KR20030027341A

KR20030027341A - 통신망을 이용한 실시간 예약 시스템 및 그 방법

Info

Publication number: KR20030027341A
Application number: KR1020010060504A
Authority: KR
Inventors: 배홍정; 박성종; 윤관희
Original assignee: 주식회사 아이엠씨다이렉트
Priority date: 2001-09-28
Filing date: 2001-09-28
Publication date: 2003-04-07
Also published as: WO2003027930A1

Abstract

본 발명은 무선통신망, 인터넷 등과 같은 통신망을 이용한 실시간 예약시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 본 발명은 사용자 단말기(200), 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300) 및 예약 서버 컴퓨터(400)를 통신망(10)으로 연결하고, 이 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 전용예약프로그램을 설치하여, 사용자 단말기(200)에서 상기 예약 서버 컴퓨터(400)를 통해 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 예약 신청, 수정 및 취소를 실시간으로 효율적으로 처리할 수 있고, 예약을 위한 검색중에 예약을 유도할 수 있으며, 또한, 예약의 부도율을 대폭 감소시킬 수 있으며, 뿐만 아니라, 마케팅컨설팅(e-CRM,컨설팅,쇼핑몰)을 수행하기에 적합하도록 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템 및 그 방법을 제공한다.

Description

통신망을 이용한 실시간 예약 시스템 및 그 방법{REAL TIME RESERVATION SYSTEM AND METHOD THEREOF USING COMMUNICATION NETWORK}

본 발명은 무선통신망, 인터넷 등과 같은 통신망을 이용한 실시간 예약시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 특히 사용자 단말기, 가맹점 클라이언트 컴퓨터 및 예약 서버 컴퓨터를 통신망으로 연결하고, 이 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 전용예약프로그램을 설치하여, 사용자 단말기에서 상기 예약 서버 컴퓨터를 통해 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 예약 신청, 수정 및 취소를 실시간으로 효율적으로 처리할 수 있고, 예약을 위한 검색중에 예약을 유도할 수 있으며, 또한, 예약의 부도율을 대폭 감소시킬 수 있으며, 뿐만 아니라, 마케팅컨설팅(e-CRM,컨설팅,쇼핑몰)을 수행하기에 적합하도록 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

일반적으로, 최근 인터넷의 이용자의 증가와 온라인과 오프라인의 연결된 사업이 증가하면서 병원, 호텔,항공,기차,버스,렌트카업체에서는 이미 인터넷을 이용하여 예약을 처리하고 있는 상황이다. 그러나 이러한 업체에서는 예약보다는 선불로 요금을 지급하고 미리 구매하는 예매의 의미가 강하다.

특히 레스토랑의 경우는 (유형1)업체 개별적으로 홈페이지를 운영하여 예약을 처리하고 있는 사항이거나 (유형2)전문적으로 레스토랑을 홍보하여 주는 홈페이지를 이용하여 홍보 및 팩스(FAX)를 이용한 예약을 하고 있는 것이 일반적인 상황이다. 또한 실시간예약을 도입하는 예약업체들은 (유형3)인터넷이나 이메일(email)을 이용하여 예약신청의 여부를 파악하고 가맹점은 오프라인으로 사용자에게 예약을 확인하는 형태의 예약방식을 취하고 있다.

그러나 (유형1)의 경우는 사용자가 개별가맹점의 독립적인 Site를 방문하여 예약을 해야하는 번거러움과 다른 레스토랑과의 비교를 통한 선택을 하기가 곤란하며 업체별 구축비용이 많이드는 단점이 있다.

또한 (유형2)의 경우는 많은 레스토랑과 정보를 검색하며 비교 할 수 있는 장점을 가지고 있으나 FAX를 이용하여 예약을 통보하는 방식을 취하므로 실시간의 가맹점의 예약환경을 반영할 수 없는 일방적인 예약 시스템이다. 또한 많은 가맹점을 관리를 하거나 가맹점의 정보를 수정하기에는 많은 인적인 투자가 발생되는 형태이다.

그리고 (유형3)의 경우는 인터넷으로 사용자가 예약을 할 수 있으나 수많은 가맹점의 네트워크 인프라(Network Infra)가 구축되지 않은 환경에서는 실시간으로 예약을 확인할 수 있는 방법은 실제적으로 불가능하며 레스토랑이 아닌 곳에서 예약을 확인 할 수 있는 장점이 있는데 반해 방문하는 고객의 분석 및 고객관리를 하기에는 적절하지 못한 구조를 가지고 있다.

본 발명에서는 이런한 레스토랑 예약에 따르는 문제점들을 네트워크 인프라(Network Infra)구축을 통한 실시간 온라인 예약 시스템을 이용하여 개선하고자 한다.

본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위해 안출한 것으로, 따라서, 본 발명의 목적은 사용자 단말기, 가맹점 클라이언트 컴퓨터 및 예약 서버 컴퓨터를 통신망으로 연결하고, 이 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 전용예약프로그램을 설치하여, 사용자 단말기에서 상기 예약 서버 컴퓨터를 통해 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 예약 신청, 수정 및 취소를 실시간으로 효율적으로 처리할 수 있는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

또한, 본 발명의 다른 목적은 예약의 부도율을 대폭 감소시킬 수 있는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

또한 본 발명의 또 다른 목적은 예약을 위한 검색중에 예약을 유도할 수 있고, 이용 고객에 대해서 분석된 정보를 기초해서 마케팅컨설팅(고객분석(e-CRM),컨설팅,쇼핑몰(e-Marketplace유치))을 수행하기에 적합하도록 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

도 1은 본 발명에 따른 예약시스템의 개략도이다.

도 2는 본 발명에 따른 예약시스템의 상세도이다.

도 3은 본 발명에 따른 통신망을 이용한 실시간 예약방법을 보이는 플로우챠트이다.

도 4는 본 발명에 따른 가맹점 예약승인 및 사용자 방문처리 과정을 도시한 흐름도이다.

도 5는 본 발명에 따른 가맹점 예약유도 과정을 보이는 플로우챠트이다.

도 6은 본 발명에 따른 가맹점 예약부도 방지 과정을 보이는 플로우챠트이다.

도 7은 본 발명에 따른 가맹점에 제공되는 사용자 고객분석정보 DB구축 과정을 보이는 플로우챠트이다.

도 8은 본 발명에 따른 전자지갑을 이용하여 정산관리과정을 보이는 플로우챠트이다.

도 9는 본 발명에 따른 클라이언트/서버(C/S)방식의 가맹점 예약관리프로그램의 기능 구성도이다.

도 10은 본 발명에 따른 사용자의 검색에 따른 결과화면 예시도이다.

도 11은 본 발명에 따른 사용자의 예약사항 입력화면 예시도이다.

도 12는 본 발명에 따른 클라이언트/서버(C/S)방식의 실시간 알림기능 프로그램화면 예시도이다.

도 13은 본 발명에 따른 클라이언트/서버(C/S)방식의 예약환경 설정화면 예시도이다.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *

