WO1999009731A1 - Fernsprechsystem mit benutzergesteuerter abschaltmöglichkeit von sprache/musik im wartezustand - Google Patents

Fernsprechsystem mit benutzergesteuerter abschaltmöglichkeit von sprache/musik im wartezustand Download PDF

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WO1999009731A1
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Ulf Strieder
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    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
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    • H04M3/42017—Customized ring-back tones
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/80—Telephone line holding circuits

Definitions

  • the invention relates to a method for influencing acoustic pause information transmitted in telephone systems, in particular speech or music, which are transmitted from the terminal to a remote subscriber when the connection is established but not connected to a user.
  • the invention further relates to a telephone system with terminals that can be connected via a network, in which pause information, in particular speech or music, is transmitted from a terminal of the user to a remote subscriber when a connection is established but not switched through to the user.
  • pause information in particular speech or music
  • Waiting times when making calls are increasingly "bridged" by feeding in speech and / or music, usually of synthetic origin. Contrary to the original intention, namely the person waiting To make the waiting time pleasant and thereby subjectively shorten it, more and more telephone subscribers find the speech / music signals monotonous, since it is practically without information content and annoying.
  • This object is achieved on the basis of a method of the type described in the introduction by means of a method in which, according to the invention, the remote subscriber sends commands to the end point of the user via the connection and, after evaluating these commands, the end point changes the acoustic pause information, in particular switches it off, and switches it over or switches quietly.
  • the object is achieved according to the invention in a telephone system of the type mentioned at the outset in that the sound source (SYN) is assigned a controller (SWI) which, via an evaluation unit (AWE) which receives commands from the remote subscriber (FTN), for changing the pause information, can be triggered in particular to switch the sound source off, toggle, mute or silent.
  • SWI controller
  • AWE evaluation unit
  • a distant subscriber who feels disturbed by speech / music during waiting times can switch off or mute the interfering sound source or even turn it off with a simple command.
  • the end point of the user transmits a message to the remote subscriber at the beginning of or during the break, which contains information suitable for influencing the break information, from which the remote subscriber sends a command to be returned can choose or if in the telephone system the terminal (END) has an interrogation unit (ABE) which transmits to the remote subscriber (FTN) a message which is suitable for triggering the control (SWI) and to be returned by the remote subscriber contains suitable commands, since in this way the remote subscriber is made aware of the possibility of influencing him.
  • ABE interrogation unit
  • An embodiment of the invention is particularly convenient for the remote subscriber, in which the remote subscriber sends the commands to the end point of the user as spoken commands, or the information to be returned is voice information which, after evaluation by a voice recognition unit (SPE), is used End point (END) can be used to trigger the control (SWI).
  • SPE voice recognition unit
  • END End point
  • Another, easily executable command transmission is made possible if the remote subscriber sends the commands to the end point of the user as DTMF signals generated by pressing a button or the command information is a DTMF signal which is sent to a terminal of the remote subscriber, e.g. can be generated by key input.
  • the end point of the user changes the pause information only for a predetermined period of time upon a command from the remote subscriber and the evaluation and Control unit is set up to trigger the control only for a predefinable period of time upon a command from the remote subscriber.
  • control is a controlled switch, which is, for example, a simple switch, changeover switch, etc. and usually an electronic switch.
  • the telephone system advantageously has one or more of the features mentioned above.
  • the invention together with further advantages is explained in more detail below with reference to an exemplary embodiment, which is illustrated in the drawing.
  • 1 schematically shows a telephone network with a terminal / station delivering speech / music in waiting times and with a remote subscriber in an embodiment according to the invention and
  • Fig. 2 shows a possible flow diagram for the invention.
  • a terminal END is connected via a switching center VST, which may be connected to a remote subscriber FTE via the network NET, this being represented here by a cordless system consisting of a fixed part FP and a cordless telephone PP.
  • the terminal END is, for example, equipped with the features of a private branch exchange, two subscribers TNA1 and TNA2 being represented symbolically.
  • the functions in the terminal are controlled by a control unit STE, e.g. a microprocessor with other circuits.
  • the terminal END has a sound source SYN, for example a synthesizer or vocoder, which generates voice and / or music signals, generally acoustic pause information, which are fed to the control unit STE via a control, here a controlled switch SWI.
  • a sound source SYN for example a synthesizer or vocoder
  • the remote subscriber FTN who does not want to hear the voice / music signals from the sound source SYN, can send a command to switch the switch SWI.
  • This command is recognized as such in an evaluation unit AWE, and the evaluation unit switches the switch SWI.
  • the switch SWI can ensure that the SYN sound source is switched off, but also mute, turn the volume down by lowering the level or, if necessary, switch to another sound source (not shown).
  • the evaluation unit AWE switches the switch SWI in response to a command from the remote subscriber FTN, but switches it back again after a predetermined period of time. In general, it will be provided that the switch SWI is returned to its initial state after a call has ended.
  • control which is shown in the exemplary embodiment as a controlled switch SWI, will be implemented in software in many cases, in which case e.g. appropriate commands can be given directly to the sound source.
  • the command from the remote subscriber FTN can be entered, for example, using the buttons on his hand-held device, which in turn, for example, sends a DTMF signal to the end station END and is processed by the evaluation unit AWE.
  • speech as command information for the terminal END, which in such a case contains a speech recognition unit SPE, which is assigned to the evaluation unit.
  • SPE speech recognition unit
  • the terminal has an interrogation unit ABE, which transmits a message to the remote subscriber FTN at the beginning of a waiting period or occasionally, which indicates the possibility of switching the sound source SYN off, on or off and informs the remote subscriber FTN of the type of commands with which it can achieve such switching.
  • Such a message could, for example, ten: "If you do not want the break music, choose now a zero" or "... speak clearly 'NO'".
  • FIG. 2 shows in a flowchart the functions of the invention using the example of a consultation call of the subscriber TNAl of the terminal END in the course of a conversation with the remote subscriber FTN, this diagram speaking for itself and requiring no further explanation.

