KR20100118416A - 콜센터를 통한 건물 관리방법 - Google Patents

콜센터를 통한 건물 관리방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 콜센터를 통한 건물 관리방법에 관한 것으로써, 더욱 상세하게는 건물의 소유자인 건물주, 건물주가 소유한 건물에 입주한 입주자 또는 입주 예정인 예비입주자 및 건물의 유지보수를 대행하는 위탁관리업체의 정보가 통신망과 연결되는 콜센터의 관리서버의 회원정보 데이터베이스에 저장되는 회원정보저장단계와; 건물주, 입주자 또는 예비입주자 중 어느 한사람이 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 상기 콜센터의 관리서버에 접속한 상태에서 상기 관리서버의 안내메세지 데이터베이스에 저장된 음성데이터를 통해 건물 민원정보를 접수하는 민원접수단계와; 상기 관리서버가 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 정보를 근거로 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람이 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보에 대한 승인여부를 결정하는 승인여부 결정단계와; 상기 관리서버가 접수된 건물 민원정보를 승인한 상태에서 상기 관리서버는 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 위탁관리업체 정보를 자동으로 검색하여 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체를 선정하고, 선정된 위탁관리업체 정보와 상기 관리서버에 접수된 건물 민원정보는 상기 관리서버의 민원예약데이터베이스에 저장되는 위탁관리업체 선정단계와; 상기 관리서버가 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 단말기로 상기 통신망을 통해 선정된 위탁관리업체의 정보를 통보하고, 선정된 위탁관리업체의 단말기로는 상기 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한사 람의 정보를 전송하는 위탁관리업체 통보단계와; 선정된 위탁관리업체가 접수된 건물 민원정보를 해소한 경우 선정된 위탁관리업체의 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 해소된 건물 민원정보를 전송하고, 상기 관리서버로 전송된 해소된 건물 민원정보는 상기 관리서버의 결과데이터베이스에 저장되는 민원결과전송단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 건물 관리방법에 관한 것이다.
이와 같이 구성된 본 발명은 콜센터의 관리서버가 상기 관리서버로 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람이 상기 관리서버의 회원정보 데이터베이스에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보의 승인여부를 결정한 후 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체를 선정하여 선정된 위탁관리업체가 건물 민원정보를 해소할 수 있도록 하기 때문에 상기 관리서버에 접수된 건물 민원정보를 보다 용이하고 신속하게 해소할 수 있게 되는 효과가 있다.
회원정보저장단계, 민원접수단계, 승인여부 결정단계, 위탁관리업체 선정단계, 위탁관리업체 통보단계, 민원결과 전송단계

Description

콜센터를 통한 건물 관리방법{BUILDING MANAGEMENT METHOD FOR USING CALL-CENTER}
본 발명은 건물의 소유자인 건물주, 건물주가 소유한 건물에 입주한 입주자 또는 입주 예정인 예비입주자 및 건물의 유지보수를 대행하는 위탁관리업체의 정보가 통신망과 연결되는 콜센터의 관리서버의 회원정보 데이터베이스에 저장되는 회원정보저장단계와; 건물주, 입주자 또는 예비입주자 중 어느 한사람이 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 상기 콜센터의 관리서버에 접속한 상태에서 상기 관리서버의 안내메세지 데이터베이스에 저장된 음성데이터를 통해 건물 민원정보를 접수하는 민원접수단계와; 상기 관리서버가 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 정보를 근거로 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람이 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보에 대한 승인여부를 결정하는 승인여부 결정단계와; 상기 관리서버가 접수된 건물 민원정보를 승인한 상태에서 상기 관리서버는 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 위탁관리업체 정보를 자동으로 검색하여 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체를 선정하고, 선정된 위탁관리업체 정보와 상기 관리서버에 접수된 건물 민원정보는 상기 관리서버의 민원예약데이터베이스에 저장되는 위탁관리업체 선정단계와; 상기 관리서버가 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 단말기로 상기 통신망을 통해 선정된 위탁관리업체의 정보를 통보하고, 선정된 위탁관리업체의 단말기로는 상기 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한사람의 정보를 전송하는 위탁관리업체 통보단계와; 선정된 위탁관리업체가 접수된 건물 민원정보를 해소한 경우 선정된 위탁관리업체의 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 해소된 건물 민원정보를 전송하고, 상기 관리서버로 전송된 해소된 건물 민원정보는 상기 관리서버의 결과데이터베이스에 저장되는 민원결과전송단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 건물 관리방법에 관한 것이다.