10 : 통신망(인터넷)200 : 사용자 단말기

300 : 가맹점 클라이언트 컴퓨터400 : 예약 서버 컴퓨터

410 : 통신망 접속 시스템420 : 회원/가맹점 등록 시스템

430 : 검색 시스템440 : 예약처리 시스템

450 : 예약부도 방지 시스템460 : 예약유도 시스템

470 : 고객 분석 시스템480 : 자동 정산 시스템

490 : 데이터베이스부491 : 회원정보DB

492 : 가맹점 정보DB493 : 예약 신청정보DB

494 : 회원분석정보DB495 : 가맹점 평가정보DB

496 : 정산내역정보DB

상기한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 기술적인 수단으로써, 본 발명의 시스템은 사용자 단말기에서 통신망(인터넷)을 통해 사용자가 원하는 가맹점에 대해 예약을 신청하고, 이 신청에 따라 예약을 처리하는 실시간 예약시스템에 있어서, 통신망에 접속하기 위한 통신망 접속 시스템; 사용자의 신청에 따라 회원 또는 가맹점으로 등록 처리하는 회원/가맹점 등록 시스템; 사용자의 검색에 응답하여 원하는 검색정보를 검색하여 제공하는 검색 시스템; 상기 검색 시스템에서 검색한 임의의 가맹점에 대한 사용자의 예약신청을 접수받고, 이 예약신청 정보를 선택한 가맹점에 전송하고, 해당 가맹점으로부터의 예약결과 정보를 해당 사용자 단말기로 전송하며, 이 예약정보를 저장하는 예약처리 시스템; 상기 예약처리 시스템에 의해 저장된 예약정보의 예약시간을 기초해서 예약시간 이전에 해당 사용자 단말기로 예약상황을 전송하여 예약을 재확인 하는 예약부도 방지 시스템; 상기 검색 시스템과 연동하여 검색중인 영업분야에 속하는 가맹점에 검색중인 검색자의 정보를 제공하고, 이 가맹점으로부터의 예약 유도정보를 해당 사용자 단말기로 전송하는 예약유도 시스템; 전송받은 사용자의 예약 및 가맹점 이용에 관련되는 예약신청, 예약취소, 예약부도 정보를 포함하는 예약 관련정보에 기초해서 사용자 예약정보를 분석하는 고객분석 시스템; 가맹점 등록시에 선결재방식으로 일정금액을 예치시키고, 이후 시스템 이용 및 예약성사에 따라 사전에 결정한 비용을 정산 처리하는 자동 정산 시스템; 상기 각 시스템과 연동하여 발생되는 회원정보, 가맹점 정보, 예약신청 및 이용정보, 회원분석정보, 가맹점 평가정보 및 정산내역을 저장하는 데이터베이스부; 및 상기 예약처리 시스템의 예약신청 정보에 따라 예약결정 또는 예약불가 정보를 포함하는 예약 결과정보를 상기 예약처리 시스템으로 전송하고, 각 고객의 가맹점 이용 정보를 상기 예약처리 시스템 및 고객 분석 시스템으로 전송하며, 상기 예약유도 시스템으로부터의 검색자의 정보에 대한 응답으로 예약 유도정보를 상기 예약유도 시스템으로 전송하는 가맹점 클라이언트 컴퓨터를 구비함을 특징으로 한다.

또한, 본 발명의 목적을 달성하기 위한 다른 기술적인 수단으로써, 본 발명의 방법은 사용자 단말기, 가맹점 클라이언트 컴퓨터 및 예약 서버 컴퓨터를 통신망으로 연결하고, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터 및 예약 서버 컴퓨터를 네트워킹 인프라를 구축하고, 상기 예약 서버 컴퓨터는 각종 정보를 저장하는 데이터베이스부를 포함하며, 상기 사용자 단말기에서 상기 예약 서버 컴퓨터를 통해 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 예약을 신청하고, 이 신청한 예약을 처리하는 방법에 있어서, 사용자가 사용자 단말기에서 예약 서비스를 제공하는 예약 서버 컴퓨터에 접속하여, 원하는 가맹점을 검색하는 제1 단계; 상기 제1 단계에서 검색한 가맹점에 대한 예약을 신청하고, 이 신청한 예약을 접수 처리하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 제2 단계; 상기 제2 단계에서 접수처리한 예약신청을 사용자가 선택한 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 전송하는 제3 단계; 상기 제3 단계에서 전송받은 해당 가맹점 클라이언트 컴퓨터에서 예약신청 정보를 가맹점 관리자에게 알려주고, 이 가맹점클라이언트 컴퓨터에서 예약결정 또는 예약불가 정보를 포함하는 예약결과 여부를 상기 예약 서버 컴퓨터에 전송하고, 이 예약 서버 컴퓨터는 전송받은 예약결과 여부를 해당 사용자 단말기로 전송하고 이 예약결과 정보를 저장하는 제4 단계; 저장된 예약정보에 포함된 예약시간 이전에 해당 예약자에게 예약상황을 전송하여 예약을 재확인시켜 예약부도를 방지하는 제5 단계; 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터로부터의 사용자 이용정보를 전송받아서 사용자별 각 가맹점 이용 정보를 수집하고, 이 수집된 예약 관련 정보에 기초해서 각 사용자의 예약 관련정보를 분석하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 제6 단계; 및 시스템 이용 비용 및 예약성사에 따른 비용을 예치된 금액으로 자동적으로 정산 처리하여 이 정보를 데이터베이스부에 저장하는 제7 단계를 구비함을 특징으로 한다.

이하, 본 발명에 따른 통신망을 이용한 실시간 예약시스템에 대하여 첨부도면을 참조하여 그 구성 및 작용을 상세하게 설명한다.

본 발명의 바람직한 구축의 전제조건은 사용자가 인터넷이나 모바일을 이용하기 위한 통신망이 결합된 복수의 가맹점의 인프라를 구축해야한다. 이러한 구축을 위하여 인터넷이 가능한 전용통신망(LAN,ADSL)환경을 통하여 네트워크를 구축하고 실시간으로 예약을 처리할 수 있는 단말기를 보급하는 단계; 가맹점의 예약사항 및 정보를 저장하는 데이터베이스를 구축하는 단계; 구축된 전용단말기를 이용하여 예약처리 및 마케팅활동에 도움이 되는 전용 클라이언트-서버(C/S) 프로그램을 구축; 사용자의 정당한 취소 및 예약부도를 방지하기 위한 시스템의 구축; 인터넷 사용자의 예약을 증진하기 위한 예약유도시스템 및 마일리지 정책 구현; 범용으로 사용할 수 있는 예약설정 방법의 구현; 온라인사용자와 오프라인방문자의 고객분석을 통한 고객만족 서비스 창출; 전자-고객분석(e-CRM) 방식을 이용한 가맹점 마케팅컨설팅지원; 가맹점 전용클라이언트-서버(C/S) 프로그램을 이용한 쇼핑몰유치, 광고유치 등의 2차사업의 인프라구축; 시스템이용에 따른 비용발생 및 수익의 자동 정산시스템의 구축이 본 발명을 통하여 제공된다.

도 1은 본 발명에 따른 예약시스템의 개략도로서, 도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 예약 시스템은 사용자가 통신망에 연결된 서비스 제공자를 통해서 서비스 운영자에게 예약을 실시간으로 수행할 수 있도록 구성한 시스템의 개략적인 개념을 보이고 있다.

도 2는 본 발명에 따른 예약시스템의 상세도를 참조하면, 본 발명에 따른 실시간 예약시스템은 사용자 단말기(200), 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300) 및 예약 서버 컴퓨터(400)를 통신망(10)으로 연결하고, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300) 및 예약 서버 컴퓨터(400)를 네트워킹 인프라를 구축한다.

상기 사용자 단말기(200)는 사용자가 인터텟을 포함하는 통신망에 접속할 수 있는 단말기로서, 특정한 단말기에 한정되지 않으며, 예를들면, 인터넷 환경의 컴퓨터, 모바일 단말기, PDA등을 포함할 수 있디. 여기서, 용자는 인터넷과 모바일 등과 같은 통신망(10)을 통하여 상기 에약 서버 컴퓨터(400)에 접속하여 원하는 정보를 확인하고 실시간으로 예약을 확인 받을 수 있으며, 가맹점 또한 TCP/IP환경의 네트워크를 통하여 예약상황을 실시간으로 모니터링할 수 있게 된다.

상기 예약 서버 컴퓨터(400)는 통신망 접속 시스템(410), 회원/가맹점 등록 시스템(420), 검색 시스템(430), 예약처리 시스템(440), 예약부도 방지 시스템(450)과, 예약유도 시스템(460), 고객분석 시스템(470), 자동 정산 시스템(480), 데이터베이스부(490)를 포함한다.

상기 통신망 접속 시스템(410)은 통신망에 접속하기 위한 시스템으로서, 이는 예를들어, 인터넷을 접속하기 위한 프로토콜을 정의해 두어, TCP/IP로 인터넷을 접속할 수 있도록 함과 동시에, 사용자나 가맹점의 관리자 또는 운영자가 인터넷을 통해서 본 발명의 예약 서버 컴퓨터에 접속하여 웹문서를 볼 수 있도록 한다.

한편, 본 발명의 인프라 구축을 위한 단말기 보급 및 통신환경의 구축은 가맹점의 환경에 따라 POS시스템을 장착한 단말기, 인터넷이 가능한 컴퓨터 및 Windows CE환경에서도 구현 할 수 있는 프로그램이 포함될 수 있고, 본 발명의 단말기에 연결되는 통신환경은 유/무선을 이용한 인터넷환경(TCP/IP)으로 구성된다. 또한 Windows CE환경의 단말기는 무선 CDMA모듈이 포함된 방식으로 구현된다.

