user performs a scroll operation many times, a Q & A that has been displayed on the screen may be displayed on the screen again. In this case, when the user terminal 2 transmits the Q & A-ID of the displayed Q & A to the service providing server 1, the number of browsing times increases more than necessary. Therefore, the Q & A-ID of each Q & A is controlled to be transmitted to the service providing server 1 at most once.
  • step S8 when it is determined that the user terminal 2 has not been scrolled (step S8: NO), the user terminal 2 determines whether or not the display of the Q & A page has ended (step S9). For example, when the user operates to display a Web page different from the currently displayed Q & A page, or when the user operates to end the browser, the display of the Q & A page ends. To do.
  • step S9: NO if the user terminal 2 determines that the display of the Q & A page has not ended (step S9: NO), the user terminal 2 proceeds to step S8.
  • step S9: YES the user terminal 2 ends the process shown in FIG.
  • FIG. 9 is a flowchart illustrating a processing example in the request reception processing of the system control unit 14 of the service providing server 1 according to the present embodiment.
  • the request reception process is started when the service providing server 1 receives a request from the user terminal 2.
  • the system control unit 14 acquires a requested user ID as a receiving unit (step S51).
  • the requested user ID is a user ID of a user who uses the user terminal 2 that has transmitted the request.
  • the user terminal 2 transmits the user ID and password input by the user to the service providing server 1.
  • the service providing server 1 authenticates the user based on the received information. If the authentication is successful, the service providing server 1 transmits the received user ID (the user ID may be encrypted) to the user terminal 2 as a cookie. Then, a user ID as a cookie is added to the request transmitted from the user terminal 2 thereafter. Therefore, the system control unit 14 can acquire the requested user ID.
  • the system control unit 14 may add a user ID to a URL (UniformUniResource Locator) included in a Web page transmitted to the user terminal 2, for example. Thereby, the user ID is added to the URL included in the request transmitted from the user terminal 2 to the service providing server 1.
  • a URL UniformUniResource Locator
  • the system control unit 14 determines whether or not the received Q & A request is a browsing history recording request (step S52). At this time, if the system control unit 14 determines that the received Q & A request is not a browsing history recording request (step S52: NO), the system control unit 14 executes an operation number update process described later (step S53). In the operation number update process, the number of times the display element whose display mode has been changed is updated.
  • step S54 determines whether or not the received request is an HTML document request. At this time, if the system control unit 14 determines that the received request is not an HTML document request (step S54: NO), the system control unit 14 executes processing according to the request and ends the request reception processing.
  • step S54 determines that the received request is an HTML document request (step S54: YES)
  • the system control unit 14 acquires an HTML document corresponding to the request from the storage unit 12 (step S55).
  • the system control unit 14 executes HTML document customization processing described later (step S56).
  • HTML document customization process an HTML document to be transmitted to the user terminal 2 is generated so that the display mode of the display element whose display mode has been changed is different from the display mode in the initial state. Specifically, among the display mode definitions described in the acquired HTML document, the definition of the display element whose display mode is changed is rewritten.
  • the system control unit 14 transmits, as a transmission means, the HTML document that has been rewritten as necessary by the HTML document customization process to the user terminal 2 that has transmitted the request (step S57).
  • the system control unit 14 determines whether or not the transmitted HTML document is a Q & A page HTML document (step S58). At this time, if the system control unit 14 determines that the transmitted HTML document is not a Q & A page HTML document (step S58: NO), the system ends the request reception process.
  • step S58 determines that the transmitted HTML document is a Q & A page HTML document (step S58: YES)
  • the system control unit 14 sets “high” as the setting customization degree (step S59).
  • the system control unit 14 acquires a request Q & A-ID from the received request (step S60).
  • the system control unit 14 executes a Q & A browsing history recording process to be described later (step S61).
  • the Q & A browsing history recording process the browsing count of the browsed Q & A is updated. At this time, the number of browsing of the Q & A indicated by the requested Q & A-ID is updated.
  • information on the display element to be customized corresponding to the browsed Q & A is registered in the customization element information DB 12d.
  • a setting customization level is set. In the request for requesting the HTML document of the Q & A page, the Q & A-ID of the designated Q & A is set as the request Q & A-ID. Therefore, the degree of customization is set to “high”.
  • step S52 when the system control unit 14 determines that the received Q & A request is a browsing history recording request (step S52: YES), the system control unit 14 sets “low” as the setting customization degree (step S62). Next, the system control unit 14 acquires one of the request Q & A-IDs included in the received request (step S63). Next, the system control unit 14 executes a Q & A browsing history recording process (step S64). In the browsing history recording request, among the Q & As displayed on the screen of the user terminal 2, the Q & A-ID of the Q & A not designated for display is set as the request Q & A-ID. Therefore, the degree of customization is set to “low”.
  • the system control unit 14 determines whether there is a request Q & A-ID that has not yet been acquired from the browsing history recording request (step S65). At this time, if it is determined that there is a request Q & A-ID that has not yet been acquired (step S65: YES), the system control unit 14 acquires one of the request Q & A-ID that has not yet been acquired (Ste S66). Next, the system control unit 14 proceeds to step S64. The system control unit 14 repeats the processes of steps S64 to S66, thereby updating the number of browsing times of each Q & A not designated for display among the Q & As displayed on the screen of the user terminal 2.
  • step S65: NO if the system control unit 14 determines that all the requested Q & A-IDs included in the browsing history recording request have been acquired (step S65: NO), the system ends the request reception process.
  • 10 and 11 are flowcharts showing a processing example in the Q & A browsing history recording process of the system control unit 14 of the service providing server 1 according to the present embodiment.
  • the system control unit 14 that has received the request as the receiving means, the first receiving means, and the second receiving means records the Q & A-ID of the browsed Q & A as the recording means as shown in FIG. Update.
  • the system control unit 14 determines whether or not the setting customization degree is set to “high” (step S101). At this time, if the system control unit 14 determines that the setting customization degree is set to “high” (step S101: YES), the system control unit 14 sets 1 as the number of setting additions (step S102).
  • the set addition count is the number of times added to the Q & A browsing count.
  • step S101 NO
  • the system control unit 14 sets a positive constant less than 1 as the setting addition count (step S103).
  • the setting customization degree is “low”
  • the Q & A indicated by the request Q & A-ID is displayed on the screen, but is not designated for display. In this case, it is not known whether the Q & A is actually browsed by the user. Therefore, 1 is large as the number added to the number of browsing times. Therefore, a positive constant less than 1 is set as the set addition count.
  • This constant is determined by a system administrator and stored in the storage unit 12, for example.
  • step S104 the system control unit 14 searches the Q & A browsing history DB 12c for a history record storing the requested user ID and the requested Q & A-ID (step S104).
  • step S105 the system control unit 14 determines whether or not a corresponding history record has been searched.
  • step S105 the system control unit 14 stores a history record that stores the requested user ID and the requested Q & A-ID in the Q & A browsing history DB 12c. Registration is performed (step S106).
  • step S107 the system control unit 14 sets the set addition count to the browsing count stored in the registered history record.
  • step S105 if the system control unit 14 determines that the corresponding history record has been searched (step S105: YES), the system control unit 14 adds the set addition number to the number of browsing times stored in the searched history record (step S105). S108).
  • step S109 the system control unit 14 sets the current date and time as the last viewing date and time stored in the registered or searched history record.
  • the system control unit 14 registers the information about the display element to be customized corresponding to the browsed Q & A in the customization element information DB 12d.
  • the system control unit 14 obtains a definition record that stores a request Q & A-ID from the customization definition information DB 12b (step S110).
  • the system control unit 14 acquires one of the display element IDs stored in the definition record (step S111).
  • the system control unit 14 searches the customization element information DB 12d for an element record that stores the requested user ID and the acquired display element ID (step S112).
  • the system control unit 14 determines whether or not the corresponding element record has been searched (step S113). At this time, if the system control unit 14 determines that the corresponding element record has not been searched (step S113: NO), the element record that stores the requested user ID and the acquired display element ID in the customization element information DB 12d. Is registered (step S114).
  • the system control unit 14 initializes the customization simultaneous end list stored in the registered element record (step S115). Next, the system control unit 14 sets the setting customization degree as the second recording means to the customization degree stored in the registered element record (step S116). Next, the system control unit 14 sets 0 as the number of operations stored in the registered element record (step S117).
  • step S113 when the system control unit 14 determines that the corresponding element record has been searched (step S113: YES), the degree of customization stored in the searched element record is lower than the set customization level. Is determined (step S118). That is, the system control unit 14 determines whether the current customization level is “low” and the setting customization level is “high”. At this time, if the system control unit 14 determines that the degree of customization stored in the retrieved element record is lower than the set customization level (step S118: YES), the system control unit 14 stores the element degree in the retrieved element record. The setting customization degree is set to the customization degree (step S116).
  • the Q & A indicated by the requested Q & A-ID is a Q & A that has been displayed on the screen of the user terminal 2 in the past but has not been designated for display by the user. Then, this Q & A is a Q & A that is determined to be displayed by the user by the request received this time. Therefore, the customization degree of the display element to be customized corresponding to this Q & A is set to “strong”.
  • the system control unit 14 sets 0 as the number of operations stored in the retrieved element record (step S117).
  • the number of operations stored in the element record is the number of times the display element has been operated after the Q & A was last viewed. Therefore, each time the Q & A is browsed, the number of operations of the corresponding display element to be customized is reset.
  • step S118 when the system control unit 14 determines that the degree of customization stored in the retrieved element record is not lower than the set customization level (step S118: NO), the system control unit 14 stores the retrieved element record in the retrieved element record.
  • the stored number of operations is set to 0 (step S117).
  • step S117 As the third determination unit, whether or not the association degree between display elements stored in the definition record acquired from the customization definition information DB 12b is set to “strong”. Is determined (step S119). At this time, if the system control unit 14 determines that the relevance between the display elements is set to “strong” (step S119: YES), the current time among the display element IDs stored in the definition record. Display element IDs other than the acquired display element ID are added to the customization simultaneous end list stored in the registered or searched element record (step S120). Next, the system control unit 14 proceeds to step S121.
  • Step S119 NO
  • the process proceeds to step S121.
  • the case where neither “high” nor “low” is set in the degree of association between display elements is a case where only one display element ID of the display element to be customized is stored in the definition record.
  • step S121 the system control unit 14 determines whether there is a display element ID that has not yet been acquired from the definition record. At this time, if it is determined that there is a display element ID that has not yet been acquired (step S121: YES), the system control unit 14 acquires one of the display element IDs that have not yet been acquired (step S122). ). Next, the system control unit 14 proceeds to step S112. The system control unit 14 repeats the processing of steps S112 to S122, thereby registering the definition record in the customization element information DB 12d for each display element to be customized corresponding to the browsed Q & A or the Q & A displayed on the screen. Do.
  • step S121 when it is determined that all display element IDs have been acquired from the definition record (step S121: NO), the system control unit 14 ends the Q & A browsing history recording process.
  • FIG. 12 is a flowchart showing a processing example in the HTML document customization processing of the system control unit 14 of the service providing server 1 according to the present embodiment.
  • the example shown in FIG. 12 is an example in which the display size is made larger than the display size in the initial state as a method of changing the display mode of the display elements.
  • the system control unit 14 In the HTML document customization process, the system control unit 14 generates an HTML document in which the display mode of each display element is set for each user as a generation unit. First, the system control unit 14 searches the customization element information DB 12d for an element record that stores the requested user ID (step S151). Next, the system control unit 14 determines whether or not the corresponding element record has been searched (step S152). At this time, if the system control unit 14 determines that the corresponding element record has not been found (step S152: NO), the system document customizing process is terminated. That is, since there is no display element whose display mode is to be changed, the HTML document acquired from the storage unit 12 is transmitted to the user terminal 2 without being rewritten.
  • step S152 determines that the corresponding element record has been searched (step S152: YES)
  • step S153 acquires one of the searched element records from the customized element information DB 12d
  • step S154 acquires the display element ID and the degree of customization from the acquired element record (step S154).
  • the system control unit 14 searches the HTML document acquired from the storage unit 12 for a tag in which the acquired display element ID is set as the class attribute (step S155).
  • the system control unit 14 determines whether or not the corresponding tag has been searched (step S156).
  • the system control unit 14 acquires the display size definition value of the display element indicated by the acquired display element ID from the HTML document ( Step S157).
  • the value indicated by the display size definition value indicates the display size.
  • the display size definition value at this time is an initial value indicating the display size in the initial state.
  • the system control unit 14 determines whether or not the degree of customization acquired from the element record is set to “high” (step S158). At this time, if the system control unit 14 determines that the degree of customization is set to “high” (step S158: YES), the coefficient value 2 stored in the storage unit 12 is set as the expansion coefficient. (Step S159). On the other hand, if the system control unit 14 determines that the degree of customization is set to “low” (step S158: NO), the coefficient value 1 stored in the storage unit 12 is set as the expansion coefficient. (Step S160).
  • the enlargement factor indicates the enlargement factor of the display size.
  • the coefficient value 1 and the coefficient value 2 are constants that satisfy 1 ⁇ coefficient value 1 ⁇ coefficient value 2. That is, the enlargement magnification is higher when the customization level is set to “high” than when the customization level is set to “low”.
  • step S159 or S160 the system control unit 14 calculates a new display size definition value by multiplying the initial value of the display size acquired from the HTML document by the enlargement factor (step S161). Next, the system control unit 14 rewrites the initial value set as the display size definition value described in the HTML document with a new display size definition value (step S162).
  • step S156 determines in step S156 that the corresponding tag has not been searched (step S156: NO), or if the process in step S162 is completed, the element record searched from the customized element information DB 12d. It is determined whether there is an element record that has not yet been acquired (step S163). At this time, if the system control unit 14 determines that there is an element record that has not yet been acquired (step S163: YES), one of the element records that have not yet been acquired is acquired from the customized element information DB 12d. (Step S164). Next, the system control unit 14 proceeds to step S154. The system control unit 14 repeats the processing of steps S154 to S164, thereby searching for a tag from the HTML document and rewriting the size definition value for each display element whose display mode is changed.
  • step S163 if the system control unit 14 determines that all of the searched element records have been acquired (step S163: NO), it ends the HTML document customization process.
  • FIG. 13 is a flowchart showing a processing example in the operation number update process of the system control unit 14 of the service providing server 1 according to the present embodiment.
  • the system control unit 14 specifies the display element operated by the user from the Web page displayed on the screen of the user terminal 2 based on the URL included in the received request (step S201).
  • the system control unit 14 acquires the display element ID of the specified display element as the operation target display element ID (step S202).