일반적으로, 공동주택이나 대형건물은 법제도적으로 관리가 잘되고 있으며, 관리실이 있고, 건축도면을 보관해서 효율적으로 기술자가 상주하여 순차적으로 민원해결이 가능하지만 소형건물과 주택은 건물주 및 입주자들이 민원해결을 처리할 수 있는 능력이 없고, 타인으로부터 업무를 지원받아서 처리를 하기 때문에 건물주 및 입주자들의 불만을 잠재우기란 여간 어려운일이 아니다.
주변에 도움을 받으려고 분야별 기술자를 알아놓는다 하여도 정작 필요한 야간이나 주말 또는 연휴때에는 속수무책이며, A/S비용이 천차만별이고 현장에서 수많은 형태의 민원이 생기며 정보의 부족으로 부당한 비용을 부담하는 사례가 빈번하다.
본 발명자는 콜센터를 통해 건물주 또는 입주자가 건물 민원정보를 접수할 경우 상기 콜센터가 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체를 선정하여 건물주 또는 입주자가 접수한 건물 민원정보를 신속하게 해소할 수 있도록 한 콜센터를 통한 건물관리방법을 제안하고자 한다.
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로써, 콜센터의 관리서버가 상기 관리서버로 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람이 상기 관리서버의 회원정보 데이터베이스에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보의 승인여부를 결정한 후 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체를 선정하여 선정된 위탁관리업체가 건물 민원정보를 해소할 수 있도록 하기 때문에 상기 관리서버에 접수된 건물 민원정보를 보다 용이하고 신속하게 해소할 수 있게 되는 콜센터를 통한 건물 관리방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 건물의 소유자인 건물주, 건물주가 소유한 건물에 입주한 입주자 또는 입주 예정인 예비입주자 및 건물의 유지보수를 대행하는 위탁관리업체의 정보가 통신망과 연결되는 콜센터의 관리서버의 회원정보 데이터베이스에 저장되는 회원정보저장단계와; 건물주, 입주자 또는 예비입주자 중 어느 한사람이 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 상기 콜센터의 관리서버에 접속한 상태에서 상기 관리서버의 안내메세지 데이터베이스에 저장된 음성데이터를 통해 건물 민원정보를 접수하는 민원접수단계와; 상기 관리서버가 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 정보를 근거로 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람이 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보에 대한 승인여부를 결정하는 승인여부 결정단계와; 상기 관리서버가 접수된 건물 민원정보를 승인한 상태에서 상기 관리서버는 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 위탁관리업체 정보를 자동으로 검색하여 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체를 선정하고, 선정된 위탁관리업체 정보와 상기 관리서버에 접수된 건물 민원정보는 상기 관리서버의 민원예약데이터베이스에 저장되는 위탁관리업체 선정단계와; 상기 관리서버가 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 단말기로 상기 통신망을 통해 선정된 위탁관리업체의 정보를 통보하고, 선정된 위탁관리업체의 단말기로는 상기 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한사람의 정보를 전송하는 위탁관리업체 통보단계와; 선정된 위탁관리업체가 접수된 건물 민원정보를 해소한 경우 선정된 위탁관리업체의 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 해소된 건물 민원정보를 전송하고, 상기 관리서버로 전송된 해소된 건물 민원정보는 상기 관리서버의 결과데이터베이스에 저장되는 민원결과전송단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 건물 관리방법을 제공한다.