상기 회원/가맹점 등록 시스템(420)은 사용자의 신청에 따라 회원 또는 가맹점으로 등록 처리하는데, 본 발명에서는 회원 가입을 반드시 해야 되는 것은 아니지만, 추후에 회원 관리 및 회원들의 가맹점 이용 정보를 분석하기 위해서는 회원가입을 시키는 것이 바람직하다.

따라서, 상기 회원/가맹점 등록 시스템(420)은 회원등록 신청시, 회원의 성명, ID, 비밀번호 및 모바일 전화번호를 포함한 인적사항을 제공받아 상기 데이터베이스부(490)에 저장하여 회원을 등록 처리하고, 가맹점 신청시, 가맹점의 상호, ID, 비밀번호, 영업분야, 소재지 및 사진정보를 포함한 가맹점 정보를 제공받아 상기 데이터베이스부(490)에 영업분야 및 소재지로 구분하여 저장하여 가맹점으로 등록처리한다.

상기 검색 시스템(430)은 사용자의 검색에 응답하여 원하는 검색정보를 검색하여 제공하는데, 바람직하게는 상기 검색 시스템(430)은 사용자의 검색에 응답하여 상기 데이터베이스부(490)에서 해당 정보를 검색하여 해당 사용자에게 제공하고, 이러한 검색과정에서, 검색중인 사용자 정보 및 영업분야 정보를 상기 예약유도 시스템(460)에 제공한다.

또한, 본 발명의 사용자는 인터넷 싸이트(Site)를 통하여 가맹점의 정보를검색하며 원하는 일자의 예약사항을 확인한 후 예약을 실시간으로 할 수 있다. 검색방법에 있어서는 지역별 검색이 가장 우선적으로 선행되도록 구성되어 있으며 이를 통해 가맹점을 가격, 메뉴, 지하철, 특전에 의한 검색을 추가로 하여 사용자가 원하는 가맹점의 정보를 얻을 수 있도록 구축한다.

상기 예약처리 시스템(440)은 상기 검색 시스템(430)에서 검색한 임의의 가맹점에 대한 사용자의 예약신청을 접수받고, 이 예약신청 정보를 선택한 가맹점에 전송하고, 해당 가맹점으로부터의 예약결과 정보를 해당 사용자 단말기로 전송하며, 이 예약정보를 저장하는데, 바람직하게는 상기 예약처리 시스템(440)은 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)로부터의 예약결과 정보가 예약결정 정보일 경우에는 예약결정 정보를 해당 사용자 단말기로 제공하고, 상기 예약결과 정보가 예약불가 정보일 경우에는 사용자가 선택한 가맹점과 동일 업종 및 근접한 소재지의 다른 가맹점 정보와 함께 예약불가 정보를 해당 사용자 단말기로 제공한다.

본 발명은 일반적인 가맹점에서 날짜별, 시간별, 인원에 따른 예약설정 방법을 사용하여 사용자에게 즉각 예약승인을 할 수 있는 방법을 제공하며 또한, 이미 예약된 예약사항을 고려하여 특정일자의 예약사항을 변경할 수 있는 범용의 예약환경 설정방식을 제공한다. 이러한 예약설정 방식은 가맹점 관리자가 직접 클라이언트-서버(C/S) 프로그램을 이용하여 입력하고 입력한 자료를 데이터베이스화하여 실시간으로 사용자에게 정보를 제공한다.

상기 예약부도 방지 시스템(450)은 상기 예약처리 시스템(440)에 의해 저장된 예약정보의 예약시간을 기초해서 예약시간 이전에 해당 사용자 단말기로 예약상황을 전송하여 예약을 재확인 하는데, 바람직하게는 상기 예약부도 방지 시스템(450)은 예약 재확인을 위한 예약상황을 해당 사용자의 모바일로 전송할 수 있고, 또한, 상기 예약부도 방지 시스템(450)은 예약된 각 사용자에 대한 예약취소를 예약시간 이전까지 허용하고, 예약취소 발생시 이를 즉시 해당 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)로 전송할 수 있다.

그리고, 본 발명의 사용자의 임의적인 예약부도를 방지하기 위한 인터넷즉시취소기능과 예약당일 1시간 전에 발송되는 문자전송서비스(Short message service : SMS)를 이용하여 즉시취소기능을 부여하여 사용자가 예약을 취소 할 수 있는 방안들을 구축한다. 또한, 마일리지 정책을 이용하여 예약을 정상적으로 완료하고 방문한 고객에게는 보너스 마일리지부여를 하고 임의 예약부도를 발생한 사용자에게는 페널티 마일리지를 부여하여 예약 부도율을 줄이도록 한다. 또한, 상습적인 예약부도를 발생시키는 회원에게는 일정기간 예약을 할 수 없는 방법을 통하여 예약문화를 정착한다.

상기 예약유도 시스템(460)은 상기 검색 시스템(430)과 연동하여 검색중인영업분야에 속하는 가맹점에 검색중인 검색자의 정보를 제공하고, 이 가맹점으로부터의 예약 유도정보를 해당 사용자 단말기로 전송하는데, 바람직하게는 상기 예약유도 시스템(460)은 검색중인 영업분야에 속하는 각 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 검색중인 검색자의 리스트를 제공한다.

본 발명은 인터넷에서 정보를 검색하는 사용자에게 가맹점에서 예약을 유도하는 메시지를 발송하여 일반적인 정보제공이 아닌 가맹점이 사용자에게 실시간으로 고객을 유도하는 방법을 구축하여 사용자에게는 보다 많은 정보를 제공하고 가맹점에게는 사용자에게 능동적인 마케팅활동을 할 수 있는 시스템이 제공된다.

상기 고객분석 시스템(470)은 전송받은 사용자의 예약 및 가맹점 이용에 관련되는 예약신청, 예약취소, 예약부도 정보를 포함하는 예약 관련정보에 기초해서 사용자 예약정보를 분석하는데, 바람직하게는 상기 고객분석 시스템(470)은 상기 데이터베이스부(490)의 예약신청 및 이용정보에 기초하여 기간별 통계, 우수고객 및 기타 고객정보로 분석하여 상기 데이터베이스부(490)에 저장할 수 있고, 또한, 상기 고객분석 시스템(470)은 가맹점의 마케팅컨설팅을 위해, 상기 데이터베이스부(490)의 고객 분석정보를 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 제공할 수 있다.

본 발명은 온라인상의 사용자의 분석과 오프라인상의 방문고객의 자료를 전자 고객분석(e-CRM)으로 구축하여 사용자에게 고객만족 서비스를 제공한다. 또한, 분석된 전자 고객분석(e-CRM)자료를 이용한 가맹점의 레스토랑 컨설팅을 통하여 효과적인 가맹점운영의 자료를 제공하도록 한다.

상기 자동 정산 시스템(480)은 가맹점 등록시에 선결재방식으로 일정금액을 예치시키고, 이후 시스템 이용 및 예약성사에 따라 사전에 결정한 비용을 정산 처리하는데, 바람직하게는 상기 자동 정산 시스템(480)은 상기 데이터베이스부(490)의 예약신청 및 이용정보에 기초해서 가산점을 부여할 수 있다.

상기 데이터베이스부(490)는 상기 각 시스템과 연동하여 발생되는 회원정보, 가맹점 정보, 예약신청 및 이용정보, 회원분석정보, 가맹점 평가정보 및 정산내역을 저장하는데, 구체적으로는 상기 데이터베이스부(490)는 회원의 성명, ID, 비밀번호 및 모바일 전화번호를 포함한 인적사항을 저장하는 회원정보DB(481)와, 가맹점의 상호, ID, 비밀번호, 영업분야, 소재지 및 사진정보를 포함한 가맹점 정보를 저장하는 가맹점 정보DB(482)와, 예약신청자의 ID,비밀번호, 가맹점 정보, 예약시간을 포함한 예약 신청정보 및 가맹점 이용정보를 포함하는 예약 신청 및 이용정보DB(483)와, 회원이 이용한 가맹점 정보를 포함한 회원분석정보를 저장하는 회원분석정보DB(484)와, 가맹점에 대한 평가정보를 저장하는 가맹점 평가정보DB(485)와, 그리고, 기맹점에 대한 정산이력을 저장하는정산내역정보DB(486)을 포함한다.

