WO2009017135A1 - 情報提供支援装置および情報提供支援方法 - Google Patents

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WO2009017135A1
WO2009017135A1 PCT/JP2008/063612 JP2008063612W WO2009017135A1 WO 2009017135 A1 WO2009017135 A1 WO 2009017135A1 JP 2008063612 W JP2008063612 W JP 2008063612W WO 2009017135 A1 WO2009017135 A1 WO 2009017135A1
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WO
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information
provision
request
information provision
provision request
Prior art date
Application number
PCT/JP2008/063612
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English (en)
French (fr)
Inventor
Shinichi Doi
Original Assignee
Nec Corporation
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Filing date
Publication date
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Priority to JP2009525423A priority patent/JP4936028B2/ja
Priority to US12/671,688 priority patent/US8407781B2/en
Priority to CN200880101164A priority patent/CN101802838A/zh
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F21/00—Security arrangements for protecting computers, components thereof, programs or data against unauthorised activity
    • G06F21/50—Monitoring users, programs or devices to maintain the integrity of platforms, e.g. of processors, firmware or operating systems
    • G06F21/55—Detecting local intrusion or implementing counter-measures
    • G06F21/554—Detecting local intrusion or implementing counter-measures involving event detection and direct action
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/20—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of structured data, e.g. relational data
    • G06F16/21—Design, administration or maintenance of databases
    • G06F16/217—Database tuning
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
    • G06F16/95—Retrieval from the web
    • G06F16/953—Querying, e.g. by the use of web search engines
    • G06F16/9535—Search customisation based on user profiles and personalisation

Definitions

  • the present invention relates to an information provision support apparatus and an information provision support method that support the provision of information, and more particularly to an information provision support apparatus and an information provision support method that support provision of information according to an information provision request from the outside.
  • Non-Patent Document 1 Non-Patent Document 1
  • Patent Document 1 Japanese Patent Laid-Open No. 2004-185341
  • a key word is extracted from the text of each question written in the question server, and the items related to the past schedule of each user registered in the schedule management means.
  • search method for answer candidates that recognizes highly related users as answer candidates for the relevant question, and a contact means for contacting the authorized users to answer requests for the relevant question.
  • the information provision service system that you have is described.
  • Patent Document 2 Japanese Patent Laid-Open No. 2007-34965
  • Patent Document 2 has a knowledge information database that shows the relationship between knowledge attributes and documents created by knowledge knowledge.
  • the document is associated with the knowledge and registered in the knowledge information database, and the knowledge exchange means To acquire information about documents and knowledge from the database, and register this document in a place of knowledge exchange that can be accessed by multiple knowledge (mailing lists on networks, electronic bulletin boards, community sites, etc.) Is described.
  • Patent Document 3 discloses a question using an e-mail or a web page sent from a customer or in-house via a communication line.
  • Patent Document 3 discloses a question using an e-mail or a web page sent from a customer or in-house via a communication line.
  • various inquiry response service systems with an automatic response unit that searches the response case database and knowledge base and automatically answers the results are described. Disclosure of the invention
  • Patent Document 1 as a method for solving the difficulty of registering such information that can be provided as a field name or keyword, information is automatically extracted from the user's schedule information. As a related field, the method to be used for selecting the answer scavenger is described.
  • Patent Document 1 uses only schedule information, there are few parts that can be covered as a field of information that can be provided by the user. In addition, simply selecting the answer candidate does not resolve the problem that the user cannot provide information if he / she is not aware of the information that can be provided.
  • the answer service system described in Patent Document 3 described above requires information from the response case database and knowledge base, in which information related to answers is stored in advance for questions asked to the system.
  • This is a system that automatically answers and searches for questions within the range that can be predicted in advance, using existing resources.
  • the purpose is to efficiently process questions addressed to specific destinations, such as questions sent to company home pages, and actively provide high-quality information in response to various information provision requests. It is not intended to activate information sharing or share knowledge by doing so.
  • Patent Document 3 there is a description that the operator answers when the customer is not satisfied with the solution or when an appropriate solution is not found.
  • the operator does not have the information related to the question.
  • the point that may not be noticed V is the same as the problem in other conventional systems. Even if existing resources such as knowledge database can be diverted, not only does it take a lot of searching, but it also seems to be irrelevant to human checks, but it actually overlooks the existence of relevant information, or it is unknown to me. This is because an appropriate search expression cannot be created for the managed information and the search may not be caught.
  • an object of the present invention is to provide an information providing support device and an information providing support method capable of prompting a person who has an intention or obligation to provide information to provide safe and high-quality information.
  • an object of the present invention is to provide an information provision support device and an information provision support method that can easily provide information that can be provided by an information provider while ensuring the security and quality of information provision. is there.
  • An information provision support apparatus is an information provision support apparatus for supporting provision of information according to an information provision request, and stores at least information input by a user of the information provision support apparatus Information related to the information provision request is stored for the information provision request received by the storage unit, the information provision request reception unit that receives the information provision request without user operation, and the information provision request reception unit.
  • the provision of information stored in the information storage unit is permitted by associating the internal information search unit searched from the internal information search unit with the information provision request for the related information retrieved by the internal information search unit and the related information.
  • an information provision request presenting section for presenting to a predetermined information manager who has the authority to do so.
  • the information provision support method is an information provision support method for supporting provision of information in response to an information provision request.
  • the information provision support method receives an information provision request without user operation, and receives the received information.
  • Information related to the information provision request is retrieved from an information storage unit that stores at least information input by a user of the device included in the device that has received the information provision request, and related information is retrieved from the information storage unit.
  • the information provision request and the related information are associated with each other and presented to a predetermined information manager who has an authority to permit provision of information stored in the information storage unit.
  • a computer-readable recording medium is a computer-readable recording medium in which an information provision support program for supporting provision of information in response to an information provision request is recorded.
  • Acceptance process for receiving an information provision request without using the information, information related to the received information provision request, at least information input by the user of the computer included in the device that has received the information provision request.
  • a search process for searching from the stored information storage unit, and an information provision request for searching for related information from the information storage unit and the related information.
  • an information provision support program for executing a presentation process to be presented to a predetermined information manager who has the authority to permit provision of information stored in the information storage unit is recorded.
  • the internal information retrieval unit retrieves the related information from the information storage unit, and then the information provision request provision
  • the display unit associates the information provision request with related information and presents it to the information manager.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a configuration example of an information provision support apparatus according to the present invention.
  • FIG. 2 is an explanatory diagram showing a configuration example of the information providing support device according to the first embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a flowchart showing an operation example of the information provision support apparatus shown in FIG.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of an information provision request notification screen displayed by the information provision request presenting unit used in the information provision support apparatus shown in FIG.
  • FIG. 5 is a block diagram showing an information providing support apparatus according to the first embodiment of the present invention.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of an information provision request notification screen displayed by the information provision request presenting unit used in the information provision support apparatus shown in FIG.
  • FIG. 7 is a block diagram showing an information providing support apparatus according to the first embodiment of the present invention.
  • FIG. 8 is an explanatory diagram showing an example of an information provision request notification screen displayed by the information provision request presenting unit used in the information provision support apparatus shown in FIG.
  • FIG. 9 is a block diagram showing a configuration example of the information providing support apparatus according to the second embodiment of the present invention.
  • FIG. 10 is a flowchart showing an operation example of the information provision support apparatus shown in FIG.
  • FIG. 11 is an explanatory diagram showing an example of an information provision request notification screen displayed by the information provision request presenting unit used in the information provision support apparatus shown in FIG.
  • FIG. 12 is an explanatory diagram illustrating an example of an information provision request screen displayed by the information provision request presenting unit used in the information provision support device illustrated in FIG.
  • FIG. 13 is a block diagram showing a configuration example of an information providing support apparatus according to the third embodiment of the present invention.
  • FIG. 14 is a flowchart showing an operation example of the information provision support apparatus shown in FIG. Fig. 15 is a block diagram schematically showing a configuration example of the information providing support system.
  • FIG. 16 is a block diagram schematically showing a configuration example of the information providing support system. BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a configuration example of the information providing support device 1 according to the first embodiment of the present invention.
  • the information provision support device 1 shown in FIG. 1 includes an information provision request accepting unit 10, an internal information search unit 11 1, and an information provision request presenting unit 12.
  • FIG. 2 is an explanatory diagram showing a configuration example of the information providing support device 1 as a whole shown in FIG.
  • the information provision support device 1 shown in FIG. 2 includes an information provision request reception unit 10, an internal information search unit 11 1, an information provision request presentation unit 1 2, an internal information database 2, an input unit 3, and an output Part 4 is provided.
  • the input unit 3 includes a first input unit 3-1 and a second input unit 3-2.
  • the output unit 4 includes a first output unit 41 and a second output unit 4-2.
  • the information providing support device 1 includes, for example, an input unit 3 such as a mouse, a keyboard, and a network card, and an output unit 4 such as a display, a speaker, and a network card, and various information is obtained by the user using the device.
  • an input unit 3 such as a mouse, a keyboard, and a network card
  • an output unit 4 such as a display, a speaker, and a network card
  • the input unit and the output unit used for communication with an external device that cannot directly access the information resource of the information providing support device 1 are shown as the first input unit 3-1 and the output unit, respectively. It is shown as the first output section 4-1.
  • an input unit and an output unit that allow humans to directly input and output information to and from the information providing support device 1 are provided as a second input unit 3-2 and a second output unit 4 1 2, respectively.
  • the second input unit 3-2 and the second output unit 4-2 communicate with other devices in the internal network that have access authority to the information resource of the information providing support device 1.
  • the first input unit 3-1 and the first output unit 4-1 are connected to one another via a network network that communicates with external devices via a communication network. Realized.
  • the second input unit 3-2 and the second output unit 4-2 are realized by, for example, a mouse, a keyboard, and a display.
  • the information provision request accepting unit 10 accepts an external information provision request (for example, a question or a search expression) using the first input unit 3-1 without any user operation.
  • an external request means a request made by another device connected via a network.
  • An external information provision request for example, is automatically reached (received) at the first input unit 3-1 by setting the RSS distribution etc. when a user registers a question on a predetermined community site. You can make it.
  • the information provision request from the outside may be automatically transmitted from a predetermined server, for example.
  • the internal information search unit 11 periodically accesses a predetermined server, and periodically requests information provision held by the server via the first input unit 3-1. It may be received by the provision request unit 10.
  • the internal information search unit 11 1 searches the internal information database 2 for information related to the information provision request received by the information provision request reception unit 10.
  • the internal information database 2 stores information generated as a result of the user's operation of the information providing support device 1 (including not only information input by the user but also information on the transmitted and received files and caches).
  • An information storage device that can be accessed only by a request from the information providing support device 1 as a general rule.
  • the internal information database 2 is not only realized by the storage device that is actually incorporated in the housing of the information providing support device, but can also be directly accessed by the information providing support device. It may be realized by an external storage device connected outside the housing of the information providing support device.
  • a database does not necessarily have to be a database system in which metadata is extracted for the present invention and managed in association with it, and it retains information with distinctiveness.
  • a disk device that holds information as a file identified by a unique path.
  • the information provision request presenting unit 12 associates the information provision request received by the information provision request acceptance unit 10 with the related information retrieved by the internal information retrieval unit 11 1, and performs a predetermined process in the information provision support device 1. Present to the information manager (for example, user) using the second output unit 4-2.
  • the information provision request receiving unit 10, the internal information retrieval unit 11, and the information provision request presenting unit 12 are realized by a CPU that operates according to application software (program) for supporting information provision, for example.
  • the application software (program) is It is stored in the storage device, and the CPU reads the application software (program) and operates as an information provision request receiving unit 10, an internal information search unit 11, and an information provision request presenting unit 12.
  • the application software (program) for supporting information provision may be recorded on a computer-readable recording medium.
  • FIG. 3 is a flowchart showing an operation example of the information provision support apparatus 1 according to the first embodiment.
  • the information provision request receiving unit 10 receives an information provision request from the outside (step S 11).
  • the information provision request accepting unit 10 receives the internal information retrieval unit 11.
  • the internal information database 2 is searched for information related to the information provision request.
  • the internal information retrieval unit 11 retrieves information related to the information provision request from the internal information database 2 in response to an instruction from the information provision request reception unit 10 (step S 12).
  • the related information is specifically information that conforms to the search request that the internal information search unit 11 makes to the internal information database 2 based on the information provision request.
  • the information provision request is a keyword search expression and the internal information search unit 11 1 executes the search expression as it is for the internal information database 2, it conforms to the keyword search expression.
  • Information specifically, information including key words.
  • the internal information search unit 11 1 performs a search including the synonyms, related words, semantic expressions, etc. of the keyword indicated by the search formula, information including the synonyms, related words, semantic expressions of the keyword is used. is there.
  • the information provision request is a question sentence for requesting an answer
  • the internal information search unit 1 1 performs a QA search for the internal information database 2 to search for an answer to the question
  • the QA search The information extracted as a result of the above (specifically, the information that is judged to indicate the “solution” for the accepted question).
  • Information extracted as a result of the QQ search (specifically, information held as a “question” that approximates the accepted question).
  • the internal information search unit 1 1 executes a search formula that extracts a “solution” paired with the “question” based on the “question” that is searched as information that matches the QQ search formula. Is the information extracted based on the results of QQ search (specifically, for questions that are similar to the accepted questions) "Solution" information) that is kept in correspondence.
  • the Q A search is a kind of question answering search and refers to a search method for searching for a “solution (A n s e r)” for a given “question (Q u e s t i o n)”.
  • QA search is a search method in which a part corresponding to a given question sentence is searched for a part corresponding to an answer in the vicinity.
  • QQ search is also a kind of question-and-answer search. It is a "question” that approximates a given "question” to a database that stores "questions" and "solutions" in advance.
  • a search method that searches for “solution” for a given “question” by searching for.
  • the information provision request accepting unit 10 determines whether or not related information is retrieved by the internal information retrieving unit 11 (step S 1 3).
  • the information provision request accepting unit 10 receives information received from the information provision request presenting unit 12
  • the search request and the related information that is the search result are displayed in association with each other (Yes in step S13).
  • the information provision request presenting section 12 receives the notification from the information provision request receiving section 10 and associates the information search request with related information and presents it to the information manager via the second output section 4-12.
  • Step S1 4 When presenting related information, information indicating the related information, such as the location of the related information, may be presented.
  • the information provision request presentation unit 12 outputs the information search request and related information to the second output unit 4-2, and presents the information to the information provider.
  • the information provision request receiving unit 10 should notify the information provision request presenting unit 12 (No in step S1 3).
  • the information provision request presenting section 12 may display an information provision request notification screen as shown in FIG. 4 so that the information search request and related information are presented to the information manager in association with each other.
  • the information manager in the information provision support device 1 is a person who has the authority to permit provision of information stored in the internal information database 2 of the information provision support device 1.
  • the information manager in the information providing support device 1 is generally a user of the information providing support device 1, but for example, it is possible to collectively manage information of computers used by a plurality of users. You can be someone who is on the post. In such a case, the information may be transferred to the computer used by the person and a new information provision request screen may be displayed.
  • Information instead of displaying the provision request notification screen, it is also possible to present it by sending an e-mail.
  • the second input unit 3-2 and the second output unit 4 1-2 include a network capability for transmitting and receiving information on the internal network.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of an information provision request notification screen displayed by the information provision request presenting section 12.
