KR20170056477A - 고객관리 서비스 제공 서버 및 이를 이용한 고객관리 방법 - Google Patents

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KR20170056477A
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Abstract

본 발명은 고객관리 서비스 제공 서버 및 고객관리 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 고객관리 서비스 제공 서버는 고객의 순번대기 현황을 관리하기 위한 관리자의 서비스 활성화/비활성화 설정에 따라, 고객관리 서비스를 실행하는 서비스 실행부; 상기 고객관리 서비스가 활성화될 경우, 상기 고객관리 서비스를 이용한 상기 관리자의 입력에 따라 순번이 부여되는 고객정보를 생성하고, 생성된 상기 고객정보를 저장하는 정보 저장부; 상기 고객정보 중 선택된 적어도 하나의 고객정보에 대하여, 상기 관리자로부터 입력되는 고객의 순번대기 현황에 관한 현황정보의 설정을 수행하는 현황 설정부; 상기 관리자의 고객정보의 설정에 따른 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 히스토리 관리부; 및 상기 관리자로부터 상기 고객정보에 해당하는 고객의 현황에 관한 메모정보가 입력될 경우, 상기 메모정보를 해당하는 상기 고객정보에 취합하고, 상기 메모정보의 저장 및 관리를 수행하는 메모 관리부; 를 포함한다.

Description

고객관리 서비스 제공 서버 및 이를 이용한 고객관리 방법{METHOD AND SERVER FOR CUSTOMER MANAGEMENT SERVICE}
본 발명은 고객관리 서비스 제공 서버 및 이를 이용한 고객관리 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 관리자가 서비스를 제공하고자 하는 다수의 고객에 대하여 순번을 지정해 관리하도록 하고, 고객의 순번대기 상태에 따라 고객현황을 실시간으로 신속하게 반영하여 고객관리의 편의성을 제공하도록 하는 고객관리 서비스 제공 서버 및 고객관리 방법에 관한 것이다.
일반적으로 음식점이나, 은행, 관공서, 병원, 공항 등과 같이 고객들의 방문이 빈번한 장소에서는 고객들이 줄을 서서 순번을 대기하는 경우가 많고, 고객들의 순번대기 시간이 매우 많이 소요된다.
따라서 고객은 서비스를 받기 위해 십분 내지 1시간 동안 기다리게 되고, 결과적으로는 서비스를 제공의 효율이 매우 떨어지는 문제점이 있었다.
이러한 문제점을 해결하기 위해, 종래에는 은행과 같은 곳에서는 대기고객 관리를 위하여 방문 순서대로 고객대기번호가 기재된 순번대기표를 발행하여 고객대기번호의 순서대로 업무를 진행하고 있으며, 음식점 같은 곳에서도 차례대로 서비스를 제공하기 위해, 고객이 입장한 순서대로 순번대기표를 부여받으면, 이를 소지하고 있다가 자신의 차례에 따라 순번표를 제출하여 해당 서비스를 제공 받는다.
하지만, 순번대기표는 통상적으로 인쇄된 종이여서 고객의 업무가 처리된 후에는 폐기되므로 자원의 낭비를 초래한다.
또한, 대기중인 고객이 현재 처리중인 번호를 확인해야 하며, 이러한 확인을 위해서는 적어도 번호표시부가 보이는 장소 내에 있어야 하므로, 고객이 별도의 업무나 쇼핑 등과 같은 활동을 할 수 없고, 항상 창구 주변이 복잡해지는 문제점이 있다.
특히, 프린트된 순번대기표를 이용하여 대기 호출 시스템을 구현하는 경우, 종이 재질의 순번대기표가 파손되거나 분실될 수 있고, 대기순서를 변경할 수 없다는 문제점이 있을 뿐만 아니라, 매장 관리자의 입장에서 고객이 서비스 제공 매장에 입장했는지, 또는 대기상태인지, 또는 부재중인지 등의 고객의 상태 및 현황에 대해 실시간으로 관리하기 어렵고, 고객에 대한 신속한 현황 반영이 어려운 문제점이 있다.
이와 같은 문제점으로부터 안출된 본 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제는, 관리자가 서비스를 제공하고자 하는 다수의 고객에 대하여 순번을 지정해 관리하도록 하고, 고객의 순번대기 상태에 따라 고객현황을 실시간으로 신속하게 반영하여 고객관리의 편의성을 제공하는 고객관리 서비스 제공 서버 및 이를 이용한 고객관리 방법을 제공하고자 하는 것이다.
본 발명이 해결하고자 하는 다른 기술적 과제는, 관리자가 고객의 순번을 관리하는데 있어서, 쉽게 현황 파악을 할 수 있고 고객과 연락을 취할 수 있도록 하는 고객관리 서비스 제공 서버 및 이를 이용한 고객관리 방법을 제공하고자 하는 것이다.