여기서, 본 발명에서는 가맹점을 적어도 하나 이상의 가맹점을 포함하지만, 바람직하게는 복수의 영업분야, 예를들면, 레스토랑을 포함한 숙박, 교통수단, 극장, 운동시설 및 주점을 포함할 수 있으며, 이러한 예는 본 발명의 영업분야에 대한 예에 불과하며, 본 발명의 영업분야는 상기한 예에 한정되지 않는다.

한편, 상기 가맹점의 예약서비스를 이용하기 위한 DB는 각 가맹점의 업종, 위치, 주소, 메뉴, 사진정보, 메뉴가격정보 및 이용기간 등에 대한 명시 정보를 포함할 수 있으며, 또한 가맹점의 예약현황 및 상황을 설정하는 부분의 BD는 요일별 예약현황, 특정일자의 예약현황을 시간대별로 저장할 수 있는 기능을 가져야 하며 예약에 관한 정보는 예약인원, 예약일자, 전달 메시지 등과 같은 정보를 포함할 수 있으며, 이러한 자료는 고객의 행태를 분석하는 고객분석정보(e-CRM) DB와 연계가 된다.

상기한 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는 상기 예약처리 시스템(440)의 예약신청 정보에 따라 예약결정 또는 예약불가 정보를 포함하는 예약 결과정보를 상기 예약처리 시스템(440)으로 전송하고, 각 고객의 가맹점 이용 정보를 상기 예약처리 시스템(440) 및 고객 분석 시스템(470)으로 전송하며, 상기 예약유도 시스템(460)으로부터의 검색자의 정보에 대한 응답으로 예약 유도정보를 상기 예약유도 시스템(460)으로 전송하도록 구성한다.

바람직하게는, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는 상기 예약 유도 시스템(460)으로부터의 검색자 정보를 팝업창을 통해 출력하고, 이 팝업창에서 원클릭으로 사전에 설정된 예약 유도 정보를 상기 예약 유도 시스템(460)으로 제공한다. 또한, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는 상기 예약 처리 시스템(440)으로부터의 예약 신청정보를 팝업창을 통해 출력하고, 이 팝업창에서 원클릭으로 사전에 설정된 예약결정 정보 또는 예약불가 정보를 상기 예약 처리 시스템(440)으로 제공할 수 있으며, 상기 고객분석 시스템(470)으로부터의 고객 분석정보를 전송받아 저장하고, 이를 필요시 화면출력하여 고객 맞춤 마케팅에 이용할 수 있도록 구성한다.

본 발명은 단말기에 포함된 전용 프로그램을 통하여 가맹점들간의 네트워크를 구축하며 구축된 네트워크에 제휴업체의 광고유치를 통해 가맹점의 수익요소를 제공하며, 대규모 전자 쇼핑몰(e-MarketPlace) 유치를 통하여 가맹점에 원활한 물류공급을 할 수 있도록 구성된다. 본 발명은 시스템이용에 필요한 경비를 자동 정산시스템을 이용하여 가맹점에 실시간 통보함으로서 효과적인 시스템 운영이 된다.

도 9는 본 발명에 따른 클라이언트/서버(C/S)방식의 가맹점 예약관리프로그램의 기능 구성도로서, 도 9를 참조하면, 본 발명에 따라 가맹점에서 구동되는 프로그램은 인터넷에서의 환경 제어가 가능하며 클라이언트-서버(C/S) 프로그램을 통하여 관리되며 수정 및 변경사항은 자동으로 업그레이드가 될 수 있으며, 또한, 원활하고 효율적인 정보 전달을 위해서, 본 발명의 가맹점 프로그램은 실시간으로 사용자의 예약사항 및 취소변경 사항을 팝업화면을 통하여 가맹점 관리자에게 공지하는 기능을 가지는 것이 바람직하다. 뿐만 아니라, 본 발명의 가맹점 프로그램은 당일예약자 및 예약이 있는 일자의 예약사항을 명시할 수 있다.

도 10은 본 발명에 따른 사용자의 검색에 따른 결과화면 예시도이고, 도 11은 본 발명에 따른 사용자의 예약사항 입력화면 예시도이며, 도 12는 본 발명에 따른 클라이언트/서버(C/S)방식의 실시간 알림기능 프로그램화면 예시도이다. 그리고, 도 13은 본 발명에 따른 클라이언트/서버(C/S)방식의 예약환경 설정화면 예시도이다.

이와 같이 구성된 본 발명의 바람직한 실시예에 동작을 첨부도면에 의거하여 하기에 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 예약시스템의 개략도로서, 도 1을 참조하면, 도 1을 참조하면, 통신망을 이용한 사용자(20), 서비스제공자(40), 제휴업체(50), 서비스운영자(30) 및 가맹점 네트워크구축를 포함하여 구성된다. 이 통신망(10)은 유/무선인터넷과 모바일에 의한 통신을 포함하여 구성된다. 도 1을 참조하여, 사용자(20), 서비스제공자(40), 제휴업체(50) 및 서비스운영자(00)들 간에통신망(10)을 통하여 예약서비스가 이루어지며, 각 수행단계에 대해서는 이후 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.

도 1에 도시한 바와 같이, 본 발명에 의한 실시간 예약시스템을 구현하기 위해서는 가맹점네트워크구축을 우선적으로 처리하여야 하며 이를 위한 방안을 구성해야한다. 이후 언급하는 예약시스템은 가맹점네트워크구축을 전제로 하여 설명하기로 하겠다. 본 발명에서는 사용자(20)가 통신망(10)을 통하여 서비스운영자(30)의 정보를 검색하고 실시간으로 예약하는 방법을 구성하고있으며 서비스운영자(30)의 네트워크구축에 따른 제휴업체(50)유치에 관한 방법을 설명하기로 한다.

도 2는 본 발명에 따른 예약시스템의 상세도이고, 도 3은 본 발명에 따른 통신망을 이용한 실시간 예약방법을 보이는 플로우챠트로서, 도 2 및 도 3을 참조하면, 먼저, 제1 단계(S310-S340)에서는 사용자가 사용자 단말기(200)에서 예약 서비스를 제공하는 예약 서버 컴퓨터(400)에 접속하여, 원하는 가맹점을 검색한다. 이는 사용자 단말기(200)를 통한 사용자의 검색에 응답하여 상기 예약 서버 컴퓨터(400)의 검색 시스템(430)에서 데이터베이스부(490)의 가맹점 정보DB(492)에서 해당 정보를 검색하여 도 10에 도시된 바와같은 검색화면으로 사용자 단말기(200)로 제공한다.

그리고, 상기 제1단계에서는 회원 등록 과정 및 가맹점 등록 과정을 포함할수 있는데, 먼저, 회원 등록과정은 상기 예약 서버 컴퓨터(400)의 회언/가맹점 등록 시스템(420)이 사용자의 회원등록 신청에 따라, 회원의 성명, ID, 비밀번호 및 모바일 전화번호를 포함한 인적사항을 제공받아 상기 데이터베이스부(490)의 회원정보DB(491)에 저장하여 회원을 등록 처리할 수 있다. 그리고, 가맹점 등록과정에서는 가맹점 신청에 따라, 가맹점의 상호, ID, 비밀번호, 영업분야, 소재지 및 사진정보를 포함한 가맹점 정보를 제공받아 상기 데이터베이스부(490)의 가맹점 정보DB(492)에 영업분야 및 소재지로 구분하여 저장하여 가맹점으로 등록 처리할 수 있다. 여기서, 본 발명에 따른 영업분야에 대해서 예를들면, 레스토랑을 포함한 숙박, 교통수단, 극장, 운동시설 및 주점 등이 있으며, 본 발명은 상기 제시한 예에 한정되지 않으며, 이후 에서는 레스토랑을 예를 들어 설명하기로 한다.

또한, 상기 제1 단계에서의 검색이전에, 각 접속한 사용자는 회원인증 단계을 통해 서비스를 제공발을 수 있도록 할 수 있는데, 이 경우, 회원인증의 단계는 사용자ID와 비밀번호로 구성되며 인증된 회원에게는 온라인의 싸이트 방문 및 오프라인의 가맹점 방문에 의한 고객분석(CRM) 맞춤서비스를 제공 받을 수 있게 되며, 제공되는 맞춤서비스는 기념일공지, 추천레스토랑공지, 마일리지, 예약홍보, 방문확인 서비스를 제공받을 수 있다.

그리고, 사용자은 상기한 바와같이 레스토랑의 정보를 검색하는데, 이때, 정보검색의 방법은 기본적인 구조는 지역위주의 정보를 제공할 수 있는데, 본 발명에서는 검색방법에 대해서 특별하게 한정되지 않는다.