여기서, 상기 회원정보저장단계에서 상기 건물에는 건축도면과 건축도면에 표시되지 않은 부분을 촬영한 사진 및 동영상을 포함한 자료가 저장되는 저장매체를 보관하는 보관부가 설치되고, 상기 보관부에 저장된 저장매체는 선정된 위탁관리업체의 상기 단말기와 연결되어 선정된 위탁관리업체의 상기 단말기로 건축도면과 건축도면에 표시되지 않은 부분을 촬영한 사진 및 동영상을 포함한 자료를 전송 하는 것이 바람직하다.
나아가, 상기 민원결과전송단계 후 해소된 건물 민원정보에 따른 비용을 상기 관리서버의 비용 연산데이터베이스가 자동계산하여 상기 관리서버로 계산된 비용을 전송하고, 상기 관리서버는 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 단말기로 상기 통신망을 통해 비용결제를 요청하며, 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 비용결제가 완료된 후 상기 관리서버는 완료된 비용결제정보를 결제정보 데이터베이스에 저장하는 비용결제단계;가 포함되는 것이 바람직하다.
본 발명은 콜센터의 관리서버가 상기 관리서버로 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람이 상기 관리서버의 회원정보 데이터베이스에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보의 승인여부를 결정한 후 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체를 선정하여 선정된 위탁관리업체가 건물 민원정보를 해소할 수 있도록 하기 때문에 상기 관리서버에 접수된 건물 민원정보를 보다 용이하고 신속하게 해소할 수 있게 되는 효과가 있다.
그리고, 상기 관리서버의 회원정보 데이터베이스에 저장된 회원 중 건물주가 소유한 건물에는 건축도면과 건축도면에 표시되지 않은 부분을 촬영한 사진 및 동영상을 포함한 자료가 저장되는 저장매체를 보관하는 보관부가 설치되고, 상기 보 관부에 저장된 저장매체가 상기 관리서버가 선정한 위탁관리업체의 단말기와 연결되어 선정된 위탁관리업체의 단말기로 건축도면과 건축도면에 표시되지 않은 부분을 촬영한 사진 및 동영상을 포함한 자료를 전송하기 때문에 선정된 위탁관리업체가 상기 단말기로 전송받은 자료를 참조하여 건물 민원정보를 보다 더욱 용이하게 해소시킬 수 있게 되는 효과가 있다.
나아가, 상기 관리서버의 비용 연산데이터베이스가 해소된 건물 민원정보에 따른 비용을 자동계산하여 상기 관리서버로 계산된 비용을 전송하고, 상기 관리서버가 통신망을 통해 회원으로 판정된 건물 민원을 접수한 어느 한 사람에게 비용결제를 요청하기 때문에 보다 용이하게 회원으로 판정된 건물 민원을 접수한 어느 한 사람에게 비용결제를 요청할 수 있게 되는 효과가 있다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면에 의거하여 보다 상세하게 설명하면 다음과 같다. 물론 본 발명의 권리범위는 하기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 기술적 요지를 벗어나지 않는 범위 내에서 당해 기술분야의 통상적인 지식을 가진자에 의하여 다양하게 변형 실시될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예인 콜센터를 통한 건물 관리방법을 각 단계별로 나타낸 블록도이다.
본 발명의 일실시예인 콜센터를 통한 건물 관리방법은 도 1에서 보는 바와 같이 크게, 회원정보저장단계(S1), 민원접수단계(S2), 승인여부 결정단계(S3), 위탁관리업체 선정단계(S4), 위탁관리업체 통보단계(S5) 및 민원결과전송단계(S6)를 포함하여 이루어진다.
도 2는 본 발명의 콜센터를 통한 건물관리방법을 구현하기 위한 구성도이다.
먼저, 도 2에서 보는 바와 같이, 본 발명은 건물의 소유자인 건물주, 건물주가 소유한 건물에 입주한 입주자 또는 입주예정인 예비입주자(3, 5, 7) 및 건물의 유지보수를 대행하는 위탁관리업체(9)를 통합하여 관리할 수 있는 관리서버(11)를 콜센터(10)에 구축한다.