  • the system control unit 14 searches the customization element information DB 12d for an element record that stores the requested user ID and the operation target display element ID (step S203). Next, the system control unit 14 determines whether or not the corresponding element record has been searched (step S204). At this time, if the system control unit 14 determines that the corresponding element record has been searched (step S204: YES), the system control unit 14 adds 1 to the number of operations stored in the searched element record (step S205). .
  • step S206 the system control unit 14 executes a customization end determination control process described later.
  • the customization end determination control process it is determined whether or not to return the display mode of the display element indicated by the operation target display element ID to the initial display mode.
  • the system control unit 14 ends the operation number update process.
  • step S204 when the system control unit 14 determines that the corresponding element record has not been searched (step S204: NO), the operation number updating process is terminated.
  • the display mode of the display element whose element record is not registered in the customized element information DB 12d is not changed from the display mode in the initial state. Therefore, in this case, it is not necessary to update the number of operations.
  • FIG. 14 is a flowchart illustrating a processing example in the customization end determination control process of the system control unit 14 of the service providing server 1 according to the present embodiment.
  • the system control unit 14 determines whether or not the customization degree stored in the element record retrieved from the customization element information DB 12d, that is, the element record storing the operation target display element ID, is set to “high”. Determination is made (step S251). At this time, if the system control unit 14 determines that the degree of customization is set to “high” (step S252: YES), the threshold value 2 stored in the storage unit 12 is set as the operation count threshold value. (Step S252). On the other hand, if the system control unit 14 determines that the degree of customization is set to “low” (step S252: NO), the system control unit 14 sets the threshold value 1 stored in the storage unit 12 as the operation count threshold value. (Step S253).
  • the operation count threshold indicates the number of operations to end the display mode change.
  • the threshold 1 and the threshold 2 are constants that satisfy 1 ⁇ threshold 1 ⁇ threshold 2. That is, when the customization level is set to “low”, the display mode returns to the display mode in the initial state with a smaller number of operations than when the customization level is set to “high”.
  • the degree of customization of the display element is “low”
  • the corresponding Q & A is displayed on the screen of the user terminal 2, but it is a Q & A in which it is not known whether or not the user has actually browsed. Therefore, the necessity of changing the display element of the display element is lower than when it is determined that the user has actually browsed, that is, when the degree of customization is set to “high”. Therefore, for such display elements, the condition for ending the change of the display mode is set low.
  • step S254 determines, as an acquisition unit and a first determination unit, whether the number of operations stored in the retrieved element record is equal to or greater than an operation number threshold. (Step S254). At this time, if the system control unit 14 determines that the number of operations is less than the operation number threshold (step S254: NO), the customization end determination control process ends. That is, since the condition for ending the display mode change is not satisfied, the customization end determination control process ends.
  • step S254 determines that the number of operations is equal to or greater than the operation number threshold (step S254: YES)
  • the oldest date and time that can be set by the system control unit 14 as the determination target date and time. Is set to initialize the determination target date and time (step S255).
  • the determination target date and time the date and time to be compared with the condition for ending the change of the display mode is set as the last browsing date and time of Q & A corresponding to the display element operated by the user.
  • a plurality of Q & As may target the same display element for customization. In this case, among the Q & As for which the same display element is to be customized, the time elapsed from the browsing date and time of the Q & A last viewed by the user is compared with the condition for ending the change of the display mode.
  • the system control unit 14 searches for a necessary history record from the Q & A browsing history DB 12c (step S256). Specifically, the system control unit 14 searches the customization definition information DB 12b for a definition record that stores the operation target display element ID. Next, the system control unit 14 acquires the Q & A-ID stored in each searched definition record. Then, the system control unit 14 searches the Q & A browsing history DB 12c for a history record that stores the requested user ID and the acquired Q & A-ID. The system control unit 14 performs this history record search for each Q & A-ID acquired from the definition record.
  • step S256 the system control unit 14 acquires one of the retrieved history records from the Q & A browsing history DB 12c (step S257). Next, the system control unit 14 acquires the last viewing date and time from the acquired history record (step S258). Next, the system control unit 14 determines whether or not the acquired last viewing date and time is newer than the determination target date and time (step S259). At this time, if the system control unit 14 determines that the final viewing date / time is newer than the determination target date / time (step S259: YES), the system control unit 14 sets the acquired final browsing date / time as the determination target date / time (step S260).
  • step S259: NO When the system control unit 14 determines that the last viewing date / time is not newer than the determination target date / time (step S259: NO), or when the process of step S260 is completed, the retrieved history record is still out. It is determined whether there is a history record that has not been acquired (step S261). At this time, when it is determined that there is a history record that has not yet been acquired (step S261: YES), the system control unit 14 acquires one of the history records that have not yet been acquired from the Q & A browsing history DB 12c. (Step S262). Next, the system control unit 14 proceeds to step S258.
  • step S261 determines that all retrieved history records have been acquired (step S261: NO)
  • step S263 determines that the time elapsed from the comparison target date and time is stored in the storage unit 12 as the second determination unit. It is determined whether or not the time threshold is exceeded (step S263). At this time, when the system control unit 14 determines that the time elapsed from the comparison target date and time is less than the time threshold value (step S263: NO), the system control unit 14 ends the customization end determination control process. That is, since the condition for ending the display mode change is not satisfied, the customization end determination control process ends.
  • step S263 when the system control unit 14 determines that the time elapsed from the comparison target date and time is equal to or greater than the time threshold (step S263: YES), the system control unit 14 performs a process of ending the display mode change. Specifically, the system control unit 14 acquires a customization simultaneous end list from the retrieved element record, that is, an element record that stores the requested user ID and the operation target display element ID (step S264). Next, the system control unit 14 deletes the element record that stores the requested user ID and the operation target display element ID from the customization element information DB 12d (step S265). When the element record is deleted, the display mode cannot be changed in the HTML document customization process.
  • the system control unit 14 acquires one display element ID of a display element that simultaneously ends the display mode change from the acquired customization simultaneous end list (step S266).
  • the system control unit 14 deletes the element record that stores the requested user ID and the display element ID acquired from the customization simultaneous end list from the customization element information DB 12d (step S267).
  • the system control unit 14 determines whether there is a display element ID that has not yet been acquired from the customization simultaneous end list (step S268). At this time, if the system control unit 14 determines that there is a display element ID that has not yet been acquired (step S268: YES), the system control unit 14 acquires one of the display element IDs that have not yet been acquired (step S269). ). Next, the system control unit 14 proceeds to step S267.
  • step S268 NO
  • the system ends the customization end determination control process.
  • the system control unit 14 executes the customization end determination control process periodically, for example.
  • a condition for ending the change of the display mode is checked mainly from the aspect of the operation count.
  • the system control unit 14 selects one element record stored in the customization element information DB 12d.
  • the system control unit 14 regards the display element ID stored in the selected element record as the operation target display element ID, and executes the customization end determination control process.
  • the system control unit 14 executes this process for all element records stored in the customization element information DB 12d.
  • the system control unit 14 registers the history record storing the Q & A-ID of the Q & A viewed by the user in the Q & A browsing history DB 12c and registers in the customization definition information DB 12b. Display of display elements related to the Q & A indicated by the Q & A-ID stored in the registered history record among the display elements constituting the Web page to be displayed on the user terminal 2 used by the user based on the defined definition record The HTML document is generated so that the mode is different from the display mode in the initial state, and the generated HTML document is transmitted to the user terminal 2.
  • the user can easily find display elements related to the Q & A viewed by the user. Therefore, even if the user does not perform the display mode setting operation, the display mode of the display elements constituting the Web page can be set to a mode suitable for the user.
  • system control unit 14 receives the user ID of the user who uses the user terminal 2 and the Q & A-ID of the Q & A included in the Web page transmitted to the user terminal 2 from the user terminal 2 and received
  • the Q & A-ID and the user ID are associated with each other and registered in the Q & A browsing history DB 12c.
  • the system control unit 14 acquires, from the customization element information DB 12d, the number of times that the display element related to the Q & A is operated by the user after the Q & A is browsed, and is the acquired number of operations equal to or greater than the operation frequency threshold value?
  • the HTML document is generated so that the display mode of the display element that has been determined to be no more than the operation count threshold is the display mode in the initial state.
  • the system control unit 14 registers a history record including the Q & A-ID of the Q & A browsed by the user and the last browse date and time when the Q & A was last browsed by the user in the Q & A browse history DB 12c. It is determined whether or not the length of time indicated by the time threshold has elapsed from the last viewing date and time included in the history record, it is determined that the number of operations is equal to or greater than the operation count threshold, and the time threshold is indicated from the last viewing date and time.
  • the HTML document is generated so that the display mode of the display element determined to have passed the length of time is the initial display mode.
  • the system control unit 14 receives the Q & A-ID of the Q & A designated for display by the user from the user terminal 2, and when the Q & A page is displayed on the user terminal 2, the user terminal 2 together with the Q & A designated for display.
  • the Q & A-ID of the displayed Q & A is received from the user terminal 2, and the display element ID of the display element related to the Q & A indicated by the received Q & A-ID is associated with the degree of customization and registered in the customization element information DB 12d.
  • the system control unit 14 sets the customization level of the display element related to the display-specified Q & A to “high”, and sets the customization level of the display element related to the Q & A not specified to display to “low”. To do.
  • the system control unit 14 sets the display mode of the display element whose customization level is set to “high” to the display mode of the initial state rather than the display mode of the display element whose customization level is set to “low”.
  • An HTML document is generated so that the degree of difference is high.
  • the display mode of all the display elements indicated by the display element ID stored in the definition record in which the system control unit 14 stores the Q & A-ID stored in the history record registered in the Q & A browsing history DB 12c is in the initial state.
  • an HTML document is generated, and when it is determined that the number of operations of any one of the plurality of display elements is equal to or greater than the operation frequency threshold, the display corresponding to the plurality of display elements It is determined whether the inter-element relevance level is set to “strong” or “weak”.
  • the inter-element relevance level is set to “strong”.
  • the number of operations is the number of operations. Above threshold Only the display mode of the determined display elements and that is so that the display in the initial state, to generate an HTML document.
  • the system control unit 14 records the Q & A browsing history and customization element information in a database built in the storage unit 12 included in the service providing server 1.
  • the system control unit 14 may record the Q & A browsing history and customization element information in the user terminal 2 as cookies. Specifically, upon receiving a request for an HTML document on a Q & A page or a Q & A browsing history recording request, the system control unit 14 displays a Q & A browsing history including the Q & A-ID of the browsed Q & A, the last browsing date and the number of browsing, It transmits as a cookie to the user terminal 2 of the request transmission source.
  • the system control unit 14 sends the customization element information including the display element ID of the display element corresponding to the browsed Q & A, the number of operations, the degree of customization, and the customization simultaneous end list to the user terminal 2 that is the request transmission source as a cookie. Send. Thereby, whenever the system control part 14 receives a request from the user terminal 2, it can acquire the browsing history and customization element information of Q & A preserve
  • the system control unit 14 may perform Q & A browsing history recording processing, HTML document customization processing, operation frequency update processing, and the like based on information acquired from the user terminal 2.
  • the display element that changes the display mode from the initial display mode is the display element that can be operated.
  • the display element that changes the display mode from the initial display mode may be a display element that is not operable. For example, when a Q & A regarding the delivery of a product is browsed, the display mode of a simple description text about the delivery of the product and the display mode of the delivery description link 104 may be changed.
  • the number of operations of the display element and the elapsed time from the last viewing date of the Q & A are used as conditions for ending the change of the display mode of the display element.
  • the number of operations of the display element may be used as a condition for ending the change of the display mode of the display element.
  • the display mode of the display elements related to the Q & A that is not designated by the user among the Q & As displayed on the screen of the user terminal 2 is also changed.
  • the display mode of only the display elements related to the Q & A designated for display by the user may be changed.
  • the explanation information in the present invention may be applied to information other than Q & A.
  • the description information in the present invention may be applied to information related to services provided through a web page, such as help, manual, guidance, and tutorial.
  • providing a web application using a web or providing some function is an example of providing a service through a web page.