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Beeinflussen von in Fernsprechsystemen übertragenen akustischen Pauseninformationen, insbesondere Sprache oder Musik, die bei hergestellter, aber nicht zu einem Benutzer durchgeschalteter Verbindung von dessen Endstelle (END) an einen fernen Teilnehmer (FTN) übermittelt werden, der über die Verbindung Befehle an die Endstelle des Benutzers übersendet, welche nach Auswertung dieser Befehle die akustische Pauseninformation ändert, insbesondere abschaltet oder leiser schaltet. Ebenso betrifft die Erfindung ein entsprechendes Fernsprechsystem, bei welchem einer Tonquelle (SYN), aus welcher die Pauseninformation stammt, eine Steuerung (SWI), z.B. ein Schalter, zugeordnet ist, der über eine Auswerteeinheit (AWE) zur Änderung der Pauseninformation, z.B. zum Stummschalten der Tonquelle, auslösbar ist, sofern die Auswerteeinheit entsprechende Befehle des fernen Teilnehmers (FTN) entgegennimmt.

Description

Beschreibung
Fernsprechsystem mit benutzergesteuerter Abschaltmöglichkeit von Sprache/Musik im Wartezustand
Die Erfindung bezieht sich auf ein Verfahren zum Beeinflussen von in Fernsprechsystemen übertragenen akustischen Pauseninformationen, insbesondere Sprache oder Musik, die bei hergestellter, aber nicht zu einem Benutzer durchgeschalteter Ver- bindung von dessen Endstelle an einen fernen Teilnehmer übermittelt werden.
Die Erfindung bezieht sich weiters auf ein Fernsprechsystem mit über ein Netz verbindbaren Endstellen, wobei in diesen bei hergestellter aber nicht zum Benutzer durchgeschalteter Verbindung im Wartezustand aus einer Tonquelle Pauseninformation, insbesondere Sprache oder Musik, von einer Endstelle des Benutzers an einen fernen Teilnehmer übermittelt werden.
Wartezeiten beim Telefonieren, die beispielsweise vom Herstellen einer Verbindung bis zum Durchschalten an eine Nebenstelle oder während Rückfragegesprächen auftreten, werden immer öfter durch Einspeisen von Sprache und/oder Musik, meist synthetischen Ursprungs „überbrückt". Entgegen der Ursprung- liehen Intention, nämlich dem Wartenden die Wartezeit angenehm zu gestalten und dadurch subjektiv zu verkürzen, empfinden immer mehr Fernsprechteilnehmer die Sprache/Musiksignale eintönig, da praktisch ohne Informationsgehalt, und lästig.
Es ist bekannt, bei Endstellen oder Endgeräten eine Abschaltmöglichkeit der Pauseninformation vorzusehen, doch damit ist das oben beschriebene Problem für den fernen Teilnehmer nicht gelöst .
Es ist eine Aufgabe der Erfindung, für den fernen Teilnehmer eine bequeme Möglichkeit zu schaffen, sich nach Wunsch störender Musik/Sprache während Wartezeiten zu entziehen. Diese Aufgabe wird ausgehend von einem Verfahren der eingangs beschriebenen Art mittels eines Verfahrens gelöst, bei dem erfindungsgemäß der ferne Teilnehmer über die Verbindung Be- fehle an die Endstelle des Benutzers übersendet und die Endstelle nach Auswertung dieser Befehle die akustische Pauseninformation ändert, insbesondere abschaltet, umschaltet oder leise schaltet.
Ebenso wird die Aufgabe bei einem Fernsprechsystem der eingangs genannten Art erfindungsgemäß dadurch gelöst, daß der Tonquelle (SYN) eine Steuerung (SWI) zugeordnet ist, die über eine, Befehle des fernen Teilnehmers (FTN) entgegennehmende Auswerteeinheit (AWE) zur Änderung der Pauseninformation, insbesondere zum Ab-, Um-, Stumm- oder Leiseschalten der Tonquelle auslösbar ist.