본 발명의 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
이와 같은 과제를 해결하기 위한 본 발명의 일 측면에 따른 고객관리 서비스 제공 서버는 고객의 순번대기 현황을 관리하기 위한 관리자의 서비스 활성화/비활성화 설정에 따라, 고객관리 서비스를 실행하는 서비스 실행부; 상기 고객관리 서비스가 활성화될 경우, 상기 고객관리 서비스를 이용한 상기 관리자의 입력에 따라 순번이 부여되는 고객정보를 생성하고, 생성된 상기 고객정보를 저장하는 정보 저장부; 상기 고객정보 중 선택된 적어도 하나의 고객정보에 대하여, 상기 관리자로부터 입력되는 고객의 순번대기 현황에 관한 현황정보의 설정을 수행하는 현황 설정부; 상기 관리자의 고객정보의 설정에 따른 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 히스토리 관리부; 및 상기 관리자로부터 상기 고객정보에 해당하는 고객의 현황에 관한 메모정보가 입력될 경우, 상기 메모정보를 해당하는 상기 고객정보에 취합하고, 상기 메모정보의 저장 및 관리를 수행하는 메모 관리부; 를 포함한다.
또한, 상기 고객정보는 상기 관리자로부터 입력되어 상기 정보 저장부에 저장 및 관리되는 정보로서, 고객의 성명, 인원수, 휴대폰번호를 포함한 개인정보, 날짜정보, 시간정보 및 현황정보를 포함할 수 있다.
또한, 상기 현황정보는 상기 관리자로부터 설정된 상기 고객의 현재 상태에 관한 정보로서, 상기 관리자로부터 순번이 지정된 상기 고객에 대하여 서비스를 제공중인 제1 상태정보, 고객이 지정된 순번 대기열로부터 부재중인 제2 상태정보 또는 상기 순번에 따라 대기중인 제3 상태정보 중, 선택된 어느 하나일 수 있다.
또한, 상기 히스토리 관리부는 관리자의 입력에 따라 상기 고객정보를 기초로, 상기 관리자로부터 설정된 고객의 현황 및 순번에 관한 현황정보를 푸시 메시지 형태로 가공하여 해당하는 고객 단말기로 전송하거나 또는 상기 관리자 단말기로부터 상기 고객 단말기로 전화연결을 수행하는 알림모듈을 포함할 수 있다.
또한, 상기 히스토리 관리부는 상기 히스토리 정보를 시계열로 구분하여 관리하고, 관리되는 상기 히스토리 정보에 대하여 상기 관리자로부터 일정 시간 또는 날짜 단위로 검색이 가능하도록 제공하는 검색모듈; 을 포함할 수 있다.
한편, 본 발명의 다른 실시예에 따른 고객관리 서비스 서버를 이용한 고객관리 방법은 관리자의 고객관리 서비스의 활성화/비활성화 설정에 따라, 상기 고객관리 서비스가 활성화될 경우, 상기 관리자의 입력에 따라 순번이 부여되는 고객정보를 생성하고, 생성된 상기 고객정보를 저장하는 단계; 상기 고객정보 중 선택된 적어도 하나의 고객정보에 대하여, 상기 관리자로부터 입력되는 고객의 순번대기 현황에 관한 현황정보의 설정을 수행하는 단계; 상기 관리자의 고객정보의 설정에 따른 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계; 및 상기 관리자로부터 상기 고객정보에 해당하는 고객의 현황에 관한 메모정보가 입력될 경우, 상기 메모정보를 해당하는 상기 고객정보에 취합하고, 상기 메모정보의 저장 및 관리를 수행하는 단계;를 포함한다.
또한, 상기 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계는, 상기 관리자의 입력에 따라 상기 고객정보를 기초로, 상기 관리자로부터 설정된 고객의 현황 및 순번에 관한 현황정보를 푸시 메시지 형태로 가공하여 해당하는 고객 단말기로 전송하거나 또는 관리자 단말기로부터 고객 단말기로 전화연결을 수행하는 단계를 포함할 수 있다.
또한, 상기 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계는, 상기 히스토리 정보를 시계열로 구분하여 관리하고, 관리되는 상기 히스토리 정보에 대하여 상기 관리자로부터 일정 시간 또는 날짜 단위로 검색이 가능하도록 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
한편, 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 서비스 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션은 하드웨어인 단말장치와 결합되어 상기 고객관리 서비스 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 매체에 저장된 단말장치용 어플리케이션으로 제공될 수 있다.
이와 같은 본 발명에 따르면, 관리자가 서비스를 제공하고자 하는 다수의 고객에 대하여 순번을 지정해 관리하도록 하고, 고객의 순번대기 상태에 따라 고객현황을 실시간으로 신속하게 반영하여 고객관리의 편의성을 제공하는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 관리자의 입력에 따라 고객에 관련된 메모를 편리하게 입력 및 관리하는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 고객정보에 관한 히스토리 정보를 용이하게 검색하여 고객의 현황에 맞추어 관리가 용이한 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 관리자가 고객의 순번을 관리하는데 있어서, 쉽게 현황 파악을 할 수 있고 고객과 연락을 취할 수 있도록 하는 효과가 있다.