상기 관리서버(11)는 예를 들어, 통상적으로 인터넷 등의 통신망과 연결되나 반드시 이에 한정되는 것은 아니다.
또한, 상기 위탁관리업체(9)는 예를 들어, 청소 전문관리업체, 전기 전문관리업체, 설비전문관리업체, 통신 전문관리업체, 건축 전문관리업체 등이 해당될 수 있겠으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니다.
보다 구체적으로, 상기 회원정보저장단계(S1)는 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7) 및 위탁관리업체(9)의 정보가 저장되는 단계로써, 예를 들어, 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7) 및 위탁관리업체(9)가 휴대폰, 유선전화기, PDA 등의 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 연결된 콜센터(10)의 상담원에게 개인정보 및 업체정보를 통보할 경우 콜센터(10)의 상담원은 클라이언트 PC를 사용하여 상기 통신망을 통해 상기 관리서버(11)에 접속한 후 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)의 개인정보 및 위탁관리업체(9)의 업체정보를 입력하게 되고, 이에 따라 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)는 상기 관리서버(11)에 회원으로 등록됨과 동시에 고유의 식별번호를 부여받게 된다.
콜센터(10)의 상담원이 상기 클라이언트 PC를 사용하여 상기 관리서버(11)에 접속하여 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)의 개인정보 및 위탁관리업체(9)의 업체정보를 입력하게 되면 상기 관리서버(11)는 회원정보 데이터베이스에 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)의 개인정보 및 위탁관리업체(9)의 업체정보를 저장시키게 된다.
도 3은 본 발명의 콜센터를 통한 건물관리방법을 구현하기 위한 관리서버(11)를 개략적으로 나타내는 도면이다.
상기 관리서버(11)는 도 3에서 보는 바와 같이 상기 관리서버(11)에 회원으로 등록된 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)의 개인정보가 저장되는 고객정보 데이터베이스(111)와, 상기 관리서버(11)에 회원으로 등록된 위탁관리업체(9)의 업체정보가 저장되는 업체정보 데이터베이스(113)로 이루어지는 상기 회원정보 데이터베이스(110)와; 건물 민원을 접수하고자 상기 통신망을 통해 상기 관리서 버(11)에 접속한 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)에게 출력할 음성데이터가 저장되는 안내메세지 데이터베이스(120)와; 상기 관리서버(11)에 접수된 건물 민원정보와 접수된 건물 민원정보를 해소할 선정된 위탁관리업체(9) 정보가 저장되는 민원예약데이터베이스(130)와; 선정된 위탁관리업체(9)에 의해 해소된 건물 민원정보가 저장되는 결과 데이터베이스(140)와; 해소된 건물 민원정보에 따른 비용을 자동계산하는 비용 연산데이터베이스(150)와; 결제완료된 비용결제정보가 저장되는 결제정보 데이터베이스(160);를 포함하여 이루어질 수 있다.
도 4는 본 발명의 콜센터를 통한 건물관리방법을 구현하기 위한 클라이언트 PC(13)를 개략적으로 나타내는 도면이다.
한편, 상기 클라이언트 PC(13)에는 예를 들어, 인터넷 등의 상기 통신망과 연동되는 업무프로그램(130)이 설치될 수 있는데, 콜센터(10)의 상담원은 상기 업무프로그램(130)에 ID와 비밀번호를 입력하여 상기 통신망을 통해 상기 관리서버(11)에 접속하고, 정형화된 가입양식에 따라 상기 관리서버(11)에 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)의 개인정보 및 위탁관리업체(9)의 업체정보를 입력하게 된다.
상기 클라이언트 PC(13)에 설치되는 상기 업무프로그램(130)은 예를 들어, 도 4에서 보는 바와 같이 기본 업무부(131)와 온라인 업무부(133)로 이루어질 수 있다.