이러한 검색하는 방법에 대한 예를 들면, 도 3에 도시한 검색어에 의한 검색(S341-S347)은 지역, 메뉴, 검색키워드에 의한 검색방법을 사용할 수 있다. 또한, 지역에 의한 검색(S343)은 우편번호 코드 분류에 의한 방식은 통해 전국에 있는 동 단위까지의 정보를 검색하여 제시한다. 또한, 메뉴에 의한 검색방법(S344)은 한식, 양식, 중식, 일식, 아시아, 이태리, 프랜치 및 퓨전/기타의 8가지 분류 코드를 가지고 검색을 할 수 있으며 지역검색(S343)이나 검색어검색(S342)의 검색결과 후 추가로 검색할 수 있다. 또한, 지하철(S345)에 의한 검색방법은 가맹점 주변의 지하철이름으로 검색하는 방식으로 검색을 할 수 있으며 지역검색(S343)이나 검색어검색(S342)의 검색결과 후 추가로 검색할 수 있다. 또한, 가격/특전(S346)에 의한 검색방법은 가맹점에서 제공하는 메뉴의 가격과 사용자(20)에게 주어지는 특전에 따라 검색을 할 수 있으며 지역검색(S343)이나 검색어검색(S342)의 검색결과 후 추가로 검색할 수 있다. 또한, 순위(S347)에 의한 검색방법은 사용자(20) 온라인 상에서 행하는 조회수, 예약수, 특전반영을 고려하여 지역별(S343)실시간 순위를 자동적으로 구축한다.

이러한 검색과정을 수행중인 사용자정보는 도 5를 참조하여 하기에 설명된 가맹자 클라이언트 단말기(300)로 자동 전송되며, 이 때 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는 전송받은 고객정보를 보고서 고객확보를 위한 고객 유도 방법을 제시할 수 있는데, 이에 대해서는 도 5를 참조하여 후술한다.

도 5는 본 발명에 따른 가맹점 예약유도 과정을 보이는 플로우챠트로서, 도 5를 참조하여 가맹점 예약 유도 과정을 설명하면,

상기 제1 단계에서는 검색중인 검색자를 가맹점으로 유도할 수 있는 단계를 수행할 수 있는데, 이에 대해서 설명하면, 상기한 바와같이, 사용자의 검색에 응답하여 상기 검색 시스템(430)은 상기 데이터베이스부(490)의 가맹점 정보DB(492)에서 해당 정보를 검색하여 해당 사용자에게 제공하는데, 이러한 검색과정에서, 상기 검색 시스템(430)은 검색중인 사용자 정보 및 영업분야 정보를 상기 예약유도 시스템(460)에 제공하고, 이 예약유도 시스템(460)은 상기 검색 시스템(430)과 연동하여 검색중인 사용자 정보 및 영업분야 정보를 상기 가맹정 클라이언트 컴퓨터(300)로 제공한다. 이후, 상기 가맹정 클라이언트 컴퓨터(300)에서 상기 검색자 정보를 팝업창을 통해 출력하고, 이 팝업창에서 원클릭으로 사전에 설정된 예약 유도 정보를 상기 예약 서버 컴퓨터(400)의 예약 유도 시스템(460)으로 전송하면, 이 예약 유도 시스템에서 해당 사용자 단말기(200)로 임의의 가맹점으로부터의 예약 유도 정보를 전송한다.

또한, 상기 제1 단계에서는, 사용자로부터의 가맹점에 대한 평가의견을 입력받아 상기 데이터베이스부(490)의 가맹점 평가정보DB(485)에 저장할 수 있으며, 이러한 상기 데이터베이스부(490)에 저장되어 있는 가맹점 평가의견에 기초해서 상기한 검색중인 사용자에게 우수 가맹점 등을 추천하는 정보를 제공하여 임의의 가맹점을 추천할 수 있다.

위에서 설명한 바와 같이, 본 발명에서는 사용자가 인터넷 등의 통신망(10)을 이용하여 서비스운영자의 가맹점 자료를 검색하고 있는 동안의 사용자의 정보를 클라이언트-서버(C/S) 프로그램에 표현함으로써, 즉 가맹점 클라이언트 컴퓨터에서 팝업창 등과 같은 방법으로 관리자 또는 운영자에게 전달시키고, 이에 응답으로 해당 가맹점의 운영자가 검색중인 사용자에게 예약을 유도하는 메시지를 제공하고, 또한 검색중에 우수 가맹점을 추천할 수 있으며, 이에 따라 예약율을 증가 시킬 수 있고, 사용자에게 가맹점 홍보 효과를 비롯한 마케팅을 달성할 수 있게 된다.

또한, 도 5를 참조하면, 상기 검색단계(S340)에서 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 사용자 리스트(S410)가 실시간으로 반영된다. 이렇게 반영된 사용자는 다른 사용자 보다 예약의 확률이 높은 고객으로 분류되며 이러한 사용자 분류를 가맹점에서 팝업, 메신져, SMS기능을 이용하여 개별적인 접촉(S420)을 통하여 예약유도 활동을 한다. 각 사용자(20)에 대한 정보들을 분석하여 고객분석(CRM) 데이터베이스(S430)로 구축하고, 이는 사용자 또는 고객 유도활동에 효율적으로 이용될 수 있다.

그 다음, 제2 단계(S350,S360)에서는 도 3에 도시된 바와 같이, 상기 제1 단계에서 검색한 가맹점에 대한 예약을 신청하고, 이 신청한 예약을 접수 처리하여 상기 데이터베이스부(490)의 예약신청DB(493)에 저장하는데, 이는 상기 예약 서버 컴퓨터(400)의 예약 처리 시스템(440)에서 상기 데이터베이스부(490)와 연계하여 수행한다.

상기 제1 단계에서의 검색이후, 웹페이지에서 예약신청을 요청하면, 도 11에 도시한 바와같은 예약사항 입력화면이 제공되면, 이 화면에서 사용자(20)는 예약을 원하는 일자, 인원, 시간의 조건을 검색하여 원하는 가맹점에 대한 예약을 신청하면 이에 따라 예약 신청 정보를 저장하여 예약 신청을 접수 처리한다. 이때, 이러한 검색에 따라 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)가 개별레스토랑에 맞는 예약환경을 자동적으로 검색하여 예약가능한 시간을 표시할 수 있다. 또한, 예약검색에 의한 결과가 없을 경우는 검색단계의 검색 조건을 고려하여 유사한 레스토랑을 추천(S355)할 수 있다.

그 다음, 제3 단계(S70)에서는 상기 제2 단계에서 접수처리한 예약신청을 사용자가 선택한 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 전송하는데, 이는 예약신청에 대한 예약일자의 승인(S360)이 실시간으로 일어나게 된후에 상기 예약 서버 컴퓨터(400)의 예약 처리 시스템(440)은 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 예약신청에 대한 사용자의 정보를 전송한다.

도 4는 본 발명에 따른 가맹점 예약승인 및 사용자 방문처리 과정을 도시한 흐름도로서, 도 4를 참조하여 이후 단계에서 대해서 설명한다.

그 다음, 제4 단계(S500-S510)에서는 상기 제3 단계에서 전송받은 해당 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에서 예약신청 정보를 가맹점 관리자에게 알려주고, 이 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에서 예약결정 또는 예약불가 정보를 포함하는 예약결과 여부를 상기 예약 서버 컴퓨터에 전송하고, 이 예약 서버 컴퓨터(400)가 전송 받은 예약결과 여부를 해당 사용자 단말기(200)로 전송하고 이 예약결과 정보를 저장한다.

즉, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)로부터의 예약결과 정보가 예약결정 정보일 경우에는 예약결정 정보를 해당 사용자 단말기(200)로 제공하고, 이후, 상기 예약결과 정보가 예약불가 정보일 경우에는 사용자가 선택한 가맹점과 동일 업종 및 근접한 소재지의 다른 가맹점 정보와 함께 예약불가 정보를 해당 사용자 단말기(200)로 제공할 수 있다.

또한, 상기 제4단계에 있어서, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는 상기 예약 서버 컴퓨터(400)의 예약 처리 시스템(440)로부터의 예약 신청정보를 도 12에 도시한 바와같은 실시간 알림기능 프로그램화면과 같은 팝업창을 통해 출력하고,이 팝업창에서 가맹점 관리자가 원클릭으로 사전에 설정된 예약결정 정보 또는 예약불가 정보를 상기 예약 서버 시스템(400)의 예약 처리 시스템(440)으로 제공한다.