본 발명의 효과는 이상에서 언급한 것으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객관리 시스템의 전체구성을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객관리 시스템 중 고객관리 서버의 세부 구성을 나타낸 블록도이다.
도 3는 본 발명의 다른 실시예에 따른 고객관리 서비스 서버를 이용한 고객관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제1 예시도이다.
도 5는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제2 예시도이다.
도 6는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제3 예시도이다.
도 7는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제4 예시도이다.
도 8은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제5 예시도이다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 게시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 게시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다.
본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소 외에 하나 이상의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.
또한, 명세서에 기재된 "...유닛", "...부" 또는 "...모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이하에서는, 본 발명의 실시예에 따른 고객관리 서비스 시스템 및 고객관리 서비스 방법의 구성 및 작용 효과 등에 대해서 첨부된 도면을 참조하면서 더욱 구체적으로 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객관리 시스템의 전체구성을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 고객 관리 서비스 시스템은 관리자가 서비스를 제공하고자 하는 다수의 고객현황에 따라 순번을 지정하여 관리하도록 하고, 고객의 실시간 상태에 따라 고객현황을 신속하게 반영하여 고객관리의 편의성을 제공하기 위해 고객 관리 서버(100) 및 관리자 단말기(200)를 포함하여 구성된다.
상기 고객관리 서버(100)는 상기 관리자 단말기(200)와 네트워크를 통해 연동하며 정보들을 송,수신하며, 상기 관리자 단말기(200)를 이용해 상기 관리자로부터 입력되는 정보들을 저장 및 관리하고, 상기 관리자 단말기(200)를 이용해 고객관리 서비스를 제공하는 역할을 하도록 구성될 수 있다.
상기 관리자 단말기(200)는 상기 고객관리 서버(100)와 네트워크를 통해 연동하며, 상기 고객관리 서버(100)로부터 고객관리 서비스를 제공받아 실행시키는 단말기로서, 고객관리 서비스에 대하여 상기 관리자로부터 고객정보의 입력 및 상기 고객관리 서비스의 실행시, 고객관리 서비스에 대한 설정이 가능하도록 하는 UI를 제공하고, 상기 관리자로부터 입력되는 정보를 저장하며 상기 정보들을 상시 고객관리 서버(100)로 전송하는 역할을 하도록 구성될 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객관리 시스템 중 고객관리 서버의 세부 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2를 참조하면, 상기 고객 관리 서버(100)는 고객의 순번대기 현황을 관리하기 위한 고객 관리 서비스를 제공하는 역할을 하는 것으로, 서비스 실행부(110), 정보 저장부(120), 현황 설정부(130), 히스토리 관리부(140) 및 메모 관리부(150)를 포함한다.
여기서 상기 서비스 실행부(110)는 고객의 순번대기 현황을 관리하기 위한 관리자의 서비스 활성화/비활성화 설정에 따라, 상기 고객관리 서비스의 실행 on/off 역할을 하는 것으로, 예를 들면, 상기 서비스 실행부(110)는 상기 관리자가 제공하고자 하는 서비스 제공 장소(업종)가 식당일 경우, 관리자의 설정에 따라 일정시간 동안 상기 고객관리 서비스가 실행 되도록 서비스를 활성화 또는 비활성화할 수 있다. 일례로, 영업의 개시 시간과 마감시간이 관리자에 의해 설정된 경우, 영업의 개시 시간에 자동 활성화되고 영업의 마감시간에 자동 비활성화 되는 방식으로 영업 시간동안 상기 고객관리 서비스가 실행 되도록 서비스를 활성화 또는 비활성화할 수 있다.
그리고 상기 정보 저장부(120)는 상기 고객관리 서비스가 활성화될 경우, 상기 고객관리 서비스를 이용한 상기 관리자의 입력에 따라, 순번이 부여되는 고객정보를 생성하고, 생성된 상기 고객정보를 상기 관리자로부터 부여된 순번에 따라 데이터베이스 형태로 저장할 수 있다.
또한, 상기 정보 저장부(120)는 상기 관리자로부터 입력 및 저장되는 상기 고객정보를 카운팅(counting)하고, 이에 따른 카운팅 정보를 저장할 수 있다.
예컨데, 상기 정보 저장부(120)는 상기 관리자로부터 입력 및 저장되는 고객정보가 입력 및 저장된 횟수를 카운팅하여 해당하는 정보를 저장하고, 상기 관리자가 상기 관리자 단말기(200)를 이용해 해당하는 내용을 확인이 가능하도록 제공함에 따라, 상기 카운팅된 정보를 기초로 상기 관리자가 상기 고객정보에 해당하는 고객이 서비스를 제공받은 횟수를 간편하게 알 수 있고, 결과적으로 관리자가 해당 고객이 단골고객인지 여부를 용이하게 판단할 수 있도록 하는 정보로 활용될 수 있다. 다양한 실시예에 따르면, 상기 정보 저장부(120)는 상기 순번이 부여되는 고객정보가 관리자 단말기(200)를 통해 입력되는지 여부, 상기 고객 단말기(220) 또는 서비스 제공 장소에 설치된 장치(예: 테블릿 또는 키오스크 등)를 통해 입력되는지 여부를 확인할 수 있다. 정보 저장부(120)는 상기 순번이 부여되는 고객정보가 관리자 단말기(200), 고객 단말기(220) 및 서비스 제공 장소에 설치된 장치 중 어디로부터 입력되는지에 따라 해당 고객정보를 관리자 단말기(200)에서 구별하여 표시되도록 구성할 수 있다.
