KR200341417Y1

KR200341417Y1 - 대기번호안내시스템

Info

Publication number: KR200341417Y1
Application number: KR20-2003-0035850U
Authority: KR
Inventors: 박희석
Original assignee: (주)한컴기술연구소
Priority date: 2003-11-17
Filing date: 2003-11-17
Publication date: 2004-02-11

Abstract

본 고안은 대기번호안내시스템에 관한 것으로서, 투입되는 통장이나 카드 등이 인식되는 고객정보독취부; 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보가 입력되는 고객단말입력부; 상기 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위해 필요한 화면이 표시되는 고객단말표시부; 및 상기 고객정보독취부, 상기 고객단말입력부 및 상기 고객단말표시부를 제어하며, 상기 고객정보독취부에서 인식된 정보로부터 상기 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하고, 상기 고객단말입력부에 입력된 상기 고객방문목적정보를 인식하며, 상기 고객의 대기번호를 발급하고, 상기 고객의 순서가 되면 상기 고객을 호출하며, 상기 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부로 상기 고객기본정보 및 상기 고객방문목적정보를 전송하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 한다. 이에 의하여, 고객이 입력한 고객방문목적정보를 종사원이 이용할 수 있어 고객이 처리를 원하는 업무를 종사원이 신속히 처리하여 고객의 편의성을 도모할 수 있고 종사원의 업무량도 경감할 수 있으며, 고객의 신상정보 및 고객의 방문목적을 고객이 해당 창구에 오기 전에 미리 파악할 수 있어 창구 운영 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있게 된다.

Description

대기번호안내시스템{Information System of Number in Queue}

본 고안은, 대기번호안내시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 금융권 또는 대 고객서비스 관련산업 등에서 고객이 점포를 방문한 때에 고객이 방문한 목적을 고객단말장치에 전부 또는 일부를 입력하면 이 정보를 호스트가 인식하여 고객의 정보를 얻고 담당 종사원의 텔러단말장치에 전송하여 담당 종사원이 이를 이용할 수 있는 대기번호안내시스템에 관한 것이다.

은행, 동사무소와 같은 민원창구, 프랜차이즈 점포 또는 기타 유사 서비스 산업의 점포에는 대기번호표발행시스템이 설치되어 있다. 이 시스템은 고객이 점포를 방문하여 대기번호표를 뽑으면 단순한 번호 증가신호가 발생되고 고객에게는 해당 대기번호표가 발급되게 하는 것으로서, 일정시간 대기 후 빈 창구가 발생하여 종사원이 벨 등을 눌러 대기하고 있는 고객의 대기번호를 현시하게 되면 해당 고객이 담당 조사원의 창구에 가서 담당 종사원에게 서비스 업무를 의뢰하고 담당 종사원은 이를 처리하도록 하는 것이다. 이에 의하여 방문하는 고객을 그 방문 순서에 따라 평등하게 각 창구에 배정할 수 있게 된다.

그런데, 종래의 대기번호표발행시스템에 있어서는, 고객이 대기번호표를 가지고 해당 창구에 와서 종사원과 이야기하기 전까지는 고객이 누구이며 어떠한목적으로 방문하였고 어떠한 서비스를 원하는지 알 수 없어 근래에 대두되고 있는 CRM(Customer Relationship Management) 및 PB(Private Banking) 관련 고객 관리의 효율적 수행에 전혀 도움이 되지 못하는 문제점이 있었으며, 또한 고객은 점포 방문 후 단순히 대기번호표를 뽑는 작업 후에는 호출된 때까지 장시간 아무 일 없이 대기하여야 하는 문제점이 있고, 고객이 작성하여 종사원에게 제출하는 업무처리용 전표를 종사원이 다시 키보드 등을 이용하여 전산입력 해야하므로 고객이 원하는 업무처리시간이 지연되고 종사원의 업무처리가 비효율적인 문제점이 있었다.

따라서, 본 고안의 목적은, 종래의 이러한 문제점을 해결하기 위하여, 고객이 입력한 고객방문목적정보를 종사원이 이용할 수 있어 고객이 처리를 원하는 업무를 종사원이 신속히 처리하여 고객의 편의성을 도모할 수 있고 종사원의 업무량도 경감할 수 있으며, 고객의 신상정보 및 고객의 방문목적을 고객이 해당 창구에 오기 전에 미리 파악할 수 있어 창구 운영 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있는 대기번호안내시스템을 제공하는 것이다.

또한, 본 고안의 다른 목적은, 근래에 각 금융기관에서 지속적으로 확대운영하고 있는 PB(Private Banking) 서비스 관련하여 VIP 고객 및 잠재 우량고객에 대한 특별 우대 및 특별 관리가 가능한 대기번호안내시스템을 제공하는 것이다.