이와 같이, 상기한 예약승인(S360,S370)이 이루어진 후에, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)를 통하여 예약사항이 실시간으로 통보(S511)가 되는데, 만약, 실시간 예약에 따른 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)가 확인을 할 수 없는 상태이거나 확인을 하지 않으면 지속적으로 예약확인을 확인하도록 구성되어 있다. 이러한 예약신청에 따른 예약이 결정되면, 상기 예약 처리 시스템(440)과 연계하여 예약부도 방지 시스템(450)이 동작을 개시하여 예약부도를 감소시키도록 한다.

한편, 도 4에 도시된 바와 같이, 사용자(20)가 오프라인으로 방문하면 방문확인(S530)을 하며 방문한 고객의 정보를 입력하여 두면, 이후 고객분석(CRM)정보(S550)로 구축되며 기 구축된 정보를 제공하여 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)로 하여금 맞춤 서비스를 지향하도록 구축된다. 또한, 방문확인에 의한 마일리지 및 예약수수료는 전자지갑에 의하여 자동 정산되며 선불형태의 결제 방식(S560)을 취한다.

도 6은 본 발명에 따른 가맹점 예약부도 방지 과정을 보이는 플로우챠트로서, 도 6을 참조하여 가맹점 예약부도 방지 과정에 대해서 설명한다.

도 6을 참조하면, 제5 단계(S520)에서는 본 발명의 데이터베이스부(490)의 예약신청DB(493)에 저장된 예약정보에 포함된 예약시간 이전에 상기 예약 서버 컴퓨터(400)의 예약부도 방지 시스템(450)은 해당 예약자, 즉 해당 사용자 단말기(200)로 예약상황을 전송하여 예약을 재확인시켜 예약부도를 방지하도록 한다. 여기서, 예약 재확인을 위한 예약상황을 해당 사용자에게 전송하는 방법은 모바일, 이메일, SMS 및 사이트 공지 등과 같은 다양한 방식중의 하나 또는 복수의 방법을 동시에 사용할 수 있으며, 본 발명에서 해당 사용자에게 정보를 전송하는 방법은 상기한 예에 한정되지 않으나, 바람직하게는 가장 신속한 전달을 위해 해당 사용자의 모바일로 전송한다.

또한, 상기 제5단계에 있어서, 예약된 각 사용자는 예약신청을 예약시간 이전까지 취소할 수 있도록 하고, 예약취소 발생시 이를 즉시 해당 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)로 전송하여 사전에 예약부도를 차단할 수 있다. 이러한 과정을 통해서, 사용자가 통신망를 이용하여 실시간 예약을 한 후, 사용자가 일방적으로 예약행위를 수행하지 않았을 경우를 예방할 수 있으며, 이는 예약부도에 의한 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)의 부담을 최소화 할 수 있게 된다.

상기한 예약 취소 방법에 대해서 간단히 설명하면, 인터넷환경이마 모바일 접속환경이 가능(S623)한 경우에는 홈페이지를 방문하여 암호인증단계(S330)을 거친 후 해당예약 사항을 취소할 수 있고, 반면에, 인터넷환경이나 모바일 환경이 불가능 한 경우는 예약당일 1시간 전에 SMS문자 메시지를 전송 받게 되며 통화 버튼을 누르면 당일 예약사항에 관해 즉시최소(S640)가 된다. 또한, 전화를 통하여 가맹점에 예약을 취소하는 경우도 취소로 인정할 수 있다.

또한, 사용자(20)가 가맹점을 방문하게되면 고객분석(CRM)맞춤서비스(S660)를 통한 고객의 방문내역 미리 전달한 메모 및 지난 방문시의 주문내역의 분석을 통해 서비스를 제공받게 되며 방문완료가 되면 사용자(20)에게 인원수에 비례한 마일리지가 지급될 수 있고, 방문 및 마일리지지급의 시스템이용에 따른 비용은 자동 정산 처리(S680)되며 이를 전자지갑이라 한다. 이 전자지갑의 자세한 사항은 도 8을 참조하여 후술하기로 하고, 반약에, 특정한 이유나 사유 없이 예약을 부도내는 경우는 사용자의 마일리지를 페널티(S651)로 차감 하는 방식을 취하며 페널티가 가중한 사용자(20)는 일정기간 예약자격을 상실(S652)하게 된다.

그리고, 도 6에 도시한 바와같이, 온라인 예약을 하고 오프라인으로 방문한 사용자(20)가 다시 예약 서버 컴퓨터(400)를 방문하면 방문완료한 가맹점에 대한 평가의 글을 남기게 함으로 사용자(20)가 실제로 가맹점을 평가(S692) 할 수 있도록 하게 된다. 이는 우수 가맹점 추천시에 참고자료로 이용될 수 있다.

그 다음, 제6 단계(S530-S550)에서는 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)로부터의 사용자 이용정보를 상기 예역 서버 컴퓨터(400)의 고객 분석 시스템(470)이 전송 받아서 사용자별 각 가맹점 이용 정보를 수집하고, 이 수집된 예약 관련 정보에 기초해서 각 사용자의 예약 관련정보를 분석하여 상기 데이터베이스부(490)의 고객분석 정보DB(494)에 저장한다.

도 7은 본 발명에 따른 가맹점에 제공되는 사용자 고객분석정보 DB구축 과정을 보이는 플로우챠트로서, 도 7을 참조하여 고객분석정보 DB구축 과정에 대해서 설명하면 다음과 같다.

도 7을 참조하면, 상기 제6단계에 있어서, 상기 데이터베이스부(490)의 예약신청 및 이용정보에 기초하여 기간별 통계, 우수고객 및 기타 고객정보로 분석하여 상기 데이터베이스부(490)에 저장하는데, 이 고객분석 정보는 다양하게 이용될 수 있으며, 일예를 들면, 가맹점의 마케팅컨설팅을 위해, 상기 데이터베이스부(490)의 고객 분석정보를 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 제공하고, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는 상기 고객분석 정보를 전송 받아 저장하고, 이를 필요시 화면출력하여 고객 맞춤 마케팅에 이용할 수 있도록 한다.

상기 고객 분석 정보는 각 사용자(20)의 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 대한 조회수, 관심분야, 예약현황, 특전사용내용, 검색의 방법 및 방문 주기를 기초해서 분석되어지는 기간별 통계, 우수고객 정보를 포함할 수 있다. 이러한 고객분석정보는 온라인/오프라인 사용자에게 맞춤 정보로서 제공되며, 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에게는 마케팅을 할 수 있는 근거와 분석 자료를 제공하도록 한다(S730).

또한, 도 7을 참조하면, 오프라인으로 사용자(20)가 방문을 하게 되면 축적되었던 고객정보DB와 고객분석(CRM)정보에 의하여 고객의 방문내역, 고객의 식사내역, 마일리지내역 및 취향의 정보를 제공하므로, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는 고객의 성향을 통한 서비스를 제공하게 된다(640).

도 8은 본 발명에 따른 전자지갑을 이용하여 정산관리과정을 보이는 플로우챠트로서, 도 8을 참조하여 전자지갑을 이용하여 정산관리과정을 설명하면 다음과 같다.

그리고, 마지막으로 제7 단계(S560-590)에서는 시스템 이용 비용 및 예약성사에 따른 비용을 예치된 금액으로 자동적으로 정산 처리하여 이 정보를 데이터베이스부(490)에 저장하는데, 이는 상기 데이터베이스부(490)의 예약신청 및 이용정보에 기초해서 가산점을 부여할 수 있다. 여기서 가산점이란 사용자에게 부용되는 혜택으로서, 이는 모든 가맹점에서 이용가능하며, 예로서는 마일리지, 쿠폰등이 있다.

또한, 도 4에 도시된 바와같이, 사용자가 누적된 마일리지로 금액을 결제하고자하면 단말기를 통하여 즉시 마일리지를 현금화하여 결제(S570)할 수 있으며 자동정산시스템(480)에 의하여 정산(S580) 처리되고, 오프라인으로 사용자가 방문을 하지 않은 경우에는 예약시간 30분 후에 자동 예약부도 처리(S541)가 되며 마일리지 페널티(S542)를 부여 받게된다.

