JP2001249964A

JP2001249964A - 顧客装置の定期保守管理方式

Info

Publication number: JP2001249964A
Application number: JP2000063101A
Authority: JP
Inventors: Kazufumi Akaeda; 一史赤枝
Original assignee: NEC Fielding Ltd
Current assignee: NEC Fielding Ltd
Priority date: 2000-03-08
Filing date: 2000-03-08
Publication date: 2001-09-14

Abstract

(57)【要約】【課題】定期保守日程，交換部品のユーザ事前承認、構
成変更への適正な対応。【解決手段】定期保守関連情報を予め記憶する記憶部２
と、作業内容を変更する定期保守作業項目管理システム
１０と、装置構成を変更する顧客装置管理システム１１
と、装置構成，作業内容の変更により記憶部２を更新
し、更新後の定期保守周期が更新前と異なった場合に作
業日程算出手段Ｂに定期保守日程の再算出を指示する記
憶部更新手段Ａと、定期保守予定日，作業項目，交換部
品を算出する作業日程算出手段Ｂと、これらをユーザ未
承認情報として保持する抽出情報部３と、ユーザ未承認
情報対応のユーザに定期保守予定日と交換部品の承認依
頼を行い、ユーザからの承認を受信したときに作業指示
手段Ｄに通知する作業日程確定手段Ｃと、定期保守日及
び作業項目を作業担当拠点１３に通知し、交換部品の払
出しを在庫管理システム１４に通知する作業指示手段Ｄ
とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客装置の定期保
守管理方式に関し、特に顧客装置毎の定期保守作業日程
および定期交換部品の管理を行う顧客装置の定期保守管
理方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の定期保守管理方式は、例
えば、特許第２８６８４７６号公報「情報処理装置の保
守方式」に示されるように、情報処理装置において、定
期交換部品の交換日程の管理の工数削減および部品手配
の効率化を目的として用いられている。

【０００３】図９は、この公報に記載の発明の構成を示
すブロック図である。図９を参照すると、情報処理装置
の保守方式は、記憶部更新手段Ｅと、通知情報生成手段
Ｆと、故障部品抽出手段Ｇと、抽出情報部４と、記憶部
５と、作業指示手段Ｈとから構成され、さらにサービス
プロセッサ６と在庫管理システム７と作業部門８と接続
されている。

【０００４】このような構成において、記憶部更新手段
Ｅは、在庫管理システム７からの入力情報（倉庫名，部
品名，在庫数または入庫予定月日等）を調べ、入力情報
があるときは記憶部５の倉庫情報５２の該当情報を更新
する。故障部品抽出手段Ｇは、サービスプロセッサ６か
らの障害情報の入力の有無を調べ、入力された障害情報
から故障部品を抽出し通知情報生成手段Ｆに通知する。
通知情報生成手段Ｆは、サービスプロセッサ６と故障部
品抽出手段Ｇと記憶部更新手段Ｅと記憶部５に接続さ
れ、サービスプロセッサ６が持つカレントの日付と時間
を受信し、定期交換を要する部品の情報とその部品が保
管されている倉庫の情報を記憶部５から抽出後、在庫管
理システム７および作業部門８への通知情報を生成し抽
出情報部４に通知し作業指示手段Ｈに送信の指示をす
る。抽出情報部４は、通知情報生成手段Ｆが生成した通
知情報を保持する。作業指示手段Ｈは、通知情報生成手
段Ｆから抽出情報部４の情報と指示を受け取り、通信回
線９２を在庫管理システム７に接続し、通信回線９３を
作業部門８に接続する。接続した後、通知された抽出情
報部４の情報を在庫管理システム７へ部品の払出し要求
を行うとともに作業部門８へ定期交換の通知を行う。こ
のように、上記公報による発明は定期交換部品の交換管
理について開示している。

【０００５】一方、定期交換部品の交換管理以外の顧客
装置の定期保守実施周期については、作業者が過去の経
験を基に任意に設定するのが一般的である。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の保守方
式には、次のような問題点があった。

【０００７】第１の問題点は、顧客装置の定期保守実施
周期は作業者が過去の経験を基に任意に設定するため、
同様の装置構成であっても作業者により顧客装置毎の定
期保守実施周期が変わってしまい、ユーザ毎に一律な保
守作業サービスが提供できないことである。

【０００８】第２の問題点は、有償の定期交換部品の購
入，手配や保守作業日程に関して、ユーザに購入予算化
の確認や日程の承認をとってから行うようになっていな
いため、保守作業が実施できなくなる場合がでてくるこ
とである。または確認をとっていたとしてもユーザとの
調整作業が手作業であるため、作業日程調整作業に時間
がかかったり、連絡ミスの原因になったりすることであ
る。近年では、この作業が実施できないために装置の安
全性を損ない製造責任者の瑕疵責任を問われる問題も発
生している。