이때, 상기 고객정보는 상기 관리자로부터 입력되어 상기 정보 저장부(120)에 저장 및 관리되는 정보로서, 고객의 성명, 인원수, 휴대폰번호를 포함한 개인정보, 날짜정보, 시간정보 및 현황정보를 포함하는 것이다.
여기서, 상기 현황 설정부(130)는 상기 고객정보 중 선택된 적어도 하나의 고객정보에 대하여, 상기 관리자로부터 입력된 고객의 순번대기 현황에 관한 현황정보의 설정을 수행할 수 있다.
이때, 상기 현황정보는 상기 관리자로부터 설정된 상기 고객의 현재 상태에 관한 정보로서, 상기 관리자로부터 순번이 지정된 상기 고객에 대하여 서비스를 제공중인 제1 상태정보, 고객이 지정된 순번 대기열로부터 부재중인 제2 상태정보 또는 상기 순번에 따라 대기중인 제3 상태정보 중, 선택된 어느 하나일 수 있다.
여기서, 상기 제1 상태정보는 상기 관리자로부터 순번이 지정된 상기 고객에 대하여 관리자가 제공하고자 하는 서비스를 제공하는 상태에 관한 것으로, 예를 들면 관리자가 서비스를 제공하는 장소가 식당일 경우, 고객이 식당에 입장한 상태를 의미하는 고객의 정보일 수 있다.
그리고 상기 제2 상태정보는 고객이 지정된 순번 대기열로부터 부재중인 상태를 의미하는 것으로, 예를 들면, 관리자가 서비스를 제공하는 장소에 대하여 고객이 관리자로부터 지정된 순번에 따라 서비스를 제공받기 위해 대기중일 때, 해당 고객이 부여된 순번이 도래했음에도 불구하고, 해당 순번 대기열에서 이탈하여 부재중인 상태로서, 해당 고객과 관리자 간의 연락이 두절되어고객의 대기순번에 따른 서비스 제공이 지연되고 있는 상태를 의미하는 고객의 상태정보일 수 있다.
그리고 상기 제3 상태정보는 관리자로부터 지정된 순번에 따라 고객이 서비스를 제공받기 위해 대기하고 있는 상태를 의미하는 고객의 상태정보일 수 있다.
이때, 상기 현황 설정부(130)는 부여된 순번에 따라 상기 관리자가 고객에게 서비스를 제공할 시, 상기 고객정보에 대한 현황정보가 상기 제2 상태정보로 설정될 경우, 상기 고객정보에 부여된 순번은 다음 고객의 순번에 해당하는 후순위 순번으로 재설정되거나, 또는 부여된 순번을 순번대기열로부터 삭제할 수 있다.
상기 히스토리 관리부(140)는 상기 관리자의 고객정보의 설정에 따른 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리할 수 있다.
여기서, 상기 히스토리 정보는 상기 관리자로부터 저장된 하나 이상의 고객정보의 내역에 대하여 입력/변경 수정 및 삭제에 따른 관리 내역 및 상기 고객정보에 반영된 현황정보의 변경 및 수정사항에 대한 내역을 포함하는 정보일 수 있다.
이러한 상기 히스토리 관리부(140)는 알림모듈(142) 및 검색모듈(144)을 포함할 수 있다.
여기서, 상기 알림모듈(142)은 상기 관리자의 관리자 단말기(200)를 통한 설정에 따라, 상기 고객정보를 기초로, 상기 관리자로부터 설정된 고객의 현황 및 순번에 관한 상기 현황정보에 대한 내용을 푸시 메시지 형태로 가공하여 가공된 정보를상기 관리자 단말기(200)로 전송함에 따라, 상기 관리자 단말기(200)로부터 상기 해당하는 고객 단말기(220)로 전송하거나 또는 상기 관리자의 입력에 따라 관리자 단말기(200)로부터 상기 고객정보에 기초하여 해당하는 고객 단말기(220)로 전화연결을 수행 가능하도록 지원할 수 있다. 그리고 상기 히스토리 관리부(140)는 상기 히스토리 정보에 대하여 상기 관리자로부터 검색이 가능하도록 제공하는 것으로, 상기 히스토리 정보를 시계열로 구분하여 관리하고, 관리되는 상기 히스토리 정보에 대하여 상기 관리자로부터 일정 시간 또는 날짜 단위로 검색이 가능하도록 제공할 수가 있다.
