CN101802838A - 信息提供支援装置和信息提供支援方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息提供支援装置，其包括：信息存储部，至少存储由该信息提供支援装置的用户所输入的信息；信息提供请求受理部，不通过用户操作而接收信息提供请求；内部信息检索部，针对上述信息提供请求受理部接收到的信息提供请求，从上述信息存储部中检索与该信息提供请求相关联的信息；以及信息提供请求提示部，使通过上述内部信息检索部检索到关联信息的信息提供请求与上述关联信息对应来提示给预定的信息管理者，其中该预定的信息管理者具有许可提供存储在上述信息存储部中的信息的权限。利用本发明的信息提供支援装置，能够促使具有信息提供意愿或义务的人提供安全优质的信息。

Description

信息提供支援装置和信息提供支援方法

技术领域

本发明涉及一种对信息提供进行支援的信息提供支援装置和信息提供支援方法，特别涉及对响应来自外部的信息提供请求而进行的信息提供实施支援的信息提供支援装置和信息提供支援方法。

背景技术

目前，在企业等组织中，一种知识管理系统正在被广泛应用，该系统的目的在于：通过由整个组织来共享并有效地利用分散于个人、各部门的信息或知识来使组织的业绩提高。这种知识管理系统例如记载于以下文献：松井邦夫(松井くにお)，田中穗积(田中穗稹)，“知识管理(ナレツジマネジメント)：知识管理的新开展(ナレツジマネジメントの新展開)”，信息处理(情報処理)，信息处理学会(情報処理学会)，2006年4月，Vol.47，No.4，p.421-424(非专利文献1)。

另外，在网络世界中存在专门回答问题的网站，这种网站由想要获得信息的人提出疑问或者想知道的事情，由其他人来回答(即提供信息)，它吸引了很多参与者。

例如，在日本特开2004-185341号公报(专利文献1)中记载了一种信息提供服务系统，该系统包括回答候选检索装置和联络装置，其中，上述回答候选检索装置从写入提问服务器中的各提问文章中选出关键字，并通过比较与登记在一览表(schedule)管理装置中的各用户过去的一览表有关的事项的关联性，来将关联性强的用户认定为回答该提问的回答候选；上述联络装置与所认定的用户进行联络，委托其回答该提问。

另外，在日本特开2007-34965号公报(专利文献2)中记载有如下内容：设置表示知识工作者(knowledge worker)的属性与知识工作者制作的文档之间的关系的知识信息数据库，文档制作装置在知识工作者进行文档制作时将该文档与知识工作者相关联而登记在知识信息数据库中，知识交流装置从知识信息数据库中获得文档与知识工作者的信息，并将该文档登记在多个知识工作者可以进行访问的知识交流场所(网络上的邮件发送清单、电子广告牌、公共网站等)。

另外，在日本特开2001-273310号公报(专利文献3)中记载了具有自动回答部的各种询问回答服务系统，该自动回答部针对经由通信线路从顾客处或公司内发送来的电子邮件或者使用Web页面的提问，检索应答事例数据库和知识库，并将其结果自动回复。

发明内容

无论哪一种系统均具有以下功能：将各部门或个人具有的信息或知识作为知识管理中的管理对象的知识或者对所提问题的回答来提供。若信息提供不充分，则无法吸引系统的使用者(具体而言，为问题提出者、信息提供者、信息参照者)。其结果是陷入以下恶性循环：由于能成为信息提供者的人员的参加减少而导致无法进一步提供信息。反之，通过踊跃地进行信息提供可使整体的信息流通被激活，从而能使问题得到解决或者产生新的观点。即可以说信息汇集到要发出信息的地方，怎样增加优质信息的提供量就成为能否使系统运用成功的关键。

但是，当想要对各种信息提供请求踊跃进行信息提供时，会产生如下的问题。第一，让使用者确认所有的信息提供请求是很困难的，并且，即使确认了所有的信息提供请求，也有可能因为没有注意到存在自己可提供的信息而无法提供(第一问题点)。

一般而言，一个使用者可提供的信息涉及很多方面。但是，信息提供请求全部由人来确认是困难的。因此，考虑到预先登记自己熟悉的领域的领域名称或相关的关键字，以便在出现相关的信息提供请求时进行通知的方法。但是，将可提供的信息预先全部登记为领域名称或关键字是困难的。在上述专利文献1中，作为用于解决将可提供的信息预先登记为领域名称或关键字这一困难的方法，记载有如下的方法：从使用者的一览表信息中自动抽取信息，作为相关领域来用于回答候选的选定。但是，记载于上述专利文献1中的方法仅仅利用一览表信息，因此能作为使用者可提供的信息的领域而覆盖的部分较少。另外，仅靠选定回答候选，无法解决当没有注意到存在使用者可提供的信息时无法进行提供这样的问题。

另外，例如也考虑如下的方法：自动地(也就是强制性地)将各使用者所保有的信息登记在系统中，从而与是否注意到存在使用者可提供的信息无关来有效利用该信息作为知识或回答信息(例如，参照上述专利文献2)。但是，在自动地将使用者制作的文档登记在系统中来加以有效利用的方法中，会出现将个人信息、机密信息等不应向其他人提供的信息或错误的信息也进行提供这样的其他问题(第二问题点)。另外还提出了自动判别个人信息来进行删除的方法、设定成对公开范围进行限定的方法，但这样并不能自动且完全地应对各种情形。假如采取在进行信息登记时向信息提供者逐一确认能否提供信息这样的应对方式，就会产生增加信息提供者的工作量和时间这一问题(第三问题点)。

另外，记载于上述专利文献3中的回答服务系统是针对集中于该系统的提问，预先从存储了有关回答的信息的回答事例数据库和知识库中检索出所需要的信息来进行自动回答的系统，利用现有资源对预先能预料到的范围内的提问自动地进行回答。即，该系统的目的是要有效地处理发送到企业主页上的提问等向特定地址进行的提问，而不是通过对各种信息提供请求踊跃提供优质信息来实现信息流通的活化或知识的共有化。

例如，在上述专利文献3中虽然记载有在顾客不满足解答时或找不到合适解答时由操作者来回答这样的内容，但是操作者有可能没注意到与提问有关的信息的存在，这一问题与其他现有系统中的问题是同样的。这是因为存在如下的情况：即使能够挪用例如知识数据库等现有资源，也不仅花费检索的工作量和时间，而且在人工进行的检查中有时会遗漏乍一看无关但实际上有关的信息，或者对在自己不知道之处被管理着的信息因无法生成适当的检索方式而检索不到。

因而无论在上述所示的任一系统中，对于有信息提供的意愿或义务的人员，无法使能提供的信息全部被提供，对想要踊跃进行信息提供这样的目的而言，不能说已采取了万全的解决方案。

因此，本发明的目的在于提供一种信息提供支援装置和信息提供支援方法，其能够促使有信息提供的意愿或义务的人员提供安全且优质的信息。

具体而言，本发明的目的在于提供一种信息提供支援装置和信息提供支援方法，其能够确保信息提供的安全和质量，且能够易于提供信息提供者所能提供的信息。

本发明的信息提供支援装置用于支援响应信息提供请求而进行的信息提供，其包括：信息存储部，至少存储由该信息提供支援装置的用户所输入的信息；信息提供请求受理部，不通过用户操作而接收信息提供请求；内部信息检索部，针对上述信息提供请求受理部接收到的信息提供请求，从信息存储部中检索与该信息提供请求相关联的信息；以及信息提供请求提示部，使通过内部信息检索部检索到关联信息的信息提供请求与关联信息相对应(相关)来提示给预定的信息管理者，该预定的信息管理者具有许可提供存储在信息存储部中的信息的权限。