Dank der Erfindung kann ein ferner Teilnehmer, der sich durch Sprache/Musik während Wartezeiten gestört fühlt, durch einen einfachen Befehl die störende Tonquelle abschalten bzw. stummschalten oder auch leise schalten.
Es ist dabei von Vorteil, wenn bei dem Verfahren die Endstelle des Benutzers zu Beginn einer Pauseninformation oder wäh- rend dieser an den fernen Teilnehmer eine Nachricht übermittelt, die eine für die Beeinflussung der Pauseninformation geeignete Information enthält, aus welcher der ferne Teilnehmer einen zurückzusendenden Befehl wählen kann bzw. wenn bei dem Telefonsystem die Endstelle (END) eine Abfrageeinheit (ABE) aufweist, welche an den fernen Teilnehmer (FTN) eine Nachricht übermittelt, die eine für das Auslösen der Steuerung (SWI) geeignete, von dem fernen Teilnehmer zurückzusendende Information über geeignete Befehle enthält, da auf diese Weise der ferne Teilnehmer auf die ihm zur Verfügung ste- hende Beeinflussungsmöglichkeit aufmerksam gemacht wird. Besonders bequem für den fernen Teilnehmer ist eine Ausgestaltung der Erfindung, bei welcher der ferne Teilnehmer die Befehle an die Endstelle des Benutzers als gesprochene Befehle übersendet bzw. die zurückzusendende Information Sprachin- formation ist, die nach Auswertung durch eine Spracherken- nungseinheit (SPE) der Endstelle (END) zum Auslösen der Steuerung (SWI) heranziehbar ist.
Eine andere, leicht durchführbare Befehlsübermittlung wird ermöglicht, falls der ferne Teilnehmer die Befehle an die Endstelle des Benutzers als mittels Tastendruck erzeugte DTMF-Signale übersendet bzw. die Befehlsinformation ein DTMF- Signal ist, welches an einem Endgerät des fernen Teilnehmers, z.B. durch Tasteneingabe, erzeugbar ist.
Es wird in vielen Fällen als sehr bequem empfunden, wenn die Endstelle des Benutzers die eine, für die Beeinflussung der Pauseninformation geeignete Information enthaltende Nachricht als gesprochene Information übermittelt.
Falls eine Beeinflussung durch den fernen Teilnehmer im Sinne einer dauernden Abschaltung von Sprache/Musik unerwünscht ist, kann vorgesehen sein, daß die Endstelle des Benutzers auf einen Befehl des fernen Teilnehmers hin die Pauseninfor- mation lediglich für eine vorgegebene Zeitdauer ändert und die Auswerte- und Steuereinheit dazu eingerichtet ist, auf einen Befehl des fernen Teilnehmers hin, die Steuerung lediglich für eine vorgebbare Zeitdauer auszulösen.
Eine einfache Ausführung ergibt sich, falls die Steuerung ein gesteuerter Schalter ist, wobei es sich beispielsweise um einen einfachen Schalter, Umschalter, etc. Und üblicherweise um einen elektronischen Schalter handeln wird.
Eine Endstelle zur Verwendung in einem erfindungsgemäßen
Fernsprechsystem weist mit Vorteil ein oder mehrere der vorhin erwähnten Merkmale auf . Die Erfindung samt weiterer Vorteile ist im folgenden anhand einer beispielsweisen Ausführungsform näher erläutert, die in der Zeichnung veranschaulicht ist. In dieser zeigen Fig. 1 schematisch ein Fernsprechnetz mit einer Sprache/Musik in Wartezeiten liefernden Endstelle sowie mit einem fernen Teilnehmer in erfindungsgemäßer Ausgestaltung und
Fig. 2 ein mögliches Ablaufdiagramm zu der Erfindung.
Gemäß Fig. 1 ist an ein Telekommunikationsnetz NET z.B. über eine Vermittlungsstelle VST eine Endstelle END angeschlossen, welche über das Netz NET mit einem fernen Teilnehmer FTE in Verbindung stehen möge, wobei dieser hier durch eine Schnurlosanlage, bestehend aus einem Festteil FP und einem Schnur- lostelefon PP repräsentiert ist.