도 8을 참조하면, 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)의 기본적인 결재방식은 선결제(S810) 방식을 취할 수 있고, 전자지갑의 잔고가 일정금액 이하로 유지되면 예약 서버 컴퓨터(400)의 자동 정산 시스템(480)은 가맹점에서 작동되는 프로그램의 기능을 일부 차단하도록 되어있다. 이러한 차단기능은 사용자(20)에게 부여되는 마일리지는 실제 현금과 같은 기능을 수행하므로 전자지갑의 잔고가 없는 가맹점은 근원적으로 예약이 불가능하다.

또한, 도 8을 참조하면, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)가 지급하는 내역(S820)은 사용자마일리지(S821), 예약수수료(S822), 이마켓결재(S823), 가맹점 자체교육대행비(S824), 마케팅비용(S825)이며 수익원이 될 수 있는 부분은 제휴업체(50)가 거제한 제휴사광고(S826)를 선택하면 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)의 수입이 발생하게 되며, 또한, 발생된 비용들은 모두 자동정산처리(S830)가 되어 수수로 확인 할 수 있다.

다른 한편, 도 9는 본 발명에 따른 클라이언트/서버(C/S)방식의 가맹점 예약관리프로그램의 기능 구성도로서, 도 9를 참조하면, 프로그램은 컴퓨터 구동 시 자동으로 실행되며 예약 서버 컴퓨터(400)의 서버에 접속하여 업그레이드된 프로그램을 자동으로 다운로드받는다(S910). 그리고, 클라이언트-서버(C/S) 프로그램의 세부적인 기능은 알림기능(S921), 예약고객유도기능(S922), 예약환경설정기능(S923), 정산기능(S924), 공지기능(S925), 부가기능(S926)으로 구성되어 있다.

상기 알림기능(S921)은 도 4에 도시된 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에서의 알림기능에 해당되고, 상기 예약고객유도기능(S922)은 도 5의 예약 유도 기능에 해당되고, 예약설정기능(S923)은 도 13의 예약을 위한 화면 표시기능에 해당되며, 이에 따른 예약환경 설정화면의 예시도가 도 13에 도시되어 있다. 상기 정산기능(S924)은 도 8의 자동 정산 기능에 해당된다. 또한, 상기 공지기능(S925)은 사용자(20), 예약 서버 컴퓨터(400)에게 원하는 내용을 전달하는 기능을 수행한다.

그리고, 상기 부가기능(S926)은 클라이언트-서버(C/S) 프로그램을 이용하여 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)의 전용 부가기능을 구현하며, 구성요소는 쇼핑몰(E-marketplace), 제휴사광고유치, 레스토랑 지체교육대행, 마케팅컨설팅, 고객분석(CRM)정보제공, 고객관리 기능이며 이러한 기능을 수행 할 수 있는 부가 프로그램으로 구성되어있다.

본 발명은 상기 실시예에 한정되지 않으며, 많은 변형이 본 발명의 사상 내에서 당 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의하여 가능함은 물론이다.

상술한 바와 같은 본 발명에 따르면, 본 발명은 각 레스토랑과 네트워킹이 구현되어 실시간 자료의 제공과 예약이 가능하게 된다.

또한, 인터넷과 모바일이 가능한 환경이면 실시간으로 예약을 할 수 있으며, 예약의 범위는 레스토랑에 국한되지 않고 범용으로 적용 할 수 있다.

또한, 실시간으로 예약되는 사항이 클라이언트-서버(C/S) 프로그램을 통하여 즉시 통보됨으로 가맹점의 예약관리를 효율적으로 할 수 있으며 고객관리 및 마케팅활동의 중요한 정보를 구축 할 수 있다.

또한, 예약부도에 대한 대안과 보완책의 수립으로 가맹점의 예약부도를 감소시키고 예약을 통한 레스토랑 문화를 고취 할 수 있다.

또한, 일방적인 정보를 보고 예약하는 형태의 실시간예약이 아닌 가맹점이 사용자에게 예약을 유도하는 활동을 통해 예약율과 매출증대를 가져 올 수 있다.

또한, 구축된 네트워크를 이용하여 다양한 정보를 제공하며 이를 통하여 공동 마케팅, 구매, 광고 등을 적확한 대상에게 구현 할 수 있다.

이상의 설명은 본 발명의 구체적인 실시 예에 대한 설명에 불과하고, 본 발명은 이러한 구체적인 실시 예에 한정되지 않으며, 또한, 본 발명에 대한 상술한 구체적인 실시 예로부터 그 구성의 다양한 변경 및 개조가 가능하다는 것을 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 쉽게 알 수 있다.

Claims

사용자 단말기(200)에서 통신망(인터넷)(10)을 통해 사용자가 원하는 가맹점에 대해 예약을 신청하고, 이 신청에 따라 예약을 처리하는 실시간 예약시스템에 있어서,

통신망에 접속하기 위한 통신망 접속 시스템(410);

사용자의 신청에 따라 회원 또는 가맹점으로 등록 처리하는 회원/가맹점 등록 시스템(420);

사용자의 검색에 응답하여 원하는 검색정보를 검색하여 제공하는 검색 시스템(430);

상기 검색 시스템(430)에서 검색한 임의의 가맹점에 대한 사용자의 예약신청을 접수받고, 이 예약신청 정보를 선택한 가맹점에 전송하고, 해당 가맹점으로부터의 예약결과 정보를 해당 사용자 단말기로 전송하며, 이 예약정보를 저장하는 예약처리 시스템(440);

상기 예약처리 시스템(440)에 의해 저장된 예약정보의 예약시간을 기초해서 예약시간 이전에 해당 사용자 단말기로 예약상황을 전송하여 예약을 재확인 하는 예약부도 방지 시스템(450);

상기 검색 시스템(430)과 연동하여 검색중인 영업분야에 속하는 가맹점에 검색중인 검색자의 정보를 제공하고, 이 가맹점으로부터의 예약 유도정보를 해당 사용자 단말기로 전송하는 예약유도 시스템(460);

전송받은 사용자의 예약 및 가맹점 이용에 관련되는 예약신청, 예약취소, 예약부도 정보를 포함하는 예약 관련정보에 기초해서 사용자 예약정보를 분석하는 고객분석 시스템(470);

가맹점 등록시에 선결재방식으로 일정금액을 예치시키고, 이후 시스템 이용 및 예약성사에 따라 사전에 결정한 비용을 정산 처리하는 자동 정산 시스템(480);

상기 각 시스템과 연동하여 발생되는 회원정보, 가맹점 정보, 예약신청 및 이용정보, 회원분석정보, 가맹점 평가정보 및 정산내역을 저장하는 데이터베이스부(490); 및

상기 예약처리 시스템(440)의 예약신청 정보에 따라 예약결정 또는 예약불가 정보를 포함하는 예약 결과정보를 상기 예약처리 시스템(440)으로 전송하고, 각 고객의 가맹점 이용 정보를 상기 예약처리 시스템(440) 및 고객 분석 시스템(470)으로 전송하며, 상기 예약유도 시스템(460)으로부터의 검색자의 정보에 대한 응답으로 예약 유도정보를 상기 예약유도 시스템(460)으로 전송하는 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)를 구비함을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 회원/가맹점 등록 시스템(420)은

회원등록 신청시, 회원의 성명, ID, 비밀번호 및 모바일 전화번호를 포함한 인적사항을 제공받아 상기 데이터베이스부(490)에 저장하여 회원을 등록 처리하고,

가맹점 신청시, 가맹점의 상호, ID, 비밀번호, 영업분야, 소재지 및 사진정보를 포함한 가맹점 정보를 제공받아 상기 데이터베이스부(490)에 영업분야 및 소재지로 구분하여 저장하여 가맹점으로 등록처리하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 검색 시스템(430)은

사용자의 검색에 응답하여 상기 데이터베이스부(490)에서 해당 정보를 검색하여 해당 사용자에게 제공하고, 이러한 검색과정에서, 검색중인 사용자 정보 및 영업분야 정보를 상기 예약유도 시스템(460)에 제공하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 예약처리 시스템(440)은

상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)로부터의 예약결과 정보가 예약결정 정보일 경우에는 예약결정 정보를 해당 사용자 단말기로 제공하고,

상기 예약결과 정보가 예약불가 정보일 경우에는 사용자가 선택한 가맹점과 동일 업종 및 근접한 소재지의 다른 가맹점 정보와 함께 예약불가 정보를 해당 사용자 단말기로 제공하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 예약부도 방지 시스템(450)은