  • the information provision request presenting section 12 may associate and display the retrieved related information in association with the information provision request for which the relevant information has been retrieved.
  • the information provision request presentation unit 12 displays each searched related information.
  • an external information provision request is automatically accepted, and the internal information retrieval unit 1 1 first retrieves the relevant information from the internal information database 2 and presents the information provision request when relevant information exists.
  • the information manager in association with the relevant information, it is possible to prompt the provision of information that is safe and of good quality to those who intend to provide information (here, the information manager) .
  • the internal information search unit 1 1 included in the information providing support device 1 searches the buttocks information database 2, no information is provided to the outside, and the information manager only provides information when there is related information. Recognizing the provision request, it is possible to determine whether or not to provide information according to the request. If there is no related information, the information manager will not have any trouble.
  • the information manager determining whether or not the information can be provided. Even if the information manager does not monitor all the information provision requests, the information manager has relevant information at that time. It is possible to respond without omission to the information provision request. In addition, when an information manager sees an information provision request, relevant information has already been searched. Therefore, referring to the relevant information, quality information (for example, information that is not mistaken) can be used. It can also provide information that you are not aware of.
  • FIG. 5 is a block diagram of the information provision support apparatus 1 showing the first embodiment of the present invention.
  • an information provision support device that accepts an information provision request in the form of a search request designating a keyword or the like.
  • An example of 1 is shown.
  • the information provision request receiving unit 10 receives a search request via the first input unit 3-1
  • the internal information searching unit 11 1 performs the requested search by using the internal information database. Run against 2.
  • the information provision request presenting section 12 is related information existing in the internal information database 2 searched by the internal information searching section 11 (here, information conforming to the accepted keyword search formula). Are listed and displayed as candidates for the search request as shown in FIG.
  • the information provision request presenting part 12 displays each searched related information as a provision candidate.
  • the provided candidate list is a list of the related information as it is as a provided candidate.
  • a file name in which the related information is described and the location thereof may be listed as candidates for supply.
  • the internal information search unit 11 may search not only by the keyword itself but also by using various dictionaries to include synonyms, related terms, semantic expressions, and the like of the keyword in the search target.
  • the internal information search unit 11 may extract independent words (content words) such as nouns, verbs, and adjectives from the search key, and search for sentences / documents including the independent words. Further, at that time, the internal information search unit 11 may extract, as related information, items that match with the search key based on the order and frequency of independent words. Further, the internal information retrieval unit 11 may perform a structural analysis of a sentence or a document (analysis of a syntax structure, a context structure, etc.) and determine a matching degree based on the similarity.
  • FIG. 7 is a block diagram showing an information providing support apparatus 1 according to the second embodiment of the present invention.
  • Fig. 6 shows an example of the information provision support apparatus 1 that accepts an information provision request in the form of a question document.
  • the internal information search unit 1 1 searches for information that is the answer to the question text received by the internal information search unit 11.
  • the information provision request presenting section 12 displays the related information (in this case, information that would correspond to the answer) existing in the internal information database 2 for the contents of the question sentence as shown in FIG. Present it as a list of possible answers to the question.
  • the information provision request presentation unit 1 2 is clicked on the pull-down menu. And each retrieved related information is displayed as a candidate for providing an answer.
  • the internal information search unit 1 1 finds a part corresponding to the question sentence by performing a similar sentence search and a similar sentence search from the internal information database 2 using the question sentence as a search key as the question answer search process. It is sufficient to analyze whether there is a part corresponding to the answer in the vicinity, and if the part corresponding to the answer is found as a result of the analysis, the information may be extracted as consecutive information.
  • the internal information search unit 11 may transform the found information into a form suitable for an answer in the question answer search process, and use the information as related information.
  • a question sentence “What is the third highest mountain in S books?” Is accepted from a question answering site where an information provider answers a posted question.
  • the content of the question is included as it is, “The third highest mountain in Japan is Okuho Takadake”, and if there is an explicit sentence in the relationship with the answer, extract that answer. That's fine.
  • the question sentence should not be included in comparison with the independent words included in the question sentence by taking into account the difference in the number of independent words included and not included. If there are a lot of synonyms, you may decide not to extract them as related information. In the present invention, only relevant information is extracted and is not provided to the outside at this stage. Therefore, information that is expected to be less relevant is extracted when importance is placed on completeness. May be.
  • the internal information data base By searching for similar sentences and similar sentences using the question sentence as the search key from source 2, the part corresponding to the question sentence was found, and whether there was any part corresponding to the answer in the vicinity was analyzed. If a portion corresponding to the result answer can be found, the information may be extracted as related information.
  • the internal information search unit 11 searches the information managed by each information manager, and the information to be answered or related information (generally related If it is called “Information! /”,
  • the information provision request presenting section 1 2 presents it to the information manager.
  • the information manager determines whether or not the information presented (the information to be answered) is appropriate for the question, and whether or not the information can be provided to the questioner. If it is appropriate and can be provided, the information can be posted on the question answering site. Alternatively, information managers can create and post responses based on relevant information.
  • a keyword related to a detailed field is registered in advance, teaches when a related quality is input. For example, a question such as “What is the third highest mountain in Japan?” Or “Please tell me what the highest mountain in Mt. . In this case, if you can share this question with someone who knows the mountain well, it is likely that you will be able to answer it in one word. However, in this case, for example, if you register the keyword “mountain”, the keyword will be too general and many questions will be notified to that person. We have to check each one, and the keyword “climbing” does not reveal that these questions are related unless we consider the meaning. In this way, it is generally difficult to pre-define your field of interest with keywords. For example, if you happen to know the answers to the questions in this example, Not necessarily familiar with the mountains.
  • the present invention it is not necessary to register keywords and fields in advance, and both the discovery of questions and the extraction of related information (including the creation of answer symptom) are supported by the supporting application of the information providing support device 1. Because it is led, people who manage (own) information can easily become information providers without taking the effort to do so.
  • information that is managed includes personal information such as name, address, telephone number, ID, etc. and information that is confidential to related parties.
  • this type of information can be prevented from being provided to the outside by human confirmation.
  • the document / document itself contains personal information or is confidential to the parties concerned, it may not be a problem to provide individual information, such as the answers to the questions mentioned in the examples. Many. Even in such a situation, the present invention can provide information correspondingly.
  • FIG. 9 is a block diagram showing an information provision support apparatus 1 A according to the second embodiment of the present invention.
  • the information provision support device 1 A according to the second embodiment further includes the information provision availability determination unit 13 and the first implementation shown in FIG. 2 except that the operation of the information provision request presentation unit is different. It has the same configuration as the information provision support device 1 according to the form. Therefore, the reference sign of 12 A is attached to the information provision request presenting section.
  • the same components as those in the first embodiment are denoted by the same reference numerals as those in FIG. 2, and the description thereof is omitted.
  • the information provision availability determination unit 13 determines whether or not the related information can be provided when the related information searched by the information provision request presentation unit 12 A is set as a provision candidate.
  • the information provision request presenting section 1 2 A presents the retrieved related information as a provision candidate in response to the information provision request, and inquires whether the provision candidate can be provided. Information is also presented. Then, the information provision availability determination unit 13 determines whether or not to provide related information that is a candidate for provision according to the response from the information manager to the inquiry by the information provision request presentation unit 12 A.
  • the information provision request accepting unit 10, the internal information retrieval unit 11, the information provision request presenting unit 12 A, and the information provision availability determination unit 13 include, for example, application software for supporting information provision (programs). Realized by a CPU that operates according to In this case, the application software (program) is stored in a storage device, and the CPU reads the application software (program) to receive an information provision request receiving unit 10, an internal information searching unit 11, and an information providing unit. It operates as the request presentation unit 1 2 A and the information provision availability determination unit 1 3.
  • the application software (program) for supporting information provision may be recorded on a computer-readable recording medium.
  • FIG. 10 is a flowchart showing an operation example of the information provision support apparatus 1 A according to the second embodiment.
  • steps S 1 1 to S 1 Since 3 is the same as steps S 1 1 to S 1 3 shown in FIG. 3, the description thereof is omitted.
  • the information provision request presenting unit 1 2 A associates with the information provision request for which the related information has been retrieved. Then, related information corresponding to the information provision request is presented as a provision candidate, and further information for inquiring whether or not the provision candidate is available is presented (step S 21). Then, the information provision availability determination unit 1 3 determines whether or not the provision candidate (related information as a provision candidate) can be provided according to the response from the information manager to the inquiry from the information provision request presentation unit 1 2 A. (Step S 2 2).
  • the information provision request presenting section 1 2 A may inquire about provision possibility for each provision candidate to be presented, or one of the plurality of provision candidates as shown in FIG. Catch
  • the information provision availability determination unit 1 3 determines that the provision candidate is available and provides the external (information provision) via the first output unit 4-1. (Step S2 3).
  • the information provision availability determination unit 13 sends, for example, the provision candidate determined to be provisionable (actually related information retrieved by the internal information retrieval unit 11 1) as a response to the device that received the information provision request. Can be provided.
  • the information provision availability determination unit 13 may provide information in a form in which the information provision request reception unit 10 responds to the received information provision request.
  • the information provision availability determination unit 13 determines that the provision candidate is not available and terminates as it is (without providing it to the outside).
  • the information provision request presenting section 12 A may have a provision candidate creation function for creating a provision candidate (including editing) according to a user operation.
  • the information provision request presentation unit 12 A may display an information provision request screen as shown in FIG.
  • the information provision request screen shown in Figure 12 shows the information requesting the provision of information about the accepted information provision request, the contents of the accepted information provision request, the information provision requester, and the retrieved related information.
  • file information for example, file name and creation date and time
  • each related information includes an information edit button that instructs editing for provision, and a selection box for selecting a target to be provided. It is out.
  • the information provision request screen includes a provision permission button for instructing to permit provision of the selected information, an individual reply button for instructing individual reply, and a provision non-provision button for instructing provision impossible.
  • the information provision request presenting section 1 2 A responds to the instructed related information in response to pressing the information edit button. It is only necessary to present the content of the report and display an edit screen for editing the content.
  • the information provision request presenting section 1 2 A may display the contents of the related information on the editing screen and then cause the user to edit the related information and set the edited related information as a candidate for provision. After editing, the information provision request screen may display that the related information has been edited.
  • provision from the information manager for the offer candidate (related information that has been searched or related information that has been searched) in response to the provision permission button or the provision permission button. It is only necessary to notify the availability determination unit 13 of the availability answer.
  • the provision permission button is pressed, the information provision availability judgment unit 13 is notified that a provisionable reply has been made to a provision candidate whose selection box is checked.
  • the “provision impossible” button is pressed, the information provision propriety judging section 13 is notified that all the offered offer candidates have been answered as “provision impossible”. Note that when the editing operation is completed on the editing screen, it is also possible to notify the information provision availability determination unit 13 as the provision candidate permitted to provide the edited related information.
  • an answer creation screen may be displayed in response to pressing of an individual answer button.
  • the information provision request presenting section 1 2 A causes the user to create provision information on the response creation screen and notifies the information provision availability determination section 13 as the provision candidate permitted to provide the created information, Good.
  • the information manager can recognize the related information and provide it as it is, or instruct that the information is edited for provision, and delete the personal information and confidential information. Can also be provided. Also, create information to be provided by instructing individual responses even when there is no information that perfectly matches the requested content because the requested content is an exception case, etc. Is also possible. It is also possible to refer to the related information provided to create the provided information.
  • FIG. 13 is a block diagram showing a configuration example of the information providing support device 1 B according to the third embodiment of the present invention.
  • an advance information provision availability determination unit 14 is added as compared with the information provision support device 1 A according to the second embodiment shown in FIG. And the operation of the information provision request presenting unit is different. Therefore, the reference code of 12 B is attached to the information provision request presenting section.
  • Prior information provision availability determination part 1 4 is the information provision request presentation part 1 2 B presents information to the information manager. Before determining whether to provide related information as a candidate for provision based on the security risk level of the retrieved related information, the degree of conformity with the information provision request, or a combination thereof. Then, according to the determination result, the related information to be inquired to the information manager is selected.
  • the information provision request presenting section 1 2 B receives the selection result from the prior information provision availability determination section 14 and determines the information candidate that is determined to be inquired to the information manager. Only present and inquire to the information manager. Note that the information provision request presenting section 1 2 B determines whether or not to provide related information inquired by the information provision availability judgment section 1 3 according to the response from the information manager to the inquiry. This is the same as the information provision support device 1 A according to the embodiment.
  • the information provision request reception unit 10, the internal information search unit 11, the information provision request presentation unit 1 2 B, the information provision availability determination unit 13, and the prior information provision availability determination unit 14 include, for example, information provision support It is realized by a CPU that operates according to application software (program).
  • the application software (program) is stored in a storage device, and the CPU reads the application software (program) to receive an information provision request reception unit 10, an internal information search unit 11, and an information provision request presentation unit 1. 2 B, operates as information provision availability determination unit 1 3 and prior information provision availability determination unit 14.
  • the above application software (program) for providing information support may be recorded on a computer-readable recording medium.
  • FIG. 14 is a flowchart showing an operation example of the information provision support apparatus 1 B according to the third embodiment.
  • steps S 1 1 to S 1 3 and S 2 1 to S 2 3 are the same as steps S 1 1 to S 1 3 and S 2 1 to S 2 3 shown in FIG. Therefore, the explanation is omitted.
  • the prior information provision availability determination unit 14 determines whether the related information retrieved Based on the security risk level, the degree of conformity with the information provision request, or a combination thereof, whether or not to provide related information as a candidate for provision is determined, and the related information to be inquired to the information manager is selected based on the determination result. (Step S 3 1) 0
  • the information provision request presenting section 1 2 B is a provision candidate selected by the prior information provision availability judging section 1 4
  • the information manager is presented and inquired about (Yes in step S 3 2, step S 2 1).
  • the provision candidates that have not been selected because it is not necessary to make an inquiry to the information manager by the prior information provision judging section 14 according to the judgment result in step S 3 1 without being presented to the information manager.
  • the information may be provided to the outside (information providing request source) via the first output unit 41 (step S 2 3).
  • step S 3 1 information provision candidates in the gray zone from the viewpoint of security and quality are automatically determined in step S 3 1 by determining whether or not each provision candidate can be provided. In order to present only the information provision requests and candidates for provision, the information provision requests and the catch candidates are selected.
  • the prior information provision availability determination unit 14 may make a determination as to whether or not to provide provisional prioritization and whether or not to inquire about the determination result as follows.
  • the prior information provision availability determination unit 14 may determine whether provision is possible based on whether the security risk level of the related information satisfies a predetermined value.
  • the security risk level is an index indicating the level of risk (danger) of leakage of personal information or confidential information that occurs when providing the information.
  • the security risk level is, for example, storing information corresponding to personal information or confidential matters in advance as a dictionary, and detecting how much the related information contains the information stored in the dictionary. You may calculate by the appearance frequency. If a security risk value has been assigned to a folder or file in advance, the security list can be read by reading the value assigned to the file storing the related information or the folder storing the file. It may be a benore.
  • the final security risk level can be calculated by counting the security risk value assigned to folders and files in advance and the frequency of appearance of personal information and confidential matters detected from the document contents. Good. In addition, the presence or absence of risk may be switched depending on where the request for information provision came from (assuming that there is no security risk associated with being classified as confidential if it is an internal question) .
  • Prior information provision availability determination unit 14 determines that the security risk level does not satisfy the first threshold as “provision not possible”, and those that satisfy the second threshold higher than the first threshold. It may be determined as “provided to be provided”, and it may be determined as “unknown availability” for other than the above.