【０００９】第３の問題点は、ユーザの使用する顧客装
置は、利用状況に応じて導入，撤去等の構成変更や利用
条件の変更等が行なわれるが、この顧客装置構成変更や
利用条件変更による適正な定期保守実施周期の設定や実
施作業項目の変更、定期交換部品の追加や削除等の更新
が行なわれていないため、その後の適正な定期保守管理
が行えないことである。または、更新を行っているとし
ても、作業者による手作業での調整では設定漏れや誤登
録が発生するという問題がある。特に、定期保守実施周
期については、顧客装置の作業項目毎の最小の定期保守
実施周期が顧客装置の定期保守実施周期として適用され
るべきであるが、作業者による手作業での調整では設定
漏れや誤登録が発生する。

【００１０】本発明は、以上の問題を解決する顧客装置
の定期保守管理方式を提供することを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明の第１の顧客装置
の定期保守管理方式は、顧客装置毎の定期保守作業日程
および定期交換部品の管理を行う顧客装置の定期保守管
理方式であって、前記顧客装置毎に予め定めた各定期保
守作業項目の作業項目周期のうち最小の作業項目周期を
前記顧客装置の定期保守作業周期として算出し、前記定
期保守作業周期を基に定期保守作業予定日を算出する一
方、前記定期保守作業項目に対応する有償交換部品を算
出して、ユーザに対して前記定期保守作業予定日と前記
有償交換部品の承認依頼通知を行い、前記ユーザから承
認する旨の返信を受信して、定期保守作業実施の指示と
前記有償交換部品の払い出しとを行うとともに、前記顧
客装置の装置構成や定期保守作業項目の更新に伴ってこ
の更新後の前記顧客装置の定期保守作業周期を算出し、
前記更新後の定期保守作業周期が更新前の定期保守作業
周期と異なった場合に、定期保守作業予定日の再算出を
行うことを特徴とする。

【００１２】本発明の第２の顧客装置の定期保守管理方
式は、本発明の第１の顧客装置の定期保守管理方式にお
いて、前記ユーザに対する承認依頼通知は、前記有償交
換部品が有る場合は、予め登録された前記ユーザの予算
確定時期を基に通知日を算出してこの通知日迄に行い、
前記有償交換部品が無い場合は、前記定期保守作業予定
日を基に通知日を算出してこの通知日迄に行うことを特
徴とする。

【００１３】本発明の第３の顧客装置の定期保守管理方
式は、顧客装置毎の定期保守作業日程および定期交換部
品の管理を行う顧客装置の定期保守管理方式であって、
前記顧客装置毎に顧客情報，装置構成情報，作業項目情
報および交換部品情報を予め作成し記憶する記憶部と、
前記記憶部の顧客情報，装置構成情報，作業項目情報を
参照して前記顧客装置毎の定期保守作業周期，定期保守
作業予定日の算出および定期保守作業項目の抽出を行う
とともに、前記交換部品情報を参照して定期保守作業時
に必要な交換部品の情報を抽出し、前記算出および抽出
された情報をユーザ未承認情報として抽出情報部に出力
する作業日程算出手段と、前記作業日程算出手段が算
出，抽出した定期保守作業予定日，定期保守作業項目お
よび交換部品の情報を、それぞれ作業日程情報と予定部
品情報にユーザ未承認情報として保持する抽出情報部
と、前記抽出情報部を参照し、ユーザ未承認情報を保持
されたユーザに対して前記定期保守作業予定日と前記交
換部品のうち有償交換部品との承認依頼通知を行い、ユ
ーザから承認する旨の返信を受信して、前記情報抽出部
のユーザ未承認情報をユーザ承認済み情報に更新すると
ともに、前記ユーザ承認済み情報が設定されたことを作
業指示手段に通知する作業日程確定手段と、前記作業日
程確定手段から前記ユーザ承認済み情報の設定を通知さ
れて前記抽出情報部を参照し、前記ユーザ承認済み情報
として設定された前記定期保守作業日および前記定期保
守作業項目を作業担当拠点に通知して作業指示を行うと
ともに、前記交換部品の購入または手配要求を在庫管理
システムに通知する作業指示手段と、前記交換部品の購
入または手配要求を受けて払い出しを行う在庫管理シス
テムとを有することを特徴とする。

【００１４】本発明の第４の顧客装置の定期保守管理方
式は、本発明の第３の顧客装置の定期保守管理方式にお
いて、前記作業日程算出手段は、前記記憶部の作業項目
情報に予め定められた各作業項目の作業項目周期のうち
最小のものを前記顧客装置の定期保守作業周期として算
出することを特徴とする。

