MXPA01011787A - Programa de soporte tecnico. - Google Patents
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Abstract
Se ofrecen servicios tecnicos a los clientes basados en servicios externos de acuerdo con un menu de servicios disponibles. Se proporciona un menu para las categorias de equipo sobre las cuales ofrecen los proveedores los servicios tecnicos y tambien se proporciona la identificacion de los servicios tecnicos los cuales son ofrecidos, tales como servicios de soporte (82) y servicios de administracion de inventario (84). Los servicios son modulares y son seleccionados basados en las necesidades del cliente. Se ofrecen servicios modulares como monitoreo de condiciones (90) y servicios de respuesta de emergencia (92) en dos niveles, un nivel basico y un nivel alto.
Description
I » PROGRAMA DE SOPORTE TÉCNICO
Campo del Invento La presente invención se refiere generalmente a un sistema modular para proporcionar servicios técnicos, por ejemplo, a plantas e instalaciones industriales.
Antecedentes del Invento Los servicios técnicos son realizados en las plantas 10 manufactureras y otros tipos de plantas e instalaciones comerciales por los empleados del negocio, o por prestadores de servicio externos. De acuerdo con el estado de la técnica actual, el caso es que en la mayoría de las ocasiones, el cliente 15 paga por los servicios proporcionados a la planta por el proveedor de servicio de acuerdo con el tiempo y gasto. Los servicios individuales son realizados en base a contratos específicos; es decir, se hacen actualizaciones
F de los programas (software) , los motores son 20 reemplazados, se llevan acabo análisis de condiciones de sistema, etc., cuando el cliente lo considera necesario o siguiendo algunas instrucciones correspondientes. Hasta la fecha, la prestación de servicios ha sido toda en una relación de transacciones.
Entre los servicios proporcionados de acuerdo con la técnica conocida se encuentran los servicios de emergencia, generalmente con el nombramiento de personal para realizar el servicio y los servicios de 5 reparación/reemplazo. Los servicios de reparación/reemplazo en parte se originan con las partes almacenadas del proveedor de servicio. Cuando se hace una actualización del programa (software) , esto de una manera igual se origina con un programa estándar que es
actualizado a la condición del sistema necesario en base
# a los errores funcionales del mismo. La técnica anteriormente descrita no es la mejor para el cliente. El cliente necesita una solución mejor tanto técnica como organizadamente. 15 Conforme aumenta la competencia global y las cadenas de suministro se hacen más cortas, los negocios están siendo forzados a encontrar nuevos medios para aumentar j?, el funcionamiento de la planta mientras simultáneamente se reducen los costos. La complejidad del negocio se
agrega a los costos y un área de complejidad importante para los negocios de manufactura es el mantenimiento de la planta. Además de agregar complejidad, el mantenimiento puede formar en cualquier parte del 5 al 40% de los costos totales de producción. Aunque el
mantenimiento es crítico para el resultado del negocio, generalmente es considerado como un mal necesario y como un resultado que ha sido difícil para lograr la mejora sostenida en el funcionamiento de un grupo de mantenimiento contratado en la planta sin un esfuerzo de ^^ 5 administración intenso que denigra el proceso principal del negocio, y la competencia clave.
Sumario del Invento Un objeto de la presente invención, es proporcionar
una solución mejor para proporcionar servicios técnicos a mt un cliente, particularmente para mejorar el resultado del sistema financiero (utilidad) del negocio y para bajar los costos durante el tiempo de vida del sistema (costos de tiempo de vida) . Para este propósito, se adaptan la
disponibilidad y la confiabilidad - en la forma de ventanas de tiempo de disponibilidad a petición - a la demanda de los procesos de producción, del mercado, etc.
J?L La presente invención, proporciona una solución óptima de las necesidades posibles del cliente, es decir, una
solución aparejada con las demandas de negocios del cliente . Un objeto adicional es proporcionar la confiabilidad y disponibilidad del equipo mejorada, y los costos reducidos a través de un método de Mantenimiento Basado 25 en el Negocio proactivo, descomposturas minimizadas, administración de activos optimizada, soluciones de inversiones de capital y respuesta rápida, cuando y donde son necesarias. Otro objeto de la presente invención, es
proporcionar servicios modulares estandarizados por el soporte técnico. A un cliente se le ofrecen servicios modulares y es libre para seleccionar aquellos servicios técnicos que cubren las necesidades del cliente. Un objeto adicional de la invención, es proporcionar
servicios técnicos en dos niveles, un nivel básico y un
# nivel alto de opciones. Los ejemplos de las opciones de nivel alto incluyen los servicios orientados hacia el negocio, el financiamiento, la cobertura total para la reparación y el reemplazo, etc. 15 Otro objeto de la presente invención, es ofrecer al cliente un menú de equipo el cual puede ser cubierto por los servicios técnicos y también ofrecer al cliente un menú de servicios técnicos. • En el sistema presente, un cliente que desea
servicios de mantenimiento u otros servicios técnicos cuenta con un menú de los servicios técnicos disponibles del cual selecciona los servicios técnicos deseados. Se proporciona una arquitectura uniforme del servicio. Se proporcionan módulos en varios niveles del negocio, desde
el general al específico. En una modalidad, se „ proporcionan tres niveles. Los ejemplos de los tres niveles incluyen un nivel orientado al negocio que es ofrecido como una opción, un nivel orientado a la tecnología que es ofrecido en la forma de módulos, y un ^^ 5 nivel de dispositivos al cual nos referimos como un espectro de equipo. Los servicios de mantenimiento ofrecidos también se encuentran dentro de áreas amplias de servicios técnicos, consultoría, servicios de reparaciones, suministro de