另外，本发明的信息提供支援方法，用于支援信息提供请求相对应的信息的提供，其特征在于：不通过用户操作而接收信息提供请求；从接收到该信息提供请求的装置具有的、至少存储由上述装置的用户所输入的信息的信息存储部检索与接收到的信息提供请求相关联的信息；使从信息存储部中检索到关联信息的信息提供请求与关联信息相对应来提示给预定的信息管理者，该预定的信息管理者具有许可提供存储在信息存储部中的信息的权限。

另外，本发明的计算机可读取记录介质，记录了用于支援信息提供请求相对应的信息提供的信息提供支援用程序，该信息提供支援用程序使计算机执行如下处理：不通过用户操作而接收信息提供请求的受理处理；从该受理了该信息提供请求的装置具有的、至少存储由该计算机的用户输入的信息的信息存储部检索与接收到的信息提供请求相关联的信息的检索处理；以及使从该信息存储部中检索到关联信息的信息提供请求与关联信息相对应来提示给预定的信息管理者的提示处理，该预定的信息管理者具有许可提供存储在信息存储部中的信息的权限。

根据本发明，针对信息提供请求受理部不通过用户操作而从外部受理的信息提供请求，内部信息检索部从信息存储部中检索到关联信息，在此基础上，信息提供请求提示部使该信息提供请求与关联信息相对应来提示给信息管理者，因此通过信息管理者利用所提示的内容，能够确保信息提供的安全性和品质，并且信息提供者能够容易提供所能提供的信息。因此，能够促使具有信息提供意愿或义务的人提供安全优质的信息。

附图说明

图1是表示本发明的信息提供支援装置的结构例的说明图。

图2是表示本发明第一实施方式的信息提供支援装置的结构例的说明图。

图3是表示图2所示的信息提供支援装置的工作例的流程图。

图4是表示在图2所示的信息提供支援装置中使用的信息提供请求提示部显示的信息提供请求通知画面的例子的说明图。

图5是表示本发明第一实施例的信息提供支援装置的框图。

图6是表示在图5所示的信息提供支援装置中使用的信息提供请求提示部显示的信息提供请求通知画面的例子的说明图。

图7是表示本发明第一实施例的信息提供支援装置的框图。

图8是表示在图7所示的信息提供支援装置中使用的信息提供请求提示部显示的信息提供请求通知画面的例子的说明图。

图9是表示本发明第二实施方式的信息提供支援装置的结构例的框图。

图10是表示图9所示的信息提供支援装置的工作例的流程图。

图11是表示在图9所示的信息提供支援装置中使用的信息提供请求提示部显示的信息提供请求通知画面的例子的说明图。

图12是表示在图9所示的信息提供支援装置中使用的信息提供请求提示部显示的信息提供委托画面的例子的说明图。

图13是表示本发明第三实施方式的信息提供支援装置的结构例的框图。

图14是表示图13所示的信息提供支援装置的工作例的流程图。

图15是示意地示出信息提供支援系统的结构例的框图。

图16是示意地示出信息提供支援系统的结构例的框图。

具体实施方式

以下，参照附图说明本发明的实施例。

[第一实施方式]

图1是表示本发明第一实施方式的信息提供支援装置1的结构例的说明图。图1所示的信息提供支援装置1具有信息提供请求受理部10、内部信息检索部11以及信息提供请求提示部12。

另外，图2是表示作为图1所示的信息提供支援装置1整体的结构例的说明图。图2所示的信息提供支援装置1具有信息提供请求受理部10、内部信息检索部11、信息提供请求提示部12、内部信息数据库2、输入部3以及输出部4。输入部3具有第一输入部3-1和第二输入部3-2。输出部4具有第一输出部4-1和第二输出部4-2。

信息提供支援装置1通过个人计算机来实现，该个人计算机例如具有：鼠标、键盘和网卡等输入部3；显示器、扬声器和网卡等输出部4；以及构建通过用户利用该装置而保存各种信息的内部信息数据库2的存储装置。

另外，在图2中示出了用于与不能直接访问该信息提供支援装置1的信息资源的外部装置进行通信的输入部和输出部来分别作为第一输入部3-1和第一输出部4-1。另一方面，示出了用于人与该信息提供支援装置1之间进行直接的信息输入输出的输入部和输出部来分别作为第二输入部3-2和第二输出部4-2。另外，有时也在第二输入部3-2和第二输出部4-2与对该信息提供支援装置1的信息资源具有访问权限的内部网络内的其他装置之间进行通信。具体而言，第一输入部3-1和第一输出部4-1通过经由通信网络与外部装置进行通信的网卡来实现。另一方面，第二输入部3-2和第二输出部4-2例如通过鼠标或键盘和显示器或扬声器来实现。

信息提供请求受理部10使用第一输入部3-1来不通过用户操作而受理来自外部的信息提供请求(例如，提问或检索式)。在此，来自外部的请求是指通过网络连接的其他装置发出的请求。来自外部的信息提供请求例如也可以是通过用户向预定的公共网站登记提问时进行RSS分发等设定而自动到达(接收)第一输入部3-1。另外，来自外部的信息提供请求例如也可以是从预定的服务器自动发送。另外，例如也可以是由内部信息检索部11定期访问预定的服务器，由信息提供请求受理部10通过第一输入部3-1来定期地接收该服务器保存的信息提供请求。

内部信息检索部11从内部信息数据库2中检索与信息提供请求受理部10受理的信息提供请求相关联的信息。内部信息数据库2是存储用户操作该信息提供支援装置1的结果、所生成的信息(不限于由用户输入的信息，包含所收发的文件和高速缓存的信息等)的信息存储装置，原则上是仅根据来自信息提供支援装置1的请求可以访问的信息存储装置。内部信息数据库2不仅是由实际上装入该信息提供支援装置的壳体内的存储装置来实现，只要该信息提供支援装置能够直接进行访问，例如也可以通过在该信息提供支援装置的壳体外连接的外部存储装置来实现。在此，虽然表现为数据库，但不一定需要是如本发明那样抽取出元数据，使它们对应来加以管理这样的数据库系统，只要是根据识别性来保存信息的信息存储装置即可(例如作为由固有路径识别的文件来保存信息的盘装置等)。

信息提供请求提示部12使信息提供请求受理部10受理的信息提供请求与内部信息检索部11检索到的关联信息对应，使用第二输出部4-2提示给该信息提供支援装置1的预定的信息管理者(例如用户)。

信息提供请求受理部10、内部信息检索部11和信息提供请求提示部12例如由按照信息提供支援用的应用软件(程序)进行工作的CPU来实现。此时，该应用软件(程序)存储在存储装置中，CPU读取该应用软件(程序)，作为信息提供请求受理部10、内部信息检索部11以及信息提供请求提示部12进行工作。

上述信息提供支援用的应用软件(程序)也可以记录在计算机可读记录介质中。

接着，对本发明的第一实施方式的信息提供支援装置1的工作进行说明。图3是表示本发明的第一实施方式的信息提供支援装置1的工作例的流程图。

如图3所示，首先，信息提供请求受理部10受理来自外部的信息提供请求(步骤S11)。信息提供请求受理部10通过第一输入部3-1来受理来自与外部网络连接的其他计算机的信息提供请求时，由内部信息检索部11在内部信息数据库2内检索与该信息提供请求相关联的信息。