  • the prior information provision availability determination unit 14 may determine whether or not provision is possible depending on whether or not the degree of conformity with the information provision request of the related information satisfies a predetermined value.
  • the degree of conformity with the information provision request is an index indicating how much the information provision request matches the requested content.
  • the value calculated as the search score by the internal information retrieval unit 11 may be used.
  • the search score may be a value calculated based on, for example, the similarity between the question sentence indicated by the information provision request and the search target sentence when the related information is searched.
  • the search target sentence is information that is a target for determining whether or not to extract related information as a candidate for provision from the internal information database 2.
  • the relevant information that is provided as a candidate for provision is information that matches the content of the search request. Therefore, in this case, the relevant information is extracted from the search target sentence.
  • the sentence for which it is determined whether or not it matches the search request stored in the internal information database 2 is applicable.
  • the information provision request is a request for an answer to a question
  • the related information that is a candidate for provision is information extracted based on the search result of information similar to the question content.
  • the search target sentence in this case corresponds to a sentence that is a target for determining whether or not it is similar to the question content stored in the internal information database 2 when the related information is extracted.
  • the similarity between the question sentence and the search target sentence is, for example, the similarity of the frequency distribution of the words included in the question sentence, the word sequence including words that are not independent words (such as attached words), and the character string It can be the similarity of the sequence of strings, the syntactic structure (dependency), and the similarity of the semantic structure.
  • the words included in the question sentence include the keywords in the keyword search.
  • all words included in the question sentence may be targeted, or only independent words may be targeted.
  • the frequency in the search target sentence may be an absolute frequency or a relative frequency.
  • the internal information search unit 11 1 increases the search score as the frequency of appearance of the search keyword included in the search result increases, and even if the frequency of occurrence is higher in the search result. Do not raise the score for all documents with high frequency (exclude the influence of general words with high appearance frequency as a whole. Tf-idf method).
  • the search score can be calculated by determining the importance. For example, in the case of a similar sentence search or a similar sentence search, the search score may be the degree of similarity with a question document based on the order and frequency of words and the structure of sentences and documents. Also, for example, in the case of a question answer search, the search score is the highest if the question is included as it is and the relationship with the answer is explicit.
  • the independent score included in the question sentence is used. good c even search score a similarity is determined based on the arrangement order and frequency of word
  • the internal information search unit 11 1 may define text as a syntax tree that expresses the dependency between clauses using clauses as elements, and obtains the similarity between the syntax trees. Good.
  • the document “Tetsuro Takahashi, two others,“ Evaluation method of syntactic similarity of text ”, Information Processing Society of Japan Research Report—Natural Language Processing Society of Japan, Information Processing Society of Japan, July 2002, Vo l. 2002, No. 66, p. 163—170 ”(Non-Patent Document 2) includes, as an example of a similarity evaluation method between syntax trees, quantification of similarity between corresponding nodes and jumping over nodes. Describes how to achieve an acceptable collation.
  • the internal information search unit 11 may express the semantic structure as a graph, and the similarity between the graphs may be used as the similarity of the semantic structure.
  • HD AG Hierarchical Directed Acyclic Graph
  • the literature “Jun Suzuki, 2 others,“ Hierarchical directed acyclic graph kernel ”, IEICE Transactions, The Institute of Electronics, Information and Communication Engineers, February 2005, Vol. J 88-D-2, No 2, p. 230—240 ”(Non-Patent Document 3) uses a hierarchical acyclic directed graph as a text representation format, and also uses a graph kernel to calculate the similarity between these graphs. Examples of operations between texts are given.
  • the prior information provision availability determination unit 14 can provide provision candidates whose related information security risk level satisfies a predetermined value and the degree of conformity with the information provision request satisfies a predetermined value. It is also possible to determine.
  • This pattern is a pattern in which the determination result by the prior information provision availability determination unit 14 is validated, and only the information that the prior information provision availability determination unit 14 is uncertain of providing is selected as an inquiry target.
  • the provision candidate determined to be provisionable
  • the provision candidates for which provision of information has been answered by the information manager among the provision candidates whose provision availability was unknown in the judgment by the prior information provision judgment unit 14 are determined to be finally available.
  • information that is determined not to be provided by the advance information provision determining unit 14 is not recognized by the information manager and is determined to be unavailable.
  • information that is determined to be provided by the prior information provision determination unit 14 is determined to be provided without being recognized by the information manager.
  • This pattern is a pattern in which provision prior information provision determining unit 14 determines that provision is not possible and prohibits other provision candidates from being subject to inquiry.
  • the provision candidates that are determined to be provisionable or whose provisionability is unknown are those that have been answered by the information manager as being final. It is judged that it can be provided.
  • information that is determined not to be provided by the prior information provision availability determination unit 14 is determined to be unavailable without being recognized by the information manager. In this pattern, the information manager does not recognize that the information can be provided without recognition, so it is possible to provide more reliable information in terms of safety.
  • This pattern is a pattern in which the prior information provision availability determination unit 14 determines that provision is possible and provides other candidates for inquiries.
  • the provision candidates that are determined to be unprovisionable or whose provision availability is unknown are those that have been answered by the information manager as being final. It is judged that it can be provided.
  • information that is determined not to be provided by the prior information provision determination unit 14 is determined to be provided without being recognized by the information manager. In this pattern, since the information manager does not recognize that it is not possible to provide it, it is possible to provide a lot of information while reducing the burden on the information manager. (Pattern 4)
  • This pattern is a pattern in which the prior information provision availability determination unit 14 determines that the provision is impossible and the case where the provision availability is unknown cannot be provided, and selects those that are determined to be available for inquiry. In this case, as a result of the determination by the prior information provision availability determination unit 14, the provision candidates that have been judged to be provisionable from the provisional candidates determined to be provisionable are finally determined to be provisionable. The In addition, information that is not determined to be provided by the prior information provision availability determination unit 14 is not recognized by the information manager and is determined not to be provided. This pattern is used when it is safer to reduce the burden on the information manager.
  • FIG. 15 is a block diagram schematically showing a configuration example of an information providing support system configured by computers connected to an internal network.
  • the information manager is not the user of the computer that holds the relevant information (hereinafter referred to as the information holder PC).
  • the information provision request presentation unit 12 of the information owner PC is installed in each PC, for example, for information sharing on the internal network.
  • information manager PC may display the requested contents and related information in association with each other.
  • an e-mail described in HTML for displaying an information provision request notification screen may be sent to the information manager PC to be presented to the information manager. Then, the information manager should confirm the information presented (displayed) by the information manager PC, and provide the information that is determined to be available to the outside.
  • FIG. 16 is a block diagram schematically showing a configuration example of an information provision support system configured by computers connected to the internal network.
  • the information provision request presentation unit 1 2 A and 12 B of the information holder PC is provided by the information manager.
  • An answer is sent to the sending information holder PC.
  • Inquiries may be made as follows.
  • the groupware circulation board function or the mail sending function by the HTML screen operation may be used.
  • the information manager may select the most relevant information from the search results of multiple information owner PCs and answer whether it can be provided.
  • the information provision availability determination unit 13 of the information owner PC may receive a response from the information manager and determine whether to provide the information according to the response.
  • the information provision support apparatuses 1, 1A, and IB are application programs (hereinafter referred to as support application programs) for realizing the functions of the information provision support apparatuses 1, 1A, and 1B.
  • the support application is not only provided as a software package to the user of the personal computer, but, for example, when the user of the personal computer registers the user at a predetermined community site, the user's approval is provided. Under such circumstances, it is also possible to consider a business form that is provided in the form of a download from a server device managed by the site administrator.
  • the above embodiment includes at least an information storage unit that stores information input by the user of the information provision support device, an information provision request reception unit that receives an information provision request without user operation, and an information In response to the information provision request received by the provision request reception unit, an internal information retrieval unit that retrieves information related to the information provision request from the information storage unit, and an information provision request in which the related information is retrieved by the internal information retrieval unit
  • the information providing support apparatus includes an information providing request presenting unit that associates the information with the related information and presents the information to a predetermined information manager who has the authority to permit the provision of the information stored in the information storing unit. It is shown.
  • the information storage unit is realized by the internal information database 2.
  • the information provision request accepting unit is realized by the information provision request accepting unit 10.
  • the internal information search unit is realized by the internal information search unit 11.
  • the information provision request presenting section is realized by the information provision request presenting sections 12, 12 A and 12 B.
  • the information provision request presenting unit associates the information provision request with the related information searched for the information provision request and presents it as provision candidates (including answer candidates).
  • the configuration is shown (specifically, see Figures 5-8).
  • the above embodiment includes an information provision availability determination unit that determines whether the related information can be provided when the retrieved related information is a provision candidate
  • the information provision request presentation unit includes: Information provision When the request and the offer candidate are displayed in correspondence with each other, information indicating whether or not to provide the offer candidate is also presented, and the information offer availability judgment unit responds to the inquiry from the information manager in response to the offer candidate.
  • the configuration of the information providing support device for determining whether or not to provide related information presented as “” is shown.
  • the information provision availability determination unit and the information provision request presentation unit are realized by the information provision availability judgment unit 13 and the information provision request presentation unit 12 A in the second embodiment. (Specifically, refer to the operations of steps S 2 1 and S 2 2 in FIG. 10).
  • the security risk level of the related information that is the candidate for provision is set. Determines whether or not the related information can be provided based on the degree of conformity with the information provision request or a combination thereof, and selects the provision candidate that makes an inquiry to the information provision request presentation unit based on the determination result.
  • the information provision support device that inquires the information manager about whether or not to provide information only about the provision candidates selected by the prior information provision availability judgment unit. It is shown.
  • the advance information provision availability determination unit and the information provision request presentation unit are realized by the prior information provision availability determination unit 14 and the information provision request presentation unit 12 B in the third embodiment. (Specifically, refer to No in step S 3 2 and operation in step S 21 in Fig. 14).
  • the prior information provision availability determination unit uses a dictionary in which information corresponding to personal information or confidential matters is stored in advance, and information corresponding to personal information or confidential matters is included in related information.
  • a configuration example of an information providing support device that determines whether or not to provide the related information based on the security risk level calculated by detecting how much is included is shown.
  • the prior information provision availability determination unit based on the similarity between the search request content indicated by the information provision request and the related information that is the provision candidate searched for the information search request, A configuration example of an information providing support device that calculates the degree of conformity with the information providing request is shown.
  • the internal information search unit searches the information storage unit for information similar to the question content indicated by the information provision request, and then uses the information that is the solution to the information similar to the question content as related information to be provided candidates. Based on the similarity between the question content indicated by the information provision request and the information similar to the question content searched for the information provision request, the prior information provision availability determination unit extracts information as related information.
  • a configuration example of an information providing support device that calculates the degree of conformity with a request is shown.
  • the advance information provision availability determination unit and the internal information search unit are realized by the advance information provision availability determination unit 14 and the internal information search unit 11 in the third embodiment. (For details, see the explanation about the advance judgment of availability).
  • a configuration example of the information provision support device in which the prior information provision availability determination unit selects the provision candidates for which provisional availability could not be determined as a result of the determination, and selects them as matching targets. ing.
  • the prior information provision availability determination unit asks the candidate for provision that has not been determined whether provision is possible as a result of the determination, and the provision candidate that has been determined to be provided, and selects them as targets to be combined.
  • a configuration example of the information providing support device is shown.
  • the information provision support device in which the prior information provision availability determination unit selects, as a result of the determination, the provision candidates that have not been determined whether provision is possible and the provision candidates that have been determined to be unprovisionable are subject to inquiry
  • An example of the configuration is shown.
  • a configuration example of the information provision support device is shown in which the prior information provision availability determination unit selects the provision candidates determined to be provisionable as a result of the determination as a question V and a matching target.
  • the prior information provision availability determination unit is realized by the prior information provision availability determination unit 14 in the third embodiment (specifically, the necessity of an inquiry regarding the determination result) (See explanation for unnecessary decision).
  • the information provision request presenting section displays an edit screen for editing the content of the related information, and edits the related information in which the related information is edited according to the user operation on the edit screen.
  • a configuration example of an information providing support device including a section is shown.
  • the related information editing unit is the information provision request presenting unit 12 A in the second embodiment (specifically, the provision candidate creation function provided in the information provision request presenting unit 12 A) It is realized by.
  • an information provision support method for supporting provision of information according to an information provision request.
  • the information provision request is received without going through a user operation, and the received information provision request is received.
  • Information related to the information is retrieved from the information storage unit that stores at least the information input by the user of the device of the device that has received the information provision request, and the related information is retrieved from this information storage unit.
  • the configuration of the information provision support method is shown that associates the information provision request with the related information and presents it to a predetermined information manager who has the authority to permit provision of the information stored in the information storage unit. .
  • the related information searched for the information provision request may be presented as a provision candidate in association with the information provision request.
  • present information When presenting information provision requests and provision candidates in association with each other, present information to inquire about the availability of provision candidates, and present them as provision candidates according to the response from the information manager to this inquiry. It may be determined whether the related information is provided.
  • a computer-readable recording medium in which a program for providing information and happiness for supporting the provision of information in response to an information provision request is recorded.
  • Retrieval process for receiving an information provision request without going through, a search for retrieving information related to the received information provision request from an information storage unit storing at least information input by a user of the computer
  • a predetermined information manager who has the authority to permit the provision of the information stored in the information storage unit by associating the processing and the information provision request for the related information retrieved from the information storage unit with the related information. Shows the configuration of a computer-readable recording medium that records an information provision support program for executing the presentation process to be presented .
  • the computer causes the presentation process to associate the information provision request with the related information searched for the information provision request as a provision candidate. It's okay.
  • the computer-readable recording medium in which the information providing support program is recorded when the information providing request and the providing candidate are presented in association with each other in the presentation process, an inquiry is made as to whether or not the providing candidate can be provided.
  • the information may be presented, and after the presenting process, a determination process may be executed to determine whether or not to provide related information presented as a provision candidate in response to a response from the information manager to the inquiry.