【００１５】本発明の第５の顧客装置の定期保守管理方
式は、顧客装置毎の定期保守作業日程および定期交換部
品の管理を行う顧客装置の定期保守管理方式であって、
前記顧客装置毎に顧客情報，装置構成情報，作業項目情
報および交換部品情報を予め作成し記憶する記憶部と、
前記記憶部の顧客情報，装置構成情報，作業項目情報を
参照して前記顧客装置毎の定期保守作業周期，定期保守
作業予定日の算出および定期保守作業項目の抽出を行う
とともに、前記交換部品情報を参照して定期保守作業時
に必要な交換部品の情報を抽出し、前記算出および抽出
された情報をユーザ未承認情報として抽出情報部に出力
する作業日程算出手段と、前記作業日程算出手段が算
出，抽出した定期保守作業予定日，定期保守作業項目お
よび交換部品の情報を、それぞれ作業日程情報と予定部
品情報にユーザ未承認情報として保持する抽出情報部
と、前記抽出情報部を参照し、ユーザ未承認情報を保持
されたユーザに対して前記定期保守作業予定日と前記交
換部品のうち有償交換部品との承認依頼通知を行い、ユ
ーザから承認する旨の返信を受信して、前記情報抽出部
のユーザ未承認情報をユーザ承認済み情報に更新すると
ともに、前記ユーザ承認済み情報が設定されたことを作
業指示手段に通知する作業日程確定手段と、前記作業日
程確定手段から前記ユーザ承認済み情報の設定を通知さ
れて前記抽出情報部を参照し、前記ユーザ承認済み情報
として設定された前記定期保守作業日および前記定期保
守作業項目を作業担当拠点に通知して作業指示を行うと
ともに、前記交換部品の購入または手配要求を在庫管理
システムに通知する作業指示手段と、前記交換部品の購
入または手配要求を受けて払い出しを行う在庫管理シス
テムと、前記顧客装置毎の装置構成情報の変更を記憶部
更新手段に通知する顧客装置管理システムと、前記顧客
装置毎の定期保守作業項目の変更を前記記憶部更新手段
に通知する定期保守作業項目管理システムと、前記顧客
装置管理システムからの装置構成情報の変更通知により
前記記憶部の装置構成情報を、また、前記定期保守作業
項目管理システムからの定期保守作業項目の変更通知に
より前記記憶部の作業項目情報，交換部品情報を更新す
るとともに、更新された前記記憶部の作業項目情報によ
り更新後の前記顧客装置の定期保守作業周期を算出し、
この定期保守作業周期が更新前の定期保守作業周期と異
なっていた場合は、作業日程算出手段に対して定期保守
作業予定日の再算出を指示する記憶部更新手段とを有す
ることを特徴とする。

【００１６】本発明の第６の顧客装置の定期保守管理方
式は、本発明の第５の顧客装置の定期保守管理方式にお
いて、前記作業日程算出手段および前記記憶部更新手段
は、前記記憶部の作業項目情報に予め定められた各作業
項目の作業項目周期のうち最小のものを前記顧客装置の
定期保守作業周期として算出することを特徴とする。

【００１７】本発明の第７の顧客装置の定期保守管理方
式は、本発明の第３，第４，第５または第６記載の顧客
装置の定期保守管理方式において、前記作業日程確定手
段は、前記有償交換部品が有る場合は、ユーザの予算確
定時期の一定期日前迄に前記ユーザに対する承認依頼通
知を行い、前記有償交換部品が無い場合は、前記定期保
守作業予定日の一定期日前迄に前記ユーザに対する承認
依頼通知を行うことを特徴とする。

【００１８】本発明の第８の顧客装置の定期保守管理方
式は、本発明の第３，第４，第５または第６記載の顧客
装置の定期保守管理方式において、前記記憶部の顧客情
報は、顧客名と、顧客の住所と、顧客の連絡先と、定期
保守作業予定日を算出するための定期保守作業周期と、
計算の開始日を示す装置導入年月日，保守開始年月日等
の日程算出基準日と、ユーザに定期保守作業予定日等を
承認してもらう通知日を算出するための作業前通知期間
と、ユーザの予算計上に間に合うための通知日を算出す
るためのユーザの予算確定日とから構成されることを特
徴とする。

【００１９】本発明の第９の顧客装置の定期保守管理方
式は、本発明の第３，第４，第５または第６記載の顧客
装置の定期保守管理方式において、前記記憶部の装置構
成情報は、顧客名と、ユーザに設置されている顧客装置
の装置コードおよび装置名とから構成されることを特徴
とする。

【００２０】本発明の第１０の顧客装置の定期保守管理
方式は、本発明の第３，第４，第５または第６記載の顧
客装置の定期保守管理方式において、前記記憶部の作業
項目情報は、定期保守作業対象の顧客装置の装置コード
と、この装置コードに対応する作業項目と、この作業項
目毎の定期保守作業周期である作業項目周期とから構成
されることを特徴とする。

【００２１】本発明の第１１の顧客装置の定期保守管理
方式は、本発明の第３，第４，第５または第６記載の顧
客装置の定期保守管理方式において、前記記憶部の交換
部品情報は、作業項目と、この作業項目に対応して必要
となる交換部品名と、この交換部品が有償であるか無償
であるかを示す部品区分と、交換する際に必要とする数
量と、部品の単価とから構成されることを特徴とする。

【００２２】本発明の第１２の顧客装置の定期保守管理
方式は、本発明の第３，第４，第５または第６記載の顧
客装置の定期保守管理方式において、前記抽出情報部の
作業日程情報は、前記作業日程算出手段で算出された定
期保守作業予定日と、顧客名と、作業予定のユーザの承
認，未承認を判定する作業予定確定区分と、作業項目と
から構成されることを特徴とする。