상기 기본 업무부(131)는 회원가입한 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)의 개인정보 및 위탁관리업체(9)의 업체정보를 통합관리하기 위한 것으로써, 회원가입한 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)의 개인정보 및 위탁관리업체(9)의 업체정보를 상기 클라이언트 PC(13) 내에 내장된 기본업무 데이터베이스(135)로 입출력하게 된다.
그리고, 상기 온라인 업무부(133)는 회원가입한 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7)의 개인정보 및 위탁관리업체(9)의 업체정보가 입출력되는 상기 기본업무 데이터베이스(135)에 인터넷 등의 상기 통신망을 통해 상기 관리서버(11)와 연결되어 상담원 및 콜센터(10)의 대표관리자가 필요로 하는 회원정보를 조회 및 검색하여 회원관련업무를 간편하게 처리하기 위한 것이다.
한편, 예를 들어, 건물주(3)는 건물주(3) 본인의 건물에 입주 또는 입주할 예정인 입주자 또는 예비입주자(5, 7)의 목록을 필요에 따라 상기 통신망을 통해 콜센터(10)의 상담원 또는 대표관리자에게 요구할 수도 있는데, 이때 콜센터(10)의 상담원 또는 대표관리자는 상기 온라인 업무부(133)를 통해 건물주(3)가 요구하는 목록을 검색 및 작성 한 후 상기 통신망을 통해 건물주(3)의 단말기로 요구한 목록을 제공할 수 있고, 이를 토대로 건물주(3)는 건물주(3) 본인의 건물에 대한 입주자 또는 예비입주자(5, 7)의 입실 또는 퇴실 여부를 파악할 수 있게 된다.
도 5는 건물 민원정보를 해소하는 과정을 개략적으로 나타내는 순서도이다.
다음으로, 상기 민원접수단계(S2)는 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7) 중 어느 한 사람이 휴대폰, 유선전화기, PDA 등의 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수하는 단계로써, 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7) 중 어느 한 사람은 특히, 상기 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 상기 콜센터(10)의 관리서버(11)에 접속한 후 상기 관리서버(11)의 상기 안내메세지 데이터베이스(120)에 저장된 음성데이터를 이용하여 상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수하게 된다.(도 5의 S21)
예를 들면, 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7) 중 어느 한사람이 휴대폰 및 유선전화기 등의 단말기에 상기 콜센터(10)의 대표전화를 입력하여 상기 관리서버에 상기 통신망을 통해 접속한 경우 "사랑합니다. 고객님! 접수하고자 하는 건물 민원분야 번호를 눌러주십시오. 청소관련 민원은 1번, 전기관련 민원은 2번, 설비관련 민원은 3번, 통신관련 민원은 4번, 건축관련 민원은 5번, 상담원 연결은 0번입니다." 라는 안내메세지가 출력되고, 번호가 잘못 입력된 경우 "없는 번호입니다. 다시 눌러주세요."라는 안내메세지가 출력된다.
또한, 콜센터(10)의 사정에 의하여 접속이 부적합한 경우" 콜센터의 사정으로 인하여 연결되지 않고 있습니다. 잠시 후에 다시 연결해 주십시오."라는 안내메세지나 "콜센터의 사정으로 인해 연결이 지연되고 있습니다. 잠시만 기다려 주십시오'라는 안내메세지가 출력될 수 있다.
다음으로, 상기 승인여부 결정단계(S3)는 상기 관리서버(11)에 접수된 건물 민원정보에 대한 승인여부를 결정하는 단계로써, 상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람은 회원가입 시 부여받은 고유의 식별번호를 상기 단말기로 입력하여 상기 통신망을 통해 상기 관리서버(11)로 전송하게 되고, 이때 상기 관리서버(11)는 상기 회원정보 데이터베이스(110)에 저장된 정보를 근거로 상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람이 상기 회원정보 데이터베이스(110)에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보에 대한 승인여부를 결정하게 된다.(도 5의 S31)
예를 들어, 상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7) 중 어느 한 사람이 상기 관리서버(11)의 회원정보 데이터베이스(110)에 회원으로 저장된 사람이 아닌 경우 상기 관리서버(11)는 접수된 건물 민원정보를 거절하게 되고,
이와 달리, 상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7) 중 어느 한 사람이 상기 관리서버(11)의 회원정보 데이터베이스(110)에 회원으로 저장된 사람인 경우 상기 관리서버(11)는 접수된 건물 민원정보를 승인하게 된다.