도 1은 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 하드웨어 구성도,

도 2는 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 고객단말장치의 정면도,

도 3은 도 2의 측면도,

도 4는 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 블록도,

도 5는 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법을 나타낸 흐름도이다.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

1 : 대기번호안내시스템 10 : 고객정보독취부

20 : 고객단말입력부 30 : 고객단말표시부

40 : 고객단말인쇄부 50 : 텔러단말부

100 : 호스트 110 : 텔러단말장치

120 : 고객단말장치 121 : 터치스크린 방식의 모니터

122 : 마그네트카드리더 123 : IC카드리더

124 : IC카드투입구 125 : 스피커

126 : 전표출력장치 127 : 전표공급함

128 : 전표배출구 129 : 패널컴퓨터

상기 목적은, 본 고안에 따라, 투입되는 통장이나 카드 등이 인식되는 고객정보독취부; 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보가 입력되는 고객단말입력부; 상기 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위해 필요한 화면이 표시되는 고객단말표시부; 및 상기 고객정보독취부, 상기 고객단말입력부 및 상기 고객단말표시부를 제어하며, 상기 고객정보독취부에서 인식된 정보로부터 상기 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하고, 상기 고객단말입력부에 입력된 상기 고객방문목적정보를 인식하며, 상기 고객의 대기번호를 발급하고, 상기 고객의 순서가 되면 상기 고객을 호출하며, 상기 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부로 상기 고객기본정보 및 상기 고객방문목적정보를 전송하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템에 의해 달성된다.

여기서, 상기 고객방문목적정보는, 상기 고객이 방문한 목적에 따라 요구되는 업무처리용 전표에 기입되는 정보인 것이 바람직하다.

그리고, 상기 제어부에 의해 제어되며, 상기 대기번호 및 상기 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는 고객단말인쇄부를 더 포함하며, 상기 제어부는 상기 고객을 호출할 때 상기 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 상기 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정하는 것이 바람직하다.

이하에서는 첨부도면을 참조하여 본 고안에 대해 상세히 설명한다.

도 1은 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 하드웨어 구성도로서, 이에 도시된 바와 같이, 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템(1)은, 호스트(100)와, 금융업무를 처리할 수 있으며 각 창구의 담당 종사원이 사용할 수 있도록 배치되는 텔러단말장치(110)와, 고객이 방문하여투입하는 통장이나 카드를 인식하고 고객의 방문목적에 따라 작성이 요구되는 업무처리용 전표를 고객이 전산 입력할 수 있도록 배치되는 고객단말장치(120)를 구비하며, 이 들 각각은 네트워크시스템으로 상호 연결되어 있다.

도 2는 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 고객단말장치의 정면도이고, 도 3은 도 2의 측면도로서, 이들 도면에 도시된 바와 같이, 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템(1)의 고객단말장치(120)는, 점포를 방문한 고객이 투입한 카드를 인식하는 마그네틱카드리더(122) 및 IC카드리더(123), 고객이 방문목적정보를 입력할 수 있도록 그에 대응되는 화면을 제공함과 동시에 고객이 방문목적정보를 손으로 터치하여 입력할 수 있는 터치스크린 방식의 모니터(121)와, 고객에게 안내음성을 제공할 수 있는 스피커(125)와, 호스트(100)에서 발급하는 해당고객의 대기번호 및 고객이 직접 입력한 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 출력하여 고객에게 발급하는 전표출력장치(126)와, 이들 각 장치를 제어하는 패널컴퓨터(129)를 구비한다. 여기서 전표출력장치(126)는 일정한 양식의 전표를 공급하는 전표공급함(127)과, 전표공급함(127)에서 공급되는 전표에 대기번호와 고객방문목적정보가 인쇄된 업무처리용 전표가 배출되는 전표배출구(128)를 갖는다.

이에 의하여 점포를 방문한 고객이 마그네트카드리더(122)에 카드를 인식시키거나 IC카드투입구(124)를 통하여 IC카드리더(123)에 카드를 인식시키면 호스트(100)에서는 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하게 되며, 호스트(100)는 업무처리용 전표 화면을 고객단말장치(120)의 터치스크린 방식의 모니터(121)에 출력하게 되고, 고객은 터치스크린 방식의 모니터(121)를 이용하여 업무처리용 전표 화면에 고객방문목적정보를 입력하게 되며, 이렇게 입력된 고객방문목적정보는 호스트(100)에 전송되어 호스트(100)가 이를 인식한 뒤 이를 해당 고객을 호출하는 종사원의 텔러단말장치(110)에 전송하게 된다. 여기서 업무처리용 전표는 다양하게 구성될 수 있는데, 본 실시 예에서는 대기번호 및 고객기본정보의 일부 또는 전부를 포함하여 구성된다.