【００２３】本発明の第１３の顧客装置の定期保守管理
方式は、本発明の第３，第４，第５または第６記載の顧
客装置の定期保守管理方式において、前記抽出情報部の
予定部品情報は、前記作業日程算出手段で算出された定
期保守作業予定日と、顧客名と、交換を行う交換部品名
と、この交換部品が有償であるか無償であるかを判定す
る部品区分と、交換する際に必要とする数量と、部品の
単価とから構成されることを特徴とする。

【００２４】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について図面
を参照して説明する。

【００２５】図１は、本発明の一実施の形態の構成を示
すブロック図である。図１を参照すると、本発明の顧客
装置の定期保守管理方式１は、記憶部更新手段Ａと、作
業日程算出手段Ｂと、作業日程確定手段Ｃと、作業指示
手段Ｄと、記憶部２と、抽出情報部３とから構成され、
さらに定期保守項目管理システム１０と、顧客装置管理
システム１１と、作業担当拠点１３と、在庫管理システ
ム１４と通信回線３０〜３３により接続され、ユーザ１
２に対し定期保守作業日程および費用見積りの伝達３４
とその返信情報の取り込み３５とを含む。なお、定期保
守項目管理システム１０，顧客装置管理システム１１は
定期保守項目や顧客装置の装置構成情報をそれぞれ記憶
部更新手段に通知するシステムであり、通常は全ての顧
客装置に共通に１台設けられる。

【００２６】これらの構成要素はそれぞれ概略つぎのよ
うに動作する。

【００２７】記憶部更新手段Ａは、顧客装置管理システ
ム１１からユーザ毎の装置構成情報の変更により、記憶
部２の装置構成情報２１を更新する。また、定期保守作
業項目管理システム１０からのユーザ毎の定期保守作業
内容の変更により、記憶部２の作業項目情報２２と交換
部品情報２３を更新する。記憶部２の更新にともなって
顧客装置の定期保守作業周期が変更される場合は、作業
日程算出手段Ｂに対して作業日程の再計算を指示する。

【００２８】作業日程算出手段Ｂは、記憶部２の顧客情
報２０と装置構成情報２１と作業項目情報２２と交換部
品情報２３とから、ユーザの定期保守作業日程の算出
と、作業予定日に実施する定期保守作業の項目と交換部
品の情報とを抽出し、抽出情報部３に出力する。

【００２９】作業日程確定手段Ｃは、適切なタイミング
でユーザに対して定期保守作業情報の伝達を行い、ユー
ザの承認済みの返信情報を、情報抽出部３に取込み確定
情報を作業指示手段Ｄに通知する。

【００３０】作業指示手段Ｄは、作業日程確定手段Ｃか
らの確定された定期保守作業日程および作業項目を作業
担当拠点１３に指示するとともに交換部品の購入および
手配を、在庫管理システム１４に通知する。

【００３１】記憶部２は、顧客情報２０と、ユーザの装
置構成情報２１と、作業項目情報２２と、部品区分，部
品単価等を持つ交換部品情報２３とを予め保持してい
る。

【００３２】抽出情報部３は、作業日程算出手段Ｂが算
出した定期保守作業予定日，作業項目と交換部品情報を
それぞれ作業日程情報２４と予定部品情報２５に保持す
る。

【００３３】次に、記憶部２の詳細な構成について図２
を、抽出情報部３の詳細な構成について図３を参照して
説明する。

【００３４】図２は、本発明の一実施の形態における記
憶部２の構成例を示す図である。図２において、顧客情
報２０は、顧客名と、顧客の住所と、顧客の連絡先と、
作業予定日を算出するための定期保守作業周期と、計算
の開始日を示す日程算出基準日（通常は、顧客装置の導
入年月日または保守開始年月日）と、ユーザに定期保守
作業予定日を確認してもらう通知日を算出するための作
業前通知期間と、ユーザの予算の計上に間に合うための
通知日を算出するためのユーザの予算確定日とから構成
される。

【００３５】装置構成情報２１は、顧客名と、ユーザに
設置されている顧客装置の装置コードおよび装置名とか
ら構成され、顧客装置管理システム１１で更新される。

【００３６】作業項目情報２２は、記憶部更新手段Ａに
より更新される定期保守対象の顧客装置の装置コード
と、その装置コードに対する作業項目と、作業項目毎の
定期作業周期である作業項目周期とから構成され、定期
保守項目管理システム１０で更新される。

【００３７】交換部品情報２３は、記憶部更新手段Ａに
より更新される作業項目と、その作業項目に対応して必
要となる交換部品名と、交換部品が有償であるか無償で
あるかを判定する部品区分と、交換する際に必要とする
数量と、部品の単価とから構成され、定期保守項目管理
システム１０で更新される。

【００３８】図３は、本発明の一実施の形態における抽
出情報部３の構成例を示す図である。図３において、作
業日程情報２４は、作業日程算出手段Ｂで算出された作
業予定日と、顧客名と、作業予定の確定，未確定を判定
する作業予定確定区分と、作業予定日に対する作業項目
とから構成される。

【００３９】予定部品情報２５は、作業日程算出手段Ｂ
で算出された作業予定日と、顧客名と、作業予定日に対
する交換部品名と、交換部品が有償であるか無償である
かを判定する部品区分と、交換する際に必要とする数量
と、部品の単価とから構成される。