partes, etc. Las necesidades del cliente son evaluadas
*9* utilizando un proceso de auditoria y entrevista y se le ofrece al cliente los servicios en la forma de módulos seleccionados de un menú. Los módulos, los cuales son implementados a través de módulos de programa (software)
y equipo (hardware) así como los procesos de mantenimiento y procedimientos, son instalados a nivel local en cada planta. Sin embargo, la operación y el control del servicio es proporcionado a través de instalaciones regionales que están enlazadas con las
instalaciones locales por medio de una conexión de comunicación, tal como a través del Internet. Y se proporcionan instalaciones regionales en las regiones alrededor del mundo como para ofrecer un soporte de 24 horas para las ubicaciones de servicio local, incluyendo
proporcionar un centro regional en el Lejano Oriente, uno en la Unión Europea, y uno en los países del Tratado del Libre Comercio de América del Norte. Uno de estos centros regionales está abierto durante las horas laborales en cualquier momento del día para proporcionar el soporte para las ubicaciones de servicio local. Los centros regionales a la vez están conectados por medio de enlaces de comunicación a una sola oficina principal a nivel mundial . Se emplean planes electrónicos de sistema, basados
potencialmente en un programa (software) de organización estándar como el CMMS (Sistema de Administración de Mantenimiento Computarizado) , datos CAD, manuales electrónicos, y listas de Excel. Este programa es empleado respectivamente en una localización de un
cliente específico, o puede ser proporcionado a través del Internet. Se utiliza un Sistema de Administración de
Activos Empresariales (EAMS) entre las localizaciones individuales, y se localiza un Sistema de Planeación de Recursos de la Empresa y cubre todo y el cual está
operando, por ejemplo, en base de una tecnología de programa SAP. Los programas individuales operan en una plataforma estándar de sistema operativo; y son implementados ya sea en el sistema de computo del sistema del cliente, o en los servidores del centro del prestador
de servicio respectivos, por ejemplo, un Centro de Servicio al Cliente. Sin embargo, el monitoreo por parte del Centro de Servicio al Cliente respectivo siempre es una característica, estando este centro a cargo en un país, o también en regiones internacionales, por ejemplo, en los Estados Unidos de América y en Canadá. Se proporciona la comunicación por medio del Internet con medidas especiales para la transmisión segura. La presente invención, proporciona soporte técnico externo como parte de una estrategia de negocio. El soporte técnico externo es proporcionado para las plantas o partes de las plantas. De acuerdo con la presente invención, las plantas son definidas ampliamente para incluir aeropuertos, altos hornos, hospitales, minas, astilleros, edificios grandes, hoteles, plantas químicas, plantas de cemento, sistemas de subterráneos, sistemas de ferrocarril, terminales de contenedores, la perforación o plataformas de pozos petroleros, fábricas de papel, sistemas de ductos de petróleo o gas natural, plantas de cal, plantas de tratamiento de agua incluyendo desalinización, conductos de agua fresca, y tratamientos de aguas residuales, instalaciones de servicios de alimentos, etc. Los servicios de mantenimiento ofrecidos también se encuentran dentro de áreas amplias de servicios técnicos, consultoría, servicio de reparación, suministro de V
partes, etc. Las necesidades del cliente son evaluadas y al cliente se le ofrecen los servicios en la forma de módulos seleccionados de un menú. Las decisiones sobre los servicios de mantenimiento 5 están divididos entre el nivel global, regional o local. Las estrategias de negocio para el cliente, la selección de los módulos para usar, etc. se hace preferentemente en el nivel global. Las decisiones del nivel regional son determinadas por las leyes y reglamentos regionales, la 10 disponibilidad de mano de obra, etc. El nivel local es el nivel de planta en donde las decisiones en ese nivel son específicas para las necesidades de la planta. Dentro del contexto de la presente solicitud, los servicios de mantenimiento se refieren e incluyen todos 15 aquellos servicios aquí descritos. La invención, enfrenta los retos que se le ponen a las compañías, reduciendo la complejidad y haciendo posible de este modo un enfoque mayor en el negocio clave. Un área de complejidad importante para los
negocios de manufactura es el mantenimiento de la planta. La presente invención, proporciona servicios de mantenimiento profesionales basados en negocios en una base modular en todo el mundo y no solamente para sistemas e instalaciones, sino para toda la maquinaría y
equipo. La presente invención utiliza una experiencia técnica vasta a nivel mundial y la presencia para proporcionar el mantenimiento basado en el negocio, por ejemplo, enfocándolo hacia los aspectos del negocio tales como el rendimiento sobre activos, rendimientos sobre
# 5 inversión, la disponibilidad de planta y equipo para la salida de producción. Los negocios enfrentan aumentos en demandas de productividad y competencia internacional mientras se esfuerzan por mantener los desarrollos técnicos. La
presente invención proporciona los servicios externos de
# numerosos procesos internos como una estrategia efectiva en costos y efectiva en activos. Los servicios externos cubren el mantenimiento durante la fase de operación e incluyen la modernización de una planta. 15 Como un servicio adicional, se proporcionan servicios a petición y logísticos que dependen de la eliminación por fallas orientadas a los requerimientos de los sistemas y plantas de productos. El personal de servicio de campo está disponible en la planta y los
servicios de reparación llevan acabo el trabajo de reparación necesario en los centros de reparaciones mientras que los centros de servicio en línea se comunican directamente con las plantas técnicas. Los servicios de logística aseguran que se proporcionen las
partes correctas.