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Abstract

　ユーザが設定操作をしなくても、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様がユーザに適した態様となるように、Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報を生成する。Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置であって、Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報と、説明情報に関連する要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段と、ユーザにより閲覧された説明情報を示す履歴情報を記録する記録手段と、関連情報に基づいて、ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する要素のうち、記録された履歴情報が示す説明情報に関連する要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、表示情報を生成する生成手段と、生成された表示情報を端末装置に送信する送信手段と、を備える。

Description

情報生成装置、情報生成方法、情報生成プログラム及び記録媒体
　本発明は、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様がユーザごとにカスタマイズされるように、Ｗｅｂページを表示するために用いられる表示情報を生成する情報生成装置及び情報生成方法の技術分野に関する。
　従来、端末装置に表示されるＷｅｂページに表示される要素の表示態様を、ユーザごとに設定可能とするカスタマイズ機能が知られている。例えば、このカスタマイズ機能では、ユーザが各要素の表示態様を設定する。この設定により、ユーザは、Ｗｅｂページとして提供されたユーザーインターフェースを、自分が使いやすいものにすることができる。その結果、Ｗｅｂページを通じてユーザに提供されるサービスを利用しやすくすることができる。
　また、特許文献１には、Ｗｅｂアプリケーションの各機能を有効に設定する技術が開示されている。具体的に、Ｗｅｂアプリケーションの機能を紹介するチュートリアルコンテンツを閲覧しているユーザが、そのチュートリアルコンテンツを閲覧中にリモコンの所定のボタンを押す。すると、Ｗｅｂサーバは、閲覧中のチュートリアルコンテンツが紹介する機能を有効に設定する。
特開２０１０－９２１８４号公報
　しかしながら、特許文献１に記載の技術を用いてＷｅｂアプリケーションの機能を有効にさせるためには、機能を有効にするための設定操作をユーザが行わなければならない。そのため、このような設定操作に不慣れなユーザにとっては、設定操作が煩雑であるという問題があった。
　本発明は以上の点に鑑みてなされたものであり、ユーザが設定操作をしなくても、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様がユーザに適した態様となるように、Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報を生成することができる情報生成装置、情報生成方法、情報生成プログラム及び記録媒体を提供することを目的とする。
　上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置であって、Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報と、前記説明情報に関連する前記要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段と、ユーザにより閲覧された前記説明情報を示す履歴情報を記録する記録手段と、前記関連情報に基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する前記要素のうち、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する前記要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成する生成手段と、前記生成された表示情報を前記端末装置に送信する送信手段と、を備えることを特徴とする。
　この発明によれば、端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する要素のうち、ユーザが閲覧した説明情報に関連する要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように表示される。従って、ユーザが閲覧した説明情報に関連する要素をユーザが見付けやすくなる。そのため、ユーザが表示態様の設定操作をしなくても、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様をユーザに適した態様にすることができる。
　請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報生成装置において、端末装置を利用するユーザの識別情報と、前記端末装置に送信されたＷｅｂページに含まれる前記説明情報の識別情報と、を前記端末装置から受信する受信手段を更に備え、前記記録手段は、前記受信された説明情報の識別情報とユーザの識別情報とを対応付けて、前記履歴情報として、履歴情報記憶手段に記憶させることを特徴とする。
　この発明によれば、各ユーザが何れの説明情報を閲覧したかを示す履歴情報が、履歴情報記憶手段に記憶される。そのため、履歴情報記憶手段に記憶された履歴情報から、サイトに如何なる改善点があるかをサイトの運営者が把握することができる。
　請求項３に記載の発明は、請求項１または請求項２に記載の情報生成装置において、前記説明情報が閲覧された後に前記説明情報に対応する前記要素がユーザにより操作された回数を示す回数情報を取得する取得手段と、前記取得された回数情報が示す回数が予め設定された回数以上であるか否かを判定する第１判定手段と、を更に備え、前記生成手段は、前記取得された回数情報が示す回数が予め設定された回数以上であると判定された前記要素の表示態様が初期状態の表示態様となるように、前記表示情報を生成することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザにより説明情報が閲覧されることにより表示態様が初期状態の表示態様から変更された要素が、予め設定された回数以上操作されると、その要素の表示態様が、初期状態の表示態様に戻る。ユーザが何回か操作することでユーザが操作に慣れた要素は、表示態様を変更しておく必要はないので、そのような要素を、他の要素をユーザが見付ける妨げにならないようにすることができる。
　請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の情報生成装置において、前記記録手段は、閲覧された前記説明情報の識別情報と、前記説明情報が最後に閲覧されたときを示す時情報と、を含む前記履歴情報を記録し、前記取得手段は、前記説明情報が最後に閲覧された後に前記説明情報に対応する前記要素がユーザにより操作された回数を示す前記回数情報を取得し、前記記録された履歴情報に含まれる前記時情報が示すときから、予め設定された長さの期間が経過したか否かを判定する第２判定手段を更に備え、前記生成手段は、前記取得された回数情報が示す回数が予め設定された回数以上であると判定され、且つ、前記記録された履歴情報に含まれる前記時情報が示すときから予め設定された長さの期間が経過したと判定された前記要素の表示態様が初期状態の表示態様となるように、前記表示情報を生成することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザにより関連する説明情報が最後に閲覧されてから予め設定された回数以上操作され、且つ、関連する説明情報が予め設定された長さの期間閲覧されていない場合に、要素の表示態様が、初期状態の表示態様に戻る。ある程度の期間、ユーザが関連する説明情報を閲覧しなくてもユーザが操作することができた要素は、表示態様を変更しておく必要はない。従って、表示態様を変更しておく必要がない要素を確実に特定することができる。
　請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れか１項に記載の情報生成装置において、前記記憶手段は、１つのＷｅｂページに含まれる複数の前記説明情報のそれぞれについて、関連する前記要素を示す前記関連情報を記憶し、表示させることがユーザにより指定された前記説明情報の識別情報である第１識別情報を端末装置から受信する第１受信手段と、Ｗｅｂページが端末装置により表示されたときに、表示させることがユーザにより指定された前記説明情報とともに前記端末装置により表示された前記説明情報の識別情報である第２識別情報を端末装置から受信する第２受信手段と、前記受信された第１識別情報及び第２識別情報により識別される前記説明情報に関連する前記要素の表示態様の、初期状態の表示態様からの相違度を示す相違度情報を記録する第２記録手段であり、前記第１識別情報により識別される前記説明情報に関連する前記表示要素の前記相違度を、前記第２識別情報により識別される前記説明情報に関連する前記表示要素の前記相違度よりも高くする第２記録手段と、を更に備え、前記記録手段は、前記受信された第１識別情報及び第２識別情報を、前記履歴情報として記録し、前記生成手段は、前記相違度情報が示す相違度が高い前記要素の表示態様であるほど、初期状態の表示態様との相違度が高くなるように、前記表示情報を生成することを特徴とする。
　この発明によれば、端末装置により複数の説明情報が表示された場合、各説明情報に関連する要素の表示態様が、初期状態の表示態様から変更される。このとき、表示された説明情報のうち、ユーザにより表示が指定されなかった説明情報に関連する要素の表示態様よりも、ユーザにより表示が指定された説明情報に関連する要素の表示態様の方が、初期状態の表示状態から相違する度合いが高くなる。すなわち、端末装置により表示された説明情報のうち、ユーザが閲覧する可能性が高い方の説明情報に関連する要素の方が、ユーザが見付けやすくなる。従って、ユーザに閲覧された可能性がある説明情報に関連する要素の表示態様を初期状態の表示態様から変更することができるとともに、閲覧された可能性に応じた表示態様にすることができる。
　請求項６に記載の発明は、請求項３または請求項４に記載の情報生成装置において、前記記憶手段は、１つの前記説明情報に複数の前記要素が関連することを示す前記関連情報であり、且つ、前記複数の要素間における関連の強弱を示す要素関連情報を含む前記関連情報を記憶し、前記生成手段は、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する全ての前記要素の表示態様が初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成し、前記複数の要素のうち、何れかの前記要素が操作された回数が予め設定された回数以上であると判定された場合に、前記複数の要素に対応する前記要素関連情報が強弱の何れを示すかを判定する第３判定手段を更に備え、前記生成手段は、関連が強いことを前記要素関連情報が示すと判定された場合には、前記複数の表示要素全ての表示態様が初期状態の表示態様となるように、前記表示情報を生成し、関連が弱いことを前記要素関連情報が示すと判定された場合には、前記回数情報が示す回数が予め設定された回数以上であると判定された前記要素の表示態様のみが初期状態の表示態様となるように、前記表示情報を生成することを特徴とする。
　この発明によれば、ある説明情報に複数の要素が関連する場合、その説明情報が閲覧されると、関連する複数の要素の表示態様が、初期状態の表示態様から変更される。その後、ユーザが、関連する複数の要素のうち何れかの要素を予め設定された回数以上操作したとする。すると、要素間の関連が強い場合には、複数の要素全ての表示態様が初期状態の表示態様に戻り、要素間の関連が弱い場合には、予め設定された回数以上操作された要素のみの表示態様が初期状態の表示態様に戻る。つまり、表示態様を変更しておく必要がないと判定された要素との関連が強い要素について、表示態様が初期状態の表示態様に戻る。そのため、１つの説明情報に関連する複数の要素の表示態様を、適切に設定することができる。
　請求項７に記載の発明は、Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置における情報生成方法であって、Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報であり、ユーザにより閲覧された説明情報を示す履歴情報を記録する記録ステップと、前記説明情報と、前記説明情報に関連する前記要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段に記憶された前記関連情報に基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する前記要素のうち、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する前記要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成する生成ステップと、前記生成された表示情報を前記端末装置に送信する送信ステップと、を含むことを特徴とする。
　請求項８に記載の発明は、Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置に含まれるコンピュータを、Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報であり、ユーザにより閲覧された説明情報を示す履歴情報を記録する記録手段、前記説明情報と、前記説明情報に関連する前記要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段に記憶された前記関連情報に基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する前記要素のうち、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する前記要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成する生成手段、及び、前記生成された表示情報を前記端末装置に送信する送信手段、として機能させることを特徴とする。
　請求項９に記載の発明は、Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置に含まれるコンピュータを、Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報であり、ユーザにより閲覧された説明情報を示す履歴情報を記録する記録手段、前記説明情報と、前記説明情報に関連する前記要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段に記憶された前記関連情報に基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する前記要素のうち、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する前記要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成する生成手段、及び、前記生成された表示情報を前記端末装置に送信する送信手段、として機能させる情報生成プログラムがコンピュータ読み取り可能に記録されていることを特徴とする。
　本発明によれば、端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する要素のうち、ユーザが閲覧した説明情報に関連する要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように表示される。従って、ユーザが閲覧した説明情報に関連する要素をユーザが見付けやすくなる。そのため、ユーザが表示態様の設定操作をしなくても、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様をユーザに適した態様にすることができる。
一実施形態に係るサービス提供システムＳの概要構成の一例を示す図である。 一実施形態に係るサービス提供サーバ１の概要構成の一例を示すブロック図である。 （ａ）は、一実施形態に係る会員情報ＤＢ１２ａに登録される内容の一例を示す図であり、（ｂ）は、一実施形態に係るカスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂに登録される内容の一例を示す図であり、（ｃ）は、一実施形態に係るＱ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに登録される内容の一例を示す図であり、（ｄ）は、一実施形態に係るカスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに登録される内容の一例を示す図である。 電子商店街におけるある商品ページの初期状態の表示例を示す図である。 一実施形態に係るカスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂに登録される内容の具体例を示す図である。 （ａ）は、Ｑ＆Ａ目次ページの表示例を示す図であり、（ｂ）は、Ｑ＆Ａページの表示例を示す図である。 一部の表示要素の表示態様が変更された商品ページの表示例を示す図である。 一実施形態に係るユーザ端末２の処理例を示すフローチャートである。 一実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のリクエスト受信時処理における処理例を示すフローチャートである。 一実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のＱ＆Ａ閲覧履歴記録処理における処理例を示すフローチャートである。 一実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のＱ＆Ａ閲覧履歴記録処理における処理例を示すフローチャートである。 一実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理における処理例を示すフローチャートである。 一実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４の操作回数更新処理における処理例を示すフローチャートである。 一実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のカスタマイズ終了判定制御処理における処理例を示すフローチャートである。