【００４０】次に、図１を参照して本実施の形態の全体
の動作について詳細に説明する。

【００４１】図１において、定期保守作業日程の調整
は、記憶部２にあらかじめ登録されている顧客情報２０
と装置構成情報２１と作業項目情報２２と交換部品情報
２３を参照し、定期保守作業予定日，作業項目と交換部
品情報を算出し、抽出情報部３の更新を行ない、未確定
の定期保守作業日程を抽出し、作業に費用が発生しない
場合は、保守作業前の適切な日程に、費用が発生する場
合は、ユーザの予算計上が行なえる適切な日程に作業予
定情報を通知し、確定した定期保守作業情報を作業担当
拠点１３と在庫管理システム１４へ通知する。ユーザの
装置構成や定期保守作業内容に変更が発生した場合は、
顧客装置管理システム１１からユーザの装置構成情報の
更新または、定期保守項目管理システム１０からの定期
保守作業内容の更新を記憶部２に取込み、ユーザの定期
保守作業日程が変更される場合は、作業日程の再計算を
指示する。

【００４２】次に、あらかじめ登録されている記憶部２
の顧客情報２０と装置構成情報２１と作業項目情報２２
と交換部品情報２３とより、定期保守作業日程情報を算
出する作業日程算出手段Ｂの処理動作を図５を参照して
説明する。図５は、作業日程算出手段Ｂの処理動作を示
すフローチャートである。

【００４３】まず、作業日程算出手段Ｂは、記憶部２か
ら定期保守作業日程の更新に該当する装置構成を持つ顧
客装置を抽出する。このとき、記憶部２の顧客情報２０
を参照し、日程算出基準日と定期保守作業周期とから次
回の定期保守作業日程を算出し、それが例えば現時点か
ら１年以内であった場合は、定期保守作業日程の更新に
該当する顧客装置であると判断する。この抽出，算出作
業は、例えば毎月初め等に行うようにあらかじめ設定し
ておくものとする。この他に、この抽出，算出作業を行
うのは、記憶部更新手段Ａから装置構成や定期保守作業
内容の更新にともなって、定期保守作業日程の再算出を
指示された場合に行う（図５のステップＢ１）。

【００４４】次に、作業日程算出手段Ｂは、装置構成情
報２１と作業項目情報２２を基に、該当ユーザの各作業
項目の作業項目周期のうち最小のものを顧客装置の定期
保守作業周期として算出して、顧客情報２０の定期保守
作業周期を更新し（ステップＢ２）、その定期保守作業
周期と顧客情報２０の日程算出基準日より作業予定日を
算出し（ステップＢ３）、作業予定日に対する作業項目
を算出し（ステップＢ４）、顧客名と、算出された作業
予定日と作業項目を作業日程情報２４へ出力し（ステッ
プＢ５）、作業項目に対応する交換部品情報を予定部品
情報２５に出力する（ステップＢ６）。

【００４５】次に抽出情報部３から作業予定情報をユー
ザに伝達し、作業予定日および費用見積りの承認を得る
ことで定期保守作業日程を確定する処理動作を図６およ
び図７を参照して説明する。図６および図７は、作業日
程確定手段Ｃの処理動作を示すフローチャートである。
なお、作業日程確定手段Ｃは、毎日起動されて処理を行
うように設定されている。

【００４６】作業日程確定手段Ｃは、抽出情報部３の作
業日程情報２４より作業予定日レコードを読込み、作業
予定確定区分が未確定のものがあるかを判断し（ステッ
プＣ１）、未確定のものがあれば、予定部品情報２５よ
り作業予定日に対する部品区分を読込み（ステップＣ
２）、交換部品が有償であるか無償であるかを部品区分
から判定する（ステップＣ３）。

【００４７】該当する作業予定日に費用が発生しないと
きは、作業日程確定手段Ｃは、作業予定日レコードと記
憶部２の顧客情報２０のあらかじめ定めた作業前通知期
間より適切な通知日（例えば、作業前通知期間が１ヶ月
の場合は、作業予定日の１ヶ月前等）を算出し（ステッ
プＣ４）、費用が発生したときは、顧客情報２０の予算
確定日よりユーザの予算の計上が十分に行なえる期間
（例えば６ヶ月前）を算出し、通知日を決定する（ステ
ップＣ５）。

【００４８】次に、作業日程確定手段Ｃは、算出された
通知日と本処理の行われている日付とを比較し（ステッ
プＣ６）、不一致のときは、次の未確定区分に対応する
作業予定日レコードを読込み処理を行なう。一致すると
きは、さらに部品区分を判定し（ステップＣ７）、費用
が発生する場合は、予定部品情報２５の部品単価と必要
数より費用見積り情報を作成する（ステップＣ８）。費
用が発生しない場合は、費用見積り情報は作成されな
い。

【００４９】通知日と処理日が一致した作業について
は、作業日程確定手段Ｃは、作業日程情報２４よりユー
ザに対して作業予定日情報を作成し（図７のステップＣ
９）、作業予定日情報および費用見積りが電話自動発
信，ファクシミリ，電子メール等３４を使ってユーザ１
２に伝達される（ステップＣ１０）。