Por lo tanto, la presente invención proporciona estrategias enfocadas comercialmente, y considera más funcionamiento basado en las relaciones con los clientes que incluyen la aceptación de más riesgos calculados en un método de asociación de ganar-ganar. La invención proporciona un rango completo de contratos pequeños con pocos servicios para los convenios extensos de mantenimiento (todo incluido) en el otro extremo del espectro . Un aspecto más específico de la presente invención está incorporado en un programa de manejo de motores el cual está cubierto con mayor detalle en la solicitud de patente PCT, expediente legal P00,1822, que está siendo presentada por el mismo solicitante de la presente invención y el cual está incorporado a la presente descripción como referencia. La presente invención está proporcionada de acuerdo con la estructura subrayada en una solicitud de patente para una arquitectura de tecnología de mantenimiento de planta, expediente legal número P00,1823, presentada por el mismo solicitante de la presente solicitud e incorporado a la presente descripción como referencia. Un concepto general dentro del cual la presente solicitud representa un aspecto, se describe en una técnica de operación de administración operada por un menú, expediente legal número P00,1824, también incorporado a la presente descripción como referencia y el cual está siendo presentado por el mismo solicitante de la presente invención.
F 5 Breve Descripción de los Dibujos La figura 1, es un flujo de proceso de los pasos para la implementación del mantenimiento externo de acuerdo con la presente invención; La figura 2, es un diagrama esquemático que muestra 10 el espectro del equipo al cual puede ser aplicada la
F presente invención incluyendo la exhibición de los módulos de equipo disponible en una base externa; La figura 3, es un diagrama esquemático que muestra los módulos de servicio técnicos disponibles de acuerdo 15 con la presente invención; La figura 4, es un diagrama de bloque que muestra la implementación de los servicios técnicos; La figura 5, es un diagrama que muestra la utilización de los servicios técnicos presentes durante 20 el ciclo de vida de una planta; y La figura 6, es un diagrama que muestra la alineación de las metas del cliente y las metas del prestador de servicio de acuerdo con la presente invención .
Descripción Detallada del Invento Haciendo referencia primero a la figura 1, se muestra un proceso para ofrecer servicios técnicos a un cliente, incluyendo una primera preselección 10 en el primer contacto con el cliente. Incluida en esta preselección se encuentra un cuestionario de primer contacto para el cliente prospecto y el descubrimiento de información acerca del cliente prospecto por medio del Internet, y otras fuentes. En un segundo paso, se discuten las necesidades del cliente 12, lo cual cubre el descubrimiento de lo que necesita el cliente, respondiendo un cuestionario enfocado al programa de servicios técnicos, el cual se hace a través de varias reuniones. Se prepara una carta de intención 14 para establecer un consenso para considerar el programa de servicios técnicos. Estos primeros tres pasos en el proceso proporcionan las pruebas del compromiso del cliente para proceder. El paso siguiente es determinar las necesidades y prioridades 16 del cliente. Las áreas de prioridad para la mejora son identificadas. Como una herramienta para identificar estas áreas, se podría realizar una revisión del negocio de mantenimiento que tiene, en una modalidad, áreas de aspecto 22 utilizando un cuestionario. Las áreas de los temas son establecidas por ejemplo en un formato tabular y el que pregunta observa y formula preguntas para determinar las respuestas a las preguntas. Las preguntas también están divididas en cinco niveles para identificar un nivel de sofisticación de los servicios, sistemas y procedimientos, personal y recursos, y administración actual y liderazgo del cliente prospecto.
Para los negocios más pequeños, se ofrece una revisión del negocio de mantenimiento breve, enfocada en 10 ó 15 aspectos del negocio. Esto acorta el proceso de una revisión completa en donde los compromisos del costo y tiempo debe de mantenerse bajo. Como un paso adicional 18, se prepara una propuesta de un programa de servicios técnicos y es presentada al cliente prospecto. Esto se hace con referencia al menú de servicios modulares y opciones los cuales se explicaran más adelante. A este menú también nos referimos como la estructura del programa. Como una parte importante de la propuesta 18, se consideran las metas del negocio, se desarrolla un plan de implementación, se determina una estructura del contrato, se estudia el rendimiento sobre inversión y se identifican los indicadores clave de funcionamiento . Estos mismos aspectos son considerados durante la negociación y firma del contrato 20. Una vez que se ha hecho el contrato, los servicios técnicos externos son implementados en el punto 22. Se realiza un mantenimiento basado en el negocio, o un análisis BBM. Se realiza una evaluación de la condición de los activos. Las 5 condiciones del equipo son evaluadas, y se implementa un CIP. La implementación 22 del programa de servicios técnicos también utiliza un menú de servicios. Los servicios técnicos externos ofrecidos de acuerdo con la presente invención son proporcionados en la forma
de un menú de servicios. Uno de esos menús se muestra en la figura 2. El menú de la figura 2 es un menú orientado al equipo que ofrece módulos relacionados con equipo específico. La primera sección del menú está dirigida a una clase de equipo agrupado como automatización y
operaciones 30. Debajo de estos se encuentran los sistemas de control automático 32, los controles SCADA 34, y los servicios de operación 36. La segunda porción del menú está enfocada al sistema de distribución eléctrica 38. Bajo esta amplia categoría se encuentran
los módulos, o las partidas del menú, enfocadas hacia el mecanismo de control, los conmutadores y los MCC's 40. El equipo de cableado y conducto para barras colectoras 42 es otro módulo ofrecido, como son los interruptores de circuito, los interruptores de bajo voltaje, medio
voltaje y alto voltaje 44. Los módulos que se encuentran en los sistemas de distribución eléctrica incluyen además sistemas dirigidos a la corriente 46, artefactos protectores 48, sistemas de emergencia 50 sistemas de conexión a tierra 52, transformadores 54, capacitores y reactores 56, y el equipo de medición y administración de energía 58. El equipo rotatorio 60, también debe de ser considerado en los módulos de equipo. Primero entre el equipo rotatorio se encuentra un módulo dirigido a los motores 62. Debajo se encuentran los módulos para los generadores y excitadores 64, bombas, ventiladores y cajas de engranaje 66, material de producción y equipo de manejo 68, y turbinas 70. A una clase general nos referimos como otro equipo 72 que también es proporcionado como una clase de captación completa. Virtualmente todo el equipo técnico de un cliente se encontrará dentro de una de las categorías anteriores. El cliente tiene ciertas competencias clave relacionadas con sus negocios clave que se debe dejar que el cliente solucione. Sin embargo, los diferentes aspectos técnicos que juegan un rol de soporte en la producción de la planta pueden ser cada uno tratados por la presente invención, mediante la selección de los módulos correspondientes del menú de equipo de la figura 2.