　以下、図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態は、サービス提供システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
　［１．サービス提供システムの構成及び機能概要］
　先ず、本実施形態に係るサービス提供システムＳの構成及び機能概要について、図１を用いて説明する。図１は、本実施形態に係るサービス提供システムＳの概要構成の一例を示す図である。
　図１に示すように、サービス提供システムＳは、サービス提供サーバ１（本発明における情報生成装置の一例）と、複数のユーザ端末２（本発明における端末装置の一例）と、を含んで構成されている。そして、サービス提供サーバ１及び各ユーザ端末２は、ネットワークＮＷを介して、例えば、通信プロトコルにＴＣＰ／ＩＰ等を用いて相互にデータの送受信が可能になっている。なお、ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、専用通信回線（例えば、ＣＡＴＶ（Community Antenna Television）回線）、移動体通信網（基地局等を含む）、及びゲートウェイ等により構築されている。
　サービス提供サーバ１は、総合的なサービスを提供する総合サイトに属する様々のサイトに関する各種処理を実行するサーバ装置である。総合サイトに属するサイトとしては、例えば、ポータルサイト、サーチエンジン、ニュースサイト、電子商店街、オークションサイト、ネットスーパーサイト、宿泊施設の予約サイト、求人サイト等がある。サービス提供サーバ１は、例えば、ユーザ端末２からのリクエストに応じて各種サイトのＷｅｂページを送信したり、リクエストに応じた処理を行ったりする。
　ユーザ端末２は、総合サイトに属する各種サイトを利用するユーザの端末装置である。ユーザ端末２は、ユーザからの操作に基づいて、サービス提供サーバ１等にアクセスする。これにより、ユーザ端末２は、アクセスしたサーバからＷｅｂページを受信して表示する。ユーザは、ユーザ端末２の画面に表示されたＷｅｂページを通じて、アクセスされたサイトに応じたサービスを利用することができる。ユーザ端末２には、ブラウザや電子メールクライアント等のソフトウェアが組み込まれている。ユーザ端末２としては、例えば、パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、スマートフォン等の携帯情報端末、携帯電話機等が用いられる。
　このような構成のサービス提供システムＳにおいて、サービス提供サーバ１は、ユーザ端末２に送信されるＷｅｂページの表示をカスタマイズする。Ｗｅｂページの表示のカスタマイズとは、Ｗｅｂページを構成する表示要素の表示態様をユーザごとに設定することである。総合サイトに属する各サイトは、様々な種類のＷｅｂページにより構成されている。そして、各Ｗｅｂページは、１つ以上の表示要素により構成されている。Ｗｅｂページを構成する表示要素は、Ｗｅｂページ内に表示される要素である。例えば、表示要素としては、テキスト、静止画像、動画像、電子文書、表、リンク、ボタン、アイコン、入力欄、スライドバー、チェックボックス、リストボックス等がある。
　サービス提供システムＳにおいては、表示要素の表示態様の設定操作をユーザが行う必要はない。サービス提供サーバ１が、ユーザによる各サイトのＱ＆Ａ（本発明における説明情報の一例）の閲覧履歴に基づいて、自動的に設定する。サイトのＱ＆Ａは、そのサイトのＷｅｂページを通じて提供されるサービスについての質問と回答を示す情報である。Ｑ＆Ａに含まれる回答の情報は、サービスに関する説明を示す説明情報の一例である。各サイトには、Ｑ＆Ａページが存在する。Ｑ＆Ａページは、そのサイトのＱ＆Ａが表示されるＷｅｂページである。
　初期状態（デフォルト）における表示要素の表示態様は、どのユーザに対しても同一である。ここで、あるユーザが、あるＱ＆Ａを閲覧したとする。すると、そのＱ＆Ａの内容に関連する表示要素の表示態様が、初期状態の表示態様から変更される。この表示態様の変更は、初期状態の表示態様よりも、ユーザが見付けやすいような表示態様となるように行われる。このような表示態様の変更としては、例えば、表示要素の表示サイズを大きくする、表示要素を点滅させる、表示要素のテキストを太くする、表示要素のテキストのスタイルを変更する、表示要素に吹き出しを付加して表示する（吹き出しには、例えば、「ここだよ！」のテキストが表示される）、表示要素を囲む枠線を太くする等がある。
　ユーザは、提供されるサービスについて分からないことがあったり、確認したいことがあったりするときに、Ｑ＆Ａを閲覧する。ユーザが、あるＱ＆Ａを閲覧したということは、ユーザが、そのＱ＆Ａの内容に対応する態様でサイトを利用しようと考えている可能性が高いものと推測される。そこで、閲覧されたＱ＆Ａの内容に対応する態様でサイトが利用される際に、ユーザが見るであろう表示要素や、ユーザが操作するであろう表示要素が見付けやすくなる。また、表示要素が見付けやすくなることにより、その表示要素を操作しやすくすることができる。これにより、特定の態様でのサイトの利用に慣れていないユーザに対する利便性が向上する。
　ユーザが、あるＱ＆Ａを参照することにより、関連する表示要素の表示態様が変更される。その後、ユーザがその表示要素を予め設定された回数以上操作し、且つ、そのＱ＆Ａをユーザが最後に閲覧してから予め設定された時間または期間が経過すると、その表示要素の表示態様は、初期状態に戻る。この場合、ユーザは、ある程度の間、Ｑ＆Ａを閲覧しなくても、関連する表示要素を操作して、そのＱ＆Ａの内容に対応する態様でサイトを利用することができていたものと推測される。つまり、ユーザは、そのＱ＆Ａの内容に対応する利用の際の操作に慣れてきたものと推測される。そのため、表示態様を変更したままにしておく必要はない。また、表示態様が変更されたままになっていると、１つのＷｅｂページ内に、多数の表示要素の表示態様が変更されている状態になる場合がある。そうすると、ユーザが操作に慣れていない表示要素を、ユーザが見付けにくくなる。そこで、表示態様を変更したままにしておく必要がない表示要素の表示態様は、初期状態の表示態様に戻る。
　［２．サービス提供サーバの構成］
　次に、サービス提供サーバ１の構成について、図２乃至図７を用いて説明する。
　図２は、本実施形態に係るサービス提供サーバ１の概要構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、サービス提供サーバ１は、通信部１１と、記憶部１２と、入出力インターフェース１３と、システム制御部１４と、を備えている。そして、システム制御部１４と入出力インターフェース１３とは、システムバス１５を介して接続されている。
　通信部１１は、ネットワークＮＷに接続して、ユーザ端末２等との通信状態を制御するようになっている。
　記憶部１２（本発明における記憶手段及び履歴情報記憶手段の一例）は、例えば、ハードディスクドライブ等により構成されている。この記憶部１２には、会員情報ＤＢ（データベース）１２ａ、カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂ、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃ及びカスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄ等が構築されている。
　図３（ａ）は、本実施形態に係る会員情報ＤＢ１２ａに登録される内容の一例を示す図である。会員情報ＤＢ１２ａには、総合サイトに会員登録しているユーザに関する会員情報が登録される。具体的に、会員情報ＤＢ１２ａには、ユーザの識別情報であるユーザＩＤ、パスワード、ユーザ名、生年月日、性別、住所、電話番号、電子メールアドレス等が、ユーザごとに対応付けて登録される。
　図３（ｂ）は、本実施形態に係るカスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂに登録される内容の一例を示す図である。カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂには、Ｑ＆Ａページに表示されるＱ＆Ａについて、表示態様のカスタマイズの対象となる表示要素との対応付けを示すカスタマイズ定義情報が登録されている。具体的に、カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂには、Ｑ＆Ａ－ＩＤ、表示要素ＩＤ及び表示要素間関連度（本発明における要素関連情報）が格納された定義レコード（本発明における関連情報の一例）が、Ｑ＆Ａごとに登録される。これらの情報は、例えば、システムの管理者により設定される。
　Ｑ＆Ａ－ＩＤは、Ｑ＆Ａの識別情報である。表示要素ＩＤは、カスタマイズの対象となる表示要素の識別情報である。管理者は、例えば、Ｑ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａに関連する表示要素の表示要素ＩＤを設定する。Ｑ＆Ａに関連する表示要素とは、例えば、Ｑ＆Ａが示す内容に対応した態様でユーザがサイトを利用する場合に、ユーザが見る表示要素や、ユーザが操作する表示要素等である。表示要素ＩＤは、１つの定義レコードに複数格納される場合がある。つまり、ユーザが、あるＱ＆Ａを閲覧すると、複数の表示要素の表示態様が変更される場合がある。
　表示要素間関連度は、定義レコードに複数の表示要素ＩＤが格納されているときに、格納される。表示要素間関連度は、複数の表示要素ＩＤが示す表示要素間の関連の強さを示す情報である。複数の表示要素間の関連が強い場合、表示要素間関連度には、「強」が設定される。複数の表示要素間の関連が弱い場合、表示要素間関連度には、「弱」が設定される。表示態様が変更された複数の表示要素のうち何れかの表示要素が操作されることによりその表示要素の表示態様が、初期状態の表示態様に戻る。表示要素間関連度は、このとき、他の表示要素の表示態様も、初期状態の表示態様に戻すか否かの判定に用いられる。
　例えば、Ｑ＆Ａに対応するカスタマイズ対象の各表示要素が操作されたときの結果が似たようなものであるとする。この場合、表示要素間関連度は「強」に設定される。そして、表示要素間関連度が「強」に設定された表示要素のうち何れかの表示要素の表示態様が初期状態に戻った場合、他の表示態様も初期状態に戻る。また、例えば、Ｑ＆Ａの内容に対応するサイトの利用態様が複数あるとする。そして、そのＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象の各表示要素が互いに異なる利用態様の中で操作されるとする。この場合、表示要素間関連度は「弱」に設定される。そして、表示要素間関連度が「弱」に設定された表示要素のうち何れかの表示要素の表示態様が初期状態に戻った場合、他の表示態様は初期状態に戻らない。ユーザが閲覧したＱ＆Ａの内容に対応するサイトの利用態様が複数ある場合、ユーザは、ある利用態様には慣れたが、別のある利用態様にはまだ慣れていない場合がある。そのため、このような場合を想定して、表示要素間関連度が「弱」に設定された複数の表示要素の表示態様が初期状態に戻るタイミングは個別に制御される。
　なお、定義レコードに格納されている表示要素ＩＤに対応付けて、表示態様を変更するときの変更内容を示す情報が格納されても良い。この情報により、表示要素ごとに、表示態様の変更内容を設定することができる。
　ここで、カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂに登録される内容の具体例を示して説明する。ここでは、電子商店街におけるＱ＆Ａを例として説明する。図４は、電子商店街におけるある商品ページの初期状態の表示例を示す図である。図４に示す商品ページを構成する各表示要素の表示態様は、全て初期状態の表示態様である。
　商品ページは、電子商店街において購入可能な商品のうち１つの商品の情報が表示されるＷｅｂページである。商品ページは、商品ごとに存在する。商品ページには、商品名、商品の価格、商品の説明、商品の画像、商品を販売する店舗の広告を示す画像、購入代金の支払い方法の簡単な説明、商品の配送についての簡単な説明、商品の返品についての簡単な説明等が表示される。なお、これらの情報も、Ｗｅｂページを構成する表示要素である。
　また、商品ページには、リンク、ボタン、アイコン、入力欄等の操作可能な表示要素が表示される。これらの表示要素が選択されることにより、現在表示されている商品ページとは異なるＷｅｂページが表示されたり、サービス提供サーバ１によって、対応する処理が実行されたりする。商品ページに表示される操作可能な表示要素としては、例えば、買い物かごリンク１０１、買い物かご投入ボタン１０２、支払い方法説明リンク１０３、配送説明リンク１０４、返品説明リンク１０５等がある。
　買い物かごリンク１０１が選択操作されると、買い物かごページが画面に表示される。買い物かごとは、電子商店街において、購入する候補としてユーザが選択した商品が入れられる仮想的な入れ物である。買い物かごページは、ユーザが買い物かごに入れている商品の一覧が表示されるＷｅｂページである。ユーザは、買い物かごページにおいて、購入手続きに移行するためのボタンを選択すると、一覧表示されている商品の購入手続きを行うことができる。買い物かご投入ボタン１０２が選択操作されると、商品ページに情報が表示されている商品が買い物かごに入れられた上で、買い物かごページが画面に表示される。支払い方法説明リンク１０３が選択操作されると、購入代金の支払い方法の詳細な説明が表示されるＷｅｂページが、画面に表示される。配送説明リンク１０３が選択操作されると、商品の配送についての詳細な説明が表示されるＷｅｂページが、画面に表示される。返品説明リンク１０５が選択操作されると、購入した商品の返品についての詳細な説明が表示されるＷｅｂページが、画面に表示される。
　電子商店街に出店している各店舗は、販売する各商品の商品ページのデザインやレイアウト等を、ある程度自由に決定することができる。そのため、商品ページごとに、操作可能な表示要素の表示位置が異なる場合がある。また、操作可能な表示要素が、商品ページ内のある位置に集中して表示される場合がある。その結果、ユーザが、操作するべき表示要素を見付けにくい場合がある。そのため、商品ページを構成する表示要素のうち予め定められた表示要素が、表示態様のカスタマイズ対象とされる。なお、表示要素の表示態様をカスタマイズ対象とするＷｅｂページは、商品ページのみに限られるものではない。また、表示要素の表示態様をカスタマイズ対象とするサイトは、電子商店街に限られるものではない。
　図５は、本実施形態に係るカスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂに登録される内容の具体例を示す図である。図５は、カスタマイズ対象となる表示要素の表示要素ＩＤの代わりに、その表示要素の表示要素名を示している。また、図５は、説明の便宜のため、Ｑ＆Ａのカテゴリー及び質問内容を示している。なお、Ｑ＆Ａの内容は、例えば、カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂとは別のデータベースに登録されている。
　Ｑ＆Ａ－ＩＤが００１であるＱ＆Ａは、配送に関するＱ＆Ａである。このＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象として、配送説明リンク１０４が設定されている。つまり、配送説明リンク１０４は、配送に関するＱ＆Ａに関連するものとされている。配送に関するＱ＆Ａを閲覧したユーザは、実際に個別の商品ページにおいて、配送についての詳細な説明を閲覧する可能性がある。
　Ｑ＆Ａ－ＩＤが００２であるＱ＆Ａ及びＱ＆Ａ－ＩＤが００３であるＱ＆Ａは、買い物かごに関するＱ＆Ａである。これらのＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象として、買い物かごリンク１０１及び買い物かご投入ボタン１０２が設定されている。買い物かごリンク１０１及び買い物かご投入ボタン１０２の何れも、買い物かごページを表示するための表示要素である。そのため、表示要素関連度は「強」に設定されている。つまり、買い物かごリンク１０１及び買い物かご投入ボタン１０２は、買い物かごに関するＱ＆Ａに関連するものとされている。ユーザは、例えば、買い物かごに商品を入れたい場合や買い物かごを見たい場合、買い物かごの利用方法について分からないこと等を、Ｑ＆Ａを閲覧することにより解決する場合がある。従って、買い物かごに関するＱ＆Ａを閲覧したユーザは、買い物かごリンク１０１や買い物かご投入ボタン１０２を操作する可能性がある。
　Ｑ＆Ａ－ＩＤが００４であるＱ＆Ａは、商品の購入に関するＱ＆Ａである。このＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象として、買い物かご投入ボタン１０２及び共同購入ボタンが設定されている。共同購入ボタンとは、商品ページに情報が表示されている商品を共同購入するためのボタンである。共同購入とは、対象となっている商品の最終的な販売個数が多いほど、販売単価が安くなる購入の仕組みである。商品ごとに、通常の購入にするか、または、共同購入にするかが、店舗によって設定される。そして、通常の購入が設定された商品の商品ページには、買い物かご投入ボタン１０２が表示される。一方、共同購入が設定された商品の商品ページには、共同購入ボタンが表示される。共同購入ボタンが選択操作された場合、買い物かごへの投入は行われず、直ぐに購入手続きに移行する。同じ商品の購入でも、買い物かご投入ボタン１０２と共同購入ボタンとでは、操作されるときの商品の購入の態様が異なる。そのため、表示要素関連度は「弱」に設定されている。