【００５０】ユーザ１２では、伝達された定期保守作業
予定日および費用見積りを確認し（ステップＣ１１）、
それらの承認を音声応答，インターネット，電子メール
等３５を通して返信される（ステップＣ１２）。

【００５１】作業日程確定手段Ｃは、返信された承認情
報を読込み（ステップＣ１３）、作業日程情報２４の作
業予定確定区分を確定に更新し（ステップＣ１４）、作
業指示手段Ｄへ確定情報のあることを通知する（ステッ
プＣ１５）。

【００５２】次に、作業日程確定手段Ｃからの確定通知
を受信し、作業担当拠点１３へ予定日情報等を通知し、
交換部品がある場合は在庫管理システム１４に必要な部
品情報を通知する処理動作を図８を参照して説明する。
図８は、作業指示手段Ｄの処理動作を示すフローチャー
トである。

【００５３】作業指示手段Ｄは、作業日程確定手段Ｃか
ら作業予定の確定を受信し、抽出情報部３を参照して作
業日程情報２４の作業予定確定区分が確定になっている
レコードがあるかを確認する（図８のステップＤ１）。
確定予定情報があれば、作業指示手段Ｄは、予定部品情
報２５から部品の有無を判断する（ステップＤ２）。

【００５４】部品がある場合は、作業日程情報２４の作
業予定情報（作業予定日，顧客名，作業項目）と予定部
品情報２５の部品名，必要数とを作業担当拠点１３へ通
信回線３２を用いて通知する（ステップＤ３）ととも
に、在庫管理システム１４が購入または手配を行なうた
めに、予定部品情報２５の部品情報（部品名，必要数，
顧客名等）を在庫管理システム１４へ通信回線３３を用
いて通知する（ステップＤ４）。ステップＤ２におい
て、部品がなかった場合は、作業日程情報２４の作業予
定情報（作業予定日，顧客名，作業項目）を作業担当拠
点１３へ通信回線３２を用いて通知する（ステップＤ
５）。

【００５５】ステップＤ３，Ｄ４またはＤ５に続いて、
作業指示手段Ｄは、通知の終了した作業日程情報２４と
予定部品情報２５のレコードを削除した後、ステップＤ
１に戻りステップＤ１〜ステップＤ６の動作を繰り返す
（ステップＤ６）。

【００５６】次に、顧客装置管理システム１１から受信
した顧客装置の装置構成情報の更新と、定期保守項目管
理システム１０から受信した定期保守作業内容情報の更
新との処理の動作を図４を参照して説明する。図４は、
記憶部更新手段Ａの処理動作を示すフローチャートであ
る。

【００５７】記憶部更新手段Ａは、定期保守項目管理シ
ステム１０から定期保守作業項目の変更情報を、顧客装
置管理システム１１から顧客装置の装置構成更新情報
（導入装置情報，撤去装置情報，構成変更情報等）を、
それぞれ通信回線３０、３１を通して受信し（図４のス
テップＡ１およびＡ２）、定期保守作業項目の更新より
該当する作業項目情報２２と交換部品情報２３を更新す
る（ステップＡ３）。

【００５８】取込まれた更新情報に該当する顧客の定期
保守作業周期を顧客情報２０より読込む（ステップＡ４
およびＡ５）。装置構成更新情報より装置構成情報２１
を更新し（ステップＡ６）、該当する作業項目情報２２
の各作業項目の最小の定期保守作業周期を更新後の定期
保守作業周期として算出する（ステップＡ７）。

【００５９】更新前の定期保守作業周期と更新後の定期
保守作業周期とを比較し（ステップＡ８）、定期保守作
業周期が一致するときは、定期保守作業日程の変更がな
いため、次の更新対象顧客情報を処理する。不一致のと
きは、定期保守作業日程に変更が発生するため、再計算
の指示を作業日程算出手段Ｂへ通知する（ステップＡ
９）。

【００６０】

【発明の効果】本発明による第１の効果は、顧客装置の
装置構成に対応する定期保守作業項目毎の作業周期の
内、最小の作業周期を自動的に顧客装置の定期保守作業
周期として設定するようにしたため、人手で行なってい
た経験則による作業周期から一定の基準を満たす正しい
定期保守作業周期が設定でき、装置の安定稼動を維持で
きる一律なサービスを提供することが可能になったこと
である。

【００６１】第２の効果は、自動的にユーザへ定期保守
作業予定日や有償交換部品を適切な日程で通知する手段
を設け、ユーザからの承認の返信情報を取込んで定期保
守作業を確定するようにしたため、特に費用が発生する
場合の定期保守作業日程が容易に調整できるようになっ
たことである。

【００６２】第３の効果は、顧客装置の装置構成変更や
定期保守作業項目の変更に伴って定期保守作業日程の変
更が生じるユーザを自動的に抽出し、定期保守作業日程
の再計算を指示する手段を設けたため、ユーザの装置構
成や定期保守作業項目が変更になっても適正な定期保守
作業日程が管理できることである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態の構成を示すブロック図
である。