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Abstract

本発明の課題は、情報提供の意志または義務がある者に対して安全で良質な情報の提供をうながすことができる情報提供支援装置を提供することにある。本発明の情報提供支援装置は、少なくとも当該情報提供支援装置のユーザによって入力された情報を記憶する情報記憶部と、ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信する情報提供要求受付部と、前記情報提供要求受付部が受信した情報提供要求に対し、該情報提供要求に関連する情報を前記情報記憶部から検索する内部情報検索部と、前記内部情報検索部によって関連情報が検索された情報提供要求と前記関連情報とを対応づけて、前記情報記憶部に記憶されている情報の提供を許可する権限を有する所定の情報管理者に提示する情報提供要求提示部とを備える。

Description

明 細 書 報提供支援装置およぴ情報提供支援方法 技術分野
本発明は、情報の提供を支援する情報提供支援装置および情報提供支援方法に関し、特に、 外部からの情報提供要求に応じた情報の提供を支援する情報提供支援装置および情報提供支 援方法に関する。 背景技術
現在、 企業などの組織において、 個人や部門ごとに分散している情報や知識を組織全体で 共有して活用することで、 組織の成果を向上させることを目的としたナレツジマネジメント システムが広く提供されている。 そのようなナレツジマネジメントシステムは、 例えば、 松 井くにお， 田中穂積， 「ナレツジマネジメント：ナレツジマネジメントの新展開」， 情報処理， 情報処理学会， 2006年 4月， Vo l . 47, No. 4， p. 421— 424 (非特許文 献 1) に記載されている。
また、 インターネットの世界では、 情報の入手希望者が疑問や知りたいことを投稿し、 他 の人が回答 （すなわち、 情報提供） する質問応答の専門サイトが存在し、 多くの参加者を集 めている。
例えば、 特開 2004— 185341号公報 （特許文献 1 ) には、 質問サーバに書き込ま れた各質問の文章からキーヮードを抜粋し、 スケジュール管理手段に登録された各ユーザの 過去のスケジュールに関する事項との関連性を比較することにより、 関連性の強いユーザを 該当の質問に対する回答候補者と認定する回答候補者検索手段と、 認定されたユーザに該当 の質問に対する回答依頼の連絡をする連絡手段とを有する情報提供サービスシステムが記载 されている。
また、 特開 2007— 34965号公報 （特許文献 2) には、 ナレツジヮ一力の属性とナ レツジヮ一力によって作成された文書との関係を示すナレッジ情報データベースを設け、 文 書作成手段が、 ナレツジヮ一力によつて文書作成が行われた場合に該文書をナレッジヮ一力 に関連づけてナレツジ情報データベースに登録し、 ナレツジ交流手段が、 ナレツジ情報デー タベースから文書とナレツジヮ一力との情報を取得して、 この文書を複数のナレツジヮ一力 がアクセス可能な知識交流の場 （ネットワーク上のメーリングリストゃ電子掲示板、 コミュ 二ティサイト等） に登録する旨が記載されている。
また、 特開 2 0 0 1— 2 7 3 3 1 0号公報 （特許文献 3 ) には、 通信回線を介して顧客ま たは社内から送られた電子メールまたは W e bページを用いての質問に対し、 応答事例デー タベースおよびナレッジベースを検索して、 その結果を自動返答する自動応答部を備えた各 種問い合わせ回答サービスシステムが記載されている。 発明の開示
発明が解決しようとする課題
いずれのシステムにおいても、 各個人や部門が持つ情報や知識が、 ナレツジマネジメント における管理対象のナレツジあるいは投稿された質問に対する回答として提供されることで 機能する。 情報提供が十分に行われないと、 システムの利用者 （具体的には、 質問投稿者や 情報提供者， 情報参照者） が集まらなくなる。 結果として情報提供者となりうる人の参加も 減って情報提供がさらに行われなくなるという悪循環に陥ってしまう。 逆に、 情報提供を活 発に行うことで、 全体の情報流通が活性化され、 問題解決が行われたり、 新たなアイデアが 生まれたりする。 すなわち、 情報は情報発信をするところに集まってくると言え、 いかに質 のよレ、情報の提供量を増やしていく力が、 システム運用を成功に導く鍵となる。
し力 し、 様々な情報提供要求に対し情報提供を活発にしょうとした場合に、 次のような問 題がある。 第 1に、 利用者に全ての情報提供要求を確認させるのは大変であり、 また全ての 情報提供要求を確認させたとしても自分が提供可能な情報の存在に気づかずに提供できない 場合があるという問題がある （第 1の問題点)。
一般に一人の利用者が提供可能な情報は多岐に亘る。 しかし、 情報提供要求を全て人間が 確認することは困難である。 そこで、 予め自分が詳しい分野の分野名や関連するキーワード を登録しておくことで、 関連する情報提供要求がなされたときに知らせる方法が考えられて いる。 し力 し、 提供可能な情報を全て事前に分野名やキーワードとして登録しておくことは 困難である。 上記特許文献 1には、 このような提供可能な情報を分野名やキーワードとして 登録しておくことの困難性を解決するための方法として、 利用者のスケジュール情報から自 動で情報を抽出し、 関連分野として回答候捕の選定に利用する方法が記載されている。 しか しながら、 上記特許文献 1に記載された方法では、 スケジュール情報だけを利用しているの で、 利用者が提供可能な情報の分野としてカバーできる部分は少ない。 また、 回答候補を選 定するだけでは、 利用者が提供可能な情報の存在に気づいていない場合に提供できないとい う問題は角?決されない。
また、 例えば、 各利用者が保有する情報を自動的 （すなわち強制的） にシステムに登録す ることで、 利用者が提供可能な情報の存在に気づいているか否かに関わらずその情報をナレ ッジゃ回答情報として活用する方法も考えられている （例えば、 上記特許文献 2参照。）。 し かしながら、 利用者が作成した文書を自動的にシステムに登録して活用する方法では、 個人 情報や機密情報など他者に提供すべきでない情報や、 間違つた情報をも提供してしまうとい つた別の問題が生じてしまう （第 2の問題点)。 なお、 個人情報を自動的に判別して削除する 手法や、 公開範囲を限定するように設定する手法も提案されている力、 個々のケースに自動 で完全に対処できるわけではない。 仮に、 情報提供者に対して情報登録時に逐一提供可否を 確認するような対応をすれば、 情報提供者の手間が増大するという問題が生じてしまう （第 3の問題点)。
なお、 上記特許文献 3に記載されている回答サ一ビスシステムは、 当該システムに対して 寄せられる質問に対して、 予め回答に関する情報が蓄積されている応答事例データベースお よびナレッジベースから必要な情報を検索して自動応答するシステムであり、 予め予想しう る範囲内の質問に対して既存資源を利用して自動で回答している。 すなわち、 企業のホーム ページに寄せられた質問等、 特定の宛先にされた質問を効率よく処理しょうということが目 的であって、 様々な情報提供要求に対し質の良い情報の提供を活発に行うことによって、 情 報流通の活性化や知識の共有化を図ることを目的としているわけではない。
例えば、 上記特許文献 3には、 顧客が解に満足しない場合または適切な解が見つからなか つた場合にオペレータが回答する旨の記載があるが、 オペレータが、 質問に関^ ίする情報の 存在に気づかない可能性がある点につ V、ては他の従来システムにおける問題と同様である。 例えナレツジデータベース等の既存資源が流用できるとしても、 検索の手間がかかるだけで なく、 人手によるチェックでは一見無関係であるが実は関係があった情報の存在を見落とし てしまったり、 自分の知らないところで管理されている情報に対して適切な検索式が作成で きず検索にひっかからない場合があるからである。
従って、 上記で示したいずれのシステムにおいても、 情報提供の意志または義務がある者 に対し、 提供可能な情報を全て提供させることはできず、 情報提供を活発にしょうという目 的に対し万全な解決策がとられているとは言えない。
そこで、 本発明の目的は、 情報提供の意志または義務がある者に対して安全で良質な情報 の提供をうながすことができる情報提供支援装置および情報提供支援方法を提供することに める。
具体的には、 本発明の目的は、 情報提供のセキュリティと質とを確保しつつ、 情報提供者 が提供可能な情報を容易に提供できる情報提供支援装置および情報提供支援方法を提供する ことにある。
課題を解決するための手段
本発明による情報提供支援装置は、 情報提供要求に応じた情報の提供を支援するための情 報提供支援装置であって、 少なくとも当該情報提供支援装置のユーザによって入力された情 報を記憶する情報記憶部と、 ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信する情報提供要求受 付部と、 情報提供要求受付部が受信した情報提供要求に対し、 該情報提供要求に関連する情 報を情報記憶部から検索する内部情報検索部と、 内部情報検索部によつて関連情報が検索さ れた情報提供要求と関連情報とを対応づけて、 情報記憶部に記憶されている情報の提供を許 可する権限を有する所定の情報管理者に提示する情報提供要求提示部とを備えたことを特徴 とする。
また、 本発明による情報提供支援方法は、 情報提供要求に応じた情報の提供を支援するた めの情報提供支援方法であって、 ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信し、 受信した情 報提供要求に関連する情報を、 当該情報提供要求を受信した装置が備える少なくとも前記装 置のユーザによって入力された情報を記憶する情報記憶部から検索し、 情報記憶部から関連 情報が検索された情報提供要求と関連情報とを対応づけて、 情報記憶部に記憶されている情 報の提供を許可する権限を有する所定の情報管理者に提示することを特徴とする。
まだ、 本発明によるコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、 情報提供要求に応じた情報 の提供を支援するための情報提供支援用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な 記録媒体であって、 コンピュータに、 ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信する受付処 理、 受信した情報提供要求に関連する情報を、 当該情報提供要求を受信した装置が備える少 なくとも当該コンピュータのユーザによつて入力された情報を記憶する情報記憶部から検索 する検索処理、 および情報記憶部から関連情報が検索された情報提供要求と関連情報とを対 応づけて、 情報記憶部に記憶されている情報の提供を許可する権限を有する所定の情報管理 者に提示する提示処理を実行させるための情報提供支援用プログラムを記録したことを特徴 とする。
本発明によれば、 情報提供要求受付部がユーザ操作を介さずに外部から受け付けた情報提 供要求に対し、 内部情報検索部が情報記憶部から関連情報を検索した上で、 情報提供要求提 示部が該情報提供要求と関連情報とを対応づけて情報管理者に提示するので、 情報管理者が 提示された内容を利用することで、 情報提供のセキュリティと質とを確保しつつ、 情報提供 者が提供可能な情報を容易に提供できる。 従って、 情報提供の意志または義務がある者に対 して安全で良質な情報の提供をうながすことができる。 図面の簡単な説明
図 1は、 本発明による情報提供支援装置の構成例を示す説明図である。
図 2は、本発明の第 1の実施の形態による情報提供支援装置の構成例を示す説明図である。 図 3は、 図 2に示した情報提供支援装置の動作例を示すフローチヤ一トである。
図 4は、 図 2に示した情報提供支援装置に使用される情報提供要求提示部が表示する情報 提供要求通知画面の例を示す説明図である。
図 5は、 本発明の第 1の実施例による情報提供支援装置を示すプロック図である。
図 6は、 図 5に示した情報提供支援装置に使用される情報提供要求提示部が表示する情報 提供要求通知画面の例を示す説明図である。
図 7は、 本発明の第 1の実施例による情報提供支援装置を示すプロック図である。
図 8は、 図 7に示した情報提供支援装置に使用される情報提供要求提示部が表示する情報 提供要求通知画面の例を示す説明図である。
図 9は、 本発明の第 2の実施の形態による情報提供支援装置の構成例を示すプロック図で める。
図 1 0は、 図 9に示した情報提供支援装置の動作例を示すフローチャートである。
図 1 1は、 図 9に示した情報提供支援装置に使用される情報提供要求提示部が表示する情 報提供要求通知画面の例を示す説明図である。
図 1 2は、 図 9に示した情報提供支援装置に使用される情報提供要求提示部が表示する情 報提供依頼画面の例を示す説明図である。 図 1 3は、 本発明の第 3の実施の形態による情報提供支援装置の構成例を示すプロック図 である。
図 1 4は、 図 1 3に示した情報提供支援装置の動作例を示すフローチャートである。 図 1 5は、 情報提供支援システムの構成例を模式的に示すプロック図である。
図 1 6は、 情報提供支援システムの構成例を模式的に示すブロック図である。 発明を実施するための最良の形態
以下、 本発明の実施例を図面を参照して説明する。
[第 1の実施の形態]
図 1は、 本発明の第 1の実施の形態による情報提供支援装置 1の構成例を示す説明図であ る。図 1に示す情報提供支援装置 1は、情報提供要求受付部 1 0と、内部情報検索部 1 1と、 情報提供要求提示部 1 2とを備える。
また、 図 2は、 図 1に示す情報提供支援装置 1全体としての構成例を示す説明図である。 図 2に示す情報提供支援装置 1は、 情報提供要求受付部 1 0と、 内部情報検索部 1 1と、 情 報提供要求提示部 1 2と、 内部情報データベース 2と、 入力部 3と、 出力部 4とを備える。 入力部 3は、 第 1の入力部 3—1と第 2の入力部 3— 2とを有する。 出力部 4は、 第 1の出 力部 4一 1と第 2の出力部 4— 2とを有する。
情報提供支援装置 1は、 例えば、 マウスやキーボード、 ネットワークカード等の入力部 3 と、 ディスプレイやスピーカ、 ネットヮ一クカード等の出力部 4と、 当該装置をユーザが利 用することによって様々な情報を保持する内部情報データベース 2を構築する記憶装置とを 備えたパーソナルコンピュータによって実現される。
なお、 図 2では、 当該情報提供支援装置 1の情報資源に直接にはアクセスできない外部の 装置との通信に用いられる入力部おょぴ出力部を、 それぞれ、 第 1の入力部 3— 1および第 1の出力部 4— 1として示している。 一方、 人間が当該情報提供支援装置 1との間で直接的 な情報入出力を行うための入力部および出力部を、 それぞれ、 第 2の入力部 3— 2および第 2の出力部 4一 2として示している。 なお、 第 2の入力部 3— 2および第 2の出力部 4— 2 は、 当該情報提供支援装置 1の情報資源に対しアクセス権限のある内部ネットワーク内の他 の装置との間で通信を行う場合もある。 具体的には、 第 1の入力部 3— 1および第 1の出力 部 4—1は、 通信ネットワークを介して外部の装置と通信を行うネットヮ一タカ一ドによつ て実現される。 一方で、 第 2の入力部 3— 2および第 2の出力部 4— 2は、 例えば、 マウス やキーボードぉよびディスプレイゃスピー力によって実現される。
情報提供要求受付部 1 0は、 外部からの情報提供要求 （例えば、 質問や検索式） を、 第 1 の入力部 3—1を用いてユーザ操作を介さずに受け付ける。 ここで、 外部からの要求とは、 ネットワークを介して接続される他の装置がした要求をいう。 外部からの情報提供要求は、 例えば、 ユーザが所定のコミュニティサイトに質問が登録された場合に R S S配信等の設定 を行うことによって自動的に第 1の入力部 3—1に到達 （受信） されるようにしていてもよ い。 また、 外部からの情報提供要求は、 例えば、 所定のサーバから自動的に送信されるよう になっていてもよい。 また、 例えば、 内部情報検索部 1 1が定期的に所定のサーバにァクセ スして、 定期的にそのサーバが保持している情報提供要求を第 1の入力部 3— 1を介して情 報提供要求部 1 0で受信するようにしてもよい。