예약 재확인을 위한 예약상황을 해당 사용자의 모바일로 전송하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제5항에 있어서, 상기 예약부도 방지 시스템(450)은

예약된 각 사용자에 대한 예약취소를 예약시간 이전까지 허용하고, 예약취소 발생시 이를 즉시 해당 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)로 전송하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 예약유도 시스템(460)은

검색중인 영업분야에 속하는 각 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 검색중인 검색자의 리스트를 제공하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 고객분석 시스템(470)은

상기 데이터베이스부(490)의 예약신청 및 이용정보에 기초하여 기간별 통계, 우수고객 및 기타 고객정보로 분석하여 상기 데이터베이스부(490)에 저장하는 것을특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제8항에 있어서, 상기 고객분석 시스템(470)은

가맹점의 마케팅컨설팅을 위해, 상기 데이터베이스부(490)의 고객 분석정보를 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)에 제공하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 자동 정산 시스템(480)은

상기 데이터베이스부(490)의 예약신청 및 이용정보에 기초해서 가산점을 부여하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 데이터베이스부(490)는

회원의 성명, ID, 비밀번호 및 모바일 전화번호를 포함한 인적사항을 저장하는 회원정보DB(481);

가맹점의 상호, ID, 비밀번호, 영업분야, 소재지 및 사진정보를 포함한 가맹점 정보를 저장하는 가맹점 정보DB(482)

예약신청자의 ID,비밀번호, 가맹점 정보, 예약시간을 포함한 예약 신청정보및 가맹점 이용정보를 포함하는 예약 신청 및 이용정보DB(483);

회원이 이용한 가맹점 정보를 포함한 회원분석정보를 저장하는 회원분석정보DB(484);

가맹점에 대한 평가정보를 저장하는 가맹점 평가정보DB(485); 및

기맹점에 대한 정산이력을 저장하는 정산내역정보DB(486)을 포함하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는

상기 예약 유도 시스템(460)으로부터의 검색자 정보를 팝업창을 통해 출력하고, 이 팝업창에서 원클릭으로 사전에 설정된 예약 유도 정보를 상기 예약 유도 시스템(460)으로 제공하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는

상기 예약 처리 시스템(440)으로부터의 예약 신청정보를 팝업창을 통해 출력하고, 이 팝업창에서 원클릭으로 사전에 설정된 예약결정 정보 또는 예약불가 정보를 상기 예약 처리 시스템(440)으로 제공하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
제1항에 있어서, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터(300)는

상기 고객분석 시스템(470)으로부터의 고객 분석정보를 전송받아 저장하고, 이를 필요시 화면출력하여 고객 맞춤 마케팅에 이용할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약시스템.
사용자 단말기, 가맹점 클라이언트 컴퓨터 및 예약 서버 컴퓨터를 통신망으로 연결하고, 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터 및 예약 서버 컴퓨터를 네트워킹 인프라를 구축하고, 상기 예약 서버 컴퓨터는 각종 정보를 저장하는 데이터베이스부를 포함하며, 상기 사용자 단말기에서 상기 예약 서버 컴퓨터를 통해 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 예약을 신청하고, 이 신청한 예약을 처리하는 방법에 있어서,

사용자가 사용자 단말기에서 예약 서비스를 제공하는 예약 서버 컴퓨터에 접속하여, 원하는 가맹점을 검색하는 제1 단계;

상기 제1 단계에서 검색한 가맹점에 대한 예약을 신청하고, 이 신청한 예약을 접수 처리하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 제2 단계;

상기 제2 단계에서 접수처리한 예약신청을 사용자가 선택한 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 전송하는 제3 단계;

상기 제3 단계에서 전송받은 해당 가맹점 클라이언트 컴퓨터에서 예약신청 정보를 가맹점 관리자에게 알려주고, 이 가맹점 클라이언트 컴퓨터에서 예약결정또는 예약불가 정보를 포함하는 예약결과 여부를 상기 예약 서버 컴퓨터에 전송하고, 이 상기 예약 서버 컴퓨터는 전송받은 예약결과 여부를 해당 사용자 단말기로 전송하고 이 예약결과 정보를 저장하는 제4 단계;

저장된 예약정보에 포함된 예약시간 이전에 해당 예약자에게 예약상황을 전송하여 예약을 재확인시켜 예약부도를 방지하는 제5 단계;

상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터로부터의 사용자 이용정보를 전송받아서 사용자별 각 가맹점 이용 정보를 수집하여, 이 수집된 예약 관련 정보에 기초해서 각 사용자의 예약 관련정보를 분석하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 제6 단계; 및

시스템 이용 비용 및 예약성사에 따른 비용을 예치된 금액으로 자동적으로 정산 처리하여 이 정보를 데이터베이스부에 저장하는 제7 단계를 구비함을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약 방법.
제15항에 있어서, 상기 제1단계는

상기 회원등록 과정은 회원등록 신청시, 회원의 성명, ID, 비밀번호 및 모바일 전화번호를 포함한 인적사항을 제공받아 상기 데이터베이스부에 저장하여 회원을 등록 처리하는 단계; 및

상기 가맹점 등록과정은 가맹점 신청시, 가맹점의 상호, ID, 비밀번호, 영업분야, 소재지 및 사진정보를 포함한 가맹점 정보를 제공받아 상기 데이터베이스부에 영업분야 및 소재지로 구분하여 저장하여 가맹점으로 등록 처리하는 단계를 더포함하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약 방법.
제16항에 있어서, 상기 제1 단계는

사용자의 검색에 응답하여 상기 데이터베이스부에서 해당 정보를 검색하여 해당 사용자에게 제공하고, 이러한 검색과정에서, 검색중인 사용자 정보 및 영업분야 정보를 상기 가맹정 클라이언트 컴퓨터로 제공하는 단계; 및

상기 상기 가맹정 클라이언트 컴퓨터에서 상기 검색자 정보를 팝업창을 통해 출력하고, 이 팝업창에서 원클릭으로 사전에 설정된 예약 유도 정보를 상기 예약 서버 컴퓨터로 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제15항에 있어서, 상기 제4단계는

상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터는 상기 예약 서버 컴퓨터로부터의 예약 신청정보를 팝업창을 통해 출력하고, 이 팝업창에서 원클릭으로 사전에 설정된 예약결정 정보 또는 예약불가 정보를 상기 예약 서버 시스템으로 제공하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제15항에 있어서, 상기 제4 단계는

상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터로부터의 예약결과 정보가 예약결정 정보일 경우에는 예약결정 정보를 해당 사용자 단말기로 제공하는 단계; 및

상기 예약결과 정보가 예약불가 정보일 경우에는 사용자가 선택한 가맹점과 동일 업종 및 근접한 소재지의 다른 가맹점 정보와 함께 예약불가 정보를 해당 사용자 단말기로 제공하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제15항에 있어서, 상기 제4단계는

예약 재확인을 위한 예약상황을 해당 사용자의 모바일로 전송하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제20항에 있어서, 상기 제4단계는

예약된 각 사용자에 대한 예약취소를 예약시간 이전까지 허용하고, 예약취소 발생시 이를 즉시 해당 가맹점 클라이언트 컴퓨터로 전송하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제15항에 있어서, 상기 제5단계는

상기 데이터베이스부의 예약신청 및 이용정보에 기초하여 기간별 통계, 우수고객 및 기타 고객정보로 분석하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제22항에 있어서, 상기 제5단계는

가맹점의 마케팅컨설팅을 위해, 상기 데이터베이스부의 고객 분석정보를 상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터에 제공하는 단계;

상기 가맹점 클라이언트 컴퓨터는 상기 고객분석 정보를 전송받아 저장하고, 이를 필요시 화면출력하여 고객 맞춤 마케팅에 이용할 수 있도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제15항에 있어서, 상기 제6단계는

상기 데이터베이스부의 예약신청 및 이용정보에 기초해서 가산점을 부여하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제15항에 있어서, 상기 제1 단계는

사용자로부터의 가맹점에 대한 평가의견을 입력받아 상기 데이터베이스부에저장하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.
제25항에 있어서, 상기 제1 단계는

검색과정에서, 검색중인 사용자에게 상기 데이터베이스부에 저장되어 있는 가맹점 평가의견에 기초해서 우수 가맹점을 추천하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 실시간 예약방법.