또한, 상기 히스토리 관리부(140)는 상기 관리자로부터 입력되는 고객정보가 이미 저장된 고객정보일 경우, 상기 고객정보의 입력 및 저장 횟수를 카운팅하고, 상기 카운팅에 따른 상기 고객정보의 입력누적 정보를 집계하여 이를 저장 및 관리할 수 있다.
즉, 상기 히스토리 관리부(140)는 상기 관리자로부터 입력되는 고객정보 및 현황정보의 설정 즉, 상기 고객정보의 입력 및 저장횟수 또는 상기 고객정보에 설정된 현황정보의 설정횟수를 카운팅하고, 카운팅한 정보들을 저장하는 동시에, 상기 카운팅 정보를 상기 관리자 단말기(200)로 전송하여 상기 관리자 단말기(200)로부터 상기 카운팅 정보를 제공할 수 있다.
이때, 상기 카운팅되는 현황정보의 설정횟수는 상기 제1 내지 제3 상태 정보에 따라 각각 구분되어 카운팅될 수 있다. 예를 들면 상기 관리자가 서비스를 제공하는 장소가 식당일 경우, 상기 제1 상태정보에 따라 고객이 식당에 입장하여 서비스를 제공받은 횟수 또는 상기 제2 상태정보에 따라 상기 고객이 부재중인 횟수 및 상기 제3 상태정보에 따라 고객이 순번대기를 한 횟수를 각각 개별적으로 카운팅될 수 있으며, 예컨데 제1 내지 제3 상태정보 및 상기 고객정보의 저장횟수에 따라 접수1회, 입장 2회, 부재중 1회, 취소(대기)4회 등과 같은 고객의 현황에 대한 정보로서 제공될 수 있다.
따라서, 상기 히스토리 관리부(140)를 통해 관리되는 고객정보들을 기초로하여 상기 관리자가 고객의 현황을 시계열에 따라 효율적으로 관리할 수가 있다. 상기 메모 관리부(150)는 상기 관리자로부터 상기 고객정보에 해당하는 고객의 현황에 관한 메모정보가 입력될 경우, 상기 메모정보를 해당하는 상기 고객정보에 취합하고, 상기 메모정보의 저장 및 관리를 수행하도록 제공될 수 있다. 예를 들면, 상기 메모 관리부(150)는 상기 관리자가 서비스를 제공하는 장소가 식당이고, 고객이 상기 식당에 예약을 했을 경우, 상기 고객정보에 해당하는 고객의 주문사항, 또는 예약 고객의 인원수와 같은 상세정보에 대하여 상기 관리자의 임의에 따라 입력 및 관리되는 메모정보일 수 있다.
즉, 상기 메모정보는 상기 관리자로부터 입력되는 상기 고객정보에 해당하는 고객의 실시간 현황 또는 고객이 받고자하는 서비스에 대한 고객의 의견에 대한 정보인 것으로서, 관리자의 서비스 제공 장소가 식당일 경우, 고객의 인원수, 또는 주문 메뉴 및 식사 시간 등과 같은 정보 등을 텍스트 형태로 입력한 정보일 수 있으며, 예컨데, “유아 동반 고객” 또는 “창가 자리 선호 고객” 또는 “음료 서비스” 등과 같이 고객에 대하여 상기 관리자가 제공할 서비스의 세부 내용을 간략하게 텍스트 형태로 입력하여 확인이 가능하도록 제공될 수 있다.
따라서, 상기 관리자가 고객의 실시간 상태에 따라 실시간으로 능동적으로 대처하여 고객에 대해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 결과적으로 고객에 대한 서비스 만족도를 향상시킬 수가 있다. 이하에서는, 본 발명의 고객관리 서버(100)를 이용한 고객관리 방법을 구체적으로 설명하기로 한다.
도 3는 본 발명의 다른 실시예에 따른 고객관리 서비스 서버를 이용한 고객관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 고객관리 방법은 상기 관리자의 고객관리 서비스의 활성화/비활성화 설정에 따라, 상기 서비스 실행부(110)에 의해 상기 관리자가 제공하고자 하는 고객관리 서비스가 활성화될 경우, 상기 정보 저장부(120)는 상기 관리자의 입력에 따라 순번이 지정되는 고객정보를 생성하고, 생성된 상기 고객정보를 상기 관리자로부터 부여된 순번에 따라 저장한다.(S11)
다음으로, 상기 설정부(130)는 상기 고객정보 중 선택된 적어도 하나의 고객정보에 대하여, 상기 관리자로부터 입력된 고객의 순번대기 현황에 관한 현황정보의 설정을 수행한다.(S12)
이후, 상기 히스토리 관리부(140)는 상기 관리자의 고객정보의 설정에 따른 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리한다.(S13)
이때, 상기 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계(S13)는 상기 히스토리 관리부(140)의 알림모듈(142)을 통해 상기 고객정보를 기초로, 상기 관리자로부터 설정된 고객의 현황 및 순번에 관한 현황정보를 푸시 메시지 형태로 가공하고, 가공된 정보를 네트워크 통신망을 이용해 해당하는 고객의 단말기 즉, 고객 단말기(220)로 전송하며, 바람직하게는 상기 가공된 정보를 전송받고, 전송받은 정보를 기초로 상기 관리자 단말기(200)로부터 상기 고객의 현황정보에 내용이 고객 단말기(220)로 전송되도록 지원하거나, 또는 상기 관리자 단말기(200)로부터 상기 고객 단말기(220)에 전화연결이 수행되도록 지원하는 단계(S14)를 포함할 수 있다.