内部情報検索部 1 1は、 情報提供要求受付部 1 0が受け付けた情報提供要求に関連する情 報を内部情報データベース 2から検索する。 内部情報データベース 2は、 当該情報提供支援 装置 1をユーザが操作した結果、 生成される情報 （ユーザにより入力される情報に限らず、 送受信されたフアイルゃキャッシュの情報等を含む。 ) を記憶する情報記憶装置であって、 原 則として、 情報提供支援装置 1からの要求でのみアクセス可能な情報記憶装置である。 内部 情報データベース 2は、 実際に当該情報提供支援装置の筐体内に組み込まれている記憶装置 によって実現されるだけでなく、 当該情報提供支援装置が直接にアクセスすることができれ ば、 例えば、 当該情報提供支援装置の筐体外で接続される外部記憶装置によって実現されて もよい。 なお、 ここではデータベースと表現しているが、 必ずしも本発明用にメタデータが 抽出され、それらを対応づけて管理しているようなデータベースシステムである必要はなく、 識別性をもつて情報を保持する情報記憶装置であればよレ、 （例えば固有のパスによつて識別 されるファイルとして情報を保持するディスク装置等)。
情報提供要求提示部 1 2は、 情報提供要求受付部 1 0が受け付けた情報提供要求と、 内部 情報検索部 1 1が検索した関連情報とを対応づけて、 当該情報提供支援装置 1における所定 の情報管理者 （例えば、 ユーザ） に第 2の出力部 4— 2を用いて提示する。
なお、情報提供要求受付部 1 0、 内部情報検索部 1 1、および情報提供要求提示部 1 2は、 例えば、 情報提供支援用のアプリケーションソフトウェア （プログラム） に従って動作する C P Uによって実現される。 この場合、該アプリケーションソフトウェア （プログラム） は、 記憶装置に記憶され、 C P Uが該アプリケーションソフトウェア （プログラム） を読み込ん で、 情報提供要求受付部 1 0、 内部情報検索部 1 1、 および情報提供要求提示部 1 2として 動作する。
上記情報提供支援用のアプリケーションソフトウェア （プログラム） は、 コンピュータ読 み取り可能な記録媒体に記録されてよい。
次に、 本第 1の実施の形態による情報提供支援装置 1の動作について説明する。 図 3は、 本第 1の実施の形態による情報提供支援装置 1の動作例を示すフローチャートである。 図 3に示すように、 まず、 情報提供要求受付部 1 0は、 外部からの情報提供要求を受け付 ける （ステップ S 1 1 )。 情報提供要求受付部 1 0は、 第 1の入力部 3—1を介して、 外部ネ ットワークに接続された他のコンピュータからの情報提供要求を受け付けると、 内部情報検 索部 1 1に、 該情報提供要求に関連する情報を内部情報データベース 2内で検索させる。 内部情報検索部 1 1は、 情報提供要求受付部 1 0からの指示に応じて、 内部情報データべ ース 2から該情報提供要求に関連する情報を検索する (ステップ S 1 2 )。
ここで、 関連する情報とは、 具体的には、 情報提供要求に基づき内部情報検索部 1 1が内 部情報データベース 2に対して行う検索要求に適合する情報である。 例えば、 情報提供要求 がキ—ワード検索式であって、 内部情報検索部 1 1が該検索式をそのまま内部情報データべ ース 2に対して実行する場合には、 そのキーワード検索式に適合する情報 （具体的には、 キ 一ワードを含む情報） である。 また、 内部情報検索部 1 1が該検索式で示されるキーワード の同義語や関連語、意味表現等を含めて検索する場合には、該キーヮードの同義語や関連語、 意味表現を含む情報である。 また、 例えば、 情報提供要求が回答を求める質問文であって、 内部情報検索部 1 1が該質問に対する回答を検索する Q A検索を内部情報データベース 2に 対して実行する場合には、 その Q A検索の結果抽出される情報 （具体的には、 受け付けた質 問に対する" 解" を示していると判断された情報） である。 また、 例えば、 回答を求める質 問文である場合に、 内部情報検索部 1 1が該質問に対する回答を導くための質問を検索する Q Q検索を内部情報データベース 2に対して実行する場合には、 その Q Q検索の結果抽出さ れる情報 （具体的には、 受け付けた質問に近似する" 質問" として保持されている情報） で ある。 なお、 内部情報検索部 1 1が Q Q検索式に適合する情報として検索される" 質問" に 基づき、 さらに該"質問" とペアになっている"解" を抽出する検索式を実行する場合には、 Q Q検索の結果に基づき抽出される情報 （具体的には、 受け付けた質問に近似する質問に対 応づけられて保持されている" 解" の情報） を含む。
ここで、 Q A検索とは、 質問応答検索の一種であって、 与えられた" 質問 （Q u e s t i o n ) " に対する" 解 （A n s e r ) " を検索する検索方法をいう。 例えば、 Q A検索は、 与 えられた質問文に相当する部分を見つけ出すことによって、 その周辺にある回答に相当する 部分を検索する検索方法である。 また、 Q Q検索とは、同じく質問応答検索の一種であって、 予め"質問" と"解" とを対応づけて記憶しているデータベースに対し、 与えられた" 質問" に近似する" 質問" を検索することによって、 与えられた" 質問" に対する" 解" を検索す る検索方法をいう。
次に、 情報提供要求受付部 1 0は、 内部情報検索部 1 1によって関連情報が検索されたか 否かを判定する （ステップ S 1 3 )。 関連情報が検索された場合 （すなわち、 関連情報が内部 情報データベース 2内に存在していた場合） には、 情報提供要求受付部 1 0は、 情報提供要 求提示部 1 2に、 受け付けた情報検索要求と検索結果である関連情報とを対応づけて提示さ せる （ステップ S 1 3の Y e s )。 情報提供要求提示部 1 2は、 情報提供要求受付部 1 0から の通知を受けて、 情報検索要求を関連情報と対応づけて、 第 2の出力部 4一 2を介し情報管 理者に提示する （ステップ S 1 4 )。 なお、 関連情報を提示する際には、 関連情報の所在等、 関連情報を示す情報を提示するようにしてもよい。情報提供要求提示部 1 2は、具体的には、 第 2の出力部 4— 2に情報検索要求と関連情報とを対応づけた情報を出力することによって、 情報提供者に提示する。
一方、 関連情報が検索されなかった場合 （関連情報が内部情報データベース 2内に存在し ていなかった場合） には、 情報提供要求受付部 1 0は、 情報提供要求提示部 1 2に通知する ことなく終了する （ステップ S 1 3の N o )。
情報提供要求提示部 1 2は、 例えば、 図 4に示すような情報提供要求通知画面を表示する ことによって、 情報管理者に対し情報検索要求と関連情報とを対応づけて提示するようにし てもよい。 なお、 当該情報提供支援装置 1における情報管理者とは、 当該情報提供支援装置 1の内部情報データベース 2に記憶されている情報の提供を許可する権限を有している者で ある。 当該情報提供支援装置 1における情報管理者は、 一般的には、 該情報提供支援装置 1 のユーザであるが、 例えば、 複数のユーザが使用しているコンピュータの情報を一括して管 理するようなポストにいる人である場合もある。 そのような場合には、 その人が使用してい るコンピュータに情報を転送して、 新着情報提供要求画面を表示させればよい。 なお、 情報 提供要求通知画面を表示させるのではなく、 電子メールを送信することによって提示するこ とも可能である。 また、 この場合、 第 2の入力部 3— 2および第 2の出力部 4一 2には、 内 部ネットワーク上で情報を送受信するためのネットワーク力一ドが含まれる。
図 4は、 情報提供要求提示部 1 2が表示する情報提供要求通知画面の例を示す説明図であ る。 図 4に示すように、 情報提供要求提示部 1 2は、 関連情報が検索された情報提供要求と 対応づけて、 検索された関連情報をリスト化して表示するようにしてもよい。 図 4に示す例 では、 情報提供要求提示部 1 2は、 プルダウンメニュ がクリックされると、 検索された各 関連情報を表示する。
このような構成によれば、 外部からの情報提供要求を自動的に受け付け、 内部情報検索部 1 1がまず内部情報データベース 2から関連情報を検索し、 関連情報が存在する場合に情報 提供要求提示部 1 2がその関連情報と対応づけて情報管理者に提示するので、 情報提供の意 志がある者 （ここでは情報管理者） に対して安全で良質な情報の提供をうながすことができ る。 すなわち、 情報提供支援装置 1が備える内部情報検索部 1 1が內部情報データベース 2 を検索した時点では外部には一切情報は提供されず、 関連情報が存在する場合にのみ情報管 理者がその情報提供要求を認識して、 該要求に応じて情報を提供するか否かを判断できる。 なお、 関連情報が存在しない場合、 情報管理者には一切手間がかからない。 従って、 セキュ リティや質の問題は情報管理者が提供可否を判断することによって回避されるし、 全ての情 報提供要求を情報管理者が監視していなくてもその時点において関連情報を有している情報 提供要求について漏れなく応答することができる。 また、 情報管理者が情報提供要求を目に するときには既に関連情報が検索された状態であるので、 関連情報を参考にして、 質の良い 情報 （例えば、 思い込みで間違っていない情報）、 また自分では気づいていない情報をも提供 することができる。
なお、 上記動作例では、 関連情報が検索された情報提供要求についてのみ情報管理者に提 示する場合を説明したが、 関連情報が検索されなかった情報提供要求についても、 関連情報 が検索されなかった旨と併せて提示するようにすることも可能である。
(第 1および第 2の実施例）
以下、 より具体的な本発明の実施例について図面を参照して説明する。
図 5は、本発明の第 1の実施例を示す情報提供支援装置 1のブロック図である。図 5では、 キーヮード等を指定した検索要求という形式で情報提供要求を受け付ける情報提供支援装置 1の例を示している。 図 5に示す例では、 情報提供要求受付部 1 0が第 1の入力部 3— 1を 介して検索要求を受け付けると、 内部情報検索部 1 1は要求された検索を内部情報データべ ース 2に対して実行する。 そして、 情報提供要求提示部 1 2は、 内部情報検索部 1 1によつ て検索された内部情報データベース 2内に存在する関連情報 （ここでは、 受け付けたキーヮ ード検索式に適合した情報） を、 図 6に示すような該検索要求に対する提供候補としてリス ト化して表示する。 図 6に示す例では、 情報提供要求提示部 1 2は、 プルダウンメニューが クリックされると、 検索された各関連情報を提供候補として表示する。
提供候補リス トは、 例えば、 受け付けたキーヮ一ド検索式で示されるキーワードを含む文 や文書が関連情報として検索された場合には、 その関連情報をそのまま提供候補としてリス ト化したものであってもよいし、 その関連情報が記述されているファイル名やその所在を提 供候補としてリスト化したものであってもよい。
また、 内部情報検索部 1 1は、 キーワードそのもので検索するだけでなく、 各種の辞書を 利用して、 そのキーワードの同義語や関連語、 意味表現等を検索対象に含めるようにしても よい。
なお、 例えば、 単語や短い文字列ではなく文や文書を検索キーとして受け付けて、 類似文 検索や類似文書検索を用いて関連情報を検索することも可能である。 そのような場合には、 内部情報検索部 1 1は、 検索キーから名詞や動詞、 形容詞等の自立語 （内容語） を抽出し、 その自立語を含む文 ·文書を検索すればよい。 また、 その際、 内部情報検索部 1 1は、 自立 語の並び順や頻度に基づいて、 検索キーにより合致しているものを関連情報として抽出する ようにしてもよい。 さらに、 内部情報検索部 1 1は、 文や文書の構造解析 （構文構造や文脈 構造等の解析） を行い、 その類似度にも基づいて、 合致度を判断するようにしてもよい。 また、図 7は、本発明の第 2の実施例による情報提供支援装置 1を示すブロック図である。 図 Ίでは、 質問文書という形式で情報提供要求を受け付ける情報提供支援装置 1の例を示し ている。 図 7に示す例では、 情報提供要求受付部 1 0が第 1の入力部 3— 1を介して質問文 を受け付けると、 内部情報検索部 1 1に受け付けた質問文の解となる情報を検索するための 検索式を内部情報データベース 2に対して実行させる。そして、情報提供要求提示部 1 2が、 該質問文の内容に対し内部情報データベース 2内に存在する関連情報 （ここでは、 回答に相 当するであろう情報） を、 図 8に示すような該質問文に対する回答候補リストとして提示す る。 図 8に示す例では、 情報提供要求提示部 1 2は、 プルダウンメニューがクリックされる と、 検索された各関連情報を回答とする提供候補として表示する。
例えば、 内部情報検索部 1 1は、 質問応答検索処理として、 内部情報データベース 2から 質問文を検索キーとして類似文検索、 類似文章検索を行うことで、 質問文に相当する部分を 見つけだし、 されにその周辺で回答に相当する部分がないかを解析し、 解析した結果回答に 相当する部分が発見できればその情報を ¾連情報として抽出すればよい。 なお、 内部情報検 索部 1 1は、 質問応答検索処理で、 発見した情報を回答としてふさわしい形に変形させ、 そ の情報を関連情報としてもよい。
本第 1の実施の形態において、 例えば、 投稿された質問に対して情報提供者が回答する質 問応答サイトから 「S本で三番目に高い山は？」 という質問文を受け付けたとする。 この場 合、 「日本で三番目に高い山は奥穂高岳です」 のように、 質問内容がそのまま含まれていて、 回答との関係も明示的な文が存在すれば、 その回答部分を抽出すればよい。 また、 「今回は奥 穂高岳に登った。 奥穂高岳と言ってもピンとこないかもしれない。 日本で一番高い山はみん なが知っているが、 三番目に高い山は誰も知らない。」 のように、 質問内容がほぼそのまま含 まれているとする。 この場合には、 その周囲のどこかに回答が記述されているとして、 前後 数行を関連情報として抽出するようにしてもよい。
また、 例えば、 「奥穂高岳は富士山、 北岳に次いで高い」 のように、 「三番目」 「日本」 「山」 「高い」 等の質問文の表現が直接には出現していなくても、 質問文の内容に意味的に近い情 報 （" 山" の" 高さ" について示している文書や一覧表など） を関連情報として抽出しても よい。 具体的には、 質問文と同じような自立語が存在している文や文章を抽出すればよい。 なお、 同じ自立語が存在すれば、 一般には関係も類似していて質問内容の概念が含まれてい る可能性が高いが、 例えば 「三番目に行った日本料理店は、 山の中の静かな場所にあってと てもおいしかったが、 値段も高かった。」 のように、 関係が全く異なる場合もありうる。 この ような場合には、 質問文には含まれる自立語の数と含まれない自立語の数の差などを考慮す るなどして質問文に含まれる自立語に比べて、 含まれないき立語の方が相当数多い場合には 関連情報として抽出しない等の判断を行ってもよレ、。 なお、 本発明においては、 関連情報と して抽出されるだけでこの段階では外部に提供されないので、 関連性が少ないと見込まれる 情報であっても網羅性を重視する場合には抽出するようにしてもよい。
なお、 例えば、 質問文が 「家で作ったカレ一の上手な冷凍保存方法を教えてください」 と いうように、 答えが一つに決まる質問でないとする。 この場合も同様に、 内部情報データべ ース 2から質問文を検索キーとして類似文検索、 類似文章検索を行うことで、 質問文に相当 する部分を見つけだし、 されにその周辺で回答に相当する部分がないかを解析し、 解析した 結果回答に相当する部分が発見できればその情報を関連情報として抽出すればよい。 なお、 このような質問に対して、 「密封できる袋に空気を抜いて入れ、 7令凍保存」、 「タッパーに入れ てふたをきちんとして、冷めてから冷凍庫へ」、「具は少ない方がよい。じやがいもはつぶす」、