이로써, 상기 통신망을 통해 상기 관리서버(11)로 장난전화가 접수될 우려를 미연에 방지할 수 있게 된다.
다음으로, 상기 위탁관리업체 선정단계(S4)는 상기 관리서버(11)로 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체(9)를 선정하는 단계로써, 상기 관리서버(11) 가 접수된 건물 민원정보를 승인한 상태에서 상기 관리서버(11)는 상기 회원정보 데이터베이스(110)에 저장된 위탁관리업체 정보를 자동으로 검색하여 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체(9)를 선정하고, 선정된 위탁관리업체 정보와 상기 관리서버(11)에 접수된 건물 민원정보는 상기 관리서버(11)의 상기 민원예약데이터베이스(130)에 저장된다.(도 5의 S41)
예를 들어, 휴대폰, 유선전화기 등의 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 성기 관리서버(11)로 접속한 회원으로 판정된 건물주, 입주자 또는 예비입주자(3, 5, 7) 중 어느 한 사람이 상기 관리서버(11)의 안내메세지 데이터베이스(120)에 저장된 음성데이터를 이용하여 상기 관리서버(11)로 건물 청소관련 민원정보를 접수한 경우 상기 관리서버(11)는 상기 회원정보 데이터베이스(110)에 저장된 위탁관리업체(9) 중 청소 전문관리업체를 자동으로 검색하여 선정하게 된다.
다음으로, 상기 위탁관리업체 통보단계(S5)는 상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 건물주, 입주자 또는 예비 입주자 중 어느 한사람의 단말기로 상기 통신망을 통해 선정된 위탁관리업체(9)의 정보를 문자 또는 이메일로 통보하고, 선정된 위탁관리업체의 단말기로는 상기 관리서버(11)가 상기 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 건물주, 입주자 또는 예비 입주자 중 어느 한사람의 정보를 문자 또는 이메일로 전송(도 5의 S51)하는 단계로써,
선정된 위탁관리업체(9)의 단말기는 예를 들어, 휴대폰, PDA, 노트북 등으로 이루어질 수 있겠으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니다.
상기 관리서버(11)는 상기 통신망을 통해 선정된 위탁관리업체(9)의 단말기로 예를 들어 특히, 회원으로 판정된 건물주, 입주자 또는 예비 입주자 중 어느 한사람의 이름, 주소, 전화번호 등의 정보를 전송하게 된다.
선정된 위탁관리업체(9)의 소속 담당기술자는 상기 단말기를 휴대한 채 A/S차량을 이용하여 상기 관리서버(11)로 접수된 건물 민원정보를 해소하기 위해 출동하게 된다.
다음으로, 상기 민원결과전송단계(S6)는 선정된 위탁관리업체(9)의 소속 담당기술자가 접수된 건물 민원정보를 해소(도 5의 S61)한 경우 선정된 위탁관리업체(9)의 소속 담당기술자는 상기 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 상기 관리서버(11)로 해소된 건물 민원정보를 전송(도 5의 S62)하는 단계로써, 상기 관리서버(11)로 전송된 해소된 건물 민원정보는 상기 관리서버(11)의 결과데이터베이스(140)에 저장된다.
한편, 도면에서는 도시되지 않았으나, 예를 들어 상기 회원정보저장단계(S1)에서 상기 관리서버(11)의 회원정보 데이터베이스(110)에 회원으로 저장된 입주자 또는 예비입주자가 입주하는 건물주가 소유한 건물에는 건축도면과 건축도면에 표시되지 않은 부분을 촬영한 사진 및 동영상을 포함한 자료가 파일형식으로 저장되는 저장매체를 보관하는 보관부가 설치되는 것이 좋다.