또한, 상기 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계(S13)는, 상기 히스토리 정보를 시계열로 구분하여 관리하고, 관리되는 상기 히스토리 정보에 대하여 상기 관리자로부터 일정 시간 또는 날짜 단위로 검색이 가능하도록 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
다음으로, 상기 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계(S13)이후에, 상기 메모 관리부(150)를 통해 상기 관리자로부터 상기 고객정보에 해당하는 고객의 현황에 관한 메모정보가 입력될 경우, 상기 메모정보를 해당하는 상기 고객정보에 취합하고, 상기 메모정보의 저장 및 관리를 수행한다.(S15)
한편, 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 구성 및 기능에 대하여 구체적으로 설명한다.
도 4는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제1 예시도이고, 도 5는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제2 예시도이며, 도 6는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제3 예시도이고, 도 7는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제4 예시도이고, 도 8은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 고객관리 서비스 어플리케이션의 일례를 나타낸 제5 예시도이다.
구체적인 예로서, 도 5를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 관리자 단말(220)에서 어플리케이션(300)이 실행된 화면이 도시된다. 상기 화면은, 현대 대기 팀수가 1명이라는 내용을 설명하는 현재 대기 팀수 표시 영역(501), 현재 입장 대기 중인 고객의 순번이 3번이라는 현재 입장 고객 표시 영역(503), “아아아아”라는 닉네임의 고객을 나타내는 닉네임 표시 영역(505)이 표시된다. 또한, 상기 “아아아아” 고객에 대한 현황정보를 설정할 수 있는 고객입장 설정 영역(507), 고객부재 설정 영역(509) 및 자리대기 설정 영역(511)이 구성될 수 있다. 또한, 관리자가 새로운 고객정보를 입력할 수 있는 닉네임 입력 영역(513), 인원수 입력 영역(515), 휴대 번호 입력 영역(517) 및 새로운 이러한 정보들이 입력된 후 이를 새로운 고객정보로 접수할 수 있는 접수 입력 영역(533)이 표시될 수 있다. 또한, 현재 입장 대기 목록 영역에서는, 현재 고객의 순번 정보(519), 과거 방문 입장 이력 정보(521), 닉네임 정보(523), 전화번호 정보(525), 서비스 이용 인원수 정보(527), 접수 표시 정보(529) 및 고객정보 신청 정보(531)가 표시될 수 있다.
상기 화면에서, 고객정보 신청 정보(531)는 상기 고객정보의 생성 입력이 관리자 단말기(200), 고객 단말기(220) 또는 서비스 제공 장소에 위치한 장치(예: 테플릿, 키오스크 등) 중 어디로부터 요청되었는지를 나타내는 정보일 수 있다. 예를 들어, 관리자 단말기(200) 또는 서비스 제공 장소에 위치한 장치 에서 고객정보 생성이 요청된 경우에는 도 5에서 도시되는 바와 같이 “OFF” 상태로 표시될 수 있다. 다른 예로, 고객 단말기(220)로부터 상기 고객정보 생성이 요청된 경우(예: 고객이 직접 단말기로 예약한 경우 등) 또는 재방문한 고객의 고객 단말기(220)로부터 요청된 경우에는 도시되어 있지 않으나 “ON” 상태로 표시될 수 있다.
과거 방문 입장 이력 정보(521)는 도 8의 예시도를 기반으로 추가적으로 설명하도록 한다.
도 8을 참조하면, 관리자 단말기(200)의 화면(801)을 통해 특정 닉네임을 가지는 고객에 대한 고객정보가 도시된다. 해당 고객은 총 8번의 방문이 있었음이 기록되어 있고, 이 중 실제 입장은 5번, 부재는 1번, 취소는 1번, 그리고 첫 번째 입장 기록은 제외되어 기록되어 있을 수 있다. 상기 기록된 내용 중 첫 번째 입장 기록을 제외한 입장 기록이 5번으로 기록되어 있으므로, 상기 도 8의 고객과 관련된 도 5와 유사한 화면이 표시되는 경우, 상기 도 5에서 “8”로 표시된 과거 방문 입장 이력 정보(521)는 상기 고객과 관련해서는 “5”로 표시될 수 있다.