Los servicios técnicos también se proporcionan en las formas de módulos ofrecidos por medio de un menú tal y como se ilustran en la figura 3. La porción superior del menú establece los módulos básicos de servicio 5 técnico. Estos están divididos en cinco aspectos, incluyendo servicios en el sitio 80, servicios de soporte 82, servicios de manejo de inventario 84, servicios de consultoría e ingeniería 86, y administración de información 88. Los módulos de servicio en el sitio
incluyen el monitoreo de las condiciones 90, el servicio de respuesta de emergencias de 24 horas 92, las revisiones de operación de rutina 94, y el mantenimiento preventivo y correctivo 96. Bajo los servicios de soporte 82, se proporcionan los servicios de composturas y
reparación y de nuevo embobinado 98, actualizaciones del equipo 100, suministro del equipo de reemplazo 102, y capacitación 104. jttk Los servicios de manejo de inventario 84 proporcionan módulos para la optimización y reducción de
inventarios 106, verificación de la confiabilidad 108, almacenamiento y mantenimiento 110, e inventario compartido 112. Los servicios de consultoría e ingeniería 86 proporcionan ingeniería de confiabilidad y aplicación 114, estudios del sistema de energía 116, y evaluación de
la condición del equipo 118, y una revisión del mantenimiento del negocio 120. La clase de módulos relacionados con la administración de información 88, proporciona un diseño de sistema, y un módulo de interfase y un módulo de administración de datos. La presente invención proporciona no solamente estos módulos de servicio básico, sino también módulos de alto nivel como se ilustran en la porción inferior de la figura 3. El primero de dichos módulos de alto nivel, es un módulo de contratación basado en el funcionamiento 130. Este es seguido por un módulo de mejoras de la inversión de capital 132, un módulo de cobertura total 134 y un módulo de optimización de la energía 136. El prestador de servicio técnico exterior y/o el cliente consultan estos menús para descubrir los módulos que se adaptan mejor a las necesidades del cliente. Por ejemplo, el cliente puede seleccionar un módulo de almacenamiento y mantenimiento 110 para los transformadores 54 y seleccionar el módulo de respuesta de emergencia de 24 horas 92 para el mecanismo del control 40, junto con otros módulos. Una vez que los módulos son seleccionados son implementados, por ejemplo, como se ilustra en la figura 4. La implementación comienza con el desarrollo de una estrategia de mantenimiento 140. El desarrollo de la estrategia de mantenimiento requiere una evaluación de
plan de negocio 142, un análisis de operación de la planta 144, un análisis de operaciones críticas 146, una identificación de componente 148 y un análisis de falla 150. La estrategia de mantenimiento 140 es seguida por la definición de los planes de mantenimiento 152. De acuerdo con la presente invención, el desarrollo del plan de mantenimiento 152 incluye la definición de un índice jerárquico de la planta 154, la determinación de indicadores de funcionamiento clave 156 para la planta, la asignación de operaciones críticas 158 para los componentes de la planta, el funcionamiento de un análisis de falla 160, y la asignación de las acciones de mantenimiento 162. El plan 152 es el fundamento para la administración del mantenimiento 164, en donde son utilizados los trabajos estándar 166 y las tareas vencidas 168 sobre las ordenes de trabajo 170 y el trabajo requerido 172. Las órdenes de trabajo 170 conducen a un programa de trabajo 178. A partir de la administración 164, del trabajo de mantenimiento 180 es realizado por grupos de trabajo 182 hasta que el trabajo sea terminado 184. El trabajo terminado se retroalimenta en un historial de trabajo 176. El historial de trabajo 176 se proporciona para un registro de equipo 174, el cual es una estructura
jerárquica de la planta de la compañía dentro de la cual son realizados los trabajos estándar 166. La parte de administración de mantenimiento 164 está sujeta al análisis y revisión 186 de acuerdo con la presente invención. Los datos históricos son revisados, se revisan los análisis de falla. Se hace una revisión de los aspectos de seguridad, se emplean técnicas estadísticas para la evaluación de la frecuencia del trabajo y se emplean técnicas de ingeniería de confiabilidad para evaluar el diseño fuera de los requerimientos. Esto puede conducir a una alteración del plan de mantenimiento 188. Por ejemplo, se hace la modificación de plan de mantenimiento de calidad mediante el análisis de falla, la revisión de las acciones de mantenimiento, la frecuencia del trabajo, la duración del trabajo, e ingresando partidas de equipo nuevo. Las alteraciones del plan de mantenimiento son parte del ciclo de mejora continuo. Los servicios técnicos de acuerdo con la presente invención, están comprendidos en una planta durante gran parte de la historia de la planta. Por ejemplo, como se ilustra en la figura 5, una planta es construida en el 198 y al principio los servicios técnicos no solamente tienen un involucramiento pequeño como se indica con el número 200. Justamente antes de la puesta en operación de la planta en el número 202, un trazo ascendente claro en la curva de servicios técnicos indica un involucramiento aumentado. Después de la puesta en operación 202, la operación 204 de la planta proporciona una cimentación 5 sobre la cual es construida la condición basada en los servicios de mantenimiento de inspección y preventivo 206 de la invención. Posteriormente a los servicios de mantenimiento de inspección y preventivo 206, se encuentran las reparaciones 208 hechas a la planta
durante su ciclo de vida. Estos pueden fluctuar
* particularmente bajo los procesos de la técnica anterior, pero bajo la prestación de servicios continuos proporcionada por la presente invención, el involucramiento de reparaciones es estable. Sobre esto se
encuentra el potencial de modernización 210 realizado por los proyectos de modernización. Esto conduce a la innovación técnica tal y como lo indica la altura
^^F aumentada de la línea. La línea del tiempo del involucramiento del programa de servicios técnicos
termina en el momento en que se desinstala la planta 212. Tal y como se ilustró en la figura 6, a través de la aplicación de la presente invención, los objetivos de negocio de un cliente 214 se llegan a alinear 216 con los objetivos del negocio del proveedor de servicio 216 bajo
el contrato basado en el funcionamiento 220.