Die Endstelle END sei beispielsweise mit den Merkmalen einer Nebenstellenvermittlung ausgestattet, wobei zwei Teilnehmer TNA1 und TNA2 symbolisch dargestellt sind. Die Steuerung der Funktionen in der Endstelle erfolgt durch eine Steuereinheit STE, z.B. einen Mikroprozessor mit anderen Schaltkreisen.
Die Endstelle END weist eine Tonquelle SYN auf, z.B. einen Synthesizer oder Vocoder, welche Sprach- und/oder Musiksigna- le, ganz allgemein akustische Pauseninformation erzeugt, die über eine Steuerung, hier einen gesteuerten Schalter SWI der Steuereinheit STE zugeführt werden. Diese schaltet die Sprach- und/oder Musiksignale immer dann zu dem fernen Teilnehmer FTE durch, wenn sich ein Gespräch in einem Wartezu- stand befindet, z.B. wenn nach hergestellter Verbindung zwischen dem fernen Teilnehmer FTN und der Endstelle END auf das Melden eines Teilnehmers TNA1, TNA2 gewartet wird, oder falls z.B. während einer Verbindung eines Teilnehmers TNA1 mit dem fernen Teilnehmer der Teilnehmer TNAl ein Rückfragegespräch mit einem dritten Teilnehmer erfolgt. Während eines solchen Wartezustandes kann der ferne Teilnehmer FTN, der die ihn störenden Sprach/Musiksignale der Tonquelle SYN nicht hören möchte, einen Befehl zum Schalten des Schalters SWI absenden. Dieser Befehl wird in einer Auswerte- einheit AWE als solcher erkannt, und die Auswerteeinheit schaltet den Schalter SWI. Dabei kann der Schalter SWI für ein Abschalten der Tonquelle SYN sorgen, aber ebenso für ein Stummschalten, ein Leiseschalten mit Absenken des Pegels oder gegebenenfalls für ein Umschalten auf eine andere Tonquelle (nicht dargestellt) . Auch ist es möglich, daß die Auswerteeinheit AWE auf einen Befehl des fernen Teilnehmers FTN hin den Schalter SWI zwar schaltet, jedoch nach einer vorgegebenen Zeitdauer wieder zurückschaltet. Ganz allgemein wird vorgesehen sein, daß nach Beendigung eines Gespräches der Schal- ter SWI wieder in seinen Ausgangszustand zurückgeführt wird.
Die Steuerung, die in dem Ausführungsbeispiel als gesteuerter Schalter SWI dargestellt ist, wird in vielen Fällen softwaremäßig realisiert sein, wobei dann z.B. entsprechende Befehle direkt an die Tonquelle gegeben werden können.
Der Befehl des fernen Teilnehmers FTN kann beispielsweise über die Tasten seines Handgerätes eingegeben werden, wodurch wiederum beispielsweise ein DTMF-Signal an die Endstelle END geht und von der Auswerteeinheit AWE behandelt wird.
Möglich ist auch die Verwendung von Sprache als Befehlsinformation für die Endstelle END, die in einem solchen Fall eine Spracherkennungseinheit SPE enthält, welche der Auswerteein- heit zugeordnet ist. Dies ist insbesondere dann von Bedeutung, wenn die Endstelle eine Abfrageeinheit ABE besitzt, die zu Beginn einer Wartezeit oder gelegentlich wiederkehrend eine Nachricht an den fernen Teilnehmer FTN übermittelt, welche auf die Möglichkeit des Ab-, Stumm- oder Umschaltens der Ton- quelle SYN hinweist und dem fernen Teilnehmer FTN mitteilt, mit welcher Art von Befehlen er ein solches Schalten erreichen kann. Eine solche Nachricht könnte beispielsweise lau- ten: „Falls Sie die Pausenmusik nicht wünschen, wählen Sie nun eine Null" oder „... sprechen Sie nun deutlich 'NEIN'".
Fig. 2 zeigt in einem Ablaufdiagramm die Funktionen der Erfindung an dem Beispiel eines Rückfragegespräches des Teilnehmers TNAl der Endstelle END im Zuge eines Gespräches mit dem fernen Teilnehmer FTN, wobei dieses Diagramm für sich selbst spricht und keiner näheren Erläuterung bedarf.