「たまねぎは悪くなりやすいのでできるだけ入れない方がよい」、 「小分けした方が使いやす い」 のように、 回答候補となりうる情報 （例えば、 質問内容がそのまま含まれていてかつ回 答との関係も明示的な文） が複数存在することもある。 そのため、 回答に相当する部分が複 数ある場合には、 それら全てを回答候補として抽出する。
また、 例えば、 F A Q ( F r e q u e n t l y A s k e d Q u e s t i o n s ) 集の ように、" 質問" とそれに対する"答え" のペアが多数集まったデータが存在するとする。 こ の場合には、 入力された検索キー （質問） に類似する" 質問" をデータ中で検索し、 検索さ れた" 質問" とペアになっている" 答え" を出力するようにしてもよい。 なお、 検索された" 答え" に基づき、 検索キーとして与えられた質問の差分に基づいて再構成したものを出力す るようにしてもよい。
本発明によれば、 上記の質問が入力された際に、 各情報管理者が管理する情報内を内部情 報検索部 1 1が検索し、 回答となる情報または関連する情報 （総括して関連情報と呼んで！/、 る。） が検索された場合、 情報提供要求提示部 1 2がそれを情報管理者に提示する。 情報管理 者は、 提示された情報 （回答となる情報） が質問に対して適切か否力、 またその情報を質問 者に提供してよいか否かを判断した上で、 その情報が質問に対して適切であり提供可能な場 合にはその情報を質問応答サイトに投稿すればよい。 または、 関連する情報を参考にして、 情報管理者が回答を作成して投稿することも可能である。
ここで、 本発明に関連する技術として、 予め自分が詳しい分野に関するキーワードを登録 しておけば、 それに関連する質間が入力されたときに教えてくれる情報提供支援システムが ある。 このような情報提供支援システムに対して、 例えば 「日本で三番目に高い山は？」 と いった質問や 「槍ケ岳は日本で何番目に高いか教えてください」 といった質問が入力された とする。 この場合、 山のことについてよく知っている人にこの質問を知らせることができれ ば、 一言で答えてもらえる可能性は高い。 し力 し、 例えばこのケースでは、 「山」 というキー ワードを登録すれば、 キーワードが一般的過ぎて多くの質問がその人に通知されることにな つて逐一確認しなければならないし、 「登山」 というキーワードでは、 意味まで考慮しないと これらの質問が関連していることが分からない。 このように、 一般にキーワードで事前に自 分の得意分野を規定しておくのは困難であるし、 例えばこの例の質問の回答をたまたま知つ ている人が、 登山が趣味だったり一般的に山に詳しいとも限らない。
本発明によれば、 事前にキーワードや分野を登録しておく必要はなく、 質問の発見、 関連 情報の抽出 （回答候捕の作成を含む。 ) ともに当該情報提供支援装置 1の支援用アプリケーシ ヨン主導で行われるため、 情報を管理 （所有） している人はそのための手間をかけることな く、 容易に情報提供者となることができる。
例えば、 ある質問内容に関連する情報がたまたまどこかのサイトに載っていたとする。 情 報提供の意思のあるまたは義務のある者であっても、 自分が詳しくない分野の質問内容が提 示されるだけでは回答を調べてまで提供しようとは思わないかもしれない。 そのような場合 であっても、 本発明の利用者であれば、 たまたまそのサイトにアクセスしていてその情報が 内部情報データベースに保持されていれば、 容易に情報提供者となることができる。
また、 自動検索、 特に回答候補の抽出技術は完全ではないので、 そのままでは回答として 適切でない場合も多くある。 本発明によれば、 人間が確認することにより、 誤った情報を提 供してしまうことを防ぐことができる。 一方で、 自動で回答候補としては抽出されなかった 場合であっても、 関連する情報が既に検索されているので、 情報管理者はその情報の内容を 確認しながら簡便に回答を作成できるし、 記憶だけに頼って不正確な情報を提供してしまう おそれがなくなる。 例として、 日本の主要な山の高さの一覧表が内部情報データベース 2内 に存在したとする。 この場合、 上記例に挙げた質問に対する回答をこの表から自動的に回答 を作成することはできなくても、 関連情報として提示されていれば、 情報管理者がこの表か ら簡単に回答を導いてその情報を提供することができる。
また、 管理している情報の中には、 氏名や住所.電話番号 · I D等の個人情報が含まれた ものや関係者外秘のものも存在する。 本発明においては、 人間が確認することで、 この種の 情報が外部に提供されるのを防ぐことができる。 一方、 資料 ·文書自体には個人情報が含ま れていたり関係者外秘のものであっても、 例に挙げた質問に対する回答のように、 個々の情 報は提供しても問題ない場合も多い。 このような状況にも、 本発明は対応して情報提供を行 うことができる。
他に、 回答にふさわしい情報が存在しなかった場合でも、 例えば登山を趣味にしている等 の理由で山に詳しい人ならば、 関連する情報を多数保有している場合が多い。 従って、 質問 に対する直接の回答は検索できない場合であっても、 質問に対する関連情報を多数所有して いる場合には、この分野に詳しいはずと判断して、「この質問には回答可能ではありませんカ と回答を促すこともできる。
[第 2の実施の形態]
図 9は、本発明の第 2の実施の形態に係る情報提供支援装置 1 Aを示すプロック図である。 本第 2の実の形態による情報提供支援装置 1 Aは、 さらに情報提供可否判定部 1 3を備える と共に情報提供要求提示部の動作が異なる点を除いて、 図 2に示した第 1の実施の形態によ る情報提供支援装置 1と同様の構成を有する。 従って、 情報提供要求提示部に 1 2 Aの参照 符号を付してある。 以下、 第 1の実施の形態と同様の構成要素については、 図 2と同一の符 号を付し、 説明を省略する。
情報提供可否判定部 1 3は、 情報提供要求提示部 1 2 Aによって検索された関連情報を提 供候補とした場合に、 該関連情報が提供可能か否かを判定する。
本第 2の実施の形態において、 情報提供要求提示部 1 2 Aは、 該情報提供要求に対し、 検 索された関連情報を提供候補として提示するとともに、 該提供候補の提供可否を問い合わせ る旨の情報を併せて提示する。 そして、 情報提供可否判定部 1 3は、 情報提供要求提示部 1 2 Aによる問い合わせに対する情報管理者からの回答に応じて提供候補とした関連情報の提 供可否を判定する。
なお、 情報提供要求受付部 1 0、 内部情報検索部 1 1、 情報提供要求提示部 1 2 A、 およ び情報提供可否判定部 1 3は、例えば、情報提供支援用のアプリケーシヨンソフトウェア（プ ログラム） に従って動作する C P Uによって実現される。 この場合、 該アプリケーションソ フトウェア （プログラム） は、 記憶装置に記憶され、 C P Uが該アプリケーションソフトゥ エア (プログラム） を読み込んで、 情報提供要求受付部 1 0 , 内部情報検索部 1 1 , 情報提 供要求提示部 1 2 Aおよび情報提供可否判定部 1 3として動作する。
上記情報提供支援用のアプリケーションソフトウェア （プログラム） は、 コンピュータ読 み取り可能な記録媒体に記録されてよい。
次に、 図 1 0に示すフローチャートを参照して、 本第 2の実施の形態に係る情報提供支援 装置 1 Aの動作について説明する。 図 1 0は、 本第 2の実施の形態による情報提供支援装置 1 Aの動作例を示すフローチャートである。 なお、 図 1 0において、 ステップ S 1 1〜S 1 3は、 図 3に示すステップ S 1 1〜S 1 3と同様であるため、 説明を省略している。
本例では、 内部情報検索部 1 1によって関連情報が検索されると (ステップ S 1 3の Y e s )、 情報提供要求提示部 1 2 Aは、 関連情報が検索された情報提供要求と対応づけて、 該情 報提供要求に対応する関連情報を提供候補として提示し、 さらに該提供候補の提供可否を問 い合わせる旨の情報を提示する （ステップ S 2 1 )。 そして、 情報提供可否判定部 1 3は、 情 報提供要求提示部 1 2 Aによる問い合わせに対する情報管理者からの回答に応じて、 提供候 補 （提供候補としての関連情報） の提供可否を判定する （ステップ S 2 2 )。
例えば、 情報提供要求提示部 1 2 Aは、 提示する各提供候補につき提供可否を問い合わせ るようにしてもよいし、 図 1 1に示すような複数ある提供候補の中から 1つ提供可能な候捕
(最も適している解） を、 またはいずれも提供不可とする旨 （例えば、" 該当する解なし"） を選択させるようにしてもよレ、。
なお、 情報提供可否判定部 1 3は、 情報管理者が情報提供を許可した場合には、 その提供 候補を提供可と判定して、 第 1の出力部 4—1を介して外部 （情報提供要求元） に提供して もよい （ステップ S 2 3 )。 情報提供可否判定部 1 3は、 例えば、 提供可と判定した提供候補 (実際には内部情報検索部 1 1によって検索された関連情報） を、 情報提供要求を受信した 装置に回答として送信することによって提供すればよい。なお、情報提供要求受付部 1 0に、 受け付けた情報提供要求に返答させる形で、 情報提供可否判定部 1 3は、 情報を提供するよ うにしてもよい。 一方、 情報管理者が情報提供を許可しなかった場合には、 情報提供可否判 定部 1 3は、 その提供候補は提供不可として、 そのまま （外部に提供せずに） 終了する。 また、 情報提供要求提示部 1 2 Aは、 ユーザ操作に応じて提供候補を作成 （編集を含む。） する提供候補作成機能を有していてもよい。 例えば、 情報提供要求提示部 1 2 Aは、 図 1 2 に示すような情報提供依頼画面を表示するようにしてもよい。 図 1 2に示す情報提供依頼画 面は、 受け付けた情報提供要求についての情報提供を依頼する旨の情報と、 受け付けた情報 提供要求の内容と、 情報提供要求者と、 検索された関連情報のファイル情報 （例えば、 ファ ィル名や作成日時） とともに、 各関連情報に対し、 提供用に編集する旨を指示する情報編集 ボタンと、 提供を許可する対象を選択するための選択ボックスとを含んでいる。 さらに、 情 報提供依頼画面は、 選択した情報の提供を許可する旨を指示する提供許可ボタンゃ、 個別に 回答する旨を指示する個別回答ボタン、 提供不可を指示する提供不可ボタンを含んでいる。 例えば、 情報提供要求提示部 1 2 Aは、 情報編集ボタン押下に応じて、 指示された関連情 報の内容を提示し、 その内容を編集させるための編集画面を表示するようにすればよい。 情 報提供要求提示部 1 2 Aは、 例えば、 編集画面において関連情報の内容を提示した上でユー ザに関連情報を編集させ、 編集された関連情報を提供候補とすればよい。 なお、 編集された 後、 情報提供依頼画面において該関連情報が編集済みであることを表示するようにしてもよ い。 また、 例えば、 提供許可ボタン押下または提供可否ボタンに応じて、 提示している提供 候補 （ここでは、 検索されたままの状態の関連情報または編集された関連情報） に対する情 報管理者からの提供可否の回答を、 情報提供可否判定部 1 3に通知するようにすればよい。 提供許可ボタンが押下された場合には、 選択ボックスにチェックが入っている提供候補に対 し提供可能の回答がされた旨を情報提供可否判定部 1 3に通知する。 提供不可ボタンが押下 された場合には、 提示した提供候補全てに対し提供不可の回答がされた旨を情報提供可否判 定部 1 3に通知する。 なお、 編集画面において編集操作が終了した時点で、 編集された関連 情報を提供が許可された提供候補として、 情報提供可否判定部 1 3に通知するようにするこ とも可能である。 また、 例えば、 個別回答ボタン押下に応じて、 回答作成画面を表示するよ うにすればよい。 情報提供要求提示部 1 2 Aは、 例えば、 回答作成画面においてユーザに提 供情報を作成させ、 作成された情報を提供が許可された提供候補として、 情報提供可否判定 部 1 3に通知すればよい。
このような情報提供依頼画面によって、 情報管理者は、 関連情報を認識した上でそのまま 提供することもできるし、 提供用に編集する旨を指示して個人情報や機密情報などを削除し た情報を提供することもできる。また、要求されている内容が例外ケースにあたる等により、 要求された内容に完全に適合する情報が存在しなかつた場合であっても個別に回答する旨を 指示して提供する情報を作成することも可能である。 なお、 提供情報を作成するために、 提 示された関連情報を参考にすることも可能である。
[第 3の実施の形態]
図 1 3は、 本発明の第 3の実施の形態に係る情報提供支援装置 1 Bの構成例を示すプロッ ク図である。 本第 3の実施の形態に係る情報提供支援装置 1 Bでは、 図 9に示す第 2の実施 の形態に係る情報提供支援装置 1 Aと比べて、 事前情報提供可否判定部 1 4が追加となって いると共に情報提供要求提示部の動作が異なる。 従って、 情報提供要求提示部に 1 2 Bの参 照符号を付してある。
事前情報提供可否判定部 1 4は、 情報提供要求提示部 1 2 Bが情報管理者に情報を提示す る前に、 一度、 検索された関連情報のセキュリティリスクレベルまたは情報提供要求との適 合度、 もしくはそれらの組み合わせに基づいて、 提供候補としての関連情報の提供可否を判 定する。 そして、 その判定結果に応じて、 情報管理者に問い合わせる関連情報を選別する。 なお、 本第 3の実施の形態において、 情報提供要求提示部 1 2 Bは、 事前情報提供可否判定 部 1 4による選別結果を受けて、 情報管理者に問い合わせが必要と判断された提供候補につ いてのみ、 情報管理者に提示および問い合わせをする。 なお、 情報提供要求提示部 1 2 Bが 問い合わせた関連情報の提供可否を、 情報提供可否判定部 1 3がその問い合わせに対する情 報管理者からの回答に応じて判定する点は、 第 2の実施の形態に係る情報提供支援装置 1 A と同様である。
なお、 情報提供要求受付部 1 0、 内部情報検索部 1 1、 情報提供要求提示部 1 2 B、 情報 提供可否判定部 1 3、 および事前情報提供可否判定部 1 4は、 例えば、 情報提供支援用のァ プリケ一シヨンソフトウェア （プログラム） に従って動作する C P Uによって実現される。 この場合、 該アプリケーションソフトウェア （プログラム） は、 記憶装置に記憶され、 C P Uが該アプリケーションソフトウェア （プログラム） を読み込んで、 情報提供要求受付部 1 0 , 内部情報検索部 1 1 , 情報提供要求提示部 1 2 B、 情報提供可否判定部 1 3、 および事 前情報提供可否判定部 1 4として動作する。
上記情報提供支援用のアプリケーションソフトウェア （プログラム） は、 コンピュータ読 み取り可能な記録媒体に記録されてよレ、。
次に、 図 1 4に示すフローチャートを参照して、 本第 3の実施の形態に係る情報提供支援 装置 1 Bの動作について説明する。 図 1 4は、 本第 3の実施の形態による情報提供支援装置 1 Bの動作例を示すフローチャートである。 なお、 図 1 4において、 ステップ S 1 1〜S 1 3 , S 2 1〜S 2 3は、 図 1 0に示すステップ S 1 1〜S 1 3 , S 2 1〜S 2 3と同様であ るため、 説明を省略している。
本第 3の実施の形態では、 内部情報検索部 1 1によって関連情報が検索されると （ステツ プ S 1 3の Y e s )、 事前情報提供可否判定部 1 4は、 検索された関連情報のセキュリティリ スクレベルまたは情報提供要求との適合度、 もしくはそれらの組み合わせに基づいて、 提供 候補としての関連情報の提供可否を判定するとともに、 その判定結果に応じて、 情報管理者 に問い合わせる関連情報を選別する （ステップ S 3 1 ) 0
情報提供要求提示部 1 2 Bは、 事前情報提供可否判定部 1 4によつて選別された提供候補 について、 情報管理者に提示および問い合わせをする （ステップ S 3 2の Y e s , ステップ S 2 1 )。
なお、 事前情報提供可否判定部 1 4によって情報管理者に問い合わせる必要がないとして 選別しなかった提供候補については、 情報管理者に提示することなく、 ステップ S 3 1にお ける判定結果に応じて、 第 1の出力部 4一 1を介して外部 （情報提供要求元） に提供するよ うにすればよい （ステップ S 2 3 )。