【図２】本発明の一実施の形態における記憶部２の構成
例を示す図である。

【図３】本発明の一実施の形態における抽出情報部３の
構成例を示す図である。

【図４】記憶部更新手段Ａの処理動作を示すフローチャ
ートである。

【図５】作業日程算出手段Ｂの処理動作を示すフローチ
ャートである。

【図６】作業日程確定手段Ｃの処理動作を示すフローチ
ャートである（ステップＣ１〜Ｃ８）。

【図７】作業日程確定手段Ｃの処理動作を示すフローチ
ャートである（ステップＣ９〜Ｃ１５）。

【図８】作業指示手段Ｄの処理動作を示すフローチャー
トである。

【図９】従来の技術の構成を示すブロック図である。

【符号の説明】

１定期保守管理方式２記憶部３抽出情報部１０定期保守項目管理システム１１顧客装置管理システム１２ユーザ１３作業担当拠点１４在庫管理システム２０顧客情報２１装置構成情報２２作業項目情報２３交換部品情報２４作業日程情報２５予定部品情報３０〜３３通信回線Ａ記憶部更新手段Ｂ作業日程算出手段Ｃ作業日程確定手段Ｄ作業指示手段

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客装置毎の定期保守作業日程および定
期交換部品の管理を行う顧客装置の定期保守管理方式で
あって、前記顧客装置毎に予め定めた各定期保守作業項目の作業
項目周期のうち最小の作業項目周期を前記顧客装置の定
期保守作業周期として算出し、前記定期保守作業周期を
基に定期保守作業予定日を算出する一方、前記定期保守
作業項目に対応する有償交換部品を算出して、ユーザに
対して前記定期保守作業予定日と前記有償交換部品の承
認依頼通知を行い、前記ユーザから承認する旨の返信を
受信して、定期保守作業実施の指示と前記有償交換部品
の払い出しとを行うとともに、前記顧客装置の装置構成
や定期保守作業項目の更新に伴ってこの更新後の前記顧
客装置の定期保守作業周期を算出し、前記更新後の定期
保守作業周期が更新前の定期保守作業周期と異なった場
合に、定期保守作業予定日の再算出を行うことを特徴と
する顧客装置の定期保守管理方式。
【請求項２】前記ユーザに対する承認依頼通知は、前
記有償交換部品が有る場合は、予め登録された前記ユー
ザの予算確定時期を基に通知日を算出してこの通知日迄
に行い、前記有償交換部品が無い場合は、前記定期保守
作業予定日を基に通知日を算出してこの通知日迄に行う
ことを特徴とする請求項１記載の顧客装置の定期保守管
理方式。
【請求項３】顧客装置毎の定期保守作業日程および定
期交換部品の管理を行う顧客装置の定期保守管理方式で
あって、前記顧客装置毎に顧客情報，装置構成情報，作業項目情
報および交換部品情報を予め作成し記憶する記憶部と、前記記憶部の顧客情報，装置構成情報，作業項目情報を
参照して前記顧客装置毎の定期保守作業周期，定期保守
作業予定日の算出および定期保守作業項目の抽出を行う
とともに、前記交換部品情報を参照して定期保守作業時
に必要な交換部品の情報を抽出し、前記算出および抽出
された情報をユーザ未承認情報として抽出情報部に出力
する作業日程算出手段と、前記作業日程算出手段が算出，抽出した定期保守作業予
定日，定期保守作業項目および交換部品の情報を、それ
ぞれ作業日程情報と予定部品情報にユーザ未承認情報と
して保持する抽出情報部と、前記抽出情報部を参照し、ユーザ未承認情報を保持され
たユーザに対して前記定期保守作業予定日と前記交換部
品のうち有償交換部品との承認依頼通知を行い、ユーザ
から承認する旨の返信を受信して、前記情報抽出部のユ
ーザ未承認情報をユーザ承認済み情報に更新するととも
に、前記ユーザ承認済み情報が設定されたことを作業指
示手段に通知する作業日程確定手段と、前記作業日程確定手段から前記ユーザ承認済み情報の設
定を通知されて前記抽出情報部を参照し、前記ユーザ承
認済み情報として設定された前記定期保守作業日および
前記定期保守作業項目を作業担当拠点に通知して作業指
示を行うとともに、前記交換部品の購入または手配要求
を在庫管理システムに通知する作業指示手段と、前記交換部品の購入または手配要求を受けて払い出しを
行う在庫管理システムとを有することを特徴とする顧客
装置の定期保守管理方式。
【請求項４】前記作業日程算出手段は、前記記憶部の
作業項目情報に予め定められた各作業項目の作業項目周
期のうち最小のものを前記顧客装置の定期保守作業周期
として算出することを特徴とする請求項３記載の顧客装
置の定期保守管理方式。
【請求項５】顧客装置毎の定期保守作業日程および定
期交換部品の管理を行う顧客装置の定期保守管理方式で
あって、前記顧客装置毎に顧客情報，装置構成情報，作業項目情
報および交換部品情報を予め作成し記憶する記憶部と、前記記憶部の顧客情報，装置構成情報，作業項目情報を
参照して前記顧客装置毎の定期保守作業周期，定期保守
作業予定日の算出および定期保守作業項目の抽出を行う