도 4 내지 도 8에 도시된 바와 같이, 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 고객관리 방법을 실행시키기 위한 어플리케이션(300)은 하드웨어인 단말장치와 결합되어, 상기 S11 내지 S15 단계를 컴퓨터에서 실행시키기 위한 매체에 저장된 단말장치용 어플리케이션(300)으로 제공될 수 있다. 예를 들면, 상기 어플리케이션(300)은 상기 고객관리 서버(100)와 네트워크로 연동하는 상기 관리자 단말기(200)에 설치되고, 상기 관리자의 설정에 따라 상기 단말기(200)로부터 고객관리 서비스를 제공하도록 구성될 수 있다.
몇몇, 실시예에서, 상기 고객관리 서비스를 제공하기 위한 어플리케이션(300)은 상기 관리자 단말기(200)에 설치되어 구동하며, 상기 관리자 단말기(200)를 이용해 상기 S11 내지 S15 단계를 실행하기 위한 기능을 수행가능하도록 상기 관리자의 입력 및 설정을 위한 UI 수단을 제공할 수도 있으며, 바람직하게는 상기 고객관리 서버(100)로부터 네트워크로 연동하여 수행될 수 있다.
또한, 몇몇 실시예에서, 상기 어플리케이션(300)은 상기 관리자 단말기(200)에 설치되며, 상기 고객관리 서버(100)로부터 수행되는 고객관리 서비스의 기능들 또는 상기 S11 내지 S15단계를 실행하기 위한 각 기능을 상기 관리자 단말기(200) 통해 독립적으로 수행이 가능하도록 하는 수단들을 생성하여, 고객관리 서비스를 제공할 수도 있다.
이와 같은 본 발명의 실시예에 있어서, 상기 관리자 단말기(200)와 같은 단말장치(이하, 단말기라고 함.)라 함은, 데스크탑 컴퓨터, 노트북 컴퓨터, 스마트폰, PDA, 휴대전화, 게임기 등 데이터를 수집, 판독, 처리, 가공, 저장, 표시할 수 있는 모든 계산 수단을 의미하며, 특히, 단말기는 해독 가능한 코드로 작성된 소프트웨어를 실행시킬 수 있으며, 이를 사용자에게 표시하여 전달할 수 있는 기능을 갖는 장치이다.
그리고, 상기 단말기는 필요에 따라서는 소프트웨어를 자체적으로 저장하기도 하고, 또는 외부로부터 데이터와 함께 읽어 들일 수도 있다.
또한, 본 발명의 실시예에 있어서의 단말기에는 위와 같은 데이터 처리 기능 뿐 아니라 입력, 출력, 저장 등의 기능이 포함되어 있으며, 이를 위하여 일반적인 컴퓨터 장치들이 갖는 CPU, 메인보드, 그래픽 카드, 하드디스크, 사운드 카드, 스피커, 키보드, 마우스, 모니터, USB, 통신 모뎀 등의 각종 요소들 뿐만 아니라 무선 스마트폰 단말기들이 갖는 CPU, 메인보드, 그래픽 칩, 메모리 칩, 사운드엔진, 스피커, 터치패드, USB 등의 외부 연결 단자, 통신 안테나, 3G, LTE, LTE-A, WiFi, 블루투스 등의 통신을 구현할 수 있는 통신 모뎀 등을 포함할 수 있다. 이러한 각종 요소들이 단독으로 또는 2 이상이 함께, 또는 각종 요소들의 일부분이 결합되어 하나 또는 그 이상의 기능을 구현할 수 있으며, 본 발명의 실시예에서 도면이나 상세한 설명에서 하나 또는 그 이 상의 블록으로 표시된 장치 또는 그 일부분들은 위와 같은 단말기에 포함되어 있는 각종 요소들이 단독으로 또는 2 이상이 함께, 또는 각종 요소들의 일부분이 결합되어 하나 또는 그 이상의 기능을 나타내는 것을 의미할 수 있다.
아울러, 본 발명의 실시예에서 단말기는 통신 기능을 가질 수 있으며, 통신 기능을 구현하기 위하여 유선 인터넷, 무선 인터넷, 적외선 통신, 블루투스, WCDMA, Wibro, WiFi, LTE, LTE-A, 유무선 전화망 등의 각종 네트워크 수단을 구비할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 첨부된 블록도의 각 블록과 흐름도의 각 단계의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수도 있다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터, 휴대용 노트북 컴퓨터, 네트워크 컴퓨터, 스마트폰과 같은 모바일 기기, 온라인 게임 서비스 제공 서버 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 장치 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 아래에서 설명할 블록도의 각 블록 또는 흐름도의 각 단계에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 장치 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 장치에 이용 가능한 메모리 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 블록도의 각 블록 또는 흐름도각 단계에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조물을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 장치 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 장치 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되기 위한 프로세스를 생성하여 블록도의 각 블록 및 흐름도의 각 단계에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.
또한, 각 블록 또는 각 단계는 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실시예들에서는 블록들 또는 단계들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들 또는 단계들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들 또는 단계들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.