本第 3の実施の形態に係る情報提供支援装置 1 Bでは、 ステップ S 3 1で各提供候補の提 供可否を自動判定することによって、 セキュリティや質の観点からグレ一ゾーンにいる情報 提供候補に係る情報提供要求および該提供候補についてのみを提示するように、 情報提供要 求および提供候捕を選別している。
例えば、 事前情報提供可否判定部 1 4は、 提供可否の事前判定および判定結果に対する問 い合わせの要 '不要の決定を、 次のように行ってもよい。
まず、 提供可否の事前判定について説明する。 事前情報提供可否判定部 1 4は、 例えば、 関連情報のセキュリティリスクレベルが所定の値を満たしているか否かによって提供可否を 判定してもよい。 ここで、 セキュリティリスクレベルとは、 その情報を提供することにつき 発生する個人情報または機密情報が漏洩するリスク （危険性） の高さを示す指標である。 セ キユリティリスクレベルは、 例えば、 予め個人情報や機密事項に該当する情報を辞書として 保持しておき、 関連情報がその辞書に保持されている情報をどれだけ含んで ヽるかを検出し、 その出現頻度によって算定してもよい。 また、 フォルダやファイルに対し予めセキュリティ リスク値が割り当てられている場合には、 関連情報が記憶されているフアイルやそのファィ ルが格納されているフォルダに割り当てられている値を読み出してセキュリティリスタレべ ノレとしてもよい。 なお、 予めフォルダやファイルに対し割り当てられているセキュリティリ スク値と、 文書内容から検出された個人情報や機密事項の出現頻度とを勘定して最終的なセ キユリティリスクレベルを算定してもよい。 また、 情報提供要求がどこから来たかによつて リスクの有無を切り替えるようにしてもよい （社内からの質問である場合には機密事項に該 当することについてのセキュリティリスクは発生しないとする等)。 なお、 事前情報提供可否 判定部 1 4は、 セキュリティリスクレベルが第 1の閾値を満たしていないものについて 「提 供不可」 と判定し、 第 1の閾値より高い第 2の閾値を満たすものについて 「提供可」 と判定 し、 上記以外のものについて 「提供可否不明」 と判定してもよい。 また、 事前情報提供可否判定部 1 4は、 関連情報の情報提供要求との適合度が所定の値を 満たしているか否かによって提供可否を判定してもよい。 ここで、 情報提供要求との適合度 とは、 該情報提供要求が要求している内容にどれだけ合致しているかを示す指標である。 情 報提供要求との適合度は、 内部情報検索部 1 1によって検索スコアとして算定される値を用 いればよい。 検索スコアは、 例えば、 情報提供要求が示す質問文と、 関連情報を検索した際 の検索対象文との類似度に基づいて算定される値であってもよい。ここで、検索対象文とは、 内部情報データベース 2から提供候補とする関連情報を検索する際に、 該関連情報を抽出す るか否かの判定対象となった情報である。例えば、情報提供要求が検索要求である場合には、 提供候捕とされる関連情報は検索要求内容に合致する情報であると言えるため、 この場合の 検索対象文は、 関連情報が抽出された際に内部情報データベース 2に記憶されている検索要 求内容と合致するか否かの判定対象となった文が該当する。 また、 例えば、 情報提供要求が 質問に対する解を求める要求である場合には、 提供候補とされる関連情報は質問内容に類似 する情報の検索結果を元に抽出される情報であると言えるため、 この場合の検索対象文は、 関連情報が抽出された際に内部情報データべ一ス 2に記憶に記憶されている質問内容に類似 するか否かの判定対象となった文が該当する。 なお、 質問文と検索対象文との類似度は、 例 えば、 質問文に含まれる単語の出現頻度分布の類似度や、 自立語でない単語 （付属語等） も 含む単語の並び、 さらに文字列の並びの類似度や、 構文構造 （係り受け）、 意味構造の類似度 であってもよレ、。 なお、 質問文に含まれる単語には、 キーワード検索におけるキーワードが 含まれる。 また、 質問文に含まれる全ての単語を対象にしてもよいし、 自立語だけを対象に してもよい。 また、 検索対象文中の頻度は、 絶対頻度でも相対頻度でもよい。
例えば、 内部情報検索部 1 1は、 キーワード検索の場合に、 検索結果中に含まれる検索キ —ヮードの出現頻度が高いほど検索スコ Ύを上げたり、 さらに検索結果中で出現頻度が高く ても全文書中で頻度が高いものについてはスコアを上げないようにしたり （全体的に出現頻 度の高い一般語の影響を除く手法。 t f 一 i d f 法。）、 リンク先等を利用して文書の重要度 を判定することによって、 検索スコアを算定すればよい。 また、 例えば、 類似文検索や類似 文章検索の場合には、 単語の並び順や頻度、 文や文書の構造に基づく質問文書との類似度を 検索スコアとしてもよい。 また、 例えば、 質問応答検索の場合には、 質問がそのまま含まれ ていて回答との関係が明示的なものを一番検索スコアを髙くし、 それ以外の場合には、 質問 文に含まれる自立語の並び順や頻度に基づいて判断される類似度を検索スコアとしてもよい c また、 例えば、 内部情報検索部 1 1は、 構文構造の類似度として、 テキストを文節を要素 とし文節間の係り受けを表現した構文木として定義し、 この構文木間の類似度を求めてもよ い。 例えば、 文献 「髙橋 哲朗、 他 2名，" テキストの構文的類似度の評価方法について"， 情報処理学会研究報告—自然言語処理研究会報告，社団法人情報処理学会， 2002年 7月， Vo l . 2002, No. 66, p. 163— 170」 （非特許文献 2 ) には、 構文木間の類 似度評価方法の一例として、 対応ノード間の類似度の定量化やノードの飛び越えを許す照合 を実現するための方法が記載されている。
また、 例えば、 内部情報検索部 11は、 意味構造をグラフで表現し、 このグラフ間の類似 度を意味構造の類似度としてもよい。 意味構造をグラフで表現する手法の一例として、 階層 を許した非循環有向グラフでテキスト内の構造を統一的に表現する HD AG (Hierarchical Directed Acyclic Graph ：階層非循環有向グラフ） が提唱されている。 例えば、 文献 「鈴木 潤、 他 2名，" 階層非循環有向グラフカーネル"， 電子情報通信学会論文誌， 社団法人電子情 報通信学会， 2005年 2月， Vo l . J 88-D-2, No. 2, p. 230— 240」 （非 特許文献 3) には、 階層非循環有向グラフをテキストの表現形式に利用し、 また、 このグラ フ間の類似度を演算するためのグラフカーネルを用いたテキスト間の演算の例が記載されて いる。
また、 事前情報提供可否判定部 14は、 関連情報の関連情報のセキュリティリスクレベル が所定の値を満たし、 かつ情報提供要求との適合度が所定の値を満たしている提供候補を提 供可と判定することも可能である。
次に、 判定結果に対する問い合わせの要 ·不要の決定について説明する。 事前情報提供可 否判定部 14による判定結果に対する問い合わせの要 .不要は、 以下のパターンが考えられ る。
パターン 1)
• 「提供可」 と判定→情報管理者に問い合わせずに自動提供 （提示なし）
•提供可否不明→情報管理者に提示 （問い合わせ）
• 「提供不可」 と判定→情報管理者に問い合わせずに提供不可 （提示なし）
本パターンは、 事前情報提供可否判定部 14による判定結果を有効として、 事前情報提供 可否判定部 14が提供可否不明であったものだけを問い合わせ対象に選別するパターンであ る。 この場合、 事前情報提供可否判定部 14による判定の結果、 提供可と判定された提供候 捕と、 事前情報提供可否判定部 1 4による判定では提供可否が不明であった提供候補のうち 情報管理者から提供可と回答された提供候補が、 最終的に提供可能と判断される。 また、 事 前情報提供可否判定部 1 4によつて提供不可と判定されたものについては情報管理者が認識 することなく、 提供不可と判断される。 また、 事前情報提供可否判定部 1 4によって提供可 と判定されたものについては情報管理者が認識することなく、 提供可と判断される。
パターン 2 )
-「提供可」 と判定→情報管理者に提示 （問い合わせ）
•提供可否不明→情報管理者に提示 （問い合わせ）
• 「提供不可」 と判定→情報管理者に問い合わせずに提供不可 （提示なし）
本パターンは、 事前情報提供可否判定部 1 4が提供不可と判定したものについては提供不 可とし、 それ以外の提供候補を問い合わせ対象に選別するパターンである。 この場合、 事前 情報提供可否判定部 1 4による判定の結果、 提供可と判定されたまたは提供可否が不明であ つた提供候補のうち情報管理者から提供可と回答された提供候補が、 最終的に提供可能と判 断される。 また、 事前情報提供可否判定部 1 4によって提供不可と判定されたものについて は情報管理者が認識することなく、 提供不可と判断される。 なお、 本パターンでは、 情報管 理者が認識せずに提供可と判断されることはないため、 安全面においてより確実な情報提供 が可能となる。
パターン 3 )
- 「提供可」 と判定→情報管理者に問い合わせずに自動提供 （提示なし）
•提供可否不明→情報管理者に提示 （問い合わせ）
- 「提供不可」 と判定→情報管理者に提示 （問い合わせ）
本パターンは、 事前情報提供可否判定部 1 4が提供可と判定したものについては提供可と し、 それ以外の提供候補を問い合わせ対象に選別するパターンである。 この場合、 事前情報 提供可否判定部 1 4による判定の結果、 提供不可と判定されたまたは提供可否が不明であつ た提供候補のうち情報管理者から提供可と回答された提供候補が、 最終的に提供可能と判断 される。 また、 事前情報提供可否判定部 1 4によって提供不可と判定されたものについては 情報管理者が認識することなく、 提供可と判断される。 なお、 本パターンでは、 情報管理者 が認識せずに提供不可と判断されることはないので、 情報管理者の負担を軽減させつつ、 多 くの情報提供が可能となる。 パターン 4 )
• 「提供可」 と判定→情報管理者に提示 （問い合わせ）
•提供可否不明→情報管理者に問い合わせずに提供不可 （提示なし）
'「提供不可」 と判定—情報管理者に問い合わせずに提供不可 （提示なし）
本パターンは、 事前情報提供可否判定部 1 4が提供不可と判定したものおよび提供可否が 不明であったものについては提供不可とし、 提供可と判定したものを問い合わせ対象に選別 するパターンである。 この場合、 事前情報提供可否判定部 1 4による判定の結果、 提供可と 判定された提供候捕のうち情報管理者から提供可と回答された提供候補が、 最終的に提供可 能と判断される。 また、 事前情報提供可否判定部 1 4によって提供可と判定されなかったも のについては情報管理者が認識することなく、提供不可と判断される。なお、本パターンは、 情報管理者の負担を軽減させつつ、 より安全に期する場合に採用される。
このように、 実際には逐一人間が提供可否を回答しているとかえって手間が増える可能性 がある場合には、 確実に提供可否がわかるようなケースに対してのみ自動判定を行うように することによって、 この手間を軽減することができる。
図 1 5は、 内部ネットワークに接続されるコンピュータによって構成される情報提供支援 システムの構成例を模式的に示したプロック図である。 上述したように、 情報管理者が、 関 連情報を保有しているコンピュータ （以下、 情報保有者 P Cという。） のユーザではないとす る。 この場合、 第 1の実施の形態に係る情報提供支援装置 1においては、 情報保有者 P Cの 情報提供要求提示部 1 2が、 例えば内部ネットワーク上で情報共有を行うために各 P Cにィ ンストールされているグループウェアを利用して、 情報管理者が使用しているコンピュータ
(以下、 情報管理者 P Cという。） の表示部に要求内容と関連情報とを対応づけて表示させる ようにしてもよい。 また、 例えば、 情報提供要求通知画面を表示するための H TM Lで記述 されている電子メールを情報管理者 P Cに送付することによって、 情報管理者に提示するよ うにしてもよレ、。 そして、 情報管理者は、 情報管理者 P Cにて提示 （表示） される情報を確 認し、 その中で提供可能と判断した情報を外部に提供するようにすればよい。
図 1 6は、 内部ネットワークに接続されるコンピュータによって構成される情報提供支援 システムの構成例を模式的に示したブロック図である。 例えば、 第 2および第 3の実施の形 態に係る情報提供支援装置 1 A、 1 Bにおいては、 情報保有者 P Cの情報提供要求提示部 1 2 A、 1 2 Bは、 情報管理者による提供可否の回答が送付元の情報保有者 P Cに通知される ように問い合わせを行うようにしてもよい。 例えば、 グループウェアの回覧板機能や H TM L画面操作によるメール送付機能等を利用すればよい。 この場合、 情報管理者は、 複数の情 報保有者 P Cによる検索結果の中から一番関連性のある情報を選んで提供可否を回答するよ うにしてもよレ、。 そして、 情報保有者 P Cの情報提供可否判定部 1 3は、 情報管理者からの 回答を受け取り、 その回答に応じて提供可否を判断すればよい。
なお、 上述したように、 本発明による情報提供支援装置 1、 1 A、 I Bは、 当該情報提供 支援装置 1、 1 A、 1 Bの機能を実現するためのアプリケーションプログラム （以下、 支援 用アプリケ一ションという。） をパーソナルコンピュータ等にインスト一ルすることによって 実施可能である。 ここで、 支援用アプリケーションは、 パーソナルコンピュータのユーザに 対しソフトウェアパッケージとして提供されるだけでなく、 例えば、 パーソナルコンビユー タのユーザが所定のコミュニティサイトにュ一ザ登録する際に、 該ユーザの承認の元、 該サ ィト管理者が管理するサーバ装置からのダウンロード形式で提供されるような業務形態も考 K.られる。
なお、 上記の実施の形態には、 少なくとも情報提供支援装置のユーザによって入力された 情報を記憶する情報記憶部と、 ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信する情報提供要求 受付部と、 情報提供要求受付部が受信した情報提供要求に対し、 該情報提供要求に関連する 情報を情報記憶部から検索する内部情報検索部と、 内部情報検索部によつて関連情報が検索 された情報提供要求と関連情報とを対応づけて、 情報記憶部に記憶されている情報の提供を 許可する権限を有する所定の情報管理者に提示する情報提供要求提示部とを備えた情報提供 支援装置の構成が示されている。 上記の実施の形態において、 情報記憶部は内部情報データ ベース 2によって実現されている。 また、 情報提供要求受付部は情報提供要求受付部 1 0に よって実現されている。 また、 内部情報検索部は内部情報検索部 1 1によって実現されてい る。 また、 情報提供要求提示部は情報提供要求提示部 1 2、 1 2 A、 1 2 Bによって実現さ れている。
また、 上記の実施の形態には、 情報提供要求提示部が、 情報提供要求と対応づけて、 該情 報提供要求に対し検索された関連情報を提供候補 （回答候補を含む。） として提示する構成が 示されている （具体的には、 図 5〜図 8を参照。）。
また、 上記の実施の形態には、 検索された関連情報を提供候補とする場合に、 該関連情報 が提供可能か否かを判定する情報提供可否判定部を備え、 情報提供要求提示部が、 情報提供 要求と提供候補とを対応づけて提示する際に、 提供候補の提供可否を問い合わせる旨の情報 を併せて提示し、 情報提供可否判定部が、 問い合わせに対する情報管理者からの回答に応じ て提供候補として提示された関連情報の提供可否を判定する情報提供支援装置の構成が示さ れている。 上記の実施の形態において、 情報提供可否判定部および情報提供要求提示部は、 第 2の実施の形態における情報提供可否判定部 1 3および情報提供要求提示部 1 2 Aによつ て実現されている （具体的には、 図 1 0におけるステップ S 2 1 , S 2 2の動作を参照。）。 また、 上記の実施の形態には、 情報提供要求提示部が情報管理者に情報提供要求と提供候 捕とを対応づけて提示する前に、 提供候補とされた関連情報のセキュリティリスクレベルま たは情報提供要求との適合度、 もしくはそれらの組み合わせに基づいて、 該闋連情報が提供 可能か否かを判定し、 判定結果に基づいて情報提供要求提示部に問い合わせをさせる提供候 捕を選別する事前情報提供可否判定部を備え、 情報提供要求提示部は、 事前情報提供可否判 定部によつて選別された提供候補についてのみ、 情報管理者に提供可否を問い合わせる情報 提供支援装置の構成が示されている。 上記の実施の形態において、 事前情報提供可否判定部 および情報提供要求提示部は、 第 3の実施の形態における事前情報提供可否判定部 1 4およ び情報提供要求提示部 1 2 Bによって実現されている （具体的には、 図 1 4におけるステツ プ S 3 2の N o， ステップ S 2 1の動作を参照。）。