상기 보관부는 예를 들어, 상기 건물의 외벽에 고정설치되는 전면이 개방된 상태의 보관함과; 상기 보관함의 전면 일측에 일단이 힌지고정된 상태에서 타단이 좌우방향으로 회전이동하여 상기 보관함의 전면을 개폐시키는 개폐문과; 상기 개폐문상에 구비되고, 비밀번호 입력에 따라 상기 개폐문의 타단을 상기 보관함의 전면 타측에 결합된 상태로 위치고정시키거나 결합된 상태를 해제하는 공지된 잠금장치;를 포함하여 이루어질 수 있다.
상기 저장매체는 예를 들어, 공지된 USB 등의 이동식 저장매체로 이루어질 수 있겠으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니며 상기 보관함내에 2개 이상으로 보관될 수 있다.
상기 보관부의 보관함에 저장된 상기 저장매체는 선정된 위탁관리업체(9)의 담당기술자가 휴대하는 상기 단말기와 연결접속되어 상기 단말기로 건축도면과 건축도면에 표시되지 않은 부분을 촬영한 사진 및 동영상을 포함한 자료를 전송하게 된다.
이로써, 선정된 위탁관리업체(9)의 담당기술자는 상기 단말기로 전송받은 자료를 참조하여 접수된 건물 민원정보를 보다 더욱 용이하게 해소시킬 수 있게 되는 이점이 있게 된다.
나아가, 도면에서는 도시되지 않았으나, 상기 통신망을 통해 상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 단말기로 해소된 건물 민원정보에 따른 비용결제를 요청하는 비용결제단계(S7)가 더 구비될 수 있다.
보다 구체적으로, 상기 민원결과전송단계(S6) 후 상기 관리서버(11)의 비용 연산데이터베이스(150)는 해소된 건물 민원정보에 따른 비용을 자동계산하여 상기 관리서버(11)로 계산된 비용을 전송하고, 상기 관리서버(11)는 상기 통신망을 통해 상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 단말기로 비용결제를 문자 또는 이메일로 통보하여 요청하게 된다.
상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람은 인터넷 뱅킹 등을 통해 상기 관리서버(11)가 상기 통신망을 통해 요청한 비용을 결제할 수 있겠으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니며 보다 다양한 방법에 의해 결재를 행할 수 있음은 물론이다.
상기 관리서버(11)로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 비용결제가 완료되면 상기 관리서버(11)는 결제완료된 비용결제정보를 상기 관리서버(11)의 결제정보 데이터베이스(160)에 저장하게 된다.
상기 관리서버(11)의 비용 연산데이터베이스(150)가 해소된 건물 민원정보에 따른 비용을 자동계산하여 상기 관리서버(11)로 계산된 비용을 전송하고, 상기 관리서버(11)가 상기 통신망을 통해 회원으로 판정된 건물 민원을 접수한 어느 한 사람의 단말기로 비용결제를 요청하기 때문에 보다 용이하게 회원으로 판정된 건물 민원을 접수한 어느 한 사람에게 비용결제를 요청할 수 있게 되는 이점이 있게 된다.
상술한 바와 같이 구성된 본 발명은 콜센터(10)의 관리서버(11)가 상기 관리 서버(11)로 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 어느 한사람이 상기 관리서버(11)의 회원정보 데이터베이스(110)에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보의 승인여부를 결정한 후 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체(9)를 선정하여 선정된 위탁관리업체(9)가 건물 민원정보를 해소할 수 있도록 하기 때문에 상기 관리서버(11)에 접수된 건물 민원정보를 보다 용이하고 신속하게 해소할 수 있게 되는 이점이 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예인 콜센터를 통한 건물 관리방법을 각 단계별로 나타낸 블록도이고,
도 2는 본 발명의 콜센터를 통한 건물관리방법을 구현하기 위한 구성도이고,
도 3은 본 발명의 콜센터를 통한 건물관리방법을 구현하기 위한 관리서버를 개략적으로 나타내는 도면이고,
도 4는 본 발명의 콜센터를 통한 건물관리방법을 구현하기 위한 클라이언트 PC를 개략적으로 나타내는 도면이고,
도 5는 건물 민원정보를 해소하는 과정을 개략적으로 나타내는 순서도이다.