内部信息检索部11按照来自信息提供请求受理部10的指示，从内部信息数据库2检索与该信息提供请求相关联的信息(步骤S12)。

在此，所谓相关联的信息，具体而言是内部信息检索部11基于信息提供请求对内部信息数据库2进行检索而得到的符合检索请求的信息。例如，信息提供请求是关键字检索式，内部信息检索部11直接对内部信息数据库2执行该检索式时，相关联的信息为符合该关键字检索式的信息(具体而言为包含关键字的信息)。另外，在内部信息检索部11包含该检索式所表示的关键字的同义词、关联词、含义表现等而进行检索时，相关联的信息是包含该关键字的同义词、关联词、含义表现的信息。另外，例如，当信息提供请求为寻求回答的提问句，内部信息检索部11对内部信息数据库2进行用于检索针对该提问的回答的QA检索时，相关联的信息是抽取出该QA检索的结果的信息(具体而言，是判断为表示针对受理的提问的”解答”的信息)。另外，例如为寻求回答的提问句的情况下，内部信息检索部11对内部信息数据库2执行检索用于引导针对该提问的回答的提问的QQ检索时，相关联的信息是抽取出该QQ检索的结果的信息(具体而言是作为近似于受理的提问的“提问”而所保存的信息)。当内部信息检索部11基于作为适合于QQ检索式的信息而检索到的“提问”，进而执行抽取与该“提问”成对的”解答”的检索式时，相关联的信息包含基于QQ检索的结果而抽取出的信息(具体而言，为与受理的提问相近似的提问对应而保存的”解答”的信息)。

在此，QA检索是提问回答检索的一种，是指检索针对所提供的“提问(Question)”的“解答(Answer)”的检索方法。例如，QA检索是通过找到与所提供的提问句相当的部分，而检索与位于其周边的回答相当的部分的检索方法。另外，QQ检索是同样的提问回答检索的一种，是指如下的检索方法：对于将“提问”与”解答”对应地预先存储的数据库，检索与所提供的“提问”近似的“提问”，从而检索针对所提供的“提问”的”解答”。

接着，信息提供请求受理部10判断内部信息检索部11是否检索到关联信息(步骤S13)。当检索到关联信息时(即，关联信息存在于内部信息数据库2内时)，信息提供请求受理部10使信息提供请求提示部12将受理的信息检索请求与作为检索结果的关联信息对应地提示(步骤S13的“是”)。信息提供请求提示部12受理来自信息提供请求受理部10的通知，使信息检索请求与关联信息对应，通过第二输出部4-2提示给信息管理者(步骤S14)。当提示关联信息时，也可以是提示关联信息的位置等表示关联信息的信息。具体而言，信息提供请求提示部12向第二输出部4-2输出使信息检索请求与关联信息对应的信息，从而提示给信息提供者。

另一方面，当未检索到关联信息时(关联信息未存在于内部信息数据库2内时)，信息提供请求受理部10不通知信息提供请求提示部12而结束(步骤S13的“否”)。

信息提供请求提示部12也可以例如显示图4所示那样的信息提供请求通知画面，将信息检索请求与关联信息对应来提示给信息管理者。该信息提供支援装置1的信息管理者是指具有许可提供存储于该信息提供支援装置1的内部信息数据库2中的信息的权限的人。一般而言，该信息提供支援装置1中的信息管理者是该信息提供支援装置1的用户，但有时也可以是例如统一管理多个用户使用的计算机的信息的人。此时，向此人使用的计算机传送信息，使新到信息提供请求画面显示即可。另外，也可以不使信息提供请求通知画面显示，而通过发送电子邮件来进行提示。此时，第二输入部3-2和第二输出部4-2中包含用于在内部网络上收发信息的网卡。

图4是表示信息提供请求提示部12显示的信息提供请求通知画面的例子的说明图。如图4所示，信息提供请求提示部12也可以使关联信息与检索到的信息提供请求对应，列表显示所检索到的关联信息。在图4所示的例子中，信息提供请求提示部12在下拉菜单被点击时，显示所检索到的各关联信息。

根据这样的结构，自动地受理来自外部的信息提供请求，内部信息检索部11首先从内部信息数据库2中检索关联信息，当存在关联信息时，信息提供请求提示部12与该关联信息对应来向信息管理者提示，因此能够促使具有信息提供意愿的人(在此为信息管理者)提供安全、优质的信息。即信息提供支援装置1具有的内部信息检索部11在检索到内部信息数据库2时并不向外部提供任何信息，而仅当存在关联信息时，由信息管理者识别该信息提供请求并根据该请求来判断是否提供信息。而且，当不存在关联信息时，信息管理者不用耗费任何工作量和时间。因此，安全和质量问题能通过信息管理者判断是否进行提供而免于发生，而且，即使信息管理者没有监视所有的信息提供请求也仍能够在此时无遗漏地回答具有关联信息的信息提供请求。另外，当信息管理者注意到信息提供请求时，已经处于检索到关联信息的状态，因此能够参照关联信息来提供优质信息(例如确信无疑的信息)、以及自己并没注意到的信息。

在上述工作例中说明了仅将检索到关联信息的信息提供请求提示给信息管理者的情况，但对于未检索到关联信息的信息提供请求也能将未检索到关联信息这一情况一并进行提示。

(第一和第二实施例)

以下，参照附图具体说明本发明的实施例。

图5是表示本发明第一实施例的信息提供支援装置1的框图。在图5中示出了以指定了关键字等的检索请求这样的形式来受理信息提供请求的信息提供支援装置1的例子。在图5所示的例子中，信息提供请求受理部10通过第一输入部3-1来受理检索请求时，内部信息检索部11对内部信息数据库2执行所请求的检索。并且，信息提供请求提示部12将由内部信息检索部11检索到的、位于内部信息数据库2之内的关联信息(在此为符合所受理的关键字检索式的信息)作为图6所示那样的针对该检索请求的提供候选来列表显示。在图6所示的例子中，信息提供请求提示部12当下拉菜单被点击时将检索到的各关联信息作为提供候选进行显示。

关于提供候选列表，可以是例如当包含以受理的关键字检索式所表示的关键字的语句或文档作为关联信息而被检索到时，将该关联信息直接(原样)作为提供候选而进行列表，也可以是将记载有该关联信息的文件名或其位置作为提供候选而进行列表。

另外，内部信息检索部11并不仅是用关键字本身进行检索，也可以利用各种辞典来将该关键字的同义词、关联词以及含义表现等包含在检索对象中。

例如，也可以不受理单词、短字符串而受理语句、文档来作为检索关键，使用类似语句检索、类似文档检索来检索关联信息。此时，内部信息检索部11从检索关键中抽取名词、动词、形容词等独立词(内容词)，检索包含该独立词的语句、文档即可。另外，此时，也可以是，内部信息检索部11根据独立词的排列顺序和频率，利用检索关键来抽取符合的信息作为关联信息。进而，也可以是，内部信息检索部11进行语句、文档的结构分析(句法结构、上下文结构等的分析)，根据基于其类似度来判断符合度。

另外，图7是表示本发明第二实施例的信息提供支援装置1的框图。在图7中，示出以称为提问文档的形式来受理信息提供请求的信息提供支援装置1的例子。在图7所示的例子中，信息提供请求受理部10通过第一输入部3-1受理提问句时，使内部信息检索部11对内部信息数据库2执行用于检索作为受理的提问句的解答的信息的检索式。然后，信息提供请求提示部12针对该提问句的内容，将位于内部信息数据库2内的关联信息(在此为相当于回答的信息)作为图8所示那样的针对该提问句的回答候选列表而进行提示。在图8所示的例子中，信息提供请求提示部12当下拉菜单被点击时，将检索到的各关联信息作为要回答的提供候选来显示。

例如，内部信息检索部11作为提问回答检索处理，从内部信息数据库2将提问句作为检索关键来进行类似语句检索、类似文章检索，从而发现相当于提问句的部分，进而分析在其周边是否存在相当于回答的部分，如果能够发现相当于分析出的结果回答的部分，则将该信息作为关联信息抽取即可。也可以是，内部信息检索部11在提问回答检索处理中，将发现的信息作为回答而变形为合适的形式，将该信息作为关联信息。