また、 上記の実施の形態には、 事前情報提供可否判定部が、 予め個人情報または機密事項 に該当する情報が記憶された辞書を用いて、 関連情報に個人情報または機密事項に該当する 情報がどれだけ含まれているかを検出することによって算定したセキュリティリスクレベル に基づいて、 該関連情報の提供可否を判定する情報提供支援装置の構成例が示されている。 また、 事前情報提供可否判定部が、 提供候補とされた関連情報の記憶場所に予め設定されて いるセキュリティリスクレベルに基づいて、 該関連情報の提供可否を判定する情報提供支援 装置の構成例が示されている。 また、 事前情報提供可否判定部が、 情報提供要求が示す検索 要求内容と、 該情報検索要求に対して検索された提供候補とされる関連情報との類似度に基 づいて、 該関連情報の情報提供要求との適合度を算定する情報提供支援装置の構成例が示さ れている。 また、 内部情報検索部が、 情報記憶部から情報提供要求が示す質問内容と類似す る情報を検索した上で、 質問内容と類似する情報の解となる情報を、 提供候補とする関連情 報として抽出し、 事前情報提供可否判定部が、 情報提供要求が示す質問内容と、 該情報提供 要求に対して検索された質問内容と類似する情報との類似度に基づいて、 関連情報の情報提 供要求との適合度を算定する情報提供支援装置の構成例が示されている。 上記の実施の形態 において、 事前情報提供可否判定部および内部情報検索部は、 第 3の実施の形態における事 前情報提供可否判定部 1 4および内部情報検索部 1 1によって実現されている （具体的には、 提供可否の事前判定についての説明を参照。 )。
また、 上記の実施の形態には、 事前情報提供可否判定部が、 判定の結果、 提供可否が判定 できなかつた提供候補を問レ、合わせ対象に選別する情報提供支援装置の構成例が示されてい る。 また、 上記の実施の形態には、 事前情報提供可否判定部が、 判定の結果、 提供可否が判 定できなかつた提供候補およぴ提供可と判定した提供候捕を問 、合わせ対象に選別する情報 提供支援装置の構成例が示されている。 また、 上記の実施の形態には、 事前情報提供可否判 定部が、 判定の結果、 提供可否が判定できなかった提供候補および提供不可と判定した提供 候補を問い合わせ対象に選別する情報提供支援装置の構成例が示されている。 また、 上記の 実施の形態には、 事前情報提供可否判定部が、 判定の結果、 提供可と判定した提供候補を問 V、合わせ対象に選別する情報提供支援装置の構成例が示されている。 上記の実施の形態にお いて、 事前情報提供可否判定部は、 第 3の実施の形態における事前情報提供可否判定部 1 4 によって実現されている （具体的には、 判定結果に対する問い合わせの要 ·不要の決定につ いての説明を参照。）。
また、 上記の実施の形態には、 情報提供要求提示部が、 関連情報の内容を編集させるため の編集画面を表示し、 編集画面におけるユーザ操作に応じて関連情報を編集する関違情報編 集部を含む情報提供支援装置の構成例が示されている。 上記の実施の形態において、 関連情 報編集部は、 第 2の実施の形態における情報提供要求提示部 1 2 A (具体的には、 情報提供 要求提示部 1 2 Aが備える提供候補作成機能） によって実現される。
上記の実施の形態には、 情報提供要求に応じた情報の提供を支援するための情報提供支援 方法であって、 ュ一ザ操作を介さずに情報提供要求を受信し、 受信した情報提供要求に関連 する情報を、 当該情報提供要求を受信した装置が備える少なくともその装置のユーザによつ て入力された情報を記憶する情報記憶部から検索し、 この情報記憶部から関連情報が検索さ れた情報提供要求と関連情報とを対応づけて、 情報記憶部に記憶されている情報の提供を許 可する権限を有する所定の情報管理者に提示する情報提供支援方法の構成が示されている。 上記情報提供支援方法において、 情報提供要求と対応づけて、 該情報提供要求に対し検索 された関連情報を提供候補として提示してよい。 また、 上記情報提供支援方法において、 情 報提供要求と提供候補とを対応づけて提示する際に、 提供候補の提供可否を問い合わせる旨 の情報を併せて提示し、 この問い合わせに対する情報管理者からの回答に応じて提供候補と して提示された関連情報の提供可否を判定してよい。
また、 上記の実施の形態には、 情報提供要求に応じた情報の提供を支援するための情幸提 供支援用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、 コンビ タに、 ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信する受付処理、 受信した情報提供要求に関 連する情報を、 当該コンピュータが備える少なくとも当該コンピュータのユーザによって入 力された情報を記憶する情報記憶部から検索する検索処理、 およびこの情報記憶部から関連 情報が検索された情報提供要求と関連情報とを対応づけて、 情報記憶部に記憶されている情 報の提供を許可する権限を有する所定の情報管理者に提示する提示処理を実行させるための 情報提供支援用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体の構成が示され ている。
上記情報提供支援用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体において、 コンピュータに、 前記提示処理で、 情報提供要求と対応づけて、 該情報提供要求に対し検索 された関連情報を提供候補として提示させてよい。 また、 上記情報提供支援用プログラムを 記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体において、コンピュータに、前記提示処理で、 情報提供要求と提供候補とを対応づけて提示する際に、 提供候補の提供可否を問い合わせる 旨の情報を併せて提示させ、 前記提示処理の後、 問い合わせに対する情報管理者からの回答 に応じて提供候補として提示された関連情報の提供可否を判定する判定処理を実行させてよ い。
以上、 実施の形態 （及び実施例） を参照して本願発明を説明したが、 本願発明は上記実施 の形態 （実施例） に限定されるものではない。 本願発明の構成や詳細には、 本願発明のスコ ープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
産業上の利用可能性
企業などの組織において知識を共有活用するためのナレツジマネジメントシステムのユー ザやインタ一ネット ·イントラネット上での質問応答サイトのユーザなど、 少なからず情報 提供の意志または義務があるユーザが使用するコンピュータであれば、 好適に適用でき、 情 報流通を活努化して組織 · コミュニティの知的活動を活性化して成果を向上させることがで さる。 この出願は、 2007年 8月 2日に出願された日本出願特願 2007-202095号を 基礎とする優先権を主張し、 その開示のすべてをここに取り込む。

Claims

請 求 の 範 囲
1. 情報提供要求に応じた情報の提供を支援するための情報提供支援装置 （1 ； 1A ; 1 B) であって、
少なくとも当該情報提供支援装置のユーザによって入力された情報を記憶する情報記憶部 (2) と、
ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信する情報提供要求受付部 （10) と、 前記情報提供要求受付部が受信した情報提供要求に対し、 該情報提供要求に関連する情報 である関連情報を前記情報記憶部から検索する内部情報検索部 （1 1) と、
前記内部情報検索部によって関連情報が検索された情報提供要求と前記関連情報とを対応 づけて、 前記情報記憶部に記憶されている情報の提供を許可する権限を有する所定の情報管 理者に提示する情報提供要求提示部 （12 ; 12A ; 12B) と
を備える情報提供支援装置。
2. 情報提供要求提示部 （12 ； 12 A； 12 B) は、 前記情報提供要求と対応づけて、 該情報提供要求に対し前記検索された関連情報を提供候補として提示する請求項 1に記載の 情報提供支援装置。
3. 前記検索された関連情報を前記提供候補とする場合に、 該関連情報が提供可能か否 かを判定する情報提供可否判定部 （13) を備え、
前記情報提供要求提示部 （12A； 12B) は、 前記情報提供要求と前記提供候補とを対 応づけて提示する際に、 前記提供候補の提供可否を問い合わせる旨の情報を併せて提示し、 前記情報提供可否判定部 （1 3) は、 前記問い合わせに対する情報管理者からの回答に応 じて前記提供候補として提示された関連情報の提供可否を判定する、 請求項 2に記載の情報 提供支援装置。
4. 前記情報提供要求提示部 （ 12 B ) が情報管理者に前記情報提供要求と前記提供候 補とを対応づけて提示する前に、 前記提供候捕とされた関連情報のセキュリティリスタレべ ルまたは前記情報提供要求との適合度、 もしくはそれらの組み合わせに基づいて、 該関連情 報が提供可能か否かを判定し、 該判定結果に基づいて前記情報提供要求提示部 （12B) に 問い合わせをさせる提供候捕を選別する事前情報提供可否判定部 （14) を備え、
前記情報提供要求提示部 （12B) は、 前記事前情報提供可否判定部 （14) によって選 別された提供候補についてのみ、 情報管理者に提供可否を問い合わせる、 請求項 3に記載の 情報提供支援装置。
5. 前記事前情報提供可否判定部 (14) は、 予め個人情報または機密事項に該当する 情報が記憶された辞書を用いて、 前記関連情報に個人情報または機密事項に該当する情報が どれだけ含まれているかを検出することによって算定したセキュリティリスクレベルに基づ いて、 該関連情報の提供可否を判定する、 請求項 4に記載の情報提供支援装置。
6. 前記事前情報提供可否判定部 （14) は、 前記提供候補とされた関連情報の記憶場 所に予め設定されているセキュリティリスクレベルに基づいて、 該関連情報の提供可否を判 定する、 請求項 4に記載の情報提供支援装置。
7. 前記事前情報提供可否判定部 (14) は、前記情報提供要求が示す検索要求内容と、 該情報提供要求に対して検索された提供候捕とされる関連情報との類似度に基づいて、 該関 連情報の情報提供要求との適合度を算定する、 請求項 4に記載の情報提供支援装置。
8. 前記内部情報検索部 （1 1) は、 前記情報記憶部 （2) から情報提供要求が示す質 問内容と類似する情報を検索した上で、 前記質問内容と類似する情報の解となる情報を、 提 供候補とする関連情報として抽出し、
前記事前情報提供可否判定部 （14) は、 前記情報提供要求が示す質問内容と、 該情報提 供要求に対して検索された前記質問内容と類似する情報との類似度に基づいて、 前記関連情 報の情報提供要求との適合度を算定する、 請求項 4に記載の情報提供支援装置。
9. 前記事前情報提供可否判定部 （14) は、 判定の結果、 提供可否が判定できなかつ た提供候補を問い合わせ対象に選別する、 請求項 4に記載の情報提供支援装置。
10. 前記事前情報提供可否判定部 (14) は、 判定の結果、 提供可否が判定できなか つた提供候補およぴ提供可と判定した提供候補を問い合わせ対象に選別する、 請求項 4に記 載の情報提供支援装置。
1 1. 前記事前情報提供可否判定部 （14) は、 判定の結果、 提供可否が判定できなか つた提供候捕およぴ提供不可と判定した提供候補を問レヽ合わせ対象に選別する、 請求項 4に 記載の情報提供支援装置。
12. 前記事前情報提供可否判定部 （14) は、 判定の結果、 提供可と判定した提供候 捕を問い合わせ対象に選別する、 請求項 4に記載の情報提供支援装置。
13. 前記情報提供要求提示部 （ 12 A) は、 前記関連情報の内容を編集させるための編集画面を表示し、 前記編集画面におけるユーザ 操作に応じて前記関連情報を編集する関連情報編集部を含む、 請求項 1から請求項 1 2のう ちのいずれか 1項に記載の情報提供支援装置。
1 4 . 情報提供要求に応じた情報の提供を支援するための情報提供支援方法であって、 ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信し （S 1 1 )、
受信した情報提供要求に関連する情報を、 当該情報提供要求を受信した装置 （1 ； 1 A ; 1 B ) が備える少なくとも前記装置のユーザによって入力された情報を記憶する情報記憶部 ( 2 ) から検索し （S 1 2 )、
前記情報記憶部 （ 2 ) から関連情報が検索された情報提供要求と前記関連情報とを対応づ けて、 前記情報記憶部に記憶されている情報の提供を許可する権限を有する所定の情報管理 者に提示する （S 1 4 ； S 2 1 )
ことを特徴とする情報提供支援方法。
1 5 . 前記情報提供要求と対応づけて、 該情報提供要求に対し検索された前記関連情報 を提供候捕として提示する （S 1 4 ； S 2 1 )、 請求項 1 4に記載の情報提供支援方法。
1 6 . 前記情報提供要求と前記提供候補とを対応づけて提示する際に、 前記提供候補の 提供可否を問い合わせる旨の情報を併せて提示し （S 2 1 )、
前記問い合わせに対する情報管理者からの回答に応じて前記提供候捕として提示された関 連情報の提供可否を判定する （S 2 2 )、 請求項 1 5に記載の情報提供支援方法。
1 7 . 情報提供要求に応じた情報の提供を支援するための情報提供支援用プログラムを 記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
コンピュータ （ 1 ； 1 A； 1 B ) に、
ユーザ操作を介さずに情報提供要求を受信する受付処理 （S 1 1 )、
受信した情報提供要求に関連する情報を、 当該コンピュータが備える少なくとも当該コン ピュータのュ一ザによって入力された情報を記憶する情報記憶部 （2 ) から検索する検索処 理 （S 1 2 )、 および
前記情報記憶部 （ 2 ) から関連情報が検索された情報提供要求と前記関連情報とを対応づ けて、 前記情報記憶部に記憶されている情報の提供を許可する権限を有する所定の情報管理 者に提示する提示処理 （S 1 4 ； S 2 1 )
を実行させるための情報提供支援用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記 録媒体。
18. 前記コンピュータ （1 ； 1 A； 1 B) に、
前記提示処理 （S 14 ； S 21) で、 情報提供要求と対応づけて、 該情報提供要求に対し 検索された関連情報を提供候補として提示させる、
請求項 1 7に記載の情報提供支援用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記 録媒体。
19. 前記コンピュータ （1 ； 1 A； 1 B) に、
前記提示処理で、 情報提供要求と提供候補とを対応づけて提示する際に、 前記提供候補の 提供可否を問い合わせる旨の情報を併せて提示させ （S 21)、
前記提示処理の後、 前記問い合わせに対する情報管理者からの回答に応じて前記提供候補 として提示された関連情報の提供可否を判定する判定処理 （S 22) を実行させる、 請求項 18に記載の情報提供支援用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記 録媒体。
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