Claims

Patentansprüche
1. Verfahren zum Beeinflussen von in Fernsprechsystemen übertragenen akustischen Pauseninformationen, insbesondere Spra- ehe oder Musik, die bei hergestellter, aber nicht zu einem Benutzer durchgeschalteter Verbindung von dessen Endstelle an einen fernen Teilnehmer übermittelt werden, dadurch gekennzeichnet, daß der ferne Teilnehmer über die Verbindung Befehle an die Endstelle des Benutzers übersendet und die Endstelle nach Auswertung dieser Befehle die akustische
Pauseninformation ändert, insbesondere abschaltet, umschaltet oder leise schaltet.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Endstelle des Benutzers zu Beginn einer Pau- seninformation oder während dieser an den fernen Teilnehmer eine Nachricht übermittelt, die eine für die Beeinflussung der Pauseninformation geeignete Information enthält, aus welcher der ferne Teilnehmer einen zurückzusendenden Befehl wählen kann.
3. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet , daß der ferne Teilnehmer die Befehle an die Endstelle des Benutzers als gesprochene Befehle übersendet.
4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß der ferne Teilnehmer die Befehle an die Endstelle des Benutzers als mittels Tastendruck erzeugte DTMF-Signale übersendet .
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 4, dadurch gekennzeichnet, daß die Endstelle des Benutzers die eine, für die Beeinflussung der Pauseninformation geeignete Information enthaltende Nachricht als gesprochene Information übermittelt .
6. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, daß die Endstelle des Benutzers auf einen Befehl des fernen Teilnehmers hin die Pauseninformation lediglich für eine vorgegebene Zeitdauer ändert.
Fernsprechsystem mit über ein Netz verbindbaren Endstellen, wobei in diesen bei hergestellter, aber nicht zum Benutzer durchgeschalteter Verbindung im Wartezustand aus einer Tonquelle Pauseninformation, insbesondere Sprache oder Musik, von einer Endstelle des Benutzers an einen fernen Teilnehmer übermittelt werden, dadurch gekennzeichnet, daß der Tonquelle (SYN) eine Steuerung (SWI) zugeordnet ist, die über eine, Befehle des fernen Teilnehmers (FTN) entgegennehmende Auswerteeinheit (AWE) zur Änderung der Pauseninformation, insbesondere zum Ab-, Um-, Stumm- oder Leiseschalten der Tonquelle auslösbar ist.
8. Fernsprechsystem nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, daß die Endstelle (END) eine Abfrageeinheit (ABE) aufweist, welche an den fernen Teilnehmer (FTN) eine Nachricht übermittelt, die eine für das Auslösen der Steuerung (SWI) geeignete, von dem fernen Teilnehmer zurückzusendende Information über geeignete Befehle enthält.
9. Fernsprechsystem nach Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, daß die zurückzusendende Information Sprachin- formation ist, die nach Auswertung durch eine Spracherken- nungseinheit (SPE) der Endstelle (END) zum Auslösen der Steuerung (SWI) heranziehbar ist.
10. Fernsprechsystem nach Anspruch 7 oder 8, dadurch gekennzeichnet, daß die Befehlsinformation ein DTMF-Si- gnal ist, welches an einem Endgerät (PP) des fernen Teilnehmers (FTN), z.B. durch Tasteneingabe, erzeugbar ist.
11. Fernsprechsystem nach einem der Ansprüche 7 bis 10, dadurch gekennzeichnet, daß die Auswerte- und Steuereinheit (AWE) dazu eingerichtet ist, auf einen Befehl des fernen Teilnehmers (FTN) hin, die Steuerung (SWI) lediglich für eine vorgebbare Zeitdauer auszulösen.
12. Fernsprechsystem nach einem der Ansprüche 7 bis 11, dadurch gekennzeichnet, daß die Steuerung (SWI) ein gesteuerter Schalter ist.
13. Endstelle (END) zur Verwendung in einem Fernsprechsystem nach einem der Ansprüche 7 bis 12.
PCT/DE1998/002278 1997-08-13 1998-08-07 Fernsprechsystem mit benutzergesteuerter abschaltmöglichkeit von sprache/musik im wartezustand WO1999009731A1 (de)

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