在本发明的第一实施方式中，例如，从信息提供者针对所提出的提问进行回答的提问回答网站受理“日本第三高的山是哪一座？”这样的提问句。此时，如“日本第三高的山是奥穗高岳”这样，存在直接包含提问内容、且与回答的关系也明显的语句时，抽取该回答部分即可。另外，如“今天登上了奥穗高岳。虽说是奥穗高岳但也许并不是一提就明白。大家都知道日本最高的山，但是第三高的山谁也不知道。”这样，是大致包含原提问内容。此时，也可以是，在其周围某处记载有回答，而抽取前后几行作为关联信息。

另外，例如，如“奥穗高岳的高度仅次于富士山、北岳”这样，即使没有直接出现“第三”、“日本”、“山”、“高”等提问句的表达，也可以将含义接近提问句内容的信息(示出“山”的“高度”的文档或一览表等)作为关联信息而抽取。具体而言，抽取存在与提问句相同的独立词的语句、文章即可。如果存在相同的独立词，则一般而言，包含关系也类似的提问内容的概念的可能性较高，但例如“去的第三个日本料理店地处山中幽静之所，非常好吃但价格也高。”这样，也可能存在关系完全不同的情况。此时，也可以是，考虑在提问句中包含的独立词数量与未包含的独立词数量之差等，当与在提问句中所包含的独立词相比，未包含的独立词数量相当多时，判断为不作为关联信息抽取等。在本发明中，仅是作为关联信息抽取，在此阶段不提供给外部，因此也可以是，即使是被认为关联性少的信息，也在重视包罗性时抽取出来。

例如，提问句为“请告诉我在家制作出的咖喱的优质冷冻保存方法”这样回答不一定是一个的提问。此时，同样地，从内部信息数据库2将提问句作为检索关键，进行类似语句检索、类似文章检索，从而发现相当于提问句的部分，进而分析在其周边是否有相当于回答的部分，如果能发现相当于分析出的结果回答的部分，则将该信息作为关联信息抽取即可。对于这样的提问，有时存在如下那样的多个可称为回答候选的信息(例如，直接包含提问内容并且与回答的关系也明确的语句)：“除去可密封的袋子中的空气，冷冻保存”、“放入塑料盒中牢牢地盖上盖子，变凉后放入冰箱”，“最好是用具较少，把土豆弄碎”、“洋葱容易变坏所以尽量不要放入比较好”、“分成小块比较容易使用”。因此，当存在多个相当于回答的部分时，将其全部作为回答候选而抽取。

另外，例如FAQ(Frequently Asked Questions)集合这样，存在汇集了很多“提问”及针对该“提问”的“回答”的组合的数据。此时，也可以是，在数据中检索与所输入的检索关键(提问)类似的“提问”，输出与所检索到的与“提问”成组的“回答”。也可以是，根据检索到的“回答”，输出基于作为检索关键而提供的提问的差量来重新构成的信息。

根据本发明，在被输入上述提问时，内部信息检索部11在各信息管理者管理的信息内进行检索，检索出成为回答的信息或相关联的信息(统称为关联信息)的情况下，信息提供请求提示部12将其提示给信息管理者。信息管理者判断所提示的信息(成为回答的信息)相对于提问是否合适，并且是否可以将该信息提供给提问者，然后，当该信息相对于提问是合适的且可以提供时，将该信息发给提问回答网站即可。或者，也可以是，参照相关联的信息，信息管理者完成回答而进行发送。

在此，作为与本发明相关联的技术，存在一种信息提供支援系统，其预先登陆自己熟悉的领域相关的关键字，当被输入与其相关联的提问时被告知。针对这样的信息提供支援系统，例如被输入“日本第三高的山是？”、“请告诉我枪岳在日本是第几高的山”这样的提问。此时，若能够将该提问通知对于山非常熟悉的人，则一句话回答出来的可能性很高。但是，在例如这种情况下，如果登记“山”这样的关键字，则关键字通常过多，会有许多提问通知给该人而必须逐一确认，或者“登山”这样的关键字中，若不考虑含义，则不会明白这些提问相关联。这样一来，一般而言，难以用关键字预先规定自己的擅长领域，或者，例如偶然知道该例提问的回答的人对登山感兴趣，但一般而言未必对山很熟悉。

根据本发明，无需预先登记关键字或领域而进行提问的发现、关联信息的抽取(包含回答候选的完成)，并且用该信息提供支援装置1的支援用应用主动进行，因此管理(拥有)信息的人无需花费因此带来的工作量和时间，能够容易地成为信息提供者。

例如，与某提问内容相关联的信息偶然记载于某处的网站(站点)。即使是有信息提供意愿或有义务的人，只要被提示到自己不熟悉领域的提问内容，也许并没有想到要搜索回答来提供。即使是这样的情况，只要是本发明的使用者，则如果偶然访问到该网站而其信息被保存在内部信息数据库中，则能够容易成为信息提供者。

另外，自动检索、尤其是回答候选的抽取技术并不完善，因此还存在很多直接作为回答并不适当的情况。根据本发明，通过人进行确认，能够防止提供错误的信息。另一方面，即使存在没有自动作为回答候选来抽取的情况，相关联的信息已经被检索，因此信息管理者能够确认该信息的内容并简单的完成回答，或者消除仅依赖存储而提供不正确信息的可能。作为例子，设定为日本主要的山的高度一览表位于内部信息数据库2内。此时，即使不能够从该表自动完成针对上述例子中举出的提问的回答，只要作为关联信息进行提示，则信息管理者能够从该表简单地导出回答而提供该信息。

另外，在正在管理的信息中，还存在包含姓名、住址、电话号码、ID等个人信息的内容或关系者的私密内容。在本发明中，通过人确认，能够防止这种信息被提供给外部。另一方面，即使资料、文档自身包含个人信息或关系者私密内容，如针对例子中举出的提问的回答那样，也存在很多提供各信息也没有问题的情况。本发明也能够应对这种情形而提供信息。

此外，即使在回答中不存在详细的信息时，若是因为例如对登山感兴趣等而对山熟悉的人，则往往具有许多相关联的信息。因此，即使是无法检索针对提问的直接回答的情况，在具有很多针对提问的关联信息时，判断为应该熟悉该领域。而能够提出“能否回答这个提问？”来催促回答。

[第二实施方式]

图9是表示本发明第二实施方式的信息提供支援装置1A的框图。本第二实施方式的信息提供支援装置1A除了具有能否提供信息判断部13并且信息提供请求提示部的工作不同之外，还具有与图2所示的第一实施方式的信息提供支援装置1相同的结构。因此，对信息提供请求提示部标以参照标记12A。以下，对于与第一实施方式相同的结构元件标以与图2相同的标号，省略说明。

当将由信息提供请求提示部12A所检索到的关联信息作为提供候选时，能否提供信息判断部13判断能否提供该关联信息。

在本第二实施方式中，信息提供请求提示部12A针对该信息提供请求，提示所检索到的关联信息作为提供候选，并且一并提示询问能否提供该提供候选这样的信息。然后，能否提供信息判断部13根据针对信息提供请求提示部12A的询问的来自信息管理者的回答来判断能否提供作为提供候选的关联信息。

信息提供请求受理部10、内部信息检索部11、信息提供请求提示部12A以及能否提供信息判断部13例如由按照信息提供支援用的应用软件(程序)进行工作的CPU来实现。此时，该应用软件(程序)存储在存储装置中，CPU读取该应用软件(程序)，作为信息提供请求受理部10、内部信息检索部11、信息提供请求提示部12A以及能否提供信息判断部13进行工作。

上述信息提供支援用的应用软件(程序)可以记录在计算机可读记录介质中。

接着，参照图10所示的流程图，说明本第二实施方式的信息提供支援装置1A的工作。图10是表示本第二实施方式的信息提供支援装置1A的工作例的流程图。在图10中，步骤S11～S13与图3所示的步骤S11～S13同样，因此省略说明。