도 4는 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 블록도로서, 이에 도시된 바와 같이, 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템(1)은, 고객에 의해 투입되는 통장이나 카드 등이 인식되는 고객정보독취부(10)와, 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보가 입력되는 고객단말입력부(20)와, 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위해 필요한 화면이 표시되는 고객단말표시부(30)와, 대기번호 및 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는 고객단말인쇄부(40)와, 고객정보독취부(10), 고객단말입력부(20), 고객단말표시부(30) 및 고객단말인쇄부(40)를 제어하는 제어부(50)를 구비한다.

고객정보독취부(10)는 통장인식장치 또는 카드인식장치가 해당되는데, 본 실시 예에서는 전술한 고객단말장치(120)의 마그네트카드리더(122)와 IC카드리더(123)로 구현된다. 그리고 고객단말입력부(20)는 키보드 또는 모니터 등이 해당되는데 본 실시 예에서는 전술한 터치스크린 방식의 모니터(121)로 구현된다. 또한 본 실시 예에서 전표출력장치(126)로 구현되는 고객단말인쇄부(40)는 호스트(100)에서 발급된 대기번호와 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를인쇄하는데, 고객은 이를 가지고 해당 창구에 가져가게 된다. 제어부(50)는 호스트(100)와 패널컴퓨터(129)에서 구현되는데, 고객단말장치(120)의 인식된 정보로부터 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하고 또한 고객단말입력부(20)에 입력된 고객방문목적정보를 인식하며, 고객의 대기번호를 발급하고, 고객단말인쇄부(40)에서 대기번호 및 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하게 하며, 고객의 순서가 되면 고객을 호출하고, 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부(60) 즉 텔러단말장치(110)로 고객기본정보 및 고객방문목적정보를 전송한다. 고객기본정보나 고객방문목적정보를 호스트(100)가 인식한 때에 이미 고객이 누구인지를 알수 있거나 어떠한 목적을 가지고 방문한지를 파악할 수 있으므로 창구 운영의 효율을 극대화시키고 중요한 고객을 파악할 수 있어 차별적 관리가 가능하게 된다.

이러한 구성에 의하여, 본 고안에 따른 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법에 대하여 설명하면 다음과 같다.

도 5는 본 고안의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법을 나타낸 흐름도로서, 이 도면에 도시된 바와 같이, 우선 고객이 방문하여 고객정보독취부(10) 즉 본 실시 예에서 고객단말장치(120)의 마그네트카드리더(122) 또는 IC카드리더(123)에 자신의 카드를 투입하면 여기서 인식된 정보를 기초로 제어부(50) 즉 본 실시 예에서 호스트(100)에서는 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하게 된다.

다음으로 제어부(50)에서는 대기번호를 발급하고, 이 대기번호가 표시되며고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위한 업무처리용 전표 화면을 고객단말표시부(30) 즉 본 실시 예에서의 터치스크린 방식의 모니터(121)에 표시한다. 그러면 고객은 고객단말입력부(20) 즉 본 실시 예에서 터치스크린 방식의 모니터(121)를 통하여 업무처리용 전표에 필요한 내용을 전산 입력하게 되고 이 입력된 고객방문목적정보는 제어부(50) 즉 본 실시 예에서 호스트(100)에서 인식되며, 고객단말인쇄부(40) 즉 본 실시 예의 전표출력장치(126)를 통하여 대기번호가 표시된 업무처리용 전표를 인쇄하여 고객에게 발급하게 한다.

이 때, 제어부(50)에서는 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정할 수도 있는데, 이렇게 함으로써 근래에 활성화되고 있는 PB(Private Banking)와 관련하여 VIP 고객 등 특별 고객에 대한 차별적 관리를 보다 확실하게 할 수 있어 대 고객 서비스 차별화를 달성할 수 있게 된다.

그런 다음에 고객의 호출을 위해 종사원이 버튼을 누르게 되면 종사원의 창구에 설치된 지시화면(미도시)에 해당 고객의 대기번호를 현시하게 되고 제어부(50) 즉 본 실시 예에서 호스트(100)는 해당 고객의 고객기본정보 및 고객방문목적정보를 해당 종사원의 테러단말장치로 전송하게 된다. 물론 고객의 호출은 종사원의 버튼 대신에 종사원이 이전 고객에 대한 업무처리 종료를 입력하는 키보드 상의 키 입력에 의해 해당 고객의 고객기본정보 및 고객방문목적정보를 해당 종사원의 테러단말장치로 전송한 신호에 따라 이루어지게 할 수도 있다.