*** 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명***
3; 입주자, 5; 입주자,
7; 예비입주자, 9; 위탁관리업체,
10; 콜센터, 11; 관리서버,
110; 회원정보 데이터베이스, 111; 고객정보 데이터베이스,
113; 업체정보 데이터베이스, 120; 안내메세지 데이터베이스,
130; 민원예약데이터베이스, 140; 결과 데이터베이스,
150; 비용 연산데이터베이스, 160; 결제정보 데이터베이스,
13; 클라이언트 PC, 130; 업무 프로그램,
131; 기본 업무부, 133; 온라인 업무부,
135; 기본업부 데이터베이스.

Claims (3)

  1. 건물의 소유자인 건물주, 건물주가 소유한 건물에 입주한 입주자 또는 입주 예정인 예비입주자 및 건물의 유지보수를 대행하는 위탁관리업체의 정보가 통신망과 연결되는 콜센터의 관리서버의 회원정보 데이터베이스에 저장되는 회원정보저장단계와;
    건물주, 입주자 또는 예비입주자 중 어느 한사람이 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 상기 콜센터의 관리서버에 접속한 상태에서 상기 관리서버의 안내메세지 데이터베이스에 저장된 음성데이터를 통해 건물 민원정보를 접수하는 민원접수단계와;
    상기 관리서버가 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 정보를 근거로 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 어느 한 사람이 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 회원인지를 판정하여 접수된 건물 민원정보에 대한 승인여부를 결정하는 승인여부 결정단계와;
    상기 관리서버가 접수된 건물 민원정보를 승인한 상태에서 상기 관리서버는 상기 회원정보 데이터베이스에 저장된 위탁관리업체 정보를 자동으로 검색하여 접수된 건물 민원정보를 해소할 위탁관리업체를 선정하고, 선정된 위탁관리업체 정보와 상기 관리서버에 접수된 건물 민원정보는 상기 관리서버의 민원예약데이터베이스에 저장되는 위탁관리업체 선정단계와;
    상기 관리서버가 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 단말기로 상기 통신망을 통해 선정된 위탁관리업체의 정보를 통보하고, 선정된 위탁관리업체의 단말기로는 상기 통신망을 통해 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한사람의 정보를 전송하는 위탁관리업체 통보단계와;
    선정된 위탁관리업체가 접수된 건물 민원정보를 해소한 경우 선정된 위탁관리업체의 단말기를 이용하여 상기 통신망을 통해 해소된 건물 민원정보를 전송하고, 상기 관리서버로 전송된 해소된 건물 민원정보는 상기 관리서버의 결과데이터베이스에 저장되는 민원결과전송단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 건물 관리방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 회원정보저장단계에서 상기 건물에는 건축도면과 건축도면에 표시되지 않은 부분을 촬영한 사진 및 동영상을 포함한 자료가 저장되는 저장매체를 보관하는 보관부가 설치되고,
    상기 보관부에 저장된 저장매체는 선정된 위탁관리업체의 단말기와 연결되어 선정된 위탁관리업체의 단말기로 건축도면과 건축도면에 표시되지 않은 부분을 촬영한 사진 및 동영상을 포함한 자료를 전송하는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 건물 관리방법.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 민원결과전송단계 후 해소된 건물 민원정보에 따른 비용을 상기 관리서버의 비용 연산데이터베이스가 자동계산하여 상기 관리서버로 계산된 비용을 전송하고, 상기 관리서버는 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 단말기로 상기 통신망을 통해 비용결제를 요청하며, 상기 관리서버로 건물 민원정보를 접수한 회원으로 판정된 어느 한 사람의 비용결제가 완료된 후 상기 관리서버는 완료된 비용결제정보를 결제정보 데이터베이스에 저장하는 비용결제단계;가 포함되는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 건물 관리방법.
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