在本例中，由内部信息检索部11检索到关联信息时(步骤S13的“是”)，信息提供请求提示部12A使其与检索到关联信息的信息提供请求对应，将与该信息提供请求对应的关联信息作为提供候选进行提示，进而提示询问能否提供该提供候选这样的信息(步骤S21)。然后，能否提供信息判断部13根据针对信息提供请求提示部12A的询问的来自信息管理者的回答，判断能否提供提供候选(作为提供候选的关联信息)(步骤S22)。

例如，信息提供请求提示部12A可以对要提示的各提供候选询问能否提供，也可以选择从图11所示那样的多个提供候选中提供1个的候选(最佳解答)、或者任何一个都不能提供的情况(例如，“无合适的解答”)。

也可以是，在信息管理者许可了信息提供时，能否提供信息判断部13判断为可提供该提供候选，通过第一输出部4-1来提供给外部(信息提供请求方)(步骤S23)。能否提供信息判断部13例如将判断为可提供的提供候选(实际上由内部信息检索部11所检索到的关联信息)作为回答发送给接收了信息提供请求的装置来进行提供即可。也可以是，能否提供信息判断部13以答复在信息提供请求受理部10中受理的信息提供请求的形式提供信息。另一方面，当信息管理者不许可信息提供时，能否提供信息判断部13判断为不能提供该提供候选而直接(不提供给外部)结束。

另外，也可以是，信息提供请求提示部12A具有根据用户操作而生成提供候选(包含编辑)的提供候选生成功能。例如，信息提供请求提示部12A也可以显示图12所示那样的信息提供委托画面。图12所示的信息提供委托画面包含委托关于受理的信息提供请求的信息提供这样的信息、受理的信息提供请求的内容、信息提供请求者、检索到的关联信息的文件信息(例如，文件名或生成时间)、并且针对各关联信息而包含指示为了提供而进行编辑这样的信息编辑按钮、用于选择许可提供的对象的选择框。进而，信息提供委托画面包含指示许可提供选择出的信息这样的提供许可按钮、指示单独进行回答这样的单独回答按钮、以及指示不可提供的提供不可按钮。

例如，信息提供请求提示部12A响应按下信息编辑按钮而提示所指示的关联信息的内容，显示用于编辑该内容的编辑画面即可。信息提供请求提示部12A例如在编辑画面上提示关联信息的内容，而且使用户编辑关联信息，将所编辑的关联信息作为提供候选即可。也可以是，在进行了编辑之后，在信息提供委托画面中显示该关联信息已经编辑。另外，例如，响应按下提供许可按钮或提供可否按钮，向能否提供信息判断部13通知针对正在提示的提供候选(在此，是检索到的状态的关联信息或编辑后的关联信息)的来自信息管理者的能否提供的回答即可。当按下提供许可按钮时，针对在选择框中选中的提供候选，将进行了能够提供的回答的含义通知给能否提供信息判断部13。当被按下了提供不可按钮时，将针对所有提示的提供候选而进行了提供不可的回答的含义通知给能否提供信息判断部13。也可以是，在编辑画面中结束了编辑操作的时刻，将所编辑的关联信息作为许可了提供的提供候选而通知给能否提供信息判断部13。另外，例如，响应按下单独回答按钮而显示回答生成画面即可。信息提供请求提示部12A例如在回答生成画面中对用户生成提供信息，将所生成的信息作为许可了提供的提供候选而通知给能否提供信息判断部13即可。

利用这样的信息提供委托画面，信息管理者既能够在识别关联信息的基础上直接进行提供，又能够指示为了提供而进行编辑的含义，提供删除了个人信息、机密信息等的信息。另外，当所请求的内容处于例外情况等，从而不存在完全适合所请求的内容时，也能够指示单独回答的含义而生成要提供的信息。为了生成提供信息，也能够参照所提示的关联信息。

[第三实施方式]

图13是表示本发明第三实施方式的信息提供支援装置1B的结构的例子的框图。在本第三实施方式的信息提供支援装置1B中，与图9所示的第二实施方式的信息提供支援装置1A相比，增加了能否提供信息预先判断部14，并且信息提供请求提示部的工作不同。因此，对信息提供请求提示部标以参照标记12B。

能否提供信息预先判断部14在信息提供请求提示部12B向信息管理者提示信息之前，暂时基于所检索到的关联信息的安全风险程度、与信息提供请求的符合度、或者它们的组合，判断能否提供作为提供候选的关联信息。然后，根据该判断结果，选择向信息管理者询问的关联信息。在本第三实施方式中，信息提供请求提示部12B受理能否提供信息预先判断部14的选择结果，仅是对于判断为需要向信息管理者询问的提供候选，向信息管理者进行提示和询问。能否提供信息判断部13根据针对该询问的来自信息管理者的回答来判断能否提供信息提供请求提示部12B询问的关联信息，这一内容与第二实施方式的信息提供支援装置1A相同。

信息提供请求受理部10、内部信息检索部11、信息提供请求提示部12B、能否提供信息判断部13以及能否提供信息预先判断部14例如由按照信息提供支援用的应用软件(程序)进行工作的CPU实现。此时，该应用软件(程序)存储在存储装置中，CPU读取该应用软件(程序)，作为信息提供请求受理部10、内部信息检索部11、信息提供请求提示部12B、能否提供信息判断部13以及预先能否提供信息判断部14进行工作。

上述信息提供支援用的应用软件(程序)可以存储在计算机可读记录介质中。

接着，参照图14所示的流程图，说明本第三实施方式的信息提供支援装置1B的工作。图14是表示本第三实施方式的信息提供支援装置1B的工作例的流程图。在图14中，步骤S11～S13，S21～S23与图10所示的步骤S11～S13、S21～S23同样，因此省略说明。

在本第三实施方式中，当由内部信息检索部11检索到关联信息时(步骤S13的“是”)、能否提供信息预先判断部14基于检索到的关联信息的安全风险程度、与信息提供请求的符合度、或者它们的组合，来判断能否提供作为提供候选的关联信息，并且，根据该判断结果选出向信息管理者询问的关联信息(步骤S31)。

信息提供请求提示部12B对于由能否提供信息预先判断部14所选择出的提供候选，向信息管理者进行提示和询问(步骤S32的“是”，步骤S21)。

对于由能否提供信息预先判断部14判断为不需要向信息管理者询问而没有选择的提供候选，不向信息管理者提示，而是根据步骤S31中的判断结果，通过第一输出部4-1提供给外部(信息提供请求方)即可(步骤S23)。

在本第三实施方式的信息提供支援装置1B中，在步骤S31自动判断能否提供各提供候选，从而从安全性、质量的观点出发选择信息提供请求和提供候选，以仅提示关于灰色区域的信息提供候选的信息提供请求和该提供候选。

例如，能否提供信息预先判断部14可以如下述那样决定是否需要能否提供的预先判断和针对判断结果的询问。

首先，说明能否提供的预先判断。也可以是，能否提供信息预先判断部14例如通过关联信息的安全风险程度是否满足预定的值来判断能否提供。在此，安全风险程度是指，表示在提供该信息时产生的个人信息或机密信息泄露的风险(危险性)的高度的指标。安全风险程度也可以是，例如预先将个人信息、属于机密事项的信息作为词典而保存，检出关联信息有多少包含保存在该辞典的信息，根据其出现频率而进行计算。另外，也可以是，当对于文件夹、文件而预先分配安全风险值时，读出分配给存储有关联信息的文件、存储有该文件的文件夹的值而作为安全风险程度。也可以是，考虑预先分配给文件夹、文件的安全风险值和从文档内容检出的个人信息、机密事项的出现频率，计算出最终的安全风险程度。另外，也可以是，根据信息提供请求从哪里发出来切换风险的有无(当为来自公司内的提问时，确定为不产生属于机密事项的安全风险等)。也可以是，能否提供信息预先判断部14对于安全风险程度不满足第一阈值的情况判断为“不能提供”，对于安全风险程度满足比第一阈值高的第二阈值的情况判断为“能够提供”，对于此外的情况判断为“不确定能否提供”。