De este modo, el programa de soporte técnico, es un paquete modular de servicio que diseña las mejoras de mantenimiento para el presupuesto del negocio y para los objetivos del negocio del cliente. Un aspecto importante, es que el paquete modular de servicio deja las competencias clave al negocio mientras que toma cualesquiera y todas las competencias que no son clave. Se proporcionan beneficios incluyendo los costos reducidos a través del mantenimiento pro-activo basados en negocios, las descomposturas minimizadas, una administración de activos optimizada incluyendo las soluciones de inversiones de capital y una respuesta rápida cuando y donde la necesita el cliente. Como un detalle adicional, los módulos ofrecidos bajo los servicios básicos, incluyen un programa de monitoreo de las condiciones. Utilizando los métodos del estado de la técnica para evaluar la condición de la planta y la maquinaría se proporcionan datos tales como la termografía, mediciones de vibración, pruebas de ultrasonido, pruebas de descarga parcial, análisis de aceite y fluidos, y endoscopía técnica y la advertencia adelantada de los problemas. Un aspecto de los servicios técnicos presentes, es que los costos de las llamadas de emergencia son
cubiertas por el contrato y no son un gasto agregado para el cliente. Al emprender el programa de soporte técnico, ya se ha realizado la revisión del mantenimiento del negocio. Esta revisión identifica los potenciales de mejoras de modo que pueden derivarse las medidas de dicha revisión para mejorar la efectividad del mantenimiento, basada en la implementación de un proceso de mejora continua. Las metas son proporcionar recomendaciones de corto plazo enfocadas al desarrollo e implementación de un Plan de Mejora de Calidad del Mantenimiento y proporcionar recomendaciones de corto plazo enfocadas al desarrollo e implementación del Plan de Mejora de Calidad del Mantenimiento . Se realiza una auditoria o revisión utilizando un método estandarizado y técnicas de evaluación por objetivos. Las categorías para la audición incluyen: responsabilidad de la administración, sistemas y procedimientos de mantenimiento y personal y recursos. Esta es una revisión del mantenimiento del negocio la cual revisa el mantenimiento y lo considera como un negocio . Se proporciona una evaluación de la condición del equipo. La evaluación se hace acerca de la exactitud de la información, la limpieza, las condiciones físicas y mecánicas, las condiciones de montaje y bases, niveles de vibración y aislamiento. Tanto el equipo en servicio como las partes de refacción son evaluadas. La Evaluación de la Condición del Equipo está diseñada para proporcionar 5 un medio formal, estructurado y eficiente en costos para evaluar la salud física, mecánica y eléctrica del equipo de la planta. El equipo es revisado para determinar si es crítico. Se utilizan inspecciones y pruebas estandarizadas y se asigna un valor numérico para usarlo
en la tendencia y la comparación. De acuerdo con la presente invención, las soluciones de mantenimiento computarizadas ofrecen una operación de mantenimiento eficiente utilizando las computadoras para planear, programar y registrar el trabajo de
mantenimiento. Las computadoras operan un programa
(software) para tareas que también tienen la capacidad de la administración del manejo de materiales y la logística de refacciones. El éxito del sistema de administración de mantenimiento computarizado reside en las actividades
tales como el diseño, selección, instalación, población y capacitación del personal. Poblar el programa (software) con los datos provenientes de la fase de planeación requiere un esfuerzo de mano de obra importante. De acuerdo con la presente invención, este esfuerzo de mano
de obra es proporcionado con un servicio al cliente en una función combinada de mantenimiento y tecnología de información. En un desarrollo preferido, el prestador de servicios tiene a la mano la comprensión intensa de las aplicaciones especiales y la experiencia industrial importante, y trabaja mano a mano con el prestador de servicio del mantenimiento. Un aspecto de la solución de mantenimiento computarizada, es proporcionar e implementar interfases para el sistema de planeación de recursos de la empresa del cliente para comprar un sistema de control de acceso, y un sistema de administración de materiales y documentos y sistema de monitoreo de las condiciones. Como resultado de estos avances, la estrategia del negocio del cliente toma en cuenta los cambios en progreso que son el resultado de la globalización, avances técnicos y competencia aumentada. Las prácticas mejores de mantenimiento ayudan a reducir los costos, aumentar la disponibilidad de la planta, y a mejorar la calidad del producto. Un módulo básico adicional mencionado anteriormente, son los servicios de administración de inventarios. El módulo ofrece al cliente un recuento físico e identificación, un análisis de optimización de inventarios y la separación y verificación. El recuento y la identificación caracteriza las ayudas para identificar el inventario registrado, identificar el inventario no registrado, recabar los datos de los nombres de las placas del equipo, y actualizar la base de datos. También se pueden realizar una inspección visual como parte del