　ユーザは、例えば、商品を購入する場合に分からないこと等を、Ｑ＆Ａを閲覧することにより解決する場合がある。従って、購入に関するＱ＆Ａを閲覧したユーザは、商品ページに表示された商品を購入するために必要な、買い物かご投入ボタン１０２や共同購入ボタンを操作する可能性がある。
　Ｑ＆Ａ－ＩＤが００５であるＱ＆Ａ及びＱ＆Ａ－ＩＤが００６であるＱ＆Ａは、支払いに関するＱ＆Ａである。これらのＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象として、支払い説明リンク１０３が設定されている。Ｑ＆Ａ－ＩＤが００７であるＱ＆Ａは、返品に関するＱ＆Ａである。このＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象として、返品説明リンク１０５が設定されている。
　なお、同一のカテゴリーに属するＱ＆Ａ間で、カスタマイズ対象とする表示要素が異なっていても良い。
　次に、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃについて説明する。図３（ｃ）は、本実施形態に係るＱ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに登録される内容の一例を示す図である。Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃには、各ユーザによるＱ＆Ａの閲覧履歴が登録されている。具体的に、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃには、ユーザＩＤ、Ｑ＆Ａ－ＩＤ、最終閲覧日時（本発明における時情報の一例）及び閲覧回数が格納された履歴レコード（本発明における履歴情報の一例）が、閲覧したユーザごと及び閲覧されたＱ＆Ａごとに登録される。ユーザＩＤは、Ｑ＆Ａを閲覧したユーザのユーザＩＤである。Ｑ＆Ａ－ＩＤは、ユーザＩＤが示すユーザにより閲覧されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤである。最終閲覧日時は、ユーザＩＤが示すユーザによりＱ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａが最後に閲覧された日時を示す。閲覧回数は、ユーザＩＤが示すユーザによりＱ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａが閲覧された回数を示す。閲覧回数は、サイトの運営者が参照するために登録される情報である。運営者は、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに登録された閲覧回数を、サイトの改善に役立てたりする。例えば、特定のＱ＆Ａの閲覧回数が他のＱ＆Ａの閲覧回数と比較して多い場合、特定のＱ＆Ａに関連するサイトやサービスの利用方法が分からない場合がある。そこで、運営者は、こうした問題点に基づいて、サイトの設計の見直し等を行うことができる。
　図３（ｄ）は、本実施形態に係るカスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに登録される内容の一例を示す図である。カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄには、表示態様が変更された表示要素に関するカスタマイズ要素情報が登録されている。具体的に、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄには、ユーザＩＤ、表示要素ＩＤ、操作回数、カスタマイズ度（本発明における相違度情報の一例）及びカスタマイズ同時終了リストを格納する要素レコードが、ユーザごと及び表示態様が変更された表示要素ごとに登録される。
　表示要素ＩＤは、ユーザＩＤが示すユーザが利用するユーザ端末２に表示されるＷｅｂページを構成する表示要素のうち、表示態様が初期状態から変更されて表示される表示要素の識別情報である。操作回数は、ユーザＩＤが示すユーザに表示要素ＩＤが示す表示要素が操作された回数である。
　カスタマイズ度は、表示要素ＩＤが示す表示要素の表示態様が、初期状態から変更される度合いを示す。変更度合いが高い場合、カスタマイズ度には、「高」が設定される。変更度合いが低い場合、カスタマイズ度には、「低」が設定される。１つのＱ＆Ａページには、複数のＱ＆Ａが含まれている場合がある。ユーザは、あるＱ＆Ａを表示指定して、ユーザ端末２の画面にＱ＆Ａページの一部を表示させる。このとき、画面には、ユーザが表示指定したＱ＆Ａが表示されるとともに、ユーザが表示指定していないＱ＆Ａも表示される場合がある。ユーザが表示指定したＱ＆Ａは、必ずといって良いほどそのユーザによって閲覧される。一方、ユーザが表示指定していないＱ＆Ａも画面に表示されるので、ユーザによってそのＱ＆Ａも閲覧される可能性がある。そこで、画面に表示されたＱ＆Ａのうち、ユーザが表示指定したＱ＆Ａと、ユーザが表示指定していないＱ＆Ａとで、対応する表示要素の表示態様の初期状態からの変更度合いを異なるものにする。具体的に、ユーザが表示指定したＱ＆Ａに対応する表示要素のカスタマイズ度は「高」に設定される。また、ユーザが表示指定していないＱ＆Ａに対応する表示要素のカスタマイズ度は「低」に設定される。
　カスタマイズ同時終了リストは、表示要素ＩＤが示す表示要素の表示態様が初期状態に戻るときに、同時に表示態様が初期状態に戻す表示要素の表示要素ＩＤのリストである。複数の表示要素がカスタマイズ対象であり、且つ、表示要素間関連度が「強」であるＱ＆Ａが閲覧された場合に、カスタマイズ同時終了リストに表示要素ＩＤが設定される。
　ここで、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに登録される内容の具体例を示して説明する。ここでは、電子商店街におけるＱ＆Ａを例として説明する。また、図４に示す商品ページの表示内容及び図５に示すカスタマイズ定義情報ＤＢ１３ｂにおける登録内容を前提として説明する。
　図６（ａ）は、Ｑ＆Ａ目次ページの表示例を示す図である。Ｑ＆Ａ目次ページは、Ｑ＆Ａの目次として、Ｑ＆Ａの質問内容の一覧が表示されるＷｅｂページである。図６（ａ）に示す例では、Ｑ＆Ａ目次ページに、質問２０１～２０５が表示されている。質問２０１～２０５は、Ｑ＆Ａページにおいて、対応するＱ＆Ａの表示位置へのリンクになっている。質問２０１は、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００４であるＱ＆Ａの質問である。質問２０２は、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００２であるＱ＆Ａの質問である。質問２０３は、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００３であるＱ＆Ａの質問である。質問２０４は、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００５であるＱ＆Ａの質問である。質問２０５は、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００６であるＱ＆Ａの質問である。あるユーザＸは、スクロールバー２１０を操作することにより、Ｑ＆Ａ目次ページが画面に表示される範囲を変更することができる。
　ここで、ユーザＸが、質問２０３を選択操作したとする。つまり、ユーザＸは、質問２０３に対する回答を表示指定する。すると、画面には、Ｑ＆Ａページが表示される。図６（ｂ）は、Ｑ＆Ａページの表示例を示す図である。図６（ｂ）に示すように、Ｑ＆Ａページには、Ｑ＆Ａ３０１が表示される。Ｑ＆Ａ３０１は、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００３であるＱ＆Ａの質問と回答である。Ｑ＆Ａページには、更にＱ＆Ａ３０２が表示される。Ｑ＆Ａ３０２は、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００５であるＱ＆Ａの質問と回答である。Ｑ＆Ａ３０２は、ユーザＸが表示指定していないＱ＆Ａである。
　図５に示すように、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００３である定義レコードには、買い物かごリンク１０１及び買い物かご投入ボタン１０２の表示要素ＩＤが格納されている。そのため、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄには、買い物かごリンク１０１の表示要素ＩＤを格納する定義レコードと、買い物かご投入ボタン１０２の表示要素ＩＤを格納する定義レコードと、が登録される。各定義レコードに格納されるカスタマイズ度には「高」が設定される。また、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００３である定義レコードに格納されている表示要素間関連度は「強」に設定されている。そのため、買い物かごリンク１０１の表示要素ＩＤを格納する要素レコードに格納されるカスタマイズ同時終了リストには、買い物かご投入ボタン１０２の表示要素ＩＤが設定される。また、買い物かご投入ボタン１０２の表示要素ＩＤを格納する定義レコードに格納されるカスタマイズ同時終了リストには、買い物かごリンク１０１の表示要素ＩＤが設定される。
　一方、Ｑ＆Ａ－ＩＤが００５である定義レコードには、支払い方法説明リンク１０３の表示要素ＩＤが格納されている。そのため、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄには、更に、支払い方法説明リンク１０３の表示要素ＩＤを格納する要素レコードが登録される。この要素レコードに格納されるカスタマイズ度には「低」が設定される。
　ここで、ユーザＸは、スクロールバー３１０を操作することにより、Ｑ＆Ａページが画面に表示される範囲を変更することができる。スクロールバー３１０の操作により画面に別のＱ＆Ａが表示された場合、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄには、新しく表示されたＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象の表示要素を格納する要素レコードが登録される。この要素レコードに格納されるカスタマイズ度には「低」が設定される。
　図７は、一部の表示要素の表示態様が変更された商品ページの表示例を示す図である。なお、図７に示す例は、表示態様の変更方法として、表示要素の表示サイズを大きくした場合の例である。
　ユーザＸがＱ＆Ａを閲覧した後、図４に示す商品ページをユーザ端末２に表示させようとする。すると、画面には、図７に示すような商品ページが表示される。図７に示すように、買い物かごリンク１０１、買い物かご投入ボタン１０２及び支払い方法説明リンク１０３の表示態様が、初期状態の表示態様から変更されている。つまり、これらの表示要素の表示サイズが、初期状態の表示サイズよりも大きくなっている。カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄにおいて、買い物かごリンク１０１及び買い物かご投入ボタン１０２のカスタマイズ度は「高」に設定され、支払い方法説明リンク１０３のカスタマイズ度は「低」に設定されている。そのため、買い物かごリンク１０１及び買い物かご投入ボタン１０２の表示サイズの拡大倍率は、支払い方法説明リンク１０３の表示サイズの拡大倍率よりも高くなっている。
　なお、図７に示す商品ページと異なる商品ページを、ユーザＸがユーザ端末２に表示させた場合にも、同様に、買い物かごリンク１０１、買い物かご投入ボタン１０２及び支払い方法説明リンク１０３の表示態様が変更される。
　次に、記憶部１２に記憶される情報について説明する。記憶部１２には、各サイトのＷｅｂページを表示するためのＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）文書、ＸＭＬ（eXtensible Markup Language）文書、画像データ、テキストデータ、電子文書等の各種データが記憶されている。また、記憶部１２には、各種の設定値が記憶されている。
　ここで、ＨＴＭＬ文書に記述されているタグのうち、カスタマイズの対象となる表示要素を定義するタグには、class属性が含まれている。この class属性には、表示要素の表示要素ＩＤが設定されている。これにより、Ｗｅｂページにカスタマイズの対象となる表示要素が含まれているかが分かるようになっている。また、ＨＴＭＬ文書には、各表示要素の表示態様が定義されている。表示要素の表示態様は、例えば、その表示要素を定義するタグ中に記述されていたり、スタイルシート部分に記述されていたりする。記憶部１２に予め記憶されているＨＴＭＬ文書において定義されている表示態様は、初期状態の表示態様である。
　システム制御部１４は、ユーザ端末２から送信されたリクエストに対応するＨＴＭＬ文書を、記憶部１５から取得する。このとき、システム制御部１４は、表示態様が変更された表示要素の表示態様の定義を書き換える。そして、システム制御部１４は、必要に応じて表示態様の定義を書き換えたＨＴＭＬ文書をユーザ端末２に送信する。
　Ｑ＆ＡページのＨＴＭＬ文書には、Ｑ＆Ａの閲覧履歴記録用のスクリプトが記述されている。ユーザ端末２が、このスクリプトを実行することにより、画面に表示されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤを含む閲覧履歴記録リクエストを、サービス提供サーバ１に送信する。システム制御部１４は、受信した閲覧履歴記録リクエストに基づいて、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃを更新する。
　また、記憶部１２には、オペレーティングシステム、ＷＷＷ（World Wide Web）サーバプログラムが記憶されている。また、記憶部１２には、サービス提供サーバ１が各サイトに関する処理を実行するためのプログラムが記憶されている。また、記憶部１２には、サービス提供サーバ１がＷｅｂページを構成する表示要素の表示態様のカスタマイズに関する各種処理を実行するためのカスタマイズ管理プログラム（本発明における情報生成プログラムの一例）が記憶されている。なお、カスタマイズ管理プログラム等は、例えば、他のサーバ装置等からネットワークＮＷを介して取得されるようにしても良いし、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等の記録媒体に記録されてドライブ装置を介して読み込まれるようにしても良い。
　入出力インターフェース１３は、通信部１１及び記憶部１２とシステム制御部１４との間のインターフェース処理を行うようになっている。
　システム制御部１４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１４ａ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１４ｂ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１４ｃ等により構成されている。そして、システム制御部１４は、ＣＰＵ１４ａが、ショッピングサイト管理プログラム等を読み出し実行することにより、本発明における記録手段、生成手段、送信手段、受信手段、取得手段、第１判定手段、第２判定手段、第１受信手段、第２受信手段、第２記録手段及び第３判定手段として機能するようになっている。
　なお、サービス提供サーバ１が、複数のサーバ装置で構成されても良い。そして、複数のサーバ装置が互いにＬＡＮ（Local Area Network）等で接続されても良い。例えば、サイトごとに、そのサイトのＷｅｂページを送信するサーバ装置及びそのサイトに関する処理を行うサーバ装置が存在しても良い。また、各種データベースを管理するサーバ装置が、独立して存在しても良い。また、Ｗｅｂページを構成する表示要素の表示態様のカスタマイズに関する各種処理を実行するサーバ装置が、独立して存在しても良い。
　［３．サービス提供システムの動作］
　次に、サービス提供システムＳの動作について、図８乃至図１４を用いて説明する。
　［３．１　ユーザ端末の動作］
　図８は、本実施形態に係るユーザ端末２の処理例を示すフローチャートである。
　ユーザ端末２の画面にＱ＆Ａ目次ページが表示されているとき、ユーザが何れかの質問を選択することにより、Ｑ＆Ａの表示指定を行う。すると、ユーザ端末２は、選択された質問に対応するＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤを取得する。そして、ユーザ端末２は、Ｑ＆ＡページのＨＴＭＬ文書を要求するリクエストとして、取得したＱ＆Ａ－ＩＤを要求Ｑ＆Ａ－ＩＤとして含むリクエストを、サービス提供サーバ１に送信する。そして、ユーザ端末２は、サービス提供サーバ１から送信されたＱ＆ＡページのＨＴＭＬ文書を受信する。次いで、ユーザ端末２は、受信したＨＴＭＬ文書に基づいて、Ｑ＆Ａページを画面に表示する。ユーザ端末２は、Ｑ＆Ａページの表示処理が完了すると、受信したＨＴＭＬ文書に記述されている閲覧履歴記録用のスクリプトを実行する。図８に示す処理は、閲覧履歴記録用のスクリプトに基づいて実行される処理である。
　先ず、ユーザ端末２は、Ｑ＆Ａ表示リストを初期化して、ユーザが表示指定したＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤをＱ＆Ａ表示リストに登録する（ステップＳ１）。Ｑ＆Ａ表示リストは、Ｑ＆Ａページに含まれているＱ＆Ａのうち、画面に表示されたことがあるＱ＆Ａを示すリストである。ユーザが表示指定したＱ＆Ａは画面に表示されていることが予め判明しているので、そのＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤが登録される。