另外，也可以是，能否提供信息预先判断部14通过关联信息与信息提供请求的符合度是否满足预定值来判断能否提供。在此，与信息提供请求的符合度是指，表示与该信息提供请求所请求的内容符合多少的指标。与信息提供请求的符合度使用由内部信息检索部11计算为检索分数(score)的值即可。检索分数例如可以是，基于信息提供请求表示的提问句与检索了关联信息时的检索对象句的类似度而计算出的值。在此，检索对象句是指，从内部信息数据库2检索作为提供候选的关联信息时，成为是否抽取该关联信息的判断对象的信息。例如，当信息提供请求为检索请求时，被作为确定为提供候选的关联信息可称为是符合检索请求内容的信息，因此，此时的检索对象句，属于在抽取出关联信息时成为是否与存储在内部信息数据库2的检索请求内容一致的判断对象的语句。另外，例如，当信息提供请求为寻求针对提问的解答的请求时，被作为确定为提供候选的关联信息可称为是基于与提问内容类似的信息的检索结果而抽取出的信息，因此，此时的检索对象句属于在抽取出关联信息时成为是否与存储在内部信息数据库2的提问内容类似的判断对象的语句。此外，提问句与检索对象句的类似度例如也可以是，包含在提问句中的单词的出现频率分布的类似度；还包含不是独立词的单词(从属词等)的单词的排列、以及字符串的排列的类似度；文章结构(关系结构)、含义结构的类似度。在提问句所包含的单词中，包含在关键字检索中的关键字。另外，既可以将包含在提问句中的所有单词作为对象，也可以仅将独立词作为对象。另外，检索对象文中的频率既可以是绝对频率也可以是相对频率。

例如，内部信息检索部11在关键字检索时，在检索结果中包含的检索关键字的出现频率越高，则越提高检索分数，或者在进一步检索结果中出现频率高但在全部文档中频率较高的关键字不提高分数(除去整体上出现频率高的一般词汇的影响的方法。tf-idf法。)、利用链接目标等判断文档的重要度来计算检索分数即可。另外，例如，在进行类似语句检索、类似文章检索时，将与基于单词的排列顺序、频率、语句、文档的结构的提问文档的类似度作为检索分数。另外，也可以是，例如，当进行提问回答检索时，将直接包含提问而明示与回答的关系的内容作为最高检索分数，在其以外的情况下，基于在提问句中包含的独立词的排列顺序或频率而判断的类似度作为检索分数。

另外，也可以是，例如，作为文章结构的类似度，内部信息检索部11将句节作为要素而将文本定义为表现了句节间的关系结构的语法树，求出该语法树之间的类似度。例如，在文献“高桥哲朗、其他2人，‘关于文本的文章结构的类似度评价方法’，信息处理学会研究报告-自然语言处理研究会报告，社团法人信息处理学会，2002年7月，Vol.2002，No.66，p.163-170”(非专利文献2)中，作为语法树间的类似度评价方法的一例，记载了用于实现允许对应节点间的类似度的定量化、节点的超越的对照的方法。

另外，例如，也可以是，内部信息检索部11用图表表现含义结构，将该图表间的类似度作为含义结构的类似度。作为用图表表现含义结构的方法的一例，提倡用允许了阶层的非循环有向图统一地表现文本内的结构的HDAG(Hierarchical Directed Acyclic Graph：阶层非循环有向图)。例如，文献“铃木润、其他2人，‘阶层非循环有向图内核’，电子信息通信学会论文集，社团法人电子信息通信学会，2005年2月，Vol.J88-D-2，No.2，p.230-240”(非专利文献3)中，记载了将阶层非循环有向图用作文本的表现形式，还有使用了用于运算该图间的类似度的图内核的文本间的运算的例子。

另外，也可以是，能否提供信息预先判断部14将关联信息的安全风险程度满足预定值、且与信息提供请求的符合度满足预定值的提供候选判断为能够提供。

接着，说明是否需要针对判断结果的询问的确定。是否需要针对能否提供信息预先判断部14的判断结果的询问，可以考虑以下的模式。

模式1)

·判断为“能够提供”→不询问信息管理者而自动提供(无提示)

·不确定能否提供→向信息管理者提示(询问)

·判断为“不能提供”→不询问信息管理者而不能提供(无提示)

本模式是如下的模式：将能否提供信息预先判断部14的判断结果作为有效，仅是将能否提供信息预先判断部14无法确定能否提供的内容挑选给询问对象。此时，在能否提供信息预先判断部14的判断结果为能够提供的提供候选、以及在能否提供信息预先判断部14的判断中不确定能否提供的提供候选中由信息管理者回答为能够提供的提供候选，最终被判断为能够提供。另外，由能否提供信息预先判断部14判断为不能提供的内容，并不由信息管理者进行识别而判断为不能提供。另外，由能否提供信息预先判断部14判断为能够提供的内容，不用信息管理者识别而判断为能够提供。

模式2)

·判断为“能够提供”→向信息管理者提示(询问)

·不确定能否提供→向信息管理者提示(询问)

·判断为“不能提供”→不询问信息管理者而不能提供(无提示)

本模式是如下的模式：对于能否提供信息预先判断部14判断为不能提供的内容作为不能提供，将此以外的提供候选挑选给询问对象。此时，在能否提供信息预先判断部14的判断结果是能够提供、或者是无法确定能否提供的提供候选中由信息管理者回答为能够提供的提供候选，最终被判断为能够提供。另外，由能否提供信息预先判断部14判断为不能提供的内容，并不由信息管理者进行识别而判断为不能提供。在本模式中，由于不会出现信息管理者不识别而判断为能够提供的情况，因此在安全方面能够提供更可靠的信息。

模式3)

·判断为“能够提供”→不询问信息管理者而自动提供(无提示)

·不确定能否提供→向信息管理者提示(询问)

·判断为“不能提供”→向信息管理者提示(询问)

本模式是如下的模式：能否提供信息预先判断部14判断为能够提供的内容，作为能够提供，将其以外的提供候选挑选给询问对象。此时，在能否提供信息预先判断部14的判断结果为不能提供或者不确定能否提供的提供候选中由信息管理者回答为能够提供的提供候选，最终被判断为能够提供。另外，对于由能否提供信息预先判断部14判断为不能提供的内容，信息管理者不进行识别，被判断为能够提供。在本模式中，不会出现信息管理者不识别而判断为不能提供的情况，能够减轻信息管理者的负担，提供许多信息。

模式4)

·判断为“能够提供”→向信息管理者提示(询问)

·不确定能否提供→不询问信息管理者而不能提供(无提示)

·判断为“不能提供”→不询问信息管理者而不能提供(无提示)

本模式是如下的模式：对于能否提供信息预先判断部14判断为不能提供的内容和不确定能否提供的内容，作为不能提供，将判断为能够提供的内容挑选给询问对象。此时，在能否提供信息预先判断部14的判断结果为能够提供的提供候选中由信息管理者回答为能够提供的提供候选，最终被判断为能够提供。另外，对于未由能否提供信息预先判断部14判断为能够提供的内容，信息管理者不进行识别而判断为不能提供。本模式用于减轻信息管理者的负担、并且期待更安全的情况。