• 5 proceso de inventarios. La optimización y reducción del inventario proporciona al cliente los beneficios de la reducción en la inversión de inventarios, y en la carrera de costos, liberación del valor contenido en el inventario duplicado, una reducción del mantenimiento del
inventario y costos de ocupación. También libera el espacio en almacenamiento ocupado por el inventario no necesario para otros usos. Y se obtiene como resultado un flujo de efectivo positivo. Se utiliza un procedimiento de verificación para reducir los riesgos de la falla
prematura del inventario requerido. La separación, separa el inventario requerido del duplicado y permite que el cliente verifique que el inventario requerido esté listo para el trabajo de servicio activo. Un beneficio es que el cliente puede purgar el inventario duplicado. 20 La optimización de la energía es implementada por una revisión completa del sistema la cual da como resultado recomendaciones para la optimización con los objetivos del ahorro de energía y la reducción de las variaciones en los costos mensuales de energía. Bajo el
módulo de revisión de operaciones de rutina, se proporciona el monitoreo diario de los parámetros de operación del sistema, y se revisa la eficiencia del proceso de trabajo. Un módulo de inventario compartido tal como se mencionó anteriormente, proporciona la revisión del inventario para identificar los socios potenciales para compartir el inventario. Un consenso de la instalación, sobre las especificaciones comunes de reparación y los niveles de inventario. El inventario excedente puede ser liquidado. Se proporciona el almacenamiento, mantenimiento y manejo del inventario mutuo compartido. Los beneficios del inventario compartido incluyen una invención reducida en inventarios, y acarreo de costos, almacenamiento reducido, mantenimiento y costos de ocupación. Libera el valor del inventario duplicado, efectuando un flujo de efectivo positivo. También se realiza una reducción en el número de fallas prematuras del equipo debidas a las prácticas de almacenamiento y mantenimiento. Esto también proporciona un foro para discutir otras oportunidades mutuas para compartir. Los módulos de alto nivel con mayor detalle incluyen lo siguiente: Se prepara un contrato para que sea acordado entre el cliente y el proveedor del servicio. Se preparan hojas de trabajo o programas de mantenimiento, que subrayan el alcance del trabajo y se preparan los estimados de los costos. Una estrategia enfocada comercialmente es adaptada, y se establece una relación basada en el funcionamiento entre el cliente y el proveedor del servicio por medio del cual el proveedor de servicio acepta ciertos riesgos calculados. Esto es diferente al convenio de mantenimiento de tiempo y materiales. Además de aceptar los costos del equipo y materiales, el proveedor de servicio puede también aceptar los riesgos en lo que se refiere a los costos de mano de obra. La opción de contratación basada en el funcionamiento proporciona, sistemas de evaluación tangibles de valor agregado, indicadores de funcionamiento clave, una validación de terceras partes de la revisión de los activos, y revisiones programadas. Los riesgos son minimizados, mientras el proveedor del servicio y el cliente comienzan una relación de ganar/ganar utilizando los pagos basados en el funcionamiento, por lo menos en parte. Esto podría depender no solamente del funcionamiento de mantenimiento sino de las condiciones de mercado para la planta. Se proporciona la efectividad a través de criterios medidos.
La opción de alto nivel de cobertura completa caracteriza la revisión de activos y la colocación de
equipo. Esto proporciona al cliente costos que se pueden pronosticar, el reemplazo de equipo incluyendo mano de obra por la duración del contrato, y el inventario reducido. Estas opciones de alto nivel están enfocadas en la prevención, previsión, corrección, inspección y detección bajo la protección del mantenimiento basado en el negocio. La presente invención es aplicable a las situaciones de mantenimiento técnico para una variedad de negocios, incluyendo e-negocios (negocios electrónicos) . La colocación de pedidos de partes en la línea o el servicio es considerada en este aspecto. La presente invención también es útil particularmente para las compañías B-a-B (negocio a negocio) . Como una característica del contrato basado en el funcionamiento, se puede incluir una garantía para especificar un tiempo límite para el servicio en línea. Por ejemplo, la condiciones del contrato pueden especificar un 98% del tiempo límite para el servicio en línea que está siendo proporcionado por el método presente . Una opción de alto nivel adicional disponible para el cliente, es ofrecer el financiamiento para el equipo que está recibiendo el servicio bajo el método actual.