　次いで、ユーザ端末２は、Ｑ＆Ａページの表示範囲の座標を取得する。つまり、ユーザ端末２は、画面にＱ＆Ａページのどの範囲が表示されているかを特定する（ステップＳ２）。次いで、ユーザ端末２は、各Ｑ＆ＡのＱ＆Ａページ内における表示位置を示す座標を取得する（ステップＳ３）。次いで、ユーザ端末２は、ステップＳ３及びＳ４において取得した座標に基づいて、画面に表示されているＱ＆Ａを、第１Ｑ＆Ａ群として特定する（ステップＳ４）。ここで、ユーザ端末２は、全体が画面に表示されているＱ＆Ａのみを抽出しても良いし、全体または一部が画面に表示されているＱ＆Ａを抽出しても良い。
　次いで、ユーザ端末２は、第１Ｑ＆Ａ群から、Ｑ＆Ａ表示リストに表示要素ＩＤが登録されていないＱ＆Ａを、第２Ｑ＆Ａ群として抽出する（ステップＳ５）。次いで、ユーザ端末２は、抽出した第２Ｑ＆Ａ群の表示要素ＩＤを、要求Ｑ＆Ａ－ＩＤとして含む閲覧履歴記録リクエストを、サービス提供サーバ１に送信する（ステップＳ６）。閲覧履歴記録リクエストは、非同期リクエストである。次いで、ユーザ端末２は、第２Ｑ＆Ａ群の表示要素ＩＤを、Ｑ＆Ａ表示リストに登録する（ステップＳ７）。なお、第２Ｑ＆Ａ群に該当するＱ＆Ａが存在しない場合、ステップＳ６及びＳ７の処理は実行されない。
　サービス提供サーバ１は、Ｑ＆ＡページのＨＴＭＬ文書のリクエストに含まれるＱ＆Ａ－ＩＤから、表示指定されたＱ＆Ａを特定することができる。そのため、ユーザ端末２は、表示指定されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤを、再度サービス提供サーバ１に送信する必要がない。そのため、閲覧履歴記録リクエストには、表示指定されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤは含まれない。
　次いで、ユーザ端末２は、ユーザの操作によりＱ＆Ａページがスクロールされたか否かを判定する（ステップＳ８）。このとき、ユーザ端末２は、スクロールがされたと判定した場合には（ステップＳ８：ＹＥＳ）、ステップＳ２に移行する。Ｑ＆Ａページがスクロールすると、画面に表示されるＱ＆Ａページの範囲が変化する。そのため、ユーザ端末２は、再度、画面に表示されている第１Ｑ＆Ａ群を抽出する。そして、ユーザ端末２は、第１Ｑ＆Ａ群から、まだ表示されたことがない第２Ｑ＆Ａ群を抽出する。
　サービス提供サーバ１は、閲覧履歴記録リクエストを受信する都度、閲覧履歴記録リクエストに含まれるＱ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａの閲覧回数を更新する。ユーザが何回もスクロール操作を行うと、画面に表示されたことがあるＱ＆Ａが再度画面に表示される場合がある。この場合に、ユーザ端末２が、表示されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤをサービス提供サーバ１に送信すると、閲覧回数が必要以上に増加する。そこで、各Ｑ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤは、最多でも１回のみサービス提供サーバ１に送信されるように制御される。
　ステップＳ８において、ユーザ端末２は、スクロールがされなかったと判定した場合には（ステップＳ８：ＮＯ）、Ｑ＆Ａページの表示が終了したか否かを判定する（ステップＳ９）。例えば、ユーザが、現在表示されているＱ＆Ａページとは別のＷｅｂページを表示されるように操作した場合や、ユーザが、ブラウザを終了させるように操作した場合等に、Ｑ＆Ａページの表示が終了する。ここで、ユーザ端末２は、Ｑ＆Ａページの表示が終了していないと判定した場合には（ステップＳ９：ＮＯ）、ステップＳ８に移行する。一方、ユーザ端末２は、Ｑ＆Ａページの表示が終了したと判定した場合には（ステップＳ９：ＹＥＳ）、図８に示す処理を終了させる。
　［３．２　サービス提供サーバの動作］
　図９は、本実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のリクエスト受信時処理における処理例を示すフローチャートである。
　リクエスト受信時処理は、サービス提供サーバ１が、ユーザ端末２からリクエストを受信したときに開始される。先ず、システム制御部１４は、受信手段として、要求ユーザＩＤを取得する（ステップＳ５１）。要求ユーザＩＤは、リクエストを送信したユーザ端末２を利用するユーザのユーザＩＤである。
　例えば、ユーザが総合サイトにログインする際に、ユーザが入力したユーザＩＤ及びパスワードをユーザ端末２がサービス提供サーバ１に送信する。サービス提供サーバ１は、受信した情報に基づいてユーザの認証を行う。認証が成功すると、サービス提供サーバ１は、受信したユーザＩＤ（ユーザＩＤは暗号化されても良い）をクッキーとしてユーザ端末２に送信する。そうすると、その後ユーザ端末２から送信されるリクエストには、クッキーとしてのユーザＩＤが付加されている。そのため、システム制御部１４は、要求ユーザＩＤを取得することができる。なお、システム制御部１４は、例えば、ユーザ端末２に送信するＷｅｂページに含まれるＵＲＬ（Uniform Resource Locator）にユーザＩＤを付加しても良い。これにより、ユーザ端末２からサービス提供サーバ１に送信されるリクエストに含まれているＵＲＬには、ユーザＩＤが付加される。
　次いで、システム制御部１４は、受信したＱ＆Ａリクエストが、閲覧履歴記録リクエストであるか否かを判定する（ステップＳ５２）。このとき、システム制御部１４は、受信したＱ＆Ａリクエストが閲覧履歴記録リクエストではないと判定した場合には（ステップＳ５２：ＮＯ）、後述する操作回数更新処理を実行する（ステップＳ５３）。操作回数更新処理では、表示態様が変更された表示要素が操作された回数が更新される。
　次いで、システム制御部１４は、受信したリクエストが、ＨＴＭＬ文書のリクエストであるか否かを判定する（ステップＳ５４）。このとき、システム制御部１４は、受信したリクエストがＨＴＭＬ文書のリクエストではないと判定した場合には（ステップＳ５４：ＮＯ）、リクエストに応じた処理を実行して、リクエスト受信時処理を終了させる。
　一方、システム制御部１４は、受信したリクエストがＨＴＭＬ文書のリクエストであると判定した場合には（ステップＳ５４：ＹＥＳ）、リクエストに対応するＨＴＭＬ文書を記憶部１２から取得する（ステップＳ５５）。次いで、システム制御部１４は、後述するＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理を実行する（ステップＳ５６）。ＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理では、表示態様の変更対象となった表示要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、ユーザ端末２に送信されるＨＴＭＬ文書が生成される。具体的には、取得されたＨＴＭＬ文書に記述されている表示態様の定義のうち、表示態様が変更された表示要素についての定義が書き換えられる。
　次いで、システム制御部１４は、送信手段として、ＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理により必要に応じて書き換えが行われたＨＴＭＬ文書を、リクエストの送信元のユーザ端末２に送信する（ステップＳ５７）。
　次いで、システム制御部１４は、送信したＨＴＭＬ文書が、Ｑ＆ＡページのＨＴＭＬ文書であるか否かを判定する（ステップＳ５８）。このとき、システム制御部１４は、送信したＨＴＭＬ文書がＱ＆ＡページのＨＴＭＬ文書ではないと判定した場合には（ステップＳ５８：ＮＯ）、リクエスト受信時処理を終了させる。
　一方、システム制御部１４は、送信したＨＴＭＬ文書がＱ＆ＡページのＨＴＭＬ文書であると判定した場合には（ステップＳ５８：ＹＥＳ）、設定カスタマイズ度に「高」を設定する（ステップＳ５９）。次いで、システム制御部１４は、受信したリクエストから要求Ｑ＆Ａ－ＩＤを取得する（ステップＳ６０）。
　次いで、システム制御部１４は、後述するＱ＆Ａ閲覧履歴記録処理を実行する（ステップＳ６１）。Ｑ＆Ａ閲覧履歴記録処理では、閲覧されたＱ＆Ａの閲覧回数が更新される。このとき、要求Ｑ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａの閲覧回数が更新される。また、Ｑ＆Ａ閲覧履歴記録処理では、閲覧されたＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象の表示要素の情報が、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに登録される。このときのカスタマイズ度には、設定カスタマイズ度が設定される。Ｑ＆ＡページのＨＴＭＬ文書を要求するリクエストには、表示指定されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤが、要求Ｑ＆Ａ－ＩＤとして設定されている。そのため、カスタマイズ度は、「高」に設定される。
　システム制御部１４は、Ｑ＆Ａ閲覧履歴記録処理を終えると、リクエスト受信時処理を終了させる。
　ステップＳ５２において、システム制御部１４は、受信したＱ＆Ａリクエストが閲覧履歴記録リクエストであると判定した場合には（ステップＳ５２：ＹＥＳ）、設定カスタマイズ度に「低」を設定する（ステップＳ６２）。次いで、システム制御部１４は、受信したリクエストに含まれる要求Ｑ＆Ａ－ＩＤのうち１つを取得する（ステップＳ６３）。次いで、システム制御部１４は、Ｑ＆Ａ閲覧履歴記録処理を実行する（ステップＳ６４）。閲覧履歴記録リクエストには、ユーザ端末２の画面に表示されたＱ＆Ａのうち、表示指定されていないＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤが、要求Ｑ＆Ａ－ＩＤとして設定されている。そのため、カスタマイズ度は、「低」に設定される。
　次いで、システム制御部１４は、閲覧履歴記録リクエストからまだ取得していない要求Ｑ＆Ａ－ＩＤがあるか否かを判定する（ステップＳ６５）。このとき、システム制御部１４は、まだ取得していない要求Ｑ＆Ａ－ＩＤがあると判定した場合には（ステップＳ６５：ＹＥＳ）、まだ取得していない要求Ｑ＆Ａ－ＩＤのうち１つを取得する（ステップＳ６６）。次いで、システム制御部１４は、ステップＳ６４に移行する。システム制御部１４は、ステップＳ６４～Ｓ６６の処理を繰り返すことにより、ユーザ端末２の画面に表示されたＱ＆Ａのうち、表示指定されていない各Ｑ＆Ａの閲覧回数を更新する。
　一方、システム制御部１４は、閲覧履歴記録リクエストに含まれる要求Ｑ＆Ａ－ＩＤを全て取得したと判定した場合には（ステップＳ６５：ＮＯ）、リクエスト受信時処理を終了させる。
　図１０及び図１１は、本実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のＱ＆Ａ閲覧履歴記録処理における処理例を示すフローチャートである。
　受信手段、第１受信手段及び第２受信手段としてリクエストを受信したシステム制御部１４は、図１０に示すように、記録手段として、閲覧されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤを記録するとともに、閲覧回数を更新する。先ず、システム制御部１４は、設定カスタマイズ度が「高」に設定されているか否かを判定する（ステップＳ１０１）。このとき、システム制御部１４は、設定カスタマイズ度が「高」に設定されていると判定した場合には（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、設定加算回数に１を設定する（ステップＳ１０２）。設定加算回数は、Ｑ＆Ａの閲覧回数に加算される回数である。一方、システム制御部１４は、設定カスタマイズ度が「低」に設定されていると判定した場合には（ステップＳ１０１：ＮＯ）、設定加算回数に１未満の正の定数を設定する（ステップＳ１０３）。設定カスタマイズ度が「低」である場合、要求Ｑ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａは画面に表示されたが、表示指定されていないＱ＆Ａである。この場合、Ｑ＆Ａはユーザによって実際に閲覧されたか否かが分からない。そのため、閲覧回数に加算される数として、１は多い。そこで、設定加算回数として１未満の正の定数が設定される。この定数は、例えば、システムの管理者によって決定され、記憶部１２に記憶されている。
　システム制御部１４は、ステップＳ１０２またはＳ１０３の処理を終えると、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃから、要求ユーザＩＤ及び要求Ｑ＆Ａ－ＩＤを格納している履歴レコードを検索する（ステップＳ１０４）。次いで、システム制御部１４は、該当する履歴レコードが検索されたか否かを判定する（ステップＳ１０５）。このとき、システム制御部１４は、該当する履歴レコードが検索されなかったと判定した場合には（ステップＳ１０５：ＮＯ）、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに、要求ユーザＩＤ及び要求Ｑ＆Ａ－ＩＤを格納する履歴レコードを登録する（ステップＳ１０６）。次いで、システム制御部１４は、登録した履歴レコードに格納されている閲覧回数に、設定加算回数を設定する（ステップＳ１０７）。
　一方、システム制御部１４は、該当する履歴レコードが検索されたと判定した場合には（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、検索された履歴レコードに格納されている閲覧回数に、設定加算回数を加算する（ステップＳ１０８）。
　システム制御部１４は、ステップＳ１０７またはＳ１０８の処理を終えると、登録または検索された履歴レコードに格納されている最終閲覧日時に、現在日時を設定する（ステップＳ１０９）。
　次いで、システム制御部１４は、図１１に示すように、閲覧されたＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象の表示要素の情報を、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに登録する。先ず、システム制御部１４は、カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂから、要求Ｑ＆Ａ－ＩＤを格納する定義レコードを取得する（ステップＳ１１０）。次いで、システム制御部１４は、定義レコードに格納されている表示要素ＩＤのうち１つを取得する（ステップＳ１１１）。
　次いで、システム制御部１４は、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから、要求ユーザＩＤ及び取得した表示要素ＩＤを格納する要素レコードを検索する（ステップＳ１１２）。次いで、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されたか否かを判定する（ステップＳ１１３）。このとき、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されなかったと判定した場合には（ステップＳ１１３：ＮＯ）、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに、要求ユーザＩＤ及び取得した表示要素ＩＤを格納する要素レコードを登録する（ステップＳ１１４）。
　次いで、システム制御部１４は、登録した要素レコードに格納されているカスタマイズ同時終了リストを初期化する（ステップＳ１１５）。次いで、システム制御部１４は、第２記録手段として、登録した要素レコードに格納されているカスタマイズ度に、設定カスタマイズ度を設定する（ステップＳ１１６）。次いで、システム制御部１４は、登録した要素レコードに格納されている操作回数に０を設定する（ステップＳ１１７）。
　ステップＳ１１３において、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されたと判定した場合には（ステップＳ１１３：ＹＥＳ）、検索された要素レコードに格納されているカスタマイズ度が、設定カスタマイズ度よりも低いか否かを判定する（ステップＳ１１８）。つまり、システム制御部１４は、現在のカスタマイズ度が「低」であり、且つ、設定カスタマイズ度が「高」であるかを判定する。このとき、システム制御部１４は、検索された要素レコードに格納されているカスタマイズ度が設定カスタマイズ度よりも低いと判定した場合には（ステップＳ１１８：ＹＥＳ）、検索された要素レコードに格納されているカスタマイズ度に、設定カスタマイズ度を設定する（ステップＳ１１６）。この場合、要求Ｑ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａは、過去にユーザ端末２の画面に表示されたが、ユーザが表示指定していなかったＱ＆Ａである。そして、今回受信されたリクエストにより、このＱ＆Ａはユーザが表示指定したと判明したＱ＆Ａである。そのため、このＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象の表示要素のカスタマイズ度が「強」に設定される。
　次いで、システム制御部１４は、検索された要素レコードに格納されている操作回数に０を設定する（ステップＳ１１７）。要素レコードに格納される操作回数は、Ｑ＆Ａが最後に閲覧されたときから後に表示要素が操作された回数である。従って、Ｑ＆Ａが閲覧されるたびに、対応するカスタマイズ対象の表示要素の操作回数はリセットされる。
　ステップＳ１１８において、システム制御部１４は、検索された要素レコードに格納されているカスタマイズ度が設定カスタマイズ度よりも低くはないと判定した場合には（ステップＳ１１８：ＮＯ）、検索された要素レコードに格納されている操作回数に０を設定する（ステップＳ１１７）。