这样，实际上在逐一回答能否提供时反而可能增加工作量和时间的情况下，仅是针对切实得知能否提供的情况进行自动判断，从而能够降低这种工作量和时间。

图15是示意地示出由与内部网络连接的计算机构成的信息提供支援系统的结构例的框图。如上所述，信息管理者并不是具有关联信息的计算机(以下称为信息具有者PC)的用户。此时，在第一实施方式的信息提供支援装置1中，也可以是信息具有者PC的信息提供请求提示部12例如为了在内部网络上进行信息共享，而对各PC利用所安装的组件、在信息管理者使用的计算机(以下称为信息管理者PC)的显示部使请求内容与关联信息对应显示。另外，例如，也可以是，将以用于显示信息提供请求通知画面的HTML记述的电子邮件发送给信息管理者PC，从而向信息管理者提示。然后，信息管理者用信息管理者PC确认所提示(显示)的信息，将其中判断为能够提供的信息提供给外部即可。

图16是示意地示出由与内部网络连接的计算机构成的信息提供支援系统的结构例的框图。例如，在第二和第三实施方式的信息提供支援装置1A、1B中，信息具有者PC的信息提供请求提示部12A、12B也可以进行询问以将信息管理者关于能否提供的回答通知给发送方的信息具有者PC。例如，利用组件的公告板功能或基于HTML画面操作的邮件发送功能等即可。此时，也可以是，信息管理者从多个信息具有者PC的检索结果中选出最具有关联性的信息而回答能否提供。然后，信息具有者PC的能否提供信息判断部13收到来自信息管理者的回答，根据该回答判断能否提供即可。

如上所述，本发明的信息提供支援装置1、1A、1B能够通过将用于实现该信息提供支援装置1、1A、1B的功能的应用程序(以下成为支援用应用)安装在个人计算机等中来实施。在此，支援用应用并不只是作为软件包提供给个人计算机的用户，例如，也考虑以下业务形式，即当个人计算机的用户在预定公共网站进行用户登记时，以从该用户承认方、该网站管理者管理的服务器装置下载的形式进行提供。

上述实施方式中，示出了信息提供支援装置的结构，其包括：信息存储部，至少存储由信息提供支援装置的用户所输入的信息；信息提供请求受理部，不通过用户操作而接收信息提供请求；内部信息检索部，针对信息提供请求受理部接收到的信息提供请求，从信息存储部检索与该信息提供请求关联的信息；信息提供请求提示部，使通过内部信息检索部检索到关联信息的信息提供请求与关联信息对应来提示给预定的信息管理者，该预定的信息管理者具有许可提供存储在信息存储部中的信息的权限。在上述实施方式中，信息存储部由内部信息数据库2所实现。另外，信息提供请求受理部由信息提供请求受理部10所实现。另外，内部信息检索部由内部信息检索部11所实现。另外，信息提供请求提示部由信息提供请求提示部12、12A、12B所实现。

另外，在上述实施方式中示出如下结构，信息提供请求提示部与信息提供请求对应，将针对该信息提供请求检索到的关联信息作为提供候选(包含回答候选)来提示(具体而言，参照图5～图8)。

另外，在上述实施方式中，示出一种信息提供支援装置，其具有能否提供信息判断部，当将检索到的关联信息作为提供候选时，判断能否提供该关联信息，当信息提供请求提示部将信息提供请求与提供候选对应来进行提示时，一并提示询问能否提供提供候选这样的信息，能否提供信息判断部根据针对询问的来自信息管理者的回答，判断能否提供作为提供候选提示的关联信息。在上述实施方式中，能否提供信息判断部和信息提供请求提示部由第二实施方式中的能否提供信息判断部13和信息提供请求提示部12A所实现(具体而言，参照图10的步骤S21、S22的工作)。

另外，在上述实施方式中，示出了一种信息提供支援装置，包括能否提供信息预先判断部，其在信息提供请求提示部将信息提供请求与提供候选对应来提示给信息管理者之前，基于作为提供候选的关联信息的安全风险程度、与信息提供请求的符合度、或者它们的组合，判断能否提供该关联信息，基于判断结果选出向信息提供请求提示部询问的提供候选，信息提供请求提示部仅是对于由能否提供信息预先判断部所选出的提供候选，向信息管理者询问能否提供。在上述实施方式中，能否提供信息预先判断部和信息提供请求提示部由第三实施方式的能否提供信息预先判断部14和信息提供请求提示部12B所实现(具体而言，参照图14中步骤S32的“否”，步骤S21的工作)。

另外，在上述实施方式中，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的能否提供信息预先判断部基于使用预先存储有个人信息或属于机密事项的信息的词典，检出在关联信息中包含多少个人信息或属于机密事项的信息，从而计算出安全风险程度，根据该安全风险程度判断能否提供该关联信息。另外，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的能否提供信息预先判断部基于预先设定在作为提供候选的关联信息的存储位置上的安全风险程度，判断能否提供该关联信息。另外，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的能否提供信息预先判断部，基于信息提供请求表示的检索请求内容和成为针对该信息检索请求所检索到的提供候选的关联信息的类似度，计算该关联信息与信息提供请求的符合度。另外，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的内部信息检索部从信息存储部检索与信息提供请求表示的提问内容类似的信息，在此基础上，抽取作为与提问内容类似的信息的解答的信息而作为取作提供候选的关联信息，能否提供信息预先判断部基于信息提供请求表示的提问内容、与类似于针对该信息提供请求检索到的提问内容的信息之间的类似度，计算关联信息与信息提供请求的符合度。在上述实施方式中，能否提供信息预先判断部和内部信息检索部由第三实施方式中的能否提供信息预先判断部14和内部信息检索部11所实现(具体而言，参照关于能否提供的预先判断的说明)。

另外，在上述实施方式中，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的能否提供信息预先判断部，将判断结果是无法判断能否提供的提供候选挑选给询问对象。另外，在上述实施方式中，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的能否提供信息预先判断部，将判断结果是无法判断能否提供的提供候选和判断为能够提供的提供候选挑选给询问对象。另外，在上述实施方式中，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的能否提供信息预先判断部，将判断结果是无法判断能否提供的提供候选和判断为不能提供的提供候选挑选给询问对象。另外，在上述实施方式中，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的能否提供信息预先判断部，将判断结果是判断为能够提供的提供候选挑选给询问对象。在上述实施方式中，能否提供信息预先判断部由第三实施方式中的能否提供信息预先判断部14所实现(具体而言，参照关于是否需要针对判断结果的询问的决定的说明)。

另外，在上述实施方式中，示出了信息提供支援装置的结构例，该信息提供支援装置的信息提供请求提示部具有关联信息编辑部，该关联信息编辑部显示用于编辑关联信息的内容的编辑画面，根据编辑画面中的用户操作来编辑关联信息。在上述实施方式中，关联信息编辑部由第二实施方式的信息提供请求提示部12A(具体而言，信息提供请求提示部12A具有的提供候选生成功能)所实现。

在上述实施方式中，示出了一种用于支援响应信息提供请求而进行的信息提供的信息提供支援方法，不通过用户操作而接收信息提供请求，从接收到该信息提供请求的装置具有的、至少存储由该装置的用户所输入的信息的信息存储部检索与接收到的信息提供请求相关联的信息，使从该信息存储部中检索到关联信息的信息提供请求与关联信息对应来提示给预定的信息管理者，该预定的信息管理者具有许可提供存储在信息存储部中的信息的权限。

在上述信息提供支援方法中，可以与信息提供请求对应，将针对该信息提供请求而检索到的关联信息作为提供候选来提示。另外，也可以是，在上述信息提供支援方法中，当使信息提供请求与提供候选对应来进行提示时，一并提示询问能否提供提供候选这样的信息，根据针对该询问的来自信息管理者的回答，判断能否提供作为提供候选所提示的关联信息。

另外，在上述实施方式中，示出一种计算机可读记录介质，其记录了用于支援响应信息提供请求而进行的信息提供的信息提供支援用程序，该信息提供支援用程序使计算机执行如下处理：不通过用户操作而接收信息提供请求的受理处理；从该计算机具有的、至少存储由该计算机的用户输入的信息的信息存储部检索与接收到的信息提供请求相关联的信息的检索处理；以及使从该信息存储部中检索到关联信息的信息提供请求与关联信息对应来提示给预定的信息管理者的提示处理，该预定的信息管理者具有许可提供存储在信息存储部中的信息的权限。