고객이 해당 창구로 오게 되면 담당 종사원의 텔러단말장치(110)에는 고객이전산 입력한 업무처리용 전표 화면이 전송된 상태이므로, 담당 종사원은 고객이 전산 입력한 내용을 다시 전산 입력할 필요 없이 이에 대해서는 고객의 확인만을 거친 후 고객이 원하는 거래를 신속히 처리할 수 있으며, 이렇게 처리된 업무처리 내역은 호스트(100)에 전송된 후 저장되게 된다.

이상과 같이, 고객이 점포를 방문 시에 투입하는 통장이나 카드 등을 인식하여 기본적인 고객 정보를 호스트(100)에 전송하고, 고객이 방문 목적을 입력하면 이 정보를 호스트(100)에 전송하며, 고객에게는 대기번호가 포함된 업무처리용 전표를 출력하여 발급하고, 호스트(100)에서는 이들 정보를 텔러단말장치(110)에 전송하여 담당 종사원이 이를 이용하게 하도록 구성함으로써, 고객이 입력한 고객방문목적정보를 종사원이 이용할 수 있어 고객이 처리를 원하는 업무를 종사원이 신속히 처리하여 고객의 편의성을 도모하고 종사원의 업무량도 경감하며, 고객의 신상정보 및 고객의 방문목적을 해당 창구에 오기 전에 미리 파악할 수 있어 효율적 창구 운영 및 고객 관리가 가능하게 된다.

전술한 실시 예에서는, 고객단말인쇄부(40)에서 대기번호 및 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하여 고객이 이를 가지고 해당 창구에 제출할 수 있도록 한 것에 대하여 상술하였으나, 고객단말인쇄부(40)는 대기번호만이 인쇄된 용지를 인쇄할 수도 있으며, 고객단말인쇄부(40)를 구성하지 않고 고객단말표시부(30)에서 대기번호 만을 알려주는 방식을 채택하여 인쇄되는 업무처리용 전표를 절약할 수도 있음은 물론이다.

또한, 전술한 실시 예에서는 고객단말장치(120)에 마그네트카드리더(122) 및IC카드리더(123)가 구비된 것에 대하여 상술하였으나 통장인식장치만이 설치되거나 통장인식장치가 함께 설치될 수 있음은 당연하며, 전술한 실시 예에서는 고객단말입력부(20)가 터치스크린 방식의 모니터(121)인 것에 대하여 상술하였으나, 고객단말입력부(20)를 키보드로 구현하거나 터치스크린 방식의 모니터(121)와 키보드를 함께 구비하도록 구성할 수 있음은 당연하다.

그리고, 전술한 실시 예에서는, 고객의 카드를 인식하게 되면 호스트(100)에서 대기번호를 발급하여 이를 고객단말장치(120)에 전송하는 것에 대하여 상술하였으나, 고객방문목적정보가 인식된 뒤에 호스트(100)에서 대기번호를 발급하여 고객단말장치(120)에 전송할 수 있도록 구성할 수 있음은 물론이다.

이상 설명한 바와 같이, 본 고안에 따르면, 고객이 입력한 고객방문목적정보를 종사원이 이용할 수 있어 고객이 처리를 원하는 업무를 종사원이 신속히 처리하여 고객의 편의성을 도모할 수 있고 종사원의 업무량도 경감할 수 있으며, 고객의 신상정보 및 고객의 방문목적을 고객이 해당 창구에 오기 전에 미리 파악할 수 있어 창구 운영 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있도록 한 대기번호안내시스템이 제공된다.

또한, 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정함으로써 근래에 각 금융기관에서 지속적으로 확대 운영되고 있는 PB(Private Banking) 서비스 관련하여 VIP 고객 및 잠재 우량고객에 대한 특별 우대 및 특별 관리가 가능하게 된다

Claims

투입되는 통장이나 카드 등이 인식되는 고객정보독취부;

고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보가 입력되는 고객단말입력부;

상기 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위해 필요한 화면이 표시되는 고객단말표시부; 및

상기 고객정보독취부, 상기 고객단말입력부 및 상기 고객단말표시부를 제어하며, 상기 고객정보독취부에서 인식된 정보로부터 상기 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하고, 상기 고객단말입력부에 입력된 상기 고객방문목적정보를 인식하며, 상기 고객의 대기번호를 발급하고, 상기 고객의 순서가 되면 상기 고객을 호출하며, 상기 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부로 상기 고객기본정보 및 상기 고객방문목적정보를 전송하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템.
제1항에 있어서,

상기 고객방문목적정보는, 상기 고객이 방문한 목적에 따라 요구되는 업무처리용 전표에 기입되는 정보인 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템.
제2항에 있어서,

상기 제어부에 의해 제어되며, 상기 대기번호 및 상기 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는 고객단말인쇄부를 더 포함하며, 상기 제어부는 상기 고객을 호출할 때 상기 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 상기 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템.