이와 같이 구성된 본 발명은 관리자가 서비스를 제공하고자 하는 다수의 고객에 대하여 순번을 지정해 관리하도록 하고, 고객의 순번대기 상태에 따라 고객현황을 실시간으로 신속하게 반영하여 고객관리의 편의성을 제공하는 효과가 있는 발명이다.
이상, 본 발명의 실시예에 대하여 설명하였으나, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서, 구성 요소의 부가, 변경, 삭제 또는 추가 등에 의해 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있을 것이며, 이 또한 본 발명의 권리범위 내에 포함된다고 할 것이다.

Claims (9)

  1. 고객의 순번대기 현황을 관리하기 위한 관리자의 서비스 활성화/비활성화 설정에 따라, 고객관리 서비스를 실행하는 서비스 실행부;
    상기 고객관리 서비스가 활성화될 경우, 상기 고객관리 서비스를 이용한 상기 관리자의 입력에 따라 순번이 부여되는 고객정보를 생성하고, 생성된 상기 고객정보를 저장하는 정보 저장부;
    상기 고객정보 중 선택된 적어도 하나의 고객정보에 대하여, 상기 관리자로부터 입력되는 고객의 순번대기 현황에 관한 현황정보의 설정을 수행하는 현황 설정부;
    상기 관리자의 고객정보의 설정에 따른 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 히스토리 관리부; 및
    상기 관리자로부터 상기 고객정보에 해당하는 고객의 현황에 관한 메모정보가 입력될 경우, 상기 메모정보를 해당하는 상기 고객정보에 취합하고, 상기 메모정보의 저장 및 관리를 수행하는 메모 관리부; 를 포함하는 것인,
    고객관리 서비스 서버.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 고객정보는 상기 관리자로부터 입력되어 상기 정보 저장부에 저장 및 관리되는 정보로서, 고객의 성명, 인원수, 휴대폰번호를 포함한 개인정보, 날짜정보, 시간정보 및 현황정보를 포함하는 것인,
    고객관리 서비스 서버.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 현황정보는 상기 관리자로부터 설정된 상기 고객의 현재 상태에 관한 정보로서,
    상기 관리자로부터 순번이 지정된 상기 고객에 대하여 서비스를 제공중인 제1 상태정보, 고객이 지정된 순번 대기열로부터 부재중인 제2 상태정보 또는 상기 순번에 따라 대기중인 제3 상태정보 중, 선택된 어느 하나인 것을 특징으로 하는,
    고객관리 서비스 서버.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 히스토리 관리부는 관리자의 입력에 따라 상기 고객정보를 기초로, 상기 관리자로부터 설정된 고객의 현황 및 순번에 관한 현황정보를 푸시 메시지 형태로 가공하여 해당하는 고객 단말기로 전송하거나 또는 상기 관리자 단말기로부터 상기 고객 단말기로 전화연결을 수행하는 알림모듈을 포함하는 것인,
    고객관리 서비스 서버.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 히스토리 관리부는 상기 히스토리 정보를 시계열로 구분하여 관리하고, 관리되는 상기 히스토리 정보에 대하여 상기 관리자로부터 일정 시간 또는 날짜 단위로 검색이 가능하도록 제공하는 검색모듈; 을 포함하는 것인,
    고객관리 서비스 서버.
  6. 고객관리 서비스 서버를 이용한 고객관리 방법에 있어서,
    관리자의 고객관리 서비스의 활성화/비활성화 설정에 따라, 상기 고객관리 서비스가 활성화될 경우, 상기 관리자의 입력에 따라 순번이 부여되는 고객정보를 생성하고, 생성된 상기 고객정보를 저장하는 단계;
    상기 고객정보 중 선택된 적어도 하나의 고객정보에 대하여, 상기 관리자로부터 입력되는 고객의 순번대기 현황에 관한 현황정보의 설정을 수행하는 단계;
    상기 관리자의 고객정보의 설정에 따른 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계; 및
    상기 관리자로부터 상기 고객정보에 해당하는 고객의 현황에 관한 메모정보가 입력될 경우, 상기 메모정보를 해당하는 상기 고객정보에 취합하고, 상기 메모정보의 저장 및 관리를 수행하는 단계; 를 포함하는 것인,
    고객관리 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계는,
    상기 관리자의 입력에 따라 상기 고객정보를 기초로, 상기 관리자로부터 설정된 고객의 현황 및 순번에 관한 현황정보를 푸시 메시지 형태로 가공하여 해당하는 고객 단말기로 전송하거나 또는 관리자 단말기로부터 고객 단말기로 전화연결을 수행하는 단계를 포함하는 것인,
    고객관리 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 히스토리 정보를 실시간으로 저장 및 관리하는 단계는,
    상기 히스토리 정보를 시계열로 구분하여 관리하고, 관리되는 상기 히스토리 정보에 대하여 상기 관리자로부터 일정 시간 또는 날짜 단위로 검색이 가능하도록 제공하는 단계를 포함하는 것인,
    고객관리 방법.
  9. 하드웨어인 단말장치와 결합되어 제6항 내지 제8항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 매체에 저장된 단말장치용 어플리케이션.
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