在记录了上述信息提供支援用程序的计算机可读记录介质中可以使计算机执行如下处理：在上述提示处理中，与信息提供请求对应，将针对该信息提供请求而检索到的关联信息作为提供候选来提示。另外，也可以是，在记录了上述信息提供支援用程序的计算机可读记录介质中，使计算机执行如下的处理：在上述提示处理中，当使信息提供请求与提供候选对应来进行提示时，一并提示询问能否提供提供候选这样的信息，在上述提示处理之后，执行根据针对询问的来自信息管理者的回答，判断能否提供作为提供候选而提示的关联信息的判断处理。

以上，参照实施方式(以及实施例)说明了本发明申请，但本发明申请不限于上述实施方式(实施例)。对于本发明申请的结构和详细内容，在本发明申请的范围内，可进行本领域技术人员能够理解的各种变更。

工业上的可利用性

本发明适合应用于在企业等组织中共享并有效利用知识的知识管理系统的用户、以及互联网、内部网上的提问回答网站的用户等很多具有信息提供的意愿或义务的用户使用的计算机，能活跃信息交流，通过增强组织及公共知识活动的有效性来提高成果。

本申请主张以在2007年8月2日申请的日本申请特愿2007-202095号为基础的优先权，并将其公开的所有内容援引于此。

Claims (19)

1.一种信息提供支援装置(1；1A；1B)，用于支援响应信息提供请求而进行的信息提供，其包括：

信息存储部(2)，至少存储由上述信息提供支援装置的用户输入的信息；

信息提供请求受理部(10)，不通过用户操作而接收信息提供请求；

内部信息检索部(11)，针对上述信息提供请求受理部接收到的信息提供请求，从上述信息存储部中检索与该信息提供请求相关联的信息即关联信息；以及

信息提供请求提示部(12；12A；12B)，使通过上述内部信息检索部检索到关联信息的信息提供请求与上述关联信息相对应来提示给预定的信息管理者，其中该预定的信息管理者具有许可提供存储在上述信息存储部中的信息的权限。

2.根据权利要求1所述的信息提供支援装置，其中：

信息提供请求提示部(12；12A；12B)与上述信息提供请求相对应，将针对该信息提供请求而经上述检索得到的关联信息作为提供候选来提示。

3.根据权利要求2所述的信息提供支援装置，其中：

还包括能否提供信息判断部(13)，该能否提供信息判断部在将上述检索到的关联信息作为上述提供候选时，判断能否提供该关联信息，

上述信息提供请求提示部(12A；12B)在使上述信息提供请求与上述提供候选相对应来进行提示时，一并提示询问能否提供上述提供候选这样的信息，

上述能否提供信息判断部(13)根据信息管理者对上述询问的回答来判断能否提供作为上述提供候选而提示的关联信息。

4.根据权利要求3所述的信息提供支援装置，其中：

还包括能否提供信息预先判断部(14)，其在上述信息提供请求提示部(12B)将上述信息提供请求与上述提供候选相对应来提示给信息管理者之前，根据被作为上述提供候选的关联信息的安全风险程度或与上述信息提供请求的符合度、或者它们的组合，来判断能否提供该关联信息，并根据该判断结果来选出使上述信息提供请求提示部(12B)进行询问的提供候选，

上述信息提供请求提示部(12B)仅就通过上述能否提供信息预先判断部(14)选出的提供候选来向信息管理者询问能否提供。

5.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)，使用预先存储有个人信息或属于机密事项的信息的词典来检出在上述关联信息中包含多少个人信息或属于机密事项的信息，根据由此计算出的安全风险程度来判断能否提供该关联信息。

6.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)根据安全风险程度来判断能否提供该关联信息，上述安全风险程度预先设定在被作为上述提供候选的关联信息的存储位置上。

7.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)根据上述信息提供请求表示的检索请求内容与被作为针对该信息提供请求而检索到的提供候选的关联信息之间的类似度，来计算该关联信息与信息提供请求的符合度。

8.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述内部信息检索部(11)在从上述信息存储部(2)中检索到与信息提供请求表示的提问内容类似的信息之后，抽取成为与上述提问内容类似的信息的解答的信息来作为关联信息，其中该关联信息是作为提供候选的关联信息，

上述能否提供信息预先判断部(14)根据上述信息提供请求表示的提问内容与类似于针对该信息提供请求而检索到的上述提问内容的信息之间的类似度，来计算上述关联信息与信息提供请求的符合度。

9.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)为询问对象挑选出判断结果为无法判断能否提供的提供候选。

10.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)为询问对象挑选出判断结果为无法判断能否提供的提供候选和判断为能够提供的提供候选。

11.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)为询问对象挑选出判断结果为无法判断能否提供的提供候选和判断为不能提供的提供候选。

12.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)为询问对象挑选出判断结果是判断为能够提供的提供候选。

13.根据权利要求1至12中任一项所述的信息提供支援装置，其中：

上述信息提供请求提示部(12A)包括关联信息编辑部，该关联信息编辑部显示用于编辑上述关联信息的内容的编辑画面，且根据上述编辑画面中的用户操作来编辑上述关联信息。

14.一种信息提供支援方法，用于支援响应信息提供请求而进行的信息提供，其特征在于：

不通过用户操作而接收信息提供请求(S11)；

从接收到该信息提供请求的装置(1；1A；1B)具有的至少存储由上述装置的用户输入的信息的信息存储部(2)中检索与接收到的信息提供请求相关联的信息(S12)；

使从上述信息存储部(2)中检索到关联信息的信息提供请求与上述关联信息相对应来提示给预定的信息管理者(S14；S21)，其中该预定的信息管理者具有许可提供存储在上述信息存储部中的信息的权限。

15.根据权利要求14所述的信息提供支援方法，其特征在于：

与上述信息提供请求相对应，将针对该信息提供请求而检索到的上述关联信息作为提供候选来提示(S14；S21)。

16.根据权利要求15所述的信息提供支援方法，其特征在于：

当使上述信息提供请求与上述提供候选相对应来进行提示时，一并提示询问能否提供上述提供候选这样的信息(S21)，

根据信息管理者对上述询问的回答来判断能否提供作为上述提供候选而提示的关联信息(S22)。

17.一种计算机可读记录介质，记录有用于支援响应信息提供请求而进行的信息提供的信息提供支援用程序，

上述信息提供支援用程序使计算机(1；1A；1B)执行以下处理：

不通过用户操作而接收信息提供请求的受理处理(S11)；

从该计算机具有的至少存储由该计算机的用户输入的信息的信息存储部(2)中检索与接收到的信息提供请求相关联的信息的检索处理(S12)；以及

使从上述信息存储部(2)中检索到关联信息的信息提供请求与上述关联信息相对应来提示给预定的信息管理者的提示处理(S14；S21)，其中该预定的信息管理者具有许可提供存储在上述信息存储部中的信息的权限。

18.根据权利要求17所述的记录有信息提供支援用程序的计算机可读记录介质，其特征在于：

使上述计算机(1；1A；1B)执行以下处理：

在上述提示处理(S14；S21)中，与信息提供请求相对应，将针对该信息提供请求而检索到的关联信息作为提供候选来提示。

19.根据权利要求18所述的记录有信息提供支援用程序的计算机可读记录介质，其特征在于：

使上述计算机(1；1A；1B)执行以下处理：

在上述提示处理中，当使信息提供请求与提供候选相对应来进行提示时，一并提示询问能否提供上述提供候选这样的信息(S21)；

在上述提示处理之后，执行根据信息管理者对上述询问的回答来判断能否提供作为上述提供候选而提示的关联信息的判断处理(S22)。

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