　システム制御部１４は、ステップＳ１１７の処理を終えると、第３判定手段として、カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂから取得された定義レコードに格納されている表示要素間関連度が「強」に設定されているか否かを判定する（ステップＳ１１９）。このとき、システム制御部１４は、表示要素間関連度が「強」に設定されていると判定した場合には（ステップＳ１１９：ＹＥＳ）、定義レコードに格納されている表示要素ＩＤのうち、今回取得した表示要素ＩＤ以外の表示要素ＩＤを、登録または検索された要素レコードに格納されているカスタマイズ同時終了リストに追加する（ステップＳ１２０）。次いで、システム制御部１４は、ステップＳ１２１に移行する。
　一方、システム制御部１４は、表示要素間関連度が「低」に設定されているか、または、表示要素間関連度に「高」及び「低」の何れも設定されていないと判定した場合には（ステップＳ１１９：ＮＯ）、ステップＳ１２１に移行する。表示要素間関連度に「高」及び「低」の何れも設定されていない場合とは、定義レコードに、カスタマイズ対象の表示要素の表示要素ＩＤが１つのみ格納されている場合である。
　ステップＳ１２１において、システム制御部１４は、定義レコードからまだ取得していない表示要素ＩＤがあるか否かを判定する。このとき、システム制御部１４は、まだ取得していない表示要素ＩＤがあると判定した場合には（ステップＳ１２１：ＹＥＳ）、まだ取得していない表示要素ＩＤのうち１つを取得する（ステップＳ１２２）。次いで、システム制御部１４は、ステップＳ１１２に移行する。システム制御部１４は、ステップＳ１１２～Ｓ１２２の処理を繰り返すことにより、閲覧されたＱ＆Ａまたは画面に表示されたＱ＆Ａに対応するカスタマイズ対象の各表示要素について、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄへの定義レコードの登録を行う。
　一方、システム制御部１４は、定義レコードから全ての表示要素ＩＤを取得したと判定した場合には（ステップＳ１２１：ＮＯ）、Ｑ＆Ａ閲覧履歴記録処理を終了させる。
　図１２は、本実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理における処理例を示すフローチャートである。なお、図１２に示す例は、表示要素の表示態様の変更方法として、表示サイズを初期状態の表示サイズよりも大きくする場合の例である。
　ＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理において、システム制御部１４は、生成手段として、各表示要素の表示態様がユーザごとに設定されたＨＴＭＬ文書を生成する。先ず、システム制御部１４は、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから、要求ユーザＩＤを格納する要素レコードを検索する（ステップＳ１５１）。次いで、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されたか否かを判定する（ステップＳ１５２）。このとき、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されなかったと判定した場合には（ステップＳ１５２：ＮＯ）、ＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理を終了させる。つまり、表示態様の変更対象となる表示要素が存在しないため、記憶部１２から取得されたＨＴＭＬ文書は書き換えられることなく、ユーザ端末２に送信される。
　一方、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されたと判定した場合には（ステップＳ１５２：ＹＥＳ）、検索された要素レコードのうち１つを、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから取得する（ステップＳ１５３）。次いで、システム制御部１４は、取得した要素レコードから、表示要素ＩＤ及びカスタマイズ度を取得する（ステップＳ１５４）。
　次いで、システム制御部１４は、取得した表示要素ＩＤがclass属性として設定されているタグを、記憶部１２から取得したＨＴＭＬ文書から検索する（ステップＳ１５５）。次いで、システム制御部１４は、該当するタグが検索されたか否かを判定する（ステップＳ１５６）。このとき、システム制御部１４は、該当するタグが検索されたと判定した場合には（ステップＳ１５６：ＹＥＳ）、ＨＴＭＬ文書から、取得した表示要素ＩＤが示す表示要素の表示サイズ定義値を取得する（ステップＳ１５７）。表示サイズ定義値が示す値が、表示サイズを示す。このときの表示サイズ定義値は、初期状態の表示サイズを示す初期値である。
　次いで、システム制御部１４は、要素レコードから取得したカスタマイズ度が「高」に設定されているか否かを判定する（ステップＳ１５８）。このとき、システム制御部１４は、カスタマイズ度が「高」に設定されていると判定した場合には（ステップＳ１５８：ＹＥＳ）、拡大係数に、記憶部１２に記憶されている係数値２を設定する（ステップＳ１５９）。一方、システム制御部１４は、カスタマイズ度が「低」に設定されていると判定した場合には（ステップＳ１５８：ＮＯ）、拡大係数に、記憶部１２に記憶されている係数値１を設定する（ステップＳ１６０）。拡大係数は、表示サイズの拡大倍率を示す。また、係数値１及び係数値２は、１＜係数値１＜係数値２を満たす定数である。つまり、カスタマイズ度が「低」に設定されているよりも、カスタマイズ度が「高」に設定されている方が拡大倍率が高くなる。
　システム制御部１４は、ステップＳ１５９またはＳ１６０の処理を終えると、ＨＴＭＬ文書から取得した表示サイズの初期値に、拡大係数を掛け合わせて、新しい表示サイズ定義値を計算する（ステップＳ１６１）。次いで、システム制御部１４は、ＨＴＭＬ文書に記述されている表示サイズ定義値として設定されている初期値を、新しい表示サイズ定義値に書き換える（ステップＳ１６２）。
　システム制御部１４は、ステップＳ１５６において該当するタグが検索されなかったと判定した場合（ステップＳ１５６：ＮＯ）、または、ステップＳ１６２の処理を終えた場合には、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから検索された要素レコードのうち、まだ取得していない要素レコードがあるか否かを判定する（ステップＳ１６３）。このとき、システム制御部１４は、まだ取得していない要素レコードがあると判定した場合には（ステップＳ１６３：ＹＥＳ）、まだ取得していない要素レコードのうち１つを、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから取得する（ステップＳ１６４）。次いでシステム制御部１４は、ステップＳ１５４に移行する。システム制御部１４は、ステップＳ１５４～Ｓ１６４の処理を繰り返すことにより、表示態様が変更となる各表示要素について、ＨＴＭＬ文書からのタグの検索及びサイズ定義値の書き換えを行う。
　一方、システム制御部１４は、検索された要素レコードを全て取得したと判定した場合には（ステップＳ１６３：ＮＯ）、ＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理を終了させる。
　図１３は、本実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４の操作回数更新処理における処理例を示すフローチャートである。
　先ず、システム制御部１４は、受信したリクエストに含まれるＵＲＬに基づいて、ユーザ端末２の画面に表示されたＷｅｂページから、ユーザが操作した表示要素を特定する（ステップＳ２０１）。次いで、システム制御部１４は、特定した表示要素の表示要素ＩＤを、操作対象表示要素ＩＤとして取得する（ステップＳ２０２）。
　次いで、システム制御部１４は、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから、要求ユーザＩＤ及び操作対象表示要素ＩＤを格納する要素レコードを検索する（ステップＳ２０３）。次いで、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されたか否かを判定する（ステップＳ２０４）。このとき、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されたと判定した場合には（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、検索された要素レコードに格納されている操作回数に１を加算する（ステップＳ２０５）。
　次いで、システム制御部１４は、後述するカスタマイズ終了判定制御処理を実行する（ステップＳ２０６）。カスタマイズ終了判定制御処理では、操作対象表示要素ＩＤが示す表示要素の表示態様を、初期状態の表示態様に戻すか否かが判定される。システム制御部１４は、ステップＳ２０６の処理を終えると、操作回数更新処理を終了させる。
　ステップＳ２０４において、システム制御部１４は、該当する要素レコードが検索されなかったと判定した場合には（ステップＳ２０４：ＮＯ）、操作回数更新処理を終了させる。要素レコードがカスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに登録されていない表示要素の表示態様は、初期状態の表示態様から変更されていない。従って、この場合、操作回数の更新は不要である。
　図１４は、本実施形態に係るサービス提供サーバ１のシステム制御部１４のカスタマイズ終了判定制御処理における処理例を示すフローチャートである。
　先ず、システム制御部１４は、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから検索された要素レコード、すなわち、操作対象表示要素ＩＤを格納する要素レコードに格納されているカスタマイズ度が「高」に設定されているか否かを判定する（ステップＳ２５１）。このとき、システム制御部１４は、カスタマイズ度が「高」に設定されていると判定した場合には（ステップＳ２５２：ＹＥＳ）、操作回数閾値に、記憶部１２に記憶されている閾値２を設定する（ステップＳ２５２）。一方、システム制御部１４は、カスタマイズ度が「低」に設定されていると判定した場合には（ステップＳ２５２：ＮＯ）、操作回数閾値に、記憶部１２に記憶されている閾値１を設定する（ステップＳ２５３）。
　操作回数閾値は、表示態様の変更を終了させる操作回数を示す。また、閾値１及び閾値２は、１≦閾値１＜閾値２を満たす定数である。つまり、カスタマイズ度が「高」に設定されている場合よりも、カスタマイズ度が「低」に設定されている場合の方が、少ない操作回数で表示態様が初期状態の表示態様に戻る。表示要素のカスタマイズ度が「低」にされている場合、対応するＱ＆Ａはユーザ端末２の画面に表示されたが、ユーザが実際に閲覧したか否かが分からないＱ＆Ａである。そのため、表示要素の表示要素を変える必要性が、ユーザが実際に閲覧したと判定された場合、すなわち、カスタマイズ度が「高」に設定されている場合よりも低い。そのため、このような表示要素については、表示態様の変更を終了させる条件が低く設定される。
　システム制御部１４は、ステップＳ２５２またはＳ２５３の処理を終えると、取得手段及び第１判定手段として、検索された要素レコードに格納されている操作回数が、操作回数閾値以上であるか否かを判定する（ステップＳ２５４）。このとき、システム制御部１４は、操作回数が操作回数閾値未満であると判定した場合には（ステップＳ２５４：ＮＯ）、カスタマイズ終了判定制御処理を終了させる。つまり、表示態様の変更を終了させる条件が満たされなかったため、カスタマイズ終了判定制御処理が終了する。
　一方、システム制御部１４は、操作回数が操作回数閾値以上であると判定した場合には（ステップＳ２５４：ＹＥＳ）、判定対象日時に、システム制御部１４が設定することが可能な最古の日時を設定することにより、判定対象日時の初期設定を行う（ステップＳ２５５）。判定対象日時は、ユーザが操作した表示要素に対応するＱ＆Ａの最終閲覧日時として、表示態様の変更を終了させる条件と比較される日時が設定される。カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂにおける定義により、複数のＱ＆Ａが、同一の表示要素をカスタマイズ対象とする場合がある。この場合、同一の表示要素をカスタマイズ対象とするＱ＆Ａのうち、ユーザが最後に閲覧したＱ＆Ａの閲覧日時から経過した時間が、表示態様の変更を終了させる条件と比較される。
　先ず、システム制御部１４は、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃから、必要な履歴レコードを検索する（ステップＳ２５６）。具体的に、システム制御部１４は、カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂから、操作対象表示要素ＩＤを格納する定義レコードを検索する。次いで、システム制御部１４は、検索された各定義レコードに格納されているＱ＆Ａ－ＩＤを取得する。そして、システム制御部１４は、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃから、要求ユーザＩＤ及び取得したＱ＆Ａ－ＩＤを格納する履歴レコードを検索する。システム制御部１４は、この履歴レコードの検索を、定義レコードから取得したＱ＆Ａ－ＩＤごとに実行する。
　システム制御部１４は、ステップＳ２５６の処理を終えると、検索された履歴レコードのうち１つを、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃから取得する（ステップＳ２５７）。次いで、システム制御部１４は、取得した履歴レコードから最終閲覧日時を取得する（ステップＳ２５８）。次いで、システム制御部１４は、取得した最終閲覧日時が判定対象日時よりも新しいか否かを判定する（ステップＳ２５９）。このとき、システム制御部１４は、最終閲覧日時が判定対象日時よりも新しいと判定した場合には（ステップＳ２５９：ＹＥＳ）、判定対象日時に、取得した最終閲覧日時を設定する（ステップＳ２６０）。
　システム制御部１４は、最終閲覧日時が判定対象日時よりも新しくはないと判定した場合（ステップＳ２５９：ＮＯ）、または、ステップＳ２６０の処理を終えた場合には、検索された履歴レコードのうちまだ取得していない履歴レコードがあるか否かを判定する（ステップＳ２６１）。このとき、システム制御部１４は、まだ取得していない履歴レコードがあると判定した場合には（ステップＳ２６１：ＹＥＳ）、まだ取得していない履歴レコードのうち１つを、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃから取得する（ステップＳ２６２）。次いで、システム制御部１４は、ステップＳ２５８に移行する。
　一方、システム制御部１４は、検索された履歴レコードを全て取得したと判定した場合には（ステップＳ２６１：ＮＯ）、第２判定手段として、比較対象日時から経過した時間が、記憶部１２に記憶されている時間閾値以上であるか否かを判定する（ステップＳ２６３）。このとき、システム制御部１４は、比較対象日時から経過した時間が時間閾値未満であると判定した場合には（ステップＳ２６３：ＮＯ）、カスタマイズ終了判定制御処理を終了させる。つまり、表示態様の変更を終了させる条件が満たされなかったため、カスタマイズ終了判定制御処理が終了する。
　一方、システム制御部１４は、比較対象日時から経過した時間が時間閾値以上であると判定した場合には（ステップＳ２６３：ＹＥＳ）、表示態様の変更を終了させる処理を行う。具体的に、システム制御部１４は、検索された要素レコード、すなわち、要求ユーザＩＤ及び操作対象表示要素ＩＤを格納する要素レコードからカスタマイズ同時終了リストを取得する（ステップＳ２６４）。次いで、システム制御部１４は、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから、要求ユーザＩＤ及び操作対象表示要素ＩＤを格納する要素レコードを削除する（ステップＳ２６５）。要素レコードが削除されると、ＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理において、表示態様を変更することができない。
　次いで、システム制御部１４は、取得したカスタマイズ同時終了リストから、表示態様の変更を同時に終了させる表示要素の表示要素ＩＤを１つ取得する（ステップＳ２６６）。次いで、システム制御部１４は、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから、要求ユーザＩＤ及びカスタマイズ同時終了リストから取得した表示要素ＩＤを格納する要素レコードを削除する（ステップＳ２６７）。次いで、システム制御部１４は、カスタマイズ同時終了リストからまだ取得していない表示要素ＩＤがあるか否かを判定する（ステップＳ２６８）。このとき、システム制御部１４は、まだ取得していない表示要素ＩＤがあると判定した場合には（ステップＳ２６８：ＹＥＳ）、まだ取得していない表示要素ＩＤのうち１つを取得する（ステップＳ２６９）。次いで、システム制御部１４は、ステップＳ２６７に移行する。
　一方、システム制御部１４は、カスタマイズ同時終了リストから全ての表示要素ＩＤを取得したと判定した場合には（ステップＳ２６８：ＮＯ）、カスタマイズ終了判定制御処理を終了させる。
　なお、システム制御部１４は、例えば、定期的に、カスタマイズ終了判定制御処理を実行する。操作回数更新処理から実行されるカスタマイズ終了判定制御処理では、主に操作回数の面から、表示態様の変更を終了させる条件がチェックされる。このとき、操作回数が表示態様の変更を終了させる条件を満たした場合であっても、Ｑ＆Ａの最終閲覧日時からの経過時間が、表示態様の変更を終了させる条件を満たさない場合がある。そこで、定期的に実行されるカスタマイズ終了判定制御処理で、経過時間の面から、表示態様の変更を終了させる条件がチェックされる。このとき、システム制御部１４は、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに格納されている要素レコードを１つ選択する。そして、システム制御部１４は、選択された要素レコードに格納されている表示要素ＩＤを、操作対象表示要素ＩＤとみなして、カスタマイズ終了判定制御処理を実行する。システム制御部１４は、この処理を、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに格納されている全ての要素レコードについて実行する。