Por lo tanto, la presente invención proporciona servicios técnicos externos personalizados para un cliente. Estos están relacionados con la estrategia de negocios del cliente. El método de la presente invención que ve que el proveedor de servicios técnicos esté advertido de lo que necesite el cliente, y entonces ofrezca un paquete de servicio modular diseñado para las necesidades del cliente. Cada solución para cada cliente es diferente. Se ofrecen diferentes combinaciones de módulos dependiendo de las necesidades del cliente. Esto tiene un beneficio mayor para el cliente. Las plantas e instalaciones complejas, reciben el servicio de acuerdo con la presente invención. De acuerdo con la presente invención el mantenimiento basado en el negocio es proporcionado siguiendo un método extenso con resultados orientados hacia la administración del equipo. Se identifican las necesidades del negocio y luego se diseñan paquetes de servicios que son desarrollados para cubrir objetivos definidos. La asociación eficiente es formada entre el cliente y el prestador de servicio de mantenimiento la cual está enfocada en un resultado de ganar/ganar. Los indicadores clave del funcionamiento proporcionan fuerza para los contratos basados en el funcionamiento, revisando cosas tales como la disponibilidad, reducciones de costos y seguridad. Una rentabilidad compartida mejora la propiedad del cliente y es una estrategia clave para el éxito de la administración de los empleados. Los objetivos de los programas son maximizar la confiabilidad del equipo y el sistema, optimizar los rendimientos sobre gastos de mantenimiento, reducir la inversión en inventarios, y mejorar la evasión de costos. Los módulos básicos proporcionan una base y están orientados a la tecnología y cubren las necesidades básicas de mantenimiento. Los módulos básicos están comprendidos como las opciones de alto nivel las cuales toma el cliente para una solución de mantenimiento basada en el negocio, diseñada para las necesidades especiales del negocio. Los módulos básicos del programa de soporte técnico están diseñados para asegurar que los problemas de mantenimiento sean detectados, y solucionados en sus etapas tempranas. Esto aumenta la confiabilidad así como la disponibilidad de generación de energía y la distribución de equipos y sistemas, los sistemas de automatización, sistemas de operación, sistemas de control e instrumentación así como sistemas de tecnología de información. El resultado es que los resultados finales en dólares aumentaran para el negocio. Un aspecto de la presente invención es proporcionar un programa de soporte técnico. La estrategia del negocio del cliente es tomada en cuenta en los cambios del progreso como un resultado de la globalización, avances técnicos, y competencia aumentada. El programa de soporte técnico es una parte de la estrategia para desarrollar un mantenimiento basado en el negocio. Se ofrece un amplio rango de servicio de mantenimiento los cuales están diseñados para proporcionar soluciones extensas independientes del proveedor. Los beneficios del programa de soporte técnico son la confiabilidad y disponibilidad del equipo aumentado, los costos reducidos a través de un método pro-activo de mantenimiento basado en el negocio, las descomposturas minimizadas, la administración de activos optimizada, las soluciones de inversiones de capital, y una respuesta rápida cuando y donde la necesita el cliente. Ofreciendo los paquetes modulares de servicio, el programa de soporte técnico diseña los módulos de las mejoras del mantenimiento para el presupuesto del negocio y para los objetivos del negocio. Se proporcionan beneficios incluyendo costos reducidos a través de un mantenimiento pro-activo basado en el negocio, las descomposturas minimizadas, una administración de activos optimizada incluyendo las soluciones de inversiones de capital y una respuesta rápida cuando y donde la necesita el cliente.
El mantenimiento basado en el negocio es un proceso que define las necesidades de equipo y mantenimiento en términos de las metas del negocio del cliente. Se ha desarrollado una estrategia de mantenimiento personalizada de manera exclusiva para ayudar que el cliente alcance sus objetivos. Trabajando con la organización del mantenimiento, los ingenieros de los prestadores de servicio y los especialistas de mantenimiento han evaluado la situación actual y desarrollado estrategias basadas en los requerimientos específicos de las plantas. Trabajando cercanamente con los empleados de la compañía, se logran mejoras sostenidas las cuales conducen al éxito. En un aspecto de la invención, el prestador de estos servicios es un fabricante de productos y sistemas así como de plantas y es un proveedor de servicios de mantenimiento con conocimiento. Ofreciendo dicho prestador de servicio los servicios modulares de acuerdo con la presente invención, puede mantener la planta completamente en operación y el equipo actualizado. Una característica importante de la presente invención, es que los servicios son independientes del proveedor. Los objetivos del programa son maximizar la confiabilidad del equipo y el sistema, optimizar el rendimiento sobre gastos de mantenimiento, reducir las inversiones en inventario, y mejorar la evasión de costos. Los módulos básicos proporcionan una base y están orientados tecnológicamente y cubren las necesidades básicas de mantenimiento. Las opciones de alto nivel
• 5 toman en cuenta al cliente para las soluciones de mantenimiento basadas en el negocio diseñadas para las necesidades especiales del negocio. Los módulos básicos del programa de soporte técnico están diseñados para asegurar que los problemas de mantenimiento son
detectados, y solucionados en sus etapas tempranas. Esto
• aumenta la confiabilidad, así como la disponibilidad de generación de energía y equipo de distribuciones y sistemas, sistemas de automatización, sistemas de operación, sistemas de control e instrumentación así como
sistemas de tecnología de información. Y se aumentará el resultado final en dólares del negocio. La mejor práctica de mantenimiento de la presente j^ invención, pone al cliente a la cabeza de su competencia permitiendo que el cliente se enfoque en su negocio
principal. Se proporciona la disponibilidad y confiabilidad aumentada del equipo, mientras que se alinea en mantenimiento con la estrategia del negocio del cliente y se reducen los costos de mantenimiento. La eliminación del costo de las descomposturas no planeadas y la optimización de administración de activos, es también otra ventaja de la presente invención. Por lo tanto, se proporcionan servicios de mantenimiento personalizados para un negocio que cubre todo tipo de plantas y equipo independientemente del fabricante o tecnología. El soporte a nivel mundial, facilita el éxito en la aplicación del método presente.
Aplicabilidad Industrial La presente invención encuentra aplicabilidad industrial al proporcionar servicios técnicos a las plantas industriales, por ejemplo. Aunque se pueden sugerir otras modificaciones y cambios por parte de los expertos en la técnica, la intención de los inventores es incorporar dentro de una patente garantizada en la misma todos los cambios y modificaciones que lleguen a encontrarse de manera razonable y apropiada dentro del alcance de su contribución a la técnica.