とともに、前記交換部品情報を参照して定期保守作業時
に必要な交換部品の情報を抽出し、前記算出および抽出
された情報をユーザ未承認情報として抽出情報部に出力
する作業日程算出手段と、前記作業日程算出手段が算出，抽出した定期保守作業予
定日，定期保守作業項目および交換部品の情報を、それ
ぞれ作業日程情報と予定部品情報にユーザ未承認情報と
して保持する抽出情報部と、前記抽出情報部を参照し、ユーザ未承認情報を保持され
たユーザに対して前記定期保守作業予定日と前記交換部
品のうち有償交換部品との承認依頼通知を行い、ユーザ
から承認する旨の返信を受信して、前記情報抽出部のユ
ーザ未承認情報をユーザ承認済み情報に更新するととも
に、前記ユーザ承認済み情報が設定されたことを作業指
示手段に通知する作業日程確定手段と、前記作業日程確定手段から前記ユーザ承認済み情報の設
定を通知されて前記抽出情報部を参照し、前記ユーザ承
認済み情報として設定された前記定期保守作業日および
前記定期保守作業項目を作業担当拠点に通知して作業指
示を行うとともに、前記交換部品の購入または手配要求
を在庫管理システムに通知する作業指示手段と、前記交換部品の購入または手配要求を受けて払い出しを
行う在庫管理システムと、前記顧客装置毎の装置構成情報の変更を記憶部更新手段
に通知する顧客装置管理システムと、前記顧客装置毎の定期保守作業項目の変更を前記記憶部
更新手段に通知する定期保守作業項目管理システムと、前記顧客装置管理システムからの装置構成情報の変更通
知により前記記憶部の装置構成情報を、また、前記定期
保守作業項目管理システムからの定期保守作業項目の変
更通知により前記記憶部の作業項目情報，交換部品情報
を更新するとともに、更新された前記記憶部の作業項目
情報により更新後の前記顧客装置の定期保守作業周期を
算出し、この定期保守作業周期が更新前の定期保守作業
周期と異なっていた場合は、作業日程算出手段に対して
定期保守作業予定日の再算出を指示する記憶部更新手段
とを有することを特徴とする顧客装置の定期保守管理方
式。
【請求項６】前記作業日程算出手段および前記記憶部
更新手段は、前記記憶部の作業項目情報に予め定められ
た各作業項目の作業項目周期のうち最小のものを前記顧
客装置の定期保守作業周期として算出することを特徴と
する請求項５記載の顧客装置の定期保守管理方式。
【請求項７】前記作業日程確定手段は、前記有償交換
部品が有る場合は、ユーザの予算確定時期の一定期日前
迄に前記ユーザに対する承認依頼通知を行い、前記有償
交換部品が無い場合は、前記定期保守作業予定日の一定
期日前迄に前記ユーザに対する承認依頼通知を行うこと
を特徴とする請求項３，４，５または６記載の顧客装置
の定期保守管理方式。
【請求項８】前記記憶部の顧客情報は、顧客名と、顧
客の住所と、顧客の連絡先と、定期保守作業予定日を算
出するための定期保守作業周期と、計算の開始日を示す
装置導入年月日，保守開始年月日等の日程算出基準日
と、ユーザに定期保守作業予定日等を承認してもらう通
知日を算出するための作業前通知期間と、ユーザの予算
計上に間に合うための通知日を算出するためのユーザの
予算確定日とから構成されることを特徴とする請求項
３，４，５または６記載の顧客装置の定期保守管理方
式。
【請求項９】前記記憶部の装置構成情報は、顧客名
と、ユーザに設置されている顧客装置の装置コードおよ
び装置名とから構成されることを特徴とする請求項３，
４，５または６記載の顧客装置の定期保守管理方式。
【請求項１０】前記記憶部の作業項目情報は、定期保
守作業対象の顧客装置の装置コードと、この装置コード
に対応する作業項目と、この作業項目毎の定期保守作業
周期である作業項目周期とから構成されることを特徴と
する請求項３，４，５または６記載の顧客装置の定期保
守管理方式。
【請求項１１】前記記憶部の交換部品情報は、作業項
目と、この作業項目に対応して必要となる交換部品名
と、この交換部品が有償であるか無償であるかを示す部
品区分と、交換する際に必要とする数量と、部品の単価
とから構成されることを特徴とする請求項３，４，５ま
たは６記載の顧客装置の定期保守管理方式。
【請求項１２】前記抽出情報部の作業日程情報は、前
記作業日程算出手段で算出された定期保守作業予定日
と、顧客名と、作業予定のユーザの承認，未承認を判定
する作業予定確定区分と、作業項目とから構成されるこ
とを特徴とする請求項３，４，５または６記載の顧客装
置の定期保守管理方式。
【請求項１３】前記抽出情報部の予定部品情報は、前
記作業日程算出手段で算出された定期保守作業予定日
と、顧客名と、交換を行う交換部品名と、この交換部品
が有償であるか無償であるかを判定する部品区分と、交
換する際に必要とする数量と、部品の単価とから構成さ
れることを特徴とする請求項３，４，５または６記載の
顧客装置の定期保守管理方式。