　以上説明したように、本実施形態によれば、システム制御部１４が、ユーザにより閲覧されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤを格納する履歴レコードを、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに登録し、カスタマイズ定義情報ＤＢ１２ｂに登録された定義レコードに基づいて、ユーザが利用するユーザ端末２に表示させるＷｅｂページを構成する表示要素のうち、登録された履歴レコードに格納されたＱ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａに関連する表示要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、ＨＴＭＬ文書を生成し、生成されたＨＴＭＬ文書をユーザ端末２に送信する。
　従って、ユーザが閲覧したＱ＆Ａに関連する表示要素をユーザが見付けやすくなる。そのため、ユーザが表示態様の設定操作をしなくても、Ｗｅｂページを構成する表示要素の表示態様をユーザに適した態様にすることができる。
　また、システム制御部１４が、ユーザ端末２を利用するユーザのユーザＩＤと、ユーザ端末２に送信されたＷｅｂページに含まれるＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤと、をユーザ端末２から受信し、受信されたＱ＆Ａ－ＩＤとユーザＩＤとを対応付けて、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに登録する。
　従って、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに登録された情報から、サイトのどのような改善点があるかをサイトの運営者が把握することができる。
　また、システム制御部１４が、Ｑ＆Ａが閲覧された後にＱ＆Ａに関連する表示要素がユーザにより操作された操作回数をカスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄから取得し、取得された操作回数が操作回数閾値以上であるか否かを判定し、操作回数が操作回数閾値以上であると判定された表示要素の表示態様が初期状態の表示態様となるように、ＨＴＭＬ文書を生成する。
　従って、ユーザが何回か操作することで操作に慣れ、表示態様を変更しておく必要はない表示要素を、他の表示要素をユーザが見付ける妨げにならないようにすることができる。
　また、システム制御部１４がユーザにより閲覧されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤと、Ｑ＆Ａがユーザに最後に閲覧された最終閲覧日時と、を含む履歴レコードを、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに登録し、登録された履歴レコードに含まれる最終閲覧日時から時間閾値が示す長さの時間が経過したか否かを判定し、操作回数が操作回数閾値以上であると判定され、且つ、最終閲覧日時から時間閾値が示す長さの時間が経過したと判定された表示要素の表示態様が初期状態の表示態様となるように、ＨＴＭＬ文書を生成する。
　従って、表示態様を変更しておく必要がない表示要素を確実に特定することができる。
　また、システム制御部１４が、ユーザにより表示指定されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤをユーザ端末２から受信し、Ｑ＆Ａページがユーザ端末２により表示されたときに、表示指定されたＱ＆Ａとともにユーザ端末２により表示されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤをユーザ端末２から受信し、受信されたＱ＆Ａ－ＩＤが示すＱ＆Ａに関連する表示要素の表示要素ＩＤを、カスタマイズ度と対応付けて、カスタマイズ要素情報ＤＢ１２ｄに登録する。このとき、システム制御部１４が、表示指定されたＱ＆Ａに関連する表示要素のカスタマイズ度を「高」に設定し、表示指定されなかったＱ＆Ａに関連する表示要素のカスタマイズ度を「低」に設定する。そして、システム制御部１４が、カスタマイズ度が「高」に設定された表示要素の表示態様を、カスタマイズ度が「低」に設定された表示要素の表示態様よりも、初期状態の表示態様との相違度が高くなるように、ＨＴＭＬ文書を生成する。
　従って、ユーザに閲覧された可能性があるＱ＆Ａに関連する表示要素の表示態様を初期状態の表示態様から変更することができるとともに、閲覧された可能性に応じた表示態様にすることができる。
　また、システム制御部１４が、Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ１２ｃに登録された履歴レコードに格納されたＱ＆Ａ－ＩＤを格納する定義レコードに格納された表示要素ＩＤが示す全ての表示要素の表示態様が初期状態の表示態様と異なるように、ＨＴＭＬ文書を生成し、複数の表示要素のうち、何れかの表示要素の操作回数が操作回数閾値以上であると判定された場合に、複数の表示要素に対応する表示要素間関連度が「強」または「弱」の何れに設定されているかを示すかを判定し、表示要素間関連度が「強」に設定されていると判定された場合には、複数の表示要素全ての表示態様が初期状態の表示態様となるように、ＨＴＭＬ文書を生成し、表示要素間関連度が「強」に設定されていると判定された場合には、操作回数が操作回数閾値以上であると判定された表示要素の表示態様のみが初期状態の表示態様となるように、ＨＴＭＬ文書を生成する。
　従って、１つのＱ＆Ａに関連する複数の表示要素の表示態様を、適切に設定することができる。
　なお、上記実施形態において、システム制御部１４は、Ｑ＆Ａの閲覧履歴及びカスタマイズ要素情報を、サービス提供サーバ１が備える記憶部１２に構築されたデータベースに記録していた。しかしながら、システム制御部１４は、Ｑ＆Ａの閲覧履歴及びカスタマイズ要素情報を、クッキーとして、ユーザ端末２に記録されるようにしても良い。具体的に、システム制御部１４は、Ｑ＆ＡページのＨＴＭＬ文書のリクエストやＱ＆Ａ閲覧履歴記録リクエストを受信すると、閲覧されたＱ＆ＡのＱ＆Ａ－ＩＤ、最終閲覧日時及び閲覧回数を含むＱ＆Ａの閲覧履歴を、リクエスト送信元のユーザ端末２に、クッキーとして送信する。また、システム制御部１４は、閲覧されたＱ＆Ａに対応する表示要素の表示要素ＩＤ、操作回数、カスタマイズ度及びカスタマイズ同時終了リストを含むカスタマイズ要素情報を、リクエスト送信元のユーザ端末２に、クッキーとして送信する。これにより、システム制御部１４は、ユーザ端末２からリクエストを受信するたびに、ユーザ端末２にクッキーとして保存されたＱ＆Ａの閲覧履歴及びカスタマイズ要素情報を、取得することができる。この場合、システム制御部１４は、ユーザ端末２から取得された情報に基づいて、Ｑ＆Ａ閲覧履歴記録処理、ＨＴＭＬ文書カスタマイズ処理、操作回数更新処理等を行えば良い。
　また、上記実施形態においては、表示態様を初期状態の表示態様から変更する表示要素が、操作可能な表示要素とされていた。しかしながら、表示態様を初期状態の表示態様から変更する表示要素が、操作可能ではない表示要素であっても良い。例えば、商品の配送に関するＱ＆Ａが閲覧された場合、商品の配送についての簡単な説明のテキストの表示態様と、配送説明リンク１０４の表示態様とが変更されても良い。
　また、上記実施形態においては、表示要素の表示態様の変更を終了させる条件として、表示要素の操作回数と、Ｑ＆Ａの最終閲覧日時からの経過時間と、が用いられていた。しかしながら、表示要素の表示態様の変更を終了させる条件として、表示要素の操作回数のみが用いられても良い。
　また、上記実施形態においては、ユーザ端末２の画面に表示されたＱ＆Ａのうち、ユーザが表示指定していないＱ＆Ａに関連する表示要素も、表示態様が変更されるようになっていた。しかしながら、ユーザが表示指定したＱ＆Ａに関連する表示要素のみの表示態様が変更されるようになっていても良い。
　また、本発明における説明情報が、Ｑ＆Ａ以外の情報に適用されても良い。例えば、本発明における説明情報が、ヘルプ、マニュアル、ガイダンス、チュートリアル等の、Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する情報に適用されても良い。なお、例えば、ウエブを利用したＷｅｂアプリケーションの提供や、何らかの機能を提供することも、Ｗｅｂページを通じてサービスを提供することの一例である。
１　サービス提供サーバ
２　ユーザ端末
１１　通信部
１２　記憶部
１２ａ　会員情報ＤＢ
１２ｂ　カスタマイズ定義情報ＤＢ
１２ｃ　Ｑ＆Ａ閲覧履歴ＤＢ
１２ｄ　カスタマイズ要素情報ＤＢ
１３　入出力インターフェース
１４　システム制御部
１４ａ　ＣＰＵ
１４ｂ　ＲＯＭ
１４ｃ　ＲＡＭ
１５　システムバス
ＮＷ　ネットワーク
Ｓ　サービス提供システム

Claims (9)

  1. 　Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置であって、
    　Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報と、前記説明情報に関連する前記要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段と、
    　ユーザにより閲覧された前記説明情報を示す履歴情報を記録する記録手段と、
    　前記関連情報に基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する前記要素のうち、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する前記要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成する生成手段と、
    　前記生成された表示情報を前記端末装置に送信する送信手段と、
    　を備えることを特徴とする情報生成装置。
  2. 　請求項１に記載の情報生成装置において、
    　端末装置を利用するユーザの識別情報と、前記端末装置に送信されたＷｅｂページに含まれる前記説明情報の識別情報と、を前記端末装置から受信する受信手段を更に備え、
    　前記記録手段は、前記受信された説明情報の識別情報とユーザの識別情報とを対応付けて、前記履歴情報として、履歴情報記憶手段に記憶させることを特徴とする情報生成装置。
  3. 　請求項１または請求項２に記載の情報生成装置において、
    　前記説明情報が閲覧された後に前記説明情報に対応する前記要素がユーザにより操作された回数を示す回数情報を取得する取得手段と、
    　前記取得された回数情報が示す回数が予め設定された回数以上であるか否かを判定する第１判定手段と、
    　を更に備え、
    　前記生成手段は、前記取得された回数情報が示す回数が予め設定された回数以上であると判定された前記要素の表示態様が初期状態の表示態様となるように、前記表示情報を生成することを特徴とする情報生成装置。
  4. 　請求項３に記載の情報生成装置において、
    　前記記録手段は、閲覧された前記説明情報の識別情報と、前記説明情報が最後に閲覧されたときを示す時情報と、を含む前記履歴情報を記録し、
    　前記取得手段は、前記説明情報が最後に閲覧された後に前記説明情報に対応する前記要素がユーザにより操作された回数を示す前記回数情報を取得し、
    　前記記録された履歴情報に含まれる前記時情報が示すときから、予め設定された長さの期間が経過したか否かを判定する第２判定手段を更に備え、
    　前記生成手段は、前記取得された回数情報が示す回数が予め設定された回数以上であると判定され、且つ、前記記録された履歴情報に含まれる前記時情報が示すときから予め設定された長さの期間が経過したと判定された前記要素の表示態様が初期状態の表示態様となるように、前記表示情報を生成することを特徴とする情報生成装置。
  5. 　請求項１乃至４の何れか１項に記載の情報生成装置において、
    　前記記憶手段は、１つのＷｅｂページに含まれる複数の前記説明情報のそれぞれについて、関連する前記要素を示す前記関連情報を記憶し、
    　表示させることがユーザにより指定された前記説明情報の識別情報である第１識別情報を端末装置から受信する第１受信手段と、
    　Ｗｅｂページが端末装置により表示されたときに、表示させることがユーザにより指定された前記説明情報とともに前記端末装置により表示された前記説明情報の識別情報である第２識別情報を端末装置から受信する第２受信手段と、
    　前記受信された第１識別情報及び第２識別情報により識別される前記説明情報に関連する前記要素の表示態様の、初期状態の表示態様からの相違度を示す相違度情報を記録する第２記録手段であり、前記第１識別情報により識別される前記説明情報に関連する前記表示要素の前記相違度を、前記第２識別情報により識別される前記説明情報に関連する前記表示要素の前記相違度よりも高くする第２記録手段と、
    　を更に備え、
    　前記記録手段は、前記受信された第１識別情報及び第２識別情報を、前記履歴情報として記録し、
    　前記生成手段は、前記相違度情報が示す相違度が高い前記要素の表示態様であるほど、初期状態の表示態様との相違度が高くなるように、前記表示情報を生成することを特徴とする情報生成装置。
  6. 　請求項３または請求項４に記載の情報生成装置において、
    　前記記憶手段は、１つの前記説明情報に複数の前記要素が関連することを示す前記関連情報であり、且つ、前記複数の要素間における関連の強弱を示す要素関連情報を含む前記関連情報を記憶し、
    　前記生成手段は、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する全ての前記要素の表示態様が初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成し、
    　前記複数の要素のうち、何れかの前記要素が操作された回数が予め設定された回数以上であると判定された場合に、前記複数の要素に対応する前記要素関連情報が強弱の何れを示すかを判定する第３判定手段を更に備え、
    　前記生成手段は、関連が強いことを前記要素関連情報が示すと判定された場合には、前記複数の表示要素全ての表示態様が初期状態の表示態様となるように、前記表示情報を生成し、関連が弱いことを前記要素関連情報が示すと判定された場合には、前記回数情報が示す回数が予め設定された回数以上であると判定された前記要素の表示態様のみが初期状態の表示態様となるように、前記表示情報を生成することを特徴とする情報生成装置。
  7. 　Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置における情報生成方法であって、
    　Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報であり、ユーザにより閲覧された説明情報を示す履歴情報を記録する記録ステップと、
    　前記説明情報と、前記説明情報に関連する前記要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段に記憶された前記関連情報に基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する前記要素のうち、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する前記要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成する生成ステップと、
    　前記生成された表示情報を前記端末装置に送信する送信ステップと、
    　を含むことを特徴とする情報生成方法。
  8. 　Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置に含まれるコンピュータを、
    　Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報であり、ユーザにより閲覧された説明情報を示す履歴情報を記録する記録手段、
    　前記説明情報と、前記説明情報に関連する前記要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段に記憶された前記関連情報に基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する前記要素のうち、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する前記要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成する生成手段、及び、
    　前記生成された表示情報を前記端末装置に送信する送信手段、
    　として機能させることを特徴とする情報生成プログラム。
  9. 　Ｗｅｂページの表示に用いられる表示情報であり、Ｗｅｂページを構成する要素の表示態様を示す表示情報を生成する情報生成装置に含まれるコンピュータを、
    　Ｗｅｂページを通じて提供されるサービスに関する説明として、あるＷｅｂページに表示される説明情報であり、ユーザにより閲覧された説明情報を示す履歴情報を記録する記録手段、
    　前記説明情報と、前記説明情報に関連する前記要素と、を対応付けて示す関連情報を記憶する記憶手段に記憶された前記関連情報に基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示されるＷｅｂページを構成する前記要素のうち、前記記録された履歴情報が示す前記説明情報に関連する前記要素の表示態様が、初期状態の表示態様と異なるように、前記表示情報を生成する生成手段、及び、
    　前記生成された表示情報を前記端末装置に送信する送信手段、
    　として機能させる情報生成プログラムがコンピュータ読み取り可能に記録されていることを特徴とする記録媒体。
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