Claims (24)
- NOVEDAD DE LA INVENCIÓN Habiendo descrito la presente invención, se considera como novedad y por lo tanto, re reclama como propiedad lo contenido en las siguientes: REIVINDICACIONES 1.- Un método para la implementación de servicios de mantenimiento relacionados con el cliente para un sistema industrial con el cliente el cual comprende los pasos de: proporcionar servicios técnicos y de mantenimiento en una base pro-activa; y proporcionar módulos de los servicios técnicos y de mantenimiento en donde los módulos están estandarizados y se pueden combinar libremente entre ellos.
- 2.- Un método para proporcionar servicios técnicos a un cliente, el cual comprende los pasos de: proporcionar un menú de servicios técnicos ofrecidos al cliente, siendo modulares dichos servicios técnicos; llevar acabo los servicios técnicos modulares seleccionados por el cliente como servicios externos, siendo personalizados los servicios de acuerdo con las necesidades del cliente.
- 3. - Un método para proporcionar servicios técnicos a un cliente, el cual comprende los pasos de: realizar una evaluación de las prácticas e instalaciones técnicas del cliente; proporcionar un menú de los servicios técnicos disponibles para el cliente, incluyendo el menú los servicios técnicos modulares disponibles en una base de servicios externos; hacer recomendaciones al cliente sobre los servicios técnicos modulares seleccionados basados en los resultados de dicha evaluación; y proporcionar los servicios modulares seleccionados por el cliente en una base de servicios externos.
- 4. - Un método de conformidad con la reivindicación 5, el cual comprende además el paso de: valuar la compensación de los servicios modulares externos dependiendo de los indicadores de funcionamiento .
- 5. - Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además el paso de: proporcionar los servicios técnicos y de mantenimiento en tres niveles de funcionamiento.
- 6.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además el paso de: proporcionar los servicios técnicos y de mantenimiento en un nivel orientado al negocio así como un nivel orientado en la tecnología y en un nivel orientado al equipo.
- 7. - Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además el paso de: realizar de manera universal los servicios técnicos y de mantenimiento a partir de la administración, planeación y coordinación de los servicios bajo las actividades de operación con los procesos implementados en todas las funciones.
- 8.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además el paso de: proporcionar el monitoreo de las condiciones, y revisiones de operación de rutina.
- 9.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además el paso de: proporcionar una optimización y reducción de inventarios con una meta para la reducción del almacenamiento de refacciones.
- 10.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además el paso de: proporcionar un inventario compartido con una meta de reducción de inversión en inventarios y acarrear los costos así como el almacenamiento mantenimiento y costo de ocupación.
- 11.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, en donde los servicios tienen el objetivo de mantener el equipo fabricado por un prestador de servicios así como el equipo OEM.
- 12. - Un método de conformidad con la reivindicación 8, en donde dichos servicios incluyen una actualización • 5 del equipo.
- 13. - Un método de conformidad con la reivindicación 1, en donde los servicios incluyen la evaluación del equipo para las posibilidades de actualización con el objeto de mejorar su funcionalidad. 10
- 14. - Un método de conformidad con la reivindicación • 1, en donde los servicios incluyen la verificación de confiabilidad del equipo.
- 15.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, en donde los servicios incluyen proporcionar servicios 15 de mantenimiento alineados con los objetivos de negocio cambiantes del cliente.
- 16.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además los pasos de: realizar una revisión de mantenimiento del negocio. 20
- 17.- Un método de conformidad con la reivindicación 13, en donde la rutina de revisión de mantenimiento del negocio incluye: una sistemática evaluación estandarizada y repetible en base a un manual de evaluación.
- 18.- Un método de conformidad con la reivindicación 25 1, el cual comprende además los pasos de: realizar una evaluación de condiciones del equipo de acuerdo con los métodos de inspección visual, pruebas fuera de línea y pruebas en línea.
- 19.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además los pasos de: una auditoria comparativa que incluye una auditoria instantánea en dos puntos comparativos en el tiempo, en donde los datos de cada auditoria instantánea son utilizados para evaluar las categorías individuales del equipo en una escala del 1 al 10 previamente determinada.
- 20.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, en donde cada categoría de equipo es evaluada de acuerdo con su operación crítica, y la calificación ponderada puede ser sumada para proporcionar una evaluación general de la condición del equipo, la cual puede ser comparada con otros puntos en el tiempo.
- 21.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además los pasos de: proporcionar los servicios en un contrato orientado hacia el funcionamiento.
- 22. - Un método de conformidad con la reivindicación 1, el cual comprende además los pasos de: proporcionar programas de soporte técnico que incluyen servicios para los sistemas de distribución eléctrica, sistemas de automatización y operaciones, y equipo rotatorio.
- 23. - Un método de conformidad con la reivindicación 1, en donde los pasos son implementados de acuerdo con 5 las prescripciones de un manual de servicio.
- 24.- Un método de conformidad con la reivindicación 1, en donde el sistema industrial es uno de un aeropuerto, altos hornos, hospital, minas, astilleros, edificios grandes, hotel, planta química, planta de 10 cemento, sistemas de subterráneos, sistemas de • ferrocarril, terminal de contenedores, perforación o plataformas petroleras, fabricación de papel, sistemas de ductos de petróleo o gas natural, plantas de cal, plantas de tratamiento de agua incluyendo desalinización, ductos 15 de agua fresca, y tratamiento de agua residual así como instalaciones de servicios de alimentos. •
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